При миграции приставки произошла ошибка мгтс - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Всем доброго времени суток!
Подскажите, пожалуйста, какой будет правильный код.
HD-приставка (или IPTV-декодер, где как называют), аналогичная такой
http://www.mgts.ru/upload/images/f/1/home/tv/equipment/decoders/DN300%20QSG-ru-A1-0912.pdf

Код, насколько я понимаю, 8528711300, либо 8528711900.
Разница в пошлине существенная — 6,67% и 14,17% соответственно.

Не совсем понимаю, можно ли выход Ethernet считать как «модем для получения доступа в Интернет и имеющие функцию интерактивного информационного обмена» (8528711300).

Или вообще не там смотрю.

ПыСы, немного оффтоп. При Активации Приставки Возникла Ошибка†4 МГТС, МГТС? Нотификация на такую штуку нужно получать будет.

HD-приставка (или IPTV-декодер, где как называют),

Не, не называют.
Это как теплое с мягким.

Код, насколько я понимаю, 8528711300, либо 8528711900.
Разница в пошлине существенная — 6,67% и 14,17% соответственно.

Это как раз тот случай, когда Пояснения станут на посту иконой.

Модемы модулируют и демодулируют как исходящие, так и входящие сигналы. Это обеспечивает двунаправленную коммуникацию для целей получения доступа в Интернет. Примеры таких модемов — V.34-, V.90-, V.92-, DSL- или кабельные модемы. Индикатором наличия такого модема может быть RJ 11 соединитель.
Приборы, выполняющие функцию, аналогичную модему, но которые не осуществляют модуляцию и демодуляцию сигналов, не считаются модемами. Примерами таких приборов являются ISDN-, WLAN- или Ethernet-приборы. Индикатором наличия такого прибора может быть RJ 45 соединитель.
У Вас RJ45.
Т.о. получаете 8528711900.
Можете попробовать 8528719000, если в документации не будет видеотюнера.

С 1 сентября 2015г.:
8528711300 — 0%
8528711900 — 11.25%
8528719000 — 10%

А Вы можете обойтись без смартфона?

ДаНет

Это как раз тот случай, когда Пояснения станут на посту иконой.
У Вас RJ45

Это все актуально было в прошлом поколении. Сейчас бытовые модемы с RJ 11 это DSL остались и то в частном секторе, где оптволокно тянуть дорого. RJ 11 это обычный телефон. Где Вы видели последний раз использование телефонных модемов?

Современные модемы это или RJ 45 или вообще оптволокно. Поэтому определять модем это или нет по наличию или отсутствию разъема это конечно сильно, хороший повод рассмешить таможню

Современные модемы это или RJ 45 или вообще оптволокно.

Меня в этом нет смысла убеждать.

Поэтому определять модем это или нет по наличию или отсутствию разъема это конечно сильно, хороший повод рассмешить таможню

Ну, смешного здесь ничего нет.
Если у Вас есть опыт оформления IPTV приставки в лоб по 8528711300, то поделитесь названием такого поста, многие будут Вам благодарны.
Практика такова, что 10% это больше 0% и инспектор тов. номен. упирается в RJ-11.
Не, ну вы можете конечно указать этот разъем в техничке, только без досмотра оформляться тогда нужно.

Коды ошибок спутникового ТВ МТС

На этой странице мы собрали список кодов ошибок спутникового телевидения МТС.

Вызвать мастера для настройки оборудования (платно) можно здесь.

Ошибки линейных приставок и cam-модулей

D101-0

Причина:
Телевизор не успел передать на CAM-модуль служебную информацию, доступную в потоке ТВ-сигнала

E006-4, 104-2, Е106-9, Е106-9, Е04-4
или «Статус неопределен»

смарт-карта была вставлена неправильно
загрязнение контактов смарт-карты
неисправность смарт-карты
используется смарт-карта не от МТС
смарт-карта не подходит к данному комплекту оборудования
неисправна приставка или картоприемник в приставке
переустановить смарт-карту
очистить контакты смарт-карты (без использования жестких очищающих материалов и моющих средств)

