Ошибки при зачислении денег на счет мобильного номера «МегаФон» или иного оператора не так уж редки, когда вы пополняете баланс через терминал или банкомат.
В спешке легко нажать всего одну неправильную клавишу, и платеж уйдет на чужой номер. Хорошо, если это 100-200 рублей, но гораздо обиднее в случае пополнения на крупную сумму.
К счастью, у «МегаФона» есть механизм возврата денег при ошибочном платеже. Разбираемся, что можно сделать, если положил деньги не на тот номер телефона «МегаФон», и как избежать ошибки при пополнении баланса.
Первая хорошая новость: при ошибочном платеже (положил деньги не на тот номер) есть возможность вернуть свои деньги в полном объеме. Но при одном условии: необходимо сохранить чек, подтверждающий перевод.
Такой чек выдает как терминал, так и банкомат. И даже если вы пополняли через сотрудника салона, он также выдаст вам чек, в котором будет указана сумма перевода и номер зачисления.
При пополнении баланса через мобильные приложения банков событие остается в истории платежей, и для него можно создать банковский чек. А вот если вы не взяли чек в банкомате или терминале, шансы вернуть деньги почти нулевые, ведь факт неправильной отправки доказать не удастся, если использовали для оплаты наличные.
Сегодня у “Мегафона” есть 2 варианта возврата средств при ошибочном платеже:
- Специальный сервис переоформления платежей, обратиться к которому можно по бесплатному номеру поддержки со своего номера;
- Через сотрудника фирменного салона связи “МегаФон”.
Важным условием является то, что на балансе номера, который пополнили ошибочно вместо своего, должна быть достаточная сумма для возврата. Стоит учитывать, что платеж мог не поступить из-за ошибки платежной системы, либо пользователь номера потратил частично или полностью деньги. В первом случае стоит обратиться в поддержку платежной системы, где прояснят ситуацию, и помогут с зачислением средств на правильный номер.
Рассказываем, в каких случаях лучше использовать первый или второй способ возврата на МегаФон.
Если вы ненамеренно совершили ошибочный платеж и пополнили не тот номер, можно попробовать вернуть деньги звонком на бесплатный номер 0500. При этом должны соблюдаться несколько условий:
- И ваш личный номер, и неправильный номер принадлежат сети “МегаФон” и подключены для физических лиц (не корпоративные номера);
- Вы ошиблись не более чем в 2 цифрах;
- С момента проведения операции прошло не более 14 дней;
- Сумма перечисления составляет не более 3000 рублей.
Если все 4 условия соблюдены, обращайтесь по указанному выше номеру. После соединения с оператором, специалист поможет вам провести переоформление, и вскоре деньги попадут на ваш баланс.
Если же одно из четырех условий не выполняется — чаще всего бывает, что из-за ошибки в цифрах деньги уходят другому оператору — придется прибегнуть ко второму способу.
Если вы сделали слишком много ошибок в цифрах или вовсе набрали на автомате другой номер, перечислили слишком много денег, обращайтесь с чеком и паспортом в салон “МегаФона”.
Консультант выдаст вам бланк заявления, и вы сможете сделать переоформление ошибочного платежа — деньги зачислят на ваш счет. Если же вы решили вернуть деньги наличными или на свою карту, сообщите об этом консультанту, он выдаст вам заявление другой формы.
А вот если вы отправили деньги на номер другого оператора, вам придется идти в офис этой компании — “билайн”, МТС, Tele2 и др.
Не всегда понятно, к какому оператору ушли деньги, поскольку отличающийся всего на одну цифру номер телефона от вашего, не обязательно будет принадлежать МегаФону, поскольку всем абонентам доступна услуга смены провайдера с сохранением номера.
Чтобы выяснить это, можно набрать команду *629#. Далее система предложит вам ввести номер (тот самый неправильный номер с чека), и вы узнаете наименование оператора и регион подключения сим-карты. После этого можно обращаться в офис этого оператора с паспортом и чеком о перечислении средств.
Итак, мы рассказали о том, как отменить ошибочно перечисленные деньги на “МегаФоне”. Но что делать, если на ваш номер зачислили деньги, которые вы не ждали? Просто ждать.
Если сумма для абонента имеет значение, он воспользуется сервисом возврата платежей, и тогда ваш баланс незаметно уменьшится на ту самую ошибочную сумму. А если для него это мелочь, и он не захочет писать заявление на возврат, можете считать прибавку на счете приятным подарком.
Часто поступают звонки или СМС на тему “ошибочно пополнила ваш счет, просим перевести на такой-то номер”. Это — типичная схема работы мошенников. Посоветуйте таким людям вернуть деньги через своего оператора, пусть используют данную возможность.
А теперь расскажем что делать, чтобы свести ошибочные платежи на “Мегафоне” к минимуму.
Для этого достаточно оформить автоплатеж — автоматическое пополнение счета с вашей банковской карты. При этом способе вы никогда не останетесь “на нуле” и не будете ошибаться при пополнении через терминал и другими способами, требующими каждый раз вводить телефонный номер.
С автоматическим пополнением счета вам не придется думать о том, как и где закинуть денег на телефон. Достаточно привязать свою карту к номеру телефона, и при достижении определенного порога на счете (например, 30 или 50 рублей) “МегаФон” отправит в ваш банк команду списать с карты определенную сумму (ее тоже устанавливаете сами). Также при настройке устанавливается максимальный лимит пополнений на протяжении месяца, чтобы исключить перерасходы, если выбрали тип пополнения по достижению порога остатка на счету, а не на определенную сумму раз в неделю или месяц.
Банк списывает средства со счета и зачисляет их на ваш сотовый — ваш баланс пополнен. Услуга бесплатная, комиссия при проведении платежа тоже не взимается.
Настроить автоплатеж можно на сайте оператора, а если карта уже привязана к счету, можно использовать один из способов:
1. В Личном кабинете
В личном кабинете доступна настройка автоплатежа для своего номера и для номеров близких людей. Сделать это можно и через приложение — его функциональность полностью повторяет WEB-версию сервиса.
2. Сайт оператора
Этот способ идентичен предыдущему, но вам не нужно проходить авторизацию в своем профиле. Идентификация вашего номера происходит по коду, который будет отправлен вам в СМС.
