«Не работает Wink» — серьезная неполадка для граждан России. Теперь все программы, которое ранее пользователи ждали по ТВ, можно смотреть где угодно с помощью этой услуги. Сервис работает на любом девайсе после простой регистрации. Под одну учетную запись возможно подключить до пяти устройств бесплатно. Но если только девайсы поддерживают услугу. О том, что делать, если опция не функционирует подробнее в этой статье.
Содержание
- 1 Почему не работает Wink на телевизоре: причины
- 2 Что делать, если перестал работать Wink на Смарт ТВ
- 2.1 Перезагрузка
- 2.2 Переустановка
- 2.3 Смена точки доступа
- 2.4 Смена адреса DNS-сервера
- 2.5 Сброс Smart Hub
- 2.6 Сброс телевизора
- 3 Ошибка при воспроизведении
- 4 Ошибка при инициализации приложения
- 5 Код ошибки 6000000 Wink
- 6 Ошибка в заполнении формы
- 7 Что делать, если не работает Wink на компьютере
Почему не работает Wink на телевизоре: причины
Сервис только недавно начал функционировать, поэтому имеет определенное неточности в работе. Часто программа находится на модерации, чтобы усовершенствовать технологию. Сейчас она доступна для скачивания только жителям РФ. Доступ за границей не планируется. Основные причины и способы их устранения описаны ниже.
Что делать, если перестал работать Wink на Смарт ТВ
Если не работает Wink на Смарт ТВ то прежде, чем приступить к настройкам убедитесь в правильности подключения опции:
- пользователь зарегистрировался;
- получил промокод на пользование услугой.
Если программа так и не запустилась и на телевизоре отображается черный экран, необходимо выполнить одно из следующих действий:
- перезагрузить телевизор;
- переустановить программу;
- переустановить сервис;
- переключить беспроводную сеть;
- изменить адреса DNS-сервера;
- сбросить Smart Hub;
- сбросить настройки Самсунг.
Устранять проблему необходимо, начиная с первого варианта. И приступать к последнему только, если не сработали предыдущие.
Перезагрузка
Если платформа перестала работать внезапно перезагрузите ТВ.Отключите девайс с розетки на несколько минут. Потом снова включить, заново переустановить Wink. Если проблема устранилась, то используйте функцию в привычном режиме. Если ситуация осталась прежней перейдите к следующему пункту.
Переустановка
Если Wink Ростелеком не работает — переустановите его. Приложение поддерживается только теми телевизорами, которые произведены не позднее 2015 года. Для уточнения модели и года выпуска ТВ воспользуйтесь одним из двух вариантов:
- осмотрите заводскую этикетку, наклеенной сзади;
- откройте меню в рубрике «Поддержка».
В пункте «Код модели» отображается запрашиваемые данные.
После того, как убедились в том, что ТВ в принципе может поддерживать функцию, перейдите к ее переустановке. Следуйте установленному алгоритму.
- Выберите «APPS».
- Нажмите на центральную кнопку пульта;
- Из перечня приложений выберите название сервиса;
- Зажмите центральную кнопку, пока не отобразится дополнительное меню;
- Выберите «Повторная установка.
При правильно выполненных действиях приложение переустановится. Время установки зависит от скорости интернета.
Смена точки доступа
Для возвращения работоспособности функции нужно сменить точку доступа. Оптимальное решение проблемы — создать из девайса точку и произвести подключение к нему. Если после таких действий функция работает корректно, то это значит, что проблемы возникли у провайдера.
Смена адреса DNS-сервера
Если с провайдером проблем нет, то стоит проверить DNS-сервер:
- откройте меню настроек ТВ;
- выполните переход «Общие»/«Состояние сети»;
- убедитесь, что интернет подключен;
- выберите «Настройки IP»;
- нажмите «Настройки DNS», активируйте ручные настройки;
- В поле «Сервер DNS» укажите 8.8.8.8. или 208.67.222.222;
- нажмите «Готово», вернитесь в меню;
- сохраните изменения.
После проведенных настроек убедитесь, что корректная работа сети восстановлена. Перезагрузите ТВ.
Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам
Сброс Smart Hub
После активации функции удаляются данные, которые были подключены до образования ошибки. Сброс настроек удаляет ранее установленные программы, обновляет заводские настройки.
- В меню нажмите «Поддержка».
- Выполните переход «Самодиагностики»/«Сброс Smart Hub».
- Укажите ПИН-код.
- Ожидайте несколько минут обработки информации ТВ.
- Возвращаемся в «Главное меню».
- Согласитесь с установленными условиями.
- Выполните вход в учетную запись.
- Выберите Wink, установите его.
- Запустите приложение.
Прежде, чем приступить к столь решительным действиям, убедитесь, что телевизор прошел сертификацию для Российской Федерации. Если выполнить сброс настроек на ТВ без сертификата можно полностью заблокировать устройство.
Сброс телевизора
Переходить к сбросу настроек нужно только тогда, когда не сработали предлагаемые варианты. Способ не только устранит неполадку, но и вернет телевизор к заводским настройкам.
Ошибка при воспроизведении
Возникновение ошибки при воспроизведении отображается специальными знаками. Подробнее о них ниже.
Ошибка при инициализации приложения
Для устранения неполадки необходимо прописать DNS в настройках телевизора. Устранения ошибки, которая образовывается при инициализации приложения предполагает выполнение следующих действий, описанных ниже.
- Выполните переход «Сеть»/«Состояние сети».
- Выберите «Настройки IP».
- Нажмите «Настройки DNS»/«Ввести вручную».
- В отображенное поле пропишите 8.8.8.8., нажмите «Готово».
- Подтвердите действие нажатием ОК.
Выключите телевизор с розетки на 10 секунд. Подключите обратно, проверьте результат.
Код ошибки 6000000 Wink
Ошибка 6000000 значит, что отсутствует соединение с интернетом. Необходимо проверить соединение с сетью. Перезагрузить и повторно включить роутер.
Ошибка в заполнении формы
При возникновении ошибки Ростелеком лучше всего перезагрузить устройство. И начать подключение Wink заново.
Что делать, если не работает Wink на компьютере
Для использования на компьютере достаточно просто ввести в браузере ссылку Wink.rt.ru. Если опция не работает, то перезагрузить ПК и проверить подключение к интернету.
Wink — интерактивный каналы, которые поддерживаются множественными гаджетами.
Благодаря опции можно просматривать фильмы и сериал в высоком качестве онлайн. Для максимального удобства пользователей они могут выбрать подписку только с необходимым перечнем услуг.
Почему не работает Wink на телевизоре
Приложение Wink стало конечным продуктом, образовавшимся из сервиса цифрового ТВ. Портал можно использовать только на территории России. Поскольку он еще довольно молодой и имеет много сырых технических наработок, у пользователей иногда возникают сбои, препятствуя просмотру. Рассмотрим, почему не работает Wink на телевизоре, и как реанимировать портал от Ростелекома своими силами. Все методы довольно простые и не требуют особых технических навыков.
Почему не работает Wink
Мультимедийный киносервис Винк установлен у многих пользователей девайсов и продолжает набирать популярность. В его арсенале разнообразный видеоконтент, который способен удовлетворить зрителей с разными вкусовыми предпочтениями. Это фильмы, сериалы, телепрограммы, мультфильмы. Но не всегда он работает безотказно. Портал был запущен сравнительно недавно, поэтому некоторые опции еще требуют доработки.
Разработчики регулярно модернизируют функционал мультимедийной платформы. Надеемся, в скором времени ошибки приложения отойдут в прошлое. Основными проблемами кинопортала пользователи называют недоступность некоторых опций, медленную, со сбоями загрузку или полный отказ в работе.
Wink не работает на Samsung Smart TV
У владельцев телевизоров Самсунг, подключивших платформу Винк, нередко возникает сбой. Установлено приложение было верно, регистрация прошла удачно, даже промокод получен. Но почему-то не работает Wink на телевизоре Samsung: вылетает, подвисает или остается затемненным экран. Здесь возможны два пути: перезагрузить девайс либо переустановить приложение. Начните с простых действий – перезагрузите гаджет.
Перезагрузите телевизор
Этот процесс потребует всего несколько минут. Надо просто выключить ТВ и вытащить вилку из розетки. Затем подождать около 5 минут и опять включить сначала телевизор, а потом приложение. В большинстве случаев этого хватает, можно сразу выбирать и просматривать фильм. Если предпринятые шаги результата не принесли, попробуйте использовать метод переустановки приложения.
Переустановите Wink
Если проблема отсутствия показа на гаджете в том, что устройство не работает в режиме приложения, попробуйте его заново. Этот метод применяется для марки Самсунг со Смарт ТВ позже 2015 года до 2018 года включительно серии: J, K, M, N, Q, LS. Определить модель и год легко. Это делается двумя методами:
- Посмотреть на этикетку, наклеенную заводом-производителем на обратную сторону корпуса девайса.
- Поискать информацию в меню на телевизоре, заглянув в память устройства. Выберите для этого в меню строчку «Поддержка», далее «Обращение в Samsung».
