Финансы ,
22 авг 2022, 14:54
0
Клиенты «Тинькофф» пожаловались на сбой в приложении при переводе денег
В банке ответили, что активно исправляют «заминку» и что проблема затронула только «небольшую часть» клиентов
В мобильном приложении банка «Тинькофф» произошел сбой, из-за чего пользователи не могут перевести деньги на счета других клиентов банка. Также клиенты банка жалуются в Twitter и других соцсетях, что не могут проверить баланс счетов, написать сообщение в техподдержку.
«Дебетовая карта пропала из списка карт вместе со всеми деньгами», — пишет один из пользователей.
«Сейчас небольшая часть клиентов могут столкнуться со сложностями в работе приложения. Мы активно исправляем эту заминку. Извините за доставленные неудобства!» — сообщили в Twitter-аккаунте банка.
В 16:30 в банке сообщили РБК, что технический сбой в работе приложения и личного кабинета устранен.
В прошлый раз сбой в мобильном приложении банка «Тинькофф» произошел 24 июня. Пользователи жаловались на сбой в работе онлайн-банка, а также сервиса «Тинькофф Инвестиции» с компьютера и в мобильном приложении. Один из клиентов сообщил, что в приложении «Тинькофф Инвестиции» появляется сообщение: «Проверьте соединение с интернетом». Позднее в тот же день сбой был устранен.
Банк обещает всё исправить «как можно скорее».
Обновлено в 15:36.
Работа приложения восстановлена, говорится в оповещении при входе в него.
Пользователи пожаловались на сбой днём 1 июня 2022 года. При входе в приложение появляется сообщение, что оно может работать с ошибками.
У @tinkoff_bank отвалились переводы на тинькофф же 
Как раз, когда надо было оплатить 😅 не вовремя капец
При попытке перевести деньги по номеру телефона появляется ошибка «Клиент с таким номером не найден», убедились несколько редакторов vc.ru. По номеру карты переводы проходят.
Некоторые пользователи столкнулись с проблемами при входе в приложение.
В «Тинькофф» сообщили vc.ru, что у «небольшой части клиентов» (менее 0,1% клиентской базы) могут возникать затруднения со входом в мобильное приложение и платежами: «В ближайшее время работа приложения будет полностью восстановлена».
@sidelnikoff Небольшая часть клиентов сейчас может столкнуться со сложностями в работе нашего приложения по техническим причинам. Постараемся исправить как можно скорее, уже активно работаем. Извините, пожалуйста, за неудобства.
2022-11-11T13:57:12+03:00
2022-11-11T13:57:12+03:00
2022-11-11T13:57:12+03:00
2022
https://1prime.ru/banks/20221111/838788459.html
«Тинькофф банк» предупредил о возможных ошибках при платежах и переводах
Банки
Новости
ru-RU
https://1prime.ru/docs/terms/terms_of_use.html
https://россиясегодня.рф
. Клиенты «Тинькофф банка» могут столкнуться с ошибками при попытке совершить платеж или перевод, следует из уведомления, которое появляется при входе в мобильное приложение… ПРАЙМ, 11.11.2022
банки, финансы, новости, тинькофф банк, ошибки, платежи, переводы
https://1prime.ru/images/83830/26/838302661.jpg
1920
1440
true
https://1prime.ru/images/83830/26/838302661.jpg
https://1prime.ru/images/83830/26/838302660.jpg
1920
1080
true
https://1prime.ru/images/83830/26/838302660.jpg
https://1prime.ru/images/83830/26/838302648.jpg
1920
1920
true
https://1prime.ru/images/83830/26/838302648.jpg
https://1prime.ru/banks/20221109/838759163.html
Агентство экономической информации ПРАЙМ
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
«Тинькофф банк» предупредил о возможных ошибках при платежах и переводах
«Тинькофф банк»: могут столкнуться с ошибками при попытке совершить платеж или перевод
МОСКВА, 11 ноя — ПРАЙМ. Клиенты «Тинькофф банка» могут столкнуться с ошибками при попытке совершить платеж или перевод, следует из уведомления, которое появляется при входе в мобильное приложение банка.
