and.m0s |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
На носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата. Устновлено всё … но видимо что то я упустил. Mac OS 10.14.6 Chrome 96 FF 94
проверка плагина
Отредактировано пользователем 3 декабря 2021 г. 17:40:29(UTC) |
 |
|
|
Александр Лавник |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 53 раз |
Здравствуйте. Вот это: Цитата: На носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата. Устновлено всё … но видимо что то я упустил. Mac OS 10.14.6 Chrome 96 FF 94
не имеет отношения к нашим продуктам. Если Вы хотите использовать КриптоПро CSP для входа в ЛК ИП на портале ФНС, то см. примечание (e) инструкции в нашей базе знаний. Отредактировано пользователем 3 декабря 2021 г. 18:01:36(UTC) |
|
Техническую поддержку оказываем тут |
|
|
|
|
|
and.m0s |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
Если я правильно понял, ключи от ФНС в формате Crypto-Pro GOST. Есть ли варианты решения, кроме как через коммерческие УЦ? |
|
|
|
|
Александр Лавник |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 53 раз |
Автор: and.m0s Если я правильно понял, ключи от ФНС в формате Crypto-Pro GOST. Есть ли варианты решения, кроме как через коммерческие УЦ? Не очень понял, при чем здесь упоминание коммерческих УЦ. Вы пробовали воспользоваться данной ранее рекомендацией, а именно попробовать войти по прямой ссылке https://lkipgost2.nalog.ru/lk в браузере Chromium-Gost? Отредактировано пользователем 3 декабря 2021 г. 18:37:18(UTC) |
|
Техническую поддержку оказываем тут |
|
|
|
|
|
and.m0s |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
Автор: Александр Лавник Автор: and.m0s Если я правильно понял, ключи от ФНС в формате Crypto-Pro GOST. Есть ли варианты решения, кроме как через коммерческие УЦ? Не очень понял, при чем здесь упоминание коммерческих УЦ. Вы пробовали воспользоваться данным ранее советом, а именно попробовать войти по прямой ссылке https://lkipgost2.nalog.ru/lk в браузере Chromium-Gost? Да, через него работает. Через обычный — нет. Причина видимо только в том что формат Crypto-Pro GOST, и работать будет только через Chromium-Gost. Цитата с https://dev.rutoken.ru/display/KB/RU1051 Цитата: Если вы получили ЭП в УЦ ФНС Ключи, полученные в ФНС не подходят для работы в ЕГАИС, так как имеют формат «КриптоПро CSP». … Решение На аппаратном ключе Рутокен, действительно, нет ни одного сертификата, соответствующего требованиям. В общем проблема понятна, вопрос закрыт. Отредактировано пользователем 3 декабря 2021 г. 18:46:03(UTC) |
|
|
|
| Пользователи, просматривающие эту тему |
|
Guest |
Быстрый переход
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.
Если ваша электронная подпись, полученная в ФНС России не работает в системе ЕГАИС-алко, то в этой статье Вы узнаете как это можно исправить.
С 1 января 2022 года
электронную подпись для руководителей организаций и индивидуальным предпринимателям выдает исключительно ФНС России.
Некоторые организации и предприниматели столкнулись с ситуацией, что электронная подпись, полученная в ФНС России, не работает в системе
ЕГАИС-алкоголь.
Сейчас расскажем вам, почему такое может произойти и как это можно исправить.
Требования к электронной подписи для ЕГАИС-алкоголь
Для работы в системе ЕГАИС-алкоголь (Росалкогольрегулирование) предъявляются особые требования к носителю ключевой информации (аппаратному крипто-ключу) и электронной подписи. Такие требования установлены
Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2466 О ВЕДЕНИИ И ФУНКЦИОНИРОВАНИИ ЕДИНОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УЧЕТА ОБЪЕМА ПРОИЗВОДСТВА И ОБОРОТА ЭТИЛОВОГО СПИРТА, АЛКОГОЛЬНОЙ И СПИРТОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ (Приложение №2).
