Ошибка при проверке защищенного соединения dns google

Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение.
Сайт sitename.ru отправил недействительный ответ.
ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR.

 Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение.
На сайте sitename.ru используется неподдерживаемый протокол.
ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH.

Secure Connection Failed

Ответ

Как вы уже вероятно поняли, проблема связана с проблемами при SSL взаимодействии между вашим компьютеров и HTTPS сайтом. Причины такой ошибки могут быть довольно разные. В этой статье я попробовал собрать все методы исправления ошибки «Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение» (This site can’t provide a secure connection, ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR) в различных браузерах.

Сразу хочется отметить, что несмотря на то, что браузеры Google Chrome, Opera, Яндекс Браузер и Edge выпускаются разными компаниями, на самом деле все эти браузеры основаны на одном и том же движке — WebKit (Chromium) и проблема с ошибками при открытии HTTPS сайтов в них решается одинаково.

В первую очередь нужно убедиться, что проблема не на стороне самого HTTPS сайта. Попробуйте открыть его с других устройств (телефон, планшет, домашний/рабочий компьютер и т.д.). Также проверьте, открывается ли в других браузерах, например, IE/Edge или Mozilla Firefox. В Firefox похожая ошибка обсуждалась в статье Ошибка при установлении защищённого соединения в Mozilla Firefox.

Очистите в брайзере кэш и куки, сбросьте SSL кэш

Кэш и куки браузера могут быть частой причиной возникновения ошибок с SSL сертификатами. Рекомендуем сначала очистить в браузере кэш и куки. В Chrome нужно нажать сочетание клавиш Ctrl + Shift + Delete, выберите промежуток времени (Все время) и нажмите кнопку очистки данных (Удалить данные / Clear Data).

Чтобы очистить SSL кэш в Windows:

1. Перейдите в раздел Панель управления -> Свойства браузера;
2. Щелкните по вкладке Содержание;
3. Нажмите на кнопку Очистить SSL (Clear SSL State);
4. Должно появится сообщение “SSL-кэш успешно очищен”;
5. Осталось перезапустить браузер и проверить, осталась ли ошибка ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR.

Отключите сторонние расширения в браузере

Рекомендуем отключить (удалить) сторонние расширения браузера, особенно всякие анонимайзеры, прокси, VPN, расширения антивируса и другие подобные Addon-ы, которые могут вмешиваться в прохождение трафика до целевого сайта. Посмотреть список включенных расширения в Chrome можно, перейдя в Настройки -> Дополнительные инструменты -> Расширения, или перейдя на страницу
chrome://extensions/
. Отключите все подозрительные расширения.

Проверьте настройки антивируса и файрвола

Если на вашем компьютере установлены антивирусная программа или межсетевой экран (часто он встроен в антивирус), возможно доступ к сайту блокируется именно ими. Чтобы понять, ограничивают ли доступ к сайту антивирусы или файрволы, попробуйте на время приостановить их работу.
Во многих современных антивирусах по-умолчанию присутствует модуль проверки SST/TLS сертификатов сайтов. Если антивирус обнаружит, что сайт использует недостаточно защищенный (или самоподписанный) сертификат или устаревшую версию протокола SSL (тот же SSL 3.0 или TLS 1.0), доступ к пользователя к такому сайту может быть ограничен. Попробуйте отключить сканирование HTTP/HTTPS трафика и SSL сертификатов. В различных антивирусах эта опция может называть по-разному. Например:

Проверьте настройки даты и времени

Неправильная дата и время (и часового пояса) на компьютере также может быть причиной ошибки при установке защищенного соединения с HTTPS сайтами. Ведь при выполнении аутентификации система проверяет срок создания и дату истечения сертификата сайта и вышестоящего центра сертификации.

Проверьте что у вас установлено правильно время и часовой пояс. Если время постоянно сбивается – смотри статью “Сбивается время на компьютере при выключении: что делать?”.

