При пополнении баланса мобильного телефона возможны опечатки при вводе. Это приводит к отправке денежных средств не по назначению. Ошибочный платеж в Билайн можно зачислить на правильный счет. При соблюдении ряда требований услуга предоставляется в автоматическом режиме.
Содержание
- 1 Что делать, если при оплате счета вы указали неверный номер телефона
- 2 Условия, при которых возможен возврат
- 3 Как вернуть деньги с Билайна автоматически
- 4 Дополнительные способы возврата ошибочного платежа
- 4.1 Посетить офис
- 4.2 Обратиться по email
- 4.3 Вернуть на карту
- 4.4 Обратиться по телефону
- 4.5 Другие способы возврата средств
- 5 Возможные проблемы при возврате
- 6 Резюмируем
Что делать, если при оплате счета вы указали неверный номер телефона
Ситуация, когда средства отправлены на неверную SIM-карту, не означает, что деньги безвозвратно утеряны. Билайн позволяет клиентами возвращать ошибочные транзакции. Каких-либо действий или согласия абонента не требуется.
Что делать, если положили деньги не на нужный номер:
- воспользоваться автоматическим возмещением;
- подать заявление.
Независимо от способа, возмещение ошибочного платежа выполняется бесплатно. Абоненту возвращается полная сумма транзакции за вычетом комиссии сервиса, где совершалась оплата.
Условия, при которых возможен возврат
Для автоматического возврата денег со счета Билайн на нужный телефон требуется соблюдение следующих условий:
- размер транзакции – до 3 тыс. р.;
- срок – до 4 суток со дня совершения платежа;
- допущенная ошибка – до 2 символов;
- номер должен обслуживаться оператором Beeline.
Автоматическое одобрение возможно, если на счете, с которого будет выполняться списание, присутствует необходимая сумма.
Как вернуть деньги с Билайна автоматически
Можно вернуть отправленные деньги с Билайна с помощью USSD-запроса. Потребуется набрать на экране вызова комбинацию *278# и следовать инструкциям:
- подтвердить возврат;
- указать сумму платежа;
- ввести нужный номер;
- подтвердить выполнение.
После одобрения операция деньги поступят на нужный счет через пару минут.
Если неправильно была отправлена сумма больше 3 тыс. р., то перевести транзакцию на нужный телефон можно только с помощью заявления на возврат средств. Документ составляется на универсальном бланке компании Билайн. В нем потребуется указать:
- место направления;
- персональную информацию заявителя (Ф.И.О., реквизиты паспорта, контакты);
- дату выполнения неверного платежа;
- суммe;
- номер, на который была совершена оплата, и телефон, куда будут возвращены средства;
- подпись.
К документу потребуется приложить подтверждение оплаты (чек, квитанцию, выписку с банковского счета).
Готовый к заполнению бланк можно загрузить на официальном интернет-портале Beeline.
Дополнительные способы возврата ошибочного платежа
Если денежная операция, которую нужно отменить, не соответствует условиям для автоматического возмещения, то вернуть деньги удастся:
- посредством обращения в любой офис продаж Beeline;
- путем отправки заявления на электронную почту;
- по телефону поддержки клиентов.
Посетить офис
Для осуществления операции абоненту нужно явиться в любой офис Билайн с чеком и паспортом. Бланк для составления запроса об отмене транзакции будет выдан менеджером. Допустимый срок рассмотрения заявки – не более 10 суток, не считая дня подачи. В среднем, ответ приходит через 3 дня.
После утверждения возврата денежные средства поступят на лицевой счет SIM-карты абонента в течение пяти банковских дней.
Обращаться за исполнением услуги можно по всей стране. Например, если платеж был совершен в Петербурге, а ошибка была обнаружена уже в Москве, абонент все равно может обратиться в любой офис.
Обратиться по email
Для подачи заявки необязательно лично приходить в отдел продаж, ее можно отправить электронным письмом по адресу otvet@beeline.ru. Используется тот же бланк, который применяется для заявки через офис.
Вернуть на карту
Деньги с Билайна можно вернуть на карту. В таком случае потребуется отдельное заявление. В нем указывается:
- место назначения;
- персональные данные заявителя;
- лицевой счет, на который были ошибочно переведены деньги, сумма;
- реквизиты банковской карты;
- подпись;
- дата составления.
Вернуть средства можно только на ту карту, с которой совершалась транзакция.
Образец заявления можно загрузить на портале Beeline.
Обратиться по телефону
Воспользоваться услугой автоматического переноса средств в Билайн можно по телефону 07222 . Абоненту нужно следовать указаниям автоответчика, а именно:
- указать счет для зачисления финансов;
- предоставить сведения о платеже (чек, денежная сумма, дата и время совершения платежа);
- назвать Ф.И.О. и данные паспорта для подтверждения факта владения SIM-картой.
Условия возврата денег через звонок аналогичны требованиям для использования USSD-опции.
Другие способы возврата средств
Услугой можно воспользоваться в режиме онлайн. Для этого на сайте Beeline нужно:
- авторизоваться в учетной записи (логин – это номер, пароль можно запросить в СМС);
- перейти в раздел «Возврат платежа»;
- указать нужный номер и сумму транзакции;
- подтвердить выполнение.
Возможные проблемы при возврате
Если отправленные деньги были зачислены на чужой номер, не обслуживающийся компанией Билайн, то воспользоваться услугой возмещения не получится. Заявление в офис также не даст результатов.
Гражданину нужно будет обратиться к оператору, владеющему номером. Узнать, кому принадлежит лицевой счет, можно воспользовавшись командой *444*телефон# или через любую поисковую систему в интернете.
Резюмируем
Отправка денег на неправильный номер в Beeline не означает их утрату. Сервис позволяет абонентам в автоматическом режиме направить платеж на нужный счет или вернуть транзакцию через заявление. Главное – сделать это сразу после обнаружения ошибки.
