Почему плохо работает интернет ростелеком как исправить интернет

Постоянно низкая скорость

• Как правило, интернет-провайдеры, описывая тарифный план, обозначают скорость в битах в секунду (бит/с). Но в сети также встречается другой вариант измерения — в байтах в секунду (Б/с). Это может сбивать с толку.

  Например, на этой картинке скорость скачивания составляет 94.56 Мбит/с (Mbit/s):

  

• Если скорость отображается в байтах (Б или B), умножьте ее на 8 и получите скорость в битах (бит или bit):

  11.82 MB/s = 11.82 * 8 Mbit/s = 94.56 Mbit/s

• Бит (bit) — это единица информации, на которой основано взаимопонимание человека и машины. У бита может быть только два значения: 0 или 1. Да или нет. Включено или выключено. Ток есть или тока нет.

  Байт (byte), сокращенно Б (B) — это группа из 8 бит, в которой каждый бит может иметь одно из двух значений. Таким образом, байт может принимать 2⁸ = 256 различных значений. Например, 00000001 — это 1, 00000010 — это 2, 11111111 — это 255. Дальше, по аналогии, мы можем приравнять определенное число к букве алфавита или символу. Вся цифровая информация представлена при помощи цифрового кода.

  

  Итого:

  1 Б = 8 бит
  1 КБ = 8 Кбит
  1 МБ = 8 Мбит
  1 ГБ = 8 Гбит

Если компьютер подключен к маршрутизатору (роутеру) кабелем:

• На сетевой карте компьютера или ноутбука может быть установлено ограничение в 10 Мбит/c или 100 Мбит/c.

  Как проверить настройки скорости для сетевой карты

• Для тарифных планов со скоростью свыше 100 Мбит/с нужен маршрутизатор с гигабитными LAN-портами. В характеристиках LAN-интерфейса должно быть указано: 10/100/1000 или 100/1000. 1000 означает, что поддерживается скорость передачи данных — до 1 Гбит/с.

  

• Некоторые вирусы могут использовать вычислительные мощности системы и потреблять интернет-трафик. Проверьте с помощью антивируса, не заражен ли такими программами ваш компьютер.

• Используемый DNS-сервер не влияет на скорость скачивания, но влияет на скорость открытия страниц в браузере. Если вас устраивает скорость скачивания, но страницы сайтов открываются медленно — проверьте настройки DNS-серверов.

  Как проверить настройки DNS-серверов

• Обратитесь к нам любым удобным способом и опишите вашу ситуацию, чтобы мы могли выявить причину проблемы.

  Пример обращения:

  Низкая скорость интернета. По тарифу до 100 Мбит/с, а по факту — при скачивании скорость не больше 10 Мбит/с. Компьютер подключен к маршрутизатору кабелем, не по Wi-Fi. Я проверил: в настройках сетевой карты выставлено 100 Мбит/с, просканировал ПК антивирусом, ничего не нашел. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111.

Если компьютер подключен к маршрутизатору (роутеру) по Wi-Fi:

• Уровень Wi-Fi сигнала зависит от расстояния между устройством и маршрутизатором, а также от наличия физических препятствий между устройствами. Чем ближе к роутеру компьютер или смартфон, тем выше скорость. Чем меньше расстояние и чем меньше стен, дверей, зеркал и прочих вещей находится между устройством и роутером, тем выше скорость.

• На той же частоте, что и Wi-Fi, могут работать другие беспроводные устройства. Так, беспроводная клавиатура, мышь, колонки, радиотелефон, микроволновая печь, радионяня работают на частоте 2,4 ГГц и создают помехи для Wi-Fi с той же частотой. Чем больше таких устройств, тем больше помех и ниже скорость соединения.

• На старых устройствах максимальная скорость передачи по Wi-Fi может быть ниже, чем максимальная по тарифу.

  Посмотрите используемые стандарты Wi-Fi в характеристиках гаджета.

  Стандарт
  Год создания
  Максимальная скорость передачи

  802.11a
  1999
  до 54 Мбит/с

  802.11b
  1999
  до 11 Мбит/с

  802.11g
  2003
  до 54 Мбит/с

  802.11n
  2009
  до 150 Мбит/c (1 антенна)
  до 300 Мбит/c (2 антенны)
  до 600 Мбит/c (4 антенны)

  802.11ac
  2013
  до 150 Мбит/c (1 антенна)
  до 300 Мбит/c (2 антенны)
  до 600 Мбит/c (4 антенны)
  до 6,77 Гбит/с при 8x MU-MIMO-антеннах

  802.11ax
  2019
  до 11 Гбит/с

Нередко пользователи интернета от Ростелеком жалуются на маленькую скорость соединения. Эта неприятность может доставить множество неудобств, особенно в моменты, когда нужно быстро найти или скачать информацию либо посмотреть онлайн любимый фильм. К сожалению, выявить и устранить проблему со скоростью не всегда удаётся быстро, потому что на неё влияет множество факторов, некоторые из них совсем не зависят от нас. Ниже мы собрали наиболее часто встречающиеся причины падения скорости интернета и возможные способы их устранения.

Проблемы с оборудованием

Как ни банально, но довольно часто причиной медленного интернета становиться оборудование, а именно модем или роутер.

Первое, что стоит сделать при подозрении на некорректную работу роутера – это проверить его характеристики. Случается, что пропускная способность роутера гораздо ниже, чем должна быть, и тогда получая по кабелю одну скорость, он выдаёт на выходе вполовину меньше. Обычно узнать эту важную характеристику можно, изучив коробку от роутера или сопроводительную документацию. Если ваш роутер не предназначен для высокоскоростной передачи данных, то исправить проблему можно, заменив его.

Проверить, действительно ли проблема в роутере можно, подключив интернет-кабель напрямую к компьютеру. Если скорость выросла, то причина действительно кроется в оборудовании.

Если на ваш WiFi не установлен пароль и резко упала скорость, то, вероятнее всего, им пользуется кто-то ещё. Поставьте пароль и проверьте, изменилась ли ситуация.

Возможно, ваш роутер просто отжил своё. Нормальный срок службы такого оборудования составляет 6-8 лет, поэтому, если оборудование начало работать некорректно, то, возможно, его просто нужно заменить.

Чтобы проверить исправность модема, позвоните в сервисный центр и поинтересуйтесь, виден ли он в системе. Если нет, то он однозначно требует замены. Ещё один вариант, как вернуть к жизни старый модем или роутер – его перепрошивка, если делать это целесообразно.

Неправильные настройки

Тоже довольно частая причина проблем со скоростью. Настройки модема или роутера могут сбиваться при частых перезагрузках, сбоях в энергообеспечении или по другим причинам. Решить эту проблему можно, позвонив оператору Ростелеком или самостоятельно настроить соединение правильно, следуя видеоинструкциям в интернете.

Погодные условия

Это одна из причин, на которую нельзя повилять. Во время дождя или грозы, снегопадов или сильного ветра скорость интернета снижается, и единственный вариант в этом случае – просто дождаться пока стихнет непогода.

Проблемы с операционной системой

Такое также может случаться, если на компьютере или ноутбуке стоит нелицензионная версия ОС или оперативная память излишне загружена. Чтобы исправить эту неприятность, порой достаточно просто перезагрузить операционную систему. Если это не помогло, то, возможно, нужно переустановить ОС или проверить компьютер на вирусы.

Вирусная атака

Порой вирусы и различное шпионское ПО проникают в наш компьютер незаметно, но потом заметно сказываются на скорости интернета. Чтобы исключить эту вероятность, нужно установить хорошую антивирусную программу и провести полное сканирование компьютера, на предмет вирусов. После этого нужно удалить все найденные файлы и настроить антивирус так, чтобы он защищал компьютер в активном режиме. Как правило, эта мера решает проблему маленькой скорости.

Как ни парадоксально, порой именно антивирусная программа и файерволы замедляют скорость интернет-соединения. Причина в том, что антивирус проверяет все файлы и сайты, а эта проверка занимает время, что сказывается на скорости загрузки веб-страниц. Проверить, так ли это, можно отключив на время антивирус и снова проверить скорость соединения. Если причина в этой программе, то стоит подумать, чтобы сменить её на другую.

Загруженность сервера и линии в вечернее время

К сожалению, этот фактор тоже никак не зависит от вас. Вечером в сети больше всего пользователей, которые смотрят фильмы онлайн и играют в видеоигры, поэтому скорость, естественно, падает. Подобная ситуация наблюдается и в выходные. Выход тут только один – сидеть и ждать либо же перенести сеансы интернет-сёрфинга на другое время.

Другие возможные причины

1. Сетевая карта. Проблемы с ней могут влиять на скорость и вероятно, на всё подключение к сети. Поможет её замена в компьютере или подключение внешней к ноутбуку через USB-порт.
2. Тип подключения. Если раньше вы пользовались кабельным, а теперь перешли на коммутируемое или DSL-подключение, то вас может удивить низкая скорость соединения. К сожалению, таковы особенности этих типов подключений.
3. Порой причиной, почему упала скорость интернета Ростелеком, становится смена тарифного плана. Если компания перевела вас на другой тариф неожиданно (например, по окончании срока акции), то скорость интернета соответственно изменится.

Полезные советы

• ухаживайте за компьютером и вовремя проверяйте его на вирусы;
• установите хороший, быстрый браузер (например, Chrome) и программу для блокировки рекламы;
• позаботьтесь о качественной антивирусной защите для своего компьютера;
• один-два раза в неделю отключайте от питания роутер или модем. Так вы продлите срок его службы на 2-3 года;
• если вы не можете самостоятельно установить и решить проблему со скоростью интернета, обязательно обращайтесь в техподдержку Ростелеком чтобы вовремя получить квалифицированную помощь.

Падение скорости интернета – серьёзная проблема, но чаще всего она возникает не по вине компании, а из-за внутренних или внешних факторов, влияющих на скорость. Если у вас медленный интернет, не спешите думать, что провайдер вас обманывает. Для начала попробуйте применить вышеописанные советы, и если ничего не помогает, обращайтесь в компанию. Скорость соединения всегда можно проверить в онлайн-режиме на сайте Ростелекома или по запросу в браузере.

Ростелеком является одним из крупнейших провайдеров. Он работает почти во всех регионах, от Калининграда до Владивостока. Качество его услуг вполне соответствует требованиям абонентов, но на линиях связи и оборудовании оператора нередко случаются поломки и сбои. Всё это приводит к падению скорости. Давайте посмотрим, что нужно делать, когда плохо работает интернет Ростелеком. Причин много, но мы попробуем справиться.

Проблемы с линией

Линия связи между провайдером и абонентом – это как водопроводная труба. Она должна быть целой и не забитой, иначе потребитель не увидит нормального давления воды и начнёт жаловаться во все инстанции. Старые трубы зарастают изнутри отложениями, металл постепенно истончается – начинаются проблемы с подачей воды. На новых магистралях всё нормально – во всяком случае пока.

С линиями Ростелекома дело обстоит точно так же. Только вместо старых труб мы видим устаревшую технологию ADSL, которой пользуются миллионы абонентов по стране. ADSL подразумевает использование телефонных линий. Будучи сделанными из меди, они подвержены окислению и обрывам, что приводит к нарушению их целостности. Отсутствие нормального контакта в соединительном шкафу – интернет тормозит и тупит, в то время как телефон может полностью сохранять свою работоспособность (он неприхотлив).

Современные линии связи – это оптические линии. Они строятся на основе оптоволокна, лишённого металлических проводников. Сигнал распространяется по кварцевому волокну практически без потерь, а отдельные сегменты прочно сварены друг с другом для обеспечения непрерывной передачи данных.

Так вот, на ADSL проблем гораздо больше:

• Большая длина линии – скорость падает (причём почти пропорционально).
• Одна жила в линии соприкасается с другими жилами – возникают проблемы.
• Нарушилась изоляция одной из жил, на линии появляется «земля» – в телефонной трубке слышно низкочастотное гудение, интернет работает плохо, а в большинстве случаев не работает вовсе.
• Пошёл дождь, вода попала в соединительный шкаф или люк – линия подмокла, возросло затухание сигнала, интернет начинает работать плохо (постоянные обрывы).

Плохой интернет от Ростелеком необходимо привести в норму. Для этого начинаем «долбить» службу поддержки до тех пор, пока безобразия на линии не прекратятся. Как показывает практика, достаточно нескольких заявок на ремонт или угроз обратиться в Роспотребназдор или прокуратуру, чтобы специалисты Ростелекома начали шевелиться более активно.

