Есть сложные ситуации, для которых у руководителя компании нет однозначных решений. Одной из таких ситуаций может быть потеря крупной суммы денег из-за недостаточно ответственных действий сотрудника. Как поступить: увольнять и подавать в суд или оставить и взыскивать ущерб с зарплаты? О том, что делать руководителю, если сотрудник совершил фатальную ошибку и компания потеряла большие деньги, в своей авторской колонке рассказал эксперт по управлению Александр Высоцкий.
Досье
Александр Высоцкий – предприниматель из Москвы, основатель компании Visotsky Consulting и проекта «Школа владельцев бизнеса», консультант по управлению. В сфере предпринимательства и бизнес-консалтинга работает с середины 90-х годов. Автор четырёх книг-бестселлеров по управлению бизнесом. Неоднократно становился лауреатом статусных бизнес-премий.
Как компания потеряла большие деньги
Эта история произошла с нашим клиентом – международной торговой компанией, имеющей несколько удалённых офисов, которые управляются дистанционно. В этой организации происходит внедрение инструментов управления под руководством моей компании Visotsky Consulting. Все офисы показывают хорошие результаты по сравнению с прошлыми годами.
Однако перед новым отчётным годом произошёл серьёзный инцидент: удалённый офис потерял колоссальную сумму оборотных средств (25%). Произошло это из-за действий мошенников. Прямая вина лежит на директоре и менеджере, проводившем сделку: они не заметили опасности, хотя со сделкой постоянно были какие-то проблемы и несостыковки – задолго до фатального платежа. Скорее всего, хотелось перед новым годом показать высокий результат, но получилось так, что серьёзные деньги отправились на счета мошенников.
Сейчас идёт разбирательство, возбуждено уголовное дело, работает Интерпол. Оба сотрудника – директор и менеджер – сильные специалисты, благодаря которым компания достигла высоких показателей. Но сейчас, когда внедряются инструменты управления, очевидно, что вина компании тоже есть, финансовое планирование показало существующие дыры.
Кроме того, не было регламентов и правил по проведению таких масштабных сделок, а директору были переданы практически безграничные полномочия. Знания сотрудников в международной торговле и финансовых операциях были слабыми. Дополнительного профильного обучения в компании не было, на внешние курсы тоже сотрудники не отправлялись. Однако основная вина на двух сотрудниках, и они сами это признают, ведь не информировали руководство о явных проблемах, на совещаниях утверждали, что всё идёт по плану. Но ими уже тогда манипулировали.
Команде нужно сплачиваться и справляться с проблемой общими усилиями, чтобы не допустить разорения. Но владелец считает, что оставлять сотрудников без наказания неразумно. Конечно, есть опция «уволить и подать на них в суд для возмещения». Или платить меньшую зарплату в наказание. Но убыток нельзя будет возместить и за 10 лет, даже если совсем не платить. А продолжать работу как ни в чём не бывало невозможно. Как быть, ведь это опытные специалисты, и, если организовать всё правильно, они могут принести в дальнейшем немалую пользу?
Что я сделал в подобной ситуации
Ситуация действительно аховая. И, скажу честно, я с ней сталкивался. К счастью, это было давно. В мою компанию поступил срочный заказ на очень большую сумму, причём менеджеры так хотели спасти клиента, что отправили всю дорогостоящую продукцию без документов. В итоге известная в стране компания поступила под стать настоящим мошенникам: получили продукцию, через две недели заявили, что она им не нравится, платить отказались, но при этом продукцию не вернули.
Так как документы, подтверждающие отгруженную продукцию, были оформлены неправильно, моя компания проиграла судебное разбирательство. А после суда нам пришлось вернуть ещё и небольшую предоплату, которую нам сделала компания в самом начале событий. Было очень неприятно.
Честно говоря, у меня не было желания наказывать менеджеров. По сути, они действовали в рамках наших стандартных процедур, которые не были нормально описаны – тогда регламенты в компании отсутствовали. И я очень чётко определил, что это вина компании. Мы тут же разработали новые правила, провели обучение и внедрили контроль, чтобы подобные ситуации не повторились.
Но финансового наказания не было. Сотрудники сами чувствовали свою вину, ведь компания потеряла большую сумму. Для нас тогда это было очень ощутимо и больно. Но всё же это была недоработка руководства, ведь на организующей схеме есть офис 20, который занимается как раз одобрением документов, сделок и контролем соблюдения регламентов по документации. Я как совладелец и руководитель 21-го офиса тогда постарался как можно скорее компенсировать этот ущерб.
Почему произошли потери
Очевидно, основная причина в отсутствии регламентов, в которых прописан порядок действий. Тем более, если это сделка, предполагающая использование оборотных средств, она должна проходить внутреннюю юридическую процедуру одобрения.
Это могло бы помочь как раз в этой ситуации, ведь неспроста отдел официальных вопросов и безопасности не подчиняется директору, за него отвечает владелец. Это сделано для того, чтобы даже директор не мог повлиять на него, заставить принять какие-то процедуры и сделки, противоречащие правилам и регламентам.