3. Салон оператора
Если вы затрудняетесь самостоятельно активировать платеж по порогу, либо у вас нет доступа к интернету, то обратитесь в салон. Консультант поможет вам активировать автоматическое пополнение вашего номера с банковской карты.
Подключить автоплатеж — самый простой способ раз и навсегда разобраться с ошибками при пополнении счета. Также вы устанавливаете максимальную сумму, которая может быть использована в месяц на пополнение баланса, и не стоит переживать, что деньги будут списываться бесконтрольно.
Возврат платежа при наборе неправильного номера у “МегаФона” возможен — для этого необходимо иметь чек и вовремя обратиться за помощью к оператору. Чтобы таких ошибок не возникало, рекомендуется подключать автопополнение баланса с платежной карты.
Когда абонент Мегафона ошибочно перечислил большую сумму на телефон или перевел деньги не на тот номер, то ошибочный платеж можно вернуть. Сделать это можно с помощью дистанционных сервисов или через обращение в офис оператора сотовой связи.
Согласно статистике, ежемесячно с указанной проблемой в салон Мегафона обращается более 65 тыс. человек.
Возврат денег через офис Мегафона
Причиной ошибочного платежа в пользу другого абонента может стать неправильно набранный номер в терминале, в сервисе онлайн-оплаты или названный телефон сотруднику сервисного центра.
Для того чтобы вернуть деньги через офис компании, необходимо обратиться туда с заявлением и подтверждающими документами. Выбрать удобно расположенное подразделение Мегафона можно здесь.
Обращение в офис компании Мегафон имеет смысл в следующих случаях:
- Если один из номеров не принадлежит Мегафону.
- Если лицо ошибочно перечислило большую сумму.
- Если оно хотело бы вернуть ошибочный платеж на банковскую карту.
Заявление об ошибочном платеже, которое подается в Мегафон, должно содержать такие сведения:
- Наименование территориального подразделения.
- ФИО абонента или его представителя.
- Номер и дата выданной доверенности представителя.
- Контактный номер телефона для связи.
- Сумма ошибочного платежа цифрами и прописью.
- Ошибочно пополненный баланс телефона.
- Правильный баланс.
- Расчетный счет, на который должны быть зачислены деньги (при желании вернуть деньги, а не сделать перевод между счетами): наименование банка, БИК, ИНН, КПП, номер счета, корсчет, номер карты, ФИО (как это указано на карте).
Заявление об ошибочном платеже, которое предстоит заполнить в офисе компании, можно скачать здесь.
К заявлению прилагается копия платежного документа, подтверждающего перевод денег, копия паспорта и доверенность (если с заявлением обращается не сам абонент, а его представитель). Заявителю также нужно подписать свое согласие на обработку персональных данных.
Если заявителю необходимо осуществить возврат денег на расчетный счет или банковскую карту, то это произойдет в течение 30 рабочих дней. Перенос денег между номерами телефона происходит в течение 3 дней после подачи заявления.
Возврат денег с помощью автоматических сервисов Мегафона
Для того чтобы вернуть ошибочный платеж, совсем необязательно идти в офис подразделения Мегафона. Теперь пользователям достаточно совершить звонок на специально созданный номер 8(800)550-70-95. Здесь, следуя подсказкам голосового меню, можно самому исправить детали платежа. Целью создания указанного сервиса стало максимальное упрощение процедуры возврата ошибочного платежа.
Для того чтобы воспользоваться возможностями дистанционного сервиса для возврата ошибочного платежа, нужно, чтобы с момента оплаты прошло не более двух недель, оба номера должны быть зарегистрированы на физическое лицо и принадлежать «Мегафону». Также в числе условий значится, что в номере должно быть допущено не более 2 ошибок (если был пополнен принципиально другой номер, то вернуть деньги таким способом не получится).
Если при ошибке в коде абонент пополнил не номер «Мегафона», а телефон другого оператора, то для возврата платежа требуется обратиться в офис стороннего оператора. Узнать, в пользу какого оператора был совершен платеж, можно с помощью сервиса *629#.
Если получено ошибочное пополнение счета
Бывают ситуации, когда не сам абонент пополнил ошибочный номер, а на его счет поступил невыясненный платеж. Но в этом случае весьма велик риск стать жертвой мошенников.
Нередко на телефон абонента поступает звонок или смс, что на его номер ошибочно были перечислены деньги. Мошенники обычно очень просят вернуть указанную сумму на другой номер. Иногда на телефон действительно поступает определенная сумма, а затем поступает просьба о возврате.
Мошенники обычно действуют так: они перечисляют определенную сумму на счет другого абонента, возвращают от него эту сумму, а потом еще и обращаются в офис с заявлением о возврате.
Независимо от причины возврата не стоит обратно перечислять деньги, даже если они поступили на счет абонента. Ведь если другой абонент действительно ошибся, то он всегда может вернуть платеж в салоне Мегафона или по телефону.
Звонившему можно порекомендовать обратиться по телефону Мегафона. Также компания рекомендует в таких ситуациях сообщить о факте ошибочного пополнения баланса.
Таким образом, абоненты Мегафона вправе вернуть ошибочный платеж переводом на банковскую карту или перевести его на правильный номер. Платеж будет зачислен на правильный номер при условии наличия денег на счете другого абонента. Деньги перечисляются на правильный номер в течение 3 дней, на банковскую карту, с которой был совершен перевод – в течение 30 дней.
Ошибочный платеж Мегафон может произойти с каждым – у кого не бывало случайных промашек по невнимательности? Если вы столкнулись с такой ситуацией, не стоит переживать! Оператор внедрил специальный сервис для быстрого возврата кровно заработанных денег – а мы научим вас им пользоваться!
Описание и условия
Итак, если вы отправили деньги на неправильный номер, можно отменить платеж. Заявление об ошибочном платеже Мегафон можно написать в офисе продаж – для этого достаточно сделать следующее:
- Взять чек о совершении операции;
- Не забыть паспорт гражданина РФ, на который оформлена карточка;
- Прийти в любой салон.
Но время не стоит на месте, прогресс движется вперед. Теперь, если вы неправильно положили деньги на телефон Мегафон, можно позвонить по специальному номеру!
