Ошибка потраченного времени

Когда во что-то вложено столько сил и ресурсов, что прекращать уже не хочется. А надо бы.

В 50-60х годах Великобритания и Франция совместно разрабатывали сверхзвуковой пассажирский самолет Конкорд (Concorde). На разработку ушло несколько миллиардов долларов, но уже при разработке было ясно, что самолет будет слишком сложным и дорогим в обслуживании, а срок его окупаемости будет больше, чем срок эксплуатации самолета. Тем не менее, они решили закончить разработку, чтобы оправдать уже вложенные ресурсы, и теперь в честь Конкорда называют когнитивное искажение.

Все дело в так называемых невозвратных затратах. Невозвратные затраты — это расходы, понесённые в результате решений, принятых в прошлом, и которые не могут быть изменены последующим решением в будущем. Эти ресурсы уже потеряны, ни одно из принятых решений не в состоянии их вернуть, а значит, их не надо учитывать при принятии новых решений. По-английски они даже называются sunk cost, что переводится как «утопленные затраты».

Ошибка невозвратных затрат (sunk cost fallacy) — это когнитивное искажение, из-за которого люди все-таки склонны учитывать невозвратные потери при принятии решений. Так же его часто называют эффектом или синдромом Конкорда.

Например, есть у человека бизнес. Этот человек уже год пытается его поднять, он вложил кучу денег, а бизнес все еще в плачевном состоянии. Совсем. И он такой думает: «Ну я же уже столько сил, времени и денег в него вложил, надо попытаться довести его до ума». Ошибка. Решение нельзя принимать на основании невозвратных затрат (уже вложенные и потерянные время и деньги). В данном случае входными данными для принятия решения будет текущее состояние бизнеса, а он, как я уже написал, в плачевном состоянии. Критерием для принятия решения является полезность. Сколько пользы этот человек получит, если вложит еще больше денег в этот бизнес? Если все еще не ясно, что с этим плачевным бизнесом делать, то скорее всего полезность у этого решения будет низкая. Нужно фиксировать убытки и закрывать его.

Эффект Конкорда применим не только в экономике. Например, если сериал не приносит удовольствия, а вам осталось досмотреть несколько серий, то не нужно их досматривать. В данном случае невозвратные затраты — это потраченное время на уже посмотренные серии. Полезность — это удовольствие от просмотра следующих эпизодов. Если сериал не нравится, то полезность будет низкая, нужно бросать.

Не нужно дочитывать плохие книги, доигрывать неинтересные игры, оставаться в токсичных отношениях, заканчивать плохую учебу ради ненужной корочки или оставаться на нелюбимой и бесперспективной работе просто из-за того, что вам жалко уже потраченных времени и ресурсов. Скорее всего, вы просто впустую потратите еще больше времени и ресурсов.

Представим ситуацию, что вы заказали билет на баскетбольный матч. Деньги переведены и вы являетесь обладателем билета. Наступает день матча  и вы вроде как должны готовиться к поездке на баскетбольный матч. Однако за окном гроза, вы устали, да к тому же можете посмотреть матч по телевизору. Конечно, вы жалеете, что потратили деньги впустую, но решаете остаться дома, в тепле и уюте.

Сам термин пришел к нам из экономики. Невозвратные затраты — это издержки, приведшие к выплатам либо неотвратимой обязанности выплат. Главной особенностью является то, что в настоящем и будущем на эти затраты уже никак нельзя повлиять. Деньги либо потрачены, либо будут потрачены в любом случае.

Это как купить абонемент в спортзал: будете вы туда ходить или нет, но деньги потрачены и вы их уже никак не вернете. В примере с билетом на баскетбол все становится еще интереснее. Деньги за билет вы уже не вернете, на сам матч идти не хотите, так есть ли смысл туда идти, если нет желания?

Как и со многими психологическими проблемами, их решения приходит тогда, когда мы просто осведомлены о них. В данном случае не нужно себя укорять за потраченные деньги, мусолить одну мысль о том, как тяжело достались эти деньги и спокойно жить дальше. Деньги уже никак не вернуть, поэтому примите эту ошибку и наслаждайтесь просмотром матча у себя дома.

Конечно, это лучше сказать, чем сделать. Есть много психологических блоков на пути простого отказа думать о дороговизне билета. И если так сложно оставить негативные мысли относительно билета на баскетбольный матч, представьте себе как тяжело заставить себя разорвать отношения, в которые было вложено много времени и сил.

Так что искажение невозвратных затрат появляется в том случае, когда нет возможности вернуть деньги, время и силы обратно.

Невозвратные затраты схожи с искажением неприятия потерь. Неприятие потерь — это ситуация, когда для человека более важным является не потерять что-либо, чем приобрести. Например, когда реклама сообщала «Вы будете приобретать около 50 долларов от пользования нашей услугой каждый месяц», люди были склонны меньше доверять такому слогану, чем когда он был изменен на «Вы будете терять около 50 долларов, если не воспользуетесь нашей услугой». Искажение невозвратных затрат имеет существенные отличия от неприятия потерь, однако иногда является прямым следствием ее.

Негативные последствия искажения

Упорствовать, принимая плохие решения, в нашей нерациональной привязанности к затратам, которые нам уже не вернуть — очень частое поведение почти любого человека, но не только. Большие корпорации и правительства этим тоже отличаются. Например, правительство может настаивать на продлении срока действия закона, который показал свою несостоятельность, лишь потому что на внедрение его были потрачены очень большие деньги.

Эта ментальная ловушка пропитывает наше мышление и мы совершаем большое количество ошибок. Например:

• Плохие жизненные решения в целом. Случалось ли вам упорствовать в продолжении карьеры, которая вам стоила многих денег, времени и усилий? Отношения мы уже упоминали, а как насчет друзей, с которыми знакомы много лет, но понимаете, что у вас с ними уже нет вообще никаких интересов, да и тем для разговоров тоже.
• Плохие финансовые решения. Слышали ли вы о людях, которые отказывались продавать что-то за очень хорошую цену лишь потому что вложили много времени и денег в нее?
• Плохие ежедневные решения. Мы съедаем много лишней еды лишь потому что иначе она пропадет. Мы храним дома кучу бесполезного хлама потому что заплатили за него. Мы смотрим плохой фильм до конца, но только потому, что уже начали его смотреть. Когда мы принимаем подобные решения, они кажутся нам в чем-то логичными, однако если хоть немного задуматься об этом, наша ошибка становится очевидной.

Почему мы попадаем в эту ловушку и как ее избежать?

1

Мы хотим получить выгоду из того, во что вложили инвестиции

Это главная причина ловушки. У нас есть подлинный интерес ко всему, во что были вложены деньги, время и усилия. Если мы не досмотрим плохой фильм, то будем ощущать себя опустошенно, ведь уже потратили полчаса на него впустую. Поэтому чтобы убрать внутреннее неудобство, мы принимаем решение досмотреть фильм.

Решение: Конечно мы все хотим получить выгоду от своих инвестиций. Было бы сумасшествием не хотеть этого. Внимательно проанализируйте ситуацию и выясните, не попали ли вы в действие этой ловушки. Если так, вам нужно признать ее наличие, смириться с потраченными ресурсами и прекратить себя обманывать. Сократите свои потери, двигаясь дальше.

2

Мы боимся выглядеть одураченными

Мы живем в обществе, ориентированном на успех. Прекращение вложений бессмысленных инвестиций кажется признанием своих ошибок — на публике или перед самим собой. Признание своего несовершенства очень сильно бьет по эго. Поэтому мы продолжаем упорствовать в своем стремлении тратить ресурсы впустую.

Решение: Позвольте себе совершать ошибки. Быстро признать свои ошибки это самый лучший способ мыслить эффективно, а также потерять намного меньше. Если вами руководит желание просто спасти свое лицо, вы потеряете намного больше, чем приобретете. Сократ сказал: «Будьте горды тому, что признаете свои ошибки». Вот и слушайте мудрого человека. К тому же будьте горды тому, что теперь, когда вы знаете о ловушке, вы можете изменить свою шаблонную манеру поведения на более разумную.

3

Мы привязываемся к своим обязательствам

Если мы решаем что-то сделать, то идем до конца. Во многих случаях это правильно, однако в случае, когда упорство приводит к поражению только по причине упорства, это вряд ли разумно. Чем хуже фильм, тем сильнее мы упорствуем в его просмотре. Мы пристрастны, когда речь заходит о преимуществах конкретно нашего обязательства.

