Торговые интернет-площадки, представляющие разнообразный ассортимент товаров, становятся все более популярными. Приобрести нужные вещи для дома, одежду, мебель, товары для творчества и хобби можно у предпринимателей, сотрудничающих с Wildberries.
После выбора интересующих позиций из каталога, заказ оплачивается картой и доставляется в удобный пункт выдачи. Иногда на пути оформления покупки пользователь Wildberries сталкивается с ошибками оплаты, которые не дают приобрести товары.
Ситуация не терпит промедления: продукция, которая пользуется спросом у покупателей, может закончится до устранения проблем с оплатой. Разберемся с причинами, из-за которых появляются ошибки, несложные рекомендации позволят устранить сбои.
Почему не получается оплатить заказ на Wildberries?
Популярность торговой площадки Wildberries возросла из-за возможности заказать несколько вещей на примерку и выбора понравившейся одежды без предоплаты. Сервис перешел на полную оплата заказа при оформлении покупки. Это вызвало негативную реакцию от клиентов: приходится делать возврат денег за товары, которые не подошли, или их качество вызвало сомнения. Представители Wildberries объясняют нововведения требованиями безопасности.
Пользователи сталкиваются с проблемами при оплате заказа на Wildberries: после ввода реквизитов банковской карты деньги не перечисляются на счет ритейлера. Ошибка платежа возникает по вине следующих причин:
- сложности на стороне банка, выпустившего пластиковую карту;
- технические сбои на серверах интернет-магазина;
- перечисление было заблокировано системой, которая обеспечивает безопасность платежей;
- приложение или браузер функционирует некорректно;
- устройство (ПК или смартфон) блокирует файлообмен с Wildberries;
- используются сетевые фильтры.
Чтобы найти и устранить проблему, нужно последовательно отсеять все указанные причины.
Что делать, если оплата заказа на Wildberries не проходит?
Самое простое решение при появлении ошибок с онлайн-оплатой на Wildberries – совершить денежный перевод через несколько часов. Данная рекомендация актуальна, если имеются сбои на линии ритейлера или банка. Вполне вероятно, что технические проблемы будут устранены за это время, и можно будет вернуться в корзину для оплаты заказа.
Чтобы исключить ошибки на стороне пользователя, нужно проверить, правильно ли функционирует браузер или приложение. Рекомендуется очистить временные файлы. Сделать это можно в настройках браузера или приложения. После проведенных действий нужно перезапустить программу и загрузить страницу торговой площадки снова.
Нередко антивирус или брандмауэр блокируют передачу файлов между покупателем и сервисом Wildberries для безопасности конфиденциальных данных. На время оплаты заказа нужно отключить дополнительную защиту, а также отменить действие VPN-фильтров.
Если проведенные проверки не помогли устранить проблему, нужно позвонить в банк, выпустивший пластиковую карту, уточнить, почему не проходит оплата заказа. Вероятно, что платеж заблокирован как подозрительный. Специалист службы поддержки проверит функциональные способности карты и поможет разобраться с проблемой.
В отдельных случаях сотрудник банка не может найти информацию о проводимой оплате заказа. Деньги со счета пользователя не запрашивались для перечисления ритейлеру. В этой ситуации нужно обращаться в поддержку процессинговой компании, которая обслуживает Wildberries.
Контактная информация о службе финансовой поддержки указана на официальном сайте торговой площадки. Специалист банка проконсультирует относительно блокировки платежа. Встречаются ситуации, когда пластиковая карта клиента находится в черном списке, платежи по ней блокируются. После подтверждения личности пользователя возобновятся функциональные способности платежного средства, получится оплатить заказ.
Выводы
Ошибки с оплатой заказа на Wildberries встречаются достаточно часто и могут быть связаны с различными причинами. Сбои происходят на стороне торгового сервиса, банка или по вине пользовательского ПО.
Разобраться с ошибками можно отсеиванием проблемных вариантов. Если самостоятельно устранить сбои не удается, нужно обращаться в службу поддержки банка, магазина или процессинговой компании.
Оплата товара на Вайлдберриз: что делать в случае возникновения проблем
12.04.2022
Российские граждане все чаще пользуются услугами электронной коммерции. В частности, наиболее популярной площадкой для приобретения практически любых товаров является Wildberries. Этот крупнейший интернет-магазин, точнее – маркетплейс, имеет миллиардный оборот, предоставляя возможность не только купить почти любой продукт, но и обеспечивает рабочими местами огромное количество сотрудников. Они работают в службах доставки, в ПВЗ, на складах и т.д. Оплата приобретаемого товара производится быстро и без проблем, однако иногда могут наблюдаться сложности и сбои с проведением транзакций.