В частности (цитата):
…
7. Программно-аппаратные средства должны передавать данные по зашифрованному каналу связи, организованному с использованием устройства идентификации и авторизации организации, сельскохозяйственного товаропроизводителя и индивидуального предпринимателя (внешнего криптографического USB-устройства) (далее — аппаратный крипто-ключ) и электронного файла, содержащего данные для активации программных средств единой информационной системы.
8. Электронная подпись, применяемая для подтверждения подлинности информации, передаваемой в единую информационную систему, должна формироваться с использованием неизвлекаемого ключа электронной подписи средствами аппаратного крипто-ключа.
…
В настоящий момент в системе ЕГАИС-алкоголь поддерживаются следующие аппаратные крипто-ключи:
- Рутокен ЭЦП 2.0 (самый распространенный!)
- JaCarta-2 SE (JaCarta2 ГОСТ)
- MS_KEY ESMART АНГАРА
Таким образом, для работы в системе ЕГАИС-алкоголь у вас должен быть аппаратный крипто-ключ (один из перечисленных выше) и на него должна быть записана усиленная квалифицированная электронная подпись, изготовленная средствами аппаратного крипто-ключа (без использования сторонних криптопровайдеров).
Почему ваша электронная подпись, полученная в ФНС России, не работает с ЕГАИС-алкоголь?
С того момента, как электронную подпись для руководителей организаций и предпринимателям стала выдавать ФНС России, в нашу
платную техническую поддержку обратилось огромное количество участников рынка за помощью в настройке электронной подписи для ЕГАИС.
Было выявлено 3 основные причины, почему электронная подпись, полученная в ФНС России, не работает с ЕГАИС-алкоголь:
Причина 1. Электронная подпись записана на носитель, который не удовлетворяет требованиям Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2466.
Часто для получения электронной подписи в ФНС России используют носитель ключевой информации, который не поддерживается системой ЕГАИС-алкоголь (например, Рутокен Lite или JaCarta LT).
Для исправления ситуации необходимо повторно обратиться в ФНС России для получения усиленной квалифицированной электронной подписи и предоставить для записи аппаратный крипто-ключ (рекомендуем Рутокен ЭЦП 2.0). При получении электронной подписи сообщите специалисту ФНС, что подпись нужно записать для ЕГАИС (средствами аппаратного крипто-ключа).
Причина 2. Электронная подпись записана на «правильный» аппаратный крипто-ключ, но изготовлена НЕ средствами аппаратного крипто-ключа.
Часто при получении электронной подписи в ФНС России на «правильный» аппаратный крипто-ключ изготавливают средствами программного криптопровайдера КриптоПро CSP. Такая электронная подпись не будет работать в системе ЕГАИС-алкоголь, поскольку она не удовлетворяет требованиям Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2466.
Для исправления ситуации необходимо повторно обратиться в ФНС России для получения усиленной квалифицированной электронной подписи, предоставить для записи аппаратный крипто-ключ. При получении электронной подписи сообщите специалисту ФНС, что подпись нужно записать для ЕГАИС (средствами аппаратного крипто-ключа).
Причина 3. Электронная подпись записана на «правильный» аппаратный крипто-ключ, изготовлена средствами аппаратного крипто-ключа, в то же время УТМ ЕГАИС не работает.
Такая ситуация поправима. Для того, чтобы ваша электронная подпись заработала должным образом необходимо обновить драйвера для вашего аппаратного крипто-ключа и установить актуальную версию УТМ ЕГАИС (на момент написания статьи это версия 2470).
Если по какой то причине Вы не можете справится с обновлением дайвера или с переустановкой УТМ ЕГАИС —
обратитесь в нашу платную техническую поддержку.
Как узнать, правильно ли записана ваша электронная подпись для ЕГАИС?
