22.02.2022
О Wildberries сегодня знают все, даже люди старшего поколения, которые далеки от электронной коммерции, предпочитающие приобретать товары не онлайн, а традиционным способом. Тем не менее, интернет-торговля продолжает вытеснять привычный формат. Об удобствах крупнейшего маркетплейса говорит необязательно, т.к. они всем известны. Однако иногда у покупателей и продавцов случаются проблемы. Например, в личном кабинете клиент может увидеть такую надпись: «Ошибочный ПВЗ Wildberries». Что это значит? В каких случаях она появляется, и чем «грозит» покупателю и продавцу?
Возможные сложности с получением заказанного товара с Вайлдберриз
Учитывая, что маркетплейс – это огромная площадка электронной коммерции, участниками которой являются сотни тысяч продавцов и миллионы покупателей, ошибки и проблемы с доставкой товара обязательно случаются. Например, все знают: после заказа и оплаты товара в личном кабинете клиента появляется возможность отследить статус его оформления и доставки. В соответствующем разделе сайта можно увидеть следующее (напротив каждого пункта имеется информация о дате и времени):
- Оформлен.
- Отправлен на сборку на складе.
- Собран на складе.
- Подготовлен к отгрузке.
- Отгружен.
- В пути в пункт выдачи.
- Приемка (Ошибочный ПВЗ Wildberries).
Последний пункт выглядит странно и непривычно для постоянных пользователей маркетплейса. Что это значит? И как быть? Волноваться не стоит. Деньги покупателя, которые уже уплачены за товар, не пропадут. После появления подобной фразы в разделе «Доставка», клиент либо получит заказанный товар, но с задержкой, либо ему автоматически будут возвращены денежные средства. Третьим вариантом также является возврат уплаченной суммы, но уже по инициативе самого покупателя, который откажется от приобретения товара из-за задержанной доставки.
Проблемы для покупателя и продавца: кто ответит за убытки?
Статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ Вайлдберриз)» может появиться по разным причинам:
- службе доставки со стороны продавца представлен ошибочный адрес ПВЗ;
- при погрузке товар был поврежден;
- отправка обратно на склад из-за явного брака;
- другие причины.
Скорее всего, заказанный товар покупатель получит, но с задержкой, т.к. потребуется время на возврат, сборку нового и доставку в указанный, а не ошибочный ПВЗ. В редких случаях оформляется возврат уплаченных средств. Например, из-за отсутствия аналогичного товара нужного качества, размера и пр. Если покупатель хочет точно узнать причину возникновения подобной ситуации, он может связаться с службой поддержки Вайлдберриз с помощью e-mail или формы обратной связи. Они представлены в разделе «Контакты».
Последствия подобной ситуации для покупателя, чаще всего, не критичные. Если товар приобретался, как подарок близкому человеку, и времени на то, чтобы дождаться замены уже нет, то придется срочно искать новый. Неприятно, но пережить можно. Последствия для продавца могут оказаться более печальными. Особенно, если подобное происходит не в первый раз. В итоге, это может привести к убыткам, т.к. товар продавца окажется на более дальних позициях в выдаче при осуществлении поиска. На ранжирование влияет:
- количество продаж (их станет меньше из-за подобных ситуаций);
- рейтинг товара (понизится из-за негативных отзывов и оценок);
- соотношение покупок и просмотров карточки товара (конверсия);
- стоимость, размер скидки и пр.
По крайней мере, три первых пункта из этого списка могут оказаться проблемными из-за ситуаций с ошибочным ПВЗ. Это должен учитывать каждый предприниматель, который выставляет свой товар на Wildberries.
Wildberries — один из самых популярных российских маркетплейсов, который в 2021 году стал лидером продаж, ориентируясь на их совокупный объем. На маркетплейсе есть огромное количество товаров для всей семьи и дома, для животных, бытовая, мобильная техника, аксессуары и т.д. В пути на пункт выдачи посылка проходит несколько сортировочных центров, а отслеживать ее можно в личном кабинете. В статье разберем статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ)» — что это значит и причины. Давайте разбираться вместе.