Обновите корневые сертификаты Windows

Если ваш компьютер находится в изолированном сегменте, давно не обновлялся или на нем совсем отключена служба автоматического обновления, на вашем компьютере могут отсутствовать новые корневые доверенные сертификаты (TrustedRootCA). Рекомендуем выполнить обновление системы: установить последние обновления безопасности и обновления часовых поясов.

Вы можете вручную обновить корневые сертификаты по статье: Как вручную обновить корневые сертификаты в Windows (так же рекомендуем проверить хранилище сертификатов на предмет недоверенных сертификатов, это позволит предотвратить перехват вашего HTTPs трафика и ряд других проблем).

Отключите поддержку протокола QUIC

Проверьте, не включена ли в Chrome поддержка протокола QUIC (Quick UDP Internet Connections). Протокол QUIC позволяет гораздо быстрее открыть соединение и согласовать все параметры TLS (HTTPs) при подключении к сайту. Однако в некоторых случая он может вызывать проблемы с SSL подключениями. Попробуйте отключить QUIC:

1. Перейдите на страницу: chrome://flags/#enable-quic;
2. Найдите опцию Experimental QUIC protocol;
3. Измените значение опции Default на Disabled;
4. Перезапустите Chrome.

Проверьте версии протоколов TLS, поддерживаемых вашим браузером и сайтом

Проверьте, какие версии протоколов TLS/SSL и методы шифрования (Cipher Suite ) поддерживаются вашим браузером. Для этого просто откройте веб страницу https://clienttest.ssllabs.com:8443/ssltest/viewMyClient.html

Онлайн сервис SSL Labs вернет список протоколов и методов шифрования, которые поддерживает ваш блаузер. Например, в моем примере Chrome поддерживает TLS 1.3 и TLS 1.2. Все остальные протоколы (TLS 1.1, TLS 1.0, SSL3 и SSL 2) отключены.

Чуть ниже указан список поддерживаемых методов шифрования.

Cipher Suites (in order of preference)

• TLS_AES_128_GCM_SHA256
• TLS_CHACHA20_POLY1305_SHA256
• TLS_AES_256_GCM_SHA384
• TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
• TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
• TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256
• TLS_ECDHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256
• TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
• TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
• TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
• TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
• TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
• TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
• TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
• TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
• TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
• TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

Затем проверьте список протоколов TLS/SSL, которые поддерживает ваш сайт. Для этого воспользуйтесь онлайн сервисом проверки SSL
https://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html?d=domain.ru
(замените
domain.ru
на адрес сайта, который вы хотите проверить).

Проверьте, все ли версии TLS/SSL поддерживаемые сайтом доступны в вашем браузере.

В этом примере видно, что сайт не поддерживает TLS 3.1 и SSL3/2. Аналогично сравните список Cipher Suite.

Если метод шифрования не поддерживается вашим браузером, возможно нужно включить его в Windows.

Если сайт не поддерживает SSL протоколы, которые требует использовать клиент, то при подключении вы увидите ошибку “ Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение”.

Включите поддержку старых версий протоколов TLS и SSL

И самый последний пункт. Cкорее всего для решения проблемы вам достаточно будет включить поддержку старых версий протоколов TLS и SSL. В большинстве случае он окажется самым эффективным, но я намеренно перенес его в конец статьи. Объясню почему.

Старые версии протоколов TLS и SSL отключены не по простой прихоти разработчиков, а в связи с наличием большого количества уязвимостей, которые позволяют злоумышленникам перехватить ваши данные в HTTPS трафике и даже видоизменить их. Бездумное включение старых протоколов существенно снижает вашу безопасность в Интернете, поэтому к этому способу нужно прибегать в последнюю очередь, если все другое точно не помогло.

Современные браузеры и ОС уже давно отказались от поддержки устаревших и уязвимых протоколов SSL/TLS (SSL 2.0, SSL 3.0 и TLS 1.1). Стандартном сейчас считаются TLS 1.2 и TLS 1.3

Если на стороне сайта используется более старая версия протокола SSL/TLS, чем поддерживается клиентом/браузером, пользователь видит ошибку установки безопасного подключения ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH. Такая ошибка появляется, если клиент на этапе TLS Handshake обнаружил, что на сайте используется протокол шифрования или длина ключа, которая не поддерживается вашим браузером. Выше мы показали, как определить набор протоколов и шифров, поддерживаемых сервером.

