На чтение 3 мин Просмотров 8.4к. Опубликовано 16.07.2021
Обновлено 16.07.2021
В этой статье узнаем, доступна ли горячая линия Туту.ру? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Туту.ру
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Туту.ру — популярный туристический сервис в России, признанный лучшим для бронирования билетов на различный транспорт, для заселения в гостиницы, оформления туристических путевок.
Информация о платформе и основных возможностях открыта на сайте: https://www.tutu.ru.
Телефон горячей линии Туту.ру
Для обращений в техподдержку пользователи могут использовать телефон горячей линии.
В российских регионах действует несколько call-центров: 8 (800) 505 51 73, 8 (800) 511 55 63 и 8 (800) 505 51 83.
Во всех случаях допускается обсуждение вопросов по приобретению авиа, Ж/Д и автобусных билетов.
Номера доступны бесплатно с любых устройств.
С претензиями клиенты могут обратиться по телефону в Москве: +7 (499) 715 42 05. Тарификация звонков на городские номера отличается исходя из расценок оператора.
Адрес компании
Адрес доступен на Яндекс Картах.
Туту.руЖелезнодорожные и авиабилеты в МосквеАвтобусные билеты в Москве
Как написать в службу поддержки?
Для составления официальных запросов, клиенты могут использовать форму: https://www.tutu.ru/feedback.php.
Заполните всплывающее «окно» исходя из рекомендаций, выбрав категорию и указав контакты, Ф.И.О., номер брони.
Дополнительно приветствуется, если пользователи сумеют прикрепить к сообщению видео или фото.
В зависимости от темы обращения, предложены отдельные email-адреса для консультаций:
- Ж/Д: railway@tutu.ru.
- Авиатранспорт: avia@tutu.ru.
- Автобусы: bus@tutu.ru.
Не останавливайтесь только на отправке сообщений, постарайтесь сами найти ответы по интересующим запросам. Сделать это проще за счет подраздела «Часто задаваемые вопросы» https://www.tutu.ru/2read/questions/. Здесь собраны большинство вопросов, с которыми могут столкнуться пользователи.
Социальные сети
Для общения с представителями сервиса используйте социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/tu_tu_ru.
- Одноклассники: https://ok.ru/tuturu.
- Фейсбук: https://facebook.com/www.tutu.ru.
- Инстаграм: https://instagram.com/tutu.ru_official.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Написать письмо в техподдержку через личный кабинет.
Авторизоваться в системе можно по ссылке: https://www.tutu.ru/user/login.
Выбирайте туже форму, но и заполняйте уже меньше информации (так как основные данные менеджерам известны заранее).
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Необходимость в консультациях возникает по ряду причин:
- Сложности с регистрацией на сервисе.
- Проблемы с авторизацией.
- Трудности при бронировании или оплате.
- Обсуждение условий регистрации на рейс, в отелях.
- Страхование, гарантийные обязательства и т.д.
Обращайтесь за помощью, если столкнулись с некачественными услугами, есть что сообщить по поводу работы представителей компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не занимается игнорированием сообщений от пользователей, но внимательно подходит к оценке, прилагаемой в письме информации.
По этой причине требуют корректного, правдивого указания личных, контактных данных, причины и сути вопроса.
Как написать жалобу?
Готовы сообщить подробности и рассказать о жалобе на представителей сервиса или партнеров?
Воспользуйтесь удобным способом:
- Позвонив на горячую линию.
- Направив обращение по почте.
- Заполнив форму на сайте.
Туту.ру на карте Москвы — Яндекс.Карты
Оставить жалобу получиться и через популярные соц. сети. Расскажите в подробностях о случившемся и прикрепите доп. материалы.
Время работы
Написать обращение можно круглосуточно, такой же режим работы заявлен и для горячей линии.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Узнайте, работает ли Туту в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Tutu.ru : нет сбоя
53 комментариев
Туту сбои за последние 24 часа
Не работает Туту?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Туту
Форум Туту
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Гость
•
17 дней назад
#
26 января 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно заказать билет онлайн, хорошо что что есть другие приложения, от ваших услуг никакого толка
Максим
•
61 дней назад
#
13 декабря 2022
+
0
—
Не получается купить билеты на пригород — в приложении нет кнопки купить
Лариса Николаевна
•
70 дней назад
#
4 декабря 2022
+
0
—
Пробую неделю зайти на сайт,не открывается!