Почему в Вайлдберриз не оплачивается заказ
Раньше на площадке была возможность оплачивать товар разными способами:
- в режиме онлайн посредством карты банка;
- в пункте выдачи заказов;
- наличными курьеру (такой способ существовал совсем недолго и не во всех городах).
Сегодня владельцы маркетплейса оставили единственный способ оплаты – непосредственно во время оформления заказа с помощью интернет-сервисов. Однако ситуация, когда на Вайлдберриз ваш платеж не удался, в последнее время бывает регулярно. Причины этого разные и зависят от многих факторов (чаще всего, проблемы возникают на стороне пользователя, однако бывают и другие ситуации):
- Связь с интернетом не стабильная.
- Проблемы с кэшем браузера ПК или ноутбука.
- Использование сервисов VPN, что создает сложности при оплате.
- Антивирусная программа, установленная на девайсе или ПК блокирует платеж.
- Имеются сбои на сайте маркетплейса, из-за чего не оплачивается заказ на Вайлдберриз
- Сложности с проведением транзакций банком покупателя.
- Процессинговый центр блокирует платеж.
- Другие причины.
В любом из случаев, когда не проходит платеж на Вайлдберриз, не стоит паниковать. Решение проблемы в любом случае будет найдено.
Как оплатить товар на маркетплейсе
Как вы не стараетесь, не прошел платеж на Вайлдберриз? Ситуация в любом случае не безнадежная. Для начала надо убедиться, что на вашем счету, с которого совершается оплата, достаточно средств. После этого надо проверить качество работы интернета. Также желательно отключить на время антивирусную программу и VPN, если такой сервис используется. Проблема не решена? Попробуйте очистить кэш браузера и удалить куки. Это абсолютно безопасные процедуры, бояться не стоит.
Если все ваши действия не исправили ситуацию (все еще не оплачивается товар на Вайлдберриз), попробуйте сделать это чуть позже. Возможно, на стороне маркетплейса или в вашем банке наблюдаются проблемы. Для выяснения ситуации можно обратиться в кредитное учреждение за разъяснениями или в службу поддержки Wildberries (контакты имеются на официальном сайте компании). Скорее всего, одно из перечисленных действий разрешит ситуацию, и вы получите ответ на вопрос, почему не оплачивается товар на Вайлдберриз. Если этого вдруг не произойдет, то лучшим вариантом будет немного подождать. Сбои, в том числе в интернет-магазине, бывают. Например, в марте 2022 г. на маркетплейсе наблюдался системный сбой, который продлился более 5 суток! В частности, покупатели не могли получить уже выкупленный товар в ПВЗ, т.к. все базы компании оказались заблокированы. Работники пунктов выдачи тоже не могли ничем помочь, поскольку также не имели возможность открыть базы (даже внутренние). Чуть позже, работа сайта была восстановлена, однако полное исправление ситуации заняло почти неделю.
В этой статье мы поговорим об ошибках, которые совершает 95% новых партнеров Marketplace Wildberries.
Ошибка №1. Продажа контрафактного, низкокачественного или низкоконкурентного товара
Если у вас нет сертификатов или деклараций, если этот товар произведен незаконно, если это «серый» импорт, например, из того же Китая, выходить с ним на Wildberries ни в коем случае нельзя. Этот сайт находится под пристальным вниманием у различных проверяющих служб, от налоговой до Санэпиднадзора, поэтому, если у какого-то вашего покупателя возникнут претензии к товару, у вас возникнут серьезные проблемы. Никакая прибыль не перекроет ваши убытки. И, сколько бы вы ни работали на Marketplace Wildberries, вы перечеркнете свою репутацию. Продажа через Wildberries низкокачественного товара или контрафакта испортит ваш аккаунт.
Попробуйте WBStat.PRO бесплатно
Регистрируйтесь прямо сейчас и получите пробную версию на 15 дней совершенно бесплатно.
Ощутите всю мощь аналитики WBStat.PRO и начните строить
свою новую стратегию успеха на WildBerries уже сегодня!
То же самое можно сказать о неконкурентных товарах и ценах. Если вы решили продать товар, который у других стоит 200 рублей, на 100 рублей дороже, либо если ваш товар объективно хуже, вы окажетесь в проигрыше. На сайте очень четко настроена конкурентная борьба, и в ней выигрывают только те, чьи предложения реально лучше.
