Наш адрес: г. Москва, ул. Полярная, д. 31, стр. 1. Телефон: +7 495 649 16 77 (Skype, ICQ). Режим работы: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00; суббота и воскресенье — выходной. Доставка по России, Белоруссии, Украине, Казахстану: Москва, Подольск, Сергиев Посад, Истра, Рязань, Курск, Липецк, Тула, Иваново, Воронеж, Ярославль, Тверь, Смоленск, Калуга, Белгород, Орел,
Тамбов, Кострома, Брянск, Красноярск, Норильск, Кемерово, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Барнаул, Иркутск, Братск, Бийск, Улан-Удэ, Томск, Абакан, Чита, Горно-Алтайск, Кызыл, Санкт-Петербург,
СПб, Выборг, Вологда, Череповец, Мурманск, Сыктывкар, Ухта, Архангельск, Северодвинск, Великий Новгород, Петрозаводск, Гомель, Гродно, Витебск, Могилев, Брест, Минск, Алма-Ата, Астана,
Ереван, Киев, Днепропетровск, Львов, Ташкент, Могилев, Псков, Калининград, Нарьян-Мар, Уфа, Стерлитамак, Самара, Тольятти, Сызрань, Нижний Новгород, Арзамас, Саратов, Энгельс, Пермь,
Ижевск, Казань, Набережные Челны, Бугульма, Пенза, Оренбург, Орск, Чебоксары, Новочебоксарск, Ульяновск, Киров, Йошкар-Ола, Саранск, Екатеринбург, Верхняя Пышма, Серов, Челябинск,
Магнитогорск, Снежинск, Тюмень, Курган, Нижневартовск, Сургут, Надым, Ростов-на-Дону, Волгодонск, Таганрог, Волгоград, Волжский, Краснодар, Армавир, Астрахань, Майкоп, Владивосток,
Уссурийск, Хабаровск, Комсомольск-на-Амуре, Советская Гавань, Южно-Сахалинск, Благовещенск, Петропавловск-Камчатский, Мирный, Ставрополь, Минеральные Воды, Махачкала, Нальчик, Алушта, Армянск, Джанкой, Евпатория, Керчь, Севастополь, Симферополь, Судак, Крым, Феодосия, Ялта. Сайт отвечает на вопросы: Как отремонтировать, настроить, установить оборудование? Где скачать документацию (инструкцию, мануал)? Где посмотреть партномер? Где купить запчасти (запасные
части, зип), комплектующие, аксессуары и термоэтикетка, чековая лента для весов, термопринтеров штрих-кода, чековых принтеров? Обслуживание весов, кассовых аппаратов, термопринтеров,
терминалов сбора данных, сканеров штрих-кода: каким образом возможно своими силами? Вас интересует наличие, цена, купить запчасти за наличный и безналичный расчет? — сделайте запрос
нашим менеджерам. Официальный сайт компании Zipstore.ru.
27 сентября 2022
1183
Время чтения:
18 мин.
4
Перечислим возможные ошибки ШТРИХ-ПРИНТ — популярных весов с печатью. Расскажем, кто и каким образом способен решить проблему. Вы найдёте удобное содержание и понятные таблицы. Для вашего удобства статья дополнена подходящими фрагментами из инструкции производителя.
Содержание
«Снимите этикетку» на экране весов ШТРИХ-ПРИНТ
«Нет бумаги»
«Не найдена этикетка»
Ошибка установки нуля на весах ШТРИХ-ПРИНТ
Нет инициализации SRAM
Ошибка 81
Ошибка создания ШК
Ошибка даты / времени
Список ошибок при включении или во время работы
Ошибки печати этикеток на весах ШТРИХ-ПРИНТ
Проблемы при взвешивании товаров
При работе с сумматором
Ошибки тарирования
Ошибки при работе с товарами и ПЛУ
Инструкции оператора и администратора
Часто встречающиеся ошибки весов ШТРИХ-ПРИНТ
<Ошибка «Снимите этикетку» на ШТРИХ-ПРИНТ
Это означает, что сотрудник не снял прошлую напечатанную этикетку. Тогда достаточно просто снять ее.
Ещё одна причина — этикет-ленту не завели на подмотчик.
Бывает, что этикетки надо печатать без съёма, когда рулон бумаги не заправляют на подмотчик. Такую возможность настроит администратор или программист.
Ошибка «Нет бумаги!»
Заправьте рулон этикетки. Проверьте, чтобы она стояла правильно. Вот как это действие показано в инструкции к ШТРИХ-ПРИНТ:
Ошибка «Не найдена этикетка!»
Несколько раз нажмите на кнопку промотки с двойной стрелочкой. На каждое нажатие должна появляться плюс одна этикетка. Если ошибка сохраняется, проверьте, верно ли заправлена бумага (смотрите фрагмент из инструкции выше).
Возможно, засорился паз, почистите его.
Ошибка установки нуля / выборки нуля на весах ШТРИХ-ПРИНТ
Если на экране появляются слова «Ошибка установки нуля» или «Невозможно установить ноль весов», значит, весы не могут установить ноль, а без этого невозможно взвешивание.
Что делать: в первую очередь проверьте, чтобы в момент включения на платформе ничего не было.
Если платформа пуста, а проблема сохраняется, отдайте весы в ремонт, чтобы мастер проверил исправность датчиков и модулей.
Ошибка диапазона нуля
Такое сообщение появляется на экране ШТРИХ-ПРИНТ, когда весы не могут пройти проверку на диапазон нуля.
Что делать: снимите груз с платформы. Если это не помогает, требуется сдать весы в сервисный центр, где мастер проведёт переградуировку либо заменит неисправные детали.
Ошибка «Нет инициализации SRAM» у ШТРИХ-ПРИНТ
Эта системная ошибка означает, что у весов проблемы с оперативной памятью (SRAM). Чаще всего возникает, когда садится батарейка, питающая микросхемы.
Что делать: отдать в сервисный центр, где мастер заменит батарейку, проведёт тестирование и восстановит настройки.
Теоретически это может сделать штатный администратор, но если весы на гарантии, то вскрывать корпус и менять элементы разрешено только сертифицированным инженерам Авторизованного сервисного центра ШТРИХ-М. Иначе гарантия закончится раньше срока, а значит, любой последующий ремонт точно будет платным.
Ошибка 81 на ШТРИХ-ПРИНТ
Сообщение появляется на экране, если итоги продаж переполнены.
Что делать: снимите отчёт о продажах, а потом обнулите итоги (в системном меню за это отвечает раздел Отчеты / Обнуление итогов).
Нужно исправить ошибку на весах ШТРИХ-ПРИНТ?
Доверьте эту работу инженерам Авторизованного сервис-центра!
Оставьте заявку на консультацию.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Текст «Ошибка создания ШК»
Администратор / программист должен проверить длину полей, чтобы штрих-коды создавались корректно
Ошибка «Установите дату / время»
Суть понятна из названия. Что делать: нажмите клавишу быстрого доступа, которая отвечает за дату или за время (необходимо уточнить у администратора).
Цифровыми клавишами задайте нужные данные, переключаясь при помощи стрелки ->. Когда введете все цифры, нажмите кнопку ввода со стрелочкой.
Вот фрагменты из инструкции по установке даты и времени на весах.