Что нужно сделать для предотвращения таких ситуаций
Пообщайтесь с сотрудниками, донесите до них, что они совершили ошибку, из-за которой компания потеряла значительные средства. При этом сразу же начните разработку внутренних правил и регламентов, которые не позволят повториться этой ошибке в будущем (то есть наладьте работу 20-го отдела).
Мой клиент правильно поступает, не желая судиться с сотрудниками, ведь что получится в итоге? Сложно будет доказать, что они проявили халатность, так как суд будет прежде всего смотреть на ваши внутренние регламенты и документы. Если это не было регламентировано, то суд встанет на их сторону.
Даже если сотрудников накажут, то мерой пресечения будет выплата определённого процента заработной платы на протяжении долгих лет. Вероятнее всего, ущерб не будет компенсирован, а сотрудников вы потеряете. Это нанесёт серьёзный удар по бизнесу. И конкретно в этой ситуации я бы сконцентрировался на том, чтобы с этой ситуацией разобрался Интерпол и наказал обидчиков, а не сотрудников.
Почему важны регламенты и разделение функций
Я постоянно сотрудничаю с представителями малого и среднего бизнеса, а потому знаю, что для многих компаний это актуальная проблема. Помню одного из наших первых клиентов – руководителя компании, поставляющей оптом полиэтилен. Они завозили его в страну эшелонами, а после работали с производителями. Обычно им всё отгружается без предоплаты, рассчитывается производитель в течение месяца. Такова была стандартная процедура на этом рынке.
Одним из первых процессов, который мы описали и регламентировали в ходе консалтинга, был именно процесс одобрения производителя, с которым будут сотрудничать. Он устанавливал, кому именно можно доверять и отгружать полиэтилен на таких условиях.
Процедура была проста, но обязательным условием был выезд представителя компании на производство, чтобы убедиться, что оно реально существует. На одобрение должно было уходить не более трёх дней. Для этого был нанят отдельный человек, то есть этим занимался не менеджер по продажам.
Это очень важный момент: если вы работаете с постоплатами и хотите ввести процедуру одобрения, то этим ни в коем случае не должны заниматься менеджеры по продажам. По сути, возникает конфликт интересов, ведь они хотят выполнить план! И какие бы мы ни ставили регламенты и процедуры одобрения, они всегда будут находиться в компромиссе. Именно поэтому функцию по проверке контрагента стоит отдать в отдел официальных вопросов и безопасности.
Вместо эпилога
Соблюдение простых правил и наличие регламентов убережёт вас от неприятных ситуаций. Если вы понесли потери, это всегда неприятно, но в первую очередь думайте о том, как, не снижая темпов работы, быстро привести всё в норму. Держите под контролем всех контрагентов и не позволяйте мошенникам нанести ущерб вашей компании.
Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в Facebook и канал на «Яндекс.Дзен».
-
11 фев, 13:00
От шеф-повара до стоматолога: кому в Казани готовы платить миллион рублей в месяц -
10 фев, 21:00
Итоги дня: битва за ключевую ставку, дата послания Путина, исламская ипотека в Татарстане -
10 фев, 19:44
АвтоВАЗ запустил предсерийное производство Lada Vesta NG -
10 фев, 16:22
Александр Тищенко покинул пост главы банка «Зенит» -
10 фев, 16:15
К марту КАМАЗ планирует увеличить объемы производства до 210 грузовиков в сутки -
10 фев, 15:00
Создатель роботов и ковидных тестов из Казани застрял на таможне -
10 фев, 14:44
Официальная статистика: в начале февраля в Татарстане подешевели маргарин и подсолнечное масло -
10 фев, 11:32
«Коммерсантъ»: структуры «Росатома» покупают разработчика «Эльбруса» -
10 фев, 10:48
Казанским АТП не хватает 1,6 тысячи кондукторов и водителей -
10 фев, 10:31
За год услугами общественного транспорта Казани воспользовались почти 221 млн пассажиров -
10 фев, 09:30
В начале февраля в Татарстане подорожал «борщевой набор» -
10 фев, 08:41
В Роттердаме заблокировали около 43 тысяч грузов с пунктом назначения Россия -
10 фев, 08:09
В Казани дошло до суда дело о «пожарной» взятке -
10 фев, 02:33
«Известия»: многие россияне платят за интернет и ТВ по завышенным тарифам -
10 фев, 01:29
В Казани 4 из 10 компаний применяют в работе job offer -
09 фев, 21:21
Крупный российский туроператор запустил речные круизы из Казани -
09 фев, 15:42
С улиц Казани уберут еще два самовольно установленных торговых объекта -
09 фев, 15:32
«Она не возражала»: суд отправил сотрудницу ПСО «Казань» под домашний арест -
09 фев, 15:03
Подкупили иномаркой? В Казани задержали главного специалиста по снабжению ПСО «Казань» -
