Узнайте, как выполнить оплату повторно, если платеж завершился сбоем или вы пропустили дату платежа.
В течение какого времени необходимо устранить неполадки при сбое платежа?
Подписка может быть приостановлена, если платеж не получен через 30 дней после даты оплаты. Пока действие вашей учетной записи приостановлено, у вас не будет доступа к вашим продуктам и услугам. Adobe может предпринять несколько попыток списать причитающуюся сумму платежа, используя ваш способ оплаты.
Как повторить платеж или обновить платежную информацию
Если данные вашей карты или информация для выставления счета изменились, вы можете обновить эту информацию. Adobe попробует провести платеж с учетом новой информации.
-
Выберите Редактировать платежные данные.
-
Во всплывающем окне выберите один из следующих вариантов:
- Добавить новый: добавление новой карты для оплаты.
- Изменить: обновление данных карты или повторный платеж той же картой.
- Повторить (если доступно): повторный платеж с помощью имеющейся карты. В этом случае вы можете пропустить шаг 4.
Выберите «Добавить новую», чтобы добавить новую карту, или «Изменить», чтобы обновить платежные данные -
Выполните одно из следующих действий.
Добавить новую карту или обновить данные имеющейся карты
Чтобы добавить новую карту или изменить данные существующей карты, обновите необходимые данные. Затем выберите Сохранить.
Обновление информации о новой или уже имеющейся карте Изменение данных карты для осуществления повторного платежа
Чтобы повторить платеж с помощью той же карты, удалите ее номер и введите его снова. Затем выберите Сохранить.
Удалите и повторно введите номер карты Пользуетесь корпоративной картой?
Укажите имя и адрес выставления счета владельца карты, а не ваши собственные. Проконсультируйтесь с владельцем карты или вашим отделом бухгалтерского учета, чтобы подтвердить правильность имени и платежного адреса.
Видео: как повторить платеж или обновить платежную информацию
Как проверить, прошел ли платеж
Сведения об обработке платежа должны появиться в вашей учетной записи в течение 24 часов.
-
В разделе Заказы и счета выберите Просмотреть счета, чтобы просмотреть номер заказа для плана подписки.
-
Убедитесь, что платеж был успешно выполнен.
Неполадка не устранена?
Если платеж все еще не удается выполнить, свяжитесь напрямую с вашим поставщиком услуг. Возможно, вы превысили кредитный лимит, или действие вашей учетной записи было приостановлено согласно политике по защите от мошенничества. Как только проблема будет устранена, Adobe автоматически обработает ваш платеж.
Привет всем)
Меня настигла та же проблема, подписалась, не ипользовала, а деньги списывались.
Спасибо ребятам, взяла у вас ответы и вот моя переписка, может кому-то пригодится.
Hi. I am the Adobe Customer Care Virtual Assistant. Tell me what you need help with. I’ll do my best to understand and find the right person to assist you.
Hello!
-I have purchased a 1-year product subscription After Effects.
-I cannot use this program because my computer does not meet the specifications for using it. I want to cancel my subscription without penalty, as I was not offered any other option when I signed up. For example, monthly payment without an annual subscription, so that I can unsubscribe at any time.
Adobe Customer Care Virtual Assistant
You want to cancel your plan. Is that right?
-Yes
-No
-Yes
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Ok. I can help you with that.
To cancel your plan, click the link:
https://account.adobe.com/plans/E90C34BECC87A62D4F…
We’ll send a confirmation email if you complete the process.
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Were you successful?
-Yes
-No
2:02 PM
-No
Adobe Customer Care Virtual Assistant
You can see personalized offers and cancel your plan quickly if you follow the link:
https://account.adobe.com/plans/E90C34BECC87A62D4F…
We’ll send a confirmation email if you complete the process.
2:05 PM
-They demand a fine of $ 104, which I consider illegal
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Did that help?
-Yes
-No
-No
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Would you like to chat with an agent?
-Yes, chat with an agent
-No
-Yes, chat with an agent
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Ok. Connecting you to an agent who can help.
Connecting you with a specialist as soon as possible.
Your estimated wait time is currently less than one minute
Hello. Anushka is your support representative today, and is reviewing the chat conversation so far. If you need to share sensitive information, such as credit card number, please wait for them to give you steps to share it securely.
Anushka
Hello, I’d be happy to help you today. let me first pull up your account information and access your details
Thank you for your patience, I see you have an active subscription for After Effects on an Annual Contract / Monthly Payment plan on the account.
May I know why you wish to cancel your subscription?
Read Entire Message
2:12 PM
-Hello. I want to cancel my 1 year After Affects subscription because I am not technically able to use it. And also when subscribing, I was not offered several options, for example, a monthly subscription, so that I could unsubscribe at any time.
-I want to cancel my subscription without paying a penalty
2:15 PM
Anushka
Инесса , since you mentioned you are facing technical issue I can help you connect with technical support so that we can get your issue sorted and your apps up and running.
and also once the issue is solved I can help you with 3 free months on the subscription so that you get to use the subscription for free.
Firstly Shall I connect you with technical support?
Read Entire Message
-This problem is not solvable, since I will have to buy a new computer. I bought a trial program at work. Now I no longer work there and do not need the program
Anushka
Инесса ,I want to let you know that ,You can install the product on up to two devices, but you can use them on only one device at a time. Find more information here:https://helpx.adobe.com/download-install/usin…
so as mentioned before with 3 free months offer you can use the subscription on other device too.
Read Entire Message
-According to the Law of Ukraine «On Consumer Rights», I have the right at any time to refuse to fulfill the contract for the performance of work (provision of services), subject to the payment of the actual costs incurred to the contractor related to the fulfillment of their obligations under this agreement.
Read Entire Message
-I want to cancel my After Affects subscription without paying a penalty because I don’t think it’s legal. I was not given a choice of a plan when I signed up.
Anushka
Yes I understand but based on Adobe policies cancellation fee is same to all customer globally
Prior to placing an order, you have agreed to the Terms and Conditions, which included the Cancellation policy. Please go through the link ‘https://www.adobe.com/in/legal/subscription-terms.html’ to know the T&C you have agreed before the purchase. Also, immediate after the order was placed, we have sent an order confirmation email on 8/4/2021, 7:53:51 PM, which included, Plan term, Cancellation & Refund Policy.
all these terms was mentioned when you initially signed up by you ,for more options on plan please refer to www.adobe.com
I have resent the email for your reference please check
Read Entire Message
-Yes, but You provide services on the territory of the UKRAINE, the agreement contradicts the legislation of the UKRAINE.
Anushka
Yes but Adobe follows its policies irrespective of the Country.
-Yes, but this does not absolve Adobe from liability for violating the laws of the countries in which it applies. Do I need to solve this problem only through the court?
Anushka
Our terms and conditions haven’t changed; please review them here: https://www.adobe.com/legal/subscription-terms.html. Per your plan, a cancellation fee of 50% of your remaining months applies.
If you wish to use any other product under adobe please share requirement we can can help you with best discounted plan under that product a per your requirement.
Read Entire Message
-Why does Adobe choose the plan for me? I was not offered a choice of a plan in which you can pay monthly without an annual subscription and this is also a violation of information legislation, since information about a service or product must be complete
Anushka
As one time goodwill gesture , I have canceled the subscription for you without fee and you will not be charged further regarding the subscription.
And I want to let you know that you still have access 11th of October 2021 and you will also receive cancellation confirmation Email shortly.
-Thank you for your understanding and time spent with me.
Anushka
Happy to help. You may receive an email with a survey link. Please take a moment to rate your experience and help us improve. Thanks!
Conversation ended
27.04.2022
Сегодня огромное число пользователей, проживающих в России, сталкиваются со сложностями при оплате привычных продуктов и сервисов. Такая ситуация, скорее всего, временная. Однако многие не готовы «ждать у моря погоды» и хотят знать, как оплачивать Adobe после отключения Visa, MasterCard и пр. Естественно, подписка этой американской компании далеко не единственная, которую сегодня сложно продлить. Имеет смысл обсудить, какие варианты есть у россиян, которые не хотят остаться без привычных услуг и продуктов.
Немного важной информации
Прежде, чем обсудить, как оплатить Adobe Creative Cloud из России, следует поговорить о самой компании, чьи программы так важны для многих пользователей. Итак, краткая справка о корпорации Adobe, Inc. (сведения на начало 2022 г.):
- дата основания – 1982 г.;
- штаб-квартира – Сан-Хосе (Калифорния);
- собственный капитал – около $15 млрд.;
- оборот за 2021 г. – почти $16 млрд.;
- чистая прибыль за год – около $5 млрд.;
- общие активы – около $28 млрд.;
- капитализация – почти $237 млрд.$
- количество сотрудников – 28 тыс. человек;
- сайт – https://www.adobe.com/.
