Ошибка при получении токена идентификации альфа банк

Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.

Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

1. Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
2. Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
3. Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

• проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
• дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;

• потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
• тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
• в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

• в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
• после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
• в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
• переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
• дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

1. На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
2. Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
3. USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

1. Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
2. Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

Ключ сертификата электронной подписи (ЭП) записывают на физический носитель — токен. При его взаимодействии с персональным компьютером могут возникать ошибки. В том числе ситуации, когда КриптоПро не видит токен. В статье расскажем про причины данной неисправности и как их устранить.

КриптоПро не видит ключи на Рутокен

Рутокен — это отечественная марка физических носителей для электронной подписи. КриптоПро CSP — это одно из самых популярных в России средств криптографической защиты информации (СКЗИ). Если через КриптоПро CSP не виден сертификат подписи на Рутокен, значит, носитель пустой или сертификат просматривается некорректно. Ниже рассмотрим, что делать, если КриптоПро не видит сертификат на Рутокен и как это исправить.

Пустой Рутокен

Чтобы проверить пустой Рутокен или нет, необходимо посмотреть на его заполненность. Сведения о свободном месте получают в разделе «Информация о Рутокен». Ёмкость рутокена показана в строке «Тип» и указывается в килобайтах.
Сертификат занимает около 4 килобайт памяти носителя.

Рассмотрим пример на модели Rutoken S 8K:

В строке «Тип» указан общий объём памяти носителя — 8 кб. В строке свободная память — 7,1 кб. Так как ключ ЭП не может весить 900 байт, значит на носитель не записан сертификат ключа электронной подписи.

Пример Рутокена без сертификата ЭП

В строке «Тип» указан общий объём памяти носителя — 8 кб. В строке свободная память — 3,1 кб. Так как ключ ЭП весит около 4 кб, на данный носитель записан сертификат ключа электронной подписи.

Пример Рутокена, содержащего в себе сертификат ЭП

Некорректный просмотр сертификата

Чтобы просмотреть сертификат в контейнере требуется:

1. Открыть панель «Пуск», выбрать папку «КриптоПро», далее «КриптоПро CSP».
2. Перейти во вкладку «Сервис» и нажать «Просмотреть сертификаты в контейнере».
3. Нажать «Обзор», выбрать необходимую электронную подпись, затем «ОK» и «Далее».



4. Посмотреть сведения о сертификате. Для более подробной информации нажать «Свойства» и перейти во вкладку «Состав».

Когда носитель вставлен в ПК, на нём горит индикатор, при просмотре сертификата диод мигает, но сертификат не просматривается, следует выполнить одно из следующих действий:

• перезагрузить ПК;
• убедится, что ключ ЭП соответствует ГОСТ;
• переустановить драйверы;
• обратиться в службу технической поддержки удостоверяющего центра, выпустившего сертификат ЭП.

Если индикатор не горит, необходимо проверить работоспособность разъёма USB.

Переустановка драйвера, значок токена с восклицательным знаком

Если носитель отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком, значит, требуется переустановить драйвер. Его скачивают только из официальных источников:

Для переустановки требуется:

1. Вытащить носитель из ПК.
2. Установить драйвер.
3. Вставить токен и проверить работоспособность.
4. Если проблема не исчезла, проверить работу носителя на другом ПК или переустановить драйвер.

Устранение ошибки при создании электронной подписи

Сертификат подписи просматривается некорректно в двух значениях:

• элемент не найден;
• не удалось построить цепочку сертификатов.

Следствием таких ошибок являются некорректная работа криптопровайдера, не установленный или не обновлённый сертификат ЭП. Для этого достаточно выполнить следующие действия:

1. Переустановить СКЗИ, при этом очистить кеш браузера и Java.
2. Удалить личные сертификаты и сертификаты УЦ.
3. Установить новые сертификаты согласно имени контейнера.
4. Перезагрузить ПК.
5. Присоединить носитель ключа ЭП.
6. Подписать электронный документ заново.
7. При повторной ошибке обратиться в сервисный центр.

Также ошибка возникает из-за проблемного корневого доверенного сертификата. Чтобы это исправить потребуется:

1. Найти его в списке с отметкой проблемы в проверке отношений.



2. Скачать корневой сертификат Минкомсвязи РФ с официального сайта и проблемный сертификат УЦ.
3. В нужном сертификате нажать «‎Установить».



4. В мастере импорта сертификатов нажать «‎Далее» и отметить «‎Поместить все сертификаты в следующем хранилище», затем нажать «‎Обзор».



5. Выбрать «‎Доверенные корневые центры», нажать «‎ОК», затем «‎Далее».



6. Нажать «‎Готово» и подтвердить установку кнопкой «Да»



7. После установки перезагрузить компьютер.

Не установлен драйвер для аппаратного ключа ЕГАИС

Драйвер ключа ЭП для ЕГАИС может быть ещё не установлен. Автоматическая установка драйвера происходит при первом подключении в течение трёх-пяти минут. Подписью можно пользоваться только после уведомления об успешной установке драйверов.

