Ошибочный платеж мтс банк

Пишите на них письменную претензию на юридический адрес МТС банка и отправляйте заказным письмом с уведомлением, либо для ускорения процесса в электронном виде на их сайте.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. То есть в претензии нужно было указать срок, в течение которого Вы ожидаете перевода денег. Если такой срок Вы не указали, то он считается равным семи дням с момента получения претензии (ст. 314 ГК РФ).

Сейчас через интернет-приемную подайте жалобу в Центральный банк РФ и в Роспотребнадзор. За оказание некачественной услуги потребителю предусмотрена адм. ответственность по ст. 14.4 КОАП РФ. Также мама вправе взыскать неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки от ожидаемой суммы и компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Сергей

Конечно у вас есть право снять деньги и закрыть счет в офисе МТС вместе с мамой так как нет довренности от нее согласно ст.30

Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2019) «О банках и банковской деятельности» (с изм. и доп., вступ. В силу с 08.01.2020)

А потом можете жалобу написать на сайте банка

Статья 30. Отношения между Банком России, кредитными организациями, их клиентами и бюро кредитных историй

Отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом. Договор между кредитной организацией и клиентом — физическим лицом, а также соглашение об электронном документообороте и иные документы, необходимые для обеспечения их взаимодействия после идентификации клиента — физического лица в порядке, предусмотренном пунктом 5.8 статьи 7 Федерального закона от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», могут быть подписаны его простой электронной подписью, ключ которой получен при личной явке в соответствии с правилами использования простой электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг в электронной форме, устанавливаемых Правительством Российской Федерации. Указанные документы, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью данного физического лица.

WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Если деньги до сих пор находятся на счету то зачем вам идти по сложному пути куда то звонить писать претензии, подавать жалобы в в Центральный банк РФ и в Роспотребнадзор.

Используйте самый простой вариант: съездите с мамой в офис банка снимите деньги и закройте счет

В статье 859 ГК РФ сказано:1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. То есть банк не имеет права чинить вам препятствий по закрытию счета.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Сергей, в Вашем вопросе есть моменты, которые требуют уточнения.

Вы пишите: «Мы написали заявление о переводе остатка денег…».

Чья именно подпись стоит в заявлении?

Если Ваша, то из-за этого и стопорится дело.

Смотрите договор, который заключен с ПАО Банк-МТС, в частности:

Цитата:

п.7.3 Закрытие Счетов и возврат Клиенту остатка денежных средств со Счета (-ов) осуществляется в порядке и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и соответствующим Договором о предоставлении банковского продукта…

Может у них не предусмотрено закрытие счета путем перевода денег на телефон, зарегистрированный на… Вот ещё один момент, требующий уточнения. На кого зарегистрирован номер телефона? На Вас или на маму?

Вам правильно предложили написать претензию.

Можете привезти маму в банк для закрытия счета.

Странно, что не можете сделать это через Личный кабинет банка. Карточки банка, куда могут быть переведены остатки денег нет?

Вам помог ответ?ДаНет

Как вернуть ошибочно отправленные деньги

Плачу кредит в Банке Восточный в салоне МТС через Золотую корону. В сентябре 2016 г также совершала ежемесячный платеж, а оператор ошибочно отправила деньги на другой счет (раньше у мамы был кредит в этом банке, и деньги ушли на тот счет (он давно погашен)). Через пару дней позвонила в Восточный банк, объяснила ситуацию, они сказали перезвонит в Золотую корону и они вернут деньги. Позвонила в Золотую корону, мне сказали что деньги уже на счету в банке, дали номер платежного поручения, по которому в течение нескольких дней банк должен вернуть деньги. Опять позвонила в банк, они сказали чтобы мама приехала в отделение банка и написала заявление на возврат. Мы так и сделали, деньги пообещали перевести на ее зарплатную карту ВТБ (все реквизиты мы предоставили). Деньги нам так и не перевели, спустя месяц мы позвонили опять в банк. Они сказали что никакого заявления не было. Мама опять поехала в банк, они опять ничего не смогли объяснить. Сказали что деньги так и есть на ее счету, зато с них уже удержали комиссию за перевод. Опять написали заявление, сказали через 2 недели решат этот вопрос. Через 2 недели мы позвонили в банк, они опять сказали что деньги не перевели, и что опять надо ехать в банк и снова писать заявление. Это же не может продолжаться бесконечно. Что можно сделать в такой ситуации и куда обратиться?

Обратитесь с письменной претензией в банк укажите ваши обстоятельства, установите срок исполнения претензии. В случае отказа или отсутствия ответа обращайтесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения с банка. Ваши требования бесспорны. Совет-претензию направьте ценным письмом с описью вложения, чтобы у вас остался документ, подтверждающий наименование какой именно документ вами направлен в банк. В случае неудовлетворения ваших требований в добровольном порядке, В вашу пользу будут взысканы еще и штраф, и моральный вред, и затраты на юр.услуги если вы их понесете.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Вопрос: мне есть 16 лет, если напишу заявление — узнает ли об этом мама?

Дело в том, что я попала на мошенничество.

Перевела, не подумав, 1100 рублей.

Позвонила в банк, с Карты которого перевела деньги. Сказали, что сделают все возможное

Позвонила оператору МТС (перевела деньги на номер этого оператора) сказали что денег на телефоне нет и сказали лучше в полицию.

Вопрос: мне есть 16 лет, если напишу заявление — узнает ли об этом мама?

Могут выяснять обстоятельства происшедшего в том числе и у нее.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Что мне необходимо предпринять для того чтобы вернуть мои средства?

С мобильного номера (оператор Мегафон), без моего участия, ушла смс в Сбербанк с №900, в ответ из банка с моей дебетовой карточки на счёт телефона перевели все деньги! В свою очередь я написал заявление в офисе мобильного оператора на возврат денег, а в банке заблокировал карту. По истечении недели уже с телефонного счёта, опять-таки без моего участия, те деньги, которые перевели со Сбербанка, таким же способом, по смс были переведены на разные счета, такие как Яндекс деньги и т.д. Я опять обратился к мобильному оператору и написал заявление на возврат денег, но мне отказали, мотивировали тем, что с их стороны всё было сделано корректно. Что мне необходимо предпринять для того чтобы вернуть мои средства? Спасибо.

Здравствуйте. Если деньги переводились мобильным оператором без вашего ведома, и у вас не подключена услуга по автоматическому списанию денежных средств — следует составить и отправить претензию оператору и в случае ее невыполнения — обращаться в суд для взыскания средств в судебном порядке.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Отправить претензию, а затем в суд.

Вам помог ответ?ДаНет

Мошенники перечисляют деньги на мобильный, просят вернуть на другой № телефона.

18.02.2019 моему мужу на телефон пришли 2400 руб. Затем поступил звонок, что мужчина ошибочно перепутал цифры. (У моего мужа на балансе обычно бывает не более 100 руб мобильным банком не пользуется). Мужчина несколько раз звонил и слёзно просил вернуть деньги. Муж позвонил оператору Теле 2. Оператор сказал, что надо вернуть самостоятельно. Тогда муж вернул на названный мужчиной номер телефона сумму за минусом комиссии 2,5%. Только потом мы узнали, что это действия мошенников и что следующим действием будет снятие через оператора наших собственных денег. Вчера, 22.02.2019 опять пришли на телефон мужу 2400 руб. Муж поднял трубку и сказал мужчине, чтобы он сам разбирался через оператора. Сегодня 23.02.2019 пришла сумма 3800 руб. Муж не стал отвечать на телефон. Муж рассказал эту историю оператору теле 2. Оператор сказала, что нельзя переводить деньги, надо держать их на балансе 15 дней и они сами вернут. (мы это уже знали на тот момент). На вопрос про первый перевод она сказала, что однократно спишут со счёта остаток, в минус списания не будет. Не очень то мы поверили оператору, что не будут списывать при пополнении. Ведь заявление от мошенника поступит на 2400 руб. Но честно — одолели мошенники за эту неделю. Как найти на них управу? Третий платёж за неделю-2400,2400,3800 руб. Причём муж вообще никогда и нигде не афишировал свой номер-теле 2. Идти в полицию? Подскажите, пожалуйста. Деньги приходят просто пополнением счёта, не понятно откуда.

Здравствуйте. Если будут звонить с просьбой вернуть, то отвечайте, чтобы возвращали через оператора. Самостоятельно ничего не переводите. По поводу заявления в полицию, можете обратиться, написать что с вас требуют возврата денег в обход оператора.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

21.02.2014 года я написала заявление на расторжение, номер заблокировали, оператор объяснил мне,

21.02.2014 года я написала заявление на расторжение, номер заблокировали, оператор объяснил мне, что деньги переведут на сберкнижку в течении 14 дней, до сегодняшнего дня перечислений на книжку не было, по номеру 0890 мне сказали, что в заявлении я ошиблась в написании номера, и предложили переписать заявлении в офисе мтс, на мой вопрос о блокировке номера меня технично послали, подскажите пожалуйста, как правильно написать претензию, заранее благодарна.

Поясните в чем суть вопроса -за что возврат денег?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Со дня написания заявления прошел месяц, я решил узнать что с переводом, позвонил оператору,

Вот уже месяц как я обратился в салон МТС с заявлением о переводе денежных средств с одного счета на другой, один счет был открыт когда подключали домашний интернет, в последующем была подключена дополнительная услуга, номер счета изменился, о чем я уведомлен небыл и продолжал пополнять старый счет, в один прекрасный момент интернет был отключен, я обратился к оператору МТС, на что он мне пояснил что счет изменен, чтобы перевести деньги на другой счет необходимо написать заявление о переводе и в ближайшее время деньги будут зачисленны на новый счет. Со дня написания заявления прошел месяц, я решил узнать что с переводом, позвонил оператору, и узнал что никакой заявки на перевод они не получали, что мне делать в такой ситуации?

Что бы избежать подобной ситуации в будущем, делайте себе копии подаваемых заявлений.

Теперь подавайте новое заявление, деньги никуда не уйдут.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Как нам быть, что еще предпринять?

В сентябре в офисе МТС заполнили предложенный бланк на закрытие номера и перевода остатка денежных средств на карту или счет. Мы выбрали карту, заполнили ее номер оператор снял ее копию Все проверил, поставил печать свою подпись и отдал копию, сказал ждать 40 дней.

Прошло 40 дней денег нет, операторы по телефону говорят всякую лабуду типа заявление к нам еще не поступило, еще не оформлено и тд и ничего важного лишь бы не отдавать деньги. 15 дней назад выяснилось, что надо было заполнить номер счет, а раз номер счета не заполнен денег мы опять не получим. По е-майлу отправили еще раз копию заявления и приложили к ней дополнительные реквизиты счета (все как сказал очередной оператор по телефону). Отправили и получили ответ — спасибо ждите 10 дней с момента регистрации заявления и мы вам переведем деньги. Прошло 10 дней — пишем-где же наши деньги-получаем ответ-у вас не заполнено поле с реквизитами.

Такое ощущение что они издеваются. Все это длится почти 3 месяца. Вопрос стоит о приличной сумме, может с 500 рублями мы бы и не стали так возится Но обязаны вернуть даже 10 руб

Как нам быть, что еще предпринять? Или стоит забыть о деньгах?

К сожалению на руках только копия заявления о закрытие номера и переводе денежных средств. Сумма не афиксирована, понятие входящей/исходящей корресонденции у них нет. И еще есть последняя переписка по е-майл.

Обратитесь в суд. Ждать придется несколько месяцев, но взыщете и основную сумму, и процент, и моральный ущерб, и МТС по судам потаскаете. Или остается ждать …

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Уважаемая Наталия, копии достаточно, также распечатайте свои письма из электронной почты, направленные МТС. Но вообще, конечно, надо писать два заявления, чтобы на втором был штамп о принятии или хотя бы роспись менеджера, т.е.лица, которое приняло заявление. Про 40 дней ожидания — это прямо-таки сказки венского леса. Ответ на заявление должен быть в течение 10 дней согласно закону о защите прав потребителей. Даже не столько ответ, сколько требование потребителя должно быть удовлетворено в течение указанного времени. Поэтому неустойка за просрочку в удовлетворении требования потребителя начисляется в вашем случае с 11-го дня с момента вручения заявления оператору по сегодняшний день. Также компенсацию морального вреда взыскивайте.

Вам помог ответ?ДаНет

Составте претензию, а потом с иском в суд

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Я им сказал что мне нужно деньги и оператор взял данные паспорта.

Недавно в почтовом ящике взял бумажку где написано: домашние деньги по первому звонку займ до 25000 рублей (в углу написано мы быстрее, мы удобнее, мы доступнее дадим деньги) и указан ихтелефон московский. Я в понедельник 3 января 2011 года решил им позвонить и позвонил и когда взяли трубку автоответчик сказал что вы позвонили в компанию домашние деньги, потом взял оператор. Я им сказал что мне нужно деньги и оператор взял данные паспорта. Оператор сказала: что после одобрения вам позвонит менеджер. Но менеджер позвонил через 30 минут и уточнил все данные паспорта и договорился что на следующий день позвонит, но сегодня он не позвонил. Обратился к оператору и мне дали его номер и я позвонил несколько раз и менеждер трубку не брал. После этого опять обратился к оператору и мне сказали что старайтесь ему дозвониться, но дозвониться не получилось и опать обратился оператору и там мне дали номер телефона начальника. Но донего дозвониться не получилось. 3 раз позвонил оператору и мне там сказали что позвоните завтра менджеру.

Мошенники . Обратитесь в милицию с заявлением для пресечения их деятельности.

Проследите, сколько с вас снимут за междугородние разговоры. Думаю.что кругленькую сумму.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Могу ли я требовать компенсацию с банка за некачественные услуги?

Я 09.12.2019 переводил деньги на телефон супруги мтс с карты мтс (карта на меня оформлена) через сайт мтс (900 рублей). Деньги не пришли. 13.12.19 я позвонил в мтс банк, там мне сказали, что деньги ушли, подтвердили правильность номера телефона и сказали обращаться в салон связи (запись разговора есть). Далее было очень много звонков, мтс банк, говорил, что проблема у оператора связи мтс, оператор связи наоборот все перводил на банк. Были написаны претензии оператору связи и обращение в мтс банк. В банк 18.12.19 писал. И вот 23.01.20 мне позвонили с банка и сказали, что была техническая ошибка и деньги вернули на счет 21.01.20. Я взял выписку, там действительно указан был перевод денег, но на карту они не поступили. 25.01.20 я написал еще одно обращение о том, что деньги не поступили и только сегодня 27.01.20 мтс банк перевел мне мои 900 р на карту. Некоторые разговоры я записывал (где сотрудник банка говорит, что деньги точно ушли и проблема не в банке, также есть выписки с банка о том, что был перевод на номер телефона. Еще я запросил письменный ответ на мою претензию от 18.12.19, где указано, что была проблема у банка и деньги перевели на счет 21.01.20. У меня вопрос, могу ли я требовать с них компенсации за то, что я бегал по банкам и салонам связи, звонил им целыми днями и прождал такое огромное количество времени, пока они вернут деньги. Причем баланс телефона супруги мы все это время не пополняли. И второй вопрос куда параллельно можно отправить жалобу на такое наплевательское отношение к клиентам (Роспотреб, Роскомнадзор и т.д.)? Я сам работаю в мтс, но в совсем в другой сфере, повлияет ли это на мою работу? Спасибо, что дочитали до конца)

1) Вы являетесь потребителем. Соответственно у Вас есть безусловное право потребовать возмещения Вам убытков, возникших вследствие некачественного оказания услуги, а также Вы вправе потребовать компенсации морального вреда. Это право установлено ст. 28, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2) Жаловаться надо в Роспотребнадзор. Именно данная инстанция защищает права потребителей.

3) Никак не повлияет.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, уважаемый Сергей! Давайте по порядку.

1) Можете. Согласно ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» имел место факт некачественно оказываемой услуги, вернее неоказанной услуги. А согласно ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» при нарушении прав потребителя Вы вправе потребовать компенсации морального вреда, однако выплачивают ее как правило после обращения в суд с исковым заявлением (ст.131-132 ГПК РФ).

2) Прежде всего в Роспотребнадзор, т.к. имеет место нарушение Ваших прав как потребителя услуги, а это их подведомственность. Однако если будете подавать жалобы и иски против своего работодателя, то плюсов это Вам точно не добавит. Могут в неофициальном порядке чинить препятствия в дальнейшей работе. Так что стоит подумать, стоит ли затевать все это. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Вам помог ответ?ДаНет

Доброе утро.

Если во всех ваших неприятностях виноват банк, то жалобу нужно писать в ЦБ РФ, именно он регулирует банковскую деятельность.

Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 27.12.2019) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»

[quote]9) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп (далее — банковский надзор);[/quote]

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Доброе утро!

Вы вправе подать исковое заявление в суд о возмещении морального вреда в следствии оказания некачественной услуги, а также требовать компенсации расходов, понесенных при самостоятельно решении возникшей проблемы (почтовые расходы на отправление претензии, стоимость телефонных разговоров, если имели место быть, и т.д.)

[quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

[u]возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.[/u]

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).[/quote]

Также Вы вправе подать жалобу в ЦБ РФ (https://www.cbr.ru/reception/ ),Роспотребнадзор.

С учетом того, что Вы работаете в организации МТС связи, а Ваши права, как потребителя, нарушены другой организацией МТС Банком, то взаимосвязи с Вашей работой нет. Соответственно опасаться нет смысла.

Удачи!

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

— Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, однозначно у вас есть такое право, т.к. вам в банке, оказали некачественную услугу. НО ВОПРОС В ТОМ, что позднее вам вернули обратно ваши деньги. Т.е. в претензии к банку, вам даже и указать нечего на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» . И что вам мешало совершить он-лайн перевод со своей карты, на её счёт? Если вы там работаете, то знаете как всё происходит. [b]Не вижу никакого смысла в обращениях, а решать только вам. [/b]

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Вам помог ответ?ДаНет

Является ли номер телефона у сотового оператора моим номером лицевого счета?

Является ли номер телефона у сотового оператора моим номером лицевого счета? Или открывается на клиента счет в каком-то банке? У операторов сейчас есть свои банки, значит счет для оплаты открыт у них? Хочу закрыть счет. Банк оператора утверждает что я не их клиент. Где же тогда открыт счет? Оператор не хочет закрывать счет, поэтому говорит, что пишите на закрытие номера. На вопрос относительно номера счета говорчт, что жостаточно. Знакомый студент юрид. Факультета говорит, что все-таки скорее закрыть надо счет. Как тогда его узнать?

Номер телефона сотового оператора, как правило отождествляется с номером лицевого счета, так что в подобной ситуации, достаточно написать заявление на закрытие номера, все прочие операции оператор произведет самостоятельно.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет