Никто не застрахован от ошибки. И у многих хотя бы раз в жизни, но случается такая оплошность как пополнение чужого номера мобильного вместо своего. К счастью, оператор ТЕЛЕ2 выручит в этой беде и поможет вернуть потраченные деньги. Но это возможно только при соблюдении определенных условий. Что же понадобится для того, чтобы перевести средства обратно на правильный номер телефона?
Условия для возврата ошибочного платежа
Перед тем, как делать пополнение счета мобильного телефона, рекомендуется еще раз проверить свой номер. Особенно, когда абонент пользуется им недолго, и еще не успел выучить наизусть. Для этого существует специальный USSD-запрос. Чтобы номер отразился на экране гаджета, набирают комбинацию *201# и нажимают кнопочку вызова.
Если ошибка все же произошла, вернуть свои деньги можно при таких условиях:
- мобильный, на баланс которого абонент случайно отправил пополнение, также принадлежит оператору ТЕЛЕ2;
- в ошибочном номере указано неверно или перепутано местами не более 2 цифр;
- сохранилась квитанция или другой документ, который подтверждает факт проведения платежа.
Оператор предупреждает, что иногда зачисление средств на баланс происходит в течение суток. Поэтому рекомендуется хранить чек до того момента, пока деньги поступят на счет. В то же время, если абонент, которому ошибочно было отправлено пополнение, уже успел их потратить, то оператор не может гарантировать возвращение финансов. Поэтому, как только появились подозрения, что средства зачислены на чужой номер, необходимо сразу бить тревогу и требовать исправить ошибку.
Как вернуть деньги, перечисленные по ошибке другому абоненту ТЕЛЕ2
Если все условия по возврату денег соблюдаются, для исправления ошибки нужно обратиться к оператору. Связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 можно такими путями:
- звонком в скорую абонентскую службу;
- на сайте оператора через онлайн-чат;
- при помощи мессенджеров.
Самый быстрый способ – позвонить в службу поддержки. И воспользовавшись голосовыми подсказками, связаться с оператором. Для этого набирают номер 611.
Во время звонка в справочную службу следует быть готовым сообщить консультанту свои персональные, необходимые для обслуживания:
- свое полное имя;
- реквизиты документов, удостоверяющих личность, или установленное кодовое слово;
- PUK-код номера телефона.
Чтобы решить проблему ошибочного платежа через онлайн-чат, отправляются на сайт оператора по адресу tele2.ru.
Ссылка на чат находится в нижней части главной страницы сайта. Чтобы открыть окно чата для общения с онлайн-консультантом, кликают по кнопке «Написать».
В открывшейся форме вводят свое имя, номер телефона и излагают суть возникшей проблемы.
Если абоненту удобнее общаться через мессенджер, на сайте есть возможность получить ссылку на службу поддержки в Viber.
Здесь можно сканировать QR-код и сразу перейти на аккаунт ТЕЛЕ2.
Его несложно найти и самостоятельно по адресу https://chats.viber.com/Tele2russia.
Ошибочный платеж на номер другого оператора
Даже если деньги были перечислены на номер мобильного, который принадлежит другому оператору, все еще есть шанс вернуть свои финансы. Но для этого нужно обращаться уже не в справочную службу ТЕЛЕ2, а в техподдержку платежной системы. Их контакты нужно поискать на чеке или сайте, через который проводилась оплата.
Один из распространенных способов пополнения баланса мобильного – это использование счета банковской карты. В этом случае следует связаться со службой поддержки банка и попросить помощи в вопросе возврата денег у них.
Видео
Дата: 30 октября 2017 | Обновлено: 21 декабря 2018 | Автор: Igor F.
Проблема с отправкой денежных средств не на тот номер телефона в процессе пополнения своего баланса, вероятно, касалась многих абонентов хотя бы раз в жизни. К несчастью, данная неприятность то и дело происходит с нами, ведь во время интернет-технологий неправильно указать одну цифру и отправить деньги не туда, стало достаточно просто. Кроме того, иногда деньги могут уйти не на тот номер и не по вине клиента, а из-за системного сбоя.