Решение: Отделите себя эмоционально от вашего прошлого решения. Есть некоторые вещи, которые работали в прошлом, однако в настоящем и будущем работать уже не будут.

Есть методика под названием «Нулевое мышление»: когда человек действует так, будто прошлого вообще нет. Есть только нынешняя ситуация, мы не знаем с чего она начиналась. Это позволяет посмотреть на ситуацию с точки зрения стороннего наблюдателя.

В любом случае, упорствовать в достижении цели или прекратить — ваше личное дело. Иногда и правда очень сложно понять, стоит ли выйти из игры. Может быть, если бы вы пошли на матч, это бы обернулось отличным знакомством и прекрасным настроением. А может и нет. Подходите к каждому случаю индивидуально и не забывайте включать интуицию.

Ошибка «Невозвратных затрат»

• 

Лучше меньше потерять, чем больше найти

На дисбаланс между нашими ожиданиями вероятной прибыли и уже понесенных убытков в своей книге «Мышление быстрое и медленное»
(Thinking, Fast and Slow) обратил внимание Даниэль Канеман.

Механизм, закладывающий основу этого дисбаланса объясняется тем, что на все наши решения так или иначе влияет неопределённость
будущего.
Учитывая это человеческий мозг за длительный период эволюции развил автоматическую и бессознательную систему оценки того, как
принимать решения в случае потенциального убытка в условиях неопределенности.
Канеман поясняет это явление механизмами эволюции: живой организм, уделяющий основное внимание необходимости ухода от угроз,
а не поиску эффективного использования новых абстрактных возможностей имеет больше шансов на выживание и передачу своих генов
потомкам.
Именно это становится причиной того, что перспектива возможных потерь стала значительно более мощным сдерживающим фактором
влияния при принятии решений, чем стимул прибыли, обещанной нам с некоторой вероятностью.

То тягостное чувство, которое сопровождает переживание потери в момент расставания с чем-то ценным для нас
Дэн Ариэли называет
«болью оплаты».
Важно, что болевое ощущение проявляет себя вне зависимости от фактической цены потери и это обуславливает принимаемые нами
решения и поведение в режиме реального времени.
Тем не менее, как заметил Ариэли в своей книге: «Поведенческая экономика», ценность
предметов, которыми мы владеем, определяется тем, сколько сил, средств и времени вложено на их приобретение.
Он назвал такую особенность «эффектом ИКЕА».

Наглядное представление о том, как это работает дает понимание принципа «ошибки невозвратных затрат» – прямого следствия
испытываемой нами боязни потери.

Тяжело нести, бросить жалко

Начитавшись отзывов на популярных кино-порталах вы составили определенное мнение и купили билет на давно ожидаемую
кинопремьеру. В нужное время вы сидите в зале на своем месте в волнительном ожидании триумфально действа.
Но уже через 15 минут ленты вы понимаете, что попались на удочку рекламодателей: большей бездарности за всю свою жизнь вы не
видели. Вы огорчены, но мужественно досиживаете до конца, время от времени позевывая, засыпая и роняя голову на грудь.
Все это время вы осознавали, что потраченных денег не вернешь, но просто так выбросить их на ветер оказались не готовы.

Другой пример иллюстрирует тот же принцип – за месяц до события вы приобретаете билеты на концерт, но в намеченный день вам
не по себе – раскалывается голова после вчерашней вечеринки, вы хронически устали или же вам предложили встретиться с
интересным человеком, которого завтра, да и впоследствии увидеть вероятно уже не сможете.
Вы понимаете, что предложенная альтернатива более оправдана и полезна, но все равно идeте на концерт, чтобы оправдать деньги,
которые уже не вернуть.
Так боязнь потери, хранящаяся и умножающаяся в нашей памяти, влияет на наши решения в настоящем и порождает «ошибку
невозвратных затрат».

Таким образом затраты, понесенные нами в прошлом, определяют наше отношение к приобретенным вещам и событиям в настоящем и
будущем, ограничивая нас в доступе к новым возможностям:

1. Мы влюбляемся в то, чем владеем, делая это что-то частью нашей действительности и нас самих.
2. Мы отвергаем потерю, а не фокусируемся на том, что можем получить взамен.

Используя инструменты логики, за которые ответственна Система 2, мы в большинстве случаев смогли бы преодолеть зависимость
и чувство неуверенности и остановиться, но в том-то и заключается ловушка, что в повседневной жизни моментальные
иррациональные решения принимает Система 1, так и не успев передать полномочия логике Системы 2.

Доказательство того, что невозвратные затраты есть универсальная особенность нашего восприятия действительности привели в
своем эксперименте Даниэль Канеман и Амос Тверски. Предлагаем поучаствовать:

Представим, что мы направляемся на кинопремьеру, стоимость билетов на которую $10.
Извлекая бумажник перед кассой вы обнаруживаете, что где-то потеряли $10. Приобретете ли вы билет или уйдете ни с чем?
Подавляющая часть опрошенных в опыте приняла все же решение купить. Заставили бы себя вернуться только 12%.

Немного изменим начальные условия: представим, что мы уже купили билет за те же $10 и отойдя от кассы через несколько минут
обнаруживаете, что потеряли его? Вернетесь ли вы за вторым билетом в этом случае?
Такая ситуация воспринимается значительно более дискомфортно и каждые 54 реципиента из 100 ответили отрицательно.

С точки зрения понесенных затрат первая и вторая ситуация выглядят совершенно аналогично, но разница принципиальна: в первом
случае мы могли потерять $10 и неделю назад, и такая потеря никак ассоциативно не увязана с конкретной целью – побывать на
премьере. Во втором случае, уже купив билет мы выделили деньги для конкретного мероприятия.
И такая потеря воспринимается нами значительно острее и конкретнее. Вы уже «сходили» в кино и понесли невозвратные затраты и
потратиться еще раз вы себе не позволяете.

Знание о существовании «комплекса невозвратных затрат» научились блестяще использовать экономисты, нечистоплотные врачи,
юристы – и прочие из числа тех, кому мы привыкли передоверять свои ответственные решения.

Защищая нашу психику и кошелек от неоправданных затрат, страх потери зачастую играет с нами злую шутку и провоцирует на
крайне странное, нелогичное, а иногда и опасное для нас поведение, которое вполне может стать причиной новых еще более
масштабных потерь.

Ошибка невозвратных затрат: когда скупой платит дважды

Пример 1

Представим себе некоего Джона – молодого человека с авантюрным складом характера, загоревшегося целью выиграть за вечер в покер
1000$.
Сама идея, как и игра в покер, хороша. Проблема в том, что Джон не имеет ни малейшего представления ни об игре, ни и том,
какими знаниями и качествами должен обладать победитель. Результат предсказуем – за тот же час Джон сливает 1000$.

• 

Проиграв, Джон все еще имеет возможность воспользоваться Системой 2, реально оценить свои шансы и пренебречь потерянной 1000$,
а может проигнорировать полученный опыт, попытаться вернуть свою тысячу и продолжить игру, не желая смириться с
невозвратностью потери.
Но, поскольку сам факт невозвратной затраты никоим образом не отразился на вероятности его выигрыша или проигрыша в будущем,
то скорее всего, результат последующей игры снова определит отсутствие опыта и знаний.
В итоге Джон проигрывает все имеющиеся у него деньги, хотя, подключив логику он ограничил бы свои потери одной 1000$.

Придя к неправильному умозаключению Джон так и не сумел осознать, что оптимальным выбором для него был бы вариант, который
обещает лучший выбор в будущем, а не тот, который позволит преодолеть ощущение потери в прошлом.

Пример 2

Теперь давайте представим себе сладкоежку Энн, которая совершила отличную покупку – приобрела на распродаже коробку любимых
конфет по супер цене.
Она наслаждается конфетами, но спустя неделю узнает о пользе здорового питания и оказывается перед выбором: продолжить получать
удовольствие здесь и сейчас, или расстаться с источником потенциальных проблем?

• 

Решение в условиях неопределенности дается Энн с колоссальным трудом, поскольку она уже понесла невозвратные затраты заплатив
деньги за целый ящик конфет, которые так любит.
И вероятность того, что в этой ситуации она сумеет преодолеть свою зависимость от сладкого и отказаться от потери, понесенной
в прошлом, не слишком высока.
А значит, высока вероятность того, что съев в одиночку ящик конфет Энн заработает серьезные проблемы со здоровьем.