Если есть возможность, обратитесь в Ростелеком по вопросу перехода на оптоволокно. Оно не реагирует на дождь, даже будучи полностью утопленным в воде. Качество оптиковолоконных линий несоизмеримо выше, поэтому проблем станет в разы меньше. Сложность заключается в том, что возможность протянуть оптику есть далеко не везде. Но это не мешает подать заявку – вдруг получится.

Да, проблемы бывают и на оптических линиях – рвутся магистрали, люди остаются без связи. Также возможны проблемы на промежуточном оборудовании. Но в любом случае оптические каналы остаются самыми стабильными и надёжными. Да и скорость доступа в интернет через оптику может достигать до 250 Мбит/сек, в зависимости от региона.

Технические работы у провайдера

Любое оборудование нуждается в периодическом ремонте или как минимум в профилактических работах. Вы можете бесконечно ругаться на отсутствие воды в кране или электроэнергии в розетке, но это необходимо – хоть ты тресни. Периодические работы проводятся и у Ростелекома. Только в сфере коммуникаций многие вещи можно проделать так, что абоненты этого не заметят. Работы проводятся не каждый день, зато позволяют устранить текущие неисправности, чтобы сделать доступ в интернет более стабильным.

Если у вас возникли неполадки с интернетом, попробуйте перезагрузить домашнее оборудование. Не забудьте перезагрузить сам компьютер. Нет подключения к интернету – звоним в техподдержку по номеру 8-800-1000-800. Уточните у специалистов, в чём проблема. Если на операторском оборудовании проводятся какие-то работы, вам об этом сообщат. Также будет сообщено о времени возобновления доступа к интернету.

Технические проблемы с компьютером

Компьютер плохо грузит файлы, не запускаются видеоролики, тормозит браузер – абоненты начинают обвинять Ростелеком, мол, интернет плохо работает. В данной ситуации нужно проверить собственную технику:

• Перезапустите компьютер – возможно, в операционной системе вашего компьютера произошёл какой-то сбой, вызывающий затруднения с доступом к интернету. Во многих случаях перезагрузка является универсальной панацеей, возвращающей оборудование к полноценной жизни.
• Проверьте свой компьютер на наличие вирусных инфекций. Не будем советовать бесплатный антивирус Avast, так как он стал донельзя непонятным. Лучше всего установите на свой компьютер Kaspersky Free. Это отличный антивирус, пусть и с ограниченным функционалом. Также вы можете опробовать такой инструмент, как Dr. Web CureIt – это утилита, позволяющая выявить огромное количество вирусных инфекций и вылечить их. Утилита абсолютно бесплатная при условии её некоммерческого использования.
• Скачайте утилиту CCleaner и просканируйте ей свой компьютер. Для начала очистите компьютер от мусора через вкладку «Очистка». На следующем этапе исправьте ошибки реестра через вкладку «Реестр». Не бойтесь что-то сломать – утилита всё делает сама, без вашего участия.

Если ничего не помогло, подключите к интернету другой компьютер и проверьте скорость. Отличная скорость указывает на то, что проблемы именно в вашем компьютере. В сложных случаях может потребоваться полная переустановка операционной системы.

Протестировать скорость интернета от Ростелекома можно не только через компьютер, но и со смартфона или планшета – скачайте приложение Speedtest и сделайте тестовые замеры. Если всё отлично, разбирайтесь со своим компьютером.

Технические проблемы на стороне клиента

Отсутствует подключение к сети интернет – начинаем тормошить установленное в доме абонентское оборудование. Это могут быть беспроводные роутеры, оптические терминалы, PON-модемы, медиаконвертеры, кабельные модемы и ADSL-модемы. Некорректная работа оборудования нередко приводит к тому, что интернет работает из рук вон плохо – связь постоянно рвётся, наблюдаются проблемы с соединением, падает скорость.

Первоочередная задача – отправить оборудование на перезагрузку (просто выдерните его из розетки или активируйте перезагрузку через административную панель). После перезагрузки оцените состояние соединения с интернетом. Если всё работает плохо, продолжаем терзать оборудование.

Второй шаг – сбросить оборудование к заводским настройкам. Обычно это делается через административную панель, также есть возможность сброса кнопкой «Reset» (всё зависит от конкретного оборудования – ищите информацию в интернете). После этого перенастраиваем его. Если с повторной настройкой возникли проблемы, позвоните в Ростелеком по номеру 8-800-1000-800 и попросите у консультантов помощи.

Шаг третий – если предыдущие шаги не помогли, попробуйте заменить оборудование. Вполне возможно, что оно устарело или пришло в негодность – такое бывает. Уточните в поддержке Ростелекома, какое оборудование рекомендовано к применению и поменяйте его.

Падение скорости на ADSL

Если интернет работает плохо, а вы подключены через ADSL, вполне возможно, что ваш канал связи просто перегружен. У современного человека много гаджетов, а в некоторых семьях по несколько компьютеров. Такая толпа пользователей может быстро забить весь канал, мешаясь друг другу. Выходов из такой ситуации только два – менять тарифный план или переходить на оптику (последнее не всегда возможно).

Также у технологии ADSL есть ещё одна любопытная особенность. Когда нагружается исходящий канал (кто-то из домочадцев болтает по скайпу с видео или закачивает фотографии в социальные сети), падает и входящий – интернет начинает работать плохо. И это абсолютно нормально. Такой же эффект наблюдается в том случае, если в торрент-клиенте не ограничена отдача (рекомендованный показатель отдачи – 10-15 кбит/сек).

Пошаговые инструкции

Интернет от Ростелекома работает плохо – это мы ужу выяснили. Причины тоже обсудили. Осталось разобраться, в какой последовательности нужно производить диагностику:

1. Шаг первый – если интернет работает плохо, отправляйте компьютер на перезагрузку. То же самое желательно проделать со смартфоном или планшетом.
2. Шаг второй – если не помогло, перезагружаем роутер или модем (смотря что установлено у вас в квартире).
3. Шаг третий – если предыдущие два шага не помогли, проверяем работоспособность компьютера. Если интернет работает плохо только на нём, приводим технику в норму. Если интернет тормозит на всей домашней технике, переходим к следующему шагу.
4. Шаг четвёртый – звоним в поддержку Ростелекома по номеру 8-800-1000-800 и говорим, что интернет работает плохо. Далее следуем инструкциям консультанта.

