Ошибка tid ingenico - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Мигающая надпись Unauthorized на экране POS-терминалов Ingenico означает только одно — самое время обратиться в сервисный центр Ingenico. Самостоятельно сбросить ошибку не получится.

Что означает ошибка Unauthorized

Unauthorized (анофорайзд) в переводе на русский означает несанкционированный или неавторизованный. Данная ошибка возникает в результате срабатывания датчиков безопасности и «лечится» только в сервисном центре Ingenico, как и ошибка Alert Irruption, о которой мы говорили в нашей прошлой статье.

Самостоятельно устранить ошибки Unauthorized и Alert Irruption не получится, даже не пытайтесь. Такова политика компании Ingenico.

Причины возникновения ошибки

Терминал вскрыли

Если вы:

не являетесь сотрудником сервисного центра Ingenico,
не имеете доступ к специальному программному обеспечению для реактивации терминалов,
не знаете наверняка, для чего это делаете,

то вскрывать POS-терминалы Ingenico нельзя. Интересно, почему? Читайте здесь, повторяться не буду.

~~И у любви у нашей~~ села батарейка.

Внутри каждого терминала Ingenico находится элемент питания, — круглая батарейка CR2032 (или подобная) на 3 В, которая в том числе подпитывает цепь тампера.

Тампер (tamper) — элемент, установленный внутри корпуса терминала для защиты от несанкционированного вскрытия. Тампер также применяют в системах охранной и пожарной сигнализациях.

Если вольтаж батарейки падает ниже критического минимума, то происходит разрыв питания цепи тампера и терминал думает, что его вскрыли, о чем и сообщает нам мигающей на пол-экрана надписью Unauthorized.

Что делать. Просто не оставляйте POS-терминал на длительное время (месяц и и более) без подзарядки, даже если не пользуетесь им.

Неправильный ~~мёд~~ софт.

Хотели обмануть систему или просто случайно «залили» в терминал неправильное программное обеспечение? Получите ошибку Unauthorized.

Если софт кривой, косой, хромой, от другого производителя или просто не подписан вендором, то использовать такой софт нельзя, нихт, импоссибл. В-первую очередь это касается конечно же инженеров банка. Обычные пользователи прошивкой терминалов не занимаются.

Что делать-то? Как сбросить ошибку?

Ау, статью внимательно читали? Говорю же, самостоятельно — н и к а к. Звоните в Ingenico и узнайте, как происходит процедура ремонта.

Насколько мне известно, стоимость ремонта составляет 2000 — 8000 ₽ плюс расходы на доставку туда-обратно. Срок ремонт ≈ 25 рабочих дней, ибо вас много, а сервисный центр один. Да, и не забудьте приготовить полный пакет документов о покупке терминала.

Процедура сброса ошибки Unauthorized выглядит примерно так: в сервисном центре найдут и устранят причину возникновения ошибки, например севшая батарейка, затем произведут реактивацию терминала для дальнейшей работы.

Если терминал на гарантии и дефект заводской, — отремонтируют бесплатно. Если POS-терминал б/у — проще выкинуть и купить снова б/у, по цене все равно выйдет дешевле, чем один новый.

Успехов в вашем бизнесе!

Источник

IWL220 Unauthorized

:-) всем привет сегодня стал новым пользователем на bankomatchik , но речь не об этом.
сегодня мне в руки попал терминал iwl220 ingenico клиент уверяет что терминал два года лежал в сейфе в коробке. Проблема обращения Unauthorized на дисплее, терминал не настраивался ни разу и к банку не подключался! мне принесли на ремонт, я эти модели не знаю особо, так как работаю с Pax s90 и pax s80 и 210
подскажите стоит связываться или нет или что сказать клиенту , при обращении в банк к процессингу которого хотели его подключить , инженеры развели руками и сказали :ищите кто вам его отремонтирует, а потом приходите!
ребята что делать скажите пожалуйста!

ktpshnik: Прохожий; Сообщения: 1; Зарегистрирован: 11 июл 2018, 04:40; Авто: mers w124

Re: Перепрошивка IWL220

Filimon » 11 июл 2018, 06:03

ktpshnik

i_GOR писал(а):При срабатывании датчиков безопасности (сообщения Alert Irruption, Unauthorized на экране) восстановление работоспособности терминала возможно только в сервис-центре Ingenico. Сначала устраняется причина срабатывания датчика, затем терминал реактивируется. Не устранив причины срабатывания датчика, терминал невозможно реактивировать, в этом и заключается ремонт.

Filimon: Сбербанк; Сообщения: 489; Зарегистрирован: 11 июл 2015, 03:18; Откуда: Русь; Авто: Тесла

Re: Перепрошивка IWL220

Fedorovmg » 11 июл 2018, 13:48

Filimon писал(а):восстановление работоспособности терминала возможно только в сервис-центре Ingenico.

Если политика не поменялась то попросят документы на терминал.

Мое мнение — это мое мнение. Звать с собой я вас не буду.

Fedorovmg: Специалист; Сообщения: 226; Зарегистрирован: 17 май 2012, 22:41; Авто: Нет

Re: IWL220 Unauthorized

norad » 11 июл 2018, 19:57

Ага, а какое-нибудь финансовое ПО на нем было кроме tellium manager? unauthorized говорит нам, что была попытка использования неправильного софта, например без соответствующей подписи вендора. Не доводилось встречать, чтобы это сообщение всплывало само по себе.

norad: Сбербанк; Сообщения: 379; Зарегистрирован: 11 июн 2014, 04:51

Re: IWL220 Unauthorized

booby » 11 июл 2018, 22:55

ktpshnik писал(а):клиент уверяет что терминал два года лежал в сейфе в коробке.

Просто села батарейка питания цепи тампера. Батарейку заменить, сбросить ивент тампера. Однако для сброса надо знать секретный ключ.
При капитализме главное — уметь рубить «капусту» на ровном месте. Инженико в этом деле преуспел.

booby: Специалист; Сообщения: 391; Зарегистрирован: 21 янв 2013, 06:14

Re: IWL220 Unauthorized

Fedorovmg » 12 июл 2018, 14:28

booby писал(а): Инженико в этом деле преуспел

У всех примерно одинаково. Все терминалы после вскрытиясевшей батареи деактивируются.

Мое мнение — это мое мнение. Звать с собой я вас не буду.

Fedorovmg: Специалист; Сообщения: 226; Зарегистрирован: 17 май 2012, 22:41; Авто: Нет

Re: IWL220 Unauthorized

booby » 12 июл 2018, 16:42

Fedorovmg писал(а):Все терминалы после вскрытиясевшей батареи деактивируются.

Другие производители ПОС-терминалов более лояльны к клиентам, позволяя сбрасывать тампер самостоятельно. В Инженико каждый пук — только через фирменный сервис-центр, с соответствующими расценками.

booby: Специалист; Сообщения: 391; Зарегистрирован: 21 янв 2013, 06:14

Re: IWL220 Unauthorized

kumaxx » 12 июл 2018, 18:23

А вам хотелось бы иметь возможность любого пука в любой подворотне, и с последующей заливкой черт знает какого софта ? А сами то согласны были бы после этого свою карточку с миллионами пихать в аппарат, который неизвестно куда ваши деньги отправит и какие данные скопирует ?
Так что с точки зрения безопасности в Инженико все так, как должно быть в любой информационной системе. А чтобы небыло «тамперов» и «алертов» надо просто с к оборудованию относится как к своему айфону

Касательно анавторизета — да, села батарейка, но в инструкции к терминалу и написано, что терминал без питания столько времени лежать не может. В инструкции очень много интересного и полезного написано

kumaxx: Прохожий; Сообщения: 1; Зарегистрирован: 08 фев 2015, 17:53

Re: IWL220 Unauthorized

norad » 12 июл 2018, 19:55

А вы в любой терминал любой софт залить все равно не сможете, если только софт не был удостоверен подписью вендора, так по крайней мере работает большая тройка.

norad: Сбербанк; Сообщения: 379; Зарегистрирован: 11 июн 2014, 04:51

Re: IWL220 Unauthorized

booby » 12 июл 2018, 22:24

kumaxx писал(а):А вам хотелось бы иметь возможность любого пука в любой подворотне, и с последующей заливкой черт знает какого софта ? А сами то согласны были бы после этого свою карточку с миллионами пихать в аппарат, который неизвестно куда ваши деньги отправит и какие данные скопирует ?

Эти «аргументы» действуют только на технически малограмотных топ-менеджеров банков, когда они принимают решение о закупке терминалов Инженико.

От того, что сервис-инженер банка заменит батарейку и сбросит тампер — зловред в терминале не появится. А вот вероятность что среди сотрудников фирменных сервис-центров Инженико могут быть инсайдеры мошенников, которые зальют зловред в терминал — не нулевая.

Из известных существуют зловреды, которые собирают реквизиты карт. Насчет «неизвестно куда ваши деньги отправит» и «какие данные скопирует» — скопировать больше, чем разрешено спецификациями, не получится. А деньги отправляет не терминал, а хост. Если терминал начнет «чудить», то хост очень быстро это обнаружит.

booby: Специалист; Сообщения: 391; Зарегистрирован: 21 янв 2013, 06:14

Re: IWL220 Unauthorized

i_GOR » 13 июл 2018, 18:52

booby писал(а):Эти «аргументы» действуют только на технически малограмотных топ-менеджеров банков, когда они принимают решение о закупке терминалов Инженико.

Эх, и почему ты не топ-менеджер, вот развернулся бы…

booby писал(а):А вот вероятность что среди сотрудников фирменных сервис-центров Инженико могут быть инсайдеры мошенников, которые зальют зловред в терминал — не нулевая.

Что, были прецеденты? Это уже похоже на паранойю, везде мошенники, храните деньги в 3л. банке.

i_GOR: Специалист; Сообщения: 314; Зарегистрирован: 01 мар 2014, 02:51; Откуда: Санкт-Петербург, больше не работаю в Ingenico Group; Авто: Ford Mondeo IV

Вернуться в Ingenico

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

Источник

Сброс ошибки «Unauthorized» в пос-аппаратах от Ingenico

Как не позволить ей появиться снова?

Когда на дисплее пос-аппарата замигало сообщение «Unauthorized», пора обращаться в центр сервисного обслуживания Ingenico. Своими силами устранить эту неполадку невозможно.

Значение ошибки «Unauthorized»

Это иностранное слово переводится, как «не подвергшийся авторизации» либо «несанкционированный». При срабатывании датчиков безопасности появляется эта проблема, исправить которую могут только специалисты сервисных центров.