• 

Возможно, читая эти строки вы думаете: что за кретины эти двое, это же так очевидно?! Но давайте не будем торопиться с выводами.
Осмотритесь вокруг. Обратите внимание, сколько ненужных вещей появилось в вашей жизни за последние несколько лет?
Сколько их на полках, столах, подоконниках, холодильниках, стеллажах и антресолях создают дискомфорт, просто пылятся и занимают
ваше жизненное пространство?
Взять хоть этот идиотский стул на проходе? Вы постоянно цепляете его левой ногой, но не в состоянии отнести его к контейнеру
через дорогу – два года назад заплатили за него 20$!

• 

Вы прекрасно знаете, что никогда больше не используйте все эти вещи, но и расставаться с ними не торопитесь.
Поэтому никакой принципиальной разницы, между Джоном, Энн и теми, кто узнал себя читая эти строки нет.
Мы все в той или иной степени подвержены «комплексу невозвратных затрат».
Мы с невероятным трудом расстаeмся с тем, что на каком-то этапе жизни представляло для нас определенную ценность, нередко
отвергая из-за этого то, что было бы хорошо для нас уже сегодня. Мы отказываемся продавать некоторые свои заветные безделушки,
а если на них находится покупатель, запрашиваем неадекватно высокую цену.

30 дней на возврат. Распродажи

О принципах неприятия потери и комплексе невозвратных затрат прекрасно знают маркетологи, предлагающие в случае отказа от
купленного продукта гарантию «возврата денег в течение 30 дней».
Решение о покупке чего-нибудь, о чем мы не имеем полного представления – это всегда риск. Получая от продавца такие гарантии,
мы думаем, что застраховали себя на тот случай, если, скажем, диван нас разочарует.
Но, соглашаясь на эту уловку, мы даже отдаленно не представляем, насколько измениться наше восприятие ценности выкупленного
дивана, после того как он разместится в нашей спальне или гостиной.
Когда мы поспим на нем недельку-другую, внутренне смиримся с недостатками и сконцентрируемся на «очевидных для нас»
достоинствах. Покупая диван, мы уверены, что легко сможем отказаться от приобретения.
Мы не осознаем, что с момента обладания станем рассматривать его как свою собственность, возврат которой будем воспринимать
как потерю.

Боязнь потери всегда стоит на страже, уберегая нас от того, чтобы затратить больше, чем мы можем себе позволить.
Именно поэтому, по мнению Ариэли люди так часто клюют на сомнительные предложения с «бонусными упаковками», отдают предпочтение
товару среднего качества с бесплатной доставкой товару отличного качества на условиях доставки платной.
Магическое слово «бесплатно», употребляемое маркетологами в различных акциях, по мнению Ариэли – единственный достаточно
веский аргумент, провоцирующий покупателя на миг забыть страхе потерь.

Еще один любимый инструмент маркетологов – распродажи, давно превратившиеся в бич современного человека.
Именно распродажи превращают наш дом в склад удивительно «ценных» и «полезных» вещей, купленных «на редкость выгодно».
Сможете ли вы подсчитать, сколько денег потратили на распродажах вроде ежегодной «черной пятницы», приобретая все эти
«необходимые» вещи?
В такие моменты вы, как правило, руководствуетесь мыслью: еще день и все закончится, и эту славную безделушку по такой цене я
больше не куплю НИКОГДА. Такое приобретение откладывается в нашем восприятии, как «безусловно ценное и очень удачное».

• 

FarmVille

Идеальная иллюстрация того, насколько сложно, а порой невозможно выйти из под бремени зависимости комплекса «невозвратных
затрат» – мегапопулярная игра FarmVille в которую на рубеже 2010 года играл каждый пятый пользователь Facebook.
Игровые уведомления, поступающие непрерывным потоком настолько раздражали остальных пользователей, что руководство, хоть и
со скрипом, но было вынуждено отреагировать на их жалобы и изменить способ отправки сообщений.
На тот момент общее число играющих приблизилось к 84 миллионам, что превысило все населения Италии.

• 

Предпринятые меры предопределили будущее проекта.
Количество постоянно играющих и вновь прибывающих игроков постепенно пошло на спад.
К 2011 году это число снизилось до 50 миллионов, что все равно било все рекорды даже в сравнении с популярнейшим фэнтэзи
World of Warcraft, число фанатов которой приблизилось лишь к 12.5 миллионам.

В чем же секрет невероятного успеха FarmVille?
Первое, что придет в голову: игра несла ее пользователям мощнейший эмоциональный заряд.
Но, в действительности, динамика успеха и стратегическая привлекательность FarmVille определили уже знакомый нам глубинный
механизм страха потери и его следствие – ошибка невозвратных затрат.

Игру FarmVille психологи и специалисты по поведенческой экономике считают ценнейшим ресурсом для наглядного изучения
механизмов, лежащих в основе страха потери и ошибок невозвратных затрат. Почему?
Потому что принцип ошибки невозвратных затрат блестяще и вполне сознательно использовали в игре сами разработчики.
И именно этот принцип стал впоследствии двигателем ее феноменального успеха.

Игра абсолютно бесплатна. Ваши самые первые впечатления от игрового сюжета настраивает на мир и покой.
Вы пролетаете над волшебным участком, заросшим свежей зеленой травкой, обозреваете сверху окрестности и потешаетесь над забавным
фермером – аватаром, не спешащим приступить к работе.
В остальном игровой мир совершенно пуст, и в ваших силах сделать его прекрасным и гармоничным.

По мере погружения в игру вы ощущаете, что разработчики приложили массу усилий, чтобы игровой процесс с каждым днем требовал
к себе все больше вашего внимания.
Затягивает сам процесс, в котором играющий совершенно добровольно берет все большую ответственность за свое хозяйство.
Он непрерывно делает свой выбор.
Он привыкает и начинает любить своего аватара арийской внешности, его комбинезон, его стиль, его манеры поведения.
Мелодия на фоне происходящих событий кажется бодрой и вовсе ненавязчивой и отыскать в ней тот момент, когда она зацикливается
не профессионалу невозможно. Она завораживает и внутренне расслабляет.

Разработчики позаботился о том, чтобы игровая иллюзия на экране переставала казаться таковой по мере роста серьезности решаемых
задач. Для достижения текущих целей они совершенно бесплатно снабдили вас всем необходимым.
На предлагаемые монеты и банкноты, как заправский садовод вы сможете отобрать саженцы деревьев и семена, выкупить право
собственности на самых разных фантастических существ, обзавестись инструментами, одеждой, подсобными помещениями и целыми
строениями, декорировать ландшафт по своему желанию. Не правда ли, вы уже почти Бог?! Только виртуальный.
Но и в этом есть кое-какие преимущества: чем больше времени и усилий вы инвестируйте в свой виртуальный Рай, тем больше новых
игровых возможностей получите.

Играя, вы обретаете навыки фермера, садовода и земледельца, учитесь правильно вкладывать виртуальные средства.
При этом то, насколько верной оказалась стратегия ваших инвестиций вы сможете узнать только тогда, когда они принесут или
же не принесут свои дивиденды.

Виртуозно проработанные детали, продуманные тактики и стратегии, завораживающая непредсказуемость многоуровневой реальности
– важнейшие, хотя и не самые главные секреты успеха Farmville.
Ее главный мотиватор – ответственность за те виртуальные формы жизни, которую добровольно принимает на себя играющий.
Стоит «не в меру увлечься» своими социальными обязанностями, работой, домом, семьей и пропустить несколько игровых дней
«по уважительной причине», как результат не заставит себя ждать.
Ваш урожай зачахнет, прогнозируемый доход снизится, а вы, – главный виновник всего, испытаете тягостное ощущение зря
потраченного времени, сил и средств.
Предусмотрев такие ситуации заранее, разработчик предоставит вам шанс несколько смягчить последствия своей «бесхозяйственности»
– вернуться к игре через несколько дней и забрать заработанное вознаграждение за свои усилия.
Если вы проигнорируете и эту возможность, то тогда лишитесь не только вознаграждения, но и начальных инвестиций.

