Ошибка создания запроса на сертификат сбербизнес

Как загрузить ЭЦП в сбер бизнес?

Откройте токен и установите сертификаты

В меню слева выберите Настройки токена, далее Установка сертификата, COC, конфигурации бизнес-систем и нажмите Установить. Затем перетащите мышью файл или нажмите Выберите.

Как загрузить электронную подпись в Сбербанк бизнес онлайн?

Откройте токен и установите сертификаты В меню слева выберите Настройки токена, далее Установка сертификата, COC, конфигурации бизнес-систем и нажмите Установить. Затем перетащите мышью файл или нажмите Выберите, выберите на компьютере файл 00СA5GFN_2THV.

Как активировать сертификат в Сбербанк бизнес онлайн?

Активируйте сертификат

После получения СМС-уведомления о выпуске сертификата войдите в СберБизнес под тем же ПИН-кодом на токене, под которым был создан запрос на сертификат. В появившемся диалоговом окне подтвердите активацию сертификата с помощью кнопки Активировать.

Как активировать электронную подпись Сбербанк?

Чтобы его активировать, перейдите в личный кабинет сервиса «Документооборот». На вкладке Электронная подпись нажмите кнопку Активировать и установите сертификат на токен.

Как добавить новую ЭП?

Государственная секция:

• Войти в личный кабинет ЭТП по логину/паролю и действующему сертификату, по которому возможен вход.
• Выбрать раздел «Пользователи» и из выпадающего списка кнопку «Реестр пользователей».
• Напротив ФИО пользователя нажать на ссылку «Изменить данные».
• Выбрать кнопку «Загрузить новую ЭП».

Как наложить электронную цифровую подпись?

Как подписать документ MS Office Word/ Excel 2010/ 2013/ 2016:

• В меню выберите вкладка «Файл» — «Сведения» — «Добавить ЭП (КРИПТО-ПРО)».
• Появится окно — выбираем нужный сертификат электронной подписи и нажимаем кнопку «Подписать»

Как запустить ЭЦП?

Активировать электронную цифровую подпись Вы можете двумя способами:

• Самостоятельно установить сертификат ЭЦП зайдя на нужные сайты;
• В Центре регистрации оформив заявку и там же получив ЭЦП.

Как загрузить сертификат?

Чтобы установить сертификат:

• Выберите Пуск -> Панель управления -> КриптоПро CSP -> вкладка Сервис и нажмите кнопку «Установить личный сертификат».
• В окне «Мастер установки личного сертификата» нажмите на кнопку «Далее».
• Укажите путь к сертификату и нажмите на кнопку «Открыть», затем «Далее».

Как установить сертификат с ключа?

Установка сертификата с ключевого носителя:

• Запустите КриптоПро CSP и перейдите на вкладку «Сервис».
• Нажмите кнопку «Обзор» и выберите контейнер электронной подписи, далее нажмите кнопку «Ок»;
• Нажмите кнопку «Далее».
• Для завершения установки нажмите кнопку «Готово».

Как установить сертификат Эцп key?

Пошаговая инструкция установки ЭЦП в КриптоПро:

• Откройте программу КриптоПро CSP.
• Во вкладке Сервис нажмите кнопку Просмотреть сертификат в контейнере.
• Теперь нажмите Обзор.
• КриптоПро выдаст вам окно с предложением выбрать контейнер.
• Если установка прошла успешно, перед вами появится окно о завершении операции.

Как установить сертификат ЭЦП на рутокен?

Кнопка «Просмотреть сертификаты в контейнере»:

• Выбрать «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP» → вкладка «Сервис» → «Просмотреть сертификаты в контейнере».
• В открывшемся окне нажать «Обзор», выбрать контейнер и нажать «ОК».
• В открывшемся окне нажать «Далее».
• Затем «Установить» и подтвердить действие.

Где найти электронную подпись Сбербанк?

Срок действия электронной подписи, полученной в сервисе «Документооборот» от СберБизнеса, можно посмотреть в сервисе «Документооборот» на вкладке «Электронные подписи».

Как установить сертификаты Сбер?

Выберите опцию «Текущий пользователь». Выберите «Поместить все сертификаты в следующее хранилище», нажмите «Обзор» и выберите «Доверенные корневые центры сертификации». Нажмите «Готово» и еще раз подтвердите установку. Корневой сертификат установлен.