К счастью, современные операторы уже предусмотрели процедуру возврата неправильно отправленных средств, и услуга возврата ошибочного платежа сегодня есть и у Теле2. К слову, именно о возможности использования данной функции у этого оператора мы сегодня и поговорим.
Ошибка в номере при оплате
Услуга, благодаря которой на Теле2 можно вернуть ошибочный платеж, получила название «Ошибка в номере при оплате». И она позволяет произвести возврат средств не только в случае отправки их по неправильным реквизитам, указанным по вине абонента, но и в случае всевозможных сбоев на стороне отправителя платежа (интернет-банкинга, городских терминалов, сайтов-посредников, электронных онлайн кошельков и т.д.).
Однако для успешного переноса потраченных средств обратно, необходимо чтобы были соблюдены следующие условия:
- Номер, на который деньги ушли по ошибке, принадлежит сети оператора Теле2;
- Ошибка во введенном номере заключается в неправильном написании до 2 цифр, либо же неправильной перестановке порядка цифр;
- Документ о совершении платежа (чек) имеется у плательщика.
Как вернуть деньги при ошибочном платеже на Теле2
Воспользоваться услугой отправки ошибочного платежа по правильным реквизитам можно двумя различными способами, один из которых подразумевает возможность произведения всех действий в удаленном режиме (через интернет). В целом, способы для возврата денег выглядят так:
- Обращение в справочно-информационное бюро компании Теле2. Дозвониться к специалистам из саппорт-службы можно по телефону 611. При дозвоне на линию, нажав «0», вы сможете соединиться с оператором. Сообщив оператору ваши намерения, уточните данные, размещенные на чеке об оплате услуг сотовой связи, и прослушайте предложенную информацию. Оператор поможет вернуть деньги по правильным реквизитам;
- Обращение в центры обслуживания Теле2 в своем городе. В салон связи следует обращаться с документами, удостоверяющими личность, а также с чеком об оплате. Адрес ближайшего салона можно найти на интерактивной карте на сайте оператора по следующей ссылке.
Ограничения по возврату платежа
Стоит отметить также и то, что услуга имеет свои ограничения. К примеру, если номер, на который по ошибке были отправлены денежные средства, принадлежит другому оператору сотовой связи, возврат платежа со стороны компании Теле2 будет невозможен (что делать в этом случае смотрите в конце поста).
Впрочем, опускать руки не стоит, поскольку можно обратиться напрямую к поставщику услуг оплаты связи (к банку или платежной системе, посредством которых производилось пополнение счета). В таком случае, возможно, деньги можно будет вернуть.
Также важно понимать, что если вдруг переведенные средства на чужой номер были использованы получившим их абонентом за время обращения к компании Теле2 для возврата, их возвращение в полной мере будет невозможно.
Рекомендации от компании Теле2
Для того чтобы не попадать в ситуации с возвратом ошибочного платежа, либо же успешно их решать, компания Tele2 предлагает своим абонентам соблюдать всего два простых правила:
- Всегда проверять свой номер телефона перед выполнением процедуры пополнения. Сделать это можно при вводе на клавиатуре устройства комбинации *201#;
- Всегда сохранять чек о пополнении счета до момента поступления средств на счет. Иногда на процедуру перевода денег у посредника может уйти до 24 часов.
Если, по какой-то причине вы случайно пополнили счет абонента не Теле2, а другого оператора связи, то в этом случае нужно срочно обратиться к оператору на счет которого вы отправили средства, а также в поддержку банка (или терминала) через который была проведена оплата.
Как вернуть ошибочный платеж: МТС | МегаФон | Билайн | Теле2 | Yota
Помогла статья? Оцените её
Загрузка…
А еще у нас есть классный YouTube канал. Присоединяйтесь 
Автор статьи
Администратор и автор многих материалов на сайте. Интересуюсь технологиями связи уже более 10 лет. Стараюсь непредвзято рассматривать тарифы и услуги операторов.
