Ошибка три на триколоре

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

Случается так, что пользователь собрался посмотреть любимую передачу по спутниковому телевидению, а вместо этого увидел надпись «Нет доступа к просмотру». Ошибка 3 в Триколор ТВ – это и есть отсутствие доступа. Данный сбой достаточно частый, но решить его очень просто. Ниже даны рекомендации что делать, если на экране появилось подобное сообщение.

Что такое ошибка 3

Ошибка 3 на Триколор ТВ означает сбой доступа к каналам. Иными словами, ресивер не может преобразовать сигнал, который поступает со спутника. Провайдер выделяет три причины возникновения ошибки номер 3.

1. Смарт карта повреждена, некорректно установлена или засорилась, иными словами -приемник не может ее распознать.
2. Сбились параметры на приставке.
3. Карта была активирована не в том регионе, где она куплена.

В подавляющем большинстве ситуаций данный сбой вполне устраним в домашних условиях без привлечения специалистов.

Стоит отметить, что надпись: «Нет доступа к просмотру» характерна для двух ошибок – 3 и 4. При этом причины и способы устранения данных кодов ошибок Триколор ТВ разные.

Осмотр смарт-карты

Ошибка 3 на Триколор случается часто, но практика показывает, что обычно она легко устраняется, если, конечно, проблема не вызвана повреждением смарт карты. Поэтому перед тем как предпринимать какие-либо действия, следует ее извлечь, осмотреть и, если все в порядке -заново вставить и перезагрузить ресивер.

Если карта загрязнилась, то ее следует почистить влажной тряпкой без каких-либо абразивных веществ и, тем более, ничего нельзя соскребать. Если карта повреждена, то придется обратиться к провайдеру за предоставлением новой. Без смарт карты спутниковое ТВ работать не будет.

Сброс ресивера

Осмотрев карту и убедившись в ее работоспособности, следует попробовать сбросить ресивер. Возможно, произошел сбой настроек. Чтобы исправить это, достаточно войти в настройки приставки специальной кнопкой на пульте и найти пункт «сброс до заводских настроек».

Иногда процедура начинается сразу, но порой требуется пин код. Если пользователь его не менял, то по умолчанию он «0000».

Теперь остается дождаться, пока система сбросится. После возврата к стартовым настройкам требуется провести первое включение: указать регион, оператора и другие данные, которые будут запрашиваться на экране телевизора. После указания всей информации необходимо выбрать автоматический поиск каналов. Если ошибка 3 на Триколор ТВ была вызвана сбоем настроек ресивера, то через несколько минут все заработает.

Обновление ключей доступа

Последняя причина сбоя – устаревшие ключи доступа. Проверить их нельзя, а можно просто заново запросить у провайдера.

Есть два способа это сделать.

1. Зайти в личный кабинет на tricolor.tv и кликнуть по кнопке «повтор команд активации». При этом ресивер должен быть включен на закодированном канале и оставаться в таком состоянии 8 часов. Обычно подключение происходит быстрее, но все же следует запастись терпением.
2. Позвонить на горячую линию компании и, предоставив паспортные данные для подтверждения права владением оборудованием, попросить у операторов отправить новые коды доступа. Как правило, предварительно консультанты рекомендуют сделать это через сайт, но, если к нему нет доступа, или это не помогло, проводят обновление ключей в ручном режиме.

Если ничего не помогает

В том случае, если ничего не сработало, и проблема осталась, остается связать с провайдером. Сделать это можно через телефон горячий линии, онлайн чат на сайте компании, паблик в Viber или с помощью звонка в Skype.

Все варианты связи с операторами указаны на сайте в разделе «Помощь online». Возможно, потребуется вызвать специалиста на дом.

Спутниковое телевидение приносит людям много радости, позволяя смотреть фильмы, сериалы и развлекательные шоу. При просмотре телевидения могут возникнуть неожиданные проблемы, такие как появление ошибок, мешающих получить доступ к подпискам. В сетях оператора Tricolor TV действует единая система нумерации ошибок, которая позволяет абонентам быстро определить причину внештатной ситуации. Так, на оборудовании компании Триколор ошибка 3 возникает в ситуации, когда нет доступа к закодированным телеканалам. Устранить возникшую проблему можно самостоятельно, пошагово следуя инструкции. Когда исправить неполадки самостоятельно не выходит, нужно обратиться в техническую поддержку оператора.