«Тинькофф банк» хочет создать продукты на базе цифровых финансовых активов
«Могут возникать ошибки при платежах и переводах», — сказано в уведомлении.
В то же время корреспонденту РИА Новости перевод выполнить удалось.
Многим клиентам банка Тинькофф время от времени приходится сталкиваться с ситуациями, когда деньги не приходят на карту даже после истечения регламентированного правилами срока. Задержки могут быть вызваны различными причинами, речь о которых пойдет в тексте следующей статьи.
Содержание
- 1 Срок зачисления денежных средства варьируется в зависимости от платежной системы
- 2 Средства не зачисляются из-за технических проблем в банке
- 3 Сбой во время оформления перевода
- 4 Мошенники перехватывают транзакцию
- 5 Что делать, если деньги не поступили на счет в Тинькофф
- 6 Заключение
Срок зачисления денежных средства варьируется в зависимости от платежной системы
Сроки зачисления в банке Тинькофф зависят непосредственно от платежной системы. Транзакция может быть выполнена как мгновенно, так и через несколько часов или дней. Обработка перевода с карты одного банка на карту другого (к примеру, с АльфаБанка на ВТБ) занимает больше времени, чем со Сбербанка на Сбербанк. Идентичная ситуация наблюдается при переводе между различными платежными системами (МИР, Master Card, VISA). Если транзакция осуществлялась с помощью официального сервиса Tinkoff «С карты на карту» (www.tinkoff.ru/cardtocard), средства зачисляются в течение нескольких секунд. Переводы на счета других банков могут занимать до 5 дней. Если человек отправил перевод в конце рабочей недели, вероятней всего средства будут зачислены в понедельник.
Для того чтобы получить информацию о причинах задержки и узнать, когда придут деньги, можно позвонить на номер горячей линии Тинькофф 8-800-555-77-78. После проверки деталей платежа менеджер сообщит об ориентировочном времени зачисления денег. На официальном сайте банка www.tinkoff.ru указаны следующие сроки: стандартный перевод осуществляется в течение 2 дней, если произойдет сбой или отмена транзакции, средства будут возвращены на счет в течение 5 дней.
Средства не зачисляются из-за технических проблем в банке
Задержка бывает вызвана техническими проблемами, из-за которых в работе отдельных сервисов могут наблюдаться сбои. Например, ранее нередко «зависали» переводы в связи с ошибкой сервисов, отвечающих за автоматическое пополнение счетов. При этом у клиентов Тинькофф не возникало никаких затруднений с запуском мобильного приложения, снятием наличных или переводом денег на карты других банков.
Обычно технические сбои на стороне Тинькофф устраняются в сжатые сроки, поэтому задержки при пополнениях составляют не более одного-трех часов. В подобной ситуации клиент не может ускорить процесс, и ему остается только ждать, пока проблема не будет устранена специалистами. В случае отмены платежа из-за технических причин нужно повторить попытку.
Сбой во время оформления перевода
В интернете есть масса отзывов от клиентов Тинькофф, сообщающих о задержках зачисления средств при оформлении новых кредитов для погашения уже имеющихся задолженностей (рефинансировании) или транзакциях по платежным поручениям из других банков. Существует масса факторов, провоцирующих задержки, однако в числе наиболее вероятных причин:
- Ошибки, допущенные во время заполнения реквизитов счета (неправильно указанное назначение перевода, неверный номер договора, ошибки в номере банковской карты).
- Технические сбои и проблемы со стороны платежных систем и банков, принимающих участие в зачислении денег.
- Необходимость дополнительной проверки документации и информации, указанной в договоре платежного поручения.
