Служба поддержки Cat Casino
Сайт онлайн-казино Кэт показывает высокую стабильность работы. Пользователям нечасто приходится обращаться за помощью к администрации. Для исключительных случаев есть круглосуточная служба поддержки Cat Casino.
Способы связи со службой поддержки Cat Casino
На главной странице официального сайта в разделе «Контакты» приведена подробная информация о компании, указаны юридический адрес, номер лицензии Кюрасао и правила. Здесь же перечислены доступные способы связи — электронная почта, горячая линия и круглосуточный онлайн-чат.
Позвонить по номеру телефона
Горячая линия лучше всего подходит для разрешения срочных заданий. Русскоговорящие операторы помогут в случае взлома учетной записи, проблем со входом на сайт, затруднений с транзакциями.
По общим вопросам, таким как выбор типа игры, бонусные акции, регистрация и верификация, лучше искать информацию в разделах сайта или воспользоваться другими методами связи.
Перед разговором с оператором нужно быть готовым сообщить определенные данные — дату создания аккаунта, ID или логин на площадке и личную информацию. Консультант также может попросить назвать сумму последнего депозита, номер банковского счета, карты или электронного кошелька. Это позволит сотрудникам убедиться, что они общаются с владельцем учетной записи.
Написать электронное письмо
К электронному письму при необходимости можно прикрепить скриншоты экрана для более полного описания ситуации. Для ускорения обработки и получения исчерпывающего ответа нужно указывать тему.
В самом теле письма следует подробно описать суть затруднения, желательно разбить текст обращения на пункты. Так техподдержка Cat Casino сможет быстрее отреагировать и профессионально решить проблему.
Предлагаются два вида email-адресов для помощи игрокам:
- Русскоязычная техподдержка. Сюда направляются обращения по поводу технических проблем.
- Электронная почта для жалоб и предложений по улучшению сервиса казино.
Написать в онлайн-чат
Это способ для оперативной связи с менеджером. На каждой странице сайта справа расположена боковая панель для запуска онлайн-чата. Здесь же находится ссылка перехода к группе казино Кэт в мессенджере Telegram.
Чат позволяет получить моментальный отклик от сотрудника, который сумеет решить проблему на месте или подскажет, где искать нужную клиенту информацию. Он доступен всем посетителям сайта.
Кроме описанных вариантов, обратиться к администрации можно, перейдя в разделе «Контакты» во вкладке «Связь с нами». Здесь расположена специальная форма для отправки сообщений. Ответ на вопрос, отправленный через сервис обратной связи, придет на емейл.
При обращении к сотрудникам саппорта следует четко формулировать вопросы и соблюдать деловой стиль общения.
Особенности работы техподдержки казино
Пользователи площадки могут обращаться за помощью по любым возникающим проблемам. Саппорт для того и существует, чтобы клиенты не испытывали никаких затруднений с играми, пополнением счета и выводом средств, получением бонусов и участием в акциях.
Решаемые вопросы
Чаще всего пользователи нуждаются в консультациях по таким вопросам:
- Не приходят деньги на баланс. Обычно платежи проводятся моментально, однако иногда могут возникать кратковременные задержки.
- Блокировка счета из-за нарушений правил. Саппорт поможет разобраться в ситуации и исправит положение, если произошла ошибка.
- Проблемы с получением бонуса.
- Неправильный ввод промокодов. Нужно помнить, что купоны имеют ограничения по сроку действия и количеству активаций пользователями.
- Отыгрыш бонусов по вейджеру.
- Трудности с верификацией аккаунта. Частая причина — ввод неверных данных при регистрации.
- Проблемы с выплатами. По правилам для пополнения и вывода следует использовать одну платежную систему. Если все условия соблюдены, а деньги не приходят более пяти суток, нужно обращаться к администрации.
Режим работы
Все способы для связи с администрацией активны круглосуточно. Выходных и праздничных дней в работе саппорта не предусмотрено. Поэтому техподдержка оперативно решает все возникающие у посетителей казино проблемы.
