При печати слип чека возникла ошибка при выполнении операции произошла ошибка нет связи

Страницы: [1] 2 3 … 5

Автор
Тема: (Решено) штрих-м-02ф зависает при пробитии слип-чека  (Прочитано 35110 раз)

Страницы: [1] 2 3 … 5

Теги:

Похожие темы (5)

   ejiki

31.07.15 — 04:36

   ejiki

1 — 31.07.15 — 05:00

АП

   probably

2 — 31.07.15 — 08:06

Как сейчас решаешь проблему, чтобы дальше печатать?

   ejiki

3 — 31.07.15 — 10:11

(2) Честно никак. Попробовали обновить прошивку ККМ — НИ-ФИ-ГА!!

   ejiki

4 — 31.07.15 — 10:12

Проблема в том что несколько магазинов работает с интегрированными   Эквайринговыми терминалами.

   ejiki

5 — 31.07.15 — 10:12

Не уж то у всех остальных после обновления Розницы до релиза 2.1.8.16 все идеально воркает ?!

   DmitriyDI

6 — 31.07.15 — 10:21

(5) у меня да, терминалы сбер, все в норме. при печати, не через эквайринг все ок?

   ejiki

7 — 31.07.15 — 10:59

(6) Да, не через эквайринг все ок! только когда пытаюсь «пробить чек» для того чтобы в интегрированном прошел возврат и распечатался чек на ККМ.

   ejiki

8 — 31.07.15 — 11:00

(6) А какой драйвер АТОЛ на ККМ?

   ejiki

9 — 31.07.15 — 11:39

Прошу прощения но вопрос очень важный, подниму тему.

   DmitriyDI

10 — 31.07.15 — 11:57

(8) DTO6_2008_10_01

   DmitriyDI

11 — 31.07.15 — 12:08

(0) а операция оплаты в пинпаде проходит ?

   Seeker

12 — 31.07.15 — 12:09

(0) — откатить релиз не пробовали?

   ejiki

13 — 31.07.15 — 12:11

(11) операция проходит, в том то и дело. А вот при попытке распечатать на ККМ выдает ошибку и «передает» тип транзакции EmergencyVoid

   ejiki

14 — 31.07.15 — 12:11

(12) Вы серьезно считаете что это вариант решения ошибки при том что обновление было установлено несколько дней назад? и при всем этом РИБ на 15 узлов

   DmitriyDI

15 — 31.07.15 — 12:16

(13) так проверил релиз у меня 2.1.8.14 все же стоит, обновляться пока не собираюсь значит)))

   ejiki

16 — 31.07.15 — 12:19

(15) вот я уже пожалел сто раз что поставил последний релиз. На сервисе багов от 1с вообще нету инфы даже по 14 релизу. Будто идеально все.

   Seeker

17 — 31.07.15 — 12:24

может быть необходимо обновить драйвера АТОЛ?

   DmitriyDI

18 — 31.07.15 — 12:27

(17) главное драйвер сканера не обновлять.

   ejiki

19 — 31.07.15 — 12:32

(17) вот у вас какой версии драйвер АТОЛ?

   ejiki

20 — 31.07.15 — 12:38

у меня же стоит 6.20.5.0

   maxis_tm

21 — 10.08.15 — 21:58

Актуально. Обновился((( ситуация та же. Скажите решили проблему?

   maxis_tm

22 — 13.08.15 — 14:22

UP.  неужели никто больше не обновлялся?

   ejiki

23 — 14.08.15 — 07:27

(22) Вухух я не один такой. Базу в 1с выслал с параметрами, чтож ждем. Причем ответ от 1с что у них все впорядке на Тестовом примере. Сослались что у них драйвера 8.7 на ККМ, поставил 8.4 эффект нулевой

   mzelensky

24 — 14.08.15 — 08:43

(23) Еще рекомендую самим Атоловцам проблему скинуть ну или на их форуме полазить. Тоже упирались как-то в ошибку работы драйверов после обновления платформы 1С (при работе ТСД). Как в итоге оказалось драйвер обновили ,а работу с этим бравером оставили по старой версии и происходила ошибка обращения к процедуре, как к функции.

   ejiki

25 — 14.08.15 — 09:03

(24)  Спасибо за совет, убежал на форум атола зыркать)

   Web00001

26 — 14.08.15 — 09:07

Сравнить обработки и те места где печатается не вариант? Пройти отладчиком и посмотреть в каком месте отвалилось не вариант? Вставить старый код, вместо того, который криво работает? Позвать специалиста который все это сделает?

   ejiki

27 — 14.08.15 — 09:24

   МимохожийОднако

28 — 14.08.15 — 09:27

(27)ОФФ: зря вернулся с форума Атола.

   Web00001

29 — 14.08.15 — 09:30

(27)Тихо, тихо не рычи Я регулярно что нибудь для нее пишу. Эквайринг не трогал пока, не было необходимости, как нет необходимости держать всегда актуальный релиз на торгующей компании.

Попробую вычленить ответы и пронумеровать в этот раз.

1. >>Отладчиком ходил. И как результаты? Нашел проблемное место?

2. Старый код который нашел в (1) поставить не пробовал?

3. Все понятно.

Так и не понял почему сравнивать не вариант. Не подумай что я хочу тебя затроллить. Но всегда можно найти проблемное место и попробовать его или зафиксить или разобраться почему оно проблемное.

   ejiki

30 — 17.08.15 — 04:52

   ejiki

31 — 17.08.15 — 04:53

(29) А вот мне регулярно приходится актуализировать из-за типового обмена Розница — БП.

   DmitriyDI

32 — 18.08.15 — 19:50

(31) да, это точно! Ну как решилась проблема? Обновление до 2.2 розницы не помогло? Надо обновляться и мне, жду чем закончится

   maxis_tm

33 — 20.08.15 — 20:55

   maxis_tm

34 — 20.08.15 — 20:57

При оформлении эквайринга не забывать выбирать устройство в поле на форме «Устройство Печати Слип Чека»

   viraboy

35 — 20.08.15 — 21:13

(34) Поздно заметил ветку. Вообще это было в описании изменений. А то что в расходнике не было ККМ и чеки не бились не настораживало?

   maxis_tm

36 — 20.08.15 — 21:35

Я на 2ой Рознице с версии еще 2.0.   И чеки из расходников не бились там вообще. Тогда настораживало, потом «забил», вроде как обходились (Розничная торговля). То что это когда то в процессе обновлений ввели просто не обратил внимания да и не требовалось. Так и сейчас можно отключить функцию пробития чеков (у меня и была выключена). Зачем?  не знаю их можно и так не бить при включеной галочке.

В 2.0 косяк был был с расходником, они даже внешнюю печатную форму распространяли. Да и сейчас с расходником не все так просто ))

Описание ошибки:
Ошибка в базе 1c 8 FFFFFFFFh, Нет связи стала возникать после аварийного завершения работы из-за отключения электричества. Стала возникать при попытке печати чека или закрытия смены (смена была уже ранее открыта). При этом тестирования подключения выдавало успешный результат проверки. ККТ подключено к УТ 10.3 в удаленном рабочем столе.

Найденные решения:

Хотя ошибка и возникла в конфигурации 1С: Управление торговлей, ред. 10.3, тем не менее эта она может появиться в любых других конфигурациях 1С, в том числе и последних, т.к. алгоритмы взаимодействия 1С с торговым оборудованием принципиально не изменялись в новых конфигурациях, работающих в управляемом интерфейсе.

Как было коротко упомянуто в анонсе, проблема по наблюдениям пользователя возникла после того, как произошло отключение электроэнергии, и, как следствие, аварийное завершение работы 1С, с подключенной к ней в этот момент ККТ. В частности ККТ — Штрих-М с передачей данных.

При этом перестали выводиться чеки на ККТ с ошибкой «При обращении к торговому оборудованию возникла ошибка: FFFFFFFFh, Нет связи»

Рис. 1. Ошибка при попытке пробить чек.

Так же у пользователей завершилась подобной ошибкой попытка закрыть смену на ККТ.

Рис. 2. Ошибка ККТ при попытке закрыть смену.

Первое предложение о том, чтобы закрыть 1С, закрыть удаленный рабочий стол и перезагрузить компьютер и снова попробовать закрыть смену увенчалось неудачей.

На этот момент еще пользователь не сообщил о том, что было событие с отключением электричества. Что так же после отключения была проблема с тем, что отличалось время, но это исправил другой специалист по торговому оборудованию и какое-то время, до возникновения ошибки, ККТ выполняло печать чеков. Но вот, пользователь сообщил об этом. Из опыта известно, что при таком событии и аварийном завершении работы 1С 8 могут возникнуть ошибки во временных пользовательских файлах, связанных с базой. Это предположение так же было исключено тем, что база была удалена из списка баз и обратно добавлена. Исключить получилось только на том уровне, что ошибка «FFFFFFFFh, Нет связи» сохранилась.

Лишь только единоразово, при попытке закрыть смену, ошибка видоизменилась, но потом снова проявляла себя в формулировке «FFFFFFFFh, Нет связи». 

Нажатие на изображении увеличит его

Рис. 3. Ошибка «30h, ФН не отвечает» при попытке закрыть смену на ККТ в 1С 8.

Как уже было кратко отмечено. 1С 8 открывается в удаленном рабочем столе (RDP), а ККТ подключено на локальном компьютере, то идет проброс в удаленный рабочий стол. Первым делом с помощью утилиты драйвера был проверен факт доступности порта и самого оборудования в удаленном рабочем столе. Поиск в «Свойствах» драйвера показал, что оборудование доступно в RDP, совпадают параметры связи, которые установлены в 1С для оборудования: порт, скорость, таймаут. Для этого заходим в драйвер ККТ — «Настройка свойств» (или «Свойства») — «Поиск оборудования» — «Начать».

Рис. 4. Поиск, определение доступности ККТ в драйвере торгового оборудования.

На удивление «Тест подключения» устройства рапортовал о том, что «Тест успешно выполнен».

Рис. 5. Параметры связи ККТ в базе 1С 8. Пример успешного тестирования оборудования в 1С 8.

Далее за помощью пришлось обратиться к сообществу:

Не работает Касса (Тест не пройден. FFFFFFFFh, Нет связи) на форуме mista.ru — ситуация отличается в том, что ошибка возникает при тестировании подключения.

Печать чека «Нет связи ffffffffh» на 1c-pro1.xyz — тут похожая ситуация в том, что проблема тоже возникает при работе с оборудованием, подключенным к 1С в удаленном рабочем столе (RDP). И там проблема в том, что происходило кратковременное прерывание соединения, поэтому нужно было решать проблему стабильности соединения по сети путем увеличения таймаута, сменой com-портов — но, может, кому-то это послужит подсказкой к действию и исключению этой проблемы.

Специалисты сервисной службы по торговому оборудованию сделали предположение о том, что, возможно, причина в аккумуляторе (акб) внутри ККТ, его нужно поменять, возможно, что касса и 1с по времени не соответствуют друг другу и поэтому не видят друг друга в момент печати чеков.

Замена аккумулятора была выполнена и после возвращения аппарат работал, но в какой-то момент снова вернуля набор вышеописанных ошибок. Опытным путем было установлено, что выключение и включение питания самого кассового аппарата позволяют избавиться от проблемы и продолжать работу с ним. Так же позднее сервисная служба обновила прошивку с версии ФФД 1.00 до ФФД 1.05. И тогда проблема с прерыванием доступности кассы в 1С прекратились. Смена стала закрыватьсч корректно.

Таким образом, причиной возникновения ошибки «FFFFFFFFh, Нет связи» в  1С 8, как для ранее работавшей ККТ, так и для только подключенной, может быть небольшой список: реальное отсутствие связи, ошибки во временных файлах на стороне 1С, отличия в параметрах связи между 1С и драйвером оборудования, прерывание соединения сети/интернета.

Оцените, помогло ли Вам предоставленное описание решения ошибки?

---

© www.azhur-c.ru 2014-2020. Все права защищены. Использование текстов и изображений с данной страницы без письменного разрешения владельца запрещено. При использовании материалов с данной страницы обязательно указание ссылки на данную страницу.

19-01-2023

Журавлев А.С.
(Сайт azhur-c.ru)

Наш адрес: г. Москва, ул. Полярная, д. 31, стр. 1. Телефон: +7 495 649 16 77 (Skype, ICQ). Режим работы: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00; суббота и воскресенье — выходной. Доставка по России, Белоруссии, Украине, Казахстану: Москва, Подольск, Сергиев Посад, Истра, Рязань, Курск, Липецк, Тула, Иваново, Воронеж, Ярославль, Тверь, Смоленск, Калуга, Белгород, Орел,
Тамбов, Кострома, Брянск, Красноярск, Норильск, Кемерово, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Барнаул, Иркутск, Братск, Бийск, Улан-Удэ, Томск, Абакан, Чита, Горно-Алтайск, Кызыл, Санкт-Петербург,
СПб, Выборг, Вологда, Череповец, Мурманск, Сыктывкар, Ухта, Архангельск, Северодвинск, Великий Новгород, Петрозаводск, Гомель, Гродно, Витебск, Могилев, Брест, Минск, Алма-Ата, Астана,
Ереван, Киев, Днепропетровск, Львов, Ташкент, Могилев, Псков, Калининград, Нарьян-Мар, Уфа, Стерлитамак, Самара, Тольятти, Сызрань, Нижний Новгород, Арзамас, Саратов, Энгельс, Пермь,
Ижевск, Казань, Набережные Челны, Бугульма, Пенза, Оренбург, Орск, Чебоксары, Новочебоксарск, Ульяновск, Киров, Йошкар-Ола, Саранск, Екатеринбург, Верхняя Пышма, Серов, Челябинск,
Магнитогорск, Снежинск, Тюмень, Курган, Нижневартовск, Сургут, Надым, Ростов-на-Дону, Волгодонск, Таганрог, Волгоград, Волжский, Краснодар, Армавир, Астрахань, Майкоп, Владивосток,
Уссурийск, Хабаровск, Комсомольск-на-Амуре, Советская Гавань, Южно-Сахалинск, Благовещенск, Петропавловск-Камчатский, Мирный, Ставрополь, Минеральные Воды, Махачкала, Нальчик, Алушта, Армянск, Джанкой, Евпатория, Керчь, Севастополь, Симферополь, Судак, Крым, Феодосия, Ялта. Сайт отвечает на вопросы: Как отремонтировать, настроить, установить оборудование? Где скачать документацию (инструкцию, мануал)? Где посмотреть партномер? Где купить запчасти (запасные
части, зип), комплектующие, аксессуары и термоэтикетка, чековая лента для весов, термопринтеров штрих-кода, чековых принтеров? Обслуживание весов, кассовых аппаратов, термопринтеров,
терминалов сбора данных, сканеров штрих-кода: каким образом возможно своими силами? Вас интересует наличие, цена, купить запчасти за наличный и безналичный расчет? — сделайте запрос
нашим менеджерам. Официальный сайт компании Zipstore.ru.

Ошибка	Причина и Решение
Ошибка 102 — Команда не реализуется в данном режиме ККТ	Причина: Исследуется Решение: 1. Закройте все приложения на устройстве 2. Перезагрузите кассу 3. После включения подожди 30 секунд. 4. Повторите необходимые действия в приложении LIFE POS. Также проверьте верно ли уставлены дата и время на ККТ. Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка 168 ККТ не фискализирована Не удалось получить поле Регистрационный номер ККТ Поиск оборудования при авторизации в приложении LIFE POS	Причина: Касса не зарегистрирована или сбился заводской номер (ЗН). В кассе установлена литий-ионная батарея. Чтобы избежать возникновения такой ошибки на зарегистрированном оборудовании. Производители рекомендуют держать уровень заряда батареи не ниже 30%. И не допускать разряда в 0. Решение: 1. Закройте все приложения на устройстве. 2. Откройте приложение LIMON BANK: — если касса не зарегистрирована, проведите регистрацию; — если зарегистрирована на экране появится надпись «Прошить ЗН» а ниже будет отображаться номер. 3. Сверьте номер ЗН с номером который указан на крышке аккумулятора, нажмите «Прошить» — ОК. 4. При успешной прошивке вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия. Если возникла Ошибка установки ЗН свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка 21/20 при проведении операции/сверки итогов Также ошибки: — автоотмена; — нет связи с хостом; — транзакция отклонена; — хост отклонил транзакцию.	Причина: Из-за нестабильного интернет соединения отсутствует связь с процессингом. Если используете подключение к сети интернет через мобильного оператора. В связи с тем, что на разных территориях мобильные операторы имеют более или менее приоритетные зоны покрытия. Одной из полезных рекомендаций может стать переход на услуги другого оператора. Решение 1 (если у вас PosDroid): Откройте приложение PosDroid — Сервисные операции. Нажмите: — удаление автоотмены; — проверка связи; — загрузить ключи с хоста. При успешном прохождении всех этапов вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия. Решение 2 ( если у вас Unipos Droid на кассе): Открыть приложение Unipos Droid. Чтобы запустить меню, необходимо нажать сюда 5 раз: https://prnt.sc/jZnpp0CI5HEB (Нужно попасть именно в строчку между фиолетовой и белой линией) Сервисные операции — Удалить автоотмену. Далее перейти в «Обновление параметров» — «Выполнить обновление». Вернуться в раздел «Сервисные операции» — Проверить связь с хостом. Перезагрузить оборудование, и повторить оплату. Решение 3 (ККТ Limon Банк-Ф): 1. Откройте на рабочем столе кассы Настройки. Пароль 88888888. 2. Выберите пункт Приложения — PosDroid — Остановить. 3. Вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия. Если на одном из этапов возникает ошибка или после произведенных действий при проведении операции ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка «Устройство не совместимо с текущей торговой точкой«	Возникает при выборе фискального регистратор в LIFE POS. При совершении продажи чеки не печатаются Причина: Не установлены система налогообложения (СНО) или допущена ошибка в ИНН в личном кабинете LIFE POS или на кассе. Решение: Проверьте СНО и ИНН в личном кабинете. Проверьте СНО и ИНН на самом устройстве (ККТ Limon, ККТ PAX) После внесения изменений повторите необходимые действия в приложении LIFE POS. Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
При фискализации продажи приложение пишет «идет печать«, чек при этом не печатается	Причина: Сбой программного обеспечения Решение: 1. Закройте все приложения на устройстве 2. Перезагрузите кассу 3. Повторите фискализацию операции из архива продаж.
При попытке распечатать копию слип чека возникает ошибка “Упс, что-то пошло не так. Невозможно распечатать. Чек не найден”	Причина: Вы пытаетесь распечатать копию слип чека, который был сделан в рамках уже закрытой смены после сверки итогов. Решение: Нет готового решения. Копию слип чека возможно сделать в рамках смены, в которую производилась продажа.
В приложении есть кнопка для открытия смены, но нет возможности создать продажу	Причина: У авторизованного в приложении пользователя в личном кабинете установлена роль “Гость”. Решение: В личном кабинете — Сотрудники — выбрать необходимого сотрудника и поменять роль на “Кассир”.
Не распечатались слип и фискальный чек. При этом оплата прошла, продажа в архиве не отображается. А при попытке закрыть операцию, предлагается приложить карту.	Причина: Сбой программного обеспечения Решение: Свяжитесь с поддержкой
При входе в LIFE POS отображается “превышено ожидание ответа от сервера«	Причина: Не установлена Решение: Переключите интернет на мобильный
Ошибка при входе в приложение LIFE POS «127.0.0.1:8088 connection error«	Причина: В настройках оборудования указан неверный часовой пояс. Решение: Откройте «Настройки» на рабочем столе кассы. Пароль 88888888 Войдите в раздел «Дата и время». Укажите верный часовой пояс (можно просто снять и поставить галочку “Дата и время по сети”) Повторно авторизуйтесь в приложении LIFE POS. Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.