Почему при оплате пушкинской картой выдает ошибку

Проект «Пушкинская карта» — один из самых востребованных государственных проектов для нашей молодёжи. Каждый молодой гражданин России – юноша или девушка возрастом от 14 до 23 лет могут получить виртуальную или пластиковую карту от «Почта Банк» с суммой в 3000 рублей, которую можно потратить на покупку билеты в различные культурные учреждения. Но как это часто бывает в случае новых проектов, их реализация столкнулась с рядом трудностей. Одной из таких трудностей стали проблемы с оплатой за приобретаемые владельцем Пушкинской карты билеты, когда платёж попросту не проходит по различным причинам. Почему же не работает оплата за билеты по Пушкинской карте, и как решить возникшую проблему? Расскажем в нашем материале.

Что важно знать о проекте «Пушкинская карта»?

Проект «Пушкинская карта» стартовал 01 сентября 2021 года. Он является продуктом совместной работы Министерства Культуры и Министерства цифрового развития РФ, реализуемый на основе работы «Почта Банк». Каждый молодой гражданин России возрастом от 14 до 22 лет (включительно) могут оформить себе «Пушкинскую карту», на которую государство раз в год начисляет определённую сумму. Данную сумму можно потратить на приобретение билетов на различные культурно-массовые мероприятия – спектакли и концерты, выставки, встречи, праздники и другое.

Сумма перечисляемая на Пушкинскую карту в 2021 году составляет 3000 рублей. В 2022 году перечисляемая сумма составит 5000 рублей. Полученные по карте деньги нельзя использовать иначе, нежели на покупку билетов на культурные мероприятия. Их нельзя обналичить, перевести на другую банковскую карту, приобрести за них школьные обеды и заплатить коммуналку. Деньги являются целевыми и не предполагают других вариантов трат.

Получить Пушкинскую карту можно с помощью мобильного приложения «Госуслуги Культура». Для оформления карты понадобится подтверждённая запись на сайте Госуслуг. Сначала придётся зарегистрироваться на сайте, а затем пройти процедуру идентификации личности с помощью посещения вашего местного МФЦ или через онлайн-банкинг вашего банка.

Читайте также: Как снять деньги с Пушкинской карты на карту Сбербанка.

Проблемы с прохождением оплаты по Пушкинской карте

Обрадовавшись внезапно появившимся деньгам, молодые люди ринулись оформлять себе Пушкинскую карту. Буквально за пару дней было оформлено около миллиона пушкинских карт, а состоянием на конец сентября эта цифра выросла до нескольких миллионов. Потенциальная аудитория Пушкинской карты составляет 13 миллионов человек.

Оформившие карту миллионы пользователей тот час же начали покупать билеты в интересующие их культурные мероприятия – от концертов Моргенштерна и Инстасамки до выставок и музеев. За первые дни было приобретено множество билетов, включая и те мероприятия, которые Министерство Культуры считает «неблагонадёжными». Спустя несколько дней билеты на «непризнанные» предприятия были частично аннулированы, а деньги потраченные на них – возвращены на карту владельца.

Тем не менее, огромная масса пользователей столкнулась с невозможностью оплаты билетов на интересующее их культурное мероприятие через приложение «Госуслуги Культура».

Сообщения об ошибке оплаты по Пушкинской карте обычно сводились к следующему:

• «Произошла ошибка». Обычно к данному сообщению на экране системой не прилагается каких-либо объяснений;

• «Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту». Рекомендуемое обращение в Почта Банк не даёт какого-либо результата, так как специалисты банка дать обстоятельный ответ о причинах ошибки и способах её решения не могут;

• «Платёж не выполнен. Ошибка авторизации». Система корректно не определяет пользователя и не может осуществить платёж.

Каждый из владельцев Пушкинской карты может столкнуться с любой из данных ошибок. В некоторых случаях они могут наблюдаться вместе, что ещё больше запутывает владельца карты.