Пользователи сотовой связи часто задаются вопросом: ошибочный платёж в Билайн — как вернуть деньги и можно ли это сделать? Ошибка, допущенная при переводе денежных средств на счёт мобильного телефона представленного оператора, так же, как и на счет иных абонентов других провайдеров — это не редкость. К счастью, компания предлагает несколько вариантов возврата денежных средств, если вы ошиблись. Ниже рассмотрим алгоритм, которым рекомендуется воспользоваться, если положил не туда деньги. Что делать, в случае ошибочного платежа через терминал или банковскую карту?
Возврат ошибочного платежа Билайн: условия
Оптимальное решение – это применение специализированного сервиса от компании перенос.билайн.ру. Существует несколько условий, при которых перевести ошибочный взнос на верный номер автоматически можно всего за несколько действий.
- Сумма ошибочного платежа должна быть меньше 3000 рублей.
- Допущена ошибка не больше чем в двух цифрах телефона.
- Прошло менее 4 дней с момента ошибочного платежа.
- Используемый номер не должен начинаться шестёрки.
- Номер телефона принадлежит компании (проверить это можно командой *444*номертелефонa# (без
В случае если ваш перевод не соответствует условиям, указанным выше, вы можете обратиться за помощью к оператору компании. Заявка на возврат денежных средств в среднем обрабатываются в течение трех рабочих дней.
Основные способы вернуть денежные средства
Если все условия соблюдены, воспользуйтесь одним из способов, которые расскажут, как вернуть деньги с телефона Билайн.
- Воспользуйтесь специализированным сервисом, размещённым на веб-странице perenos.beeline.ru.
- Воспользуйтесь командой *278#.
- Позвоните на специализированный номер 070 222.
Инструкция к сервису
- Перейдите на страницу сервиса,
- Введите правильный номер для пополнения в форму на странице,
- Введите номер, на который неправильно были зачислены средства и подтвердите действия кодом;
Услуга переадресация на другой номер — она может вам понадобиться, ее описание по ссылке.
Если ошибся номером при пополнении счёта Билайн — это совсем не значит, что деньги потеряны, так как теперь вы знаете, как вернуть зачисленные средства с телефона.
Полезно знать: Если не получается дозвониться до специалиста, возврат денег можно оформить с помощью подачи заявления на официальном сайте провайдера, отправления заявки на электронную адрес компании, либо при посещении одного из офисов компании.
Где найти этот сервис?
- Находим раздел «помощь»;
- И в правом углу находим нужное название услуги;
Как вернуть деньги с Билайна на карту?
Если был допущен ошибочный платеж Билайн с банковской карты, важно понять, что денежные средства не потеряны. Возврат денежных средств на карту, с которой была произведена оплата, осуществляется только по заявлению от владельца данной карты. Как уже было указано выше, для того чтобы осуществить возврат потребуется посетить один из офисов компании. С собой желательно иметь чек и паспорт, чтобы подтвердить неправильный платёж. Также вы можете отправить свое заявление на электронную почту компании — otvet@beeline.ru при ошибочном платеже Билайн с банковской карты Сбербанка.
Как вернуть деньги со счёта Билайн?
Если вы пользуетесь домашним Интернетом, и при оплате указали не ту комбинацию лицевого счёта и положили деньги не туда, ещё не всё потеряно. Для того чтобы решить данный вопрос достаточно сделать несколько простых действий:
Обратитесь в офис компании, либо отправьте заполненный бланк письменного заявления на электронный адрес otvet@beeline.ru. В письме укажите личные данные и приложите копию чека, подтверждающего платеж. После того, как представители организации удостоверятся, что неправильный перевод имел место быть, ошибка будет исправлена.
Ошибочный платеж Билайн не редкость, с любым может случиться неприятный казус! Если вы случайно неверно ввели комбинацию цифр, не переживайте – денежные средства не ушли от вас безвозвратно! Есть способы исправления ошибки, о них мы поговорим в этом обзоре.
Можно ли вернуть средства
Мы обязательно расскажем, как вернуть деньги за ошибочный платеж Билайн, а сначала ответим, возможно ли это вообще.Да, вы действительно можете вернуть ошибочно переведенные денежные средства! Поздравляем, вы не потеряли их впустую. Что делать – научим и расскажем чуть ниже, готовы?
Если вы введете адрес сайта perenos.beeline.ru, будете автоматически перекинуты на официальный портал оператора – откроется страница помощи с интересующей вас информацией. Отдельно ресурса не существует. С этим закончили – переходим к делу!
Что делать?
Возврат ошибочного платежа Билайн действительно возможен, как вы узнали ранее – осталось понять, какие действия предпринимать пользователю.
Для начала отметим ряд условий, которые должны быть соблюдены – если хоть один параметр не соответствует, осуществить возврат так просто не получится:
- Сумма платежа не превышала 3 000 рублей;
- Ошибка в номере составляла не более 2 цифр;
- Телефон не должен начинаться с шестерки (8 603 ХХХ ХХ ХХ);
- Обе сим-карты должны принадлежать сети оператора.
Поэтому рекомендуем проверить принадлежность неверной комбинации, прежде чем пытаться вернуть ошибочный платеж Билайн – просто наберите на смартфоне команду *444*номер телефона без 8#.
Все условия выполнены? Вы можете самостоятельно осуществить возврат за несколько минут! Выбирайте любой из трех доступных способов – все они одинаково просты, справится даже новый неопытный абонент.
С помощью сайта
Первый способ – использование вышеупомянутого сайта перенос.билайн.ру:
- Вбейте данные в браузер на телефоне или компьютере;
- Откроется страничка помощи – в самом низу ищите окно для ввода телефона;
- Впишите правильный номер для пополнения и нажмите на кнопку ввода;
- Дождитесь получения кода из СМС и вбейте его в нужное окошко для проверки.
Готово!
Процедура завершена. Отметим, что личный кабинет perenos.beeline.ru – это миф, его не существует. Весь доступный функционал по возвращению ошибочной оплаты Билайн представлен по приведенной выше ссылке.
Команда
Второй способ еще проще – не придется лезть в интернет:
- Откройте клавиатуру смартфона;
- Наберите *278#;
- Нажмите на клавишу вызова;
- Следуйте инструкции, появившейся на экране.
Звонок
Если не получилось воспользоваться командой ошибочного платежа Билайн, ловите третий доступный вариант:
- Вновь откройте клавиатуру телефона;
- Наберите комбинацию 07222;
- Действуйте по полученной инструкции.
Готово! Выбирайте любой из трех вариантов и получайте назад кровно заработанные средства!
Важно отметить, что неправильный платеж может быть зачислен обратно только при условии, если на счету неверного номера телефона достаточно средств. Если абонент ушел в минус, получить ошибочный платеж Билайн назад не получится.
Если условия не соблюдены?
Выше мы говорили о том, как вернуть деньги с Билайна, если платеж соответствует определенным параметрам. Как быть, если условия не были соблюдены? Есть альтернативный способ – придется обратиться в салон связи оператора.
- Выберите удобный офис и отправляйтесь туда с паспортом;
- Не забудьте взять с собой платежное подтверждение – чек или квитанцию;
- Заполните заявление на возврат денег и ждите завершения операции.
Процесс обработки заявления занимает до трех дней. Также вы можете обратиться в службу поддержки электронно, срок обработки останется тем же:
- Напишите письмо на электронный адрес otvet@beeline.ru с темой «Ошибся номером при пополнении счета»;
- Укажите паспортные данные и обязательно приложите квитанцию или чек, не забудьте заполнить документ – образец есть на сайте.
По прошествии обозначенного срока ваше заявление будет удовлетворено, и вы сможете пользоваться средствами уже на собственном счету, как только перенос ошибочного платежа завершится!
Несколько слов о возврате – нужно обсудить отдельно, как вернуть деньги с Билайна на карту. Сделать это может только тот человек, с чьей карточки осуществлялся расчет! Принцип действий остается тем же, необходимо заполнить заявление и приложить данные паспорта – дальше отправляйтесь в офис или отправьте письмецо на электронную почту.
Теперь вы знаете, как вернуть ошибочный платеж Билайн – будьте внимательны, набирайте номер телефона правильно!
[toc]
Набирая номер, чтобы пополнить счет мобильного телефона, можно очень легко ошибиться. В таком случае нужно знать, как вернуть деньги за ошибочный платеж Билайна и исправить сложившуюся ситуацию. Многие операторы сотовой связи стали предоставлять своим клиентам возможность возвратить средства, перечисленные случайно на чужой номер. Задачей плательщика является быстрое оповещение компании о допущенной ошибке.
Можно ли вернуть деньги за ошибочный платеж Билайна
Если пользователь неправильно пополнил счет Билайн, компания при определенных условиях предоставляет возможность вернуть ошибочно отправленные средства. В зависимости от желания отправителя деньги могут перечислить туда, откуда они были заплачены, или зачислить на правильный номер телефона. На официальном сайте Билайн отражен порядок возврата денег и предложены несколько способов проведения этой процедуры.
Гражданину можно обратиться за возвратом денег к сотрудникам одного из центров обслуживания Билайн. В офисе компании нужно будет составить заявление на перенос или возврат платежа. Для этого его сотрудники выдадут бланк заявления. Можно найти его заранее самостоятельно в интернете, и прийти с уже заполненным документом. На рассмотрение обращения сотовому оператору выделяется три дня. Заполненное заявление не обязательно лично приносить в офис Билайн. Можно отправить его сообщением на электронный адрес компании. Для подтверждения оплаты необходимо прикрепить сканированную копию квитанции.
Необходимые условия
Главным условием возврата денег является наличие документов, подтверждающих их перечисление. Поэтому после пополнения счета мобильного телефона необходимо сохранять все чеки и квитанции до зачисления средств. При оплате через интернет всегда существует возможность напечатать квитанцию на сайте платежной системы.
Платеж вернут клиенту только в случае, если на неправильном номере достаточно для этого средств. Поэтому при обнаружении ошибки в реквизитах перевода следует немедленно принимать меры по возврату денег. Так как если деньги спишут со счета получателя, возвращать будет нечего. И плательщику могут перечислить только их остаток.
Если платеж вносили с банковской карты, возврат проводится только на неё. Для такой операции необходимо предоставить справку из банка, где видны полные реквизиты счета. Плательщику, пользовавшемуся электронными деньгами, реквизиты для их возврата можно найти в личном кабинете на сайте платежной системы. Тем лицам, кто оплатил услуги связи через терминал или наличными средствами, деньги выдадут из кассы в офисе Билайн.
Некоторые платежные системы при переводе средств на оплату услуг мобильной связи удерживают комиссионные сборы. Средства поступают на счет оператора уже после вычета комиссии. И только в такой уменьшенной сумме плательщик может их вернуть на свой счет. Комиссионный сбор взыскивается за услугу перевода. Она считается выполненной, даже если клиент неправильно указал реквизиты получателя.
Способы автоматического возврата денежных средств
Чтобы упростить процесс возврата ошибочно отправленных денег, компанией Билайн разрешена корректировка платежей без посещения офисов обслуживания клиентов. Автоматически отменить платеж в Билайне можно, если:
- перечислено не более 3000 рублей;
- ошибочно набрано до 2 цифр в номере телефона;
- после проведения платежа прошло не более 14 дней;
- номер телефона не начинается на цифру 6.
- и правильный, и ошибочный номера принадлежат оператору Билайн;
- оба номера зарегистрированы на физических лиц.
Если соблюдены эти условия, можно выбрать наиболее подходящий способ возврата денег из следующих вариантов:
- Отправить сообщение на номер *278#.
- Позвонить на номер службы Билайн 07222.
- Воспользоваться услугой переноса платежа на официальном сайте.
Короткие номера и USSD-команды действуют не только в России, но и на территории Казахстана, Армении, Грузии, и других государств. Для общения со специалистами компании необходимо приготовить квитанцию об оплате и паспорт. В своих вопросах они могут уточнить информацию о дате, времени и других обстоятельствах, при которых были перечислены деньги. Следует быть готовым к тому, чтобы быстро сообщить всю необходимые сведения.
Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн на телефон Билайн
Для уменьшения количества ошибок при выполнении перечислений в системе Сбербанк Онлайн действует система контроля. Одним из её элементов является подтверждение операции кодом, полученным в СМС-сообщении. Перед его вводом у клиента появляется дополнительная возможность проверить информацию по платежу. Если все же была допущена ошибка, и в данных получателя неверно указан номер телефона, необходимо быстро:
- Войти в личный кабинет.
- В разделе «История операций» проверить статус ошибочного платежа.
- Если его состояние описано, как «В работе», нажать кнопку «Отменить платеж».
- Кликнуть по надписи «Подтвердить отзыв».
Через несколько минут после этого статус платежа изменится на «Отозвано».
Важно! Вернуть неправильный платеж на телефон через сервис Сбербанк Онлайн можно в течение 2—3 минут после оплаты, пока не появилось сообщение о его исполнении.
Если прошло много времени, и аннулировать платеж самостоятельно не получается, нужно обращаться в службу поддержки Сбербанка. Для этого можно позвонить на номер 88005555550 или прийти в ближайшее отделение. Сотрудникам банка нужно будет сообщить:
- свои паспортные данные;
- номер карты, с которой оплачена услуга связи;
- контрольное слово.
Если деньги еще не зачислены получателю, они будут заблокированы. Получить их на банковский счет можно будет в течение 10 дней.
Что делать, если деньги не вернулись Для перечисления ошибочного платежа на счет клиента установлен срок в две недели. На практике это происходит в течение нескольких дней. Но если все операции по возврату выполнены правильно, а в течение этого периода деньги не поступают, следует обращаться в абонентскую службу компании. Её сотрудники проверят статус платежа и выяснят причину задержки выполнения заявки.
Билайн ошибочный платеж
Если при оплате услуг компании Билайн допустили ошибку, и положили деньги не на тот номер, то можно вернуть такой ошибочный платеж. Однако, чтобы вернуть деньги, которые были перечислены на другой номер телефона или договора домашнего интернета Билайн, необходимо знать правила того, как можно отменить проведенный ошибочный платеж.
Сегодня рассказываем, как отозвать платеж у сотового оператора Билайн и вернуть перечисленные деньги на свой счет, и в каких случаях оператор не возвращает платеж, проведенный ошибочно.
Правила возврата
Пополнение — процедура, совершаемая всеми неоднократно, кажется простой, и не всегда человек перепроверяет указанные данные. Поэтому если абонент Билайна случайно ошибся номером телефона, и указал его неправильно, то можно вернуть деньги практически моментально, однако быстрый возврат средств ошибочного платежа предлагается только при соблюдении определенных условий. Ошибочное пополнение доступно вернуть на свой номер Билайн, независимо от того, как произведено пополнение — наличными или платеж с банковской карты.
Главным из всех условий возврата ошибочного платежа является то, что номер должен принадлежать сети Beeline. И это относится как к правильному, так и к номеру, на который произошло пополнение. Поэтому, прежде чем оформить отмену платежа удостоверьтесь в этом, используя специальную страницу на сайте Билайн. Также это можно сделать используя команду * 444 * далее номер без восьмерки начиная с операторского кода, и решетку в конце. Нажав на вызов вы получите ответ.
Быстро, и без посещения салона, перевести ошибочный платеж и в том случае, если это основной номер, а не дополнительный телефон Билайн для оплаты контентных услуг. Поэтому убедитесь, что он не начинается с шестерки.
Также стоит учитывать, что вернуть неправильно перечисленные деньги можно только в том случае, если при указании своего телефона Билайн ошибся номером не больше чем в двух цифрах при его оплате. Это означает как неправильно указанные, так и если просто изменили порядок их следования.
Также не стоит забывать, и в течение какого времени можно быстро, и без дополнительных проблем и сложностей, вернуть средства ошибочного платежа у сотового оператора Билайн. С момента пополнения должно пройти не более четырех суток.
Также без подачи заявления на возврат средств ошибочного платежа, перечисленного не на ваш сотовый номер телефона Билайн, можно в том случае, если его размер не превышает трех тысяч рублей.
Не стоит забывать и о том, что деньги можно перевести исключительно в ситуации, когда средства поступили на сотовый номер, указанный при пополнении. Если они не поступили на указанный номер, то оператор сообщит вам об этом, и тогда возврат необходимо будет оформлять через используемый платежный сервис.
Быстрый возврат
Доступно три варианта того, как можно быстро, и без посещения салона, вернуть средства на правильный телефон Билайн, если он полностью соответствует описанным выше условиям. Для этого можно использовать специальную страницу на веб-сайте оператора, или свой телефон.
Однако вам потребуется доступ к своему основному номеру, на баланс которого производилось пополнение. Так, на сайте perenos.beeline.ru потребуется указать его, и получить код подтверждения.
Еще два способа позволяют выполнить возврат денег при ошибочном платеже в Билайне не только без написания заявления, но и без подключения к интернету. Для этого оператор предлагает воспользоваться специальной командой * 278 # , набираемой со своего неправильно оплаченного номера Билайн, или коротким номером 07222 .
После использования этих вариантов, система автоматически определяет ошибочный платеж, и средства возвращаются на ваш телефонный номер.
Другие варианты
Далеко не всегда номер Билайн может быть неправильно оплачен в соответствии с правилами быстрого возврата. Ведь при указании телефонного номера достаточно совершить более двух ошибок, или даже всего одну. В последнем случае возврат автоматически не произойдет, если сотовый принадлежит другому оператору.
Это не повод отчаиваться, поскольку и в таких ситуациях можно вернуть средства, или перечислить их на правильный номер. Просто придите с паспортом в любой из офисов оператора Билайн, чтобы написать заявления на возврат своих денег.
Также доступно заполнить бланк на возврат ошибочного платежа, отправив заявление в Билайн про email. На сайте оператора доступен образец.
А вот если при проверке номера выяснилось, что он принадлежит другому сотовому оператору, то для возврата потребуется прийти в офис того оператора, на который произошло пополнение.
Обратите внимание, что если платеж не соответствует правилам автоматического перечисления, то перевод на правильный телефон возможен только в том случае, если не использовали платеж с банковской карточки. В противном случае средства будет возвращены на карточный счет.
В любом случае обязательным условием является у вас наличие чека о платеже (включая электронный). Данные с него потребуются при возврате ошибочного платежа как при обращении в Билайн, так и если средства поступили на номер другого оператора.