Чтобы разрешить использовать старые версии протоколов SSL/TLS в Windows (еще раз отмечаю – это небезопасно!):

1. Откройте Панель Управления -> Свойства браузера;
2. Перейдите на вкладку Дополнительно;
3. Включите опции TLS 1.0, TLS 1.1 и TLS 1.2 (если не помогло, включите также SSL 3.0,2.0).
4. Перезапустите браузер.

Если все рассмотренные способы не помогли избавиться от ошибки «Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение» также попробуйте:

1. 1. Проверить, что в файле C:WindowsSystem32driversetchosts отсутствуют статические записи. Файл hosts может использоваться в Windows в том числе для блокировки доступа к сайтам. Выведите содержимое файла hosts с помощью PowerShell:
      Get-Content $env:SystemRootSystem32Driversetchosts
   2. Попробуйте использовать публичные DNS сервера, например – DNS сервер Google. В настройках сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS сервера укажите IP адрес 8.8.8.8;
   3. В Панели управления -> свойства браузера, убедитесь, что для зоны Интернет выбрана уровень безопасности Выше среднего или Средний. Если выбрана зона Высокий, некоторые SSL подключения могут блокироваться браузером.
   4. Возможно проблема связана с сертификатом сайта. Проверьте его с помощью онлайн утилит SSL Checker;
   5. Если на компьютере используется VPN или задан прокси сервер в Windows, попробуйте отключите их;
   6. В тестовых целях, если вам нужно быстро просмотреть содержимое сайта, можно отключить ошибки проверки SSL сертификатов в Chrome. Для этого нужно запустить его с параметром —ignore-certificate-errors:
      "C:Program Files (x86)GoogleChromeApplicationchrome.exe" --ignore-certificate-errors
      (не работайте в таком режиме постоянно и не отправляйте конфиденциальные данные пароли/кредитки в такой сессии);
   7. В Chrome проверьте, включен ли протокол TLS 1.3. В адресной строке перейдите в раздел настроек chrome://flags, С помощью поиска найдите параметр TLS 1.3. Убедитесь, что он включен (Enabled) или находится в состоянии Default. Если отключен – его нужно включить;
   8. Если у вас используется одна из старых версий ОС (Windows XP или Windows 7), установите вместо Chrome браузер Mozilla Firefox. В отличии от движков на базе Chromium, Mozilla не использует собственные модули реализации протоколов шифрования SSL/TLS, а не встроенные в Windows.

Если Google DNS не работает, на это есть несколько причин, некоторые из которых можно решить самостоятельно и очень быстро. Google DNS — это публичные серверы:

• с адресами 8.8.8.8 и 8.8.4.4 для IPv4;

• с адресами 2001:4860:4860::8888 и 2001:4860:4860::8844 для IPv6.

Обычно их используют, когда есть какие-то проблемы с интернетом и с DNS-серверами провайдера, предоставляющего вам интернет. Представленные ДНС поддерживает компания Гугл, и они несут в своей работе несколько веских причин, почему их любят пользователи:

• они бесплатные, быстрые и стабильно работающие, поэтому спасают в тех случаях, когда вы пользуетесь интернетом провайдера с «глючными» серверами и у вас стабильно и часто пропадает из-за этого интернет;

• они позволяют обходить мелкие блокировки некоторых сайтов со стороны вашего провайдера, которые могут блокировать интернет-ресурсы, манипулируя DNS-серверами.

Google DNS не страдают блокировками и отказами в работе, поэтому десятки миллионов пользователей пользуются именно этими серверами, но, к сожалению, и они иногда не работают. С чем это может быть связано? Чуть ниже мы объясним.

 

Почему не работает Google DNS 

Причин, почему не работает Google DNS, может быть несколько: начиная от неисправности оборудования и заканчивая блокировкой серверов Роскомнадзором. В любом случае если вы уверены, что у вас подключен именно Google DNS-сервер, и он не работает, то решение проблемы нужно начинать с самых простых вещей, а не искать в этом заговор «большого брата».

