Какое-то время назад Петроэлектросбыт в отсутствие заявленных показаний счетчика внес в базу показания от моего лица сам, какие посчитал нужным, и на основании этих фиктивных, внесенных им самим показаний накрутил сверхзадолженность под 100 штук, а теперь грозит отключением электричества 14 января.
Моя цель — оплатить реально существующую задолженность, а не фиктивную. Но это сделать проблематично по ряду причин, которые описаны ниже. Возможно, они надуманы в силу моей неопытности. Буду признательна, если подскажете, как мне погасить реальную задолженность, не заимев дополнительных проблем. Если у кого-то есть возможность подсказать, но нет времени читать, то крутите сразу в конец простыни, где вопросы. Заранее спасибо всем, кто хоть чем-то сможет помочь!
Очень нужны советы а) как получить от ПЭСа платежку с реальной задолженностью; б) как оплачивать текущие счета за эл-во, чтобы внесенные деньги не шли «в уплату» фиктивного долга; в) как избежать отключения электричества до окончания разбирательств.
Подробнее о ситуации. Квартира 30 квадратов, 8 светодиодных лампочек по 7 В, два ноутбука, чайник и холодильник. Стиралки, кондея, посудомойки, даже телека — нет. При таком оснащении много нажечь за месяц сложно. Испокон веков, еще с 90-х, среднее потребление в квартире выходило около 90-100 кВтч в месяц, что примерно равно нормативу потребления для квартиры такой квадратуры с двумя жильцами. Поэтому мать моя не особенно утруждала себя ежемесячным заявлением показаний электросчетчика: при подаче показаний ты платишь за потраченное, при отсутствии показаний 3 месяца платишь по среднему, а затем — по нормативу. В нашем случае и потраченное, и среднее, и норматив — это примерно одно число — около 100Кв в месяц. Подача показаний — не обязанность, а право гражданина, поэтому мама не подавала показания, мы просто платили год по среднему и нормативу, при этом не обманывая ПЭС по деньгам — ведь мы ровно на столько и тратили. Раз или несколько раз в год показания подавались, после чего происходил более четкий пересчет, в результате которого выявлялась либо небольшая переплата, либо недоплата, которая погашалась. В любом случае, мы действовали в правовом поле и не обманывали поставщика по деньгам. ПЭС всё устраивало. Сверщик за 20 лет к нам по своей инициативе приходил всего дважды.
И вот, в марте 2020 я внесла ежемесячную оплату по квитанции, после чего в апреле мы показания не заявляли (и не обязаны были), а в мае ПЭС внес показания за нас. Внезапно при ежемесячном счете по среднему в 400 р. я получила смс о задолженности на о$$$ллион и в ЛК ПЭСа обнаружила, что неизвестное мне лицо без моего ведома от моего имени внесло в базу показания моего счетчика за меня. Показания, естественно, неверные.
При предыдущих показаниях порядка 8600, а последующих — порядка 8900, ПЭС вкинул между ними странные трехзначные показания 546 кВтч.
Вместо того, чтобы признать их ничтожными, ПЭС на базе этих неизвестно кем заявленных фиктивных показаний пересчитал оплату за последние несколько лет и выставил счет к оплате. При среднем потреблении абонента 70-100 кВтч/мес ПЭС настаивает на том, что наш счетчик не продолжил учет с 8600 до 8900, а сделал 2 круга — с 8600 до 546 и с 546 до 8900 за несколько месяцев при среднем потреблении абонента до и после этого вборса — 70-100 кВтч/мес.
Показания в мае никакими из доступных способов ни я, ни второй собственник не заявляли: ни по телефону, ни в смс, ни в ЛК, ни с оплатой (ее просто не было). Май 2020 года — это период самоизоляции. Оба собственника весь месяц находились дома и по адресу представитель ПЭС не обращался. Да и не мог, ведь на этот период посещение квартир представителями коммунальных служб было официально запрещено, о чем есть и объявление на сайте ПЭС.
В телефонном разговоре представитель ПЭС под запись утверждал, что фиктивные показания внесены в базу их представителем, но якобы со слов собственника. На вопрос каким образом собственник сообщил ему эти показания, ПЭС не придумал ничего умнее, чем сказать, что «по телефону». Но у обоих собственников есть выписка телефонных звонков и смс, из которых видно, что общения с номерами, принадлежащими ПЭС или с неизвестными номерами в этом месяце не было.
Несмотря на эти факты, ПЭС настаивает, что показатели реальны и их «представителю» сообщили собственники. Видимо, путем передачи мыслей. А потом представитель ПЭС стер им воспоминания о контакте.
Был вызван представитель для сверки показаний счетчика. Он снял показания, в ПЭС по телефону приняли заявление на перерасчет задолженности, но… пересчитали ее чисто формально — всё равно с учетом фиктивных завышенных показателей, внесенных неизвестным лицом в мае 2020 г. Космическая задолженность осталась прежней, а при внесении новых показаний в ЛК начала расти в непонятной прогрессии: при тратах 98 кВтч/мес задолженность на глазах увеличивалась на 20 т.р./мес.
С тех пор показатели мною почти год вносились ежемесячно. Из них очевидно следует, что среднемесячное потребление в квартире — от 68 до 98 кВтч. Сам ПЭС пишет об этом мне в ЛК («Ваше среднее потребление — такое-то»). При этом, если не заявить показатели в один из месяцев, то выставляется счет по среднему, с учетом завышенных фиктивных показаний от 15.05.20 — по 1000 кВтч в месяц. При заявлении показаний раз в два месяца, сумма задолженности за предыдущий месяц не перерасчитывается как среднее между последними внесенными и новыми данными, а остается прежней — по показаниям за месяц с показаниями и по «среднему» — за месяц с незаявленными показаниями. «Среднее» — около 1000 Квт/мес, хотя по показаниям за последний год (да и по показаниям до мая 2020) видно, что среднее потребление — не больше 100 кВтч/мес.
