Ошибка отрезчика как исправить - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Все об отрезчике — ноже — режущей пластике в кассе — фискальнике (кассовом аппарате, принтере чеков)

Очень часто сбой в работе ножа — ошибка отрезчика — заканчивается блокировкой кассы (загорается красный диод, крышка не открывается — заклинило крышку, аппарат не на что не реагирует, при запросе в окне состояния или строке выдает ошибка отрезчика.

Отключение ножа – программно или с помощью джамперов

Ну это вряд ли получиться, в случае с принтером на кухне есть некоторые модели у которых есть волшебный лючок на дне через который с помощью специальных комбинаций джамперов можно отключить нож, в итоге аппарат будет работать просто не обращаясь к нему — и как результат вполне рабочий вариант.

Но это принтеры чеков.. а вот с фискальными регистраторами все гораздо печальней, простых средств отключения ножа нет, а большинстве случаев даже просто отсоединить его не порвал пломбы не получиться.. да и это не вариант — при отсоединенном ноже аппарат просто выдаст ошибку обрезчика и работать все равно не будет.

Но в 90% случаев отключить нож в фискальном аппарате можно программно, через заводской драйвер — просто снимаем галочку в параметрах оборудования (прим, фпринт, меркурий снимаем галочку в параметрах, штрих- ставим 0 в таблицах, и тд)

В итоге мы просто отрываем чеки с помощью гребенки (пока еще присутствующая во всех аппаратов хотя бы в пластмассовом исполнении) — как в старые добрые времена, немного не привычно, но вполне рабочий вариант, проблема, как правило, в том, что нужно знать, где что снимать или менять значения — здесь на самом деле все просто.. по кране мере всегда можно позвонить в свое ЦТО и там как правило помогут по телефону, ну или инструкцию немного почитать — в смысле «Руководство пользователя».

Но чаще всего поджидает другая проблема отсутствия драйверов или возможности доступа к ним на кассовом компьютера.. и тут уж без системного администратора или программиста самим не справиться

Ремонт ножей — как отремонтировать нож — отрезчик в ККТ ФР?

Что же касается ремонта ножей, то тут ситуация следующая, если в нож попал сторонний предмет в виде скрепки, скобы от степлера, просто набилась стружка из-за не дальновидности программистов которые часто ставят в программу дополнительную команду отрезки, в итоге аппарат отрезает по команде из своих настроек и тут же еще раз отрезает по команде из внешнего ПО — кассовой программы, в итоге стружка — результат через год пол года нож встанет.. а вместе с ним и работа магазина.

У меня в ряде месть нож в настройках аппарата- параметрах -таблицах — отключен, при этом чек после продажи отрезается, а зет-отчет люди отрывают вручную — просто по тому что программисты крутой сети забыли поставить команду отрезки после зет -отчета или икс- отчета, но показали себя крутыми программистами влепив команду отрезки после печати чека.

В итоге я просто отключил отрезку по команде из настроек аппарата, что бы продлить нормальную работу аппарата.

Аварийное колесико — вал в ноже

Что же касается ремонта ножа, в смысле временного решения, то почти у всех моделей есть специальные отверстия через которые можно получить доступ к шестеренкам ножа аппарата, покрутив которые можно отвести назад — поставить режущую пластину на место (как правило она выходит и ее заклинивает в вышедшем положении) — в результате аппарат висит в ошибки, крышка аппарата не отрывается в силу того что вышедшая пластина просто становится запором который блокирует крышку аппарата на поднятие.

Открыв (или сдвинув) как правило верхнюю крышку (ближний верхний угол аппарата) мы видим шестеренку которую нужно крутить в ту сторону в которую она подается с наименьшим сопротивлением (движется пластина по кругу, но если ее заклинило — то она как правило во что-то уперлось и если вы будете крутить со всей силы то очень вероятно может сломать например шестеренки или вал в ноже сорвав резьбу на них.

Есть модели аппаратов где крышечки нет, а есть просто отверстие под крестообразную отвлеку в которой можно покрутить специальный вин -являющийся по факту тем же валом в ноже..
Но найти его пожалуй сложнее чем в вышеприведенном варианте исполнения других моделях.

Крутить приходиться долго, так как шестеренки в ноже двигаются с очень высокой скоростью, при этом как правило мы видим в прорезь между крышкой и корпусом как понемногу движется платина.

После того как мы ее спрятали в нож почти полностью и она начинает обратный ход открываем крышку, проверяем нет ли чего что мешает работе ножа, поправляем бумагу, убираем все лишнее что находим, закрываем крышку — переключаем аппарат, в многих случаях этого достаточно что бы аппарат продолжил нормальную работу

Но только в том случае если вы увидели и устранили то что остановило нож в средине пути, и при этом не пытались его открыть ножницами и другими острыми предметами погнув нож или еще чего выколов печатку.

Если же установить причину застревания ножа не получилось (не нашли сторонних предметов, нет нарезки стружки бумаги, бумага не заминалась — сплющивалась образовывая двойной тройной слой, не заканчивалась) то вероятнее всего даже если аппарат заработал — заработал он не на долго от нескольких отрезанных чеков до 2-3 месяцев.