Платёж не проходит в Пушкинской карте – причины ошибки

В основе перечисленных нами ошибок лежат несколько причин. Они следующие:

• Сервера приложения «Госуслуги Культура» не справляются с огромным наплывом пользователей. Как мы уже упоминали выше, за первые 3 дня старта проекта Пушкинскую карту получили миллион россиян. Все эти люди захотели сразу же приобрести билет на культурное представление, вследствие чего сервера приложения испытали огромный наплыв желающих. Как это часто бывает в случае государственных проектов, сервера и техническая поддержка попросту оказались не готовы к такому валу заявок, и «легли». Поскольку количество владельцев карты постоянно растёт, сервера пока не справляются с валом посетителей, и не работают корректно;

• Система не работает стабильно с сайтами культурных учреждений. Как известно, приложение Госуслуги непосредственно взаимодействует с сайтами культурных учреждений, позволяя пользователю приобретать билеты через их функционал. На сегодняшний момент, работа с такими сайтами не отлажена должным образом, постоянно случаются сбои, некорректно проходит оплата и другое. Всё это непосредственно сказывается на попытке приобрести билеты, когда система выдаёт ошибки авторизации пользователя и другие дисфункции;
• Не до конца отлажена система цензурирования. Как известно, приобрести билеты по Пушкинской карте можно не на все культурные учреждения, а только на авторизованные в проекте особым экспертным советом. Этот экспертный совет предоставляет допуск для культурного учреждения к проекту, и при том не для всего репертуара данного учреждения, а только для тех событий, который содействует патриотическому воспитанию и культурному развитию личности. Каждое из таких мероприятий необходимо авторизовать в системе, что создаёт дополнительную нагрузку и хаос для службы поддержки.

Всё это в купе приводит к тому, что система регулярно сбоит и не пропускает платежи за билеты на нужные культурные мероприятия. Особенно это касается мегаполисов, где пользователей десятки тысяч, и все они здорово нагружают систему.

Что же делать в такой ситуации и как купить билеты через Пушкинскую карту?

Это полезно знать: можно ли оплатить билет на концерт Пушкинской картой.

Как приобрести билеты?

Поскольку основным виновником проблемы, при которой не проходит платёж по Пушкинской карте является перегруз серверов проекта и неотлаженность работы системы в целом.

Рекомендуем владельцам карт при покупке билетов сделать следующее:

• Приобретайте билеты через сайт culture.ru Данный веб-ресурс Министерства культуры работает на порядок надёжнее, нежели приложение «Госуслуги Культура». Перейдите на данный ресурс, с помощью фильтра выберите нужное событие и дату, кликните на картинку события, и выберите «Купить билет». После этого вы будете переадресованы на страницу сайта учреждения, где и сможете приобрести нужный билет. В способах оплаты обязательно выберите «Пушкинская карта». Учтите, что вы ограничены суммой в 3 тысячи рублей на карте. Приобретать билет за большую сумму бессмысленно;

• Попробуйте приобрести билет через некоторое время. Идеальным будет приобретение билета во время низкой активности пользователей (ночь, раннее утро). В это время нагрузка на сервера падает, и вы сможете купить ваш билет;
• Будьте настойчивы. Если же вы решили приобрести билет в дневное время, проявите настойчивость. Некоторые пользователи смогли приобрести билет лишь с 4-5 попытки.

Другие способы решения проблемы уровня очищения кэша приложения «Госуслуги Культура», обращение в техподдержку и так далее не дают какого-либо результата. Система не отлажена должным образом, техподдержка испытывает вал в тысячи обращений, и не способна с ним справляться индивидуальным путём.

Заключение

В нашем материале мы разобрали, почему не выполняется оплата за билеты по Пушкинской карте, указали на причины проблемы, и пояснили, каким образом можно приобрести интересующий вас билет. Поскольку система на текущий момент существенно перегружена, попробуйте использовать для покупки билетов сайт culture.ru, который демонстрирует большую стабильность по сравнению с приложением «Госуслуги Культура». Также неплохим решением может стать приобретение билетов в часы низкой пользовательской активности, когда сервера не так загружены, и могут работать относительно стабильно.

Правительство постоянно придумывает новые программы, которые помогают молодежи проводить досуг с пользой. Например, не так давно появилась специальная Пушкинская карта. Она позволяет в 2021г. потратить на культурные мероприятия 3 000 руб. Студенты могут использовать эти деньги на приобретение билетов в театры музеи и другие места. Но многие стали жаловаться, что далеко не такая полезная Пушкинская карта. Операция отклонена обратитесь в банк выпустивший карту – такое сообщение получают юзеры, когда пытаются оплатить билеты. Разберемся, почему так происходит.

Особенности использования Пушкинской карты

Первое, что нужно знать – карты стали действовать с 1 сентября. Поэтому именно с этого момента можно покупать билеты с использованием карты. Рубли со счет карты можно тратить только на организации, которые входят в перечень, представленный на сайте culture.ru. То есть, если вы хотите сходить на дискотеку или потратить деньги в кафе, то ничего не получится.

