A
На сайте с 05.02.2019
Offline
39
5 февраля 2019, 16:03
1769
Здравствуйте. Приехал в магазин согласно адресу указанному в яндекс картах. Никого там не нашел ))
позвонил. Сказали надо перейти две улицы, адрес теперь такой то…
Ну да, действительно, фирма оказалась там, где сказали по телефону.
По приезду домой в картах указал яндексу на неточность. Нажал «Исправить неточность» и отправил им корректный адрес.
Сделал так уже 2 раза, а они не правят.
Почему? )) И зачем тогда эта кнопка «Исправить неточность» ?
зы скрины не прикрепить.
FM
На сайте с 14.11.2018
Offline
0
Они исправят
Может занять 1-2 недели
Если есть подтвержденный владелец — ему сообщат
Я сам активно новые точки по Москве расставляю
Иногда сразу модерируют — иногда занимает время
Кнопка затем — что скоро ваше сообщение прочитают
В Яндексе сейчас очень адекватные люди (личное мнение)
1
Зарезервированное место для идиотской, реферальной ссылки *
В отличии от других, мне здесь не велят ругаться матом *
Продаю резиновую бабу, очень деньги нужны *
A
На сайте с 05.02.2019
Offline
39
Благодарю, за ответ. Честно говоря прошло около 12 дней. Просто даже интересно поправят или нет. А продавец врят ли подтвердит яндексу, что адрес действительно другой. На то у него есть причины.
———- Добавлено 05.02.2019 в 23:32 ———-
Извините, хотел показать скрин, а как его тут прикрепить ? спс
FM
На сайте с 14.11.2018
Offline
0
Если это глухая провинция — может занять больше времени
По Москве у меня каждая новая точка проходит модерацию довольно быстро
Недавно точку для товарища в провинции открывал — недели 2 заняла модерация
Главное помните — ваши сообщения прочитают и сделают выводы исходя из имеющихся у них данных
A
На сайте с 05.02.2019
Offline
39
Люди добрые , подскажите, как тут прикрепить скрин?
На сайте с 24.12.2009
Offline
123
у меня через 3 месяца исправили) работы у них много🙅
FM
На сайте с 14.11.2018
Offline
0
antevg:
Люди добрые , подскажите, как тут прикрепить скрин?
Размещайте на стороне.
А тут есть функция для вставки картинки (ссылка)
T
На сайте с 28.01.2015
Offline
41
Попробуйте сами исправить информацию в сервисе Народная карта (https://n.maps.yandex.ru) в среднем через 2 недели правки попадают в основную карту
A
На сайте с 05.02.2019
Offline
39
11 февраля 2019, 12:22
#8
Terrami:
Попробуйте сами исправить информацию в сервисе Народная карта (https://n.maps.yandex.ru) в среднем через 2 недели правки попадают в основную карту
Он там не ищет организации (по названию или названию домена).
Соответственно, не поправить.
———- Добавлено 11.02.2019 в 15:24 ———-
Felix Martin R:
Они исправят
Может занять 1-2 недели
Никто ничего не поправил (
———- Добавлено 11.02.2019 в 15:25 ———-
Прошло больше 2х недель.
15 Марта 2018
3 092
В избр.
Сохранено
Как решать проблемы со справочниками и картами, из-за которых бизнес теряет деньги
Владельцы компаний могут столкнуться с проблемами, связанными с содержащейся в справочниках (Яндекс.Справочник, Google My Business и т.д.) и картах (Яндекс и Google) информацией об их организациях. В этом случае у потенциальных клиентов могут возникнуть трудности в получении корректных данных о компании. Ситуация усложняется, когда руководство или сотрудники не следят за информацией, а лица, не имеющие отношение к организации, вносят некорректные сведения. Давайте рассмотрим некоторые примеры, характерные для такой ситуации.
Николай Федунов — интернет-маркетолог «Веб-Эталон»
Неверные данные
Бывают случаи, когда не удается установить фактическое местоположение организации, филиала или объекта. В качестве примера возьмем музей-заповедник Куликово поле.
Сам музейный комплекс находится в деревне Моховое (Тульская область). Во время поиска по запросу «музей заповедник куликово поле», Яндекс выдавал на картах такой результат:
На самом деле это деревня Ивановка, и здесь находится мемориал на Красном холме Куликова поля, в состав которого входят памятник-колонна Дмитрию Донскому и храм-памятник во имя преподобного Сергия Радонежского.
На карте некорректно указано не только местоположение музея-заповедника, но и название объекта, который должен быть здесь.
Решение
Проблема была решена в два этапа:
- Переименование объекта в «Мемориал на Красном холме». Это было сделано с помощью редактора Яндекс.Карт «Народные карты» (https://n.maps.yandex.ru/).
- Изменение местоположения музея-заповедника.
Первый этап
Чтобы изменить название объекта необходимо сделать следующее:
- Когда вы просматриваете объект на Яндекс.Картах, наведите курсором на значок «=» в правом верхнем углу. Появится выпадающее меню – в нем выберете пункт «Народная карта».
- После того, как перейдете на «Народную карту», кликните по объекту, который хотите переименовать. Справа появится окно:
- Нажмите на значок «Изменить»:
- В соответствующих полях появившегося окна вы можете изменять или добавлять названия объекта (официальное и то, которое отображается на карте), часы работы, телефоны, веб-сайт, привязку к организации в Яндекс.Справочнике и т.д.
- После выполненных корректировок не забудьте нажать на кнопку «Сохранить». Заявка на изменения будет рассмотрена модераторами. Результаты появляются на Яндекс.Картах через несколько дней после одобрения заявки.
Результат внесенных изменений:
Второй этап
Следующий этап – перемещение маркера музея-заповедника в нужное место.
Для этого необходимо:
- Кликнуть по маркеру на карте. Слева появится окно с информацией об организации.
- В этом окне кликните по ссылке «Исправить неточность».
- Если вы владелец организации, то можно внести корректировки в интерфейсе Яндекс.Справочника. Для этого, после перехода по ссылке «Исправить неточность», в появившемся окне нажмите на «Яндекс.Справочнике» в сообщении в верху:
- Если вы не владелец, то после клика на «Исправить неточность», в появившемся окне укажите точный адрес и передвиньте маркер на более точное местоположение:
- Нажмите кнопку «Отправить», прокрутив форму вниз.
Таким образом, можно редактировать не только местоположение, но и название компании, номера телефонов, часы работы, электронный адрес и т.д.
Переезд и прекращение деятельности
Если организация больше не работает или переехала, то выберете необходимый статус в форме «Исправьте неточность».
После выбора статуса нажмите кнопку «Отправить».
В случае с переездом Яндекс рекомендует следовать алгоритму:
- На Картах найти старую карточку. Нажать в ней «Исправить неточность» и в поле «Статус» выбрать «Переехала».
- Создать новую карточку по актуальному адресу (это можно сделать на странице https://yandex.ru/sprav/add/).
Решение для Google Карт
Аналогично можно вносить изменения и на Google Картах. Для этого:
- Заведите электронную почту в Google (или войдите в свой аккаунт, если зарегистрированы).
- Введите в поисковую строку название организации, перейдите на карты:
- В окне слева выберете «Предложить исправление»
- В появившейся форме можно изменить название, адрес, телефон и т.д. (по клику на соответствующее поле). Для перемещения маркера поставьте галочку рядом с «Маркер находится не на месте».
- После корректировок нажмите на кнопку «Отправить».
Обратите внимание
Если сайт компании переехал на другой домен или перешел на защищенное соединение (https://), то следует исправить поле «Сайт» на карточках организаций в Яндекс.Справочнике и Google My Business.
Почему вообще репутация и отзывы на Яндекс.картах важны?
Во-первых, положительные отзывы и общее количество звезд (рейтинг) напрямую влияют на выбор потенциального клиента между вами и вашими конкурентами. Google, Яндекс и 2GIS на первые места выводят заведения с высоким рейтингом.
Помимо алгоритмов, которые выстраивают выдачу таким образом, что заведения с большим рейтингом идут первыми, есть еще личные настройки, где пользователь сам может выбрать рейтинг, который ему нужен. Думаем, не стоит объяснять, почему заведения с рейтингом ниже 4 люди выбирают реже.
Во-вторых, позитивные отзывы вырабатывают лояльность, доверие и симпатию к вашему бизнесу.
85% клиентов доверяют отзывам, как если бы это была персональная рекомендация;
4-5 негативных отзывов заставляют покупателя передумать;
Каждый Второй клиент откажется от покупки при рейтинге меньше 4 звезд
49% выбирают только компании с рейтингом 4 и более звёзд. Таким образом, игнорируя работу с отзывами, вы теряете около 50% потенциальных клиентов.
Поэтому привлекать положительные отзывы НУЖНО! Это такая же обязательная часть маркетинга, как и остальные инструменты, которые вы используете.
Почему надо избавляться от негативных отзывов?
Положительные отзывы привлекать, конечно же важно. А что делать с негативными отзывами? Они могут быть даже у первоклассного бизнеса с супер сервисом.
Как мы уже объяснили выше, ваш общий рейтинг и место в выдаче в поиске Яндекс.карт напрямую зависит от отзывов: чем больше положительных отзывов, тем выше рейтинг. Каждый негативный отзыв уменьшает рейтинг вашей компании и уменьшает доверие и лояльность потенциальных клиентов.
В 90% случаев при наборе пользователем запроса «название компании + отзыв» потенциальный клиент принимает решение приобрести товар или услугу у другой компании, если он видит негатив.