Компьютер не видит Рутокен, что делать

Ошибки возникают не только при неисправности программного обеспечения или ключа электронной подписи. КриптоПро не видит Рутокен и при поломке порта или самого носителя.

Чтобы удостовериться в том, что именно USB-порт работает неправильно, необходимо переставить носитель в другой разъём. Если подпись определяется компьютером, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Когда токен не работает ни на одном ПК, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

Decay13	#1 Оставлено : 27 января 2012 г. 14:18:42(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 27.01.2012(UTC) Сообщений: 7	Исходная информация: 1. Домен, Windows 2008 2. Клиент winXP 3. имею Рутокен со стандартным пин-кодом 4. На клиенте и сервере утановлены КриптоПро 3.6. 5402, ядро КС1 и драйверы рутокена(мой рутокен видим при присоединении к рабочей станции) 5. На контролере домена поднят центр сертификации(ЦС) 6. Выпущены и установлены на ЦС 2 шаблона «Вход по смарт карте» с криптопровайдером: (CRYPTOPRO GOST R 34.10-2001 Cryptographic service provider, ХЭШ тоже ГОСТ), и «Агент подачи Заявок» 7. На клиентском компьютере установлен сертификат «Агент подачи Заявок»(от имени компьютера) через консоль mmc 8. Через Web-браузер захожу на ЦС (имя_сервера/certsrv)под именем администратора домена. 9. Формирую расширенный запрос сертификата на основе созданного мной шаблона «Вход по смарт карте» и успешно устанавливаю его на Рутокен. 10. Проверяю через консоль Криптопро что сертификат установлен на Рутокен При логоне, когда система просит вставить смарткарту(токен итп) либо нажать CTRL-ALT-DEL для ввода имени пользователя и пароля, я вставляю Рутокен и набираю верный пин-код Система возвращает ошибку: «Неверная функция криптосистемы или проверки контрольной суммы. Запрошенная функция недоступна». Подскажите, пожалуйста, как решать проблему, не знаю куда копать….((

Максим Коллегин	#2 Оставлено : 27 января 2012 г. 14:26:53(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы Зарегистрирован: 12.12.2007(UTC) Сообщений: 6,259 Откуда: КРИПТО-ПРО Сказал «Спасибо»: 21 раз Поблагодарили: 661 раз в 584 постах	Токен зарегистрирован в calais?
Знания в базе знаний, поддержка в техподдержке
	WWW

Decay13	#3 Оставлено : 27 января 2012 г. 14:44:32(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 27.01.2012(UTC) Сообщений: 7	да

Максим Коллегин	#4 Оставлено : 27 января 2012 г. 14:50:41(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы Зарегистрирован: 12.12.2007(UTC) Сообщений: 6,259 Откуда: КРИПТО-ПРО Сказал «Спасибо»: 21 раз Поблагодарили: 661 раз в 584 постах	А лицензия на Крипто-Про Winlogon есть?
Знания в базе знаний, поддержка в техподдержке
	WWW

Decay13	#5 Оставлено : 27 января 2012 г. 14:52:17(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 27.01.2012(UTC) Сообщений: 7	нет, но у меня машина в домене..

Максим Коллегин	#6 Оставлено : 27 января 2012 г. 15:22:23(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы Зарегистрирован: 12.12.2007(UTC) Сообщений: 6,259 Откуда: КРИПТО-ПРО Сказал «Спасибо»: 21 раз Поблагодарили: 661 раз в 584 постах	Лицензия нужна.
Знания в базе знаний, поддержка в техподдержке
	WWW

Decay13	#7 Оставлено : 27 января 2012 г. 16:01:46(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 27.01.2012(UTC) Сообщений: 7	А с с чем связана эта ошибка, как ее трактовать с точки зрения Windows и Крипто про? Это проблема клиента криптопро или центра сертификации?

Максим Коллегин	#8 Оставлено : 27 января 2012 г. 16:37:26(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы Зарегистрирован: 12.12.2007(UTC) Сообщений: 6,259 Откуда: КРИПТО-ПРО Сказал «Спасибо»: 21 раз Поблагодарили: 661 раз в 584 постах	Ошибка связана с тем, что нет лицензии на продукт. Windows не поддерживает по умолчанию ГОСТ winlogon.
Знания в базе знаний, поддержка в техподдержке
	WWW

Melhior	#9 Оставлено : 23 апреля 2012 г. 20:09:32(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 07.11.2011(UTC) Сообщений: 16	Абсолютно аналогичная ситуация с разницей: 1. Домен Win 2008 r2 2. Клиент Win 7 3. Etoken Лицензия WinLogon есть. Но при вводе ее в окне управления лицензиями для WinLogon ничего не происходит. Ни ошибки, ни подтверждения, что лицензия принята.

Быстрый переход
 

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.