Что означает ошибка 3 Триколор ТВ

Когда на оборудовании оператора Триколор ТВ появляется ошибка 3, что означает разрыв соединения ресивера со спутником, нормальный просмотр телепередач становится невозможен. Ошибка происходит на уровне ресивера, который не может распознать поступающий сигнал платных закодированных телеканалов. Суть ошибки заключается в том, что система не может считать ключи активации, которые и позволяют дешифровать поступающий со спутника закодированный сигнал.

Если со смарт-картой и настройками все в порядке, то, скорее всего, проблема заключается в гнезде телевизора или в ресивере, принимающем сигнал для конвертации.

Причины возникновения ошибки кодированных каналов на Триколор ТВ

Начать исправлять появившуюся ошибку для восстановления доступа нужно с определения, что же послужило причиной разрыва соединения оборудования со спутником. Для того чтобы понять, что делать, если Триколор выдает ошибку 3, стоит рассмотреть все возможные варианты начиная с самых простых и заканчивая трудными для самостоятельного исправления.

Согласно статистике, пользователи чаще всего сталкиваются с такой проблемой по следующим причинам:

• окончание срока подписки на просмотр платных каналов;
• повреждения на смарт-карте – различные царапины, сколы и так далее;
• из-за сбоя настроек на подключенном ресивере;
• вследствие подключения карты в несоответствующем регионе.

Чаще всего большинство ошибок можно устранить самостоятельно – если неисправность в настройках, то провести изменения достаточно просто. Для этого нужно следовать инструкции оператора.

Как самостоятельно решить возникшую проблему

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3 от Триколор ТВ, необходимо проверить самые простые причины неисправности – посмотреть оплачена ли подписка, не отсоединились ли кабеля от оборудования и правильно ли вставлена смарт-карта. Если говорить о простых способах, то нужно проверить автоматическое подключение ключей, которое могло сбиться во время работы телевизора. Для этого нужно перезагрузить оборудование, сбросить настройки и подождать до 8 часов времени – за это время спутник может переподключиться, находясь в нужном для пользователя регионе.

Оставляя обновляться CL-модуль, нельзя отключать ресивер от питания на все время активации ключей.

Первые действия при появлении ошибки 3 от Триколор

Чтобы начать исправлять появившуюся на экране ошибку 3, нужно изначально попробовать просто перезагрузить устройство – отключить ресивер от питания, подождать несколько минут, а после попробовать включить телевизор заново. Этот номер ошибки считается более трудным, чем все остальные, но последовательно проверяя все возможные причины, можно починить оборудование без вызова мастера. Перезагрузка помогает в большинстве случаев, но если проблема не решилась, то стоит приступить к другим способам.

Проверка смарт-карты

При просмотре каналов от Триколор ТВ ошибка № 3 возникает достаточно часто, но ее можно решить своими силами, если только проблема не заключается в самой смарт-карте. Прежде чем начать применять другие способы восстановления доступа к программам, нужно убедиться, что с Cl-картой все в полном порядке. Для этого ее нужно вытащить из слота и внимательно осмотреть на наличие внешних повреждений. Со временем на ней могут появиться различные царапины и потертости, которые влияют на соединение с гнездом и могут вызывать ошибки в подключении.

Если на карте есть какая-либо грязь, то ее нужно аккуратно протереть влажной губкой. Главное – не тереть ее слишком сильно и не использовать никаких моющих средств.

Подача запроса на команды активации

Если после перезагрузки автоматическое обновление так и не произошло по истечении 8 часов, необходимо самостоятельно подать запрос на новые ключи для активации подписки.

Для этого необходимо пошагово выполнить несколько достаточно простых шагов:

• зайти на официальный сайт Триколор ТВ;
• пройти авторизацию и открыть личный кабинет пользователя;
• перейти во вкладку с названием «Мои услуги» и ввести необходимую информацию, после чего подать запрос;
• после подачи запроса нужно включить ресивер и телевизор на закодированном канале и оставить его включенным до того момента, пока коды не обновятся.