А вот за возможность снизить эмоциональный прессинг и вернуть к жизни все «нажитое непосильным трудом» разработчик попросит
уже вполне реальные деньги.
Заплатите или поучаствуйте в предложениях рекламодателей, и вы сможете выкупить право в уделять в будущем игре чуть меньше
внимания и времени!! Более того, вам будут предложена «уникальная возможность» расширить свое хозяйство даже раньше срока.
Вам предлагается стать VIP-фермером, а для того, чтобы отсутствие нескольких долларов не встало на пути к новым платным
игровым преимуществам, разработчик предусмотрел техническую возможность занять средства у друзей – других пользователей
Facebook, коих тьма.

• 

Так поиск свободы и независимости, при активном стимулировании этих ощущений разработчиками стратегии в итоге оборачиваются
для «владельцев игровых миров» Farmville и им подобных жесткой игровой зависимостью.

Удовлетворение от возможности контролировать процесса и желание обеспечить процветание своей фермы усиливаются по мере роста
ваших инвестиций – потраченного времени, энергии и вполне реальных средств, позаимствованных у друзей.
Множество играющих взяли в привычку устанавливать будильники на середину ночи с тем, чтобы вновь окунуться в игровой мир в
самый подходящий момент.
На каком-то этапе, сами не осознавая, игроки стали продолжать развивать свою стратегию, акцентируя внимание уже не столько
на достижениях, а на том, чтобы избежать негативных эмоций в связи с тем, что не выполнили поставленных обязательств.
С этого момента они «перестают собирать урожай» и начинают «коллекционировать ошибки в своих рассуждениях».

Назвать Farmville просто успешным проектом – значит преуменьшить глубинный смысл целого явления.
«Ферма» дала начало целому жанру развлечений, краеугольным камнем которого стали наши слабости, умело использованные
разработчиком. Играющие в Farmville «на профессиональном уровне» увязли в трясине невозвратных затрат.
Они не в состоянии вернуть потраченное время и деньги и не в силах расстаться с созданным ими игровым миром.
Это будет означать для них «боль оплаты» и признание того, какое количество времени, средств и сил было потрачено впустую.

Возможно, многие из нас никогда и не слышали о Farmville, но от этого она не перестанет быть упрощенной моделью тех комплексов
неприятия потерь и невозвратных затрат, которые так часто руководят нами в реальной жизни.
В нашей реальности ее роль может исполнить специализация, которую с возрастом все сложнее сменить, коллектив, который вас
тяготит, ритуалы, к которым мы привязаны культурой и социумом, отношения, не имеющие перспективы или все те же безделушки,
которыми мы заполняем свой быт чтобы как-то структурировать свое время.

Вновь и вновь мы вращаемся в кругу предопределенностей, обуславливая себя страхом потерь и невозвратными затратами.
И наша цель при этом – вовсе не новый полезный опыт или приятные ощущения, а стремление избежать тягостных негативных эмоций
и ассоциаций.

Попробуйте представить, что уронили любимый смартфон за борт круизного лайнера.
Для того, чтобы поднять его со дна вам понадобятся субмарины, как у Джеймса Камерона.
Разумеется, вы можете потратить часть состояния и совершить подобную попытку.
Но что-то подсказывает, что в этой безнадежной затее вы участвовать не будете.
Подобные ситуации логичны, рациональны и легки для анализа.
Но крайне редки, поскольку, к большому сожалению, безупречную работу бессознательного механизма невозвратных затрат в реальной
жизни чаще заметить сложно. Когда что-то исчезает навсегда, мы осознаем это далеко не сразу или не осознаем вовсе.
Ведь наше прошлое – далеко не так конкретно, как океанское дно, и «дотянуться до него» также сложно, как «достучаться до небес».
Все что осталось в нашем прошлом – недоступно.

Невозвратные затраты – причина войн и скачков цен на аукционах.
Каждая гаражная распродажа – это похороны чьих-то невозвратных затрат.
Следуя именно им, мы доедаем свой обед до последней крошки тогда, когда давно не испытываем чувства голода.

Ошибку невозвратных затрат иначе называют «ошибкой Конкорда», имея ввиду решение инвестиции в постройку первого коммерческого
сверхзвукового авиалайнера.
Несмотря на то, что по мнению большинства ключевых лиц развивающих проект, он изначально ощущался как неудачный, его все-таки
тянули изо всех сил.
Совместный инвестиционный портфель создал для совладельцев будущего Конкорда неимоверно тяжелый психологический якорь, инерция
которого почти без труда перевешивала здравый смысл.

Упорство в достижении цели и верность однажды принятому решению считается ценным и благородным качеством и особой привилегией
человека. Однако, как показали исследования, дети первых лет жизни, как впрочем и животные, легко уходят от этой зависимости.
Им абсолютно «по-барабану», сколько времени энергии во что-то они вложили уже, сколько вложат завтра и послезавтра, и насколько
оправданы окажутся их «инвестиции». Причинно-следственную связь они видят только в том, что происходит здесь и сейчас.

С возрастом мы приобретаем не только зависимость от страха потерь и невозвратных затрат, мы развиваем свой дар размышлять,
предсказывать последствия и признавать тщетность потраченных усилий, невосполнимость потерь.
Признавать правду всегда больно, но, как сказал некогда Сунь-Цзы: «Непобедимость заключена в себе самом, возможность победы
заключена в противнике».
Теперь, зная возможности и оружие противника, нам остается определиться с арсеналом средств, достаточных для его победы.

Как использовать знание принципа ошибки невозвратных затрат

Избавиться или снизить зависимость от эмоциональной привязки к вещам, которые мы приобретаем, избежать связанной с ними ошибки
невозвратных затрат поможет совет Дэна Ариэли.

Приобретая любой товар, договариваясь с кем-то или заключая сделку, представляйте себе, что вы при этом не выкупаете прав
собственности.
Это создаст дистанцию между вами и объектом вашего интереса, а значит, позволит расстаться с ним при необходимости без особых
эмоциональных потрясений и колебаний.

Успехов Вам на Вашем пути!

Источники:

Канеман Дэниэль
«Мышление медленное и быстрое»

Ариэли Дэн Поведенческая экономика

МакРейни Дэвид
The Sunk Cost Fallacy

Канал «Sispo Studio»

Иллюстрация Полины Бальцевич

Ещё почитать:

---

Это текст о стратегии переговоров и продаж. Здесь мы в картинках разбираем понятие переговорного бюджета. Вот основные мысли: 

• На любое дело (в том числе переговоры) мы что-то тратим.
• Это что-то нужно считать, чтобы понимать, сколько у нас этого есть.
• Чаще всего считают бюджет денег, но ещё есть бюджет времени, эмоций и энергии.
• Обсуждение некоторых сделок затягивается.
• Важно не провалиться в когнитивное искажение, что раз мы уже потратили столько времени и сил, то глупо теперь это бросать. Нет, не глупо. 

Теперь подробнее. 

Исходная ситуация

Для примера возьмём Ибрагима: ему поступили обращения от нескольких клиентов. Чтобы каждый из проектов состоялся, Ибрагиму нужно пройти несколько этапов согласований, повстречаться несколько раз с разными людьми и проделать какую-то работу внутри. 

Представим, что у Ибрагима конечные время, деньги и силы, чтобы запустить каждый из проектов. Любое действие стоит сколько-то очков на каждой шкале. Чем лучше Ибрагим следит за «ценой» действия, тем лучше его решения по проекту. 

Трата бюджета

Обычно шкалы взаимосвязаны: если Ибрагиму нужно съездить на переговоры на другой конец города, ему придётся взять такси, потратить время на дорогу, понервничать из-за пробок и из-за этого устать. То есть бюджет встречи — это не только тысяча рублей на такси, но и минус полдня рабочего времени и огромный груз усталости из-за пробки.

Когда Ибрагим начинает следить за такими тратами (а не только за деньгами, например), ему становится интересна такая мысль: 

🤔 А правильно ли я расходую свой бюджет? Есть ли более рациональный способ его расходовать?

Вот такие решения могут прийти в работе: 

• Не поехать на встречу на такси, а пригласить клиента в ресторан неподалёку от офиса.
• Провести встречу по видеосвязи.
• Договориться о встрече в такое время, когда приехать к клиенту будет проще и быстрее.
• Объединить несколько встреч в один день и проехаться по городу по нескольким адресам.
• Если клиент предлагает несколько разных встреч с разными людьми в разные дни, договориться о группировке встреч на один день.

Сами решения сильно зависят от ситуации, но все исходят из главной вводной: «Моё время, силы, эмоции и деньги не безграничны. Пора бы мне начать думать о рациональности использования всех этих ресурсов». 

