Работа программного обеспечения вызывает много вопросов. Подавал 06.07.2020 заявку на кредит — в телекарде на iOS сделать этого не удалось, кнопка оставить заявку неактивна при всех заполненных полях, далее на телефоне с андроидом делаю то же самое — все получилось, предварительное одобрение пришло фактически сразу.
Далее окончательное решение пришло только утром 07.07.2020, по информации сотрудников банка — были проблемы с программой, целый день не работала. Далее 08.07.2020 я пришёл уже на выдачу, все оформили, и опять возникла ошибка в программе на последнем этапе, сотрудники связались с техподдержкой и на момент написания отзыва я до сих пор жду. Потеряно приличное количество времени.
Считаю что с целью исключения репутационных рисков вашему банку следует обратить более пристальное внимание на вопросы обеспечения бесперебойной работы ПО.
Газпромбанк
2020-07-08 14:01:35
Здравствуйте!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Взяли ваш вопрос в работу. Как только получим результаты, вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Очень хорошо
Оценка
5
Проверяется
Обратился по поводу кредита. Выслушали, помогли решить, в пределах возможного, так как кредитной истории у меня не было. Внимательное отношение сотрудника офиса Елены и ее…
Читать полностью
11.02.2023
Есть с чем сравнить.
Оценка
4
Проверяется
Обращалась в банк по поводу звонка мошенников, ответили в течение минуты, проверили телефоны, проконсультировали о дальнейших действиях. Время ожидания оператора, Я считаю…
Читать полностью
11.02.2023
Газпром 👍💯
Оценка
5
Проверяется
Замечательный банк. Всё всегда чётко и быстро.пользуюсь услугами банка не первый год. Всё устраивает на всё 100…
Читать полностью
10.02.2023
Мечты сбываются!
Оценка
5
Проверяется
Была мечта приобрести авто. Обращалась в разные банки, но так как паспорт не давно получила, получив гражданство Р.Ф.Отказывали почти везде. Обратилась онлайн в Газпром банк…
Читать полностью
10.02.2023
Спасибо
Оценка
5
Проверяется
Спасибо за внимательно обслуживание. Решила все проблемы. Всё понравилось. Благодарю лично менеджера Надежду Влерьевну Авдюхину. За внимание и грамотный подход. Всё понравилось…
Читать полностью
10.02.2023
Долго рассматривают кредит под залог недвижимости
Оценка
4
Проверяется
Добрый день!
…
Читать полностью
10.02.2023
Марта-надежда Газпромбанка.
Оценка
4
Проверяется
Здравствуйте , уважаемые дамы и господа.
Буду краток….
Читать полностью
08.02.2023
Также сообщения о сбоях есть в городах:
; Новошахтинск, Ростовская область; Курск, Курская область; Петрозаводск, Карелия; Курчатов, Курская область; Бисерть, Свердловская область; Изобильный, Ростовская область; Новосибирск, Новосибирская область; Арзамас, Нижегородская область; Лениногорск, Татарстан; Чебоксары, Чувашия; Уфа, Башкортостан; Сыктывкар, Коми; Аланья, Анталья; Реутов, Московская область.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Николай
•
14 часов назад
#
11 февраля 2023
+
0
—
Интернет банк не работает, переводы недоступны. Кто знает в чем причина?
Алекс
•
16 часов назад
#
11 февраля 2023
+
0
—
Не работает интернет банк. Что с ним происходит?
Юлия
•
19 часов назад
#
11 февраля 2023
+
0
—
Не работает приложение.
Елена
•
2 дней назад
#
10 февраля 2023
+
0
—
Не работает ни приложение , ни интернет банк.
Гость
•
2 дней назад
#
10 февраля 2023
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Дико глючное мобильное приложение
Владимир
•
9 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение, почему?
Гость
•
10 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение. Не дозвонится до операторов.
Гость
•
12 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Уже месяц не работает приложение
Гость
•
13 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Третий день невозможно загрузить приложение банка для активации пин кода пластиковой карты. Помощи от сотоудников нет. Непонятно, за что они получают зарплату.
Жопа
•
13 дней назад
#
+
0
—
Говно, сгорите
Гость
•
13 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает мобильный банк
Гость
•
14 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает, пишет » не удалось подключиться к серверу »
Гость
•
15 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Уведомления включены доступ заблокирован
unk
•
16 дней назад
#
+
0
—
приложение гамно сделали так еще и не работает теперь
Василий
•
19 дней назад
#
+
0
—
версия 2.6.2
Невозможно положить деньги на Тройку!!!
Олег
•
23 дней назад
#
+
0
—
Версия мобильного банка 2.6.2 немного работает
Откатился на версию 2.6.2, зашел в лк, но по многим позициям. в частности Счета ничего нет — пишет — данные не подгрузились, зайдите позже. Прям как в 12 стульях — сказано завтра, значит завтра.
Гость
•
23 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение на телефоне. Могу только сделать перевод.
валентина
•
25 дней назад
#
+
0
—
за некоректную работу телекард в янввре 23 даже не извинились. Вот это высокий стидь общения!?
Игорь
•
30 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение и личный кабинет. Служба поддержки не отвечает
Александр
•
30 дней назад
#
+
2
—
Третий день не открывается приложение
Гость
•
31 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу войти в личный кабинет ни на компьютере ни на телефоне.
Гость
•
31 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение 3.0.0 не рабочий кусок кала.
Наталья
•
31 дней назад
#
+
1
—
Пропали все шаблоны. Не могу оплатить мобильную связь,выдаёт «сервис временно недоступен».Оплата по QR-коду выдаёт не тот адрес платежа.
Гость
•
33 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение, дозвониться до техподдержки невозможно. С другими банками таких проблем нет
Гость
•
33 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Стипуха за прошлый месяц так и не пришла, сказали 9 числа всем придёт, мне нечем микро займ гасить…
Гость
•
45 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возможно войти в интернет банк, нет мобильного приложения для айфона
Дима
•
46 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает.
Елена
•
52 дней назад
#
+
0
—
Не пускает в приложение
Елена
•
53 дней назад
#
+
1
—
Сервис не доступен , не удаётся зарегистрироваться
Дима
•
56 дней назад
#
+
3
—
Не получается войти в личный кабинет пишет сервис временно не доступен
Дима
•
56 дней назад
#
+
0
—
на сайте не дает зарегистрироваться пишет сервис временно не доступен
Л
•
57 дней назад
#
+
0
—
17.12.22 не переводятся деньги между счетами
Гость
•
63 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительная работа банка. Который день не проходят переводы. Приложение не «видит» другие банки.
Лана
•
70 дней назад
#
+
0
—
Сбой
Москва 03,12,22 приложение не открыается, тупо белый экран.. «вежливые» операторы посылают тебя до 5 утра или просят прийти в отделение банка.. В Райфе такого не было ни разу
Гость
•
71 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не удаётся установить соединение с сайтом Газпромбанк Что за хрень
Гость
•
72 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Газмясбан.
Юзер
•
72 дней назад
#
+
0
—
Газмясбан
01-02 дек. 2022 Газмясбан не работает.
С Эппле Телекард не авторизуется, веб- версия тоже отбивает (https://online.gpb.ru/login).
Хоть бы на гл. странице что-то написали.
Высокомерное отношение их ИТ-блока к пользователям — это фирменная фишка.
Гость
•
78 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Очень долгие очереди в отделениях, а в чате операторы просто не отвечают.
Гость
•
80 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
В банк невозможно зайти
Александр
•
82 дней назад
#
+
0
—
Второй день (21 — 22 ноября 2022 г.) не могу оплатить электроэнергию через Газпрмбанк
Володя
•
82 дней назад
#
+
2
—
на сайте не дает зарегистрироваться
т
•
84 дней назад
#
+
0
—
сайт только что перестал отвечать
Гость
•
84 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Почему неработает приложение?
Гость
•
84 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Немогу войти в систему.неработает приложение,когда заработает приложение
Гость
•
86 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Часто виснет. И впринципе очень плохой банк и сайт
Гость
•
94 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение
Наталья
•
97 дней назад
#
+
2
—
Месяц уже не работает, войти невозможно
Гость
•
103 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Ни пополнить карту, ни с неё не перевести, кошмар, зачем она вообще нужна?
Гость
•
112 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт не открывается. Необходимо оплатить коммунальные платежи из за границы, но личный кабинет открыть не возможно. Попробовала другие банки, открыт могу.
Предеться заркывать счет здесь и переходить в Альфабанк
Гость
•
113 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Вход в клиент банк недоступен, не смогли оплатить поставщикам. Сайт не работает. Техподдержка на нуле. Смысл в банке, если нельзя воспользоваться деньгами ?
Димон
•
116 дней назад
#
+
0
—
Не могу оплатить коммуналку через pga.gazprombank.ru — «Платеж не выполнен. Повторите попытку позднее.»
Гость
•
116 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает Телекарт . Новое приложение не грузится
Нина
•
117 дней назад
#
+
0
—
Не могу второй день зайти в личный кабинет для физических лиц, всё правильно делаю и никак не могу войти
Тимур
•
118 дней назад
#
+
0
—
не работает вход в приложение.
