Платеж не проходит из-за внутренней ошибки Qiwi: что делать?
Пользователи электронного кошелька Qiwi иногда встречаются с ошибкой, из-за которой перечисление денег адресату не производится. Технические специалисты платежной системы разработали алгоритмы действий, позволяющие устранить проблему с переводом.
Несмотря на надежность и стабильную работу сервиса Qiwi, ошибки все же возникают, платеж не проводится, зависает. Как разобраться с причинами сбоя, устранить их самостоятельно, рассмотрим в статье.
При пополнении счета деньги не пришли
Чаще всего владельцы электронных кошельков от Qiwi пополняют свои счета переводом с банковской карты. Иногда деньги вносятся через терминалы оплаты. Вне зависимости от выбранного способа, зачисление средств может не произойти. Причин для этого несколько:
- внутренняя ошибка Qiwi (сбой на сервере, технические проблемы в системе);
- неправильно введен номер кошелька (ошибка могла произойти в 1 цифре);
- некорректно работает терминал оплаты Qiwi;
- мошеннические действия.
Узнать причину ошибки желательно самостоятельно. До зачисления денег на счет Qiwi-кошелька важно сохранять чек из терминала. Иногда ошибка платежа происходит из-за неуверенных действий пользователя при работе с автоматическим устройством пополнения Qiwi.
Что делать, если произошла внутренняя ошибка Qiwi?
Если действия пользователя не были причиной проблем, целесообразно предположить сбой системы. Из-за внутренней ошибки сервиса Qiwi деньги могут уйти в неизвестном направлении. Чтобы вернуть платеж, придется связаться со службой поддержки Qiwi. Сделать это можно следующими способами:
- перейти на официальную страницу https://qiwi.com/support/payments, оставить заявку с описанием произошедшей ошибки, ожидать ответа на электронную почту;
- позвонить по бесплатному номеру 8 800 707-77-59.
Вне зависимости от способа связи с техподдержкой, под рукой нужно иметь чек из терминала или выписку о пополнении счета с банковской карты. Данные сведения позволят конкретизировать время, когда был произведен перевод.
Платеж ушел мошенникам: как вернуть деньги?
Мошенники выбирают изощренные схемы отъема денег. Обманутый пользователь распознает ловушку уже после перевода средств. Если деньги были перечислены на счет аферистов добровольно, по личной инициативе владельца электронного кошелька, сервис Qiwi не может отменить платеж.
Выход из непростой ситуации один:
- обратиться в отделение полиции с заявлением;
- приложить доказательства мошеннических действий;
- ожидать результатов расследования.
Гарантию возврата денег получить нельзя, но данным способом воспользоваться нужно. Есть вероятность, что количество обманутых граждан снизится, так как информация об аферистах появится в новостях.
Перевел деньги на чужой Qiwi-кошелек по ошибке
Если при переводе пользователь допустил ошибку хотя бы в 1 цифре номера кошелька, деньги уйдут другому человеку. Платежная система Qiwi решить проблему не поможет, все сводится к возврату средств на добровольной основе, по желанию владельца счета.
Вернуть деньги можно после беседы с пользователем, получившим ошибочный перевод. Обычно средства возвращаются незамедлительно. Если это не произошло, можно обратиться с заявлением в полицию, указывая на мошеннические действия (если сразу сказать об ошибке в переводе, разбираться в проблеме никто не будет).
Платеж не проходит: что делать?
Владелец электронного Qiwi-кошелька оплачивает товар через официальный сайт или мобильное приложение, но отображается информация об ошибке. Для начала нужно перезапустить браузер и авторизоваться заново в личном кабинете. Вполне возможно, что ошибка будет устранена только данными манипуляциями.
Покупка товаров по выставленному счету из магазина может не проходить по вине продавца. Рекомендуется оплатить заказ иным способом, например, банковской картой.
В независимости от того, являетесь ли вы опытным пользователем платежной системы или новичком, у вас может случиться техническая ошибка QIWI сертификата, при переводе денег или при входе в кошелек. Поговорим об этих ошибках более детально, выясним причину их возникновения и способы устранения.
Содержание
- 1 Распространенные ошибки и способы их устранения
- 1.1 Ошибка сертификата
- 1.2 Проблемы с транзакцией
- 1.3 Проблемы при входе
- 2 Заключение
- 3 Видео «Как избежать ошибок, если QIWI заблокировал кошелек»
Распространенные ошибки и способы их устранения
Несмотря на то, что в компании Qiwi имеется технический отдел, в функции которого входит обеспечение нормальной работы всех программ и модулей, в системе периодически возникают сбои.
Они делятся на три категории:
- ошибка сертификата;
- проблема с переводом средств;
- проблемы с входом в систему.
Каждая категория включает в себя определенные ошибки и технические неполадки. Что делать, если возникли сбои? Рассмотрим устранение ошибок в каждой категории.