Игорь
•
73 дней назад
#
1 декабря 2022
+
0
—
Сбой в работе ТУ-ТУ
Первый раз столкнулся с тем, что не работает ТУ-ТУ. Хочу взять билет на обратный поезд на 24 декабря 2022г., а мест нет ни на один из поездов! Вчера днëм были хоть верхние, хоть нижние места, а к трëм часам ночи раскупилили все билеты на много месяцев вперëд (нет мест в поездах даже на февраль 2023 года). Заставили поволноваться!
Влад
•
80 дней назад
#
24 ноября 2022
+
1
—
Кто нибудь хоть раз ездил по онлайн билетам через туту?
Александр. г. Королёв
•
88 дней назад
#
+
1
—
Не загружается расписание электричек в приложении ТУтУ.ру
Идет сообщение «не удалось загрузить расписание» Попробуйте еще раз!
Человек
•
102 дней назад
#
+
0
—
Не могу залогиниться, плохо работает заказ билетов, говорит, что нет билетов на фактически пустые рейсы
Наталья
•
126 дней назад
#
+
0
—
сколько раз пытаюсь купить билет, ничего не получается. нажимаю на кнопку «купить билет», ничего не происходит.
Светлана
•
145 дней назад
#
+
1
—
Решила сдать билеты, поменялись планы. Нажимаю на кнопку сдать билеты сайт направляет мен в мои заказы в личном кабинете, где мне «весело» сообщают, что у вас заказов нет , воспользуйтесь нашим сайтом и закажите билеты ???? . Билеты оформляла он-лайн, есть номера заказов, чеки об оплате и сами билеты .
Гость
•
147 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Пропали мои данные и билеты!!!!Профиль исчез,при восстановлении пусто!!!!
Гость
•
170 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
★
Тут.ру не работает. Невозможно посмотреть расписание электричек
Гость
•
171 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает
Николай
•
177 дней назад
#
+
0
—
Заказал билет, с датой ошибся пытаюсь поменять, данные заказа не открывает
Светлана
•
180 дней назад
#
+
0
—
Перестало открываться приложение
Юрий
•
184 дней назад
#
+
0
—
В Риге тоже не открывается 12.08.22
Гость
•
221 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не загружает варианты билетов на поезд
Амир
•
230 дней назад
#
+
0
—
Не получается войти в свой профиль. Пишет, что новый пароль отправлен на почту, но на почту ничего не приходит
Алсу
•
241 дней назад
#
+
0
—
Уже месяц не работает, не могу поймать билеты
Алсу
•
241 дней назад
#
+
0
—
РЖД оставляет желать лучшего
Светлана
•
246 дней назад
#
+
0
—
Уже два дня не работает, делаете хоть что-то????
Ольга
•
247 дней назад
#
+
0
—
Что с сайтом, не могу сделать возврат
Карина
•
247 дней назад
#
+
0
—
Что с сайтом Туту ру? Не работает весь день
Наталья
•
248 дней назад
#
+
0
—
Сегодня 09.06.22 сайт не работает совсем. Возлагали надежды купить билеты в первый день продажи. Спасибо ржд!
Данил
•
249 дней назад
#
+
0
—
Сегодня заказывал билеты. Деньги сняли. Билетов нет. Чат поддержки на сайте не отвечает вообще
Лариса
•
250 дней назад
#
+
0
—
Не могу купить жд билет,какую бы дату не выбрала,пишет,что нет сообщения по указанному маршруту. И уже который день так.
Оксана
•
281 дней назад
#
+
0
—
Не открывается сайт
Мария
•
295 дней назад
#
+
0
—
Не открывается туту.ру.
Олег
•
309 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни приложение, ни сайт.