Что может вам помочь:

1. Если ваше интернет-соединение настроено через маршрутизатор, то первое, что нужно сделать, — это перезагрузить его. Для этого необходимо отключить питание от маршрутизатора (роутера, модема) минимум секунд на 30, а потом включить обратно. Вполне вероятно, что настройки ДНС сбились именно из-за вашего роутера.

2. Перезагрузите устройство для входа в сеть: компьютер, ноутбук, планшет, телефон. Очень часто проблема бывает на стороне вашего устройства, и его перезагрузка в этом случае обязательно поможет.

3. Вспомните, после каких действий вы обнаружили, что Google DNS не работает. Возможно, вы установили какую-то программу или сменили какие-либо настройки. Если это так, тогда верните все обратно.

4. Если ничего из перечисленного не работает, то остается вариант сменить ДНС-серверы. Можно поменять на любые другие публичные, например, от Яндекса, Comodo, OpenDNS и др. А можно попробовать использовать автоматический подбор DNS, тем самым установить ДНС-адреса от вашего провайдера.

Обычно смена ДНС-адресов на другие должна помочь, но бывает так, что и это не помогает. Многие пользователи среди причин, из-за которых не работает Google DNS, отмечают программу Avast. По своей специфике работы данный антивирусник очень плотно вмешивается в сетевые настройки операционной системы Windows, что провоцирует отказ DNS-серверов. Поэтому если у вас Windows и установлен Avast, то попробуйте отключить эту программу и проверить доступ к интернету. Если ничего из перечисленного не помогло, то тогда звоните вашему интернет-провайдеру и сообщайте об ошибке, потому что большая вероятность, что проблема кроется на их стороне.

 

Не работает Google DNS и Роскомнадзор, в чем может быть связь 

Для многих пользователей рунета из России такой российский государственный орган, как Роскомнадзор, известен своими блокировками интернет-ресурсов и мессенджеров. Но на этом РКН не останавливается и тестирует блокировку публичных DNS. 

Первые попытки осуществить отключение ДНС-серверов Гугла государством датируются декабрем 2015 года. На тот момент такая блокировка считалась «невозможной» со стороны государства, поэтому к этой версии относились не очень серьезно, списывая все на технические неполадки. Но особо опытные пользователи доказывали обратное, а именно, что отключение Google DNS было систематическим и у определенных провайдеров, а потому без вмешательства «старшего брата» оно явно не обошлось.

Время шло, к блокировкам со стороны РКН пользователи стали привыкать, начав искать пути их обхода. Однако Роскомнадзор тем временем только усиливал свои позиции и теперь обладает довольно мощным аппаратным обеспечением ТСПУ (техническое средство противодействию угрозам). Именно ТСПУ были использованы в последней блокировке открытых зарубежных DNS-серверов от компании Google и Cloudflare, которая произошла 08.09.2021. Во время блокировки в течение часа не были доступны:

• DNS-серверы Cloudflare — 1.1.1.1 и 1.0.0.1;

• ДНС-серверы Google — dns.google, 8.8.8.8 и 8.8.4.4;

• сервис DoH Cisco — doh.opendns.com.

ДНС от компании Яндекс под эту блокировку не попали. По сети пробежалась волна критики, потому что в течение массовой блокировки пострадали многие крупные интернет-ресурсы, например: Avito, Twitch, FlashScore, игра World of Tanks, Bittorrent и др. При этом блокировка была не повсеместной, а у определенных крупных интернет-провайдеров, и некоторые пользователи жаловались, что продлилась она около двух часов. Представители РКН прокомментировали такую ситуацию, как «тестовую», с целью организации контроля трафика и контента, поступающего из-за рубежа.

То есть если вы заметили, что у вас не работает Google DNS, то причина этой ситуации может находиться далеко за пределами вашего влияния и понимания. Конкретно в последнем случае блокировки Google DNS могло помочь:

• переключение на ДНС—серверы от Яндекса или вашего местного провайдера;

• переключение на технологию IPv6, если ее поддерживает ваш провайдер, потому что она пока не подвержена блокировкам подобного рода.