Ошибка сертификата
Если при работе с кошельком вы заметили необычное сообщение «ошибка сертификата QIWI», не стоит расстраиваться. Вы можете это исправить сами. Обратите внимание на дату и время подтверждения сертификата сайта. Важно, чтобы они совпадали с датой и часовым поясом, установленным на компьютере. Если ошибку устранить не удалось, перезагрузите устройство, а если сертификат опять не настроен, сделайте вход с другого браузера.
Подобный сбой может возникнуть из-за приложения, которое могло быть установлено незаметно для пользователя.
Чтобы удалить расширение необходимо:
- Зайти в настройки браузера.
- Перейти в «дополнительные параметры», а затем во вкладку «расширения».
- Удалить те программы, которые вы не устанавливали перед тем, как произошла ошибка сертификата. Затем проделайте все манипуляции заново (автор – канал GSM LTE).
Проблемы с транзакцией
Часто возникают неполадки при переводе денег на другой счет. Все ошибки имеют разный текст, но суть у них одна – система на момент транзакций не работает, либо сбой произошел в вашем аккаунте. Может быть, система требует комиссию при оплате. Если причина не в этом, оставьте платежку на несколько часов, а затем пробуйте снова. Если изменений не произошло, и на сайте не проводятся технические работы, обратитесь в службу поддержки.
Проблемы при входе
Самым распространенным обращением пользователей является невозможность зайти в аккаунт по причине технической ошибки, что значит, обнаружение нескольких вариантов. Проверьте логин и пароль на корректность, возможно вы допустили ошибку. Если проблема не решается, значит, неполадки возникли у сайта. Подождите пару часов и попробуйте снова или обратитесь в службу поддержки.
Заключение
От технических ошибок в системе Qiwi не застрахован ни один из пользователей. Но большинство проблем можно решить самостоятельно, а для устранения серьезных задач необходимо положиться на сотрудников технического отдела, с которыми можно связаться через службу поддержки.
Видео «Как избежать ошибок, если QIWI заблокировал кошелек»
Из этого подробного обзора вы узнаете, как избежать ошибок при переводе суммы со счета на счет (автор – канал Artificial intelligence, AI).
Хотим обратить внимание на расширенную возможность проекта взять займ на киви кошелек без отказов онлайн прямо сейчас. Наш агрегатор МФО позволяет в считанные минуты выбрать лучшее предложение.
Загрузка…
Техническая ошибка Qiwi – это недоразумение способно испортить общее впечатление от пользования платежной системой. От нее не застрахован никто, так как любой технический софт имеет свои изъяны. Неполадка может подстерегать пользователя на любом этапе: при входе, при оплате кредита, телефона или же во время перевода на другой счет (Вебмани или Яндекс.Деньги). Рассмотрим подробнее, что значит техническая ошибка в Киви, и как с ней бороться.
Содержание статьи
- 1 Виды неполадок и способы решения проблем
- 1.1 Техническая ошибка сертификата Киви
- 1.2 Ошибка при оплате с Qiwi
- 1.3 Не могу войти в кошелек
- 1.4 Проблема с использованием Qiwi Visa Card
- 1.5 Недостаточно средств
- 1.6 Проблема при привязке карты к Киви кошельку
- 1.7 Ошибка авторизации
- 1.8 Некорректный идентификатор счета
- 2 Как обратиться в техническую поддержку?
- 3 Полезное видео
- 4 Другие статьи по теме
Виды неполадок и способы решения проблем
Чаще всего встречаются следующие ошибки.
Техническая ошибка сертификата Киви
Такая проблема возникает при несоответствии времени устройства со временем сервера платежной системы. Система безопасности автоматически сравнивает данные, переданные компьютером с теми, которые передает сайт и если они не совпадут, дальнейшие действия со счетом блокируются.
Этот вопрос легко решаем. Для начала заходим на сайт точного времени – time100.ru, выбираем свой часовое пояс и сравниваем дату и время на компьютере с тем, что указано на сайте.
Если время совпадает, то достаточно будет воспользоваться другим браузером. Если нет – поможет перезагрузка компьютера, чтобы он заново синхронизировался со своим сервером и установил правильные настройки.
Кроме того, проблема может быть в установленных расширениях. Для решения вопроса их нужно отключить. В зависимости от браузера они так же могут быть в разделе «Дополнения».
Ошибка при оплате с Qiwi
Проблема с транзакцией – одна из самых распространенных и легко решаемых. Так же ее называют «200 ошибка Киви», так как при невозможности совершить платеж высвечивается именно эта цифра.
Если вы столкнулись с этим – не пытайтесь осуществить перевод. Отложите процедуру на несколько часов и попробуйте снова. Если через сутки вопрос не решился сам собой, помочь сможет только техническая поддержка Киви кошелька. Обратиться к ней можно с главной страницы.