Wink: переустановка сервиса
- Откройте на панели приложений Smart сервис «APPS», задействовав на пульте кнопку в центре.
- Выберите из списка приложений нерабочий сервис.
- Наведите на него курсор и зажмите кнопку в центре пока не высветится добавочное меню.
- Такую процедуру можно проделать и с помощью кнопки «Tools» и пункта «Повторная установка».
Если все получилось, и приложение заработало, наслаждаемся работой сервиса, включаем телевидение и начинаем смотреть сериал или кино. Если данные действия не помогли, и Винк на телевизоре почему-либо не работает, предпринимаем следующие шаги по устранению проблемы.
Wink: блокировка IP
Случается, что приложение не работает по причине блокировки IP-адреса. Провайдер его блокирует, поэтому нет связи с сервером. Попробуйте поменять точку доступа беспроводной сети и подключить к ней телевизор. Новый интерактивный канал устранит блокировку. Если это не помогает, значит проблема у самого провайдера интернета или в DNS-сервере. Чтобы исправить неполадки со стороны провайдера, свяжитесь с ним по телефону, указанному в договоре на услуги. Если с этой стороны все гладко, значит надо проверить DNS-сервер.
Wink: смена адреса DNS-сервера
Когда смена IP-адреса не принесла положительного результата, можно попробовать сменить DNS-сервер. Возможно, проблема кроется именно там, потому и не работает Wink. Внесите изменения следующим образом:
- Зайдите в меню с настройками ТВ.
- Нажмите на строку «Общие».
- Далее выберите пункт «Состояние сети».
- Удостоверьтесь в активности интернет-соединения.
- Жмите на кнопку «Настройки DNS».
- Там нужно выбрать ручную настройку.
- Вписываем 8.8.8.8. или 208.67.222.222. в строку «Сервер DNS».
- Нажимаем кнопку «Готово» и возвращаемся обратно.
- Обязательно сохраните внесенные изменения.
- Убедитесь в наличие интернета на TV и перезагрузите телевизор.
Таким образом, устраняются неполадки с сервером-DNS. Если действия не оказали должного эффекта, и приложение по-прежнему не работает, попробуйте сброс настроек Smart Hub. Возможно, дело в этом.
Wink: сброс Smart Hub
Сбрасывая настройки Smart Hub, вы удалите приложение и ошибки, возникшие при его работе, тоже. В результате происходит возврат к заводским настройкам. Убедитесь, что гаджет сертифицирован для России, иначе после сброса настроек может возникнуть блокировка. Информация о сертификации находится на этикетке. Если серия оканчивается буквами XRU и содержит знак EAC, значит девайс ее прошел. Можно спокойно сбрасывать настройки. Алгоритм действий такой:
- Зайдите в меню «Настройки» и нажмите на кнопку «Поддержка».
- Выбираем строку «Самодиагностика», затем «сброс Smart Hub».
- Автоматически пин-код выставляется в виде 0000, нужно ввести туда параметры ТВ.
- Подождите окончания сбросовой операции и вернитесь в меню.
- В строке «APPS» появится окно. Надо установить изначальные параметры и дать согласие на условия пользования.
- Войдите в учетную запись девайса.
- Найдите Wink, установите программу, запустите.
Wink: сброс телевизора
Это самая крайняя мера после всех испробованных. Уже не важно, почему Wink виснет или вовсе не работает, сброс настроек телевизора вернет его к изначальным параметрам, введенным на заводе-изготовителе. При этом устранятся все ошибки, какие появились в программе позже. Основных ошибок может быть несколько. Рассмотрим их подробно.
Ошибка при воспроизведении
Нередко возникает ошибка, когда приложение удалось скачать и установить без помех, но при воспроизведении оно начинает тормозить, возникают помехи, остановки в работе. Программа автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде цифрового или буквенного кода. На экране появляются результаты диагностики, то есть знаки и номера существующих ошибок. По ним можно легко определить причину неисправности и быстро устранить ее самостоятельно.
Ошибка при инициализации приложения
Иногда Винк не работает, потому что возникает ошибка инициализации. При появлении надписи об этой ошибке понадобится прописать DNS, перейдя в настройки. Делается это в следующем порядке.
- Из меню перейдите к строке «Сеть» или «Состояние сети».
- Затем нажимайте на строчку «Настройки IP».
- Следующим действием выбирайте «Настройки DNS» и ручной ввод.
- Появится поле с нулями. В него вместо нулей нужно внести цифры: 8.8.8.8.
- После этого указать «Готово».
- Завершите операцию, активизировав кнопку «Ок».
Устранив эту ошибку, нужно выключить телевизор пультом или кнопкой. Потом отключить его из сети и подождать не менее 10 секунд. Затем подключите гаджет к электросети, включите его и перейдите в сервис Винк. Ошибка должна устраниться и приложение заработать корректно, без зависаний. Можно просматривать контент без помех.
Код ошибки 6000000 Wink
Номер ошибки 6000000 возникает при отсутствии интернет-соединения. Посмотрите, правильно ли подключен кабель. Возможно, проблемы с роутером. Проверить его рабочее состояние можно, включив компьютер или приставку.
Зачем предпринимать сбросы и перезагрузки, если причина кроется еще на подходе, и есть возможность ее устранить простыми методами? Если хотя бы один гаджет будет показывать наличие интернет-соединения, значит роутер исправен. Тут сможет помочь перезагрузка роутера. Выключите его на несколько секунд, затем снова включите.
Ошибка в заполнении формы
Появление ошибки Ростелекома провоцирует неверное заполнение формы. Не стоит выискивать неправильно введенные данные. Проще сделать перезагруз и подключить приложение снова.
Что делать, если не работает Wink на компьютере
Стоит остановиться еще на одной проблеме и объяснить, почему Wink не показывает на стационарном компьютере или на ноутбуке от домашней или общественной сети Wi-Fi. Запустить в работу сервис с этих гаджетов можно из строки браузера, прописав название официального сайта Wink.rt.ru.
Если портал не функционирует или воспроизводится с ошибками, причины две: неисправные девайсы и нарушение в интернет-коммуникациях. Для устранения огрехов перезагружайте компьютер и проверяйте наличие интернета.
Сервис Винк, созданный компанией Ростелеком, – мультимедийный видеопортал с возможностью подключения 5 различных девайсов: ПК, смартфона, приставки, планшета, ноутбука. При этом можно подключать разное количество одинаковых гаджетов, например, 5 смартфонов или 5 телевизоров.
Если вы впервые подключаете приложение на телевизор, действуйте по инструкции, внимательно следите за правильностью вводимой информации. Винк позволит просматривать видео в высоком качестве изображения и звука, если подключен правильно. Регистрируя свой телевизор в списке устройств, можно сразу подключить платную подписку, тогда вам предложат только необходимый перечень услуг и расширенные возможности просмотра.
Содержание
- Не работает Wink на телевизоре Samsung: настройки, лайфхаки, советы
- Спокойствие, только спокойствие
- После загрузки Wink сразу же черный экран
- Зависает изображение («Произошла ошибка при загрузке данных»)
- Рассинхрон изображения и звука
- Ошибка «Playback start timeout»
- Ошибка «Player error not supported format»
- Не работает услуга «Управление просмотром»
- Можно ли установить Wink минуя SmartHub?
- Ошибка «Transition to state»
- Почему не работает Wink на телевизоре Smart TV
- Почему не работает Wink на телевизоре
- Почему не работает Wink
- Wink не работает на Samsung Smart TV
- Перезагрузите телевизор
- Переустановите Wink
- Wink: переустановка сервиса
- Wink: блокировка IP
- Wink: смена адреса DNS-сервера
- Wink: сброс Smart Hub
- Wink: сброс телевизора
- Ошибка при воспроизведении
- Ошибка при инициализации приложения
- Код ошибки 6000000 Wink
- Ошибка в заполнении формы
- Что делать, если не работает Wink на компьютере
Не работает Wink на телевизоре Samsung: настройки, лайфхаки, советы
Зачастую приложения для Smart TV и операционная система телевизора представляют собой симбиоз ежа и ужа. Иначе говоря — колючая проволока. Проблемы связаны не только и не столько с кривыми руками разработчиков, сколько с постоянными обновлениями самой ОС на телевизоре. Сегодня мы собрали настоящую антологию проблем c приложением Wink телевизорами Samsung Smart TV
Спокойствие, только спокойствие
Техническая поддержка Wink достаточно быстро реагирует на всякого рода инциденты, связанные с железом. Но не всё так просто — зачастую приходится работать с сторонними вендорами, которые не очень-то охотно бросают все дела и начинают помогать разработчикам каких-то там приложений для их телевизоровов. Основная статья про Wink у нас здесь. Там же ты можешь ознакомиться со списком поддерживаемых устройств (в т.ч. на платформе Tizen). Нужно иметь ввиду, что Samsung выпускает обновления ПО только для ТВ не старше трёх лет, а это тревожный звоночек для владельцев старых ТВ
Проблема может быть не только в приложении, но и в нестабильном интернет-соединении или в аппаратной части ТВ. Причем последнее — не редкость. К счастью, квалифицированные сервисные центры можно легко отличить от неказистых фирм-однодневок. У хороших СЦ всегда в наличии имеются практически все запасные части и их специалисты могут и умеют проводить сложный технический ремонт матрицы, устранять проблемы со звуком, цветопередачей и питанием ТВ. Полный перечень можно посмотреть здесь — https://mastersky.kz/desktops/ремонт-телевизоров-samsung
После загрузки Wink сразу же черный экран
Первым делом — проверьте скорость интернет соединения. Рекомендуемая разработчиками скорость стабильной работы — 25 мбит/с. Если проблема остается, то попробуйте следующий лайфхак: при появлении черного экрана нажмите кнопку «Back» (в некоторых моделях «Return») — должна открыться основное окно Wink. Скорее всего, данный баг пофиксят в следующих ревизиях приложения, но пока можно использовать как временное решение
Зависает изображение («Произошла ошибка при загрузке данных»)
Происходит постоянное зависание картинки, которая потом отвисает автоматически, либо отматывается назад (повторяется) или показывает отрезками. Для начала проверьте скорость, открыв на телевизоре страницу http://check.cctnet.ru/rt. Она покажет вашу текущую скорость — она должна быть не менее 25 мбит/с . Если скорость соответствет, то обновите приложение. Такая ситуация наблюдается на версиях 5.21.4 и 5.25.0.