К сожалению, обычному пользователю проверить правильность изготовленной электронной подписи очень проблематично. Это связано с некоторыми техническими особенностями работы аппаратных крипто-ключей и используемого программного обеспечения на ваших компьютерах.
Мы можем дать несколько рекомендаций, которыми можно воспользоваться для самостоятельной диагностики. Если Вы не уверены в своих силах — лучше
обратиться к специалистам за помощью.
Самый простой способ диагностики «будет ли работать ваша электронная подпись в ЕГАИС-алкоголь» это зайти по этой электронной подписи в личный кабинет на сайте ЕГАИС
https://service.egais.ru/checksystem . Если Вы успешно зашли в личный кабинет, значит ваша электронная подпись соответствует требованиям Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2466 и будет работать в системе.
Простой но не 100% рабочий способ это проверить вашу электронную подпись через программу драйвер для аппаратного крипто-ключа.
Например, если Вы используете Рутокен ЭЦП 2.0, то можете открыть Панель управления Рутокен (через ярлык на вашем Рабочем столе или через меню «Пуск» — «Программы» (или «Все программы») — «Рутокен» — «Панель управления Рутокен») и на вкладке «Сертификаты», выбрав ваш сертификат, посмотреть информацию о средствах электронной подписи.
При выборе сертификата, полученного в ФНС России, в списке ваших сертификатов средство электронной подписи должно быть «Рутокен Плагин» или «PKCS#11».
Сертификаты, которые ранее выдавались коммерческими удостоверяющими центрами, были изготовлены средствами аппаратного ключа (PKCS#11) и отображались в Панели управления как «PKCS#11».
Такой способ подойдет не всем, поскольку отображение информации о сертификате зависит от программного обеспечения, установленного на вашем компьютере. Если Вы не увидели надписей «Рутокен Плагин» или «PKCS#11» — для Вас такой способ не подходит.
Третий способ самый надежный, в то же время самый опасный для неопытных пользователей. У нас есть специальная утилита для рабаты с контейнерами ключей на Рутокен ЭЦП 2.0, она разрабатывалась для удаления «лишних» ключей на носителе. Но ее функционал помогает однозначно понять, что ключи электронной подписи записаны средствами аппаратного крипто-ключа.
Скачать программу можно по ссылке. Запустите программу, введите пин-код пользователя (по умолчанию 12345678) и нажмите кнопку «Обновить».
В появившемся списке отобразятся только контейнеры электронной подписи, записанные средствами аппаратного крипто-ключа. Просмотреть сертификат в контейнере можно нажав на пиктограмму сертификата. Если ваш сертификат отобразился в этом списке, то он записан должным образом и будет работать в ЕГАИС, только потребуется обновить программы на вашем рабочем месте.
Внимание! Нажатие кнопок («Удалить сертификат» и «Удалить контейнер») в нижней части экрана приведет к удалению записанных ключей!
Если Вы самостоятельно не можете справиться с проверкой вашей электронной подписи и настройкой аппаратного крипто-ключа —
обратитесь к специалистам.
Что делать, если электронная подпись, полученная в ФНС России, так и не работает в ЕГАИС?
В настоящее время существует несколько способов разрешения проблемы:
Способ 1. Удостовериться, что электронная подпись изготовлена правильно и на вашем компьютере все настройки выполнены корректно. Если Вы сами не можете с этим справиться —
обратитесь к специалистам.
Следующие способы подойдут тем, у кого электронная подпись, выданная ФНС России, не соответствует требованиям Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2466.
Способ 2. Обратиться еще раз в ФНС за получением электронной подписи, но обратиться в другое отделение. Согласно действующим правилам получения электронной подписи в ФНС Вы можете обратиться в любое ближайшее к вам отделение. При обращении не забудьте, что необходимо предъявить аппаратный крипто-ключ и попросить записать подпись для ЕГАИС (средствами аппаратного крипто-ключа).