Вход временно недоступен.. второй день уже вижу это надпись
Оксана
•
122 дней назад
#
+
0
—
Заработал, Вы молодцы!!
Гость
•
123 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает за границей сайт и приложение
Владимир
•
123 дней назад
#
+
1
—
Два дня не могу открыть мобильное приложение Газпромбанка. Так не открывается официальный сайт банк. В чем проблема, так хорошо до этого работало?
Гость
•
123 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Говно банк
Любовь Фролова
•
123 дней назад
#
+
1
—
Всегда была довольна, но сегодня впервые не работает онлайн приложение на телефоне. Надеюсь на скорое решение проблемы.
Андрей
•
123 дней назад
#
+
1
—
Ребят у кого проблемы с приложением ГПБ в другой стране качайте VPN России, чтобы числились в РФ и приложение будет работать !
Надежда
•
123 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение при входе ГПБ.
Два дня уже зайти не могу, сегодня уже 12.10.22. Что вы натворили с приложением???
Артур
•
123 дней назад
#
+
0
—
11.10.2022, 12.10.2022 не работает Газпромбанк приложение, доступ в личный кабинет ….. Как платить кредиты ??????? Переводы ???????? Чем Мы заслужили такое отношение ??????
Артем
•
123 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни один продукт газпромбанка !!!!!
Джонни
•
123 дней назад
#
+
0
—
3 дня приложение не осуществляет вход с территории Узбекистана, ужас, как платить за кредиты и прочее вовремя…
Гость
•
123 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Я в Казахстане и этот банк меня подставил со своим сбоем
Айдар
•
123 дней назад
#
+
2
—
Не работает Газпромбанк то есть телекард с 11.10.2022 это просто подстава . Не надёжный банк а я в Казахстане . Позор
Виктория
•
123 дней назад
#
+
2
—
Не работает на территории Тайланда второй день
Гость
•
123 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Я нахожусь в Азербайджане, у меня не работает онлайн банк, позвонила в банк, сказали скачайте впн, но и это не помогает
Панин Алексей Вячеславович
•
123 дней назад
#
+
0
—
Я приеду и буду вас трахать как соседскую собаку! Будете ссаться под себя
Котлярский Владислав
•
123 дней назад
#
+
1
—
****** кон чин ый *************** банк! Чтоб вас айтишников и их руководителей в жопу ******, каждый день ***** происходит не нормальная с вашим недобанком, на яндекс деньги уйду от вас
Марк
•
124 дней назад
#
+
-1
—
Монголия. Онлай.гпб не грузится((
Николай
•
124 дней назад
#
+
0
—
Якутск, не работает приложение ни на телефоне, ни на компьютере, после установки обновления 2.5.1. В техподдержке только мычат, конкретики нет. Как быть?
Кирилл
•
124 дней назад
#
+
0
—
Так все же хотелось бы узнать когда исправят.
Сергей
•
124 дней назад
#
+
0
—
Полный гавно, последний раз я имею хоть какую-то копейку на этом ****** банке
Оксана
•
124 дней назад
#
+
0
—
Кипр приложение не работает уже третий день, сайт даже не открывается
Ирина
•
124 дней назад
#
+
0
—
не работает приложение, сайт не открывается из Турции Анталья!!!!
Ольга
•
124 дней назад
#
+
0
—
не работает приложение из Испании, и даже если захожу с российского впн. Немыслимо, все деньги в этом банке ,и никак не могу сделать перевод.
Андрей
•
124 дней назад
#
+
0
—
Приложение газпромбанка нельзя открыть с территории казахстана
Виктор
•
124 дней назад
#
+
0
—
Вообще не открываеться мобильное приложение. Не мыслимо в наше время!!! Где работа их хваленых айтишников?! Именно сегодня было нужно воспользоваться мобильным приложением,но подставили конкретно!!
Инна
•
124 дней назад
#
+
0
—
Беларусь
Ни сайт, ни приложение не открываются
Татьяна
•
124 дней назад
#
+
0
—
Египет не открывается ни приложение, ни сайт
Карта не работает! Газпромбанк оставил без денег заграницей. Спасибо
Гость
•
124 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Это ужасно
1
•
124 дней назад
#
+
0
—
армения ереван не открывается приложение
Татьяна
•
125 дней назад
#
+
0
—
Стамбул приложение газпром не открывается
Куролбой
•
125 дней назад
#
+
0
—
Газпром онлайн не работает
Елена
•
133 дней назад
#
+
0
—
Не работает СПБ, с сентября. В приложении блокируют нужные функции , например «закрыть вклад «. Тем самым вынуждают клиентов обращаться в офис, тратить свое время в очередях, поскольку сотрудники банка не расторопны. Закрывала вклад, потратила около трех!! часов. Немыслимо. Однозначно расстаемся с этим замечательным банком.
Гость
•
133 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает СПБ, с сентября. блокируют нужные функции в приложении, например «закрыть ВКЛАД » тем самым вынуждают клиентов посещать офис, тратить свое время в очередях. Оперативность сотрудников банка на самом низком уровне, закрывала депозиты, потратила около 3х часов. Однозначно расстаемся с этим замечательным банком
Елена
•
140 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в приложение газпромбанк
Гость
•
143 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу войти в мобильное приложение со вторника. После набора кода входа приходит сообщение, что вход временно невозможен, проводятся работы.
Сколько эдать????
Гость
•
145 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Обработка запроса уже 20 минут. Ничего не происходит.
Гость
•
151 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не корректно отражает данные о зачислении, снятии , остатке, кредите. Операторы не помогают, отправляют в банк за выпиской. А зачем мне выписки, если есть личный кабинет?!!! Исправьте!
Илья
•
157 дней назад
#
+
0
—
Не возможно зайти в Личный кабинет через сайт. Газпромбанк в последнее время вынуждает отказаться от их услуг…
Ольга
•
157 дней назад
#
+
0
—
Не работает мобильное приложение, Нижегородская область
Гость
•
158 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сейчас приложение не открывается. Так же уже третий день не работает гпг брокер. Я с женой уже потерял больше 5000 рублей
Гость
•
158 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение второй день подряд
Наталья
•
158 дней назад
#
+
0
—
Ростовская область, не работает вход в приложение
Ульяна
•
158 дней назад
#
+
0
—
Владивосток, не работает вход. Удалила приложение и хотела скачать заново, оказалось оно не доступно в моей стране/регионе. Даже пополнить карту другого банка невозможно, выдаёт ошибку.
Тимур
•
158 дней назад
#
+
0
—
Ленобласть не работает вход в приложение ,и в онлайн банк через сайт
Светлана
•
159 дней назад
#
+
0
—
Петрозаводск, Карелия, не работает вход в приложении и веб.версии. Пароль не принимает.
Игорь
•
159 дней назад
#
+
0
—
Москва, приложение не работает.
Тони
•
159 дней назад
#
+
0
—
Калининград, не работет приложение совсем пароль новый не устраивает, переводы не принимает, вечно вата какая то с приложением…
Данил
•
159 дней назад
#
+
0
—
Когда востоновят ***** у меня важный перевод должен быть
Vlad
•
159 дней назад
#
+
0
—
Как узнать данные карт скомпрометированы или нет???
Игорь
•
159 дней назад
#
+
0
—
Новый Уренгой заработало.
марина
•
159 дней назад
#
+
0
—
самара заработало
Ольга
•
159 дней назад
#
+
-1
—
Екатеринбург. С утра невозможно войти в мобильное приложение, запрашивает повторную авторизацию, пароль на подходит и при попытке смены пароля данные карты не распознаются. «Горячая» линия — совсем холодная, дозвониться невозможно.
Юлия
•
159 дней назад
#
+
0
—
Москва. По-прежнему не работает вход в приложение и по горячей линии после «перезвоните позже» сбрасывается линия.
1
•
159 дней назад
#
+
0
—
Заработало!
Михаил
•
159 дней назад
#
+
0
—
Заработало!
Федор
•
159 дней назад
#
+
0
—
Воронеж. Не выполняется вход.
Саша
•
159 дней назад
#
+
0
—
сделал перевод на сбер через card2card по смс — может кому пригодиться деньги пришли сразу
Мария
•
159 дней назад
#
+
1
—
Заработало только что и сайт и приложение) всем удачи)
Алла
•
159 дней назад
#
+
0
—
г Якутск , захожу в приложение, ввожу пароль, говорит неверно , выдаёт какую то ошибку (
Анна
•
159 дней назад
#
+
0
—
8 495 913 74 74 дозвонилась по данному номеру! решают проблему! хз когда решат! приносят всем свои сраные извенения
Мария
•
159 дней назад
#
+
0
—
Волгоград..не работает приложение и сайт..
