Ошибка паспортных данных алиэкспресс

При заполнении информации для таможни у некоторых пользователей AliExpress появляется ошибка Save passport exception. Ниже приведен пример одного из комментариев по данной проблеме.

Добрый день. Подскажите, при оплате заказа пишет что нужно внести данные паспорта для нашей таможни. Я ввожу номер паспорта и т.д и нажимаю сохранить. Номер паспорта, дата выдачи и Инн остаётся сохранёнными, а поля с ФИО нет. Уже несколько раз вводил, но ФИО не сохраняется. Пишет Save passport exception.

Александр

Мы постарались разобраться в данной ошибке подробнее и написать варианты её исправления.

Save passport exception — перевод на русский

В переводе на русский язык ошибка «Save passport exception» означает «Сохранить исключение для паспорта». К сожалению, перевод на русский ответа на то, что означает ошибка не дает.

Наше предположение, что Save passport exception является системной ошибкой Алиэкспресс. Появляется она при вводе и сохранении информации для таможни на странице оформления заказа.

Что делать при ошибке Save passport exception?

Официальный ответ AliExpress Россия в группе в VK звучит так:

Попробуйте добавить информацию для таможни в разделе «Мои адреса». Если проблема в приложении — проверьте наличие обновлений, а так же попробуйте через сайт произвести изменения.

AliExpress Россия

То есть при ошибке Save passport exception необходимо выполнить одно из следующих условий:

1. Добавьте информацию для таможни через раздел «Мои адреса». Для этого необходимо:
   • Авторизоваться на сайте AliExpress
   • В правом верхнем углу кликнуть по ссылке «Мой Профиль»
     
   • На странице профиля в левом блоке кликнуть по ссылке «Адреса доставки»
     
   • На странице будут отображены сохраненные адреса доставки. Нажмите на «Редактировать» на одном из них
     
   • На открывшей странице заполните необходимую информацию для таможни
2. Попробуйте заполнить поля через мобильное приложение AliExpress. Убедитесь, что на телефоне стоит последняя версия. Сделать это можно через App Store или Play Market.
3. Зайдите на AliExpress с помощью другого браузера и попробуйте ввести данные.

Надеемся, что на указанные выше варианты вам помогли и ошибка Save passport exception. Напишите в комментариях ваши варианты решения данной ошибки.

В некоторых ситуациях клиенты Алиэкспресс сталкиваются с необходимостью предоставления паспортных данных. Но насколько это необходимо и угрожает ли конфиденциальности указанных сведений – вопрос немаловажный и требующий более детального изучения.

Причины требования паспортных данных

При регистрации на сайте интернет-магазина у посетителя не станут запрашивать паспортную информацию и код ИНН. Но эти сведения потребуются в следующих ситуациях:

• для таможенного оформления посылки;
• при доставке заказа курьерской службой;
• если оплата производится посредством неподтвержденного аккаунта или через электронную платежную систему.

Алиэкспресс предоставляет указанные сведения только при необходимости оформления заказа или при его оплате и доставке, зачем и запрашивается информация из паспорта.

Непосредственно у администрации интернет-магазина необходимость в получении указанных данных может возникнуть только в самых крайних случаях, если клиент подозревается в мошеннических действиях или экстремизме, что происходит нечасто.

Предоставление данных при оплате

Если заказ оплачивается с электронного кошелька Яндекс.Деньги или Киви, Алиэкспресс в большинстве случаев требует от клиента указать паспортные сведения и ИНН. Такой запрос поступит в ситуации, когда заказчик не прошел идентификацию личности на платежной системе, через которую производится перевод средств.

Направление такого запроса вызвано желанием интернет-магазина защититься от мошеннических действий при оплате заказа и подтверждается требованиями законодательных норм.

Предоставление данных для таможни

При заказе продукции из-за границы, таможенная служба персонально учитывает проводимые товары, чтобы контролировать соблюдение гражданами и организациями порога, за пределами которого необходимо уплачивать пошлинный сбор.

С начала 2020 года беспошлинный лимит установлен в размере 200 евро для одной посылки.

В использовании таможенной службой конфиденциальной информации граждан нет ничего противозаконного. Эти требования обусловлены нормами законодательства, а защита указанных данных гарантируется государством.

Если заказчик хочет получить выбранный товар, предоставления информации из паспорта не избежать. В противном случае посылка не пройдет таможню.

Предоставление данных для доставки

Службы доставки, сотрудничающие с Алиэкспресс, запрашивают сведения паспорта заказчика, чтобы избежать ошибок в адресе получателя. Иногда данные о местонахождении клиента отмечаются с ошибками, что создает проблему для курьера.

По направленным заказчиком паспортным данным можно исключить неточности в адресе получателя и обеспечить точную доставку посылки. Одновременно с заполнением формы службы, доставляющей товар, заказчик становится клиентом данного сервиса.

Можно ли не предоставлять паспортные данные

Клиента не вынуждают предоставлять сведения из паспорта и код ИНН. Но если эту информацию не указать, возможны следующие последствия:

• товар не сможет пройти таможенное оформление;
• перечисление средств с электронной платежной системы не будет выполнено;
• заказ будет доставлен по ошибочному адресу.