Способ 3. Подходит только для юридических лиц! Вы можете
обратиться в коммерческий удостоверяющий центр и приобрести электронную подпись, изготовленную не на руководителя, а на сотрудника организации. Технически он будет работать «как нужно» согласно требованиям Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2466.
Способ 4. Есть способ, который подойдет только для индивидуальных предпринимателей! Он технически работает, но конфликтует с текущими требованиями законодательства в сфере электронной подписи, поэтому информацию о нем мы опубликовать не можем.
Способ 5. Подойдет всем —
обратиться к специалистам за помощью.
© Александр Варанкин
Для чего нужен криптоключ?
Чтобы начать работать в системе ЕГАИС, необходимо подключить и настроить аппаратный ключ JaCarta PKI/ГОСТ SE или его аналог Рутокен 2.0. Внешний защищённый носитель позволяет работать с электронной подписью.
Крипто ключ JaCarta или Рутокен — это защищённый носитель электронной подписи, который может быть представлен в виде USB-токена или смарт-карты.
С помощью ключей устанавливается соединение между серверами ЕГАИС и устройством пользователя. Получить доступ к зашифрованному соединению с сайтом ЕГАИС можно, только используя защищённый носитель.
Криптоключ даёт доступ сайту ЕГАИС к квалифицированной электронной подписи, идентифицируя полученный сертификат. Очень важно корректно провести подключения, в ином случае пользователь не сможет получить доступ к работе в системе.
Где купить крипто ключ
После покупки носитель, важно правильно настроить работу с ним. Документ будет считываться только в случае правильной установки сертификата соответствия. В противном случае программа не сможет обнаружить реквизиты пользователя и связь с ЕГАИС будет отсутствовать.
Мы являемся официальным партнёром компании-производителя «Аладдин Р.Д.» и «Актив» и имеем все необходимые лицензии. Выбрать и купить носитель, который подходит для работы с ЕГАИС можно в нашем магазине → «Каталог носителей».
Услуги от покупки до наладки и введения ваших реквизитов в систему предоставляют наши специалисты. Мы также сможем оказать помощь в случае, если вы самостоятельно подключили токен, но связь с ЕГАИС отсутствует.
Почему ЕГАИС не находит ключ
Список причин проблем с ЕГАИС:
- носитель не подключен к компьютеру;
- драйвер носителя не установлен или его версия не подходит;
- устарел плагин.
Обнаружить ключ и корректно работать в таком случае система не может. Для анализа ошибки проведите предварительную проверку.
Посмотрите ещё раз, вставлен ли носитель. При необходимости переустановите драйверы.
Вот так выглядит ошибка с ключом
Вот так выглядит результат верной настройки ключа
Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.
Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе
Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.
Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:
- для Рутокена — https://www.rutoken.ru/support/download/windows/;
- для eToken — https://erim.ru/gde-skachat-i-kak-ustanovit-drayvery-etoken.html;
- для JaCarta — https://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/jacarta.
После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.
Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7
При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.
Причина 3: USB-порт работает некорректно
Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.
Причина 4: носитель неисправен
Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.
Почему выходит ошибка при создании подписи
Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:
- элемент не найден;
- не удалось построить цепочку сертификатов.
Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.
Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.
Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП
Переустановите криптопровайдер на неисправном ПК с официального портала КриптоПро (https://www.cryptopro.ru/downloads). После этого очистите кэш и временные файлы в используемом браузере, а также кэш Java. Затем удалите личные сертификаты и сертификаты главного удостоверяющего центра. Используйте КриптоПро и заново установите новые в соответствии с именем контейнера. После установки корневых сертификатов:
- перезагрузите компьютер;
- присоедините носитель ключа электронной подписи;
- повторите подписание документа.
Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.
Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:
Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «Корневые сертификаты», а пошаговый процесс выглядит так:
В нужном сертификате нажать «Установить».
В мастере импорта сертификатов нажать «Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «Обзор».
В открывшемся списке выбрать «Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «ОК» и «Далее».
