Ошибкой при разрешении конфликтов будет тест

Ошибкой при разрешении конфликтов будет …

выяснение того, что разъединяет

скрывать частично свои потребности

прямое объяснение своих ожиданий

искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …

помогают инициатору оказывать воздействие

смягчают эффект воздействия

усиливают эффект воздействия

Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …

частичное несогласие со словами оппонента

полное несогласие со словами оппонента

рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

частичное согласие со словами оппонента

В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …

организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными

особенностям культуры, менталитету оппонентов

О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

информационная

финансовая

коммуникативная

регулятивная

Манипуляция определяется как…

скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия

врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние

совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора

скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

конструктивной критике

раскрытии лишней информации

советах

снисходительном отношении

В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, — «…»

принуждать оппонента искать решения

отделять людей от проблемы

обсуждать действия оппонента

не оценивать людей

К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

выполнение взятых обязательств

тактичную помощь

соблюдение норм этикета

отсутствие отрицательных оценок

После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

разрешения конфликта

перевода деструктивного конфликта в конструктивный

осознания ситуация как конфликтной

принятия невозможности разрешения конфликта

Переговоры — это …. направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные

механизм разрешения конфликта

способ общения

способ конфликтного взаимодействия

Выделяют… коммуникативные действия

синтонные

компромиссные

нейтральные

конфликтные

Способы реагирования человека на конфликтные ситуации — это …

противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество

противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение

компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

В случайном конфликте отсутствует этап …

разрешения конфликта

предконфликтной ситуации

конфликтного взаимодействия

осознания ситуации как конфликтной

Конструктивный ультиматум содержит…

положительные санкции

предположение об отрицательных санкциях

фактическое описание ситуации

описание эмоций

Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

количеством конфликтных ситуаций

стадией развития конфликтной ситуации

наличием предконфликтной ситуации

наличием причины

Случайный конфликт возникает по …

закону расширения инцидентов

правилу силы

закону сохранения синтонов

закону эскалации конфликтогенов

Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …

А.Я. Анцупов

А.П. Егидес

К. Томас

В.П. Шейнов

Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …

требования первого учителя

пример родителей

положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

родительские приказы исполнять их волю

К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …

нарушение трудового законодательства

нарушение деловой этики

просьбы о работе в выходной день

критику за неисполнение распоряжений

Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …

отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках

стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении — фиксация достигнутого результата

достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы

К элементам мягкой конфронтации следует отнести …

частичное оправдание партнёра

подавление конфликтогенов

отсутствие мирных инициатив

требование немедленно снять конфликтоген

К мишеням манипулятивного воздействия относят …

совокупный размер дохода адресата воздействия

чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

чувство собственного достоинства

желание выглядеть хорошим в глазах других людей

Структура манипуляции содержит…

инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

мишень воздействия, цель и инициатора воздействия

цель, мишень воздействия и фоновые факторы

К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …

конфликтогены

синтоны

угрозы

просьбу снять конфликтоген

Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

отсутствие предварительного предупреждения

время суток

дефицит времени

случайность или преднамеренность поступка

Для разрешения неслучайного конфликта …

можно только устранить конфликтную ситуацию

можно только исчерпать конфликт

необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт

необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

По закону совместимости …

врождённые качества партнёров преимущественно контрастны

приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

врождённые качества партнёров преимущественно подобны

Оптимально реагировать на конфликтоген — означает …

сохранять достоинство партнёра

применять адекватные меры

не наказывать за конфликтоген

контролировать невербальные сигналы

Конфликты в семье часто связаны с …

разочарованием в партнёре

количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров

нетерпимостью к привычкам супруга

графиком работы одного из партнёров

Для разрешения межличностного конфликта необходимо …

искать общее решение

уметь отстаивать свою точку зрения

признавать права друг друга

мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

выполнение большего, чем ожидалось

соблюдение норм этикета

положительные и отрицательные оценки

учёт потребностей партнёра

Демонстрировать превосходство можно определёнными способами — например,…

требовать выполнения обязательств

просить помощь

давать оценки поведению собеседника

просить замолчать

К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …

уход от темы

быстрое примирение

компромиссы

встречные, более сильные конфликтогены

Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

отказ от конфликтогенов

сохранение личных границ

структурные изменения в организации

контрманипуляции

К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

управляемый конфликт

избегание

холодную напряжённость

пристройку снизу

В классификации конфликтов отсутствуют …

межгрупповые конфликты

случайные конфликты

конфликты типа Е

внутриличностные конфликты

Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала

проведение переговоров на территории оппонента

внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах

К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

определение правил поведения в процессе переговоров

консультации по навыкам ведения переговоров

проверку реалистичности предложений

Первым этапом переговоров является … переговоров

определение целей

определение бюджета

поиск арены

подбор места проведения

Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

Я-послание о чувствах

назначение санкций

выражение пожелания или просьбы

реализация санкций

Причинами конфликта являются …

неумение принимать ответственные решения

принудительная ситуация

избыток информации

возникновение обязательств

Холодная напряжённость характеризуется …

открытым проявлением агрессии

открытым конфликтом с твёрдыми требованиями

скрытым конфликтом

мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

К свойствам конфликта следует отнести …

негативные эмоции

наличие противоречий

противодействие объектов конфликта

закрытый характер действий

Внимание! Данный предмет платный. Стоимость предмета — 300 рублей. Для заказа тесты необходимо обратиться к менеджеру

Часть ответов мы предоставляем бесплатно для ознакомительных целях.

Демонстрировать превосходство можно определенными способами например

— требовать выполнения обязательств
— просить помощь
— давать оценки поведению собеседника
— просить замолчать

1.Конструктивный ультиматум содержит…
— положительные санкции
— предположение об отрицательных санкциях
— фактическое описание ситуации
— описание эмоций

2.Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

— количеством конфликтных ситуаций
— стадией развития конфликтной ситуации
— наличием предконфликтной ситуации
— наличием причины

3.Случайный конфликт возникает по …

— закону расширения инцидентов
— правилу силы 
— закону сохранения синтонов
— закону эскалации конфликтогенов

5. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …
— А.Я. Анцупов
— А.П. Егидес
— К. Томас
— В.П. Шейнов

6. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …
— требования первого учителя
— пример родителей
— положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
— родительские приказы исполнять их волю

7. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …
— нарушение трудового законодательства
— нарушение деловой этики
— просьбы о работе в выходной день
— критику за неисполнение распоряжений

8. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …
— достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках

9. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …
— частичное оправдание партнёра
— подавление конфликтогенов
— отсутствие мирных инициатив
— требование немедленно снять конфликтоген

10. К мишеням манипулятивного воздействия относят …

— совокупный размер дохода адресата воздействия
— чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
— чувство собственного достоинства
— желание выглядеть хорошим в глазах других людей

11. Структура манипуляции содержит…

• — инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия 
• — мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
• — цель, мишень воздействия и фоновые факторы

12. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …
— конфликтогены
— синтоны
— угрозы
— просьбу снять конфликтоген

13. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

— отсутствие предварительного предупреждения 
— время суток
— дефицит времени
— случайность или преднамеренность поступка

14. Для разрешения неслучайного конфликта …

— можно только устранить конфликтную ситуацию
— можно только исчерпать конфликт
— необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт
— необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

15. По закону совместимости …

• — врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
• — приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
• — приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
• — врождённые качества партнёров преимущественно подобны

16. Оптимально реагировать на конфликтоген — означает …

— сохранять достоинство партнёра
— применять адекватные меры
— не наказывать за конфликтоген
— контролировать невербальные сигналы

17. Конфликты в семье часто связаны с …

— разочарованием в партнёре
— количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
— нетерпимостью к привычкам супруга
— графиком работы одного из партнёров

18. Для разрешения межличностного конфликта необходимо …

— искать общее решение
— уметь отстаивать свою точку зрения
— признавать права друг друга
— мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

19. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

— выполнение большего, чем ожидалось 
— соблюдение норм этикета
— положительные и отрицательные оценки
— учёт потребностей партнёра

20. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами — например,…

— требовать выполнения обязательств
— просить помощь
— давать оценки поведению собеседника
— просить замолчать

21. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …
— уход от темы
— быстрое примирение
— компромиссы
— встречные, более сильные конфликтогены

22. Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

— отказ от конфликтогенов
— сохранение личных границ
— структурные изменения в организации не точно
— контрманипуляции

23. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

— управляемый конфликт
— избегание
— холодную напряжённость
— пристройку снизу

24. В классификации конфликтов отсутствуют …

• — межгрупповые конфликты
• — случайные конфликты
• — конфликты типа Е
• — внутриличностные конфликты

25. Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

• — тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
• — уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
• — проведение переговоров на территории оппонента
• — внимательное изучение договора всеми ответственными
• сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах

26. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

— демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
— определение правил поведения в процессе переговоров
— консультации по навыкам ведения переговоров
— проверку реалистичности предложений

27. Первым этапом переговоров является … переговоров- определение целей
— определение бюджета
— поиск арены
— подбор места проведения не точно

28. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

— Я-послание о чувствах 
— назначение санкций 
— выражение пожелания или просьбы
— реализация санкций 

29. Причинами конфликта являются …

— неумение принимать ответственные решения
— принудительная ситуация
— избыток информации
— возникновение обязательств

30. Холодная напряжённость характеризуется …

— открытым проявлением агрессии
— открытым … с твёрдыми требованиями
— скрытым
— мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

31. К свойствам конфликта следует отнести …

— негативные эмоции
— наличие противоречий
— противодействие объектов конфликта
— закрытый характер действий

32. Ошибкой при разрешении конфликтов будет …

— выяснение того, что разъединяет
— скрывать частично свои потребности
— прямое объяснение своих ожиданий
— искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

33. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …

— помогают инициатору оказывать воздействие
— смягчают эффект воздействия
— усиливают эффект воздействия

34. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …

• — частичное несогласие со словами оппонента
• — полное несогласие со словами оппонента
• — рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
• — частичное согласие со словами оппонента

35. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …
— организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
— размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными
— особенностям культуры, менталитету оппонентов
— О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

36. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

— информационная
— финансовая
— коммуникативная
— регулятивная

37. Манипуляция определяется как…

— скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
— врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
— совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
— скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

38. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

— конструктивной критике
— раскрытии лишней информации
— советах
— снисходительном отношении

39. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, — «…»
— принуждать оппонента искать решения
— отделять людей от проблемы
— обсуждать действия оппонента
— не оценивать людей

40. К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

— выполнение взятых обязательств
— тактичную помощь
— соблюдение норм этикета
— отсутствие отрицательных оценок

41. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

— разрешения
— перевода деструктивного конфликта в конструктивный
— осознания ситуация как
— принятия невозможности разрешения

42. Сотрудничество неприменимо в случае …
— если конфликт относится к типу «схватки»
— соблюдения принципа обязательности конфликтующих сторон
— полной неопределенности ситуации 

43. Силовые приемы как способ разрешения конфликта …

— могут быть оправданы, если мирные средства оказались неэффективными
— недопустимы ни при каких условиях
— в любом случае и при любых обстоятельствах наиболее рациональны

44. Конфликты, требующие для своего разрешения изменения социальной системы, ведут к …
— революции и гражданской войне
— расколу общества на непримиримые группы
— общественному процветанию

45. … являет(ют)ся формой ухода от конфликта

— Демонстративное удаление
— Молчание
— Едкие замечания по «их» поводу
— Переход на «чисто деловые отношения»
— Депрессия
— Затаенный гнев
— Игнорирование обидчика 

46. К позитивным функциям конфликта относится …

— разрядка напряженности
— распад устоявшихся связей
— продуктивная конкуренция
— коммуникативно-информационная

47. Фоновая напряженность является …

— не статичным признаком
— неотъемлемым элементом общественных отношений
— характеристикой эскалации

48. Юридическим конфликтом признается любой конфликт, в котором …

— субъекты, мотивы их поведения либо объект конфликта обладают правовыми признаками
— спор не связан с правоотношениями сторон
— спор влечет юридические последствия 