Андрей
•
159 дней назад
#
+
0
—
Попробовал выполнить перевод денег с ГПБ на карту ВТБ, через приложение ВТБ — работает. А в остальном как у всех — не входит в приложение ГПБ
Коля
•
159 дней назад
#
+
0
—
Томск, не работает личный кабинет, долбаное приложение, горячая линия тоже английский, типо отвалите
Владислав
•
159 дней назад
#
+
0
—
трубку взяли сроков устранения сами не знают
марина
•
159 дней назад
#
+
0
—
после слов Холд зэ лайн Оставайтесь на линии трубку возьмут. но сроки устранения незнают сами
марина
•
159 дней назад
#
+
0
—
8 495 913 74 74 газпромбанк. держать долго после английских слов.
Светлана
•
159 дней назад
#
+
0
—
Екатеринбург. Тоже самое, заходила сегодня утром, в обед попыталась зайти, все вылетело, просит пароль, при восстановлении ввожу номер карты и свв, пишет неверный, через сайт тоже не заходит
Хезе, может в отделение газпрома пойти
Наталья
•
159 дней назад
#
+
0
—
Санкт-Петербург. Приложение не работает.
Руслан
•
159 дней назад
#
+
0
—
Москва. Не работает приложение. Невозможно залогиниться. Телефон поддержки на английском просит подождать и завершает звонок
Анна
•
159 дней назад
#
+
0
—
Сочи. Не работает приложение. Пароль- пишет не верный. Карты и cvc -пишет не верный. Звоню на горячую линию- по английски что-то чешит. Зае…и очень сильно. Что операторы, что менеджеры, что приложение- все работает через сраку.
Гость
•
159 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужас а не банк частые перебои сбои в работе (
Сергей
•
159 дней назад
#
+
0
—
Новый Уренгой — не работает.
Михаил
•
159 дней назад
#
+
0
—
Саратов. Почти 2 часа не могу войти в мобильное приложение Газпромбанка, в оноайн банк тоже. Жесть ????
Vlad
•
159 дней назад
#
+
0
—
Омск — ничего не работает! Ни приложение, ни сайт, ни 8800ххх.
Петя
•
159 дней назад
#
+
0
—
Дзержинск не работает
Андрей
•
159 дней назад
#
+
0
—
Пришлось утянуть все бабки car2card на тинька, что за контора…
Юрий
•
159 дней назад
#
+
0
—
Красноярск, кстати, не работает
Юрий
•
159 дней назад
#
+
0
—
Не работает вход в личный кабинет. Ни на сайте не в приложении
Макс
•
159 дней назад
#
+
0
—
Саратов, не работает также
Cаша
•
159 дней назад
#
+
0
—
Калининград. Не могу войти в приложение вход по паролю, указывает на неправильный пароль и не даёт восстановить пароль через данные карты и код
Евгений
•
159 дней назад
#
+
0
—
дурдом,нужно оплатить путевку горящую на сайте,выдает ошибку.Зато на алике оплата прошла на ура,с этойже карты.
Евгения
•
159 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает. Пароль не принимает, восстановление пароля не проходит. От службы поддержки ни ответа, ни привета ????♀️
марина
•
159 дней назад
#
+
0
—
8 495 913 74 74 газпромбанк. держать долго после английских слов.Самара тоже не работает
Гость
•
159 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Глючное приложение,лимиты по всем счетам,такое впечатление,что это не мои деньги.
Радик
•
159 дней назад
#
+
0
—
Татарстан, Набережные Челны. Сбой при входе в приложение. Не даёт обратно войти.
Игорь
•
159 дней назад
#
+
0
—
Ни горячая линия, ни личный кабинет не работает
Иван
•
159 дней назад
#
+
0
—
Тольятти , Самарская область. Не могу войти в приложение
Алекс
•
159 дней назад
#
+
0
—
Чебоксары не работает ни приложение ни веб
1
•
159 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение, слетела авторизация.
Евгений
•
159 дней назад
#
+
0
—
Владивосток.
Лежит сайт и приложение.
Гор. линия по телефону тоже не работает.
Вера
•
159 дней назад
#
+
0
—
Свердловская область не работает приложение и не даёт зайти, ошибку выдаёт или пишется, что невозможно зайти и над проблемой уже работают(((
Светлана
•
159 дней назад
#
+
0
—
Сочи не работает, не даёт восстановить пароль
Андрей
•
159 дней назад
#
+
0
—
Нижегородская область не работает приложение,невозможно войти
Михаил
•
159 дней назад
#
+
0
—
Пермь, не работает ни приложение, ни веб
Алекс
•
159 дней назад
#
+
0
—
Перестал осуществляться доступ в приложение Телекард, не осуществляется вход по паролю, указывает на неправильный пароль и не даёт восстановить пароль через данные карты и код
Тата
•
159 дней назад
#
+
0
—
Разлогинилось приложение
Владимир
•
159 дней назад
#
+
0
—
в Новосибирске не работает мобильное приложение, просит ввести пароль и не пускает,
Войти через в Интернет-банк тоже не получается. Пароль дает ввести, но потом висит.
Мурад
•
159 дней назад
#
+
0
—
Ямало-Ненецкий тоже не работает
Николай
•
159 дней назад
#
+
0
—
Разлогинило. Восстановление пароля не работает. Ни в мобильном приложении, ни на сайте. Москва.
Владислав
•
159 дней назад
#
+
0
—
В Казани не работает мобильное приложение
Светлана
•
159 дней назад
#
+
0
—
Московская область тоже не работает.
Гость
•
159 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение и банкомат
Евгений
•
159 дней назад
#
+
0
—
Неплохо обновили приложение, так что вообще ниче не работает. Разлогинило и не пускает. Даже восстановление пароля не работает.
Олег
•
159 дней назад
#
+
-1
—
Краснодар-те же проблемы! Массовое отключение от банка!
Кирилл
•
159 дней назад
#
+
0
—
Деньги снимаются без проблем
Евгений
•
159 дней назад
#
+
0
—
Интересно, напишите, кто нибудь ходил, смотрел как там дела с банкомата и?!
марина
•
159 дней назад
#
+
0
—
тел горячая линия звоните долго 8 495 913 74 74 газпромбанк. держать долго после английских слов
марина
•
159 дней назад
#
+
0
—
звонила по номеру 89495 9137474 , сказали сбой массовый.сроки неизвестны
Михаил
•
159 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение газпром 
Евгений
•
159 дней назад
#
+
0
—
Почему нету информации о том когда заработает приложение? Как насчет того что из за того, что не могу совершить транзакции — теряю доход???
Александр
•
159 дней назад
#
+
0
—
Санкт-Петербург, не работает ни сайт ни приложение, телефоны в режиме отключенного доступа на автоответчике, видимо жесткая дос атака, или вообще хакнули,
николай
•
159 дней назад
#
+
0
—
Не работает личный кабинет на сайте, на звонки отвечает автоответчик на английском языке с просьбой перезвонить позднее, прошу объяснить причину и устранить
Сергей
•
159 дней назад
#
+
0
—
Москва. Не работает приложение на Андроид и нет возможности входа в ЛК веб-версии.
Игорь
•
159 дней назад
#
+
0
—
Работа сайта gazprombank.ru восстановлена. Зато онлайн-банк online.gpb.ru до сих пор не работает. По телефону 400 робот произносит английскую фразу и кладёт трубку. Вот интересно, банку совсем наплевать на клиентов-физлиц?
Куколд
•
159 дней назад
#
+
0
—
Гребаный Газпром. Когда уже заработает приложуха?????
Кришна
•
159 дней назад
#
+
1
—
Санкт-Петербург. Не работает приложение на Андроид и нет возможности входа в ЛК веб-версии.
Анна
•
159 дней назад
#
+
0
—
Не работает личный кабинет ни в приложении ни на сайте, на звонки отвечает автоответчик на английском языке с просьбой перезвонить позднее, прошу объяснить причину и устранить
Гость
•
159 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
сегодня, 6 сент 2022, не работает моб приложение и веб-версия
Джамиль
•
159 дней назад
#
+
0
—
Не работает: ни мобильное приложение, ни интернет банк (невозможно зайти в личный кабинет )
Алена
•
159 дней назад
#
+
0
—
город Волжский приложение не работает!!!!!!!!!!!сайт не работает!!!!!!!!!Что у вас там за специалисты сидят???????
Елена В
•
159 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни чего, ни сайт, ни личный кабинет. Звонили на телефон тех.поддержки…отвечают по английски, это все ? Русский уже не нужен? Какой то подозрительный сбой, наводящий на нехорошие мысли ((((
Наталья
•
159 дней назад
#
+
0
—
Не могу сделать себе перевод на кредитку, так же войти на сайт и приложение :((
Ольга
•
159 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение вообще. Казань.
грррр
•
159 дней назад
#
+
0
—
не работает приложение сайт
Елена
•
159 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни приложение, ни личный кабинет на сайте банка. Пишут попробуйте войти позже.
Наталья из Волгограда
•
159 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет. Приятный голос по телефону 0701 предложил подождать 19 минут ответ оператора. Если вы уж входите в тройку крупнейших банков, организуйте работу так, чтобы верилось в это. Бесконечные программные сбои вызывают сомнение в квалификации ваших сотрудников.
Игорь
•
159 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни приложение, ни сайт банка. Войти в личный кабинет невозможно.
Валентина
•
159 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение, невозможно войти! Нужно срочно перевести деньги, а я час уже с вашим приложением борюсь((( Крайне недовольна!!!