Рассинхрон изображения и звука
После обновления приложения до версии 5.21.4 у многих пользователей Wink начались проблемы со звуком и изображением — картинка зависает, но звук продолжает воспроизводиться или перематывается назад, при этом никакой буферизации не наблюдается. Проблема таких перескакиваний и сбивок кроется в некорректном обработке потока видео-контента. Насколько нам известно, скоро проблема должна быть устранена. Следите за обновлением приложения
Ошибка «Playback start timeout»
Многие путают данную ошибку с приложением на SmartTV. Если у вас много устройств на мультискрине, то знайте: данная ошибка относится к приставке, а не к приложению на телевизоре . Но чтобы не прыгать из статьи в статью, то держи солюшн — надо скинуть настройки на приставке до заводских
- Заходим в главное меню через пульт приставки (кнопка «МЕНЮ»)
- Переходим в раздел «Настройки» и ищем пункт «Хранилище и сброс»
- Выбираем «Заводские настройки — удалить все»
- После того как приставка перезагрузится, необходимо заново авторизоваться по номеру телефона, который был привязан к учетной записи
Ошибка «Player error not supported format»
Данная ошибка имеет еще одну версию — player error not supported operation . Возникает при просмотре 4К-контента или даже на HD-каналах, в основном, на моделях телевизоров 2020 года (имеют литеру T или TU). Ждите обновление приложения — проблема пока в стадии решения у разработчиков
Не работает услуга «Управление просмотром»
На некоторых «старых» ТВ в виду отсутствия обновлений со стороны производителя услуга перестаёт работать. Мы писали в начале, что Samsung крайне неохотно суппортит свои старые модели. Помните о чем мы писали в начале статьи про обновления? Вот это оно и есть. Что ещё может быть:
- Заново авторизуйтесь через Мультискрин (раздел «Моё» в приложении). Чтобы привязка не слетела, когда закончите просмотр — выйдите в главное меню приложения. Так же рекомендуется выключать ТВ с пульта.
- Если вы живетё в Москве, то это региональные ограничения правообладателей именно для просмотра с приложения. Тут Ростелеком действительно не при чем — придётся покупать приставку, если так необходима эта услуга.
Можно ли установить Wink минуя SmartHub?
Если у вас по какой-то причине нет доступа к сервису SmartHub, установить приложение не получится . Чтобы установить приложение вручную через Tizen Studio вам необходимы файлы самого приложения, но для платформы Tizen их нет. Установочные файлы доступны только для платформы AndroidTV. Их можно попросить прислать через техническую поддержку.
Ошибка «Transition to state»
Варианта решения всего два. Первый — удалите данные приложения Wink. Это делается через меню «Моё — Настройки — Сброс данных приложения». После выполнения данной операции перезагрузите телевизор по питанию (из розетки). Второй — удалить приложение Wink из Samsung Apps и заново установить
Источник
Почему не работает Wink на телевизоре Smart TV
Почему не работает Wink на телевизоре
Приложение Wink стало конечным продуктом, образовавшимся из сервиса цифрового ТВ. Портал можно использовать только на территории России. Поскольку он еще довольно молодой и имеет много сырых технических наработок, у пользователей иногда возникают сбои, препятствуя просмотру. Рассмотрим, почему не работает Wink на телевизоре, и как реанимировать портал от Ростелекома своими силами. Все методы довольно простые и не требуют особых технических навыков.
Почему не работает Wink
Мультимедийный киносервис Винк установлен у многих пользователей девайсов и продолжает набирать популярность. В его арсенале разнообразный видеоконтент, который способен удовлетворить зрителей с разными вкусовыми предпочтениями. Это фильмы, сериалы, телепрограммы, мультфильмы. Но не всегда он работает безотказно. Портал был запущен сравнительно недавно, поэтому некоторые опции еще требуют доработки.
Разработчики регулярно модернизируют функционал мультимедийной платформы. Надеемся, в скором времени ошибки приложения отойдут в прошлое. Основными проблемами кинопортала пользователи называют недоступность некоторых опций, медленную, со сбоями загрузку или полный отказ в работе.
Wink не работает на Samsung Smart TV
У владельцев телевизоров Самсунг, подключивших платформу Винк, нередко возникает сбой. Установлено приложение было верно, регистрация прошла удачно, даже промокод получен. Но почему-то не работает Wink на телевизоре Samsung: вылетает, подвисает или остается затемненным экран. Здесь возможны два пути: перезагрузить девайс либо переустановить приложение. Начните с простых действий – перезагрузите гаджет.
Перезагрузите телевизор
Этот процесс потребует всего несколько минут. Надо просто выключить ТВ и вытащить вилку из розетки. Затем подождать около 5 минут и опять включить сначала телевизор, а потом приложение. В большинстве случаев этого хватает, можно сразу выбирать и просматривать фильм. Если предпринятые шаги результата не принесли, попробуйте использовать метод переустановки приложения.
Переустановите Wink
Если проблема отсутствия показа на гаджете в том, что устройство не работает в режиме приложения, попробуйте его заново. Этот метод применяется для марки Самсунг со Смарт ТВ позже 2015 года до 2018 года включительно серии: J, K, M, N, Q, LS. Определить модель и год легко. Это делается двумя методами:
- Посмотреть на этикетку, наклеенную заводом-производителем на обратную сторону корпуса девайса.
- Поискать информацию в меню на телевизоре, заглянув в память устройства. Выберите для этого в меню строчку «Поддержка», далее «Обращение в Samsung».
Wink: переустановка сервиса
- Откройте на панели приложений Smart сервис «APPS», задействовав на пульте кнопку в центре.
- Выберите из списка приложений нерабочий сервис.
- Наведите на него курсор и зажмите кнопку в центре пока не высветится добавочное меню.
- Такую процедуру можно проделать и с помощью кнопки «Tools» и пункта «Повторная установка».
Если все получилось, и приложение заработало, наслаждаемся работой сервиса, включаем телевидение и начинаем смотреть сериал или кино. Если данные действия не помогли, и Винк на телевизоре почему-либо не работает, предпринимаем следующие шаги по устранению проблемы.
Wink: блокировка IP
Случается, что приложение не работает по причине блокировки IP-адреса. Провайдер его блокирует, поэтому нет связи с сервером. Попробуйте поменять точку доступа беспроводной сети и подключить к ней телевизор. Новый интерактивный канал устранит блокировку. Если это не помогает, значит проблема у самого провайдера интернета или в DNS-сервере. Чтобы исправить неполадки со стороны провайдера, свяжитесь с ним по телефону, указанному в договоре на услуги. Если с этой стороны все гладко, значит надо проверить DNS-сервер.
Wink: смена адреса DNS-сервера
Когда смена IP-адреса не принесла положительного результата, можно попробовать сменить DNS-сервер. Возможно, проблема кроется именно там, потому и не работает Wink. Внесите изменения следующим образом:
- Зайдите в меню с настройками ТВ.
- Нажмите на строку «Общие».
- Далее выберите пункт «Состояние сети».
- Удостоверьтесь в активности интернет-соединения.
- Жмите на кнопку «Настройки DNS».
- Там нужно выбрать ручную настройку.
- Вписываем 8.8.8.8. или 208.67.222.222. в строку «Сервер DNS».
- Нажимаем кнопку «Готово» и возвращаемся обратно.
- Обязательно сохраните внесенные изменения.
- Убедитесь в наличие интернета на TV и перезагрузите телевизор.