Ошибка №2 Продажа неликвида
Очень многие совершают и еще одну ошибку. Сразу после выхода на Wildberries они начинают продавать стоки — неликвидные товары, надеясь на то, что они продадутся здесь. Это самое последнее, что стоит делать на сервисе. Таким способом вы только испортите свой аккаунт и репутацию бренда. Ничем хорошим это не закончится.
Wildberries – точно не то место, куда стоит выгружать стоки и неликвиды. Для этого существуют другие торговые площадки.
Ошибка №3 Несвоевременное оформление сертификатов и торговой марки
Wildberries не просит сертификатов и деклараций на момент отгрузки товара, однако предупреждает каждого продавца, что, если он не предоставит нужные документы вовремя в ответ на запрос покупателя, его ждут большие штрафы.
Точно так же дела обстоят с торговой маркой. Если у вас нет разрешения на продажу товаров определенной марки, Wildberries может запретить вам торговать на площадке. Если же вы не зарегистрируете собственную торговую марку, но будете активно ей пользоваться, вы можете нарваться на так называемых патентных троллей. Они зарегистрируют ваш бренд и будут вымогать с вас деньги за то, что вы его используете.
Ошибка №4 Нарушение правил первой отгрузки
Если вы невнимательно читаете учебник, не следуете четко пошаговой инструкции по отгрузке, если вы что-то делаете не так, то вы рискуете тем, что ваша отгрузка будет не принята, ваш товар попадет в обезличенный, вы будете платить, ваш товар потеряется или испортится и т. д. При своей первой отгрузке будьте крайне внимательны. У Wildberries много сложных моментов, но, если вы будете внимательны при первой отгрузке, в дальнейшем все станет гораздо проще. Напротив, если вы не учтете каких-то нюансов, проблемы не заставят себя ждать и навалятся как снежный ком. Возникнет лавинообразный эффект.
Достали низкие продажи на WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:
Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
Организуя первые отгрузки, действуйте точно по инструкции и не допускайте ошибок.
Ошибка №5 Отгрузка слишком большого или слишком маленького количества товара
Еще одна частая ошибка — отгружать слишком много или слишком мало товара. В первом случае товар будет долго лежать на складе и вы получите слишком низкие продажи. Коэффициент оборачиваемости окажется колоссальным, и вам придется делать огромные скидки, чтобы продать что-то.
Если вы отгрузите слишком мало товара, вы недополучите прибыль. Товар быстро кончится, а спрос на него останется. Организуя следующую отгрузку, вы потеряете время и покупателей.
Оптимальный объем товара на Wildberries — 30-70 изделий. Больше ста товаров на позицию грузить не стоит.
Ошибка №6 Создание некачественных карточек товаров
Огромная ошибка — использовать некачественные карточки товара: плохие заголовки, описания, неправильно заполненные спецификации, неконкурентные фотографии. Некоторые считают, что можно начать и так, а потом, когда пойдет прибыль, все переделать. К сожалению, такие карточки не «работают». Нельзя создать чебуречную, а через неделю переделать ее в стейк-хаус и предлагать тем же клиентам стейки за 100 долларов вместо чебуреков за 50 рублей.
Ошибка №7 Игнорирование аналитики и отзывов
Еще одна ошибка — не следить за аналитикой (статистикой продаж на Wildberries) и постоянно увеличивать глубину склада и расширять ассортимент. Это ни к чему не приведет. Если у вашего аккаунта средние показатели из-за большого количества неликвида, то и ваши флагманы продаваться не будут. Вы должны следить за аналитикой и понимать, какие товары реально продаются, а какие стоит вывести из ассортимента, что хотят ваши конечные покупатели, и на чем вы реально зарабатываете.
Ошибка №8 Подделка отзывов
Никогда не подделывайте отзывы. Это прямое нарушение правил сайта. Вы рискуете получить огромный штраф или вовсе попасть в черный список, прекратив сотрудничество с Wildberries.
Ошибка №9 Игнорирование цены
Грубая ошибка — поставить на товар, который продается на Wildberries, низкую розничную цену. Перед вами — площадка, которая агрессивно использует скидки, промо-коды, распродажи и другие способы стимулирования спроса. Если у вашего товара низкая оборачиваемость (а у новичков на площадке она, как правило, низкая), Wildberries будет вынуждать вас делать скидки — 30, 50 и даже 90%. Если вы поставите слишком низкую розничную цену, со скидкой вы можете уйти в ноль или даже минус. Будьте внимательны и завышайте цену.