Не могу войти в кошелек
Если при вводе логина и пароля вы не переходите в личный кабинет, на то могут быть несколько вариантов:
- Вы неправильно ввели логин и пароль. Попробуйте ввести их снова.
- Возникла неполадка на стороне системы. Можно подождать некоторое время и зайти снова.
- Возникла неполадка, связанная с вашим аккаунтом. Попробуйте сменить пароль.
- Если вы попробовали все вышеперечисленное, войти так и не удается, остается только обращаться в техническую поддержку. Как можно подробнее объясните проблему и вам восстановят аккаунт.
Проблема с использованием Qiwi Visa Card
Еще одна техническая ошибка при оплате Qiwi может возникнуть при использовании виртуальной карты. Для многих онлайн-игр нужна привязка банковской карты, однако при попытке связать виртуальную карту и аккаунт в игре пользователь получает отказ.
Это происходит только у тех, у кого на счету нет денег. Когда происходит привязка, со счета списывается несколько рублей, чтобы убедиться, что карта действительно существует и с нее возможно производить оплату. Через некоторое время деньги возвращаются на счет. Соответственно, если списывать нечего, то система выдает отказ. То есть решить вопрос можно банальным пополнением счета.
Недостаточно средств
Такая техническая ошибка при переводе Qiwi возникает когда на счету не хватает денег. Зачастую это происходит из-за того, что пользователь указывает сумму не учитывая комиссию, а она может быть довольно велика. К примеру, при выводе денег на банковскую карту с вас возьмут как минимум 50 рублей, плюс 2% от переводимой суммы. Решить вопрос просто: указать меньшую сумму, или же пополнить счет.
Проблема при привязке карты к Киви кошельку
Проблема точно такая же, как и при привязке виртуальной карты к игровому аккаунту: на карте нет денег для подтверждения. Платежная система так же должна убедиться, что с карты можно списывать деньги, прежде чем добавить ее в личный кабинет. Для того, чтобы избавится от проблемы, на счет нужно положить 30 рублей. Этих денег хватит для подтверждения, после чего они вернуться на счет.
Ошибка авторизации
Эта надпись возникает при попытке пополнить счет. Это происходит из-за того, что где-то при вводе были указаны неверные данные. Попробуйте еще раз проверить все цифры. Если вы уверены, что все в порядке, стоит почистить файлы куки и попробовать снова.
Некорректный идентификатор счета
Эта фраза появляется у большинства пользователей нового дизайна. Есть несколько выходов из ситуации:
- Вернуть старый дизайн. Сбоку есть специальная кнопка, нажатие на которую позволяет пользоваться старым дизайном.
- Почистить историю, куки и кэш браузера.
- Использовать другой браузер.
Технические ошибки при оплате могут возникать даже из-за того, что в браузере храняться данные о других платежах (в виде куки) и эта информация мешает совершать новые операции. Остается надеяться, что специалисты платежной системы исправят эту недоработку, а пока остается самостоятельно чистить данные браузера (ctrl + F5), или же использовать другой.
Как обратиться в техническую поддержку?
Существует несколько способов обращения. Подробнее о способах, правильном заполнении формы и времени ответа читайте в этой статье
Полезное видео
Видео об одной из самых распространенных ошибок.
Автор и источники
Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.
Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.
Ошибки при работе с Qiwi: коды QWPRC, их интерпретация и варианты решения неполадок
Сейчас особой популярностью среди людей стали пользоваться электронные платёжные системы. Выбор пользователей ориентирован на смену обычного кошелька или карточки более удобным и многофункциональным интернет-кошельком, в опции которого входит хранения личных денег, возможность оплаты различных услуг. Одной из самых популярных интернет-систем является платёжная система Qiwi, позволяющая осуществлять переводы и оплату. Система Qiwi характеризуется как одна из самых удобных в пользовании и простоте интерфейса, но при её эиспользовании, как и в случае с другими сервисами интернета, встречаются технические неисправности, требующие решения. Рассмотрим наиболее часто возникающие ошибки в системе Киви, а также причины их появления и варианты устранения.
Платёжная электронная система Киви: для начала её эксплуатации достаточно всего лишь зайти на их сайт или загрузить приложение, установить его на компьютерное или мобильное устройство, зарегистрироваться и пользоваться услугами. Система, в отличие от аналоговых, имеет многоуровневую защиту, которая гарантирует безопасность от несанкционированного снятия денег и конфиденциальность данных, позволяет пополнять кошелёк посредством терминалов, характеризуется невысоким комиссионным сбором за платежи, а в некоторых случаях абсолютным отсутствием комиссии.
