Войти
Магазин
Сообщество
Поддержка
Изменить язык
Полная версия
© Valve Corporation. Все права защищены. Все торговые марки являются собственностью соответствующих владельцев в США и других странах.
Политика конфиденциальности
| Правовая информация
| Соглашение подписчика Steam
| #footer_refunds
МАГАЗИН
СООБЩЕСТВО
О STEAM
ПОДДЕРЖКА
Установить Steam
войти
|
язык
© 2023 Valve Corporation. Все права защищены. Все торговые марки являются собственностью соответствующих владельцев в США и других странах.
НДС включён во все цены, где он применим.
Политика конфиденциальности
|
Правовая информация
|
Соглашение подписчика Steam
О Valve
| Steamworks
| Вакансии
| Дистрибуция Steam
| Подарочные карты
Во время покупки той или иной игры в Steam может возникнуть сообщение «Произошла непредвиденная ошибка. Ваша покупка не завершена». Это сообщение означает, что Steam, по той или иной причине, не удалось обработать транзакцию, средства с вашего счета не были сняты и никакой игры в вашу библиотеку добавлено не было.
Содержание
- Что вызывает «Произошла непредвиденная ошибка» в Steam?
- Как исправить «Произошла непредвиденная ошибка» в Steam?
- Решение №1 Повторить покупку (или ожидание!)
- Решение №2 Отключение VPN и прокси
- Решение №3 Обращение в тех. поддержку
- При проведении транзакции между пользователем и магазином Steam возникла какая-то ошибка или баг.
- На компьютере пользователя используется прокси или VPN.
- Сервера Steam, ответственные за обработку различных транзакций, испытывают временные проблемы.
Как исправить «Произошла непредвиденная ошибка» в Steam?
Решение №1 Повторить покупку (или ожидание!)
Хочется задать вам вопрос: а вы пытались провести покупку еще раз? Все дело в том, что иногда в процессе покупки в Steam могут возникать всякие баги, препятствующие нормальному завершению транзакции. Выйдите на главную страницу магазина, после чего перейдите в корзину и еще раз попробуйте выполнить покупку.
Зачастую пользователям помогает именно такой метод. Если ошибка возникла и во второй раз, то мы советуем вам подождать немного, а затем повторить покупку еще раз. Возможно, на серверах Steam возникли какие-то неполадки и тамошние специалисты в данный момент пытаются устранить их.
Решение №2 Отключение VPN и прокси
Пользуйтесь услугами VPN или прокси? Если вы хотите что-то купить в Steam, то вам придется их деактивировать. Все дело в том, что Valve не разрешает проводить покупки с замаскированных IP-адресов. К сожалению, по другому вы из этой ситуации не выйдите.
Решение №3 Обращение в тех. поддержку
Ничего не помогло? Тогда мы советуем вам обратиться за помощью к специалистам магазина Steam. Перейдите по этой ссылке на страничку поддержки Steam. С помощью заранее подготовленных пунктов опишите свою проблему и отошлите запрос в поддержку. Дальше уже все будет зависеть исключительно от сотрудников, обрабатывающих ваш запрос, но, так или иначе, вам окажут помощь.
Minter
2.08.2022
Автор
Турецкая карта OlduBil. При покупке вылезала вышенаписанная ошибка
Ответить
Развернуть ветку
lasteckij
3.08.2022
Стим прикрыл перенос региона через виртуалки. и одноразовые карты.
Именно поэтому на плати ру пропали предложения о продаже реквизитов карты (за ~140р) и появились предложения за ~500р с передачей логина-пароля продавцу.
Ответить
Развернуть ветку
The Clever Gamer
11.08.2022
Очень очковал передавать продавцу не только логин/пароль, но и Стим Гард, но в итоге не пожалел. Купил Lost in Play не за 1799, а за 107 рублей.
Ответить
Развернуть ветку
Pirozhok Vozmezdija
3.08.2022
просто подожди, завтра попробуй еще раз на свежую голову. у меня в турецком регионе гифты через раз принимает например.
еще попробуй сделать выход из всех устройств и потом перезайди под vpn.
Ответить
Развернуть ветку
Точилово из вендинга
3.08.2022
Не поможет, регион больше не меняется через олдубил и производные. Сам так хотел поменять и не смог. С конца июля так.
Ответить
Развернуть ветку
Pirozhok Vozmezdija
4.08.2022
а да, я и забыл, давно менял.
если автор это прочтет — могу дать контакты знакомого, у который есть чел в турции и он может сменить регион.