Возврат ошибочного платежа Мегафон производится на определенных условиях – абонентам необходимо запомнить эти параметры:
- С момента перевода средств прошло не более двух недель;
- Оба телефона – и правильный, и неверный зарегистрированы на частных лиц и входят в сеть оператора;
- При вводе телефона было допущено не более двух ошибок.
Только при соблюдении этих условий можно рассчитывать на то, что ошибочный перевод будет возвращен абоненту на баланс.
Обратите внимание! Если вы случайно закинули средства на баланс сим-карты, принадлежащей другому оператору, придется обратиться в офис этой компании.
Ситуации неверного перечисления средств нередки – можно нажать на другую клавишу, ошибиться по памяти, многое другое. Выход есть, не стоит прощаться с кровно заработанными денежками – ниже читайте, как вернуть деньги за ошибочный платеж Мегафон!
Алгоритм действий
Пора подробно обсудить, как вернуть ошибочно перечисленные деньги Мегафон с помощью нового автоматического сервиса по возврату! Все очень просто – не нужно запоминать сложные инструкции. Достаточно сделать следующее:
- Наберите телефонный номер 8 (800) 550–70–95 ;
- Следуя инструкциям автоинформатора, укажите данные верного и неверного номеров;
- Введите данные о дате и времени совершении платежа – необходимо указать максимально точную информацию;
- Не забудьте указать, какая сумма была перечислена (с учетом комиссии, если она была);
- Ждите окончания рассмотрения заявки – вы получите информационное СМС-сообщение, а средства вернутся на протяжении нескольких дней.
Больше проблема «Не туда положил деньги» не будет таковой – теперь вы знаете, что делать, чтобы получить назад денежные средства по платежу!
Как вернуть ошибочный платеж МегаФон: подробная инструкция
Дата: 30 октября 2017 | Обновлено: 24 октября 2018 | Автор: Igor F.
Людям свойственно ошибаться, и ошибки могут совершаться в совершенно разных ситуациях и сферах. К несчастью, даже при выполнении такой простой процедуры, как пополнение счета мобильного телефона, мы вполне способны ошибиться. Ведь так легко неправильно ввести 1 цифру номера и отправить денежные средства какому-то случайному «счастливчику».
Разумеется, подобную ситуацию нельзя назвать приятной, и самое ужасное – что при совершении такой оплошности большинство людей просто смирится с потерей, не задумываясь о том, как отменить ошибочный платеж МегаФон. К счастью, данный оператор позаботился о подобной функции и реализовал соответствующую услугу. Именно о ней мы и поговорим, ведь число абонентов, ежедневно совершающих пополнение счета с неправильным вводом реквизитов, является достаточно большим. И мы надеемся что информация изложенная в данной статье, поможет им.
Как вернуть деньги за ошибочный платеж на МегаФон
Совершенно очевидно, что подобная услуга предоставляется для использования не в стандартном формате (не посредством USSD-запросов или отправки текстовых месседжей с соответствующим содержанием). Для успешного возврата ошибочного платежа абонентам МегаФон, который положили деньги не на тот номер необходимо оформить соответствующее заявление.
Удаленно, по звонку в поддержку, вернуть деньги можно только в двух случаях:
- оба номера — ваш и тот, который вы ошибочно пополнили, — зарегистрированы в МегаФоне и оформлены на физических лиц;
- в номере допущено не более двух ошибок.
В остальных случаях обратитесь с чеком и паспортом в ближайший салон МегаФона. Заполните заявление, и платёж будет перечислен на ваш номер при условии, что на этом счёте есть достаточная сумма.
Кстати, проверить, какому оператору принадлежит номер, можно здесь.
Если ваш ошибочный перевод удовлетворяет двум вышеописаным условиям, то звоните по любому из номеров и оформляйте заявку на возврат денег онлайн:
- +79232500043 (тарификация звонка согласно условиям используемого тарифного плана);
- 8-800-550-70-95 (бесплатно для абонентов МегаФон);
- 0500977 (бесплатно для абонентов МегаФон).
При звонке по указанным номерам абоненты не только смогут запросить возврат платежа, зачисленного ранее ошибочно, но и получить актуальную информацию о тех платежах, которые поступали на абонентский баланс ранее.
Что же касается непосредственно того, как успешно вернуть ошибочно переведенные средства на свой баланс, то для этого необходимо выполнить такие шаги:
- Дозвонитесь по любому из указанных выше номеров.
- Сообщите оператору информацию об ошибочном номере, введенном при отправке платежа. А также о верном телефоне, на который на самом деле направлялся платеж.
- Назовите актуальную информацию о дате и времени отправки платежа. Данные необходимо называть из чека (или интерфейса сайта, интернет-банкинга, с которых производилась оплата).
- Назовите сумму платежа. Очень важно называть сумму правильно, и если при оплате из зачисляемой суммы была вычтена комиссия, озвучивать необходимо конечный коэффициент (за вычетом возможной суммы взимаемой комиссии). Например, если вы отправляли на счет 100 рублей, а комиссия посредника составляла 1%, необходимо сообщить оператору сумму зачисления в размере 99 рублей.
После выполнения описанных действий необходимо дождаться окончания рассмотрения заявки. Обычно заявления на возврат ошибочного платежа рассматриваются сотрудниками МегаФон до трех суток (в учет идут лишь рабочие дни). О результатах рассмотрения обращения вы будете проинформированы оператором посредством SMS.
Важные нюансы
Если вы осуществляли пополнение счета не через интернет-банкинг или электронный кошелек, а с использованием всевозможных терминалов, которых сегодня на улицах города и в торговых центрах присутствует масса, вероятность успешного возврата ошибочного пополнения счета существенно снижается, если у вас отсутствует чек. Впрочем, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов компании, реализующей установку используемых вами терминалов. Данную информацию обычно размещают на корпусе устройств.
Если, по какой-то причине вы случайно пополнили счет абонента не МегаФон, а другого оператора связи, то в этом случае нужно срочно обратиться к оператору на счет которого вы отправили средства, а также в поддержку банка (или терминала) через который была проведена оплата.
Как вернуть ошибочный платеж: МТС | МегаФон | Билайн | Теле2 | Yota
Помогла статья? Оцените её
Загрузка…
А еще у нас есть классный YouTube канал. Присоединяйтесь
Автор статьи
Администратор и автор многих материалов на сайте. Интересуюсь технологиями связи уже более 10 лет. Стараюсь непредвзято рассматривать тарифы и услуги операторов.