Cтатьи по теме:
FAQ по оператору Yota,FAQ по оператору Билайн,FAQ по оператору ВТБ Мобайл,FAQ по оператору Газпромбанк Мобайл,FAQ по оператору Крымтелеком,FAQ по оператору Летай,FAQ по оператору МегаФон,FAQ по оператору МТС,FAQ по оператору Ростелеком,FAQ по оператору СберМобайл,FAQ по оператору Теле2,FAQ Тинькофф Мобайл,Ликбез
Ошибки при совершении платежа весьма распространены, поэтому рекомендуется сохранять платёжный чек до фактического пополнения баланса даже в тех случаях, когда кажется, что всё введено корректно.
Чтобы не полагаться на память, можно проверить свой номер телефона перед оплатой. Для этого:
- введите команду *201# и дождитесь сообщения;
- воспользуйтесь «Личным кабинетом»;
- посмотрите в приложении «Мой Tele2».
Что делать при ошибке в платеже?
Если вы поняли, что совершили ошибку при выполнении платежа, не стоит тянуть время и оставлять хозяину неверно введённого номера возможность потратить ваши деньги. Мобильный оператор Tele2 гарантирует возврат только тех средств, которые ещё не были израсходованы, поэтому немедленно принимайте меры.
Шаг первый: проверьте наличие чека. В случае если чек утерян, попробуйте получить его копию. В зависимости от того, где пополняли баланс, обратитесь к владельцу терминала или работникам салона связи, зачастую они готовы помочь с восстановлением данных чека.
Также вам понадобится паспорт. Желательно всегда иметь с собой данные паспорта, например, сфотографированные на мобильный телефон.
Шаг второй: обратитесь в техподдержку Tele2. Это можно сделать следующими способами:
- по телефону 611;
- по телефону, указанному на чеке;
- через салон связи Tele2;
- через круглосуточный онлайн-чат на сайте Tele2.
Шаг третий: будьте готовы ответить на вопросы оператора Tele2 и сообщить ему необходимую информацию:
- ваши паспортные данные;
- правильный номер;
- неверный номер;
- дату и время пополнения баланса;
- способ платежа;
- сумма пополнения;
- номер чека.
Никаких заминок с возвратом ваших средств не будет, если соблюдены следующие условия:
- Чек сохранён и информация из него предоставлена оператору.
- Вы ошиблись на 1-2 цифру в номере телефона или перепутали местами 2-4 последние цифры номера.
- И корректный, и ошибочный номера принадлежат Tele2.
- Ранее вы не обращались с подобной проблемой или делали это нечасто.
- Владелец неверного номера не успел потратить средства.
Если все условия соблюдены, ваш запрос будет удовлетворён.
Шаг четвёртый: ожидайте пополнения баланса в течение 24 часов с момента обращения.
Что делать, если возникли проблемы с возвратом платежа?
Рассмотрим сложности, которые могут возникать при попытке возврата средств:
- Утерян чек. Любой платёжный документ можно восстановить обращением в салон связи или ко владельцу терминала. Все данные о продажах сохраняются, поэтому при экстренном обращении могут быть восстановлены.
- Разница в номерах больше, чем на 1-2 цифры. Если номера телефонов отличаются более, чем на 1-2 цифры, оператор Tele2 по номеру 611 может отказать в возврате средств. В этом случае обратитесь с заявлением на возврат средств в салон связи Tele2 напрямую. Вам понадобятся паспорт и чек.
- Один из номеров не относится к Tele2. Если ваш номер или номер, на который в результате ошибки были зачислены средства, не принадлежат мобильному оператору Tele2, компания не сможет помочь с возвратом. В этом случае необходимо обратиться по номеру телефона, указанному на чеке, или в службу поддержки банка, если баланс пополнялся через банковскую карточку.
Что делать, если ваш баланс ошибочно пополнили?