Е101-4, Е107-4

Карта не получила команду не активацию
Команда на активацию данной карты не была отправлена
Смарт-карта МТС установлена в сторонний ресивер, т.е. не ресивер или cam-модуль МТС (Е107-4)

Решение:
По телефону техподдержки запросите активацию оборудования

Е016-4, Е16, Е16-4

на балансе лицевого счета недостаточно средств
отсутствие подписки на определенный канал

Пополните счет или переключитесь на другой канал, если ошибка возникает при попытке просмотра неоплаченного пакета каналов

Е106-9

Используется смарт-карта не от МТС
Заводской брак смарт-карты

Используйте смарт-карту, которая была в комплекте с приставкой/cam-модулем МТС. Если вы используете смарт-карту МТС — обратитесь по телефону техподдержки.

E030-4, E120-4

на телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, некорректно установлены дата и время.

Установите на телевизоре точное время и дату, воспользовавшись инструкцией телевизора. Если это не привело к устранению ошибок, отключите от телевизора ТВ-модуль и снова его подключите.

E019-4

телевизор с cam-модулем долго не включался

Проверьте наличие в устройстве смарт-карты, убедитесь в подключении кабеля к телевизору, затем оставьте телевизор включенным на несколько часов или позвоните в техподдержку с просьбой о повторной активации.

Е133-4

Требуется перезагрузка приставки по сети (то есть необходимо отключить и снова подключить электропитание к приставке)

E48-32

Обновите версию ПО
Сбросьте настройки до заводских и запустите повторный поиск каналов
Попробуйте извлечь и установить обратно SMART-карту

E107-4

Смарт-карта не активирована. Запросите в техподдержке активацию оборудования.

Е52-32

спутниковый сигнал не поступает

Проверьте качество всех соединений кабеля, нет ли на нем механических повреждений. Проверьте целостность конвертера, а также настройки антенны. После устранения неисправности сбросьте настройки приставки на заводские и запустите новый поиск каналов.

Код ошибки отсутствует или ошибка D101-0

Надпись на экране ТВ: CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expiried, Please Tune to DTV service — 16 ( Сl+ ERROR: недействительный сертификат Хоста, срок действия истек, пожалуйста, переключитесь на другую программу)

Для решения проблемы сбросьте настройки телевизора или приставки на заводские и запустите новый поиск каналов. Если данная ошибка появляется на приставке, возможно, требуется обновить ПО.

Ошибка хоста, срок действия истек, переключитесь на другую программу

Эта ошибка возникает при использовании cam-модуля. Для ее исправления выставьте верное время на телевизоре.

Коды ошибок спутникового ТВ МТС

Карта не получила команду не активацию
Команда на активацию данной карты не была отправлена
Смарт-карта МТС установлена в сторонний ресивер, т. е. не ресивер или cam-модуль МТС (Е107-4)

Решение:
Переключитесь на шифрованный канал и подождите 3–5 минут, пока телевизор полностью передает всю служебную информацию из ТВ сигнала на CAM-модуль.
Также может помочь правильная настройка даты и времени на телевизоре. Установите на телевизоре точное время и дату, воспользовавшись инструкцией телевизора. Если это не привело к устранению ошибок, отключите от телевизора ТВ-модуль и снова его подключите. Проверьте наличие в устройстве смарт-карты, убедитесь в подключении кабеля к телевизору, затем оставьте телевизор включенным на несколько часов или позвоните в техподдержку с просьбой о повторной активации. Проверьте качество всех соединений кабеля, нет ли на нем механических повреждений. Проверьте целостность конвертера, а также настройки антенны. После устранения неисправности сбросьте настройки приставки на заводские и запустите новый поиск каналов.

МТС интернет, ТВ и телефон

Возможная причина ошибки — на телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, некорректно установлены дата и время. Для решения проблемы следует установить на телевизоре точное время и дату, ознакомившись с инструкцией устройства. Данное сообщение системы может свидетельствовать о том, что на балансе лицевого счета не достаточно средств. Другая вероятная причина ошибки — отсутствие подписки на определенный канал.
Для решения проблемы рекомендуется проверить баланс лицевого счета через личный кабинет МТС и пополнить его, в случае необходимости. Проверить работу каналов, которые входят в подключенный пакет услуг.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки. Для решения проблемы можно предпринять следующие действия:
— совершить переустановку смарт-карты, убедившись в правильности ее размещения;
— совершить деликатную очистку контактов смарт-карты, без использования жестких очищающих материалов и моющих средств.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки. Данные сообщения системы гласят о том, что оборудование еще не загрузилось и не получила информации по дешифрованию каналов.
Для решения проблемы рекомендуется подождать загрузки оборудования около 30 минут после включения приставки. При этом нужно убедиться в том, что приставка подключена к Цифровому телевидению МТС. В случае если сообщения об ошибках не устранились, следует позвонить в службу поддержки. p, blockquote 24,0,0,0,0 —>

включить на телевизоре 16 канал;
отключить от телевизора ТВ-модуль;
снова подключить ТВ-модуль к телевизору.

Цифровая приставка ТВ МТС DCD 2304

Далее на экране появляется меню выбора формата изображения. По умолчанию выбран формат 4:3. Необходимо подтвердить выбор, нажав кнопку ОК на пульте управления приставкой. При необходимости Вы сможете выбрать широкоформатный режим (16:9) после завершения настройки.После того как загрузка приставки будет закончена, на экране появится окно выбора языка. По умолчанию выбран «русский». Для подтверждения нажмите ОК на пульте управления hd приставкой МТС DCD2304.
Если после загрузки приставки не появилось меню выбора языка, необходимо произвести сброс заводских настроек приставки:
— Нажать кнопку MENU на пульте приставки МТС
— Выберите пункт «Настройки системы и нажмите ОК
— Выберит пункт «Заводские настройки и нажмите ОК
— Введите пин-код «0000 и нажмите ОК
Обратите внимание, что для точного срабатывания пульта его необходимо направлять в сторону приставки, а не телевизора.После этого на экране телевизора должно появится окно загрузки приставки (синее) или меню приставки (красное). В случае, если этого не произошло, необходимо проверить:
— Разъем, к которому подключена приставка МТС DCD2304. Он должен иметь подпись «IN — вход. Частая ошибка состоит в подключение приставки к выходу который имеем маркировку «OUT или графическую стрелку, направленную наружу от телевизора.
— Телевизор не переведен в режим приема сигнала со входа, к которому вы подключили приставку. Подключите блок питания ко входу «DC IN» на задней панели hd приставки DCD2304 и вставьте блок питания в розетку. Далее необходимо произвести обновление ПО. Для этого
— Нажмите кнопку MENU на пульте приставки DCD2304
— Выберите пункт «Настройки системы и нажмите ОК
— Выберите пункт «Обновление ПО и нажмите ОК
— Введите пин-код «0000 и нажмите ОК и дождитесь процедуры обновления ПО.

Источник

Клиенты провайдера часто теряются в ситуации, когда не работает приставка МГТС. В большинстве случаев они не могут определить неисправность и понять, чем вызвана проблема. Ниже рассмотрим, в чем могут быть причины, и как восстановить нормальную работу оборудования.

Тюнер МГТС не включается

Рассмотрим ситуацию, когда не включается приставка МГТС. Для возвращения прежней функциональности сделайте следующие шаги:

Убедитесь в наличии напряжения в питающей розетке.
Нажмите кнопку питания на тюнере, если это не сделано ранее.
Попробуйте заменить блок питания. Такой шаг актуален в случае, если БП внешний.

Если никакие из приведенных выше шагов не сработали, может потребоваться обмен или ремонт приставки МГТС. Возможно, устройство не работает из-за технической неисправности и выхода из строя какого-то элемента.