 

Заключение

Одно дело, если вы обычный пользователь интернета и у вас не работает Google DNS. В этом случае вы можете предпринять ряд простых действий для решения проблемы, например, быстро поменять ДНС-адрес на другой и продолжать пользоваться интернетом. В крайнем случае вы можете просто подождать, пока Google DNS восстановят свою работу.

Но совсем другое дело, если вы владелец крупного интернет-ресурса, работа которого завязана на блокируемых ДНС-серверах. В этом случае нужно уже начинать заботиться о выходе из подобных ситуаций, например, можно развертывать несколько собственных DNS-серверов в Европе. В случае блокировки одного из них у вас всегда будет собственный резервный. 

Большинство рядовых пользователей, занимающихся интернет-серфингом, обычно на настройки подключения внимания практически не обращает, считая, что достаточно в браузере просто вписать нужный адрес, после чего на экране и отобразится запрошенная страница. А ведь иногда с доступом может возникать множество проблем, включая и те, которые связаны с некорректной работой серверов и служб DNS. В этом случае очень часто рекомендуется изменить некоторые параметры активного соединения и использовать так называемые альтернативные DNS-серверы Google. Что это такое, для чего это нужно, как выставить правильные опции и устранить некоторые типы ошибок, далее и попробуем разобраться.

Для чего используется публичный DNS-сервер Google?

Вам будет интересно:Brilliance M2. Краткий обзор, характеристики, отзывы

Если не углубляться в технические аспекты работы DNS, достаточно будет сказать, что принцип функционирования любого DNS-сервера состоит в том, чтобы преобразовывать адреса, вводимые в строке обозревателей в виде сочетаний литер, цифр и дополнительных символов в цифровые коды, поскольку компьютеры умеют работать только с ними. Грубо говоря, на выходе вы задаете привычную комбинацию, начинающуюся с обязательного сокращения «www», а при переадресации указанный в настройках DNS-сервер преобразует такой запрос в код, распознаваемый удаленным компьютером. Но для чего же тогда нужны DNS-серверы Google, если изначально каждый провайдер, предоставляющий услуги доступа в интернет, устанавливает собственные параметры? Как считается, работают такие публичные серверы намного быстрее, поскольку способны обрабатывать огромное количество одновременных запросов. Их достаточно часто применяют, когда проблемы с доступом наблюдаются как раз на уровне провайдера или в каких-то региональных пределах (не путать с VPN для обхода блокировок).

Как настроить DNS наиболее быстрым способом?

Если говорить об установке необходимых параметров, в большинстве случаев адреса, выставляемые в настройках протоколов IPv4/IPv6, состоят из комбинаций всего двух цифр – восьмерки и четверки в разных вариациях.

Исходя из того, что в настройках обоих протоколов адреса нужно устанавливать раздельно для предпочитаемого и альтернативного DNS-сервера, как правило, используют два основных типа комбинаций:

• для предпочитаемого – четыре восьмерки;
• для альтернативного – по две восьмерки и четверки.

Получить доступ к нужным параметрам проще всего через меню «Выполнить», в котором вписывается команда ncpa.cpl, после чего через свойства активного на данный момент интернет-подключения осуществляется переход к параметрам IPv4, где и выставляются необходимые комбинации. Обратите внимание, что в данном случае узнавать адрес IP DNS-сервера Google как такового не нужно, равно как и изменять внутренние настройки основного IP-адреса компьютера, шлюза и маски подсети. Самое главное преимущество такого подхода состоит в том, что такие действия можно применять и при проводном, и при беспроводном подключении, когда устанавливается автоматическое получение всех адресов.

Ошибка «Не удается найти адрес DNS-сервера Google»: проверка состояния клиента

Несмотря на то что настройки выглядят достаточно просто, иногда и с таким типом преобразования могут возникать проблемы. Ошибки большей частью связаны с отключением службы DNS-клиента, переполнением кеша, некорректными настройками параметров TCP/IP и блокированием подключений защитными программами в виде антивирусов. Если вместо запрошенной страницы выскакивает сообщение о такой ошибке, сначала необходимо проверить клиентскую службу.