Если неожиданно для вас баланс вашего мобильного телефона был пополнен, это могло произойти в результате ошибки другого абонента. Не стоит переживать, возможно, в скором времени хозяин средств сам обратится к оператору Tele2 и вернёт деньги на свой счёт.
Однако этой ситуацией могут воспользоваться мошенники. Если после пополнения баланса вы получили сообщение с просьбой вернуть деньги, проигнорируйте его или сообщите собеседнику, что он может самостоятельно оформить возврат средств обращением к оператору Tele2.
Ни в коем случае не возвращайте деньги самостоятельно, потому что после этого злоумышленник может создать заявку на возврат средств, и с вашего счёта деньги будут списаны повторно.
Кроме того, мошенники могут отправлять фальшивое оповещение о пополнении баланса. Обычно оно отличается от SMS оператора, и добавление средств на счёт при этом не происходит.
Если ваш баланс пополнен из неизвестных источников, не торопитесь тратить чужие деньги, потому что позднее они могут быть списаны, а ваш баланс оказаться минусовым.
Контакты Tele2
При возникновении вопросов, касающихся лицевого счёта и пополнения баланса Tele2, необходимо обращаться непосредственно к оператору связи:
- 611 — для звонков с телефонов Tele2;
- 8(495) 97-97-611 — для звонков с городских и мобильных телефонов;
- сайт Tele2;
- по адресу салонов связи Tele2 в вашем городе.
Пополняя баланс, достаточно неверно указать
всего одну цифру или нарушить их порядок в номере, и платеж поступит совершенно
другому абоненту. Именно поэтому всегда настоятельно рекомендуется проверять введенные
данные, прежде чем подтвердить оплату.
Однако абсолютно любой может столкнуться с
такой ситуацией, даже если обычно проверяет введенные данные.
О способах вернуть
на телефонный номер Теле2 деньги при ошибочном
платеже – в нашем обзоре, и в каком случае возврат не гарантируется.
Пополняя баланс стоит всегда удостовериться,
что пополнение прошло успешно. Обычно они приходят сразу, но может затянуться до
получаса и дольше. В условиях платежных систем указывается, что пополнение
может занять до суток.
Несмотря на отведенные сроки, рекомендуем
проверять поступление платежа не позднее, чем через пятнадцать минут. Если не
пришли деньги – проверьте детали платежа в чеке – он может быть и в электронном
виде, если пополняли через интернет.
Убедитесь, что правильно указали
телефонный номер, чтобы исключить возможность ошибочного платежа.
Если обнаружили, что при указании
телефонного номера допущена ошибка, то действовать нужно незамедлительно!
По правилам оператора Теле2, вернуть
средства, направив пополнение на верный номер сотового, можно только в случае,
если сумма доступна на балансе номера, введенного при пополнении.
Даже если деньги поступили, но абонент уже
успел частично или полностью потратить их, то вернуть можно только оставшуюся
сумму на счете номера. Именно поэтому не стоит тянуть при обнаружении ошибки, и
незамедлительно оформить заявку об ошибочном платеже.
Не имеет никакого значения, как именно можете
обратиться к оператору, чтобы сообщить про ошибочный платеж. Ведь главная
задача – сделать это как можно быстрее.
Так, можно прийти в любой из офисов
оператора с паспортом, чтобы подать заявку на корректировку. Обязательно иметь
чек о проведенной транзакции, включая электронный.
Также можно позвонить в поддержку, и выбрать соединение со специалистом. По звонку на номер 611 с симки Теле2, оператору нужно предоставить данные своего паспорта, а также чека – сумма, неправильно указанный номер и свой, дата и точное время платежа.
Альтернативными вариантами станет
обращение в поддержку онлайн:
- Чат на сайте;
- Чат в приложении;
- Поддержка в мессенджерах.
Выбирайте наиболее удобный для себя вариант. Через мессенджеры нужно перейти в публичный канал «Tele2 Россия» на Viber либо написать на номер +79779009000 через WhatsApp.
Не только в ситуации, если абонент уже
потратил сумму пополнения, сделанного вами по ошибке, не получится вернуть
средства, перечислив их на свой номер. Возврат или перенос доступны только в
случае:
- У вас имеется чек о платеже;
- Ошибочно указали не более двух цифр;
- Перепутали цифры номера местами.
Также важно убедиться, что указанный по
ошибке номер принадлежит оператору Tele2. Не забывайте,
что даже если номер отличается всего на одну цифру, это не означает, что у его
пользователя также оператор Tele2. Поскольку доступно
сменить оператора со своим номером, точно определить используемого провайдера
доступно только при проверке номера. Для этого со своего телефона наберите:
*190* номер, начиная с 8 #
Буквально через пару секунд на экране
телефона будет отображено принадлежит ли к сети оператора, указанный в запросе
телефонный номер. Также система укажет, к какому оператору относится номер,
если его владелец не абонент Tele2.
Для возврата денег, если номер относится к
другому оператору, необходимо с паспортом и чеком посетить любой из офисов.
Также не рекомендуется затягивать с обращением, поскольку у других операторов
также возврат может быть доступен только при условии, что клиент не успел
потратить деньги.
Главный редактор
стаж 20 лет
Золотые Номера России
02.03.2020
Способы пополнения счета мобильного, которые мы используем сегодня, предполагают возможность спокойно проверить, правильно ли были введены цифры, прежде чем переходить к переводу средств. А как вернуть деньги, если положил не на тот номер Теле 2, например, торопясь освободить место у терминала другому клиенту? Мы расскажем, что нужно делать в таком случае.
Кратко по теме
Чтобы вернуть деньги, отправленные на неверный номер, вы должны как можно скорее связаться со службой поддержки оператора (через мессенджеры или спец. сервисы на сайте) или лично явиться в салон связи Теле2.
Что делать, чтобы вернуть деньги
Тут главное не медлить: чем быстрее вы начнете что-то делать, тем больше шансов, что ваши финансы будут возвращены. Если абонент, которому были ошибкой отправлены средства, успеет каким-либо образом их потратить или вывести со счета, оператор не сможет гарантировать вам возврат всей суммы. Кстати, советуем вам прочитать статью о том, как подключить режим модема на Айфоне. И так, как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон Теле2:
- Обратиться в службу поддержки. Для этого можно использовать мессенджеры (Tele2_bot в Telegram и Tele2 Россия в Viber), а также «Скорую абонентскую» и онлайн чат на сайте. От себя можем добавить, что в Viber отвечают очень быстро и компетентно!
- Обратиться в офис оператора. С собой нужно иметь любой документ, удостоверяющий личность. Только так консультант сможет принять обращение о том, что абонент ошибся номером телефона Тele2.
На каких условиях возврат средств будет возможен:
- Номер, с которым возникли проблемы, принадлежит Теле2.
- Ошибка состоит в перепутанных местами цифрах или ошибочно указано только две.
- Вы сохранили чек, подтверждающий оплату. Это, кстати, возможно, и если ошибочный платеж совершен через онлайн-банки.
Также предлагаем вам ознакомиться со статьей о том, как с Теле2 сделать дозвон другому абоненту.
Ситуация, когда бесполезно думать, что делать, если положил деньги не на тот номер: Теле2 не осуществит перенос платежа, если номер, который вы указали ошибочно, относится к другому оператору. В таком случае нужно найти в чеке телефон службы поддержки системы, через которую были переведены деньги. Если речь идет о банковском терминале, то звонить следует в поддержку банка, которому он принадлежит.
Статью о том, что такое платная местная телефония в Теле2 вы можете прочитать перейдя по указанной ссылке.
Важное о том, как вернуть ошибочно перечисленные вам деньги на телефон Теле2. Если с неизвестного номера пришло СМС, сообщающее о том, что на ваш счет были ошибочно зачислены деньги, не торопитесь переводить их обратно. Иногда таким образом действуют мошенники, выманивая у людей средства. Прежде чем что-то предпринимать, проверьте баланс (*105#) на вашем телефоне, чтобы убедиться, что сумма, о которой идет речь, действительно поступила.