Свой и чужой бюджет

Шкала есть не только у Ибрагима. Если клиент сам приедет к Ибрагиму на встречу, то эти затраты лягут уже на него. Зная это, в некоторых случаях Ибрагим может настаивать, например, на встрече на своей территории. 

Вот ещё примеры: 

• Можно готовить свой договор, а можно предложить это сделать юристам клиента. Иногда клиенту даже спокойнее, когда он работает по своему договору. В любом случае договор нужно прочитать. 
• Можно создать ситуацию, где клиент тратит много времени на подбор параметров проекта — например, выбирает из множества вариантов материалов и комплектующих. Когда клиент вкладывает в проект много своего времени, он уже с меньшей вероятностью от него откажется. 
• Процесс выбора параметров проекта можно вести вместе с клиентом — тогда бюджет тратится с обеих сторон. А можно создать условия, когда клиент может выбрать всё самостоятельно — тогда на нашей стороне бюджет не расходуется. 
• Если на стороне клиента много людей дают вводные по проекту, Ибрагим может сказать: «Хорошо, присылайте всё мне». И тогда его бюджет времени быстро исчерпается, ведь он будет общаться со всеми сразу. Или можно отказаться работать со всеми параллельно и попросить, чтобы у клиента был один ответственный за сбор и передачу вводных.
• Ибрагим — хороший специалист, поэтому может сделать как сложный авторский проект, так и простой типовой. Понимая разницу в бюджете на каждый из них, он может либо взять за авторский проект много денег, либо предлагать клиентам только типовые проекты, либо ещё как-то варьировать расходование бюджета.

Сами решения точно не универсальные, но принцип — вполне: если какие-то расходы бюджета можно без проблем переложить на клиента, почему бы это не сделать?

Фиксированный бюджет и ошибка потраченных сил

Одно дело — когда клиентов мало, каждый невероятно важен и нужно держаться за них всеми силами. Тогда, наверное, не жалко любого бюджета.

Но часто бывает, что человеку дороже его собственная жизнь, счастье и благополучие, а не только деньги. Поэтому он начинает фиксировать бюджет переговоров: «Вот после этой отметки проект перестаёт быть рентабельным, я от него отказываюсь». 

И тут случается большое когнитивное искажение: человеку бывает жалко потраченного времени, поэтому он решает доделать проект во что бы то ни стало. И чем дольше работает, тем больше тратится ресурса, тем страшнее отказываться.

Смысл искажения в том, что человек считает уже потраченный ресурс как нечто существующее. То есть он думает «Я потратил на этого клиента 20 часов» так, как будто эти 20 часов всё ещё ему принадлежат, их можно вернуть или на них заработать. Человек смотрит на потраченное как на что-то реальное, а не что-то пропавшее. 

А надо смотреть не на потраченное, а на прогноз будущих трат. А уже потраченное отпустить, как будто его не было, — не брать в расчёт то, что больше вам не принадлежит. И в итоге вы снова задаётесь вопросом: «Сколько я ещё могу вложить в проект, чтобы он остался для меня рентабельным?»

Ошибка бюджетирования

Вроде ясно: нужно смотреть на разные аспекты трат и уважать своё время. Но есть и обратная сторона: считая свой бюджет, не скатиться в неженку, который не готов пошевелить пальцем ради дела. 

Дело не в том, чтобы «увольнять» клиентов, которые превысили ваш бюджет. Они же ничего о нём не знали, о вашем бюджете.

Дело в том, чтобы начать принимать такие решения, которые помогают расходовать этот бюджет разумно. Думать над разумностью трат, группировать дела, предлагать альтернативы. Но при этом не забывать, зачем к вам люди пришли и за что готовы платить.

Грубо говоря, если вы работаете сантехником, но не готовы тратить свой эмоциональный бюджет на прочистку чужих унитазов — насколько успешной будет ваша работа? 

Поэтому «Кинжал» советует: 
Считай бюджет,
уважай себя,
приноси пользу 🗡

Джессика Грин

Маркетолог, автор статей о бизнесе и маркетинге.

Что такое ошибка планирования

За последние три года я покрасила пять комнат у себя дома. Начала со спальни и планировала, что управлюсь с ней за неделю. Однако последний штрих сделала только через месяц.

Думаете, приступив ко второй комнате, я предусмотрела на её покраску месяц? А вот и нет. Я была уверена: раз уже набила руку, значит, точно закончу к выходным, максимум — к следующим. Но у меня снова ушёл месяц. Как и на каждую из всех остальных комнат. Кроме кухни — на неё понадобилось ещё больше времени.

Каждый раз, готовясь к покраске очередной комнаты, я ждала, что через неделю-две всё будет готово. Опыт говорил, что мне ни за что не управиться меньше, чем за месяц. Однако отказаться от уверенности в том, что уж в этот раз дело точно пойдёт быстрее, было сложно.

У этой излишней самонадеянности, из-за которой мы недооцениваем необходимое нам для решения задач время, есть название: ошибка планирования. Это понятие в конце 70-х годов ввели психологи Даниэл Канеман и Амос Тверски.

Учёные объяснили, что при планировании люди часто игнорируют свой прежний опыт. В моём случае это был тот факт, что на покраску комнаты мне каждый раз требовался целый месяц. Обычно мы фокусируемся только на предстоящей задаче: это помещение маленькое, значит, и красить его придётся недолго.

Даниэл Канеман подробно рассказывает об этом в книге «Думай медленно… Решай быстро». Он утверждает, что ошибки в планировании обычно связаны с двумя вещами:

1. Мы не учитываем, сколько времени нам потребовалось для выполнения аналогичных задач в прошлом.
2. Мы предполагаем, что не столкнёмся со сложностями, которые станут причиной задержек.

К чему приводит неверная оценка времени

Согласно данным Института управления проектами, всего чуть больше половины всех проектов завершаются в запланированные сроки.

Но одно дело — недооценить количество времени, которое нужно для покраски комнаты (это просто доставит вам немного неудобств). И совсем другое — совершать ту же ошибку в оценке рабочих задач и проектов. Здесь последствия могут быть гораздо более серьёзными.

В лучшем случае это приведёт к тому, что вам или вашей команде придётся работать сверхурочно. В худшем — к недостатку бюджета, маленькой прибыли, недовольству начальства и клиентов.

Как оценивать задачи правильно

Нужно перестать планировать, доверяя одной интуиции. Лучше использовать специальные техники.

1. Опирайтесь на предыдущий опыт

Психологи Канеман и Тверски рекомендуют: перед началом работы нужно не просто оценить, что предстоит сделать, а ещё и прикинуть, сколько обычно тратится времени на подобные задачи.

Например, вам нужно создать новую функцию для мобильного приложения — узнайте, сколько времени потратила ваша команда на аналогичную задачу. Хотите написать в блог пост длиной 4 000 слов — найдите данные о том, сколько часов или дней вам понадобилось в прошлый раз.

Если вы работаете в одиночку, самый простой способ собрать подобную информацию — использовать приложение для отслеживания времени. Применяйте его с разными типами задач, а позже используйте уже готовые отчёты.

Для деятельности в команде пригодится программное обеспечение для управления проектами. Большинство из них использует несколько способов сбора данных, например учёт фактического времени работы и построение диаграммы Гантта.

2. Попросите другого оценить вашу задачу

В 1994 году в журнале Американской психологической ассоциации «Личность и социальная психология» опубликовали результаты пяти исследований, проведённых Роджером Бюлером, Дейлом Гриффином и Майклом Россом.

Они подтвердили, что люди часто совершают ошибку планирования, описанную Канеманом и Тверски. Но обнаружилось ещё кое-что: мы часто неверно оцениваем затраты на собственные задачи, но при этом неплохо можем предсказать, сколько времени понадобится кому-то другому.

Учёные попросили участников исследования предположить, сколько времени потребуется на выполнение определённой задачи другому человеку. При ответе те гораздо чаще ссылались на имеющийся опыт. И даже когда его не было, их оценки были намного более рациональны, чем выводы тех, кто должен был выполнять задание.

Это происходит потому, что мы обычно с большим оптимизмом относимся к своим способностям. И гораздо более объективны, когда речь идёт о ком-то другом. Поэтому вместо того, чтобы пытаться оценивать задачи самостоятельно, попросите друга или коллегу сделать это за вас.