Так же из временного решения — снятия проблемы ошибки отрезчика можно попытаться смазать все движущиеся части в ноже — шестеренки, валики, пластину ножа, но что бы сделать это нужно вскрывать нож, а что бы его снять практически во всех аппарат кроме пожалуй ПРИМ 08 ТК нужно раскрывать корпус аппарата, а он опечатан..

Статистика — работы ножей – обрезчиков на отказ

Вообще отказ на наработку у разных производителей разных и он абсолютно не связан с тем что пишут в руководствах по эксплуатации.. десятки миллионов отрезов вряд ли отработают даже ножи в топовых моделях, в легендарных примах-88, СП-ках с ножами гильотинного типа в супермаркетах на ведущих кассах (работающих каждый день) ножи держаться около 6 лет.. количество чеков-документов и соответственно отрезов можете представить сами…

Что касается не удачных или совсем дешевых моделей фискальников в том числе озвученных и на данном сайте достаточно известных моделей, то часто их ножи ходят год полтора при достаточно посредственных нагрузках на них (или даже вообще без них) .. при их стоимости около 3-4 т.р

Об уходе легендарной надежности

Проблема конечно не только в самих ножах, хотя у других производителей даже с явно сырыми корпусами таких проблем нет, но частично и в слабо продуманном корпусе аппарата.

Если обратиться к истории — очень долгое время все сколько нибудь известные кассовые аппараты делались на базе самых известных мировых брендов принтеров чеков (японских, корейский, европейских брендов — старс, эпсон, и тд.)

В итоге качество механики было на очень высоком уровне, сейчас в силу кризиса в отрасли и повального перехода на китайские комплектующие именно механика часто является слабым место у многих производителей, ведь по факту что бы по совести можно было рекомендовать ту или иную кассу в том или ином случае нужно не менее 3 лет опытного использования и ее обслуживания- эксплуатации.

А действительно нормальная статистика набирается лишь для тех моделей которые на обслуживании как минимум лет 7- т.е. официально утвержденный строк амортизации кассового аппарата.

При том что старые модели на базе известных брендов имеют часто очень слабо различимые характеристики с новейшими моделями (по факту различие иногда есть, но для большинства потребителей они или мало заметны или просто не используются).

При этом так как такие модели стоят достаточно дорого в силу использования дорогостоящей базы — завод обратно же зарабатывает на них гораздо меньше чем на новых моделях на базе собственных принтеров — печаток, такие проверенные старые модели часто просто снимаются с производства… просто коммерция ни чего личного.

← О плохой печати на Штрих-М-ФР-К, Штрих-М-ПТК		О переводе времени, а так же особенности замены платы прима, необнуляемой сумме меркурия СМК →

Похожий материал по теме:

Часто задаваемые вопросы — проблемы по Примам
Прим 07к маленькая эклз — для современных котролеров 1,2 LCP можно ста…
Цена вопроса.. менять или не менять запчать..
Цена вопроса.. Сегодня пытался на удачу отрегулировать — оттереть печа…
ФЕЛИСК -02-К — И НОВОЕ ЭКЛЗ СО СТАРОЙ ПРОШИВКОЙ ПРОЦЕССОРА.
Да встречался в практике еще с одним интересным моментом…
ФЕЛИКС-3СК со старовской платой и новое эклз — или приключения цто-ника.
Недавно столкнулся с проблемкой ФЕЛИКС-3СК …
Типовые проблемы с Прим 07
1) если 07 не включается
Смотрим предохранители на плате (боченок недалеко от разъема …

Источник

Автор Сообщение

Новичок

Зарегистрирован: Чт мар 30, 2006 9:38 pm
Сообщения: 115
Откуда: Тольятти

ошибка отрезчика в ШТРИХ-МИНИ-ФР-К

Добрый день.

не знаю как при работе в составе кассовых узлов, а в терминалах ШТРИХ-PAY 2.1 откровенно _ДОСТАЛА_ ситуация с появлением данной ошибки из-за остановки отрезчика на половине хода без видимых причин c последующим наматыванием бумаги на ролик, либо просто из-за замятия бумаги отрезчиком

При пользовании большими рулонами ленты проблем больше, при вкладывании маленькой бобинки _ТОНКОЙ_ бумаги в нишу ФРа — меньше, либо нет вообще. Причем проблема экземплярно-зависимая: из 8 штук терминалов на 3х проблем почти не бывает, на 2х бывают редко, а оставшимся 3м требуется часовой на «тумбочке».

Теперь о напрашивающихся доработках.

1) Предлагаю доработать ПО ФР функцией самовосстановления после «ошибки отрезчика» из двух шагов:

откат на исходную-автоматическая повторная отрезка

Совершенно также не понятно, почему эта ошибка считается столь фатальной, что никакой программной командой ее нельзя сбросить.

2) Внести алгоритм обработки этой ситуации в софт Agami.

при возникновении «ошибки отрезчика» выполнить последовательность

-сбросить ФР через питание (через кросс-плату)

-«отрезать чек»

-«продвинуть документ на 20 строк»

-«отрезать чек»

После этого терминал сможет работать и дальше, хотя в случае наматывания — без выдачи чеков.

Такой алгоритм (п.2) реализован мною в виде отдельной следящей программки и проходит апробацию. Однако ей, соответственно, для своей работы приходится останавливать agami, что не есть красиво.

Ср фев 28, 2007 12:22 am

Kholkin Evgeniy

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm
Сообщения: 4282

Опишите проблемы подробнее, что происходит?

Дело в том что отрезчик «застревает» и я так понимаю перезагрузка не поможет. На пути отрезчика встаёт замятая гармошкой бумага и если её не вынуть команда отрезки не поможет. Или у Вас другая информация?

Чт мар 01, 2007 5:57 pm

Арсен

Новичок

Зарегистрирован: Чт мар 30, 2006 9:38 pm
Сообщения: 115
Откуда: Тольятти

на трех терминалах из восьми имеющихся в зависимости от фазы луны (от раза в три дня до трех раз за один день) происходит описанное выше, т.е. остановка отрезчика в произвольной позиции. Может сопровождаться замятием бумаги, наматыванием ее на резиновый протяжной ролик, а может и не сопровождаться.

Но в любом случае ФР выдает «ошибку отрезчика», по которой софт agami-common-0.3.3 прекращает работу до ручного перезапуска ФР и затем самого agami. А ведь этого можно запросто избежать.

Несмотря на длительную борьбу, подлинную причину этих жеваний локализовать и устранить не удалось. Считаю, все это результат сдвигов и перекосов бумажной ленты, подаваемой с внешнего большого рулона относительно печатающего механизма. Слишком свободно она себя чувствует в этой конструкции. На маленьких вкладных рулончиках проблем меньше. Также влияет толщина: попалась чуть толще — встает чаще.

Еще есть предположение, что замятию может способствовать скопление чеков в кармашке: вы наверное знаете, что не всегда они сами падают вниз, и не все люди шарят там рукой чтоб их достать.
Для решения этой проблемы пытался использовать вентилятор, питаемый от разъема денежного ящика ФР, но этот выход оказался слишком хилым для вентилятора достаточной силы; городить еще и схему управления пока энтузиазма не хватило.

Ну пока я не видел такого замятия, которое он бы не мог отрезать со второго заезда. И к тому же ничто не мешает эту гармошку немного протянуть и повторно отрезать уже по ровному. Именно этого я и добиваюсь своими программным примочками, что сродни упражнениям с изолентой в кружке «умелые руки».

Вот и предлагаю заложить в ФР небольшой алгоритм по борьбе с ситуацией, которую он сейчас детектирует как «ошибка отрезчика» и тупо вырубается. Вместо этого пусть автоматически делает откат на исходную позицию, протяжку ленты на несколько строк и повторный заход на отрезку. Уверен, проблемы снимет как рукой.

Чт мар 01, 2007 8:43 pm

Kholkin Evgeniy

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm
Сообщения: 4282


	Цитата: на трех терминалах из восьми имеющихся в зависимости от фазы луны (от раза в три дня до трех раз за один день) происходит описанное выше, т.е. остановка отрезчика в произвольной позиции. Может сопровождаться замятием бумаги, наматыванием ее на резиновый протяжной ролик, а может и не сопровождаться. Но в любом случае ФР выдает «ошибку отрезчика», по которой софт agami-common-0.3.3 прекращает работу до ручного перезапуска ФР и затем самого agami. А ведь этого можно запросто избежать. Несмотря на длительную борьбу, подлинную причину этих жеваний локализовать и устранить не удалось. Считаю, все это результат сдвигов и перекосов бумажной ленты, подаваемой с внешнего большого рулона относительно печатающего механизма. Слишком свободно она себя чувствует в этой конструкции. На маленьких вкладных рулончиках проблем меньше. Также влияет толщина: попалась чуть толще — встает чаще. Еще есть предположение, что замятию может способствовать скопление чеков в кармашке: вы наверное знаете, что не всегда они сами падают вниз, и не все люди шарят там рукой чтоб их достать. Для решения этой проблемы пытался использовать вентилятор, питаемый от разъема денежного ящика ФР, но этот выход оказался слишком хилым для вентилятора достаточной силы; городить еще и схему управления пока энтузиазма не хватило.

Для рекомендации разработчикам отдел тестирования будет проводить дополнительное тестирование ШТРИХ-PAY 2.1.

Отрезчик не может сделать «откат» обратно — только вперёд до конца и затем возврат. Прошивка, которая даёт производить команду отрезки при уже возникшей ошибке «Ошибка отрезчика» написана, но я не ручаюсь что после нескольких попыток отрезать скопившуюся бумагу на пути отрезчика что-нибудь не сгорит.