Ответить
Развернуть ветку
Chto Choto
2.08.2022
Просто пополнил счёт на 20 лир и не ебался с картами
Ответить
Развернуть ветку
Принципиальный корабль
11.08.2022
Как купил то его ?
И ты ты купил на русский аккаунт гифт с 20 лирами ?
Я могу платить иностранной картой и в сервисах.
Ответить
Развернуть ветку
Muxa
2.08.2022
Карту где взял? Сколько времени после смены региона прошло? Мало вводных
Ответить
Развернуть ветку
Бекзат Нурланов
2.08.2022
Ты пытаешься поменять регион и выходит такая фигня? У моего приятеля была такая фигня недавно, в итоге никак не пофиксилось. Он просто создал новый акк и уже там оплата прошла. Поэтому хз, как это работает🤔
Ответить
Развернуть ветку
Принципиальный корабль
11.08.2022
Как-то смог решить ?
Ответить
Развернуть ветку
Minter
12.08.2022
Автор
Нет, только купил новый турецкий аккаунт , но хлебнул *****. Подробнее написал в новой публикации. Если вы что-то об этом знаете прошу оставить на ней комментарии
Ответить
Развернуть ветку
Minter
12.08.2022
Автор
При включенном впн не дает совершить покупку
Ответить
Развернуть ветку
Anton Duditsky
6.12.2022
Ребят, если не получается добавить свою карту олдубил, которая до бана была добавлена на текущий аккаунт, снова ее добавить не получится?
Ответить
Развернуть ветку
Читать все 21 комментарий
Не могу купить вещи в доте.
emax
24 Feb 2013 в 12:49
emax
Пользователь
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
Деньги на стим кинул,347 рублей пишет,через браузер захожу в магазин доты,добавляю в корзину,нажимаю расчет,выдает вот это
Ой! Приносим свои извинения.
Во время обработки вашего запроса произошла ошибка:
При выполнении вашей операции произошла непредвиденная ошибка. Повторите попытку.
Авторизовался я,все сделал,уже 2 часа жду. деньги есть.
SeeToSky
Почетный пользователь
Регистрация:
23.11.2012
Сообщения: 2070
Рейтинг: 754
Регистрация:
23.11.2012
Сообщения: 2070
Рейтинг: 754
выйди из доты и снова в нее зайди,и купи шмотки
kazax
Пользователь
Регистрация:
02.02.2013
Сообщения: 47
Рейтинг: 1
Регистрация:
02.02.2013
Сообщения: 47
Рейтинг: 1
у меня была такая проблема ,пиши в суппорт чтоб рубли в доллары поменяли
и ты точно купишь ,сам так делал 100% гарантий
Kando4life
Пользователь
Регистрация:
10.10.2012
Сообщения: 472
Рейтинг: 136
Регистрация:
10.10.2012
Сообщения: 472
Рейтинг: 136
Сотрудник поддержки ответил на ваш вопрос:
Здравствуйте,
Если вы используете приложение Steam для покупки, пожалуйста, попробуйте следующее:
Для ПК:
— Выйдите из приложения и перейдите в папку, где оно установлено. По умолчанию Steam устанавливается в C:Program FilesSteam.
— Удалите всё содержимое этой папки, кроме файла Steam.exe и папки SteamApps
Для МАК:
— Выйдите из приложение и перейдите в папку Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Steam
— Удалите всё содержимое этой папки, кроме папки SteamAppsПерезапустите компьютер и проверьте, разрешилась ли эта проблема.
ViP(ТеМа)
Пользователь
Регистрация:
05.11.2012
Сообщения: 270
Рейтинг: 28
Регистрация:
05.11.2012
Сообщения: 270
Рейтинг: 28
Kando4life сказал(а):↑
Сотрудник поддержки ответил на ваш вопрос:
Здравствуйте,
Если вы используете приложение Steam для покупки, пожалуйста, попробуйте следующее:
Для ПК:
— Выйдите из приложения и перейдите в папку, где оно установлено. По умолчанию Steam устанавливается в C:Program FilesSteam.
— Удалите всё содержимое этой папки, кроме файла Steam.exe и папки SteamApps
Для МАК:
— Выйдите из приложение и перейдите в папку Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Steam
— Удалите всё содержимое этой папки, кроме папки SteamAppsПерезапустите компьютер и проверьте, разрешилась ли эта проблема.