3. Составьте временной диапазон и учтите возможность задержек

Есть известные известные — вещи, о которых мы знаем, что знаем их. Есть также известные неизвестные — вещи, о которых мы знаем, что их не знаем. Но ещё есть неизвестные неизвестные — это вещи, о которых мы не знаем, что не знаем их.

Дональд Рамсфелд

американский политик

На эту цитату часто ссылаются в управлении проектами. Чтобы учесть неизвестные неизвестные, о которых говорит Рамсфелд, руководители используют так называемый конус неопределённости. Он предназначен для изображения диапазона времени, которого может потребовать задача.

Когда вы только начинаете работу над проектом, вы ещё мало о нём знаете. Поэтому фактическое время, необходимое для его завершения, может сильно разниться с прогнозом. Вы думаете, что работа займёт два дня, а реально может потребоваться восемь. Или всего несколько часов.

Но по ходу процесса этот диапазон сокращается. Однако точно сказать, сколько времени вам нужно, вы сможете только в конце — когда проект завершите.

И всё же конус неопределённости позволяет дать более точную оценку. Если вы мало знаете о предстоящем проекте, разделите предположительное время работы на четыре, чтобы найти нижний предел диапазона, и умножьте на столько же, чтобы определить верхний предел. В итоге получится, например, от 1 до 16 дней.

Если такой большой диапазон вам не подходит, используйте для учёта только верхний предел — тогда, предположительно, работа займёт 16 дней. Это не самое точное число, но, скорее всего, оно ближе к реальности, чем ваш первоначальный прогноз.

4. Оцените задачу по трём пунктам

Этот метод поможет быть объективнее. Для каждой задачи нужно дать оценку:

• лучшего сценария;
• худшего сценария;
• наиболее вероятного сценария.

Первое число наверняка совпадёт с вашим первоначальным прогнозом. Оценка самого вероятного сценария может быть основана на опытных данных, которые у вас есть. А при оценке худшего нужно учитывать, сколько времени потребуется, если всё пойдёт не так.

Получив три числа, рассчитайте среднее значение. Например, если лучший сценарий развития событий — три дня, вероятный — пять дней, а худший — девять, просто сложите: 3 + 5 + 9 = 17. Затем разделите это число на три. Получается в среднем 5,67 дня — это и есть ваш прогноз необходимого времени.

5. Рассчитайте коэффициент погрешности

Стив Павлина, автор книги «Курс по личному развитию для умных людей», рекомендует посчитать коэффициент того, насколько вы ошибаетесь в планировании. В дальнейшем это число можно будет применять для всех ваших задач.

Дайте оценку времени для нескольких дел, которые вам необходимо выполнить в ближайшем будущем. Запишите ваши предположения. После окончания работы отметьте, сколько вы потратили в итоге.

Сложите всё запланированное время между собой. То же самое сделайте с фактическим. Теперь всё фактическое время разделите на первоначальную оценку — у вас получится нужное соотношение.

Например, вы подсчитали, что для выполнения нескольких задач потребуется 12 часов. А в итоге потратили 15. Коэффициент погрешности: 15/12 = 1,25. Это означает, что выполнение задач заняло у вас на 25% больше времени, чем вы планировали.

Теперь всегда умножайте свои первоначальные оценки на получившийся коэффициент погрешности — и они будут точнее.

6. Проводите оценку в самое непродуктивное время суток

Американский аналитик и автор деловой литературы Дэниел Пинк в своей книге «Таймхакинг. Как наука помогает нам делать всё вовремя» погрузился в исследования, касающиеся наших хронотипов — внутренних часов.

Он изучил, как они влияют на наше самочувствие в течение дня. И выяснил, что хронотипы не только контролируют нашу физическую и умственную активность, а ещё и определяют, в какое время суток мы наиболее креативны и когда склонны к позитивным и негативным мыслям.

Пинк ссылается на исследование Скотта Голдера и Майкла Мэйси, которые анализировали настроение людей по сообщениям в Twitter. Они обнаружили, что посты пользователей обычно малопозитивны именно в периоды спада продуктивности.

У большинства людей этот спад наступает в середине дня, сразу после обеда. По Голдеру и Мэйси маловероятно, что в это время у вас будет хорошее настроение. Именно это может помочь вам избежать излишней уверенности и оптимизма и в итоге — планировать эффективнее.

Таким образом, суть последнего метода — оценивать задачи, находясь на спаде продуктивности. Это примерно через шесть часов после пробуждения. Но можно и просто подождать, когда придёт чувство рассредоточенности и усталости.

По итогу работы проверьте, приблизились ли вы к реальности, планируя своё время этим способом.

---

Само понимание ошибки планирования поможет вам правильно оценивать задачи. Возможно, у вас не получится контролировать свою склонность завышать собственные способности. Но если осознаете, как влияет излишний оптимизм, и постараетесь это влияние снизить, то станете намного лучше управлять своим временем.

Лайфхакер может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикации.

Читайте также 🧐

• Как организовать свой день: методики гениев продуктивности
• Как не срывать планы и укладываться в сроки
• Простая система планирования для тех, кому надоели тайм-менеджмент, цели и списки дел
• Почему контроль времени не работает

Эффект невозвратных затрат — это постоянное вложение времени, денег и усилий, которые человек делает в любое начинание, даже если с рациональной точки зрения результаты кажутся бесперспективными.

Почему вы продолжаете есть еду, которую заказали в ресторане, даже если она вам не по вкусу? Замечали ли вы, что ваш друг все еще тоскует по школьной любви, которая его явно не интересует? Почему некоторые инвесторы продолжают вкладывать деньги в акции, даже если они падают? Мы видим, что наши усилия не приносят результата, но иногда наше поведение противоречит рациональности.

Это происходит из-за поведенческого заблуждения, известного как эффект невозвратных затрат.

Что такое эффект невозвратных затрат?

Эффект невозвратных затрат — это постоянные инвестиции времени, денег и усилий, которые человек делает в любое начинание, даже если с рациональной точки зрения результаты кажутся бесперспективными. Почему бы нам просто не остановиться? Ну, это легче сказать, чем сделать.

Когда человек уже вложил в дело время, деньги или усилия, ему становится трудно отказаться от него. С рациональной точки зрения, вложенные ранее средства не обязательно являются гарантией будущей отдачи. Ошибка в суждениях происходит, когда мы не в состоянии сократить наши потери — невозвратные затраты.

Эффект невозвратных затрат в различных жизненных ситуациях

Хотя это экономический термин, эффект невозвратных затрат объясняет ошибки в суждениях, которые мы совершаем в различных жизненных ситуациях, например, в нашем поведении при инвестировании. Давайте вернемся к предыдущим примерам, демонстрирующим поведенческие инвестиции.

Поведенческие инвестиции

Вы продолжаете есть еду в ресторане, даже если она не очень вкусная, потому что вы уже заплатили за блюдо (денежные инвестиции). Неважно, понравилась вам еда или нет… вы заплатите ресторану полную сумму за блюдо. Существуют также инвестиции во время. Вы должны были преодолеть определенное расстояние, чтобы добраться до ресторана, дождаться столика, сделать заказ и дождаться, пока вам принесут блюдо. Вы также потратили определенное количество усилий на то, чтобы одеться в ресторан и проделать весь этот путь. Эти инвестиции затрудняют признание невозвратных затрат: плохого блюда.

Ваш друг продолжает тосковать по той девушке со школьных времен, потому что усилия, которые он приложил к этому с тех пор, как учился в школе… это долгий срок!

Чтобы двигаться дальше, ему придется начинать все заново с новым человеком. Опять же, в этом сценарии, заблуждение вашего друга — это невозвратные затраты. Именно поэтому люди держатся за долгосрочные отношения, даже если знают, что они могут не сложиться.

Эффект невозвратных затрат в бизнесе и инвестициях

Мы можем ясно видеть эффект невозвратных затрат в инвестициях в бизнес. Дом моды Forever 21 продолжал расширяться и строить все новые и новые магазины по всему миру, даже когда их продажи упали на 20-25%. В такой ситуации разумным шагом было бы признать невозвратные затраты и сократить количество магазинов. Вместо этого компания прекратила свою деятельность в 40 странах и объявила о банкротстве.

Такое поведение можно наблюдать и у инвесторов фондового рынка. Вы продолжаете вливать все больше денег в надежде получить прибыль, которая сможет покрыть ваши предыдущие убытки. Что ж, по крайней мере, теперь мы знаем, почему говорят, что не стоит смешивать эмоции с бизнесом!