09 фев, 14:58
Владимир Путин пожелал «всего доброго» брендам, ушедшим с российского рынка -
09 фев, 13:32
В Казани проведут аукцион на размещение сезонных точек продажи мороженого -
09 фев, 10:00
ФАС разрешила «Татнефти» приобрести шинный бизнес Nokian Tyres в России -
09 фев, 09:30
На кузнечном заводе ПАО «КАМАЗ» произошли кадровые перестановки -
08 фев, 17:33
В Казани временно приостановили движение троллейбусов -
08 фев, 13:53
Российское правительство обсуждает с бизнесом возможность разового добровольного взноса в федеральный бюджет -
08 фев, 13:50
За год в Татарстане из оборота изъяли более 6,3 тысячи кг плодоовощной продукции -
08 фев, 12:05
Производство бытовой техники в России за год сократилось на 40% -
08 фев, 11:27
Казанских безбилетников угостили морковью в трамваях и троллейбусах -
08 фев, 09:25
«Дочка» КАМАЗа увеличила объемы производства автомобилей в Башкортостане -
08 фев, 08:48
В Россию поставили минивэны и фургоны SAIC Maxus -
08 фев, 07:13
В Казани судья по делу «ТФБ Финанс» на 2,3 млрд рублей нашел однофамилицу среди потерпевших -
07 фев, 21:00
Итоги дня: новые беспилотники, рост добычи нефти и платежей за ЖКУ в Татарстане -
07 фев, 15:17
В Казани смягчили приговор экс-начальнику отдела полиции «Горки» -
07 фев, 15:14
КМПО получило банковскую гарантию от ВТБ на сумму до 8 млрд рублей -
07 фев, 13:39
АвтоВАЗ приобрел у «НАМИ» 99% активов Nissan за €1 -
07 фев, 09:59
Власти Пестречинского района Татарстана стали искать перевозчика на муниципальные маршруты после скандала -
06 фев, 21:51
Исследование: по итогам января в России выросли продажи автокредитов -
06 фев, 21:40
В Татарстане подвели итоги развития Заинского района — видео -
06 фев, 21:00
Итоги дня: раис Татарстана, новый глава Минздрава, мощное землетрясение в Турции и Сирии -
06 фев, 17:37
В Татарстане руководителя фирмы обвинили в невыплате зарплаты свыше чем на 1 миллион рублей
Новости раздела
Бизнес-опрос: что делать, если сотрудник допускает дорогостоящие ошибки?
Руководители KPMG, ICL, «КОРД Оптика» и других компаний о цене ошибки подчиненного
Сотрудник забыл положить в заказ деталь, в итоге оборудование поставлено заказчику в Тунис недоукомплектованным. Доставка недостающей детали обойдется компании в 50 тысяч рублей. Руководитель в замешательстве — вычитать сумму из зарплаты сотрудника или нет? Как наказать и нужно ли? В бизнес-задачнике «Реального времени» руководители компаний рассуждают о том, как не допустить проблему в будущем.
В зависимости от масштабов бизнеса ошибка сотрудника может стоить компании и десятки тысяч, и миллионы, и миллиарды рублей. Компании стараются не распространяться об историях того, как поступают с проштрафившимися сотрудниками. «Реальному времени» бизнесмены раскрыли секрет, как решают эту сложную управленческую задачу.
-
-
Сергей Соловьев
директор компании ICL Services -
К сожалению, человеческий фактор — ошибку сотрудника, полностью исключить невозможно. Мы стараемся минимизировать вероятность ошибки за счет процессов, четких рабочих инструкций и контроля, но все же они случаются. Цена ошибки может быть совершенно разной. В нашем бизнесе — услуги по поддержке и сопровождению информационных систем и комплексов заказчика — это, например, может быть остановка сервера или узла сети клиента, которая приведет к остановке целого сервиса, к примеру, магазина интернет-торговли. А на этой площадке в час совершаются сделки на десятки тысяч долларов. Таким образом, цена ошибки может составлять потерю упущенной выгоды в сотни тысяч долларов, а для поставщика штрафные санкции, предусмотренные договором десятки тысяч, что может составлять годовую и более зарплату сотрудника, допустившего ошибку.
Нужно ли реагировать, учитывая, что возместить ущерб в полном объеме невозможно? Реагировать нужно обязательно для того, чтобы сотрудники видели практические последствия ошибки, некомпетентности и т. п. Однако важно, чтобы реакция была четкой, объективной и информационно открытой, а наказание справедливым и посильным в его реализации.
С практической стороны нужно провести служебное расследование инцидента, собрать объяснительные участников, оценить действия или бездействие участников со стороны экспертов, выработать меры по улучшению и корректировке процессов, чтобы сократить вероятность повторения человеческой ошибки, наказать финансово виновников (депремирование, компенсация части ущерба, сокращение зарплаты и т. п.), проинформировать коллектив об инциденте, наказании виновных и мерах, которые должны быть реализованы для улучшения и предотвращения ошибок.
