Ошибочный платеж киви казахстан - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Содержание

Причины неправильного платежа
- Причина 1: Перевод не тому человеку
- Причина 2: Деятельность мошенников
- Причина 3: Сбои на стороне платежной системы
- Причина 4: Ошибка платежа через терминал
Вопросы и ответы

Функции электронного кошелька QIWI не предусматривают возможности самостоятельно отменить платеж, поэтому в любом случае потребуется обращаться в техническую службу.

Причины неправильного платежа

Неправильная транзакция происходит по различным причинам. Каждая ситуация уникальная, поэтому алгоритм действий при отмене платежа может отличаться. Разберем самые распространенные проблемы и пути их решения.

Причина 1: Перевод не тому человеку

Если перевод осуществился не тому человеку, которому предполагалось, вернуть средства, как правило, можно мирным путем. Для этого потребуется узнать данные получателя:

Щелкните по стрелочке, расположенной рядом с номером кошелька в верхнем правом углу. Из появившегося меню выберите пункт «История».

В окне найдите нужную операцию и щелкните по ней левой кнопкой мыши.

Развернется дополнительная информация, где можно посмотреть номер телефона получателя.

После этого нужно связаться с человеком, объяснить ему ситуацию и попросить вернуть средства обратно. Если он отказывается сделать это, то обращение в полицию вряд ли решит вопрос. Посмотреть данные получателя возможно только при условии, что пользователь идентифицирован в системе.

Такой способ подойдет и при ошибочном платеже организациям, но в этом случае вернуть деньги проще: компании не хотят портить себе репутацию, поэтому обычно сразу возвращают средства на счет.

В мобильной версии кошелька QIWI вкладка с историей платежей располагается на нижней рабочей панели. Для просмотра данных получателя достаточно тапнуть по операции в отобразившемся списке.

Причина 2: Деятельность мошенников

Мошенники нередко стремятся завладеть средствами, хранящимися на Киви, как и на любых других счетах. Иногда это им удается, несмотря на надежную систему защиты электронного кошелька. В этом случае рекомендуется сразу принимать решительные меры. Если средства из кошелька пропали по неизвестным причинам, следует действовать так:

Незамедлительно обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.
Затем написать в службу безопасности платежной системы. При этом необходимо отправить полученный талон-уведомление из полиции.

При возможности сохраните все чеки и квитанции, которые могут казаться подозрительными. После отправки письма службе безопасности ожидайте ответа или решения вопроса. Вернуть деньги, которые были списаны из-за мошеннических действий, сложно, особенно если действовать с подачей заявления недостаточно быстро.

Причина 3: Сбои на стороне платежной системы

Как и в любой другой электронной системе, в QIWI также случаются сбои в работе. Если во время неполадки был осуществлен перевод, то не стоит паниковать и сразу пытаться отменить операцию. Для начала нужно проверить статус платежа в разделе «История».

Если информация не отображается, то можно немного подождать, пока разработчики не разрешат проблему.

Если через некоторое время ничего не изменилось, то свяжитесь со службой поддержки:

Перейдите на сайт электронного кошелька, авторизовавшись в системе. Щелкните по кнопке «Еще», которая находится на верхней панели. В появившемся меню выберите пункт «Помощь».

В новом окне вся информация отсортирована по тематикам. Если нужно написать технической поддержке, нажмите на кнопку «Связаться с нами».

Выберите один из предложенных вариантов: позвонить по бесплатной горячей линии или составить заявку онлайн.

При выборе первого варианта откроется анкета. Укажите тему вопроса и сам вопрос в выпадающем меню, затем введите действующий адрес электронной почты, наименование организации, чью услугу вы пытались оплатить. Также можно подробно описать суть проблемы в специальной строке.

После заполнения формы кликните по кнопке «Отправить».

В течение суток на указанную электронную почту придет ответ от службы поддержки. Дополнительно он будет доступен в личном кабинете электронного кошелька.

Читайте также: QIWI не работает: основные причины и решение

Причина 4: Ошибка платежа через терминал

Если при использовании терминала QIWI была допущена ошибка во время перевода средств, то на сайте платежной системы потребуется заполнить специальную форму:

Через вкладку «Еще» перейдите в раздел «Помощь» так же, как описано выше. Выберите раздел «QIWI Терминалы» на новой странице.

Раскройте блок «Платежи через терминал», затем выберите пункт «Что делать, если я допустил ошибку при оплате через QIWI Терминал?».

Отобразится подробная инструкция действий. Ниже есть специальная форма, где нужно заполнить все поля, а также прикрепить фотографию квитанции. После заполнения нажмите по кнопке для отправки заявления.

Вернуть средства можно, если они еще находятся на балансе пользователя, получившего их. Если денег уже нет, то платеж вернуть будет сложнее. Для ускорения процесса отмены кошелек отправителя должен быть «Профессиональный» или «Основной».

Если квитанции на руках нет, то ее копию можно получить через раздел «Получить документы» на странице справки по терминалам QIWI. Для этого потребуется ввести все данные, которые касаются ошибочного перевода, включая код операции.

Если ни один способ не помог, обратитесь в техническую службу по бесплатному номеру телефона 8 800 707-77-59. Следует отметить, что при наличии чека процедура отмены платежа намного быстрее, чем без него.

Еще статьи по данной теме:

Помогла ли Вам статья?