В случае выявления ошибки на e-mail клиента отправляется письмо с уведомлением, в котором указаны причины возникновения задержки. Идентичная информация должна появиться в личном кабинете на официальном сайте Тинькофф или в мобильном приложении. Если работники могут устранить сбой без участия клиента, они не станут обращаться к нему для получения дополнительной информации. Так или иначе, корректировка ошибок влияет на срок зачисления средств, увеличивая время обработки платежа до нескольких дней.
В определенных ситуациях банк вправе блокировать транзакции и запрашивать у получателей дополнительную документацию (согласно федеральному закону №115-Ф3). Чаще всего она необходима в случаях, когда получателем выступает юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или ООО. В такой ситуации банк должен отправить на электронную почту клиента письмо, в котором указываются причины блокировки, а также список документации, необходимой для разблокировки. Такие меры предпринимаются для противодействия отмыванию денег.
Мошенники перехватывают транзакцию
Фактически каждый день в интернете появляются новые онлайн-сервисы, с помощью которых мошенники выводят денежные средства. Человек, привязавший свои платежные реквизиты к одному из таких ресурсов, рискует остаться без денег. Чаще всего злоумышленники, орудующие в киберпространстве, используют ресурсы-клоны известных сайтов, предназначенных для мгновенных переводов с карты на карту без комиссионных сборов и ограничений. В Сети немало порталов для беспроцентного погашения кредитов, моментальной оплаты услуг ЖКХ и пополнения баланса мобильного телефона, созданных мошенниками.
Что делать, если деньги не поступили на счет в Тинькофф
Если отправленный перевод не поступил на кредитную карту в установленные правилами сроки, стоит связаться со службой технической поддержки банка Тинькофф позвонив по номеру 8-800-555-7778 и сообщив специалистам дату рождения, ФИО и дополнительные данные (в случае необходимости). Обратиться за помощью можно к менеджерам в официальных сообществах банка в социальных сетях ВКонтакте (vk.com/tinkoffbank), Одноклассники и Фейсбук. Потребуется сообщить представителям Тинькофф подробности возникшей проблемы. Ответ поступит после непродолжительной обработки поступившей информации и проверки деталей перевода.
Если транзакция выполнялась не с помощью банкомата, а через онлайн-банкинг Тинькофф, нужно обратиться к отправителю и запросить у него подробные данные о платеже. Ему потребуется зайти в личный кабинет или запросить детализацию по переводу и скинуть информацию получателю. Если задержка связана с рефинансированием, необходимо отправить запрос в банк для того, чтобы он переслал копии платежных поручений. Клиентам Сбербанка для получения детализации достаточно позвонить на номер горячей линии (900 с мобильных телефонов, +7-495-665-5777 для пользователей мессенджера WhatsApp).
От количества предоставленных данных напрямую зависит время обработки запроса специалистами банка Тинькофф. Если перевод осуществлялся через один из сторонних платежных сервисов, стоит обратиться в его техподдержку, предварительно убедившись в наличии лицензии. Для проверки лицензии нужно воспользоваться официальным сайтом Банка России www.cbr.ru/fmp_check/. В случае если сервис оказался мошенническим, рекомендуется без промедлений связаться со службой поддержки банка Тинькофф, заявить о факте мошенничества и подать заявление о своем несогласии с переводом.
Заключение
Если деньги не приходят на карту Тинькофф, причиной задержки могут выступать технические неполадки и сбои, ошибки, допущенные при оформлении перевода или перехват данных мошенниками. Если регламентированный правилами срок истек, стоит обратиться в службу поддержки клиентов банка.
Лариса спрашивает
Не переводится со Сбера на Тинькофф через СПБ
Здравствуйте. Не можем перевести деньги со Сбера на Тинькофф через СБП. Пишет что уточните номер и реквизиты получателя. Что это такое?
Ответить
05.08.22 в 10:42
2213
2
Вам нравится вопрос?
50
Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту admin@brobank.ru.
Ответы: 2
-
Ксения 26.10.2022 в 17:43 Сбербанк не дает перевести деньги на Тинькофф ни через СБП ни через номер карты.