Пт мар 02, 2007 4:54 pm

Difin

Новичок

Зарегистрирован: Вс май 13, 2007 3:04 am
Сообщения: 129

Евгений, если есть такая возможность, не могли бы вы выслать эту прошивку которая режет бумагу повторно. Всю ответсвенность за чо что если что-то сгорит берём полностью на себя.

С уважением, Сергей ООО «Дифин»

Вс апр 06, 2008 7:25 am

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Прошивку выслал Вам на e-mail из профиля.

_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru Пн апр 07, 2008 1:17 pm

Difin

Новичок

Зарегистрирован: Вс май 13, 2007 3:04 am
Сообщения: 129

а в действительности нельзя ли саму прошивку Штрих-Мини-ФР-К немного переделать, чтобы при возникновении ошибки отрезчика, передёргивала питание проматывала на 5 см и отрезала чек заново!?

ведь не все используют ФР с ПО «агами», есть люди которые совмещают Штрих-Мини-ФР-К и с ОСМП и с ДельтаКей??

Вс май 04, 2008 7:09 am

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Ваше пожелание будет доведено до сведения разработчиков.

Difin

Новичок

Зарегистрирован: Вс май 13, 2007 3:04 am
Сообщения: 129

Думая в Штрих-Комбо-ФР-К можно организовать нечто подобное. Пока программисты пытаются реализовать это своими примочками. )))

Пн май 05, 2008 5:17 am

Kholkin Evgeniy

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm
Сообщения: 4282

Что именно — отрезку в несколько раз в цикле?

Пн май 05, 2008 1:48 pm

Difin

Новичок

Зарегистрирован: Вс май 13, 2007 3:04 am
Сообщения: 129

Штрих-Комбо-ФР-К установлен в терминале по приёму платежей за услуги операторов, возникает ошибка отрезчика. связь с какими либо факторами пыль, грязь на датчике, сбой самого ножа, или каких то других деталей механизма нет. при передёргивании питания ФР возобновляет свою работу в нормальном режиме при этом чековая лента не замята, не сбита, стоит ровно. Думаю алгоритм типа =

при ошибке отрезчика передёрнуть питание и напечатать нулевой чек было бы вполне, если чек не напечатался значит опять объявить ошибку, тут админ на сервере наблюдает по мониторингу терминалов по приёму платежей видит ошибку, значит что то более серьёзное.

Вт май 06, 2008 1:33 am

Kholkin Evgeniy

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm
Сообщения: 4282

Разработчики отдыхают, поэтому как прийдут, то подискутируем.

Вт май 06, 2008 5:40 pm

condural

Новичок

Зарегистрирован: Вт окт 13, 2009 8:40 am
Сообщения: 5

Проблема решена?

У нас возникла такая же проблема.

Хотелось бы узнать, как то решили эту проблему?

Что нужно сделать, чтобы обрезчик не останавливался на половине пути ?

Думаю они уже отдохнули.

Вт окт 13, 2009 8:49 am

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

О какой модели ККМ идет речь?

condural

Новичок

Зарегистрирован: Вт окт 13, 2009 8:40 am
Сообщения: 5

Модель ШТРИХ-МИНИ-ФР-К.

Ситуация аналогичная той, которая была описана в первом посте.

При попытке печатать время от времени происходит остановка отрезчика на половине хода. Из-за этого следующие чеки зажевывает.

у нас имеются 2 таких принтера, оба старые (в смысле они уже работали до этого на терминалах долгое время, как говорят).

Вт окт 13, 2009 9:16 am

Источник

При заедании ножа отрезчика в момент отрезки чека на ККТ Штрих и при возникновении ошибки «113. Ошибка отрезчика» в большинстве случаев потребуется полная разборка отрезчика. В данной статье рассмотрен процесс разборки отрезчика на ККТ Штрих и решение основных проблем, связанных с неправильной работой отрезчика.
Данное руководство будет актуально для всех моделей ККТ Штрих, оборудованных отрезчиком (Штрих-М-01Ф (02Ф), Штрих-Лайт-01Ф (02Ф), Ритейл-01Ф, РР-02Ф, РР-03Ф и т. д.).

Порядок действий:

1. Отключите питание ККТ и отсоедините кабель питания и все интерфейсные кабели от разъемов на системной плате ККТ.

2. Переверните ККТ и открутите два винта на корпусе (выделены красным).

3. Откройте крышку отсека для бумаги. Поставьте ККТ вертикально и с помощью плоской отвертки отсоедините верхний пластиковый корпус ККТ от нижнего металлического.

4. Расположение отрезчика показано на фото ниже.

5. Отсоедините шлейф от индикаторной панели.

6. Открутите два винта крепления отрезчика с левой стороны (на фото выделены красным).

7. Открутите два винта крепления отрезчика с правой стороны (на фото выделены красным).

8. Отсоедините шлейф отрезчика от платы ККТ.

9. Провода отрезчика могут быть привязаны стяжкой к корпусу ККТ. В этом случае аккуратно обрежьте стяжку ножом или ножницами, стараясь не повредить при этом провода.