Тот кто
•
328 дней назад
#
+
0
—
Сегодня, 20 марта, очень,, удачно,, зашёл на сайт туту. руб. Покупал жд билет в Брянск. Деньги сняли моментально, пукнуть на успел. А вот билет — — — х#й на ны, сказали пацаны. И сайт закрыли. Красавы. Спасибо
Гость
•
330 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Низхера не работает ваш долбанный сайт
Евгения
•
332 дней назад
#
+
0
—
Ошибка при заказе, деньги списаны, билета нет.
Наталья
•
338 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте!
У нас ошибка при заказе, деньги списаны. Что делать не знаем? Телефон не отвечает. ((
Ехать надо сегодня.
Виктория
•
341 дней назад
#
+
0
—
Последние два дня не открывается сайт.
Что случилось?
Валерий
•
343 дней назад
#
+
0
—
Не открывается сайт, как сдать билет?
Андрей
•
346 дней назад
#
+
0
—
Не загружается приложение и сайт.хорошо что я загрузил свой билет заранее на телефон. Так бы не смог показать его при посадке.
Дмитрий
•
346 дней назад
#
+
0
—
Не открывается сайт не работает приложение
Юрий
•
347 дней назад
#
+
0
—
Бел ЖД тоже не работает
Юрий
•
347 дней назад
#
+
0
—
Не открывается сайт
Светлана
•
347 дней назад
#
+
0
—
Ни сайт ни мобильное приложение не работают
Татьяна
•
380 дней назад
#
+
0
—
28.01.2022г. Сайт не открывается.
Наталья
•
459 дней назад
#
+
0
—
У меня вообще не открыватся
Елена
•
483 дней назад
#
+
0
—
Приложение не передает актуалтные изменения
Галина
•
505 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата
Елена
•
605 дней назад
#
+
0
—
У меня всю неделю показывает,что нет билетов.
наталья
•
613 дней назад
#
+
0
—
тоже не могу в течении 2ц дней купить билет. зависает на последнем шаге
гость
•
739 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает 
Жнец
•
789 дней назад
#
+
0
—
Хотела купить билет на пятницу, а он показывает билеты только на один дневной рейс, хотя там автобусы ежечасно.
Саша
•
807 дней назад
#
+
0
—
Сайт перестал грузиться
Анатолий
•
837 дней назад
#
+
0
—
Не показывает билеты на самолёт почему только на поезд и маршрутки
Жанна
•
844 дней назад
#
+
0
—
Не пропечатываются данные пассажира.
Сергей
•
887 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти
Наталья
•
980 дней назад
#
+
0
—
Открывается только покупка билетов. А где расписание электричек?
Елена
•
1067 дней назад
#
+
0
—
сайт не отвечает на попытку заказать билет
Сегодня большинство билетов на транспорт приобретается через сеть Интернет. Сервис Туту.ру обслужил уже несколько миллионов клиентов. Но всегда ли удобство при приобретении билета гарантирует легкость возврата денег за него?
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем компании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.
Содержание
- Можно ли вернуть?
- Причины
- Правила и условия
- Сроки
- Как сделать возврат?
- Невозвратные билеты
- Обмен
- Возврат денег
Можно ли вернуть?
Как вернуть билеты, купленные на Туту на самолет? Пассажиры, согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, имеют право на возврат авиабилетов. Клиент по собственной инициативе может отказаться от воздушной перевозки и вернуть потраченные средства. Кроме того, условия возврата билета прописываются в Федеральных авиационных правилах. Оказание услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Как вернуть ж/д билет туту.ру? Правила возврата ж/д билета регламентируются правилом перевозок №473. Согласно ему, пассажир вправе вернуть средства за приобретение билета (кроме половины цены плацкарты и комиссионного сбора) при возврате в кассу неиспользованного проездного документа менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда. Также возврат основывается на правилах сервиса Туту ру, ознакомиться с которыми можно здесь.
В статье 23 №259-ФЗ указано, что пассажир вправе вернуть проездной документ на междугородний автомобильный транспорт при опоздании или по медицинским причинам, и получить обратно уплаченные средства. Это право действует и в случае покупки проездного билета на сервисе туту.ру.
Причины
Причины, по которым пассажир может отказаться от билета делятся на возвратные и невозвратные.
