Печать слип чека эвотор ошибка

Ошибки печати чеков на Эвотор

29 марта 2021

Смарт-терминалы — сложные устройства, к которым можно подключать дополнительное оборудование. Поэтому вероятность возникновения неполадок в работе таких ККМ выше, чем, например, в фискальных регистраторах. Рассмотрим ошибки печати на Эвотор.

Содержание

Ошибка печати ценника на Эвотор «Проверьте оборудование»

Если вы пытаетесь распечатать этикетку через принтер, настроенный для ценников, ничего не получится. Решение простое:

1. Открываем раздел «Оборудование» в настройках.





2. Находим здесь «Принтер ценников».
3. Жмём «Удалить».



4. Находим неизвестное устройство и настраиваем его как принтер маркировки. Возможно, после этого потребуется перезагрузка смарт-терминала и принтера.

Печать ценников запрещена

Если на смарт-терминале появилась ошибка «Печать ценников запрещена», сделать нужно следующее:

1. Отключить принтер, перезагрузить терминал и снова подключить устройство.
2. Проверить, корректно ли работает драйвер. Если стандартный драйвер не подходит, можно найти другой в магазине приложений Эвотор.
3. Проверить настройки драйвера.

Если это не помогло, следует обратиться в авторизованный сервисный центр.

Ошибка 199 при печати на Эвотор

Есть несколько причин, по которым на смарт-терминале Эвотор может появиться эта ошибка:

1. Работа без ФН или данные об ОФД в смарт-терминале не указаны. Сейчас почти все предприниматели должны использовать онлайн-кассы с фискальными накопителями. Устанавливать такие устройства без ФН нельзя. Настройте смарт-терминал, чтобы он мог отправлять данные ОФД без проблем, а также печатать чеки со всеми необходимыми реквизитами.
2. Работа в автономном режиме и слишком много маркированных товаров. Если в чек на автономном смарт-терминале добавили больше десяти маркированных товаров, может появиться ошибка 199. Можно разбить чек на несколько.
3. Промо-материалы на чеках. Если на смарт-терминал было установлено приложение для печати рекламы, следует написать в техподдержку и запросить новую версию EvoKKMDriver. Либо можно удалить приложение для промо-материалов.

Ошибка «Receipt is already open» на Эвотор

Эта ошибка говорит о том, что в данный момент смарт-терминал печатает чек и не может выдать новый. Нужно проверить терминал для безналичной оплаты: возможно, он ждет оплаты по предыдущему чеку. В таком случае нужно нажать «Отмена». Также можно открыть в интерфейс оплаты и отменить чек, который открыт. Если не завершен документ продажи на Эвотор, ошибка появится.

Эвотор печатает пустые чеки

Ошибка может возникнуть при неаккуратной эксплуатации смарт-терминала. Так, чаще всего проблема заключается в следующем:

• Часть печатающей головки неисправна
• Неисправен сам шлейф
• Контакт шлейфа в соединителе головки (платы) устроен ненадежно
• Электронные драйверы печатающей головки неисправны

В вышеуказанных случаях очаг проблемы находится во встроенном принтере чеков ККТ. Это может произойти при использовании любой модели кассы, будь у вас Эвотор 7.2 или Эвотор 5, который плохо печатает чек.

Также ошибка может быть вызвана тем, что прижимной вал, предназначенный для прижимания чековой ленты к термоголовке, перестал поджимать бумагу как надо для печатания фискальных документов.

Для устранения ошибки нужно выполнить следующие действия:

• Откройте отсек для чековой ленты и попробуйте перевернуть ленту
• Если перевернуть ленту не помогло, то попробуйте вставить новую чековую ленту

В случае, если данные способы не помогли и Эвотор печатает пустые чеки, то вы можете обратиться в аккредитованный сервисный центр Эвотор.

Ошибка «System logger» на Эвотор

System Logger — компонент операционной системы Андроид, без которого нормальная работа устройств на базе этой ОС невозможна. Есть несколько причин, по которым могла произойти ошибка «System Logger» на Эвотор:

1. Нет подключения к интернету. Если вы пользуетесь Wi-Fi, нужно убедиться, что услуги провайдера оплачены. Если для передачи данных используется мобильный интернет, нужно проверить, подходит ли выбранная сим-карта для смарт-терминала и активна ли она.
2. Неполадки смарт-терминала. В этом случае поможет технологическое обнуление. Для этого нужно:
• открыть «Личный кабинет»;
• перейти на вкладку «Магазины»;
• запомнить название торговой точки, где установлен терминал;



• сделать бэкап данных;







• выполнить сброс к заводским настройкам планшета;













• перезагрузить ККМ;
• зарегистрировать кассу на те же данные;





• восстановить номенклатуру и провести инвентаризацию (бэкап даёт возможность восстановить настройки ККМ, информацию о продажах и документах).

Ошибка обновления на Эвотор

Ошибка в процессе обновления на Эвотор происходит по нескольким причинам:

1. Если файл обновления поврежден.
2. Если установка была осуществлена некорректно.

Процесс обновления нужно проводить в соответствии с инструкцией, в противном случае можно столкнуться с проблемами. Любые действия с терминалом следует производить только в авторизованном сервисном центре, чтобы не потерять гарантию и ничего не сломать.

Другие записи блога

Компания Эвотор – один из самых известных производителей контрольно-кассовой техники, предлагающий доступные цены на свое оборудование. ККТ собираются из отличных комплектующих, работает достаточно долго. Но по-прежнему не застраховано от возникновения поломок и сбоев. 

Одним из частых сбоев является ошибка вида «Не завершен документ продажи». По непонятным для кассира причинам не получилось завершить документ продажи. Что делать в данном случае? Стоит ли пытаться устранить проблему своими руками или лучше сразу обратиться за помощью к специалистам из СЦ? Ответы получите во время чтения подготовленной нами статьи. 

Причины появления ошибки

Мы выделяем три типа причин, из-за которым может возникнуть вышеописанный программный сбой: 

• Во время печати чека на контрольно-кассовой технике закончилась чековая лента (она также могла замяться или оборваться). 

• Устройство зависло, из-за чего печать не смогла завершиться. В данном случае выполнение отмены или удаления чека станет невозможным, что доставит дополнительных неудобств. 

• Во время печати фискального документа была отключена электроэнергия, а аккумуляторная батарея оказалась полностью разряженной. 

Что делать при появлении сбоя по одной из причин?

Неважно, что именно стало причиной появления ошибки «Не завершен документ продажи», так как алгоритм (инструкция) устранения сбоя будет примерно одинаковым. Вам необходимо выполнить следующие действия: 

1. Выключаем контрольно-кассовую технику. 

2. Достаем чековую ленту (в случае, если та была замята либо закончилась). 

3. Включаем устройство.

4. Дожидаемся загрузки привычного интерфейса. 

5. Вставляем чековую ленту. 

6. Запускаем на печать X-отчет, чтобы осуществить проверку работоспособности. 

7. Теперь необходимо напечатать копию чека либо пробить новый. 

Готово! Скорее всего, проблема будет решена! 

Восстановление фискального документа (чека)

Разумеется, при появлении данного сбоя итогом становится то, что покупателю не достается чек. По закону он его должен получить в любом случае. Соответственно, нужно рассмотреть процесс восстановления чека на кассовых устройствах Эвотор при появлении ошибки «Не завершен документ продажи». 

Рассматривать будем в контексте двух случаев: 

1. Чек удалось пробить в кассовом оборудовании, но бумажный носитель испортился. 

2. Фискальный документ не был сформирован совсем. 

Для этого нам и потребуется X-отчет, так как сразу станет понятно, прошел или нет чек. Пробиваем товарную позицию или услугу заново, после чего отдаем чек клиенту. В обратном случае, при прохождении чека – распечатываем копию. 

Получение дубликата: инструкция

Получение дубликата ранее пробитого кассового чека является достаточно простой процедурой, которая не вызовет сложностей даже у неопытного работника. На кассовых устройствах компании Эвотор это можно сделать следующими способами: 

• Посетив личный кабинет оператора фискальных данных (сокращенно ОФД). 

• Воспользовавшись программным обеспечением на рабочем месте кассира. 

Любое современное контрольно-кассовое оборудование позволяет восстанавливать копии чеков в течение одного месяца с момента их пробития. У повторно распечатанной копии будет возможный минимум отличий от оригинальной документации за исключением форматирования. Последнее происходит по той причине, что все сведения по прошедшей операции должны быть записаны в фискальный накопитель, переданы оператору, а затем – в Налоговый орган. Исключение – заголовки, футеры, дополнительная информация по товару и/или рекламная составляющая. Такие данные никакой нагрузки не несут. 

Так как изначально в оборудовании от Эвотор не предусмотрена возможность печати дубликатов, необходимо приобрести и установить сопутствующее программное обеспечение. ПО называется «Копия чека». Данная программа выводит на печать оба оригинала квитанции, делая копию чека, пробитого в течение прошлых дат. 

Второй вариант – синхронизация с программой товарного бухгалтерского учета 1С. Здесь приобретение специального программного обеспечения не является обязательным. В таком случае можно будет отправить дубликат на электронную почту клиента. Соответственно, покупатель далее самостоятельно решит, нужно ли ему распечатывать чек или нет. 

Принудительная перезагрузка при появлении сбоя

Нередко случается так, что оборудование зависает и не реагирует ни на какие пользовательские действия. Все это решается перезагрузкой в принудительном режиме. В том числе, при возникновении ошибки «Не завершен документ продажи». 

Пошаговая инструкция: 

• Нажимаем и удерживаем в течении 3-5 секунд кнопки, расположенные на правой стороне оборудования – регулятор громкость и блокировка устройства. 

• Вводим в отверстие между ними любой продолговатый предмет (подойдут специальная скрепка, идущая в комплекте, иголка и так далее). Нажимаем до упора и удерживаем до выключения ККТ.

• Включаем устройство снова, стандартным путем.

Если аккумуляторная батарея полностью разряжена, ККТ не включается – для начала подключите технику к электросети, подождите не менее получаса и попробуйте выполнить включение повторно. 

В случае если все озвученные в ходе статьи варианты оказались для вас бесполезными, следует отнести контроль-кассовый аппарат специалисту.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Как сэкономить чековую ленту на Эвоторе

12 Апреля 2022 14:29 (ред)

Сейчас многие предприниматели ищут способ как сэкономить на печати чековой ленты на онлайн кассе.

Сразу хочется сказать, что совсем не печатать чек и не отправлять электронный чек согласно 54-ФЗ нельзя(Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ Статья 1.2.).

Здесь я хочу расмотреть, как экономить чековую ленту на кассах Эвотор.

Уменьшить размер чека

Для этого на кассе нужно перейти в раздел «Настройки» → «Кассовый чек» и выбрать вид «Экономичный» или «Короткий».

Обычный — стандартный размер чека.

Экономичный — мелкий шрифт текста, чек уменьшается на 15%.

Короткий — мелкий шрифт и пониженная контрастность. Чек печатается быстрее.

Отключить печать отчётов об открытии и закрытии смены

Если вы не используете чеки об открытии и закрытии смены рекомендую отключить печать этих чеков. Все чеки и отчеты можно будет посмотреть в личном кабинете ОФД.

Перейдите в раздел «Настройки» → «Правила торговли».

Передвиньте бегунки напротив строк «Отключить печать отчётов об открытии и закрытии смены», «Печатать отчёт о выручке при закрытии смены» и «Инкассация при закрытии смены».

Платные способы

Описанный ниже функционал будет работать только при наличии активной подписки на набор приложений «Смарт-терминал Плюс».Подписка на 1 год стоит 2000 рублей(но возможны разные скидки до 50%).
Если вы уже преобрели подписку, нужно перейти в раздел «Мои покупки» → «Все покупки».Там в разделе «Наборы» → «Смарт-терминал Плюс» проверить статус приложения «Обновления под законы».

Если написано «Открыть», то приложение уже установлено.

А если «Установить», то нужно нажать на эту кнопку, поставить галочку на кассе и нажать «Применить». Дождитесь установки приложения на кассу.

При установке приложения «Обновления под законы» активируется «Компактный чек».Тогда
Эвотор будет печатать QR-код не под реквизитами, а справа от них:

Отключить печать слип-чеков

Вы можете настроить количество слип-чеков — чтобы Эвотор печатал два, один или вовсе ни одного.

Чтобы настроить количество слип-чеков:

Откройте на Эвоторе «Настройки» → «Правила торговли».

Выберите количество слип-чеков, которые нужно печатать.

Отключите печать бумажных чеков при отправке электронного чека

Если ваши клиенты могут продоставить вам почтовый адрес или телефонный номер, то вы можете не печатать бумажный чек и отправить электронный чек.
Для этого нужно в личном кабинете кассы установить приложение «Отправка чеков на e-mail (ESG)».