Таким образом, устраняются неполадки с сервером-DNS. Если действия не оказали должного эффекта, и приложение по-прежнему не работает, попробуйте сброс настроек Smart Hub. Возможно, дело в этом.
Wink: сброс Smart Hub
Сбрасывая настройки Smart Hub, вы удалите приложение и ошибки, возникшие при его работе, тоже. В результате происходит возврат к заводским настройкам. Убедитесь, что гаджет сертифицирован для России, иначе после сброса настроек может возникнуть блокировка. Информация о сертификации находится на этикетке. Если серия оканчивается буквами XRU и содержит знак EAC, значит девайс ее прошел. Можно спокойно сбрасывать настройки. Алгоритм действий такой:
- Зайдите в меню «Настройки» и нажмите на кнопку «Поддержка».
- Выбираем строку «Самодиагностика», затем «сброс Smart Hub».
- Автоматически пин-код выставляется в виде 0000, нужно ввести туда параметры ТВ.
- Подождите окончания сбросовой операции и вернитесь в меню.
- В строке «APPS» появится окно. Надо установить изначальные параметры и дать согласие на условия пользования.
- Войдите в учетную запись девайса.
- Найдите Wink, установите программу, запустите.
Wink: сброс телевизора
Это самая крайняя мера после всех испробованных. Уже не важно, почему Wink виснет или вовсе не работает, сброс настроек телевизора вернет его к изначальным параметрам, введенным на заводе-изготовителе. При этом устранятся все ошибки, какие появились в программе позже. Основных ошибок может быть несколько. Рассмотрим их подробно.
Ошибка при воспроизведении
Нередко возникает ошибка, когда приложение удалось скачать и установить без помех, но при воспроизведении оно начинает тормозить, возникают помехи, остановки в работе. Программа автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде цифрового или буквенного кода. На экране появляются результаты диагностики, то есть знаки и номера существующих ошибок. По ним можно легко определить причину неисправности и быстро устранить ее самостоятельно.
Ошибка при инициализации приложения
Иногда Винк не работает, потому что возникает ошибка инициализации. При появлении надписи об этой ошибке понадобится прописать DNS, перейдя в настройки. Делается это в следующем порядке.
- Из меню перейдите к строке «Сеть» или «Состояние сети».
- Затем нажимайте на строчку «Настройки IP».
- Следующим действием выбирайте «Настройки DNS» и ручной ввод.
- Появится поле с нулями. В него вместо нулей нужно внести цифры: 8.8.8.8.
- После этого указать «Готово».
- Завершите операцию, активизировав кнопку «Ок».
Устранив эту ошибку, нужно выключить телевизор пультом или кнопкой. Потом отключить его из сети и подождать не менее 10 секунд. Затем подключите гаджет к электросети, включите его и перейдите в сервис Винк. Ошибка должна устраниться и приложение заработать корректно, без зависаний. Можно просматривать контент без помех.
Код ошибки 6000000 Wink
Номер ошибки 6000000 возникает при отсутствии интернет-соединения. Посмотрите, правильно ли подключен кабель. Возможно, проблемы с роутером. Проверить его рабочее состояние можно, включив компьютер или приставку.
Зачем предпринимать сбросы и перезагрузки, если причина кроется еще на подходе, и есть возможность ее устранить простыми методами? Если хотя бы один гаджет будет показывать наличие интернет-соединения, значит роутер исправен. Тут сможет помочь перезагрузка роутера. Выключите его на несколько секунд, затем снова включите.
Ошибка в заполнении формы
Появление ошибки Ростелекома провоцирует неверное заполнение формы. Не стоит выискивать неправильно введенные данные. Проще сделать перезагруз и подключить приложение снова.
Что делать, если не работает Wink на компьютере
Стоит остановиться еще на одной проблеме и объяснить, почему Wink не показывает на стационарном компьютере или на ноутбуке от домашней или общественной сети Wi-Fi. Запустить в работу сервис с этих гаджетов можно из строки браузера, прописав название официального сайта Wink.rt.ru.
Если портал не функционирует или воспроизводится с ошибками, причины две: неисправные девайсы и нарушение в интернет-коммуникациях. Для устранения огрехов перезагружайте компьютер и проверяйте наличие интернета.
Сервис Винк, созданный компанией Ростелеком, – мультимедийный видеопортал с возможностью подключения 5 различных девайсов: ПК, смартфона, приставки, планшета, ноутбука. При этом можно подключать разное количество одинаковых гаджетов, например, 5 смартфонов или 5 телевизоров.
Если вы впервые подключаете приложение на телевизор, действуйте по инструкции, внимательно следите за правильностью вводимой информации. Винк позволит просматривать видео в высоком качестве изображения и звука, если подключен правильно. Регистрируя свой телевизор в списке устройств, можно сразу подключить платную подписку, тогда вам предложат только необходимый перечень услуг и расширенные возможности просмотра.
Источник
Содержание
- Почему не работает Wink на телевизоре: причины
- Wink не работает на Smart TV
- Перезагрузка телевизора
- Переустановка Wink
- Смена адреса DNS-сервера
- Смена точки доступа
- Сброс Smart Hub
- Код ошибки 6000000 Wink
- Ошибка при инициализации приложения
- Ошибка в заполнении формы
- Ошибка, возникшая при заполнении формы
- Ошибка во время воспроизведения
- Wink на Ростелеком не устанавливается
- Как разбираться со вторым типом неприятностей в Wink:
Почему не работает Wink на телевизоре: причины
Независимо от того, какой у Вас Smart TV и сколько ему лет, существует ряд обстоятельств, которые негативно влияют на работу «Винк Ростелеком». Большинство каналов, сериалов, программ и фильмов на Wink используют специально зашифрованный контент. Если проигрыватель не прочитает эти кодеки и файл не может быть воспроизведен, будет отображена ошибка.
Wink не работает на Smart TV
Услуга Wink установлена правильно, пользователь зарегистрировался и получил промокод для использования услуги, но приложение Wink не работает или не запускается, но экран телевизора остается черным. В этом случае устранение неисправностей можно выполнить с помощью следующих инструкций.
Перезагрузка телевизора
Вам нужно перезагрузить телевизор, отключив его на 3 минуты. Затем подключите его обратно и перезапустите приложение Подмигивание. Если проблема будет решена, то необходимая услуга будет работать, и Вы сможете наслаждаться просмотром фильмов. Если проблема не решена, необходимо выполнить следующие шаги.
Переустановка Wink
Переустановка приложения может решить проблему запуска на телевизорах Samsung Smart TV (этот метод применим только к устройствам серий LS, Q, N, M, J и K, выпущенным с 2015 по 2018 год). Используйте один из следующих методов, чтобы узнать модель и дату изготовления:
- Посмотрите на заводскую этикетку (наклейку) на задней панели устройства.
- Найдите «Поддержка» в меню и выберите «Связаться с Samsung». В колонке «Код модели» отображается информация о годе выпуска и модели вашего устройства.
Чтобы переустановить приложение, перейдите на панель «APPS» и нажмите центральную кнопку на пульте ДУ. В списке программ выделите службу, которая не работает, а затем нажмите центральную кнопку до тех пор, пока на экране не появится меню дополнительных настроек. Осталось нажать кнопку «Повторить стоп». Если все шаги были сделаны правильно, переустановка приложения пройдет без проблем.
Смена адреса DNS-сервера
Если нет проблем с вашим провайдером, проверьте ваш DNS-сервер:
- откройте меню ТВ-настройки;
- Перейдите на «Общий»/»Статус сети»;
- Убедитесь, что интернет подключен;
- Выберите «Настройки IP»;
- нажмите «Настройки DNS», активируйте ручные настройки;
- Введите 8.8.8.8 или 208.67.222.222 в поле «DNS-сервер»;
- Нажмите «Готово», вернитесь в меню;
- сохранить изменения.
После выполнения настроек убедитесь, что работа сети восстановлена правильно. Перезапусти телевизор.
Если у вас все еще есть вопросы или жалобы, пожалуйста, дайте нам знать.
Задать вопрос
Смена точки доступа
Все просто — перейдите к соединениям и активируйте другие wi-fi. Если в ближайшем диапазоне нет точек свободного доступа, к которым можно подключиться, удалить текущую, сбросить ее полностью и подключить заново.
Сброс Smart Hub
Если ошибка произошла в самом приложении Wink, то можно сбросить весь Smart Hub со всеми его настройками, ошибками и сбоями. Перед перезагрузкой, пожалуйста, прочитайте некоторые детали:
- Убедитесь, что Smart TV был официально сертифицирован в вашей стране;
- Скопируйте файлы, хранящиеся в памяти устройства, на запоминающее устройство стороннего производителя;
- вытащить флешки из разъемов.
Как установить и настроить Forkplayer для Samsung Smart TV: DNS 2021
Если функция Подмигивания на Smart TV не работает, следуйте инструкциям по повторной подмигиванию смарт-концентратора:
- открыть пункт «Поддержка» в главном меню;
- выбрать самодиагностику;
- Вот, иди обнови Смарт-Хаб;
- Введите PIN-код (обычно 0000);
- ждать, пока система обработает запрос;
- Перейдите на панель со всеми приложениями и выберите окно «APPS»;
- Активируйте установку.