Нажмите, чтобы раскрыть…
Дебил?? Это не поможет!
emax
Пользователь
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
SeeToSky сказал(а):↑
выйди из доты и снова в нее зайди,и купи шмотки
Нажмите, чтобы раскрыть…
Зачем перезаходить? и куда? я в браузере покупаю,если покупаю черз игру,то при нажатии расчет страница обновляется,и опять та же корзина,тоесть никуда не перекидывает
kazax
Пользователь
Регистрация:
02.02.2013
Сообщения: 47
Рейтинг: 1
Регистрация:
02.02.2013
Сообщения: 47
Рейтинг: 1
Kando4life сказал(а):↑
Сотрудник поддержки ответил на ваш вопрос:
Здравствуйте,
Если вы используете приложение Steam для покупки, пожалуйста, попробуйте следующее:
Для ПК:
— Выйдите из приложения и перейдите в папку, где оно установлено. По умолчанию Steam устанавливается в C:Program FilesSteam.
— Удалите всё содержимое этой папки, кроме файла Steam.exe и папки SteamApps
Для МАК:
— Выйдите из приложение и перейдите в папку Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Steam
— Удалите всё содержимое этой папки, кроме папки SteamAppsПерезапустите компьютер и проверьте, разрешилась ли эта проблема.
Нажмите, чтобы раскрыть…
не поможет это ерунда мне раз 2 так отправляли ,на 3 раз деньги в долары перевели и все проблема прошла
Короче бро проси их деньги перевести в долары и все
Agressives
Пользователь
Регистрация:
13.02.2013
Сообщения: 3438
Рейтинг: 931
Регистрация:
13.02.2013
Сообщения: 3438
Рейтинг: 931
У меня эта проблема со временем прошла!)
emax
Пользователь
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
Зачем менять в доллары,если в доте магазине за рубли все?
kazax
Пользователь
Регистрация:
02.02.2013
Сообщения: 47
Рейтинг: 1
Регистрация:
02.02.2013
Сообщения: 47
Рейтинг: 1
emax сказал(а):↑
Зачем менять в доллары,если в доте магазине за рубли все?
Нажмите, чтобы раскрыть…
слыш послушай совет и все ,будут долары будет все в доларах ,у меня точ такая проблема была , и на саите и в игре ничто купить не мог, поменяли валюту купил что хотел
emax
Пользователь
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
kazax сказал(а):↑
слыш послушай совет и все ,будут долары будет все в доларах ,у меня точ такая проблема была , и на саите и в игре ничто купить не мог, поменяли валюту купил что хотел
Нажмите, чтобы раскрыть…
Долго ждать(
nvs
Пользователь
Регистрация:
15.02.2013
Сообщения: 360
Рейтинг: 58
Регистрация:
15.02.2013
Сообщения: 360
Рейтинг: 58
А куда в суппорт писать?Ссылку или направление дайте…
Тема закрыта
-
Заголовок
Ответов Просмотров
Последнее сообщение
-
Сообщений: 0
30 Jan 2023 в 23:59 -
Сообщений: 1
30 Jan 2023 в 23:52 -
Ням
30 Jan 2023 в 23:46Сообщений: 24
30 Jan 2023 в 23:46Сообщений:24
Просмотров:31
-
Сообщений: 1
30 Jan 2023 в 23:37 -
Сообщений: 5
30 Jan 2023 в 23:33Сообщений:5
Просмотров:11
Нередко пользователи в Стиме сталкиваются с тем, что система выдает им сообщение – Произошла непредвиденная ошибка. Ваша покупка не была завершена. Закономерно возникает паника и вопрос – что вообще тут можно сделать?
Что за беда?
Произошла непредвиденная ошибка. Ваша покупка не завершена – системное оповещение, подтверждающее сбой в финансовой транзакции. Надо обратиться в службу поддержки Steam – проблема может быть временной или постоянной.
При этом, сама проблема никак не зависит от платежной системы – это может быть и оплата с собственного сервисного счета или платежных систем.
Если свести на нет возможность сервисного сбоя – причины могут быть следующие:
- Временные перебои на сервере финансового сервиса, спровоцированные техническим сбоем.
- Возможны и ограничения в отношении самого сервиса – таковые могут быть наложены на последний, в силу использования им незаконных приемов.
- Если сам IP-адрес пользователя отнесен к категории серых, вызывающий определенное подозрение.
- Ищите проблему во временных файлах – последние могут быть заражены вирусами, попросту заблокированы.