Если вы не хотите регистрироваться в личном кабинете, можно обратиться к службе поддержки и запросить повторную активацию ключей. Важно помнить о том, что самостоятельно подать запрос пользователь может только один раз в 5 дней, а вот консультанты службы поддержки имеют право запускать обновление по своему желанию без ограничений.

Полный сброс настроек на приемнике

Рассмотрим подробнее характерную для оператора Триколор ошибку номер 3: что это значит и как исправить такую проблему. Для этого нужно рассмотреть все возможные варианты решения, в том числе и полный сброс настроек ресивера.

Полный откат до заводских настроек можно сделать следующим образом:

• взять пульт дистанционного управления и нажать на меню, после чего перейти в настройки приемника;
• откроется новое окно со списком вкладок, среди которых нужно найти графу с названием «Заводские настройки»;
• нужно перейти в этот пункт и подтвердить сброс.

В редких случаях потребуется ввести пин-код, который стандартен практически для всех ресиверов (0000). Полноценный откат настроек происходит всего за несколько минут, после чего пользователю нужно заново ввести все настройки и обновить устройство.

Как обратиться в техническую поддержку Триколор ТВ

В ситуации, когда самостоятельное исправление ошибки 3 не дало никаких результатов, стоит обратиться за помощью к оператору. Связаться с компанией можно через форму помощи на официальном сайте, позвонив в колл-центр через Skype, позвонив на номер телефона 8 800 500 01 23 или лично обратившись в одно из отделений. Чтобы попробовать найти решение без помощи специалистов, можно изучить раздел «Помощь» на официальном сайте компании, особенно пункт «Технические вопросы».

Советы по устранению ошибки 3

Для того чтобы не испортить оборудование или смарт-карту, а также быстро исправить возникшую ошибку № 3, стоит придерживаться четкого плана действий, а в случае, если ничего не получается исправить, попросить помощи у оператора. Обратите внимание на несколько полезных советов о том, как стоит действовать,

если возникает надпись Триколор ТВ ошибка 3:

1. Внимательно изучить актуальные способы ремонта и возможные причины появления проблемы.
2. Проверить все возможные причины и начать проверять все актуальные способы по порядку.
3. Смарт-карту стоит вытащить и осмотреть на наличие повреждений, а также протереть ее от грязи, если она имеется.
4. Если необходимо поменять прошивку на технике, то стоит скачивать ее только с официального сайта, чтобы не скачать версию с вирусами.

Появление ошибки №3 от Триколор ТВ велико лишает абонента возможности просматривать закодированные телевизионные каналы. Первым делом нужно осмотреть смарт-карту и перезагрузить ресивер, а после можно приступать к более радикальным методам. Но не обладая специальными знаниями, не стоит «на всякий случай» менять прошивку, разбирать оборудование и смарт-карту. Когда не помогают самые простые методы, нужно обратиться в техническую поддержку оператора за консультацией.

На некоторых приемниках, в частности, модели GS 8304, ошибка № 3 может чередоваться с появлением сообщения об ошибке № 7 (Смарт-карта не принадлежит оператору или предназначена для другого региона страны). Такое сочетание однозначно обозначает проблемы со смарт-картой. Ее нужно извлечь, протереть от пыли и грязи и переустановить, проверив плотность контакта. Также стоит проверить срок годности вашей карты. Если карта еще действительна и установлена правильно, но устранить ошибку не получилось, стоит заказать замену карты на официальном сайте компании или по телефону горячей линии.

Фирменное оборудование провайдера «Триколор» как в таковом обслуживании не нуждается. ТВ-приставки бесперебойно работают годами, не говоря уже о спутниковых антеннах. Но слабое место любой современной техники – операционная система. Программные ошибки возникают гораздо чаще, чем аппаратные.

Что это означает и какие могут быть причины

В инструкции по эксплуатации к ресиверу проблема описывается крайне лаконично: «Нет доступа» или «Кодированный канал». Специалисты техподдержки провайдера объясняют появление ошибки 3 Триколор как сбой карты доступа, выходом из строя ТВ-приставки, а также проблемами с накопителями.