Код ошибки 6000000 Wink
Ошибка 6000000 означает отсутствие подключения к Интернету. Пожалуйста, проверьте сетевое соединение. Перезапустите и включите маршрутизатор.
Ошибка при инициализации приложения
Чтобы решить эту проблему, зарегистрируйте DNS в настройках телевизора. Для исправления ошибки, возникающей при инициализации приложения, выполните описанные ниже действия.
- Перейдите на «Сеть»/»Статус сети».
- Выберите «Настройки IP».
- Нажмите «Настройки DNS»/»Ввести вручную».
- В появившемся окне введите 8.8.8.8, нажмите «Готово».
- Подтвердите свое действие, нажав OK.
Отключите телевизор на 10 секунд. Включите его снова и проверьте результат.
Ошибка в заполнении формы
Винк Ростелеком» не работает, если команда на включение была выдана неправильно. Чтобы разрешить эту ситуацию, перезагрузите телевизор.
Ошибка, возникшая при заполнении формы
В случае неправильного ввода данных приложение не будет работать. Если это произойдет, заполните форму, введите правильную информацию, затем перезагрузите устройство и перезапустите Wink.
Ошибка во время воспроизведения
Пользователи Wink столкнулись с ошибкой, когда программа была без проблем загружена и установлена, но во время воспроизведения она начинает замедляться, появляются различные искажения и зависания. Приложение автоматически находит проблемные алгоритмы и информирует пользователя о них в виде цифровых или алфавитных кодов. Данные о результатах диагностики отображаются на экране, что позволяет определить причину ошибки для ее последующего устранения.
Wink на Ростелеком не устанавливается
Иногда «Подмигивание» от «Ростелекома» не только не работает, но и не устанавливается. Что делать в этом деле?
Во-первых, поймите, какие типы дефектов наиболее распространены:
Для первого типа проблемы попробуйте перезапустить устройство. Программное обеспечение для Android TV доступно на отдельной странице в Google Play.
Поиск Google Play на ТВ
Как разбираться со вторым типом неприятностей в Wink:
- Иди в секцию «Генерал».
- Иди в «Сети».
- Выберите Статус.
- Нажмите «Настройки IP».
- Нажмите на «DNS».
- Выберите опцию «Вручную».
- Введите 8.8.8.8. в настройках телевизора.
Изменение адреса DNS - Нажмите «Готово», а затем «ОК».
- Вытащите вилку из розетки.
Подождите 10 секунд и проверьте результат. Вы также можете изменить точку доступа. Если ничего не изменится, обратитесь к своему оператору мобильной связи.
Источники
- https://smarts-iptv.com/ne-rabotaet-wink.html
- https://mysmart-tv.com/ne-rabotaet-wink.html
- https://mirdostupa.ru/wink-ne-rabotaet-chto-delat-i-kak-vernut-servis-k-zhizni/
- https://HelpsHub.ru/wink-ne-rabotaet/
- https://SdelaiComp.ru/programmy/wink-rostelekom-ne-rabotaet-chto-delat.html
В видеосервисе Wink, установленном на Smart TV, зрителю доступны сотни телеканалов и десятки тысяч фильмов и
сериалов. Но иногда в работе сервиса происходит сбой. Почему с приложением Wink возникают проблемы, и как исправить ошибку при воспроизведении?
Не все телевизоры с функцией Smart TV могут воспроизвести Wink. Если после установки телевизор
не запускает видео, возможно, его операционная система просто не
поддерживает приложение. Сейчас Wink работает на:
- Samsung Smart TV модели 2013-2019 годов
- Apple TV на базе TVOS версии 10.0 и новее
- iOS (iPad/iPhone) версии 10.0 и новее
- Android (планшеты/смартфоны) версии 4.4 и новее
- Другие телевизоры и ТВ-приставки с Android TV, начиная с
версии 5.0 - LG Smart TV
WebOS 1.0 и выше
Если Wink перестал работать на Смарт ТВ
В работе сервиса на Smart TV
иногда происходит сбой. И возможность просмотра или ограничивается, или
пропадает совсем. В подавляющем большинстве случаев это можно исправить, не
обращаясь в службу поддержки.
Если появился черный экран с восклицательным знаком
в окружности и подписью «Ошибка воспроизведения», первое, что нужно сделать — выйти
из приложения Wink, нажав на кнопку «Назад» или «Exit» на пульте телевизора. А
затем зайти снова.
Если это не помогло, проверить в настройках обновления программного обеспечения для самого телевизора. При их наличии обновить и зайти
через меню в приложение Wink. Также стоит проверить версию приложения и, если требуется, обновить приложение.
Если обновлений нет, а способ «зайти-выйти» не помог, можно попробовать
перезагрузку. Возможно дело в простом техническом сбое. В этом случае нужно отключить
ТВ из сети на несколько минут, затем включить и запустить все сервисы, включая «Винк».
Еще одна частая ошибка, которая пугает пользователей — надпись на экране «Код ошибки 6000000 wink». Это значит, что утеряно соединение с интернетом. Нужно отключить и подключить кабель или перезапустить роутер.
Но когда не помогают все перечисленные манипуляции, или проблема
возникает постоянно, необходимо обратиться в поддержку Wink, в меню «Обратная
связь» и «Помощь»
Wink является кино-платформой от провайдера Ростелеком, которая доступна на территории РФ. Она не так давно появилась, и в её работе часто происходят некоторые ошибки. Наиболее распространённые из них – полная недоступность определённых опций, медленная работа, перебои в загрузке контента.
Какие бывают проблемы?
Обычно причина торможения и не функционирования программы в том, что в ней проводятся технические работы по совершенствованию технологии. Но бывают и иные.
Ошибка при воспроизведении
Иногда бывает, что приложение удалось скачать и установить без проблем, но видео в нём почему-то не воспроизводятся или тормозят – возникает ошибка.
Программа в этом случае автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде числовых или буквенных кодов. На экране отображается результат диагностики – знак и номер имеющейся ошибки. С их помощью можно легко определить причину выхода из строя программы и устранить её самостоятельно.
На мобильных устройствах может возникнуть ошибка под названием «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».
Если при просмотре какого-либо контента появляется окно с такой ошибкой, это означает, что устройство было рутировано. Чтобы приложение могло правильно отображать фильмы, на устройстве должен быть отключен Root-режим (защита от копирования, препятствующая доступу к контенту).
Если вы не знаете, есть ли у вашего смартфона / планшета Root, установите программу Simply Unroot. Она помогает выявить его и удалить в случае необходимости.
Ошибка при инициализации приложения
Когда система не может распознать инициализацию программного обеспечения, обновите либо переустановите его. Если обновление и переустановка не помогли, для решения проблемы пропишите DNS в настройках TB-приёмника:
После завершения описанных манипуляций выдерните шнур телевизора из розетки секунд на 30. Затем подсоедините обратно, включите пультом TB и проверьте работу приложения.
Блокировка IP-адреса
Ещё одна возможная причина перебоев в работе Wink – блокировка провайдером IP-адреса. Попробуйте сменить точку беспроводного доступа и подключить к ней TB-приёмник. Это должно решить проблему.
Если данные действия не помогли, проблема кроется в самом интернет-провайдере либо в DNS-сервере. Для решения проблемы свяжитесь с провайдером по телефону, указанному в заключённом договоре на обслуживание. Если с его сторон неполадок нет, смените адрес DNS-сервера (инструкция есть ниже).
Ошибка в заполнении формы
Если произошла ошибка при заполнении формы, не выискивайте неточность в море данных. Лучше всего перезагрузите TB-устройство и приступите к подключению Wink с самого начала.
Не показываются каналы
При использовании платформы Wink можно столкнуться с несколькими проблемами, из-за которых полностью либо частично закрыт доступ к TB-каналам. Самые распространённые причины и их решения:
Также проверьте правильность настроек даты и времени на TB-приёмнике. Возможно, требуется изменить часовой пояс.
Код ошибки 6000000
Ошибка с кодировкой 6000000 означает, что нет подключения к сети интернет. Проверьте правильность подключения кабеля либо сетевое соединение. Перезагрузите маршрутизатор (отключите и снова включите его).
Невозможно синхронизировать время
Некоторые TB-каналы в приложении отображаются только по московскому времени, и ничего с этим не поделаешь. Связано такое с просьбами правообладателей, из-за которых программы нельзя транслировать по местному времени. Приложение Wink тут ни при чём.
На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:
На приставках с услугой «интерактивного TB» эти каналы транслируются по местному времени.
Ошибка 13
В большинстве случаев код ошибки 13 связан с недостатком средств на личном счёте пользователя. Это случается по двум причинам:
Код ошибки 20001
Данная ошибка возникает у тех, кто пользуется приставкой Wink. Она носит системный характер и может быть связана с любыми сбоями в её работе. Точно определить причину без помощи специалистов невозможно. Чаще всего встречаются следующие:
Ошибка 10001
В большинстве случаев ошибка 10001 означает, что пользователь сбросил параметры конфигурации Wi-Fi роутера до заводских настроек. Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте Ростелекома (https://lk-rostelecom. ru/) и проверьте все установленные настройки.