Все ошибки ШТРИХ ПРИНТ
При включении или во время работы
|
Проблема |
Решение |
|
Нет текста на панели или постоянно повторяется звуковой сигнал |
При любой из перечисленных слева ошибок обращайтесь к системному администратору / программисту в магазине / инженеру сервисного центра. Сотрудник все исправит и настроит. Самостоятельно рядовой продавец такую проблему не решит |
|
Ошибка №… или Ошибка настройки №… (номер высвечивается на дисплее) |
|
|
Неисправны часы |
|
|
Ошибка даты-времени |
|
|
Весы не отградуированы |
|
|
Не задан з/н весов (то есть заводской номер) |
|
|
Сообщения недоступны |
|
|
Ошибка структуры базы |
|
|
Ошибка CRC у загрузчика |
нужно обновить программу, обратитесь к специалисту |
|
CS8900 не найден |
нужно исправить системную ошибку порта Ethernet, этим занимается администратор или инженер |
|
ВМ100 не найден |
требуется заменить весовой модуль, это делает инженер сервисного центра |
|
АЦП неисправен |
нужна замена элемента весового модуля, несите весы в АСЦ |
|
Рестарт по таймеру |
попробуйте вручную перезапустить весы: выключите и потом снова включите; если ошибка не исчезает, обратитесь к администратору |
|
Установите дату/время |
Нажмите клавишу быстрого доступа, которая отвечает за дату или за время (необходимо уточнить у администратора). Цифровыми клавишами задайте нужные данные, переключаясь при помощи стрелки ->. Когда введете все цифры, нажмите кнопку ввода со стрелочкой <-|. |
|
Ошибка символа валюты |
Означает, что в весы не загружены нужные символы. Можно продолжать работать, но валютный эквивалент цены будет отображаться некорректно. Для исправления ошибки обратитесь к администратору/ |
|
Перегрузка весов |
Груз не должен превышать наибольший предел взвешивания. Уберите слишком тяжёлый груз с платформы. Если ошибка повторяется, надо проверять весовой модуль, это делают инженеры АСЦ. |
|
Печать была прервана |
Возникает, если во время печати выключилось электричество. Снова отправьте этикетки на печать |
|
Нет успокоения весов |
Проверьте, чтобы платформа стояла ровно, не подвергалась воздействию ветра и вибрации. Устраните факторы, которые могут потенциально мешать. В редких случаях это не помогает, тогда нужно проверять датчики в АСЦ |
Ошибки печати этикеток на весах ШТРИХ-ПРИНТ
|
Проблема |
Решение |
|
Повтор невозможен |
Если возникла ошибка, то весы не способны вывести копию этикетки. Повторите взвешивание и печать сами. |
|
Незавершенная печать |
Дело в том, что не совпали форматы бумаги, которая стоит d отсеке, и этикетки, заданной через настройки. Проблема чаще всего решается, когда сотрудник ставит рулон подходящего формата. Если ошибка не уходит, понадобится помощь администратора |
|
Нет фиксации веса |
Весы не смогут напечатать этикетку для товара, если его вес меньше минимального (для модели с НПВ 15 кг это 40 г). Замените товар на более тяжёлый |
|
Не закрыта печатающая головка принтера |
Нужно закрыть головку принтера, сведя рычаги до щелчка. Затем нажать на кнопку промотки (двойная стрелка вверх) |
|
Перегрев принтера |
При продолжительной печати головка перегревается, ей надо дать время остыть. Подождите 3-5 минут. Если ошибка сохраняется, термопечатный механизм должен посмотреть инженер сервисного центра |
|
Неверное количество |
Появляется, когда в указанном значении ошибка. Это системная проблема, так что не обойтись без помощи администратора или программиста |
Проблемы при взвешивании товаров
|
Проблема |
Решение |
|
Прочерки на экране, звуковые сигналы и сообщение Перегрузка весов |
Уберите лишний груз, чтобы общий вес не превышал наибольший предел взвешивания. Значение НПВ вашей модификации можно посмотреть на наклейке под экраном |
|
Повторяются 3 длинных звуковых сигнала и появилось сообщение Системная ошибка |
Выключите весы и обратитесь к администратору или инженеру |
|
Прочерки на индикаторе стоимости, звуковой сигнал, сообщение Переполнение суммы |
Стоимость товара превысила значение 9999,99 |
Ошибки при работе с сумматором
|
Проблема |
Решение |
|
Сумматор не пуст |
Если включён режим фасовки и начато суммировании (горят указатели ФАСОВКА и П), то не получится ни выбрать товар, ни перейти в штучный режим, ни воспользоваться клавишами быстрого доступа. Сначала обнулите сумматор (смотрите инструкцию, пункт 2.7.3) |
|
Сумматор пуст |
Если сумматор пуст, невозможно включить режим итоговой стоимости или посчитать сдачу. Посмотрите, как правильно работать с сумматором, в пункте 2.7 |
|
Добавление невозможно |
Вы не сможете ввести в сумматор данные: это могут быть сумма, вес или количество покупок. Так бывает в одном из двух случаев: 1) если пытаться добавить нулевой вес / нулевую сумму или 2) в сумматоре уже слишком много данных. Посмотрите инструкцию ниже |
|
Отмена невозможна |
Вы пытаетесь отменить несколько операций добавления, весы так не умеют. Посмотрите инструкцию ниже |
Ошибки тарирования
|
Проблема |
Решение |
|
Ошибка выборки тары |
Согласно характеристикам ШТРИХ-ПРИНТ тара должна весить не более 20% от наибольшего предела взвешивания. Например, при НПВ 15 кг допустим вес тары до 3 кг. Измените вес тары, чтобы попасть в этот диапазон. |
|
Тара не установлена |
Возникает, если вы выбираете товар с запрограммированной массой тары, но до этого задали массу тары цифрами или взвешиванием. Сбросьте значение тары и снова выберите товар |
Ошибки при работе с товарами и ПЛУ
|
Проблема |
Решение |
|
Операция запрещена |
Весы не разрешают редактировать цену товара или не могут напечатать итоговую этикетку в режиме итоговой стоимости. Если необходимо изменить или получить данные, вам поможет администратор |
|
Неверный код ПЛУ или Неверный код товара |
Номер больше, чем товаров в памяти. Либо вы ошиблись при наборе вручную (тогда повторите ввод правильно), либо на клавишу быстрого доступа запрограммировали ошибочный номер ПЛУ / код товара (обратитесь к сотруднику, который этим занимается) |
|
Пустое ПЛУ |
Номер не запрограммирован или очищен. Обратитесь к сотруднику, ответственному за базу товаров |
|
Неверные данные ПЛУ |
Ошибка с реквизитами товарами, это исправляет программист |
|
Товар недоступен |
Весы не могут найти информацию, нужна помощь администратора |
|
Товар не найден |
В памяти весов нет товара с таким кодом. Возможно, вы ошиблись при вводе или проблема с базой (во втором случае нужно внимание администратора) |
|
Товар не выбран |
Сначала выберите товар, а потом записывайте цену в память или печатайте этикетку |
|
Функция не выполнена |
В случае подобных ошибок, возникших при вызове функций, обратитесь к администратору |
|
Нулевая стоимость |
Ошибка пропадет, когда вы введете цену или выберете товар. При работе в штучном режиме дополнительно указывают кол-во товара в шт. |
Ещё одна возможная заминка: вы нажимаете клавишу быстрого доступа и слышите звуковой сигнал, но весы ничего не делают. Скорее всего на эту клавишу просто не задано никаких действий. Администратор или программист уточнит, для чего предназначена конкретная кнопка.
Инструкции оператора и администратора
-
(pdf, 5841714MB)
-
(pdf, 3219280MB)
-
(pdf, 2015012MB)
—
Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.
Если есть вопросы по работе и ремонту весов, оставляйте заявку на бесплатную консультацию инженеров АСЦ ПОРТ в Красноярске. Будем рады вам помочь.
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 3:13 pm
Сообщения: 7
Откуда: Вятка
Весы Штрих-принт, нет инициализации SRAM
Весы Ш-П v4,5 при включении нет инициализации SRAM.
Батарея в норме. микросхему ОЗУ менял, проц перешивал — не помогает.
При тестировании SRAM ошибка по адресу 0 на одних весах и 64 на других.
Куда копать подскажите, плз 
Selihov Dmitry
Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
А если войти с сервисное меню и выполнить пункт 3.8.1 — инициализация:
_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru
MpaK22
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 3:13 pm
Сообщения: 7
Откуда: Вятка
Время PFO 80 мс
MpaK22
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 3:13 pm
Сообщения: 7
Откуда: Вятка
При просмотре результатов теста результат — 79 или 80 мс. ошибка нет инициализации SRAM при включении осталась. 
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
В данном случае возможно, проблема может заключаться в неисправности микросхемы ADM691.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
MpaK22
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 3:13 pm
Сообщения: 7
Откуда: Вятка
ADM691 заменил, ничего не изменилось.
_________________
Forza LOKO!!!
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
В принципе данная ситуация может быть так же связана с микросхемой интерфейса CS8900, поскольку они висят на одной шине. Попробуйте для начала прогреть ножки данной микросхемы феном (возможно плохой контакт). Так же возможна неисправность данной микросхемы и ее необходимо менять.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
MpaK22
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 3:13 pm
Сообщения: 7
Откуда: Вятка
Помогла пропайка ножек CS8900. Спасибо!
_________________
Forza LOKO!!!
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Были рады Вам помочь.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
MpaK22
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 3:13 pm
Сообщения: 7
Откуда: Вятка
Получилось на одних. на вторых весах тест PowerFault 0ms. при просмотре значений при тесте SRAM значение и адрес совпадают, при отключении просмотра значений ошибка по адресу 64. (при просмотре адрес 64 значение 64.) куда копать?
_________________
Forza LOKO!!!
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
А изначально какая ошибка была?
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
MpaK22
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 3:13 pm
Сообщения: 7
Откуда: Вятка
при включении — нет инициализации SRAM
_________________
Forza LOKO!!!
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
PFO и отсутствие инициализации SRAM напрямую не связаны, если не было падения питания. PFO — смотреть работу сигнала от блока питания. Что касается ошибки «Нет инициализации SRAM», то в данном случае необходимо смотреть сигналы ALE, RD, WR, CS (как микросхемы ОЗУ, так и CS8900). Так же причиной ошибки может быть, как я и писал выше, микросхема ADM691 или Atmega128, сама микросхема ОЗУ и CS8900.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Наш адрес: г. Москва, ул. Полярная, д. 31, стр. 1. Телефон: +7 495 649 16 77 (Skype, ICQ). Режим работы: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00; суббота и воскресенье — выходной. Доставка по России, Белоруссии, Украине, Казахстану: Москва, Подольск, Сергиев Посад, Истра, Рязань, Курск, Липецк, Тула, Иваново, Воронеж, Ярославль, Тверь, Смоленск, Калуга, Белгород, Орел,
Тамбов, Кострома, Брянск, Красноярск, Норильск, Кемерово, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Барнаул, Иркутск, Братск, Бийск, Улан-Удэ, Томск, Абакан, Чита, Горно-Алтайск, Кызыл, Санкт-Петербург,
СПб, Выборг, Вологда, Череповец, Мурманск, Сыктывкар, Ухта, Архангельск, Северодвинск, Великий Новгород, Петрозаводск, Гомель, Гродно, Витебск, Могилев, Брест, Минск, Алма-Ата, Астана,
Ереван, Киев, Днепропетровск, Львов, Ташкент, Могилев, Псков, Калининград, Нарьян-Мар, Уфа, Стерлитамак, Самара, Тольятти, Сызрань, Нижний Новгород, Арзамас, Саратов, Энгельс, Пермь,
Ижевск, Казань, Набережные Челны, Бугульма, Пенза, Оренбург, Орск, Чебоксары, Новочебоксарск, Ульяновск, Киров, Йошкар-Ола, Саранск, Екатеринбург, Верхняя Пышма, Серов, Челябинск,
Магнитогорск, Снежинск, Тюмень, Курган, Нижневартовск, Сургут, Надым, Ростов-на-Дону, Волгодонск, Таганрог, Волгоград, Волжский, Краснодар, Армавир, Астрахань, Майкоп, Владивосток,
Уссурийск, Хабаровск, Комсомольск-на-Амуре, Советская Гавань, Южно-Сахалинск, Благовещенск, Петропавловск-Камчатский, Мирный, Ставрополь, Минеральные Воды, Махачкала, Нальчик, Алушта, Армянск, Джанкой, Евпатория, Керчь, Севастополь, Симферополь, Судак, Крым, Феодосия, Ялта. Сайт отвечает на вопросы: Как отремонтировать, настроить, установить оборудование? Где скачать документацию (инструкцию, мануал)? Где посмотреть партномер? Где купить запчасти (запасные
части, зип), комплектующие, аксессуары и термоэтикетка, чековая лента для весов, термопринтеров штрих-кода, чековых принтеров? Обслуживание весов, кассовых аппаратов, термопринтеров,
терминалов сбора данных, сканеров штрих-кода: каким образом возможно своими силами? Вас интересует наличие, цена, купить запчасти за наличный и безналичный расчет? — сделайте запрос
нашим менеджерам. Официальный сайт компании Zipstore.ru.
27 сентября 2022
955
Время чтения:
18 мин.
4
Перечислим возможные ошибки ШТРИХ-ПРИНТ — популярных весов с печатью. Расскажем, кто и каким образом способен решить проблему. Вы найдёте удобное содержание и понятные таблицы. Для вашего удобства статья дополнена подходящими фрагментами из инструкции производителя.
Содержание
«Снимите этикетку» на экране весов ШТРИХ-ПРИНТ
«Нет бумаги»
«Не найдена этикетка»
Ошибка установки нуля на весах ШТРИХ-ПРИНТ
Нет инициализации SRAM
Ошибка 81
Ошибка создания ШК
Ошибка даты / времени
Список ошибок при включении или во время работы
Ошибки печати этикеток на весах ШТРИХ-ПРИНТ
Проблемы при взвешивании товаров
При работе с сумматором
Ошибки тарирования
Ошибки при работе с товарами и ПЛУ
Инструкции оператора и администратора
Часто встречающиеся ошибки весов ШТРИХ-ПРИНТ
<Ошибка «Снимите этикетку» на ШТРИХ-ПРИНТ
Это означает, что сотрудник не снял прошлую напечатанную этикетку. Тогда достаточно просто снять ее.
Ещё одна причина — этикет-ленту не завели на подмотчик.
Бывает, что этикетки надо печатать без съёма, когда рулон бумаги не заправляют на подмотчик. Такую возможность настроит администратор или программист.
Ошибка «Нет бумаги!»
Заправьте рулон этикетки. Проверьте, чтобы она стояла правильно. Вот как это действие показано в инструкции к ШТРИХ-ПРИНТ:
Ошибка «Не найдена этикетка!»
Несколько раз нажмите на кнопку промотки с двойной стрелочкой. На каждое нажатие должна появляться плюс одна этикетка. Если ошибка сохраняется, проверьте, верно ли заправлена бумага (смотрите фрагмент из инструкции выше).
Возможно, засорился паз, почистите его.
Ошибка установки нуля / выборки нуля на весах ШТРИХ-ПРИНТ
Если на экране появляются слова «Ошибка установки нуля» или «Невозможно установить ноль весов», значит, весы не могут установить ноль, а без этого невозможно взвешивание.
Что делать: в первую очередь проверьте, чтобы в момент включения на платформе ничего не было.
Если платформа пуста, а проблема сохраняется, отдайте весы в ремонт, чтобы мастер проверил исправность датчиков и модулей.
Ошибка диапазона нуля
Такое сообщение появляется на экране ШТРИХ-ПРИНТ, когда весы не могут пройти проверку на диапазон нуля.
Что делать: снимите груз с платформы. Если это не помогает, требуется сдать весы в сервисный центр, где мастер проведёт переградуировку либо заменит неисправные детали.
Ошибка «Нет инициализации SRAM» у ШТРИХ-ПРИНТ
Эта системная ошибка означает, что у весов проблемы с оперативной памятью (SRAM). Чаще всего возникает, когда садится батарейка, питающая микросхемы.
Что делать: отдать в сервисный центр, где мастер заменит батарейку, проведёт тестирование и восстановит настройки.
Теоретически это может сделать штатный администратор, но если весы на гарантии, то вскрывать корпус и менять элементы разрешено только сертифицированным инженерам Авторизованного сервисного центра ШТРИХ-М. Иначе гарантия закончится раньше срока, а значит, любой последующий ремонт точно будет платным.
Ошибка 81 на ШТРИХ-ПРИНТ
Сообщение появляется на экране, если итоги продаж переполнены.
Что делать: снимите отчёт о продажах, а потом обнулите итоги (в системном меню за это отвечает раздел Отчеты / Обнуление итогов).
Нужно исправить ошибку на весах ШТРИХ-ПРИНТ?
Доверьте эту работу инженерам Авторизованного сервис-центра!
