💡Почему важно знать причины неоплаты?
Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.
Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.
Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.
Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.
Основные причины ошибок при оплате банковской картой
Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.
Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.
Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.
Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.
Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.
Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:
Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации
- Назвать 4 последних цифры номера карты
- Назвать фамилию имя отчество полностью
- Назвать кодовое слово.
Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.
Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)
Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты
Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.
Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины
Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки
- Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
- Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.
В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.
Ошибка процессинга карты — что это такое?
Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.
Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.
Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки
Что значит хост недоступен при оплате картой
Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.
Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:
- Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
- Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.
Что такое ошибка в CVC карты?
CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.
CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно
Проблема при регистрации токена — как решить?
Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два
- Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
- Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.
Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.
Ошибка банковской карты — карта не поддерживается
Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.
Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.
Таблица с кодами ошибок при оплате.
Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема
| Код ошибки и описание |
|---|
| Код 00 – успешно проведенная операция. |
| Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту. |
| Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия). |
| Код 04 — изъять карту без указания причины. |
| Код 05 – отказать без указания причины. |
| Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты. |
| код 19 — тех. ошибка на стороне банка |
| Код 41 – изъять, утерянная карта. |
| Код 43 – изъять, украденная карта. |
| код 50 — ? |
| Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств. |
| Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код. |
| Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных). |
| Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты. |
| Код 62 – отказать, заблокированная карта. |
| Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты. |
| Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты. |
| Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы). |
| Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы). |
| Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту. |
| Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию. |
Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?
Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета
- Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
- Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.
3 полезных совета при оплате картой через Интернет
Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).
Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.
В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.
Популярные вопросы и ответы про оплату
Может ли пройти онлайн-оплата, если вы указали неверный cvv/cvc, но в системе 3d- secure ввели верный код из SMS?
Это вопрос из IT диктанта. Ответ на него ДА, может.
Код cvv/cvc известен только банку, который выпустил карту. И именно банк решает, пропустить транзакцию или нет. Данный код может и не передаваться при оплате, хотя и его нужно будет вводить при оплате. Авторизовать операцию возможно и без данного кода. Т.е. пройдет эта операция или нет — решает банк.
Пройдет ли оплата картой, если неверно ввести ФИО плательщика
ФИО плательщика практически не влияет на успешность оплаты. Можно ввести любое имя, хоть «Котик Вася» и при верном вводе других реквизитов карты оплата пройдет.
Дмитрий Тачков
Работник банка или другого фин. учреждения
Подробнее
Создатель проекта, финансовый эксперт
Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста оцените эту статью, поставьте оценку ниже.
Процесс работы с интернет-банкингом ВТБ 24 довольно простой и подходит для большинства людей. С недавнего времени, клиенты жалуются на небольшой сбой в работе с процесс закрытия счета (Онлайн-счет). Сама проблема может отображаться и в других местах, но мы разберем именно эту проблему, т.к. она хорошо описывает все возможные сложности. При работе со счетами, сервера могут задуматься на некоторое время и отобразить сообщение с текстом «Ошибка обращения к внешней системе». В этой статье мы рассмотрим причины ее возникновения и способы решения по инструкции самого банка ВТБ.
Причины возникновения
При работе со счетами или переводами средств, сервера в определенные дни дают небольшой сбой. Сотрудники банка заявляют, что все работает исправно, хотя на самом деле все не так радужно.
При переводах внутри банка, каждая операция фиксируется и записывается на серверах. Все дело в защите системы которая выполняет данные процедуры. При правильной работе, система логирования запишет номер счета А и Б, а так же дополнительные данные сопутствующие процедуре. В пики нагрузки или в период профилактики, данный функционал работает с задержками, что и приводит к возникновению проблемы описанной выше.
Некоторые клиенты отмечают, что ошибка воспроизводится в течении месяца и не проходит даже после обращений через службу поддержки. Ответ следует достаточно оперативный, в котором сетуют на невозможность выполнении операции в данный момент.
Способ решения проблемы
Для начала нужно понимать, что при использовании мобильной версии, приложения — доступны весь функциональный набор услуг. Первым делом обязательно зайдите через компьютерную версию сайта и желательно использовать Internet Explorer. Именно данный браузер является стандартным при возникающих затруднениях в работе службы.