Самостоятельное избавление от неполадок «Alert Irruption» и «Unauthorized» невозможно. Все дело в политике производителя Ingenico.

Ряд причин, приводящих к появлению неполадки

Вскрытие пос-аппарата (в том случае, если Вас нельзя отнести к числу сотрудников сервисного обслуживания, у Вас нет доступа к специализированному ПО, реактивирующему терминалы, Вы не разбираетесь в проблеме и делаете все по незнанию).
Заряд батарейки тампера закончился (она просто села). Каждый пос-аппарат от Ingenico оснащен элементом питания в виде круглой батарейки, подпитывающей тампер.

Тампер является элементом, располагающемся в терминальном корпусе и противодействующим несанкционированному взлому аппарата.

Когда батарейка садится, то цепь, подпитывающая тампер, разрывается и прибор начинает думать, что он вскрыт, отображая вышеупомянутую мигающую ошибку.

Чтобы такого не случилось, не надо надолго оставлять аппарат без подзарядки, даже тогда, когда он не применяется.

Неправильно подобранное, не поддерживающееся ПО. Этот пункт относится, в основном, к банковским инженерам, т.к. простые смертные терминалы не прошивают.

Чем конкретно подсобить для сброса ошибки?

Если вы все еще задаетесь этим вопросом, внимательнее перечитайте самое начало статьи. Мы писали, что ничем подсобить не получится. Нужно обращаться к специалистам Ingenico и узнавать все о процедуре ремонта.

Ее цена может колебаться от 2 до 8 тыс. руб., прибавьте к этой сумме еще затраты на доставку. Приблизительная длительность ремонта может составлять около 25 дней, т.к. клиентов предостаточно. Не забывайте о предоставлении полного пакета документации о приобретении пос-аппарата.

Если гарантия на прибор еще не истекла и дефект является заводским, то ремонт будет произведен безвозмездно. Если пос-аппарат б/у, то легче избавиться от него и приобрести другой исправный б/у терминал.

Стоит добавить, что купить, как новые, так и б/у пос-терминалы Вы можете на страницах нашего интернет-магазина «Мирбезнала», с нетерпением ждем Ваших покупок: https://mirbeznala.ru/collection/pos-terminaly

Благодарим за внимание, желаем всегда безошибочной, слаженной и продуктивной работы!

Источник

Содержание

Терминал Ingenico iPP320: инструкция для быстрого старта
Подключение Ingenico iPP320
Какие кабели можно использовать
Как использовать терминал
Чтение карт
Перегрузка Ingenico iPP320
Возможные ошибки и их устранение
Таблица. Ошибки в работе с терминалом Ingenico iPP320
Как перезагрузить терминал оплаты Сбербанка, если он завис
Возможные ошибки и проблемы в работе эквайринга, требующие перезагрузки
Как перезагрузить эквайринговый терминал Ingenico
Перезагрузка Verifone
Перезапуск пин-пада PAX
Как выключить аппарат?
Как включить?
POS-терминал: нет соединения с банком
Бесит, когда такое происходит
Причины возникновения ошибки
Ethernet соединение
Что делать
GPRS/3G
Что делать
Что делать
Bluetooth
Что делать
Интегрированные POS-терминалы
Что делать

Терминал Ingenico iPP320: инструкция для быстрого старта

Терминал эквайринга Ingenico iPP320 является довольно распространенным устройством для приема оплаты банковскими картами. Он соответствует всем современным условиям, в том числе требованиям стандарта безопасности PCI PTS. Рассмотрим, как его подключить и использовать.

Подключение Ingenico iPP320

Перед установкой терминал должен быть расположен неподалеку от источника питания на ровной поверхности. Нельзя устанавливать устройство вблизи источников тепла, вибрации и электромагнитных излучений, поэтому он должен располагаться на отдалении от компьютеров, видео терминалов, систем защиты. Использовать устройство можно при плюсовых температурах, но не выше 45 градусов. Максимальная влажность — 85%.

Подключение терминала к ККТ осуществляется через специальный разъем IPP320/350. Как присоединить кабель, показано на следующем изображении:

Для коммуникации Ingenico iPP320 используется специальный разъем

Можно закрепить разъем специальными болтами (приобретаются отдельно)

Какие кабели можно использовать

Далее изображены разновидности кабелей, которые подойдут для подключения терминала к кассе :

Обратите внимание! Если вы собираетесь использовать MagicBox, нужно подключить Ethermet перед блоком питания. Иначе MagicBox может выйти из строя. Кроме того, это может вызвать проблемы со связью. Если на MagicBox используется Ethernet, следует подключить внешнее питание.

Как использовать терминал

Чтение карт

Терминал может работать с картами всех типов — наделенных магнитной полосой, чипом, а также поддерживающих технологию бесконтактной оплаты.

Магнитная полоса. Карта располагается в боковом ридере, при этом магнитная полоса направлена в сторону терминала (см. изображение ниже). Далее следует провести картой через ридер одним движением. Проводить картой нужно не слишком быстро и не слишком медленно. Иначе данные могут не считаться, и придется проводить картой еще раз.

Карта с чипом. Карта вставляется чипом в ридер в нижней части терминала, при этом чип должен быть направленным вверх (см. изображение ниже).

Как вставляют карту в терминал

Бесконтактное чтение. Карта прилагается к активной зоне над дисплеем на расстоянии примерно 1 см. Держать ее у дисплея нужно до тех пор, пока транзакция не пройдет.

В терминале Ingenico iPP320 предусмотрено четыре индикатора статусов:

В начале транзакции загорается индикатор, расположенный слева. Это говорит о том, что терминал используется, но чтение карты не производится.
После приложения карты к активной зоне по очереди загораются остальные индикаторы. Когда все они загорелись, и терминал издал звук подтверждения транзакции, считает, что она окончена.

Обратите внимание! Если вы планируете использовать возможность бесконтактной оплаты, следует подключить к терминалу блок питания. Энергии, поступающей через usb-кабель, может быть недостаточно для проведения таких операций. В итоге карты могут читаться нестабильно, а сам терминал может перезагрузиться.

Перегрузка Ingenico iPP320

Чтобы принудительно перезагрузить терминал, нужно нажать одновременно:

кнопку со значком «.»;
желтую кнопку «Исправление».

Кнопку с точкой и желтую клавишу следует нажать одновременно

Клавиши нажимаются одновременно и удерживаются до тех пор, пока терминал не начнет перегружаться.

Возможные ошибки и их устранение

В следующей таблице мы собрали ошибки, которые могут возникать при работе с терминалом, а также способы их самостоятельного устранения.

Таблица. Ошибки в работе с терминалом Ingenico iPP320

Проблема

Как решить

Терминал не включается или не подключается к телефонной линии:

Проверьте кабель питания и телефонные провода.

Проверьте работу электросети

Не удается установить телефонное подключение:

Проверьте, что линия свободна.

Проверьте настройки телефонной линии и номер вызова.

Вызовите службу техподдержки

Не читается карта:

Проверьте, что магнитная карта вставляется верно (магнитной полосой к терминалу).

Проведите карту еще раз одним быстрым движением.

Убедитесь, что магнитная полоса не повреждена и не поцарапана.

Убедитесь, что правильно вставили банковскую карту в ридер и вытащили лишь после выполнения транзакции

Источник

Как перезагрузить терминал оплаты Сбербанка, если он завис

Автор: Natali Killer · Опубликовано Июнь 23, 2021 · Обновлено Июнь 18, 2021

Наиболее распространенным сегодня способом приема платежей является эквайринг. Однако не исключен случаи, когда техника может подвести в нужный момент. Чтобы избежать трудностей в повседневном пользования, полезно изучить вопрос, как перезагрузить терминал Сбербанка. В дальнейшем соответствующие знания позволят в пару кликов решить проблемы различного характера.

Краткое содержание статьи

Возможные ошибки и проблемы в работе эквайринга, требующие перезагрузки

Как и в любом электронном приборе, в банковских терминалах периодически могут возникать сбои. Ответом на вопрос о том, что делать в подобных ситуациях, может стать перезагрузка.
Перезапуск может быть полезен в устранении следующих неполадок:

аппарат завис – отсутствует реакция на нажатие клавиш;
не удается принять оплату картой – пластик не считывается;
после оплаты не выходит кассовый чек;
система не работает – отсутствует подключение.

Порядок перезагрузки эквайринга зависит от типа сбербанковского терминала, используемого для безналичного расчета в магазине или заведении.

Как перезагрузить эквайринговый терминал Ingenico

Чтобы перезапустить терминал Igenico, одновременно зажмите желтую клавишу «Стереть», расположенную посередине нижнего ряда, и кнопку с изображением точки. После чего экран начнет моргать, появится звуковой сигнал, что свидетельствует о переходе устройства в режим перезагрузки.
По завершению процедуры отобразиться основной интерфейс эквайринга – можно приступить к привычному режиму пользования. Представленный алгоритм подойдет также для терминала модели IWL220, ICT220.
Если Ингенико не реагирует на нажатие кнопок, перейдите к более радикальному способу. Потребуется отключить устройство от сети, извлечь аккумулятор. Возобновите работу по истечении пяти минут.

Перезагрузка Verifone

1— Программный метод

Для перезагрузки устройств марки Verifone:

Единовременно удерживайте две кнопки – зеленого цвета и со значением «7».
Ожидайте появления на экране специального поля.
Введите в форму следующую комбинацию – 1-alpha-alpha-6-6-8-3-1.
Выберите пункт «Restart» и подтвердите действие.
Проверьте работоспособность после повторного включения.

При отсутствии на аппарате кнопки «alpha» – располагается в центре под дисплеем между фиолетовыми клавишами – достаточно ввести численную комбинацию. Поочередно будет представлена следующим образом – 1-6-6-8-3-1.
По указанной инструкции доступно перезапустить платежные терминалы версии VX520, VX675, VX820, V240M и прочих альтернатив от Verifone.

2 — Перезагрузка по питанию

Выдерните шнур из розетки или вытащите аккумулятор на несколько минут. После проделанных действий убедитесь в полном отключении устройства, затем вставьте аккумулятор обратно и подключите к сети.