Компания выпускает и поддерживает различные приложения, которые служат для обработки видео- и фотоматералов, звука, так называемой «дополненной реальности», 3D эффектов и пр. Наиболее часто используемым считается знаменитый «Фотошоп». Для того, чтобы можно было воспользоваться всеми возможностями этого приложения, пользователи оформляют подписку. Оплата может списываться помесячно или раз в год.
В апреле 2022 г. у россиян были заблокированы все возможности для продления платных подписок из-за того, что платежные системы типа Виза, МастерКард и др. перестали обслуживать любые карты, выпущенные на территории РФ. Естественно, что практически сразу после объявления о вводимых ограничениях, появились вопросы о том, можно ли оплатить Adobe картой МИР. К сожалению, это тоже невозможно. Так как выйти из создавшегося положения? Есть ли варианты, позволяющие и далее пользоваться всеми возможностями Adobe Creative Cloud?
Как продлить платную подписку
На самом деле, вариантов решить проблему не так много. На вопрос о том, можно ли оплатить Adobe картой UnionPay еще совсем недавно давался положительный ответ. Однако уже в конце апреля стало известно, что китайская платежная система не хочет попасть под ограничения из-за сотрудничества с россиянами. Соответственно, карты, эмитированные российским банками за достаточно большие деньги, не принимаются для оплаты услуг, которые предоставляются иностранными компаниями.
Оплатить Adobe UnionPay, точнее картой, выпущенной этой системой в другой стране, можно. Впрочем, это касается и других платежных сервисов. Исходя из этого у пользователей из РФ всего три пути, решающих проблему с оплатой:
- Обратиться за помощью к близким друзьям или родственникам, которые проживают за границей или имеют карту любого банка, не попавшего под ограничения. Предоставив им данные о своем аккаунте, можно попросить их оплатить подписку. Как передать им деньги –вопрос отдельный (возможно, при встрече или с помощью криптовалюты).
- Получить карту любого иностранного банка. Например, Казахстана. Надо учитывать, что для выпуска пластика, придется посетить ближайшее зарубежье. Виртуальную карту можно оформить и дистанционно (такой сервис уже предлагается), но стоит это достаточно дорого (около 20 тыс. руб.).
- Воспользоваться услугами ресурса Plati.market. На странице товара есть вся необходимая информация. Что можно приобрести: подписка на 1 месяц, подписка на 3 месяца и более.
Также есть сервис https://podpuska.ru/. Здесь предлагают помощь в оплате любых иностранных сервисов или подписок, однако стоимость услуг очень высокая (ниже представлены расценки).
Насколько надежен ресурс – неизвестно. Возможно, имеет смысл рискнуть небольшой суммой, чтобы это выяснить. Других способов решить проблему с оплатой продуктов Adobe сегодня не существует.
Продукты Adobe являются крайне востребованными среди пользователей. Они в равной степени необходимы как для рядовых юзеров, так и профессионалов, работа которых связана с производством контента. А подписка Creative Cloud, включающая 50+ приложений, открывает доступ к основным и эксклюзивным опциям по разумной цене. Поэтому россияне ищут доступные способы оплаты подписки Adobe после блокировки в РФ.
Как оплатить сервисы Adobe из России через GlobalPayments
Корпорация Adobe покинула рынок России и в Беларуси в начале весны 2022 года. Причиной, как известно, стали санкции со стороны США и ЕС. Теперь пользователи вынуждены искать варианты обхода ограничений. Некоторые лазейки открывает сама компания. Например, представители Adobe позволяли легально продлить корпоративную подписку, а частным пользователям советовали обратиться в службу поддержки. Им якобы было разрешено оплачивать услуги через карты, не принадлежащие Visa и Mastercard. Но в действительности сторонние платежные системы, зарегистрированные в РФ, также блокировались службой. Поэтому, во избежание подобных проблем, команда GlobalPayments предлагает своим клиентам услугу по оплате подписки Adobe Creative Cloud из России.
Инструкция
К сожалению, продлить подписку Creative Cloud на существующем аккаунте Adobe, зарегистрированном в РФ, не получится. Поэтому необходимо либо создавать новый аккаунт, либо продлевать подписку на существующем иностранном. На данный момент мы предлагаем нашим клиентам оплатить сервисы Адоб только с передачей аккаунта (то есть наш сотрудник сам создает аккаунт или входит в Ваш существующий, производит оплату и выходит из него). Вариант с предоставлением клиентам данных карт для оплат самостоятельно пока недоступен. Алгоритм оплаты подписки Adobe с помощью нашего севриса следующий:
- Шаг 1. Определесь с типом подписки Adobe.
