Время чтения статьи ⏳ 2 мин.
Иногда пользователи Тинькофф Инвестиции при попытке выполнить определенную операцию со своим брокерским счетом, сталкиваются с такой проблемой, как ошибка выполнения запроса. В связи с этим возникает вопрос, как устранить в Тинькофф Инвестиции ошибку и из-за чего проблема может появиться. Попробуем в этом детально разобраться.
Что означает?
При возникновении ошибки такого типа система не отвечает на запрос, посылаемый пользователем. Проявляться это может в виде следующих сбоев:
- В приложении Тинькофф Инвестиции не открывается история совершенных операций, а также невозможно посмотреть данные по портфелю. При переходе в соответствующий раздел может появиться сообщение с предложением попробовать зайти позже.
- Возникновение проблем при попытке приобрести валюту. Согласно отзывам пользователей, при отправке такого запроса могут появляться следующие сообщения: «ошибка создания запроса» или «Поручение было отклонено. Пожалуйста, попробуйте совершить сделку меньшего объема».
- Произвольное выставление стоп-заявок в то время, когда пользователь не совершал какие-либо операции в личном кабинете.
- Отсутствие информации о рыночной цене ценной бумаги. В этом случае провести сделку по купле такого финансового инструмента не получится.
- Также к ошибке выполнения запроса можно отнести ситуацию, когда пользователь пытался приобрести ценную бумагу, однако сделка не совершалась. При этом деньги на счете оказались заморожены.
Когда деньги нужны срочно
Если деньги нужны срочно. оформите кредитную карту Tinkoff Drive. Получить прямо сегодня можно здесь.
![Тинькофф DRIVE [credit_cards][sale]](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%201080%20574'%3E%3C/svg%3E)
Таким образом, пользователи Тинькофф Инвестиции периодически сталкиваются с разными проявлениями ошибки выполнения запроса. К сбоям, которые не были упомянуты выше, также можно отнести нулевую цену акций или же неправильное отражение системой стоимости ценных бумаг.
Как исправить ошибку выполнения запроса?
При возникновении ошибки выполнения запроса порядок действий по ее устранению будет зависеть от характера сбоя. Попав в подобную ситуацию, можно предпринять следующие меры:
- Войти в приложение спустя некоторое время. К примеру, такую рекомендацию дали сотрудники брокера Тинькофф, когда у некоторых пользователей пропал доступ к истории операций и портфелю ценных бумаг. В этом случае достаточно было просто немного подождать, после чего еще раз попробовать открыть недоступный раздел.
- Если же проблема связана с произвольным выставлением стоп-заявок, неправильным отражением стоимости акций, отсутствием рыночной цены ценной бумаги или с другими аналогичными видами сбоев, то в этом случае придется обращаться в службу поддержки брокера.
![Тинькофф DRIVE [credit_cards][sale]](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20721%20108'%3E%3C/svg%3E)
Необходимо написать сообщение, подробно изложив в нем суть возникшей проблемы. Если в результате ошибки запроса пользователь потерял деньги, то ему также следует включить в письмо требование о компенсации суммы, потерянной по причине некорректной работы приложения Тинькофф Инвестиции.
В целом, видно из отзывов пользователей, работающих в приложении Тинькофф Инвестиции, что ошибка выполнения запросов, различные сбои и баги — здесь достаточно частое явление. И если временное отсутствие доступа к той или иной операции, можно переждать, то потерю денег из-за нерабочей системы невозможно оставить без внимания. В последнем случае необходимо добиваться компенсации убытков, понесенных по вине брокера.
Следующее для прочтения
Тинькофф Инвестиции: как зарегистрироваться и начать зарабатывать
Видео-инструкция
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Тинькофф Инвестиций около месяца. Каких то серьезный проблем не замечал.
Сделки совершаю не часто, в основном только покупаю, тк моя стратегия — долгосрочная перспектива.
Сегодня была просадка американского рынка и я решил докупить акций. Создаю лимитную заявку и вижу «поручение было отклонено. пожалуйста попробуйте совершить сделку меньшего объема». Пробую купить 1 акцию — тоже самое. Пробую купить другую позицию — точно такая же ошибка.
В чате приложения не отвечают. В чате терминала в браузере тоже тишина. Позвонил на горячую линию — там оператор задал вопросы и создал заявку в техподдержку. Через 5 минут пришел ответ, что до завтрашнего дня решат проблему…
Но сами понимаете, завтра таких цен уже не будет. Я специально держу на счету валюту, чтобы в подходящий момент купить то, что не нужно. Но Тинькофф не дает мне этого сделать.
Ладно, что я еще мелкий инвестор, у меня ценных бумаг в пределах 200к. Но как бы отреагировал человек, который совершает сделки на миллионы?
После таких ситуаций доверие сильно пошатнулось, и появилось желание «диверсифицировать» свой портфель путем открытия еще одного счета, но уже у конкурентов.
Тинькофф Банк
2020-04-22 19:01:10
Здравствуйте.
Сожалеем, что столкнулись с трудностями при совершении сделок. Мы уже выявили причины и оперативно устранили их. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Компенсация за сложности технического характера не предусмотрена, но мы готовы зачислить символическую сумму в качестве подарка. Коллеги дополнительно направили информацию в чат, где ожидают от Вас обратной связи. Надеемся, что сложившаяся ситуация не скажется на дальнейшем сотрудничестве.
С уважением,
Тинькофф Банк.
ilyntiy
2020-05-19 13:43:00
Проблема решена
Тинькофф Инвестиции
Оценка
5
С Тинькофф Банком плотно сотрудничаю с 2007 года, когда это был Тинькофф Кредитные Системы. Всегда приятно удивляет и восхищает уровень сервиса, скорость адаптации под клиента…
Читать полностью
04.01.2023
Высокое качество услуг тех. Поддержки
Оценка
5
Когда только завела карту, не могла вывести деньги с инвест копилки, обратилась в поддержку, подробно объяснили что и в какое время могу выводить, где можно прочитать условия…
Читать полностью
22.12.2022
Тинькофф Инвестиции
Оценка
5
Хочу оставить благодарность специалисту Олесе! Обратилась сегодня с вопросом о налогах по Инвесткопилке, не поняла куда и как их оплачивать, откуда берутся и что это вообще. Олеся…
Читать полностью
17.12.2022
Удобства Тинькофф банка
Оценка
5
Заказал карту около 2 месяцев назад, но за два месяца использования такого удобства в сравнении с другими банками которыми я пользовался не ожидал. Покупками в магазинах удалось…
Читать полностью
13.12.2022
В Тинькофф банке есть такая функция как инвесткопилка и благодаря инвесткопилке, хоть как то получается откладывать деньги на будущее, ещё и небольшой, но доход есть с этого. Есть…
Читать полностью
20.11.2022
Отзыв Тинькофф банк
Оценка
5
Отличный кэшбэк, бесплатное обслуживание и рассрочки на 12 месяцев без переплат. Снимать наличные можно везде до 500000 тысяч в месяц без комиссии. Лимита переводов с Тинькофф на…
Читать полностью
20.11.2022
Оперативная работа
Оценка
5
Являюсь клиентом тинькоф банка уже два года ! И всё потому что это одна отличная общая экосистема. Переводы с считаные секунды !
заказал себе допоедительную карту драйв , ребята…
Читать полностью
12.11.2022
Предыстория: цена на акцию начала падать в 3 часа 05 минут, я была готова к этому, и пыталась продать акции
Но из-за Тиньковских глюков не получалось продать акции ни одним из способом:
— ни заявкой по стакану, ни лимитной заявкой.
Как видно из видео во всех случаях появляется сообщение: «Заявка отклонена, пробуйте повторить позже».
Записала видео, и написала в службу поддержки в 3.15.
Общались минут 20 безрезультатно.
Все это время пыталась и пыталась продать акции.
Короче, итоговой ответ из поддержки меня удивил: «У брокеров отсутствует практика компенсации упущенной выгоды. На рынке не было встречных предложений».
Значит, если цена падает, торги по акции идут, и стакан ломится от заявок, а заявки не ставятся, даже лимитные, то упускаемая выгода зависит от меня?
И вот это выражение — «На рынке не было встречных предложений» вообще не имеет смысла. Ситуация говорит прямо об обратном. Да и, как это объясняет, что не ставилась лимитная заявка?
В общем, будьте осторожны!