Все компании предлагающие клиентам сотовую связь, дают возможность осуществить корректировку отправленного платежа. Если клиенты совершили ошибку в момент совершения оплаты в Теле2 к примеру в терминале, вы имеете полное право обратиться к представителям оператора за помощью.
Как вернуть ошибочный платёж на Теле2? О решении этого вопроса мы сегодня и поговорим.
Возвращаются средства двумя способами:
- Позвонив на номер в справочной;
- Явившись в близлежащие отделение.
Давайте поговорим о двух способах возврата своих денег.
Деньги отправлены не на тот номер
В случае, когда клиент умудрился отослать свои деньги на иной номер, отчаиваться не нужно – эта ошибка вполне исправима. Для этой операции вам понадобится чек, в котором четко прописаны данные о совершенной операции. Если чек отсутствует, с мыслью о возврате платежа можно распрощаться.
Когда чек у нас в руках, берём телефон и набираем справочную по номеру 611. После установления контакта с оператором, четко поясните ему возникшую проблему. Оператор будет вынужден запросить данные, касающиеся совершенного платежа, в частности: неверный и правильный номер, дату и временной промежуток операции, наименование платёжной системы (указывается на кассовом чеке и касается принадлежности платежного терминала к конкретной организации). В случае если его информация сойдется с вашей — консультант сформирует заявку на перенаправление денег. По прошествии времени ваш ошибочный платеж вернут.
К слову, оператор Теле2 может гарантировать финансовое зачисление на лицевые счета абонентов в течение суток. Даже в случае, когда цифры номера в чеке будут вписаны правильно, платёж могут зачислить позже. Информация о данном правиле указана в соглашении на обслуживание. Плюс ко всему клиенту необходимо помнить, что непосредственно задержку способна создать и платёжная система, выбранная им в качестве посредника. Если вы уверены в правильности введенного номера, а средств нет, наберите справочную платежной компании, чтобы вам пояснили причину задержки перевода средств.
[adinserter block=»5″]
Если в конце концов в корректировке по телефону вам откажут, например, ввиду большого количества ошибок при наборе, обратитесь в отделение оператора. При себе необходимо иметь паспорт и собственно чек. Не имея чека, платеж вам наврятли вернут. Находясь в отделении, следует подать заявление, касающееся корректировки. К нему прикрепляют копию предоставленного вами чека. После сверки всего объема данных ошибочно перечисленную сумму вам переведут на ваш номер.
Если вам придётся производить возврат на карту или счет, зарезервированные в банке, то есть возможность снять деньги с телефона Теле2 наличными в банкоматах. Если вы задержите подачу заявления, деньги вернуть будет невозможно.
Вам поступили на счет деньги по ошибке
Мы точно теперь знаем, каким образом возвращается ошибочный платеж в Теле2. Сейчас предлагаем изучить, каким образом можно вернуть поступивший уже вам ошибочный платёж? Срываться с места и бежать в отделение оператора не нужно, так как консультанты не знают, кто совершил ошибочную операцию. У них появится информация только в случае, если к ним придёт лицо совершившее ошибку.
В данном же случае события могут разворачиваться по двум сценариям:
- Пострадавшее лицо ввиду своей ошибки обращается в отделение, где ему оформляют откатную операцию из-за ошибочно проведенного платежа. В результате с вашего счета спишут определенную сумму.
- Пострадавший ввиду собственно совершенной ошибки обращается к вам напрямую с просьбой перевести деньги на его номер. В этом случае для начала внимательно проверяем сам факт прихода денег – зачастую мошенники присылают СМС о пополнении со «своих» номеров, принуждая тем самым к совершению непоправимых операций.
Получить инфо о зачислениях вы сможете в сервисе «Личный кабинет» Теле2. Чтобы себя обезопасить в момент пополнения, запишите себе в память телефона USSD-команду *201# — она продемонстрирует правильный телефонный номер.