Красноярский край
Гость
•
159 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно какие-то сбои в приложении! Невозможно пользоваться
Гость
•
162 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Не работает приложение
Оксана
•
162 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает!
Алина
•
167 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение, это какой-то кошмар! Вы издеваетесь ?
Константин
•
167 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает.
Ирина
•
167 дней назад
#
+
1
—
Не загружается приложение.
Алла
•
167 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте, не могу зайти в приложение!
Гость
•
170 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение.
Гость
•
170 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает мобильное приложение
Гость
•
170 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Одни нервы с этим банком. Филиалов в городе мало. Да ещё и приложение не работает ????
Владимир
•
171 дней назад
#
+
0
—
установите приложение Газпромбанк через GetApps
Александра
•
171 дней назад
#
+
0
—
Звонила в службу поддержки и как я поняла приложение Телекард 2.0. у них больше не работает для IOS, для владельцев айфонов есть другое приложение Телекарт +, скачала через App Store, теперь все работает
Гость
•
171 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
До сих пор не могу зайти в приложение люди подскажите скачал Телекарт + на айфон 5s и две недели немого войти
Дмитрий
•
171 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает уже 3 недели.
Сергей
•
172 дней назад
#
+
-1
—
Оренбург, обновил телекард, с начало все работало а потом бац и всеее, 1.5 месяца уже, звонил на горячую линию газпромбанка, эти говорящие пупки трындят одно и тоже, удалите приложение, перезагрузить и снова скачайте 20 раз делал ничего, аууу газпромбанк сделайте что нибудь, где ваши хваленые айтишники, или вы только можете страховку на кредит накидывать.
Татьяна
•
173 дней назад
#
+
0
—
Та же фигня. Обновился и сдох. И удаляла и переустанавливала, с с RuStore, с плеймаркета, висит с….ка голубое яйцо на входе и все. Не могу вывести зарплату. НЕНАВИЖУ ЭТОТ БАНК!!! Очень жалею, что пришлось им пользоваться по настоянию работодателя.
Марина
•
173 дней назад
#
+
0
—
Еду в Крым, в отпуск, не могу снять деньги, это ужасно, хуже никогда ничего небыло не с одним банком.
Гость
•
173 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Не работает приложение, еду в отпуск, не могу снять деньги, это ужасно, хуже никогда ничего небыло. Отвратительно
«Газпромбанк» — один из крупнейших банков России, занимающий третье место среди банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала. Банк обладает развитыми цифровыми инструментами для ведения банковской деятельности, включая и мобильное приложение «Газпромбанка» для ОС Андроид и iOS. На протяжении лета 2022 года на работу мобильного приложения «Газпромбанка» посыпались многочисленные жалобы от пользователей. Почему наблюдается проблемы в работе мобильного приложения Газпромбанка, и как можно их исправить? Расскажем в нашем материале.
- Санкции против Газпромбанка
- Почему не функционирует мобильное приложение Газпромбанка?
- Перезагрузите ваш смартфон
- Подождите какое-то время
- Обновите приложение до актуальной версии
- Удалите приложение и скачайте его заново
- Используйте интернет-банкинг Газпромбанка
- Видео
Санкции против Газпромбанка
25 февраля 2022 года, через день после начала конфликта между Россией и Украиной, США ввели секторальные санкции против России. Последние были направлены на установления ограничений на операции (в частности, с долговыми обязательствами), а также на ограничения финансирования российских экономических субъектов. В число отечественных банковских учреждений, против которых были направлены данные санкции, попал и «Газпромбанк».
Тем не менее, ЕС в последующих санкционных пакетах избежал включения «Газпромбанка» в перечень объектов для европейского санкционного прессинга. Газпромбанк остался единственным российским банком, которого не коснулись европейские санкции. ЕС понадобился российский банк, через который энергетические компании Евросоюза могли бы оплачивать российские природные ресурсы, в частности, газ. Таким банком и стал отечественный Газпромбанк.
Несмотря на существующий режим преференций для Газпромбанка, компания «Apple» 18 июня 2022 года удалила из цифрового магазина «AppStore» мобильное приложение «Газпромбанка». Приложение стало недоступно для загрузки или обновления до своей актуальной версии. Приложение «Газпромбанка» в «Google Play» (цифровом магазине для ОС Андроид) осталось доступным для скачивания или обновления программы.
Читайте также: почему в Плей Маркете нет Сбербанка Онлайн?
Почему не функционирует мобильное приложение Газпромбанка?
Соответственно, если вы пользуетесь приложением «Газпромбанк» на Айфоне, у вас могут наблюдаться проблемы в работе, так как сервисы «Apple» уже не поддерживают функционал данного приложения. Вы не сможете скачать актуальную версию приложения, обновить его, что и будет непосредственно влиять на работу программы.
Другими причинами дисфункции в работе мобильного приложения «Газпромбанка» могут выступать:
- Случайный сбой в работе телефона;
- Неудачное обновление приложения «Газпромбанка»;
- Сбой в работе серверов «Газпромбанка»;
- Нестабильная работа Интернет-соединения.
Давайте рассмотрим, как исправить проблемы в работе мобильного приложения Газпромбанка на вашем телефоне.
Перезагрузите ваш смартфон
Первым советом, который даёт служба поддержки «Газпромбанка» в такой ситуации – это перезагрузить ваш смартфон. Если у вас наблюдаются проблемы со входом в приложение, сбой при выполнении банковских операций и другие дисфункции – перезагрузите ваше устройство. После перезагрузки попытайтесь вновь авторизоваться в приложении и выполнить необходимые операции.
Это пригодится: почему не работает мобильное приложение ВТБ?
Подождите какое-то время
Одной из причин, по которым не работает приложение «Газпромбанка», может являться сбой в работе серверов банка, обслуживающих работу приложения. При возникновении таких сбоев службе поддержки банка понадобится какое-то время для устранения возникшей проблемы. Рекомендуем подождать какое-то время (как минимум несколько часов), после чего проблема будет устранена, и вы вновь сможете пользоваться функционалом программы.
Обновите приложение до актуальной версии
Если вы пользуетесь мобильным приложением «Газпромбанка» на базе телефона с ОС Андроид, и у вас не работает данное приложение, убедитесь, что вы используете самую новую версию программы. При необходимости посетите страницу приложения в Плей Маркет, и установите самую актуальную версию продукта.
Удалите приложение и скачайте его заново
Также в борьбе с дисфункцией работы приложения «Газпромбанка» может помочь удаление приложения с телефона, и дальнейшая установка приложения с нуля. Этот совет актуален только для владельцев устройств на базе ОС Андроид, так как приложение «Газпромбанк» на «AppStore» удалено компанией «Apple», и недоступно для установки.
Потому если у вас телефон на базе ОС Андроид, перейдите в настройки вашего телефона, выберите там «Приложения», найдите приложение «Газпромбанка» и удалите его. Затем перезагрузите телефон, перейдите на страницу приложения «Газпромбанк» в Плей Маркет, и установите его заново.
Используйте интернет-банкинг Газпромбанка
Если все перечисленные способы не дали результата, служба поддержки «Газпромбанка» рекомендует пользоваться интернет-банкингом, доступным по адресу online.gpb.ru/login. Перейдя по данной ссылке на вашем телефоне пройдите авторизацию и пользуйтесь услугами онлайн банкинга в стандартном режиме.
Видео
В нашем материале мы разобрали, почему не функционирует мобильное приложение Газпромбанка, и как устранить возникшую проблему. В случае яблочных смартфонов проблемы в работе приложения могут быть связаны с отсутствием поддержки данного приложения сервисами «Apple». Выполните все перечисленные нами способы, которые помогут устранить дисфункцию в работе приложения «Газпромбанка» на вашем смартфоне.
Всем привет. Решил поделиться своей историей обслуживания в Газпромбанке, потому что сегодня она приобрела новый виток.
В прошлом году решил оформить у них кредитную карту: подал заявление в офисе, ждал, потом поехал забирать (вся фигня с короной только начиналось по сути), процедура заняла «всего» чем с кучей бумаг… 21й век, цифровой, дижитал банк, ну ладно…
Через неделю я не смог по этой карте создать личный кабинет, потому что, внимание… К этой карте не привязан мой номер телефона)))) по телефону сказали, что это надо было сделать в отделении, когда получал карту, о чем мне никто не сказал.
Помогла жалоба на банки.ру, смогли все решить удаленно, дополнительно оказалось что мой номер нельзя прикрепить, потому что на него есть топливная виртуальная карта в приложении для заправки)))) в итоге все оперативно решили ( могут, когда надо).
Мобильное приложение
Очень скудное, неинформативное, а что касается кредитной карты, так вообще Мрак. Никогда не видно, сколько надо внести, когда надо… Недавно оставлял жалобу на банки.ру, вроде как сделали эту возможность в приложении
Почему я решил написать здесь? Потому что сегодня я столкнулся с очень интересной ситуацией.
Я сам работаю в банке (другом) в ИТ подразделении, поэтому немножко знаю про процессы прикрепления картинка, счетов и около того. Так вот…
2 дня назад, я переводил деньги себе в Газпромбанк, деньги пришли на дебетовую карту, которую я выпускал через приложение.
Потом, когда я хотел перевести эти деньги на кредитную карту, то я не увидел этой карты с деньгами в картах, откуда можно перевести… Ну ладно, может сбой.
Решил перевести с этой дебетовой на другой банк, СБП не работает…. По номеру карты тоже ошибка… Ладно, думаю, сегодня не судьба.
Не следующий день тоже самое… Заметьте, какая «информативная» ошибка…
И вот сегодня решил позвонить в банк.
Напоминаю, банк позиционирует себя как современный, цифровой банк.
Попадаю на первого сотрудника: идентифицировал меня, но карту, на которой лежат деньги, он не видит))))) переключил на другого специалиста.
Новый специалист тоже не увидел и сказал, что мне надо ехать в офис!!!
Я вообще человек спокойный и неконфликтный, но тут меня прям это задело, пришлось немного повысить голос и тон.
Я спросил, как он считает, это нормально что я через ИХ приложение открыл карту, перевел туда деньги и не могу с ними ничего сделать? Почему в их супер крутом банке они ничего не могут сделать удаленно? Зачем мне ехать для этого в офис, я ума не приложу.
Видимо, немного подействовало, составил заявку, сказал, что передаст в отдел для решения. Но:
* Я никак не узнаю, что проблема решена, мне надо самому проверять это в приложении
* Если через неделю не решится проблема, то все равно придется ехать в офис…
Вот такой вот он современный цифровой банк в 21 веке…
Согласие на обработку персональных данных
Уважаемый посетитель сайта!
На странице «Обратной связи» Вы можете задать вопрос, высказать свои замечания, пожелания или комментарии о продуктах и услугах, предоставляемых Газпромбанком.
При использовании формы обратной связи, пожалуйста, корректно указывайте в полях, обязательных для заполнения (*), Ваше имя, email, номер телефона, а также тему, подходящую для Вашего сообщения.
Это позволит сотруднику Банка связаться с Вами для предоставления наиболее полного ответа на Ваш вопрос.
Для получения письменного ответа, пожалуйста, ознакомьтесь со способами направления Вашего обращения в разделе «Письменные ответы».
Сроки рассмотрения обращений временно увеличены.
«Частная политика обработки и защиты персональных данных в «Газпромбанк» (Акционерное общество)» от 25.05.2021 № И/69
физическим лицам
юридическим лицам
Противодействие коррупции
Прикрепить файл
Вы можете прикрепить файлы формата doc, docx, xls, xlsx, png, tiff, bmp, jpg, jpeg, gif, pdf, txt размером не более 20Мб
Введите слово с картинки *
Письменные ответы
Если Вы хотите получить письменный ответ, направьте Ваше обращение почтовым отправлением по адресу:
117420, г. Москва, ул.Наметкина, д. 16, корпус 1.
Оформите Ваше обращение в ближайшем отделении Банка.
Пример оформления обращения
Образец обращения
13
KБ
Спорные операции по банковской карте
В случае выявления несанкционированной операции
(Операция, инициированная без ведома или согласия держателя карты, в результате которой Держателем карты не было получено никаких товаров, услуг или наличных денежных средств)
1. Заблокируйте карту одним из доступных способов
(не уверены в том, что операция несанкционированная – заблокируйте при помощи отсылки с телефона SMS сообщения или через приложение «Телекард» — только в этом случае Вы сможете в любой момент разблокировать карту без личного обращения с заявлением в Банк)
Подробнее о блокировке карты
2. Постарайтесь вспомнить:
- Не является ли спорная операция списанием по транзакции, совершенной Вами ранее.
- Не давали ли Вы кому-нибудь разрешение на проведение спорной операции или на использование реквизитов карты для регистрации сервисов.
- Не является ли операция следствием ранее оформленных Вами обязательств (в виде подтверждения согласия с условиями предоставления платных сервисов при регистрации на сайтах, в виде оговорок об автоматически инициируемых платежах за продление подписок, в виде оплаты услуг по ранее оформленным договорам с гарантией оплаты по карте и т.п.).
3. Не позднее дня, следующего за днем получения от Банка сообщения об операции:
В случае если несанкционированные операции были проведены по неутраченной карте:
- Обратитесь в любое удобное для Вас отделение Банка.
- Заполните соответствующее письменное «Заявление о несанкционированной операции (мошенничество)».
- Сдайте карту в Банк, заполните «Заявление об утрате/блокировке Банковской карты» и «Заявление на перевыпуск Банковской карты» со ссылкой на несанкционированные операции по неутраченной карте.
В случае если несанкционированные операции были проведены по утраченной карте:
- Обратитесь в любое удобное для Вас отделение Банка.
- Заполните соответствующее письменное «Заявление о несанкционированной операции (мошенничество)», «Заявление об утрате/блокировке Банковской карты» , «Заявление на перевыпуск Банковской карты» .
4. При невозможности личного обращения в Банк в указанный срок допускается:
Соответствующее обращение через страницу «Обратной связи» с прикреплением сканированной копии соответствующего подписанного Вами заявления.
Будьте готовы к тому, что в процессе рассмотрения Вашего заявления от Вас может потребоваться предоставление подтверждения факта обращения в правоохранительные органы, а также иных документов для проведения расследования и установления факта непричастности к операциям.
В случае выявления ошибочной операции (спорного списания)
( Повторное списание по совершенной операции, списание по операции, которая завершилась неуспешно, списание по операции, по которой в установленные сроки не был получен заказанный товар/услуга и т.п.):
1. Постарайтесь урегулировать спорную ситуацию непосредственно с торгово-сервисным предприятием, сохраняя копии документов, подтверждающих совершение попытки урегулирования (переписки с продавцом, скриншоты сообщений через форму обратной связи на сайте организации и т.п.)
Если урегулировать спорную ситуацию не удалось:
2. Обратитесь в любое удобное для Вас отделение Банка.
3. Заполните соответствующее письменное «Заявление о спорном списании (не мошеннические операции)»
или «Заявление о неуспешной операции в банкомате» с приложением заявления в свободной форме с изложением обстоятельств спорной ситуации.
4. Представьте документы (для ошибочных операций в торгово-сервисных предприятиях):
- Подтверждающие неуспешное проведение операции, факт отмены услуги, возврата товара и т.п.
- Подтверждающие попытки урегулирования спорной ситуации непосредственно с торгово-сервисным предприятием.
ВАЖНО! Сохраняйте в течение 6 месяцев с даты совершения операций все документы по операциям с использованием основной и дополнительных карт (реквизитов карт), а также документы, подтверждающие оплату наличными или иным способом после неуспешной попытки оплаты с использованием карты (реквизитов карты).
Сроки подачи заявления:
1. В случае:
- Невыполнения торгово-сервисным предприятием своих обязательств по доставке/предоставлению заранее оплаченных товаров/услуг.
- Невыполнения торгово-сервисным предприятием обязательств по возврату средств за отмененные услуги или возвращенные товары
До истечения последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем, в котором была намечена дата доставки товаров/предоставления услуг, осуществлен возврат товара/отказ от услуг или намечена дата возврата средств.
2. В остальных случаях:
до истечения последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем отражения операции по счету карты.
ПОД/ФТ — отказ в обслуживании
Уважаемые Клиенты и Заявители!
В случае получения Вами уведомления от Банка ГПБ (АО) о принятии решения об отказе в проведении операции или об отказе в заключении (о расторжении) договора банковского счета (вклада) и несогласии с принятым Банком решением Вы вправе:
- обратиться в отделение Банка с письменным заявлением, форму которого можно получить у работника операционного офиса, с приложением оригиналов или копий документов, перечень которых поименован в указанном заявлении;
- направить заявление с приложением оригиналов или копий документов, перечень которых поименован в указанном заявлении, через отделения Почты России;
- заполнить и подписать форму заявления и направить ее сканированную копию через страницу «Обратной связи» на официальном сайте Банка с приложением копий документов, перечень которых содержится в указанном заявлении.
Форма заявления для клиентов — физических лиц
Форма заявления для клиентов — юридических лиц
В случае, если в результате принятия Банком в течении года 2 и более решений об отказе в проведении операции был расторгнут договор банковского счета (вклада), то в Банк подается заявление об устранении оснований, в соответствии с которыми ранее были приняты решения об отказе в выполнении распоряжений клиента о совершении операций.
Будьте готовы к тому, что в процессе рассмотрения Вашего заявления от Вас может потребоваться предоставление дополнительных документов для рассмотрения Вашего заявления и принятия Банком решения об устранении или невозможности устранения оснований, по которым ранее было принято решение об отказе в проведении операции или об отказе в заключении договора банковского счета (вклада).
Срок рассмотрения заявления – 10 рабочих дней с момента получения
Банком заявления и всех необходимых для его рассмотрения документов (их копий).
Обращаем Ваше внимание на то, что в ходе рассмотрения заявления связь с Вами будет осуществляться тем способом, который Вы указали в соответствующем заявлении.
Сведения и документы об отсутствии оснований для принятия решения об отказе в проведении операции или об отказе в заключении (о расторжении) договора банковского счета (вклада) предоставляются только в ту кредитную организацию, которая использовала право об отказе.
Телефоны
Головной офис в Москве
+7 (495) 913-74-74
Поддержка держателей банковских карт
+7 (495) 913-79-99
Единая справочная служба
8 (800) 100-07-01
короткий номер
400
Для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2
Crl недействителен ошибка построения пути сертификации — Вэб-шпаргалка для интернет предпринимателей!
Crl недействителен ошибка построения пути сертификации
В разделе «Поддержка» вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы, загрузить дистрибутивы для установки и ознакомиться с регламентом технической поддержки.
Электронный адрес для технической поддержки Support@trusted. ru. Напишите нам письмо, если не нашли готового ответа среди «Часто задаваемых вопросов». Вы получите ответ на него в течение одного рабочего дня. Обращаем внимание, что по телефону техническая поддержка НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ.
КриптоАРМ
1. Ошибка «Указан неправильный алгоритм (0x80090008)»
В большинстве случаев ошибка «Указан неправильный алгоритм (0x80090008)» решается переустановкой сертификата подписи. Переустановить сертификат можно в программе «КриптоАРМ»
Также это можно сделать через КриптоПро CSP. Для этого откройте программу КриптоПро CSP и перейдите во вкладку «Сервис». Затем нажмите на кнопки «Просмотреть сертификаты в контейнере. » и «Обзор» Выберите нужный контейнер и нажмите кнопку «Ok», а после «Установить».
2. Ошибка построения пути сертификации
Сообщение «Статус сертификата: недействителен, ошибка построения пути сертификации» говорит о том, что нужно на рабочем месте установить корневой сертификат удостоверяющего центра, чтобы цепочка доверия могла быть построена и проверена программой.
Корневой сертификат УЦ как правило можно загрузить с сайта удостоверяющего центра. Также его можно скачать по ссылке, указанной в сертификате. Для этого нужно:
Видео инструкция по решению ошибки с построением цепочки сертификатов:
3. Предупреждение «Нет полного доверия к сертификату подписи»
4. Не удается установить лицензионный ключ: ошибка сохранения данных
Запустите программу в режиме администратора. Для этого нажмите правой кнопкой на иконку «КриптоАРМ» и выберите в открывшемся контекстном меню команду «Запуск от имени администратора». Повторите ввод лицензионного ключа в меню «Помощь» — «Установить лицензию».
5. Указан хеш-алгоритм, несовместимый с данным файлом подписи
Ошибка встречается при добавлении подписи, когда хеш-алгоритм сертификата подписанта отличается от хеш-алгоритма сертификата первого подписанта
Способ исправления: обновить программу до версии 5.4.2.280 или выше. Перейти к загрузке.
6. Отсутствует личный сертификат для расшифрования
В первую очередь проверьте наличие лицензии на КриптоАрм. Помощь о программе — если истек срок действия лицензии, то расшифровать не получится. Далее можно проверить зашифрован ли файл в адрес Вашего сертификата — в окне с ошибкой нажать кнопку детали менеджер сообщения — там будут указаны серийные номера сертификатов получателей. Среди них надо поискать свой номер. Сам номер в сертификате увидеть так: открыть сертификат 2м нажатием в личном хранилище — в поле серийный номер будет прописан нужный номер.
Также проверьте, тот ли сертификат используется для расшифрования: профили управление профилями открыть профиль с галкой 2м нажатием общие в поле владелец сертификата проверьте, какой сертификат прописан. Если нужно, выберите.
7. Ошибка установки свойства в контекст сертификата 0x80092004
Ошибка 0x80092004 говорит о том, что сертификат был установлен без привязки к закрытому ключу. Попробуйте переустановить сертификат через КриптоПро CSP.
Для этого откройте программу КриптоПро CSP и перейдите во вкладку «Сервис». Затем нажмите на кнопки «Просмотреть сертификаты в контейнере. » и «Обзор» Выберите нужный контейнер и нажмите кнопку «Ok», а после «Установить».
8. Установка «КриптоАРМ» завершается с ошибкой
В большинстве случаев устранить ошибку помогает удаление и установка его заново:
9. Установка «КриптоАРМ»: ошибка «Policy 2.0.CryptoPro. PKI. Cades. publicKeyToken»
Если КриптоАРМ не устанавливается стандартным способом, установите КриптоАРМ не из самого дистрибутива а из msi-пакета, только скачайте актуальную сборку с сайта: https://www. trusted. ru/wp-content/uploads/trusteddesktop. exe и отключите антивирус на время установки.
Для того чтобы установить КриптоАРМ из msi-пакета понадобится извлечь из дистрибутива установочный пакет. Для этого создайте текстовый файл (например в Блокноте) и сохраните в него следующую строчку:
Trusteddesktop. exe /x package
Где trusteddesktop. exe — имя файла дистрибутива, а package — имя папки, в которую будут сохранены файлы установки. Если папка не существует, она будет создана автоматически.
Далее сохраните этот файл с расширением bat. Переместите файл в папку с дистрибутивом и запустите его двойным щелчком. После завершения его выполнения должна будет создаться папка package.
После установки КриптоАрм Стандарт можно установить КриптоАрм Плюс. Для этого зайдите в папку TDPlus и запустите msi файл setup-win32 (для 32-х разрядной версии Windows) или setup-x64 (для 64-х разрядной версии Windows).
10. Не удается установить «КриптоАРМ»: ошибка «Windows Installer»
Удалите программу через пуск / панель управления. Затем, скачайте по ссылке утилиту для удаления программы: https://yadi. sk/d/YOmuVagg3Yhs8b
После того как запустите утилиту cryptoarm. remover, перезагрузите компьютер и начните установку программы КриптоАРМ без дополнительных модулей TSP и OCSP (чтоб они были с красными крестиками в окне установки) — необходимо при установке КриптоАРМ-а выбрать не быструю установку а настраиваемую.
11. Не удается установить «КриптоАРМ»: ошибка 2739
Для 64-разрядных Windows зайти в меню Пуск и выполнить команды:
C:windowsSysWOW64
Egsvr32 c:windowsSysWOW64vbscript. dll c:windowsSysWOW64
Egsvr32 c:windowsSysWOW64jscript. dll
Для 32-разрядных Windows зайти в меню Пуск и выполнить команды:
C:windowsSystem32
Egsvr32.exe c:windowsSystem32vbscript. dll c:windowsSystem32
Egsvr32.exe c:windowsSystem32jscript. dll
Для выполнения команд необходимо наличие прав администратора.
12. В контекстном меню нет КриптоАРМа
Зарегистрировать ShellExtention. Для этого создайте текстовый файл с расширением bat и сохраните в него следующую команду:
Выполните этот командный файл от имени администратора. При этом библиотека должна зарегистрироваться.
Так же могу порекомендовать внести папку установки КриптоАРМ-а в список исключений антивируса.
Проверьте также выключен ли у вас UAC. Если он выключен, компоненты могут регистрироваться неправильно. Попробуйте включить UAC и перерегистрировать библиотеку. Руководство по включению и отключению UAC с сайта Microsoft:
Снять системный лог
Системный лог: журнал событий операционной системы. Сохранить его можно в окне управления компьютером (Панель управления->Администрирование->Управление компьютером). В разделе Служебные программы->Просмотр событий->Журналы Windows вызовите правой кнопкой мыши контекстное меню на журнале приложений и выберите«Сохранить все события как. ». Сохраните события в файл и отправьте пожалуйста этот файл мне. Сохраните пожалуйста таким же образом журнал «Система».
13. Ошибка «Подпись не валидна» на сайтах наш. дом. рф и rosreestr. ru
При создании подписи убедитесь что выбран тип кодировки DER и указана опция«Сохранить подпись в отдельном файле». Т. е. нужно создать отделенную подпись, на портале помещать исходный файл и файл подписи (около 2Кб).
14. Не удается подписать файл: ошибка исполнения функции 0x0000065b
Скорее всего отсутствует лицензионный ключ или истек срок его действия для программы «КриптоАРМ» или КриптоПро CSP. Лицензионные ключи должны быть установлены в обеих программах, они должны быть активны.
Проверить наличие и статус лицензии на «КриптоАРМ» можно в верхнем меню программы в разделе «Помощь» — «О программе». В КриптоПро CSP эта информация есть на вкладке «Общие».
15. При установке сертификата возникает ошибка «Ошибка при установке сертификата и далее ФИО название в общем»
Выключите режим квалифицированной подписи в настройках: настройки / управление настройками / режимы. После этого сертификат появится в папке«личное хранилище». Если возникнет ошибка построения пути сертификации, то исправить ее можно будет по инструкции вопрос №2:https://trusted. ru/support/faq/.
Спрашивают откуда берется список TSL ошибка обновления TSL Актуальный список TSL КриптоАрм подгружает с сайта Минкомсвязи: https://minsvyaz. ru/ru/activity/govservices/2/ или Госуслуги:https://e-trust. gosuslugi. ru/CA. Если программе не удается обновить список, то можно загрузить его с одного из этих сайтов вручную и установить в нужную папку.
16. 0x0000064a – возникает при отсутствии лицензии на модуль TSP
Проверьте пожалуйста, установлены ли лицензии в программах КриптоПро CSP и КриптоАРМ, а также установлена ли лицензия на модуль КриптоПро TSP.
17. Ошибка 0x00000057 говорит о том что скорее всего в установленном сертификате нет привязки к закрытому ключу.
18. Не удается найти сертификат и закрытый ключ для расшифровки. В связи с этим использование данного сертификата невозможно.
Для сертификатов с ключевой парой на КриптоПро CSP установить привязку
Можно следующим образом:
19. Ошибка 0x80091008 при расшифровке сообщения
Возникает в основном когда в КриптоАРМ или в КриптоПро CSP не установлена лицензия. В КриптоАрм проверить наличие лицензии можно через пункт меню помощь / о программе. В КриптоПро на вкладке «общие».
Если лицензии установлены, попробуйте переустановить КриптоПро CSP.
20. Как подписать отчеты для ГОЗ (Минобороны)
Запустите мастер подписи. Если запускался не через контекстное меню, то на второй странице ныжно выбрать подписываемый файл.
На странице «Выходной формат» выбрать вариант Base64 (выбран по умолчанию) и в поле справа заменить расширение sig на sign. На этой же странице установить галочку «Отключить служебные заголовки».
На следующей странице «Параметры подписи» убрать галочку «Поместить имя исходного файла в поле Идентификатор ресурса». На этой же странице установить галочку «Сохранить подпись в отдельном файле».
На этой странице не нужно убирать галочку «Включить время создания подписи». При работе Ccptest время добавляется в подпись.
На странице «Выбор сертификата подписи» выбрать нужный сертификат.
При завершении мастера можно сохранить настройки в профиль, чтобы не вводить их заново в следующий раз.
По завершению мастера нужно вручную убрать из имени файла расширение xml. КриптоАРМ всегда добавляет в имя исходное расширение, а поскольку по требованиям его там быть не должно, то переименовывать файл придется вручную.
Чтобы воспользоваться этой инструкцией, вам потребуется:
Не смотря на то, что программа КриптоАРМ во многих отраслях уже стала стандартом для электронной подписи, у пользователей по-прежнему возникает множество вопросов по работе с ней. Мы решили рассказать о том, как начать работу в КриптоАРМ и одновременно осветить наиболее часто задаваемые вопросы, которые возникают почти у всех: как исправить ошибку построения пути сертификации и ошибку отсутствия полного доверия к сертификату.
Обычно эта ошибка выглядит так:
Можно сделать следующий вывод: если вы железобетонно уверены, что ваш УЦ правильный, и что вашего сертификата нет в списке отзыва — то можно ничего не делать и ошибки не исправлять. Это действительно так!
Шаг 1: Переводим КриптоАРМ в режим Эксперт
В КриптоАРМ почему-то в режиме Эксперт работать значительно проще, чем в режиме пользователя. Поэтому для начала перейдем в этот режим
Шаг 2: Подключаем сертификат электронной подписи
Здесь я руководствуюсь тем, что вы уже озаботились безопасностью вашего сертификата, приобрели токен, и положили туда свой сертификат. Ну или по крайней мере положили на дискету или флешку (и храните их в сейфе). Если все же нет — смотрите шаг 2-1.
Подключаем отчуждаемый носитель
Выбираем Криптопровайдер, как показано на скриншоте, а выбирая тип носителя, следует выбрать Токен или дискету (Флешка считается дискетой, не удивляйтесь).
Все, мы объяснили программе КриптоАРМ, где находится наш сертификат, но она ему не очень доверяет.
Шаг 2-1: Подключаем сертификат, если он не на съемном носителе
Если ваш сертификат лежит где-то на вашем локальном диске, то хочу вас предупредить — это Очень небезопасно. Согласно данным Лаборатории Касперского, Россия находится в первой пятерке стран с Наивысшей вероятностью заражения вирусами, при этом каждый двадцатый компьютер, имеющий антивирусную защиту, все же заражен тем или иным вирусом. А это значит, что злоумышленники, которые управляют вирусами, могут легко и непринужденно украсть ваш сертификат электронной подписи.
Настоятельно рекомендую вам купить токен для хранения сертификата. Чем руководствоваться в выборе токена, мы описали в статье «Как выбрать токен».
Я попытался найти простой способ добавить сертификат в КриптоАРМ, если он лежит на локальном диске, но не нашел. Поэтому единственный быстрый способ добавить сертификат с локального диска в КриптоАРМ — это положить его на флешку (прямо в корень, без папок) и вернуться к Шагу 2.
Шаг 3: Добавляем сертификат УЦ в список доверенных центров сертификации
Итак, сертификат мы добавили, но КриптоАРМ ему не доверяет, потому что сертификата Удостоверяющего Центра нет в списке доверенных. Сейчас нам будет нужно его добавить в такой список.
Для этого возвращаемся в основное окно КриптоАРМ, заходим Сертификаты — Личное хранилище сертификатов — Правой кнопкой мыши на ваш сертификат — Свойства
Переходим на вкладку «Статус Сертификата«, выбираем Сертификат удостоверяющего центра (из него «вытекает» ваш сертификат), и нажимаем Просмотреть, а затем нажимаем кнопку Установить сертификат.
Шаг 4: Проверить сертификат по списку отзывов
Если все прошло успешно, и у вас есть подключение к Интернет, то проверить сертификат по списку отзывов очень просто. Для этого мы идем в Свойства сертификата, как это показано на Шаге 3, выбираем свой сертификат в списке, выбираем опцию меню «По CRL, полученному из УЦ«,а затем нажимаем Проверить.
Все, сертификат проверен. Чтобы убедиться, что все в порядке, зайдите в Личное Хранилище Сертификатов и обновите представление. Зеленая галочка на сертификате означает, что все в порядке
Вот и все!
КриптоАРМ можно приобрести у нас в интернет-магазине.
Если вы не хотите проводить эти процедуры самостоятельно, то у нас есть платная услуга «Удаленная установка»: вы можете приобрести ее как обычный товар.
Если инструкция показалась вам полезной — Делитесь ей с другими людьми, кнопки для этого вы найдете прямо под статьей.
Чтобы не пропустить наши статьи — Подписывайтесь на нас в социальных сетях! Ссылки на наши странички в социальных сетях можно найти в самом низу экрана.
При шифровании в КриптоАрм процесс завершается с предупреждением: «Нет полного доверия к сертификату подписи».
Объект crypts ошибка при расшифровывании 2147467259
Специалист Компании Портал-Юг отвечает на часто задаваемые вопросы пользователей программы.
ВОПРОС:
По отправленному отчету 2-НДФЛ обнаружены критические ошибки: «Неправильное указание сведений о подписанте (ФИО, ИНН)».
ОТВЕТ:
В справке 2-НДФЛ обязательно должен быть указан подписант, который является владельцем сертификата электронной подписи (в версиях 3.0 подписант указывается по ссылке «Подписи»). В файле выгрузки должны присутствовать ФИО подписанта:
ВОПРОС:
При попытке отправить отчетность в ПФР программа выдала ошибку: «Не удалось найти в справочнике «Органы ПФР» получателя отчетности». Что делать?
ОТВЕТ:
Обычно такая ошибка возникает у пользователей с регистрационным номером ПФР 033-015-ХХХХХХ. В таком случае подключается направление 033-014. Для устранения подобной ошибки при отправке отчета нужно в карточке организации указать код направления ПФР 033-014 (регистрационный номер не меняется).
ОТВЕТ:
Ошибка связана с устаревшей версией программы, необходимо выполнить обновление конфигурации. После обновления программы выполняется обновление статуса отправленного заявления на 1С-Отчетность.
ВОПРОС:
Ошибки в цикле обмена по отправленному отчету в ПФР:
Документооборот:d43a417a82cf4f308cb03452ea02115e
Транзакция :f313c1d4922f4ac3b885c93bd1d8ca6f
Ошибка проверки ЭЦП:
ЭЦП проставлено сертификатом на который нет заключенного соглаше-ния. Пакет доставлен в ПФР.
Криптографические проверки по обработке пакета выполнены успешно. На текущий момент времени выполняется проверка наличия у страхователя Соглашения, заключенного с УПФР по месту регистрации.
ОТВЕТ:
Необходимо заключить соглашение с ПФР о предоставлении отчетности в электронном виде. Если соглашение уже заключено, то подобная ошибка может появляться при первой отправке отчетности сразу после заключенного соглашения. В этом случае отделение ПФР все равно примет в обработку отправленный отчет, нужно дождаться протокола приема.
ВОПРОС:
Подскажите, нам пришло оповещение о выставленном требовании из ИФНС. Где это требование можно просмотреть?
ОТВЕТ:
Для получения требования в программу нужно произвести обмен сообщениями по учетной записи так же, как в случае обмена по отправленному отчету (кнопка «Обновить» в списке регламентированных отчетов или кнопка «Обменяться» в Журнале обмена). Требование можно посмотреть в списке регламентированных отчетов по ссылке «Входящие» (в Журнале обмена на закладке «Требования и уведомления»).