Если выяснится, что плохая работа интернета связана с неполадками на линии или операторском оборудовании, у вас примут заявку на проведение работ.

Неполадки с мобильным интернетом

С плохо работающим мобильным интернетом бороться почти невозможно. Звонить в поддержку – бесполезно. Там скажут, что всё работает отлично и посоветуют перезагрузить телефон или проверить настройки. Жаловаться на отвратительное качество связи в офисе тоже бесполезно – мало кто может похвастаться положительными результатами. Специалисты Ростелекома могут посоветовать изменить своё местоположение, но не покупать же новую квартиру только из-за того, что в доме плохо работает мобильный интернет.

Куда жаловаться на Ростелеком

Плохо работает интернет, наблюдаются проблемы с коннектом – всё это изводит и нервирует. Если же специалисты Ростелекома бездействуют, можно поступить следующим образом:

• Звонить в поддержку каждый день, а лучше каждый час – вы платите за интернет деньги и имеете полное право на нормальную скорость доступа в соответствии с условиями договора.
• Подать письменную жалобу в офисе Ростелекома – там вам предоставят образец заявления (плохо то, что по закону на ответ даются аж 60 дней, поэтому его получение может затянуться).
• Подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если не поможет, можно обратиться в суд, но это долго и дорого, да и доказательства неправоты Ростелекома должны быть вещественными.
• Найти знакомых в Ростелекоме и попробовать решить проблемы с интернетом через них – как ни странно, но этот инструмент даёт превосходные результаты.

Не оставляйте Ростелеком в покое до тех пор, пока его специалисты не восстановят доступ в интернет на нормальной скорости.

Ввиду большой сложности инфраструктуры глобальной сети, существует масса причин, почему плохо работает интернет подключение от Ростелеком. Проблемы могут быть вызваны множеством факторов, наиболее популярные из которых рассмотрены в данной статье. Также здесь приведены различные несложные инструкции, как продиагностировать и принять меры по устранению неполадок самостоятельно. Рассчитано руководство на далеких от компьютеров абонентов, но и продвинутые пользователи также смогут найти в статье полезную информацию для себя.

Причин, почему стал медленно работать интернет, может быть несколько. Наиболее распространенные проблемы происходят на стороне провайдера. Это могут быть различные аварии и поломки, или плановые техработы Ростелеком. Возможно, в данный момент к сети подключено слишком много пользователей, что создает огромную нагрузку на канал.

Также неполадки могут возникать и со стороны абонентов. Это могут быть сбои в работе оборудования, системные ошибки, действия вирусных программ и вредоносных скриптов, некачественный или изношенный кабель и множество других причин. Далее в статье рассмотрено большинство из приведенных здесь проблем, описано, почему они возникают, и как с ними бороться.

Проблемы у Ростелеком

Во-первых, если тупит интернет и браузер плохо грузит веб-страницы, возможно в данный момент проводятся технические работы или плановая смена оборудования Ростелеком. Часть мощности сервера тратится на сторонние действия, в итоге он не справляется с обработкой всех запросов одновременно.

Может быть, что вследствие погодных условий была повреждена сама линия, и сотрудники Ростелеком в данный момент работают над ее восстановлением. Тем не менее, провайдер может не знать о возникшей аварии. Поэтому если у вас тормозит или часто падает интернет, вам следует позвонить оператору технической поддержки абонентов и сообщить о своей проблеме. Если в данный момент проводятся какие-либо работы – вам сообщат об этом, а также укажут на приблизительное время завершения. В противном случае будет оформлена заявка, и линия будет проверяться и чиниться.

Если днем все работает нормально, а вечером или по выходным тормозит – значит, никаких проблем нет. Просто в вашем районе в сеть выходит слишком большое количество пользователей, что сильно нагружает канал. Вы этом случае единственный выход – провести персональную оптоволоконную линию прямо к своей квартире. Это полностью оградит вас от подобных проблем и повысит стабильность работы сети Интернет.

Некачественный патчкорд

Если вы подключаетесь через роутер с помощью проводного соединения, источником того, что у вас тормозит сеть, может быть низкокачественный или изношенный патчкорд (кабель, соединяющий ваш персональный компьютер с маршрутизатором). На витой паре могут образовываться загибы, скрутки и изломы, она передавливается ножками стульев и столов, ее портят маленькие дети и домашние животные. Любое физическое повреждение провода негативно сказывается на скорости работы сети.

Если у вас иногда падает вся сеть – возможно, проблема заключается в коннекторе патчкорда. Его контакты окисляются со временем, уменьшая стабильность работы. Кроме того, на коннекторе может отломаться специальный язычок, закрепляющий провод в порту сетевой платы компьютера. В этом случае, кабель будет плохо держаться на своем месте и постоянно выпадать из ПК, обрывая все соединение.

Диагностировать данную проблему можно двумя путями. Во-первых, вы можете тщательно осмотреть проводку на наличие повреждений, а также сами коннекторы на предмет окисления контактов или плохо работающих креплений. Во-вторых, вы можете подключиться к Wi-Fi сети с помощью ноутбука, планшета или смартфона. Если сеть будет работать стабильно – значит проблема явно с вашей проводкой или компьютером.

Решается проблема простой заменой кабеля на новый.

Вы можете узнать как проверить скорость Интернет-соединения, прочитав статью. Здесь читайте о том как увеличить скорость интернета Ростелеком.

Проблемы с WiFi

Если вы пользуетесь беспроводным подключением, оно также может быть замешано в том, что у вас тупит интернет. Дело в том, что любые препятствия на пути сигнала немного уменьшают его силу. Чем слабее сигнал между устройством и роутером – тем сильнее тормозит сеть. Если вы с ноутбуком или мобильным телефоном находитесь в одном помещении, а Вай-Фай маршрутизатор – в другом, возможны серьезные падения скорости и стабильности работы.

Для устранения проблем попробуйте разместить роутер в другой комнате или докупите дополнительную точку доступа, расширяющую область покрытия. Также можно приобрести новый маршрутизатор с более мощными антеннами, сигнал которого сможет «пробить» ваши стены.

Неправильные настройки сетевого оборудования

Если вы проверили все возможные источники проблем согласно предыдущим разделам руководства, значит, неполадки возникли либо в вашем роутере, либо на компьютере. В первую очередь рекомендуется заняться маршрутизатором.