Нажать «Готово», а затем подтвердить установку.
Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.
Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.
Проблемы и ошибки в ЕГАИС — способы решения
Максим Демеш
19 июня 2022
397
Проблемы и ошибки в ЕГАИС имеют свои способы решения в зависимости от того, к какому типу относится проблема. Взаимодействие с системой ЕГАИС необходимо участникам рынка алкогольной продукции по закону. Основное назначение системы — контроль оборота всего алкоголя в стране. К сожалению, до сих пор очень многие не понимают основное назначение системы ЕГАИС, поэтому не соблюдают основные принципы и правила работы, тем самым совершая ошибки, которые могут привести к серьезным последствиям. Ниже мы подробно рассмотрим, какие ошибки могут возникать при работе с системой, и как их исправить.
Поддержка ЕГАИС всего за 700 ₽
Специальная цена на годовую поддержку ЕГАИС — 700 ₽ в месяц.
Подробнее о предложении
Оглавление
- Что нужно для работы с ЕГАИС
- Какие бывают ошибки в ЕГАИС
- Проблемы с УТМ из-за стороннего ПО
- Ошибки с УТМ ЕГАИС
- Частая ошибка — блокировка антивирусом УТМ
- Почему не работает УТМ ЕГАИС
- Ошибка при генерации RSA-ключа
- Ошибка CKR_PNI_INCORRECT
- Ошибка CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID
- Обновить сертификата RSA
- Что делать, если не найден сертификат ЕГАИС
- Ошибка отправки чеков в ЕГАИС
- Не обнаружен аппаратный криптоключ
- Утилита ЕГАИС Крипто недоступна
Что нужно для работы с ЕГАИС
Чтобы работать с ЕГАИС необходимо:
- Иметь компьютер,
- Сканер 2D штрих-кодов,
- Криптоключ,
- Электронную подпись,
- Универсальный транспортный модуль (УТМ).
Какие бывают ошибки в ЕГАИС
Основные проблемы по работе с ЕГАИС можно разделить на:
- Проблемы с остатками алкоголя в системе
- Проблемы с УТМ ЕГАИС
- Проблемы с крипто-ключом и RSA сертификатом
- Проблемы с программным обеспечением — учетной системы для ЕГАИС
- Некорректно введенные данные в учетные системы
- Несвоевременно внесенные данные, подтверждения ТТН
- Нарушение основных правил в работе
Из них частые проблемы:
- Не работает ЕГАИС, так как не включен УТМ,
- Не работает ЕГАИС, так как забыли подключить электронный ключ подписи или по каким-то причинам он ПК его не видит,
- Забыли сканировать марку при списании алкоголя.
Проблемы с УТМ из-за стороннего ПО
УТМ нужен для передачи данных на сервер ФС Росалкогольрегулирования. Основная сложность тут заключается в том, что утилита не имеет никакого пользовательского интерфейса. Поэтому для работы с системой нужен сторонний софт. Это может быть товароучетная или бухгалтерская программа, а также специализированная программа для ЕГАИС. Проблема заключается в том, что многие предприниматели пытаются использовать бесплатное программное обеспечение, скаченное из интернета. Как правило это технически непродуманные «самописные» программы, которые при подключении к системе вызывают массу проблем.
Решение: установить другое программное обеспечение, например, для малого бизнеса отлично подойдет программа ЕГАИСИК.
Ошибки с УТМ ЕГАИС
Если вы видите сообщение «Универсальный транспортный модуль не доступен», попробуйте его перезапустить, если он не запустился, попробуйте отключить и снова подключить ключевой носитель для ЕГАИС.
Когда транспортный модуль запущен, корректность его работы можно проверить на домашней странице УТМ. Щелкните по значку УТМ и выберете «Домашняя страница УТМ»
Это значит, что можно начинать работу с ЕГАИС.
Частая ошибка — блокировка антивирусом УТМ
Если на вашем компьютере стоит защитник Windows или антивирус (обычно это MS Security Essentials), то они могут приводить к блокировке программы.
Обычно появляется сообщение: rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступе
Решение: Удалить антивирус с компьютера (рекомендуется) или вытащить файлы модуля, которые антивирус поместил в карантин, добавить программу в список исключений.
Почему не работает УТМ ЕГАИС
Причин, по которым УТМ может не работать, великое множество. Как узнать, что за ошибка? Модуль прописывает ошибки в особых log-файлах, открыв которые можно понять причину.
Где искать файлы:
- C: UTMupdaterlupdate.log (обновление)
- C: UTMtransporterltransport_info.log (транспорт)
Откройте документ в Блокноте (установлен на ПК по умолчанию, т.е. есть у всех), промотайте документ в конец и найдите запись, включающую слово error (ошибка).
Ошибка при генерации RSA-ключа
Почему может быть ошибка при генерации ключа ЕГАИС? Первая самая редкая причина — это проблемы на сайте ЕГАИСа. Обычно же причина кроется в неправильных настройках на ПК.
Что нужно для корректной работы:
- Отключите антивирус и защитник Windows на компьютере, где вы собираетесь работать с ЕГАИС.
- ОС Windows 7 Vista/7/8/8/1/10 или серверные с 2008г с установленными обновлениями.
- Актуальная версия Internet Explorer.
- Свежая версия плагина ФСРАР Крипто.
- Подключен и работает только один ключ ЕГАИС.
Ошибка «Выберете устройство чтения смарт карт…»
Когда при генерации ключа RSA вы видите не окно для пин-кода, а что-то другое вроде:
- Выберите устройство для чтения смарт-карт,
- Обнаружена смарт-карта, но она не может использоваться для текущей операции,
- Смарт-карта не может выполнить запрошенную операцию либо операция требует другой смарт-карты,
Нужно поменять настройки, что делать?
Если у вас ключ Рутокен, то зайдите в панель управления Рутокена (программа Рутокен-панель управления) и переключитесь на вкладку с настройками.
Поставьте напротив Рутокен ЭЦП «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider».
Повторите попытку генерации RSA-ключа. Если же опять не вышло, то опять заходите туда же и смените крипто-провайдера, а потом снова выберите «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider». Если все равно пишет ошибку, то придется обновить драйвера для ключа. Найти нужные драйвера вы сможете на сайте рутокена. Если совсем ничего не выходит, то воспользуйтесь утилитой Восстановление работы Рутокен.
Ошибка CKR_PNI_INCORRECT
Если вы видите: «Ошибка в методе createCertificateRequest Error: CKR_PNI_INCORRECT», то это значит, что пин-код введен неправильно.
Стандартные пин-коды (если не меняли):
| JaCrata пин-код RSA | JaCrata пин-код ГОСТ |
| 11111111 | 0987654321 |
| Рутокен пин-код RSA | Рутокенпин-код ГОСТ |
| 12345678 | 12345678 |
Если вы не меняли пин, но он все-равно не подходит, то наверняка ваш носитель просто заблокирован. Лучше всего будет обратиться в удостоверяющий центр.
Ошибка CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID
Если вы видите ошибку: «Ошибка в методе createCertificateRequest Error: CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID», то значит проблемы возникли с ключом Джакарта.
Откройте клиент JaCarta в режиме администратора и инициализируйте раздел PKI на флешке. Для того чтобы переключиться в режим администратора найдите кнопку внизу слева. Найдите вкладку PKI и подтвердите инициализацию. Когда программа попросит ввести пин-код введите 00 00 00 00 (пин администратора), 11 11 11 11 (для пользователя). Повторите генерацию RSA-ключа.
Обновить сертификата RSA
Как проверить срок действия сертификата вашей электронной подписи:
- Для JaCarta SE внизу справа нажмите на значок ключа и в появившемся окне откройте раздел PKI.
- Для RuToken откройте панель управления на ПК и найдите «панель управления Рутокен. Откройте раздел Сертификаты и посмотрите сроки действия сертификатов.
Что делать, если не найден сертификат ЕГАИС
На компе с установленным транспортным модулем для ЕГАИС переходим по адресу http://localhost:8080/ и открываем «Сертификаты».
Если до конца действия осталось немного, то добавьте сертификат в кабинете ЕГАИС на сайте.
Этап 1.
Этап 2.
Этап 3.
Этап 4.
Вводим пароль.
| JaCrata пин-код RSA | JaCrata пин-код ГОСТ |
| 11111111 | 0987654321 |
| Рутокен пин-код RSA | Рутокенпин-код ГОСТ |
| 12345678 | 12345678 |
Или…
Этап 5.
Откроется сертификат ГОСТ. Нажимайте на него и попадете в ЛК ЕГАИС. Заходим в Меню для получения ключа доступа (1 на картинке) и выбираем подразделение (2 на картинке) , нажимаем кнопку зеленого цвета (3 на картинке) .
Ошибка отправки чеков в ЕГАИС
Иногда при пробитии чека может выскакивать ошибка отправки данных в ЕГАИС. Чтобы понять в чем причина, нужно сначала понять как УТМ передает информацию. Вы пробили чек. Что делает транспортный модуль? Для начала подписывает чек и тут же отправляет код PDF417 с бутылки на сервер проверки. В течение 3-ч секунд будет получен результат. Если все хорошо, то УТМ продолжает свою работу дальше. Если PDF417 не прошел проверку, то УТМ передает только результат проверки, а работа с чеком прекращается. Если же за эти три секунды результат проверки так и не поступил, то УТМ подписывает чек не обрабатывая результаты. В чем суть, если вы сканировали бутылку с уже использованной акцизной маркой, то касса не даст вам продать такую бутылку, а данные автоматом отправятся в ЕГАИС. Такая ошибка в ЕГАИС значит, что марка уже продана, вернее факт продажи фиксирован в ЕГАИС. Возможно такая ситуация сложилась вследствие некорректной регистрации продажи в системе. Еще один вариант ошибки — попытка продажи контрафактного алкоголя.
Решение: Нужно послать в УТМ возвратный чек, не пробивая возврат по кассе.
Если проверка не пройдена, вы получите такое сообщение: «Проверка не пройдена 22N000005VJLZPHVHD4084450706002023929ENXGQK2LNFNC2CWKD4C2NDK97MNMTZ3. Ошибка при проверке ЕГАИС марки с строки №.»
Не обнаружен аппаратный криптоключ
Для того, чтобы работать в ЕГАИС нужно подключить и настроить аппаратный ключ JaCarta PKI/ГОСТ SE или Рутокен 2.0. Внешний защищённый носитель дает возможность работать с электронной подписью. Аппаратный ключ JaCarta/Рутокен представляют собой защищенный носитель для электронной подписи. Он может быть в виде флешки или Smart-карты. Крипто-ключи дают возможность установить связь между серверами ЕГАИС и компьютерами владельца ключа. Подключиться и работать с ЕГАИС можно только используя ключ электронной подписи на защищенном носителе. Аппаратный криптоключ предоставляет доступ ЕГАИС к электронной подписи, идентифицируя полученный сертификат.
Чтобы все работало, важно правильно выполнить установку и настройку криптоключа. Приобрести и оформить КЭП недостаточно, важно правильно настроить компьютер для работы с ключом. Документ будет считываться только тогда, когда произведена правильная установка сертификата соответствия. В противном случае программа не сможет обнаружить реквизиты пользователя и соединение с ЕГАИС установить не получится.
Почему ЕГАИС не видит криптоключ
Причин, по которым система ЕГАИС не находит ключ электронной подписи, может быть несколько:
- Аппаратный криптоключ не вставлен в компьютер,
- Драйвер устройства не установлен или установлен не корректно,
- Драйвера устройства устарели или версия не подходит для данного ключа,
- Устарела программа криптопровайдера или плагин.