Почему мы не можем просто сократить наши потери и двигаться дальше?

Теперь, когда мы знаем, что такое эффект невозвратных затрат, нам должно быть легче распознать его в нашем повседневном поведении. Самый простой способ победить эту ошибку суждения — просто прекратить инвестировать, если это не приносит результатов. Как гласит старая пословица, «бесполезно плакать над разлитым молоком».

Но мы до сих пор не можем этого сделать! Почему?

Теория перспектив

Первая причина — это теория перспектив. Согласно этой теории, люди по-разному воспринимают одинаковые потери и выигрыши. Потери имеют более высокую степень упущенной полезности, чем степень полезности, которую можно получить от аналогичных приобретений. Это означает, что одинаковое количество потерь будет больнее, чем равное количество выигрышей.

Например, если бизнес терпит большие убытки, необходимо принять решение о его закрытии или продолжении. Закрытие — это определенная потеря денег, времени и усилий. Согласно теории перспектив, люди стремятся к риску, когда им грозит определенный убыток. Они будут вкладывать больше денег в азартные игры, чтобы добиться положительного результата.

Если результат положительный и бизнес начинает приносить прибыль, это дает им более высокую полезность, чем просто получение прибыли с самого начала. Они сумели подняться после тяжелых потерь, тем самым получив большее удовлетворение от решения продолжать инвестировать. Возможно, в некоторых отношениях борьба приносит славу!

Избегание потерь

Еще одной причиной эффекта невозвратных затрат является избегание потерь. Нам, людям, не нравится, когда ресурсы (время, усилия и деньги) расходуются впустую. Когда человек решает прекратить проект или поведение, это означает, что вы «потратили впустую» свои предыдущие инвестиции времени, денег и усилий, вложенных в эту задачу. Нам, людям, это не нравится!

Эмоции и невозвратные затраты

Если результат отказа от задачи вызовет большее ожидаемое сожаление, человек с большей вероятностью попадется на удочку заблуждения о невозвратных затратах. Тревожные люди более склонны стать жертвой эффекта невозвратных затрат и могут продолжать вкладывать деньги в неудачное предприятие, в то время как депрессивные люди быстрее выйдут из дела при виде неудачной ситуации, потому что они недооценивают вероятность успеха. Люди с высоким уровнем невротизма быстрее отходят от задачи и начинают концентрироваться на другой, менее стрессовой задаче.

Однако вы не всегда будете жертвой эффекта невозвратных затрат. В конце концов, мы разумные существа, или, по крайней мере, пытаемся в это верить. Мы рассмотрели различные ситуации, когда «учет» невозвратных издержек заставляет нас принимать определенные решения.

Мы, однако, не собираемся покрывать невозвратные затраты каждый раз. Особенно это касается страховки. Допустим, вы застраховали дом и, вероятно, никогда не использовали его. Вы не собираетесь сжигать свой дом только для того, чтобы воспользоваться страховкой дома. Точно так же неиспользованная медицинская страховка не означает, что вы берете биту и ломаете ногу, чтобы «оправдать свои деньги»!

Хотя эффект заниженных затрат является распространенной поведенческой ошибкой, он не нанесет полного ущерба вашей жизни!

Вы всерьез занялись планированием времени, но его все равно не хватает на выполнение важных дел? Пришло время выявить ошибки тайм-менеджмента и заняться их исправлением. 

Основные ошибки управления временем и способы их устранения

Основоположники тайм-менеджмента утверждают, что если вы умеете управлять своим временем, значит, вы можете управлять своей жизнью. Время как и пространство имеет границы. Приемы тайм-менеджмента помогают в отведенное время решить большее число задач.

Распределение времени должно опираться на ваши личные особенности и помогать в достижении целей. Если этого не происходит, налицо проблема использования времени. Ваша задача — проанализировать имеющий место неправильный подход к планированию, обнаружить свои ошибки и устранить их.

Ошибки в распределении времени делятся на три группы:

• технические;
• влияние внешних факторов;
• психологические препятствия.

Технические ошибки в тайм-менеджменте — это проблема применяемых методов. Ее решение — заменить методы, которые у вас не работают.

Влияние внешних факторов — то, что расположено за пределами вашего контроля. Ваша задача — научиться сводить их к минимуму.

Психологические препятствия — ваши негативные убеждения, которые мешают добиваться своих целей и часто становятся причинами прокрастинации.

Основные ошибки тайм-менеджмента представлены в таблице:

Ошибки тайм-менеджмента	Как исправить
Технические ошибки
Отсутствие конкретного времени выполнения задач	Когда вы составляете список того, что нужно сделать, сразу отвечайте на вопрос: когда вы это сделаете? И записывайте время в ежедневник.
Неподходящее время для выполнения задачи	Учитывайте ваши особенности, ваши циклы продуктивности, активности и наполненности энергией. На пики продуктивности стоит запланировать важные и трудные задачи.
Ошибки в расчетах времени	Реалистично оценивайте проблемные ситуации и время, которое требуется для их разрешения. Сокращайте время на выполнение задач, которые не ведут к достижению ваших целей.
Ошибки в выборе задач	Если есть человек, способный решить задачу лучше и быстрее, делегируйте ему ваши полномочия.
Плохая организация рабочего пространства	Наведите порядок на рабочем месте, на рабочем столе компьютера, в ежедневник, в системе хранения информации и т.д.
Внешние факторы
Огромный объем работы	Пересмотрите перечень работ, удалите ненужные в данный момент задачи, делегируйте все, что возможно, другим людям.
Проблемы со здоровьем	Проконсультируйтесь с врачом. Возможно, вам нужно отдохнуть, на некоторое время сменить ритм жизни. В случае болезни не стоит откладывать лечение.
Полоса перемен в жизни	Вам стоит пересмотреть цели, сроки достижения, учитывая происходящие изменения. Вносите коррективы до тех пор, пока ситуация не стабилизируется.
Обстановка с высоким уровнем помех	Вам необходимо предусмотреть резерв времени для того, чтобы успевать реагировать на непредвиденные обстоятельства.
Неорганизованные партнеры	Четко определите общие цели. Помогите партнеру разобраться в основах планирования времени. Постарайтесь найти компромисс.
Психологические препятствия
Неумение правильно ставить цели	Изучите техники постановки целей и научитесь применять их на практике.
Неправильная расстановка приоритетов	Заполняйте матрицу Эйзенхауэра. Это поможет сделать важное и не тратить время на то, что не нужно.
Страх вынужденного бездействия	Выявите свои внутренние проблемы и конфликты. Это о них вы не хотите думать, когда выдается свободное время. Решите проблемы — изменятся ваши цели и приоритеты.
Помощь другим в ущерб себе	Научитесь говорить «нет», а также позволяйте другим людям оказывать помощь вам.
Страх перед возможной неудачей	Сформируйте правильное отношение к неудачам. Ведь это в первую очередь опыт, которые поможет вам двигаться по пути к цели.
Боязнь успеха	Часто связана с теми изменениями, которые успех может принести в вашу жизнь. Разрешите себе быть успешным. Окружите себя успешными людьми, чтобы почувствовать вкус успеха.

Большинство проблем распределения времени связаны с ошибками сразу нескольких уровней. 

Грамотное управление временем — ценный навык топ-менеджера. Для организации успешной командной работы необходимо проанализировать причины потери времени руководителя, проранжировать по степени важности и заняться работой по устранению.

Чтобы выявить, исправить и не повторять свои ошибки в планировании времени, необходимо еще раз повторить основные принципы эффективного тайм-менеджмента и наметить точки личностного роста. В этом вам помогут статьи в разделе «Коучинг».

Предупрежден, значит вооружен! Предлагаю систематизировать ошибки, которые мы допускаем при управлении временем. Моя авторская модель «ТОПИ» позволяет запомнить основные типы ошибок, чтобы вовремя их диагностировать: технические, объективные, психологические и инструментальные.

Что пожирает наше время? И кто? Хронофаги! Это такие существа наподобие лангольеров. Только последние поедают прошлое, а хронофаги расправляются с настоящим! Я здесь применяю понятие «хронофаги» в качестве синонима ошибкам управления времени.

Почему используется акроним «ТОПИ», с чем это слово должно ассоциироваться у вас? Топь – это болото, в трясине которого тонут наши планы и дела. А еще «Топи» — это мистический сериал по сценарию Дмитрия Глуховского про всякие странные вещи.