Нет подключение к серверу

Распространенная проблема, когда не работает ТВ приставка МГТС, а на главном экране появляется надпись об отсутствии подключения к серверу. Для решения проблемы попробуйте сделать следующие шаги:

Проверьте правильность подключения сетевого кабеля. Вы должны убедиться в наличии связи между тюнером МГТС и роутером.
Посмотрите состояние провода, соединяющего приставку и маршрутизатор. Обратите внимание на наличие перегибов и иных повреждений.
При отсутствии проблем перезапустите маршрутизатор.
Перезагрузите оборудование — ТВ-приставку, PLC адаптер, ONT и другую технику.
Отключите питание от электрической сети и включите устройство обратно.

Если проблема не устранилась, а приставка все равно не работает, звоните в техподдержку МГТС. Для этого наберите телефон 8-495-636-06-36.

Не показывает каналы

Еще одна ситуация, когда приставка МГТС работает, но не показывает каналы. При этом пользователи видят надпись на экране об отсутствии сигнала. Пройдите следующие шаги:

Проверьте, возможно ТВ-приставка находится в режиме ожидания. Жмите на кнопку Power для возврата системы в прежний режим.
Проверьте схему подключения ТВ-тюнера с телевизором.
Если устройство подключено с помощью HDMI-кабеля, отключите и включите его. При использовании тюльпанов (RCA) убедитесь, что они подключены к правильным гнездам и соответствуют расцветке. Обратите внимание, чтобы белый и красный провода находились в разъемах Аудио (левый и правый), а желтый был подключен к Video.

При отсутствии проблем с соединением, скорей всего, на ТВ не выбран или ошибочно указан источник сигнала. Как результат, телевидение не работает, и на МГТС приставке нет изображения. Для исправления проблемы жмите на пульте дистанционного управления кнопку Source, а также выберите источник сигнала в зависимости от вида подключения. К примеру, если устройства соединены по HDMI-кабелю, выберите разъем HDMI, а для RCI — AV.

Принцип выбора источника сигнала может отличаться в зависимости от вида приставки МГТС. Если телевидение так и не работает, убедитесь в подключении ТВ-тюнера, к адаптеру PLC, четвертому LAN-порту ONT Обязательно перезапустите оборудование путем полного отключения приставки МГТС от сети. После выключения выждите несколько минут, а потом снова отключите устройство.

Не работает пульт

Выше мы рассмотрели, что делать, если не работает приставка МГТС ТВ, и как вернуть ее работоспособность. Но бывают и более простые ситуации, когда не функционирует только пульт. Здесь многое зависит от модели применяемого тюнера. Выделим несколько вариантов.

Для EKT-DID 7005 и ZTE B700V7 сделайте следующее:

Жмите на кнопку МТС для перевода пульта в режим управления ТВ.
Обратите внимание на светодиодный индикатор. Он должен мигать при нажатии на соответствующие клавиши.

Для Huawei DN 300:

Жмите на ТВ / МТС ТВ на пульте.
Обратите внимание на светодиод возле кнопки включения и отключения. Он должен мигнуть один раз.
Если лампочка мигнула дважды, кликните кнопку ТВ / МТС ТВ.

Для SLM-282, 292 или 482:

Кликните кнопку STB.
Жмите на TV для перехода в режим управления.

Также проверьте, чтобы на ТВ был указан правильный источник. Возможно, телевидение не работает из-за выбора неправильного режима. С помощью кнопки Source выберите источник сигнала в зависимости от вида подключения приставки к ТВ. Об этом упоминалось выше.

Если на пульте нет мигания индикатора, команды не дают результата, а сам ПДУ не работает, поменяйте батарейки. Направляя ПДУ на приставку ТВ, проследите, чтобы между вами и тюнером не было препятствий. Если проблема так и не ушла, сбросьте настройки до заводских установок.

Засыпается или замирает изображение

Бывают ситуации, когда в целом приставка МГТС работает, но изображение пропадает. Если рассыпания длятся не больше двух секунд и происходят не чаще, чем раз в два-три часа, это не проблема. Такое может происходить, если в квартире / доме подключено два и более тюнеров. Вторая причина — подключение устройства через PLC адаптер. Если деградация происходит часто и удерживается продолжительное время, звоните в колл-центр МГТС для получения консультации.

Теперь вы знаете, что делать, если не работает приставка провайдера, какие могут быть причины, и как действовать для устранения проблемы. Если не удается решить вопрос своими силами, свяжитесь с поддержкой оператора.

Источник

Е101-4: Карта не инициализирована

Приставка не распознает информацию со смарт-карты, соответственно, «не знает», какие каналы вам показывать и продлена ли у вас подписка.
Для решения проблемы выключите оборудование, аккуратно выньте смарт-карту, почистите её контакты и установите обратно.

E06-4: Сбой смарт-карты

Проблема также решается переустановкой смарт-карты с чисткой её контактов. Но если не помогло — придется обратиться в офис МТС за заменой карты, отслужившей свой срок.

E04-4: Пожалуйста, вставьте смарт-карту

Убедитесь, что смарт-карта находится внутри приемного оборудования — возможно, её случайно вытащили. Если же она на месте, то выньте её, почистите контакты и установите назад. Если это не помогло, возможно, пора заменить карту на новую — у нее тоже есть срок годности. Для этого обратитесь к сотрудникам салона связи МТС.

Е107-4: Смарт-карта не полностью авторизована

И вновь решение проблемы — вынуть карту, почистить контакты, вставить обратно. Не забывайте, что делать это нужно, отключив оборудование от сети.

Е33-4: Проверьте, вставлена ли в декодер именно та смарт карта, которая была получена при подключении услуги от компании МТС, и обновите программное обеспечение Вашего декодера.

Если вы проводите эксперимент по использованию «неродной» смарт-карты в вашем оборудовании, то его лучше прекратить, установить прежнюю карту, и всё заработает. Если вы ничего подобного не делали, то обновите ПО на приставке в соответствии с инструкцией.

E19-4: Подписка на данный канал истекла
Е16-4: Нет разрешения на просмотр данного канала

Если одна из этих ошибок возникла на канале, входящем в дополнительный платный пакет — проверьте в личном кабинете, не истекло ли время подписки на доппакет. Если ошибка есть на всех каналах — не оплачен пакет Базовый. В обоих случаях необходимо пополнить лицевой счет, и ошибка исчезнет.

D101-0: Просмотр невозможен
E50-32: Отсутствует сервис
E48-32: Нет сигнала
Е52-32: Отсутствует сервис

Ошибки означают, что ТВ-сигнал не поступает на приставку или, в случае использования cam-модуля, на телевизор. Это бывает из-за повреждения кабеля, особенно, при использовании делителей. Но чаще всего просто кабель случайно отключили от оборудования — в этом случае просто подключите его снова.

Е33-4

Устаревшая версия программного обеспечения на приставке тв мтс.
Обновить версию программного обеспечения на приставке, выбрав соответствующий пункт в меню: Главное меню (на пульте кнопка «MENU») -> Настройка системы -> Обновление ПО

Е120-4, Е30-4, Е19-4

Обычно сообщение появляется, если вы долго не пользовались телевизором. Убедитесь, что приставка подсоединена к ТВ-кабелю. Если это так, то больше делать ничего не нужно, просто подождите полчаса, не отключая приставку. За это время смарт-карта получит по сети обновленную информацию о подписке и отправит сигнал приставке, что можно показывать ваши любимые телепередачи.

Е19-4

Телевизор с установленным модулем был длительное время отключен.
Оставьте телевизор во включенном состоянии на 30 минут.

Ошибка «Сигнал закодирован (зашифрован) или слаб»

Возникает при использовании CAM-модуля. Данное сообщение не является кодом ошибки, поэтому здесь задача — выяснить этот код и далее действовать по инструкциям выше.
Чтобы узнать код ошибки, можно сделать следующее:

переключиться на другой канал, затем вернитесь
зайти в меню «Настройки» — «Общий интерфейс» — «Меню CI» — «Статус Irdeto CA» — «Статус смарт-карты»
вынуть и снова установить смарт-карту.

E120-4, E30-4, Код ошибки отсутствует

Проблема взаимодействия между телевизором и CAM-модулем по протоколу CI+ или в телевизоре некорректно установлена дата и время.
Проверьте дату и время, выставленную на телевизоре. Если изменение даты и времени не решило проблему или они установлены корректно, то переключите телевизор на 16-ый канал, выньте CAM-модуль из телевизора, вставьте CAM-модуль обратно в телевизор. Если проблема не устранилась, то сбросьте настройки CAM-модуля через его меню на заводские.

CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expiried, Please Tune to DTV service — 16

Таким сообщением телевизор иногда пугает владельцев CAM-модулей. Это ошибка означает проблемы во взаимодействии устройства с телевизором. Чаще всего это происходит, когда на телевизоре установлено неправильные дата и время. Уже догадываетесь, как исправить?.. 🙂

Источник

Почему не работает телевидение МГТС – причины, куда звонить и что делать?

Компания «Московская городская телефонная сеть» предоставляет высокий сервис для жителей России. В перечень услуг входит доступ к стационарному телефону интернету и телевидению. Любая система может давать сбой и ТВ не исключение. Если не работает телевидение МГТС, то следует попробовать выяснить причину неполадок и принять меры для ее устранения самостоятельно или же вызвать мастера.

Содержание

1 Почему не работает телевидение МГТС – причины
2 Куда звонить, если не работает телевидение МГТС
3 Что делать, если не работает приставка МГТС ТВ
4 Дополнительные рекомендации

Почему не работает телевидение МГТС – причины

Среди наиболее актуальных факторов, нарушающих трансляцию, следует выделить:

отрицательный баланс и блокировку л/с абонента;
отсутствие сигнала провайдера из-за плохой погоды;
поломки со стороны оборудования, взятого в аренду.

Справиться с некоторыми проблемами можно самостоятельно. Если речь идет о неисправности ресивера или механическом повреждении на линии, то следует обратиться за помощью к сотруднику компании. По указанному адресу будет отправлен мастер, который проведет все необходимые ремонтные работы.

Куда звонить, если не работает телевидение МГТС

Узнать, почему не работает телевидение МГТС можно, позвонив в службу поддержки клиентов по номеру 8(495)636-06-36. Опытный оператор проконсультирует по поводу любого информационного и технического вопроса на бесплатной основе. У сотрудника компании можно получить удаленное сопровождение для устранения любой неисправности.

Практически все проблемы можно решить удаленно. Сотрудник компании предоставляет пошаговое руководство по телефону. Если речь идет о более серьезной проблеме, то на адрес абонента будет отправлен мастер. Сотрудник произведет комплексную диагностику и при наличии проблем примет меры для их устранения.

Что делать, если не работает приставка МГТС ТВ

Если при использовании цифрового телевидения не работает ТВ МГТС, т.е на экране телевизора появляется сообщение «Отсутствует подключение» или «Не получен сетевой адрес», то нужно принять следующие меры:

Проверить подключение кабеля к Сети с одной и другой стороны.
Осмотреть провод на наличие механических повреждений.
Попробовать перезагрузить оборудование, полностью отсоединив его от электросети.

Помните, что периодически нужно проводить обновление системы. Для этого провайдер отправляет уведомление личный кабинет пользователей. Процедура обновления может занять несколько часов. После ее окончания рекомендуется перезагрузить роутер, чтобы произведенные изменения вступили в силу.

Дополнительные рекомендации

При отсутствии трансляции телеканалов нужно проверить или приставка не находится в режиме ожидания. Для этого на пульте дистанционного управления следует нажать кнопку Power. После этого отсоединяем и снова присоединяем кабель, далее проверяем правильность подключения «тюльпанов».

В обязательном порядке перепроверяем источник сигнала, заданный на телевизоре. Для этого нажимаем Source и указываем нужный источник сигнала: для «тюльпанов» – AV, для HD – HD MI. Если провода находятся в неисправном состоянии, то имеются риски короткого замыкания. В таком случае следует заизолировать проблемные участки или же заменить комплектующие.

При появлении уведомления «Сервис не найден» проверяем подключение между ресивером, адаптером приставкой и ONT. Пробуем перезагрузить оборудование. Если проблема сохраняется, то рекомендуется отвести его в сервисный центр для перепрошивки.

Источник