ВОПРОС:
При отправке ответа требование налоговой от отделения ФНС приходит ответ: «Содержимое файла не удовлетворяет требованиям, предъявляемым к изображениям (разрешение, цветность)».
ВОПРОС:
Не получается отправить отчет. Ошибка: «Не удалось подключиться к почтовому серверу»; «Не удалось отправить транспортное сообщение».
ВОПРОС:
При отправке отчета ошибка: «Не удалось отправить отчет. Не указан код получателя РосстатФНСПФР».
ОТВЕТ:
Нужно открыть карточку организации и проверить, указаны ли требуемые коды направлений.
ВОПРОС:
Не отправляется отчетность в ПФР: «Отчет необходимо отправлять из специализированного рабочего места».
ОТВЕТ:
Отчетность в ПФР отправляется из рабочего места «Подготовка данных в ПФР», т. е. из места ее создания. Иначе есть риск, что при отправке не будет выгружен раздел 6 и по отчету придет отказ с соответствующей ошибкой.
ВОПРОС:
По отчету пришел отказ: «Отчет с видом Первичный уже зарегистрирован».
ОТВЕТ:
По какой-то причине произошла повторная отправка одного и того же отчета. Если отправляются корректирующие сведения, то на титульном листе отчета должен быть указан номер корректировки.
ВОПРОС:
От ФНС пришло уведомление об отказе в приеме отчета с ошибкой: «Структура файла обмена не соответствует требованиям формата».
ОТВЕТ:
Отчет отправлен в контролирующий орган в устаревшем формате. Версия формата выгрузки обновляется вместе с версией программы 1С. Для устранения ошибки необходимо выполнить обновление конфигурации и создать отчет еще раз, уже на новой версии программы (простое перезаполнение отчета вопрос не решит, нужно именно повторное создание)
Объект crypts ошибка при расшифровывании 2147467259
При установке личного сертификата через КриптоПро CSP появляется сообщение «Набор ключей не определен» или «Набор ключей не существует».
Для решения данной проблемы следует выполнить следующие шаги:
1. Выбрать меню «Пуск» > «Панель управления» > «КриптоПро CSP». Перейти на вкладку «Сервис» и нажать на кнопку «Удалить запомненные пароли». Отметить пункт «Пользователя» и нажать на кнопку «ОК».
2. В окне «Выбор ключевого контейнера» поставить переключатель «Уникальные имена» и повторить выбор контейнера.
3. Если ключевой носитель — дискета или флэш-карта, необходимо просмотреть его содержимое. В корне носителя должна быть папка с шестью файлами с расширением. key.
4. Если ключевой носитель — ruToken или ruToken Lite, то следует переустановить драйвера и модуль поддержки. Для этого необходимо:
5. Сделать копию ключевого контейнера и выполнить установку сертификата с дубликата (см. Как скопировать контейнер с сертификатом на другой носитель?).
Если предложенное решение не помогло устранить ошибку, то необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу help@kontur. ru, указав следующие данные:
Необходимо повторно зайти на портал диагностики по адресу https://help. kontur. ru, нажать на кнопку «Начать диагностику». Как только процесс проверки закончится, на экране отобразиться номер диагностики. Присвоенный номер обращения указать в письме.
Чтобы открыть данное окно, следует перейти в меню «Пуск» > «Панель управления» > «Крипто Про CSP» > «Оборудование» > «Настроить типы носителей», выбрать «Rutoken» (либо «Rutoken lite») > «Свойства» > «Информация».
1. Возможно, в операционной системе не прошла регистрация сертификатов корневого удостоверяющего и удостоверяющего центров. Проблема может быть вызвана запретом доменной политики или ограничением прав. Необходимо их перерегистрировать.
Заходим в консоль — mmc
Файл — Добавить или удалить оснастку
Удаляем «Корневой удостоверяющий центр», «Удостоверяющий цент» с ветки «Доверенные корневые центры сертификации«.
При наличии нескольких файлов, удаляем сертификаты с отпечатками:
Корневой удостоверяющий центр
02102A22590198ED8321CD4CF67E63B52733B4C4
Удостоверяющий центр
A16F0D4CA73E92376142379D73CDBB2C8608A9D9
Удаляем отпечатки в реестре при их наличии:
Импортируем оба файла сертификата.
По правой клавише мыши в ветке «Доверенные корневые центры сертификации» — «Сертификаты», выбираем «Все задачи» — «Импорт».
Выбираем сохраненные сертификаты
Выбираем хранилище — «Доверенные корневые центры сертификации».
На запрос установки сертификата нажимаем — Да.
2. В подсистеме Банк-клиент ошибка может возникать из-за отсутствия транспортных сертификатов в папке « ABONENT ». При этом подпись документов будет работать.
Настройки >КриптоЗащита> Список абонентов ЭЦП
Вкладка сертификаты. Раскрываем активный (рабочий) сертификат.
Пути к открытому каталогу с сертификатами.
% BSSRoot % — переменная корневого каталога программы.
Ошибка подписи ключа 0x0000065b Континент АП: что делать?
Существует множество организаций, которые для взаимодействия с отечественным Казначейством, используют Континент АП. Люди, работающие с подобным ПО, периодически могут у видеть на экране табличку с сообщением – Ошибка подписи ключа 0x0000065b.
Естественно, возникает вопрос – как выйти из этой ситуации, что делать для этого, и почему вообще подобная проблема возникает.
Ознакомившись с нашим материалом, вы узнаете решение проблемы и причины ее возникновения.
Основные причины возникновения этой ошибки
Как известно всем, кто использует в своих целях Континент АП, – эта программа также взаимодействует с другим важным ПО, которое называется Крипто-Про. И именно из-за этого взаимодействия и возникает код ошибки 0x0000065b. Существует две причины, способствующих возникновению этой весьма неприятной ситуации:
То есть, причины вполне ясны. И это облегчает поиск решения поставленной задачи.
Инструкция по устранению
Начнем со второй причины. Нивелировать ее последствия проще всего – достаточно просто обратиться к официальным разработчикам Крипто Про и оформить приобретение полноценного продукта.
Но это еще не все – потребуется ввести выданный серийник. Сделать это можно, если совершить следующее путешествие после инсталляции продукта:
Проблема со сроком действия лицензии решается аналогичным образом. Если повторить путь до вкладки «общие», то там будет указана информация о том, когда именно заканчивается срок действия выданной лицензии.
Если он истек, то просто необходимо обратиться к организации, которая оказывала подобную услугу ранее, совершить приобретение и вбить новый номер так же, как при методике решения, описанной выше.
Но что делать, если программным обеспечением крайне необходимо воспользоваться буквально сейчас, и просто нет времени, чтобы взаимодействовать с различными партнерами, общаться с ними, совершать процедуру приобретения? Для этой цели также существует одна весьма интересная методика. Заключается она в следующем:
Важно понимать, что это – временное решение ситуации. И не стоит слишком часто прибегать к нему. Только при крайней необходимости, так как, в дальнейшем, вполне возможны и более серьезные проблемы, если не решить вопрос с проплатой.
Отзывы
Естественно, мы готовы поделиться с вами отзывами людей, которые столкнулись с аналогичной ситуацией:
Ошибка подписания документа: Указан неправильный алгоритм в Криптэк-Д
При попытке зашифровать электронные документы на ПК появляется ошибка подписания документа с кодом 2146893816 «указан неправильно алгоритм» в Криптэк-Д. Несмотря на то, что все данные указаны верно, программа упорно выдаёт ошибку. Что делать в этой ситуации — читайте далее.
Причины ошибки «указан неправильный алгоритм»
Иногда внутренний алгоритм программы может быть нарушен. В этом случае рекомендуется переустановить её, полностью удалив старую версию. А также удалив файлы программы из реестра.
После чистки реестра можно приступать к установке новой программы.
Как устранить неисправность в Криптэк-Д
Данную программу можно приобрести в магазине по ссылке https://cryptoarm. ru/shop/cryptoarm-standart-plus-5. При этом необходимо удалить предыдущее ПО по инструкции, указанной в главе выше. Так как файлы старой программы могут стать причиной возникновения новых проблем и ошибок в процессе работы с документами.
Последовательность оформления алкогольной декларации
Помощь при ошибке подписания документа в Криптэк-Д
В сети достаточно много организаций, которые предлагают свою помощь для вас с ошибками и сбоями программ Криптэк-Д, КриптоАРМ и другими. Можно найти как платные, так и бесплатные услуги. Помощь будет оказана сразу же, при помощи программ удалённого доступа. Вы также можете получить помощь на сайте программы. Адрес для этого также указан в предыдущих главах. В большинстве случаев ошибку подписания документа — указан неправильный алгоритм в криптопровайдере Криптэк-Д, можно решить переустановкой программы.
Источники:
Https://web-shpargalka. ru/crl-nedejstvitelen-oshibka-postroenija-puti. php
Https://remkomplekty. ru/oshibki-i-problemy/obekt-crypts-oshibka-pri-rasshifrovyvanii-2147467259.html