Разработчики позаботились об отсутствии ошибок на техническом уровне, воплотив в реальность инновационную систему шифровки ошибок, идентифицируемую кодами QWPRC, с цифровыми обозначениями, позволяющими пользователю оперативно определить причину сбоя. Зная интерпретацию кода ошибки, пользователь сможет оперативно и корректно устранить неполадку, что способствует быстрому решению проблемы
Распространённые ошибки и особенности их устранения
Методы исправления ошибок, появившихся при денежной транзакции могут быть различны и содержать цифровой код QWPRC. Рассмотрим варианты устранения неполадок, ориентируясь на тип выявленной ошибки.
Блокировка счёта
Одной из наиболее сложных в решении является неполадка системы, имеющая код ошибки QWPRC 1021. Ошибка относится к категории появляющихся при попытке владельца кошелька осуществить оплату услуг или при переводе денежных средств на определённый счёт. Изъявляется сбой появлением окна с надписью «Ошибка QWPRC 1021: ограничение на исходящие платежи», накладывающим запрет на выполнение транзакции. Это объясняется появлением ошибки 1021 для защиты финансов владельца счёта от несанкционированного вмешательства мошенников. Но бывают причины с иным происхождением:
- Превышение суммы лимита, возможной для выполнения транзакции. Такая проблема возникает у владельцев кошелька, с тарифным планом «Минимальный», решается снижением суммы перевода или же изменением статуса на оптимальный для пользователя, с повышением лимитов на переводы.
- Появление сомнения системы в легальности происхождения финансов, имеющихся на счёте. В этом случае, на вопросы, что делать, как обойти запрет на исходящие платежи с кодом 1021, корректный ответ сможет дать только поддержка системы. Процедура заключается в прохождении владельцем счёта повторной идентификации и предоставлении сотрудникам системы подтверждающих легальность происхождения денег документов.
- Код QWPRC 1021 в Qiwi может появляться при попытке перевести деньги из пункта, где Киви-кошелёк не является разрешённым к эксплуатации. В подобной ситуации ошибка самоустранится при изменении локации клиента, возвращении его в страну, где такие операции разрешены государством. Иногда аналогичная причина может сопровождаться системой как ошибка QWPRC 1018.
- Грубые нарушения пользователем условий договора, подписанного при верификации в системе.
Ошибка QWPRC 1021 значит, что финансовая операция недопустима. Во всех перечисленных случаях вам может помочь оператор системы, так и сама система автоматическим способом. Ограничение на проведение транзакций в системе Киви, имеющее код ошибки QWPRC 1021, предусматривает следующую процедуру разблокировки счёта:
- Написать сообщение в Службу поддержки клиентов, с описанием проблемы.
- После того как клиент написал сообщение, ему придёт на почту извещение, с подробной инструкцией, что делать дальше. Чаще всего организация от владельца кошелька требует подтверждение собственности счёта, которым выступает договор, заключённый с оператором. Если такого документа нет, тогда пишите заявление об утере договора, с просьбой его восстановления.
- Вместе с заявлением клиенту потребуется представить все документы, удостоверяющие личность, а также информацию, объясняющую происхождение денежных средств и их целевое предназначение.
Процедура решения ошибки, имеющей код QWPRC 1021, может, по времени занять как короткий период, так и несколько недель, в зависимости от сложности проблемы. При разблокировке счёта сотрудники остерегают клиентов от обращения за помощью к третьим лицам, «обещающим» за дополнительную оплату снять ограничение со счёта клиента: решать вопрос с разблокировкой рекомендуется специалистами исключительно через сотрудника системы.
Технические неисправности системы или сервера
Менее проблематичными по критериям решения являются ситуации, связанные с неполадками сервера, или же факторами, спровоцированными сбоями работы браузера пользователя, отсутствием связи и другими техническими нюансами. Часто для исправления ошибки такого характера, возвращения доступа к операциям, потребителю достаточно подождать некоторое время, и повторить попытку проведения транзакции повторно.
К примеру, код ошибки QWPRC 300 свидетельствует о невозможности проведения транзакции в момент осуществления клиентом попытки воспользоваться услугами сервиса. Эта неисправность позиционируется разработчиками как «Техническая ошибка», для проведения операции потребителю достаточно выйти из системы, с последующим повторным входом, осуществлением платежа или пополнением карты. Если при повторной попытке осуществить операцию проблема не исчезла, на экране возникает ошибка с кодом 300, устранить неисправность можно попробовать сменой браузера.
Ошибка платежа, имеющая код QWPRC 7602, также объясняется техническими неполадками в платёжной структуре, а именно, невозможностью идентификации системой номера карточки или электронного счёта. В подобном случае разработчики рекомендуют попытаться воспользоваться виртуальными возможностями системы, или же попробовать провести операцию через некоторое время. Код 7000 может появляться при необходимости восстановления финансовой системы, то есть сейчас выполнение транзакции невозможно.
Распространённой ошибкой является неисправность, имеющая код QWPRC 7100, которая появляется при попытке владельца кошелька осуществить «крупный» денежный перевод, причём возникает сбой иногда даже в ситуациях, когда пользователь не превышает по сумме указанный в договоре лимит. Устранить сбой с шифром QWPRC 7100 можно проведением операции позже, или же разбив сумму на несколько частей. К этой же категории неисправностей относится и ошибка с кодом 705, свидетельствующая о превышении месячного лимита на переводы, установленного системой и утверждённого в договоре. Решается проблема увеличением лимита, изменением повышения статуса клиента в системе.
Код ошибки 7700 редко появляется, но его возникновение свидетельствует о блокировке провайдера, услугами которого пользуется владелец счёта. В этом случае возможные варианты решения проблемы предусматривают смену провайдера. Ошибка 780 также свидетельствует о том, что платёж невозможен, а причиной появления сбоя с таким кодом выступает блокировка счёта представителем услуг по причине частого пополнения одной карточки из разных кошельков. Снять ограничение такого рода на транзакции имеет правовые санкции исключительно представитель системы.
Нередкими являются ситуации, когда неисправность системы объясняется обычным человеческим фактором, а именно невнимательностью владельца Киви-кошелька, с последующей некорректностью введения данных. Наглядным примером ошибки такого рода является извещение с кодом QWPRC 319. Появлению такого сообщения предшествует некорректное заполнение платёжного документа, внесение неверных данных получателя или отправителя средств, а также недостаточное количество денег на счёте для выполнения требуемой транзакции: к примеру, клиент мог при указании суммы не посчитать комиссионные выплаты за услуги или ошибиться при введении цифр. Такая проблема решается проверкой корректности введённых данных, с параллельным исправлением ошибок.
Полезные советы
Любая из ситуаций, описанных в статье, может выступать следствием как технических или экономических неполадок, так и результатом некорректной работы компьютерного или мобильного устройства пользователя, браузера или иных субъективных причин. Лучше сразу обращаться в службу поддержки Qiwi за помощью. Но сначала стоит выполнить следующие действия:
- Попробовать перезапустить браузер, или же воспользоваться иным обозревателем, перезагрузить компьютер или мобильное устройство, после чего повторить попытку осуществления транзакции.
- Произвести чистку браузера от мусора.
- Подождать некоторое время, после чего попытаться повторно совершить операцию.
Подведение итогов
В этой статье собраны ошибки, часто возникающие в платёжной системе Киви, которые могут выступать следствием технических неисправностей как со стороны пользователя, так и самой системы, или же быть результатом некорректных действий владельца счёта. Следуя этим рекомендациям, применительно к каждому из кодов, проблемы с переводом должны устраниться. Если выполненные действия не дали желаемого результата, а запрещающее сообщение не исчезает продолжительное время, обратитесь в службу поддержки, где специалисты смогут проанализировать аккаунт, выявить точную причину и помочь решить возникшую проблему.
Когда пользователь сталкивается с технической ошибкой, все преимущества электронной платежной системы Киви отходят на второй план, и общее впечатление от работы с ней оказывается испорчено. К сожалению, от подобных сбоев не застрахован ни один технический софт. Клиент может столкнуться с ошибкой на любом из этапов: от входа в систему и самого процесса оплаты до момента получения подтверждающих кодов или перевода на другой онлайн-кошелек. Всё же что значит техническая ошибка Qiwi?
Виды неполадок и способы решения проблем
Самыми распространёнными ошибками в системе Киви считаются:
- технические проблемы сертификата;
- отсутствие возможности войти в свой кошелек;
- ошибки при оплате с помощью системы;
- неполадки при использовании Qiwi Visa Card;
- нехватка средств на счёте;
- ошибка, возникающая в ходе привязки кошелька к карте Киви;
- проблемы с авторизацией;
- неверный идентификатор счета.
А теперь рассмотрим каждую проблему подробно и обратим внимание на то, как можно её решить.
Технические проблемы сертификата
Самой распространённой причиной возникновения подобной ошибки является разница во времени сервера Киви и устройства, с которого производится платёж или перевод. Данные, которые передает устройство, автоматически сравниваются с данными сервера, и если обнаруживается несовпадение, то любые действия с такого счёта блокируются.
У этой проблемы простое решение: достаточно зайти на сайт точного времени time100.ru, указать свой часовой пояс и сравнить информацию, предоставленную сайтом, с тем временем, которое показывает ваш компьютер.
Если время одинаковое, то достаточно зайти на сайт Киви с другого браузера. Если же время не совпадает, то требуется перезагрузить компьютер, для синхронизации настроек.
Негативно влиять на работу платёжной системы могут и расширения, установленные на компьютере. Для успешной работы Киви их нужно отключить (в некоторых браузерах найти эти расширения можно в разделе «Дополнения»).