49. Стадия конфликта, которая является собственно конфликтом, — …

• — стадия антагонизма
• — стадия напряженности
• — стадия несовместимости
• — скрытая стадия 

50. Субкультура насилия характеризуется:

— нетерпимостью к инакомыслию
— склонностью к насилию и оправданием насилия над личностью
— атмосферой подозрительности и недоверия 

51. Стратегия «выиграть — выиграть» требует …

— установить потребности другой стороны
— использовать конкуренцию
— использовать власть путем принуждения
— разработать варианты решений, удовлетворяющие потребности каждого

52. Состояние общества, при котором нарушен допустимый предел неустойчивости, — …конфликт

Социальный

53. Универсальным источником всех экономических конфликтов являет(ют)ся …
— власть
— нехватка средств к существованию
— престиж
— деньги 

54. Формами завершения юридического конфликта являются …

— меры государственного принуждения
— применение несанкционированного силового воздействия
— примирение сторон

57. Ролевое поведение участников конфликта сводится к усилиям …

— расширить свои права
— навязать свою волю другому
— подчиниться влиянию другого

58. Если начальник не знает имен своих подчиненных и имеет склонность к превентивным «разносам» — это является характеристиками … типа

— управления
— хаотичного
— либерального
— авторитарного

59. Внутренние изменения конфликта характеризуются сменой …

— предмета и формы взаимодействия
— объекта и стратегии
— тактики и методов

60. Конфликтоустойчивость личности определяется …

— эмоционально-волевыми качествами
— мотивацией
— нравственными принципами
— стереотипами поведения

61. Tот, кто планирует конфликт, — …

— организатор
— судья
— пособник

62. Такое качество личности, как …, способствует предупреждению конфликтов

— терпимость
— властолюбие
— стремление к превосходству

63. Согласование правовых актов возможно в форме …

— внесения в него поправок или дополнений
— признания акта недействительным
— издания нового акта
— апелляции 

64. Существует прямая зависимость восприятия ситуации в конфликте и выбора модели поведения от …

— уровня образования
— психического состояния
— возраста

65. Метод анализа «от простого к сложному» — … метод

— индуктивный
— дедуктивный
— интуитивный

66. Дилемма выбора модели поведения, наиболее типичная для конфликта, — …

«стремление — стремления»
— «избегание — избегания»
— двойные «стремление — избегание» 

67. Арбитражный суд рассматривает …
— наследственные дела
— экономические споры между предпринимателями
— трудовые споры

68. Социальная напряженность характерна для … конфликта

— межгруппового
— межличностного
— внутриличностоного

69. Когда воспринимаемые сторонами причины конфликта лишь косвенно связаны с объективными причинами, лежащими в его основе, он относится к типу … конфликта

— ложного
— скрытого
— смещенного

70. К оборонительным действиям относят …

— удержание спорного объекта
— повреждение собственности
— угрозы уничтожения

71. Последовательность чередования этапов развития конфликтной ситуации:

— не обязательна
— зависит от конкретных обстоятельств
— обязательна

72. Эскалация противоборства характерна для … стадии конфликта

— завершающей
— латентной
— открытой 

 73. это стратегия поведения в конфликте, которая делает из оппонентов партнеров
— «Выиграть — выиграть»
— Подавление
— Уход от …
— «Выиграть — проиграть» 

74. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …
— проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
составить список Бсех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
— предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
— провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний -потенциальных партнёров на рынке

75. Конфликтология изучает…

• — мотивы и ценности сторон
• — фазы развития конструктивных
• — причины зарождения, развития, эскалации, разрешения
• — особенности личности конфликтующих

76. В основе конструктивного конфликта на работе находятся …

— субъективные причины
— неправильные действия руководителя
— неправильные действия руководителя или подчинённых
— объективные причины

77. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это …

краткое описание фактов ситуации
видеозапись инцидента
полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
аудиозапись инцидента

78. Одним из методов урегулирования конфликтов является уход от него, таким уходом можно считать …

— переход на чисто деловые отношения
— молчание
— индифферентное поведение

79. Зависимость между богатством общества и его конфликтностью: …

— в обществе бедном, но с тоталитарным режимом, конфликт — явление весьма редкое
— чем общество богаче, тем оно менее
— чем общество беднее, тем чаще в нем возникают

80. Более верным является утверждение, что конфликт — это…

— вредное и пагубное для общества явление
— нормальное общественное явление
— форма социальной патологии

81. К позитивным функциям конфликта относится …

— продуктивная конкуренция
— коммуникативно-информационная
— распад устоявшихся связей
— разрядка напряженности

82. Предупреждение конфликта возможно …

— на любой стадии развития
— до начала противоборства
— до появления деструктивных последствий действий сторон

83. Этап прогнозирования, на котором происходит сбор и обработка информации, — …

— выявление симптомов
— моделирование
— анализ информации

84. Эффективности прогнозирования развития ситуации способствуют …

— навыки управления и анализа
— навыки психологической корреляции
— аналитические, коммуникативные навыки 

85. Универсальным источником всех экономических конфликтов являет(ют)ся …

— деньги
— нехватка средств к существованию
— престиж
— власть

86. Метод компромисса применяется в случаях …

— важности цели конфликта для обеих сторон
— необходимо преодолеть интересы оппонента
— нежелательности исхода «выигрыш — проигрыш»
— ограниченности ресурсов

87. Привычка руководителя игнорировать современные принципы управления в сложной ситуации …

— позволяет ему более гибко решать проблемы
— ведет к возникновению конфликтов
— дает ему возможность предложить свой оригинальный способ разрешения конфликтной — ситуации 

88. Когда воспринимаемые сторонами причины конфликта лишь косвенно связаны с объективными причинами, лежащими в его основе, он относится к
типу … конфликта
— смещенного
— ложного
— скрытого

89. К недостающим людям ценностям, которые могут приводить к конфликтам, относится …

— доброта
— нереализованные взгляды, установки
— социальный престиж
— власть
— материальные блага

90. Предъявление требований к другой стороне, на которые она отвечает действиями по сохранению статус-кво, — эта модель эскалации называется …

• — «защита-нападение»
• — «нападение — нападение»
• — «нападение — защита»

91. … являет(ют)ся формой ухода от конфликта

— Затаенный гнев
— Переход на «чисто деловые отношения»
— Депрессия
— Молчание
— Демонстративное удаление
— Игнорирование обидчика
— Едкие замечания по «их» поводу

92. К основным способам разрешения конфликта в парламенте относится …

— навязывание своей воли другим участникам
— консенсус
— компромисс 

93.… способствует склонности личности к предупреждению конфликтов

опыт участия в …
заинтересованность в сохранении хороших отношений
наличие свободного времени

94. Основным способом устранения противоречий, лежащих в основе конфликта, является …

• — компенсация одной из сторон за передачу объекта другой стороне
• — раздел объекта к… между сторонами
• — силовое, в том числе военное, решение
• — устранение объекта
• — перенос отношений сторон в другую плоскость и выявление у сторон общего интереса

95. Сигналом конфликта в межличностных отношениях являет(ют)ся …

— кризис
— недоразумение
— дискомфорт
— напряжение
— инциденты

96. К проявлениям политического кризиса, полнее раскрывающим его суть, относится …

— паралич власти
— кризис правительства
— кризис политической партии
— ситуация, когда массы открыто выражают свое недовольство политикой верхов
— кризис политического деятеля 

97. Прохождение второго порога эскалации характеризуется …

— снятием напряженности
— потерей возможности контроля над противником
— потерей возможности контроля над собой и ситуацией

98. Последовательность чередования этапов развития конфликтной ситуации:

— не обязательна
— обязательна
— зависит от конкретных обстоятельств

99. К оборонительным действиям относят …

— угрозы уничтожения
— повреждение собственности
— удержание спорного объекта 

100. Согласование правовых актов возможно в форме …

— издания нового акта
— внесения в него поправок или дополнений
— аппеляции
— признания акта недействительным

101. Имитация ролей участников … — это …

— возможные действия до и после конфликта как выражение субъективных интересов
— ролевая игра
— закономерное и объективное развитие 

102. Конфликт … как способ лучшего узнавания друг друга и сближения

— нельзя рассматривать
— можно рассматривать
— всегда следует рассматривать

103. Субкультура насилия характеризуется:

— нетерпимостью к инакомыслию
— атмосферой подозрительности и недоверия
— склонностью к насилию и оправданием насилия над личностью

104. Юридическим конфликтом признается любой…, в котором …

— спор влечет юридические последствия
— спор не связан с правоотношениями сторон
— субъекты, мотивы их поведения либо объект …обладают правовыми признаками

105. … способствует искажению восприятия…

— Психическое заболевание
— Немотивированная агрессивность
— Рационализм мышления
— Алкогольное опьянение

106. Ролевое поведение участников … сводится к усилиям …

— навязать свою волю другому
— подчиниться влиянию другого
— расширить свои права 

107. Большая вероятность нарушения социальной стабильности существует при …- горизонтальном или вертикальном … (в зависимости от обстоятельств)
— горизонтальном
— вертикальном

Другие тесты Синергии:

• Экономика для менеджеров
• Инвестиционный анализ интернет-проекта
• Лидерство
• Маркетинговые стратегии
• Информатика и информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

1.
Попытки разрешить конфликт без выяснения
его истинных причин, т.е. без проведения
диагностики. Часто
попытки администра­ции погасить
конфликт на личном уровне, добиться
замирения оппо­нентов не приводят к
положительным результатам вследствие
того, что не решается базовая проблема,
приведшая к конфликту. Вынужденные
взаимодействовать оппоненты каждый
раз вновь «спотыкаются» о ба­зовую
проблему и воспроизводят конфликт
(А.Я.Анцупов).

2.
Преждевременное «замораживание»
конфликта. Простое
«разведение» сторон и разграничение
областей их деятельности могут дать
определенный положительный эффект. Но
даже замена действую­щих субъектов
при сохранении объективных причин
конфликта приве­дет к его возобновлению
уже в другом действующем составе.
Преждев­ременное «замораживание»
конфликта — это остановка, не меняющая
сути объективной ситуации, поэтому его
ни в коей мере нельзя прини­мать за
разрешение конфликта. Преждевременное
«замораживание» чревато возобновлением
конфликта в еще более острой форме.
Имеет смысл лишь «замораживание»,
проводимое после содержательного
разрешения конфликта и подписания
соответствующего договора между
сторонами.

3.
Неверно определены предмет конфликта
и оппоненты. Даже
если проведена диагностика компонентов
конфликта, нельзя исклю­чить вероятность
ошибки в определении предмета конфликта
и его реальных оппонентов. Иногда активно
выступающие оппоненты на самом деле не
являются самостоятельными игроками и
действуют по наводке реальных оппонентов,
предпочитающих по тем или иным при­чинам
находиться в «тени». Для того чтобы
избежать такой ошибки, диагностику
следует проводить по максимально
развернутой схеме, в которой главным
вопросом, требующим ответа, является
вопрос: кому это выгодно?

4.
Запаздывание с принятием мер. Даже
если конфликт был задан объективными
причинами, он имеет тенденцию к
распространению на межличностные
отношения. Если по этому показателю
конфликт перешел в хроническую форму,
то и эффективных организационных решений
бы­вает недостаточно для его разрешения.
Оппоненты еще долгое время в той или
иной степени продолжают испытывать
личную неприязнь друг к другу.

5.
Некомплексность,
односторонность мер —
силовых или дипломатических. Опыт
показывает, что наиболее эффективно
сочетание разно­образных мер разрешения
конфликта, которое позволяет актуализировать
разноуровневые мотивы оппонирующих
сторон,

6.
Неудачный
выбор посредника. Выбор
посредника, ведущего переговоры с обеими
сторонами, не может быть случайным.
Посредник должен быть равноудален от
оппонентов и одновременно равноприближено
к ним. Лучше всего, если какой-либо частью
своей биографии он соприкасается с
обеими сторонами и может считаться
своим каж­дой из сторон. Если положение
посредника асимметрично относитель­но
оппонентов, это снижает доверие к нему
у одной из сторон.