Что такое ПВЗ Вайлдберриз
ПВЗ – сокращение, которое расшифровываются как пункт выдачи заказов. У каждого маркетплейса есть пункт выдачи, а также доставка на дом курьером. Такие пункты открыты практически в каждом городе, а в мегаполисах их и вовсе огромное количество.
Пункт выдачи заказов имеет свои определенные преимущества:
- Расположены примерочные. Покупатель может сразу примерить одежду или обувь, которую заказал, и в случае, если что-то не подойдет сразу же оформить возврат. Деньги же вернутся на карту, с которой была произведена оплата.
- Забрать посылку можно в удобное для вас время, ориентируясь на график работы ПВЗ. Это гораздо удобнее, чем подстраиваться под конкретное время курьера и ждать его дома.
- Долгое хранение. Заказ лежит на точке выдачи на протяжении нескольких дней, поэтому вы обязательно успеете его забрать.
Единственные конкуренты пунктов выдачи – это постаматы. Но и у них есть свой минус – это ограниченный размер посылки, в отличие от ПВЗ, а также они есть не во всех небольших населенных пунктах.
Как выбрать ПВЗ, оформляя доставку в Wildberries?
- Зайдите на сайт маркетплейса или в мобильное приложение.
- Авторизуйтесь в личном кабинете, используя номер телефона и код, который поступит по смс.
- Добавьте товары в Корзину и перейдите в неё.
- Снизу нажмите на кнопку «Заказать».
- Из двух предложенных вариантов доставки – самовывоз или курьерская, выберите первую.
- Выберите любой удобный для вас пункт выдачи из списка или на карте.
После подтвердите, оплатите заказ банковской картой и следите за статусом. В личном кабинете будет написано ожидаемая дата поступления посылки в пункт выдачи.
Что означает статус «Приемка ошибочный ПВЗ»
После того, как вы оформили и оплатили заказ, у него начинается целый пусть доставки к вам – с момента сборки на складе, поступления в сортировочные центры, а в самом конце уже в тот пункт выдачи, который вы выбрали. За статусом заказа можно наблюдать в личном кабинете.
Некоторые пользователи сталкивались с таким статусом, как «Приемка ошибочный ПВЗ». Сразу же возникает вопрос – что он означает и стоит ли паниковать? На самом деле, это не повод для беспокойства, но скорее всего, свой заказ вы получите чуть позже, чем ожидали.
Статус о приемке в ошибочном ПВЗ означает, что время доставки произошла ошибка. Возможно, ваш заказ случайно отправили по другому адресу, или во время транспортировки повредился товар, и его отправляли назад на склад для замены. В редких случаях, бывают такие ситуации, когда заказ отменяют. Тогда деньги вернутся на банковскую карту, с которой покупатель оплачивал свой заказ, и придется делать все повторно.
Если же ошибка произошла по вине сотрудника, который неверно ввёл адрес, а посылка пошла по другому пути доставки, то заказ будет передан в пункт выдачи, указанный изначально.
Задержка поступления товаров в таком случае вырастает в зависимости от загруженности сортировочных центров. А вот если задержка произошла из-за замены одного из товаров, то срок доставки увеличивается на несколько дней, ведь товар должен вернуться на склад, где его заменят и вновь отправят.
Как связаться со службой поддержки
Специалисты службы поддержки пользователей помогут решить спорные вопросы и разобраться в сложившихся ситуациях. Если вы наблюдаете в своем личном кабинете статус заказа «Приемка ошибочный ПВЗ» и спустя несколько дней ничего не меняется, следует обратиться в службу поддержки. Как это сделать? Есть несколько способов. Начнём с самого популярного и быстрого – обращение через приложение Wildberries. Для этого сделайте следующее:
- Войдите в приложение и авторизуйтесь с помощью номера телефона и проверочного кода;
- Нажмите на «Мой профиль»;
- Затем кликните на «Создать обращение», заполните все необходимые поля, кратко и ясно опишите проблему.
Ответ придётся немного подождать, но он отобразится в том же разделе личного профиля.
Помимо этого вы можете написать на почту в службу поддержки. Важно! Для быстрой обработки заявок – отправляйте письмо с той электронной почты, которая указана в вашем аккаунте на Вайлдберриз.
- Откройте свой почтовый ящик;
- Введите в графе «Получатели» адрес электронной почты info-portal@wildberries.ru;
- В письме подробно опишите проблему и отправьте.
Письма обрабатываются специалистами в порядке очереди. Иногда проверяйте свой почтовый ящик, сотрудник может задать дополнительные вопросы, на которые нужно дать ответ.
Если вы любите решать вопросы «здесь и сейчас», тогда можно позвонить по телефону горячей линии, дождаться ответа оператора и задать ему вопрос, либо описать проблему:
- 8-800-100-75-05;
- 8-495-775-55-05 – для тех, кто проживает в Москве.
И последний вариант – социальные сети:
- ВКонтакте – https://vk.com/wildberries_shop;
- Twitter – https://mobile.twitter.com/wildberries_ru;
- Одноклассники – https://m.ok.ru/wildberries;
Все эти сообщества официальные. Воспользуйтесь удобным для вас каналом связи и свяжитесь с Вайлдберриз с помощью сообщений в социальных сетях.
Заключение
Статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ)» — появляется, если сотрудник на складе указал неверный адрес пункта выдачи. Если прошло больше суток и ничего не изменится, то мы рассказали о всех способах обращения к специалистам службы поддержки. Используйте тот, который покажется наиболее удобным.
Оценка статьи:
Загрузка…
Если товар на Вайлдберриз поступил не по адресу доставки, значит, произошла логистическая ошибка. Сроки ожидания разнятся: от нескольких дней до нескольких недель, все зависит от того, куда именно уехал заказ.
Где искать заказ?
В принципе, очень легко понять, что означает статус «Товар поступил не по адресу доставки» на Вайлдберриз. Здесь нет никакого двойного дна и скрытого смысла – все прямо перед глазами. К сожалению, ваша доставка «заблудилась» и была отправлена не в тот пункт выдачи, который был указан при оформлении.
Почему такое происходит? Отметим сразу, что вины покупателя здесь нет никакой. Такой статус появляется только в том случае, если заказ действительно был отправлен в другой пункт выдачи. Если бы покупатель сам все перепутал, в личном кабинете отображалось бы, что товар доставлен в конкретный ПВЗ – а это уже проблемы покупателя.
Так все же почему возникает ошибка «Заказ поступил не по адресу доставки» на Wildberries? Причина всего одна – это логистические проблемы. Товар движется к вам со склада, по пути он проходит несколько сортировок, обработок, распределений. Конечно, могут возникнуть ошибки – груз положат не в ту машину, неверно промаркируют, случайно отправят на другой склад.
Где вообще можно проверить статус «Товар прибыл не по адресу доставки» на Вайлдберриз? Как в личном кабинете на сайте, так и в мобильном приложении.
Через ЛК на сайте:
- Войдите в свой профиль;
- Найдите на верхней панели справа значок «Доставки».
Через приложение для смартфона:
- Откройте приложение;
- Нажмите на иконку профиля снизу справа;
- Кликните по блоку «Доставки» в верхней части экрана.
На экране отобразится все активные покупки, под каждым конкретным товаром есть статус. Здесь вы и можете отследить информацию о доставке.
Если вы заглянули в ЛК проверить статус и увидели сообщение о том, что заказ на Вайлдберриз поступил не по адресу доставки, паниковать не нужно. Мы рекомендуем какое-то время просто подождать, как минимум, несколько дней. Скорее всего, за эти пару дней ситуация найдёт разрешение – и вы увидите обновление статуса в своем личном кабинете.
Дело в том, что сотрудник пункта выдачи сканирует все заказы, поступившие в доставку. Во время проверки он поймет, что товар пришел не по тому адресу Вайлдберриз – и отправит его обратно, когда прибудет следующая поставка.
Если обновления не произошло, а прошла уже неделя (или даже более), можно написать в службу поддержки о том, что доставка Вайлдберриз ушла не по адресу. Проще всего связаться с саппортом через официальную группу ВКонтакте. Учтите, что ждать ответа придется довольно долго.
Какие еще статусы бывают?
Пока заказ «добирается» от склада до отправителя, он проходит через несколько стадий. Вы уже знаете, что значит, если заказ на Вайлдберриз пришел не туда – но есть и другие статусы, с которыми тоже стоит познакомиться.
На первом этапе (сразу после оформления заказа) вы можете видеть такие статусы:
- Оформлен – значит, заказ поступил в обработку;
- Отправлен на сборку – сейчас над ним уже работают на складе;
- Собран – товар подготовлен к дальнейшей отправке.
Второй этап – это «перемещения» заказа. Вы должны понимать, что у компании много сортировочных центров (СЦ) и распределительных центров (РЦ), где происходит обработка всех посылок.
- В пути на СЦ/РЦ – покупка едет в промежуточную точку;
- Доставлен в СЦ/РЦ – товар «добрался» до нужного пункта. Как правило, здесь указывается город, где находится центр.
Несколько статусов ниже говорят об этапах обработки, которые товар проходит на СЦ/РЦ. Как правило, они меняются очень быстро:
- Принято;
- Отсортирован;
- Подготовлен к отгрузке;
- Отгружен.
Обратите внимание, что сортировочных и распределительных центров на пути может быть несколько! Все зависит от того, где находится склад отгрузки и от конечного пункта назначения.
Сразу после промежуточного этапа наступает следующий:
- В пути на пункт выдачи – заказ везут к конкретному ПВЗ;
- Приемка – товар уже в ПВЗ, но еще не «заведен» в систему;
- Готов к выдаче – можно забирать покупки!
Важно: иногда также можно столкнуться со статусом «Доставка задерживается». О причинах отдельно не сообщают, поэтому нужно просто набраться терпения.
Даже если ваш заказ на Вайлдберриз доставлен не по адресу, переживать не стоит. Просто запаситесь терпением, немного подождите – рано или поздно он будет доставлен в нужный пункт выдачи. Ошибок и проблем не застрахован никто, поэтому сразу бить тревогу не нужно – все будет хорошо!
«Wildberries» по праву носит звание крупнейшего интернет-магазина России. Богатый ассортимент, умеренные цены и развитая сеть доставки привлекают множество покупателей, которые ежедневно приобретают на маркетплейсе тысячи товаров. Заказав какой-либо товар в Вайлдберриз, мы начинаем пристально отслеживать его путь со склада до пункта выдачи нашего города. Но внезапно вместо желаемого статуса прибытия товар может получить статус «Поступил не по адресу доставки». Что это за статус в Вайлдберриз, и что делать в возникшей ситуации? Расскажем в нашем материале.
- Статусы доставки Вайлдберриз
- Поступил не по адресу доставки – что это за статус?
- Что делать, если ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки» в Вайлдберриз?
- Видео:
Статусы доставки Вайлдберриз
Как известно, путь товара от маркетплейса Вайлдберриз к покупателю сопровождается различными статусами доставки, отображающими состояние и местоположение товара на его пути к покупателю.
Обычно шаблон таких статусов сводится к следующему:
- «Оформление» — товар получает данный статус после оформления заказа покупателем. Ответственный специалист заполняет документы о реализации товара и отправляет их на склад;
- «Сборка» — данный статус фиксирует подготовку и упаковку товара на складе. После получения соответствующих документов работники запаковывают товар и отправляют в службу доставки;
- «Отгружен» — статус обозначает, что товар передан в службу доставки, которая на протяжении несколько часов или суток отправит ваш товар перевозчику;
- «В пути в сортировочный центр» — товар следует в сортировочный центр. Логисты Вайлдберриз создали целую сеть сортировочных центров и складов по всей стране. На своём пути заказанный товар может пройти сразу несколько таких сортировочных центров;
- «Принято в сортировочном центре» — товар поступил в сортировочный центр;
- «В пути на пункт выдачи» — товар доставляется в пункт выдачи. По прибытию в пункте выдачи вы получите об этом соответствующее уведомление;
- «Готов к выдаче» — товар поступил в пункт выдачи Вайлдберриз и готов для выдачи адресату.
При этом в ряде случае на своём пути к покупателю товар может получить статус «Поступил не по адресу доставки». Давайте разберёмся, что это за статус, и почему товар может его получить.
Читайте также: кредит в магазине Вайлдберриз – Отзывы.
Поступил не по адресу доставки – что это за статус?
Товар получает статус «поступил не по адресу доставки» в ситуации, когда из-за ошибок человеческого фактора (специалистов логистики, специалистов службы доставки и др.) или просто сбоя в компьютерной системе товар отправляется в неверную логистическую точку. Обычно ошибка происходит в сортировочных центрах, где ответственные специалисты ошибаются при сортировке и погрузке товара, и грузят его в автомобиль, отправляющийся в другом направлении. В целом, такие ситуации случаются довольно редко, но от ошибок никто не застрахован.
Когда ошибочно отправленный товар поступает в неверный пункт доставки, специалисты пункта при приёме товара быстро обнаруживают ошибку.
После этого возможны несколько путей решения проблемы:
- Правильный адрес доставки находится недалеко от ошибочного пункта выдачи заказа. В этом случае товар с большой вероятностью будет возвращён на сортировочный центр, где произошла ошибка. Там его переоформят, и отправят в правильный пункт выдачи заказа. На всё это уйдёт несколько дней (по отзывам покупателей – примерно два-три дня);
- Товар был ошибочно отправлен в совсем отдалённое место. В случае существенных логистических ошибок служба доставки Вайлдберриз довольно часто отказывается от доставки такого товара. Товар может висеть в статусе «Поступил не по адресу доставки» или «Ошибочный пункт выдачи» неделями, несмотря на многочисленные жалобы клиента. При этом повторный заказ данного товара на правильный пункт выдачи часто становится невозможным. Далее такой товар может получить статус «Доставка задерживается». После чего остаётся в таком состоянии длительное время, в ходе которого служба доставки попытается разобраться, что делать с товаром дальше.
Это полезно знать: клиентские дни в магазине Вайлдберриз — что это такое.
Что делать, если ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки» в Вайлдберриз?
Если в процессе отслеживания доставки вашего заказа в магазине «Вайдберриз» ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки», тогда необходимо сделать следующее:
- Подождите несколько дней. Во многих случаях после поступления товара в ошибочный пункт выдачи товара, последний будет отправлен назад в сортировочный центр с пометкой о необходимости исправления обнаруженной ошибки. Обычно после этого специалисты сортировочного центра исправят допущенную оплошность, и через день-два вы сможете забрать ваш товар в вашем пункте выдачи;
- Свяжитесь с поддержкой Вайлдберриз. Маркетплейс обладает собственной горячей линией поддержки, которая доступна по бесплатному телефону 8-800-100-75-05. При соединении с оператором будьте готовы назвать ваши ФИО, номер мобильного телефона и номер вашего заказа (последний можно посмотреть в вашем личном кабинете на сайте Вайлдберриз). Сообщите оператору об ошибке доставки, попросите отправить товар по правильному адресу. Также может помочь раздел «Обращения» личного кабинета пользователя на Вайлдберриз.
При этом слишком уповать на специалистов горячей линии мы не рекомендуем. Опыт покупателей показывает, что специалисты горячей линии в большинстве случаев никак не помогают в решении возникшей проблемы.
- Отмените доставку товара. В некоторых случаях товар поступает в неправильный пункт доставки, после чего может находиться там в течение неопределённого срока без каких-либо изменений. В этом случае будет проще отменить доставку данного товара и заказать нужный товар вновь, надеясь, что в этот раз служба доставки сработает должным образом. Обычно возможность отказа от товара становится доступна через несколько дней после пребывания товара в пункте выдачи. Для отказа от товара необходимо авторизоваться в вашем личном кабинете на сайте «Вайлдберриз», найти там раздел доставки, выбрать нужный заказ, после чего кликнуть на кнопку «Отменить доставку» (или «Удалить»). После удаления заказа перейдите вновь на карточку товара и перезакажите его вновь.
Видео:
В статье рассмотрен статус «Поступил не по адресу доставки Вайлдберриз», в каких ситуациях доставляемый товар может получить данный статус, и что предпринять для решения возникшей проблемы. Если заказанный вами товар в процессе доставки получил указанный статус, рекомендуем подождать несколько дней, пока служба доставки не исправит возникшую проблему. Если же по истечении нескольких дней проблема не была решена, рекомендуем отказаться от вашего заказа и заказать нужный товар вновь. В этом случае вероятность получить нужный товар существенно возрастёт.
Как поменять пункт выдачи в Вайлдберриз, если заказ уже сделан
В очень редких случаях пользователи, оформляя заказ в маркетплейсе Wildberries, указывают не тот город. Это может произойти из-за невнимательности, неопытности или из-за проблем с самим интернет-магазином. Что делать в таком случае? Неужели придется отправляться в другой город или отменять товар? На самом деле так и выйдет, но все же в некоторых случаях есть способ исправить ситуацию и поменять пункт выдачи. Получится это сделать не во всех случаях, но операция сама по себе осуществима. так же часто интересует вопрос покупателей, Можно ли забирать заказ на Вайлдберриз частями?
Изменение пункта выдачи заказа на сайте Wildberries
Конечно, проще всего изначально правильно настроить условия как оплаты, так и доставки. Сделать это можно на стадии оформления заказа в корзине.
Для того, чтобы выбрать правильный ПВЗ (Пункт выдачи заказа) в корзине, необходимо выполнить несколько действий:
Карта адресов доставки
Стоит отметить, что ПВЗ Wildberries отмечаются на карте кружками цвета с эмблемой в виде коробки и фиолетовой окантовкой. Также там же есть цифры «5», но это ПВЗ FivePost.
Также у пользователя есть возможность добавить адрес курьерской доставки. Для того, чтобы это сделать, нужно:
изменить способ доставки
карта адреса доставки
подтверждаем адрес доставки
Смена адреса в течение 10 минут
Поменять пункт выдачи можно и в том случае, если с момента заказа товара прошло не более 10 минут. Для этого необходимо:
Сразу же после этих действий заказ отменится, а деньги придут через 2-3 дня. Обычно деньги возвращаются в день отмены.
Что делать, если 10 минут прошло
Если с момента заказа прошло много времени, необходимо, можно пойти двумя путями:
Во втором случае после того, как время закончится, у покупателя будет возможность отменить заказ через «Личный кабинет», где нужно зайти во вкладку «Покупки» и выбрать «Подробнее о доставке». Правда, деньги в таком случае придут через 5 дней, а за отказ с покупателя спишут 50 рублей.
Заключение
Для того, чтобы не попадать в ситуацию, при которой нужно отказываться от товара из-за того, что был выбран неправильный ПВЗ, стоит не торопиться и лишний раз изучить детали заказа.
Источник