Оставьте заявку на консультацию.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Текст «Ошибка создания ШК»
Администратор / программист должен проверить длину полей, чтобы штрих-коды создавались корректно
Ошибка «Установите дату / время»
Суть понятна из названия. Что делать: нажмите клавишу быстрого доступа, которая отвечает за дату или за время (необходимо уточнить у администратора).
Цифровыми клавишами задайте нужные данные, переключаясь при помощи стрелки ->. Когда введете все цифры, нажмите кнопку ввода со стрелочкой.
Вот фрагменты из инструкции по установке даты и времени на весах.
Все ошибки ШТРИХ ПРИНТ
При включении или во время работы
|
Проблема |
Решение |
|
Нет текста на панели или постоянно повторяется звуковой сигнал |
При любой из перечисленных слева ошибок обращайтесь к системному администратору / программисту в магазине / инженеру сервисного центра. Сотрудник все исправит и настроит. Самостоятельно рядовой продавец такую проблему не решит |
|
Ошибка №… или Ошибка настройки №… (номер высвечивается на дисплее) |
|
|
Неисправны часы |
|
|
Ошибка даты-времени |
|
|
Весы не отградуированы |
|
|
Не задан з/н весов (то есть заводской номер) |
|
|
Сообщения недоступны |
|
|
Ошибка структуры базы |
|
|
Ошибка CRC у загрузчика |
нужно обновить программу, обратитесь к специалисту |
|
CS8900 не найден |
нужно исправить системную ошибку порта Ethernet, этим занимается администратор или инженер |
|
ВМ100 не найден |
требуется заменить весовой модуль, это делает инженер сервисного центра |
|
АЦП неисправен |
нужна замена элемента весового модуля, несите весы в АСЦ |
|
Рестарт по таймеру |
попробуйте вручную перезапустить весы: выключите и потом снова включите; если ошибка не исчезает, обратитесь к администратору |
|
Установите дату/время |
Нажмите клавишу быстрого доступа, которая отвечает за дату или за время (необходимо уточнить у администратора). Цифровыми клавишами задайте нужные данные, переключаясь при помощи стрелки ->. Когда введете все цифры, нажмите кнопку ввода со стрелочкой <-|. |
|
Ошибка символа валюты |
Означает, что в весы не загружены нужные символы. Можно продолжать работать, но валютный эквивалент цены будет отображаться некорректно. Для исправления ошибки обратитесь к администратору/ |
|
Перегрузка весов |
Груз не должен превышать наибольший предел взвешивания. Уберите слишком тяжёлый груз с платформы. Если ошибка повторяется, надо проверять весовой модуль, это делают инженеры АСЦ. |
|
Печать была прервана |
Возникает, если во время печати выключилось электричество. Снова отправьте этикетки на печать |
|
Нет успокоения весов |
Проверьте, чтобы платформа стояла ровно, не подвергалась воздействию ветра и вибрации. Устраните факторы, которые могут потенциально мешать. В редких случаях это не помогает, тогда нужно проверять датчики в АСЦ |
Ошибки печати этикеток на весах ШТРИХ-ПРИНТ
|
Проблема |
Решение |
|
Повтор невозможен |
Если возникла ошибка, то весы не способны вывести копию этикетки. Повторите взвешивание и печать сами. |
|
Незавершенная печать |
Дело в том, что не совпали форматы бумаги, которая стоит d отсеке, и этикетки, заданной через настройки. Проблема чаще всего решается, когда сотрудник ставит рулон подходящего формата. Если ошибка не уходит, понадобится помощь администратора |
|
Нет фиксации веса |
Весы не смогут напечатать этикетку для товара, если его вес меньше минимального (для модели с НПВ 15 кг это 40 г). Замените товар на более тяжёлый |
|
Не закрыта печатающая головка принтера |
Нужно закрыть головку принтера, сведя рычаги до щелчка. Затем нажать на кнопку промотки (двойная стрелка вверх) |
|
Перегрев принтера |
При продолжительной печати головка перегревается, ей надо дать время остыть. Подождите 3-5 минут. Если ошибка сохраняется, термопечатный механизм должен посмотреть инженер сервисного центра |
|
Неверное количество |
Появляется, когда в указанном значении ошибка. Это системная проблема, так что не обойтись без помощи администратора или программиста |
Проблемы при взвешивании товаров
|
Проблема |
Решение |
|
Прочерки на экране, звуковые сигналы и сообщение Перегрузка весов |
Уберите лишний груз, чтобы общий вес не превышал наибольший предел взвешивания. Значение НПВ вашей модификации можно посмотреть на наклейке под экраном |
|
Повторяются 3 длинных звуковых сигнала и появилось сообщение Системная ошибка |
Выключите весы и обратитесь к администратору или инженеру |
|
Прочерки на индикаторе стоимости, звуковой сигнал, сообщение Переполнение суммы |
Стоимость товара превысила значение 9999,99 |
Ошибки при работе с сумматором
|
Проблема |
Решение |
|
Сумматор не пуст |
Если включён режим фасовки и начато суммировании (горят указатели ФАСОВКА и П), то не получится ни выбрать товар, ни перейти в штучный режим, ни воспользоваться клавишами быстрого доступа. Сначала обнулите сумматор (смотрите инструкцию, пункт 2.7.3) |
|
Сумматор пуст |
Если сумматор пуст, невозможно включить режим итоговой стоимости или посчитать сдачу. Посмотрите, как правильно работать с сумматором, в пункте 2.7 |
|
Добавление невозможно |
Вы не сможете ввести в сумматор данные: это могут быть сумма, вес или количество покупок. Так бывает в одном из двух случаев: 1) если пытаться добавить нулевой вес / нулевую сумму или 2) в сумматоре уже слишком много данных. Посмотрите инструкцию ниже |
|
Отмена невозможна |
Вы пытаетесь отменить несколько операций добавления, весы так не умеют. Посмотрите инструкцию ниже |
Ошибки тарирования
|
Проблема |
Решение |
|
Ошибка выборки тары |
Согласно характеристикам ШТРИХ-ПРИНТ тара должна весить не более 20% от наибольшего предела взвешивания. Например, при НПВ 15 кг допустим вес тары до 3 кг. Измените вес тары, чтобы попасть в этот диапазон. |
|
Тара не установлена |
Возникает, если вы выбираете товар с запрограммированной массой тары, но до этого задали массу тары цифрами или взвешиванием. Сбросьте значение тары и снова выберите товар |
Ошибки при работе с товарами и ПЛУ
|
Проблема |
Решение |
|
Операция запрещена |
Весы не разрешают редактировать цену товара или не могут напечатать итоговую этикетку в режиме итоговой стоимости. Если необходимо изменить или получить данные, вам поможет администратор |
|
Неверный код ПЛУ или Неверный код товара |
Номер больше, чем товаров в памяти. Либо вы ошиблись при наборе вручную (тогда повторите ввод правильно), либо на клавишу быстрого доступа запрограммировали ошибочный номер ПЛУ / код товара (обратитесь к сотруднику, который этим занимается) |
|
Пустое ПЛУ |
Номер не запрограммирован или очищен. Обратитесь к сотруднику, ответственному за базу товаров |
|
Неверные данные ПЛУ |
Ошибка с реквизитами товарами, это исправляет программист |
|
Товар недоступен |
Весы не могут найти информацию, нужна помощь администратора |
|
Товар не найден |
В памяти весов нет товара с таким кодом. Возможно, вы ошиблись при вводе или проблема с базой (во втором случае нужно внимание администратора) |
|
Товар не выбран |
Сначала выберите товар, а потом записывайте цену в память или печатайте этикетку |
|
Функция не выполнена |
В случае подобных ошибок, возникших при вызове функций, обратитесь к администратору |
|
Нулевая стоимость |
Ошибка пропадет, когда вы введете цену или выберете товар. При работе в штучном режиме дополнительно указывают кол-во товара в шт. |
Ещё одна возможная заминка: вы нажимаете клавишу быстрого доступа и слышите звуковой сигнал, но весы ничего не делают. Скорее всего на эту клавишу просто не задано никаких действий. Администратор или программист уточнит, для чего предназначена конкретная кнопка.