Сначала попробуйте просто перезагрузить его. Отключите устройство от сети, подождите 10-20 секунд и снова включите. Может быть так, что какая-то служба роутера подвисла, что привело к возникшим у вас проблемам со скоростью.

Если это не помогло, необходимо сбросить конфигурации маршрутизатора до первоначальных (заводских) и настроить его заново. Сбросить настройки можно с помощью специальной кнопки, спрятанной в корпусе устройства. Ее можно нажать с помощью иглы, шила, спички или другого тонкого предмета.

Настройки различного оборудования сбрасываются по-разному:

• В некоторых случаях достаточно просто нажать эту кнопку.
• В других случаях надо удерживать кнопку некоторое время.
• В более редких моделях, нужно зажать кнопку, выключить роутер, выключить его, и только после этого отпустить элемент.

После успешного сброса необходимо заново настроить устройство для корректной работы в сети Ростелеком. О том, как это сделать, можно прочитать в данной статье.

После перенастройки работа роутера осталась нестабильной, необходимо перепрошить его или заменить на новую модель. Перепрошить можно самостоятельно с помощью различных инструкций в сети Интернет, либо вызвать мастера от Ростелеком.

Проблемы на компьютере

В самом компьютере есть всего 3 фактора, которые могут влиять на скорость работы сетевых подключений. Это программы для файлообмена (например, торрент-трекеры), вирусы и нестабильная работа драйверов сетевой карты.

В первую очередь проверьте ограничения загрузки (Download) и отдачи (Upload) установленных трекеров, например uTorrent. По умолчанию, они никак не ограничены, поэтому при активных закачках программа грузит собой весь канал.

Далее рекомендуется проверить систему на наличие вирусов своей антивирусной программой. Некоторые скрипты могут пересылать вашу персональную информацию или логи работы на удаленные сервера, занимая большую часть свободного канала.

Наконец, если ничего не помогает, и сеть все еще работает медленно – переустановите драйвера своей сетевой карты. Как правило, их можно скачать с официальных сайтов производителей комплектующих.

Почему упала скорость интернета Ростелеком

Если у пользователя упала скорость интернета Ростелеком, ему стоит задуматься о том, насколько качественно и правильно работает используемое им оборудование. Обычно именно неверные настройки или влияние активных программ виновно в том, что реальная скорость подключения отличается от той, что обещал провайдер.

Дополнительно нужно учесть, что заявленные в договоре показатели – это максимальные параметры в идеальных условиях. А в привычных ситуациях на связь может влиять множество сторонних факторов, которые не всегда удаётся учесть.

Основные причины падения скорости интернета Ростелеком

Среди основных причин того, что у абонента резко упала скорость интернета Ростелеком в 2021 году, встречаются:

Проблемы на стороне оператора

Из всех перечисленных причин сложнее всего обстоит ситуация с неполадками сбоями в работе провайдера.

В данном случае абонентов ожидает сразу 2 трудности:

Настройки и поломка оборудования

Незначительные поломки оборудования также не всегда удаётся выявить сразу. Иногда они оказываются незначительными и затрагивают лишь определённые элементы или ПО. Примером подобной проблемы становится отсутствие драйвера сетевой карты, без которого у абонентов пропадает интернет Ростелеком. Кроме того, нужно присмотреться к текущим настройкам оборудования, возможно на смартфоне или роутере стоит ограничение по количеству используемого трафика. Исправить перечисленные недостатки можно в меню настроек используемого для выхода в сеть устройства.

Несвоевременная оплата услуг

Отдельного внимания заслуживают случаи невнимательности клиентов телекоммуникационной компании. Иногда провайдеру приходится ограничивать доступ в сеть из-за отсутствия оплаты за интернет-соединение. Восстановить связь можно, просто пополнив баланс. Для этого нужно знать номер своего лицевого счёта. Если он известен, внести деньги можно даже не выходя из дома, воспользовавшись интернет-банкингом или личным кабинетом пользователя. Существуют и другие способы пополнения баланса, поэтому никаких сложностей с внесением денег на счёт у абонентов не возникнет.

Вредоносное ПО

Невозможно оставить без рассмотрения и случаи попадания на ПК или смартфон вредоносных файлов. Восстановление нормальной работы оборудования в подобных ситуациях выглядит очевидным:

Если вирусы не обнаружатся, значит, у абонента снизилась скорость интернета Ростелеком по другим, не связанным с заражением причинам.

Погодные условия

Погодные условия – наиболее неочевидная и неоднозначная причина плохой работы модема. Она не так распространена, как другие описанные выше источники неприятностей, но полностью сбрасывать со счетов непогоду нельзя.

Догадаться, что сложности связаны именно с плохой погодой, можно с помощью наблюдения. Особенно, если у абонента всегда падает качество связи в дождь, грозу или буран. Явных признаков, указывающих на то, что качество соединения упало из-за непогоды, не существует. Но нужно подчеркнуть, что чаще всего подобному влиянию подвержена мобильная сеть или wi-fi.

Загруженность линии

Также не поддаётся диагностике и не имеет явных признаков влияние повышенной нагрузки на сеть. Но, если у абонента регулярно возникают сложности с подключением по вечерам или нет скорости интернета Ростелеком в праздники, велика вероятность, что дело именно в большом количестве пользователей, решивших одновременно воспользоваться услугами компании, и зарегистрировавшихся в сети устройств. Провайдер оказывается не в состоянии справиться с подобной нагрузкой, что негативно влияет на качество трафика. Повлиять на подобные проблемы практически невозможно, единственным решением станет звонок в контактный центр, но даже в этом случае вероятность достижения успеха мала.

Проверка скорости

Как увеличить скорость интернета Ростелеком

Дополнительно, если у абонента внезапно упала скорость интернета Ростелеком на компьютере, стоит проверить количество устройств, подключившихся к домашнему wi-fi. Возможно, часть трафика уходит посторонним людям, решившим воспользоваться беспечностью абонентов. Проверить подключенных пользователей можно в меню роутера.

Источник

Почему упала скорость интернета Ростелеком: пути решения проблем

Нередко пользователи Ростелекома сталкиваются с такой проблемой, как ухудшение, падение скорости интернета. Первым делом возникает вопрос, почему это происходит, и как это исправить. В данной статье будут описаны все возможные причины перепада и решение их проблем.