Хотите получить доступ к тренингу «Реальный WILDBERRIES»? У Вас есть уникальная возможность посетить вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия совершенно бесплатно, а также в качестве бонуса можно будет получить доступ к курсу.
Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас — жми кнопку «Занять место».
Обязательно следите за маржинальностью. При расчете цены учитывайте скидки и промо-коды, комиссии Wildberries. Четко рассчитывайте сумму, которую вы будете зарабатывать с каждого товара.
Ошибка №10 Слишком большой ассортимент
Многие пытаются увеличить оборачиваемость и прибыль за счет расширения ассортиментной матрицы. Это неправильный подход, который мы разберем чуть позже.
Ассортиментная матрица на Wildberries должна быть маленькой и заточенной под целевую аудиторию.
Ошибки совершают все. Но лучше все-таки учиться на чужих ошибках, чем на своих, теряя деньги и время.
Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:
Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
Подпишитесь на YouTube канал
для партнеров WildBerries
А также следите на за нашим YouTube каналом — лайкните видео, напишите комментарий и подпишитесь на канал, чтобы не пропустить свежих обзоров, советов, фишек, кейсов и тренингов по WildBerries
-
#1
Здравствуйте. Сегодня зарегистрировалась на сайте. При заполнении вкладки Мои данные пишет ошибку сервиса user-info. Заполнить ФИО не дает, а только эл. почту и все. Почему?
еще ошибка —
Ошибка создания электронной подписи
Заполните ФИО в разделе ‘Мои данные’ и нажмите кнопку ‘Выпустить ЭЦП’ в разделе ‘Данные продавца’
но АPI ключи я получить смогла.
-
мои данные в валбере.jpg
40,8 КБ · Просмотры: 3
-
#2
здравствуйте! такая же проблема, решили ?
-
#3
получилось!) нужно сперва реквизиты банка заполнить, дальше данные, потом получить эцп
-
#4
получилось!) нужно сперва реквизиты банка заполнить, дальше данные, потом получить эцп
Реквизиты банка заполнены. А вот мои данные не заполняется ФИО.
-
#5
получилось!) нужно сперва реквизиты банка заполнить, дальше данные, потом получить эцп
о чудо! перезаполнила снова реквизиты и получилось), только вот данные с пользователя в закладки исчезли, у вас что-ниб заполнено в закладке пользователи? Раньше был указан владелец надпись, телефон и почта, а сейчас 0
Недавно на wildberries произошел крупный сбой. Расскажу вкратце как обстоят дела с wildberries сейчас. Информация актуальна и для поставщиков и для покупателей.
Информация для поставщиков wildberries
- Личный кабинет в полной десктопной версии уже заработал. Мобильное приложение – еще в процессе восстановления.
- Какие-то отчеты то появляются, то исчезают, так как сейчас идет восстановление.
- Нужно поменять API ключи для тех, кто работал через сторонние сервисы аналитики и т.д., чтобы информация через API приходила полностью. В данный момент она приходит, но не вся.
- Отчет по продажам, который должен формироваться в аналитике не формируется. Продажи в текущем положении мы посмотреть не можем. Но как минимум у нас есть отчет по реализации и мы можем его просматривать. Я для этого использую таблицу по аналитике продаж.
- Появились графики. Можем смотреть какие сейчас заказы.
- Стало доступно редактирование данных продавца в профиле. Также в связи с ошибками на портале произошло падение рейтинга продавцов.
- Теперь рейтинг не учитывается и ни ни что не влияет. Ждем новые формулы расчета рейтинга.
- Скидки у меня пока сделать не получается. ВБ в своем официальном канале сообщили, что к скачиванию доступен шаблон, который можно отредактировать, загрузить свои SKU, артикулы и поменять скидки.
На момент написания статьи я попробовал открыть этот шаблон. Сказали немного подождать.
Информация для покупателей wildberries
- Исправлена ошибка при авторизации на сайте.
- Обновлена информация по заказам в разделе «Доставки».
- Восстановлена работа раздела «Обращения».
- Исправлена ошибка при удалении отложенных товаров.
- Обновлена информация по балансу WBcard.
- Появилась возможность отменить заказ в течении 10 минут после оформления.
- Исправлена ошибка при удалении и добавлении банковской карты в ЛК.
- Можно добавлять товары в «Отложенные» и «Лист ожидания».
- Исправлена ошибка просмотра электронных чеков, отображенных в ЛК до 14 марта.