Теперь я боюсь вносить текущую оплату даже за месяцы с заявленными показаниями и соответсвующей им суммой в квитанции, т.к. при онлайн оплате в ЛК ПЭСа или в ЛК банков ни в чеке, ни в ЛК ПЭСа рядом с оплатой не указан период, за который она внесена! Т.е. я заполняю поля «период оплаты», но эта инфа не отображается в ЛК ПЭСа, как будто я внесла деньги просто так, без привязки к периоду. А значит, все они будут в первую очередь учтены в уплату фиктивно созданного ПЭСом долга, который уже по их подсчетам составляет под 100 т.р.
В связи с тем, что оплата «по среднему» продолжает начисляться некорректно с учетом фиктивных показаний, которые не соответствуют действительности и не были заявлены собственниками, я пыталась вызвать сверщика повторно. ПЭС отказывается принимать такую заявку, мотивируя отказ тем, что сверщик уже был. Но перерасчета-то не было.
В моем представлении, если собственник заявляет о том, что какие-то показания он не подавал и вызывает сверщика, то после сверки, ПЭС берет последние заявленные показатели ДО фиктивных и показатели, снятые представителем со счетчика, делит потраченное на количество прошедших месяцев и получает реальное среднее — по потраченному за период электричеству. Представитель ПЭС под запись подтвердил мне, что перерасчет после сверки действительно происходит именно по такой схеме.
ПЭС снял показания, среднее получилось 100 кВтч/мес, как всегда было до появления фантомных показаний, и как ежемесячно тратится с тех пор. Фиктивные показатели, заявленные не собственниками в мае 2020 г. были значительно ниже предшествоваших им показаний и снятых представителям ПЭСа. Но для ПЭС это не стало очевидным доказательством того, что показания от 15.05.20 г. взяты с потолка. ПЭС просто заявил, что от показаний, заявленных ДО фиктивных у нас счетчик совершил полный оборот, и от мая до даты сверки он совершил еще один полный оборот. То есть стандартно счетчик совершал оборот минимум за четыре с половиной года, в среднем лет за семь, а тут меньше чем за полгода мотнул дважды — и снова стал мотать по 1000 кВтч в год, как раньше…
В общем, они не станут признавать свою махинацию. Я не могу добиться от них перерасчета, исходящего их реально поданных нами показаний. На запрос, поданный через сайт, просто пришла отписка с псевдо-графиком начисления задолженности, в котором вся насчитанная ими завышенная сумма просто размазана равномерно по месяцам.
Я желаю погасить реальную задолженность, но не могу получить соответствующую платежку.
Я надеялась, что ПЭС подаст в суд, где я смогу представить свои аргументы о том, что показатели, наличие которых раздувает задолженность, не могли быть поданы собственниками — по квартирам в период самоизоляции ПЭС не ходил, по телефону и смс с собственниками не общался (есть выписки от мобильных операторов). В суд ПЭС не подает.
Судебный приказ я опротестовала, дальше ПЭС не пошел в суд, а прислал смс об отключении электроэнергии, если задолженность не будет погашена в 30-тидневный срок. Он истекает 14 января, если исходить из срока получения смс. Естественно, насчитанную таким образом сумму я не признаю своим долгом. Но хочу оплатить РЕАЛЬНУЮ задолженность. Для исчисления которой у ПЭС есть все данные, т.к. с мая 2020 года показания подаю ежемесячно, хоть и не обязана, за исключением нескольких пропусков, сделанных для того, чтобы посмотреть, какое «среднее» они будут учитывать при начислении по среднему.
Как мне добиться пересчета задолженности без учета фиктивных, не нами поданных показаний? Как юридически правильно заставить ПЭС не учитывать эти неизвестно кем поданные данные в расчетах? Как и кому надо доказывать их фиктивность? Суд? Надзорный орган (какой)?
Я так понимаю, что это возможно только по решению суда, если суд примет расшифровки звонков и запрет на посещение квартир в качестве доказательств того, что собственник не мог в мае 2020 г. заявить эти показатели снабжающей компании. Но ПЭС в суд не подает, только угрожает отключением эл-ва.
Могу ли Я подать в суд на ПЭС, если он не подает на меня? Чтобы заставить его произвести перерасчет без учета фиктивных показателей. Какова в таком случае последовательность моих действий? В какой суд, как формулировать претензию? На что конкретно жаловаться в иске — на мошенничество с целью наживы (внесение фиктивных данных от моего лица)? На вымогательство? 😁
Мой судебный опыт равен нулю — опротестовала судебный приказ мирового судьи в пользу ПЭС по этой же задолженности и всё. Ни порядок, ни форма действий мне не известны. Юриста с опытом в подобных делах пока искала только среди своих — не нашла. Как действовать? Есть ли возможность избежать отключения эл-ва 14 января? Предупреждение получено. Полностью заявленный ПЭСом долг не признаю. При честном перерасчете готова погасить задолженность за весь срок, а если дойдет до суда, то буду заявлять СИД (пересчитали аж с 2017 года). Если сейчас оплачу задолженность в ее реальном размере ДО разбирательства, то ПЭС 100% найдет возможность эту сумму списать в счет задолженности за срок выходящий за рамки СИД, и мне придется оплачивать ее повторно.
Данные за какой период сбытовая компания должна учитывать для расчета среднего потребления? Права ли она, учитывая в расчетах конца 2021 года показания за первую половину 2020 года? Очевидно, что есть определенный период, показания за который учитываются в расчетах. Мне не удалось его узнать. Подскажите, какими документами он регламентируется? Если показатели 2020 года можно распространить задним числом на 2016, то почему не произвести перерасчет за 2016 по показателям 2021 года? На основании какого регламента ПЭС производит перерасчет именно по пиковым показателям?