| Код ошибки | Тип ошибки | Текст ошибки | Причины возникновения и рекомендации по устранению |
|---|---|---|---|
| 12001 | UNIMPLEMENTED | Method is unimplemented | Метод не реализован. |
| 30001 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘from’ | Входной параметр from является обязательным. Укажите корректный параметр from. |
| 30002 | INVALID_ARGUMENT | the required period should not exceed 7 days | Запрошенный период не может превышать 7 дней. Укажите корректный период. |
| 30003 | INVALID_ARGUMENT | ‘from’ can’t be less than the current date | Входной параметр from не может быть меньше текущей даты. Укажите корректный параметр from. |
| 30004 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘to’ | Входной параметр to является обязательным. Укажите корректный параметр to. |
| 30005 | INVALID_ARGUMENT | ‘id_type’ is invalid | Входной параметр id_type имеет некорректное значение. Список доступных значений: id_type. |
| 30006 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘id_type’ | Входной параметр id_type является обязательным. Укажите корректный параметр id_type. |
| 30007 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘id’ | Входной параметр id является обязательным. Укажите корректный параметр id. |
| 30008 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘figi’ | Входной параметр figi является обязательным. Укажите корректный параметр figi. |
| 30009 | INVALID_ARGUMENT | ‘from’ is invalid | Входной параметр from имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр from. |
| 30010 | INVALID_ARGUMENT | ‘to’ is invalid | Входной параметр to имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр to. |
| 30011 | INVALID_ARGUMENT | interval is invalid | Входной параметр interval имеет некорректное значение. Список доступных значений: interval. |
| 30012 | INVALID_ARGUMENT | ‘to’ can’t be less than ‘from’ | Входной параметр to не может быть меньше параметра from. Укажите корректные параметры from и to. |
| 30013 | INVALID_ARGUMENT | ‘class_code’ require for ‘id_type’ = ‘ticker’ | Входной параметр class_code не может быть пустым при поиске по тикеру. Укажите корректный параметр class_code. Подробнее: Идентификация инструментов. |
| 30014 | INVALID_ARGUMENT | the maximum request period for the given candle interval has been exceeded | Превышен максимальный период запроса для данного интервала свечи. Укажите корректный интервал. |
| 30015 | INVALID_ARGUMENT | parameter ‘quantity’ is missing or equal to 0 | Входной параметр quantity является обязательным. Укажите корректный параметр quantity. |
| 30016 | INVALID_ARGUMENT | ‘quantity’ is invalid | Входной параметр quantity имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр quantity. |
| 30017 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘price’ | Входной параметр price является обязательным. Укажите корректный параметр price. |
| 30018 | INVALID_ARGUMENT | price is invalid | Входной параметр price имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр price. |
| 30019 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘direction’ | Входной параметр direction является обязательным. Укажите корректный параметр direction. |
| 30020 | INVALID_ARGUMENT | ‘direction’ is invalid | Входной параметр direction имеет некорректное значение. |
| 30021 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘account_id’ | Входной параметр account_id является обязательным. Укажите корректный параметр account_id. |
| 30022 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘state’ | Входной параметр state является обязательным. Укажите корректный параметр state. Список доступных значений: direction. |
| 30023 | INVALID_ARGUMENT | invalid parameter: ‘state’ | Входной параметр state имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр state. Список доступных значений: direction. |
| 30025 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘order_type’ | Входной параметр order_type является обязательным. Укажите корректный параметр order_type. |
| 30026 | INVALID_ARGUMENT | invalid parameter: ‘order_type’ | Входной параметр order_type имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр order_type. |
| 30027 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘order_id’ | Входной параметр order_id является обязательным. Укажите корректный параметр order_id. |
| 30028 | INVALID_ARGUMENT | ‘order id’ is invalid | Входной параметр order_id имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр order_id. |
| 30029 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘idempotency_key’ | Входной параметр idempotency_key является обязательным. Укажите корректный параметр idempotency_key. |
| 30030 | INVALID_ARGUMENT | ‘idempotency_key’ is invalid | Входной параметр idempotency_key имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр idempotency_key. |
| 30031 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘depth’ | Входной параметр depth является обязательным. Укажите корректный параметр depth. |
| 30032 | INVALID_ARGUMENT | depth is invalid | Входной параметр depth имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр depth. |
| 30033 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘trade_clearing_account’ or ‘class_code’ | Параметр trade_clearing_account или class_code не может быть пустым. |
| 30034 | INVALID_ARGUMENT | not enough balance | Недостаточно средств для совершения сделки (ошибка песочницы). Пополните баланс нужной валюты. |
| 30036 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘stop_price’ | Входной параметр stop_price является обязательным. Укажите корректный параметр stop_price. |
| 30037 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘stop_order_type’ | Входной параметр stop_order_type является обязательным. Укажите корректный параметр stop_order_type. |
| 30038 | INVALID_ARGUMENT | ‘stop_order_type’ is invalid | Входной параметр stop_order_type имеет некорректное значение. Список доступных значений: stop_order_type. |
| 30040 | INVALID_ARGUMENT | ‘expire_date’ is invalid | Входной параметр expire_date имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр expire_date. |
| 30041 | INVALID_ARGUMENT | the method is available only for futures | Метод предназначен только для работы с фьючерсами. Передайте во входные параметры метода идентификатор фьючерса. |
| 30042 | INVALID_ARGUMENT | not enough assets for a margin trade | Недостаточно активов для маржинальной сделки. Проверьте маржинальные показатели счёта. |
| 30043 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘expiration_type’ | Входной параметр expiration_type является обязательным. Укажите корректный параметр expiration_type. |
| 30044 | INVALID_ARGUMENT | ‘expiration_type’ is invalid | Входной параметр expiration_type имеет некорректное значение. Список доступных значений: expiration_type. |
| 30045 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘ticker’ | Входной параметр ticker является обязательным. Укажите корректный параметр ticker. |
| 30047 | INVALID_ARGUMENT | price currency does not match the settlement currency | Валюта цены не совпадает с валютой расчётов по инструменту. Укажите корректную валюту цены. |
| 30048 | INVALID_ARGUMENT | instrument type is not bond | Метод предназначен только для запроса информации по облигации. Передайте во входные параметры метода идентификатор облигации. |
| 30049 | INVALID_ARGUMENT | post order error: %s | Ошибка метода выставления торгового поручения. Подробнее в тексте ошибки. |
| 30050 | INVALID_ARGUMENT | ‘instrument_status’ is invalid | Входной параметр instrument_status имеет некорректное значение. Список доступных значений: instrument_status. |
| 30051 | INVALID_ARGUMENT | account margin status is disabled | Для данного договора недоступна маржинальная торговля. |
| 30052 | INVALID_ARGUMENT | instrument forbidden for trading by API | Для данного инструмента недоступна торговля через API. |
| 30053 | INVALID_ARGUMENT | post stop_order error: %s | Ошибка метода выставления стоп-заявки. Подробнее в тексте ошибки. |
| 30054 | INVALID_ARGUMENT | instrument type is not a share or etf | Тип инструмента не инвестиционный фонд или акция |
| 30055 | INVALID_ARGUMENT | order_id cannot be longer than 36 characters | order_id не может быть длиннее 36 символов |
| 30056 | INVALID_ARGUMENT | stop order settlement currency is not supported | Валюта выставления стоп-заявки не поддерживается |
| 30057 | INVALID_ARGUMENT | the order is a duplicate, but the order report was not found | Заявка является дублем, но отчет по заявке не найден |
| 30058 | INVALID_ARGUMENT | task not completed yet, please try again later | Выполнение задачи еще не завершено, попробуйте позже. |
| 30059 | INVALID_ARGUMENT | cancel order error: %s | Ошибка метода отмены заявки. Подробнее в тексте ошибки. |
| 30060 | INVALID_ARGUMENT | cancel stop-order error: %s | Ошибка метода отмены стоп-заявки. Подробнее в тексте ошибки. |
| 30061 | INVALID_ARGUMENT | ‘from’ value out of range | Входной параметр from имеет некорректное значение. Укажите значение в пределах от 1970-01-01T00:00:00Z до 2099-12-31T23:59:59.999999999Z включительно. |
| 30062 | INVALID_ARGUMENT | ‘to’ value out of range | Входной параметр to имеет некорректное значение. Укажите значение в пределах от 1970-01-01T00:00:00Z до 2099-12-31T23:59:59.999999999Z включительно. |
| 30063 | INVALID_ARGUMENT | ‘expire_date’ value out of range | Входной параметр expire_date имеет некорректное значение. Дата должна быть не ранее текущей и не позднее 2099-12-31T23:59:59.999999999Z. |
| 30064 | INVALID_ARGUMENT | the required period should not exceed 31 days | Запрошенный период не может превышать 31 дня. Укажите корректный период. |
| 30065 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘task_id’ | Входной параметр task_id является обязательным. Укажите корректный параметр task_id. |
| 30066 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘payload’ | Входной параметр payload является обязательным. Укажите корректный параметр payload. |
| 30067 | INVALID_ARGUMENT | ‘action_type’ is invalid | Некорректное значение action_type. Выберите допустимое значение. |
| 30068 | INVALID_ARGUMENT | Only limit order is allowed | В настоящий момент возможно выставление только лимитного торгового поручения. |
| 30069 | INVALID_ARGUMENT | Invalid parameter: ‘limit’ | Входной параметр limit имеет некорректное значение. Значение должно быть меньше или равно 1000. |
| 30070 | INVALID_ARGUMENT | ‘from’ can’t be more than the current date | Входной параметр from имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр. |
| 30077 | INVALID_ARGUMENT | not available for OTC instruments | Метод недоступен для внебиржевых инструментов. |
| 30078 | INVALID_ARGUMENT | Incorrect minimum price increment | Некорректный шаг изменения цены. |
| 30079 | INVALID_ARGUMENT | instrument is not available for trading | Инструмент недоступен для торгов. |
| 30080 | INVALID_ARGUMENT | quantity must be positive | Количество лотов должно быть положительным числом. |
| 30081 | INVALID_ARGUMENT | account status is closed | Аккаунт закрыт. |
| 30082 | INVALID_ARGUMENT | account status is blocked | Аккаунт заблокирован. |
| 30083 | INVALID_ARGUMENT | order_type is invalid | Некорректный тип заявки. |
| 30084 | INVALID_ARGUMENT | maximum request period has been exceeded | Превышен лимит запрашиваемого периода. |
| 30085 | INVALID_ARGUMENT | price in points is available only for futures and bonds | Тип цены в пунктах доступен только для фьючерсов и облигаций. |
| 30086 | INVALID_ARGUMENT | year is invalid | Некорректный год. |
| 30087 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: query | Входной параметр query является обязательным. Укажите не пустой параметр query. |
| 30088 | INVALID_ARGUMENT | ‘from’ and ‘to’ must have the same year | Запрашиваемые даты должны быть в рамках одного года. |
| 30089 | INVALID_ARGUMENT | ‘to’ must not be later than %s | Поле to не должно быть позднее даты, указанной в тексте ошибки. Дата указана в формате ISO 8601. |
| 30090 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘siebel_id’ | Входной параметр siebel_id является обязательным. Укажите корректный параметр siebel_id. |
| 30091 | INVALID_ARGUMENT | quantity of instruments can’t be more than 100 | Количество инструментов не может превышать 100. |
| 30092 | INVALID_ARGUMENT | trading unavailable on weekends | Торги недоступны по нерабочим дням. |
| 30093 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘figi’ or ‘instrument_id’ | Один из параметров figi или instrument_id является обязательным. |
| 30094 | INVALID_ARGUMENT | options trading is not available at the moment | Выставление заявок по опционам недоступно. |
| 40002 | PERMISSION_DENIED | insufficient privileges | Недостаточно прав для совершения операции. Токен доступа имеет уровень прав read-only, либо у токена нет доступа к указанному счету. Подробнее: Виды токенов |
| 40003 | UNAUTHENTICATED | authentication token is missing or invalid | Токен доступа не найден или не активен. Вы можете выпустить новый токен по ссылке Настройки |
| 40004 | PERMISSION_DENIED | Working with orders is not available with this account | Выставление заявок недоступно с текущего аккаунта. |
| 50001 | NOT_FOUND | exchange not found | Биржа не найдена по переданному exchange_id. Укажите корректный exchange_id. |
| 50002 | NOT_FOUND | instrument not found | Инструмент не найден. Укажите корректный идентификатор инструмента. |
| 50004 | NOT_FOUND | account not found | Счёт не найден по переданному account_id. Укажите корректный account_id. |
| 50005 | NOT_FOUND | order not found | Торговое поручение не найдено по переданному order_id. Укажите корректный order_id. |
| 50006 | NOT_FOUND | stop-order not found | Стоп-заявка не найдена по переданному stop_order_id. Укажите корректный stop_order_id. |
| 50007 | NOT_FOUND | task not found | Задача не найдена. |
| 50008 | NOT_FOUND | no orderbook provider | Отсутствует источник данных по стаканам. |
| 50009 | NOT_FOUND | asset not found | Актив не найден. Укажите корректный идентификатор актива. |
| 50010 | NOT_FOUND | brand not found | Бренд не найден. Укажите корректный идентификатор бренда. |
| 70001 | INTERNAL | internal error | Внутренняя ошибка сервиса. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу технической поддержки. |
| 70002 | INTERNAL | internal network error | Неизвестная сетевая ошибка, попробуйте выполнить запрос позднее. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу технической поддержки. |
| 70003 | INTERNAL | internal error, please try again later | Внутренняя ошибка сервиса, попробуйте выполнить запрос позднее. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу технической поддержки. |
| 80001 | RESOURCE_EXHAUSTED | limit of open streams exceeded | Превышен лимит одновременных открытых stream-соединений. Подробнее: Лимитная политика |
| 80002 | RESOURCE_EXHAUSTED | request limit exceeded | Превышен лимит запросов в минуту. Подробнее: Лимитная политика |
| 80003 | RESOURCE_EXHAUSTED | The limit on SMS sending has been exceeded, try again in a minute | Превышен лимит на отправку СМС, попробуйте через минуту. |
| 90001 | FAILED_PRECONDITION | need confirmation: %s | Требуется подтверждение операции. Подробнее в тексте ошибки. |
| 90002 | FAILED_PRECONDITION | only for qualified investors | Торговля этим инструментом доступна только квалифицированным инвесторам. |