- В карточках товаров вновь отображаются графики изменения цен.
- Восстановлена отправка push-уведомлений о поступлении товаров в пункты выдачи заказов.
- Восстановлена возможность оставлять отзывы.
Также маркетплейс настоятельно просит остерегаться мошенников и напоминает, что
«ОПЛАТА ТОВАРА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО В ВАШЕМ ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, А ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ АВТОМАТИЧЕСКИ».
Вывод. Работа над ошибками маркетплейс ведет. В целом нам всем остается только ждать, когда все полностью наладиться и восстановится.
Делитесь в комментариях как у вас обстоят дела с личным кабинетом, заказами и отправками? Как повлиял сбой на ваши продажи?
Полезные статьи для поставщиков:
- Что делать если ваши ФОТО с wildberries УКРАЛИ? Опыт ученицы
- Что самозанятому можно продавать на маркетплейсах?
- Нужно ли регистрировать товарный знак на wildberries?
- Разрешительные документы на маркетплейсах: частые вопросы. Интервью со специалистом по сертификации
- Нужно ли регистрировать товарный знак на wildberries?
В прошлом посте я поведала историю о том, как иногда бывает: все работает по ТЗ, но в прод выводить нельзя!
Если вкратце — в интернет-магазине сделали возможность видеть в профиле участника все его отзывы к товарам. Надеялись, что принесет добро, а участники пошли выискивать компромат на «неугодных». Функционал убрали, стали дорабатывать (видимо).
Добавили возможность указать видимость отзыва во время его написания:
Теперь можно выбирать, будет ли отзыв виден
А сегодня зашла на форум и увидела такую фразу: «Сейчас видимость своего профайла Пользователь может выбрать в Личном Кабинете самостоятельно».
Мне же любопытно, я пошла искать 
Зашла в свои отзывы и увидела большую кнопку изменения видимости.
Попробуем, попробуем…
Поменяла на «всем» и попробовала сохранить
Вылезло чудное сообщение «а вы уверены…?»
Раскина на них нет! Винда же научила — видишь такое ужасное сообщение, раздражайся и кликай «ДА!», даже если успел передумать. Подтверждаем свои действия и…
Увы и ах. Некая ошибка входных данных. И думай, что хочешь. Как пользователю понять из такого текста, в чем он ошибся?
См также:
Сообщения об ошибках — тоже документация, тестируйте их!
Давайте заведем это как баг! Прежде чем скакать заводить, надо локализовать и выяснить точные шаги воспроизведения. Оказывается, это не такая кнопка, которая меняет сразу и все. Слева от отзывов стоят чек-боксы выбора. Нужно отметить нужные и изменять видимость им:
Так еще выбирать надо было!
Попробуем. Выделяем чек-бокс, меняем видимость — ошибки нет. Ничего не выбираем — ошибка есть. То есть фейл на простейшем граничном условии. Ноль и пустоту проверять стоит всегда
Оформляем по шаблону:
****************************************************************
«Ошибка входных данных» при смене видимости у 0 отзывов
Шаги для воспроизведения
- Войти в личный кабинет, «Мои отзывы» — https://lk.wildberries.ru/discussion/feedback (тут были тестовые данные для входа)
- Нажать «Сохранить» у блока «Видимость в профайле», ничего не выбрав, см рис «1. Сохранение».
- Подтвердить действие.
Результат
См рис «2. Ошибка» — появляется сообщение «Ошибка входных данных».
Ожидаемый результат
Текст должен пояснять пользователю, что он должен сделать для исправления ситуации. Например: «Ни один отзыв не выбран. Сменить видимость для всех?» и при выборе «да» система меняет видимость у всех отзывов, не заставляя пользователя выполнять дополнительные действия.
Также желательно не допустить такую ситуацию в принципе. Для этого можно:
— По умолчанию изменять видимость для всего (галка «Выбрать все» по-умолчанию, но ее можно снять)
— Подписать под кнопкой «Выберите отзывы, для которых хотите изменить видимость. По-умолчанию меняется для всех».
Это сильно лучше, чем дополнительный pop-up с текстом об ошибке
****************************************************************
Еще тут стоит поставить улучшение на то, чтобы убрать шаг 3 из описания бага, убрать это сообщение об ошибке. Будет вам в качестве домашнего задания, описать и обосновать
См также:
Шаблон улучшения — Как продумывать свое улучшение с примером, когда это приводит к отказу от постановки задачи.
Как заводить задачи в баг-трекер → подробнее о том, как ставить задачу и заполнять обязательные поля.