0
Ответить ↓
-
Васинёва Анна 05.08.2022 в 15:20
Здравствуйте, Лариса!
Сбои в работе системы могут быть спровоцированы техническими неполадками. Но если ошибка возникает неоднократно, то это свидетельствует о проблемах другого характера.
В частности, ошибки подобного рода имеют место быть, если системой найдено более одного получателя. Например, если к одному номеру мобильного привязано несколько платежных средств разных клиентов банка-получателя.
Также невозможно совершить операцию, если получатель не найден вовсе (его номер отсутствует). Уточнить реквизиты система может просить, если у получателя на момент совершения операции отсутствуют активные счета. Также ошибка может указывать на то, что получатель не давал или не дает согласия на получение входящего перевода.
В этой ситуации получателю перевода стоит обратиться в свой банк для разрешения проблемы. Поскольку ограничения, с большой вероятностью, возникают на стороне принимающего финансового учреждения.
0
Ответить ↓
Ксения 26.10.2022 в 17:43 
Васинёва Анна 05.08.2022 в 15:20 Добавить ответ
Ошибки банка Тинькофф. Коды, причины, решение проблем
Коды ошибок с ответом «Повторите попытку позже» – 100, 103, 1013, 1030, 1034, 1089, 1096. Их разницу может понять только ИТ-специалист банка, а для простых клиентов коды означают невозможность попасть в финансовый личный кабинет. При появлении подобных сбоев пользователь видит сообщение системы «произошла ошибка, повторите попытку позже». Стоит внять совету и немного потерпеть. Чуть позже сбой решится технической службой и приложение снова станет доступно для клиентов Тинькофф. Однако, ожидание иногда стоит реальных денег. Так и произошло с одним из клиентов данного банка.
Он зарегистрировался в клубе акционеров Тинькофф, сразу после этого получил в подарок акции на 2,5 тысячи рублей и, конечно, возрадовался. При попытке продать ценные бумаги, чтобы получить награду, клиент узнал, что столкнулся с проблемами. А именно в приложении появился сбой с уведомлением «произошла ошибка, повторите попытку позже» и техническая служба помочь не смогла.
Как оказалось, для продажи акций Тинькофф необходимо иметь их пластиковую карту, а подаренные ценные бумаги «сгорают» также быстро, как появляются. В результате конфуза приложение недоступно из-за ошибки, а на сайте зарегистрироваться невозможно из-за отсутствия карты.
Как выйти из проблемной ситуации каждый решает сам:
Если часто пользоваться услугами данного банка, потребуется больше информации об ошибках и их кодах:
Источник
Ошибка при оплате картой Тинькофф — что делать?
В последнее время покупатели все чаще рассчитываются в различных магазинах и торговых сетях при помощи банковской карты. Однако иногда происходят ситуации, когда в терминале отражается ошибка, в результате чего провести платеж невозможно. В настоящем обзоре подробно описаны основные причины появления ошибки при оплате картой Тинькоff и способы их устранения.
Почему бесконтактная оплата по Тинькофф не работает
Можно перечислить несколько распространенных ошибок, при которых невозможно бесконтактным способом произвести оплату при помощи карты Тинькофф:
Ошибка «11070» — означает сбой аутентификации 3d-secure. Такая проблема может возникнуть по одной из следующих причин: был неправильно указан одноразовый код, необходимый для подтверждения платежа, или же истек период, для введения в соответствующем поле (обычно дается не более 5 минут).
Ошибка «4405» — такой цифровой ответ расшифровывается, как отказ в проведении платежа. Операция может быть запрещена или прервана. Существует несколько причин для появления такой проблемы:
- при проведении платежа пользователь ввел неверный пин-код; прервано соединение между терминалом и банком; отсутствие на счету необходимой суммы; некорректная настройка оборудования; в системе произошел внутренний сбой; операция была заблокирована банком по причине возникновения подозрений в реализации мошеннических схем; неисправность самого термина, через который производится платеж.