-
-
-
Алексей Огурцов
генеральный директор компании «Бизнес и карьера» -
Нужно разобраться, эта ситуация — единичная ошибка или системная? Если это просто недосмотр, радикальных решений в отношении сотрудника я бы не предпринимал. Важно, как он сам оценивает свою ошибку, нечаянная она или связана с равнодушным отношением к работе. Если последнее, то, конечно, стоит ставить вопрос о соответствии занимаемой должности. Знаю, что как правило компании предпочитают депремировать сотрудников. Полностью или частично — это в каждой ситуации решается индивидуально. Конечно, бывают такие ошибки, стоимость которых никакая премия не покроет. Но ошибки совершают даже лучшие сотрудники, ставить вопрос о том, чтобы заставить возмещать всю стоимость ошибки — это радикальный вопрос. Нужно ставить вопрос на «весы» — сколько дал компании человек.
В моей компании были случаи некорректного общения с клиентами. Но, к счастью, мы обошлись предупреждением.
-
-
-
Айрат Кавеев
руководитель отдела развития бизнеса казанского офиса KPMG -
То, что рабочий не положил деталь, это плохо, но это не его проблема, а того, кто не проверил комплектность поставки. Это недостаточно хорошо настроенный бизнес-процесс и отсутствие или недочет системы внутреннего контроля. Соответственно руководителю винить кроме себя не кого.
Штраф вешать на сотрудника точно нельзя, он не украл деталь, не испортил ее. Это не законно. Если бы в его трудовых обязанностях было прописано что он комплектует и он же проверяет комплектность, то наверное возможно его штрафовать, но логика системы внутреннего контроля в том, что сотрудник не может сам себя контролировать/проверять.
Из вышесказанного следует, что для того, чтобы впредь такая ошибка не повторялась, необходимо менять бизнес-процесс и менять/добавить контроль, кто-то должен проверять комплектность поставки.
-
-
-
Ильдар Галеев
директор РА «Ремарк» -
Чтобы не было замешательства, в компании должны быть четкие правила по компенсации материального ущерба, и там должны быть прописаны все возможные ситуации. Сотрудники должны быть ознакомлены с этими правилами и сдать по ним проверку.
А еще важно устранить путаницу между наказанием и компенсацией причиненного материального ущерба. Я считаю, что ущерб следует возмещать, порядок возмещения должен быть прописан в правилах, и следует добиться согласия с этим порядком. Наказывать не считаю нужным, правильный сотрудник сам себя накажет, а от неправильного нужно избавляться. Если говорить о дополнительных денежных взысканиях, то считаю, что они не нужны. Действующая система оплаты должна содержать возможность оценки действий и результатов сотрудника, и нужно просто дать соответствующую оценку факту, что так или иначе повлияет на итоговую зарплату (точнее ее премиальную часть). И опять же нужно добиться согласия, что это не является штрафом.
Чтобы избежать повторения в будущем, технология производства (включая отгрузку) должна быть описана, сотрудники должны знать технологию и пройти необходимые тренировки. В данном случае, я бы как минимум подготовил чек-лист, добился бы стопроцентного заполнения, и, возможно, ввел бы в технологию двойной контроль перед отгрузкой.
-
-
-
Мурат Ахмеров
гендиректор АН «А-Девелопмент» -
Есть интерес клиента, интересы компании, личные интересы сотрудника. Когда последние встают во главу угла, как правило, дело и рушится. В прошлом году у меня в компании произошла ситуация, когда сотрудник поставил свое эго выше интересов клиента. Это стало той ошибкой, которая едва не стоила нам клиента.
К счастью, ситуация разрешилась благополучно, но мне пришлось включиться лично, чтобы ее выровнять. А с этим сотрудником пришлось расстаться. Хотя это не всегда верное решение. Если специалист понимает ошибку, то можно продолжить с ним работать. Для других случаев есть хорошая поговорка: принимай на работу долго, увольняй быстро.
-
-
-
Михаил Самохин
генеральный директор ООО «Компания Плазмолифтинг» -
Я рассматриваю задачу в контексте того, что мой сотрудник — непосредственный подчиненный, который исправно работает долгое время, выполняет показатели и добивается результатов. В этом случае мои действия будут такими:
- Проведу с сотрудником беседу и расскажу о последствиях данной ошибки
- Проведу работу над ошибками совместно с ним. Результатом должны быть действия, которые предотвратят возможность повторения ситуации.
- Если совершенная ошибка находится в зоне ответственности сотрудника и содержатся в его KPI, то будет наложен штраф. Если это не так, тогда необходимо будет внести изменения в его KPI.
В целом в этой задаче для меня ключевое слово «забыл» — вероятнее всего, это значит, что процесс отгрузки продукции не регулируется или регулируется не полностью регламентами и инструкциями, а значит является системной ошибкой компании. Поэтому я как руководитель постараюсь оперативно исправить эту ошибку.