Правда, сразу после запуска Пушкинской карты пользователи заметили очень интересный баг. Он заключается в том, что пользователи могли оплачивать при помощи карты любые концерты, независимо от «культурности» исполнителей. Но помимо приятных проблем с карточкой возникли и сложности.

Читайте также: Как посмотреть реквизиты Пушкинской карты.

Почему перестала работать Пушкинская карта

Некоторое время назад пользователи начали жаловаться, что они стали получать сообщение «Операция отклонена» и предложение обратиться в банк, выпустивший карту. Так как карту выпустил Почта Банк, молодые люди начали атаковать операторов вопросами. Но последовавший официальный ответ представителей финансовой организации особенно ничего не прояснил. Пользователей заверили, что это временная проблема и через несколько дней все должно заработать. Правда, и через неделю ничего не изменилось, и заказ билетов превратился в настоящую рулетку.

Полезно! Звонить на горячую линию банка нет смысла. Вам придется прождать на линии ожидания до 1 часа, после чего оператор лишь известит вас о том, что он ничего не может сделать в такой ситуации.

Примечательно, что с проблемой столкнулись не только жители Санкт-Петербурга. Также пользователи отметили, что некоторые музеи и вовсе начали пропадать из перечня доступных для траты выделенных средств. Например, сначала в списке присутствовал Эрмитаж – самый посещаемый музей в северной столице, а потом его просто удалили из перечня. Такая же ситуация возникла при попытке посетить Океанариум, Музей бабочек и некоторые другие места.

Поэтому, если операция отменяется, то вполне возможно, что то мероприятие, которое вы хотите посетить, просто удалили из перечня доступных.

Почему постоянно возникают сбои при попытке оплатить Пушкинской картой

Самое простое объяснение заключается в том, что карту выпустили, но полностью не проработали алгоритм ее использования. В итоге в момент оплаты система просто не видит ее и соответственно выдает сообщение об отклонении операции.

Вторая версия связана с тем, что в крупные музеи и другие культурные центры начался настоящий наплыв молодежи. Если учитывать, что тот же Эрмитаж посещают тысячи туристов ежемесячно, то можно поверить в то, что администрации таких заведений оказалось совершенно невыгодно приглашать студентов, когда от туристов можно получить намного больше прибыли.

Точных подтверждений ни одной из версий нет, поэтому каждый решает для себя, какая ему нравится больше.

Что делать, если карта не работает и не выходит ничего оплатить?

Если при попытке оплатить мероприятие на экране появляется сообщение «Операция отклонена обратитесь в банк выпустивший карту», то необходимо попробовать связаться с техподдержкой банка. Но так как оператор отвечает долго, будет удобнее заполнить соответствующую заявку на сайте организации. Но и она будет рассмотрена в течение 48 часов и не раньше.

Также нужно проверить, есть ли еще свободные билеты на мероприятие и, входит ли музей или театр в перечень тех, в которых доступна оплата Пушкинской картой.

Также вам будет интересно: Безопасно ли оплачивать банковской картой на Вайлдберриз.

Советы по правильному приобретению билетов

Чтобы не возникало проблем, лучше не пользоваться различными билетными агрегаторами. Вместо этого рекомендуется пользоваться сервисом «Госуслуги Культура» или федеральными порталами.

Уже есть данные, что сложности возникают при использовании Tickets cloud. Первые несколько транзакций проходят без проблем, а потом начинается свистопляска. Более того, пользователи рассказывают, что система периодически дает очень необычный сбой, в ходе которого рубли с карты снимаются, но ничего на них не покупается. Поэтому лучше не рисковать.

На сегодняшний день, Пушкинская карта довольно популярна у граждан Российской Федерации, которым интересна культурная жизнь страны. Проект запущен относительно недавно, но уже актуален преимущественно для студентов, школьников, является результативным и востребованным. Однако случаются ситуации, когда не получается оплатить билеты Пушкинской картой. Каковы причины произошедшего? Что делать в таком случае? Сейчас это будет рассмотрено более детально.

Почему оплата по Пушкинской карте не проходит?

В первую очередь, следует убедиться что вы не нарушаете никаких условий оплаты Пушкинской картой. Если это происходит, использовать счёт не получится.

Первое условие ее применения заключается в том, что в заказе должен быть исключительно один билет. Если вы хотите рассчитаться одной картой сразу за несколько билетов, оплатить заказ не получится. Второе условие подразумевает ограничение по сумме заказа. При превышении 3000 рублей, использовать счёт не выйдет. Поэтому сразу проверьте итоговую сумму покупки.

Если вы применяете для оплаты Apple Pay, на котором привязана пушкинская карта, осуществить перевод средств за товар или услугу тоже не получится.

Ещё одна возможная причина неудачи при проведении транзакции заключается в том, что срок действия карты мог истечь. Если владельцу уже исполнилось 23 года, то предложение перестает действовать. Тоже самое касается суммы на счёте. Не следует забывать, что баланс пушкинской карты не является безлимитным. Подсчитывайте расходы со счета, чтобы не столкнуться с невозможностью оплаты. Иногда именно это является причиной сложностей.

Когда нужно написать в техподдержку?

Если ни одна из вышеперечисленных причин не подходит вашему конкретному случаю, то возможно дело в повреждении чипа карты или техническом сбое. Такие вопросы можно решить только при помощи сотрудников технической поддержки.

Для этого необходимо заполнить заявку на официальном сайте проекта или обратиться по номеру горячей линии. С невозможностью оплатить те или иные товары, услуги с пушкинской карты сталкивается немало людей. Причиной этому часто служат именно технологические сбои. Поэтому при возникновении подобной ситуации не стоит паниковать, расстраиваться. Как показывает практика, обращение в техподдержку в краткие сроки позволяет разрешить проблему. Максимальные временные рамки для рассмотрения заявки — 2-3 суток. Для большей эффективности, обратиться к менеджерам проекта можно сразу в коммуникационной и письменной форме.

Откликнувшись на обращение, специалисты проверят наличие или отсутствие сбоев, а затем уведомлят держателя карточки об этом. Если источник проблемы все ещё не выявлен, то личное посещение филиала проекта однозначно разрешит вопрос.

Куда можно сходить по Пушкинской карте?

Основная целевая направленность создания и распространения пушкинской карты — культурное просвещение молодежи, стимулирование интереса к посещению исторически значимых мест. Следовательно, сходить по такой карте можно только в музеи, амфитеатры, на концерты, экскурсии и иные культурные мероприятия.

Получить пушкинскую карту можно гражданам в возрасте от 14 до 22 лет. Причем счёт не останется пустым. Государством сразу будет начислено 3000 рублей. Эту сумму необходимо использовать до Нового года. А в начале следующего года будет добавлено на счёт ещё 5000 рублей. Пополнение карты осуществляется каждый год, но копить деньги невозможно. Счёт постоянно обнуляется. Средства предоставляются исключительно до наступления 23 лет. Как-либо использовать сумму на иные нужды нельзя. Карта предназначена только для культурных событий, а поэтому может быть задействована только по прямому назначению.

С оформлением карточки обычно проблем не возникает. Получить ее можно через учётную запись сервиса «Госуслуги». Представлена виртуальная карта и пластиковая. Последнюю при желании можно забрать посылкой на почте. Однако можно пользоваться и только виртуальным счётом.

Видео

Заключение

Пушкинские карты стали достаточно популярными в краткий промежуток времени. И несмотря на полезность проекта, эффективность в повышении интереса к культурной жизни страны, на данный момент система пока еще несовершенна. А поэтому пользователям иногда приходится сталкиваться с техническими сбоями, ошибками. Разрешить такие ситуации помогает служба поддержки. Однако прежде чем обратиться к сотрудникам проекта, нужно проверить не нарушены ли условия пользования картой. Так, при превышении лимитов, ограничений, работники саппорта не смогут ничем помочь. А значит данный факт необходимо брать во внимание и рассматривать ещё перед созданием заявки.

Не всегда, но все же достаточно часто пользователь при попытке завести себе именную Пушкинскую карту может наткнуться на ошибку валидации. Пользователь делает что-то неправильно или ошибка валидации зависит не от него?

Кто и как может открыть Пушкинскую карту

С недавнего времени государство запустило уникальную акцию, благодаря которой у всех желающих появилась возможность покупать билеты в музеи и театры, не тратя при этом ни копейки собственных денег. Конечно, сумма покупок ограничена 3 тысячами. Именно такая сумма будет на счету пользователя до конца года на карте.

По сообщениям представителей государства и тех структур, которые ответственны на Пушкинские карты, в следующем году на карты будет зачисляться 5000 рублей, которые можно будет потратить в течение календарного года. При этом все, что требуется сделать человеку – это скачать на свой гаджет приложение Госуслуги.Культура и зарегистрироваться в нем с помощью аккаунта в Госуслугах.