Другие проблемы
Входящие в этот раздел проблемы можно решить перезапуском устройства, переподключением к другому источнику интернета либо обновлением приложения Wink до последней версии. Перечисленными способами решаются следующие проблемы:
Что делать, если не работает Wink на телевизоре?
Если Wink не работает на Smart TV, первым делом убедитесь, что опция была правильно подключена. Верный алгоритм подключения выглядит следующим образом:
Если программа по-прежнему не запускается и на телевизоре отображается чёрный экран, выполните такие действия:
Подробнее обо всех этих способах восстановления функционирования приложения Wink читайте ниже. Они не сложные и не требуют дополнительных технических навыков.
Перезагрузка телевизора
Это классический способ исправления неисправностей, к которому прибегают в числе первых. В 70% случаев данной манипуляции достаточно, чтобы привести всё в норму.
Если платформа внезапно перестала функционировать, перезапустите телевизор и отключите устройство от розетки на 3-5 минут. Затем подключите его к питанию снова и попробуйте запустить Wink. Всё должно заработать. Если проблема осталась нерешённой, переходите к следующим шагам.
Переустановка приложения
Если перезапуск телевизора не помог, попробуйте переустановить на нём приложение Wink.
Программа поддерживается только телевизорами, выпущенными до 2015 года.
Чтобы точно узнать модель и год выпуска своего устройства, воспользуйтесь одним из следующих способов:
Убедившись, что ТВ-приёмник в принципе поддерживает данную программу, переустановите её, следуя инструкции:
Если всё сделано правильно, приложение успешно переустанавливается. Время установки зависит от скорости подключённого к ТВ-приёмнику интернета.
Смена точки доступа
Чтобы восстановить работоспособность приложения, смените точку доступа. Лучший способ решить эту проблему – создать точку на устройстве и подключиться к ней. Если после выполнения таких операций функция работает нормально, значит, проблема заключается в интернет-провайдере.
Смена адреса DNS-сервера
Если проблемы с провайдером обнаружены не были, проверьте DNS-сервер. Делается это следующим образом:
После проделанных манипуляций убедитесь в наличии интернета на ТВ, перезапустите телевизор и попробуйте снова включить приложение Wink.
Сброс Smart Hub
Сбросив настройки Smart Hub, вы обнулите все установленные ранее параметры программы и удалите установленные на ТВ приложения. Алгоритм действий при сбросе настроек Smart Hub:
Прежде чем принимать такие радикальные меры, убедитесь, что телевизор сертифицирован в Российской Федерации. Если вы сбросите настройки на телевизоре без сертификата, можете полностью заблокировать устройство.
Обратите внимание на заводскую этикетку. Серийный номер сертифицированного устройства заканчивается на «XRU» и имеет маркировку «EAC».
Сброс телевизора
Самый радикальный шаг, переходят к которому в крайнем случае – если все остальные способы не дали результатов, и только если вы абсолютно уверены, что ваше TB-устройство обязано поддерживать приложение Wink.
Данным способом вы не только решите проблему, связанную с неполадками приложения, но и восстановите заводские настройки телевизора.
Как сбросить настройки:
Как добиться расширения полномочий в Wink?
Иногда, чтобы приложение Wink работало корректно, и была возможность пользоваться им в полной мере, требуется расширение полномочий. Интерфейс может разниться в зависимости от устройства, на котором сервис установлен, но алгоритм действий везде одинаков.
Для максимального доступа последовательность действий следующая:
После сохранения изменений зайдите в «Мои настройки». Вернитесь в раздел «Уровень доступа» и проверьте, установлено ли там значение «18+».
Что делать, если не работает Wink на компьютере?
Программа Wink на ПК работает в качестве веб-сайта. Чтобы использовать приложение Wink на своём компьютере, достаточно ввести адрес Wink. rt. ru в браузерной строке. За исключением технических работ на сервисе, причин для ошибок в функционировании приложения только две:
Сервис Wink, созданный Ростелекомом, – это мультимедийный видеопортал. Если вы впервые подключаете приложение к телевизору, следуйте инструкциям и внимательно следите за правильностью вводимой информации. Тогда Wink позволит вам смотреть видео с качественным изображением и звуком без каких-либо проблем.
«Отсутствует подключение к сети интернет — ошибка 21» на Триколор ТВ: причины, как исправить
Сервис Триколор пользуется большой популярностью среди пользователей спут. Причиной этому служат качественное вещание, предоставление техники и гарантии на ее обслуживание, оперативная техподдержка, выгодные тарифы и условия подключения дополнительных услуг. Иногда абоненты могут сталкиваться с проблемами. Например, многих интересует, что собой представляет Триколор ТВ ошибка 21? Рассмотрим представленный вопрос более подробно и разберем, как можно исправить неполадку самостоятельно.
Триколор ТВ «Ошибка 21, нет подключения к интернету»
Обычно, рассматриваемая ошибка сигнализирует о сбое в интернете. То есть, Смарт приемник мог потерять соединение с онлайном, из-за чего появилась неполадка. Это ограничит просмотр телеканалов. Также причинами могут выступать:
Изучим каждый пункт отдельно, разобрав пути решения.
Сбой в работе интернета
Если отсутствует подключение к сети интернет ошибка 21 Триколор, то изначально рекомендуется проверить наличие интернет сигнала в ресивере. Причиной отсутствия интернета могут быть технические работы, внезапная потеря интернет соединения с сервисным каналом.
Программное обеспечение
Чаще всего с кодом 21 встречается при несоответствии оборудования и программного обеспечения. Для восстановления доступа необходимо соблюдать технические требования, для просмотра онлайн и смартфонов — версия Android выше 4.4, оперативная память более 2 Гб.
Для приставок сигналом к обновлению программного обеспечения станет надпись на экране – обновить прошивку.
Проверка состояния счета
Ошибка 21 Триколор ТВ онлайн может быть итогом не оплаченной услуги. Возможно, вы не внесли платеж за текущий период использования, или ваши деньги не поступили на счет. Проверьте баланс и ознакомьтесь с условиями подключенного тарифа. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте, введя логин и пароль, в разделе «Оплата» проверьте состояние счета.
Как исправить «ошибку 21» на Триколор ТВ
При первом подключении абонента к интернету необходимо проверить настройки:
Можно попробовать перезагрузить ресивер, отключив его от питания на несколько секунд, и включить заново.
Ошибка не относится к распространенным, если с интернетом у вас все нормально, и перезапуск оборудования не помог исправить проблему, обновите систему в настройках.
Если все предпринятые меры не дали положительного результата и устранить не удалось, значит придется обратиться к сотруднику компании, отправившись в ближайший офис Триколор, или свяжитесь с технической поддержкой, позвонив по горячей линии.
Источники:
Https://gogosmart. ru/prilozheniya/wink-ne-rabotaet. html
Https://smarts-tv. com/oshibki-i-problemyi/oshibka-21-tricolor-tv/
Винк – интерактивный онлайн-сервис от российского провайдера Ростелеком, позволяющий смотреть фильмы, сериалы, ТВ-каналы, трансляции спортивных мероприятий, и слушать аудиокниги. Сервис начал свою работу относительно недавно, и многие пользователи столкнулись с проблемой, когда Wink не работает на телевизорах и мобильных устройствах. Далее будут рассмотрены основные причины неполадок в Wink и способы устранения ошибок.
Содержание
- 1 Способы устранения
- 1.1 Перезагрузка телевизора
- 1.2 Переустановка Wink
- 1.3 Смена адреса DNS-сервера
- 1.4 Сброс Smart Hub
- 1.5 Сброс телевизора
- 2 Прочие возможные ошибки
- 2.1 Ошибка, возникшая при заполнении формы
- 2.2 Ошибка с кодом 6000000
- 2.3 Ошибка, связанная с инициализацией
- 2.4 Ошибка во время воспроизведения
- 3 Заключение
Способы устранения
Если Винк не работает на Андроид или на телевизорах, оснащенных Смарт TV, стоит воспользоваться одним из перечисленных ниже способов устранения проблемы.
Перезагрузка телевизора
Для перезагрузки телевизора нужно отключить его от электросети на несколько минут, после чего вставить вилку в розетку, снова включить телевизор и выполнить повторный запуск приложения Wink. Если данный способ поможет устранить проблему, можно сразу же просматривать фильмы, сериалы и ТВ-передачи. В случае отсутствия положительных результатов стоит переустановить приложение.
Переустановка Wink
Переустановка приложения позволяет решить проблему с запуском на телевизорах марки Samsung, оснащенных Smart TV (данный способ актуален только для устройств, выпущенных с 2015 по 2018 год серий LS, Q, N, M, J и К). Для получения информации о модели и дате производства следует воспользоваться одним из следующих способов:
- Посмотреть на заводскую этикетку (стикер), которая находится на обратной стороне корпуса устройства.