Источник

Содержание

Возможна ли отмена перевода?
В пользу другого кошелька
Если номера Киви-кошелька не существует
Если номер ошибочного кошелька существует
Если нет личного кабинета
Случайный перевод юридическому лицу
Отмена платежа в Киви кошельке, совершенного мошенниками
Алгоритм действий
Проблемы с терминалом
Что делать, если чек был утерян?
Сбои в работе Qiwi
Вернуть ошибочный перевод из-за сбоя в системе Qiwi
Что делать при блокировке Qiwi-кошелька?
Тонкости возврата
Сложности
Сложности и пути решения
Видео «Возврат денег на Киви кошелек»

Возможна ли отмена перевода?

Платежная система предоставляет возможность отменить операцию в нескольких случаях:

ошибочный перевод на чужой кошелек;
была допущена ошибка в реквизитах при перечислении на счет юридического лица;
неполадки в работе терминала;
сбой самой системы Киви Валлет;
при установлении факта мошеннических операций.

В пользу другого кошелька

Первое, что стоит запомнить, – искать решение нужно именно по запросу «как отменить оплату в QIWI» и ему подобным, но кнопки, которая бы отменила платеж, как таковой нет. В любом случае необходимо связываться со стороной, к которой платеж ушел, со службой поддержки или же с агентом, разместившим терминал.

Прежде всего нужно узнать контактные данные получателя. Хорошо, если вы ошиблись в пользу одного из знакомых, друзей или родственников – просто попросите переслать средства обратно.

Если использовался терминал, то первый способ отмены платежа с QIWI-кошелька – это взять чек, который вам распечатают после завершения операции, и позвонить по указанному на нем номеру. Полагаясь на добросовестность получателя, можно попросить вернуть средства как можно скорей. Если же вы решили обратиться к агенту, учтите, что он сможет помочь только в том случае, когда деньги все еще на счете получателя.

Также можно обратиться в службу поддержки или же позвонить 8 800 707 77 59 – в обоих случаях необходимо указать подробную информацию по операции, после чего с вами свяжутся и сообщат, можно ли отозвать платеж QIWI прямо сейчас или придется подождать.

Если операция проводилась из личного кабинета, то вы можете узнать все данные, посетив раздел с историей операций. Для этого на главной странице вашего кошелька кликните вверху ссылку «История» – там вы найдете все необходимое для решения вопроса. Хотя бывает, что о получателе почти нет информации, так как он долго не держит деньги на QIWI и не видит смысла подтверждать свой статус.

Также вы можете в случае наличия у вас кошелька узнать все, что нужно, прямо с терминала. На главной странице найдите значок входа в кошелек – он обычно по центру, авторизуйтесь, затем найдите раздел с историей.

Если номера Киви-кошелька не существует

Это идеальная ситуация. В этом случае решить вопрос, как вернуть деньги Qiwi будет проще. Дело в том, что если введенный вами при оплате номер не существует, деньги просто зависают в системе.

Если вы проводили платеж через интернет, пройдя авторизацию на сайте Киви, то можете зайти в историю и посмотреть статус платежа. Все стандартные оплаты имеют статус “Выполнено”, а эта транзакция может иметь статус “В обработке” или “Не выполнена”. Системе некуда переводит средства, адресата не существует.

В этом случае через поддержку можно без особых проблем организовать возврат денег обратно на счет. Обратитесь по телефону горячей линии, там специалисты примут заявление, и после его рассмотрения вернут деньги на баланс вашего электронного кошелька.

Если номер ошибочного кошелька существует

В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что получится вернуть деньги. Совершив ошибочный платеж на Киви, звоните в поддержку. Но, если тот Киви-кошелек существует, и он активный, то система не имеет право снять уже зачисленные средства.

Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это бы послужило большому потоку отмены якобы ошибочных транзакций. Например, продавец на Авито удаленно продает товар, покупатель оплачивает его переводом на Qiwi. В итоге после отправления посылки почтой покупатель смог бы и товар получить, и деньги обратно на свой электронный кошелек вернуть, указав, что якобы сделал ошибочный перевод.

Поэтому поддержка предложит только одно — позвонить тому человеку, которому вы отправили деньги, и попросить сделать вам обратный перевод. Сделать это просто, так как номер кошелька Киви — это и есть номер телефона пользователя электронной системы.

Но не факт, что вернуть деньги на Qiwi кошелек получится. Номер может не отвечать, быть заблокированным. А может, на том конце провода вам просто пожелают всего наилучшего и положат трубку, больше не выходя на связь.

Некоторые граждане, интересующиеся тем, как вернуть деньги с Киви-кошелька, если ошибся номером, часто надеятся на то, что транзакция еще не прошла. В этом случае деньги еще не отправлены, поэтому вроде как можно еще что-то сделать. Но тут есть нюанс — средства между электронными кошельками Qiwi переводятся моментально. И не важно, как вы выполняете операцию, через терминал или через личный кабинет.

Если нет личного кабинета

Если у вас нет личного кабинета, а терминал не выдал чек, возникает вопрос, как отозвать платеж QIWI без каких-либо данных о нем. В таком случае поможет регистрация в системе.

Дело в том, что при платежах без регистрации все равно используется номер телефона, за которым в системе закрепляется история платежей. Создав личный кабинет, на его главной странице в правом верхнем углу вы найдете историю для вашего номера мобильного (кошелька). Ну а далее вы уже знакомы с алгоритмом действий.

Случайный перевод юридическому лицу

Действия при ошибочном переводе юридическому лицу аналогичны тем, что были описаны выше. Свяжитесь с получателем и постарайтесь объяснить ему, что денежные средства переведены не туда, куда планировалось, и попросите вернуть их обратно. Если компания крупная и известная, то возврат будет сделан, поскольку подобные случаи отражаются на ее репутации. Когда это мелкая и неизвестная фирма-однодневка — деньги вы не вернете. При своевременном обращении в службу поддержки шансов аннулировать платеж, который еще не прошел, и вернуть средства значительно больше, чем после обработки операции.