Перезапуск пин-пада PAX

Изначально попробуйте перезапустить PAX терминал привычным способом – через сочетание желтой клавиши и «•». Если пинпад не уходит в обновление, выполните следующие действия:

Кликните по зеленой кнопке с обозначением «Enter».
Выберите пункт с указанием «1».
Введите пароль и подтвердите зеленой клавишей.
Поочередно нажмите на клавиши 1-1-2.
Кликните на красный пункт для подтверждения действия.

Подобным образом перезагружаются эквайринг системы SP30, S300 и другие стационарные платежные терминалы компании.

Как выключить аппарат?

Существует два способа, как выключить терминал. Первый из них – полное отключение питания с сопутствующим извлечением аккумулятор. Такой простой путь может использоваться при необходимости переместить или очистить устройство.

Альтернативный способ предполагает манипуляции непосредственно с софтом:

Удерживайте красную кнопка «Отмена» на аппарате.
Подтвердите отключение от питания зеленой кнопкой «Готово».
Дождитесь полного перехода в «режим сна».

О правильности действий на некоторых аппаратах может свидетельствовать появление надписи «Shutting down». Подобным образом выключение происходит на эквайрингах любой модели и марки.

В отдельных случаях удержание красной кнопки провоцирует перезагрузку, в частности, на VX670 или VX680. Чтобы избежать подобного, изначально извлеките штекер из розетки и лишь затем нажмите на нужные клавиши.

Как включить?

Повторно включить сбербанковский терминал можно простым удержанием на зеленую кнопку «Готов» на протяжение нескольких секунд. Об активации устройства уведомит подсветившийся экран. После чего можно авторизоваться привычным способом и задать необходимые настройки для бесконтактного прием платежей.
Простые манипуляции способны разблокировать встроенные функции устройства и вернуть терминал к исходному состоянию. Если указанные инструкции по перезагрузке, включению и выключению эквайринга не поспособствовали решению проблемы, рекомендуется обратиться в службу поддержки Сбербанк.

Источник

POS-терминал: нет соединения с банком

Бесит, когда такое происходит

Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.

Причины возникновения ошибки

Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.

В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:

Ethernet
GPRS/3G
WiFi
Bluetooth
Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.

С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.

Ethernet соединение

Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.

Что делать

Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.

Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.

Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.

В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.

GPRS/3G

Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.

Что делать

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.

Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.

Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.

Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.

Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.

Что делать

Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.

Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.

Bluetooth

POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.

Что делать

Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.

Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.

Интегрированные POS-терминалы

Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.

Что делать

Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.

Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.

Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.

С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.

Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».

На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.

Источник

Contents
Table of Contents
Troubleshooting
Bookmarks

Quick Links

DIV351006 Rev 2 Telium

Troubleshooting Guide

Guide

Telium Devices (iPP320, iPP350,

iSC250, iSC350, iSC480, iSMPc,

iSMP350, iUP250, and iWL250

Devices)

Ingenico Inc. — 3025 Windward Plaza, Suite 600 — Alpharetta, GA 30005

Tel: (678) 456-1200 — Fax: (678) 456-1201 —

www.ingenico.com

Related Manuals for Ingenico iPP320

Summary of Contents for Ingenico iPP320

Page 1
DIV351006 Rev 2 Telium Troubleshooting Guide Guide Telium Devices (iPP320, iPP350, iSC250, iSC350, iSC480, iSMPc, iSMP350, iUP250, and iWL250 Devices) Ingenico Inc. — 3025 Windward Plaza, Suite 600 — Alpharetta, GA 30005 Tel: (678) 456-1200 — Fax: (678) 456-1201 — www.ingenico.com…
Page 2
Ingenico. Ingenico and the Ingenico logo are registered trademarks of Ingenico Corp. All other brand names and trademarks appearing in this guide are the property of their respective holders.
Page 3: Table Of Contents

Table of Contents 1_Introduction to the Telium Troubleshooting Guide ……. . 6 1_1 Conventions Used in this Manual .
Page 4
7_1 iPP320 and iPP350 Quick Reference ……..
Page 5
7_7_1 iWL250 Overview …………….. . 51 7_7_2 iWL250 Power Requirements .
Page 6: 1_Introduction To The Telium Troubleshooting Guide

1_Introduction to the Telium Troubleshooting Guide This document is intended for use by customers’ support personnel to assist in the troubleshooting of Ingenico Telium devices in service. Along with helpful insights, the document provides step-by-step workflows for troubleshooting ease. Please refer to the…
Page 7: 1_2 Assumptions

Operations and Product Support Guide 1_4 Support Procedures Before contacting Ingenico’s Technical Support or returning a device for repair, follow these procedures: Contact your Help Desk or Support Department first. Notate the issue, error code, and the process followed to troubleshoot the issue.
Page 8: 1_5 Devices Covered In This Manual

Secure Access Modules and SIMs, micro SD cards, interface options and specifications. Device Quick Reference iPP320 iPP320 and iPP350 Quick Reference iPP350 iPP320 and iPP350 Quick Reference iSC250 iSC250 Quick Reference…
Page 9: 1_6 Lcd Display Preservation For Telium Devices

1_6 LCD Display Preservation for Telium Devices Ingenico Telium PIN pad devices utilize backlit LCD displays to convey transaction and advertizing information. As with any LCD display, preventative actions are recommended in order to minimize the occurrence of image persistence. Image persistence occurs when an image is displayed for extended periods, leaving a temporary impression of the image on the screen which may be partially visible when the screen changes to a new image.
Page 10: 2_General Troubleshooting

2_General Troubleshooting This section provides troubleshooting procedures for issues which may be encountered in the field. Troubleshooting procedures are organized and categorized as follows: Display Issues Security Issues Pen/Finger Response Issues Card Response Issues Communication Issues Error Messages If unable to restore the device to proper working condition by following the troubleshooting procedures, return the device for repair. Follow proper precautions for disconnecting and connecting cables to the terminal as provided in the Quick Reference located in the Appendices section of this document.
Page 11: 2_2 Security Issues

Issue Cause/Error Recommended Action White Display or Verify that the correct power supply is used per specifications for this product. Rainbow Display Refer to the product Quick Reference Guide for this device in the Appendices. If (Multiple Colors) the correct power supply is being used then proceed to step 2. Reset power to the device and reinitialize the connection with the POS.
Page 12: 2_3 Pen/Finger Response Issues

Issue Cause/Error Recommended Action PIN Entry Keys not injected Proceed to Encryption Validation Screen Does Not validate that a key is installed in Application goes offline (RBA) Display the device. If key is present, validate the key information and index are correct. Check your applications and key configuration index.
Page 13: 2_4 Card Response Issues

Swipe the card in a reverse direction. For example, if swiping top to bottom, head swipe from bottom to top. If the device is experiencing frequent ‘Card Read Errors’, use an Ingenico approved card cleaner to clean the MSR readers. Contactless Light Not…
Page 14: 2_5 Communication Issues

2_5 Communication Issues Refer to the below table for troubleshooting communications issues. Issue Cause/Error Recommended Action Device Locks Up or Reset power to the terminal. Wait until it completely initializes, then reset the POS «Freezes Up» to determine if communication can be reestablished. Access different screens to determine if the issue is consistent with a particular transaction or form.
Page 15
Issue Cause/Error Recommended Action ECC KO Replace the terminal. WAITING FOR Missing data (.dat) files or Reload the generic released application. DOWNLOAD application UNAUTHORIZED Replace the terminal. Replace the terminal. SIGNATURE Application is missing Reload the generic released application. SYSTEM Incorrect parameter settings Some or all of the required software may be missing.
Page 16: 3_Functions Overview

3_FUNCTIONS Overview The Functions menu allows the user to access menus to verify software and hardware configuration settings. This manual will review Telium Manager, Telium System Application (TSA), and Telium Download Application (TDA) menus to assist in the validation of your configuration.
Page 17: 3_2 Navigating Menus

Wait until a second screen appears, and then press [ + ]. iPP3XX Press [ . ] key and Yellow key When splash screen displays during power up (for 2 seconds): Press [2], [6], [3], [4], and then press the green [Enter] key. Wait until a second screen appears, and then press [ + ].
Page 18: 4_Telium Manager Menu

4_Telium Manager Menu The Telium Manager menu is accessed via the FUNCTIONS main menu, and allows the user to verify hardware configuration settings. Refer to the below figure which shows the Telium Manager main menu. To verify contactless or MSR formats, refer to the following section: Verify Contactless and Magnetic Stripe Reader (MSR) Formats 4_1 Verify Contactless and Magnetic Stripe Reader (MSR) Formats The Telium Manager menu allows the user to verify that contactless is enabled and that the correct ISO format is selected for the…
Page 19: 4_1_2 Msr Swipe (Iso)

When contactless is enabled, the first contactless LED will illuminate. This does not apply to the iSC480 with internal contactless. 4_1_2 MSR Swipe (ISO) ISO refers to the MSR tracks to be read. To verify that the correct ISO is selected, choose the [Initialization] option from the Telium Manager menu and follow the subsequent selections as illustrated in the below figure.
Page 20: 5_Telium System Application (Tsa) Menu

5_Telium System Application (TSA) Menu The Telium System Application (TSA) menu allows the user to verify the presence of encryption keys and serial numbers. The TSA menu is accessed from the Functions main menu. Three menu options enable the user to verify that the encryption keys are present (Key Check Value, Master Session, and DUKPT) and provide details on the keys which are loaded.
Page 21: 5_1_2 Injected Serial Number

An injected encryption key is also required for some MSR encryptions (e.g., Magtek, Monetra). MSR encryptions are enabled in the application. Ingenico’s devices support Master Session and DUKPT key formats. Encryption key formats are determined by the customer. Follow the validation instruction, per your format. Refer to the following sections for encryption validation:…
Page 22: 5_2_1 Validating Special Keys

DUKPT KSN 5_2_1 Validating Special Keys To validate the Key Check Value (KTK), select the [KEY CHECK VALUE] option from the Telium System Application menu and follow the subsequent selections as illustrated in the below figure. Only the KTK value needs to be checked to ensure KTK encryption.
Page 23
23/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 24: 6_Telium Download Application (Tda) Menu

6_Telium Download Application (TDA) Menu The Telium Download Application (TDA) is an Ingenico application that can be used to perform the following functions: Configure communication port settings. Perform initial download and updates of software. Refer to the section Accessing the TDA Menu which will step you through the menu selection to verify or change settings for RS-232, Ethernet, Tailgate, and Bluetooth.
Page 25: 6_1_1 Rs-232 (Serial) Setting