Согласно технической поддержке, нам советуют следующее:
- Заходим в раздел «Переводы» через полную версию сайта.
- Ищем раздел «Другие переводы» и нажимаем на услугу «Пополнение брокерского счета».
Нам обещают, что проблема с переводами между счетами ВТБ24 исчезнет. Думаю проверить стоит.
Сами же пользователи нашли другой способ решения ошибки обращения к внешней системе. Для этого следует в личном кабинете добавить счет ИИС, который и возможно будет пополнять.
По факту, ваш счет просто может отсутствовать в списке доступных для перевода. Хоть оплата производится с мастер-счета.
Ошибка обращения к внешней системе ВТБ
Работа с онлайн-банкингом ВТБ обычно не вызывает вопросов у пользователей – понятный интерфейс и подсказки помогают без проблем применять приложение для денежных переводов и других операций. Однако и здесь порой возникают неполадки. В последнее время все больше клиентов стали жаловаться на отказ в транзакции с пометкой «Ошибка обращения к внешней системе ВТБ». Что значит это сообщение и как справиться с проблемой?
Причины возникновения
Разработчики указывают лишь на одну причину появления ошибки – технические сбои. Они происходят из-за:
- обновления системы;
- проведения профилактических работ для предотвращения неисправностей;
- перегрузки сервера;
- непредвиденных поломок.
Система при переводе работает по следующему алгоритму: сначала пользователь формирует запрос, который фиксируется на сервере; затем система записывает номера счетов А и Б и производит сопутствующие процедуры. Если в данный момент производится лишком много транзакций, она может не справиться с нагрузкой и временно ограничить функционал. Обычно именно поэтому и появляется сообщение об обращении к внешней системе банка ВТБ.
Как решить проблему?
Представители кредитно-финансового учреждения предлагают два варианта, как справиться с ситуацией: подождать, пока технический сбой устранят, или сообщить о неполадках службе поддержки и попросить их помочь вам совершить денежную операцию. Во втором случае предполагается, что вы будете действовать согласно следующей инструкции:
- Зайдите на официальный сайт ВТБ www.vtb.ru. Прокрутите главную страницу в самый низ и найдите вкладку «Оставить обращение». Кликните по активной ссылке.
- Выберите раздел «Задать вопрос». Далее заполните все поля, которые вам предлагает сайт. При этом в вопросе укажите «По действующему продукту», а в теме обращения – «Интернет Банк и мобильное приложение».
- Опишите проблему такими словами: «При онлайн-переводе на сервисе ВТБ 24 появляется ошибка обращения к внешней системе».
- Оставьте свои контактные данные, чтобы сотрудник мог связаться с вами и уточнить детали.
- Нажмите на кнопку «Отправить».
Для более оперативного решения вопроса можно позвонить в банк по телефонам горячей линии:
- для частных лиц: 8 (800) 100-24-24;
- для бизнеса: 8 (800) 200-77-99.
Еще один вариант – отправить сообщение об ошибке на электронную почту банка по адресу info@vtb.ru. Составляя письмо, будьте грамотны и последовательны. Подробно расскажите, когда система выдала отказ в операции, сколько дней вы не можете совершить транзакцию и т.д.
Таким образом, ошибка обращения к внешней системе при работе с банком ВТБ возникает в случае технического сбоя и не имеет отношения к конкретному клиенту. Как правило, неполадки устраняются в течение нескольких дней. Если вы не можете сделать онлайн-перевод больше двух суток, необходимо обратиться в службу технической поддержки банка по телефонам горячей линии либо посредством обратной связи через официальный сайт.
Я всегда поражался по каким критериям набирают людей в техническую поддержку банков.(кол центр)
Большую часть жизни мой опыт был ограничен Альфа-банком и Сбербанком. Я всегда считал, что их операторы некомпетентные и очень ограниченные люди. Меня всегда очень сильно бесило, что после любого, даже самого элементарного вопроса, по основным продуктам банка, они произносят фразу «минуточку мне нужно уточнить.» Мне кажется даже если задать им вопрос «Какой сейчас год?» или 2*2″, то ответ будет примерно такой же. НО ! Все познается в сравнении. Теперь я понимаю, что в Альфе и Сбере — сидит вершина эволюционной цепи сотрудников технической поддержки.