Отмена платежа в Киви кошельке, совершенного мошенниками

Отмена платежа Qiwi при действиях мошенников требует быстрой реакции, чтобы точно вернуть свой перевод.

Ведь это кошельки, на которых всегда есть какие-то личные сбережения, а значит мошенники всегда будут пытаться ими завладеть.

Обратите внимание! Разработчики Qiwi делают все возможное, чтобы оградить своих пользователей от обмана, но все же случаются случаи, когда мошенники успешно завладевают чужими деньгами.

Если на счету денег становится меньше по непонятным причинам, то нужно действовать радикально. Это касается и тех случаев, когда кто-то пытается обманным путем провести операцию по снятию денежных средств с кошелька киви.

В таких ситуациях нужно действовать так:

Обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве и получить талон-уведомление.
Документ, полученный в полиции, предоставить в Службу поддержки Киви.

Обратите внимание! При выявлении мошенника, укравшего со счета деньги, нужно звонить в службу безопасности киви, просить заблокировать аккаунт злоумышленника. Как только это будет сделано можно будет отменить платеж.

Алгоритм действий

Как вернуть деньги с Киви, если кинули, если получатель отправления оказался мошенником? К сожалению, и здесь на скорый возврат средств лучше изначально не рассчитывать. Да и в целом не факт, что получится что-то сделать.

Первым делом нужно обратиться в поддержку и обрисовать ситуацию. Вернуть деньги там не смогут, это не предусмотрено правилами системы. Но важно, что поддержка предпримет меры, и аккаунт злоумышленника будет заблокирован.

Обычно мошенники сразу выводят деньги из системы, поэтому к моменту блокировки баланс их аккаунта нулевой.

Если платеж через Киви отправлен мошенникам, и ущерб серьезный, тогда нужно обращаться в правоохранительные органы по месту жительства. Там вы пишите заявление, прикладывая доказательства: скрины переписок с мошенниками, электронную или бумажную квитанцию о совершении перевода.

Но особо на возврат средств лучше изначально не надеяться. Полиция будет активно работать с заявлением, если мошенничество с указанным кошельком носит массовый характер. Если же это разовая “акция” или ущерб незначительный, не особо рассчитывайте на активность представителей полиции.

Если вы думаете о том, как вернуть деньги с Киви, если ошибся номером, можно ли тоже для этого обратиться в полицию, то ответ будет отрицательным. Никакого преступления тут нет, вы сами допустили ошибку, поэтому и дело завести просто невозможно.

Проблемы с терминалом

Терминал — техническое устройство, не защищенное на 100 % от зависаний или проблем в функционировании. Эксперты знают, как отменить ненужный платеж на бумажник QIWI, рекомендуя действовать так:

Выбор секции терминалов Киви и техподдержки.
Отметка о наличии чека о переводе и внесение сведений в предложенную форму.
Ожидание ответа от работника техподдержки и получение рекомендаций.
Следование советам, отмена платежа и возврат комиссии (при наличии).

Альтернативный путь — обращение к хозяину терминала. Требуемые сведения приведены в чеке о переводе. Если платеж завис на несколько минут, не стоит переживать и пытаться отменить транзакцию. Иногда задержка достигает получаса (нормальное явление). Указанное время идет на передачу сведений в банковскую структуру. Если выплата не дошла, сделку легко отменить и вернуть потерянные деньги.

Алгоритм при обнаружении ошибки в указании получателя средств:

Обращение в техподдержку.
Оформление просьбы по блокировке транзакции.

Если ошибка замечена через большой промежуток времени, отменить сделку труднее. Пострадавший заполняет жалобу и прикладывает чек. В бумаге прописываются сведения об отправителе (Ф.И.О.), день осуществления перевода в системе Киви, бумажник, куда направлялись деньги, и номер кошелька, куда поступили средства.

Что делать, если чек был утерян?

Такая ситуация случается довольно часто, но вернуть деньги все еще возможно. Во-первых, можно попробовать найти копию квитанции.

Для этого нужно вернуться к терминалу, в котором совершался платеж и выполнять такие шаги:

Найти раздел «Помощь». Обычно он обозначается знаком вопроса;
Найти пункт «Распечатать копию квитанции»
Ввести данные, запрашиваемые системой, чтобы найти нужный документ;

Напечатать чек.

Если данные о платеже не были найдены, то стоит обратиться за квалифицированной помощью в сервисный центр через специальную форму на сайте или же по номеру горячей линии — 8 800 707-77-59.

Сбои в работе Qiwi

Если все реквизиты при переводе денег указаны верно, а средства не поступают на счет, то, скорее всего, в системе произошел сбой. Несмотря на совершенство и защиту, в Киви тоже случаются неполадки. Чтобы предупредить возможные ошибки, когда вы совершаете перевод с компьютера или телефона, проверьте, есть ли интернет.

В случае возникновения проблемы вопрос о возврате средств решается быстро через обращение в службу поддержки. В результате отправленные деньги поступают на нужные счета. Специалисты Киви постоянно проводят мероприятия, направленные на исключение подобных сбоев и ошибок.

Вернуть ошибочный перевод из-за сбоя в системе Qiwi

Qiwi, как и любая виртуальная система, может дать сбой в любой момент. Хотя разработчики не оставляют попыток уберечь своих пользователей от этой неприятной участи.

Но, как отменить перевод qiwi, который совершался во время неполадок в системе?