Как загрузить файл ЭП с компьютера?

• Нужно указать описание документа и количество страниц в нем
• При нажатии на «Загрузить файл ЭП с компьютера» в появившемся окне выбрать файл открепленной подписи *.sig.
• После этого напротив названия документа появится надпись Подписано ЭП
• Нажмите кнопку Добавить

Как выгрузить сертификат электронной подписи?

Пуск -> Панель управления -> Свойства обозревателя (или запустите браузер Internet Explorer -> Сервис -> Свойства обозревателя) Page 2 Выберите вкладку Содержание, кнопка «Сертификаты», вкладка «Личные». В списке сертификатов найдите нужный и отметьте его. Нажмите кнопку «Экспорт».

Как сделать электронную подпись в Сбербанке юридическому лицу?

Войдите в интернет-банк СберБизнес, выберите «Документооборот» в левом меню. Создайте заявку. Выберите «Личный кабинет» в левом верхнем углу или перейдите в «Мой профиль» → «Электронные подписи» → «Получить».

Как добавить электронную цифровую подпись в PDF?

Чтобы подписать документ PDF:

• В Adobe Reader перейдите в «Инструменты» — «Сертификаты»;
• Выберете необходимый тип электронной подписи;
• Выделите область для отображения подписи;
• Выберете нужный сертификат из списка;
• Нажмите «Подписать»;
• Сохраните документ.

Как подать электронную подпись для банка точка?

Чтобы её добавить, нужно зайти в интернет-банк Точка с компьютера и выбрать раздел «Онлайн-бухгалтерия». Затем: Вставить токен с электронной подписью в компьютер.

Как получить электронную цифровую подпись для ИП?

Что нужно сделать ИП для получения УКЭП:

• посетить одну из инспекций ФНС из списка лично;
• подать заявление о выпуске ЭЦП, паспорт, СНИЛС, выписку из ЕГРИП. Бланк заявления можно скачать на сайте ФНС;
• пройти идентификацию личности;
• предоставить носитель ключевой информации (токен).

Ответить

petkas	#1 Оставлено : 26 января 2022 г. 5:39:58(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 25.01.2022(UTC) Сообщений: 3	Здравствуйте! Изготовили в Сбербанке сертификат с облачным токеном, но при работе возникают ошибки. В частности не можем авторизоваться в системе ЭДО по сертификату: ошибка облачного токена, не найден ключ. Если в момент авторизации заглянуть в раздел «Контейнеры» «Инструменты КриптоПро», то видим, что облачный контейнер исчезает из списка. После нажатия «Установить сертификат» он появляется вновь. На сайте ФНС все вроде работало. Тест контейнера показывает ошибку: Создание ключа обмена Ошибка 0x80090020: Внутренняя ошибка. Можете подсказать в чем причина? Или просто потратить деньги и приобрести токен?

Grey	#2 Оставлено : 26 января 2022 г. 9:51:20(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 12.08.2013(UTC) Сообщений: 805 Откуда: Москва Сказал «Спасибо»: 5 раз Поблагодарили: 197 раз в 162 постах	Автор: petkas Здравствуйте! Изготовили в Сбербанке сертификат с облачным токеном, но при работе возникают ошибки. В частности не можем авторизоваться в системе ЭДО по сертификату: ошибка облачного токена, не найден ключ. Если в момент авторизации заглянуть в раздел «Контейнеры» «Инструменты КриптоПро», то видим, что облачный контейнер исчезает из списка. После нажатия «Установить сертификат» он появляется вновь. На сайте ФНС все вроде работало. Тест контейнера показывает ошибку: Создание ключа обмена Ошибка 0x80090020: Внутренняя ошибка. Можете подсказать в чем причина? Или просто потратить деньги и приобрести токен? Добрый день! Вероятно, проблема аналогично обсуждаемой в этой теме: https://www.cryptopro.ru…aspx?g=posts&t=20401 В ближайшее время будет выпущено обновление CSP и мобильного приложения — ошибка должна уйти.
С уважением, Сергей Техническую поддержку оказываем здесь. Наша база знаний.

petkas	#3 Оставлено : 26 января 2022 г. 10:33:13(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 25.01.2022(UTC) Сообщений: 3	Да, проблема полностью совпадает. Я поторопился с открытием новой темы. Подскажите, пожалуйста, есть какие-то более менее четкие сроки выпуска необходимых обновлений?