Исправление ошибки
Если произошла непредвиденная ошибка steam – стоит пройти стандартный набор действий, направленные на ее устранение:
- Первоочередно надо перезапустить саму программу, клиент или же весь компьютер.
- Пока совершаете покупку – отключите на компьютере антивирус, программы, влияющие на безопасность покупки, саму работу сервиса.
- Смените сам тип оплаты за выбранные товары. Проведите например платеж не через стороннюю платежную систему, а посредством денежного баланса на самом сервисе.
- Работаете с системой анти-фрауд и последняя выбивает сообщения о блокировке – немедленно обращайтесь к специалистам службы поддержки.
И, наконец – проверьте историю своих платежей. Если там есть неоплаченная покупка – оплатите ее или отмените, и уже далее переходите к последующей.
Решение от технической поддержки
Специалисты службы поддержки дают свои советы в отношении того, как исправить данную проблему. И именно они видят сам корень проблемы во временных файлах – последние остаются в корневом типе папки на компьютере клиента.
Если установлен Windows – закройте свой аккаунт, далее идете в папку Стима, из которой удаляют все расположенные так элементы, только оставить надо Steam.exe и SteamApps. Далее надо перегрузить компьютер и проверить – чисто ли все в папке.
Главное помнить – программы устанавливают по C: → Program Files → Steam.
При работе с МАС – клиент переходит в директ Users → имя самого пользователя → Library → Application Support → Steam и удалить все, оставив SteamApps. И также рекомендовано перезапустить систему.
Далее перезапустите весь компьютер и систему, проверив, насколько сработали данные действия.
Сменить IP-адрес и порт – ищем обходные пути
Нередко смена IP-адрес при совершении покупки позволит устранить такую ошибку «Покупка не завершена». При этом сменить адрес надо непосредственно в рамках собственной страны, игначе аккаунт попросту забанят.
Важно быть максимально аккуратным с использованием VPN-программам. Самый оптимальный способ – входить непосредственно через установленные на телефон мобильные приложения, или заменить подключение к Интернету с Wi-Fi на мобильный.
В заключение стоит отметить – один из представленных методов должен да сработать. Но если сама ошибка и далее выбивает на экране – стоит немного подождать, чтоб исключить в сети временного характера бой. И уже после надо писать в службу поддержки сайта Steam, и там выяснять все тонкости проблемы и устранять ее.
На чтение 4 мин. Просмотров 307 Опубликовано 21.07.2021
Когда в магазине Steam возникает какая-либо проблема с покупкой, которую вы пытаетесь совершить, покупка не выполняется, и вы получаете сообщение об ошибке, которое гласит:
Произошла непредвиденная ошибка. Ваша покупка не была совершена. Обратитесь в службу поддержки Steam.
В отличие от других ошибок Steam, которые не позволяют запускать игры в клиенте Steam или устанавливать/обновлять игры, эта ошибка лишает затронутого пользователя возможности совершать какие-либо покупки на платформе. Невозможность покупать игры в магазине Steam может вызывать невероятное раздражение, поэтому эту ошибку действительно нужно устранить. Эта конкретная проблема может быть вызвана одной из нескольких причин.
Содержание
- Что вызывает сообщение об ошибке «Произошла непредвиденная ошибка» в магазине Steam?
- Как избавиться от сообщения об ошибке «Произошла непредвиденная ошибка»?
- 1. Повторите покупку
- 2. Отключите все программы VPN или IP-прокси, которые у вас запущены.
- 3. Подождите, пока не будет решена основная проблема.
- 4. Обратитесь в службу поддержки Steam.
Что вызывает сообщение об ошибке «Произошла непредвиденная ошибка» в магазине Steam?
- Какая-то временная проблема обработки , вызванная икотой на стороне клиента Steam или на стороне сервера, или проблема с деталями вашего заказа, такими как указанный вами платежный адрес.
- Действует IP-прокси или VPN . Магазин Steam запрограммирован так, чтобы отклонять любые покупки, инициированные, когда IP-адрес клиента замаскирован или подделан.
- Серверы Steam несут ответственность за обработку покупок игр и других транзакций, которые не работают.
Как избавиться от сообщения об ошибке «Произошла непредвиденная ошибка»?
Существует ряд различных решений, которые вы можете использовать, чтобы попытаться избавиться от этой ошибки и успешно завершить покупку в магазине Steam, и какое из них в конечном итоге сработает для вас, будет сильно зависеть от того, что вызывает эту ошибку. проблема в вашем случае.