В первую очередь нужно проверить была ли на самом деле ошибка и деньги пропали навсегда. Это можно сделать на сайте киви, в разделе «Платежи», в нем указывается статус платежа.

Получить подробную информацию об обработке денежных средств можно и у службы поддержки.

Если операцию, по каким-то причинам не находит, то сразу не нужно искать отмену платежа. Иногда требуется подождать, поскольку некоторым провайдером требуется немного времени, чтобы после оплаты зачислить деньги на кошелек пользователя.

Обратите внимание! Даже, если случайно отправил деньги не туда, то всегда можно сделать возврат денежных средств, а поэтому не стоит паниковать раньше времени.

Что делать при блокировке Qiwi-кошелька?

Блокировка электронного Киви-кошелька происходит по разным причинам:

подозрение владельца счета в мошеннических действиях;

превышение допустимых лимитов вывода средств;

слишком частое пополнение и вывод денег;

вход в аккаунт через скрытые сервисы;

жалоба на вас как на мошенника.

Если кошелек заблокировали, то первым шагом для восстановления доступа станет обращение в службу поддержки. Специалисту можно позвонить или написать на сайт Info Qiwi Com. Звонок позволит разблокировать кошелек быстрее, а письменного ответа придется ждать до 3 дней.

Для обращения в поддержку необходима полная информация о кошельке, паспортные данные владельца, подтверждение номера телефона, адрес почты и подробное описание проблемы.

Нередко блокировка кошелька происходит с целью вашей защиты от несанкционированного доступа мошенников.

Тонкости возврата

Однозначного решения дилеммы, как отменить платеж в киви-кошельке, нет. Решение принимается индивидуально с учетом произошедшей ситуации. Если вина за неправильный перевод лежит на отправителе, отменить транзакцию силами службы поддержки почти невозможно. Расчет на честность второй стороны и ее готовность вернуть полученные деньги владельцу. Работники техподдержки помогают справиться с ситуацией и отменить перевод при отправке денег на несуществующий аккаунт.

Вероятность возврата средств, оказавшихся в руках злоумышленников, минимальна. Многое зависит от оперативности пострадавшего и грамотности преступника. Проще всего отменить сделку и вернуть средства при сбоях в работе QIWI-терминала или бумажника. Важно не суетиться и оперативно предпринять шаги по устранению проблемы.

Сложности

Для того чтобы не возникало необходимости в отмене платежа или же данная проблема решалась быстро, следует придерживаться ниже приведенных правил:

Будьте предельно внимательны при введении реквизитов получателя.

Все операции, которые вызывают у вас малейшие сомнения, требуют уточнения.

Никогда не выбрасывайте чек, подтверждающий факт совершения транзакции.

Старайтесь трезво оценивайте ситуацию.

В зависимости от сложившейся ситуации обращайтесь в регулирующие органы.

Чем быстрее вы начнете решать сложившуюся проблему, тем выше шанс на благоприятный исход.

Сложности и пути решения

Эксперты рекомендуют придерживаться таких правил:

перед отправкой денег в Киви важно еще раз изучить реквизиты и убедиться в отсутствии ошибок;

транзакции, вызывающие подозрения, должны быть дополнительно проверены;

выбрасывать чек запрещено до зачисления денег и подтверждения перевода;

нельзя паниковать и торопиться с принятием решений, ведь некоторые операции можно отменить;

нельзя оставлять в неведении органы власти;

чем быстрее замечена ошибка, тем проще решить проблему.

От трудностей при проведении операций в ЭПС Киви страховки не существует. Знание, как отменить сделанный платеж и получить обратно средства, помогает увереннее чувствовать себя в сложившихся обстоятельствах и принимать правильные решения.

Видео «Возврат денег на Киви кошелек»

Из этого видео Вы узнаете, как вернуть деньги на Киви кошелек, если Вы не туда их перевели.

Источники

https://TolstoSym.com/qiwi/kak-otmenit-platezh-v-kivi-5617/

https://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/kivi/kak-otmenit-perevod.html

https://brobank.ru/qiwi-vernut-dengi-s-koshelka/

https://QiwiGid.com/spravka/otmenit-platezh

https://cryptonyka.com/kak-otmenit-platezh-qiwi/

https://Bizneslab.com/kak-otmenit-platezh-v-kivi/

Источник

Что делать, если платеж Qiwi был отправлен не туда по ошибочным реквизитам? Расскажем, как вернуть деньги с Киви-кошелька в этом случае, а также если его владельца обманули мошенники. Платежная система Киви отвечает всем требованиям современных пользователей: позволяет быстро совершать различные финансовые операции без сложных манипуляций, используя при этом различные платформы и способы расчетов.

Возврат платежа Киви

Нередко даже опытные владельцы кошельков Киви не знают, можно ли вернуть деньги, если их обманули или при переводе была допущена ошибка. В данном случае требуется отменить платеж.

При этом порядок действий зависит от причины:

клиент указал неверные реквизиты кошелька получателя;
средства были отправлены злоумышленникам;
при оплате через устройство самообслуживания произошел технический сбой.

В случае перевода средств по ошибке или на счет мошенника невозможно вернуть деньги нажатием одной кнопки — этой функции в Qiwi Wallet не предусмотрено.

Ошибочный перевод

Если пользователь перевел деньги не на тот кошелек, в разделе меню платежной системы «Помощь» предусмотрена четкая инструкция:

Проверьте статус операции.
Если платеж еще не исполнен, отправьте заявку в техподдержку, указав верные реквизиты.
Если платеж был совершен успешно, обратитесь к поставщику услуг (провайдеру) и узнайте о возможности возврата средств.