- Найти в меню раздел «Поддержка» и выбрать пункт «Обращение в Самсунг». Графа «Код модели» отображает информацию о годе выпуска и модели устройства.
Для переустановки приложения нужно зайти в панель «APPS» и нажать на центральную кнопку на пульте управления. В списке программ необходимо выбрать неработающий сервис, после чего зажать главную кнопку до тех пор, пока на экране не появится меню дополнительных настроек. Остается нажать на «Повторную остановку». В случае, если все действия были выполнены правильно, переустановка приложения пройдет без каких-либо затруднений.
Смена адреса DNS-сервера
В случае отсутствия проблем со стороны провайдера нужно осуществить проверку DNS-сервера, выполнив следующие действия:
- Открыть раздел «Настройки».
- Зайти в меню «Общие», после чего в «Состояние сети».
- Далее необходимо убедиться в том, что подключение к интернету установлено.
- Затем выбрать «Настройки IP-адреса».
- В «Настройках DNS» нужно активировать опцию ручных настроек.
- В графе «DNS-сервер» потребуется указать следующие параметры: 208.67.222.222 либо 8.8.8.8.
- Остается нажать на кнопку «Готово», после чего вернуться обратно в меню и сохранить изменения.
После выполнения описанного выше алгоритма нужно убедиться в том, что телевизор подключен к интернету, и перезагрузить его.
Сброс Smart Hub
В результате сброса настроек Smart Hub удаляется приложение и все ошибки, связанные с его работой – происходит откат до заводских установок.
Перед тем, как делать сброс, нужно убедиться в том, что телевизор обладает сертификацией для РФ. Необходимо обратить внимание на заводской стикер (этикетку). Серийные номера устройств, прошедших сертификацию, заканчиваются на «XRU» и помечены знаком «EAC». Если телевизор не прошел сертификацию, то сброс настроек Smart Hub приведет к его блокировке.
Для того, чтобы сбросить настройки, нужно выполнить следующие действия:
- Выбрать «Поддержку» в разделе настроек.
- В подпункте «Самодиагностика» сбросить Smart Hub, нажав на соответствующую клавишу.
- Добавить PIN-код телевизора.
- Нужно дождаться завершения процесса сброса настроек, после чего выйти в главный раздел.
- Затем необходимо зайти на панель «APPS» и выполнить активацию первоначальной установки, согласившись с условиями использования.
- Авторизовавшись в учетной записи устройства нужно отыскать Wink и установить программу.
Если вышеописанный алгоритм не привел к положительным результатам, и приложение по-прежнему не запускается, стоит перейти к следующему методу, а именно к полному сбросу настроек телевизора.
Сброс телевизора
Данным вариантом рекомендуется воспользоваться только в том случае, если все другие способы оказались неудачными. После сброса настроек будут удалены все 
установленные приложения и устройство совершит откат до заводских установок.
Прочие возможные ошибки
Если Wink перестал работать, нужно ознакомиться с перечнем ошибок, которые довольно часто наблюдаются в работе приложения.
Ошибка, возникшая при заполнении формы
В случае некорректно введенных данных приложение работать не будет. В подобной ситуации нужно заполнить форму, вбив правильную информацию, после чего перезагрузить устройство и выполнить повторный запуск Wink.
Ошибка с кодом 6000000
Ошибка 6000000 наблюдается в случае, если телевизор не подключается к сети. Необходимо проверить подключение кабеля и убедиться в том, что роутер находится в рабочем состоянии. Для этого потребуется подключить ноутбук или любой портативный гаджет к интернету. Если связь будет установлена – значит роутер исправен. Нужно перезагрузить его и повторить попытку подключения телевизора к сети.
Ошибка, связанная с инициализацией
Приложение Wink может не работать из-за ошибки инициализации. Если на экране отобразится надпись, уведомляющая о возникновении данной проблемы, нужно зайти в раздел настроек и выполнить следующие действия:
- Зайти в главное меню, а затем в «Состояние сети» либо «Сеть».
- Выбрать пункт «Настройки IP-адреса», после чего перейти в раздел «Настроек DNS» и активировать опцию ручного ввода.
- Затем в графе, содержащей нули, вбить комбинацию цифр 8.8.8.8.
- Для завершения процесса остается нажать на клавишу «Готово».
После устранения ошибки необходимо выключить устройство с помощью пульта дистанционного управления или кнопки на корпусе, а затем отсоединить вилку от розетки и выждать не меньше 15-20 секунд. Когда телевизор будет снова включен в сеть, нужно запустить приложение Wink. После устранения проблемы устройство должно функционировать без каких-либо сбоев и зависаний.
Ошибка во время воспроизведения
Пользователи Винк сталкивались с ошибкой, когда программа была скачана и установлена без затруднений, однако во время воспроизведения начинается торможение, появляются различные помехи и зависания. Приложение осуществляет поиск проблемных алгоритмов в автоматическом режиме и информирует пользователя о них в виде цифровых или буквенных кодов. Данные о результатах диагностики отображаются на экране, что позволяет выявить причину ошибки для последующего устранения.
Заключение
Винк – популярный онлайн-сервис от Ростелеком, с помощью которого можно смотреть TV-каналы, сериалы, фильмы, мультфильмы и трансляции различных спортивных мероприятий. В случае, если не работает Wink, стоит перезагрузить телевизор, переустановить приложение, сменить адрес DNS-сервера или сбросить Smart Hub. Если ни один из способов не поможет решить проблему, нужно сделать откат настроек телевизора до заводских установок
«Не работает Wink» — серьезная неполадка для граждан России. Теперь все программы, которое ранее пользователи ждали по ТВ, можно смотреть где угодно с помощью этой услуги. Сервис работает на любом девайсе после простой регистрации. Под одну учетную запись возможно подключить до пяти устройств бесплатно. Но если только девайсы поддерживают услугу. О том, что делать, если опция не функционирует подробнее в этой статье.
Если не работает Wink на Смарт ТВ то прежде, чем приступить к настройкам убедитесь в правильности подключения опции:
- пользователь зарегистрировался;
- получил промокод на пользование услугой.
Если программа так и не запустилась и на телевизоре отображается черный экран, необходимо выполнить одно из следующих действий:
- перезагрузить телевизор;
- переустановить программу;
- переустановить сервис;
- переключить беспроводную сеть;
- изменить адреса DNS-сервера;
- сбросить Smart Hub;
- сбросить настройки Самсунг.
Устранять проблему необходимо, начиная с первого варианта. И приступать к последнему только, если не сработали предыдущие.
Ошибка 2200 на телевизоре Сони Бравиа: причины, как исправить?
Перезагрузка
Если платформа перестала работать внезапно перезагрузите ТВ.Отключите девайс с розетки на несколько минут. Потом снова включить, заново переустановить Wink. Если проблема устранилась, то используйте функцию в привычном режиме. Если ситуация осталась прежней перейдите к следующему пункту.
Переустановка
Если Wink Ростелеком не работает — переустановите его. Приложение поддерживается только теми телевизорами, которые произведены не позднее 2015 года. Для уточнения модели и года выпуска ТВ воспользуйтесь одним из двух вариантов:
- осмотрите заводскую этикетку, наклеенной сзади;
- откройте меню в рубрике «Поддержка».
В пункте «Код модели» отображается запрашиваемые данные.
После того, как убедились в том, что ТВ в принципе может поддерживать функцию, перейдите к ее переустановке. Следуйте установленному алгоритму.
- Выберите «APPS».
- Нажмите на центральную кнопку пульта;
- Из перечня приложений выберите название сервиса;
- Зажмите центральную кнопку, пока не отобразится дополнительное меню;
- Выберите «Повторная установка.
При правильно выполненных действиях приложение переустановится. Время установки зависит от скорости интернета.
Смена точки доступа
Для возвращения работоспособности функции нужно сменить точку доступа. Оптимальное решение проблемы — создать из девайса точку и произвести подключение к нему. Если после таких действий функция работает корректно, то это значит, что проблемы возникли у провайдера.
Смена адреса DNS-сервера
Если с провайдером проблем нет, то стоит проверить DNS-сервер:
- откройте меню настроек ТВ;
- выполните переход «Общие»/«Состояние сети»;
- убедитесь, что интернет подключен;
- выберите «Настройки IP»;
- нажмите «Настройки DNS», активируйте ручные настройки;
- В поле «Сервер DNS» укажите 8.8.8.8. или 208.67.222.222;
- нажмите «Готово», вернитесь в меню;
- сохраните изменения.
После проведенных настроек убедитесь, что корректная работа сети восстановлена. Перезагрузите ТВ.
Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам
Задать вопрос
Сброс Smart Hub
После активации функции удаляются данные, которые были подключены до образования ошибки. Сброс настроек удаляет ранее установленные программы, обновляет заводские настройки.
- В меню нажмите «Поддержка».
- Выполните переход «Самодиагностики»/«Сброс Smart Hub».