Так что давайте посмотрим, как сделать так, чтобы наши планы сбывались, и чтобы не было никакой мистики, когда мы не понимаем, почему мы не успеваем сделать то, что наметили в своем ежедневнике или планировщике!

Есть четыре типа ошибок тайм-менеджмента.

1. Технические.
2. Объективные.
3. Психологические.
4. Инструментальные.

Технические ошибки управления временем

«Почему технические?» – спросите вы. Потому что, действительно, как допустить, так и исправить данные ошибки — это дело техники планирования и исполнения. В этом нет ничего особо сложного, просто надо следовать определенным правилам. И поэтому данные ошибки достаточно легко осознать и исправить.

Проблема в том, что их может быть очень много. Я приведу список, составленный мной, а вы можете его дополнять.

• У вас не расставлены приоритеты или расставлены неправильно.
• Для выполнения заданий не отводится достаточно времени. Расчет времени неправильный.
• Для выполнения незнакомых задач не отводится больше времени, чем для знакомых задач.
• Для дела назначается неподходящее время.
• Вы элементарно забываете, что надо выполнить определенное задание.
• У вас плохо организовано рабочее пространство.
• Вы не учитываете время на подготовку и на размышления.
• Вы не учитываете время на передвижения, на подключение к онлайн.
• Вы не учитываете незапланированные дела.
• Вы не отводите время на отдых.
• Вы не учитываете время на завершение и исправление ошибок.
• Переутомление.
• Неэффективное проведение совещаний, если вы руководитель.
• Недостаточный контроль за поставленными задачами и делегированными делами (если вы руководитель).

Чтобы предотвратить данные ошибки, нужно изменить свое поведение. Другой вопрос, что это иногда не так и просто, и, если вам действительно сложно дается коррекция данных ошибок, значит за ними стоят психологические факторы. Но о них мы поговорим дальше.

Объективные ошибки управления временем

Я называю их объективными, так как они в меньшей степени зависят от нас, а в большей от социального окружения и обстоятельств. Давайте посмотрим на список объективных ошибок управления временем.

• Вас назначили выполнять дело, но, к сожалению, вы не тот человек, которому нужно это делать. К примеру, предложенная вам задача слишком сложна для вас из-за того, что вам не хватает обучения или опыта работы.
• Вам сказали выполнять слишком большой объем работы, а вы не можете от него отказаться, например, потому что его некому выполнять.
• В компании или отделе, в котором вы работаете, проходят серьезных изменения. Как известно, перемены снижают скорость большинства процессов.
• Вы работаете в обстановке с высоким уровнем помех и не в силах это изменить.
• Ваш клиент, партнер, коллега не организован, но другого варианта у вас нет. Приходится работать именно с ним.
• Тормозит компьютер, зависают программы.
• Неясные ожидания вашего руководителя.
• Неэффективные совещания, если вы не организатор, а только участник.

Первое, что приходит в голову человеку с активной жизненной позицией – это взять и изменить объективные обстоятельства. И этот импульс нельзя сбрасывать со счетов хотя бы потому, что он позволил человечеству создать ту цивилизацию, в которой мы сейчас живем и плодами которой наслаждаемся.

Но иногда мы просто маленькие люди, винтики в системе, наш голос не слышат, наше влияние недостаточно, чтобы что-то изменить. Так что, можете попробовать изменить обстоятельства, но не бейтесь слишком долго в закрытую дверь.

Часто легче просто признать реальность. Если не можешь изменить обстоятельства, которые тебя раздражают, измени свое отношение к ним! К примеру, в случае, когда ваш партнер является одновременно и неорганизованным, и важным, мы выделяем на него больше время, понимая, что к этому надо приспособиться.

Если назначенная нам задача является объективно сложной для нас, и мы не можем делегировать ее другим людям, мы, во-первых, выделяем на нее больше времени и, во-вторых, стараемся изучить лучше предмет, чтобы хотя бы в следующий раз выполнять ее быстрее.

Если ничто не работает, мы приходим к своему боссу с повинной головой и говорим: «Это мне не по зубам, давайте не терять время. А я буду учиться, чтобы быть готовым в будущем».

Психологические ошибки управления временем

Мы подошли к самому сложному пласту хронофагов. Это слово изначально использовал Андрэ Моруа в книге «Письма незнакомке», говоря о людях: «Оно обозначает опасную разновидность людского рода: пожирателей времени.

Хронофаг — это чаще всего человек, у которого нет настоящего дела и который, не зная, на что убить свое время, решает заполнить свой досуг, пожирая ваше».

Все четыре типа ошибок в модели «ТОПИ» являются хронофагами. Но самые опасные хронофаги – это мы сами для самих себя!

И этому способствуют наши психологические проблемы. Проблемы, которые можно сделать возможностями, если мы подойдем к ним с нужной стороны.

Пожалуйста, прочитайте список психологических ошибок управления временем и выберите две-три из них, которые характерны для вас.

• У вас не прояснены собственные цели и приоритеты.
• У вас слабая воля и самодисциплина.
• Вы – «укротитель хаоса». Страх вынужденного бездействия. Страх перед завершенностью.
• Вы любите жертвовать собой.
• Вы не умеете говорить «нет» другим.
• Страх перед возможной неудачей.
• Не хочется или лень нарушать существующий порядок дел.
• Перфекционизм. Шлифовка любимых дел.
• Откладывание трудных задач на потом.
• Затягивание нелюбимой работы.
• Страх потерять свои творческие силы, если все будет организовано и разложено по полочкам.

Вы выбрали? Только, прошу вас, не говорите: «Нет таких!» – или наоборот: «Все пункты подходят». Принцип «все или ничего» здесь лучше не применять. Выберите два или три хронофага и начинайте с ними работать ежедневно!

Тут можно и даже хочется целую книгу написать, и названием каждой главы будут вышеперечисленные пункты. Но мы этого прямо сейчас делать не будем, а скажем, что с психологическими хронофагами сложнее всего работать.

Почему?

Во-первых, их не так сложно осознать и принять. Во-вторых, если вы даже их понимаете всецело, то изменить себя не так-то просто. Если бы это было несложно, так по земле ходили бы сплошь и рядом совершенные люди.

Так что не расстраивайтесь, если у вас не получается с первого раза преодолеть силу привычки (а привычка, как известно, является второй натурой), пробуйте снова и снова. Вода камень точит и смелость города берет!

Еще можно задать себе вопрос: «Какой психологический выигрыш я получаю от того, что позволяю данному хронофагу управлять моим временем?» – и ответ вас может очень даже удивить. И пробудить!

Инструментальные ошибки

Из названия понятно, что речь идет об инструментах. В нашем случае – об инструментах управления временем. Когда вы выбираете неправильные инструменты, скажем, вместо крестовой отвертки берете плоскую, то работать становится затруднительно.

Надо выбрать правильный инструмент планирования. Каким планировщиком вы пользуетесь? Ваша CRM-система, Outlook, Google, Wrike, Trello, Todoist, TickTick, бумажные ежедневник?

Если ваш планировщик вам не нравится или не позволяет вам выполнять работу эффективно, значит поменяйте его! И найдите тот, который больше всего подходит вам!

Какие инструментальные ошибки управления временем мы совершаем?

• Неправильный выбор планировщика (о чем мы только что говорили).
• Неприменение или неправильное применение методов тайм-менеджмента (к примеру, матрица Эйзенхауэра или метод помидора).
• Отвлечения, вызываемые слишком частыми сигналами из мессенджеров, социальные сетей или электронной почты. В принципе звуковые и зрительные оповещения созданы для того, чтобы помогать вам, но они очень часто делают обратное – мешают нам.

Инструментальные хронофаги, как и технические, достаточно легко осознать, если о них задуматься, и не так сложно исправить, если приложить усилия.

Заключение

Итак, отслеживайте ошибки управления временем, которые вы совершаете, по модели «ТОПИ»: технические, объективные, психологические, инструментальные.

Технические и инструментальные ошибки достаточно просто диагностировать. Для их исправления необходимо поменять свое поведение.

Объективные хронофаги также несложно увидеть, но изменить порой очень непросто. Тогда надо их признать и принять.

Психологические ошибки сложнее заметить, а исправить еще сложнее. Для этого нужно менять и свое отношение, и поведение, и даже, возможно, свою картину мира.

В любом случае, предупрежден – значит вооружен!

Читайте также “Системный тайм-менеджмент – модель “ПИНТА”