Найти формы для проверки статуса платежа и заявки на коррекцию реквизитов можно в разделе меню помощи «Вопросы и ответы» под пунктом «При оплате допущена ошибка в реквизитах».

Прежде чем проверить статус и отправить заявку в техподдержку, клиент должен указать способ оплаты: в терминале или другой вариант.

Данная инструкция предусмотрена для оплаты услуг партнеров Qiwi. Как вернуть платеж, если пользователь Киви отправил его такому же участнику системы? Для этого существует дополнительный алгоритм. В меню «Помощь» перейдите по разделам «Обращение в поддержку» — «Qiwi Кошелек» — «Перевод на другой кошелек» — «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».

Выберите способ отправки средств: терминал или другой вариант.

Заполните заявку для службы техподдержки, указав реквизиты операции и подробно описав сложившуюся ситуацию.

Перевод мошенникам

Как правило, мошеннические схемы четко отработаны. Злоумышленники пользуются неидентифицированными кошельками, а полученные средства сразу снимаются.

Это затрудняет работу спецслужб, однако попытаться вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника стоит. Как это сделать?

Позвоните по круглосуточному номеру горячей службы 8 800 707-77-59 и попросите заблокировать аккаунт злоумышленников.
Обратитесь в отделение полиции по месту жительства для написания заявления о факте мошенничества. Сохраните талон-уведомление о принятом заявлении.

В меню помощи выберите «Обратиться в поддержку», откройте раздел «Служба безопасности» и нужный пункт.

Если вас обманули и средства были отправлены мошенникам с целью получения какой-либо услуги или товара, подойдет пункт «Я перевел деньги мошенникам».

Если вы положили деньги мошеннику, целесообразно защитить свой аккаунт и на всякий случай временно заблокировать свой Qiwi Wallet до прояснения ситуации. Также полезно изменить настройки безопасности и отменить привязку кошелька к приложениям Киви.

Сбой в работе терминала

При оплате услуг через терминал помешать планам клиента может системный сбой или отключение электроэнергии. При этом устройство приняло наличные, но платеж не был проведен, и в личном кабинете средства не отобразились.

В такой ситуации у клиента редко оказывается на руках чек, что усложняет работу техподдержки. Однако у Киви предусмотрен алгоритм действий для возврата платежа.

Проверьте статус перевода (меню «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Проверка платежа на терминале»).

Если нужный платеж не обнаружится, обратитесь в службу поддержки («QIWI Терминалы» — «Проблема с платежом через терминал – есть квитанция/нет квитанции»).

Заполните заявку, указав в ней дату и время операции, наименование провайдера, сумму перевода, контакты для обратной связи. Разъясните ситуацию в письменной форме и при возможности приложите скан-копию чека.

Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали

Если служба безопасности заблокировала кошелек, на котором остались личные средства клиента, ему следует обратиться в техподдержку с заявлением о восстановлении аккаунта.

Приложите к нему следующие документы:

скан-копии всех страниц паспорта;
копия договора с мобильным оператором или справка о том, что сим-карта, привязанная к заблокированному кошельку, действительно принадлежит заявителю;
дополнительные документы по запросу платежной системы.

Дальнейшие действия:

Перейдите в раздел «Помощь» — «Обращение в техподдержку» — «Безопасность» — «Разблокировать кошелек».
Заполните специальную форму, указав в ней Ф. И. О., свои контакты.
Опишите обстоятельства блокировки и прикрепите к заявке копии документов.
Дождитесь ответа от сотрудников сервиса.

Согласно регламенту, обращение рассматривается в течение 10 дней. На практике аккаунт восстанавливают через 2-3 дня.

Изобретательность мошенников не имеет пределов. Суть их афер может заключаться не только в намерении получить деньги на счет Qiwi, но также в иных махинациях с аккаунтами. Клиенты получают подозрительные смс, ссылки на сомнительные сайты, замечают несанкционированные списания со своих электронных счетов.

Если вы столкнулись со случаями мошенничества с Киви-кошельком или заметили подозрительную активность другого участника системы, сообщите об этом в службу безопасности Visa Qiwi Wallet.

Чтобы составить заявление, перейдите в раздел «Обращение в поддержку» — «Служба безопасности» — «Мошенничество».

Перед тем как заблокировать Киви-кошелек мошенника, сотрудники сервиса обязаны получить основания для подобных мер. Поэтому клиент должен подкрепить свое сообщение:

талоном-уведомлением от правоохранительного органа, в котором приняли заявление о факте мошенничества;
заявлением, которое составляется на сайте qiwi.com.

Укажите в заявке контактные данные и подробности ситуации. Сотрудники техподдержки оперативно рассмотрят заявление и примут соответствующие меры.

Видео: Как вернуть деньги на Киви при переводе на счет мошенника.

Источник

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль

Как вернуть деньги с Киви-кошелька? Ситуация, если вы просто ошиблись в реквизитах, и если отправили средства мошенникам. Как действовать в этой ситуации, можно ли вообще вернуть деньги, и почему мошенники выбирают Qiwi. Вся информация на Бробанк.ру.

Если ошибся номером Qiwi-кошелька
Если номера Киви-кошелька не существует
Если номер ошибочного кошелька существует
Как вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника?
Алгоритм действий
Если Qiwi отправил деньги не туда

Если ошибся номером Qiwi-кошелька

Такие ситуации случаются, поэтому есть некоторый алгоритм действий, предусмотренный самой электронной системой. При совершении перевода на сторонние реквизиты гражданин вводит номер Киви-кошелька. Если ввести неверно хоть одну цифру, средства отправятся не туда.

Вернуть платеж Киви путем нажатия одной кнопки в личном кабинете невозможно, такая опция не предусматривается.

Если вы совершил ошибочную транзакцию, то первым делом нужно как можно быстрее обратиться в службу поддержки сервиса. Это можно сделать двумя методами:

Позвонить по бесплатному телефону горячей линии 8 800 707-77-59.
Написать в обратную связь на сайте Qiwi.

Но лучше использовать именно телефонный звонок, так связь с поддержкой будет более быстрой. Дело в том, что на обращения через сайт ответ поступает в течение 24 часов — это потеря времени, что в текущей ситуации крайне нежелательно.

Если номера Киви-кошелька не существует

Если номер ошибочного кошелька существует

Как вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника?

К сожалению, чаще всего вопросом, как отменить перевод на Киви-кошелек, задаются граждане, которые столкнулись с мошенниками. Люди, преследующие преступные цели, стандартно выбирают именно эту электронную систему для выманивания у людей денег.

Дело в том, что система Киви далека от совершенства в плане безопасности и идентификации личности. Нет ничего сложного в том, чтобы завести электронный кошелек по несуществующим данным или по данным другого человека, например, по найденному паспорту или его ксерокопии.

Мошенники заводят в системе такой аккаунт и используют свои схемы для выманивая денег у граждан. Какие обычно схемы интернет-мошенничества применяются:

продажа товаров на интернет-площадках типа Авито или Юлы. Товар продается с предоплатой на Киви. После получения денег “продавец” пропадает;
рассылка о якобы получении какого-то выигрыша, для выдачи которого нужно заплатить определенный взнос;
письма от друзей по социальным сетям с просьбой взять деньги в долг. Обычно речь о взломанных аккаунтах, просят деньги мошенники.

Речь может идти не только о кошельке Qiwi, но и о карте, привязанной к аккаунту. Так что даже на карты переводить средства небезопасно.

Алгоритм действий

Если Qiwi отправил деньги не туда

Оператор отправляет средства туда, куда вы их направили. Это вы пишете адресата, поэтому в ошибки виноваты сами. Если вы ошиблись и ввели не тот номер телефона, не ту карту, не те реквизиты банковского счета или квитанции для оплаты, то разбираться нужно не с Qiwi, а с тем, кому вы отправили перевод. Возврат денег на Киви-кошелек или наличными возможен только после разбирательства.

Если же Qiwi долго обрабатывается платеж, то ничего страшного в этом нет. Стандартные операции выполняются в течение трех дней. Статус транзакции можете отслеживать в личном кабинете, если Киви-платеж отправлен оттуда.

Комментарии: 155

Источник

Qiwi кошелек — один из первых операторов, широко применяющий инновации в своей деятельности. Но вместе с развитием технологий увеличился риск потери денег клиентов по разным причинам. Пользователей популярного провайдера волнует вопрос: как вернуть деньги на Киви кошелек, если перевел не туда? Какие меры предпринимает провайдер, чтобы защитить права клиентов в случае ошибочного платежа, перевода денег на неправильный или несуществующий номер, возвратом средств с мошеннических сайтов, выводом денег с заблокированных счетов?

Содержание

Инструкция по возвращению денег на Киви кошелек, отправленных по ошибке
Случаи возврата денежных средств на кошелек Киви
Несколько способов возврата денег на кошелек Киви
О возврате денег с заблокированного кошелька
О блокировке счета или Киви кошелька мошенника

Инструкция по возвращению денег на Киви кошелек, отправленных по ошибке

Перевод с карту на карту имеет много преимуществ, и только один недостаток: достаточно ввести не ту цифру, чтобы ошибочный платеж Киви немедленно улетел в неизвестном направлении. Как свидетельствует статистика, такие случаи совсем не редкость. Как быть в этом случае, что делать абоненту, если отправил деньги не на тот номер Киви?

Порядок действий по отмене ошибочного платежа Киви:

Войти во вкладку «История».
Найти счет неправильного перевода.
Появится кнопка «Отменить».
Задать команду отмены.

Справка. Указанные действия помогут вернуть деньги на Киви кошелек, если перевел не туда, только в течение 24 часов после перевода. И в том случае, если ошибочный платеж Киви не больше 200 и меньше 15 000 руб.

Если сумма перевода превышает лимит, или с момента отправки прошло больше суток, надо обращаться в службу поддержки через форму по ссылке https://qiwi.com/support/payments/subject9/oshibka_v_p2p.

Совет. Если номер, на который отправлен ошибочный платеж, существует, надо позвонить абоненту и попросить его вернуть деньги на Киви кошелек, с которого был отправлен ошибочный перевод.

Случаи возврата денежных средств на кошелек Киви

Оператор Киви вернет деньги в течение суток после обращения в службу поддержки, если:

Абонент, отправивший ошибочный платеж, прошел идентификацию на сайте и имеет статус «Профессиональный».
Деньги переведены на счет абонента Киви кошелька.
Ошибка случилась в результате технического сбоя.

В последнем случае надо иметь бумажный чек, подтверждающий совершение транзакции.

Несколько способов возврата денег на кошелек Киви

Первое действие по возврату нечаянно переведенных денег — отмена ошибочного платежа.

Чтобы выяснить, ушел платеж или нет, проверяют статус через вкладку История.

Чтобы воспользоваться поддержкой, определяют причину и выясняют другие детали ошибочного платежа.

Возможны следующие варианты некорректного перевода:

Ошибка в реквизитах получателя.
Мошеннические действия злоумышленников.
Технический сбой платежного терминала.

Если во время транзакции выключили электроэнергию, и терминал отключился, можно надеяться на то, что перевод не состоялся или он задержан по причине технического сбоя.