1. Повторите покупку
Вы можете увидеть это сообщение об ошибке из-за временной проблемы с обработкой или какой-либо проблемы с деталями вашего заказа. В таких случаях вы сможете успешно совершить покупку, просто повторив ее один или (максимум) два раза. Повторяя попытку покупки, дважды (и даже трижды!) Проверьте подробности своей покупки, особенно свою платежную информацию, чтобы убедиться, что все в порядке и у Steam нет причин препятствовать прохождению вашей транзакции. Однако настоятельно рекомендуется не повторять неудачные покупки более нескольких раз, чтобы избежать перегрузки системы или одновременной отправки дублирующих запросов в систему.
2. Отключите все программы VPN или IP-прокси, которые у вас запущены.
VPN, IP-прокси и почти все, что маскирует или подделывает IP-адрес вашего компьютера, запрещено в магазине Steam.. Системы Steam изначально предназначены для предотвращения успешного прохождения любых покупок, инициированных замаскированными или поддельными IP-адресами, поэтому, если вы хотите совершить покупку в магазине Steam, вам придется отказаться от программ VPN и IP-прокси.
- Запустите программу VPN или IP-прокси, который у вас сейчас включен на вашем компьютере.
- Найдите переключатель или настройку, чтобы включить и отключить программу, а затем отключить ее.
Если у вас есть VPN, настроенная локально на вашем компьютере, вам придется на время отключить ее. если вы хотите иметь возможность делать покупки в магазине Steam. Вам также необходимо убедиться, что все другие программы или утилиты, способные маскировать IP-адрес вашего компьютера, не действуют.
3. Подождите, пока не будет решена основная проблема.
Если ни одно из перечисленных и описанных выше решений не помогло вам, есть большая вероятность, что вы столкнулись с этой проблемой, потому что серверы Steam ответственны за это. для обработки покупок и других транзакций не работают. Если это правда, вам действительно нечего делать, кроме как подождать, пока эти серверы снова не заработают, после чего вы можете повторить попытку покупки, и она должна завершиться успешно. Не забывайте проверять проблему, пока ждете, пока не устранят ее первопричину.
4. Обратитесь в службу поддержки Steam.
Если вам кажется, что вы просто не можете избавиться от этого сообщения об ошибке и успешно совершить покупку в магазине Steam, возможно, пришло время обратиться за помощью и обратитесь в службу поддержки Steam.
- Пройдите в раздел Help магазина Steam , где вы должны указать проблему, с которой вы столкнулись, и выбрать покупку, которая продолжает терпеть неудачу.
- Свяжитесь с нами со службой поддержки Steam, чтобы найти решение вашей проблемы. Сотрудники службы поддержки Steam чрезвычайно полезны и профессиональны (и являются настоящими людьми, а не просто автоматическими ответами!), Поэтому, когда все остальное не помогает, они смогут помочь вам выбраться из этого затора и вернуться к счастливым покупкам на сайте. Магазин Steam.
На чтение 4 мин Опубликовано 08.05.2020
Уже довольно давно в Стиме существует проблема с оформлением сервисных покупок. Так, при попытке купить гифт или игру, пользователь Steam может получить блокирующее оповещение: «Произошла непредвиденная ошибка. Ваша покупка не была завершена». Эта проблема может носить временный или постоянный характер. В статье мы распишем, каким образом такая ошибка решается.
Содержание
- Что это за проблема?
- Как исправить непредвиденную ошибку в Steam
- Решение от техподдержки
- Смена IP-адреса и порта устройства
- Заключение
Что это за проблема?
«Непредвиденная ошибка. Ваша покупка не была завершена» — это сервисное оповещение, которое указывает на сбой в проведении денежной транзакции в системе Steam.
Судя по многочисленным отзывам, такой сбой не зависит от источника платежа — это может быть покупка со счета сервисного баланса или прямое списание со сторонней платежной системы. Также неясен принцип появления ошибки, ведь многие пользователи Стима утверждают, что сбой появляется на чистом аккаунте, который никогда не блокировался и не имеет ограничений.
Если исключить банальный сервисный сбой в Steam, то наиболее вероятными причинами ошибки являются:
- временные сложности в платежном сервисе, которые могут быть вызваны техническими проблемами;
- ограничения со стороны сервиса, которые наложены на аккаунт за использование запрещенных приемов;
- привязка пользователя к серым IP-адресам, которые у алгоритмов игрового клиента вызывают подозрения;
- проблема с временными файлами Стима на компьютере, которые могут быть заражены или заблокированы.
