Расскажу свою историю, как я «попала», как и многие, выбрав «Тинькофф». И заодно посоветую всем бежать оттуда, выводить все средства и закрывать счета — деньги заберут и не помогут.
Полное разочарование в банке, или как можно лишиться жилья благодаря Тинькофф — первое эмоциональное название:)
Обещание №1
В понедельник, 20.06.2022, я отправила SWIFT перевод в размере чуть больше требуемой минимальной суммы на свой счет в зарубежном банке. Заметила, что авторизация не проходит, как обычно, и задала вопрос в «поддержку». Сказали, что в течение суток статус перевод изменится.
Обещание №2
Сутки прошли, я запросила информацию в банке о сроках перевода, был сказано, что отправят его в течение 3 дней.
По истечению трех дней перевод отправлен не был и я также не была уведомлена об увеличении сроков отправки.
Обещание №3
Я вновь обратилась в поддержку банка, на что мне ответили, что срок увеличен до 8 дней. Это критический для меня срок и отсутствие этих денег, как мне сказал юрист, — угроза благополучию граждан (меня и моего мужа), так как вопрос касается, в первую очередь, оплаты жилья.
Обратите внимание, поддержка утверждает, что «все переводы обрабатываются в порядке очереди»
Обещание №4
29 июня заявленные 8 дней прошли. Перевод по-прежнему не отправлен, авторизация платежа не пройдена. Поддержка пишет срок уже 15 дней.
Непонятно, присвоил ли Тинькофф просто эти деньги себе, в связи с последними событиями, доказательств совершения перевода никаких не предоставлено, кроме квитанции с надписью «Processing». И их совершенно не волнует, что нам нужно оплачивать квартиру и есть, что мы сидим на чемоданах, так как арендодателя невозможно вечно кормить отписками поддержки Тинькофф. Куда съезжать и, самое главное, на что — непонятно. Ведь все наши деньги зависли в этом переводе. Да и нам самим хотелось бы покормиться на собственные же деньги:) Как так получилось, что все они в том переводе? Тут тоже «спасибо» банку — минимальные 20 тысяч мы подсобрали с копилок, инвестиций и т.д.
После неоднократных обращений и звонков в поддержку получаю дежурные отписки. Например: «Ваш перевод находится в статусе PW — ожидает подтверждения, это значит, что он находится в обработке. Это связано с тем, что увеличилось число проверок со стороны западных партнеров, а также с высокой нагрузкой на подразделение валютного контроля. Пожалуйста, ожидайте».
Вот еще новенькое — нагрузка у них увеличилась именно «в последние сутки». На мой резонный вопрос, как это влияет на отправку моего перевода, если всё уходит в порядке очереди, ответ дан не был. Ну и угадайте, связались ли со мной «до конца дня»? Конечно, нет.
Резюме
Тинькофф никаких реальных действий по отправке платежа не принимает, перекладывая всю ответственность на «западных партнеров». То есть SWIFT-переводы делаются на свой страх и риск. При этом сотрудники дают разные данные, то в моем случае валютный контроль не нужен, то все переводы отправляются в порядке очереди, то мы рассматриваем их индивидуально. Они уже сами путаются в показаниях.
В общем, если вы еще думаете, доверять ли свои средства Тинькофф банку, то не думайте. Не доверять. Поддержка не работает, обязательства не исполняются. Бегите и даже не оглядывайтесь. Ну, а я продолжу разбирательства:)
Кстати
По моим наблюдениям, информация о том, что переводы отправляются в порядке очереди, тоже не совсем корректная. У меня есть пример перевода, который ушел позже моего (24.06.2022) и дошел в тот же банк-получатель, что и у меня, и практически на ту же сумму, в течение полутора часов(!). Я спрашивала относительно этого перевода у поддержки, почему он прошел, так сказать, вне очереди, но они ничего не ответили.
UPD от 5.07
30 июня вечером Тинькофф прислали смску об отправке, в документах по переводу появился свифт-лист. 5.07 деньги упали на счёт в местном банке. Итого 15 дней между отправкой и получением.
Финансы ,
22 авг 2022, 14:54
0
Клиенты «Тинькофф» пожаловались на сбой в приложении при переводе денег
В банке ответили, что активно исправляют «заминку» и что проблема затронула только «небольшую часть» клиентов
В мобильном приложении банка «Тинькофф» произошел сбой, из-за чего пользователи не могут перевести деньги на счета других клиентов банка. Также клиенты банка жалуются в Twitter и других соцсетях, что не могут проверить баланс счетов, написать сообщение в техподдержку.
«Дебетовая карта пропала из списка карт вместе со всеми деньгами», — пишет один из пользователей.
«Сейчас небольшая часть клиентов могут столкнуться со сложностями в работе приложения. Мы активно исправляем эту заминку. Извините за доставленные неудобства!» — сообщили в Twitter-аккаунте банка.
В 16:30 в банке сообщили РБК, что технический сбой в работе приложения и личного кабинета устранен.
В прошлый раз сбой в мобильном приложении банка «Тинькофф» произошел 24 июня. Пользователи жаловались на сбой в работе онлайн-банка, а также сервиса «Тинькофф Инвестиции» с компьютера и в мобильном приложении. Один из клиентов сообщил, что в приложении «Тинькофф Инвестиции» появляется сообщение: «Проверьте соединение с интернетом». Позднее в тот же день сбой был устранен.
2022-11-11T13:57:12+03:00
2022-11-11T13:57:12+03:00
2022-11-11T13:57:12+03:00
2022
https://1prime.ru/banks/20221111/838788459.html
«Тинькофф банк» предупредил о возможных ошибках при платежах и переводах
Банки
Новости
ru-RU
https://1prime.ru/docs/terms/terms_of_use.html
https://россиясегодня.рф
. Клиенты «Тинькофф банка» могут столкнуться с ошибками при попытке совершить платеж или перевод, следует из уведомления, которое появляется при входе в мобильное приложение… ПРАЙМ, 11.11.2022
банки, финансы, новости, тинькофф банк, ошибки, платежи, переводы
https://1prime.ru/images/83830/26/838302661.jpg
1920
1440
true
https://1prime.ru/images/83830/26/838302661.jpg
https://1prime.ru/images/83830/26/838302660.jpg
1920
1080
true
https://1prime.ru/images/83830/26/838302660.jpg
https://1prime.ru/images/83830/26/838302648.jpg
1920
1920
true
https://1prime.ru/images/83830/26/838302648.jpg
https://1prime.ru/banks/20221109/838759163.html
Агентство экономической информации ПРАЙМ
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
«Тинькофф банк» предупредил о возможных ошибках при платежах и переводах
«Тинькофф банк»: могут столкнуться с ошибками при попытке совершить платеж или перевод
МОСКВА, 11 ноя — ПРАЙМ. Клиенты «Тинькофф банка» могут столкнуться с ошибками при попытке совершить платеж или перевод, следует из уведомления, которое появляется при входе в мобильное приложение банка.
«Тинькофф банк» хочет создать продукты на базе цифровых финансовых активов
«Могут возникать ошибки при платежах и переводах», — сказано в уведомлении.
В то же время корреспонденту РИА Новости перевод выполнить удалось.
Переводили деньги по номеру телефона, ошиблись в какой-то цифре и обрадовали неизвестного вам человека неожиданной суммой? Рассказываем, что делать в такой ситуации. Спойлер: все очень зависит от банка.
Содержание
В чем здесь подвох
По закону банк не может отменить уже проведенный платеж. Если деньги уже у другого человека, вернуть их обратно можно только с разрешения этого человека. Сделано так для защиты от мошенников. Представьте только: вы продали что-то на сайте объявлений, вам перевели деньги, получили товар, а потом забрали деньги обратно. Это бы на каждом шагу встречалось.
Еще раз: чтобы вернуть ошибочный перевод, необходимо получить согласие того, кому он отправился. И здесь механизм у разных банков отличается. Приведем два типичных примера.
Как вернуть ошибочный перевод в Тинькофф Банке
Если вы ошибочно перевели деньги другому клиенту Тинькофф, вопрос решается довольно просто. Для этого:
- Откройте приложение банка и нажмите на картинку карты, с которой был сделан перевод.
- Нажмите на надпись «Операции по карте».
- А теперь нажмите кнопку «Оспорить» и в причинах укажите «Ошибочный перевод».
После этого у вас откроется чат с техподдержкой, где надо будет просто отвечать на вопросы и подтвердить, что вы действительно хотите отменить перевод.
Затем в приложении у того человека, которому вы ошибочно перевели деньги, появится предложение их вернуть. Как только человек подтвердит предложение, вам придет обратный перевод.
А вот если вы перевели деньги клиенту другого банка — здесь уже сложнее. Придется связываться с тем, другим банком.
Как вернуть ошибочный перевод в Сбербанке
К сожалению, Сбербанк даже для платежей внутри банка почему-то такого функционала не предоставляет. В качестве подсказки лишь надпись в описании платежа про то, что если он ошибочный, то нужно попросить получателя самого позвонить по номеру 900. И чтобы он сам сказал, что этот перевод хочет отменить.
Как связаться с человеком, которого вы не знаете, в Сбербанке не уточняют. Чат доступен только для тех, кто есть у вас в контактах, а личные данные вам не дадут — ибо это незаконно.
Остается такой лайфхак: перевести человеку символическую сумму в 1 рубль и добавить к ней комментарий с просьбой позвонить на 900 и вернуть ваши деньги.
Если получатель не согласен вернуть деньги
В случае небольшой суммы проще, с учетом неповоротливости банковских сервисов, смириться с потерей. Потому что процесс будет небыстрый. Но если сумма ощутимая, выход один — суд. Убедившись, что вас с этим человеком ничего не связывает и перевод правда был ошибочным, суд заставит человека вернуть деньги как необоснованное обогащение.
Этот же способ позволит найти человека, если связаться не получается. Потому что суд, в отличие от вас, имеет право узнавать персональные данные.
Какой из всего этого можно сделать вывод? Лучше семь раз проверить и один раз отправить, ибо действующие российские законы возврат ошибочного платежа делают довольно сложной процедурой.
Многим клиентам банка Тинькофф время от времени приходится сталкиваться с ситуациями, когда деньги не приходят на карту даже после истечения регламентированного правилами срока. Задержки могут быть вызваны различными причинами, речь о которых пойдет в тексте следующей статьи.
Содержание
- 1 Срок зачисления денежных средства варьируется в зависимости от платежной системы
- 2 Средства не зачисляются из-за технических проблем в банке
- 3 Сбой во время оформления перевода
- 4 Мошенники перехватывают транзакцию
- 5 Что делать, если деньги не поступили на счет в Тинькофф
- 6 Заключение
Срок зачисления денежных средства варьируется в зависимости от платежной системы
Сроки зачисления в банке Тинькофф зависят непосредственно от платежной системы. Транзакция может быть выполнена как мгновенно, так и через несколько часов или дней. Обработка перевода с карты одного банка на карту другого (к примеру, с АльфаБанка на ВТБ) занимает больше времени, чем со Сбербанка на Сбербанк. Идентичная ситуация наблюдается при переводе между различными платежными системами (МИР, Master Card, VISA). Если транзакция осуществлялась с помощью официального сервиса Tinkoff «С карты на карту» (www.tinkoff.ru/cardtocard), средства зачисляются в течение нескольких секунд. Переводы на счета других банков могут занимать до 5 дней. Если человек отправил перевод в конце рабочей недели, вероятней всего средства будут зачислены в понедельник.
Для того чтобы получить информацию о причинах задержки и узнать, когда придут деньги, можно позвонить на номер горячей линии Тинькофф 8-800-555-77-78. После проверки деталей платежа менеджер сообщит об ориентировочном времени зачисления денег. На официальном сайте банка www.tinkoff.ru указаны следующие сроки: стандартный перевод осуществляется в течение 2 дней, если произойдет сбой или отмена транзакции, средства будут возвращены на счет в течение 5 дней.
Средства не зачисляются из-за технических проблем в банке
Задержка бывает вызвана техническими проблемами, из-за которых в работе отдельных сервисов могут наблюдаться сбои. Например, ранее нередко «зависали» переводы в связи с ошибкой сервисов, отвечающих за автоматическое пополнение счетов. При этом у клиентов Тинькофф не возникало никаких затруднений с запуском мобильного приложения, снятием наличных или переводом денег на карты других банков.
Обычно технические сбои на стороне Тинькофф устраняются в сжатые сроки, поэтому задержки при пополнениях составляют не более одного-трех часов. В подобной ситуации клиент не может ускорить процесс, и ему остается только ждать, пока проблема не будет устранена специалистами. В случае отмены платежа из-за технических причин нужно повторить попытку.
Сбой во время оформления перевода
В интернете есть масса отзывов от клиентов Тинькофф, сообщающих о задержках зачисления средств при оформлении новых кредитов для погашения уже имеющихся задолженностей (рефинансировании) или транзакциях по платежным поручениям из других банков. Существует масса факторов, провоцирующих задержки, однако в числе наиболее вероятных причин:
- Ошибки, допущенные во время заполнения реквизитов счета (неправильно указанное назначение перевода, неверный номер договора, ошибки в номере банковской карты).
- Технические сбои и проблемы со стороны платежных систем и банков, принимающих участие в зачислении денег.
- Необходимость дополнительной проверки документации и информации, указанной в договоре платежного поручения.
В случае выявления ошибки на e-mail клиента отправляется письмо с уведомлением, в котором указаны причины возникновения задержки. Идентичная информация должна появиться в личном кабинете на официальном сайте Тинькофф или в мобильном приложении. Если работники могут устранить сбой без участия клиента, они не станут обращаться к нему для получения дополнительной информации. Так или иначе, корректировка ошибок влияет на срок зачисления средств, увеличивая время обработки платежа до нескольких дней.
В определенных ситуациях банк вправе блокировать транзакции и запрашивать у получателей дополнительную документацию (согласно федеральному закону №115-Ф3). Чаще всего она необходима в случаях, когда получателем выступает юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или ООО. В такой ситуации банк должен отправить на электронную почту клиента письмо, в котором указываются причины блокировки, а также список документации, необходимой для разблокировки. Такие меры предпринимаются для противодействия отмыванию денег.
Мошенники перехватывают транзакцию
Фактически каждый день в интернете появляются новые онлайн-сервисы, с помощью которых мошенники выводят денежные средства. Человек, привязавший свои платежные реквизиты к одному из таких ресурсов, рискует остаться без денег. Чаще всего злоумышленники, орудующие в киберпространстве, используют ресурсы-клоны известных сайтов, предназначенных для мгновенных переводов с карты на карту без комиссионных сборов и ограничений. В Сети немало порталов для беспроцентного погашения кредитов, моментальной оплаты услуг ЖКХ и пополнения баланса мобильного телефона, созданных мошенниками.
Что делать, если деньги не поступили на счет в Тинькофф
Если отправленный перевод не поступил на кредитную карту в установленные правилами сроки, стоит связаться со службой технической поддержки банка Тинькофф позвонив по номеру 8-800-555-7778 и сообщив специалистам дату рождения, ФИО и дополнительные данные (в случае необходимости). Обратиться за помощью можно к менеджерам в официальных сообществах банка в социальных сетях ВКонтакте (vk.com/tinkoffbank), Одноклассники и Фейсбук. Потребуется сообщить представителям Тинькофф подробности возникшей проблемы. Ответ поступит после непродолжительной обработки поступившей информации и проверки деталей перевода.
Если транзакция выполнялась не с помощью банкомата, а через онлайн-банкинг Тинькофф, нужно обратиться к отправителю и запросить у него подробные данные о платеже. Ему потребуется зайти в личный кабинет или запросить детализацию по переводу и скинуть информацию получателю. Если задержка связана с рефинансированием, необходимо отправить запрос в банк для того, чтобы он переслал копии платежных поручений. Клиентам Сбербанка для получения детализации достаточно позвонить на номер горячей линии (900 с мобильных телефонов, +7-495-665-5777 для пользователей мессенджера WhatsApp).
От количества предоставленных данных напрямую зависит время обработки запроса специалистами банка Тинькофф. Если перевод осуществлялся через один из сторонних платежных сервисов, стоит обратиться в его техподдержку, предварительно убедившись в наличии лицензии. Для проверки лицензии нужно воспользоваться официальным сайтом Банка России www.cbr.ru/fmp_check/. В случае если сервис оказался мошенническим, рекомендуется без промедлений связаться со службой поддержки банка Тинькофф, заявить о факте мошенничества и подать заявление о своем несогласии с переводом.
Заключение
Если деньги не приходят на карту Тинькофф, причиной задержки могут выступать технические неполадки и сбои, ошибки, допущенные при оформлении перевода или перехват данных мошенниками. Если регламентированный правилами срок истек, стоит обратиться в службу поддержки клиентов банка.