Ethernet Settings USB-HID Setting USB-CDC Setting Tailgate Settings Bluetooth Settings To reverse the steps taken in any of the above menus, and go back to the Telium Manager main menu, press the red [X] keypad button, then press the [+] or [F] keypad button. If the communication port settings are changed, press the [CANCEL] key several times in the Save and Reboot menu.
Page 26: 6_1_2 Ethernet Settings

To change parity, from the SERIAL SETTINGS menu proceed as follows: To change flow control, from the SERIAL SETTINGS menu proceed as follows: 6_1_2 Ethernet Settings To view or reconfigure Ethernet port settings, select the [CONFIGURATION] option from the Telium Download Application menu and follow the subsequent selections as illustrated in the below figure.
Page 27
To set or change the DHCP setting, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: To set or change the Host IP address, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: 27/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 28
Enter values with keypad and press «Enter». To set or change the IP address, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: To set or change the subnet mask, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: To set or change the Gateway, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: 28/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 29
To set or change the Host IP port, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: To set or change the IP port, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: To set or change the IP display, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: 29/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 30: 6_1_2_1 Enabling Ssl

To select SSL mode, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: Information will be displayed on the «splash» screen if «yes» is selected. 6_1_2_1 Enabling SSL To set or change the SSL mode selection, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: 30/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 31: 6_1_3 Usb-Hid Setting

6_1_3 USB-HID Setting To view or select USB port settings, select the [CONFIGURATION] option from the Telium Download Application menu and follow the subsequent selections as illustrated in the below figure. 6_1_4 USB-CDC Setting To view or select USB-CDC port settings, select the [CONFIGURATION] option from the Telium Download Application menu and follow the subsequent selections as illustrated in the below figure.
Page 32: 6_1_6 Bluetooth Settings

6_1_6 Bluetooth Settings To configure Bluetooth settings, select [BLUETOOTH] from the SELECT COMM. TYPE menu. To select Bluetooth mode, select the [MODE] option and choose the mode as illustrated in the below figure. To select Bluetooth pairing, select the [PAIRING] option and choose the pairing as illustrated in the below figure. 32/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 33
33/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 34: 7_Pin Pad Device Quick Reference Guides

7_1_1 iPP320 and iPP350 Overview This section provides a quick reference for the iPP320 and iPP350 terminals. These terminals are functionally identical with the exception of the graphical display type. Both terminals feature a contactless card reader, smart card reader, and MSR as shown in the below image.
Page 35: 7_1_2 Ipp320 And Ipp350 Power Requirements

7_1_2 iPP320 and iPP350 Power Requirements An external power supply is required when connecting the iPP320 or iPP350 to the Host via Ethernet and 5m length RS-232 cables. Ingenico specifies a DC power supply (model number 179901469) for this device. These terminals may also be powered from a POS via the USB (5V, 500mA) interface.
Page 36: 7_1_4 Ipp320 And Ipp350 Host Interface Options

7_1_4 iPP320 and iPP350 Host Interface Options A master port which is located on the back of the device enables the iPP320 and iPP350 PIN pad devices to connect to the Host via the following interfaces: RS-232 Ethernet Refer to the below image for the interface port location on these devices.
Page 37: 7_2_1 Isc250 Overview

When interfacing the iSC250 to the POS via RS-232, USB (5V), or Ethernet interfaces, an Ingenico power supply (192011597) is required. Power may also be provided by the POS via USB (12V or 24V) or RS-485 (via Multipoint) connections. If an Ingenico power supply was provided with the terminal, plug the power supply connector into the jack on the Multipoint cable.
Page 38: 7_2_3 Isc250 Sam And Micro Sd Card Slots

Before you disconnect the terminal from the POS, you must first disconnect power in order to prevent damage to the terminal. 7_2_3 iSC250 SAM and Micro SD Card Slots There are two Secure Access Module (SAM) slots and two Micro SD slots which are accessible via an access door which is located on the bottom of the terminal.
Page 39: 7_2_4 Isc250 Contactless Module

7_2_4 iSC250 Contactless Module The contactless module is accessible via the access door on the bottom of the device. Refer to the below image which shows the location and removal of the contactless module. 7_2_5 iSC250 Peripheral Connectors and Host Interface Options The iSC250 may interface to a Host system using any of the following interface options: RS-232 Tailgate (RS-485)
Page 40: 7_2_6 Isc250 Multipoint Connector

7_2_6 iSC250 Multipoint Connector The Multipoint connector located on the bottom of the terminal may be attached with screws for additional security. This connector is used to connect RS-232, Tailgate (RS-485), USB, Ethernet, Magic box or Universal cables. It is important that you are using the correct cable for the required interface.
Page 41: 7_3 Isc350 Quick Reference

Place the iSC250 in front of you with the bottom of the terminal facing up. Be careful not to place the device on a surface where the display screen can be scratched or damaged. If you have secured the cable with screws, carefully remove the two screws from either side of the Multipoint cable. Carefully pull out the Multipoint cable using the loop as shown in the below image.
Page 42: 7_3_2 Isc350 Power Requirements

7_3_2 iSC350 Power Requirements The iSC350 can receive power from the POS system or via an external power supply provided by Ingenico. When interfacing to the POS via RS-232, USB (5V), or Ethernet interfaces, a separate Ingenico power supply (192008227) is required. Power may also be provided by the POS via USB (12V or 24V) or RS-485 (via Multipoint) connections.
Page 43: 7_3_4 Isc350 Peripheral Connectors And Host Interface Options

7_3_4 iSC350 Peripheral Connectors and Host Interface Options The iSC350 PIN pad device may interface with a Host system using any of the following options: RS-232 Tailgate (RS-485) Ethernet Interface ports and peripheral connections are located on a panel at the back of the device. Peripheral connectors on this panel include: VGA connection Audio output…
Page 44: 7_4 Isc480 Quick Reference

Depending on device configuration, a USB port and audio output connection are available on the side ports as shown in the below image. A cable retention bar secures cables to the terminal in order to prevent cables from becoming loose or damaged. When servicing cables, this bar must be removed and then properly reinstalled when servicing is completed.
Page 45: 7_4_1 Isc480 Overview

7_4_2 iSC480 Power Requirements A separate Ingenico DC power supply (192006210 and power cord 188413214) is required when connecting the iSC480 device via RS232, USB (5V), and Ethernet. When the device is powered from a POS, power may be provided via a USB (12V or 24V) or RS485 cable.
Page 46: 7_4_3 Isc480 Sam And Micro Sd Card Slots

7_4_3 iSC480 SAM and Micro SD Card Slots The iSC480 features two Secure Access Module (SAM) slots to hold full size SAM cards. These cards store proprietary information for use with smart cardbased applications. Refer to the below image for the location of the SAM access door. 7_4_4 iSC480 Peripheral Connectors and Host Interface Ports The iSC480 PIN pad device may interface with the Host system via the following interface options: RS-232…
Page 47: 7_5 Ismp Quick Reference

7_5 iSMP Quick Reference The iSMP Quick Reference is organized into the following sections: iSMP Overview iSMP Power Requirements iSMP SAM and Micro SD Card Slots iSMP Interface Options iSMP Barcode Reader 7_5_1 iSMP Overview This section provides a quick reference for the iSMP PIN pad device. The iSMP processes MSR, contactless, and EMV cards, and is Bluetooth compatible.
Page 48: 7_5_2 Ismp Power Requirements

7_5_2 iSMP Power Requirements The iSMP may be charged through the cradle accessory, or via the Multi-plug micro-USB cable. The device features a 1200mAh battery which supports up to 800 card transactions and 66 hours in standby mode. 7_5_3 iSMP SAM and Micro SD Card Slots There are no provisions for Secure Access Modules in the iSMP.
Page 49: 7_5_5 Ismp Barcode Reader

7_5_5 iSMP Barcode Reader The iSMP features a factory option 1D/2D barcode reader which supports all major standards. The barcode reader is located in the edge of the device as shown in the below image. 49/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 50: 7_6 Ismp Companion Quick Reference

7_6 iSMP Companion Quick Reference The iSMP Companion Quick Reference is organized into the following sections: iSMP Companion Overview iSMP Companion Power Requirements iSMP Companion Interface Options iSMP Companion Barcode Reader 7_6_1 iSMP Companion Overview This section provides a quick reference for the iSMP Companion (iSMPc) PIN pad device. The iSMP Companion processes MSR, contactless, and EMV cards, and is Bluetooth compatible.
Page 51: 7_6_4 Ismp Companion Barcode Reader

7_6_4 iSMP Companion Barcode Reader The iSMP Companion features an optional 1D/2D integrated barcode reader which supports all major standards. The barcode reader is located in the edge of the device as shown in the below image. 7_7 iWL250 Quick Reference The iWL250 Quick Reference is organized into the following sections: iWL250 Overview iWL250 Power Requirements…
Page 52: 7_7_2 Iwl250 Power Requirements

7_7_2 iWL250 Power Requirements The iWL250 may be powered through the terminal base or through an optional terminal car charger. This device also features a 2050mAh batter for extended use independent of a power connection. Refer to the below image which shows the base and interface connections.
Page 53: 7_7_4 Iwl250 Interface With Host System

7_7_4 iWL250 Interface with Host System In standalone mode the iWL250 may communicate to the Host system via a micro USB port, or via wireless (GPRS, 3G HSDPA, or Bluetooth). When connected with its base, communications options for the iWL250 include: Dial-up modem (currently not used with RBA and UIA applications) USB-A RS-232…
Page 54: 7_8_1 Iup250 Overview

This section is organized as follows: iUP250 Overview iUP250 Power Requirements iUP250 SAM and SIM Options iUP250 Interface Options iUR250 Overview iUC150 Overview 7_8_1 iUP250 Overview The iUP250 is an iSelf series device which is integrated with external card readers to perform MSR, EMV, Hybrid, and contactless card transactions.
Page 55: 7_8_2 Iup250 Power Requirements

7_8_2 iUP250 Power Requirements The iUP250 is powered by an external 12V-30V DC power supply. Both iUR250 and iUC150 card readers draw 5V power from the iUP250 via the USB. 7_8_3 iUP250 SAM and SIM Options The iUP250 features provisions for 2 Secure Access Modules and one optional SIM. There are also provisions for one micro SD card. 7_8_4 iUP250 Interface Options Host interface options for the iUP250 include: RS-232…
Page 56: 7_8_6 Iuc150 Overview