Основные причины

Когда клиент сделал спидтест или любой другой тест, результатом которого увидел, что у интернета плохая скорость, он сразу же задается вопросом, как же улучшить скорость? Задумайтесь, ведь это уже вторая проблема. В первую очередь, стоит найти источник проблемы. Его можно сгруппировать на несколько типов:

Для каждой проблемы — своё решение. Все проблемы и их удаление будут разобраны в тексте. Первым делом, надо обратить внимание на всплывающие сообщения, которые повествуют о неполадках. Они подскажут, на что обратить внимание. Стоит знать, что код ошибки 651 (Ростелеком) указывает на неисправность сетевого оборудования.

Упала скорость из-за неисправностей у Ростелекома

Загруженность линий, технические работы, вышедшие из строя сервера — всё это может быть проблемой пропадания сети. Если из-за провайдера пропала скорость интернета, то пользователи не в силах что-либо изменить.

В обычных случаях провайдер быстро загружается и устраняет неполадки. Загруженность линий происходит по вечерам, исходя из этого, загрузку масштабных материалов лучше перенести на любое другое время суток. Также можно узнать о срочных или плановых работах Ростелекома по номеру телефона тех. поддержки – 8-800-1000-800.

Упала скорость из-за оборудования

Часто падение скорости интернета происходит из-за оборудования или же из-за ПО. Есть хорошая новость: это возможно исправить. Неполадки происходят из-за некоторых частей оборудования, часто из-за роутера или же сетевой карты. Неисправные провода реже создают проблемы. Если некоторые провода и возможно заменить, то с остальными придётся разбираться.

Ухудшение интернета, проблема роутера

Если вынуть сетевой кабель из роутера и вставить его в компьютер, и в этом случае загрузка пойдёт быстрее, то проблема заключается в маршрутизаторе. Как видите, неполадок с роутером бывает нескольких типов.

Пропускная способность оборудования ниже, чем ширина канала, выделенная провайдером. Чтобы исправить это, стоит сменить роутер на более мощный.

Настройки неподходящие для данного Wi-Fi. Стоит попробовать вручную набрать несколько настроек через веб — конфигуратор. Настройки такие как: частота (варианты 2,4 ГГц, если возможность 5ГГц), ширина канала (20/40 МГц, 40 МГц или 20 МГц), номер канала (1-12). Затем нужно определить, при каком взаимодействии скорость интернета станет улучшаться. Если упал интернет, стоит обновить устаревшую прошивку.

Ухудшение из-за сетевой карты

В случае, если резко начинает падать интернет, то проблема скрывается в сетевой карте. Чтобы исправить это в диспетчере устройств, нужно переустановить или же обновить драйвер. Также иногда бывает установлено несколько сетевых плат, которые в свою очередь мешают работать друг другу. В таком случае стоит отключить лишние платы.

Ухудшение из-за программных неполадок

ПО – частая причина падения интернета. Программы, а также торренты, работающие в фоновом режиме, сильно загружают скорость интернета. Как правило, Ростелеком блокирует такие ненужные вещи, за счет чего значительнее очищается поток и ускоряется интернет.

Медленные браузеры, а также использование VPN или других расширений также влияют на скорость загрузки страниц. Настоятельная рекомендация: отключить все дополнительные расширения, а также и вовсе перейти на более быстрый браузер.

«Левые» сайты, операционная система сомнительного происхождения, устаревшие версии — это может сильно сказаться на вашей скорости интернета.

Антивирусы, а также вирусы

Вирусы загружают основные каналы для вредоносных целей, а антивирусы не успевают проверять весь трафик, из-за чего и могут происходить замедления в системе.

Для исправления проблемы стоит провести проверку на вирусы, после чего попробовать ослабить защитный уровень в программе антивируса. Теперь вы знаете и, самое главное, можете сами устранить проблемы с подключением, а также с внезапным падением и задержкам интернета.

Источник

Что делать если тормозит интернет Ростелеком

Причин плохого интернета Ростелеком множество. И не все они связаны с поставщиком услуг. Ниже рассмотрим основные причины, почему у Ростелекома такой медленный интернет.

Содержание

Провайдер Ростелеком – одна из крупнейших российских компаний, которая предлагает клиентам подключение к интернету. Предложения этого поставщика услуг достаточно привлекательны. Провайдер предлагает абонентам широкую линейку тарифных планов и дополнительных опций. Но иногда интернет на даче в Серпуховском районе может глючить и зависать. Часто пользователи сталкиваются с проблемой, когда заявленная провайдером скорость не соответствует реальной.

Причин плохого интернета Ростелеком множество. И не все они связаны с поставщиком услуг. Ниже рассмотрим основные причины, почему у Ростелекома такой медленный интернет.

Тормозит интернет Ростелеком: причины падения скорости

Вне зависимости от того, подключен пользователь по оптоволокну или через другие технологии, причины падения скорости одинаковые. Не спешите сразу подать жалобу на компанию. Интернет может виснуть по причинам, которые связаны с пользовательским оборудованием.

Абоненты не в силах повлиять только на те, причины, которые связаны с техническими неполадками на стороне провайдера. Перед проведением профилактических работ на линии провайдер обычно уведомляет пользователей. Существует ряд причин низкой скорости интернета Ростелеком.

Такие неполадки абоненты могут устранять самостоятельно:

Если вы сможете установить причину медленной скорости, скорее всего, проблему получится устранить своими силами. Если слабый безлимитный интернет – вина провайдера, абонент ничего не сможет сделать.

Проверяем домашнее оборудование

Если скорость соединения резко упала, необходимо проверить модем или маршрутизатор. Попробуйте подключить сетевой кабель напрямую к ПК. Если скорость выросла, значит дело в сетевом оборудовании. Убедитесь, что ваш роутер поддерживает скорость передачи данных, которую предлагает провайдер.

Большое количество клиентов

Возможно, на вашем компьютере работает много программ, активно потребляющих трафик. Многие приложения используют интернет в фоновом режиме. Поэтому пользователь не понимает, почему падает скорость. Попробуйте перезагрузить ПК. Проверьте, какие программы загружаются в автоматическом режиме.

Старайтесь отключать те приложения, которыми вы регулярно не пользуетесь. Через диспетчер задач выполните проверку.