Главный редактор
стаж 20 лет
Золотые Номера России
Ошибиться при наборе номера могут даже предельно аккуратные и внимательные клиенты компании «Билайн». Если совершен ошибочный платеж, как вернуть деньги? «Билайн» предлагает абонентам несколько вариантов решения этой проблемы. Остается лишь выбрать самый удобный способ возврата средств и воспользоваться им.
Возможен ли быстрый возврат ошибочного платежа на «Билайн»
Предположим, что абонент «Билайн» при переводе средств набрал неправильный номер. Если совершен ошибочный платеж, как вернуть деньги? «Билайн» предоставляет своим клиентам возможность быстро решить эту проблему. Однако платеж должен соответствовать условиям, которые перечисляются ниже.
- С момента перевода средств на неправильный номер прошло менее двух недель. Поэтому не стоит откладывать решение проблемы, если человек сразу же заметил допущенную ошибку.
- Сумма платежа составляет менее 3000 рублей.
- При наборе номера клиент ошибся не более, чем в двух цифрах.
- Номер, на который переведены средства, принадлежит сети «Билайн», а также не начинается с 6 (скажем, 8 603 *** ** **).
При соблюдении этих условий возможен быстрый возврат ошибочного платежа на «Билайн». Как убедиться, что абонент, которому были отправлены средства, является клиентом компании? Для этого необходимо ввести команду *444*номер телефона без 8#.
USSD-команда
Допустим, что все условия соблюдены. Как вернуть ошибочный платеж? «Билайн» предлагает своим пользователям выбрать наиболее удобный для них способ из нескольких вариантов. Для автоматического переноса средств можно ввести комбинацию *278#, а затем нажать на кнопку вызова. Клиенту будет предоставлена возможность отправить переведенную по ошибке сумму на нужный номер.
Кстати, специальная услуга «Автооплата» также подключается в автоматическом режиме. В этом случае абоненту больше не придется беспокоиться о том, как вернуть деньги (ошибочный платеж). «Билайн» позаботится о регулярном пополнении счета клиента.
Звонок в офис
Звонок в службу поддержки – еще один быстрый способ возврата средств, переведенных по ошибке. Абоненту необходимо набрать специальный номер 07222 и сообщить о своей проблеме оператору. Главный недостаток этого метода заключается в том, что клиент вынужден будет прослушать все пункты автоматического меню, и лишь после этого его соединят с сотрудником компании. Также не исключено, что придется ждать своей очереди из-за того, что линия перегружена.
Внутри сети звонки являются бесплатными. Также ведется запись разговора с оператором, и клиент может подать жалобу на сотрудника службу поддержки, если он не помог в решении его проблемы.
Примечательно, если у человек сохранился чек, подтверждающий совершение перевода на неправильный номер, это существенно ускорит возврат средств.
Сайт компании
Предположим, что у человека нет возможности прибегнуть к ussd-команде или связаться со службой поддержки. Если совершен ошибочный платеж на «Билайн», как вернуть деньги? Для этого абоненту потребуется зайти на официальный сайт компании.
Далее пользователю необходимо перейти в раздел «Помощь и поддержка», а затем выбрать пункт «Ошибочный платеж». Также можно сразу перейти на веб-страницу perenos.beeline.ru и указать корректный номер для пополнения.
Другие способы возврата средств
Как поступить, если одно или несколько из вышеперечисленных условий нарушены? Это не означает, что у абонента нет шансов на возврат собственных денег. Однако в этом случае потребуется больше времени.
Как добиться возврата ошибочного платежа на «Билайн»? Заявление на возврат или перевод на другой номер можно отнести в офис компании или отправить по электронной почте. Оба бланка абонент может скачать на официальном сайте оператора. Теоретически рассмотрение заявления не должно занимать более трех рабочих дней. Однако на практике деньги нередко возвращаются лишь неделю спустя.
Визит в офис
Посещение офиса компании – пожалуй, самый надежный способ исправить допущенную ошибку. Абонент, который желает вернуть свои средства, должен иметь при себе паспорт, а также квитанцию или чек, которые подтверждают совершенную транзакцию. Заявление можно заполнить в офисе оператора или принести с собой.
Как быть, если чека или квитанции нет? К сожалению, это существенно снижает шансы на успешный возврат средств.
Электронная почта
Как быть, если у клиента нет возможности посетить офис компании. В этом случае он может отправить заявление на возврат или перевод ошибочного платежа по электронной почте. В письме важно правильно указать паспортные данные того, кто совершил перевод.
Также необходимо прикрепить фото или копию платежной квитанции, отсканированное заполненное и подписанное заявление.
Звонок в call-центр
Звонок в службу поддержки едва ли поможет абоненту вернуть ошибочный платеж, если он не отвечает условиям, которые перечисляются выше. Однако при желании клиент может попробовать и это средство.
Оператору потребуется продиктовать сумму перевода и неправильный телефонный номер. Также потребуется указать способ транзакции, дату и время ее проведения. Конечно же, потребуются и паспортные данные клиента компании «Билайн».
Полезная информация
Человеку, который совершил ошибочный платеж на «Билайн», будет полезно узнать и то, как именно ему будут возвращены его средства. Компания допускает возврат ошибочно переведенной суммы наличными или на банковскую карту. Желаемый способ возврата абонент должен указать в своем заявлении.
Следует помнить о том, что если перевод осуществлен с банковской карты, то и возвращен может быть только на нее. Причем заявление должен обязательно написать владелец карты.
Вывод
Клиент компании «Билайн», который хочет вернуть средства, по ошибке переведенные другому абоненту, должен совершить следующие действия.
- Проверить, соответствует ли его платеж условиям, необходимым для быстрого возврата средств. Если да, то воспользоваться одним из методов, предложенных в статье (ussd-команда, звонок в службу поддержки, заполнение формы на сайте).
- Подать заявление на возврат или перевод денег в офисе компании или по электронной почте. Правильно указать свои паспортные данные, приложить чек или квитанцию.
- Дождаться решения.