Grey	#4 Оставлено : 26 января 2022 г. 11:31:43(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 12.08.2013(UTC) Сообщений: 805 Откуда: Москва Сказал «Спасибо»: 5 раз Поблагодарили: 197 раз в 162 постах	Автор: petkas Подскажите, пожалуйста, есть какие-то более менее четкие сроки выпуска необходимых обновлений? Работы на нашей стороне завершены давно. Ждем обновление мобильного приложения от партнеров. Сроки, как и было указано в той теме: «к концу месяца».
С уважением, Сергей Техническую поддержку оказываем здесь. Наша база знаний.

blagtrade	#5 Оставлено : 3 февраля 2022 г. 7:08:29(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 03.02.2022(UTC) Сообщений: 2 Откуда: Москва	Автор: Grey Автор: petkas Подскажите, пожалуйста, есть какие-то более менее четкие сроки выпуска необходимых обновлений? Работы на нашей стороне завершены давно. Ждем обновление мобильного приложения от партнеров. Сроки, как и было указано в той теме: «к концу месяца». Добрый день! На днях было обновление my DSS 2.0, но проблема осталась. Есть какой-либо рабочий способ устранения ошибки — Ошибка 0x80090020: Внутренняя ошибка.?

LITTELXP	#6 Оставлено : 7 февраля 2022 г. 16:13:52(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 04.02.2022(UTC) Сообщений: 6	Когда жать то решения проблемы? Время идет, информации никакой, в сбере вообще не вкурсе что есть проблема, судя по тех поддержке.

Grey	#7 Оставлено : 7 февраля 2022 г. 16:53:36(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 12.08.2013(UTC) Сообщений: 805 Откуда: Москва Сказал «Спасибо»: 5 раз Поблагодарили: 197 раз в 162 постах	Автор: LITTELXP Когда жать то решения проблемы? Время идет, информации никакой, в сбере вообще не вкурсе что есть проблема, судя по тех поддержке. Добрый день. Еще раз приношу извинения. Как проблема будет комплектно решена на всех сторонах, мы напишем.
С уважением, Сергей Техническую поддержку оказываем здесь. Наша база знаний.

RangerRU	#8 Оставлено : 9 февраля 2022 г. 17:06:02(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 03.08.2020(UTC) Сообщений: 13 Сказал(а) «Спасибо»: 10 раз Поблагодарили: 1 раз в 1 постах	Автор: LITTELXP в сбере вообще не вкурсе что есть проблема, судя по тех поддержке. 1 линия ТП о таких тонкостях знать не знает

Быстрый переход
 

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.

Ivan Googe	#1 Оставлено : 5 октября 2022 г. 6:39:54(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 09.06.2017(UTC) Сообщений: 8 Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз Поблагодарили: 2 раз в 1 постах	Добрый день После перехода на использование Альт Линукс столкнулись со следующей проблемой: под Linux невозможно создать электронную подпись на сайте Федерального казначейства. При попытке формирования запроса на создание сертификат электронной подписи после ответа «ДА» в окне Цитата: https://signservice.roskazna.gov.ru/GenCerReq?requestId=09277e5e997d4ed89f33a9f244ed03ce030f01r03 Этот веб-сайт пытается выполнить операцию с ключами или сертификатами от имени пользователя. Выполнение таких операций следует разрешать только для веб-сайтов, которым вы доверяете. Чтобы отключить данное подтверждение для конкретного веб-сайта, его можно добавить в список доверенных веб-сайтов, доступный на странице настроек /etc/opt/cprocsp/trusted_sites.html . Разрешить эту операцию? возникает ошибка создания запроса на сертификат The Keyset parameter is invalid. (0x8009001F) версия КриптоПро 4.0.9963-5.x86_64.rpm При этом под Windows всё работает

