Pages common error egov - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Всем доброго дня суток!

Уже не первый день ломаем копья и стрелы об проблему… В контакт-центре нет помощи, говорят у нас работает, значит нет проблем. Это что-то у вас…

Суть проблемы в чем? Не можем элементарно получить адресную справку в корпоративной сети организации. Ясное дело стоит прокси сервер в организации. Но создано разрешающее правило на домены *.egov.kz; egov.kz; pki.gov.kz

И все работало без проблем. Проблема началась вот с прошлой недели! Заходим на сайт egov.kz (установлен и запущен NCALayer 1.0), проходим авторизацию с помощью ЭЦП. Выбираем услугу получить адресную справку, требует подписать услугу, снова указываем свое ЭЦП, вводим пароли и… выдает ошибку «При подписании произошла ошибка. Попробуйте позже»

Тут возникает вопрос, что поменяли в работе системы? Возможно нужен какой то дополнительный доступ к серверам для NCALayer?

Изменено: 1 год, 5 мес. назад от Aslan.JAS.

Aslan.JAS написал:

Аслан Доброго Вам дня!

у меня аналогичная проблема сложилась с работой данного портала, пробовал различные браузеры и версии ESR и т.п — к сожалению не работает, господа из техподдержки портала egov.kz так же отвечают — что у них работает и всё! Более подробного объяснения и вариантов решения от них не поступало.

Прошу Всех кто столкнулся с данной проблемой и успешно её решил — поделиться своим опытом!

Заранее благодарен!

Антон, добрый день!

Для продвижении и быстрого решения данной проблемы, создал еще одну заявку по данной проблеме на
портале

Где они попросили меня скинуть по шаговый скрин и полное описание ошибки с указанием ИИН , на

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Прошу и Вас создать на этом же портале свое обращение по аналогичной проблеме, думаю чем больше будет обращений по данной проблеме, тем быстрее они зашевелятся

Аслан ещё раз здравствуйте!

Спасибо за содействие, я отправил письмо с описанием ошибки и скрин-фото на адрес что вы указали

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

	Обновил NCALayer до версии NCALayer 1.1 и это не решило нашей проблемы…

Аслан Добрый день!

К сожалению мне не удалось продвинуться в решении данной проблемы, на все мои запросы по ошибке при подписании — постоянно приходит один и тот же ответ: «(CRM ЕКЦ №1803217457)

Текст комментария: Уважаемый пользователь! Услуга работает в штатном режиме. Проверено со стороны Портала электронного правительства, ошибок не обнаружено. Просим очистить куки и кэш браузера, и повторно произвести действия посредством данного функционала. При повторной ошибке просим предоставить пошаговый скрин Ваших действий для решения данного вопроса, также зафиксировать дату и время выявленной ошибки для анализа.. Дата: 28.03.2018 18:48.

»

«На ваш запрос под номером №1403180012 добавлен комментарий.

(CRM ЕКЦ №1803138646)

Текст комментария: Уважаемый пользователь! Услуга работает в штатном режиме. Просим повторно заказать услугу. Дата: 30.03.2018 13:40.

»

Тот что техподдержка мягко говоря не вникает в суть проблемы а лишь отписывается, не утруждая себя какими-либо пояснениями о том какой версией браузера необходимо пользоваться, какие настройки «ява» или дополнительного программного обеспечения требуются — я понял сразу получив ответ (от 28.03.18) на первый свой запрос прочитав фразу — «При повторной ошибке просим предоставить пошаговый скрин Ваших действий для решения данного вопроса» так как скрин-фото пошаговых действий при попытке подписания предоставлены изначально были.

На данный момент я возобновил запросы по данной проблеме, жду ответы на:

«Ваш запрос зарегистрирован Службой технической поддержки под номером №3103180005 .

(CRM ЕКЦ №1803365443).

Дата и время регистрации: 31.03.2018 4:50.

»

По мимо скрин-фото я предоставил видео запись пошаговых действий с фиксацией времени, вот ссылка:

yadi.sk/d/A51TXTxD3Trstt

Источник

Информация о статусе сервера обновлена только что.

Проверить снова

Что делать, если сайт недоступен?

Egov.kz не работает сегодня февраль 2023?

Узнайте, работает ли Egov.kz в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Статус Egov.kz : сбой Почему?

Egov.kz сбои за последние 24 часа

Город	Сбои
Алматы	3
Астана, Город Астана	3
Караганда, Карагандинская область	3
Павлодар, Pavlodarskaya Oblast’	2
Шымкент	2
Кызылорда, Kyzylordinskaya Oblast’	2
Талдыкорган, Алматинская Область	1
Тараз, Жамбылская область	1
Семей, Восточно-Казахстанская область	1

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Бишкек; Атырау, Атырауская область; Энгельс, Саратовская область.

Не работает Egov.kz?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Самые частые проблемы Egov.kz

Форум Egov.kz

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

Чат с регистрацией

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Гость

•

5 часов назад

#

9 февраля 2023

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Не грузится личный кабинет! Кубик загрузки идет, но так и не дает войти в личный кабинет

Айжан

•

7 часов назад

#

9 февраля 2023

+
0
—

Егов не работает

Здравствуйте. Вот уже несколько дней подряд не могу оставить заявку на справку о несудимости. У всех так? Или уже такие услуги онлайн не делается?

Анатолий

•

3 дней назад

#

7 февраля 2023

+
1
—

ужасная работа

как может быть таким ужасным государственный сайт? он просто лежит. мне срочно нужны справки, а работники Цона послали делать дома, а каким образом их можно сделать, если в данный момент сайт не функционирует?

Асхат

•

3 дней назад

#

7 февраля 2023

+
0
—

Егов не работает уже прошёл час никак зайти не могу, и это проблема через раз

Гульнара

•

6 дней назад

#

4 февраля 2023

+
0
—

Не могу загрузить данные

Гость

•

9 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

выдает ошибку уже второй день

Яна

•

9 дней назад

#

+
0
—

Выдаёт ошибкуHTTP 999

Ольга

•

9 дней назад

#

+
0
—

не работает

Гость

•

9 дней назад

#

+
0
—

★
★
★
★
★

HTTP999вылащит ошибка

Гость

•

10 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Плохо работает,никак не зайти в нужные разделы.Ошибка HTTP 999

Sayat

•

10 дней назад

#

+
1
—

Не открывается разделы в услугах.Ошибка HTTP 999

Эля

•

12 дней назад

#

+
1
—

Сайтта техникалық ақау 3ші күн

3 ші күн болды ецп мен кіре алмай отырмын, 1414kz сайты да істемейді, почтаға қазақша жазсам маған орысша жауап береді. Неге бот қазақша емес? Қазақ тілін білетіндер қазақша жазсаңыздаршы пікірлеріңізді

гость

•

13 дней назад

#

+
1
—

эцп просрачивается, ни егов ни nca.pki.gov.kz не работают, через впн тоже не входит

Ольга

•

17 дней назад

#

+
1
—

Второй день не работает, невозможно ничего заказать. Когда уже, это прекратится???

Гость

•

18 дней назад

#

+
0
—

★
★
★
★
★

Почему не открывается

Гость

•

20 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Завтсает на видео

TheCuteFox

•

23 дней назад

#

+
0
—

норм, авторизация отвалилась.

Гость

•

24 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Плохой сайт не возможно войти

Оксана

•

28 дней назад

#

+
0
—

А velw.ru работает?

Турсынай

•

29 дней назад

#

+
0
—

Егов жұмыс жасамай тұр ????????????????????????????????????????????????????????

Гость

•

31 дней назад

#

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Всегда виснет. Сегодня не зайти в личный кабинет

Гость

•

35 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

База не работает.выходит что во время запроса техническая ошибка.просит попробывать позже.уже второй день так

Лила

•

39 дней назад

#

+
1
—

Не заходит в личный кабинет

Сам егов работатет, но при входе в личный кабинет уже два часа стоит кубик Рубика. Если бы Рубик знал, как сильно я возненавидела его кубик, то он бы наверное перевернулся в гробу.

Вячеслав

•

51 дней назад

#

+
0
—

Кубик-рубик вместо личного кабинета. Может кто-нибудь сказать в чём проблема?

Гость

•

51 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Он не работает, 2 часа смотрим на кубик Рубика

Нагима

•

51 дней назад

#

+
0
—

Не могу войти в личный кабинет, справку о несудимости заказала и не могу получить, срочно нужна была

виктор

•

55 дней назад

#

+
3
—

не открывается личный кобинет вообще очень плохо

Гость

•

58 дней назад

#

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

не открывается личн каб сидишь часами

Бибигуль

•

58 дней назад

#

+
1
—

пока зайдешь в егов , почему плохо работает

Гость

•

59 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Оно вообще не работает не как.я даже зайти не могу.гавно это а не программа

Гость

•

60 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Наитупейшая , постоянно не работающая корректно система !

Ирина

•

60 дней назад

#

+
0
—

Полное дно

Просто наитупейшая, недоработанная система! Ладно поколение нынешнее разберется, а людям в возрасте вообще невозможно им пользоваться! Эцп не выпустить, постоянные видеопроверки просят, то зарегистрируйтесь в приложении! Вообще не понятно зачем было все так усложнять!
Консультанты вообще отдельная история! Не владеют никакой информацией, бегают спрашивают друг у друга все! Отвратительный сервис , слов нет

Марина

•

65 дней назад

#

+
0
—

Почему невозможно подписать заявку. Эцп не реагирует.

Талгат

•

70 дней назад

#

+
0
—

почему не работает егов. нажимаю войти через ЭЦП не реагирует

Назира

•

102 дней назад

#

+
1
—

Почему целую неделю не можем зайти на сайт???В чем проблемы???

Олег

•

111 дней назад

#

+
1
—

Невозможно войти в мобильное приложение Egov.kz… Ничего вразумительного никто не объясняет…один ответ «сбой программы».. Безобразие полнейшее…

Оксана

•

114 дней назад

#

+
0
—

Всё нормально работает, вот смотрите https://velw.ru скрин прилагается.

Ли

•

122 дней назад

#

+
0
—

Здравствуйте, почему не работает егов?

123456789тттпр

•

135 дней назад

#

+
0
—

Уже почти неделю не работает:»Извините, проводятся плановые технические работы», когда заработает?

Нурик

•

137 дней назад

#

+
0
—

Не работает регистрация иностранных граждан

Гость

•

153 дней назад

#

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Сайт, может в целом и не плохой, но поддержка ужасная однозначно!
Делали вместе с девушкой одну справочку, возникла проблема с подписью заявки на получение данной справки: ни в письме, нигде-либо еще не было ссылки, чтобы оставить свою электронную подпись. Обратились в поддержку через телеграм, где подробно описали ситуацию, что нет ссылки и т.д. Написали за 25 минут до конца рабочего дня, после чего за 15 минут до конца р-го дня девушка-оператор написала «минутку» и оставила нас ожидать. В итоге через 20 минут ожидания девушка ливнула из чата, вероятней всего ушла домой. Ну вот можно было ведь написать, что так и так — «проблема сложная обратитесь завтра, до свидания», а не просто пропадать и ВСЁ, оставив нас без любых комментариев.
На следующий день мы вновь попробовали обратиться в эту проклятую поддержку, теперь уже поздоровался парень. Мы с девушкой подробно описали ситуацию с ссылкой и попросили мч не пропадать, как сделала та девушка. В итоге спустя 25 минут мы сидели без единого сообщения без него. На вопрос о присутствии оператора молодой человек тоже ничего не ответил. Мы закончили беседу и решили написать еще раз (да, да, терпения нам не занимать). Но, как вы уже возможно догадались, ситуация повторилась, как и в прошлом случае — ни единого ответа от оператора помимо стандартного приветствия мы с девушкой не дождались за 45 минут.
Не поддержка, а разгильдяйство какое-то! И пофигистическое отношение к людям. Ужас короче говоря!
P.S. С нашей стороны до 3его игнора не было ни единого возмущения в сторону операторов и качества их работы, ведь всяко может быть. Но когда такое происходит систематически, становится понятно, что там, видимо, все так работают.

кр

•

168 дней назад

#

+
0
—

опять сдох сайт

Гость

•

170 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Чем обрадовали, да тем что не заходит

Гость

•

170 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Когда надо не работает, приложение не полное.

Гость

•

174 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Нахожусь в командировке в России. Не могу зайти в приложение egov.kz
Не открывается

МС

•

188 дней назад

#

+
0
—

Сайт и мобильное приложение egov.kz не работает уже неделю! МИИР при этом объявляет о внедрении нового сервиса. Доработайте пожалуйста нормальный и бесперебойный доступ к базовым услугам, прежде чем заниматься предоставлением новых услуг… В целом — уровень цифрового развития крайне низкий. Egov и без «плановых техработ» функционирует с 20-го «пинка»…

София

•

189 дней назад

#

+
0
—

Извините, проводятся плановые технические работы.
В настоящее время мы улучшаем работу портала по вашим замечаниям и предложениям.

До запуска обновленного портала осталось ждать:

Ксения

•

315 дней назад

#

+
2
—

Сообщаем, что в новой версии интернет-браузера Google Chrome 45 прекращена поддержка плагинов NPAPI, в связи с чем запуск ПО Java в данном браузере стал невозможен. Для того, чтобы далее получать услуги на портале, необходимо пройти по ссылке.

Не работает сайт

Влад

•

348 дней назад

#

+
0
—

Не могу войти в егов

ник

•

709 дней назад

#

+
0
—

лежит сайт

Источник

Опубликовано:

17 ноября 2022, 18:57

Компьютер. Иллюстративное фото: pexels.com

Глава АО «Национальные информационные технологии» Ростислав Коняшкин на брифинге СЦК прокомментировал вопрос о том, почему часто бывает недоступен портал eGov.kz, передает корреспондент NUR.KZ.

Ростислав Коняшкин сообщил, что портал eGov.kz является «витриной, окошком, через которое осуществляется прием заявок на оказание государственных услуг». Сами же государственные услуги, отметил он, оказываются в различных информационных системах госорганов.

При этом, добавил Коняшкин, у каждого министерства есть информационная система для оказания госуслуг.

«Их может быть одна, несколько — в зависимости от того, как исторически путь цифровизации привел к текущему моменту. Когда мы говорим о том, что та или иная государственная услуга недоступна на портале, мы должны понимать, что за этим скрывается очень большая работа на «бэке».

Это не так, что не доступен сам портал или сам портал не работает, не принимает заявки. На самом деле в каждой государственной услуге очень много интеграционных сервисов, сервисов по обмену данными между различными государственными информационными системами, государственными базами данных.

Если в данный момент недоступен хотя бы какой-то один небольшой сервис, который используется в других государственных услугах, это влечет за собой недоступность государственной услуги для конкретного пользователя, который пытается ее получить», — пояснил спикер.

При этом он заявил, что была значительно повышена стабильность работы портала eGov.kz, в том числе других его компонентов: миграционные шлюзы, «Электронное правительство».

«Мы провели определенную работу над ошибками за последние 2 года. Значительно повысили доступность портала. Если вспомнить предыдущие времена, были определенные нарекания. Сейчас же хотел бы подтвердить, что в августе 2022 года произошел определенный сбой портала, но это был больше инфраструктурный вопрос, касающийся оборудования.

Сам же портал сейчас стабилен, доступен. Большая часть госуслуг оказывается постоянно, без сбоев, интеграционные сервисы работают стабильно», – резюмировал спикер.

В ходе того же брифинга глава «НИТ» рассказал, когда в Казахстане появятся цифровые военные билеты.

Оригинал статьи: https://www.nur.kz/technologies/internet/1997669-kazahstantsam-obyasnili-prichinu-chastyh-sboev-na-portale-egovkz/

Источник

Учёт.kz
Новости
eGov не работает в Казахстане

В настоящее время наблюдается некорректная работоспособность компонентов портала электронного правительства eGov.kz, портала «Открытого правительства», мобильного приложения eGov mobile и государственной базы данных физических лиц, сообщает Учет.kz.

Вместе с тем недоступно оказание услуг в ЦОНах и госуслуг в БВУ.

На данный момент ведутся работы по восстановлению работ перечисленных порталов. Ожидается восстановление работоспособности в ближайшее время. По состоянию на 14:00 работу сайта восстановили.

В «Национальных информационных технологиях» (НИТ) сообщили, что работа компонентов портала электронного правительства eGov.kz и мобильного приложения eGov mobile восстановлены.