Негатив вредит вашему бизнесу. У вас будет меньше продаж, соответственно и денег для развития. Поэтому от негатива надо избавляться немедленно.
Какие способы борьбы с негативом на Яндекс.картах существуют?
Самым популярным способом почему-то до сих пор считаются микрокомпании, которые обещают «накрутить циферки» и тем самым увеличить рейтинг и скрыть отрицательные отзывы. Как это работает?
Как правило, в один день или в течение недели на ваш бизнес будет поступать огромное количество хороших отзывов. Вот так внезапно. Представьте картину: за полгода существования у вас на Яндекс.картах набралось 25 отзывов, 8 из них — негативные. Средний рейтинг колеблется где-то между 3.8 — 4.1. И тут внезапно, за неделю, у вас прибавилось + 50 отзывов, и все — положительные как на подбор.
Алгоритмы Яндекса работают хорошо и исправят эту ошибку очень быстро. А последствием такого исправления будет блокировка организации на Яндекс.картах.
Поэтому мы настоятельно не рекомендуем прибегать к таким мерам. Особенно, когда есть другие, более честные, способы:
1 — Не допускать появления негативных отзывов сразу — подключить Revvy.
Мы обрабатываем негативный отзыв на полпути к картам. Любой отзыв сначала пройдет проверку администратором и только потом дойдет до Яндекс, Google и на другие отзовики. Или не дойдет, если вы грамотно его обработаете и сразу предложите клиенту что-то приятное — скидку, подарок, процедуру и тп.
Обработав негатив сразу, клиент не просто не напишет плохой отзыв, но ещё и станет Вашим постоянным клиентом, тк бизнес показывает, что он умеет решать проблемы и решает их оперативно. Подробнее о том, как это работает, можно почитать
здесь.
2 — Мониторить все площадки, моментально реагировать и просить клиентов оставлять отзывы.
Следите за каждой онлайн-площадкой, на которой присутствует ваш бизнес. Ставьте уведомления об отзыве на вашу компанию и отвечайте на все виды отзывов — и на негативные и на позитивные. Отвечайте без грубости, помните, что вашу переписку увидят другие потенциальные клиенты. Поэтому ответ должен быть любезным и конструктивным.
Просите клиентов оставлять вам отзывы! Помните, что много положительных отзывов перекроют негативные и поднимут ваш рейтинг. Автоматизировать этот процесс поможет
Revvy.
3 — Удалить отзыв можно через Яндекс Бизнес.
Если отзыв уже есть и его надо удалить, для этого вам надо написать в поддержку. У вас будет всего одна попытка, если отзыв не удалят, то он останется там очень надолго или навсегда. Если отзывы не удалили, то можно еще раз попробовать через полгода удалить отзыв этим методом.
А теперь давайте перейдем к менее популярным вариантам удаления отзыва на Яндекс Картах. А также расскажем подробнее, как с первого раза написать в поддержку, чтобы отзыв удалили.
Как удалить отзыв с Яндекс.карт?
Прежде всего есть несколько причин, по которым Яндекс.карты разрешают удалить отзыв:
- В отзыве содержатся персональные данные, которые нарушают федеральный закон №152 «О персональных данных». Это могут быть ФИО директора или сотрудника компании, адрес или телефон.
- Отзыв содержит оскорбления, мат или призывы к противозаконным действиям.
- Отзыв содержит ссылки или упоминания других компаний (скрытая реклама). Часто этим грешат конкуренты компании, но делают это из рук вон плохо.
- В отзыве нет описания о конкретном взаимодействии с компанией;
- В отзыве избыток грамматических ошибок.
Такие отзывы по каким-то причинам все-таки проходят модерацию и допускаются на ресурс, поэтому их можно удалить только через кнопку «Пожаловаться».
Кстати, в отличие от Яндекса, на 2GIS можно пожаловаться на любой отзыв. И если в течение какого-то времени, клиент не подтвердит, что он действительно был в этом месте, то такой отзыв, как правило, скрывается и на рейтинг не влияет. Обычно те, кто оставил негативный отзыв делают это на эмоциях и лишь в 20% доводят дело до конца (отправляют модераторам чеки об оплате или любые другие подтверждения о посещении)
Если у вас именно такой случай, то поздравляем! У вас есть все шансы удалить отзыв законным путем. Помимо вышеперечисленных, существует еще 7 способов удаления отзывов с Яндекс.карт:
- Удалить отзыв через Яндекс Бизнес
- Договорится с клиентом, чтобы он удалил
- Написать официальное письмо в поддержку Яндекса
- Удалить отзыв через суд
- …
Друзья, нам очень важно понимать, что вам интересно и полезно читать подобные статьи. Поэтому оставшуюся часть списка, подробное руководство с поэтапными шагами «как удалить отзыв с Яндекс.карт» можно скачать, перейдя по ссылке.