Андрей Русев	#2 Оставлено : 5 октября 2022 г. 11:20:59(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы, Участники Зарегистрирован: 16.04.2008(UTC) Сообщений: 1,066 Сказал(а) «Спасибо»: 10 раз Поблагодарили: 321 раз в 243 постах	Здравствуйте. Вероятно, причина в том, что при создании запроса создаётся ключевой контйенер. При этом может возникнуть ситуация неопределённости для провайдера: на каком ключевом носителе его создавать? В таком случае он выбрасывает окно выбора носителя. В КриптоПро CSP 4.0 такое окно реализовано только на Windows. Вариантов решения три: использовать КриптоПро CSP 5.0 — в нём и на unix реализован этот диалог (это самый верный путь сделать свою жизнь проще) при создании запроса на сертификат указать полное имя контейнера, который будет создан, чтобы устранить неопределённость (информационная система не всегда позволяет это сделать). пример: \.hdimageroskazna_cont до создания запроса на сертификат удалить все считыватели, кроме одного, чтобы таким образом устранить неопределённость. Посмотреть доступные считыватели можно двумя способами: Код: root@mini-docker-11:~# /opt/cprocsp/bin/amd64/csptest -enum -info -type PP_ENUMREADERS -flags 32 CSP (Type:80) v4.0.9019 KC1 Release Ver:4.0.9963 OS:Linux CPU:AMD64 FastCode:READY:AVX. CryptAcquireContext succeeded.HCRYPTPROV: 11069187 GetProvParam(...PP_ENUMREADERS...) until it returns false Flags: 0x20 Len Byte NickName/Name/Media ___________________________________ 0x012a 0x58 FLASH FLASH NO_MEDIA 0x012a 0x18 HDIMAGE Структура дискеты на жестком диске NO_UNIQUE Cycle exit when getting data. 2 items found. Level completed without problems. Total: SYS: 0.010 sec USR: 0.020 sec UTC: 0.050 sec [ErrorCode: 0x00000000] root@mini-docker-11:~# /opt/cprocsp/sbin/amd64/cpconfig -hardware reader -view Nick name: FLASH Connect name: Reader name: FLASH Nick name: HDIMAGE Connect name: Reader name: Структура дискеты на жестком диске а удалить — так: Код: root@mini-docker-11:~# /opt/cprocsp/sbin/amd64/cpconfig -hardware reader -del FLASH Deleting of the device [reader,rndm,media]: Nick name:FLASH The device has been deleted successfully. root@mini-docker-11:~# /opt/cprocsp/sbin/amd64/cpconfig -hardware reader -view Nick name: HDIMAGE Connect name: Reader name: Структура дискеты на жестком диске После этого лучше убедиться, что при задании короткого имени (без указания считывателя) контейнер успешно создаётся: Код: root@mini-docker-11:~# /opt/cprocsp/bin/amd64/csptest -keyset -new -container aaa_test CSP (Type:80) v4.0.9019 KC1 Release Ver:4.0.9963 OS:Linux CPU:AMD64 FastCode:READY:AVX. AcquireContext: OK. HCRYPTPROV: 10237747 GetProvParam(PP_NAME): Crypto-Pro GOST R 34.10-2012 KC1 CSP Container name: "aaa_test" Signature key is not available. Attempting to create a signature key... Press keys... [..........................................................................] CryptoPro CSP: Set password on produced container "aaa_test". Password: Retype password: a signature key created. Exchange key is not available. Attempting to create an exchange key... Press keys... [..........................................................................] sdan exchange key created. Keys in container: signature key exchange key Extensions: OID: 1.2.643.2.2.37.3.9 PrivKey: Not specified - 05.01.2024 08:19:26 (UTC) OID: 1.2.643.2.2.37.3.10 PrivKey: Not specified - 05.01.2024 08:19:32 (UTC) Total: SYS: 0.010 sec USR: 0.110 sec UTC: 15.460 sec [ErrorCode: 0x00000000]
Официальная техподдержка. Официальная база знаний.
2 пользователей поблагодарили Андрей Русев за этот пост.	Андрей * оставлено 05.10.2022(UTC), nickm оставлено 05.10.2022(UTC)

Ivan Googe	#3 Оставлено : 11 октября 2022 г. 6:41:18(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 09.06.2017(UTC) Сообщений: 8 Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз Поблагодарили: 2 раз в 1 постах	теперь возникает другая ошибка Произошла ошибка ID: Y0TlXQ9f98mP1Pqfg Ошибка создания запроса на сертификат. Cannot read properties of undefined (reading ‘some’) Snimok ehkrana v 2022-10-11 13-39-09.png (111kb) загружен 27 раз(а).

Андрей Русев	#4 Оставлено : 11 октября 2022 г. 11:34:26(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы, Участники Зарегистрирован: 16.04.2008(UTC) Сообщений: 1,066 Сказал(а) «Спасибо»: 10 раз Поблагодарили: 321 раз в 243 постах	Это какая-то внутренняя диагностика самого портала (не наша). По ней трудно что-то сказать. Можно наудачу посмотреть системные журналы, но шансы небольшие. Предлагаю вернуться к совету №1: не мучиться, а использовать КриптоПро CSP 5.0. Лучше сразу начинать с самой свежей версии 5.0 R3.
Официальная техподдержка. Официальная база знаний.

Алекс307	#5 Оставлено : 17 октября 2022 г. 16:25:15(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 04.10.2019(UTC) Сообщений: 8 Сказал(а) «Спасибо»: 2 раз	Доброго времени, похожая проблема. ОС Astra Linux Орел 1.7.1, стоял билд 11455 КриптоПро 5, обновил до 12000, попробовал — тоже самое, обновил до 12500 — тоже самое. Куда дальше копать? Плагин отрабатывает отлично, подпись формирует. Ошибка как на скрине Cannot read properties of undefined (reading ‘some’)

Lehiks	#6 Оставлено : 27 октября 2022 г. 9:13:24(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 27.10.2022(UTC) Сообщений: 34 Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз	Подтверждаю проблему на Astra Linux!!! Появляется такая же ошибка. Ничего не могу сделать. Уже вытащил rutoken (хотя в последнее время он перестал видеться), все равно появляется такая же ошибка, как в посте выше. Раньше все работало, ничего не менялось. Помогите решить проблему. Ставить ради генерации ключей отдельную машину с виндой — не решение проблемы!

nickm	#7 Оставлено : 27 октября 2022 г. 9:32:21(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 31.05.2016(UTC) Сообщений: 801 Сказал(а) «Спасибо»: 239 раз Поблагодарили: 129 раз в 119 постах	Автор: Lehiks Появляется такая же ошибка. Ничего не могу сделать. Уже вытащил rutoken (хотя в последнее время он перестал видеться), все равно появляется такая же ошибка, как в посте выше. Раньше все работало, ничего не менялось. Сюда загляните пжлст.; Автор: Lehiks Помогите решить проблему. Ставить ради генерации ключей отдельную машину с виндой — не решение проблемы! Как раз такое решение на данный момент и предлагает тех.поддержка ФК, частичная цитата: Цитата: Имеется ли у Вас возможность сформировать запрос через OC WIN, чтобы получить новый сертификат не дожидаясь решения проблемы с OC LINUX?

Алекс307	#8 Оставлено : 28 октября 2022 г. 9:57:29(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 04.10.2019(UTC) Сообщений: 8 Сказал(а) «Спасибо»: 2 раз	В общем, УФК не пишет что за проблема. Они видимо все на виндовых машинах работают. Хоть бы написали, проблема глобальная, добавлена в багрепорт, пока решаем ее, работайте с генерацией ключей на вин. Проверил у коллег, в другой организации, тоже на Астре, думал у меня локальные проблемы с машиной, все тоже самое и у них. У других коллег на РЕД ОС таже штука, приходил к ним делать подпись. Поэтому могу сказать что проблема на отечественных ОС везде такая, с порталом ФЗС. Пока получаю отписки от УФК, как у Вас — есть ли виндовая машина для генерации ключа.

Lehiks	#9 Оставлено : 28 октября 2022 г. 11:18:20(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 27.10.2022(UTC) Сообщений: 34 Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз	Меня тоже спрашивали про возможность генерации на Винде. Написал что нет такой возможности. Причем раз у всех в одно время сломалось и никто, ничего не делал — значит что-то на портале поменялось. Не понял, на РЕД ОС тоже проблема или там генерится ключ?