Тогда надо обратиться в службу поддержки терминала или к операторам провайдера по номеру 7495 626 52 52.

Внимание! Данный вариант подходит, если перевод совершен на другой кошелек Киви. В случае ошибочного платежа на карту другого банка или на оплату мобильной связи надо обращаться в службу поддержки банка-эмитента лица, которому отправлен ошибочный платеж .

Справка. Практика показывает, что все крупные банковские учреждения не оставляют без внимания обращения лиц по поводу возврата ошибочных переводов.

В случае подозрения, что перевод осуществлен в результате действий мошенников, отправляют запрос в техподдержку или звонят оператору горячей линии по телефону 8 800 707-77-59.

Провайдер может заблокировать мошеннический счет до выяснения обстоятельств.

Когда деньги переведены на карту другого банка, обращаются в полицию с заявлением о факте мошеннических действий.

Внимание! Дежурный участка выдаст талон-извещение о принятом заявлении. Этот талон надо сохранить.

На сайте есть форма обращения в Службу безопасности Киви кошелька, которая открывается в ответ на запрос «Я перевел деньги мошеннику».

О возврате денег с заблокированного кошелька

Блокировка кошелька — чрезвычайное происшествие, влекущее за собой целый ряд проверок.

Администрация сервиса прибегает к блокировке аккаунта, если:

Подозревает взлом кошелька третьими лицами.
Владелец кошелька виновен в нарушении условий оферты.

Внимание! Возврат денег с заблокированного Киви кошелька возможен только после верификации личности пользователя.

Порядок действий по возвращению денег с заблокированного Киви кошелька:

Войти на сайт.
Открыть раздел меню «Помощь и поддержка».
В окне поиска задать вопрос.
Откроется форма заявки.
Заполнить поля.
Описать ситуацию.
Загрузить свое фото с паспортом в руках.
Загрузить фото договора с оператором сотовой связи, услугами которого пользуется клиент Киви кошелька.
Перечислить входящие, исходящие и прочие транзакции, записанные в истории.

Внимание! Описание транзакций в кошельке пишут от руки. В письме указывают, каким образом и откуда поступали деньги на Киви счет. Заявление подписывают, указывают номер заблокированного кошелька и дату. В форму загружают фотоснимок объяснительной записки.

После заполнения полей заявку на снятие ограничений и на возврат денег с заблокированного кошелька отправляют в Службу безопасности кошелька.

Сотрудники qiwi проверят документы и ответят на запрос в течение одного-двух дней. Ограничения снимут сразу же после успешной сверки документов. О снятии блокировки абонент узнает из SMS или по электронной почте.

О блокировке счета или Киви кошелька мошенника

Когда клиент Киви кошелька подозревает, что на его аккаунт покушаются злоумышленники, или что он стал жертвой мошеннических действий и желает вернуть деньги на Киви кошелек, если обманули, ему надо обратиться в раздел службы безопасности «Основные виды мошенничества».

Признаки того, что деньги переведены на мошеннические сайты:

После отправки денежного перевода в интернет-магазин товар не поступил, продавец не выходит на связь.
Клиент отправил комиссионный сбор в ответ на обещание перевести на его счет деньги: заем, аванс за работу.
На номер абонента Киви пришло фейковое сообщение о выигрыше и просьба оплатить налог.
Клиент сообщил третьим лицам код из СМС, после чего пропали деньги из кошелька.

Во всех этих случаях имеет место факт мошеннических действий, подлежащих уголовному наказанию.

После обращения в Службу безопасности Киви кошелька по форме обратной связи номера переводов, на которые абонент отправил ошибочный платеж, будут заблокированы до выяснения обстоятельств.

Параллельно обращению в службу безопасности Киви кошелька надо оставить заявление в ближайшем отделении полиции или на сайте мвд.рф. https://мвд.рф/request_main

Служба безопасности сервиса Киви обязуется предпринять все возможные меры по возврату денег на основании фактов и доказательств, представленных клиентом Киви.

Источник

Данная статья будет интересна тем пользователям электронных платежных систем, которые столкнулись с печально известной проблемой – отменой ошибочно произведенного платежа. Она может быть связана с действиями различных мошенников, ошибками самого пользователя, сбоями в системе. Система Киви Валлет входит в число лидеров по параметру улучшения ресурсов электронных платежей и открытию новых возможностей для своих клиентов. Ее программисты ведут неустанную работу по усовершенствованию сервиса и предлагают варианты, как отменить платеж в Киви.

Содержание

1 Возможности
2 Отмена платежа
- 2.1 Ошибка при выборе получателя
- 2.2 Мошенничество
- 2.3 Сбой терминала
3 Возврат денег
4 Сложности
5 Видео «Возврат денег на Киви кошелек»

Возможности

Электронная платежная система Киви получила большое признание своих пользователей на территории России. Преимущественно это обусловлено тем, что все операции осуществляются очень быстро и как их совершать понятно даже новым владельцам кошельков. Однако в системе могут происходить сбои, которые вызывают желание у ее пользователей отменить платеж.

Сервис Виза Киви Валлет постоянно совершенствуется. Работники компании ведут очень большую работу по защите денежных средств своего клиента. Однако вопросы, посвященные проблеме возврата Киви платежей, продолжают поступать в копилку системных ошибок.

Ключевые причины, из-за которых перечисленные средства не поступили на желаемый счет:

деньги были перечислены третьему лицу по невнимательности отправителя;
средства попали к аферисту (как результат мошеннических действий);
в процессе работы терминала произошел сбой;
проблемы с электронным платежным сервером и пр.