Cтатьи по теме:
FAQ по оператору Yota,FAQ по оператору Билайн,FAQ по оператору ВТБ Мобайл,FAQ по оператору Газпромбанк Мобайл,FAQ по оператору Крымтелеком,FAQ по оператору Летай,FAQ по оператору МегаФон,FAQ по оператору МТС,FAQ по оператору Ростелеком,FAQ по оператору СберМобайл,FAQ по оператору Теле2,FAQ Тинькофф Мобайл,Ликбез
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Что делать, если перевел деньги не на тот номер телефона или ошибся при написании номера банковской карты? Какие действия предпринять плательщику, чтобы вернуть свои деньги. Обзор процесса возврата у операторов связи и в случае с банком — на Бробанк.ру.
-
Перевела деньги не на тот номер телефона, как вернуть
-
Что делать, если перевел деньги не на тот номер через Сбербанк Онлайн
-
Если речь об операторе МТС
-
Если перевел деньги не на тот номер Билайн
-
Если речь об операторе Теле2
-
Ситуация с Мегафоном
-
Если ситуацию решить не удалось
-
Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер карты
Перевела деньги не на тот номер телефона, как вернуть
Рассмотрим ситуацию, когда человек перевел деньги не на тот номер телефона, немного ошибся в цифрах и теперь хочет вернуть деньги обратно или зачислить их на правильный номер. В этом случае решить проблему действительно можно.
Ситуация будет сложнее, если человек ошибся серьезно и отправил деньги не то что на чужой телефон, но и на счет другого оператора. Например, если ошибиться в первых числах, набрал не 8982, а 8902, деньги уйдут на счет другого оператора. И возврат в этом случае будет проблематичным. Гораздо проще, если деньги остались внутри сети.
Если перевел деньги не на тот номер телефона, важно помнить о следующем:
- нет единого регламента возврата для всех операторов мобильной связи, как и нет закона, который разъясняет эту ситуацию. Поэтому каждый оператор рассматривает ситуации по-своему;
- ошибкой признается написание неверно нескольких чисел. Если же человек указывает вообще другой номер, оператор может отказать ему в возврате;
- будьте готовы к тому, что придется обращаться в офис оператора мобильной связи и писать заявление;
- есть срок, в течение которых можно отозвать неверно отправленный перевод (устанавливаются оператором). Если прошло больше времени, в переносе средств откажут.
И самое главное — если человек перевел деньги не на тот номер, то вернуть их можно только в том случае, если того номера не существует, или если получатель не успел потратить деньги. Если на балансе недостаточно средств для возврата, выполнить действие невозможно.
Что делать, если перевел деньги не на тот номер через Сбербанк Онлайн
Если речь об ошибочном переводе на номер телефона, тогда нет никакой разницы, как были отправлены деньги. Процесс возврата будет проводиться идентично. Но отправителю нужно документально подтвердить выполнение ошибочного перевода бумажной или электронной квитанцией.
Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер с карты Сбербанка или любого другого банка:
- В первую очередь обратитесь в поддержку обслуживающего банка. Дело в том, что если деньги отправились на телефон, которого не существует, они зависнут в банке. Тогда можно решить вопрос без обращения к оператору.
- Если же номер существующий, и деньги на него ушли с карты и из банка, тогда уже стоит обращаться к оператору. Банк здесь ничем не поможет.
Не важно, с какой карты вы перевели деньги не на тот номер телефона — Сбербанка, Тинькофф, ВТБ и пр. Ситуация решает идентичным способом.
Точно также она будет решаться, если вы провели оплату на сайте мобильного оператора или в его приложении, если выполняли действие наличными в кассе банка, в точке приема платежей или в терминале. При наличной и безналичной оплате через различные стационарные точки важно иметь при себе квитанцию. Если ее нет, возврат будет выполнить невозможно.
Если речь об операторе МТС
Начнем рассматривать ситуацию с оператора МТС. Он готов вернуть отправленные деньги, если выполняются следующие условия:
- с момента проведения ошибочного платежа прошло не более 14 дней;
- если ошибочно введены не больше трех цифр;
- если у плательщика есть документальное подтверждение операции (бумажная или электронная квитанция);
- если тот номер также обслуживает оператор МТС.
В этом случае плательщику для оформления возврата нужно связаться с поддержкой МТС по номеру 88002500890. Если же тот номер принадлежит другому оператору, обращаться нужно к нему. Будет ли решен этот вопрос — уже на его усмотрение.
Несколько иначе решается ситуация, если платеж отправлялся с банковской карты. В этом случае плательщику нужно с паспортом обратиться в салон МТС и написать там заявление. При чем владелец карты и заявитель — одно и то же лицо. Возврат оформляется в течение 30 дней.
Помните, что оператор сможет сделать возврат только в том случае, если деньги с того номера не ушли, если там есть необходимая для выполнения возврата сумма.
Если перевел деньги не на тот номер Билайн
Теперь рассмотрим, как можно вернуть деньги, если перевел не на тот номер в случае с оператором Билайн. Как уже говорилось выше, каждый оператор диктует свои правила возврата, и у Билайн они такие:
- в упрощенном режиме можно решить ситуацию, если прошло не больше 10 дней, если сумма операции не превышает 3000 рублей, и если ошибочно введены не более двух чисел. В этом случае обратиться за возвратом можно в поддержку в приложении Билайн;
- в ином случае нужно скачать заявление с сайта Билайн, заполнить его и прислать в поддержку на электронную почту otvet@beeline.ru.
Если платеж был совершен с карты, вернуть его можно только путем обратного перевода на это же платежное средство.
Заявление об ошибочном платеже в Билайн →
Если речь об операторе Теле2
Теле2 также гарантирует возврат денежных средств, отправленных не на тот номер, если они еще не потрачены тем абонентом. Но для выполнения действия должны быть соблюдены следующие условия:
- тот номер также обслуживается оператором Теле2;
- ошибочно указаны 1 или 2 цифры, или числа перепутаны местами;
- у клиента есть квитанция, подтверждающая операцию.
Если абонент перевел деньги не на тот номер телефона, ему нужно оперативно обратиться в поддержку Теле2 или составить заявление в салоне связи при наличии паспорта и квитанции. Дистанционно вопрос можно решить в чате в приложении мобильного оператора или позвонив на горячую линию по номеру 611.