Скорость ответа
Для обращений по электронной почте предусмотрен максимальный срок отклика — сутки. Обычно ответ дается раньше, в пределах одного часа.
Операторы горячей телефонной линии и онлайн-чата реагируют моментально, в режиме реального времени.
Резюме
Каждый посетитель площадки может получить быструю квалифицированную поддержку по всем возникающим вопросам. По отзывам клиентов, сотрудники саппорта выполняют свои задачи профессионально, идет ли речь о серьезных проблемах с выводом средств или о незначительных уточнениях сроков действия акций. Связаться с менеджерами можно в любые время и день недели наиболее удобным путем:
| Способ | Адрес/номер телефона | Максимальный срок реагирования |
| Электронная почта | Адрес опубликован на официальном сайте | 24 часа |
| Онлайн-чат | Меню слева на страницах сайта | 1-2 минуты |
| Горячая линия | Вкладка «Связь с нами» | Моментально |
| Прямое обращение | Форма в разделе «Контакты» | 24 часа |
FAQ
На каком языке нужно составлять обращения в СП?
На горячей линии работают англоязычные и русскоговорящие сотрудники. Для текстовых обращений можно использовать любой из этих языков.
Куда сообщать, если забыл пароль?
Восстановить доступ можно самостоятельно. Для сброса пароля потребуется электронная почта, указанная при регистрации.
Если аккаунт заблокирован, сможет ли помочь СП?
В технической поддержке сообщат причины бана учетной записи. Если произошла ошибка, помогут ее исправить.
Долго не приходит заказанная выплата, что делать?
Причиной могут быть технические сбои платежных систем. Если срок ожидания денег превысил 5 суток, нужно написать обращение.
Ответ саппорта не решил проблему, как быть?
Направить еще одно обращение. В нем постараться предельно ясно сформулировать суть дела, описать свои действия и их последствия.
Можно ли заблокировать свой аккаунт через клиентский сервис?
Пользователи вправе приостановить действие учетной записи на некоторое время или навсегда. Для этого нужно написать в саппорт в чат или по емейл. Потребуется назвать желаемый период блокировки, причины. Сотрудник также может попросить подтвердить личность клиента.
Содержание
- Что делать, если Cat Casino не дает вывести деньги
- Причины для чарджбэка из Cat Casino
- Процесс возврата денег из казино Cat Casino
Азартные игры нравятся людям тем, что можно испытать сильные эмоции. Кажется, что есть шанс хорошо заработать с помощью игровых автоматов. На самом деле многие онлайн-казино работают недобросовестно, поэтому у людей даже в случае победы нет возможности вывести деньги. В такой ситуации человек может смириться с потерей или попробовать вернуть всю сумму. Если Cat Casino не выводит деньги, следует инициировать чарджбэк. Следует подробнее разобраться в том, как проходит данная процедура.
Все казино в интернете работают нелегально, поэтому данные заведения часто обманывают клиентов. Банковские счета организация находятся за пределами РФ. Сервера и контактные центры тоже расположены в далёких государствах. Сложно понять, кто является владельцем казино, поэтому практически невозможно призвать его к ответственности.
Некоторые люди решают рискнуть в надежде сорвать куш и разбогатеть. Они пополняют счёт в казино, но потом заведение отказывается выводить деньги. Заведение может не объяснять, почему было принято подобное решение, либо ссылаться на то, что человек сам виноват в случившемся. Они могут заблокировать профиль, и тогда клиент останется ни с чем.
В такой ситуации нет смысла обращаться в полицию или идти в суд, так как сложно будет доказать свою правоту. Казино тяжело призвать к ответственности, так как неизвестно, кто за него отвечает. Лучше выбрать более действенный способ возврата денег – чарджбэк.
Эта процедура полностью легальная, поэтому человек может не волноваться о последствиях. Удастся с помощью чарджбэка вернуть свои деньги даже без согласия азартного заведения.
Причины для чарджбэка из Cat Casino
Для инициации чарджбэка должна быть веская причина. Существует несколько оснований, при наличии которых удастся законным путём вернуть свои средства. К слову, казино часто запугивают людей, что попытки возврата денег повлекут за собой уголовное преследование. Это неправда, никаких негативных последствий не будет.
Основные причины для чарджбэка:
- При попытке вывести деньги с сайта Cat Casino произошёл технический сбой, из-за чего сумма пропала. Администрация отказывается что-то решать.
- Аккаунт человека был заблокирован без уважительной причины.
- Человек пытается вывести сумму с баланса, но получает отказ. Служба поддержки не даёт каких-либо объяснений.
- Сайт был закрыт по техническим причинам, либо из-за сбоев не получается войти в личный кабинет.
- Клиента обвинили в мошенничестве, отмывании денег, поэтому запрещают вывести сумму. При этом человек не нарушал закон и правила сайта.
- При пополнении баланса Cat Casino деньги дважды списались по ошибке.
- Азартный сайт не предоставил услугу.
Обычно азартное заведение мешает людям вывести деньги, но чарджбэк позволяет решить данную проблему. С его помощью удастся восстановить справедливость и получить свои средства Рекомендуется ознакомиться с особенностями процедуры и с порядком её проведения. Важно всё сделать правильно, и тогда удастся вернуть деньги.
Процесс возврата денег из казино Cat Casino
Чарджбэк подразумевает оспаривание платежа, поэтому нужно доказать свою правоту. Обычно люди проводят данную процедуру, если перечисляют средства мошенникам. Нужно доказать тот факт, что были нарушены права, например, услугу не предоставили, либо она не соответствует заявленным характеристикам. Также при наличии вышеуказанных оснований удастся оспорить платёж.
Порядок чарджбэка:
- Начинать процедуру нужно с попытки самостоятельно урегулировать спорный момент. Нужно обязательно связаться со службой поддержки казино и потребовать вернуть деньги по проведённой транзакции. В большинстве случаев Cat Casino не отвечает или отказывает в просьбе, но по правилам чарджбэка связаться с данным заведением придётся.
- Следует подать заявление в банк, который выпустил карту клиента. Нужно прикрепить доказательства – попытку урегулировать конфликт. Следует объяснить, почему нужно инициировать чарджбэк. Заявление придётся составить на русском и английском языке.
- Банк рассмотрит документы, а затем передаст их в платёжную систему. Там также проведут проверку, изучат приложенные доказательства. Если всё в порядке, то обратятся к банку, который обслуживает Cat Casino.
- На данном этапе финансовая организация должна рассмотреть заявление и решить, действительно ли есть повод для возврата денег. Банк может попробовать связаться с казино, чтобы уточнить некоторые моменты. Также может быть принято решение без участия Cat Casino.
Если человек докажет свою правоту, тогда в скором времени платёж будет отменён, и деньги вернутся. На это процедура чарджбэк завершится.
Иногда у клиентов онлайн-казино возникают вопросы или проблемы. Для помощи с их решением в игорном заведении создано отдельное подразделение. Техподдержка Cat Casino работает круглосуточно и рассматривает обращения как зарегистрированных игроков, так и посетителей сайта, еще не имеющих аккаунта.
Казино предоставляет несколько каналов связи с сотрудниками клиентского отдела. Пользователь вправе самостоятельно решить, какой вариант удобней для него. Но стоит знать все способы направления обращения.
Горячая линия
Обратиться по телефону в службу поддержки можно по общим вопросам. Например, относительно правил работы казино и регламента вывода средств. Но этот способ связи не подойдет, если нужно отправить файлы и передать много технической информации.
Телефон горячей линии размещен на сайте онлайн-казино в разделе «Контакты».
Онлайн чат
Позволяет вести переписку с оператором в режиме реального времени. Кнопка для доступа к нему есть на всех страницах официального сайта. После отправки сообщения клиенту покажут примерное время ответа сотрудника.
В чате можно решить практически любые вопросы. Исключение — проблемы, относящиеся к верификации и проверке документов. Доступен этот канал связи как с компьютера, так и со смартфона или планшета.
Электронная почта
По имейлу можно направлять любые обращения относительно работы казино. Этот способ связи рекомендуется использовать в следующих ситуациях:
- Когда необходимо передать файлы с документами или скриншоты сообщений об ошибках.
- При жалобах на действия сотрудников.
- Если не требуется срочное вмешательство специалиста.
Каждому запросу, направленному по e-mail, присваивается порядковый номер. Обрабатывают их в порядке очереди. Адрес электронной почты службы технической поддержки находится в правилах онлайн-казино, а также на странице «Контакты» официального сайта. Для создания обращения можно также воспользоваться формой обратной связи.
Дублировать ранее отправленные запросы нет смысла. Это только замедлит их обработку.
Графики и особенности работы
Служба поддержки Cat Casino оказывает помощь клиентам 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Все запросы они обрабатывают в порядке очереди. Но скорость фидбека зависит от выбранного способа обращения и иногда его тематики. Информация о среднем времени направления ответа приведена в таблице.
| Способ связи | Скорость ответа оператора |
| 2-24 часа | |
| Телефон | 1-5 минут |
| Чат | 5-7 минут |
При обращении в техподдержку пользователю нужно учитывать ряд нюансов:
- Если вопрос относится к конкретному аккаунту, в сообщении необходимо указать e-mail, а также фамилию и имя.
- Сотрудники клиентского отдела вправе запрашивать у пользователя документы и дополнительную информацию.
- Операторы могут не отвечать на сообщения, содержащие нецензурную лексику, оскорбления в адрес онлайн-казино, сотрудников или других игроков.
- При запросе специалистами информации о банковской карте не следует передавать CVV-код, а в номере пластика допускается закрыть все цифры, кроме 6 первых и 4 последних.
- Операторы службы вправе увеличить срок обработки обращения, если нужно дополнительное время для проверки информации или привлечения других специалистов.
Все сообщения и телефонные звонки записываются. Эта информация используется для разрешения конфликтных ситуаций, а также для улучшения качества обслуживания. Онлайн-казино гарантирует пользователям конфиденциальность и не передает собранные сведения третьим лицам. Исключение делается только для случаев, предусмотренных законодательством. Администрация игорного заведения вправе предоставить информацию провайдерам, если это необходимо для решения проблемы.
Перед созданием обращения в службу техподдержки рекомендуется изучить правила работы казино. В этом документе можно найти ответы на многие вопросы.
Компетентность специалистов
Казино стремится оказывать помощь посетителям оперативно и качественно. Все операторы регулярно проходят дополнительное обучение. Они могут ответить на вопросы по следующим темам:
- Правила игорного заведения и отдельных автоматов.
- Регистрация пользователя.
- Верификация аккаунта.
- Пополнение счета.
- Вывод выигрышей.
- Порядок активации бонусов.
- Правила акций.
Сотрудники онлайн-казино оказывают помощь, если клиент столкнулся с техническими проблемами при попытке открыть сайт, выполнить вход в Личный кабинет или запустить слот.
Для быстрого получения ответа на вопрос пользователю рекомендуется подробно описывать проблему. Если она связана с запуском автоматов или доступом к сайту, сразу необходимо указать информацию о браузере и операционной системе. А в случае сбоя при проведении финансовой транзакции нужно сообщить информацию о платежной системе, дате и сумме операции.
Наши пользователи сообщают о проблемах с игрой CATS.
Если у вас также возникли проблемы с CATS, серверы игр могут быть перегружены, отключены или недоступны из-за проблем с сетью, сбоев или проведения технического обслуживания сервера.
Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия, чтобы отладить игровое приложение CATS и устранить проблему, из-за которой игра CATS не работает:
Выберите свое устройство:
Онлайн-казино Кэт работает по лицензии, выданной контролирующими игорный бизнес органами Мальты и Соединенного Королевства. Документ является гарантией выплаты денежного вознаграждения клиентам, которые ведут честную игру. Вывод средств из Cat Casino осуществляется разными способами: пользователи могут выбрать любую из доступных платежных систем и зачислить приз на банковскую карту или электронный кошелек (в том числе криптовалютный). Транзакции проводятся быстро, если посетитель площадки соблюдает определенные условия и не нарушает Соглашение с азартным заведением.
Правила вывода средств из Cat Casino
- Получить денежный приз могут только зарегистрированные посетители официального сайта;
- На момент создания учетной записи клиенту должно исполниться 18 лет. Согласно действующему законодательству несовершеннолетние лица не допускаются к азартным играм;
- Разрешено иметь одну учетную запись. Служба безопасности быстро выявляет дублирующие аккаунты, блокирует их и замораживает все финансовые операции;
- Для переводов на личную карту или кошелек нужно выбирать ту же платежную систему, которая использовалась для пополнения баланса;
- Минимальная сумма, которую можно заказать, составляет 100 рублей;
- Обязательное условие — прохождение процедуры верификации (подтверждения личности), для чего необходимо предоставить копии документов;
- Перед тем как вывести деньги из казино Cat, требуется отыграть все бонусы и подарки от азартного заведения.
Регистрация
Создание учетной записи занимает не более 5 минут. Процедура включает несколько последовательных шагов:
| Этап | Описание |
| Открыть главную страницу сайта. | Вход на платформу можно выполнить с персонального компьютера, ноутбука, мобильных устройств (планшета или смартфона), работающих на операционной системе Android или iOS. |
| Заполнить анкету. | В регистрационной форме требуется указать ФИО, страну проживания, дату рождения, действующий номер телефона, актуальный адрес электронной почты. |
| Выбрать финансового оператора и валюту. | Доступны десятки платежных систем. |
| Подтвердить аккаунт. | На email пользователя отправляется письмо. Оно содержит ссылку, по которой надо перейти, чтобы завершить процедуру. |
Подтверждение личности
Вывести деньги из Cat Casino могут клиенты, которые успешно прошли верификацию. Ее целями являются:
- Проверка возраста игрока;
- Предотвращение попыток отмывания денег, похищенных с чужих счетов;
- Подтверждение принадлежности карты или кошелька клиенту;
- Блокирование дублирующих аккаунтов, которые создаются мошенниками для получения дополнительных бонусов и привилегий.
Игрок должен загрузить в Личный кабинет копии:
- Паспорта (первый разворот и страница с адресом);
- Выписки из банка (или счета на оплату коммунальных услуг).
Администрация казино вправе запросить скриншот кошелька или фото дебетовой карты с закрашенными CVV-кодом и несколькими цифрами номера. Пользователь должен предоставить их по первому требованию.
Предоставлять персональную информацию безопасно. Азартное заведение придерживается принципа конфиденциальности: данные о клиентах, результатах игры, платежах не выкладываются в открытый доступ и ни при каких обстоятельствах не высылаются третьим лицам. Сведения передаются по зашифрованным протоколам и хранятся на удаленных серверах, надежно защищенных от хакерских атак.
Быстрые способы вывода денег
Скорость транзакций зависит от выбранной платежной системы и ее загруженности. В среднем на зачисление уходит до 5 часов. Если клиент хочет получить крупный денежный приз, время может увеличиться. Это связано с необходимостью проведения дополнительной проверки.
Банковские карты
Это один из самых популярных вариантов. Зачислить денежный приз можно на дебетовые карточки СБЕР, Мир, Тинькофф, Альфа-Банк. Переводы совершаются через системы Visa, Mastercard, Maestro.
Электронные кошельки
Онлайн-казино работает с ЮMoney, QIWI, EcoPayz, Neteller, Skrill, Paysafecard. Первые два оператора используются чаще всего. На их сайтах можно оформить виртуальную карту, через которую обналичивается выигрыш.
Криптовалюта
Транзакции проводятся через Bitcoin, Litecoin, Tether, Ethereum, Dogecoin.
Лимиты и сроки
Минимальная сумма, которую может запросить игрок, составляет 100 рублей. Ограничений в верхней границе нет, однако некоторые финансовые организации устанавливают свои лимиты, достигающие 100 000 рублей.
Быстрее всего деньги приходят на электронные кошельки — в течение 2-3 часов. На транзакции на карты и в криптовалюте может уйти до 2-3 дней.
Как обналичить бонус в казино
Зарегистрированные клиенты получают разные подарки от азартного заведения. Поощрения выдаются, например, за создание аккаунта, внесение депозита, участие и победу в турнирах, на день рождения, по промокодам. В роли поощрения выступают дополнительные начисления на счет или серии фриспинов. На эти средства устанавливается определенный коэффициент, с учетом которого требуется произвести отыгрыш.
Чтобы вывести выигрыш, полученный через бонус, нужно:
- Авторизоваться на сайте;
- Пополнить баланс;
- Делать ставки с основного счета;
- Когда он обнулится, использовать призовой депозит.
Как только условия отыгрыша будут выполнены, вознаграждение станет доступным к получению, его можно поставить на вывод.
Вейджер
Это минимальное количество ставок, которое должен сделать клиент казино, чтобы получить приз на личный счет. Вейджер устанавливается на разные виды бонусов:
- Поощрения за регистрацию;
- Проценты за первое и последующие внесения денег на игровой счет;
- Призовые, выдаваемые в рамках временных акций, ежедневных, еженедельных и ежемесячных промомероприятий.
Если по условиям программы лояльности пользователь в пятый раз пополнит депозит, например, на 100 рублей, то сумма увеличится на 100% до 200. На подарок установлен вейджер х35. Прежде чем подать заявку на вывод, клиент должен отыграть призовые 35 раз, разместив ставки на сумму 3500 рублей.
Коэффициент нужен для борьбы с бонусхантерами (охотниками за подарками от казино). Вейджер не дает им возможности быстро и легко получать вознаграждение.
Пошаговая инструкция по выводу денег
- Авторизоваться на сайте и войти в Личный кабинет;
- Открыть «Кошелек»;
- Заполнить заявку, указав реквизиты, прописав сумму и выбрав способ перевода;
- Подтвердить операцию;
- Дождаться рассмотрения обращения.
Возможные проблемы с выводом средств из казино Cat
Задержки выплат могут быть связаны с несколькими причинами. Время ожидания зачисления выигрыша увеличится, если пользователь:
- Указал недостоверные данные в регистрационной анкете;
- Не прошел верификацию, отказавшись предоставлять документы, удостоверяющие личность;
- Сделал ошибки в реквизитах;
- Выбрал платежную систему, отличную от способа пополнения баланса;
- Не отыграл бонусы;
- Нарушил внутренние правила азартного заведения.
Транзакция будет отклонена, если служба безопасности подтвердит наличие дублирующего профиля или докажет, что посетитель ведет нечестную игру и использует счета, не принадлежащие ему.
Если деньги долго не приходят, следует обратиться к операторам службы технической поддержки. Консультанты не несут ответственность за работу финансовой организации, но могут выяснить, почему средства не зачисляются на карту или кошелек клиента.
FAQ
Сколько можно получить, запуская деморежим?
Игра ведется на условные кредиты, виртуальный приз нельзя обналичить.
Переводы осуществляются на мобильные счета?
Нет. Пока такой возможности не предусмотрено.
Как связаться с техподдержкой?
Обращения принимаются через чат на сайте или по электронной почте.
Обязательно использовать бонусы?
Нет. Клиент может отказаться от подарка, но спустя установленный срок его нельзя будет активировать.
Есть комиссия за вывод?
Казино Кэт не взимает дополнительные платежи за транзакции, но со стороны финансового оператора может быть списан небольшой процент.
Сколько времени занимает проверка документов?
На верификацию уходит 2-3 дня. Уведомление о прохождении высылается по email.