Ошибка «57» — означает невозможность проведения той или иной транзакции конкретным платежным средством Тинькофф. К примеру, картами MasterCard невозможно провести платеж через терминал РЖД.
Как устранить проблему?
Решить проблему со сбоем платежа, проводимого при помощи карты Тинькофф, позволят следующие полезные рекомендации:
- Первым делом нужно проверить баланс и убедиться, что на счету есть необходимая сумма, так как в случае отсутствия денег, система также будет выдавать ошибку (это можно сделать по телефону или же через интернет-банк). Если платеж не проходит, то необходимо уточнить, принимается ли конкретная карта соответствующим терминалом. Возможно, проблема на стороне платежной системы. Если причина в этом, то для проведения операции следует использовать другую карту. Также необходимо связаться с сотрудниками банка и уточнить, не было ли платежное средство заблокировано. Если карта недавно оформлена, то есть вероятность того, что для использования необходима активация платежного средства. В этом случае также необходимо позвонить в банк. При вводе пин-кода для подтверждения операции обязательно следует проверить правильность. Если после нескольких попыток карта оказалась заблокирована, то для ее разблокировки необходимо связаться со службой поддержки финансового учреждения, в котором было оформление. Если планируется при помощи карты оплатить крупную покупку, то рекомендуется заранее проверить, активирована ли опция 3d Secure.
Таким образом, существует много факторов, вызывающих ошибку 4405 при оплате картой Тинькофф и другие виды сбоев. Если следовать приведенным выше рекомендациям, то во многих случаях проблему удается решить самостоятельно. Если же эффекта нет, то единственный выход — обращение в банк.
Видео-инструкция
Автор финансового блога, эксперт в области инвестиций
Источник
У Тинькофф Банка не сбой — код ошибки
В 15:41 сбой в приложении Тинькофф банка замечен сбой с кодом ошибки по сведениям в веб-сайта DownDetector больше 2 тыс. человек оставили претензию на работу банка в этот час
Ранее у Тинькофф Банка случались сбои, но это не затрагивало сразу все приложении. В сегодняшнем сбое приняло участие и переводы и «Тинькофф Инвестиции»
Трудности появлялись у житедей С-Петербурга, Столицы, Казани, Екатеринбурга, Cочи. По состоянию на 16:06, поступило больше5 тыс. претензий.
«Сейчас есть неувязка со входом в приложение, в пределах 1000 пользователей с ней уже столкнулись. Мы ее обнаружилии практически сразу чиним, извините», — рассказывают в сообщении отдела связи с общественностью Тинькофф журналистам.
Уполномоченный Тинькофф Банка подтвердил РБК, что существует проблема со входом в приложения Тинькофф Банка и «Тинькофф Инвестиций». По последним сведениям Банка, сбой затронул несколько тыс.юзеров, его сулят убратьв обозримом будущем.
На 19:00 сбой Банка не устранен
россия, данные, facebook, реклама, twitter, после, москва, бизнес, российский, из-за, произошел, причину, яндекс, вконтакте, регистрация, сообщили, другие, отправить, купить, тиньков, компании, карты, рынок, служба, раз, личный, telegram, слов, редакции, ситуации, экономика, покупать, отвечают, представитель, обновлено, неполадки, пожалуйста, авторизации, подтвердили, часть, город, месяц, узнайте, потом, поиск, пресс, ошибка, политика, спасибо, минут, торгов, ждал
Источник
Ошибка при пополнении средств на карту Тинкофф
Являюсь в течение долгого времени клиентом Тинькофф банка (далее Т). Уже лет 7, наверное. Банк всегда был олицетворением надежности, заботы о клиентах и эмпатии. У меня никогда не было мыслей о смене банка, как минимум, в качестве эмитента кредитной карты.
Трачу в среднем около 100 тысяч в месяц в грейс периоде. Привлекала четкость и удобство пополнения карты. Делаю это только с одной карты всегда, дебетовой карты С.
Звоню стандартно в Т, там подтверждают, что было 2 операции, одна из них заблокирована С, посоветовали обратиться туда. Там же сказали, что было 3 (три) операции всего, 2 списания, и одна блокировка! Звоню в Т опять, 2 (два!) часа общаюсь бесполезными фразами, повторяя одно и то же. Регистрируют обращения, на которые ответ приходит в течение 3 минут о том, что «операция заблокирована». На мои слова о том, что С сообщает, что было 3 транзакции не реагируют. В качестве справки предоставляют только баланс счета, что, на мой взгляд является «филькиной грамотой» в этом случае. Долго ругался, чтобы мне предоставили, хотя бы результат обращения.
Я не знаю, кто виноват в данной ситуации. Т или С. Но, как минимум, то, что Т снимает с себя всю ответственность, обходясь стандартными ответами, футболя от специалиста к специалисту, не проявив ни малейшего желания разобраться в ситуации. А это, на минуточку, 30 тысяч, для кого то копейки, а для кого то месячная зарплата. Есть же межбанковские запросы?
Наверное, общение с Т заканчиваю, с болезнью Олега все пошло не туда, куда надо.
В С я сделаю такое же, там оставлю ссылку на этот пост, если удастся отредактировать этот, то оставлю тут ссылку на пост в С.
Не хочу быть пострадавшим, когда два банка «ни в чем не виноваты».
Источник
Не работает интернет банк Тинькофф сегодня – причины и что делать?
Клиенты коммерческой финансовой структуры столкнулись с такой неисправностью, как неполадки с мобильным приложением. Неполадки возникают и со стороны личного кабинета на официальном сайте компании. Что нужно предпринять, когда не работает Тинькофф?
Почему не работает мобильный банк Тинькофф – причины
Причины сбоя сотрудники компании не уточняют. Единственное уточнение – работа карточных счетов и вкладов не нарушена. Как правило, неполадки возникают ежегодно и исправно устраняются в кратчайшие сроки.
Причины могут быть различными. Чаще всего речь идет об использовании устаревшей версии приложения. Возможно мобильное устройство подверглось вирусным атакам. Проще всего удалить приложение и скачать новое через App Store или Google Play. Пользуйтесь только официальными источниками. В противном случае можно столкнуться с мошенническими махинациями.
Что делать, если проблема с интернет банком?
При возникновении технических неполадок, отсутствует возможность выполнять ряд действий:
Когда не работает интернет банк Тинькофф сегодня, то никакие действия с личным счетом провести через онлайн не получится. На устранение проблемы может понадобиться определенный промежуток времени. Следует воспользоваться альтернативными способами проведения транзакций или иных действий.
Почему не работает сайт Тинькофф
Существует несколько причины, по которым перестает функционировать личный кабинет на официальном сайте компании:
Также существуют другие причины, справиться с которыми без помощи сотрудников финансовой структуры не получится. При появлении каких-либо неполадок, следует обратиться в службу поддержки клиентов по телефону.
Тинькофф банк проблемы в 2021 году
Если возникли проблемы с Тинькофф банком, то можно попробовать решить проблему самостоятельно. Для этого обновляем страницу или перезагружаем приложение. Перезапускаем браузер или открываем сайт в другом браузере. Если эти действия не помогает справиться с проблемой, то пробуем перезагрузить роутер или же переключить мобильный интернет.
Можно попробовать войти на сайт или в приложение с другого устройства. Если при этом все исправно работает, то проблема в вашем ПК или смартфоне. Можно попробовать прописать DNS сервер – 8.8.8.8. или же обратиться за помощью в сервисный центр Tinkoff по тел.: 8(800)755-11-10.
Сотрудники компании помогут разобраться с любой технической или информационной проблемой. На бесплатной основе будет предоставлена исчерпывающая консультация.
Источник