Для этого через меню «Выполнить» путем ввода команды services.msc следует войти в соответствующий раздел, найти в списке DNS-клиент, включить службу (если она отключена) и установить тип старта на автоматический. Затем нужно сохранить изменения и для полной уверенности перезагрузить компьютер.

Очистка кеша DNS

Что касается неработоспособности DNS-сервера Google вследствие переполнения кеша, о чем в сообщении об ошибке прямо может не говориться, исправляется такая ситуация тоже довольно просто.

Для выполнения таких действий следует вызвать командную строку (от имени администратора) и вписать в ней сочетание «ipconfig /flushdns» (без кавычек). После выполнения команды компьютер нужно полностью перезагрузить.

Примечание: если адреса DNS в настройках протокола IPv4 изменятся, их нужно будет прописать заново.

Изменение настроек маршрутизатора

В случае использования беспроводного подключения на основе маршрутизатора, иногда изменить установленные в его настройках параметры на нужный адрес DNS-сервера Google можно в веб-интерфейсе самого устройства.

Для этого используется раздел WAN. После сохранения выставленных опций операционная система автоматически начнет использовать именно их. Для верности в параметрах протоколов, указанных выше, нужно будет выставить все то же автоматическое получение адресов.

Сброс параметров TCP/IP

Наконец, если предыдущие методы не сработали, можно произвести полный сброс параметров TCP/IP.

Для этого необходимо воспользоваться все той же командной строкой и последовательно выполнить в ней несколько команд, представленных ниже (без знаков препинания в конце каждой строки):

• ipconfig /release;
• ipconfig /all;
• ipconfig /flushdns;
• ipconfig /renew;
• netsh int ip set dns;
• netsh winsock reset.

Опять же по окончании всех действий следует выставление нужных адресов и полная перезагрузка системы.

Антивирусы

Если же проблема состоит в защитном ПО, которое по неизвестным причинам блокирует DNS-серверы Google, для начала выполните рестарт, войдите в систему, используя безопасный режим, установите нужные параметры адресов и проверьте подключение. Если все работает нормально, переустановите антивирус или даже смените защитный пакет на какой-то другой.

Помогла ли Вам статья?

Столкнуться с неполадками интернет-соединения неприятно, но порой этого не избежать. Один из распространенных сбоев происходит, когда не удается найти DNS адрес сервера. Рассмотрим, что представляет собой данная проблема, и каким путем её устранить.

Содержание:

1. Описание ошибки
2. Действия для устранения неисправности
   1. Решение проблемы на уровне ПК
      1. Смена адреса DNS-сервера
      2. Альтернативный DNS сервер
      3. Установка Google DNS
      4. Особенности Google Public DNS
      5. Неисправность антивируса
   2. Проверка маршрутизатора
   3. В остальных случаях

Описание ошибки

DNS (Domain Name System — система доменных имён) является мостом между восприятием человека и компьютера в том смысле, что позволяет преобразовать удобное для пользователя буквенное доменное имя (то, что пишется в адресной строке вида «www.google.com») в числовой эквивалент (IP-адрес узла), удобный для машины.

DNS ошибка (она же «Ошибка 105», ERR_NAME_NOT_RESOLVED) происходит, если веб-браузер не может провести преобразование, тогда доступ к сайту не будет получен.

Действия для устранения неисправности

В первую очередь необходимо выяснить, на каком уровне произошел сбой.

Возможные варианты с признаками:

• неполадки на уровне сайта — ошибка выдается при загрузке только одного сайта, другие открываются;
• проблемы на уровне провайдера — ни одно устройство в данной локальной сети не загружает страницы, везде ошибка, при подключении того же устройства к другой сети соединение работает корректно;
• сбой на уровне маршрутизатора — признаки такие же, как в предыдущем случае;
• ошибка на уровне компьютера — на других устройствах, подключенных к той же сети, не обнаруживаются неполадки с интернетом.