Вирусные атаки

Часто проблема слабой скорости вызвана вирусными атаками. Это вредоносное ПО способно расходовать трафик на собственные цели. Вирусы могут создавать из ПК проходной сервер, через который непрерывно проходят данные. Установите на компьютер хорошую антивирусную программу. Затем комплексно просканируйте систему.

Пораженные файлы по возможности нужно вылечить. Если система сильно повреждена, ее придется переустановить.

Интернет Ростелеком тормозит из-за роутера

Часто абоненты жалуются на плохой интернет Ростелеком, хотя причина не в провайдере, а в устаревшем программном обеспечении маршрутизатора. В данной ситуации можно заменить сетевое оборудование. Решение будет актуальным для тех пользователей, которые работают с устаревшими моделями. Второй вариант – обновление ПО.

Вам нужно зайти на официальный сайт производителя вашего маршрутизатора. Выбираем последнюю версию прошивки, скачиваем ее на компьютер и выполняем обновление. Процедура перепрошивки выполняется через панель управления роутера. Достаточно часто многие проблемы с работой устройства удается устранить путем перепрошивки.

Маршрутизатор работает в зоне помех

Убедитесь, что расположение сетевого прибора соответствует инструкциям провайдера. Роутер должен быть установлен в таком месте, где другие устройства не смогут препятствовать нормальной передаче данных. Помехи создают разные домашние гаджеты со встроенными радиомодулями.

Кабель

Чтобы провести к абоненту в дом интернет, сотрудникам компании приходится тянуть специальный кабель. При его перегибе, разрыве и других повреждениях интернет может пропасть вообще. В такой ситуации абонент не сможет самостоятельно решить вопрос. Придется вызывать мастера на дом. Позвоните на горячую линию, назовите свой домашний адрес и дождитесь приезда технического специалиста Ростелеком.

Мастер проверит кабель и при необходимости выполнит ремонт или замену.

Услугами VPN в России пользуются многие. Это объясняется тем, что многие ресурсы для россиян недоступны. VPN позволяет с легкостью обходить различные ограничения. С его помощью можно увеличить степень безопасности и обеспечить конфиденциальность. VPN способен снижать скорость соединения. Поскольку он является промежуточным звеном, через которое абонент выходит в сеть. Использование бесплатного сервиса неизбежно сократит скорость подключения. Решить проблему можно путем подключения платного сервиса.

Если после всех перечисленных рекомендаций грузить страницы на нормальной скорости не получается, значит, ваше оборудование исправно. Необходимо искать другие причины.

Проблема в гаджетах

Интернет имеет определенную ширину канала. Чем больше абонентов привязано к одному каналу, тем меньше интернета будет доставаться каждому. Если в вашей квартире через один роутер в интернет выходят с пяти устройств, скорость соединения будет низкой. На это может повлиять и модель маршрутизатора. Устаревшие роутеры обладают ограниченной пропускной способностью.

Попробуйте приобрести новый маршрутизатор, который будет равномерно раздавать интернет на нормальной скорости. При покупке учитывайте максимальное количество клиентов, которое способен обслуживать роутер.

Третьи лица

Если на вашей беспроводной сети отсутствует ключ доступа, вполне возможно, что вашим WiFi пользуются соседи и посторонние лица. Такое количество пользователей гарантированно снизит скорость соединения.

Как быть в такой ситуации, рассмотрим ниже:

Если в перечне подключенных устройств вы нашли незнакомое, заходим в категорию настроек беспроводной сети. Здесь вы можете активировать блокировку всех незнакомых устройств. Также возможно создание белого списка из собственных домашних гаджетов. После внесенных изменений проверяет корректность функционирования гаджетов. Если доступа к интернету нет, снова возвращаемся в настройки.

Канал беспроводной сети

Если канал загружен, пользователь не сможет работать в интернете на нормальной скорости. Обычно каналы сильно загружены по вечерам. В это время люди смотрят сериалы, слушают музыку онлайн, общаются в социальных сетях. В таких случаях звонить в службу технической поддержки бессмысленно. Провайдеры подобные ситуации не контролирует.

Вы можете только изменить канал своей беспроводной сети. Как правило, распределение каналов осуществляется в автоматическом режиме. И достаточно часто к одному каналу подключается несколько гаджетов. Если вы смените канал, скорость вырастет. Степень загруженности каналов проверяют утилитой InSSIDer.

Утилита способна просканировать ваши домашние сети. В результате вы получите график, который наглядно продемонстрирует, какой канал и в какое время менее загружен. Выбираем этот канал и пользуемся интернетом на нормальной скорости. Изменить канал можно в веб-интерфейсе маршрутизатора.

Заходим в панель управления, далее выбираем категорию, посвященную настройкам беспроводной сети. По умолчанию маршрутизатор самостоятельно подбирает более свободные каналы. Теперь вам нужно самостоятельно выбрать тот канала, который вам «предложила» утилита InSSIDer. После этого роутер выполнит перезагрузку и будет работать на новой линии.

Проблема в тарифном плане

Наиболее распространенная причина медленной скорости – ограничение по тарифному плану. К примеру, вы выбрали пакет, предполагающий скорость передачи данных 50 Мбит/сек. В таком случае рассчитывать на показатель 150 Мбит/сек бессмысленно. Даже свободный канал не обеспечит такого значения. Чтобы ускорить интернет на даче, вам придется сменить тарифный план.

Ростелеком непрерывно обновляет линейки тарифных планов. Поэтому вы всегда сможете подобрать подходящий для себя вариант. Также провайдер предлагает массу полезных опций. Для изменения тарифа зайдите в свой персональный кабинет на сайте компании. В соответствующем подразделе меню подберите подходящий пакет услуг.

Кликните на «Подключить». Через личный кабинет можно сразу оплатить услугу. Также вы можете позвонить в службу технической поддержки абонентов. Третий вариант – личное обращение в офис компании. Если вы планируете подключить новый тариф, к примеру, на 250 Мбит/сек, проверьте, поддерживает ли ваш маршрутизатор такую скорость.

Тупит интернет Ростелеком: что делать?

Выше мы рассмотрели основные причины, по которым интернет РТК может работать медленно. Также мы привели примеры устранения неполадки.

Ниже поговорим о том, что еще можно сделать с проблемой слабой скорости:

В целом скоростной показатель интернета от РТК устраивает большинство абонентов. Для решения повседневных задач, серфинга и онлайн просмотра фильмов скорости хватает. Если вы столкнулись с проблемой медленного интернета, воспользуйтесь способами, которые мы привели выше.