Если все перечисленные действия не дали результата, есть вероятность, что компьютер «подхватил» вирус, тогда поможет установка хорошей антивирусной программы. Чтобы проверить, так это или нет, достаточно проверить все плагины, стоящие на устройстве (возможно, среди них есть запрещающие работу с кошельком).
Дополнительно стоит проверить в настройках браузера корректность написания основного шлюза и маски подсети (каждое из этих значений должно быть прописано десятью цифрами).
Нет возможности войти в свой кошелёк
У этой проблемы причина часто заключается в невнимательности пользователя, то есть логин или пароль вводится с ошибкой, поэтому авторизация становится невозможной. Однако, могут быть и другие причины:
- Турбо-режим в браузере (несовместим с платёжной системой Киви). Выход — отключение турбо-режима.
- Старый пароль пришёл в негодность, а пользователь не успел его обновить. Решение найдётся в ходе консультации со специалистом службы поддержки.
- Пароль забыт, но клиент хочет его восстановить. Это можно сделать самостоятельно при помощи соответствующей вкладки в разделе «Помощь».
Ошибки при оплате с помощью системы
Эта проблема встречается наиболее часто, но и решается довольно просто.
Важно! При невозможности совершить платёж на экране возникает цифра «200», если вы её увидели — не пытайтесь продолжить осуществление перевода.
Для начала попробуйте отложить процедуру на пару часов или даже сутки.
Если через это время проблема не решилась самостоятельно, то поможет только обращение в тех. поддержку, которое доступно с главной страницы сайта Киви.
Неполадки при использовании Qiwi Visa Card
Работа с виртуальной Киви картой тоже может сопровождаться проблемами. К примеру, для онлайн-игр часто требуется привязка игрового аккаунта к счёту Киви, но при попытке осуществить данную операцию, клиент получает отказ. Так случается только с теми, чей кошелек пуст — дело в том, что привязка сопровождается снятием небольшой суммы, которая впоследствии вернётся в кошелек (это необходимо для проверки реальности счёта). Если в кошельке нет денег, то и операция невозможна. Для решения вопроса достаточно просто пополнить счёт.
Нехватка средств на счёте
Такая ошибка поджидает неопытных пользователей Киви-кошелька, ещё не привыкших к тому, что почти любая транзакция здесь сопровождается комиссией. Если пользователь указал сумму без учёта комиссии и средств на её оплату не осталось, то операция не будет совершена. Вопрос решается либо указанием меньшей суммы для перевода или платёжа, либо пополнением счёта.
Ошибка в ходе привязки кошелька к карте Киви
Эта ошибка идентична проблеме привязки карты к аккаунту в онлайн-игре, рассмотренной выше. Причина — банальная нехватка средств для подтверждения работоспособности карты. Для успешной привязки карты к кошельку достаточно положить на счет 30 — 50 руб.
Проблемы с авторизацией
При попытке пополнения счёта клиент Киви может столкнуться с надписью «Ошибка авторизации». Сбой связан с указанием неверных данных при вводе. Решается тщательной проверкой логина и пароля, либо очищением куки-файлов.
Неверный идентификатор счёта
На эту ошибку жалуются пользователи, установившие сайт Киви с новым дизайном.
Решить её можно одним из следующих способов:
- Вернуться к старому дизайну. Это несложно сделать при помощи специальной кнопки сбоку страницы.
- Очистить историю поиска и посещений, а заодно кэш и куки.
- Сменить браузер.
Причиной подобной ошибки может стать даже предыдущий платёж, точнее, те данные, которые хранятся о нём в браузере (в виде cookie).
Как обратиться в техническую поддержку?
Что делать пользователям, если они всё же не могут войти самостоятельно в аккаунт своего кошелька или провести какие-то операции?
Если самостоятельно решить проблему с технической ошибкой при работе с Киви не удаётся, то лучше обратиться в техническую поддержку. Сделать это можно одним из следующих способов:
- через электронную форму;
- при помощи звонка;
- используя обращение в чате;
- при посещении офиса.
Заключение
Есть много причин, по которым может произойти техническая ошибка в платёжной системе, и ни один пользователь от них не застрахован. С разного рода неполадками вы можете столкнуться при оплате, пополнении с карты, соединении, входе в аккаунты кошелька и т.п.
Большинство непредвиденных ситуаций можно решить самостоятельно, но встречаются и такие проблемы, для решения которых нужно обратиться в техподдержку. Сотрудники сервисной службы Киви быстро и качественно разберутся с возникшими ошибками, чтобы сохранить репутацию своей компании.
Qiwi — это популярный международный электронный кошелёк, в котором есть всё, что должно быть в современном платёжном средстве. Разнообразные способы ввода и вывода денег, создание виртуальных карт для оплаты, оперативная поддержка и многое другое.
В этой статье рассмотрим проблему, с которой столкнулись некоторые пользователи Qiwi. Появляется ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж». Узнаем почему она появилась и как её оперативно исправить.
Содержание
- Ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж»
- Проверка реквизитов карты
- Проверка срока действия карты
- Лимит или запрет на платежи в интернете
- Блокировка платёжных систем
- Оплата другим способом
- Обращение в поддержку
Ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж»
Сообщение «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж» может появляться в двух случаях при работе с Qiwi:
- Ошибка может появиться во время пополнения кошелька Qiwi с банковской карты.
- Ошибка может появляться во время оплаты с карты от Qiwi кошелька в магазине в интернете, как с пластиковой, так и с виртуальной.
Рассмотрим, как это исправить.
Проверка реквизитов карты
Первым делом следует совершить то, что советуется в сообщении об ошибке — проверить реквизиты карты. Этот нужно сделать как в случае оплаты на Qiwi с другой карты, так и при оплате с карты Qiwi в интернет-магазине.
Проверить необходимо следующие реквизиты:
- Номер карты.
- Код с обратной стороны (CVV).
- Месяц и год, до которого действительна карта.
- В некоторых случаях необходимо указывать имя держателя карты. Его надо написать так, как в документе и латинскими буквами.
Со временем реквизиты карты иногда стираются с её поверхности и тогда становится не понятно, что там написано. Уточнить реквизиты можно в приложении либо в службе поддержки банка.
Проверка срока действия карты
У каждой карты есть срок действия, до которого она действует. После завершения этого срока, карта перестаёт быть доступной для оплаты, и нуждается в перевыпуске. Перевыпущенная карта имеет другие реквизиты. Срок действия карты обычно бывает 4-5 лет с момента её выпуска.
Срок действия карты указывается на лицевой стороне, рядом с её номером — это месяц и год. Убедитесь, что срок карты, которую вы сейчас используете для оплаты, ещё не закончился. Если закончился, то выпустите карту заново. Если речь о карте банка, то заказать её перевыпуск можно в приложении либо в отделении банка. Если это карта от Qiwi, то перевыпуск оформляется в личном кабинете кошелька.
Лимит или запрет на платежи в интернете
Если вы видите ошибку отклонения платежа, когда пополняете с карты кошелёк с Qiwi то проверьте, разрешены ли с этой карты транзакции в интернете и не установлен ли лимит на такие платежи. Проверить это можно в приложении банка.
Некоторые пользователи запрещают транзакции с карты в интернете или устанавливают лимиты на такие платежи для того, чтобы минимизировать риски мошенничества. И иногда забывают об этом. Также иногда банк сам устанавливает такие ограничения в целях безопасности.
Если вы видите отклонение платежа, когда оплачиваете что-то в интернете с карты Qiwi, то блокировки платежа в интернете в этом случае нет, но может быть лимит. Проверить это можно в личном кабинете Qiwi.
Блокировка платёжных систем
В последние месяцы из-за санкций и блокировок со стороны Евросоюза, США и других стран банковская система сильно «качнулась». Это почувствовал почти каждый гражданин в той или иной мере. Поэтому сообщение «Платёж отклонён» в Qiwi может появляться по этой причине тоже.
- Если видите ошибку при пополнении с карты кошелька Qiwi, то попробуйте сделать это с помощью другой карты, желательно с платёжной системой Мир, либо с помощью карты зарубежного банка.
- Если вы видите ошибку при оплате с карты Qiwi в интернет-магазине, то попробуйте выпустить карту с другой платёжной системой. В Qiwi пользователям доступно выпускать карты с системой Мир и Visa.
Вам может быть это интересно: Пул номеров страны не активен в Qiwi что это значит.
Оплата другим способом
Если не удалось решить проблему описанными методами, то попробуйте оплатить другим способом.
Если вы видите ошибку платежа при оплате с карты Qiwi в интернет-магазине, то попробуйте оплатить в нём непосредственно с кошелька Qiwi, а не с карты. Также попытайтесь сделать это другими способами, которые поддерживает магазин.
Если вы видите ошибку при пополнении кошелька Qiwi с карты, то попробуйте также использовать другой способ. Пополнить Qiwi кошелёк можно с помощью терминала, с мобильного счёта, банковским переводом и в салонах связи.
Обращение в поддержку
Также обратитесь в службу поддержки с описанием данной проблемы. Скорее всего данный вопрос будет в компетенции поддержки электронного кошелька Qiwi. Поэтому в первую очередь напишите к ним. Если вы пополняете с банковской карты кошелёк, то не помешает обратиться и в поддержку банка.
В обращении подробно опишите ситуацию: откуда и куда вы делаете оплату, в каком размере и приложите скриншот проблемы.
Посмотрите это видео.
Через кошелёк QIWI деньги можно отправлять на банковские карты, другие кошельки и платить за коммунальные услуги. Это удобное средство безналичного расчёта в интернете. В момент перевода на экране владельцев кошелька появляется ошибка: платёж отклонён. Проверьте введённые реквизиты карты.
Кошелька пока не коснулись санкции, но проблем с переводами стало больше. Переводы на карту заграницу иногда блокируются по причине того, что этот банк перестал сотрудничать с российскими платёжными сервисами. Кроме этого есть и другие причины:
- При заполнении реквизитов на перевод вы действительно допустили ошибку. Проверьте введённые данные ещё раз и повторите перевод;
- На балансе вашего кошелька недостаточно денег. Дело в том, что КИВИ берёт комиссию за переводы. Она тоже входит в сумму, которую вы пытаетесь отправить;
- Вы не ввели подтверждающий код, который пришёл в СМС на привязанный к кошельку телефон. Он мог быть также введён неверно;
- Сумма платежа превышает дневной или месячный лимит для переводов в аккаунте QIWI. Посмотрите свой статус и откройте информацию об ограничениях в профиле;
- Появились проблемы в конвертации валют при переводах в другие страны;
- Банковская карта получателя заблокирована или не может принимать платежи по каким-то другим причинам;
- Системные ошибки QIWI.
Обратите внимание на уведомления и историю кошелька. В ней может быть дополнительная информация, которая подскажет как поступить.
Что делать, если платёж с QIWI отклонён
Для начала рекомендуем убедиться, что статус кошелька КИВИ позволяет переводить выбранную сумму. Пользователю нужно открыть мобильное приложение или войти на сайт qiwi.com. В правом углу вверху находится кнопка профиля. Нажмите на неё, чтобы узнать статус. Увидеть лимиты на переводы, хранения средств и другие можно по ссылке в этом блоке Подробнее про статусы.
Разобрались, если сумма для отправки меньше, чем позволяет статус – всё в порядке, проблема не в этом. В таком случае снова нажмите кнопку Переводы, выберите На банковоскую карту и заполните реквизиты теперь уже очень внимательно. Проверьте номер карты и другие данные несколько раз до перевода. Если ввели их правильно повторите попытку.
Свяжитесь с получателем и предложите ему проверить, имеет ли возможность принимать платежи его карта. Возможно, у неё истёк срок действия, появились другие проблемы. Ошибка платежа QIWI может быть связана с тем, что номер кошелька был заблокирован получателем.
Технические проблемы QIWI
Причинам может быть не в вашем кошельке, карте получателя или неверных действиях. Иногда на стороне онлайн-кошелька происходят кратковременные сбои, которые быстро решаются. Можно обойти проблему в случаях появления ошибки в QIWI: платёж отклонён. Проверьте введённые реквизиты карты. Просто необходимо подождать несколько минут и снова отправить деньги. Если ошибка повторится, пусть пройдёт ещё 1-2 часа, и если проблема заключалась в сбое на серверах кошелька, вы гарантированно сможете переслать деньги.
Возможны и более скрытые проблемы, которые не видны пользователю невооружённым глазом. Может понадобится техническая поддержка со стороны представителей КИВИ. Воспользуйтесь контактами для связи с представителями платёжного сервиса:
- Группа ВКонтакте – на вопросы о QIWI представитель ответит в течении 5 минут;
- Телефон службы помощи – 8 800 707-77-59;
- Одноклассники – напишите в чате оператору поддержки;
- Ответы на вопросы и обратная связь QIWI.
Чтобы оставить свой вопрос и отправить его через сайт, на странице поддержки выберите кнопку Связаться с нами. Указав тему категорию и тему вопроса, добавьте контакты, чтобы на них смогли ответить.
Если вы осуществляете платёж на карту не российского банка с QIWI, попробуйте сделать это при помощи предлагаемых на странице категорий.
Сколько времени зачисляется платёж при переводе с QIWI
Деньги при переводе зачисляются на счёт получателя разное время. Например, зачисление на карты российских банков – от нескольких секунд до 5 рабочих дней. Деньги с QIWI на другие веб-кошельки приходят в течении 1 суток. Скорость перевода также зависит от размера перечисляемой суммы. Если деньги не были переведены за это время, рекомендуем воспользоваться ссылками на контакты поддержки.
Кошелёк QIWI сообщает пользователям о том, на каком этапе находится перевод через статусы. Они бывают следующими:
- Исполнено, то же что Успешно – означает, что данные платёжного средства получателя верны. Деньги будут отправлены в ближайшее время;
- Платёж проведён – появляется при отправке незначительных сумм, перевод осуществляется мгновенно;
- Запрос обрабатывается – данные получателя и сумма перевода находятся на проверке системой или модераторами. Через некоторое время деньги будут отправлены, если не обнаружатся ошибки.
Вся информация по платежам и переводам отражается в истории кошелька на главной странице. Если с переводом возникли проблемы и их невозможно решить через поддержку QIWI, получателю нужно обратиться за помощью в свой банк. Скорее всего ошибки платежа происходит на его стороне.