Решение проблемы на уровне ПК

Первым делом убедитесь, что DNS служба работает и перезапустите её:

1. Откройте «Панель управления» → «Администрирование» → «Службы».

   

2. Найдите «Клиент DNS» и нажмите «Перезапустить».

   

Не помогло? Следующий шаг — очистка кэша DNS.

1. Откройте «Выполнить», введите «сmd» (или найдите командную строку во встроенном поиске).

   

   

2. В появившемся окне терминала введите: Ipconfig/flushdns

   

3. Проверьте после перезагрузки, устранена ли ошибка.

   

Смена адреса DNS-сервера

Далее можно попробовать поменять значение DNS address от провайдера:

1. Войдите в «Сетевые подключения». Один из путей: нажать Win+R и прописать «ncpa.cpl».

   

2. Нажмите на текущее подключение, TCP/IPv4.

   

3. Если у вас не было включено автоматическое получение адреса DNS-сервера, включите.

   

Альтернативный DNS сервер

Если предыдущие действия не привели к нужному результату, можно подключиться к другому DNS-серверу. В этом случае DNS-запросы будут адресованы вместо сервера провайдера на тот, который вы укажете. Этот метод также можно использовать для обхода ограничений, которые провайдеры могут накладывать на сайты.

Обратите внимание на следующий момент: смена адреса DNS-сервера на один из лежащих в открытом доступе подвергает риску ваши данные. В целях безопасности пользуйтесь серверами с хорошей репутацией, например, Google Public DNS, OpenDNS, Яндекс.DNS.

Установка Google DNS

Войдите в «Сетевые подключения», выберете подключение к вашей сети, TCP/IPv4. Отметьте «Использовать следующие адреса DNS-серверов» и пропишите IP-адреса Google: 8.8.8.8 и 8.8.4.4.

Адреса других серверов прописываются аналогичным образом.

Особенности Google Public DNS

При использовании серверов от Google обработка запроса может происходить медленнее, чем при работе с локальными серверами провайдеров. Причина этого явления — удаленная географическая расположенность, вследствие которой запросу необходимо преодолеть большее расстояние.

В противовес возможной задержке Google использует собственные технологии сканирования интернета и кеширования информации, что идет на пользу производительности.

Возможной причиной ошибки при загрузке конкретного сайта является его переезд на другой IP-адрес в то время, как обновление информации на локальном DNS-сервере еще не произошло. Поскольку Google сканирует сеть постоянно, информация на его серверах более актуальна, и подключение к ним может решить проблему.

Неисправность антивируса

Неполадки с интернет-соединением может вызывать неисправный антивирус. Чтобы узнать, ваш ли это случай, переведите компьютер в безопасный режим.

Для Windows 10 переключение осуществляется следующим способом:

1. Откройте «Выполнить» (Win+R) и напишите «msconfig».

   

2. В опции «Загрузка» выберите «Безопасный режим» и «Сеть».

   

3. Перезапустите компьютер.

В безопасном режиме антивирусное ПО не включается, если сайты загружаются нормально, антивирус — источник проблемы, нужно его переустановить.

Проверка маршрутизатора

Неполадки на уровне Wi-Fi роутера по «симптомам» не отличаются от сбоя на уровне провайдера, но есть способ их отличить.

Отсоедините от роутера Ethernet-кабель и вставьте его в разъем компьютера.

Таким образом установится Ethernet-соединение. Если при подключении напрямую проблемы с интернетом устранились, дело в роутере, и его нужно перезагрузить.

Для перезагрузки выключите маршрутизатор, подождите 10-30 секунд и включите снова.

В остальных случаях

Если вы попробовали все вышеописанные методы, но устранить проблему не удалось (ни одна страница не загружается), обратитесь к своему провайдеру.

Если ошибку выдает один определенный сайт, причина сбоя на стороне его владельцев или хостинга. В таком случае придется ждать. Иногда информативным может быть поисковый запрос вида «почему сайт xxx.yyy.com не работает», который может пролить свет на источник проблем.