Ситуация с Мегафоном
Этот оператор сотовой связи также готов решить вопрос абонента, если он пополнил ошибочно номер такого же абонента Мегафона. Условия такие:
- пополненный номер, если существует, принадлежит физическому лицу;
- ошибка — не в более чем двух числах;
- у абонента есть квитанция, подтверждающая операцию;
- с момента проведения проблемного платежа прошло не более 14 дней.
Для решения вопроса можете обратиться в салон Мегафон с паспортом и квитанцией. Или же позвоните со своего телефона на горячую линию оператора 88005500500.
Если ситуацию решить не удалось
Такое может быть, если владелец того номера успел потратить ваши деньги хотя бы частично, или если пополненный ошибочно номер принадлежит другому оператору мобильной связи.
В этом случае, если оператор не смог положительно решить вашу ситуацию, остается только одно — обратиться к тому человеку, которому вы отправили деньги. Позвоните ему или отправьте СМС с просьбой вернуть ошибочно зачисленные средства. Но пойдет ли он вам навстречу — это уже на его совести.
Теоретически, если речь вы отправили крупную сумму не на тот номер, а обращение к оператору и самому абоненту остались безуспешными, можно обратиться в полицию.
Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер карты
С этим дело обстоит уже сложнее, так как ни один банк по вашему заявлению не изымет деньги с чужого счета. Это противозаконно, также как и разглашение данных держателя той карточки. Обращение в банк может быть результативным только в том случае, если указанного в переводе номера карты не существует, и деньги зависли в системе.
Попытаться вернуть деньги обратно можно, отправив на ту же самую карточку еще один перевод на сумму в 1 рубль с указанием сообщения. В нем напишите коротко, что отправили ошибочно деньги и просите вернуть их на такой-то номер карты. Если тот человек не выполняет вашу просьбу, останется только обратиться в полицию или опустить руки и смириться с ситуацией.
Частые вопросы
Как можно вернуть деньги, если перевел не на тот номер телефона через Сбербанк?
Точно такими же способами, как и при другом варианте ошибочного пополнения чужого мобильного счета. Если номер существует, решить вопрос может только мобильный оператор. Условия отмены операции по каждому оператору указаны в материале выше.
Как можно вернуть деньги, если перевел не на тот номер телефона?
Как только вы обнаружили, что платеж совершен неверно, обратитесь в чат поддержки своего оператора или позвоните ему на телефон горячей линии. Если тот абонент не потратил деньги, они будут вам возвращены.
Оператор отказал в возврате, правомерно ли это?
Да, если отказ продиктован условиями компании. Например, если назван совершенно другой, не похожий на номер плательщика телефон. Если ошибочно пополнен телефон другого оператора, или если плательщик не может документально подтвердить выполнение платежа.
Можно ли вернуть деньги, если перевел не на тот номер?
Можно, если соблюдаются условия возврата конкретного оператора. Условия по каждому указаны в материале выше.
Как быстро оператор вернет деньги?
Обычно все проходит за 1-3 дня. Если речь о переводе с карты, тогда обратный перевод может несколько затянуться. Точные сроки уточняйте при составлении письменного или устного заявления.
Комментарии: 0
Независимо от оператора, предоставляющего услуги мобильной связи, у многих абонентов случаются проблемы с пополнением счета. Деньги могут быть отправлены на другой номер случайно. От подобной ситуации никто не застрахован. Сегодня мы расскажем, что делать, если произошел ошибочный платеж Мегафон, как вернуть деньги. Для этого существуют проверенные способы возврата средств. В статье будут описаны условия возврата, а также особенности этой процедуры.
Содержание
- 1 Способы возврата ошибочного платежа на «Мегафоне»
- 1.1 Через офис «Мегафона»
- 1.2 С помощью автоматических сервисов «Мегафона»
- 2 Условия возврата платежа на «Мегафоне»
- 3 Особенности по возврату ошибочных платежей
Способы возврата ошибочного платежа на «Мегафоне»
Если вы по ошибке отправили деньги не на тот телефон, то это можно исправить. Просто необходимо следовать предлагаемой ниже инструкции и все будет в порядке. Рассмотрим эти способы детально.
Через офис «Мегафона»
Причины отправки платежа по ошибке могут быть разными. Возможно, телефонный номер был неправильно набран во время оплаты в терминале либо в сервисе, позволяющем осуществлять расчеты в онлайн-режиме. Еще бывает, что абонент ошибочно указывает номер специалисту сервисного центра «Мегафон». Чтобы осуществить возврат средств, обратившись в офис, требуется подать заявление и документы, подтверждающие оплату. Обращаться в офис «Мегафона», нужно в таких случаях:
- Если один номер не относится к компании «Мегафон».
- Если пользователь случайно перечислил внушительную сумму.
- Если необходимо возвратить платеж, совершенный на карту банка по ошибке.
В подаваемом заявлении следует указать такую информацию:
- Название подразделения «Мегафон».
- ФИО пользователя либо представителя этого человека.
- Число и номер полученной от представителя доверенности.
- Контакты, позволяющие связаться с абонентом.
- Сумма платежа зачисленного по ошибке в виде цифр и прописью.
- Телефонный счет, пополненный по ошибке.
- Реальный баланс.
Расчетный счет, куда должны вернуться деньги. Если абоненту необходимо не перевести средства между счетами, а возвратить.
К поданному заявлению требуется приложить копию документа, подтверждающего отправку средств, копию гражданского паспорта, если необходимо, то доверенность. После человеку подающему заявление, необходимо поставить подпись под документом, позволяющим обрабатывать личные данные.
Если деньги нужно вернуть с одного номера на другой, то процедура займет трое суток после того, как заявление было подано. При возврате средств на карту банка либо расчетный счет, подождать придется 30 суток. Внимание! Учитываются только рабочие дни без праздников и выходных.
С помощью автоматических сервисов «Мегафона»
Для возврата ошибочного платежа можно не посещать офис, а просто стоит позвонить на специальный номер компании «Мегафон» – 8(800)550-70-95. Далее в автоматическом режиме следуя инструкции, вам удастся исправить данные об оплате. Этот сервис создан для проведения процедуры возврата средств по максимально упрощенной схеме. Также автоматически вернуть деньги можно, позвонив на горячую линию: 8-800-555-70-95. Но должны быть соблюдены такие условия:
- Оба номера оформлены на физлиц, а не на юрлиц.
- Абонент сохранил чек, подтверждающий оплату в терминале.
- Пользователь при вводе данных ошибся в одной либо двух цифрах.
Соблюдая простые условия, получится без проблем вернуть средства дистанционно, не посещая офис компании мобильной связи.
Условия возврата платежа на «Мегафоне»
Если вы случайно пополнили чужой номер телефона «Мегафон», то при условии сохранения чека с указанием счета пополнения, деньги можно перечислить назад. Без такого документа провести операцию не получится. И звонить в службу техподдержки либо на горячую линию нет смысла. Также стоит учитывать, операцию возможно провести, если платеж был совершен не позднее 14 дней назад. Если пополнение было осуществлено на номер другого оператора, то необходимо обязательно посетить его офис.
Особенности по возврату ошибочных платежей
Важно знать. Заявку рассмотрят только, если общая сумма пополнения счета не превысила 3 тысячи рублей. Многие клиенты оператора «Мегафон» сталкиваются с ситуацией неправильного перечисления средств и попадают на мошенников. Если с вашего баланса снялись деньги, но вы не проделывали никаких операций, возможно злоумышленники получили доступ к вашему «Личному кабинету».
Они могут узнать различными способами логин и пароль. Тогда мошенники оформляют платежи на различные номера. Необходимо ни при каких обстоятельствах не передавать конфиденциальную информацию другим лицам. Если сложилась подобная ситуация, требуется сразу заблокировать свою SIM карту. Это поможет избежать проблем. Далее следует позвонить в службу техподдержки «Мегафон» и объяснить специалисту все детали произошедшего.
Многие люди не знают, что неправильно перечисленный платеж возможно вернуть. Но в реальности в любом филиале Megafon такая функция является доступной. Если вам случайно пополнили баланс, не тратьте средства, подождите 2 недели, может абонент попытается возвратить ошибочно перечисленные деньги.
Нередко случаются ситуации, когда абонент, например по ошибке, перечисляет на счет денежные средства в большем объеме, чем планировалось, либо совершает платеж на другой номер телефон. Вернуть деньги можно в порядке, предусмотренном сотовым оператором.
Основания для возврата денег с телефона на карту
Согласно действующему законодательству в число оснований, по которым абонент имеет право вернуть деньги с телефона на карту входят следюущие ситуации:
- Человек нечаянно перечислил на телефон большую сумму, чем хотел, например, по ошибке написал лишнюю цифру.
- На счету абонента лежит некоторая сумма средств, которая понадобилась для удовлетворения иных потребностей.
- При вводе номера телефона клиент допустил ошибку из-за чего деньги ушли на другой счет.
Если абонент просто перепутал номер, то чаще всего, после обращения к сотовому оператору денежные средства зачисляют на тот счет, на который человек планировал положить их. Возврат финансов на карту производят достаточно редко.
Обратите внимание! Если клиент планирует положить деньги с телефона на банковский счет, то процедура чаще всего осуществляется в рамках перевода.
Условия возврата
Не редко абоненты обращаются к оператору сотовой связи с вопросом, как вернуть деньги с мобильного на карту? В связи с тем, что на законодательном уровне не предусмотрена процедура возврата денежных средства при проведении ошибочного платежа, компании самостоятельно устанавливают правила и условия реверсирования. Чаще всего вернуть деньги можно, если:
- с момента зачисления денежных средств прошло не больше 14 дней;
- сумма не превышает 3 тыс. руб.;
- при совершении платежа человек набрал номер с 2-4 ошибками, но не более;
- номер, на который нужно зачислить денежные средства, зарегистрирован на заявителя.
Компании могут предъявлять и иные условия возврата денег. Все зависит от конкретной ситуации.
Важно! Если же абонент планирует просто перевести деньги со счета на карту, то чаще всего их перечисление осуществляется в рамках банковского перевода. В таком случае за совершение операции зачастую взимается комиссия.
Возврат ошибочно зачисленного платежа
Вернуть деньги с телефона на карту можно в том случае, если человек по ошибке произвел платеж не на тот номер. Порядок действий в такой ситуации напрямую зависит от того, услугами какой компании пользуется абонент.
МТС
Для того чтобы отменить ошибочный платеж, совершенный в сети МТС, необходимо позвонить оператору по следующим номерам:
- 0890 – с мобильного телефона;
- +78002500890 – со стационарного или мобильного;
- +74957660166 – звонок из-за рубежа.
Совершить отмену ошибочно произведенного платежа можно в личном кабинете пользователя, но только если с момента зачисления средств прошло не больше 14 дней, человек ошибся при заполнении номер не более чем на 3 цифры, а также, если номер, куда были зачислены средства, принадлежат МТС.
Йота
Вернуть деньги с сим карты Йота при проведении ошибочного платежа можно, обратившись в чат поддержки клиентов. Особых условий, при которых осуществляется возврат, компания не предъявляет. Самое главное, нужно назвать номер телефона, куда по ошибке ушли денежные средства, а также подтвердить личность.
Билайн
Отменить ошибочный платеж, совершенный на номер Билайн можно при соблюдении следующих условий:
- сумма операции не превышает 3 тыс. руб.;
- номер, на которые зачислены средства и номер, куда должны были они попасть, принадлежат мобильному оператору Билайн;
- абонент ошибся при заполнении номера не более чем на 2 цифры;
- после проведения ошибочного платежа прошло не больше 4 дней;
- номер не принадлежит компании и не начинается с шестерки, к примеру «+7603 … …».
Если соблюдаются все вышеуказанные условия, то отменить ошибочный платеж можно в личном кабинете пользователя, при помощи USSD-команды «*278#», либо позвонив на номер «07222».
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет
Если вышеперечисленные условия не соблюдаются, то для возврата ошибочного платежа гражданин с чьей карты были перечислены денежные средства, может обратиться в салон сотовой связи «Билайн» с заявлением и документом, удостоверяющим личность.
Мегафон
Для того чтобы вернуть деньги при проведении ошибочного платежа на Мегафон, необходимо позвонить по одному из нижеперечисленных номеров:
- +79232500043 (звонок платный, совершается из-за рубежа);
- 0500977 (тарификация не производится);
- 88005507095 (можно позвонить, как с мобильного, так и со стационарного телефона).
Возврат денег в том случае, если абонент совершил платеж не на тот номер, возможен в течение 14 дней. В противном случае, для того, чтобы вернуть деньги необходимо обратиться с соответствующим заявлением к представителю сотового оператора.
Теле2
Для того, чтобы вернуть деньги с незнакомого телефона Теле2, на который абонент по ошибке произвел платеж, можно только при наличии доказательств совершения операции, например при наличии чека. Для этого необходимо связаться с оператором и сообщить о своей проблеме.
«Если при произведении платежа человек ошибся в одной или двух цифрах, то возврат осуществляется практически в автоматическом режиме».
Клиент имеет право обратиться с письменным заявлением об отмене платежа к представителю компании в любое время после его совершения, но в разумные сроки. Связаться с оператором Теле2 можно посредством мессенджеров, в чате, размещенном на официальном сайте компании по телефону, либо обратившись в офис фирмы лично.
Перевод денег с телефона на карту
Деньги, зачисленные на телефон, принадлежащий абоненту, можно не возвращать, а просто перечислить на карту. Как правило, такую услугу предоставляют большинство операторов сотовой связи. Юристы не советуют переводить деньги третьим лицам при поступлении на телефон платежа, совершенного незнакомцем. Иногда, таким образом, действуют мошенники.
Пример:
Ковалеву Н. поступили на телефон денежные средства в размере 300 рублей. Сам мужчина не пополнял счет. Спустя полчаса после поступления денег Ковалеву позвонили с незнакомого номера, сообщили о том, что по ошибке перечислили ему финансы на телефон и попросили возвратить деньги, но только не на номер, а на карту.
Ковалев планировал удовлетворить просьбу звонящего, но через 2 часа он обнаружил, что ранее зачисленные 300 рублей успешно пропали. Оператор сообщил, что абонент обратился с просьбой отменить ошибочный платеж. Только тогда мужчина понял, что его хотели обмануть.
Однозначно, совершив ошибочный платеж можно позвонить по номеру телефона, куда были зачислены денежные средства. Но надеяться на то, что абонент в добровольном порядке вернет финансы не стоит. И вопрос даже не в порядочности человека, а в том, что таким образом часто действуют мошенники.
Условия возврата, предъявляемые операторами связи, например, в виде допустимого количества ошибок, связаны с тем, чтобы снизить уровень мошенничества в отношении перечисления денег на иной счет.
МТС
Перевести деньги с МТС на карту можно в личном кабинете пользователя. Операция совершается при соблюдении следующих условий:
Условия |
абонент переводит от 10 до 15 тыс. рублей; |
за совершение операции оператор взимает комиссию, в размере от 0,9 до 4%, в зависимости от банка, куда зачисляются деньги; |
минимальный размер комиссии составляет 60 рублей; |
в день можно перевести не больше 75 тыс. рублей. |
Совершить операцию можно в личном кабинете пользователя. Для этого абонент авторизуется в своем профиле, выбирает пункт меню «Переводы», вводить номер карты, сумму платежа и кликает по кнопке «Оплатить».
Обратите внимание! Если у клиента нет возможности выйти в интернет, то перевести деньги со счета номера телефона на карту можно при помощи команды «*611*номер карты*сумма#». Затем операцию придется подтвердить путем направления ответного смс на сообщение поступившее от оператора.
Мегафон
Для того чтобы вернуть деньги с баланса Мегафон на карту, можно воспользоваться сервисом «МегафонДеньги». За один раз можно перевести до 15 тыс. рублей и не более чем 40 тыс. руб. за месяц. Комиссия за совершения платежа составит 7,35% от суммы перевода плюс 95 или 259 руб.
Фиксированная плата в размере 95 рублей предусмотрена для случаев, когда абонент переводит деньги в объеме до 5 тыс. рублей. При превышении указанного показателя оплата увеличивается до 259 руб., не считая процента от суммы.
Йота
Для того чтобы перевести деньги с баланса Йоты на карту необходимо лично обратиться в один из офисов оператора сети с соответствующим заявлением. Как правило, бланк для заполнения клиенту предоставляют во время предъявления требований.
Заявка рассматривается на протяжении 30 дней. После этого клиенту, либо перечислят денежные средства, либо откажут в их возврате. Ответ направят в письменном виде способом, указанным в заявлении.
Билайн
Перевести деньги с «Билайн» на банковскую карту можно путем направления сообщения на номер «7878» с текстом, который включает в себя следующую информацию:
- наименование платежной системы;
- номер карты;
- сумма платежа.
Все данные вводят в неизменном виде через пробел. К примеру, если человек желает перевести деньги на карту МИР, он набирает следующий текст «МИР 2202202088123416 500», где МИР – это платежная система, 2202202088123416 – номер карты, а 500 – сумма платежа.
Важно! В стандартном порядке «Билайн» берет плату за совершение платежа в размере 10% от стоимости операции. Для банков партнеров комиссия снижена до 2,99 руб.
Теле2
Перевести деньги с телефона Теле2 на карту можно на официальном сайте оператора сотовой связи. На портале размещена специальная форма, где операция осуществляется после ввода номера телефона, с которого нужно осуществить платеж, номера карты и суммы операции.
За один раз можно перевести до 15 тыс. рублей. Комиссия варьируется в зависимости от объема перевода. В среднем, она составляет 60-400 руб.
Как написать заявление на возврат
Если вернуть деньги с мобильного на карту невозможно в рамках упрощенной процедуры, то для осуществления возврата необходимо обратится в офис компании с заявлением. Документ составляют в свободной форме. В нем рекомендуется отразить следующую информацию:
- наименование оператора;
- ФИО заявителя;
- обстоятельства совершения ошибочного платежа;
- дата, сумма перевода;
- время платежа, по возможности;
- реквизиты чека;
- данные карты, на которую нужно перечислить денежные средства.
Единого образца заявления на возврат денег при совершении ошибочного платежа не существует. Клиент имеет право заполнить специальный шаблон, написать документ самостоятельно или воспользоваться формой, представленной представителем сотового оператора.
Образец заявления
Бланк заявления об ошибочном зачислении платежа
Порядок подачи заявления
Подать заявление на перевод денег с мобильного счета на банковскую карту можно лично, обратившись в офис компании, по почте или через интернет.
Как правило, если ситуация подходит под условия «быстрого возврата», то заявку направляют удалено. Большой популярностью пользуется способ дистанционной связи с представителем оператора сотовой связи.
Судебная практика
Прокопьев Валерий планировал положить деньги на свой счет в размере 5 тыс. рублей. После совершения платежа мужчина заметил, что неправильно указал номер телефона. Он ошибся на 2 цифры. Абонент обратился к оператору сотовой связи с просьбой, произвести отмену ошибочного платежа. Представитель компании сообщил о том, что вернуть денежные средства невозможно, так как абонент, который получил их, израсходовал финансы в полном объеме.
Тогда Валерий попросил помощи у специалиста, который пояснил, что в его ситуации нужно найти человека, который получил ошибочный платеж, а затем подать на него исковое заявление в суд о неосновательном обогащении. Оператор мобильной связи не несет ответственности за то, что клиент неправильно ввел номер телефона в процессе его пополнения.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги положенные на телефон другого человека случайно?
+
Абонент имеет право осуществить отмену ошибочного платежа в рамках упрощенной процедуры в порядке, предусмотренном правилами компании. Как показывает практика, если ситуация не соответствует каким-либо условиям, регламентированным оператором связи, то для возврата денежных средств рекомендуется обратиться с заявлением в салон связи.
Можно ли забрать деньги с симки, если с момента пополнения счета прошло больше 14 дней?
+
Если абонент планирует снять денежные средства с баланса телефона, то ему необходимо связаться с представителем оператора сети и уточнить порядок осуществления возврата. По практике, в рассматриваемой ситуации клиенту рекомендуют написать заявление в отделении связи. Заявка рассматривается на протяжении 30 дней.
Заключение эксперта
Абонент может вернуть деньги, зачисленные на счет мобильного телефона в случае предъявления соответствующего требования при соблюдении условий, определенных правилами компании.
Чаще всего возврат ошибочно зачисленного платежа осуществляется на номер, на который абонент планировал перечислить денежные средства, реже – на банковскую карту.
Для того чтобы перевести деньги с телефона на карту, чаще всего необходимо уплатить комиссию, размер которой напрямую зависит от оператора сотовой связи и суммы платежа.
У всех абонентов любого сотового оператора случались в жизни ситуации, когда по ошибке клали деньги на другой номер или неожиданно приходила информация о пополнении баланса, которой не осуществляли. Все это можно назвать одним словом – ошибочный платеж.
Если во втором случае далеко не все стараются вернуть чужие деньги владельцу, то в первом – каждый хочет забрать свое. Для этого сотовый оператор Мегафон разработал ускоренный сервис получения назад своего перевода.
Как вернуть ошибочный платеж
Вернуть деньги возможно только до истечения 14 дней со дня самого платежа. Причем осуществить отмену операции или возврат денег владельцу можно двумя способами:
- [link_webnavoz]воспользоваться услугами технической поддержки[/link_webnavoz] (8-800-550-70-95);
- применить сервис переоформления платежей.
Максимальный срок рассмотрения заявки – 14 ней, если вы ошиблись в коде сотового оператора и пополнили баланс абонента не Мегафона, а вот внутри сети ожидание составит не более 3 рабочих дней (ошиблись только в одной или двух цифрах).
Услуга автоматического возврата также требует соблюдения еще нескольких условий:
- оба контакта оформлены на физических лиц, а не на юридических;
- сохранен чек из терминала;
- ошибка только в 2 цифрах или одной.
А чтобы воспользоваться данным сервисом, достаточно позвонить по бесплатной горячей линии 8-800-555-70-95. Рассмотрим разные ситуации более подробно.
Если вы пополнили чужой телефон
Чтобы осуществить возврат платежа, вам потребуется чек, где будет написано, на какой счет прошла операция. Если этого документа не будет, то никто не сможет вернуть вам перевод.
Просмотрев чек, вы увидели, что ошиблись не более, чем на 2 цифры, то можно провести быструю отмену операции, позвонив в службу технической поддержки 8-800-550-70-95.
Помимо количества символов должны быть соблюдены следующие условия:
- обращается в течение двух недель после осуществления операции;
- оба контакта принадлежат людям, а не фирмам;
- пополненный баланс также относится к сотовому оператору Мегафон.
Если хоть одно из условий не выполняется, звонить нет смысла. Тогда необходимо идти в ближайший офис компании. Причем если вы ошиблись с сотовым оператором, то необходимо идти в офис адресата ошибочного пополнения.
Обращаясь в офис необходимо заполнить заявление, где указать верный номер. В заявлении также необходимо указать, каким способом вы хотите получить средства назад (на баланс мобильного, на банковскую карту или наличными).
Важно! Средства будут возвращены только в том случае, если на балансе номера, куда отправился перевод, есть достаточное количество средств.
Вводите сразу правильный номер и перепроверяйте его. Если все же отправили денег не туда, то не затягивайте обращение в офис. Если же для звонка недостаточно финансов, можно воспользоваться [link_webnavoz]услугой Обещанный платеж[/link_webnavoz].
Вы получили ошибочное пополнение счета
Если вы заметили неожиданное поступление средств на счет, но при этом знаете, что ни вы, ни ваши родные баланс не пополняли, то вам пришел ошибочный перевод. Являясь честным человеком, в течение двух недель не стоит использовать деньги, так как в этот период ошибившийся будет обращаться в компанию для возврата средств.
Иногда после поступления денег, вам может позвонить абонент, который совершил операцию и попросить перевести деньги на нужный номер. Но до перевода проверьте баланс и убедитесь в поступлении не ваших средств. Можно [link_webnavoz]детализировать звонки[/link_webnavoz] и сверить расход и приход денежных средств.
Компания Мегафон упростила своим абонентам услугу возврата ошибочного перевода, если соблюдены условия быстрого перевода. Для этого достаточно позвонить по бесплатному номеру 8-800-550-70-95.
При невыполнении условий обратитесь в офис Мегафон или того оператора, куда перевели деньги, а также можно связаться с платежной системой.
Если вам поступили чужие средства, не тратьте их в течении 14 дней, пока абонент пытается вернуть их обратно.