После первого входе в приложение на экране будет находиться лишь одна функция – сделать заказ Пушкинской карты, которую разрешается оформлять одним из двух удобных способов. Можно или сделать ее виртуальной и пользоваться внутри телефона, или заказать ее в Почта Банке в обычном виде. Перевыпуск карты, продление ее действия, оплата других товаров и снятие наличных у нее отсутствуют. В 2022 году карту необходимо будет перевыпустить для получения бонуса в 5000 рублей.

В чем причина ошибки валидации при регистрации

Зарегистрировать Пушкинскую карту может каждый пользователь, подходящий по условиям. А условий регистрации всего лишь два – возраст и наличие верифицированного аккаунта на портале Госуслуг. Аккаунт должен быть подтвержден, а возраст не должен быть меньше 14 лет и старше 22 лет. Правда, если человеку исполняется в сентябре 14 лет или 23 года, он тоже проходит по программе.

Все же остальные люди, которым 14 еще нет или уже исполнилось 23 года, не подходят по возрасту, а одного только верифицированного профиля будет недостаточно для получения Пушкинской карты.

Ошибка валидации может быть связана как с тем, что человек не подошел по возрасту, так и с тем, что статус его аккаунта не соответствует требованиям оформления. И, если возраст подделать не получится, с профилем на портале Госуслуг разобраться можно.

Подтвердить личный профиль можно как с помощью обращение в МФЦ, так и через мобильные приложения любого банка, в котором у пользователя есть карта, счет или какой-либо иной другой продукт, для оформления которого пользователь давал банку личные данные (СНИСЛ, паспорт и т.д.).

Если даже при удовлетворении всех условий Пушкинская карта не выпускается, вполне вероятно, что человек столкнулся с системным сбоем. В таком случае оптимальным вариантом будет обратиться за консультацией в тот банк, который непосредственно и отвечает за выпуск, оформление и регистрацию культурных карт. И речь идет о Почта Банке.

Для того, чтобы связаться с Почта Банком и службой поддержки, можно перейти на страницу ВКонтакте (https://vk.com/pochtabank), такую же страницу в социальной сети Одноклассники (https://ok.ru/pochtabank) или позвонить по телефону — +7 495 532 13 00.

Операторы способны ответить на любые вопросы, даже самые сложные, если они будут касаться напрямую Пушкинской карты. Также они сами могут задать несколько дополнительных и уточняющих вопросов для более оперативного решения проблемы. Вполне может быть так, что ситуацию спасет переустановка приложения Культура, использование другого телефона или заказ карты на сайте банковского учреждения.

На самом деле вариантов решения может быть очень много, поэтому даже при появлении одной и той же ошибки несколько раз не стоит переживать и расстраиваться. Вполне может быть, на сайт банка или внутри приложения возникает слишком много обращений от других пользователей, что вызвало перегрузку.

Приобретение билета по Пушкинской карте

Итак, предположим, что никаких ошибок с валидацией и регистрацией нет, а пользователь, заказавший Пушкинскую карту, получил ее и успешно зарегистрировал. Что делать после всего этого и как правильно выбрать первое культурное мероприятие?

В мобильной программе Госуслуги.Культура после регистрации и появления там карты появится несколько разделов с событиями, на которые пользователь может приобрести билет. Это могут быть экскурсии, спектакли, постановки, а также музеи и т.д. Все, что нужно сделать пользователю – выбрать мероприятие, дату и место.

Важный момент: имея Пушкинскую карту, пользователь может покупать билет лишь для себя. Кто-то за него или он для кого-то билет купить через Пушкинскую карту не сможет.

Итак, после выбора мероприятия необходимо открыть вкладку с ним. Нажатие на вкладку переведет пользователя на сайт организация мероприятия, и уже там, используя специальную форму, можно купить билет на определенную дату или забронировать его. Для того, чтобы приобрести билет именно с помощью Пушкинской карты, необходимо в указанной форме ввести ее номер. Если карта виртуальная, такие данные можно найти в приложении Госуслуги.Культура.

Заключение

При регистрации Пушкинской карты, можно столкнуться с ошибкой валидации. Данная ошибка может появиться из-за неподтвержденного аккаунта на сайте «Госуслуги» или же из-за неподходящего возраста. Если же вам от 14 до 22 лет и вы имеете подтвержденный статус на гос. услугах, возможно ошибка появляется из-за системного сбоя на сервере. В таком случае советуем обратится в службу поддержки.