Ошибка 3 в спутниковом ТВ указывает на отсутствие у ресивера доступа к одному из каналов, либо к спутниковому сигналу в принципе.

Проблема чаще всего возникает по следующим причинам:

1. Повреждена карта доступа.
2. Сбой в прошивке ресивера.
3. Некорректный формат внутреннего или внешнего накопителя.

В доброй половине случаев проблему можно решить своими силами без привлечения специалистов провайдера.

Полезно также почитать: Как устранить ошибку 13 в Триколор ТВ

Способы устранения

Если за окном сильный шторм или обильный снегопад с метелью, то целесообразнее отложить процедуру до наступления хорошей погоды. Следует начать с визуального осмотра оборудования и только потом переходить к более радикальным методам.

Осмотр смарт-карты

Ключевой элемент карты доступа – чип. Если на нём появились сколы и другие физические повреждения, то карту лучше заменить. Скопившуюся пыль и прочую грязь следует убрать с помощью ватных палочек, смоченных в спирте или одеколоне. Использовать абразивные инструменты недопустимо, иначе чип придёт в негодность.

Также важно правильно инсталлировать карту доступа. Положение чипа относительно приёмника может отличаться, что зависит от серии ТВ-приставки.

Чипом вверх на моделях серии U:

Чипом вниз на моделях серии Е и В:

Заменить неисправную карту доступа можно в местном центре обслуживания абонентов «Триколор». При отсутствии офиса допустимо заказать её онлайн, обратившись в техподдержку провайдера.

Сброс настроек ресивера

После процедуры отката настроек до заводских все пользовательские установки пропадут. То есть абоненту придётся заново настраивать каналы, сортировать их по категориям и восстанавливать плагины. При этом версия прошивки остаётся прежней. Сброс настроек на моделях нового и старого поколения может отличаться.

Порядок действий для старых ресиверов:

1. Вызываем меню ТВ-приставки нажатием на клавишу Menu на пульте управления.
2. Переходим в раздел «Настройки».
3. Нажимаем на пункт «О приёмнике».
4. Выбираем строчку «Сбросить настройки».
5. Соглашаемся с предупреждением системы.

Процедура обнуления длится порядка 2-3 минут, после чего ресивер перезагружается.

Порядок действия для новых ресиверов:

1. Нажимаем клавишу Menu на ПУ.
2. Открываем раздел «Установки».
3. Вводим пин-код (по умолчанию 4 нуля).
4. Переходим в раздел «Заводские установки».
5. Удерживаем на ПУ красную кнопку.
6. После появления предупреждающего сообщения вновь нажимаем красную клавишу на ПУ.

Процедуру отката настроек до заводских прерывать нельзя. Если в процессе обнуления оборудование было обесточено, то операционная система ресивера может не загрузиться при следующем включении. В этом случае придётся вызывать специалиста «Триколор» для перепрошивки ТВ-приставки.

После сброса пресетов оборудование необходимо заново настроить. В некоторых случаях основные значения уже выставлены, что зависит от версии прошивки. Посредством выпадающих списков выбираем нужные параметры: язык, часовой пояс и оператор («Триколор ТВ»).

Особое внимание следует уделить последнему диалоговому окну, где выставляется регион абонента. Система предлагает три варианта:

1. Москва;
2. Москва +2;
3. Основной.

Устанавливаем 1 или 2 пункт. Выставлять последний нельзя, иначе транслироваться будет только один канал, а пресеты ресивера придётся заново сбрасывать на заводские. По окончанию первичной настройки система в автоматическом порядке начнёт поиск каналов. После пользователю доступна установка плагинов, сортировка программ и другой базовый функционал.

Запрос команд активации

Провайдер рекомендует проводить процедуру активации кодов после сброса настроек ресивера на заводские. «Триколор» периодически отправляет данные для всех устройств.

Абоненту в свою очередь необходимо выполнить следующие шаги:

1. Обесточить ресивер на 5-7 минут.
2. Включить ТВ-приставку и дождаться полной загрузки прошивки (1-2 минуты).
3. Перейти на любой кодированный канал.
4. Не выключать оборудование до активации кодов.