ИСТОРИЮ, которая произошла со мной 5 часов назад, из которых 3 часа я потратил на разговоры с техподдержкой банка ВТБ я и хочу поведать в данном повествовании:
Ничего не предвещало беды — знакомая из Украины отправила мне перевод на небольшую сумму (434 гривны) в качестве возврата долга через Приват24 (один из основных банков Украины) и черт меня дернул дать ей карту ВТБ… (никогда особо ей не пользовался, она просто оказалась под рукой в тот момент).
Через минуту мне приходит ПУШ уведомление от приложения ВТБ24 — на ваш счет поступило 434 гривны. Захожу в приложение — всплывающее окно также подтвердило поступление суммы. При этом баланс карты остался без изменений и фактического зачисления не произошло. По-опыту в 100% случаев подобные переводы в Альфу и Сбер зачисляются моментально.
Звоню в техподдержку(зря я это сделал, нужно было просто забить на эти копейки и сжечь карту) и тут начинается откровенный цирк:
1-й звонок в ВТБ — сотрудник уверяет меня, что нужно подождать пару часов и деньги будут зачислены и что в их банке это стандартная практика. ОК.
2-й звонок в ВТБ(спустя 2 часа) — я объяснил ситуацию, меня начали переключать между операторами и минимум 5 раз мне пришлось объяснять ситуацию заново, каждый новый сотрудник, который брал трубку не знал в чем заключается мой вопрос. В конечном итоге 5-й оператор объяснил, что сумму они видят, но проблема в том, что Приват банк не предоставил им подтверждение платежа. (вранье 100% — с Привата получал очень много переводов и все зачисления всегда моментально). ОК.
Связались с Приватом, те подтвердили, что деньги перевели и все что нужно предоставили и вообще были очень удивлены такой формулировкой вопроса и тем, что деньги не были получены спустя столько времени.
3-й звонок в ВТБ — опять бесконечные переключения с одного оператора на другого и бесконечное повторение причины обращения, тут у всех операторов были разные истории… Кто-то из операторов говорил, что проблема в том, что перевод был в другой валюте и поэтому нужно время на автоматическую конвертацию (бред шизофреника), кто-то винил Приват в том, что те не предоставили им какие-то подтверждения(аналогично), повторюсь версий у операторов было очень много. В конечном итоге меня соединили со «старшим специалистом» (тут кавычки нужны обязательно) Розой, общение с которой продолжалось на протяжении 30 минут, вот несколько фраз из общения с данным сотрудником:
«У нас нет регламентированных сроков зачисления платежа, когда именно вы получите деньги неизвестно.»
«Чем могла я вам помогла и других специалистов для решения данного вопроса у нас нет и я не смогу вас не на кого переключить.»
«К сожалению, у нас нет технической возможности помочь вам в решении этого вопроса»
«К сожалению, я не могу соединить вас с отделом контроля качества.»
«Мы видим, что деньги вам на счет поступили, но вы их не видите потому что мы не получили подтверждение данного платежа от Приват и когда это произойдет неизвестно.»
К чему я это все… Да сам не знаю… Накипело за 3 часа телефонного общения с «техподдержкой» ВТБ. Невольно задаюсь вопросами… Зачем нужна такая техподдержка ? За что эти люди получают зарплату ? Почему нельзя прямо отвечать на четко поставленный вопрос по услуге банка ?
Извините за сумбур… Я еще на эмоциях.
Деньги так и не пришли… Да и наплевать на них… Сумма копеечная… Мне жаль, что людям приходится тратить свое время и нервы на общение с такими горе-специалистами.
Ну а я пошел сожгу карту и постараюсь забыть весь этот кошмар…
PS: Если кто-то из сотрудников отдела качества ВТБ захочет разобраться в вопросе — звоните +79654062593.
Возникла ошибка при чтении сертификата ВТБ 24? Ваши действия
Содержание
Индивидуальному предпринимателю ВТБ 24 предлагает уникальную возможность – управление собственным счетом и денежными средствами на нем без посещения отделения банка. Сделать это можно, лишь зайдя в систему Банк-Клиент. Она устанавливается в индивидуальном порядке на компьютере клиента. Но бывает так, что при чтении сертификата система ВТБ 24 выдает ошибку. Как поступать в этом случае.
Устранение возникшей ошибки
Проверить на наличие сертификат пользователя
В-первую очередь при возникновении ошибки проверяют целостность файловой структуры на ключевом носителе. Для этого открывают папки на накопителе и сверяют их наличие:
- папка keys (она содержит ключи);
- папка cert (содержит необходимые сведения о сертификате);
- папка CA.
В корневом каталоге должны содержаться файлы:
[note]Проверку осуществляют как на наличие самой папки, так и ее расширения. Ошибка в расширении будет приводить к нарушению работы сертификата. [/note]
Действия для восстановления структуры:
- Зайти в онлайн-кабинет при помощи логина и пароля.
- При возникновении ошибки и невозможности входа переустанавливают элемент ActiveX. Также можно попробовать загрузить новый Java-апплет.
- Произвести авторизацию.
- Выполнить скачивание нового сертификата.
- В главную папку загрузить скачанные файлы, сохранить.
- Зайти в систему банк-клиент по новому логину и паролю.
Если вы всё сделаете правильно, то система снова заработает правильно, и никакой ошибки больше не будет появляться.
Что делать, если ошибка появляется снова?
[note]Бывает так, что файловая структура находится в порядке вместе со всеми расширениями, переустановка не дала результат. В этом случае есть смысл думать, что проблема заключается в повреждении самого носителя. Для устранения проблемы берут исправный флеш-накопитель и копируют на него все имеющиеся сведения. [/note]
Техподдержка в помощь
Если все вышеперечисленные действия не дали результата, тогда следует обратиться за помощью в службу технической поддержки банка одним из следующих способов:
- По номеру 8(800) 707-24-24 для всех регионов России.
- По номеру 8(495) 775-53-99 для Москвы.
- Написать письмо на электронную почту bco@vtb24.ru .
Сотрудники колл-центр банка работают круглосуточно и оказывают техническую поддержку своим клиент совершенно бесплатно. Звонить можно из любого региона России.
Выводы
При возникновении ошибки с чтением сертификата можно попробовать решить проблему самостоятельно, проверив наличие папок в корневом каталоге, правильности их расширения. Также положительный эффект приносит копирование всего содержимого на новый носитель. Бывает так, что флеш-накопитель оказывается поврежденным. Если ни один из способов не помог, имеет смысл обратиться за помощью в службу технической поддержки ВТБ 24. Для регионов и Москвы действуют разные номера телефонов горячей линии. Также техпомощь доступна по электронному адресу, достаточно лишь написать письмо с полным описанием проблемы. При звонке в службу поддержки действуйте согласно инструкции специалиста. Если этот способ не помог восстановить сертификат, то можно вызвать сотрудника техподдержки домой для устранения проблемы или же обратиться лично в ближайшее отделение банка.
Источник
Файл Секретного Ключа не Задан Или Неверный Пароль ВТБ Windows 10
Добрый день. Я, как индивидуальный предприниматель, 02.10.2015 открыл счет в отделение вашего банка ВТБ 24, филиал в г. Обнинск, Калужская область. Занимаюсь грузоперевозками, заключен договор со 02.10.2015 с компанией «Grand Line». Штат сотрудников не имеется, работаю сам. ИП без аренды. Подключил и настроил систему банк-клиент онлайн 15.10.2015 г., получил все реквизиты. С 20.10.2015 года зачислялись деньги на счет, и с помощью системы банк-клиент онлайн я переводил денежные средства на банковскую карту ВТБ24 своей жены, Евгении Вячеславовны, т. к. у меня карты на мое имя в данный момент не было, и при открытие счета и подключение услуги банк клиент онлайн, я поинтересовался у сотрудника возможно ли переводить денежные средства на карту вашего банка, только на другого человека, на что сотрудник ответил: «да возможно». Так же было оплачено открытие счета и ежемесячное обслуживание. Я сделал как обычно платежное поручение 20.11.2015 г., перевел денежные средства на карту жены, и после этого я не смог больше зайти в систему банк клиент онлайн, т. к. система выдала ошибку:»пользователь не подключен ни к одному клиенту. «Я позвонил на горячую линию и оператор ответил мне, что пользователь заблокирован и нужно обратиться в отделение банка. Я обратился в отделение банка, на что консультант мне ответил, что заблокировала служба безопасности по неизвестной причине, и они предложили мне написать обращение. Я написал обращение и отдал сотруднику, и мне сказали теперь ожидайте ответа от банка в неопределенный срок и если что мне позвонят. Прошло уже больше пол года и мою проблему так и не решили, я обращался в банк, на что сотрудники говорили пока нет ответа. Больше пол года каждую неделю мне приходиться ездить в банк ВТБ 24 в г. Обнинск, и переводить денежные средства на свою карту, мне это не удобно, т. к. я проживаю в другом городе.