Проанализируйте возможные причины. Извлеките носитель и подключите его заново. Перезагрузите компьютер. Если ключ не заработал, переустановите драйвера, если не помогло — софт.
Утилита ЕГАИС Крипто недоступна
Иногда у пользователей ЕГАИС может появиться ошибка «Утилита ЕГАИС Крипто недоступна». Такое чаще всего случается с пользователями браузера Chrome. Ошибка может обнаружиться даже в том случае, если утилита установлена и запущена. В чем тут дело? Версия программы криптопровайдера вышла еще в 2017 году. Она совместима с браузером Google Chrome до 58 версии. Все версии браузера выше этой могут некорректно работать с утилитой. Проблема заключается в том, что подпись документов блокируется браузером т.к. есть запрет на подключение к локальному ресурсу. Проблема также может возникнуть и по причине технического несоответствия компьютера. В инструкции к ЕГАИС Крипто перечислены технические требования к ПК и программам. Звучит сложно, но не безнадежно.
Что делать, если утилита ЕГАИС Крипто недоступна:
- Проверьте, установлена ли утилита на вашем компьютере (если ее нет, скачайте и установите ЕГАИС Крипто 2012 года версия 2.5).
- Проверьте, запущена ли утилита. Это можно сделать в трее в нижнем правом углу или через диспетчер задач.
- Проверьте соответствует ли ваш компьютер требованиям, установлено ли все необходимое программное обеспечение перечисленное в инструкции ЕГАИС Крипто. При необходимости установите необходимые недостающие компоненты.
Что делать дальше:
- Выполните перезагрузку вашего компьютера
- Откройте браузер и очистите КЭШ (выполняется там же, где идет очистка истории браузера).
- Попробуйте воспользоваться браузером Internet Explorer (версия 8 и старше).
- Переустановите утилиту ЕГАИС Крипто.
Если же вы решили использовать Google Chrome попробуйте выполнить следующие действия:
- В открывшемся сообщении об ошибке в сообщении будет ссылка, перейдите по ней.
- Откроется страница, где нужно кликнуть по «Дополнительные» и «Перейти на сайт localhost».
После этого подпись документов должна возобновиться.
|
|
Эксперт Директор по развитию компании «Мультикас». Более 7 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания. Максим Демеш md@kassaofd.ru |
Нужна помощь в работе с ЕГАИС?
Не теряйте время, мы окажем консультацию и поможем решить любую проблему по работе с системой.
Вам также Будет интересно:
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Как зарегистрироваться в ЕГАИС — пошаговая инструкция
На территории Российской Федерации розничные продажи алкогольной продукции требуют от ИП и организаций работы с программой ЕГАИС. Как зарегистрироваться в ЕГАИС? Единая государственная автоматизированная информационная система контролирует рынок спиртных напитков…
345
Узнать больше
Как установить ЕГАИС: инструкция по установке
Установка ЕГАИС требуется участникам оборота алкогольной продукции, чтобы работать согласно требованиям законодательства (Постановление РФ №1459 от 29.12.2015). Единая система призвана контролировать движение каждой единицы спиртсодержащих товаров — от производителя до…
1054
Узнать больше
Регистры остатков в ЕГАИС: для чего нужны, как работать
Регистры остатков в ЕГАИС используются для контроля оставшейся алкогольной продукции в организации. В систему заносят данные о каждом перемещении товара. Всего известно три регистра. Рассмотрим их подробнее. Выравнивание остатков в…
585
Узнать больше
ЕГАИС в 2021 году: главные изменения в системе
Систему ЕГАИС в 2021 году ожидает множество изменений, которые затронут всех участников оборота алкогольной продукции. Часть нововведений действует с начала нового года, другой половине изменений еще предстоит вступить в силу….
605
Узнать больше