10. Снимите отрезчик с ККТ.

Примечание. Маркировка проводов:

красный и черный — питание двигателя отрезчика;
два белых — приходят на концевой выключатель ножа.

11. Окрутите два винта на корпусе отрезчика (со стороны двигателя).

12. Подденьте плоской отверткой верхнюю часть корпуса отрезчика.

13. Отсоедините верхнюю часть корпуса отрезчика от нижней части.

14. Одна из основных проблем заедания ножа отрезчика связана с тем, что нож забивается обрезками бумаги. В данной ситуации обрезки также присутствуют, но это не так критично.

15. Для извлечения бумаги выдвиньте вперед нож до упора…

16. … и удалите все обрезки из под ножа.

17. Вторая проблема заедания ножа отрезчика связана с тем, что на ноже, в процессе длительной эксплуатации, высыхает вся смазка. Вследствие этого создается избыточное трение и нож начинает заедать. Для решения этой проблемы необходимо смазать все трущиеся участки на ноже и на корпусе отрезчика (данные участки отмечены стрелками на фото).

Примечание. Для смазки лучше всего использовать графитовую смазку. Если таковой нет, то подойдет также обычное машинное масло.

18. После произведенных действий соедините обе части корпуса отрезчика. При сборке отрезчика очень важно совместить металлический выступ на шестерне двигателя со специальным пазом на ноже. Выступ должен обязательно попасть в паз на ноже. В противном случае нож работать не будет.

Примечание. Иногда возникает ситуация, при которой в момент отреза чека, нож не возвращается в свое обычное положение, а многократно выдвигается и задвигается, после чего на ККТ появляется «ошибка отрезчика». Это связано с выходом из строя концевого выключателя (концевика), который расположен рядом с шестерней двигателя и отвечает за возврат ножа отрезчика в исходное положение после отрезки чека (на фото данный концевик обозначен стрелкой). Концевой выключатель малопригоден для ремонта и, в случае возникновения вышеуказанной проблемы с возвратом ножа, скорее всего потребуется замена концевика.

19. После сборки отрезчика необходимо проверить работу ножа. Для этого покрутите колесико двигателя в сторону ножа. При прокручивании колесика нож должен выдвигаться. При прокручивании колесика в противоположную сторону нож должен задвигаться.

Примечание. После проверки работы ножа обязательно задвиньте нож в корпус отрезчика до упора. Если установить отрезчик с выдвинутым ножом, то крышка ККТ не закроется.

20. Установите отрезчик на его посадочное место. Установка отрезчика и сборка ККТ происходит в обратном порядке (п. 10 — 1). В процессе установки отрезчика не забудьте подключить его шлейф к плате ККТ (см. п. 8).

21. Для проверки работы отрезчика подключите ККТ к компьютеру и запустите «Тест драйвера Штрих«. Зайдите в раздел «04. Печать текста» и выберите вкладку «Операции«. Нажмите кнопку «Продвинуть документ«, затем кнопку «Отрезать чек«. Проделайте данную операцию несколько раз. В результате данных действий не должно быть заеданий ножа при отрезке чека.

Источник

Страницы: [1] 2 3 … 5

Печать

Автор
Тема: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика (Прочитано 32401 раз)

Добрый день.
Столкнулись с проблемой, что после модернизации Штрих-Мини-Птк до Штрих-Мини-02Ф, на аппаратах стала периодически появляться «Ошибка отрезчика».
Выглядит это таким образом:
В 1С Розница 2.2 отправляют чек на печать, ШТРИХ-МИНИ-02Ф печатает чек, и после отпечатанного чека 1с и лог драйвера сообщают об ошибке отрезчика, но при этом сам отрезчик не клинит, и если открыть/закрыть крышку кассы, то касса готова пробивать чеки дальше.
Запускали циклично из 1С печать «отчета без гашения» — первый раз ошибка отрезчика появилась через 122 чека, второй раз через 56.

До модернизации такой проблемы не было на этих аппаратах. После модернизации 11 аппаратов ШТРИХ-МИНИ-02Ф стали выдавать эту ошибку.
Пробовали прошивать разными прошивками и запускать на разных версиях драйвера:
Прошивка системной платы при доработке (от 29.05.2017) (ZIP, 422.69 kB) — с периодичностью 1-2 раза в день происходит ошибка отрезчика.
Прошивка системной платы при доработке (от 12.07.2017) (ZIP, 437.13 kB) — 3-5 раз в день, при этом пару раз до состояния заклинившего отрезчика. + на этой прошивке в день несколько раз аппарат может начать пищать и моргать обоими индикаторами несколько секунд, после чего снова работать в обычном режиме (есть предположение что он перезапускается самопроизвольно)
Смена версии драйвера не влияла на количество «ошибок отрезчика»

Просим помощи с данной проблемой!
Потому что в процессе работы происходит расхождение суммы по чекам и суммы в программе. Касса чек фиксирует и записывает эту сумму к итоговой выручке за день, а 1С получая команду об ошибке отрезчика чек не проводит.
Спасибо

Записан

Неужели кроме нас данная проблема не возникает ни у кого?