Согласно п. 227 ФАП, к вынужденным причинам относится:
- задержка или отмена перевозки, смена маршрута;
- выполнение воздушной транспортировки не по расписанию;
- несостоявшаяся поездка пассажира, в ситуации невозможности предоставления ему места на борту;
- несостоявшаяся поездка пассажира, в случае затяжного досмотра багажа или личного досмотра, когда ничего запрещенного не было обнаружено;
- внезапная болезнь пассажира, или болезнь либо смерть его близкого человека, который должен был полететь вместе с ним одним рейсом (родителей, супруга(и), детей, бабушки и дедушки, полнородные и не полнородные братья и сестры);
- непредоставление пассажиру обслуживания, указанного в билете;
- некорректное заполнение личных данных пассажира сотрудниками авиакомпании.
Добровольный возврат — возврат по своему полному или частичному желанию.
Возврат на добровольной основе может быть осуществлен по следующим причинам (п. 229 ФАП):
- опоздание пассажира на рейс;
- некорректное заполнение личных данных пассажиром при оформлении билета (ошибка в имени, фамилии, дате рождения и т. д.);
- иная причина (личное нежелание перелета, ссора с родственниками, невозможность полета из-за работы и т. д.).
В таком случае возврат осуществляется в соответствии с условиями действующего тарифного плана в индивидуальном порядке.
Правила и условия
Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора контакт-центра.
Также сбор за возврат может взимать авиакомпания, размер которого перевозчик устанавливает сам. Размер сбора зависит от тарифных условий и сроков, в которые возвращается авиабилет.
Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия.
Если пассажир уже купил билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру. Сбор не взимается, если билет сдан по вынужденным причинам.
Если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней).
Возврат авиабилеты билета Туту ру невозможен, если он куплен в кассе.
Сроки
Возврат авиабилетов Туту лучше осуществлять как можно раньше, чтобы можно было вернуть больше денег и получить меньший штраф. Предупредить об отмене пассажир должен не позднее, чем за 48 часов до вылета самолета. Если по каким-то обстоятельствам у человека не получается оповестить компания вовремя, то необходимо связаться с контактным-центром хотя бы до регистрации на рейс по номеру телефона 7(499)715-41-05.
Вернуть билет с Туту ру на поезд можно только в определенный срок:
- более, чем за 8 часов до отправки поезда — потери при возврате составят комиссии и сборы, а также комиссионный сбор в сумме около 500 рублей;
- менее 8 часов — потери могут быть значительно больше вне зависимости от схемы возврата.
Если вагон прицепной, срок возврата зависит от конкретного поезда. Его указывают в посадочном купоне.
Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса электронной почты или номера телефона, который указывался при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить личность пассажира.
Как сделать возврат?
Как вернуть электронный билет Туту купленный через интернет онлайн? Для этого не нужен личный визит, клиент может сделать это самостоятельно.
Чтобы вернуть электронный билет Туту ру онлайн необходимо войти в приложение или личный кабинет сервиса.
Оформление возврата:
- На главной странице Туту ру зайти в раздел «Войти».
- В открывшихся полях ввести логин и пароль.
- Перейти в раздел «Личные заказы».
- Выбрать нужный маршрут.
- Перейти по ссылке «Выбрать билеты для возврата».
- Отметить пассажира, для которого осуществляется возврат. На этом этапе система автоматически сделает расчет комиссий и сборов.
- Для подтверждения отмены нажать «Оформить возврат».
После клиент получит подтверждающее смс на телефон и письмо на электронную почту о принятии запроса на выплату денежных средств.
Как вернуть билеты, купленные на Туту ру? Возврат можно оформить, отправив письмо на почту avia@tutu.ru. В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. Либо клиент может позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону 7(499)715-41-05. Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.
Невозвратные билеты
Невозвратный билет — это билет экономкласса. Покупатель экономит в момент покупки, но не после нее, так как в случае отмены путешествия вернуть его возможно только по вынужденной причине.
Пассажир может вернуть деньги за билет Туту ру по невозвратному типу, оформив платную услугу «100%-ный возврат».
Если пассажир откажется от невозвратных билетов, то он сможет получить лишь стоимость оплаченных услуг сервисных услуг (страховка, питание, провоза багажа или животных), постельного белья за вычетом комиссии РЖД в размере 203,5 руб.
Возврат билетов по болезни пассажир может оформить самостоятельно в личном кабинете.
Как вернуть билет через Туту по болезни? В графе «Причина возврата» необходимо указать «Болезнь пассажира». После отметки пользователь увидит список документов, обязательных для возврата билета. Загружать фото хорошего качества в форматах jpeg или pdf. По окончании загрузки можно отправлять заявку. Если документы соответствуют всем требованиям, то операторы центра передадут заявку перевозчику. В случае смерти родственника пассажира прилепляется копия свидетельства о смерти.
Обмен
Авиабилеты можно обменять исходя из правил тарифов авиакомпаний. Обменять билет можно только на рейс той же авиакомпании, которую пассажир выбрал при покупке билета.
Обменять билет можно:
- Через личный кабинет. Пассажиру необходимо перейти в раздел «Детали заказа», расположенной напротив заказа. Затем кликнуть на команду «Обменять билет» (обязательно указать желаемый рейс и дату)
- Через почту avia@tutu.ru. Письмо должно содержать номер бронирования, номер телефона пассажира и номер заказа. Указать желаемые рейсы и даты.
- Позвонив по номеру телефону службы поддержки Туту.ру: +7(495)587-43-05. Оператору необходимо сообщить номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при покупке билета.
При обмене билета, кроме сбора авиакомпании, взимается сервисный сбор Туту.ру. Его размер можно посмотреть в личном кабинете при расчете, уточнить в оферте или у оператора контакт-центра Туту.ру. Как правило, самый большой сбор бывает, если до вылета осталось менее 24 часов.
Возврат денег
Если оплата производилась банковской картой — деньги вернутся прямо на нее. Если же были выбран наличный расчет, то получить деньги назад можно будет в кассе. При личном визите, через кассу, возврат в наличной форме производится, как правило, сразу же. На электронный кошелек средства поступают в течение 2-х месяцев.
Деньги на банковскую карту клиента поступают в течение месяца. Обычно это происходит раньше.
Через интернет все проще, в том числе оформить возврат билета. Из минусов: вам не вернут деньги сразу же, как, например, в кассе, придется подождать несколько дней. При этом не нужно куда-либо ехать, стоять в очередях, что становится особенно ценным в контексте санитарно-эпидемиологической обстановки.
Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:
Бесплатная горячая линия Туту.ру
Туту.Ру — популярный сервис, разработанный для путешественников и людей, желающих найти самый дешевый билет на поезд, самолет или автобус. Пользоваться сервисом можно без предварительной регистрации. Необходимо выбрать желаемое направление на главной странице и нажать кнопку «Найти». Через несколько секунд система предложит посмотреть результаты. Самые выгодные варианты находятся вверху страницы.
Согласно многочисленным опросам, Туту.Ру устойчиво лидирует среди туристических сервисов. Главное достоинство — простое и бесплатное использование. Предусмотрена программа лояльности, позволяющая экономить на покупке билетов. Также работает служба поддержки, оперативно рассматривающая вопросы пользователей. При возникновении сложностей достаточно написать консультантам письмо или совершить звонок.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Туту.Ру
- 2 Как написать в службу поддержку Туту.Ру?
- 3 Как отправить претензию или отзыв?
- 4 Другие варианты связи
- 5 Время работы
- 6 Контакты
Телефон горячей линии Туту.Ру
Поскольку многие клиенты стремятся решить проблему быстрее, компания открыла контактный центр. Операторы работают круглосуточно без перерывов. Обычно рассмотрение обращений занимает 1 — 3 минуты. Аналогично электронным адресам, создано несколько горячих линий. Каждый номер ориентирован на решение конкретных вопросов, связанных с путешествиями и приобретением билетов.
- Поезда — +7(495) 587 41 05 и 8 800 505 51 73.
- Авиа — +7(495) 587 43 05 и 8 800 505 51 83;
- Автобусы — +7(495) 587 44 05 и 8 800 505 56 39.
Все телефоны с кодом 8800 бесплатны для жителей любых регионов России. Звонки на номера с кодом 495 не тарифицируются по Московской области.
Как написать в службу поддержку Туту.Ру?
Возникли проблемы с оплатой билетов или отправкой? Откройте страницу «Обратная связь» для написания сообщения. Предварительно выберете тему вопроса. Ниже напишите письмо и контактный адрес.
https://www.tutu.ru/feedback.php — форма обратной связи.
Кликните «Отправить». Обычно ответ консультантов приходит в течение суток.
Кроме перечисленных вариантов связи доступна электронная почта компании, позволяющая отправлять письма напрямую. Допустимо составлять сообщение в свободной форме. Единственное правило — предоставление достоверных сведений. Рекомендуется прикреплять вложения, которые помогут специалистам быстрее решить проблему.
Пишите письмо на адрес отдела, занимающегося вашим вопросом:
- Билеты на самолеты — avia@tutu.ru;
- Автобусы — bus@tutu.ru;
- Железнодорожный транспорт — railway@tutu.ru;
- Туры, путешествия — railway@tutu.ru.
Как отправить претензию или отзыв?
Если использование сервиса вызывает сложности, рекомендуется написать жалобу. Сотрудники компании своевременно рассмотрят проблему и устранят неполадку. Для написания претензии откройте страницу «Обратная связь» и заполните форму. Также можете воспользоваться мобильным приложением — программа обладает аналогичным функционалом.
Чтобы написать претензию, укажите имя, подробности проблемы, свои контакты. Затем нажмите кнопку «Отправить». Обычно ответ операторов приходит в течение 24-х часов. Учитывайте, что иногда консультанты уточняют подробности ситуации, поэтому приготовьтесь назвать дополнительную информацию. При необходимости закажите обратный звонок, если дозвониться на горячую линию Туту.Ру невозможно.
Другие варианты связи
Компания Туту.Ру консультирует клиентов через социальные сети. Чтобы задать вопрос — напишите комментарий под любой записью и ожидайте ответа менеджера. Среднестатистическое время рассмотрения сообщения составляет несколько часов. Также через сообщества распространяются новости и выгодные предложения, позволяющие сэкономить на приобретении билетов.
Время работы
Справочная служба Туту.Ру доступна круглосуточно без перерывов. В аналогичном режиме обрабатываются электронные письма, поступающие на адрес компании. Однако срок рассмотрения сообщения может достигать 24-х часов.
Контакты
Официальный сайт: https://www.tutu.ru/
Написать письмо: https://www.tutu.ru/feedback.php
Специалисты рассказали об ошибках при бронировании билетов на поезд
Специалисты контакт-центра сервиса путешествий «Туту.ру» составили список ошибок пассажиров, которые совершаются при покупке билетов на поезд, сообщает «Царьград ТВ».
Главным врагом путешественников оказалась невнимательность. Очень часто люди путают русскую и английскую клавиатуры и вводят свои данные латинскими буквами, а затем не проверяют правильность заполнения. Либо получают «Петроdа» вместо Петрова, исправляя обнаруженную ошибку. Оказывается, в течение 15 минут после создания брони никто другой выкупить выбранное вами место не сможет. Поэтому точность внесенных данных можно проверять, никуда не торопясь.
Еще одна ошибка – покупка в летний или предновогодний периоды билетов в купе противоположного пола. Часто в надежде достать дефицитный в эти периоды билет женщины стремятся попасть в купе к мужчинам и наоборот. Если соседи не захотят мириться с таким пассажиром в своем купе, то проводник может решить сам, пускать ли обманщика в поезд.
Проблемы ждут и тех, кто выкупает соседние места в купе на несуществующих детей или взрослых. Проводник все равно передаст информацию о не явившихся на рейс пассажирах, и их места будут проданы повторно. Следовательно, кто-то сможет еще раз купить эти билеты и подсесть к вам на следующей станции. Поэтому те, кто предпочитает путешествовать в одиночку, могут приобретать все четыре билета на свое имя.