Я бы хотел разобраться в данной проблеме, и по возможности разблокировать и дальше пользоваться системой банк-клиент онлайн и в дальнейшем переводить деньги через эту систему уже на свою банковскую карту.
Ответ представителя банка
Уважаемый Виктор Иванович!
Просим прислать на: SM2@vtb24.ru Ваши ФИО полностью и дату рождения. В теме письма укажите «АРБ 10056529».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Виктор Иванович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Как устранить неизвестную ошибку 21470893 в Клиент-Банке от ВТБ: пошаговая инструкция
Счастливые обладатели счета в банке ВТБ могут дистанционно управлять своими деньгами. Эта приятная и удобная возможность уже не первый год радует своих клиентов, но случаются сбои, к сожалению. Банки, тому не исключение. Узнаем, что же делать, если возникла неизвестная ошибка 21470893 в системе Банк-Клиент от ВТБ. Ниже приведено несколько схем, следуя которым можно самостоятельно решить проблему. Но, если самому решить не выйдет – не отчаивайтесь. Вам всегда сможет помочь компетентный персонал банка.
Как устранить ошибку
Соответственно это позволяет экономить время и силы. Но, если вы заходите в свой онлайн-кабинет и происходит сбой. Что делать в таких ситуациях и при чтении сертификата, далее рассмотрим эти вопросы. Главное – не паниковать, так как не существует проблем, которые невозможно решить.
Для этого стоит подключить флеш-накопитель с папками и проверить доступность документов. К этим файлам относятся папки, которые размещены на накопителях, под такими названиями:
- Keys – ключи.
- Cert – сертификаты.
- CA – корневая папка системы.
Если с этими папками все в порядке, и они в наличии, стоит изучить содержимое корневой папки, там должны быть вложения со следующими разрешениями:
Если проблем нет, тогда попробуйте зайти заново. Но если опять выкидывает, то стоит выполнить следующий алгоритм действий и восстановить структуру своего кабинета наново:
- С помощью индивидуального пароля и логина войты в онлайн-систему.
- Если снова появится ошибка – переустановите ActiveX.
- Если переустановить не удается, тогда попробуйте загрузить новый Java аплет.
- Авторизуйтесь.
- Сохраните на устройстве новый сертификат.
- Загрузите в корневую папку скаченное и сохраните.
- Посетите клиентскую базу, используя новый пароль и логин.
Что делать при повторном возникновении ошибки
Если далее случается подобная ошибка, значит проблема может быть связана с неисправностью накопителя, где хранятся данные. Тогда, необходимо взять другую исправную флешку, скопировать всю имеющуюся информацию и попробовать снова туда зайти.
Помните, что всегда есть несколько вариантов устранения неполадок, а именно самостоятельно или с помощью специалистов банка.
Мы рассмотрели оба варианта, вам в свою очередь стоит попробовать и решить какой из них подойдет именно в вашем случае. Помните, любые неприятности – это мелочи, которые можно решить с минимальными трудозатратами, стоит только правильно организовать процесс.
Базовые статусы платежных документов в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн
Процесс формирования, подписания, передачи в банк, проверки, получения и исполнения электронного документа сопровождается изменением его статуса в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн. В данном разделе приведен набор статусов электронного документа Платежное поручение.
Начальные статусы платежных поручений
Начальные статусы для платежных поручений присваиваются на этапе формирования документа в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн:
Ошибка контроля – документ сформирован, но при сохранении не прошел проверку корректности заполнения полей и сохранен с имеющимися в нем ошибками. Документ с этим статусом может быть отредактирован либо удален.