Отмена платежа

Возможность отмены платежа после оплаты зависит от конкретной ситуации.

Ошибка при выборе получателя

Если перевел не туда, и вы хотите отменить платеж по причине вашей ошибки в наборе, то следует действовать следующим образом:

Найдите информацию о пользователе, в пользу которого по ошибке вы отправили средства. Им может быть и физическое, и юридическое лицо. Это можно сделать посредством изучения полученной квитанции или истории платежей в своем электронном кошельке.
Попытайтесь самостоятельно выйти на связь с получателем ваших средств и попросите их вернуть. Номер необходимого телефона будет указан на квитанции.
Если случайный получатель не вернул деньги, то вам следует обратиться к службе поддержки. Контактная информация указана на квитанции и на официальном сайте Киви.com.
Запрос в службу техподдержки можно отправить через личный кабинет. Для этого зайдите раздел «Помощь» и нажмите «Обратитесь в службу поддержки». Выберете пункт «Виза Киви Валлет», а далее кликните на кнопку «Перевод на другой кошелек». После этого вам остается нажать «Я ошибся и пополнил чужой кошелек». Заполните предложенную форму, указав, каким образом была осуществлена транзакция.

Так как случайным получателем может быть юридическое лицо, то у многих возникает вопрос, как действовать в такой ситуации. В таком случае все на самом деле ненамного сложнее.

Вы узнаете данные компании-получателя, а потом связываетесь с ее представителем по телефону и объясняете сложившуюся ситуацию. Если вы попали на серьезную фирму, то, вероятнее всего, деньги вам вернут без проблем. Мелкая компания с сомнительной репутацией может не пойти вам навстречу. Формально, это вы допустили ошибку, а получатель не является мошенником.

Мошенничество

Как отозвать если тебя кинули? Став жертвой аферистов, владельцев электронных кошельков закономерно интересует вопрос, можно ли отменить ошибочный платеж, осуществленный мошенническим путем. Если обманули, то первостепенно требуется написать заявление в полицию. Одновременно вы можете обратиться к службе безопасности Киви.

Алгоритм действий:

Найдите раздел «Помощь».
Кликните по пункту «Служба поддержки».
Выберите «Служба безопасности».
Нажмите на «Я перевел деньги мошеннику».
В открывшейся форме заполните поля. Особое внимание следует уделить пункту «Напишите подробно, что случилось».

Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами.

Если вы заметили, что из вашего кошелька были произведены несанкционированные переводы, то следует:

Осуществить проверку устройства, с которых ранее вами использовался кошелек. Это может быть компьютер, смартфон или планшет.
Удалить привязки кошелька к всевозможным приложениям.
Обратиться в службу безопасности Киви.
Желательно осуществить временную блокировку используемого кошелька.
Обратиться в правоохранительные органы.

Сбой терминала

В работе терминала может произойти сбой, который может привести к потребности в отмене платежа Киви-кошелька.

В такой ситуации действуйте следующим образом:

Выберите пункт «Киви терминалы» в разделе техподдержки.
Необходимо отметить, есть ли у вас квитанция из терминала, и заполнить соответствующую форму.
Ждите ответ от сотрудника службы поддержки для уточнения деталей.
В итоге вы получите подробную консультацию о том, как вернуть деньги и отменить совершенную транзакцию Киви.

Также вы можете обратиться к владельцу терминала (по чеку можно узнать необходимую информацию). Как правило, платежи, осуществляемые через стационарные терминалы, несколько минут находятся в обработке. Такая задержка может составить 15 – 30 минут. В течение этого времени информация еще не успевает передаться в банк. Платеж, который еще не прошел, больше шансов вернуть.

Если ошибка была обнаружена сразу после проведения транзакции, то надо быстрее связаться с техподдержкой и попросить заблокировать операцию. Но, если ошибка обнаружена не сразу, то к владельцу терминала придется обращаться в письменной форме с приложением чека. В заявлении указывается:

ваше полное имя;
дата транзакции;
номер кошелька, которому предназначался платеж;
номер кошелька фактического получателя.

Возврат денег

Добиться возврата денег в отдельных ситуациях крайне сложно. Например, при совершении ошибок самим пользователем Киви кошелька при вводе важной информации. Техническая поддержка электронной платежной системы в данной ситуации практически бессильна. В таком случае остается рассчитывать только на сознательность случайного получателя ваших денег. Служба поддержки может оказаться эффективной, только если средства были вами перечислены на несуществующий счет.

Вероятность того, что вы сможете вернуть деньги, отправленные мошенническим путем, также очень низка. При этом возврат средств из-за сбоев в работе системы Киви или терминала более реалистичен. Очень важно не потерять время и сразу начать активные действия, чтобы вернуть переведенные средства обратно.

Сложности

Для того чтобы не возникало необходимости в отмене платежа или же данная проблема решалась быстро, следует придерживаться ниже приведенных правил:

Будьте предельно внимательны при введении реквизитов получателя.
Все операции, которые вызывают у вас малейшие сомнения, требуют уточнения.
Никогда не выбрасывайте чек, подтверждающий факт совершения транзакции.
Старайтесь трезво оценивайте ситуацию.
В зависимости от сложившейся ситуации обращайтесь в регулирующие органы.
Чем быстрее вы начнете решать сложившуюся проблему, тем выше шанс на благоприятный исход.

Простой способ как оформить займ через киви кошелек онлайн за несколько минут. Представляем лучшие МФО на BiznesLab.

Видео «Возврат денег на Киви кошелек»

Из этого видео Вы узнаете, как вернуть деньги на Киви кошелек, если Вы не туда их перевели.

Загрузка…

Источник