Записан

Какие параметры блока питания, в частности по выходному току ? Если что-то типа 1.9А, то это мало, надо минимум 2.5А.
В общем попробуйте заменить БП на более мощный и посмотреть результат.

Записан

С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.

Какие параметры блока питания, в частности по выходному току ? Если что-то типа 1.9А, то это мало, надо минимум 2.5А.
В общем попробуйте заменить БП на более мощный и посмотреть результат.

Я повторюсь, что до модернизации аппаратов такой проблемы не возникало и блоки питания не менялись (все из коробки).
Делали тестовый прогон в поисках ошибки на блоке питания в 2.5А по выходу — ловили ошибки отрезчика через 50, 70 и 200 пробитых чеков.

Записан

А каким образом у Вас подключен ФР? Через USB и передача данных по RNDIS?

Записан

С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Руководитель отдела
технической поддержки АО «Штрих-М»
тел. (495) 787-60-96.
support@shtrih-m.ru

А каким образом у Вас подключен ФР? Через USB и передача данных по RNDIS?

Пробовали подключать по COMпорту, пробовали подключать по TCPSocket’у — разницы в появлении ошибки отрезчика не увидели.
Передача данных по RNDIS

Записан

еще какие-нибудь версии есть?
проблема остается

Записан

Если честно, то до Вас никто не жаловался на такие проблемы после модернизации. Попробуйте обновить прошивку до текущей. Будет ли проявляться на ней?

Записан

Если честно, то до Вас никто не жаловался на такие проблемы после модернизации. Попробуйте обновить прошивку до текущей. Будет ли проявляться на ней?

Мне в личку писал еще один человек, о том, что у него точно такая же проблема, как и у меня.

Не видел, что появилась прошивка от 11.08
Попробую обновиться
По результатам сообщу в этой теме

Записан

С уважением,
Кулаков Антон Алексеевич

Добрый день.
Продолжаем наши эксперименты.

Прошил ККТ прошивкой от 11.08.
Подключил к лабораторному блоку питания с параметрами 24V и 2.5A — все как на штатном блоке из коробки с ККТ.
Напечатали циклично около 400-500 чеков — ни разу не вылезла ошибка отрезчика. уже обрадовались и решили открывать шампанское.. но вспомнили, что глюки ловились на других блоках питания «Штриховских».
Подключили тот, который был под рукой.
те же 24V и 2.5А
После 50-60 чеков вылезла ошибка отрезчика…
Проблема явно возникает из-за питания, но остается вопрос — почему? ведь блоки питания штатные, которые были и до модернизации ККТ. И на них ошибок не возникало.

Фото блоков, на которых тестировали в этот раз — во вложении.

Что подскажете, уважаемые специалисты? Что делать?

Записан

Была проблема со ШТРИХ-М-02Ф, заменил блок питания на DC2416. Добавил возможность ручной регулировки выходящего напряжения в пределе 20…30 В. Проблема была решена.
Ссылка на БП в ЛС.

Записан

Добрый день.
Запустили тест на блоке 3А. (во вложении)
И через 230 чеков — ошибка отрезчика.

Уважаемые представители ШТРИХ-М, подскажите какой блок питания подойдет под кассу Штрих-Мини-02Ф, чтобы не возникала ошибка отрезчика…
Или может где то в прошивке вкрался глюк, который нужно исправить для нормальной работы кассы?? Потому, что до модернизации с этими кассами с блоками 2.5А проблем не возникало!!!
Объясните пожалуйста где искать решение данной проблемы?

Записан

Поигрались с блоками питания — кроме лабораторного, на всех остальных ловили ошибку отрезчика.
Решили пойти другим путем.. перепаяли кондеры. (фото старых и новых во вложении)
На новых кондерах ошибка исчезла… прогнали 5 рулонов кассовой ленты — полет нормальный.

Вопрос к специалистам ШТРИХ-М — насколько безопасно применять конденсаторы на 25v, при том, что изначально стояли 35V.

Записан

Проблема подтвердилась и передана разработчикам, как будет какое-то решение — я Вам сообщу.

Записан

Печать

Страницы: [1] 2 3 … 5

Источник

23 мая 2019

45899

Время чтения:
44 мин.

Бывает так, что в любой момент времени может возникнуть сбой в работе той, или иной системы. Кассовые аппараты компании «Штрих-М» не исключение. В данном обзоре представлены основные неисправности и способы решения возникших проблем с онлайн-кассой ШТРИХ-М-01Ф, а также коды ошибок с описанием. Этот материал поможет вам сэкономить драгоценное время и не заниматься поиском решения проблемы в интернете. В случае, если неисправность невозможно устранить самостоятельно, нужно обратиться к специалистам сервисного центра.