Максимальная продолжительность процедуры запроса кодов – 8 часов. Но в доброй половине случаев на активацию уходит 1-3 часа. Главное, чтобы всё это время ресивер был включён. Если карта доступа установлена непосредственно в телевизор через cam-интерфейс, то в процессе активации команд ТВ-техника должна работать. Иначе процедуру придётся повторять вновь.

За редким исключением автоматический запрос команд может не сработать. В этом случае следует запросить коды вручную через личный кабинет абонента. Соответствующая кнопка расположена под реквизитами основного счёта пользователя.

Другие возможные способы исправить проблему

Иногда справиться с ошибкой 3 помогает обновление прошивки. Достаточно переключиться на сервисный канал 333. Система сравнит текущую версию прошивки с имеющейся у оператора и если они отличаются, то выдаст запрос на установку нового программного обеспечения. Процедура проходит полностью в автоматическом режиме и не требует участия пользователя.

Также может помочь форматирование внешнего и внутреннего накопителя. Последний можно очистить через сервисное меню: «Настройки» -> «Накопители» -> «Форматирование». Самый простой способ форматирования флешки – персональный компьютер. Главное, выставить формат ЕХТ4.

Что делать, если ничего не сработало

Единственное верный выход – обратиться за помощью в техподдержку. Специалисты попробуют дистанционно решить проблему, иначе направят к абоненту техника.

Если ошибка 3 произошла в результате действий пользователя, то за визит мастера придётся заплатить. Единый бесплатный (для жителей РФ) номер техподдержки «Триколор» – 8 (800) 500-01-23.

Заключение

Разбираясь с программным обеспечением также не стоит списывать со счетов и аппаратные проблемы. Следует проверить F-разъёмы, кабель на наличие повреждений, разветвители и корректность установки спутниковой антенны. У последней может сбиться угол наклона из-за порывов ветра.

Сбои в работе телевидения – ситуация, пусть и не самая приятная, но весьма распространенная. Специально для того, чтобы было проще понять, что случилось с оборудованием, производитель снабдил его сервисом самодиагностики. При каждом сбое ресивер выдает сообщение с номером ошибки, ставшей причиной отсутствия вещания. На базе этой информации устранить проблему становится намного проще. Разберем, как действовать, когда оборудование Триколор ТВ выдает ошибку 3.

Содержание:

• Что означает ошибка 3
• Причины появления
• Как восстановить настройки
• Откат установок оборудования
• Получение активационных кодов
• Как проверить «железо»
• Подключение смарт-карты
• Сбой других приборов Триколор

Значение ошибки

Инструкция, приложенная к ресиверам Триколор, дает весьма лаконичное описание данной ошибки: «Нет доступа. Кодированный канал». Прежде чем предпринимать какие-то действия на базе этого пояснения, стоит разобраться, что же оно означает.

Причины возникновения неполадки

У спутникового оператора Триколор ошибка 3 означает, что ресивер не может получить доступ к телеканалу или полностью к спутниковому сигналу. Причинами этого могут быть следующие факторы:

• выход из строя смарт-карты;
• сбой настроек ресивера;
• поступление на приемник сигнала другого спутникового оператора.

Прежде чем предполагать самое страшное и нести смарт-карту в сервисный центр, стоит попробовать самостоятельно восстановить сбитые настройки.

Советуем узнать, как подтвердить персональные данные абонента.

Читайте: как оплачивать Триколор ТВ через Сбербанк онлайн.

Восстановление настроек ресивера

Для устранения неполадки от абонента потребуются следующие действия:

• сброс настроек телеприставки до заводского уровня;
• повторная установка основных параметров;
• получение команд активации.

Разберем каждый этап немного подробнее.

Откат настроек

Итак, абонент, пытаясь просмотреть любой из привычных каналов, видит сообщение на экране Триколор ТВ «Ошибка 3». Что делать в первую очередь? Зайти в меню оборудования, найти в нем пункт «Настройки» или «Приложения» и перейти в него. Далее следует пролистать появившуюся на экране таблицу до пункта «Заводские установки» и зайти в него.