-
-
-
Игорь Рызов
владелец журнала «Мастер переговоров» -
Надо определить это ошибка или проступок. Это очень важно, так как если проступок, значит есть халатность нарушение регламентов, умысел. В таком случае необходимо наказывать. Но предложенная ситуация — ошибка, если был последующий контроль, который мог предотвратить проблему.
Эта ситуация стоимостью 50 тысяч поможет в будущем избежать больших убытков. Главное учитывать человеческий фактор. Ведь комплектует заказ не робот. Надо ввести систему автоматизированного контроля. Например, в линию розлива вин вводятся весы, которые взвешивают бутылку, вес меньше или больше — брак. А на заводах, где недолив и перелив контролирует человек, обречены на то, что брак поступит в продажу.
-
-
-
Николай Асатиани
генеральный директор INVENTRA -
Возможная ошибка сотрудника — это часть его полномочий по принятию решения. Поэтому если рассуждать шире, проблема касается системы распределения полномочий. Если все решения завязаны на главного руководителя, то сотрудники освобождены и от ошибок, и от ответственности.
Однако такая «жесткая вертикаль» снижает оперативность принятия решений, эффективность бизнеса. Поэтому все бизнес-учебники рекомендуют делегировать полномочия в рамках хорошо продуманных бизнес-процессов. Здесь задача руководителя — не только определить пределы полномочий сотрудников (а значит и ограничить размер возможной ошибки), но и внедрить процедуры принятия решений, согласования, информирования, реагирования и контроля.
На небольших ошибках сотрудник учится, и работодатель может себе позволить такое обучение. Но допустим, случилась дорогостоящая коммерческая ошибка. Законодательство (не берем случаи, связанные с безопасностью, секретностью или уголовщиной) защищает сотрудников от «наказания», поэтому в зависимости от величины ущерба следует или распрощаться по-доброму, или при конфликтной ситуации проходить по всем этапам Трудового кодекса.
-
-
-
Искандер Сабаев
частный предприниматель -
Из зарплаты не вычитать, на заметку сотрудника поставить и выяснить причину подобного казуса. 50 тысяч — это сумма которая заставит задуматься либо о частичной автоматизации процесса, либо о двойном контроле посылок. Нужно понять, будет ли повторная посылка, поедет ли специалист для шеф-монтажа, и тогда добавить эту деталь. Как вариант — провести отпуск в Тунисе, совместив приятное с полезным.
-
-
-
Максим Сарбаев
директор сети «КОРД Оптика» -
Варианты решения возникшей трудности:
- Простой: сотрудник сам организовывает доставку детали за свой счет — возможно он найдет способ сделать это дешевле.
- Мотивационный: Если деталь не крупногабаритная, то возможно отправить в качестве поощрения лучшего сотрудника компании, чтобы он сам доставил деталь и заодно отдохнул. При этом турпоездку оплачивает в размере не более 50 тысяч нерадивый сотрудник.
- Очевидный: компенсировать по 50 процентов стоимости доставки с сотрудника и его руководителя.
- Если шеф это человек библейской национальности: позвонить покупателю, рассказать, что вышла новая деталь с улучшенными характеристиками и компания готова бесплатно произвести замену, если покупатель оплатит доставку детали и выезд специалиста. Отправить туда надежного человека который сделает вид, что заменил деталь. Разновидность варианта — рассказать про новое ПО, которое необходимо загрузить лично специалисту нашей компании, а стоимость ПО и выезда около 100 тысяч.
- Отсроченный: половину стоимости взыскать с сотрудника, а оставшуюся «размазать» в дальнейших счетах при работе с заказчиком.
Для предотвращения аналогичных ситуаций в дальнейшем необходимо, помимо выбора одного из указанных вариантов решения трудности, заставить сотрудника составить подробный регламент процедуры формирования и отправки заказа с иллюстрациями и презентовать его на общем собрании коллег, находящихся на одной иерархической ступени с ним.
-
Бизнес
-
«Реальное время» в Яндекс.Дзен
-
Добавьте «Реальное время» в избранные источники Яндекс.Новости
-
Подпишитесь на «Реальное время» в Google Новости
комментарии 5
Спецпроекты
Рекомендуем
Законы
Кто заплатит за ошибку работника?
Директор транспортной компании «Ездок» Захар Зверюгин положил трубку, допил остывший кофе, смял стаканчик и выругался. Его экспедитор Антон Фиолетов принял у поставщика новый «Фольксваген», а доставил с вмятинами на кузове. Теперь заказчик звонит, матерится и требует компенсацию за ущерб. В этот раз выговором Антон не отделается — заплатит за каждую вмятину.
Когда за ущерб платит работник
В суд Фиолетов не явился. Представитель транспортной компании «Ездок» заявил, что Антон нарушил правила перевозки автомобилей, из-за чего фирма потеряла 105,5 тыс. ₽. Суд транспортная компания проиграла.