В любой из перечисленных ситуаций заказчик не получит посылку или не сможет ее оплатить, в связи с чем предоставление услуг интернет-магазина окажется проблематичным.

Если уже оплаченный заказ не пройдет таможенного оформления и будет направлен по обратному адресу, клиент может поступить следующим образом:

• открыть спор и направить запрос на возврат внесенной суммы;
• дождаться получения средств за товар, который не был доставлен.

Заказ будет закрыт администрацией Алиэкспресс, а деньги вернут клиенту.

Как правильно внести паспортные данные

Ввод паспортных данных не представляет особой сложности. Для этого потребуется придерживаться следующего порядка действий:

• войти на страницу Алиэкспресс под собственной учетной записью и выбрать раздел «Мой профиль» в правом верхнем углу экрана;

• в перечне меню выбрать строку с адресом доставки в левой части окна и нажать на эту надпись ;

• в открывшемся запросе указывается необходимая информация, согласно предложенной форме; после заполнения формы следует согласиться с использованием данных при таможенном оформлении, проставив соответствующую отметку, и нажать на кнопку с надписью «Сохранить».

Перечисленная пошаговая инструкция актуальна для пользователей, только зарегистрировавшихся на ресурсе. Если регистрация выполнена ранее и адрес уже указан, процедура внесения паспортных сведений выполняется в аналогичном порядке, с небольшой разницей – при входе в адрес доставки потребуется нажать на кнопку об изменении указанной информации, после чего окно с вводом данных станет доступным для редактирования.

После заполнения формы и ее сохранения на электронную почту пользователя поступит сообщение о необходимости подтверждения указанной информации. После перехода по полученной ссылке, потребуется ввести код, направленный СМС сообщением, после чего процедуру можно считать успешно завершенной.

Если данные запрашиваются для службы доставки, форма заполняется аналогично, согласно полученному пользователем запросу, с указанной выше последовательностью. Разница в том, что данные будут вводиться уже на сайте службы доставки, которая сохранит полученные сведения в своих базах.

Введенная информация будет сохранена и использована для заявленных целей. Алиэкспресс несет ответственность за конфиденциальность полученных данных, поэтому заказчик может не беспокоиться по поводу сохранности предоставленных сведений.

Для полноценного пользования услугами интернет-магазина, клиенту потребуется указать в запросе, направленном администрацией сайта, паспортные данные и код ИНН. Для этого администрация сайта просит заполнить форму с указанными сведениями. В противном случае могут возникнуть сложности с доставкой и оплатой заказанной продукции. А заполнение формы не представляет особенной сложности.

Сделал вчера покупку на алиэкспресс.
При оформлении покупки появилось поле паспортные данные для передачи в таможенную организацию. Раньше такого не видел. Во все графы вбил цифры 0.
выбрал доставку алиэкспресс

продавец дал трек.

сегодня на почту пришло это

а потом в вайбер

трек на сайте СПСР пробился как Пекин>Самара. и подпись»запрос паспортных данных «

кто с таким сталкивался? адрес есть. зачем им паспорт мой еще

upd:

Вчитался в то, что хотят спср.

Все-таки я пошел по ссылке и вбил свои паспортные данные.

И никакое это согласие на доставку. Это договор о представлении моих интересов.
А кто их раньше представлял? Справлялся же я как то и без них раньше.

Они оформляют не только доставку покупки, но и они хотят заключить со мной договор таможенного представительства.
Они буду представлять мои интересы при оформлении на таможне.
Я в свою очередь буду обязан
«оплачивать услуги (уплачивать вознаграждение) Таможенного представителя и возмещать расходы Таможенного
представителя, включая суммы таможенных платежей, а также дополнительных услуг, оказание которых были
согласованы с Представляемым лицом, за исключением случаев, когда такие услуги были оплачены, а расходы
возмещены Таможенному представителю другим заинтересованным лицом. «

спср вписывается в представители, считай в посредники.

Не понимаю зачем мне это надо, если подразделение таможни есть в каждом городе.

Еще по факту — получается я разрешил вскрывать мою посылку
Если таможня имеет право это делать по закону ( и не важно мое согласие) — тут получается я сам разрешаю ее вскрывать.
сейчас

«5.1. Клиенты согласны с правом Экспресс-перевозчика, иных третьих лиц, действующих в
интересах Экспресс-перевозчика и Клиентов, а также государственных органов стран
вывозаввоза товара, в целях соблюдения законодательства или устранения возможного
вреда другим товарам, а также при подозрении на недопустимое или опасное вложение
вскрывать и проверять товары»

upd:
Так и оставил я паспортные данные.
Трек проверился на сайте спср по номеру, который был на али.

Потом в вайбер пришло сообщение ваш заказ № такой то и трек другой. И отслеживать на сайте DPD/

Курьер был на машине DPD.
Открыть не разрешил до получения.

Майфун работает. Стоит уже в машине.