Существует множество способов пополнения счета мобильного телефона, однако большинство из них требует, чтобы абонент вручную прописал необходимый телефон. Даже у самых внимательных клиентов на этом этапе могут возникнуть сложности, каждый может ошибиться. Операторы мобильной связи в подобных случаях стараются идти клиентам навстречу, поэтому если человек положил деньги не на тот номер Билайн, это можно легко исправить через провайдера.
Что такое ошибочный платеж на Билайне
Ошибки бывают при спешке, плохом освещении, нажатии на соседнюю клавишу компьютерной или экранной клавиатуры, незнании номера. Их часто допускают люди, у которых проблемы со зрением, координацией, памятью. Любой абонент вправе обратиться к оператору, чтобы отменить транзакцию.
Сайт компании
Предположим, что у человека нет возможности прибегнуть к ussd-команде или связаться со службой поддержки. Если совершен ошибочный платеж на «Билайн», как вернуть деньги? Для этого абоненту потребуется зайти на официальный сайт компании.
Далее пользователю необходимо перейти в раздел «Помощь и поддержка», а затем выбрать пункт «Ошибочный платеж». Также можно сразу перейти на веб-страницу perenos.beeline.ru и указать корректный номер для пополнения.
Что делать, если при оплате счета указали неверный номер телефона
Если клиент обнаружил, что ошибся при вводе номера, когда оплата уже совершилась, ему нужно выполнить следующие действия:
- Приготовить оба номера в федеральном формате, поместить их перед собой (выписать, найти абонентский договор, квитанцию об удачном переводе).
- Отметить, сколько цифр заменено другими.
- Убедиться, что обе сим-карты обслуживает один оператор (Билайн).
- Подать заявку на портале perenos.beeline.ru. Для этого необходимо ввести в поле правильный номер, после чего нажать на кнопку запроса кода по СМС. Затем подтвердить операцию возврата. Этот способ подходит пользователям, которые могут выйти в интернет с ПК или мобильного устройства.
Не стоит откладывать обращение в компанию на потом. По истечении нескольких дней абоненту придется подать заявление очно в офисе оператора.
Быстрые способы вернуть деньги
Абоненты Билайн могут получить деньги на верный номер после ошибочного платежа уже в течение нескольких минут. Автоматически возвращать деньги можно, если:
- расхождение с правильным телефоном составляет не более 2 цифр;
- была внесена сумма менее 3000 рублей;
- на неверном номере достаточно средств для возврата денег.
В таких случаях автоматический возврат возможен:
- Через сайт perenos.beeline.ru. На странице необходимо заполнять все появляющиеся поля. Подсказки будут сразу на той же странице.
- Можно воспользоваться быстрым алгоритмом через команду *278#, после чего следовать всплывающим подсказкам на экране.
- Также дистанционный способ предусматривает перенос денег с помощью оператора горячей линии, однако линия 0611 обычно помогает в случае небольших пополнений до 200, 300 или 500 рублей. Чуть более крупные суммы необходимо запрашивать на возврат по номеру 07222.
Важно! При звонке оператору горячей линии необходимо подтвердить паспортные данные владельца сим-карты, на которую по ошибке не поступила оплата.
Условия, при которых возможен возврат
Отправленную сумму можно получить обратно только при соблюдении нескольких условий:
- Размер платежа меньше 3000 руб.
- При вводе номера допущено не больше 2 ошибок.
- После транзакции прошло меньше 4 дней.
- Номера (с ошибками и без них) принадлежат Билайну.
- Вторая цифра сотового (после +7 или отлична от 6.
отлична от 6.Чтобы узнать, какая компания обслуживает номер, пользуются USSD-командой в формате *444*9 цифр без начальной 8#. После ввода нажимают клавишу вызова.
Эти ограничения действуют для тех, кто хочет вернуть деньги без поездки в офис продаж: через сайт, с помощью команды или звонка на горячую линию. Если один или несколько пунктов не выполняются, абонент обращается в офис продаж с паспортом или отправляет заявление по электронной почте.
Особенности возврата средств
Можно воспользоваться несколькими инструкциями, как вернуть деньги ошибочного платежа на Билайн, тем не менее, во всех случаях необходимо иметь документ, подтверждающий оплату. Это может быть чек терминала или выписка с сайта при безналичной оплате.
Без подтверждения транзакции вернуть деньги Билайн не может, поэтому единственное, что можно посоветовать абонентам в такой ситуации – позвонить на тот номер, куда были переведены деньги, и попросить получателя отправленную сумму закинуть на ваш счет.
Вернуть деньги можно только в течение 14 дней с момента неправильного перевода, более поздние обращения не принимаются оператором. Говоря о возврате средств, имеется в виду, что платеж будет зачислен на верный телефон. Возврат денег на карту или наличными может быть осуществлен только в случае, если счет мобильного пополнялся через пластиковую карту.
Возврат средств осуществляется двумя алгоритмами:
- Быстрый или дистанционный способ.
- Долгосрочный метод.
Разница между указанными способами заключается не только в том, насколько быстро будет решена проблема. Решающими факторами становятся различные условия неправильного перевода. Данные способы работают только в случае ошибочного платежа другому абоненту на Билайн. Проверить принадлежность последовательности цифр к определенному оператору можно с помощью USSD-запроса на номер *444* комбинация цифр в федеральном формате, то есть без 8#. Возможности вернуть оплату, которая ушла другому провайдеру, оговариваются непосредственно с представителями компании мобильной связи.
Способы возврата ошибочного платежа
Оператор предлагает несколько способов возврата денег. Выбор зависит от условий платежа, технических возможностей, личных предпочтений клиента.
USSD-запрос
Сразу вскоре пополнения чужого счета необходимо набрать с телефона команду *278# и нажать на клавишу вызова. Затем следовать инструкциям, которые появятся на экране телефона.
Способом часто пользуются абоненты, у которых отсутствует выход в сеть.
Звонок на специальный номер
Еще один вариант, при котором не требуется подключение к интернету, — бесплатный звонок на короткий номер 07222.
Возврат на карту
Если абонент пополнил баланс телефона с банковской карты, понадобится указать ее реквизиты. Деньги вернутся на тот же счет. Заявитель должен быть одновременно владельцем карты. Ему понадобится заполнить специальный бланк, который можно скачать с сайта оператора связи или получить в офисе.