Суд выяснил, что «Ездок» перевозит легковушки в открытых автоприцепах. Кузов автомобилей могли повредить камешки, которые вылетают из-под колес грузовика. В компании знали об этом, но не защитили груз от повреждений. Представитель «Ездока» не смог доказать, что ущерб вызвали действия Фиолетова, а не случайное попадание камней. Суд решил, что экспедитор ничего не должен «Ездоку».
Чтобы работник заплатил за ущерб, надо доказать шесть обстоятельств.
| Что надо доказать | Пример | |
|---|---|---|
| Работодатель обеспечил условия для сохранности имущества, за которое отвечает работник | «Ездок» перевозит автомобили в защитных чехлах, чтобы вылетающие из-под колес камни не повредили кузов | ст. 239 ТК РФ |
| Работник совершил одно из двух: противоправное действие или бездействие | Экспедитор Фиолетов нарушил правила перевозки: неправильно закрепил автомобили в прицепе и не надел на них чехлы | ст. 233 ТК РФ |
| Работник виновен в причинении ущерба: по неосторожности или умышленно | Фиолетов отвлекся, из-за чего забыл надеть чехлы и закрепить автомобили. Это вина по неосторожности. Если бы он продал автомобили и сбежал, это была бы вина в форме умысла |
ст. 233 ТК РФ |
| Есть причинная связь между поведением работника и наступившим ущербом | Из-за того что Фиолетов не накрыл и не закрепил автомобили, во время движения они ерзали, в них попадали камни из-под колес грузовика. В результате на легковушках появились царапины | ст. 233 ТК РФ |
| Работник причинил прямой действительный ущерб. Неполученные доходы (упущенную выгоду) взыскать с работника не получится | Автомобили поцарапались по вине перевозчика, поэтому «Ездок» выплатил страховой компании компенсацию 105,5 тыс. ₽. Это прямой действительный ущерб. Его удастся взыскать с Фиолетова. Заказчик после получения поцарапанных авто решил прекратить дальнейшее сотрудничество с компанией «Ездок». Это упущенная выгода и взыскать ее с Фиолетова не удастся |
ст. 238 ТК РФ |
| Размер причиненного ущерба известен | Ущерб составил 105,5 тыс. ₽ | ст. 233 ТК РФ |
Если хоть одно из обстоятельств доказать не удастся, суд не признает работника виновным. Компания не получит компенсацию.
Как подготовиться к суду
«Сам виноват. Поздно спохватился», — думал Зверюгин, закуривая седьмую сигарету. Он занялся иском за день до суда — наскоро слепил заключение комиссии о служебной проверке. А надо было провести полноценную проверку, как только заказчик прислал отчет об ущербе. Надо было потребовать у Фиолетова письменные объяснения — тогда можно было еще побороться. Зверюгин этого не сделал и проиграл.
Чтобы привлечь работника к материальной ответственности, надо установить размер ущерба и выяснить, почему он возник (ст. 247 ТК РФ).
| Что делать | Пример |
|---|---|
| Создать комиссию по служебному расследованию, которая определит, чего не хватает или что повредили. Для этого надо назначить членов комиссии и указать их в приказе о создании комиссии. В случае недостачи провести инвентаризацию по Методике |
Фиолетов сдал поцарапанные автомобили заказчику. Тот осмотрел машины и составил отчет об ущербе и повреждениях. Узнав об этом, Зверюгин создал комиссию по служебному расследованию. Члены комиссии связались с заказчиком и зафиксировали все повреждения. |
| Установить, что привело к потере или повреждению имущества | Комиссия выяснила, что Фиолетов нарушил правила перевозки: неправильно закрепил автомобили в прицепе и не надел на них чехлы |
| Потребовать у работника письменное объяснение причин возникновения ущерба. Если отказывается, составить акт об отказе от написания объяснительной | Фиолетов отказался писать объяснение. Комиссия составила акт об отказе |
| Определить размер ущерба исходя из фактических потерь по рыночным ценам на день возникновения ущерба | «Ездок» нанял оценщика, который оценил повреждения в 105 500 ₽ |
| Если ущерб причинили несколько работников, определить степень вины и размер ответственности каждого: — если все согласны платить, договориться, кто сколько должен; — если кто-то не согласен, степень вины каждого работника определит суд |
Фиолетов вышел на смену с Кутузкиным. Кутузкин погрузил автомобили в прицеп. Фиолетов не обратил внимание на отсутствие чехлов на автомобилях и не проверил крепления. Это коллективная материальная ответственность |
| Ознакомить работника с результатами служебного расследования | Фиолетов ознакомился с результатами служебного расследования и поставил подпись |
Как получить от работника максимум
Все работники за причиненный ущерб несут частичную материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка (ст. 241 ТК РФ).
К полной материальной ответственности вы сможете привлечь работника только в одном из случаев (ст. 243 ТК РФ).
| Когда требовать от работника максимум | Пример |
|---|---|
| Ущерб нанес руководитель организации (ст. 277 ТК РФ) | Директор «Ездока» Зверюгин сам бегал по гаражу и царапал автомобили |
| Работник допустил недостачу ценностей, полученных на основании соответствующих документов | Кутузкин по доверенности принял на складе поставщика запчасти для перевозки. Когда покупатель забирал заказ, выяснилось, что нескольких автозапчастей не хватает |
| Работник умышленно причинил ущерб | Главбух «Ездока» Остапова оформила на работу «мертвых душ» и получала за них зарплату |
| Работник причинил ущерб, когда был пьян или принял наркотики | Водитель-экспедитор «Ездока» Угаркин за полчаса до выезда жахнул с друзьями по стаканчику. На первом же повороте он угодил в кювет и перевернулся: повредил машину и груз |
| Работник причинил ущерб в результате преступных действий. Суд признал его виновным | Фиолетов продал партию холодильников, которые должен был доставить заказчику, и попытался скрыться. Его поймали. Суд признал Фиолетова виновными в хищении имущества |
| Работник причинил ущерб в результате административного проступка. Это установил соответствующий госорган | Водитель-экспедитор Люлькин перевозил легковушки, нарушил правила дорожного движения и попал в ДТП. Его поймали и оштрафовали |
| Работник причинил ущерб не при исполнении трудовых обязанностей | Люлькин на служебном автомобиле поехал на шашлыки. На подъезде к озеру машина села в яму. Когда вытаскивали трактором, повредили бампер. |
| Работник выдал коммерческую тайну. Об этом — в законе «О коммерческой тайне» от 29.07.2004 г. № 98-ФЗ |
Угаркин разболтал собутыльникам, на каких условиях «Ездок» работает с поставщиками. Они передали информацию конкурентам. Угаркин знал, что это — коммерческая тайна. |
Если работнику нет восемнадцати лет, привлечь его к ответственности удастся, только когда он:
— умышленно причинил ущерб;
— причинил ущерб, когда был пьян или принял наркотики;
— совершил преступление или административный проступок и в результате причинил ущерб.
Чтобы получить полную компенсацию, недостаточно попасть в одну из ситуаций, когда работник несет полную материальную ответственность. Для этого надо предусмотреть ее в документах при оформлении работника.
| Где прописать полную материальную ответственность | Пример | |
|---|---|---|
| Для главбуха и заместителя руководителя: раздел о полной материальной ответственности в трудовом договоре |
В суде Зверюгин доказал вину главбуха «Ездока» Остаповой, которая оформила на работу «мертвых душ» и получала за них зарплату. Но в трудовом договоре с ней он не указал условия полной материальной ответственности. Остапова должна «Ездоку» только сумму своего среднемесячного заработка | ст. 243 ТК РФ |
| Для работника: договор полной индивидуальной материальной ответственности |
В суде Зверюгин доказал вину экспедитора Фиолетова, который не накрыл автомобиль чехлом и поцарапал. Но «Ездок» не заключил с Фиолетовым договор полной материальной ответственности — Фиолетов должен «Ездоку» только сумму своего среднемесячного заработка | ст. 244 ТК РФ |
| Для группы работников (бригады): договор полной коллективной материальной ответственности |
В суде Зверюгин доказал вину экспедиторов Фиолетова и Кутузкина, которые не накрыли автомобиль чехлом и поцарапали. Но «Ездок» не заключил с ними договор полной коллективной материальной ответственности — Фиолетов и Кутузкин должны «Ездоку» только сумму своего среднемесячного заработка | ст. 245 ТК РФ |
Если не предусмотреть в документах полную материальную ответственность, работник компенсирует ущерб только в сумме своего среднемесячного заработка.
Когда правила не работают
Чтобы правила сработали и материально ответственный работник возместил ущерб в полном размере, важно правильно его оформить на работу и не нарушить срок исковой давности.
| Когда суд присудит частичную компенсацию вместо полной | Пример |
|---|---|
| Должности работника нет в перечне Минтруда | Водитель «Ездока» Андрей Лихачев разбил служебный автомобиль. В суде Захар Зверюгин доказал вину Лихачева. «Ездок» заключил с Андреем договор полной индивидуальной материальной ответственности. Но должности водителя нет в Перечне — Лихачев должен «Ездоку» только сумму своего среднемесячного заработка. |
| Работодатель пропустил срок исковой давности — один год со дня обнаружения причиненного ущерба. Суд может восстановить срок только по уважительной причине | Зверюгин уволил экспедитора Фиолетова за очередной прогул спустя полтора года после того, как тот не накрыли автомобиль чехлом и поцарапал. После увольнения Зверюгин подал на Фиолетова в суд, чтобы тот возместил причиненный ущерб. На суде Антон заявил, что Зверюгин пропустил срок исковой давности — «Ездок» суд проиграл. |
Суд может присудить частичную компенсацию вместо полной, если должности работника нет в перечне Минтруда. А если работодатель пропустил срок исковой давности, суд вправе вовсе отказать во взыскании.
Теперь вы знаете, как сохранить время и деньги
Чтобы сотрудник оплатил ущерб, нужно подготовиться к суду: созвать комиссию, доказать вину сотрудника и потребовать объяснительную. Если вы выиграете суд, то получите частичную компенсацию — работник заплатит не больше, чем его зарплата. Но есть исключения.
Чтобы получить всю сумму ущерба, нужно заранее прописать это условие в договоре, а еще — указывать должности сотрудников, как в перечне Минтруда.
Получайте раз в неделю подборку лучших статей Жизы
Рассказываем истории из жизни бизнесменов, следим за льготами для бизнеса и
даём знать, если что-то срочно пора сделать.
Важно не только признать свою ошибку, но и разобраться, почему она произошла.
Когда мы совершаем критическую ошибку на работе, увольнение — наихудший сценарий. Но есть и другой, более вероятный вариант развития событий — потеря профессиональной репутации. Благодаря социальным сетям и интернету информация может просочиться за пределы компании и принести ещё больше неприятностей — например, станет труднее найти новое место. К счастью, есть несколько простых, но эффективных способов сохранить и работу, и репутацию.
1. Признать свои ошибки
Возможно, вы составили отчёт с неверными данными. Или клиент, которого вы обслуживали, написал разгромный отзыв о компании. Что бы это ни было, необходимо признать свою причастность к случившемуся. Неважно, хотите вы говорить об этом или нет. Окружающие наверняка будут обсуждать то, что произошло.
Когда мы признаём свои ошибки, мы демонстрируем ответственный подход к делу. Если репутация испорчена, её нужно восстанавливать как можно скорее. Прославиться как человек, который облажался, — плохо. Прославиться как человек, который облажался, но немедленно исправил ситуацию, — немного лучше.
Запланируйте встречу с начальством, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию. При этом не стоит занимать оборонительную позицию. Лучше прямо признаться, что вы совершили ошибку. Если это произошло из‑за внешних факторов, например вас подвёл коллега, упомяните это, но возьмите на себя ответственность за свои действия. Извинитесь и пообещайте, что подобное больше не повторится.
2. Понять причины провала
Проведите глубокую профессиональную работу над ошибками. И будьте готовы к тому, что вам вряд ли понравятся её результаты.
Главный вопрос, в котором нужно разобраться, — является ли этот провал единичным случаем или результатом череды неверных решений. Все иногда ошибаются, но, если речь о системном кризисе, задумайтесь, откуда он взялся. Возможно, этому поспособствовала рабочая атмосфера. Или вы находитесь не на своём месте, и вам не нравится ни ваша должность, ни компания.
Вам нужно решить, хотите ли вы продолжать работать при таких условиях, и если нет, то понять, какие изменения вам необходимы.
3. Бросить все силы на работу
Если вы решили остаться, будьте готовы к тому, что отношение коллег к вам может измениться и какое‑то время они будут невысокого мнения о вас.
Чтобы переломить ситуацию, полностью погрузитесь в работу. Внимательно прислушивайтесь к советам и критике начальника и убедитесь в том, что ваш прогресс заметен со стороны. Хорошо выполняйте свои обязанности, сотрудничайте с другими, вносите свой вклад и старайтесь постепенно менять мнение окружающих к лучшему.
Вам предстоит заново завоевать доверие не только руководства, но и товарищей по команде. Репутация — это общее представление о человеке, которого в основном придерживается та или иная группа. Но группа состоит из отдельных людей, и вы можете влиять на их позицию, обращаясь к каждому коллеге по‑своему. Чем больше у вас будет союзников, тем больше шансов, что ваша репутация исправится.
Не ждите, что удачное выполнение следующей задачи, блестящий отчёт или безупречное обслуживание клиентов заставят всех забыть о произошедшем. Для того, чтобы восстановить доверие, потребуется время и терпение.
4. Подготовиться к поиску нового места
Если вы не хотите тратить время на то, чтобы восстановить доверие, или понимаете, что находитесь не на своём месте, используйте провал как стимул уйти. Не стоит рассчитывать на то, что переход в новую компанию пройдёт идеально гладко. Новость о вашей ошибке могла выйти и за пределы коллектива. К тому же некоторые работодатели предпочитают наводить справки на предыдущем месте работы потенциального сотрудника.
Конечно, это не значит, что вы никогда не найдёте работу. Вам просто нужно составить стратегию, как справляться с прошлыми ошибками. Например, договориться с человеком, который готов дать вам хорошие рекомендации, или подготовить для собеседования рассказ о том, как именно вы справлялись с последствиями своего провала.
Ещё одна эффективная стратегия — принять свою новую репутацию. Честно изложите ход событий потенциальному работодателю. Это покажет вас с лучшей стороны и освободит от страха, что кто‑то узнает о ваших промахах от посторонних и посчитает вас обманщиком и неквалифицированным специалистом.
Как бы странно это ни звучало, грамотная «презентация» ошибок может сыграть в вашу пользу. Каждый из нас ошибается, но у тех, кто прямо говорит об этом и учится на своих провалах, гораздо больше шансов снова вернуться на вершину.