7_8_6 iUC150 Overview The iUC150 integrates with the iUP250 as a contactless card reader. The iUC150 also complies with the following standards: MasterCard PayPass VISA PayWave EMV contactless e-wallet Communications with the iUP250 and power are provided through a USB interface. The iUC150 also features an RS-232 interface. Refer to the below image of the iUC150.
Page 57: 8_Revision History

8_Revision History Changes Manual Application Revision Revision Rev 2 Reformatted Telium Manager, TDA, and TSA menu option illustrations. Edited General Troubleshooting tables. Removed flowcharts from document. Incorporated new devices to document and added Quick references for: iSc480 iSMP iSMP Companion iWL250 iUP250 iUR250…

Источник

Contents
Table of Contents
Troubleshooting
Bookmarks

Quick Links

DIV351006 Rev 2 Telium

Troubleshooting Guide

Guide

Telium Devices (iPP320, iPP350,

iSC250, iSC350, iSC480, iSMPc,

iSMP350, iUP250, and iWL250

Devices)

Ingenico Inc. — 3025 Windward Plaza, Suite 600 — Alpharetta, GA 30005

Tel: (678) 456-1200 — Fax: (678) 456-1201 —

www.ingenico.com

Related Manuals for Ingenico iPP320

Summary of Contents for Ingenico iPP320

Page 1
DIV351006 Rev 2 Telium Troubleshooting Guide Guide Telium Devices (iPP320, iPP350, iSC250, iSC350, iSC480, iSMPc, iSMP350, iUP250, and iWL250 Devices) Ingenico Inc. — 3025 Windward Plaza, Suite 600 — Alpharetta, GA 30005 Tel: (678) 456-1200 — Fax: (678) 456-1201 — www.ingenico.com…
Page 2
Ingenico. Ingenico and the Ingenico logo are registered trademarks of Ingenico Corp. All other brand names and trademarks appearing in this guide are the property of their respective holders.
Page 3: Table Of Contents

Table of Contents 1_Introduction to the Telium Troubleshooting Guide ……. . 6 1_1 Conventions Used in this Manual .
Page 4
7_1 iPP320 and iPP350 Quick Reference ……..
Page 5
7_7_1 iWL250 Overview …………….. . 51 7_7_2 iWL250 Power Requirements .
Page 6: 1_Introduction To The Telium Troubleshooting Guide

1_Introduction to the Telium Troubleshooting Guide This document is intended for use by customers’ support personnel to assist in the troubleshooting of Ingenico Telium devices in service. Along with helpful insights, the document provides step-by-step workflows for troubleshooting ease. Please refer to the…
Page 7: 1_2 Assumptions

Operations and Product Support Guide 1_4 Support Procedures Before contacting Ingenico’s Technical Support or returning a device for repair, follow these procedures: Contact your Help Desk or Support Department first. Notate the issue, error code, and the process followed to troubleshoot the issue.
Page 8: 1_5 Devices Covered In This Manual

Secure Access Modules and SIMs, micro SD cards, interface options and specifications. Device Quick Reference iPP320 iPP320 and iPP350 Quick Reference iPP350 iPP320 and iPP350 Quick Reference iSC250 iSC250 Quick Reference…
Page 9: 1_6 Lcd Display Preservation For Telium Devices

1_6 LCD Display Preservation for Telium Devices Ingenico Telium PIN pad devices utilize backlit LCD displays to convey transaction and advertizing information. As with any LCD display, preventative actions are recommended in order to minimize the occurrence of image persistence. Image persistence occurs when an image is displayed for extended periods, leaving a temporary impression of the image on the screen which may be partially visible when the screen changes to a new image.
Page 10: 2_General Troubleshooting

2_General Troubleshooting This section provides troubleshooting procedures for issues which may be encountered in the field. Troubleshooting procedures are organized and categorized as follows: Display Issues Security Issues Pen/Finger Response Issues Card Response Issues Communication Issues Error Messages If unable to restore the device to proper working condition by following the troubleshooting procedures, return the device for repair. Follow proper precautions for disconnecting and connecting cables to the terminal as provided in the Quick Reference located in the Appendices section of this document.
Page 11: 2_2 Security Issues

Issue Cause/Error Recommended Action White Display or Verify that the correct power supply is used per specifications for this product. Rainbow Display Refer to the product Quick Reference Guide for this device in the Appendices. If (Multiple Colors) the correct power supply is being used then proceed to step 2. Reset power to the device and reinitialize the connection with the POS.
Page 12: 2_3 Pen/Finger Response Issues

Issue Cause/Error Recommended Action PIN Entry Keys not injected Proceed to Encryption Validation Screen Does Not validate that a key is installed in Application goes offline (RBA) Display the device. If key is present, validate the key information and index are correct. Check your applications and key configuration index.
Page 13: 2_4 Card Response Issues

Swipe the card in a reverse direction. For example, if swiping top to bottom, head swipe from bottom to top. If the device is experiencing frequent ‘Card Read Errors’, use an Ingenico approved card cleaner to clean the MSR readers. Contactless Light Not…
Page 14: 2_5 Communication Issues

2_5 Communication Issues Refer to the below table for troubleshooting communications issues. Issue Cause/Error Recommended Action Device Locks Up or Reset power to the terminal. Wait until it completely initializes, then reset the POS «Freezes Up» to determine if communication can be reestablished. Access different screens to determine if the issue is consistent with a particular transaction or form.
Page 15
Issue Cause/Error Recommended Action ECC KO Replace the terminal. WAITING FOR Missing data (.dat) files or Reload the generic released application. DOWNLOAD application UNAUTHORIZED Replace the terminal. Replace the terminal. SIGNATURE Application is missing Reload the generic released application. SYSTEM Incorrect parameter settings Some or all of the required software may be missing.
Page 16: 3_Functions Overview

3_FUNCTIONS Overview The Functions menu allows the user to access menus to verify software and hardware configuration settings. This manual will review Telium Manager, Telium System Application (TSA), and Telium Download Application (TDA) menus to assist in the validation of your configuration.
Page 17: 3_2 Navigating Menus

Wait until a second screen appears, and then press [ + ]. iPP3XX Press [ . ] key and Yellow key When splash screen displays during power up (for 2 seconds): Press [2], [6], [3], [4], and then press the green [Enter] key. Wait until a second screen appears, and then press [ + ].
Page 18: 4_Telium Manager Menu

4_Telium Manager Menu The Telium Manager menu is accessed via the FUNCTIONS main menu, and allows the user to verify hardware configuration settings. Refer to the below figure which shows the Telium Manager main menu. To verify contactless or MSR formats, refer to the following section: Verify Contactless and Magnetic Stripe Reader (MSR) Formats 4_1 Verify Contactless and Magnetic Stripe Reader (MSR) Formats The Telium Manager menu allows the user to verify that contactless is enabled and that the correct ISO format is selected for the…
Page 19: 4_1_2 Msr Swipe (Iso)

When contactless is enabled, the first contactless LED will illuminate. This does not apply to the iSC480 with internal contactless. 4_1_2 MSR Swipe (ISO) ISO refers to the MSR tracks to be read. To verify that the correct ISO is selected, choose the [Initialization] option from the Telium Manager menu and follow the subsequent selections as illustrated in the below figure.
Page 20: 5_Telium System Application (Tsa) Menu

5_Telium System Application (TSA) Menu The Telium System Application (TSA) menu allows the user to verify the presence of encryption keys and serial numbers. The TSA menu is accessed from the Functions main menu. Three menu options enable the user to verify that the encryption keys are present (Key Check Value, Master Session, and DUKPT) and provide details on the keys which are loaded.
Page 21: 5_1_2 Injected Serial Number

An injected encryption key is also required for some MSR encryptions (e.g., Magtek, Monetra). MSR encryptions are enabled in the application. Ingenico’s devices support Master Session and DUKPT key formats. Encryption key formats are determined by the customer. Follow the validation instruction, per your format. Refer to the following sections for encryption validation:…
Page 22: 5_2_1 Validating Special Keys

DUKPT KSN 5_2_1 Validating Special Keys To validate the Key Check Value (KTK), select the [KEY CHECK VALUE] option from the Telium System Application menu and follow the subsequent selections as illustrated in the below figure. Only the KTK value needs to be checked to ensure KTK encryption.
Page 23
23/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 24: 6_Telium Download Application (Tda) Menu

6_Telium Download Application (TDA) Menu The Telium Download Application (TDA) is an Ingenico application that can be used to perform the following functions: Configure communication port settings. Perform initial download and updates of software. Refer to the section Accessing the TDA Menu which will step you through the menu selection to verify or change settings for RS-232, Ethernet, Tailgate, and Bluetooth.
Page 25: 6_1_1 Rs-232 (Serial) Setting

Ethernet Settings USB-HID Setting USB-CDC Setting Tailgate Settings Bluetooth Settings To reverse the steps taken in any of the above menus, and go back to the Telium Manager main menu, press the red [X] keypad button, then press the [+] or [F] keypad button. If the communication port settings are changed, press the [CANCEL] key several times in the Save and Reboot menu.
Page 26: 6_1_2 Ethernet Settings

To change parity, from the SERIAL SETTINGS menu proceed as follows: To change flow control, from the SERIAL SETTINGS menu proceed as follows: 6_1_2 Ethernet Settings To view or reconfigure Ethernet port settings, select the [CONFIGURATION] option from the Telium Download Application menu and follow the subsequent selections as illustrated in the below figure.
Page 27
To set or change the DHCP setting, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: To set or change the Host IP address, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: 27/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 28
Enter values with keypad and press «Enter». To set or change the IP address, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: To set or change the subnet mask, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: To set or change the Gateway, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: 28/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 29
To set or change the Host IP port, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: To set or change the IP port, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: To set or change the IP display, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: 29/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 30: 6_1_2_1 Enabling Ssl

To select SSL mode, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: Information will be displayed on the «splash» screen if «yes» is selected. 6_1_2_1 Enabling SSL To set or change the SSL mode selection, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: 30/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 31: 6_1_3 Usb-Hid Setting

6_1_3 USB-HID Setting To view or select USB port settings, select the [CONFIGURATION] option from the Telium Download Application menu and follow the subsequent selections as illustrated in the below figure. 6_1_4 USB-CDC Setting To view or select USB-CDC port settings, select the [CONFIGURATION] option from the Telium Download Application menu and follow the subsequent selections as illustrated in the below figure.
Page 32: 6_1_6 Bluetooth Settings