Для определения ошибочных ситуаций может использоваться индикатор ошибки, находящийся на индикаторной панели, который служит, для:

индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;
индикации аварии аппаратной части ККТ: после включения питания мигает двойными вспышками через паузу (звуковых сигналов нет, связи по интерфейсу с ККТ нет);
индикации нарушения целостности данных в ОЗУ, а также когда ККТ находится в режиме 9: мигает после включения питания ККТ и звукового сигнала (на все запросы по интерфейсу передаётся соответствующий код ошибки).

ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги

Причина. ККТ выключен

Решение. Включите питание ККТ

Причина. Идет отработка какой-то команды

Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции

Причина. «Заело» бумагу

Решение. Освободите бумагу

Причина. ККТ вышел из строя

Решение. Обратитесь в сервисный центр

ККТ не отвечает на команды хоста

Причина. ККТ выключен

Решение. Включите питание ККТ

Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды

Решение. Установите скорость передачи данных хоста

Причина. Скорость обмена ККТ с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок

Решение. Установите скорость передачи данных хоста и ККТ равной 4800 бод (см. раздел инструкции «Установка скорости обмена с хостом по умолчанию»)

Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя

Решение. Подключите или замените кабель

Причина. ККТ вышел из строя

Решение. Обратитесь в сервисный центр

Нет связи с ОФД

Причина. Неверные настройки ККТ

Решение. Проверьте настройки ККТ

Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней

Причина. Нет связи

Решение. Обратитесь в обслуживающую организацию

Нужна помощь с кассой ШТРИХ-М?
Поможем разобраться с любыми неполадками!

Оставьте заявку и получите консультацию инженера по ККТ.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Коды ошибок

Примечание 1: В столбце «Устройство» указывается источник возникновения ошибки: фискальный накопитель (ФН) или сама ККТ.

Код ошибки	Устройство	Описание ошибки	Версия протокола ККТ	Критичность
HEX	DEC	v.2.0
00h	0	ФН	Ошибок нет	+
01h	1	ФН	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	+
02h	2	ФН	Неверное состояние ФН	+
03h	3	ФН	Ошибка ФН	+
04h	4	ФН	Ошибка КС	+
05h	5	ФН	Закончен срок эксплуатации ФН	+
06h	6	ФН	Архив ФН переполнен	+
07h	7	ФН	Неверные дата и/или время	+
08h	8	ФН	Нет запрошенных данных	+
09h	9	ФН	Некорректное значение параметров команды	+
10h	16	ФН	Превышение размеров TLV данных	+
11h	17	ФН	Нет транспортного соединения	+
12h	18	ФН	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	+
14h	20	ФН	Исчерпан ресурс хранения	+
15h	21	ФН	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения	+
16h	22	ФН	Продолжительность смены более 24 часов	+
17h	23	ФН	Неверная разница во времени между 2 операциями	+
20h	32	ФН	Сообщение от ОФД не может быть принято	+
2Fh	47	ККТ	Таймаут обмена с ФН	+
30h	48	ККТ	ФН не отвечает	+
33h	51	ККТ	Некорректные параметры в команде	+
34h	52	ККТ	Нет данных	+
35h	53	ККТ	Некорректный параметр при данных настройках	+
36h	54	ККТ	Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ	+
37h	55	ККТ	Команда не поддерживается в данной реализации ККТ	+
38h	56	ККТ	Ошибка в ПЗУ	+	+
39h	57	ККТ	Внутренняя ошибка ПО ККТ	+
3Ch	60	ККТ	Смена открыта операция невозможна	+
3Dh	61	ККТ	Смена открыта операция невозможна
3Eh	62	ККТ	Переполнение накопления по секциям в смене	+
3Fh	63	ККТ	Переполнение накопления по скидкам в смене	+
40h	64	ККТ	Переполнение диапазона скидок	+

Код ошибки	Устройство	Описание ошибки	Версия протокола ККТ	Критичность
HEX	DEC	v.2.0
41h	65	ККТ	Переполнение диапазона оплаты наличными	+
42h	66	ККТ	Переполнение диапазона оплаты типом 2	+
43h	67	ККТ	Переполнение диапазона оплаты типом 3	+
44h	68	ККТ	Переполнение диапазона оплаты типом 4	+
45h	69	ККТ	Cумма всех типов оплаты меньше итога чека	+
46h	70	ККТ	Не хватает наличности в кассе	+
47h	71	ККТ	Переполнение накопления по налогам в смене	+
48h	72	ККТ	Переполнение итога чека	+
49h	73	ККТ	Операция невозможна в открытом чеке данного типа
4Ah	74	ККТ	Открыт чек – операция невозможна	+
4Bh	75	ККТ	Буфер чека переполнен	+
4Ch	76	ККТ	Переполнение накопления по обороту налогов в смене	+
4Dh	77	ККТ	Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека	+
4Eh	78	ККТ	Смена превысила 24 часа	+
4Fh	79	ККТ	Неверный пароль	+
50h	80	ККТ	Идет печать результатов выполнения предыдущей команды	+
51h	81	ККТ	Переполнение накоплений наличными в смене	+
52h	82	ККТ	Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене	+
53h	83	ККТ	Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене	+
54h	84	ККТ	Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене	+
55h	85	ККТ	Чек закрыт – операция невозможна
56h	86	ККТ	Нет документа для повтора	+
58h	88	ККТ	Ожидание команды продолжения печати	+
59h	89	ККТ	Документ открыт другим оператором	+
5Bh	91	ККТ	Переполнение диапазона надбавок	+
5Ch	92	ККТ	Понижено напряжение 24В	+
5Dh	93	ККТ	Таблица не определена	+
5Eh	94	ККТ	Неверная операция	+
5Fh	95	ККТ	Отрицательный итог чека	+
60h	96	ККТ	Переполнение при умножении	+
61h	97	ККТ	Переполнение диапазона цены	+
62h	98	ККТ	Переполнение диапазона количества	+
63h	99	ККТ	Переполнение диапазона отдела	+
65h	101	ККТ	Не хватает денег в секции	+
66h	102	ККТ	Переполнение денег в секции	+
68h	104	ККТ	Не хватает денег по обороту налогов	+
69h	105	ККТ	Переполнение денег по обороту налогов	+
6Ah	106	ККТ	Ошибка питания в момент ответа по I²C	+
6Bh	107	ККТ	Нет чековой ленты	+