Инструкции оператора и администратора
-
(pdf, 5841714MB)
-
(pdf, 3219280MB)
-
(pdf, 2015012MB)
—
Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.
Если есть вопросы по работе и ремонту весов, оставляйте заявку на бесплатную консультацию инженеров АСЦ ПОРТ в Красноярске. Будем рады вам помочь.
Автор
Сообщение
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 3:13 pm
Сообщения: 7
Откуда: Вятка
Весы Штрих-принт, нет инициализации SRAM
Весы Ш-П v4,5 при включении нет инициализации SRAM.
Батарея в норме. микросхему ОЗУ менял, проц перешивал — не помогает.
При тестировании SRAM ошибка по адресу 0 на одних весах и 64 на других.
Куда копать подскажите, плз
Ср май 19, 2010 3:35 pm
Selihov Dmitry
Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
А если войти с сервисное меню и выполнить пункт 3.8.1 — инициализация:
_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru
Ср май 19, 2010 4:42 pm
MpaK22
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 3:13 pm
Сообщения: 7
Откуда: Вятка
Время PFO 80 мс
Чт май 20, 2010 9:04 am
MpaK22
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 3:13 pm
Сообщения: 7
Откуда: Вятка
При просмотре результатов теста результат — 79 или 80 мс. ошибка нет инициализации SRAM при включении осталась.
Чт май 20, 2010 11:33 am
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
В данном случае возможно, проблема может заключаться в неисправности микросхемы ADM691.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Чт май 20, 2010 5:23 pm
MpaK22
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 3:13 pm
Сообщения: 7
Откуда: Вятка
ADM691 заменил, ничего не изменилось.
_________________
Forza LOKO!!!
Пт май 21, 2010 1:53 pm
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
В принципе данная ситуация может быть так же связана с микросхемой интерфейса CS8900, поскольку они висят на одной шине. Попробуйте для начала прогреть ножки данной микросхемы феном (возможно плохой контакт). Так же возможна неисправность данной микросхемы и ее необходимо менять.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Пт май 21, 2010 5:49 pm
MpaK22
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 3:13 pm
Сообщения: 7
Откуда: Вятка
Помогла пропайка ножек CS8900. Спасибо!
_________________
Forza LOKO!!!
Пн май 24, 2010 1:21 pm
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Были рады Вам помочь.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Пн май 24, 2010 2:21 pm
MpaK22
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 3:13 pm
Сообщения: 7
Откуда: Вятка
Получилось на одних. на вторых весах тест PowerFault 0ms. при просмотре значений при тесте SRAM значение и адрес совпадают, при отключении просмотра значений ошибка по адресу 64. (при просмотре адрес 64 значение 64.) куда копать?
_________________
Forza LOKO!!!
Пн май 24, 2010 3:12 pm
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
А изначально какая ошибка была?
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Пн май 24, 2010 5:04 pm
MpaK22
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 3:13 pm
Сообщения: 7
Откуда: Вятка
при включении — нет инициализации SRAM
_________________
Forza LOKO!!!
Пн май 24, 2010 5:13 pm
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
PFO и отсутствие инициализации SRAM напрямую не связаны, если не было падения питания. PFO — смотреть работу сигнала от блока питания. Что касается ошибки «Нет инициализации SRAM», то в данном случае необходимо смотреть сигналы ALE, RD, WR, CS (как микросхемы ОЗУ, так и CS8900). Так же причиной ошибки может быть, как я и писал выше, микросхема ADM691 или Atmega128, сама микросхема ОЗУ и CS8900.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Вт май 25, 2010 5:10 pm
Техническая поддержка: вопросы и ответы по подключению и эксплуатации электронных весов
На вопросы по проблемам подключения и использования весов Штрих-Принт отвечает специалист компании «ШТРИХ-М». Данный раздел вопросов и ответов предназначен для Центров Технического Обслуживания (ЦТО) и конечных пользователей.
1. При включении ошибка SRAM, что делать?
Одной из причин появления ошибки памяти SRAM является неисправный элемент питания CR2032 (батарейка ) на основной плате, либо плохой контакт в держателе батарейки. Нужно проверить исправность элемента питания и держателя батарейки. При необходимости заменить. После этого нужно выполнить тест памяти SRAM из сервисного меню весов. Если тест памяти прошел без ошибок, после выключения и повторного включения весов ошибки быть не должно. Если с батарейкой все в порядке еще попробовать поменять 74HC573D.
2. После печати одной нормальной этикетки, при повторе печати выдают три пустых этикетки. После выключения-включения опять печатают одну нормальную этикетку и после неё (при попытке напечатать ещё) опять три пустых. Никаких ошибок на дисплее не высвечивается!
В данном случае проблема может быть связана с настройкой датчика позиционирования этикетки (датчик РЕ). Данный датчик должен быть настроен таким образом, чтобы при наличии в датчике PE пустой подложки этикеточной ленты напряжение должно быть менее 1,5 Вольт. При наличии в датчике PE подложки этикеточной ленты с этикеткой напряжение должно быть более 3,5 Вольт. Настройка данного датчика производится при помощи подстроечного резистора VR1, расположенного на системной плате весов. Контроль напряжения можно производить на ножке 9 микросхемы D4 (74HC04).
Так же нужно проверить датчик на наличие посторонних предметов (пыли, грязи, обрывков этикетки и т.п.) в прорези датчика, при необходимости очистить датчик.
Работоспособность датчиков можно проверить без приборов в тесте датчиков из сервисного меню.
3. После замены тензодатчика и платы АЦП выдает сообщение «SHTRIH-PRINT WM V3.5 КС НЕ ОПРЕДЕЛЕНА!»
В данном случае Вам необходима прошивка весового модуля.
4. После замены основной платы SM807.41.001 При включении: Загрузчик Штрих-Принт Статус: ошибка CRC! Как быть?
Это означает, что программа-загрузчик работает, но основная программа не прошита или повреждена. Для дальнейшей проверки работоспособности платы требуется прошивка
программы стенда. Процесс описан в отдельном документе, программатор не требуется.
Если прошить не удается, нужно обратить внимание, запаяна ли перемычка J2 рядом с батарейкой. Если не запаяна, ее нужно запаять. После этого повторить попытку прошить весы.
Источник
ДОМОСТРОЙСантехника и строительство
Ошибки, возникающие при печати
Снимите этикетку! Почему весы штрих показывают постоянно снимите этикетку — Предыдущая напечатанная этикетка не снята или лента не заведена на подмотчик.
Неисправны часы! — Неисправны встроенные часы.
Перечень ошибок, возникающих при включении весов
Загрузчик ШТРИХ-ПРИНТ Статус: ошибка CRC! Весы не реагируют на нажатия клавиш, не переходят в рабочий режим — Требуется обновление ПО весов. Обратитесь в ЦТО или попробуйте выполнить обновление ПО весов.
Загрузчик ШТРИХ-ПРИНТ Статус: ожидание Весы не реагируют на нажатия клавиш, не переходят в рабочий режим. — Возможна неисправность клавиатуры весов. Обратитесь в ЦТО.
Неисправны часы! Неисправны встроенные часы. — В этом случае отключена возможность печати этикетки и возможность учета итогов продаж. Обратитесь в ЦТО.
Рестарт по таймеру! Обнаружен перезапуск весов по встроенному защитному таймеру. — Убедитесь в корректной работе весов (взвешивание, печать, загрузка товаров через интерфейс). Сообщите об этой ошибке при плановом осмотре сотруднику ЦТО. При постоянном появлении этой ошибки обратитесь в ЦТО для диагностики весов.
ВМ100 не найден! — Не обнаружен, возможно неисправен весовой модуль весов.
КС ВМ100 не определена! — Не определена контрольная сумма метрологически значимого ПО весов.
Весы не отградуированы! — Весы не отградуированы.
Дата/время не заданы! — Не установлены дата и время.
Нет инициализации SRAM! — Не инициализирована встроенная в весы память.
АЦП неисправен! — Неисправен АЦП весового модуля.