Алекс307	#10 Оставлено : 28 октября 2022 г. 11:51:09(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 04.10.2019(UTC) Сообщений: 8 Сказал(а) «Спасибо»: 2 раз	Да, на РЕД ОС также как у людей на Астре и на Альте — таже ошибка при генерации ключа. Я так понял вообще бесполезно на любом линуксе пробовать, к сожалению Rosa linux нет, чтобы проверить, да и не нужно наверное. В общем, только винда. p.s. как вариант если есть 1 АРМ списанная, или неиспользующаяся, поднимать win 7,8,10 на выбор, либо попробовать на kvm виртуалку с win поднять (но это не точно — может не работать проброс флешек и токенов до целевой системы). Отредактировано пользователем 28 октября 2022 г. 11:53:46(UTC)  | Причина: Не указана

Быстрый переход
 

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.

В этой статье мы дадим ответы на самые частые вопросы о новом мобильном приложении для работы с квалифицированной электронной подписью в сервисах Документооборот и Отчетность в государственные органы.

Смартфон с установленным приложением СберПодпись Про — вот всё, что теперь необходимо пользователям для расшифровки и подписания электронных документов. 

Вопросы и ответы:

Как получить QR-код для регистрации в приложении СберПодпись Про

QR-код для регистрации в приложении будет предоставлен вам в личном кабинете сервиса Документооборот. Он выводится на экран в процессе выпуска сертификата электронной подписи.

Если не получается отсканировать QR-код, скачайте приложение по ссылке.

Запрос на выпуск сертификата долго обрабатывается в удостоверяющем центре

Обычно выпуск сертификата занимает несколько минут. Если обработка вашего запроса длится более 8 часов  – обратитесь за консультацией в техническую поддержку по контактам, указанным в конце страницы.

Сервис электронной подписи не отвечает, сервер недоступен др. ошибки в приложении

1. Проверьте наличие и качество интернет-соединения. 

2. Обратитесь за помощью в техническую поддержку по контактам, указанным в конце страницы.

Если у меня нет подходящего смартфона — как я смогу подписывать документы?

Вы можете подписывать документы с помощью токена, для этого необходимо обратиться на линию технической поддержки для получения консультации по смене криптотипа.

Что делать, если забыл пин-код?

Восстановить забытый пин-код невозможно. Не торопитесь и постарайтесь его вспомнить, а если не получится — пройдите процедуру выпуска сертификата и активации нового профиля в личном кабинете сервиса Документооборот. 

Для этого вам необходимо сделать следующее:

• аннулировать выпущенный сертификат в соответствии с инструкцией, представленной в разделе «Создание и отправка заявки на аннулирование сертификата электронной подписи» Руководства пользователя;

• переустановить мобильное приложение СберПодпись Про;

• выпустить новый сертификат в соответствии с Руководством пользователя.

Что делать, если удалил мобильное приложение? Можно ли восстановить ЭП при повторной установке?

Восстановить ЭП после удаления мобильного приложения нельзя. Если Вы случайно удалили мобильное приложение, необходимо пройти процедуру выпуска сертификата и активации нового профиля в личном кабинете сервиса Документооборот. 

Для этого вам необходимо сделать следующее:

• аннулировать выпущенный сертификат в соответствии с инструкцией, представленной в разделе «Создание и отправка заявки на аннулирование сертификата электронной подписи» Руководства пользователя;

• переустановить мобильное приложение СберПодпись Про;

• выпустить новый сертификат в соответствии с Руководством пользователя.

Подробные текстовые и видео-инструкции по работе с приложением СберПодпись Про можно изучить по ссылке: https://sberbank-bs.ru/sberpodpis_pro_instrukcii

Как использовать ЭП в других сервисах

Для использования ЭП во внешних сервисах:

1.   Перейдите в Личный кабинет клиента нужного сервиса (Документооборот, Отчетность в государственные органы)

2.   В разделе Электронные подписи выберите ЭП, которую хотите использовать для работы

3.   В выпадающем меню (три точки) выберите пункт «Настройка КриптоПро CSP 5.0» и выполните необходимые настройки

Не нашли ответа на свой вопрос?

Обратитесь к специалистам технической поддержки:

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

• Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
• Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
• Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

• Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».



• Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
• В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.



• Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
• Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

1. Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
2. Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
3. Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
4. Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

1. Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
2. Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
3. Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
4. Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
5. Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

1. Скачайте файл архива.
2. Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
3. Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.



4. Введите «c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates. Вместо ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ требуется указать наименование используемого компьютера.

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.