PS — добавила пост в общую копилку багов.
PPS — магазин я люблю и уважаю, эти посты не о том, «какие они плохие». Баги бывают повсюду, я показываю начинающим тестировщикам, что их много. И их можно и нужно искать повсюду, набивать руку.
Я показываю примеры, где такие баги встречаются. И, разумеется, чем больше функционала, тем выше вероятность появления багов. Поэтому у вайлдберрис я постоянно что-то такое нахожу после очередного релиза. Но магазин молодец, развивается, новые фичи делает! И часто выпускает фичи в тестовом режиме, так что это просто кладезь для начинающих тестировщиков =)
19 января сразу несколько пользователей, решивших оформить возврат на маркетплейсе Wildberries через форму «Проверка товара», столкнулись с тем, что этой формы больше нет. Техподдержка сообщила, что ее отключили. На время или навсегда – неизвестно.
Проверка товара на Wildberries
До сих пор функционал проверки товара через онлайн-форму на маркетплейсе работал исправно. Порядок работы был следующий: покупатель приносит домой товар, и если видит несоответствие заявленной комплектации или брак, он может оформить возврат через онлайн-форму в личном кабинете. Для этого нужно снять видео, подробно описывающее неисправность или брак, приложить фотографии и описать словами проблему как можно детальнее.
Заявку сначала рассматривают сотрудники маркетплейса в течение пяти дней, после чего дают вердикт — соответствует ли заявка правилам возврата или нет. Если брак или несоответствие действительно есть, заявка отправляется в личный кабинет продавцу, который должен рассмотреть ее и принять решение в течение 24 часов. Варианты в этом случае у продавца такие:
- Одобрить покупателю возврат товара и забрать товар;
- Одобрить покупателю возврат товара и утилизировать товар;
- Отказать покупателю в возврате;
- Вернуть заявку на рассмотрение Wildberries.
Если продавец не ответил на заявку в течение 24 часов, она отправляется обратно к администрации Wildberries, и, если площадка подтверждает брак, продавцу снова придется принять решение, утилизировать товар или забрать его.
Такая схема удобна прежде всего покупателям, которые могут прийти домой, проверить купленный товар, а в случае брака, не спеша, составить онлайн-заявку на возврат без необходимости появляться в ПВЗ до положительного решения о возврате.
Но 19 января Wildberries без объяснения причин убрал функционал проверки товара с сайта.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Подробнее
Почему пропала «Проверка товара» на Wildberries
О пропаже ранее хорошо работающего функционала написало несколько людей. Одна девушка попыталась еще 10 января вернуть продавцу на маркетплейсе неисправный bluetooth-контроллер с мышкой и клавиатурой для смартфона — в нем обнаружилась неисправность, которая не позволяла подключить устройство к телефону.
Девушка обратилась в поддержку, где посоветовали оформить возврат через форму «Проверка товара» в личном кабинете. Но через несколько дней заявку отклонили без объяснения причины. Менеджер в службе поддержки попросила оформить повторную заявку, но через несколько дней сообщила, что функционал «Проверки товара» был отключен.
Раньше найти пункт можно было во вкладке «Обращения», но теперь его там нет. Подтверждают этот факт и многочисленные сообщения покупателей по всей России. Служба поддержки маркетплейса советует внимательно проверять покупки на ПВЗ, а в случае покупки технически сложного товара, оформить его возврат или ремонт можно, по словам специалистов Wildberries, только через авторизованный сервисный центр. В центре должны либо сделать ремонт по гарантии, либо вынести вердикт о неремонтопригодности. Если товар неремонтопригоден, сервисный центр должен выдать акт, который нужно отправить службе поддержки, чтобы вернуть деньги за покупку. Так это всё теперь будет работать в теории.
Если вы продаете товары на Wildberries, мы вам поможем. У TexTerra вы можете заказать продвижение на Wildberries и мы возьмем на себя ваши проблемы.
О правилах возврата товаров, купленных в маркетплейсе, мы рассказывали в отдельной статье. Если кратко, то вы можете вернуть товар в течение 21 дня, если вам не подошел фасон или если длина, размер и оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте. Но за это придется заплатить от 20 до 1000 рублей.
UPD: Форму «Проверка товара» вернули на Wildberries.
Читайте также:
Клиент отказался от заказа — деньги можно не возвращать!
Как работает система Wildberries: все статусы вашего заказа
Как выйти на «Вайлдберриз» с нуля – 8 шагов от экспертов