- Укажите ПИН-код.
- Ожидайте несколько минут обработки информации ТВ.
- Возвращаемся в «Главное меню».
- Согласитесь с установленными условиями.
- Выполните вход в учетную запись.
- Выберите Wink, установите его.
- Запустите приложение.
Как обновить флеш плеер на телевизоре LG Смарт ТВ — инструкция
Прежде, чем приступить к столь решительным действиям, убедитесь, что телевизор прошел сертификацию для Российской Федерации. Если выполнить сброс настроек на ТВ без сертификата можно полностью заблокировать устройство.
Сброс телевизора
Переходить к сбросу настроек нужно только тогда, когда не сработали предлагаемые варианты. Способ не только устранит неполадку, но и вернет телевизор к заводским настройкам.
Как скачать и установить Wink
Чтобы это сделать, необходимо следовать несложной инструкции. Разберем ее подробнее для каждого устройства.
На компьютер
На обычном ПК достаточно зайти на сайт программы с любого браузера. Если учетная запись уже имеется, останется только подключиться к ней, выбрать, что хочется смотреть, и начинать просмотр.
Скачивать специально ничего не нужно, хватит только стабильного подключения в интернет.
Смарт-телевизор Самсунг, LG, Sony и др.
Владельцам таких телевизоров придется скачать Wink для Smart TV. Для этого потребуется:
- открыть магазин приложений на своем ТВ;
- в окне поиска набрать название: «Wink»;
- установить Wink на LG Smart TV (или другой телевизор, поддерживающий приложение);
- добавить ее на главный экран (для дальнейшего удобства);
- произвести вход в свой аккаунт.
Если все условия были выполнены, программа начнет работать, можно приступать к использованию сервиса в полном объеме.
Телефон
Для использования интерактивного телевидения в своем смартфоне, необходимо скачать Винк в магазине приложений (Play Market или App Store), поставить его на телефон.
После установки придется ввести данные (логин и пароль), и только после этого откроются все возможности платформы.
На ТВ-приставку
Современные ТВ-приставки (поддерживающие Wink) работают под управлением операционных систем:
- Apple TV (версии от 10.0 и более);
- Android (версия начиная с 5.0).
Если в доме именно такая, то можно смело загружать на нее нужную программу. Для этого потребуется сделать несколько простых шагов:
- открыть соответствующий магазин;
- через поиск найти Винк;
- нажав клавишу «Загрузка», начать устанавливать его;
- авторизоваться, введя данные учетной записи;
- смотреть любимые фильмы и передачи.
Ошибка при инициализации приложения
Для устранения неполадки необходимо прописать DNS в настройках телевизора. Устранения ошибки, которая образовывается при инициализации приложения предполагает выполнение следующих действий, описанных ниже.
- Выполните переход «Сеть»/«Состояние сети».
- Выберите «Настройки IP».
- Нажмите «Настройки DNS»/«Ввести вручную».
- В отображенное поле пропишите 8.8.8.8., нажмите «Готово».
- Подтвердите действие нажатием ОК.
Выключите телевизор с розетки на 10 секунд. Подключите обратно, проверьте результат.
Способ зарегистрироваться на Wink
Без создания аккаунта пользователь может смотреть только ограниченное количество каналов. Фильмотека будет недоступна. А потому необходимо завести учетную запись на сервисе через ваш телевизор Smart TV.
Для этого понадобится:
- Открыть сайт или приложение на ТВ LG или Samsung.
- Нажать кнопку «Вход», расположенную в правом верхнем углу.
- Ввести номер телефона.
- Кликнуть на «Зарегистрироваться».
- Ввести код, который придет в ответном SMS.
- Нажать на «Войти».
Если у вас есть промокод, им можно воспользоваться для бесплатного просмотра каналов или фильмов в течение определенного количества времени. Операция выполняется через пункт меню «Активация промокода».
Что делать, если не работает Wink на компьютере
Для использования на компьютере достаточно просто ввести в браузере ссылку Wink.rt.ru. Если опция не работает, то перезагрузить ПК и проверить подключение к интернету.
Wink — интерактивный каналы, которые поддерживаются множественными гаджетами.
Благодаря опции можно просматривать фильмы и сериал в высоком качестве онлайн. Для максимального удобства пользователей они могут выбрать подписку только с необходимым перечнем услуг.
Установка приложения Wink на LG
Установка программы Винк на устройства данной марки происходит схожим образом.
Обладателю телевизора LG необходимо:
- Нажать кнопку «Home» на пульте ДУ.
- В правом углу выбрать пункт «Приложения и игры».
- В качестве категории поиска указать «Развлекательные».
- Найти в списке Wink и нажать на кнопку установки.
Дальнейшие действия направлены на авторизацию в системе. При первом запуске Винк на Смарт ТВ потребуется создать аккаунт или войти в уже существующий. Без прохождения регистрации открыто только 20 бесплатных каналов.
Цены
Как отмечалось выше, Wink можно использовать как разово, покупая фильмы или сериалы, беря их в аренду, так и оформив полноценную подписку на месяц. Средний чек обычного пользователя составляет 400 рублей, если он покупает или берёт в аренду фильмы, передачи, сериалы. Более выгодно оформить один из пакетов ежемесячной подписки. Примерный список пакетов ниже (он может меняться, дополняться, оплата ежемесячная):
- Пакет «Disney» предлагает лучшие мультфильмы и детские фильмы за 250 рублей;
- Пакет «Детский клуб» предлагает сериалы для детей и телепрограммы за 180 рублей;
- Пакет «Женский мир» предлагает телепередачи, фильмы для прекрасной половины человечества за 150 рублей;
- Пакет «Сделано в РФ» предлагает всё русскоязычное кино за 250 рублей;
- Пакет «AMEDIATEKA» – это лучшие мировые сериалы за 599 рублей;
- Пакет «ABS» предлагает только популярные сериалы за 250 рублей;
- Пакет «PICTURE BOX» – мир голливудских фильмов за 180 рублей;
- Пакет «Настрой кино» предлагает нетленные отечественные и зарубежные шедевры за 299 рублей;
- Пакет «Твой оптимальный» — это выборка из самых популярных телеканалов за 420 рублей
- Пакет «Твой стартовый» предлагает начальный набор телеканалов за 320 рублей;
- Пакет «Твой продвинутый» — самые лучшие телеканалы за 620 рублей;
- Пакет «Твой идеальный» – все телеканалы, которые вещают в высоком качестве HD за 299 рублей;
- Пакет «VIP» — библиотека лучших мировых киношедевров за 299 рублей;
- Пакет «VIP PLAY» предлагает лучшие телеканалы в высоком качестве за 299 рублей.
Для удобства просмотра Wink на смартфонахпланшетах предлагается пакет с соответствующим названием – «Твой мобильный». В опции пакета входят основные телеканалы, в том числе развлекательные, спортивные, научно-познавательные, детские и музыкальные. Мобильный пакет стоит 99 рублей ежемесячно. Сервис отличается от многих аналогичных услуг от других провайдеров широким выбором дополнительных опций.
Если у вас возникли вопросы по работе сервиса, то для уточнения можно позвонить на бесплатный номер 88001000800, где вам всё подробно объяснят.
Возможные трудности и их устранение
Никто не застрахован от проблем и ошибок, которые могут возникнуть в ходе работы с интерактивным ТВ. Рассмотрим наиболее распространенные из них, а также методы решения.
- Приложение работает слишком медленно или часто зависает. Проблема может быть в том, что установлена не последняя версия программы. Если это не так, то вполне вероятно, что производительности телевизора недостаточно. В таком случае можно только приобрести более современное устройство.
- При авторизации появляется ошибка о том, что указанный E-mail не найден в базе данных. Необходимо обратиться в службу технической поддержки клиентов, чтобы изменить данные. Для этого позвоните по номеру: 8 (800) 1000 800. Звонок доступен бесплатно по всей России.
- Ошибка «Эта услуга не предоставляется в вашем регионе». Проверьте настройки телевизора, а именно параметры даты и времени, включая часовой пояс.
- Некачественная картинка эфира, частые зависания или пиксели. Это значит, что интернет работает на низкой скорости или сигнала недостаточно для стабильного соединения. Рекомендуется перезагрузить роутер и проверить качество сигнала. Также стоит попробовать подключить телевизор по кабелю. Если ничего не помогло, то обратитесь в службу поддержки пользователей.
Что такое Wink от Ростелеком
Ростелеком внедряет в свой сервис новые возможности, которые привлекают клиентов. Домашний и мобильный интернет, а также интерактивное телевидение – это самые популярные услуги. Wink от Ростелеком представляет собой особую площадку, зайдя в которую пользователь увидит новинки в сфере кинематографа, ему предоставляется большое количество каналов на выбор. Помимо этого, абонент Ростелеком сможет просматривать контент не только на мониторе телевизора, но и на любом другом устройстве. Согласно характеристике услуги на официальном сайте, Wink поддерживает обслуживание до 5 устройств единовременно.
( 2 оценки, среднее 5 из 5 )