Ресивер запросит согласие на откат настроек в виде диалогового окна или пин-кода. В первом случае необходимо будет нажать кнопку «Да» на экране. Во втором – ввести стандартный пин – 0000 либо пароль, установленный пользователем.

Сброс установок будет проведен автоматически после подтверждения операции. Это займет несколько минут. По окончании процесса оборудование предложит пользователю выставить базовые параметры и провести поиск каналов. О том, как это сделать, мы уже писали на нашем сайте.

Важно! Если сообщение «Нет доступа к просмотру Триколор, ошибка 3» выходит не на всех каналах, и на некоторых частотах вещание сохраняется, стоит сразу обратиться в техническую поддержку компании. Сделать это можно через их официальный сайт, создав запрос на помощь.

Запрос активационных кодов

После сброса настроек следует произвести раскодировку ресивера. Как правило, она происходит автоматически – оператор с определенной периодичностью отправляет на все свои устройства коды для доступа к вещанию. Что требуется в этом случае от абонента:

• выключить оборудование из сети питания на 5-10 минут;
• включить телевизор и ресивер;
• перейти на один из кодированных каналов;
• оставить оборудование включенным до получения кодов.

Процесс обновления может занять до 8 часов. Но, как правило, он происходит быстрее – в течение 1-3 часов. Сам телевизор на этот срок можно выключить, главное, чтобы работал ресивер.

Важно! Если установленный у абонента телеприемник снабжен CI-модулем, телевизор также должен быть включен до окончания процедуры.

Если автоматического обновления кодировок не произошло, следует запросить отправку команд активации самостоятельно. Сделать это можно в личном кабинет на сайте Триколор. Кнопка для запроса команд расположена на его главной странице, под реквизитами лицевого счета абонента. Отправив запрос, следует произвести все описанные выше действия – перезагрузить оборудование и оставить его включенным на частоте кодированного канала.

Если проблема в оборудовании

При разовом сбое вещания, описанные выше мероприятия обычно помогают восстановить полный доступ к услуге. Но случается, что даже после сброса настроек и перекодирования приставки, абонент ежедневно видит надпись на экране Триколор: «Ошибка 3». Как исправить этот сбой самостоятельно? Вариантов немного.

Читайте: какие преимущества имеет игровая приставка от Триколор.

Узнайте, как смотреть Триколор ТВ на халяву.

Рекомендуем узнать о пакете каналов Ночной.

Проблема с подключением смарт-карты

Сбои в получении ресивером спутникового сигнала могут происходить по причине его плохой связи со смарт-картой. Причем, ухудшение связи далеко не всегда означает поломку карты. Возможно, нарушено физическое соединение данного устройства с телеприставкой.

Что можно сделать самостоятельно:

• проверить, плотно ли карта установлена в разъем;
• переподключить смарт-карты к ресиверу;
• проверить, не засорен ли разъем, не нуждаются ли в чистке контакты (при необходимости – почистить).

Если же данные операции не помогли, и ошибка продолжает появляться, путь один – в сервисный центр Триколор или его дилера, у которого было приобретено оборудование.

Как понять, что пора к сервисникам

Чтобы стопроцентно удостовериться, что ошибка №3 возникает по вине оборудования, следует обратить внимание на такие моменты, как:

• частота появления сбоев;
• уровень сигнала при сбое;
• порядок восстановления вещания.

При поломке смарт-карты, данная ошибка возникает с завидной регулярностью, возможно, даже ежедневно. При этом, в момент выдачи сообщения о сбое, уровень сигнала уходит практически в ноль. Проверить это можно, нажав на пульте кнопку i в момент сбоя. Восстановление вещания в этом случае происходит самостоятельно, но до этого момента может пройти как 5 минут, так и несколько часов.

Такое поведение оборудования свидетельствует о том, что пришла в негодность смарт-карта, либо сам ресивер. Также подобные сбои могут сигнализировать о поломке конвертера. В этом случае, конечно, можно попробовать произвести описанные выше процедуры по настройке. Но разумнее будет сразу обратиться к поставщику оборудования с описанием проблемы и просьбой провести тестирование.