Создан – документ сформирован, прошел проверку корректности заполнения полей и сохранен. Документ с этим статусом может быть изменен, подписан либо удален.
Импортирован – документ импортирован из бухгалтерской системы, прошел проверку корректности заполнения полей и сохранен. Для дальнейшей обработки этот статус полностью равносилен статусу «Создан». Документ со статусом «Импортирован» может быть изменен, подписан либо удален.
Статусы подписания платежных поручений
Статусы подписания присваиваются на этапе подписания электронного документа:
Частично подписан – документ подписан частью подписей, входящих в предусмотренный для данного документа комплект подписей.
Примечание: Документ не может быть изменен или удален, пока под ним есть хотя бы одна подпись.
Документ с этим статусом может подписываться дополнительными подписями до тех пор, пока под ним не будет проставлен предусмотренный для этого документа полный комплект подписей. С документа с этим статусом могут быть поочередно сняты имеющиеся под ним подписи.
Примечание: Документ, с которого сняты все подписи, возвращается к статусу «Создан» и может быть удален или изменен.
Подписан – документ подписан предусмотренным для него комплектом подписей. Документ с этим статусом может быть отправлен для исполнения в банк либо с документа может быть снята подпись (документ возвращается к статусу «Частично подписан»).
Статусы обработки платежных поручений
Присваиваются на этапе отправки документа на обработку в банк и дальнейшей обработки. При этом Вы можете отслеживать этапы обработки документа по изменению его статусов.
Доставлен – промежуточный транспортный статус, документ доставлен в банк. Документ с этим статусом автоматически направляется на прохождение банковских проверок либо может быть отвергнут банком. Также Вы можете приостановить обработку ЭД . Окончательное решение об отзыве ЭД или возврате его в обработку принимается операционистом банка.
Приостановлен – обработка документа приостановлена по команде на отзыв. Документ с этим статусом может быть переведен в статус «Отозван» либо возвращен в тот статус («Доставлен» или «Принят»), в котором находился в момент приостановки обработки.
Финальные статусы платежных поручений
Финальные статусы платежных поручений в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн присваиваются по завершении обработки документа. Дальнейшие изменения документа с этими статусами невозможны, однако документ может быть использован в качестве основы для создания нового документа или шаблона в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн. Только один финальный статус – «Исполнен» – является успешным.
Удален – документ удален из числа действующих документов (может быть удален только со статусов «Создан», «Импортирован» и «Ошибка контроля»).
Примечание: Удаление из числа действующих документов не означает полного удаления ЭД из системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн.
Документ со статусом «Удален» помещается в специальный список удаленных документов и только из этого списка может быть окончательно удален из системы.
ЭП / АСП неверна – проверка подписи под документом на стороне банка дала отрицательный результат.
Ошибка реквизитов – документ не прошел собственные проверки системы при приеме на стороне банка.
Отозван – документ отозван по команде на отзыв (со статусов «Доставлен» и «Принят») или по запросу на отзыв.
Отвергнут банком – электронный документ отвергнут банком (может быть переведен в этот статус со статусов «Доставлен», «Принят» или «Выгружен»).
Исполнен – документ исполнен банком.
Примечание: В окне электронного документа с финальным статусом на специальной вкладке отображается существенная информация из банка о результатах обработки данного документа.
Возможно вы искали:
- client deposit special upper limit special 298922 что значит втб;
- ошибка в ssl контексте context1 втб введен неправильный пароль;
- втб не найдены данные необходимые для регистрации сертификата;
- файл секретного ключа не задан или неверный пароль втб онлайн;
- что такое ошибка проверки операции во внешней системе втб;
- втб что такое client deposit special upper limit special;
- ошибка при декодировании секретного ключа втб что делать
- mk и masks — расширение db3;
- kek — расширение opq;
- request — расширение pem;
- rand — расширение opg.
В ходе проверки следует обращать внимание как на имена файлов, так и расширение. При отсутствии какого-либо символа будет появляться ошибка в момент прочтения сертификата ВТБ 24. В подобной ситуации потребуется восстановление структуры.
- CA;
- cert, имеющий сведения о сертификате;
- keys, включающий ключи.
Корневой каталог должен содержать такие файлы:
Источник