Нет успокоения весов! — Платформа весов при их запуске не находится в состоянии покоя. Проверьте, нет ли внешнего воздействия на платформу и попробуйте его устранить. Проверьте правильность установки платформы.
Ошибка диапазона нуля! — Платформа весов не разгружена или требуется градуировка, возможна неисправность весового модуля. Платформа весов должна быть пуста при их включении. В противном случае снимите товар с платформы весов.
Ошибка установки нуля! — Платформа весов не разгружена, невозможно установить ноль весов. Платформа весов должна быть пуста при их включении. В противном случае снимите товар с платформы весов.
Ошибки, возникающие в основном режиме работы
Сумматор не пуст! — Попытка выбрать другой товар в режиме фасовки и начатом суммировании. Попытка перейти в штучный режим (когда товар не выбран) в режиме фасовки и начатом суммировании.
Сумматор пуст! — Попытка войти в режим итоговой стоимости или расчета сдачи при пустом сумматоре.
Товар не найден! — Убедитесь, что товар с кодом, вводимым оператором, действительно загружен в весы или загрузите товары в весы еще раз.
Ошибка инициализации SRAM возникает, если подсела батарейка весов. Батарейку мы поменяем. Что можно сделать сразу самостоятельно:
Также необходимо сообщить в Тех. поддержку о том, что батарейка села.
На вопросы по проблемам подключения и использования весов Штрих-Принт отвечает специалист компании «ШТРИХ-М». Данный раздел вопросов и ответов предназначен для Центров Технического Обслуживания (ЦТО) и конечных пользователей.
1. При включении ошибка SRAM, что делать?
Одной из причин появления ошибки памяти SRAM является неисправный элемент питания CR2032 (батарейка ) на основной плате, либо плохой контакт в держателе батарейки. Нужно проверить исправность элемента питания и держателя батарейки. При необходимости заменить. После этого нужно выполнить тест памяти SRAM из сервисного меню весов. Если тест памяти прошел без ошибок, после выключения и повторного включения весов ошибки быть не должно. Если с батарейкой все в порядке еще попробовать поменять 74HC573D.
2. После печати одной нормальной этикетки, при повторе печати выдают три пустых этикетки. После выключения-включения опять печатают одну нормальную этикетку и после неё (при попытке напечатать ещё) опять три пустых. Никаких ошибок на дисплее не высвечивается!
В данном случае проблема может быть связана с настройкой датчика позиционирования этикетки (датчик РЕ). Данный датчик должен быть настроен таким образом, чтобы при наличии в датчике PE пустой подложки этикеточной ленты напряжение должно быть менее 1,5 Вольт. При наличии в датчике PE подложки этикеточной ленты с этикеткой напряжение должно быть более 3,5 Вольт. Настройка данного датчика производится при помощи подстроечного резистора VR1, расположенного на системной плате весов. Контроль напряжения можно производить на ножке 9 микросхемы D4 (74HC04).
Так же нужно проверить датчик на наличие посторонних предметов (пыли, грязи, обрывков этикетки и т.п.) в прорези датчика, при необходимости очистить датчик.
Работоспособность датчиков можно проверить без приборов в тесте датчиков из сервисного меню.
3. После замены тензодатчика и платы АЦП выдает сообщение «SHTRIH-PRINT WM V3.5 КС НЕ ОПРЕДЕЛЕНА!»
В данном случае Вам необходима прошивка весового модуля.
4. После замены основной платы SM807.41.001 При включении: Загрузчик Штрих-Принт Статус: ошибка CRC! Как быть?
Это означает, что программа-загрузчик работает, но основная программа не прошита или повреждена. Для дальнейшей проверки работоспособности платы требуется прошивка
программы стенда. Процесс описан в отдельном документе, программатор не требуется.
Если прошить не удается, нужно обратить внимание, запаяна ли перемычка J2 рядом с батарейкой. Если не запаяна, ее нужно запаять. После этого повторить попытку прошить весы.
Источник
Как исправляется ошибка 2 на Штрих Принт?
Ошибка сигнализирует о том, что принтер не обнаружил этикетку на ленте. Запустите промотку с помощью специальной кнопки.
Как исправляется ошибка 81 на Штрих Принт?
Это сигнал о переполнении итогов продаж. Необходимо снять отчет о продажах, чтобы все продажи были учтены, затем обнулить итоги. Для этого зайдите в системное меню, перейдите в Отчеты, Обнуление итогов и подтвердите сброс итогов.
Как исправить ошибку настройки 115 на Штрих Принт?
Ошибка означает, что печать запрещена настройками весов. Чтобы продолжить печать, в системном меню перейдите в Насройка, Система, Режим печати и нажмите Да.
Как исправить ошибку установки нуля на весах Штрих Принт?
Ошибка говорит о том, что платформа/чаша весов не разгружена, невозможно установить ноль весов. Перед включением разгрузите весы. Если указатель НОЛЬ так и не появился, позвоните нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Как исправить ошибку CRC на весах Штрих Принт?
Требуется обновление ПО весов. Если ошибка появляется снова или обновление не завершается успешно, позвоните нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Что делать, если загрузчик Штрих Принт выдает статус «Ожидание»?
Если устройство не реагирует на нажатия кнопок, не запускает рабочий режим, значит, проблема в блоке клавиатуры. Для его замены обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Как поменять батарейку на весах Штрих Принт?
Обесточьте весы. Разберите устройство, чтобы получить доступ к процессорной плате. В весах установлена литиевая батарея CR2032. Она расположена в левой верхней части платы.
Что означает пустое ПЛУ на весах Штрих Принт?
Эта неисправность указывает на попытку вызвать товар из ПЛУ, не содержащего информации об этой позиции, то есть когда код товара равен нулю. Это может произойти как в штатном порядке (обнуление базы товаров или конкретного ПЛУ), так вследствие ошибки, например, при несовпадении структуры товарной базы (параметр Товары / сообщения) с реально записанной в ОЗУ весов.
Ошибка может быть вызвана, например, выполнением пункта меню «Восстановить» или из-за неисправности. Рекомендуется задать структуру товарной базы в системном меню и загрузить ее.
Что делать, если неисправны часы на весах Штрих Принт?
В этом случае могла возникнуть ошибка связи микроконтроллера главной платы с микросхемой часов. Установите на главной плате последнюю версию прошивки для данного конструктивного исполнения весов. Если ошибка осталась, замените главную плату, микросхему часов и/или микроконтроллер главной платы.
Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «снимите этикетку»?
Если устройство показывает ошибку «Не найдена этикетка!», значит, принтер не обнаружил этикетку. Нажмите несколько раз кнопку промотки ленты. Если ошибка остается, принтер некорректно проматывает, проверьте, верно ли установлена лента и нет ли загрязнений и мусора в пазу принтера.
Если обнаружена ошибка «Снимите этикетку!», значит, предыдущая напечатанная этикетка не снята или лента не заходит на подмотчик. Когда необходима печать без съема этикеток (например, рулон не заправлен на подмотчик), отключите проверку датчика готовой этикетки в системных настройках
Если вышла ошибка «Пустой формат этикетки!», значит, заданный формат не запрограммирован. Проверить его или запрограммировать можно через редактор этикеток.
Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Градуировка невозможна»?
Когда выводится сообщение «Градуировка невозможна», проверьте положение градуировочного переключателя. Подробно процедура градуировки описана в отдельной статье.
Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Скидываю товар после взвешивания»?
Причины такой неисправности могут быть разными. Обычно ошибка устраняется простой перезагрузкой. Если после этого проблема остается, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.
Что делать, если весы Штрих Принт перезагружаются при печати?
Эта неисправность может возникнуть из-за разных причин. Чаще всего достаточно перезагрузить устройство. Если ошибка остается, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.
Неисправность говорит о том, что память устройства не инициализирована. В области информации ОЗУ тестовых блоков, указывающие на сохранность данных, не обнаружено. Проверьте напряжение на литиевой батарее главной платы. Критическое значение для микросхемы ОЗУ и часов — 2В. Если показатель ниже, сохранность данных в часах и ОЗУ не гарантирована. После замены батареи выполните Тест памяти и очистку товарной базы и учетов итогов продаж, установите текущие дату и время.
Что делать, если на весах Штрих Принт нет связи?