Электронное письмо
Платеж, который не подпадает под условия возврата в автоматическом режиме, потребует от плательщика других действий. Потребуется написать заявление и послать его на email [email protected] В тексте необходимо указать следующие сведения:
- паспортные данные заявителя;
- фотокопию документа об ошибочной оплате;
- номер банковской карты (если платеж совершен с нее).
Заявку зарегистрируют в течение суток после получения письма. Информацию о сроках рассмотрения пришлют в ответном письме или сообщении.
Звонок оператору
Специалисты горячей линии помогут абонентам, которым трудно разобраться в условиях возврата денег самостоятельно. Понадобится позвонить на сервисный номер 0611 или 8 800 700 0611 и дождаться ответа свободного оператора. Во время разговора нужно держать при себе удостоверение личности и квитанцию об оплате, чтобы продиктовать специалисту следующие данные:
- сведения о паспорте;
- сумму, которую клиент положил на чужой счет;
- способ платежа, его точное время, дату;
- номер, на который ошибочно отправлены деньги.
Способ подходит только для абонентов Билайна. Его недостаток в том, что ждать ответа при дозвоне приходится долго, т. к. в Центр поддержки звонит множество клиентов по разным вопросам.
Посещение офиса
Метод требует личного визита в отделение компании с оригиналом паспорта и квитанции. Заявитель предъявляет документы, указывает, на какой счет возвращать деньги. Обращение рассматривают в течение 3 рабочих дней.
Другие варианты
Если платеж отправлен на номер другого оператора связи, следует отправиться в офис этой компании с удостоверением личности, а также чеком. Провайдеры могут совершать переводы только между счетами своих абонентов.
Как вернуть деньги с Билайна на карту?
Если был допущен ошибочный платеж Билайн с банковской карты, важно понять, что денежные средства не потеряны. Возврат денежных средств на карту, с которой была произведена оплата, осуществляется только по заявлению от владельца данной карты. Как уже было указано выше, для того чтобы осуществить возврат потребуется посетить один из офисов компании. С собой желательно иметь чек и паспорт, чтобы подтвердить неправильный платёж. Также вы можете отправить свое заявление на электронную почту компании при ошибочном платеже Билайн с банковской карты Сбербанка.
Заявление на перевод средств на правильный номер
Заявление на возврат средств
Что делать, если средства ошибочно поступили на ваш номер
Случайно полученные деньги лучше не тратить в течение 1-2 недель. Возможно, плательщик попытается отменить платеж одним из описанных выше способов. Отправитель или представитель оператора может связаться с владельцем номера, на который средства попали по ошибке. Переведенная сумма спишется со счета, когда компания рассмотрит заявку плательщика на возврат.
При получении СМС о поступлении денег нужно проверить баланс, чтобы не стать жертвой мошенников. Злоумышленники рассылают сообщения о пополнении счета, чтобы потом убедить несостоявшегося получателя зачислить указанную сумму на другой номер.
Поэтому вначале стоит удостовериться в том, что остаток средств изменился. Не следует набирать присланные команды или переходить по ссылкам в СМС от неизвестных отправителей.
Если деньги поступили, можно предложить плательщику обратиться за возвратом ошибочного платежа к поставщику услуг связи. Если пострадавший не может подать заявку, можно пополнить его номер на ту же сумму.
USSD-команда
Допустим, что все условия соблюдены. Как вернуть ошибочный платеж? «Билайн» предлагает своим пользователям выбрать наиболее удобный для них способ из нескольких вариантов. Для автоматического переноса средств можно ввести комбинацию *278#, а затем нажать на кнопку вызова. Клиенту будет предоставлена возможность отправить переведенную по ошибке сумму на нужный номер.
Кстати, специальная также подключается в автоматическом режиме. В этом случае абоненту больше не придется беспокоиться о том, как вернуть деньги (ошибочный платеж). «Билайн» позаботится о регулярном пополнении счета клиента.
Необходимые условия
Платеж вернут клиенту только в случае, если на неправильном номере достаточно для этого средств. Поэтому при обнаружении ошибки в реквизитах перевода следует немедленно принимать меры по возврату денег. Так как если деньги спишут со счета получателя, возвращать будет нечего. И плательщику могут перечислить только их остаток.
Вывод
Клиент , который хочет вернуть средства, по ошибке переведенные другому абоненту, должен совершить следующие действия.
- Проверить, соответствует ли его платеж условиям, необходимым для быстрого возврата средств. Если да, то воспользоваться одним из методов, предложенных в статье (ussd-команда, звонок в службу поддержки, заполнение формы на сайте).
- Подать заявление на возврат или перевод денег в офисе компании или по электронной почте. Правильно указать свои паспортные данные, приложить чек или квитанцию.
- Дождаться решения.
( 2 оценки, среднее 4 из 5 )
Действия при ошибочном платеже на счет Билайн
На чтение 3 мин Просмотров 77 Опубликовано 21.02.2020
Случается, что пользователи мобильной связи совершают ошибочный платеж в «Билайн». Денежные средства зачисляются на счет другого абонента, однако компания предоставляет возможность их возврата. Для этого нужно знать, что делать в данной ситуации, какие условия должны быть соблюдены.
.jpg)
Содержание
- Условия возврата средств
- Как получить деньги на карту
- Стандартные способы вернуть средства
- Электронное заявление
- Звонок на короткий номер
- Посещение физического офиса
Условия возврата средств
Лучшим решением является применение специализированного сервиса по переносу денег от «Билайн». Чтобы отправить ошибочный взнос на правильный номер, нужно соблюдать следующие условия:
- сумма внесенных средств не должна превышать 3000 руб.;
- ошибочными должны быть не более 2 символов номера;
- с момента внесения платежа должно пройти не более 4 суток;
- введенный телефон не должен начинаться с цифры 6;
- номер должен обслуживаться компанией Beeline (проверить этот факт можно, отправив USSD-команду *444*телефон#.
Если перевод не отвечает вышеуказанным критериям, можно посетить центр обслуживания компании.