Если погасить сумму, выставленную ПЭСом, чтобы избежать отключения эл-ва, в заявленном им размере, то потом не будет возможности опротестовать эту сумму, верно? Оплата = признание долга? Работаю из дома, за компьютером, по гпх. Без куаркода теперь даже в коворкинг или компьютерный клуб не сходишь поработать, если отключат 😁
Заранее спасибо за любую помощь. Надеюсь, мне удастся избежать отключения эл-ва и с вашей помощью прийти к соглашению с ПЭС об оплате как можно скорее.
Петербуржцам объяснили, как исправить ошибки в квитанциях от «Петроэлектросбыта»
Фото: pxhere.com
Подписывайтесь на нас в
Гражданам напоминают, что предоставление актуальных сведений по недвижимости является задачей собственника
Некоторые жители Петербурга пожаловались на ошибки в счетах «Петроэлектросбыта». В частности, местной жительнице прислали квитанцию, где в графе «собственник» была указана незнакомая фамилия.
Петербурженка поинтересовалась, как можно исправить эту ошибку, на официальной странице губернатора Петербурга Александр Беглова в соцсети «ВКонтакте».
Не пропустите
«В квартире никто не зарегистрирован, я единственный собственник, при звонке в «Петроэлектросбыт» предположили, что фамилия появилась при передаче показаний кем-то», – цитирует вопрос женщины издание «ФедералПресс».
В городском комитете по энергетике объяснили, что все запрашиваемые документы можно направить в «Петроэлектросбыт» в электронном виде на сайте pes.spb.ru. Кроме того, это можно сделать лично через любой центр приема платежей компании.
Ранее жителей Ленинградской области призвали к бдительности в связи с ростом преступлений, связанных с хищением денег путем телефонного мошенничества. Соответствующее предупреждение выпустила региональная прокуратура.
Фото: pxhere.com
-
Новости Online47- в Telegram быстрее🚀
Подпишись: https://t.me/online47news
Всегда в курсе событий в Твиттер. Подписаться
Тарифы и порядок расчетов
Кто устанавливает тарифы на электроэнергию? Какова их величина?
В соответствии с законодательством РФ тарифы на электроэнергию для населения и приравненных к нему категорий потребителей является регулируемыми (т.е. устанавливаются уполномоченными органами власти). В Санкт-Петербурге тарифы
на электрическую энергию устанавливаются Комитетом по тарифам Санкт-Петербурга.
Расскажите про особенности тарифов и как понять, какой тариф у дома? Где можно прочитать данную информацию? Можно ли самостоятельно для отдельно взятой квартиры изменять тариф?
Размер тарифа на оплату электроэнергии зависит факта оборудования жилого помещения стационарной электроплитой и (или) электроотопительными приборами в установленном порядке. При наличии такого оборудования применяется тариф на оплату электроэнергии с понижающим коэффициентом 0,75.
Если указанным оборудованием в установленном порядке оснащены все квартиры в доме, то пониженный тариф применяется автоматически. Для применения пониженного тарифа к отдельно взятой квартире или жилому дому необходимо представить технический паспорт, содержащий отметку о наличии стационарной электроплиты и (или) электроотопительных приборов.
Обращаем внимание, что отсутствие газоснабжения само по себе не является основанием для применения пониженного тарифа на электроэнергию. Самостоятельная установка стационарной электроплиты и (или) электроотопительных приборов без внесения изменений в технический паспорт также не дает оснований для применения пониженного тарифа.
Также размер тарифа на оплату электроэнергии зависит от типа используемого потребителем прибора учета. При наличии опломбированного многотарифного счетчика плата начисляется по тарифам, дифференцированным по зонам суток.
В зависимости от чего меняются тарифы на электроэнергию? Как узнать, будут ли в ближайшее время повышаться тарифы?
Тарифы на электрическую энергию устанавливаются органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов. Процесс установления тарифов предельно прозрачный. Тариф для конечных потребителей складывается из тарифа на покупку (генерацию), услуги транспорта энергии, сбытовой надбавки и стоимости прочих услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса энергоснабжения потребителей.
Законодательством предусмотрено, что тарифы на электроэнергию должны изменяться один раз в год. Как правило, повышение тарифов производится с 1-го июля.
Решения об установлении тарифов на очередной плановый период публикуются в официальных печатных и электронных изданиях. Кроме того, информация об этом широко освещается средствами массовой информации.
Ознакомиться с действующими тарифами можно непосредственно в Клиентских офисах «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» и на сайте компании; на сайтах АО «Петербургская сбытовая компания» и Комитета по тарифам Санкт-Петербурга.
Я заменил газовую плиту на электрическую. Как изменить тариф на электроэнергию?
Изменение типа плиты является переустройством жилого помещения. Если жилое помещение ранее в установленном порядке было оборудовано газовой плитой, то необходимо оформить документы о переустройстве в соответствии со ст.ст. 25 – 29 Жилищного кодекса РФ.
Для изменения тарифа необходимо представить в АО «ЕИРЦ СПб» технический паспорт на квартиру (жилой дом) с отметкой об установке стационарной электрической плиты и не содержащий отметок о самовольном переустройстве.
Дополнительную консультацию по данному вопросу можно получить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30) или в любом из Клиентских офисов «ЕИРЦ Санкт-Петербурга».
В моей квартире (жилом доме) нет газоснабжения. Как получить пониженный тариф на оплату электроэнергии?
В соответствии с законодательством РФ пониженный тариф применяется только при оборудовании квартиры (жилого дома) стационарной электрической плитой и (или) стационарными электроотопительными приборами в установленном порядке. Отсутствие газоснабжения само по себе не является основанием для применения пониженного тарифа на оплату электрической энергии.
Также обращаем внимание, что самостоятельная установка указанного оборудования без внесения изменений в технический паспорт жилого помещения не дает оснований для применения пониженного тарифа.
Что означают цифры в счетах?
В графе «Баланс на начало периода» указывается размер задолженности или переплаты на первое число расчетного периода.
