Ошибка оплаты билайн - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

При пополнении баланса мобильного телефона возможны опечатки при вводе. Это приводит к отправке денежных средств не по назначению. Ошибочный платеж в Билайн можно зачислить на правильный счет. При соблюдении ряда требований услуга предоставляется в автоматическом режиме.

Содержание

1 Что делать, если при оплате счета вы указали неверный номер телефона
2 Условия, при которых возможен возврат
3 Как вернуть деньги с Билайна автоматически
4 Дополнительные способы возврата ошибочного платежа
- 4.1 Посетить офис
- 4.2 Обратиться по email
- 4.3 Вернуть на карту
- 4.4 Обратиться по телефону
- 4.5 Другие способы возврата средств
5 Возможные проблемы при возврате
6 Резюмируем

Что делать, если при оплате счета вы указали неверный номер телефона

Ситуация, когда средства отправлены на неверную SIM-карту, не означает, что деньги безвозвратно утеряны. Билайн позволяет клиентами возвращать ошибочные транзакции. Каких-либо действий или согласия абонента не требуется.

Что делать, если положили деньги не на нужный номер:

воспользоваться автоматическим возмещением;
подать заявление.

Независимо от способа, возмещение ошибочного платежа выполняется бесплатно. Абоненту возвращается полная сумма транзакции за вычетом комиссии сервиса, где совершалась оплата.

Условия, при которых возможен возврат

Для автоматического возврата денег со счета Билайн на нужный телефон требуется соблюдение следующих условий:

размер транзакции – до 3 тыс. р.;
срок – до 4 суток со дня совершения платежа;
допущенная ошибка – до 2 символов;
номер должен обслуживаться оператором Beeline.

Автоматическое одобрение возможно, если на счете, с которого будет выполняться списание, присутствует необходимая сумма.

Как вернуть деньги с Билайна автоматически

Можно вернуть отправленные деньги с Билайна с помощью USSD-запроса. Потребуется набрать на экране вызова комбинацию *278# и следовать инструкциям:

подтвердить возврат;
указать сумму платежа;
ввести нужный номер;
подтвердить выполнение.

После одобрения операция деньги поступят на нужный счет через пару минут.

Если неправильно была отправлена сумма больше 3 тыс. р., то перевести транзакцию на нужный телефон можно только с помощью заявления на возврат средств. Документ составляется на универсальном бланке компании Билайн. В нем потребуется указать:

место направления;
персональную информацию заявителя (Ф.И.О., реквизиты паспорта, контакты);
дату выполнения неверного платежа;
суммe;
номер, на который была совершена оплата, и телефон, куда будут возвращены средства;
подпись.

К документу потребуется приложить подтверждение оплаты (чек, квитанцию, выписку с банковского счета).

Готовый к заполнению бланк можно загрузить на официальном интернет-портале Beeline.

Дополнительные способы возврата ошибочного платежа

Если денежная операция, которую нужно отменить, не соответствует условиям для автоматического возмещения, то вернуть деньги удастся:

посредством обращения в любой офис продаж Beeline;
путем отправки заявления на электронную почту;
по телефону поддержки клиентов.

Посетить офис

Для осуществления операции абоненту нужно явиться в любой офис Билайн с чеком и паспортом. Бланк для составления запроса об отмене транзакции будет выдан менеджером. Допустимый срок рассмотрения заявки – не более 10 суток, не считая дня подачи. В среднем, ответ приходит через 3 дня.

После утверждения возврата денежные средства поступят на лицевой счет SIM-карты абонента в течение пяти банковских дней.

Обращаться за исполнением услуги можно по всей стране. Например, если платеж был совершен в Петербурге, а ошибка была обнаружена уже в Москве, абонент все равно может обратиться в любой офис.

Обратиться по email

Для подачи заявки необязательно лично приходить в отдел продаж, ее можно отправить электронным письмом по адресу otvet@beeline.ru. Используется тот же бланк, который применяется для заявки через офис.

Вернуть на карту

Деньги с Билайна можно вернуть на карту. В таком случае потребуется отдельное заявление. В нем указывается:

место назначения;
персональные данные заявителя;
лицевой счет, на который были ошибочно переведены деньги, сумма;
реквизиты банковской карты;
подпись;
дата составления.

Вернуть средства можно только на ту карту, с которой совершалась транзакция.

Образец заявления можно загрузить на портале Beeline.

Обратиться по телефону

Воспользоваться услугой автоматического переноса средств в Билайн можно по телефону 07222 . Абоненту нужно следовать указаниям автоответчика, а именно:

указать счет для зачисления финансов;
предоставить сведения о платеже (чек, денежная сумма, дата и время совершения платежа);
назвать Ф.И.О. и данные паспорта для подтверждения факта владения SIM-картой.

Условия возврата денег через звонок аналогичны требованиям для использования USSD-опции.

Другие способы возврата средств

Услугой можно воспользоваться в режиме онлайн. Для этого на сайте Beeline нужно:

авторизоваться в учетной записи (логин – это номер, пароль можно запросить в СМС);
перейти в раздел «Возврат платежа»;
указать нужный номер и сумму транзакции;
подтвердить выполнение.

Возможные проблемы при возврате

Если отправленные деньги были зачислены на чужой номер, не обслуживающийся компанией Билайн, то воспользоваться услугой возмещения не получится. Заявление в офис также не даст результатов.

Гражданину нужно будет обратиться к оператору, владеющему номером. Узнать, кому принадлежит лицевой счет, можно воспользовавшись командой *444*телефон# или через любую поисковую систему в интернете.

Резюмируем

Отправка денег на неправильный номер в Beeline не означает их утрату. Сервис позволяет абонентам в автоматическом режиме направить платеж на нужный счет или вернуть транзакцию через заявление. Главное – сделать это сразу после обнаружения ошибки.

Источник

Пользователи сотовой связи часто задаются вопросом: ошибочный платёж в Билайн — как вернуть деньги и можно ли это сделать? Ошибка, допущенная при переводе денежных средств на счёт мобильного телефона представленного оператора, так же, как и на счет иных абонентов других провайдеров — это не редкость. К счастью, компания предлагает несколько вариантов возврата денежных средств, если вы ошиблись. Ниже рассмотрим алгоритм, которым рекомендуется воспользоваться, если положил не туда деньги. Что делать, в случае ошибочного платежа через терминал или банковскую карту?

Возврат ошибочного платежа Билайн: условия

Оптимальное решение – это применение специализированного сервиса от компании перенос.билайн.ру. Существует несколько условий, при которых перевести ошибочный взнос на верный номер автоматически можно всего за несколько действий.

Сумма ошибочного платежа должна быть меньше 3000 рублей.
Допущена ошибка не больше чем в двух цифрах телефона.
Прошло менее 4 дней с момента ошибочного платежа.
Используемый номер не должен начинаться шестёрки.
Номер телефона принадлежит компании (проверить это можно командой *444*номертелефонa# (без

В случае если ваш перевод не соответствует условиям, указанным выше, вы можете обратиться за помощью к оператору компании. Заявка на возврат денежных средств в среднем обрабатываются в течение трех рабочих дней.

Основные способы вернуть денежные средства

Если все условия соблюдены, воспользуйтесь одним из способов, которые расскажут, как вернуть деньги с телефона Билайн.

Воспользуйтесь специализированным сервисом, размещённым на веб-странице perenos.beeline.ru.
Воспользуйтесь командой *278#.
Позвоните на специализированный номер 070 222.

Инструкция к сервису

Перейдите на страницу сервиса,
Введите правильный номер для пополнения в форму на странице,
Введите номер, на который неправильно были зачислены средства и подтвердите действия кодом;

Услуга переадресация на другой номер — она может вам понадобиться, ее описание по ссылке.

Если ошибся номером при пополнении счёта Билайн — это совсем не значит, что деньги потеряны, так как теперь вы знаете, как вернуть зачисленные средства с телефона.

Полезно знать: Если не получается дозвониться до специалиста, возврат денег можно оформить с помощью подачи заявления на официальном сайте провайдера, отправления заявки на электронную адрес компании, либо при посещении одного из офисов компании.

Где найти этот сервис?

Находим раздел «помощь»;
И в правом углу находим нужное название услуги;

Как вернуть деньги с Билайна на карту?

Если был допущен ошибочный платеж Билайн с банковской карты, важно понять, что денежные средства не потеряны. Возврат денежных средств на карту, с которой была произведена оплата, осуществляется только по заявлению от владельца данной карты. Как уже было указано выше, для того чтобы осуществить возврат потребуется посетить один из офисов компании. С собой желательно иметь чек и паспорт, чтобы подтвердить неправильный платёж. Также вы можете отправить свое заявление на электронную почту компании — otvet@beeline.ru при ошибочном платеже Билайн с банковской карты Сбербанка.

Как вернуть деньги со счёта Билайн?

Если вы пользуетесь домашним Интернетом, и при оплате указали не ту комбинацию лицевого счёта и положили деньги не туда, ещё не всё потеряно. Для того чтобы решить данный вопрос достаточно сделать несколько простых действий:

Обратитесь в офис компании, либо отправьте заполненный бланк письменного заявления на электронный адрес otvet@beeline.ru. В письме укажите личные данные и приложите копию чека, подтверждающего платеж. После того, как представители организации удостоверятся, что неправильный перевод имел место быть, ошибка будет исправлена.

Источник

Ошибочный платёж Билайн

Ошибки при пополнении сотовых номеров неизбежны, поскольку достаточно допустить одну ошибку в номере, и деньги будут направлены другому абоненту. Чтобы этого избежать, необходимо относиться внимательнее к указанию телефонного номера при внесении денег любым способом. Но если неприятность случилась, то можно обратиться к оператору с просьбой перевести средства по правильным реквизитам.

Сегодня рассказываем, как можно вернуть ошибочный платеж на Билайн: как и куда писать заявление на возврат ошибочно перечисленных средств, какие ограничения у этой процедуры, и можно ли получить деньги наличными, если ошибся номером.

Как можно вернуть ошибочный платеж

Вернуть деньги, если положили не на тот номер Билайн, можно самостоятельно, или обратившись с заявлением в магазин компании. Возврат средств за ошибочный платеж Билайн доступно как при внесении денег с банковской карты, так и наличными через терминал.

Ошибочно перечисленные деньги на свой телефон Билайн, можно вернуть даже не выходя из дома. Однако, для того, чтобы вернуть неправильно перечисленные на телефон Билайн деньги, существуют определенные правила, позволяющие отменить платеж.

Если абонент ошибся номером при оплате услуг Билайн, то он может отменить ошибочный платеж, или вернуть деньги со счета на правильный номер.

Основной вопрос, который задают пользователи, в течение какого времени можно вернуть ошибочный платеж. Независимо от того, какой вариант отмены платежа на Билайн выбирает клиент, сделать это можно на протяжении четырнадцати дней. По прошествии этого срока ни Билайн, ни любой другой оператор, не возвращает ошибочный платеж.

Перевести ошибочный платеж на правильный номер в течение нескольких минут можно самостоятельно при соблюдении нескольких условий. Так, сумма такого платежа не должна превышать трех тысяч, а также разница вашего номера Билайн с неправильно оплаченным не должна отличаться более чем на две цифры, а с момента пополнения прошло не более четырех дней.

А также ошибочный платеж в Beeline не должен быть номер дополнительно счета. Проверить это требование достаточно просто. Дополнительный счет используется по заявлению абонента для оплаты контентных услуг. Он практически полностью совпадает с основным номером телефона, и отличается только первой цифрой в коде оператора. Обычный сотовый начинается с девятки, а дополнительный с шестерки.

Если ошибка платежа на Билайн не соответствует всем этим требованиям, то вернуть его также доступно. Просто в этом случае потребуется написать заявление в Билайн на возврат денег через офис.

Как быстро отменить платеж

Перевести ошибочный платеж с Билайн на правильной номер, если соблюдены условия, описанные выше, можно даже через интернет. Эта процедура займет всего несколько минут.

Если есть доступ к интернету, то достаточно зайти на сайт

perenos.beeline.ru

и указать внизу страницы свой правильный номер. После этого запросить специальный код, который поступит на ваш телефонный номер. Система автоматически определит поступивший неправильно платеж, и сумма будет зачислена на номер абонента, выполнившего пополнение.

Если нет доступа к сети, то можно использовать другие каналы автоматического переноса неправильного платежа. Для этого достаточно набрать на своем телефоне код * 278 # , или позвонить на номер 07222.

До тех суток понадобится, чтобы отозвать платеж на Билайн, если не соблюдены все условия, позволяющие выполнить автоматическую корректировку. Сэкономить время снова поможет интернет. Достаточно загрузить с сайта ошибочного платежа Билайн образец бланка заявления. Копию заполненного бланка нужно отправить на электронную почту оператора otvet@beeline.ru.

Дополнительно нужно указать данные своего паспорта, и прикрепить копию чека об оплате. Если платеж совершался через интернет, то необходимо прикрепить электронную версию чека.

Если нет возможности воспользоваться отправкой заявления через интернет, то потребуется обратиться в салон Билайн. Специалист предложит заполнить бланк заявления на месте, и примет его.

Как вернуть платеж на другого оператора

После появления возможности сохранять номер при смене провайдера, возможность быстро вернуть платеж усложнилась по отдельным номерам. Это относится к тем случаям, если внесли платеж на номер телефона, который уже не принадлежит Билайну.

Проверить это можно используя специальную команду на своем телефоне * 444 * номер #. При проверке указывайте девять цифр начиная с операторского кода. Если в ответ поступит сообщение, что номер не принадлежит к билайновской сети, то для возврата ошибочного платежа потребуется обратиться в ту компанию, которой принадлежит номер в данный момент.

В отличие от возврата денег внутри одной сети, нет возможности сделать это через интернет, или по телефону. Чтобы вернуть деньги нужно прийти в магазин оператора, на номер которого поступили деньги, и подать соответствующее заявление. Обратиться для возврата денег можно на протяжении двух недель со дня совершения платежа. При подаче заявления понадобится паспорт и чек о проведенной оплате (доступна электронная версия).

Выводы

Пополнение чужого номера по ошибке не является проблемой. Сегодня Билайн предлагает быстро вернуть деньги на правильный номер, или вернуть платеж наличными. Если неправильно указано не более двух цифр в номере, то вернуть на правильный номер деньги можно за несколько минут. Но даже при несоблюдении всех требований, позволяющих быстро вернуть сумму совершенной оплаты, можно обратиться в салон компании с письменным заявлением.

Главный редактор

стаж 20 лет

Золотые Номера России

Источник

{«id»:13843,»url»:»/distributions/13843/click?bit=1&hash=9641db5f8396eb5e3ae6e331810868e79152f4c586c9054dbf4233d8c66ffe95″,»title»:»u041fu0440u043eu0434u0432u0438u0436u0435u043du0438u0435 u043du0430 u043cu0430u0440u043au0435u0442u043fu043bu0435u0439u0441u0435 u044du0442u043e u0441u043bu043eu0436u043du043e u0438 u0434u043eu0440u043eu0433u043e. u0418u043bu0438 u043du0435u0442?»,»buttonText»:»u0423u0437u043du0430u0442u044c»,»imageUuid»:»6ae9f07a-e420-5ca7-bb22-540b387b5d64″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Возврат (невозврат) ошибочного платежа Билайн

Опишу свой отрицательный опыт с возвратом ошибочно оплаченного платежа в пользу мобильного оператора Билайн. Второй день не хотят войти в положение и требуют справки, которых ни где нет.

03.01.2022 я решил сменить тариф на симке Билайн. Для смены тарифа надо было оплатить текущую задолженность в сумме 355 руб. 00 копеек. Решил сделать это через мобильное приложение Билайн с оплатой через GooglePay, кредитной картой Тинькофф Банка.

Ввел сумму 355 руб, выбрал способ оплаты GPay, появилась кнопка оплатить. Я нажал оплатить…..и ни чего не произошло, уведомлений ни каких не появилось, и страница в приложении не сменилась (с подтверждением оплаты и т.д.), подождал секунд 30, подумал, что глюк какой-то и нажал еще раз оплатить. Ситуация повторилась и пришло уведомление только от банка о списании 355 рублей. В истории платежей в банке отобразилось два платежа по 355 рублей. В мобильном приложении Билайна операции пополнения тоже отобразились, видна привязка моей карты Тинькофф к GPay. В истории транзакций GooglePay этих операций до сих пор не появилось.

Вот так появился ошибочный “лишний” платеж.

Обратился в чат Билайна, там сообщили, что можно вернуть ошибочный платеж, и для этого нужно заполнить заявление, приложить выписку с банка и отправить им на почту [email protected] и [email protected] Я написал это заявление, заполнил в их бланке банковские реквизиты (которые кстати не подходят в случае возврата на кредитную карту, лишние поля, а нужных нет), приложил выписку, скриншоты платежа и отправил в Билайн на эл. почту, на указанные выше адреса. Параллельно я отнес это заявление 03.01.2022 в ближайший офис Билайна, где его приняли в работу и сотрудник проставил отметку и печать о получении экземпляра этого заявления. Сейчас я понимаю, что сделал это не зря, и скоро этот документ может пригодиться для надзорных организаций.

Со вчерашнего вечера, и до сегодняшнего дня мне стали приходить одинаковые ответы-отписки с указанных выше эл. почтовых адресов Билайна с требованием предоставить другую выписку от банка Тинькофф, где будут видны не только дата/время/организация/сумма платежа, но реквизиты пополнения (мой номер телефона Билайна, который я пополнял). Я обратился еще раз в Тинькофф, мне прислали еще раз выписку с печатью на их бланке, где в тексте они указали, что т.к. платеж был в стороннем сервисе, они не видят детали платежа и какой номер телефона Билайна пополнялся.

Эту новую выписку я уже минимум дважды отправил в Билайн, и мне в очередной раз пришли несколько отписок с требованием предоставить другую выписку, приложив даже образец с банка Тинькофф.

Я обратился также в поддержку GooglePay, там сообщили, что банк должен видеть все данные о платежах, и что они не видят платежи. И для их поиска нужны номера транзакций от банка. Я запросил у банка Тинькофф еще раз эти номера транзакций и более расширенную выписку. Сейчас был от них звонок, где они еще раз сообщили, что номер пополнения и реквизиты они не видят, а по номерам транзакций попытаются помочь. Только что Тинькофф прислал выписку с номером транзакции (номера пополнения они не видят, повторили еще раз), переслал ответ в Билайн и в поддержку GPay.

А пока Билайн продолжает присылать нелепые отписки, даже не смотря на наличие у них официального ответа от Тинькофф банка, что они не могут предоставить те данные, которые просят в Билайне.

Пообщавшись с поддержкой Билайна, у меня сложилось мнение, что там работают очень некомпетентные люди, которые не читают между строк и не пытаюсь войти в положение и тщательно разобраться в проблеме клиента. Пока я жду решения этой проблемы, если она не решится в течении 10 календарных дней, я отправлю все документы (в том числе заявление с подписью сотрудника Билайн) и все остальные данные в Роспотребнадзор и Прокуратуру с требованием проверить данную сомнительную организацию на законность своего отказа в возврате денег и навязывании своих требований. Желанием пользоваться в дальнейшем услугами Билайна теперь тоже нет.

#билайн #жалоба #роспотребнадзор #тинькофф #googlepay

Источник

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль

Что делать, если перевел деньги не на тот номер телефона или ошибся при написании номера банковской карты? Какие действия предпринять плательщику, чтобы вернуть свои деньги. Обзор процесса возврата у операторов связи и в случае с банком — на Бробанк.ру.

Перевела деньги не на тот номер телефона, как вернуть
Что делать, если перевел деньги не на тот номер через Сбербанк Онлайн
Если речь об операторе МТС
Если перевел деньги не на тот номер Билайн
Если речь об операторе Теле2
Ситуация с Мегафоном
Если ситуацию решить не удалось
Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер карты

Перевела деньги не на тот номер телефона, как вернуть

Рассмотрим ситуацию, когда человек перевел деньги не на тот номер телефона, немного ошибся в цифрах и теперь хочет вернуть деньги обратно или зачислить их на правильный номер. В этом случае решить проблему действительно можно.

Ситуация будет сложнее, если человек ошибся серьезно и отправил деньги не то что на чужой телефон, но и на счет другого оператора. Например, если ошибиться в первых числах, набрал не 8982, а 8902, деньги уйдут на счет другого оператора. И возврат в этом случае будет проблематичным. Гораздо проще, если деньги остались внутри сети.

Если перевел деньги не на тот номер телефона, важно помнить о следующем:

нет единого регламента возврата для всех операторов мобильной связи, как и нет закона, который разъясняет эту ситуацию. Поэтому каждый оператор рассматривает ситуации по-своему;
ошибкой признается написание неверно нескольких чисел. Если же человек указывает вообще другой номер, оператор может отказать ему в возврате;
будьте готовы к тому, что придется обращаться в офис оператора мобильной связи и писать заявление;
есть срок, в течение которых можно отозвать неверно отправленный перевод (устанавливаются оператором). Если прошло больше времени, в переносе средств откажут.

И самое главное — если человек перевел деньги не на тот номер, то вернуть их можно только в том случае, если того номера не существует, или если получатель не успел потратить деньги. Если на балансе недостаточно средств для возврата, выполнить действие невозможно.

Что делать, если перевел деньги не на тот номер через Сбербанк Онлайн

Если речь об ошибочном переводе на номер телефона, тогда нет никакой разницы, как были отправлены деньги. Процесс возврата будет проводиться идентично. Но отправителю нужно документально подтвердить выполнение ошибочного перевода бумажной или электронной квитанцией.

Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер с карты Сбербанка или любого другого банка:

В первую очередь обратитесь в поддержку обслуживающего банка. Дело в том, что если деньги отправились на телефон, которого не существует, они зависнут в банке. Тогда можно решить вопрос без обращения к оператору.
Если же номер существующий, и деньги на него ушли с карты и из банка, тогда уже стоит обращаться к оператору. Банк здесь ничем не поможет.

Не важно, с какой карты вы перевели деньги не на тот номер телефона — Сбербанка, Тинькофф, ВТБ и пр. Ситуация решает идентичным способом.

Точно также она будет решаться, если вы провели оплату на сайте мобильного оператора или в его приложении, если выполняли действие наличными в кассе банка, в точке приема платежей или в терминале. При наличной и безналичной оплате через различные стационарные точки важно иметь при себе квитанцию. Если ее нет, возврат будет выполнить невозможно.

Если речь об операторе МТС

Начнем рассматривать ситуацию с оператора МТС. Он готов вернуть отправленные деньги, если выполняются следующие условия:

с момента проведения ошибочного платежа прошло не более 14 дней;
если ошибочно введены не больше трех цифр;
если у плательщика есть документальное подтверждение операции (бумажная или электронная квитанция);
если тот номер также обслуживает оператор МТС.

В этом случае плательщику для оформления возврата нужно связаться с поддержкой МТС по номеру 88002500890. Если же тот номер принадлежит другому оператору, обращаться нужно к нему. Будет ли решен этот вопрос — уже на его усмотрение.

Несколько иначе решается ситуация, если платеж отправлялся с банковской карты. В этом случае плательщику нужно с паспортом обратиться в салон МТС и написать там заявление. При чем владелец карты и заявитель — одно и то же лицо. Возврат оформляется в течение 30 дней.

Помните, что оператор сможет сделать возврат только в том случае, если деньги с того номера не ушли, если там есть необходимая для выполнения возврата сумма.

Если перевел деньги не на тот номер Билайн

Теперь рассмотрим, как можно вернуть деньги, если перевел не на тот номер в случае с оператором Билайн. Как уже говорилось выше, каждый оператор диктует свои правила возврата, и у Билайн они такие:

в упрощенном режиме можно решить ситуацию, если прошло не больше 10 дней, если сумма операции не превышает 3000 рублей, и если ошибочно введены не более двух чисел. В этом случае обратиться за возвратом можно в поддержку в приложении Билайн;
в ином случае нужно скачать заявление с сайта Билайн, заполнить его и прислать в поддержку на электронную почту otvet@beeline.ru.

Если платеж был совершен с карты, вернуть его можно только путем обратного перевода на это же платежное средство.

Заявление об ошибочном платеже в Билайн →

Если речь об операторе Теле2

Теле2 также гарантирует возврат денежных средств, отправленных не на тот номер, если они еще не потрачены тем абонентом. Но для выполнения действия должны быть соблюдены следующие условия:

тот номер также обслуживается оператором Теле2;
ошибочно указаны 1 или 2 цифры, или числа перепутаны местами;
у клиента есть квитанция, подтверждающая операцию.

Если абонент перевел деньги не на тот номер телефона, ему нужно оперативно обратиться в поддержку Теле2 или составить заявление в салоне связи при наличии паспорта и квитанции. Дистанционно вопрос можно решить в чате в приложении мобильного оператора или позвонив на горячую линию по номеру 611.

Ситуация с Мегафоном

Этот оператор сотовой связи также готов решить вопрос абонента, если он пополнил ошибочно номер такого же абонента Мегафона. Условия такие:

пополненный номер, если существует, принадлежит физическому лицу;
ошибка — не в более чем двух числах;
у абонента есть квитанция, подтверждающая операцию;
с момента проведения проблемного платежа прошло не более 14 дней.

Для решения вопроса можете обратиться в салон Мегафон с паспортом и квитанцией. Или же позвоните со своего телефона на горячую линию оператора 88005500500.

Если ситуацию решить не удалось

Такое может быть, если владелец того номера успел потратить ваши деньги хотя бы частично, или если пополненный ошибочно номер принадлежит другому оператору мобильной связи.

В этом случае, если оператор не смог положительно решить вашу ситуацию, остается только одно — обратиться к тому человеку, которому вы отправили деньги. Позвоните ему или отправьте СМС с просьбой вернуть ошибочно зачисленные средства. Но пойдет ли он вам навстречу — это уже на его совести.

Теоретически, если речь вы отправили крупную сумму не на тот номер, а обращение к оператору и самому абоненту остались безуспешными, можно обратиться в полицию.

Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер карты

С этим дело обстоит уже сложнее, так как ни один банк по вашему заявлению не изымет деньги с чужого счета. Это противозаконно, также как и разглашение данных держателя той карточки. Обращение в банк может быть результативным только в том случае, если указанного в переводе номера карты не существует, и деньги зависли в системе.

Попытаться вернуть деньги обратно можно, отправив на ту же самую карточку еще один перевод на сумму в 1 рубль с указанием сообщения. В нем напишите коротко, что отправили ошибочно деньги и просите вернуть их на такой-то номер карты. Если тот человек не выполняет вашу просьбу, останется только обратиться в полицию или опустить руки и смириться с ситуацией.

Частые вопросы

Как можно вернуть деньги, если перевел не на тот номер телефона через Сбербанк?

Точно такими же способами, как и при другом варианте ошибочного пополнения чужого мобильного счета. Если номер существует, решить вопрос может только мобильный оператор. Условия отмены операции по каждому оператору указаны в материале выше.

Как можно вернуть деньги, если перевел не на тот номер телефона?

Как только вы обнаружили, что платеж совершен неверно, обратитесь в чат поддержки своего оператора или позвоните ему на телефон горячей линии. Если тот абонент не потратил деньги, они будут вам возвращены.

Оператор отказал в возврате, правомерно ли это?

Да, если отказ продиктован условиями компании. Например, если назван совершенно другой, не похожий на номер плательщика телефон. Если ошибочно пополнен телефон другого оператора, или если плательщик не может документально подтвердить выполнение платежа.

Можно ли вернуть деньги, если перевел не на тот номер?

Можно, если соблюдаются условия возврата конкретного оператора. Условия по каждому указаны в материале выше.

Как быстро оператор вернет деньги?

Обычно все проходит за 1-3 дня. Если речь о переводе с карты, тогда обратный перевод может несколько затянуться. Точные сроки уточняйте при составлении письменного или устного заявления.

Комментарии: 0

Источник

Ошибочные платежи на мобильные номера — не редкость. Кто-то ошибается часто, а для кого-то это нонсенс. Так или иначе, если платеж произведен на неверный номер «Билайн», то вернуть деньги с высокой степенью вероятности можно. Вернуть ошибочный платеж на «Билайн» можно несколькими способами. Об этом и пойдет речь далее в статье.

Call-центр

Чтобы вернуть ошибочный платеж, совсем не обязательно ехать в офис компании. Порой достаточно обратиться в call-центр. Здесь его, разумеется, проверят. С этой целью оператор задаст вам несколько вопросов. А чтобы ответить на эти вопросы вразумительно, нужно сохранить чек.

Иногда могут спросить и паспортные данные. Не стоит этого пугаться. Через небольшой промежуток времени, если оператор убедится в вашей правоте, деньги поступят на нужный номер. В call-центре «Билайн» вам гарантированно смогут помочь лишь при условии, что сумма ошибочного платежа не превышает 200 рублей.

При звонке в call-центр необходимо дождаться, пока озвучат все пункты автоматического меню. После этого вас соединят с оператором, который поможет в решении этого вопроса. Если линия на данный момент перегружена, то придется дождаться, пока оператор освободится.

Кстати, в абонентскую службу можно позвонить и при возникновении других проблем. Номер call-центра — 0611. Он работает исключительно для мобильных номеров «Билайн». Со стационарного телефона или с номера оператора другой сети можно дозвониться в call-центр по номеру, который дан на официальном сайте описываемого оператора. Обратиться за помощью в возвращении ошибочного платежа на «Билайн» можно даже из-за границы, находясь в роуминге.

Все звонки являются бесплатными внутри сети. Исключение составляют только звонки с сим-карт иностранных операторов или стационарных телефонов, находящихся в других странах. В таком случае оплатить звонок придется по тарифу, который предусмотрен оператором другой страны. При разговоре осуществляется запись, и в случае неадекватного поведения сотрудника call-центра «Билайн», можно подать на него жалобу.

Автоматический сервис

Ошибочный платеж в «Билайне» можно отменить даже без связи с оператором call-центра. Автоматический сервис поможет вернуть сумму до 3 000 рублей. А воспользоваться сервисом можно, набрав номер 07222.

Кстати, автоматически можно подключить и специальную услугу «Автооплата» от «Билайна». Хороша эта услуга тем, что в некотором роде убережет абонента от ошибок. Он не будет забывать и путать номера, поскольку нужная сумма будет списываться с карточки в определенный момент. Это тоже отличный способ избежать волокиты с возвращением денег, отправленных ошибочно.

USSD-команда

Чтобы избежать контактов с офисами «Билайна» и существенно сэкономить время, можно воспользоваться просто специальной USSD-командой по возврату средств. Эта команда — *788#. Удобно, быстро, просто. Таких команд у «Билайна» просто огромное множество. Все они облегчают сотрудничество с этой компанией, сведя практически все необходимые запросы к набору символов, которые нужно лишь ввести и нажать на «вызов».

Официальный сайт «Билайна»

На официальном сайте компании также можно вернуть ошибочный платеж на «Билайн». Сделать это можно в специальном подразделе или проще — по ссылке, предложенной здесь. Также на этом сайте можно найти актуальные номера служб поддержки и различные команды, если уже известные не работают.

Перед началом работы нужно не забыть указать верный регион и населенный пункт, если такой есть в списке, так как автоматически сайт выдает только московскую страничку.

Перевод на номер

Как видите, все просто. Но перевести деньги на нужный номер, если сумма платежа превысила 3 000 рублей, «бесконтактным» способом не получится. Такова политика компании. Для перевода на номер в этом случае нужно заполнить заявление, образец которого можно получить в любом офисе «Билайна». Приложить к нему необходимо и чек. Помимо прочего, в заявление нужно вписать как все верные паспортные данные хозяина номера, так и ошибочный номер, на который был совершен платеж.

Социальные сети

Обратиться за помощью в возврате потраченных на другой номер телефона денег можно даже через социальные сети. Это делается в официальных группах компании Beeline. Воспользоваться такой помощью может каждый россиянин или иностранец, владеющий номером названного оператора, если он зарегистрирован в «ВКонтакте», в Facebook или в «Одноклассниках».

Возврат денег

Как вернуть ошибочный платеж настоящими деньгами? Для этого лучше всего обратиться в сервис-центр Beeline. Дело в том, что не всегда можно вернуть деньги, не выходя из дома. К таким категориям, как уже упоминалось, относятся отправленная ошибочно сумма, которая превышает 3 000 рублей, или же номер, код которого начинается с 6.

Также не получится вернуть деньги автоматически, если ошибочный платеж совершен случайно не на «Билайн». В офисе работники выдадут вам образец заявления. В случае с безналом необходимо указать полные реквизиты. Разумеется, это относится к карточке, с которой совершался платеж.

Заявление можно скачать, заполнить и отсканировать. Скан вместе со сканом чека необходимо будет отправить на официальный сайт компании в специальный раздел. После рассмотрения перевод денег на карточку производится так же, как и при личном посещении офиса. За наличными придется сходить, ведь никто их домой не доставит.

В целом возврат происходит таким же способом, как и пополнение. Если пополнение произведено наличными, то вернут наличные, если был произведен ошибочный платеж в «Билайн» с банковской карты, —
электронные деньги.

Вернуть деньги можно тем же путем, только онлайн, написав письмо на электронный ящик компании. Для этого нужно отсканировать заполненное (взятое на сайте «Билайна») заявление, приложив к нему отсканированный чек. Этот е-мэйл указан на официальном сайте оператора.

Сроки возврата

Имейте в виду, что сразу же в момент обращения можно деньги назад не получить. Переноса ошибочного платежа «Билайн» можно ждать в течение 2-х недель с момента обращения. Но, как правило, более 4-х дней для этого не требуется.

Если по каким-либо причинам возврат средств не произошел, нужно обратиться за помощью к сотрудникам компании. Для этого необходимо обратиться в call-центр и попросить проверить статус платежа.

Ошибочный получатель

При поступлении на счет телефона денег неизвестно от кого и откуда, не каждый начинает радоваться и неистово их расходовать. В случае такого происшествия действительно корректно будет выждать некоторое время. Возможно, человек, который ошибся, позвонит и попросит вернуть деньги.

Если финансовой или любой другой возможности на данный момент нет, то все же постарайтесь оказать человеку, который ошибся, посильную помощь и не препятствовать возвращению всей суммы. Если же звонка долгое время нет, никакой офис вам не скажет, откуда поступили деньги. Тогда уж можно считать эти средства своими и смело использовать их.

Постарайтесь быть ответственным и пойти навстречу человеку. В такой ситуации может оказаться любой, в том числе вы и ваши близкие. Возврат ошибочного платежа «Билайн» можно произвести, не выходя из дома. Для пополнения счета других абонентов (как «Билайна», так и прочих операторов) есть специальная услуга под названием «Мобильный платеж». С ее помощью можно переводить деньги на счета мобильных телефонов даже за границей, но только на номера, зарегистрированные в СНГ.

Более того, этой услугой можно воспользоваться даже в других целях, используя баланс телефона, как реальные деньги. Но некоторые люди боятся отсылать с телефона деньги обратно во избежание попадания в схемы мошенников. В случае если существует такая боязнь, попросите человека оформить ошибочный платеж и ничего не пересылайте обратно. Но при этом не тратьте ту сумму, которая «упала» на сим-карту от посторонних людей.

Когда деньги не вернут

Деньги не вернут в том случае, если на счету ошибочного получателя их уже не осталось. Если потрачена часть денег, то вернут остаток. Никаких возвращений после пополнения счета ошибочного номера самим абонентом в будущем не будет. Помните, что это все-таки ваша оплошность.

Не вернутся также и проценты, которые забрала при ошибочном платеже на «Билайн» «Киви» или иная платежная система. Вернется лишь то, что доходит до «Билайна». А если обратиться позднее, чем через 2 недели после совершения транзакции или любого другого платежа, то будет поздно, и средства тоже не вернутся в ваш карман. Своевременное обращение в такой ситуации может спасти ваши деньги и нервы.

Невозвращение будет и в случае ошибки номером более чем на 2 цифры. Иногда схемы по невозвращению денег применяются мошенниками. Например, всем известные SMS «положи деньги на этот номер» с указанием на то, что какой-то человек попал в беду, срабатывают часто, хоть об этом «разводе» знают, казалось бы, все.

Таким образом, мошенники, набирая на «левую» симку определенную сумму, снимают средства, и компания не успевает вернуть все добросовестному клиенту. Поэтому необходимо проверять номера при пополнении по нескольку раз, особенно если дело касается крупных сумм!

Никогда не исключается хакерская атака. Ведь на дворе век развитых технологий. При нападении преступников также невозможно требовать с «Билайна» назад свои деньги. В этом случае нужно обращаться в компетентные органы исполнительной ветви власти.

Возврат ошибочного платежа Билайн: условия

Сумма ошибочного платежа должна быть меньше 3000 рублей
.
Допущена ошибка не больше чем в двух цифрах телефона.
Прошло менее 4 дней
с момента ошибочного платежа.
Используемый номер не должен начинаться шестёрки.
Номер телефона принадлежит компании (проверить это можно командой *444*номертелефонa#

(без

В случае если ваш перевод не соответствует условиям, указанным выше, вы можете . Заявка на возврат денежных средств в среднем обрабатываются в течение трех рабочих дней.

Основные способы вернуть денежные средства

Воспользуйтесь специализированным сервисом, размещённым на веб-странице perenos.beeline.ru .
Воспользуйтесь командой *278#

.
Позвоните на специализированный номер 070 222

.

Инструкция к сервису

Перейдите на страницу сервиса,
Введите правильный номер для пополнения в форму на странице,
Введите номер, на который неправильно были зачислены средства и подтвердите действия кодом;

Услуга — она может вам понадобиться, ее описание по ссылке.

Полезно знать: Если не получается , возврат денег можно оформить с помощью подачи заявления на официальном сайте провайдера, отправления заявки на электронную адрес компании, либо при посещении одного из офисов компании.

Где найти этот сервис?

Как вернуть деньги с Билайна на карту?

Согласно статистике мобильных операторов, по меньшей мере 27% всех абонентов хотя бы раз ошибаются в цифрах при пополнении счета и переводят деньги на другой номер. И действительно, подобное явление очень распространено в современном мире. И если всего одна цифра будет неправильной, ваши средства перейдут к другому человеку – от подобной ошибки никто не застрахован. Однако действительно ли ситуация столь печальна? Давайте разберемся на практике, как можно вернуть деньги с Билайна, если вы произвели ошибочный платеж.

Принцип возврата денег

Прежде всего, стоит отметить, что неправильный перевод средств можно вернуть лишь в той ситуации, когда можно подтвердить сам факт оплаты. Необходимо сохранять все электронные квитанции, бумажные чеки или банковские выписки до того момента, пока финансы не будут зачислены на лицевой счет.

Сегодня многие пополняют свой мобильный счет через интернет. Особенно часто для этого используется онлайн-банкинг. В данном случае через личный кабинет у вас имеется форма для заполнения необходимых реквизитов платежа. После оплаты вам будет доступна (в этом же разделе) функция распечатки квитанции. Для этого вам не потребуется прибегать к чьей-либо посторонней помощи. Сегодня практически все системы платежей предоставляют данную услугу.

Как вернуть деньги с Билайна? Условия получения

Важно отметить, что подавать обращение или претензию о возвращении ваших денежных средств нужно не позднее, чем в течение 14 дней (лучше первых 4-х дней) с момента отправки перевода.
Более поздние обращения операторы сети Билайн не рассматривают. Под правильным возвратом денежных средств подразумевается то, что деньги будут перечислены на верный мобильный номер. Такие варианты, как возвращение средств на банковскую карту, на карту Сбербанка, если ошиблись суммой перевода, или наличными в отделении, возможны лишь тогда, если вы оплачивали именно с карты либо наличными.

Если абонент ошибся номером при пополнении счета телефона, то система Билайн предлагает ему простой и автоматический способ перевода ошибочно отправленных средств. Для использования такого способа должны быть соблюдены следующие условия:

Номер телефона, с которого (или куда) была отправлена транзакция должен принадлежать сети Билайн, другие мобильные операторы не подходят.
Число неправильно введенных цифр не должно превышать двух.
Максимальная сумма транзакции не должна превышать 3000 рублей.
В коде оператора должна отсутствовать цифра 6 – к примеру, 8 6
03 438 79 631. Если данное условие нарушено, то деньги вернуть не получится.

Актуальные требования на сегодня:

Основные способы, как вернуть ошибочный платеж

Стоит отметить, что компания Билайн в состоянии вернуть вам средства в полном объеме лишь в том случае, если эти деньги еще присутствуют на том счету номера, куда вы их перевели.
Если этих средств там уже не будет, то вернется лишь остаток платежа. Именно по этой причине не стоить медлить, а сразу обращаться за помощью. Иначе «счастливый абонент», который неожиданно получит от вас деньги, сможет их потратить по своему усмотрению.

Итак, давайте перейдем к конкретным действиям, как вернуть ошибочный платеж с Билайна. Если все вышеозначенные условия соблюдены, то от вас потребуется всего несколько минут времени. Всего есть три варианта:

Отправка запроса по номеру *278# → Кнопка вызова.
Осуществление звонка по особому номеру оператора Билайн → Кнопка вызова.
Посетить веб-сайт perenos.beeline.ru
, где кроме инструкций, внизу будет указано советующее поле. В нем вам нужно ввести ваш номер мобильного (на который должен был прийти платеж) и ввести код, что придет вам в виде СМС-сообщения.

Важный момент – если при переводе средств вы осуществили оплату не на счет абонента сети Билайн, а на мобильный счет другого оператора, то для возврата денег вам нужно обращаться именно к оператору получателя денег. В данном случае компания Билайн вам не сможет вернуть средства.

Вторичные способы возврата ошибочного платежа

Если вам по каким-либо причинам не удалось автоматически вернуть средства, то стоит обратиться напрямую к службе поддержки оператора Билайн
. Официальный раздел помощи компании: beeline.ru/customers/pomosh

. В этом случае вам может понадобиться составить заявление на возврат денег (бланки и образцы заявлений имеются на сайте). После подачи ваше прошение будет рассмотрено от 3 до 7 дней.
Посещение офиса.
Еще одним вариантом будет посещение ближайшего отделения Билайна. Это хороший и надежный вариант. Вам нужно будет подробно рассказать о вашей ситуации, предоставить все необходимые чеки и квитанции об оплате. Возможно, написать заявление. При этом средства будет возвращены с учетом затраченной комиссии оператора или платежного терминала за перевод.
Обращение по email.
В данном случае вам нужно четко и конкретно описать вашу ситуацию в письме и отправить его на почту [email protected] . Не забудьте при этом прикрепить к сообщению все необходимые квитанции и платежные реквизиты.
Обратиться напрямую к оператору.
Удобный, но не самый лучший вариант, так как если ваша сумма больше 500 рублей, то без подачи заявления вам откажутся возвращать платеж.

Связаться с оператором вы можете следующими способами (порядок действий):

При переводе на свой счет не той суммы, что хотели. Например, 1000 вместо 100 рублей.
За подключенные платные приложения, услуги, подписки, которые не нужны вам (если вы их не активировали сами).
Уточнение вопроса, куда ушли ваши деньги, если вы их не тратили, и другое.

Скачать бланк заявления на перевод средств на правильный номер Билайн
(.doc)

Скачать бланк заявления на возврат средств Билайн
(.doc)

Что делать, если деньги ошибочно пришли на ваш счет? Подводим итоги

Выше мы подробно разобрались, как вернуть деньги с Билайна при ошибочном платеже. В данном случае оплошность происходит именно по вине пользователя, а точнее – из-за невнимательности. Благо, если не терять времени даром, то для возврата денег вам потребуется уделить всего несколько минут вашего времени.

Однако, как поступить, если вы сами стали получателем ошибочного платежа? Так, в один случайный момент вы вдруг получаете сообщение, что ваш счет пополнен, к примеру, на 1000 рублей, хотя ни вы, ни ваши друзья никаких денег не переводили. Конечно, в такой ситуации можно связаться с мобильным оператором по любому контактному номеру и попытаться выяснить, откуда взялись деньги на вашем счету. Но скорее всего, служба поддержки клиентов не будет иметь данных, кому именно предназначен платеж. Лучше всего здесь – это не трогать деньги и ожидать, пока отправитель сам не обратиться к оператору или подаст заявление в отделение Билайна.

Естественно, вы можете потратить эти средства, и вряд ли это повлечет за собой какие-либо негативные последствия. Однако лучше подождать хотя бы те самые две недели. С огромной долей вероятности вам позвонит сам отправитель либо свяжется оператор. Здесь выясните – обращался ли отправитель к оператору с целью возврата денег – если да, то ничего не делайте. Полученные деньги сами автоматически спишутся с вашего счета. Если же нет, то вы можете сами отправить человеку деньги на его счет. Наверняка он будет вам крайне благодарен, ведь в такой неудобной ситуации может оказаться каждый из нас.

Мобильный Билайн

Сумма платежа менее 3000 рублей
.
в 2 цифрах
.
Прошло менее 4 дней
с момента платежа.
Номер не должен начинаться с 6
(например, 8 603 *** ** **).
*444*номер телефона без 8#
.

Перейдите на веб страницу perenos.beeline.ru .
Воспользуйтесь USSD командой *278#
.
07222
.

Если ваш платеж не соответствует

Внимание!

Для клиентов Все в одном

Что делать, если при оплате счёта вы указали неверный номер телефона

Вы можете перевести ошибочный платеж на правильный номер автоматически за несколько минут. Для этого ваш платеж должен соответствовать ряду условий:

Сумма платежа менее 3000 рублей
.
Ошибка в номере не более, чем в 2 цифрах
.
Прошло менее 4 дней
с момента платежа.
Номер не должен начинаться с 6
(например, 8 603 *** ** **).
Ошибочный и правильный номера должны принадлежать оператору Билайн.
Чтобы проверить принадлежность ошибочного номера Билайн воспользуйтесь командой *444*номер телефона без 8#
.

Если все условия выполнены, вы можете перевести платёж на правильный номер автоматически одним из следующих способов:

Перейдите на веб страницу perenos.beeline.ru .
Воспользуйтесь USSD командой *278#
.
Позвоните на специальный номер 07222
.

Если ваш платеж не соответствует
перечисленным условиям, вы можете оформить заявление на перенос через нашего специалиста. Заявление обрабатывается 3 дня. Подать его можно одним из следующих способов:

Прийти в один из офисов Билайн с чеком и паспортом.
Отправить нам письменное заявление на e-mail [email protected]

В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложить копию платежного документа: квитанции или чека. В случае оплаты по банковской карте, возврат осуществляется только на карту, с которой была проведена оплата, по заявлению от владельца данной карты.

Внимание!
Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.

Домашний Билайн

Если при оплате вы неправильно указали свой номер лицевого счета, сообщите нам об этом — мы сделаем все возможное для исправления ситуации.

Для решения вопроса о переводе средств:

отправьте заполненный бланк письменного заявления из формы обратной связи
или на e-mail, указанный в контактах для Домашнего интернета;
или обратитесь в офис Билайн .

В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложите копию платежного документа: квитанцию или чек. В случае оплаты по банковской карте, возврат осуществляется только на карту, с которой была проведена оплата по заявлению от владельца данной карты.

Внимание! Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона (независимо от времени поступления письма от Клиента).

Бывали ли у вас случаи, когда вы по ошибке пополняли баланс чужой SIM-карты? Если нет, избегайте их в будущем, внимательно указывая номер телефона. А если избежать не удалось, верните ошибочный платеж. Как это сделать, мы расскажем.
Любой оператор, предоставляющий телекоммуникационные услуги, понимает, что каждый абонент может ошибиться при пополнении лицевого счета или переводе денег на баланс другого абонентского номера. И поставщики услуг, будь-то Мегафон, МТС, Теле2, Билайн, всегда идут навстречу своим клиентам и дают возможность исправить досадную ошибку. Другое дело, что многие абоненты даже не подозревают, что ошибочные платежи можно вернуть. Они просто теряют деньги и стараются быть внимательней при следующем пополнении баланса или переводе средств на счет другой SIM-карты.

А всего-то нужно было воспользоваться одним из способов, в том числе дистанционным, и вернуть платеж. Здесь мы рассмотрим все варианты возвращения ошибочных платежей. А вы должны выбрать для себя вариант, который подходит именно в вашей ситуации.

Как вернуть ошибочный платеж Билайн дистанционно

Если вы заходили на официальный ресурс поставщика услуг сотовой связи, в данном случае мы говорим о Билайн, должны были увидеть инструкцию, созданную специально для таких форс-мажорных ситуаций. Если абонент ошибается при наборе номера и отправляет платеж на чужую SIM-карту, оператор предоставляет ему возможность исправить свою ошибку. Мы постараемся дополнить инструкцию оператора и рассказать о нюансах и сложностях, которые возникают при процедуре возврата. Так, чтобы даже самым неподготовленным пользователям было понятно, что делать, если деньги ушли не туда.

Выбираем раздел «Баланс и оплата».

Заходим в категорию « ».

В данной категории будут указаны условия возврата средств на правильный номер.

Заполняем анкету и нажимаем на кнопку «Запросить код в SMS»

Чтобы исправить ошибку, вернув платеж отправителю, необходимо выбрать один из вариантов
:

Дозвониться в центр поддержки абонентов Билайна.
Посетить офис оператора.
Написать письмо на электронный адрес компании.

Если у вас не получается выйти из дома, попробуем для начала вернуть свои средства дистанционно. Но сразу предупреждаем: этот способ срабатывает не во всех ситуациях (все зависит от того, какую именно ошибку вы допустили при отправке платежа).

Итак, при каких ситуациях ошибку можно исправить, не помещая офис компании? Дистанционный способ эффективен, если вы пополняли счет на сумму до 500 рублей в терминале самообслуживания и ошиблись максимум в 2-х цифрах. В этом случае наберите сервисный номер 0611
и дождитесь соединения с «живым» оператором. После соединения объясните ситуацию и докажите, что это вы отправили платеж по ошибке. Как доказать? Назовите количество денег, отправленных на чужой номер, время платежа. После проверки консультант центра поддержки составит заявку, и платеж спустя некоторое время будет откорректирован.

Вот так легко и просто мы вернули на свой баланс платеж, отправленный по ошибке. Но так просто возвращаются только платежи, сумма которых не превышает 500 рублей, а ошибка в цифрах составляет минимальное количество. Если платеж более крупный и ошибки в цифрах значительные, возврат денег займет больше времени.

Если абонент, по ошибке получивший ваш платеж, потратил деньги, возврат невозможен.

Что делать, если скорректировать платёж через колл-центр нельзя

Если вы указали неправильно 3 цифры и более и отправили платеж свыше 500 рублей, простым звонком в центр поддержки абонентов, ситуацию не исправить. Придется ехать в ближайший офис компании. Перед выходом из дома не забудьте положить документ, удостоверяющий личность, и чек, выданный в терминале. В офисе вы должны будете заполнить заявление на выбор:

Вы хотите, чтобы средства, переведенные по ошибке, вернулись на баланс вашей SIM-карты?
Или хотите получить их наличными?

Выбирайте первый или второй вариант и заполняйте заявление. Через некоторое время ошибочный платеж будет откорректирован. Так написано в инструкции на сайте оператора. Но в сети встречаются негативные отзывы, по которым можно судить, что не все так гладко проходит при возврате платежа, отправленного из-за невнимательности. В основном жалобы касаются возвращения больших сумм перевода.

Мы решили проверить и отправили, правда, не очень большую сумму в 1250 рублей, на чужой абонентский номер. После посещения офиса нашу поданную заявку рассмотрели и вернули средства на нужную SIM-карту. Процедура корректировки ошибочного платежа заняла чуть больше недели. Возможно, если бы мы ошиблись при переводе 5 тыс. рублей, столкнулись бы с проблемами, о которых говорят пользователи.

Заявку на возврат средств можно отправить и по электронному адресу оператора. Как правильно ее написать, указано на официальном сайте Билайна. К письму приложите копию чека. Заявление о корректировке платежа направьте на адрес, указанный в Контактах.

Источник