6_1_6 Bluetooth Settings To configure Bluetooth settings, select [BLUETOOTH] from the SELECT COMM. TYPE menu. To select Bluetooth mode, select the [MODE] option and choose the mode as illustrated in the below figure. To select Bluetooth pairing, select the [PAIRING] option and choose the pairing as illustrated in the below figure. 32/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 33
33/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 34: 7_Pin Pad Device Quick Reference Guides

7_1_1 iPP320 and iPP350 Overview This section provides a quick reference for the iPP320 and iPP350 terminals. These terminals are functionally identical with the exception of the graphical display type. Both terminals feature a contactless card reader, smart card reader, and MSR as shown in the below image.
Page 35: 7_1_2 Ipp320 And Ipp350 Power Requirements

7_1_2 iPP320 and iPP350 Power Requirements An external power supply is required when connecting the iPP320 or iPP350 to the Host via Ethernet and 5m length RS-232 cables. Ingenico specifies a DC power supply (model number 179901469) for this device. These terminals may also be powered from a POS via the USB (5V, 500mA) interface.
Page 36: 7_1_4 Ipp320 And Ipp350 Host Interface Options

7_1_4 iPP320 and iPP350 Host Interface Options A master port which is located on the back of the device enables the iPP320 and iPP350 PIN pad devices to connect to the Host via the following interfaces: RS-232 Ethernet Refer to the below image for the interface port location on these devices.
Page 37: 7_2_1 Isc250 Overview

When interfacing the iSC250 to the POS via RS-232, USB (5V), or Ethernet interfaces, an Ingenico power supply (192011597) is required. Power may also be provided by the POS via USB (12V or 24V) or RS-485 (via Multipoint) connections. If an Ingenico power supply was provided with the terminal, plug the power supply connector into the jack on the Multipoint cable.
Page 38: 7_2_3 Isc250 Sam And Micro Sd Card Slots

Before you disconnect the terminal from the POS, you must first disconnect power in order to prevent damage to the terminal. 7_2_3 iSC250 SAM and Micro SD Card Slots There are two Secure Access Module (SAM) slots and two Micro SD slots which are accessible via an access door which is located on the bottom of the terminal.
Page 39: 7_2_4 Isc250 Contactless Module

7_2_4 iSC250 Contactless Module The contactless module is accessible via the access door on the bottom of the device. Refer to the below image which shows the location and removal of the contactless module. 7_2_5 iSC250 Peripheral Connectors and Host Interface Options The iSC250 may interface to a Host system using any of the following interface options: RS-232 Tailgate (RS-485)
Page 40: 7_2_6 Isc250 Multipoint Connector

7_2_6 iSC250 Multipoint Connector The Multipoint connector located on the bottom of the terminal may be attached with screws for additional security. This connector is used to connect RS-232, Tailgate (RS-485), USB, Ethernet, Magic box or Universal cables. It is important that you are using the correct cable for the required interface.
Page 41: 7_3 Isc350 Quick Reference

Place the iSC250 in front of you with the bottom of the terminal facing up. Be careful not to place the device on a surface where the display screen can be scratched or damaged. If you have secured the cable with screws, carefully remove the two screws from either side of the Multipoint cable. Carefully pull out the Multipoint cable using the loop as shown in the below image.
Page 42: 7_3_2 Isc350 Power Requirements

7_3_2 iSC350 Power Requirements The iSC350 can receive power from the POS system or via an external power supply provided by Ingenico. When interfacing to the POS via RS-232, USB (5V), or Ethernet interfaces, a separate Ingenico power supply (192008227) is required. Power may also be provided by the POS via USB (12V or 24V) or RS-485 (via Multipoint) connections.
Page 43: 7_3_4 Isc350 Peripheral Connectors And Host Interface Options

7_3_4 iSC350 Peripheral Connectors and Host Interface Options The iSC350 PIN pad device may interface with a Host system using any of the following options: RS-232 Tailgate (RS-485) Ethernet Interface ports and peripheral connections are located on a panel at the back of the device. Peripheral connectors on this panel include: VGA connection Audio output…
Page 44: 7_4 Isc480 Quick Reference

Depending on device configuration, a USB port and audio output connection are available on the side ports as shown in the below image. A cable retention bar secures cables to the terminal in order to prevent cables from becoming loose or damaged. When servicing cables, this bar must be removed and then properly reinstalled when servicing is completed.
Page 45: 7_4_1 Isc480 Overview

7_4_2 iSC480 Power Requirements A separate Ingenico DC power supply (192006210 and power cord 188413214) is required when connecting the iSC480 device via RS232, USB (5V), and Ethernet. When the device is powered from a POS, power may be provided via a USB (12V or 24V) or RS485 cable.
Page 46: 7_4_3 Isc480 Sam And Micro Sd Card Slots

7_4_3 iSC480 SAM and Micro SD Card Slots The iSC480 features two Secure Access Module (SAM) slots to hold full size SAM cards. These cards store proprietary information for use with smart cardbased applications. Refer to the below image for the location of the SAM access door. 7_4_4 iSC480 Peripheral Connectors and Host Interface Ports The iSC480 PIN pad device may interface with the Host system via the following interface options: RS-232…
Page 47: 7_5 Ismp Quick Reference

7_5 iSMP Quick Reference The iSMP Quick Reference is organized into the following sections: iSMP Overview iSMP Power Requirements iSMP SAM and Micro SD Card Slots iSMP Interface Options iSMP Barcode Reader 7_5_1 iSMP Overview This section provides a quick reference for the iSMP PIN pad device. The iSMP processes MSR, contactless, and EMV cards, and is Bluetooth compatible.
Page 48: 7_5_2 Ismp Power Requirements

7_5_2 iSMP Power Requirements The iSMP may be charged through the cradle accessory, or via the Multi-plug micro-USB cable. The device features a 1200mAh battery which supports up to 800 card transactions and 66 hours in standby mode. 7_5_3 iSMP SAM and Micro SD Card Slots There are no provisions for Secure Access Modules in the iSMP.
Page 49: 7_5_5 Ismp Barcode Reader

7_5_5 iSMP Barcode Reader The iSMP features a factory option 1D/2D barcode reader which supports all major standards. The barcode reader is located in the edge of the device as shown in the below image. 49/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
Page 50: 7_6 Ismp Companion Quick Reference

7_6 iSMP Companion Quick Reference The iSMP Companion Quick Reference is organized into the following sections: iSMP Companion Overview iSMP Companion Power Requirements iSMP Companion Interface Options iSMP Companion Barcode Reader 7_6_1 iSMP Companion Overview This section provides a quick reference for the iSMP Companion (iSMPc) PIN pad device. The iSMP Companion processes MSR, contactless, and EMV cards, and is Bluetooth compatible.
Page 51: 7_6_4 Ismp Companion Barcode Reader

7_6_4 iSMP Companion Barcode Reader The iSMP Companion features an optional 1D/2D integrated barcode reader which supports all major standards. The barcode reader is located in the edge of the device as shown in the below image. 7_7 iWL250 Quick Reference The iWL250 Quick Reference is organized into the following sections: iWL250 Overview iWL250 Power Requirements…
Page 52: 7_7_2 Iwl250 Power Requirements

7_7_2 iWL250 Power Requirements The iWL250 may be powered through the terminal base or through an optional terminal car charger. This device also features a 2050mAh batter for extended use independent of a power connection. Refer to the below image which shows the base and interface connections.
Page 53: 7_7_4 Iwl250 Interface With Host System

7_7_4 iWL250 Interface with Host System In standalone mode the iWL250 may communicate to the Host system via a micro USB port, or via wireless (GPRS, 3G HSDPA, or Bluetooth). When connected with its base, communications options for the iWL250 include: Dial-up modem (currently not used with RBA and UIA applications) USB-A RS-232…
Page 54: 7_8_1 Iup250 Overview

This section is organized as follows: iUP250 Overview iUP250 Power Requirements iUP250 SAM and SIM Options iUP250 Interface Options iUR250 Overview iUC150 Overview 7_8_1 iUP250 Overview The iUP250 is an iSelf series device which is integrated with external card readers to perform MSR, EMV, Hybrid, and contactless card transactions.
Page 55: 7_8_2 Iup250 Power Requirements

7_8_2 iUP250 Power Requirements The iUP250 is powered by an external 12V-30V DC power supply. Both iUR250 and iUC150 card readers draw 5V power from the iUP250 via the USB. 7_8_3 iUP250 SAM and SIM Options The iUP250 features provisions for 2 Secure Access Modules and one optional SIM. There are also provisions for one micro SD card. 7_8_4 iUP250 Interface Options Host interface options for the iUP250 include: RS-232…
Page 56: 7_8_6 Iuc150 Overview

7_8_6 iUC150 Overview The iUC150 integrates with the iUP250 as a contactless card reader. The iUC150 also complies with the following standards: MasterCard PayPass VISA PayWave EMV contactless e-wallet Communications with the iUP250 and power are provided through a USB interface. The iUC150 also features an RS-232 interface. Refer to the below image of the iUC150.
Page 57: 8_Revision History

8_Revision History Changes Manual Application Revision Revision Rev 2 Reformatted Telium Manager, TDA, and TSA menu option illustrations. Edited General Troubleshooting tables. Removed flowcharts from document. Incorporated new devices to document and added Quick references for: iSc480 iSMP iSMP Companion iWL250 iUP250 iUR250…

Источник

Common

Error

Codes

In the event that

your terminal displays

an error, refer to these

error codes to

troubleshoot your

terminal.

If the code you are

experiencing is not

shown, retry the

transaction, or if

possible, manually enter

the account number.

If the error persists,

contact your Help Desk

for support.

Error Code

Description

BATCH NEAR MAX

The batch capacity of

the terminal is nearly

SETTLE BATCH

full.

PINPAD

The terminal is

configured for an

OUT OF ORDER

external PIN pad, but

one is not detected.

FAULTY CARD

The terminal was

unable to read the

card.

LINE BUSY

The phone line is in

use or there may be

problems with the

line. The terminal will

retry automatically.

INVALID

An amount greater

than the cash back

AMOUNT

limit, or the ceiling

limit for sale or offline

transactions, will

generate this error.

CAN’T READ CHIP

A chip card was

inserted in the chip

SWIPE ALLOWED

reader, but could not

REMOVE CARD

be read.

TAP FAILED

A contactless card

was tapped on the

PLEASE INSERT

terminal, but the card

OR SWIPE CARD

was not read properly.

PASSWORD

More than four invalid

attempts have been

LOCKED OUT

made to enter the

PRESS ENTER

admin password.

PIN TRIES

The chip card has

recorded too many

EXCEEDED

invalid PIN entry

attempts.

Action

Complete the

transaction and settle

as soon as possible.

Verify that the PIN pad

is connected and

receiving power.

Re-swipe the card and

try again.

If the error persists,

check the terminal’s

connection and verify

that no other devices

are using the line.

Connect an analog

telephone to listen for

a dial tone. Contact

the service provider if

there is no dial tone.

Retry the transaction

with an amount within

the limit.

The card can now be

swiped on the

terminal.

Swipe, insert or key

the card on the

terminal.

The admin account

will be locked out for

30 minutes or another

admin account may

reset the locked

account.

Request another form

of payment.

Источник

Внутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс ip-адреса

Техническая проблема-обратиться в техническую поддержку

Техническая ошибка терминала; если нет приоритета pin, то карта не обслуживается

Техническая проблема

Порядок действий:

сделать очистку журнала
если после первого пункта ошибка не устранена, обратиться в поддержку банка (держателю карты)

Невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме

Решение:

Перезагрузите терминал. При включении терминала на экране появится надпись «Для режима работы с кассой нажать F» — нужно нажать F;
Далее:
— Работа с кассой? да — зеленая;
— Настройка — зеленая;
— Интерфейс — зеленая;
— канал -зеленая;
— USB — зеленая;
— Шаг назад (красная);
— Сеть — зеленая;
— IP через кассу — зеленая;
— Да — зеленая;
— 2 шага назад (2 раза на красную) и выбрать «Сохранить»

Ошибка internal service error — может встречаться на PAX30

Причина:

При подключении по USB в МК, наша система пытается получить серийный номер терминала. Всего дается 5 попыток.

Если после 5 попытки серийный номер терминал не будет получен, будет «NULL».

Решение:

Скорее всего терминал не успел прогрузиться в течение 5 попыток, поэтому необходимо:

вытащить питание IPP из розетки, вставить обратно
Дождаться когда на терминале будет «Готов к работе»
После этого выполнить поиск на Lifehub.

Ошибка Internal Error при проведении оплаты через приложение LIFE PAY + терминал (pax SP30 или IPP 320-350)

Причина:

Нехватка питания у терминала.
Повреждение образа на микрокомпьютере
При данной ошибке, при подключении терминала, касса выдаст чек в котором будет написано «Пинпад подключен SN: null»

Решение:

Обеспечить терминал питанием напрямую. (подключить блок питания чтобы он не питался от микрокомпьютера)
Перезаписать образ если подключение питание не помогло.
Если блока питания нет, можно попробовать провести сначала перезапись образа.

Ошибка «Свяжитесь с ЦА»

Причина:

заполнен журнал операций

Решение:

Перед проведением операции надо очистить журнал (при этом на кассе, в приложении может отобразится ошибка NO CODE)

Ошибка, проверьте настройки процессинга на ТМС

(встречается на автономных терминалах (не IPP320)

Причина:

сбой ПО

Решение:

Выполните следующие манипуляции на терминале:

1. Очистить журнал (5-123-очистка журнала)
2. Очистить кэш терминала (5-123-Сессия ТМС- Очистка кэша ТМС)
3. Сессия ТМС (5-123-Сессия ТМС-teliumnet- IP: 185.222.52.1, ПОРТ 51016, далее все подтверждаем зеленой кнопкой до надписи «Обновление кэша ТМС»

Ошибка alert irruption на ipp 320 (встречается и на iCT220)

Причина:

Сработала защита от вскрытия.

Ошибка Alert Irruption может возникнуть в результате:

сильного удара, например при падении со стола;

падения напряжения (или плохого контакта) внутреннего источника питания ниже 3 В; переохлаждения или резкого перепада температуры; попадания жидкости внутрь терминала;

Решение:

Исправить ошибку Alert Irruption смогут только в сервисном центре производителя, в данном случае — Ingenico. Если терминал новый и на гарантии — информировать банк о проблеме. Если гарантия завершилась — приобрести новый

Ошибка «Обрыв соединения» на IPP320 при попытке провести сверку, оплату

Причина:

PP320 — кассовый пин-пад. Не работает автономно, а получает команды от кассы, связь берет тоже от кассы

Решение:

Необходимо настроить терминал на работу с кассой:
1.Подключить терминал к компьютеру через USB;
2.При включении терминала на экране появится надпись «Для режима работы с кассой нажать F» — нужно нажать F;
Далее:

Работа с кассой? да — зеленая;
Настройка — зеленая;
Интерфейс — зеленая;
канал -зеленая;
USB — зеленая;
Шаг назад (красная);
Сеть — зеленая;
IP через кассу — зеленая;
Да — зеленая;
2 шага назад (2 раза на красную) и выбрать «Сохранить» — на терминале должна появиться надпись «Готов к работе»

3. Войти в диспетчер устройств на компьютере и посмотреть номер usb-порта к которому подключен терминал (Порты (COM и LPT)-Ingenico Telium (COM…));

4. Войти на диск C в папку Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…). Сохранить файл;

Далее загружаем конфигурацию, предварительно очистив журнал:

5. Очистка журнала:

Зайти в папку Аркус2 — CommandLineTool;
Запустить байтник admin_menu — на терминале откроется меню администратора;
на терминале выбираем пункт «Очистить журнал» — Да

Должна появиться надпись «Журнал очищен»

6. Сессия ТМС:

Зайти в папку Аркус2 — CommandLineTool;
Запустить батник admin_menu — на терминале откроется меню администратора;
на терминале выбираем пункт Сессия ТМС, нажимаем зеленую;
ETHERNET, нажимаем зеленую;
IP адрес: 185.222.52.1 нажимаем зеленую; порт 51016 нажимаем зеленую;
использовать SSL? — выбираем нет, нажимаем зеленую;
далее все подтверждаем зеленой кнопкой до надписей «Соединение», «Обмен данными»

Через некоторое время на терминале появиться надпись «Установка обновлений» и он перезагрузится

7. Загрузка рабочих ключей:

Войти в папку Аркус2 — ComandLineTools;
Запустить байтник cacher_menu — на терминале откроется Меню кассира;
Выбираем пункт «Загрузить ключи», нажимаем зеленую;
Выбираем терминалы LPPxxxx, нажимаем зеленую — на терминале появиться надпись Авторизация — Ответ и снова LPPxxxx — нажимаем на красную до надписи «Готов к работе» на экране.
Открыть файл cheq в папке Аркус2. В файле д.б. указано «Загрузка мас-ключа успешно», «Загрузка пин-ключа успешно».

8. Тест оплаты на 1 руб:

Войти в папку Аркус2 — ComandLineTools;
Запустить байтник purchase — на терминале появиться надпись «Предъявите карту» приложите либо вставте карту;
Открыть файл cheq в папке Аркус2.В файле д.б.чек об успешной оплате. Сверните файл.

Ошибки на IPP 320/350

Ошибка 5

не установлена

Возникновение ошибки 5
Для устранения необходимо: перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку плюс кнопку #. При запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой — > нет.
Нажмите цифру 5 и введите пароль 123
-Затем стрелочками выбираете пункт «очистка журнала», нажимаем зеленую кнопку и подтверждаем очистку журнала.
Терминал может предложить распечатать чек (не имеет значения, выполните Вы печать или нет).

Снова перезагружаем двумя кнопками, при запуске нажимаем F далее работать с кассой — > да.
Настройки ->Интерфейс-> подключение по usb -> usb (подтверждаем зелёной кнопкой).
Далее нажимаем на красную (нас возвращает в первое меню) и нажимаем «Сохранить».
Терминал должен выйти с режима настроек и написать «Готов к работе».

Ошибка — No serial

При подключении по USB в МК, наша система пытается получить серийный номер терминала. Всего дается 5 попыток.

Если после 5 попытки серийный номер терминал не будет получен, будет «no serial». Скорее всего терминал не успел прогрузиться в течение 5 попыток. Значит нужно вытащить питание IPP из розетки, вставить обратно. Дождаться когда на терминале будет «Готов к работе». После этого выполнить поиск на Lifehub.

Ошибка “вставьте карту” на терминале

Причина:

Такая надпись обычно свидетельствует о том, что на терминале отсутствует конфигурация, скорее всего очень долго не выполняли сверку итогов на терминале.

Решение:
Перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку плюс кнопку #, при запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой — > нет. Нажмите цифру 5 и введите пароль 123. Затем нажмите «F» — сверка итогов — да. В процесс сверки будет надпись «ключ загружен»

Если будет ошибка, при выполнении сверки итогов, то из списка выбрать “загрузить ключи” — дождаться сообщения о том, что успешно.
Снова перезагружаем двумя кнопками, при запуске нажимаем F далее работать с кассой — > да.
Настройки ->Интерфейс-> подключение по usb -> usb (подтверждаем зелёной кнопкой).
Далее нажимаем на красную (нас выводит в первое меню) и нажимаем «Сохранить».
Терминал должен выйти с режима настроек и написать «Готов к работе».

Ошибка, проверьте настройки процессинга на ТМС

(встречается на автономных терминалах (не IPP320)

Причина:

сбой ПО

Решение:

Выполните следующие манипуляции на терминале:

Ошибка 100

Причина:

сбой ПО

Решение:

Необходимо очистить журнал операций.
Зайти в папку Аркус2 — CommandLineTool;

Запустить байтник admin_menu — терминал запросит пароль-123;
на терминале откроется меню администратора;
на терминале выбираем пункт Очистка журнала
нажимаем зеленую кнопку

Ошибка: ”Обрыв соединения” на терминале IPP320
(при попытке провести сверку итогов вручную)

Причина:

Терминал IPP320 зависим от кассы и произвольно провести сверку итогов не может, только по сигналу от кассы, сигналом от кассы является закрытие смены.
Ошибка чаще всего связана либо с неправильной настройкой терминала в пункте «Сеть» (если выставлено значение IP через кассу- “НЕТ”), либо проблемы со связью на самой кассе

Решение:

Необходимо проводить сверку итогов через закрытие смены
Выставить корректные настройки в пункте “Сеть” / либо решить проблемы со связью на ТТ

При попытке оплатить по карте печатается чек “операция отменена” (на ICT 250)

Причина:

не установлена

Решение:

нажать F
в меню кассира выбрать “закрытие смены” (автоматически совершится сверка итогов и очистка журнала)
после проведения — перезагрузить терминал, провести тестовую оплату.

Ошибка 555 / Ошибка 005 (при попытке сделать возврат — предлагает использовать ЧИП)

Причина:

не установлена

Решение:

Сообщить об ошибке в техническую поддержку

Ошибка на ICT 250 — “Пин-пад не подключен» и мигает надпись Allert Irruption

Причина:

устройство вышло из строя

Решение:

Сообщить об ошибке в техническую поддержку

Ошибка 999 и 01 на терминале Ingenico iPP320 / iPP350

Причина:

не установлена

Решение:

В случае возникновения ошибки 999 (МК, Windows), в первую очередь:

проверить настройки терминала;
перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку + кнопку #
при запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой — > да

Ошибка “повторите транзакцию” на IWL 250

Причина:

сбой ПО

Решение:

1. Перезагрузить (желтая + точка), убедиться что интернет подключен.
2. Очистить журнал операций: 5-123-очистка журнала

Ошибка: Отложенная операция не выполнена. Обратитесь в ЦА.

Причина:

не установлена

Решение:

Делаем очистку журнала:

Перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку плюс кнопку #, при запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой — > нет.
Нажмите цифру 5 и введите пароль 123
Затем стрелочками выбираете пункт «очистка журнала», нажимаем зеленую кнопку и подтверждаем очистку журнала.
Терминал может предложить распечатать чек — выбираем нет.

Сессию ТМС, и загрузку раб. ключей.
Если все успешно тестируем оплату.

Если неуспешно — Сообщить об ошибке в техническую поддержку

На IWL 250 нет связи, оплаты не проходят и трубка на экране в горизонтальном положении (красная)

Причина:

Не настроена точка доступа

Решение:

Настроить точку доступа

Войти в меню Администратора — 5 (пароль 123);
Выбрать пункт TELIUM MANAGER (для удобства можно нажать два раза стрелку «Вверх»);
Выбрать пункт TELIUM MANAGER;
Выбрать пункт INITIALIZATION;
Выбрать пункт Parameters;
Выбрать пункт Network Access;
Выбрать пункт GPRS;
Далее подтвердить зеленой кнопкой значения установленные по умолчанию в последующих пунктах, до пункта STATE GPRS;
В пункте STATE GPRS необходимо выбрать StartLinkPPP;
Выбрать пункт PROVIDER — NO
Перезагрузить терминал (желтая кнопка + «.»).

После включения терминала необходимо дождаться, когда он поймает сеть. Шкала, указывающая на уровень сигнала связи, и поднятая зеленая трубка говорят о том, что терминалом можно пользоваться.

На слип чеке о сверке итогов сообщение “Итоги не совпали”

Причина:

в рамках смены были неуспешные операции, сбои связи и т.д

Решение:

игнорировать; это лишь информационное сообщение.

Ошибка “Отсутствует файл Currency.pst” при оплате через Inpas

Причина:

не указана

Решение:

В пункте «обновление параметров» зайдите в Параметры/настройки параметров соединений defaut
Выберите Тип соединения: IP
Далее: Параметры на основании типа соединенийip Сервер: 92.242.34.202. и Порт: 7023

На автономном терминале Ingenico при попытке входа в меню оплаты через клавишу «0» вместо пунктов

Оплата
Отмена
Возврат

терминал сразу предлагает вставить карту

Причина:

не указана

Решение:

на нем необходимо провести очистку журнала и сессию ТМС.

После появится возможность попасть в меню оплаты и проводить транзакции

1.Очистка журнала:

Перейти в меню Администратора – кнопка «5» (пароль 123, зеленая кнопка)
Выбрать пункт «Очистка журнала» — подтвердить зеленой кнопкой;
Выбрать пункт «Очистить журнал?» — Да, «Печать отчета» — Да;
Сессия ТМС:
В меню Администратора выбираем пункт Сессия ТМС, нажимаем зеленую;

В зависимости от типа связи выбираем:

— ETHERNET- если терминал подключен к сети по проводу ETH;

— TELIUM NET — если терминал работает по сим-карте;

— WIFI – если терминал работает через Wifi.

Если тип связи ETHERNET, то терминал предложит выбрать настройки LAN – выбираем DHCP;
Вводим IP адрес: 84.252.140.38 нажимаем зеленую; порт 51016 нажимаем зеленую;
Использовать SSL? — выбираем нет, нажимаем зеленую;
Далее все подтверждаем зеленой кнопкой до надписей «Соединение», «Обмен данными»
Через некоторое время на терминале появиться надпись «Установка обновлений» и он перезагрузится.

Загрузка конфигураций на терминал

1. На компьютер необходимо установить программу Аркус2 и драйвер IngenicoUSBDrivers_2.80_setup;

2. Подключаем терминал к компьютеру через USB;
3. При включении терминала на экране появится надпись «Для режима работы с кассой нажать F» — нужно нажать кнопку F;

Далее:
— Работа с кассой? Нажать да — зеленая;
— Настройка — Нажать — зеленая;
— Интерфейс — Нажать — зеленая;
— Канал — Нажать — зеленая;
— USB — Нажать — зеленая;
— Шаг назад (нажать — красная);
— Сеть — Нажать — зеленая;
— IP через кассу — Нажать — зеленая;
— Да — Нажать — зеленая;
— 2 шага назад (2 раза нажать на красную) и выбрать «Сохранить» — на терминале должна появиться надпись «Готов к работе»

4. — Войти в диспетчер устройств на компьютере и посмотреть номер usb-порта к которому подключен терминал (Порты (COM и LPT) — Sadgem Telium port(COM…));
— Войти на диск C, в папку Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…).
— Если номер порта больше 9 (10 и выше), то после знака = нужно прописать \.

5. Войти на диск C в папку, по пути: Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…). Сохранить файл;

6. Сессия ТМС:
— Зайти в папку Аркус2 — CommandLineTool;
— Запустить байтник admin_menu — на терминале откроется меню администратора;
— на терминале выбираем пункт Сессия ТМС, нажимаем зеленую кнопку;
— ETHERNET, нажимаем зеленую;
— IP адрес: 185.222.52.1 нажимаем зеленую кнопку; порт 51016 нажимаем зеленую кнопку;
— использовать SSL? — выбираем нет, нажимаем зеленую кнопку;
— далее все подтверждаем зеленой кнопкой до появления надписей «Соединение», «Обмен данными»
Через некоторое время на терминале появится надпись «Установка обновлений» и терминал перезагрузится

7. Загрузка рабочих ключей:

— Войти в папку Аркус2 — ComandLineTools;

— Запустить байтник cacher_menu — на терминале откроется Меню кассира;

— Выбираем пункт «Загрузить ключи», нажимаем зеленую;

— Выбираем терминалы LPPxxxx, нажимаем зеленую — на терминале появится надпись Авторизация — Ответ и снова LPPxxxx — нажимаем на красную до надписи «Готов к работе» на экране.

— Открыть файл cheq в папке Аркус2. В файле д.б. указано «Загрузка мас-ключа успешно», «Загрузка пин-ключа успешно».

Источник

Что означает ошибка Unauthorized

Причины возникновения ошибки

Что делать-то? Как сбросить ошибку?

IWL220 Unauthorized

Re: Перепрошивка IWL220

Re: Перепрошивка IWL220

Re: IWL220 Unauthorized

Re: IWL220 Unauthorized

Re: IWL220 Unauthorized

Re: IWL220 Unauthorized

Re: IWL220 Unauthorized

Re: IWL220 Unauthorized

Re: IWL220 Unauthorized

Re: IWL220 Unauthorized

Кто сейчас на конференции

Сброс ошибки «Unauthorized» в пос-аппаратах от Ingenico

Терминал Ingenico iPP320: инструкция для быстрого старта

Подключение Ingenico iPP320

Какие кабели можно использовать

Как использовать терминал

Чтение карт

Перегрузка Ingenico iPP320

Возможные ошибки и их устранение

Таблица. Ошибки в работе с терминалом Ingenico iPP320

Как перезагрузить терминал оплаты Сбербанка, если он завис

Возможные ошибки и проблемы в работе эквайринга, требующие перезагрузки

Как перезагрузить эквайринговый терминал Ingenico

Перезагрузка Verifone

Перезапуск пин-пада PAX

Как выключить аппарат?

Как включить?

POS-терминал: нет соединения с банком

Бесит, когда такое происходит

Причины возникновения ошибки

Ethernet соединение

Что делать

GPRS/3G

Что делать

Что делать

Bluetooth

Что делать

Интегрированные POS-терминалы

Что делать

Quick Links

Related Manuals for Ingenico iPP320

Summary of Contents for Ingenico iPP320

Page 3: Table Of Contents

Page 6: 1_Introduction To The Telium Troubleshooting Guide

Page 7: 1_2 Assumptions

Page 8: 1_5 Devices Covered In This Manual

Page 9: 1_6 Lcd Display Preservation For Telium Devices

Page 10: 2_General Troubleshooting

Page 11: 2_2 Security Issues

Page 12: 2_3 Pen/Finger Response Issues

Page 13: 2_4 Card Response Issues

Page 14: 2_5 Communication Issues

Page 16: 3_Functions Overview

Page 17: 3_2 Navigating Menus

Page 18: 4_Telium Manager Menu

Page 19: 4_1_2 Msr Swipe (Iso)

Page 20: 5_Telium System Application (Tsa) Menu

Page 21: 5_1_2 Injected Serial Number

Page 22: 5_2_1 Validating Special Keys

Page 24: 6_Telium Download Application (Tda) Menu

Page 25: 6_1_1 Rs-232 (Serial) Setting

Page 26: 6_1_2 Ethernet Settings

Page 30: 6_1_2_1 Enabling Ssl

Page 31: 6_1_3 Usb-Hid Setting

Page 32: 6_1_6 Bluetooth Settings

Page 34: 7_Pin Pad Device Quick Reference Guides

Page 35: 7_1_2 Ipp320 And Ipp350 Power Requirements

Page 36: 7_1_4 Ipp320 And Ipp350 Host Interface Options

Page 37: 7_2_1 Isc250 Overview

Page 38: 7_2_3 Isc250 Sam And Micro Sd Card Slots

Page 39: 7_2_4 Isc250 Contactless Module

Page 40: 7_2_6 Isc250 Multipoint Connector

Page 41: 7_3 Isc350 Quick Reference

Page 42: 7_3_2 Isc350 Power Requirements

Page 43: 7_3_4 Isc350 Peripheral Connectors And Host Interface Options

Page 44: 7_4 Isc480 Quick Reference