Проверьте, включены ли весы, корректно ли выполнено подключение интерфейсных кабелей. Если оно выполняется через локальную сеть (разъем Ethernet), проверьте настройки сетевых параметров устройства.
Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибки с печатью этикеток?
Список ошибок, появляющихся при включении устройства.
| Сообщение | Тип ошибки | Описание | Рекомендации |
| Визуального сообщения нет | —/Б | Нет звуковых сигналов при включении, индикатор не включен. | Убедитесь, что сеть питания исправна, а тумблер весов включен. Если устройство оборудовано стойкой индикации, отключите весы от питания и проверьте корректность подключения стойки индикации, см. 1.6.1. Подключение стойки дисплея весов ШТРИХ- ПРИНТ, ШТРИХ-ПРИНТ М и ШТРИХ-ПРИНТ С.
Если проблема осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Визуального сообщения нет / SHTRIH-PRINT DISPLAY SM807.31.
Если проблема повторяется, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
|||
| Загрузчик ШТРИХ- ПРИНТ
Статус: ошибка CRC! |
—/Б | Весы не отвечают на нажатия клавиш, не запускают рабочий режим. | Необходимо обновление ПО устройства. Обратитесь в ЦТО или попробуйте выполнить процедуру самостоятельно, см. раздел «Инструкция по смене версии ПО» ремонтной документации из комплекта поставки весов. |
| Загрузчик ШТРИХ- ПРИНТ
Статус: ожидание |
—/Б | Весы не отвечают на нажатия кнопок, не запускают рабочий режим. | Возможна неисправность клавиатуры устройства.
Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Неисправны часы | О | Неисправны встроенные часы. | Отключена возможность печати этикетки и учета итогов продаж. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Рестарт по таймеру | Б | Обнаружен перезапуск весов по встроенному защитному таймеру. | Убедитесь в исправной работе весов (взвешивание, печать, загрузка товаров через интерфейс). Сообщите о проблеме при плановом осмотре сотруднику ЦТО. Если ошибка появляется регулярно, обратитесь в ЦТО для диагностики устройства. |
| ВМ100 не найден! | О | Не обнаружен, возможно, неисправен весовой модуль устройства. | Отключена работа в весовом режиме, доступен только штучный режим. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| КС ВМ100 не определена! | О | Не определена контрольная сумма метрологически значимого ПО устройства. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Весы не отградуированы! | С/Б | Весы не отградуированы. | Возможна неисправность устройства. Обратитесь в ЦТО, и только если весы исправны и проходят тестовую градуировку, вызывайте государственного поверителя. |
| Не задан з/н весов! | С/Б | Не задан заводской номер весов. | Рекомендуем обратиться в ЦТО. Заводской номер можно ввести самостоятельно, см. раздел «(5) Задать з/н весов» ремонтной документации, однако такая ошибка не появляется при работе исправных весов. |
| Неверный пароль! | — | При попытке войти в сервисное/системное меню. | Пароль доступа к весам по умолчанию 0030. Если он был изменен и вы забыли его, или не меняли, но не можете войти в системное меню, обратитесь в ЦТО для диагностики устройства. |
| Дата/время не заданы! | ДВ | Не установлены дата и время. | После описания ошибки весы запустят режимы ввода даты и времени соответственно. Вбейте актуальные дату и время, см. разделы «2.9.3 Режим ввода даты» и «2.9.4 Режим ввода времени» руководства оператора. Если ошибка повторяется, обратитесь в ЦТО. Возможно, следует заменить литиевую батарею встроенных часов реального времени. |
| Ошибка символа валюты! | О | Символы валют не загружены в дисплей. | В режиме просмотра валютного эквивалента стоимости знаки валют могут не выводиться или отображаться неверно. Если в остальном весы работают исправно, то сообщите об ошибке при плановом осмотре весов сотрудником ЦТО. |
| CS8900 не найден! | О | Системная ошибка интерфейса Ethernet. | Интерфейс Ethernet неисправен. Для загрузки весов выберите в системном меню и используйте интерфейс RS232, см. (1.6) Интерфейс. Обратитесь в ЦТО для диагностики и ремонта. |
| Ошибка структуры базы! | М/О | Ошибочная структура товарной базы. | В случае единичного появления проблемы выберите нужную структуру товарной базы (1.4) Структура базы, загрузите заново товары и сообщения. Проверьте остальные важные для работы, параметры. Если проблема повторяется, обратитесь в ЦТО для диагностики. |
| Нет инициализации SRAM! | М/О | Не инициализирована встроенная в весы память. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| АЦП неисправен! | О | Неисправен АЦП весового модуля. | Прекращена работа в весовом режиме, доступен только штучный режим. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Перегрузка весов! | О | На платформе/чаше весов установлен груз больше заявленного максимума или требуется градуировка. | При включении весов платформа/чаша должна быть пуста. Снимите с нее товар. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Нет успокоения весов! | О | Платформа/чаша весов при их запуске не находится в состоянии покоя. | Проверьте наличие внешнего воздействия на платформу/чашу и устраните его. Проверьте корректность установки платформы чаши. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка диапазона нуля! | О | Платформа/чаша весов не разгружена или требуется градуировка, возможна неисправность весового модуля. | При их включении весов опустошите платформу/чашу. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. Обратите внимание, как идет взвешивание массивных товаров. Проинструктируйте оператора устройства о необходимости аккуратного обращения с весами. |
| Ошибка установки нуля! | О | Платформа/чаша весов не разгружена, невозможно установить ноль на весах. | Опустошите платформу/чашу весов при их включении. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Системная ошибка! | О | Ошибка при попытке установить ноль весов при включении. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Печать была прервана! Повторите операцию. | — | При печати этикетки и включенном учете продаж произошло выключение питания. | Повторите печать этикетки. Предыдущее действие не было отражено в итогах продаж. |
| Найдена незавершенная операция учета! | — | При печати этикетки и включенном учете продаж произошло выключение питания. | Для завершения процесса учета нажмите любую кнопку. Если затем появится сообщение «Ошибка №», значит, операция не была завершена и отражена в итогах продаж. |
Ошибки, возникающие в основном режиме работы
| Сообщение | Описание | Рекомендации |
| При нажатии любой клавиши весы воспроизводят короткий двойной звуковой сигнал, во второй строке экрана выводится надпись «Клав-ра заблокирована». | Клавиатура весов заблокирована. | Для разблокировки клавиатуры нажмите кнопку. |
При нажатии клавиш работы с сумматором (   ) или кнопки  весы воспроизводят короткий двойной звуковой сигнал. |
Данные функциональные клавиши заблокированы. | Блокировка/разблокировка функциональных кнопок выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Тест драйвера», закладка «Клавиатура». |
| Воспроизводится обычный короткий звуковой сигнал при нажатии на клавишу быстрого доступа, но более ничего не происходит. | Кнопка быстрого доступа может быть запрограммирована по-разному, в т.ч. на невыполнение каких бы то ни было действий. | Программирование «быстрых» кнопок выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| При нажатии на одну из кнопок функционально- цифровой клавиатуры весы воспроизводят длинный звуковой сигнал. | Ошибка возникает при попытке использовать кнопку в том режиме, в котором она не применяется. | Изучите правила работы с весами по «Руководству оператора». Если нужно, проинструктируйте оператора. |
| На индикатор веса периодически выводятся прочерки, сопровождаемые звуковыми сигналами. Во второй строке экрана появляется текст: «Перегрузка весов!» | Перегрузка весов. | На платформе/чаше весов находится груз свыше Max. Повторите действие с грузом, не превышающим возможный максимум. Его значение указано на специальном стикере под экраном весов. |
| На индикатор стоимости периодически выводятся прочерки, сопровождаемые звуковыми сигналами. Во второй строке экрана появляется текст: «Переполнение суммы!» | Слишком большая стоимость. | Стоимость товара не должна превышать значения 9999,99. |
| Сумматор не пуст! | Попытка выбрать другой товар в режиме фасовки и начатом суммировании. | Изучите правила работы с весами по «Руководству оператора», при необходимости проинструктируйте оператора. Действие невозможно при включенном режиме фасовки и непустом сумматоре (когда указатели ФАСОВКА и П включены). Обнулите сумматор, см. «Руководство оператора», разделы «2.7.3 Режим итоговой стоимости» и «2.7.4 Режим расчета сдачи». |
Попытка сбросить товар с помощью клавиши  (в т. ч. ее долгое нажатие) или  в режиме фасовки и начатом суммировании. |
||
| Попытка запустить штучный режим (когда товар не выбран) во время работы режима фасовки и при начатом суммировании. | ||
| Попытка работы с кнопками быстрого доступа. | ||
| Попытка входа в системное меню при начатом суммировании. | ||
| Сумматор пуст! | Попытка запустить режим итоговой стоимости или расчета сдачи при пустом сумматоре. | Действие невозможно при пустом сумматоре. См. «Руководство оператора», раздел «2.7 Работа с сумматором». |
| Ошибка установки нуля! | Невозможно установить ноль на весах. | Для установки нуля опустошите платформу/чашу весов. При невозможности установить ноль при пустой платформе/чаше выключите и включите устройство. Если после этого ноль будет установлен, сообщите о возникшей проблеме при плановом осмотре весов сотрудникам ЦТО. В противном случае обратитесь в ЦТО немедленно. |
| Ошибка выборки тары! | Масса тары/суммарная масса тары превышает допустимый диапазон (50 % от Max). | Используйте тару подходящей массы или завершите взвешивание применением многократного тарирования. |
| Ошибка выборки тары! | Масса тары/суммарная масса тары превышает допустимый диапазон (50 % от Max). | Используйте тару подходящей массы или завершите взвешивание применением многократного тарирования. |
| Тара не установлена! | Масса тары для взвешивания уже была введена.
При вводе массы тары с помощью цифровых кнопок была указан ноль. |
Перед выбором товара с запрограммированной массой тары обнулите ранее использованное значение массы тары, введенное с помощью взвешивания или цифровой клавиатуры. См.
«Руководство оператора», раздел «2.3 Ввод массы тары». Введите ненулевую массу тары с помощью цифровой клавиатуры. |
| Операция запрещена! | Попытка редактировать цену товара, когда это запрещено. | Проверьте значения параметров в пунктах меню (1.3.2) Изменение цены ПЛУ, (1.3.3) Запись цены ПЛУ и значение префикса итоговой этикетки в (1.2.3.3) Префиксы ШК. |
| Попытка записать цену ПЛУ, когда это запрещено. | ||
| Попытка печатать итоговую этикетку из режима итоговой стоимости, когда это запрещено. | ||
| Неверный номер ПЛУ! | Введенный номер ПЛУ больше допустимого количества товаров в данных весах. | Проверьте корректность вносимого оператором номера ПЛУ. Проконтролируйте выбор соответствующей структуры товарной базы, см. (1.4) Структура базы. |
| Попытка выбора ПЛУ с помощью «быстрых» кнопок.. | Кнопка быстрого доступа запрограммирована некорректным номером ПЛУ. Программирование «быстрых» клавиш выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». | |
| Товар недоступен! | Невозможно получить информацию по товару при попытке выбрать его одним из способов или при записи его цены. | Проверьте правильность значения параметра в (1.4) Структура базы,очистите таблицу товаров, загрузите позиции снова. Если ошибка осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Пустое ПЛУ! | Попытка вызвать товар из ПЛУ, не содержащего информации о нем. | Проверьте, не было ли ПЛУ с этим номером заранее запрограммировано в базе товаров или очищено. См. (3.1) Таблица товаров. |
| Товар не найден! | При выборе товара по коду одним из способов из памяти весов не был найден товар с введенным кодом. | Проверьте, загружен ли в устройство товар с кодом, вводимым оператором. Загрузите товары в весы еще раз. Если товар загружен в весы, но ошибка остается, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95 |
| Неверные данные ПЛУ! | Информация о вызываемом товаре вне допустимого диапазона. | Проверьте, корректно ли задан параметр (1.4) Структура базы. Очистите таблицы товаров и заполните их еще раз. Если ошибка осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Функция не выполнена! | При выполнении функции по нажатию кнопки быстрого доступа возникла ошибка. | Если для «быстрых» клавиш задан вызов функций, проверьте корректность значений параметров для них. Программирование клавиш быстрого доступа выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| Автопечать выключена! | Попытка вызова редактора порога автопечати с помощью кнопки быстрого доступа при запрещенной администратором автопечати. | При необходимости включите автопечать в пункте меню (1.1.4) Режим печати. Оператор сможет вызвать редактор порога автопечати и отключать этот режим, задав значение порога, равное нулю. |
| Неверная цена! | Ошибка может возникнуть при попытке вызвать цену с помощью кнопки быстрого доступа. | Проверьте корректность заданной цены для кнопки быстрого доступа. Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| Неверный код товара! | Введенный код товара превышает допустимое значение. | Убедитесь, что оператор вводит код товара и его значение правильно. |
| Может возникнуть при попытке выбрать товар по коду с помощью кнопки быстрого доступа. | Проверьте корректность заданного кода товара для кнопки быстрого доступа. Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». | |
| Курс не задан! | Возникает при попытке включить режим просмотра валютного эквивалента при не заданном курсе валюты. | Задайте курс валюты в пункте меню (1.1.5.3) Курс или разрешите оператору вызывать редактор курса валют с помощью кнопки быстрого доступа.
Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| Товар не выбран! | Ошибка происходит при попытке записи цены в режиме ввода произвольного ШК / при печати этикетки или добавлении в сумматор, если товар не выбран, а работа с ценой, заданной с клавиатуры, запрещена. | Выберите товар. См. «Руководство оператора», разделы «2.9.2 Запись цены товара в память весов», «2.9.9 Режим ввода произвольного ШК», «2.5 Печать этикетки» и «2.7 Работа с сумматором». |
| Добавление невозможно! | Невозможно добавление в сумматор. | Сумматор (сумма, вес или количество покупок) переполнен или ведется попытка добавить сумму или вес, равный нулю. |
| Отмена невозможна! | Отмена операции невозможна. Оператор пытается отменить более одной операции добавления в сумматор или сумматор пуст. | Весы позволяют отменять только последнее действие добавления. Если необходима отмена нескольких операций, нужно очистить сумматор и вновь выполнить суммирование. |
| Неверный ШК! | Возникает в случае внесения неверного штрихкода в режиме ввода произвольного ШК. | Убедитесь в корректности вводимого оператором ШК. См. «Руководство оператора», раздел «2.9.9 Режим ввода произвольного ШК». |
| Неверный пароль! | Введен неверный пароль при попытке войти в системное меню. | Пароль доступа к весам по умолчанию 0030. Если он был изменен и забыт или не не был изменен, но не позволяет войти в системное меню, обратитесь в ЦТО для диагностики весов. |
| Ошибка №80 | Системная ошибка. | Если итоги продаж не нужны, попробуйте обойти ошибку, отключив учет итогов продаж, см. (1.3.1) Учет по ПЛУ. Если проблема осталась или учет продаж необходим, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка №81 | Переполнение итогов продаж (по сумме, по всем ПЛУ). | Снимите при необходимости отчеты о продажах, например, через поставляеме ПО (приложение «Загрузчик», закладка «Отчеты»). Обнулите итоги продаж, см. (2.3) Обнуление итогов. |
| Ошибка №82 | Переполнение итогов продаж (по сумме, по всем товарам вне товарной базы). | |
| Ошибка №84 | Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по сумме. | |
| Ошибка №85 | Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по массе. | |
| Ошибка №87 | Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по количеству продаж. | |
| Ошибка №88 | Системная ошибка при попытке выполнения операции отмены последнего добавления в сумматор. | Если проблема возникает регулярно, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка №89 | Системная ошибка при попытке выполнения операции отмены последнего добавления в сумматор. | |
| Ошибка №94 | Может возникнуть при нажатии на кнопку быстрого доступа. | Функция кнопки не поддерживается или запрограммирована для неверного номера клавиши. Выполните программирование еще раз с учетом поддерживаемых функций для данных весов. Если проблем не решена, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95. |
Ошибки, возникающие при печати
Источник