Код ошибки	Устройство	Описание ошибки	Версия протокола ККТ	Критичность
HEX	DEC	v.2.0
6Dh	109	ККТ	Не хватает денег по налогу	+
6Eh	110	ККТ	Переполнение денег по налогу	+
6Fh	111	ККТ	Переполнение по выплате в смене	+
71h	113	ККТ	Ошибка отрезчика	+	+
72h	114	ККТ	Команда не поддерживается в данном подрежиме	+
73h	115	ККТ	Команда не поддерживается в данном режиме	+
74h	116	ККТ	Ошибка ОЗУ	+	+
75h	117	ККТ	Ошибка питания	+
77h	119	ККТ	Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков	+	+
78h	120	ККТ	Замена ПО	+	+
79h	121	ККТ	Ошибка часов	+
7Ah	122	ККТ	Поле не редактируется	+
7Bh	123	ККТ	Ошибка оборудования	+
7Ch	124	ККТ	Не совпадает дата	+
7Dh	125	ККТ	Неверный формат даты	+
7Eh	126	ККТ	Неверное значение в поле длины	+
7Fh	127	ККТ	Переполнение диапазона итога чека	+
84h	132	ККТ	Переполнение наличности	+
85h	133	ККТ	Переполнение по продажам в смене	+
86h	134	ККТ	Переполнение по покупкам в смене	+
87h	135	ККТ	Переполнение по возвратам продаж в смене	+
88h	136	ККТ	Переполнение по возвратам покупок в смене	+
89h	137	ККТ	Переполнение по внесению в смене	+
8Eh	142	ККТ	Нулевой итог чека	+
90h	144	ККТ	Поле превышает размер, установленный в настройках	+
91h	145	ККТ	Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта	+
92h	146	ККТ	Наложение полей	+
93h	147	ККТ	Восстановление ОЗУ прошло успешно	+
94h	148	ККТ	Исчерпан лимит операций в чеке	+
C0h	192	ККТ	Контроль даты и времени (подтвердите дату и время)	+
C2h	194	ККТ	Превышение напряжения в блоке питания	+
C4h	196	ККТ	Несовпадение номеров смен	+
C7h	199	ККТ	Поле не редактируется в данном режиме	+
С8h	200	ККТ	Нет связи с принтером или отсутствуют импульсы от таходатчика	+

Коды ошибок ФН

Код ошибки	Описание ошибки	Комментарий
00h	Успешное выполнение команды
01h	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации
02h	Неверное состояние ФН	Данная команда требует другого состояния ФН
03h	Ошибка ФН	Запросить расширенные сведения об ошибке
04h	Ошибка КС	Запросить расширенные сведения об ошибке
05h	Закончен срок эксплуатации ФН
06h	Архив ФН переполнен
07h	Неверные дата и/или время	Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН
08h	Нет запрошенных данных	Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН
09h	Некорректное значение параметров команды	Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно
10h	Превышение размеров TLV данных	Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый
11h	Нет транспортного соединения	Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД»
12h	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	Требуется закрытие фискального режима
14h	Исчерпан ресурс хранения	Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан
15h	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения	Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных.
16h	Продолжительность смены более 24 часов	Продолжительность смены более 24 часов
17h	Неверная разница во времени между 2 операциями	Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН
20h	Сообщение от ОФД не может быть принято	Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину

Раз в месяц делайте чистку кассы

Чтобы касса функционировала правильно, её необходимо обслуживать.

Важно вовремя замечать проблемы, поддерживать рабочее состояние кассового аппарата и других элементов системы. Кроме того, отсеки и датчики нуждаются в периодической чистке от пыли и грязи.
Производители рекомендуют хотя бы раз в месяц проводить плановую диагностику и чистку оборудования в сервисном центре. Так вы позаботитесь о долгой верной службе своей кассы.

Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.

Будем рады вам помочь!

Источник