В графе «Начислено за период» отражается стоимость потреблённой услуги за расчетный период.
В графе «Перерасчет» указывается итог перерасчета размера платы за предшествующие периоды.
В графе «Оплачено» указывается сумма платежей, поступивших за расчетный период.
В графе «Исходящий баланс» указывается итоговая сумма, подлежащая оплате (с учетом, переплаты, задолженности, перерасчета и поступивших платежей).
В графе «Сумма к оплате» указывается сумма платы.
Подробную информацию по конкретному счету Вы можете уточнить в Клиентском офисе, по телефону Контактного центра или через форму «Отправить сообщение».
Как сообщить показания счетчиков коммунальных услуг?
Передать показания за потребленные коммунальные услуги можно следующими способами:
- в мобильном приложении «ЕИРЦ СПб/ПСК» (доступно в App Store и Google Play);
- в Личном кабинете на сайте eirc.spb.ru;
- при совершении онлайн оплаты на сайте eirc.spb.ru;
- через мессенджер Telegram;
- при оплате через платежные терминалы «ЕИРЦ Санкт-Петербурга»;
- кассиру-контролеру в любом из Клиентском офисе«ЕИРЦ Санкт-Петербурга» (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия);
- сотруднику, осуществляющему информационно-справочное обслуживание;
- по телефону (812) 679-22-22 в автоматическом режиме круглосуточно или через оператора с 8:00 до 20:30 (понедельник-суббота);
Просим сообщать показания за потребленные коммунальные услуги ежемесячно не позднее 25-го числа. В случае отсутствия у АО «ЕИРЦ СПб» сведений о показаниях приборов учета, в том числе если потребитель передал показания за текущий месяц после 25 числа, объем потребленной коммунальной услуги определяется расчетным методом в соответствии с законодательством РФ.
Потребителям, в счетах которых в графе «Впишите показания счетчика» стоит пометка «АИИСКУЭ», передавать показания не следует, т.к. их приборы учета подключены к автоматической системе учета электроэнергии.
Показания счетчиков заявлены поздно.
В соответствии с действующим порядком показания индивидуальных приборов учета рекомендуется заявлять до 25 числа месяца, в котором производится потребление коммунальных услуг. В этом случае они будут учтены при выставлении счета.
Следует иметь в виду, что при отсутствии сведений о показаниях за потребленные коммунальные услуги до конца текущего месяца, сумма к оплате рассчитывается исходя из среднемесячного расхода коммунальных услуг, определенного с использованием имеющихся данных. После поступления сведений, влияющих на расчет счета (сообщенные показания счетчиков, данные обхода контролера и т.д.), в автоматическом режиме производится перерасчет, результаты которого учитываются при формировании следующих счетов.
По какому принципу происходит перерасчет потребления коммунальных услуг? Может ли быть такое, что перерасчет осуществлен неверно? Если была обнаружена ошибка, кому можно сообщить о ней?
В случае отсутствия сведений о показаниях за потребленные коммунальные услуги за тот или иной месяц начисление производится расчетным методом в соответствии с законодательством РФ. В дальнейшем после поступления сведений о показаниях счетчиков осуществляется перерасчет на основании этих показаний.
Перерасчет выполняется за все месяцы, за которые не поступала информация о показаниях. Если фактический расход коммунальных услуг по показаниям счетчиков оказался больше расчетного, то потребителю необходимо доплатить недостающую сумму. Если фактический расход оказался меньше расчетного, то доплата не требуется, а при выявлении суммы переплаты она учитывается при выставлении последующих счетов.
Некорректный перерасчет может быть выполнен в случае неверно предоставленных показаний счетчиков. В случае обнаружения некорректного расчета, необходимо обратиться в Контактный центр или в один из Клиентских офисов, либо подать письменную заявление.
Как можно оспорить сумму долга? Почему происходит перерасчет при замене счетчика?
По всем вопросам, связанным с начислением и (или) перерасчетом платы за коммунальные услуги рекомендуется обращаться непосредственно в компанию одним из доступных способов. Независимо от формы обращения (на личном приеме, по телефону или посредством заявления) квалифицированные сотрудники проверят правильность всех данных и дадут потребителю необходимые разъяснения.
При замене счетчика, не связанной с его выходом из строя или утратой, перерасчет, как правило, не производится. В случае же поломки счетчика или его утраты перерасчет может быть произведен в связи с отсутствием данных о фактическом расходе коммунальной услуги. Основания и порядок перерасчета определяются действующими нормативными правовыми актами.
Кто должен оплачивать долги при смене собственника квартиры? Если собственник квартиры умер, кто должен оплачивать долг за коммунальные услуги?
Все долги за коммунальные услуги, образовавшиеся до даты перехода права собственности на жилое помещение, оплачивает его прежний(е) собственник(и) (если между новым и старым собственником не достигнуто соглашение об ином порядке оплаты).
При смерти собственника обязанность по оплате долга за коммунальные услуги, а также текущих платежей несут наследники, принявшие наследство. Если умер только один из собственников, то наряду с наследниками обязанность по оплате несут также оставшиеся сособственники.
Какова методика расчета пени?
В соответствии с Жилищным кодексом РФ (Раздел VII, ст. 155) несвоевременная и (или) неполная оплата потребленных услуг влечет начисление пени в размере:
- с 31-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты либо по 90-й день просрочки включительно – исходя из 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день оплаты;
- с 91-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты – исходя из 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день оплаты.
Почему при перерасчете задолженности за предыдущие годы есть необходимость писать заявление? Почему это нельзя сделать сразу при обращении?
При начислении и (или) перерасчете размера платы за коммунальные услуги учитываются многие параметры. Провести детальную проверку и сделать корректный расчет непосредственно при обращении потребителя, как правило, затруднительно.
Сотрудники, осуществляющие личный прием граждан, не производят расчетов, поскольку не обладают необходимыми навыками работы с соответствующим программным обеспечением. Кроме того, выполнение всех перерасчетов сразу в момент обращения потребителей, увеличило бы время, необходимое для их обслуживания, и не позволило бы принять всех желающих.
Откуда вы берете информацию о том, сколько коммунальных услуг я использовал за прошедший месяц?
Объем потребленной абонентом коммунальной услуги определяется исходя из показаний приборов учета, сообщенных самим потребителем или зафиксированных представителем АО «ЕИРЦ СПб» при посещении квартиры, а при отсутствии сведений о показаниях счетчиков (например, при несообщении потребителем показаний счетчиков) объем потребленной коммунальной услуги определяется расчетным методом в соответствии с законодательством РФ. При поступлении в последующем сведений о фактических показаниях счетчиков (сообщение их потребителем или фиксация сотрудником АО «ЕИРЦ СПб») производится перерасчет по фактическому потреблению коммунальной услуги (с учетом всех внесенных денежных средств).
При отсутствии надлежащего учета коммунальной услуги или его нарушении (например, при выходе счетчиков из строя) расчет платы производится расчетным методом в соответствии с законодательством РФ. В случае же умышленного вмешательства потребителя в работу электросчетчика (разного рода «подкрутки», отверстия и посторонние предметы в счетчике) либо при выявлении несанкционированного подключения (в т.ч. в обход прибора учета) законодательство предусматривает расчет платы исходя из мощности и круглосуточной работы всех имеющихся у потребителей электроприборов либо исходя из норматива с повышающим коэффициентом 10.
Как откорректировать данные о составе проживающих в квартире?
Для уточнения данной информации необходимо представить в АО «ЕИРЦ СПб» оригинал или копию действующей справки о регистрации (форма 9).
Это можно сделать, в том числе при совершении оплаты в Клиентском офисе «ЕИРЦ Санкт-Петербурга».
Куда обращаться за разъяснениями при доставке неправильного счета? Можно ли его просто игнорировать?
Все вопросы о порядке формирования платежных документов можно задать в Клиентском офисе, где осуществляется информационно-справочное обслуживание, по телефону Контактного центра или через форму «Отправить сообщение» на сайте eirc.spb.ru. Игнорировать неправильный счет не стоит, так как если счет в расчетном периоде выставлен некорректно, то и последующие платежи могут быть выставлены с неправильной суммой к оплате.
Как правильно переоформить счета со старого владельца квартиры на нового? Как это сделать в случае смерти старого хозяина?
Законодательством для договоров энергоснабжения граждан, использующих электроэнергию для бытовых целей, не предусмотрена письменная форма. Возникновение договорных отношений связано с моментом начала использования электроэнергии. Жилищный кодекс устанавливает, что обязанность по оплате электроэнергии возникает у нового собственника жилого помещения с момента приобретения права собственности, а у нанимателя – с даты заключения договора найма.
Таким образом, специального переоформления счета не требуется, необходимо лишь уведомить компанию о смене собственника или нанимателя квартиры и представить в подтверждение копию свидетельства о праве собственности (договора найма жилого помещения) и справку о регистрации по месту жительства (количество проживающих граждан учитывается в расчетах в установленных законом случаях). В случае смерти старого владельца (нанимателя) новому хозяину квартиры необходимо представить те же документы.
Документы можно подать в любой Клиентский офис «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» в любом районе Санкт-Петербурга или через форму «Отправить сообщение».
Как переоформить счета с физического лица на юридическое лицо?
Согласно Жилищному кодексу РФ жилое помещение предназначено для проживания граждан. Юридическому лицу, приобретшему жилое помещение и использующему его для проживания граждан (сотрудников фирмы или нанимателей), достаточно предоставить документы, подтверждающие приобретение права собственности на квартиру.
В то же время для осуществления в помещении предпринимательской деятельности (размещения офиса, магазина и т.п.) его необходимо перевести в статус нежилого в установленном Жилищным кодексом порядке. В этом случае договор энергоснабжения жилой квартиры прекратится с момента изменения правового статуса помещения, а для заключения договора энергоснабжения нежилого помещения юридическому лицу необходимо будет обратиться в АО «Петербургская сбытовая компания».
Мне сообщили о долге за электроэнергию. Как мне понять откуда образовался долг?
Рекомендуем Вам получить расчет суммы долга. Это можно сделать в одном из Клиентских офисов «ЕИРЦ Санкт-Петербурга». Также информацию можно уточнить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30).
Регулярно получаю квитанции и оплачиваю, но в последней квитанции указывается долг. Откуда взялась задолженность?
Задолженность может быть выявлена после контрольной проверки счетчика или в результате перерасчета.
Рекомендуем Вам получить расчет суммы долга. Это можно сделать в одном из Клиентских офисов «ЕИРЦ Санкт-Петербурга». Также информацию можно уточнить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30).
Как получить справку об отсутствии задолженности?
Справка об отсутствии задолженности выдается клиенту после проверки правильности и полноты оплаты потребленной коммунальной услуги (горячее водоснабжение, отопление и электроэнергия). Получить справку об отсутствии задолженности можно при очном посещении любого из Клиентских офисов, где осуществляется информационно-справочное обслуживание, или направив в компанию письменное обращение.
Для получения справки необходимо предоставить:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение);
- документы, подтверждающие принадлежность к жилому помещению (паспорт с отметкой о регистрации по месту жительства; документы, подтверждающие право собственности/пользования жилым помещением и др.);
- доверенность, оформленную в установленном законом порядке, на право представления интересов собственника/пользователя жилого помещения (в случае, если обращается представитель);
- актуальные показания счетчика;
- документ с результатами осмотра счетчика, полученный при посещении квартиры по заявке (при необходимости).
Обращаем Ваше внимание, что для получения справки об отсутствии задолженности за электроэнергию проверка проводится на основании данных осмотра электроустановки и зафиксированных сотрудником компании показаний прибора учета: для получения субсидии – в течение 24 месяцев, а для продажи квартиры – 12 месяцев, предшествующих дате обращения. Если с момента фиксации сотрудником компании показаний счетчика электроэнергии прошел больший период, то следует подать заявку на вызов специалиста.
Как получить расшифровку долга или справку о платежах?
Это можно сделать в одном из Клиентских офисов «ЕИРЦ Санкт-Петербурга». Также информацию можно уточнить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30).
В какой срок можно погасить задолженность? Если есть уважительная причина задолженности (например, вахтовый метод работы), можно ли попросить не начислять пени за период с задолженностью?
Оплата потребленной электроэнергии должна производиться в срок, указанный в счете. В индивидуальных случаях с должником может быть заключено соглашение о рассрочке оплаты, в котором устанавливаются сроки и порядок погашения задолженности. Для оформления соглашения о рассрочке потребителю необходимо обратиться в один из Клиентских офисов.
Длительное отсутствие по месту жительства (командировка, отпуск и т.п.) не является основанием для неоплаты электроэнергии. В таких случаях можно воспользоваться дистанционными способами оплаты. Кроме того, в соответствии с законом абоненты имеют возможность вносить предварительную оплату электроэнергии в счет будущих месяцев, это позволит избежать образования задолженности.
Также потребителям рекомендуется ежемесячно сообщать показания прибора учета (даже при отсутствии расхода электроэнергии). Это исключит необходимость начисления платы за электроэнергию расчетными методами и не приведет к появлению долга.
С какого момента нужно оплачивать электроэнергию? Нужно ли оплачивать счета, которые приходят еще до заселения в квартиру, или это обязанность застройщика?
В соответствии с Жилищным кодексом РФ обязанность по оплате коммунальных услуг возникает у нанимателя (арендатора) жилого помещения с момента заключения договора найма (аренды), а у собственника жилого помещения – с момента возникновения права собственности на жилое помещение.
Однако, у лица, принявшего жилое помещение от застройщика, обязанность по оплате возникает с момента передачи ему помещения по передаточному акту или иному документу. Таким образом, гражданин, получивший квартиру от застройщика по акту приема-передачи обязан с этого момента оплачивать счета, в том числе до вселения в квартиру.
Жильцы коммунальной квартиры получают общий счет, как оплачивать электроэнергию?
Все лица, проживающие или владеющие помещениями в данной квартире, являются потребителями электроэнергии и несут обязанность по её оплате. Оплату следует производить на абонентский номер, указанный в счете за электроэнергию.
Если жильцам коммунальной квартиры выставляются раздельные счета на оплату электроэнергии, можно ли вернуться к оплате электроэнергии по единому счету?
Согласно положениям Правил № 354 (формула 7 Приложения № 2), при отсутствии в коммунальной квартире введенных в эксплуатацию в установленном порядке комнатных приборов учета начисление платы за потребленную электроэнергию должно производиться отдельно для каждой семьи пропорционально числу проживающих в жилых помещениях квартиры лиц. Поскольку перевод жильцов коммунальных квартир на оплату электроэнергии по отдельным счетам обусловлен требованиями действующего законодательства, переведенные на данный порядок расчетов граждане не вправе от него отказаться. Оплата электроэнергии должна производиться всеми жильцами коммунальной квартиры по выставляемым им счетам.
Я проживаю в коммунальной квартире, у нас два прибора учета, принятых для расчета, как оплачивать электроэнергию?
При наличии в квартире двух и более абонентских номеров потребители должны вносить плату на конкретный абонентский номер. Для определения принадлежности комнат коммунальной квартиры к определенным абонентским номерам, жильцам квартиры необходимо вызвать представителя АО «ЕИРЦ Санкт-Петербурга», подав заявку в любом из Клиентских офисов «ЕИРЦ Санкт-Петербурга». Также обратите внимание на то, к какому абонентскому номеру подключены места общего пользования (МОП) коммунальной квартиры – в расходах по оплате электроэнергии, потребленной в МОП, должны участвовать все жильцы квартиры.
Нашу коммунальную квартиру перевели на раздельные счета, как делится расход, если у нас есть прибор учета?
В соответствии с законодательством распределение расхода электроэнергии в коммунальной квартире производится пропорционально количеству проживающих в каждом жилом помещении граждан.
Жильцам квартиры рекомендуется регулярно (ежемесячно) одним из возможных способов
сообщать в АО «ЕИРЦ СПб» показания общего (квартирного) счетчика электроэнергии.
Детализацию расчета можно получить в любом Клиентском офисе «ЕИРЦ Санкт-Петербурга». Также информацию можно уточнить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30).
Коммунальная квартира без прибора учета, нас перевели на раздельные счета, как происходит начисление за электроэнергию?
При отсутствии прибора учета оплата за электроэнергию производится по установленным Комитетом по тарифам Санкт-Петербурга нормативам.
Детализацию расчета можно получить в любом Клиентском офисе «ЕИРЦ Санкт-Петербурга». Также информацию можно уточнить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30).
В коммунальной квартире есть общий прибор учета и выставляются раздельные счета на оплату электроэнергии. Если я проживаю в другом месте, будет ли сделан перерасчет?
В указанном случае перерасчет может быть выполнен при предоставлении документов, предусмотренных законодательством РФ о регистрационном учёте (например, свидетельство о регистрации по месту пребывания, справка о прохождении срочной службы в рядах Российской армии, справка о пребывании в местах исполнения наказания в виде лишения свободы).
При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объём коммунальных услуг рассчитывается с учётом количества собственников такого помещения.
Дополнительную информацию можно уточнить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30). Документы на перерасчет можно подать через один из Клиентских залов.
Я являюсь новым собственником/нанимателем квартиры (комнаты), как мне платить за электроэнергию?
Оплату необходимо производить по лицевому счету, присвоенному вашему жилому помещению. Уточнить лицевой счет можно по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн. – сб. с 8:00 до 20:30), в любом Клиентском офисе «ЕИРЦ Санкт-Петербурга».
Также Вам рекомендуется представить в АО «ЕИРЦ СПб» подтверждающие документы (выписку из ЕГРН, правоустанавливающие документы, справки по форме 7 и 9 и т.п.). Документы можно передать через один из Клиентских офисов «ЕИРЦ Санкт-Петербурга», по факсу 303-97-10 или через форму «Отправить сообщение», прикрепив сканированные копии документов.
Я являюсь новым собственником/нанимателем квартиры (комнаты). У прежнего собственника имеются долги за коммунальные услуги, которые включены в сумму к оплате счета, что делать?
Для того, чтобы расчеты производились корректно, необходимо обратиться в АО «ЕИРЦ СПб» с заявлением. К нему необходимо приложить правоустанавливающие документы (Свидетельство о государственной регистрации права или выписку из ЕГРН, включающую разделы «Сведения об основных характеристиках объекта недвижимости» и «Сведения о зарегистрированных правах», справку по форме 9 (для коммунальных квартир дополнительно по форме 7), а также фото счетчика (-ов) с отчетливо видными показаниями и номером прибора учета. Документы можно передать через любой Клиентский офис «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» или направить через форму обратной связи, прикрепив сканированные копии документов.
Получил квартиру по договору найма, как произвести оплату за электроэнергию?
Для внесения сведений в информационно-справочную систему АО «ЕИРЦ СПб» по бытовым потребителям и проведения корректного перерасчета, необходимо предоставить в АО «ЕИРЦ СПб» копию договора найма жилого помещения, а также справку о регистрации по форме 9, которые можно предоставить в любой из Клиентских офисов «ЕИРЦ Санкт-Петербурга», по факсу 303-97-10 или через форму «Отправить сообщение», прикрепив перечисленные документы в сканированном виде.
У меня квартира в новом доме, как мне оплачивать электроэнергию?
Порядок оплаты электроэнергии зависит от конкретного многоквартирного дома. Рекомендуем Вам уточнить информацию по своему дому по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30) или в любом Клиентском офисе «ЕИРЦ Санкт-Петербурга».
Дополнительно информируем, что АО «ЕИРЦ СПб» осуществляет расчеты с потребителями только в многоквартирных домах, переключенных на постоянную схему электроснабжения, в которых коммунальную услугу по электроснабжению не оказывает управляющая компания, ТСЖ или ЖСК.
Расчеты производятся по показаниям приборов учета, опломбированных компанией. Если прибор учета электроэнергии в Вашей квартире не опломбирован пломбой компании, Вам следует подать заявку на ввод его в эксплуатацию через один из Клиентских офисов «ЕИРЦ Санкт-Петербурга».
При отсутствии прибора учета или если установленный счетчик не опломбирован расчеты производятся по установленному нормативу.
Более подробную информацию по организации учета электроэнергии можно получить, перейдя по данной ссылке.
У меня в квартире отсутствует счетчик, постоянно живу в деревне, что необходимо для перерасчета?
В соответствии с действующим законодательством перерасчет в связи с временным непроживанием производится только при отсутствии технической возможности установить прибор учета. Это должно быть подтверждено актом установленного образца.
При наличии технической возможности установить прибор учета перерасчет выполняется только в случае отсутствия всех потребителей в связи с обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия и пр.).
Дополнительную информацию можно уточнить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30). Документы на перерасчет можно подать через один из Клиентских офисов.
Какие документы нужно предоставить для розыска платежа за электроэнергию?
Для отслеживания информации о платежах рекомендуем воспользоваться Личным кабинетом.
Заявление на поиск платежа, если он не появился в Личном кабинете, стоит подавать не ранее чем через 5 рабочих дней после совершения платежа. Информация о платежах, совершенных через сторонние банки, становится доступной в Личном кабинете в течение нескольких дней.
Справочную информацию по платежам можно получить в одном из Клиентских офисов «ЕИРЦ Санкт-Петербурга», либо по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30).
Если платеж совершен через АО «ЕИРЦ СПб» (в Клиентском офисе или на сайте компании), то для розыска платежа необходимо предоставить копию платежного документа (чека), выданного в результате совершения оплаты, либо указать следующие сведения:
- абонентский номер и адрес объекта энергоснабжения;
- точную сумму платежа;
- точную дату совершения платежа;
- номер или адрес Клиентского офиса (платежного терминала) «ЕИРЦ Санкт-Петербурга», где был совершен платеж;
- номер контрольно-кассовой машины или окна кассира-контролера (номер платежного терминала), где был совершен платеж.
Обществом также может быть предпринята попытка поиска платежа в случае предоставления копий платежных документов или вышеуказанных сведений о других оплатах, совершенных одновременно с разыскиваемым платежом.
Если платеж совершен через банк, то необходимо обратиться в банк и запросить документы, подтверждающие перевод денежных средств (например, выписку по счету, копию платежного поручения и пр.).
В случае, если денежные средства были перечислены банком в компанию, то для розыска платежа следует запросить в банке копию соответствующего платежного поручения (не чека, подтверждающего оплату), либо письмо банка, где указаны данные о перечислении денежных средств в АО «ЕИРЦ СПб» (номер и дата платежного поручения, наименование банка получателя платежа, наименование и номер расчетного счета получателя, перечисленная сумма).
Какие документы нужно предоставить для розыска платежа за другие услуги?
Для розыска платежа за услуги сторонних организаций, совершенного в Клиентском офисе «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» или через платежный терминал организации, необходимо предоставить копию платежного документа (чека), выданного в результате совершения оплаты, либо указать следующие сведения:
- наименование организации-получателя платежа;
- точную сумму платежа;
- точную дату совершения платежа;
- номер или адрес Клиентского офиса «ЕИРЦ Санкт-Петербурга», где был совершен платеж;
- номер контрольно-кассовой машины или номер окна кассира-контролера, где был совершен платеж.
Обществом также может быть предпринята попытка поиска платежа в случае предоставления копий платежных документов или вышеуказанных сведений о других оплатах, совершенных одновременно с разыскиваемым платежом.
Мы объединились с АО «ВЦКП «Жилищное хозяйство», и теперь у нас два личных кабинета. Вам куда?
Переход на единый платежный документ от «ЕИРЦ СПб» будет поэтапным. Пока Вы получаете две квитанции – розовую и белую, Вы можете продолжать использовать два личных кабинета. Какой счет Вы хотите оплатить?
Личный кабинет
ЕИРЦ Петроэлектросбыт
Перейти
Личный кабинет ВЦКП ЖХ
Перейти
21.01.2014 11:39
10498
45
Неделю, с момента получения квитанции безуспешно «долблюсь», чтобы оплатить ее через СБОЛ. Месяц назад такого не было, аналогичный платеж прошел успешно. Не сервис, а чисто игра в рулетку. Ну когда же уже будет можно спокойно и уверенно оплатить квитанцию через СБОЛ и не попасть в «злостные неплательщики». Или только по-старинке, ногами? Кому такой издевательский сервиз нужен?
Сбербанк
2014-02-14 15:32:00
Уважаемый sergchi!
Спасибо за отзыв, Ваше обращение позволит мне выяснить все обстоятельства описанной Вами ситуации.
Я направил запрос в профильные подразделения банка для того, чтобы выяснить все обстоятельства описанной Вами ситуации. Как только мне станет известна дополнительная информация, я обязательно сообщу в комментарии к Вашему отзыву.
С уважением,
Рябчиков Александр
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
Благодарность Савченко О.С, отделение 8619/0552 Сбера в г. Армавире Краснодарского края по ул. Ефремова 119/1
Оценка
5
Проверяется
Ольга Сергеевна Савченко приходила в наш городской Совет ветеранов и рассказала, как перевести получение своих пенсий на карту сбербанка и пользоваться этим удобным способом…
Читать полностью
11.02.2023
Благодарность Султановой Элине
Оценка
5
Проверяется
Вырожаю огромную благодарность Султаншиной Элине из отделения г. Уфы, ул. Первомайская 10, 27 кабинета. За оперативную и грамотную работу. Быстро и внимательно работает. Очень…
Читать полностью
10.02.2023
Помощь
Оценка
5
Проверяется
Произошла такая ситуация заблокировали доступ в приложение(удалили учетную запись) и заблокировали карты по моему звонку так как я это попросил.попрсили занаво зарегестрироватся…
Читать полностью
09.02.2023
Не могут уже который день дать информацию о блокировке
Оценка
5
Проверяется
Заблокировали аккаунт без причин, продавал криптовалюту на бирже и мне поступили деньги в большом размере, обычно заранее если есть какая-то проблема в других банках предупреждают…
Читать полностью
08.02.2023
Отличный банк
Оценка
5
Проверяется
Наверное лучший банк! Если вас кто-то попытался кинуть на деньги, то Сбербанк легко улаживает ваши проблемы! Сегодня звонил в десятки банков, по поводу страхования автомобиля и…
Читать полностью
06.02.2023
Лучший персональный менеджер
Оценка
5
Проверяется
Выражаю благодарность моему персональному менеджеру Премьер, Кристине Березенко! За помощь в размещении моих денежных средств. Кристина помогла мне приумножить мой капитал…
Читать полностью
05.02.2023
благодарность
Оценка
5
Проверяется
хочу выразить благодарность банку, постоянно с ним работаю, имею з/п карту, кредиты, причем можно моментально получить кредит онлайн , быстро работают перевводы, удобное приложение…
Читать полностью
05.02.2023
Пени — в соответствии с Жилищным кодексом РФ несвоевременная или неполная оплата электроэнергии влечет начисление пени в размере:
- с 31-го дня просрочки по день оплаты включительно либо по 90-й день просрочки включительно исходя из 1/300 учетной ставки ЦБ РФ, действующей на день оплаты;
- с 91-го дня просрочки по день оплаты включительно – исходя из 1/130 учетной ставки ЦБ РФ, действующей на день оплаты.
Перерасчет — в случае отсутствия сведений о показаниях счетчика за тот или иной месяц начисление производится расчетным методом в соответствии с законодательством РФ (по среднему или по нормативу). В дальнейшем после поступления сведений о показаниях счетчика осуществляется перерасчет на основании этих показаний.
Перерасчет выполняется за все месяцы, за которые не поступала информация о показаниях. Если фактический расход электроэнергии по показаниям счетчика оказался больше расчетного, то потребителю необходимо доплатить недостающую сумму. Если фактический расход оказался меньше расчетного, то доплата не требуется, а при выявлении суммы переплаты она учитывается при выставлении последующих счетов.
Некорректный перерасчет может быть выполнен в случае неверно предоставленных показаний прибора учета. В случае обнаружения некорректного расчета, необходимо обратиться в Контактный центр или в один из Клиентских залов, либо подать письменную заявление.
Расход за период — объём потреблённой электроэнергии за расчётный период (месяц).
Показания «ОТ» — показания прибора учёта, до которых был выставлен счет за предыдущий расчётный период.
«Показания «ДО» — показания прибора учёта за расчётный период, до которых выставлен счёт. Однако, в случае если отсутствуют сведения о показаниях прибора учёта за расчётный период, в счёте за текущий период в графе «Показания «ДО» показания прибора учёта соответственно не отражаются, как и в счете за следующий расчётный период в графе «Показания «ОТ».
Начислено — стоимость потреблённой электроэнергии за расчетный месяц.
Учтено — сумма учтенных на дату формирования счета денежных средств, внесённых абонентом за расчётный (перерасчитанный) период, в том числе оплаченных по ранее выставленным за перерасчитанный период платёжным документам.
Задолженность — информация о задолженности.