Источник

Ростелеком: медленный Интернет

Ростелеком является известной на всю Россию и Европу телекоммуникационной компанией национального масштаба. Она занимает лидирующие позиции на отечественном рынке, но это не означает, что с использованием услуг никогда не возникает проблем. Одна из жалоб пользователей звучит так: «Интернет Ростелеком стал медленный». Попробуем разобраться, кто же виноват в подобных изменениях.

Возможные причины торможения Интернета

Все факторы, отражающиеся на скорости обмена данных, делятся на категории. Причины медленного Интернета от Ростелеком могут зависеть от самого пользователя или нет. Первая группа представлена обстоятельствами, описанными ниже.

На этом причины медленной работы не заканчиваются. Еще к ним относятся ограничения по трафику самого провайдера, изменение тарифного плана, загруженность сети (такое бывает в вечернее, ночное время суток). Не исключением является потребность устройства в перепрошивке, неполадки на станции или с коммуникационными сетями, начало работы по новому протоколу.

Проблемы с Интернетом, не подвластные пользователю услуг

В результате непогоды может быть поврежден кабель передачи данных. Что делать с медленным интернетом от Ростелекома, если так случилось? В данной ситуации остается только ждать, когда специалисты обнаружат место повреждения и устранят его. Получить более точные сведения о ситуации вы сможете, позвонив в компанию.

Не все знают, но скорость Интернета можно протестировать, для этого существует отличный способ. В поисковую строку вводите соответствующую фразу, а именно: «Протестировать скорость Интернета». Переходите по первой ссылке, в большинстве случаев она оказывается подходящей для получения достоверных сведений. Цифра, которая будет показана на циферблате, и является отражением скорости передачи данных.

Ценные рекомендации пользователям Интернета от Ростелекома

Чтобы обеспечить бесперебойную работу в сети, не лишним будет внимательно ознакомиться с советами от специалистов. Следуя рекомендациям, вам удастся сделать скорость соединения максимально быстрой.

Чтобы не задаваться вопросом, а почему интернет Ростелеком медленный, прежде всего, выберете для работы надежный браузер, способный обрабатывать получаемый трафик на хорошей скорости. Также стоит отключить рекламу, потому что на отображение соответствующих блоков затрачивается большое количество трафика. В большинстве случаев пользователи не знают об этом, в результате страдают от низкой скорости загрузки интернет-страниц.

Как уже было сказано, программа-антивирусник должна быть надежной и эффективной. Только так можно будет рассчитывать на то, что вирусы будут «перехвачены» на лету, а главное, уничтожены. Сделав это, вы заметите, как скорость передачи данных по сети повысится. Ну и самое простое, старайтесь вовремя платить за потребляемые услуги, тогда провайдер не станет лишать вас доступа к Интернету в самый неподходящий момент.

Общие причины подвисания Интернета независимо от поставщика услуги

Независимо от того, какой у вас провайдер, не помешает знать, с какими проблемами приходится сталкиваться любому пользователю Интернета. Самой распространенной является падение скорости в часы пик. Этот процесс является вполне естественным, когда к сети одновременно подключается огромное количество пользователей. Обычно происходит это в 6-7 часов вечера. Здесь все зависит от того, как много потребителей услуг у конкретного провайдера. От него требуется использование мощного сетевого оборудования, тогда проблему удастся предотвратить.

Скорость Интернет-соединения во многом зависит от мощностей самого компьютерного устройства, а именно установленного в нем процессора. Немаловажным является то, какие вы используете программы в работе, какие находятся постоянно в фоновом режиме, т.е. активны. Их наличие на компьютере отражается на скорости передачи данных.

Разобравшись в причинах описываемой проблемы, вы сможете максимально быстро и точно предпринять меры. Если самостоятельно решить ее все же не удалось, обратитесь за помощью к специалисту.

Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

Источник

Плохо работает интернет на компьютере ростелеком

Нередко программное обеспечение (центр обновлений Windows, антивирусы, игровые центры) начинает автоматически скачивать обновление, используя весь объем пропускной способности интернет-канала. Пользоваться интернетом при этом сложно — сайты открываются медленно, видео зависает, в онлайн-играх подскакивает пинг и появляются лаги.

Если у вас случилось подобное, проверьте обновляемые настройки программ: в них можно ограничить скорость для скачивания обновлений. Если скорость скачивания обновлений нельзя ограничить в настройках программы, можно отключить автоматическое скачивание и обновлять программы вручную в любое удобное время.

Чтобы файлы из интернета загружались максимально быстро, задействуется вся пропускная способность интернет-канала, в связи с чем не остается свободных ресурсов для другого трафика.

Поэтому когда вы ставите на загрузку из интернета файл размером 2 Гб и браузер вам показывает время загрузки 20 минут — эти 20 минут пользоваться интернетом будет некомфортно — низкая скорость будет не только у вас, но и у всех, кто подключится к вашему маршрутизатору.

Такая ситуация может возникать на тарифных планах с относительно невысокой скоростью (5–10 Мбит/с). 10 Мбит/с вполне достаточно для серфинга в соцсетях и онлайн-игр на нескольких устройствах одновременно, но уже для просмотра видео в формате HD на двух устройствах ее может не хватить.

В этом случае можно изменить качество видео на более низкое.

Проверьте, есть ли проблемы со скоростью на других сайтах или в других сетевых программах.

Аналогично, как и с домашней сетью, могут возникать перегрузки и на сервере определенного интернет-ресурса (например, сайта с медиаконтентом или онлайн-игры). На публичных серверах используются огромные вычислительные мощности, и до серверов используются интернет-каналы с огромной пропускной способностью, но и эти ресурсы не безграничны. Большое количество обращений к одному серверу может его перегрузить.

Периодические проблемы со скоростью могут возникать из-за повреждений на оборудовании или в сетях провайдера, а также из-за перегруженности какого-либо узла. Обратитесь к нам любым удобным способом и расскажите, что вам удалось проверить, чтобы мы могли исправить ситуацию.

Периодически возникают проблемы со скоростью интернета. Например, сегодня в 18:20 начались лаги в онлайн-игре. Сайты тоже стали открываться медленнее, видео тормозило. В это время никто ничего не загружал, ничего не обновлялось, насколько мне известно. В 20:00 всё пришло в норму. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111.

Источник