Как получить деньги на карту
Если перевод осуществлялся через банкомат или банковское приложение, нужно знать, не утеряны ли внесенные средства. Для получения денег на карту следует обратиться в офис Beeline, подать заявление на возврат. Клиент должен предоставить сотруднику паспорт и чек. Возврат выполняется в течение 3 рабочих дней с момента подачи заявки.
Стандартные способы вернуть средства
Самым удобным методом отмены ошибочного перевода является использование функции «Перенос Билайн».
Для этого выполняют следующие действия:
- Находят нужный сайт через поисковую систему, открывают его. В строку вводят номер, на который должны быть зачислены возвращенные средства.
- Задают телефон, на который пользователь положил деньги по ошибке. В отдельное поле вводят код, который приходит в СМС-сообщении.
Выполнить те же действия можно с помощью USSD-запроса. При ошибочном перечислении смартфон переводят в режим набора номера. Вводят комбинацию *278#, нажимают клавишу вызова. Откроется меню, работая с которым нужно следовать даваемым системой подсказкам.
Электронное заявление
Существуют разные рекомендации, помогающие понять, как вернуть деньги с «Билайна» на свой счет при случайном пополнении чужого баланса.
.jpg)
Среди способов, не требующих личного посещения офисов компании, абоненты выбирают отправку электронного письма на почту оператора связи – [email protected] При составлении заявки указывают паспортные данные, прикладывают заявление на возврат средств. Вероятность положительного результата повышается при наличии чека, подтверждающего факт оплаты. Образец заявления можно найти на интернет-странице Beeline.
Звонок на короткий номер
Любой абонент может ошибиться при пополнении баланса. Вернуть средства, случайно перечисленные другому абоненту, можно, позвонив на сервисный номер: 07222.
Во время разговора сотруднику сообщают следующие данные:
- телефон абонента, счет которого был ошибочно пополнен;
- время совершения платежа;
- сумма внесенных средств;
- паспортные данные обратившегося в компанию пользователя.
После проверки информации сотрудник оформляет заявку на возврат случайно перечисленных не на тот номер денег. Время ее рассмотрения составляет 3 рабочих дня.
Посещение физического офиса
Этот удобный не для каждого пользователя способ считается самым надежным. Обращаясь в пункт обслуживания, абонент берет с собой документ, удостоверяющий личность, чек или квитанцию, подтверждающую факт перевода. Сотрудник предоставляет клиенту бланк заявления и образец его заполнения. Условия рассмотрения будут такими же, как при использовании других методов.
Автор статьи
Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.
Ситуации, когда клиент ошибается в процессе пополнения баланса телефона, далеко не редкость. В большинстве случае ошибочный платеж можно вернуть. Все мобильные операторы предоставляют своим клиентам такую возможность, и Билайн не является исключением.
Как вернуть деньги автоматически
Самые простые и быстрые способы возврата денег – использование USSD-команды, специального интернет-сервиса или короткого номера. Для того чтобы у пользователя появилась возможность автоматического возврата денег на нужный телефон, платеж должен соответствовать ряду обязательных условий. В их числе такие:
- Сумма платежа составляет менее 3 тыс. р. (большую сумму данным способом вернуть не удастся).
- Разница между правильным и ошибочным номером должна быть не более, чем 2 цифры (это подтверждает факт того, что платеж был сделан по ошибке).
- С момента совершения ошибочного платежа должно пройти менее 4 дней.
- Номер, на который были зачислены средства, не может начинаться с цифры 6 (например, 8 606..).
Возврат возможен только в пределах одного оператора. Это значит, что оба номера (ошибочный и правильный) должны принадлежать Билайну. Чтобы это проверить, можно воспользоваться специальной командой *444*номер телефона (без 8)#.
Когда все условия были соблюдены, то для перевода платежа на правильный номер в автоматическом режиме можно использовать один из перечисленных ниже способов:
- С помощью веб-страницы. На открывшейся странице нужно заполнить поле с правильным номером, нажать кнопку «Запросить код» и дождаться его поступления по смс. После чего нужно ввести код в специальное поле и следовать дельнейшим инструкциям оператора.
- Через USSD-команду *278# (отправляется команда кнопкой вызова).
- Через звонок на специальный номер 07222 (здесь необходимо будет выполнить ряд последовательных команд автоответчика).
Другие способы возврата ошибочного платежа
Если платеж не подходит под условия автоматического перевода, то клиент может воспользоваться альтернативными способами для возврата денег. Например, он может посетить один из офисов «Билайна» с чеком об оплате и паспортом. На обработку заявления на возврат уйдет 3 рабочих дня. После чего деньги вернут из кассы наличными или зачислят обратно на карту, с которой платил клиент.
Нужно учесть, что если оплата происходила с использованием карты, то деньги можно вернуть только на нее. А заявление на возврат можно подать только владельцу карточки.
Зачисление денег происходит в течение 10 дней, многое зависит от банка, выпустившего карточку.
Помимо посещения офиса компании, можно направить заполненное заявление на возврат в электронном виде и переслать его по электронной почте: otvet@beeline.ru.
В заявлении нужно прописать паспортные данные заявителя и приложить копию (скан) платежного документа (это может быть квитанция или чек).
Стоит учитывать, что перенос платежа произойдет только в случае наличия денег на балансе номера, который был указан по ошибке.
Образец заявления об ошибочном платеже и возврате денег можно скачать и заполнить на официальном сайте Билайна.
Если доступ к интернету для отправки заявления отсутствует, а посетить офис обслуживания Билайна в текущий момент нет возможности, то клиент может обратиться в центр поддержки абонентов по номеру 0611. В ходе звонка нужно описать сложившуюся ситуацию и предоставить паспортные данные.
Таким образом, клиент имеет право вернуть ошибочно перечисленные средства на чужой номер при необходимости. Для этого он может воспользоваться автоматическими способами возврата, подать заявление через офис Билайна, позвонить на горячую линию или написать на электронный адрес. Для автоматического возврата денег через сайт, команды или звонок на специальный номер установлены особые условия: сумма платежа не превышает 3000 р., номера принадлежит Билайну, а с момента ошибочного платежа прошло не более 4 дней.