Вам необходимо связаться с оператором на нашем сайте удобным Вам способом до размещения заказа и уточнить цену продукта или подписки Адоб. Наш сотрудник скажет Вам сумму оплаты в долларах (USD). - Шаг 2. Оформите заказ.
Когда сумма к оплате в валюте известна, Вам необходимо ввести ее в форме на этой страннице и продолжить оформление заказа, если сумма в рублях с учетом нашей комиссии Вас устраивает. - Шаг 3. Ожидайте, пока наш сотрудник свяжется с Вами.
На этом этапе Вам остается лишь ждать ответа нашего сотрудника, а затем либо предоставить ему доступ к сущетсвующему иностранному аккаунту Адоб или предоставить данные для создания нового. Затем ему лишь останется произвести саму оплату.
После оплаты наш сотрудник сделает скриншот с подтвердением оплаты и выйдет с аккаунта
Как посчитать стоимость оплаты подписки Адоб из России
Поскольку мы оплачиваем подписку Adobe в долларах, то Вам лишь необходимо ввести сумму в $, названную нашим оператором, в калькуляторе на сайте и узнать конечную стоимость в рублях с учетом нашей комиссии.
Как продлить подписку Abobe в России в условиях санкций
Один из самых популярных вопросов о сервисах Абоб: можно ли оплатить их для своего аккаунта или необходимо создавать новый? Отвечаем. К сожалению, сервисы Adobe можно оплатить лишь на новом аккаунте с помощью VPN и пообного софта, либо продлевать подписку на существующем иностранном аккаунте.
Какие преимущества дает подписка Adobe (Creative Cloud)
Creative Cloud — это набор из 20+ приложений для работы с фотографиями, монтажа видеороликов, разработки дизайна, проектирования интерфейсов, создания веб-контента и материалов для соцсетей. В приложениях есть встроенные цветовые палитры, семейства шрифтов, инструменты для совместной работы и другие важные элементы. Подписка включает:
Adobe Photoshop, Adobe Lightroom, Adobe Lightroom Classic, Adobe Illustrator, Adobe InDesign, Adobe XD, Adobe Premiere Pro, Adobe After Effects, Adobe Dreamweaver, Adobe Dimension, Adobe Muse, Adobe Animate, Adobe Acrobat DC Pro, Acrobat DC Standard, Adobe Acrobat Export PDF, Adobe, Acrobat Reader, Adobe Acrobat Create PDF, Adobe Audition, Adobe InCopy и тд.
Согласитесь, тяжело переоценить ценность такой подписки для людей, которые связаны с производством контента.
Немного об Abode
Adobe — настоящий гигант на рынке цифровых технологий, который с 1982 года удовлетворяет потребности профессионалов в области дизайна и творчества по всему миру. Адоб предлагает множество инструментов и программного обеспечения для удовлетворения нужд клиентов, независимо от того, являетесь ли он графическим дизайнером, фотографом, иллюстратором, студентом, сотрудником отдела маркетинга, новичком или профессионалом. Среди самого популярного ПО от Adobe:
- Adobe Photoshop — считается стандартом для редактирования фотографий. Он используется для создания композиций изображений, ретуши и добавления эффектов к изображениям и макетам веб-сайтов. Однако популярное приложение предлагает гораздо больше, чем просто базовые и продвинутые инструменты редактирования изображений.
- Adobe Illustrator — лучший выбор для работы с векторной графикой. Эта программа используется дизайнерами по всему миру для рисования, создания логотипов, инфографики и значков, а также сложных иллюстраций.
- Adobe Acrobat Pro — используется для создания, редактирования, организации, обмена или подписи файлов PDS. Инструмент позволяет редактировать отсканированные документы, создавать защищенные PDF-файлы и экспортировать их в файлы Microsoft Office.
- Adobe InDesign — это приложение, предназначенное для разработки макетов и страниц. Приложение можно использовать для создания интерактивных PDF-файлов, цифровых журналов, книг, электронных книг и плакатов.
- Adobe Premiere Pro — комплексное программное обеспечение для редактирования видео от Adobe, которое помогает вам редактировать отснятый материал в любом формате — будь то 8k или виртуальная реальность. Это наиболее широко используемый видеоредактор в отрасли.