7.
Попытки посредника разыграть свою
собственную «карту». Оппоненты
должны быть уверены в том, что помыслы
посредника направлены исключительно
на разрешение конфликта. Если он даст
по­вод даже отчасти усомниться в своей
мотивации, переговоры по урегулированию
конфликта могут немедленно зайти в
тупик.

8.
Пассивность
оппонентов. Оппоненты
не достигнут желаемого компромисса,
если в его поисках будут ограничивать
свою активность. Некоторые конфликтологи
считают, что более активную позицию
дол­жна занимать сторона, находящаяся
в менее выгодной ситуации. На­верное,
правильнее будет сказать, что активными
должны быть обе стороны. При этом потери
от бескомпромиссной позиции в
стратеги­ческом плане не могут быть
выгодны ни одной из сторон. Очевидно в
конфликтной ситуации нельзя отсидеться,
переждать. Раньше или поз­же инцидент
может привести к еще более драматическим
потерям для обеих сторон.

9.
Отсутствие
работы
с эмоциями и напряженностью. Конфликту
все­гда сопутствуют большая напряженность
и эмоциональные переживания. Эти явления,
как правило, существенно меняют и
восприятие, и деятельность сторон. Очень
опасно, если эмоции возьмут верх над
разумом. Так может произойти, если
переговоры по содержанию конфликта не
сопровождаются психологической работой
по снижению уровня напряженности и
эмоционального фона. При этом в отличие
от переговоров, в которых участвуют три
стороны — те и другие оппоненты и посредник
— в психологической стадии переговоров
посредник работает раздель­но с каждой
из сторон.

10.
Отсутствие работы со стереотипами.
Эмоциональные
перегрузки могут приводить к активизации
стереотипного восприятия, упроща­ющего
картину мира и социальных отношений.
Иногда проявляется так называемый
эффект «туннельного» видения, при
котором из поля зре­ния оппонентов
выпадают целые области реальности,
видимое лиша­ется оттенков, становится
черно-белым. Необходимо использование
техники расширения поля сознания, смены
точек зрения, рефлексив­ного понимания
ситуации, например с позиции противоположной
сто­роны.

11.
Генерализация
конфликта (не было мер по его ограниче­нию,
локализации). Естественное
стремление конфликтующих сторон состоит
в усилении своих позиций. Одно из
направлений такого уси­ления —
привлечение на свою сторону сильных
сторонников. Если этого не остановить,
может произойти качественное расширение
зоны конфликта, в него будут вовлекаться
все новые оппоненты. Поэтому одной из
первых должна стать договоренность об
ограни­чении зоны конфликта и числа
оппонентов.

12.
Ошибки
в договоре. Содержание
договоренности должно быть зафиксировано
в письменном виде независимо от масштаба
конфлик­та. Работа над письменным
текстом договора существенно преобразу­ет
процесс переговоров, делает его более
рациональным и значимым. В то же время,
ошибки в таком тексте могут обесценить
весь трудный процесс достижения
договоренностей. Речь идет об ошибках
содержа­тельных, из-за которых стороны
и посредники не предусмотрели ка­ких-либо
аспектов ситуации. Такие ошибки обычно
приводят к тому, что одна из сторон
успешно нарушает непредусмотренные
пункты до­говоренности и делает это
на вполне законном основании. О таких
пун­ктах она не договаривалась и
посему свободна от каких-либо обя­зательств.

По
мнению А.А.Бодалева, А.Н.Сухова
в
условиях конфликта выделяют такие
типичные
ошибки:

1)
запаздывание в принятии мер по собственно
урегулирова­нию и дальнейшему
преодолению конфликтов (прежде всего,
принимаются меры по уходу от конфликта
или его силовому «разрешению»);

2) попытка «разрешить»
конфликт без выяснения его истин­ных
причин;

3) применение только
силы, карательных мер по «урегулиро­ванию»
или, наоборот, только дипломатических
переговоров;

4) шаблонное
применение схем урегулирования конфликта
без учета его типа и особенностей в
нелинейной, многомерной классификации;

5)
попытка при помощи политической интриги
разыгрывать свою собственную карту с
сиюминутной выгодой и необрати­мыми
негативными социальными последствиями
(не только для общества в целом, но рано
или поздно — для самого инициато­ра
интриги).

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #