При оплате сберпэй ошибка

В середине 2020 года в приложении СберБанк появился новый сервис под названием SberPay, доступный только для Android-устройств. По своим возможностям он является альтернативой для многим известного Google Pay, ведь позволяет бесконтактно оплачивать товары и услуги, если смартфон поддерживает функцию NFC. При этом сервис может работать без интернета, а для каждой операции требуется подтверждение сканированием отпечатка пальца или вводом кода, что говорит о его надежности. Но стоит отметить, что время от времени пользователи сталкиваются с разного рода проблемами, например, отсутствие такой функции в принципе. В этой статье мы расскажем, что делать, когда СберПэй не работает. Давайте разбираться с возможными проблемами и способами их решения.

Возможные проблемы и способы их решения

Все сложности с данной платежной службой можно условно разделить на четыре больших категории:

• При переходе на страницу настроек приложения СберБанк выясняется, что функция SberPay отсутствует, хотя должна находиться в самом верху.
• При попытке настройки, например, при добавлении карты происходит сбой или вылет, из-за чего процедуру не удается завершить.
• Значок SberPay изначально не появился на начальном экране устройства или пропал с течением времени, из-за чего бесконтактная оплата становится недоступной.
• Все было настроено правильно, никаких ошибок не возникало, но при попытке что-то оплатить запускается другое платежное приложение, например, тот же Google Pay.

Данная функция появилась относительно недавно, поэтому и проблем с ее использованием не так уж много. Но при этом сложно найти информацию о том, как их устранить. В рамках данной статьи мы собрали все полезные советы, которые должны помочь.

Давайте рассмотрим каждую из категорий более детально.

Функция SberPay отсутствует в мобильном приложении СберБанк

Для начала удостоверьтесь, что вы заходите в правильный раздел приложения. Активировать бесконтактные платежи нужно из настроек, попасть в которые выйдет так:

1. Откройте СберБанк на вашем телефоне.
2. Найдите миниатюрный аватар сверху экрана и нажмите на него. Вместо картинки может быть серый силуэт.
3. А теперь тапните по значку в виде «шестеренки» в противоположном углу экрана.
4. Откроется страница «Настройки». Нужный нам пункт находится в блоке «Основные» и называется «Оплата телефоном SberPay».

Если он у вас все же есть, то перейдите к следующему разделу статьи, где подробно описано добавление карты. Ну а что делать, когда такой пункт отсутствует? Здесь есть несколько вариантов:

• На смартфоне отсутствует технология NFC. Это отдельный модуль, использующийся для бесконтактной оплаты. Если его нет, то и ни о каком Сбер Пэе речи идти не может. Если вы не уверены, то ознакомьтесь с техническими характеристиками вашего устройства, поискав их в том же Google.
• В системе присутствует root-доступ, при этом он не скрыт для СберБанка. В таком случае мобильное приложение воспринимает смартфон как небезопасный и не дает разрешения на использование платежного сервиса.
• Произошел какой-то сбой приложения.

В первом случае ничего сделать не получится, а во втором и третьем ситуацию можно исправить. Нужно скрыть Root, если он присутствует в системе, и переустановить приложение. Рассмотрим каждый шаг по отдельности.

Скрытие root-прав

На современных смартфонах и планшетах под управлением Android для получения прав суперпользователя используется приложение Magisk, которое модифицирует систему. И в нем есть специальная функция, которая позволяет скрыть эти изменения для отдельных приложений. Называется она MagiskHide. Разберемся с ее использованием:

1. Запустите приложение Magisk.
2. В главном окне тапните по значку «шестеренки», расположенном сверху экрана.
3. В результате загрузится страница «Настройки». Пролистайте ее содержимое до блока, совпадающего с названием приложения.
4. Здесь активируйте функцию MagiskHide.
5. Подтвердите это действие, если потребует система.
6. Вернитесь к главному окну.
7. Теперь посетите вкладку «Суперпользователь» (вторая по счету снизу, отмечена иконкой в виде щита).
8. Тапните по соответствующему пункту.
9. Отыщите пункт «СберБанк» в списке доступных приложений.
10. Тапните по его названию, а затем активируйте все ползунки.
11. Перезагрузите мобильное устройство.

Теперь запустите Сбер и проверьте, появился ли пункт SberPay в настройках. Если его все равно нет, то попробуйте сбросить все данные приложения:

1. Свайпните от верхнего края экрана к центру, чтобы открыть шторку с оповещениями и элементами управления.
2. Тапните по «шестеренке», чтобы попасть в системные параметры Android.
3. Посетите раздел «Приложения».
4. Теперь откройте полный список приложений, установленных на устройстве.
5. Отыщите в нем графу «СберБанк» и тапните по ней.
6. На новой странице активируйте чистку всех данных (не кэша).
7. Подтвердите это действие.

Теперь снова откройте приложение Сбера и войдите в систему, а затем проверьте, не исчезла ли проблема.

Есть и более радикальное решение – сбросить телефон до исходного состояния. Тогда все личные данные, настройки и приложения на нем сотрутся, а вместе с тем пропадет и Root-доступ. Но важно понимать, что далеко не всегда этот способ работает. Поэтому рекомендовать мы его точно не будем.

Переустановка мобильного приложения

Бывает такое, что на смартфоне точно есть NFC и нет root-прав, при этом не удается подключить SberPay. В таком случае проблема не в устройстве, а в самом приложении. Имеет смысл его переустановить. Давайте разберемся с этой процедурой.

Удалить СберБанк можно тремя способами:

• Из магазина приложений «Play Маркет» – является предпочтительным, ведь там же его придется скачивать.
• С рабочего стола – довольно удобно, но подходит не для всех устройств.
• Через настройки Android – универсальный, но несколько более запутанный.

С первым способом все понятно. Достаточно запустить магазин, воспользоваться функцией поиска, чтобы добраться до страницы СберБанка, нажать на белую кнопку «Удалить» и повторить это действие в форме подтверждения.

В случае со вторым способом достаточно найти иконку для запуска приложения в главном меню, если оно есть, или на рабочем столе, если его нет, зажать на нее палец, потом перетащить в область корзины и подтвердить удаление.

А для третьего способа нужно по инструкции из предыдущего раздела зайти в настройки Android, перейти ко списку всех приложений, открыть страницу СберБанка и удалить его оттуда.

Не удается добавить банковскую карту

В целом, если в мобильном приложении доступна функция SberPay, то бесконтактная оплата должна работать с любой картой от Сбера. Но бывает такое, что она не добавляется, например, появляется ошибка или все вылетает. В таком случае есть верное решение. Действуйте по следующему принципу:

1. Полностью выключите, а потом опять включите смартфон.
2. Запустите приложение СберБанк и пройдите проверку безопасности.
3. Теперь тапните сначала в верхний левый угол (аватар пользователя), а потом в правый (шестеренка).
4. Выберите пункт «Оплата телефоном SberPay».
5. Теперь тапните по кнопке «Добавить карту» снизу экрана.
6. На том месте отобразится список ваших карточек. Просто отметьте нужную.
7. Далее, нажмите на зеленую кнопку «Подключить».
8. Подождите, пока идет проверка. Процесс может затянуться на несколько минут, поэтому будьте терпеливыми.
9. Вам могут предложить выбрать Сбер Пэй в качестве главного приложения для бесконтактной оплаты. Согласитесь с этим действием.
10. А в конце по очереди нажмите на кнопки «Создать ярлык» и «Вернуться на главный».

Отсутствует ярлык для запуска SberPay

При добавлении первой банковской карты в платежный сервис желательно создать ярлык для удобного запуска SberPay на начальном экране. Тем более, приложение само попросит это сделать. Но в результате нового ярлыка может не появиться. Это связано с отсутствием необходимых разрешений. Еще одна неприятность может произойти, если этот ярлык случайно стереть.

Но на деле каждая из этих ситуаций – совсем не проблема. Дело в том, что Сбер Пэй можно вызвать с помощью иконки «СберБанк». Достаточно зажать на ней палец и выбрать одноименный пункт в меню.

А в будущем вы можете выдать приложению специальное разрешение из настроек Android, добавить новую карту и создать ярлык.

Используется другое приложение для бесконтактных платежей

Иногда случается довольно неприятная ошибка при оплате SberPay, из-за которой при прикладывании телефона к бесконтактному терминалу запускается Гугл Пэй или другой платежный сервис. Это говорит о том, что нужно сменить настройки по умолчанию. Вообще это предлагается сделать при добавлении карты или запуске Сбер Пэя. Но есть еще два способа.

Инструкция для первого способа:

1. Запустите СберБанк и опять перейдите в настройки.
2. Откройте раздел «Оплата телефоном…».
3. Выберите любую доступную карточку.
4. В верхней части экрана отобразится оповещение «Вы используете другое платежное приложение». В нем тапните по пункту «Установить» и подтвердите это действие.

Инструкция для второго способа:

1. Раскройте шторку уведомлений Android и нажмите на «шестеренку».
2. На странице настроек посетите раздел «Подключения».
3. Отыщите пункт «Бесконтактная оплата» и перейдите в него.
4. В графе «Оплата по умолчанию» установите вариант SberPay.
5. Закройте настройки.

Теперь все должно функционировать правильно.

Если у вас не получается сходу найти нужную настройку, то воспользуйтесь функцией поиска. Как правило, она располагается в самом верху в виде увеличительного стекла.

Подведение итогов

Самая неприятная проблема – это отсутствие нужной функции в настройках СберБанка, хотя смартфон поддерживает NFC. Проблема может быть в root-правах или системном сбое. А вот с добавлением карт сложности встречаются куда реже, достаточно следовать пошаговой инструкции, чтобы все получилось. Ситуация с ярлыком вообще предельно простая. А при непроходящей оплате следует выбрать правильный платежный сервис по умолчанию в настройках Android.

Если же ни одно из предложенных решений вам не помогло, то имеет смысл связаться со службой поддержки банка. Подробно объясните ситуацию и дождитесь ответа сотрудника. Он уже более детально подскажет, что не так с приложением и картами. Открыть переписку с поддержкой получится из раздела «Диалоги».

Почему Сберпей не оплачивает покупки в интернете или офлайн? Причин может быть несколько: проверьте карту, убедитесь, что вам хватает денег. Стоит заглянуть и в настройки, вдруг вы отключили возможность платежей с подтверждением.

Ограничения платежных систем

В начале марта 2022 года платежные системы Виза и Мастеркард ввели ограничения, касающиеся работы банковских карт, выпущенных в России. Именно поэтому больше Сберпей не оплачивает Визой или Мастеркард!

К сожалению, ограничения коснулись всех сервисов бесконтактной оплаты. Больше нельзя списывать деньги, приложив смартфон к терминалу, если ваша карта выпущена в рамках ПС Visa/Mastercard. Пользователям оставались отечественные продукты МИР, которые прекрасно работали.

Но с 13 апреля Сберпей не оплачивает и МИР. С чем это связано? В пресс-службе банка заявили о приостановке офлайн-операций через национальную платежную систему. Подробности пока неизвестны, но представители Сбербанка называют причиной приостановки «решение технического партнера».

Узнайте, как оплачивать покупки через сервис СберПэй с помощью телефона.

Кроме того, в пресс-службе пообещали в ближайшее время восстановить работоспособность сервиса. Или найти новое решение, которое позволит всем пользоваться продуктами МИР как раньше.

Бесконтактная оплата картой МИР в Сберпей не работает, но ограничение не распространяется на онлайн-покупки. Если вы приобретаете товары или оплачиваете услуги в интернете, можете по-прежнему пользоваться всеми своими картами. Это касается не только карточек МИР, но также продуктов Visa и Mastercard.

Остается запастись терпением. Пусть сейчас оплата в Sberpay не проходит, скоро привычные функции снова станут доступны. По крайней мере, в рамках платежной системы МИР.

Нет денег на счету

Если вы пытаетесь совершить покупку, но оплата Сберпэй не работает, задумайтесь о состоянии баланса. Возможно, вам просто не хватает денег на счету?

Невнимательность – не редкость в подобных ситуациях. Можно забыть, что вы потратили средства, можно забыть перевести их с одного счета на другой… Причин множество. Просто загляните в интернет-банк и посмотрите, сколько денег лежит на нужном вам счету. Информация будет на главном экране, далеко ходить не нужно.

При необходимости пополните баланс удобным способом: переведите с другой карты, попросите друга/родственника положить вам немного денег или закиньте нужную сумму через банкомат.

И еще кое-что. Заодно проверьте, не закончился ли срок действия карты, не была ли она заблокирована? Логично, что недействующий продукт нельзя использовать для покупки товаров или оплаты услуг. Увидеть всю нужную информацию можно там же, в личном кабинете.

Изменение настроек карты

Еще одна причина, почему Сберпей не оплачивает сделанные покупки – изменение настроек лимитов. Вы могли забыть о том, что когда-то выставили определенные параметры для карты. А теперь эти настройки мешают нормальному процессу оплаты!

Итак, если у вас не проходит оплата по Сберпэй, стоит заглянуть в мобильное приложение:

• Откройте интернет-банк и авторизуйтесь;

• Найдите на главной нужную карту и нажмите на нее;

• Перейдите к разделу «Настройки»;

• Откройте подраздел «Лимиты и ограничения»;

• Найдите блок «Другие ограничения».

Здесь есть вкладка «Покупки в интернете». Если у вас не проходит оплата Сберпэй, обязательно откройте ее и посмотрите на настройки.

По умолчанию опции «Покупки в инетернете» и «Покупки без подтверждения СМС-кодом» должны быть активированы. Проверьте, включены ли тумблеры напротив этих параметров.

Если вы отключили разрешения, платежи с подтверждением (код из СМС-сообщения) перестанут срабатывать. Поэтому у вас и не получается оплатить Сберпэй!

Давайте вернемся к меню и проверим вкладку «Лимиты». Здесь вы можете установить максимальную сумму трат на месяц, она автоматически обнуляется каждое первое число. Проверьте – вдруг вы поставили лимит и уже исчерпали его?

Если лимит исчерпан, можно не задаваться вопросом «Почему я не могу оплатить Сберпей». Все очевидно! Просто измените ежемесячный лимит или полностью отключите эту опцию, тогда вы сможете тратить больше! В любом случае, проверить настройки не помешает.

Наблюдаете трудности при подключении к сервису через Самсунг? Разобрали самые актуальные проблемы и способы их решения в статье по ссылке.

Проблемы с NFC

Не будем уточнять, что для нормальной бесконтактной оплаты в смартфоне должен стоять чип NFC. Вы уверены, что ваш смартфон отвечает всем необходимым требованиям, но платеж в Сберпэй не проходит?

Возможно, обнаружились технические трудности в работе системы – или чип сломался в вашем устройстве. Немного подождите, перезагрузите смартфон. Если до сих пор не получается платить телефоном, стоит обратиться в сервисный центр.

Напомним, для бесконтактной оплаты не нужно подключение к интернету. Этот сервис доступен в режиме офлайн. Если вы недоумеваете, почему я не могу оплатить через Сберпэй, можно не беспокоиться о подключении к сети. Попробуйте решить проблему способами, которые мы описали выше!