Ошибка в приложении Steam: ваша покупка не была завершена
Как исправить непредвиденную ошибку в Steam
Для начала выполните все стандартные действия, на выполнение которых много времени не уйдет. Плюс ко всему, если все получится, вы сэкономите много времени и нервов.
- Первым делом перезапустите сам клиент или всю систему полностью.
- На время покупки полностью отключите антивирус и сторонние программки, которые хоть как-то могут влиять на безопасность сетевых экранов.
- Попробуйте сменить тип авторизации: например, выйдите из программки Steam и авторизируйтесь через официальный сайт.
- Попробуйте сменить браузер — причем нужно с условного Хрома переключится на Оперу или Internet Explorer. Все покупки выполняйте через официальный магазин store.steampowered.com.
- Смените тип оплаты: например, проводите покупку не через стороннюю платежную систему, а напрямую — через денежный баланс в системе.
- Если имеется дополнительное предупреждение о блокировке со стороны системы анти-фрауд — нужно обращаться в службу поддержки Steam.
- Проверьте историю покупок и если там имеется незавершенная операция — отмените её, перелогиньтесь и повторите попытку.
Решение от техподдержки
Со стороны техподдержки Стима также имеются предложения по исправлению непредвиденной ошибки с покупкой. Специалисты видят проблему во временных файлах программы, которые кешируются в корневой папке клиента.
- Если у вас система под управлением Windows: отключите в программе свой аккаунт и перейдите в папку Стима. Удалите из папки все элементы, кроме Steam.exe и папки SteamApps. Перезапустите компьютер и проверьте — ушел ли сбой. Имейте ввиду, по умолчанию программка устанавливается по пути C: → Program Files → Steam. Такое удаление не влияет на ранне установленные игры.
- Если вы работаете с MAC, необходимо перейти в дирректорию Users → [имя пользователя] → Library → Application Support → Steam и стереть в ней все, кроме папки SteamApps. также следует перезапустить клиент и выполнить покупку повторно.
Решение от техподдержки Стима
Если такой подход не сработает — попробуйте сразу же переустановить программу Стим. Рекомендую устанавливать в папки, прописанные по умолчанию.
Рекомендуем ознакомиться с нашими схожими материалами: проблема с подключением стим-аккаунта к IDLE Master и обзор нового инструмента SteamWorks.
Смена IP-адреса и порта устройства
Отдельные комментарии в сети указывают на тот факт, что после смены зоны IP-адресов, ошибка «Покупка не завершена» исчезала. Смену IP нужно вести в пределах вашей страны, в противном случае может прилететь бан. Именно поэтому будьте аккуратны с VPN-программами. Наиболее безопасным решением считаю вход через мобильное приложение и смена интернет подключения с Wi-Fi на мобильный, либо наоборот. Раньше активно предлагали воспользоваться настройкой IP через свойства браузера — вот подробная видео-инструкция:
Заключение
Я искренне надеюсь, что один и вышеуказанных методов сработает. Если в вашем случае все очень плохо и непредвиденная ошибка «Покупка не завершена» не уходит совсем — подождите немного, дабы исключить временный сбой, и пишите в поддержку Steam. Если имеется свое решение — прошу указать его в комментариях ниже.
Когда в магазине Steam возникает какая-либо проблема с покупкой, которую вы пытаетесь совершить, покупка не выполняется, и вы получаете сообщение об ошибке, которое гласит:
Произошла непредвиденная ошибка. Ваша покупка не была совершена. Обратитесь в службу поддержки Steam.
В отличие от других ошибок Steam, из-за которых вы не можете запускать игры в клиенте Steam или устанавливать / обновлять игры, эта ошибка приводит к тому, что затронутый пользователь не может совершать какие-либо покупки на платформе. Невозможность покупать игры в магазине Steam может вызывать невероятное раздражение, поэтому эту ошибку действительно необходимо устранить. Эта конкретная проблема может быть вызвана одной из множества причин.
Что вызывает сообщение об ошибке «Произошла непредвиденная ошибка» в магазине Steam?
- Своего рода временная проблема обработки вызвано сбоями на стороне клиента Steam или сервера, либо проблема с деталями вашего заказа, такими как указанный вами платежный адрес.
- An IP-прокси или VPN действующий. Магазин Steam запрограммирован так, чтобы отклонять любые покупки, инициированные, когда IP-адрес клиента замаскирован или подделан.
- Серверы Steam несут ответственность за обработку покупок игр и других неработающих транзакций.
Как избавиться от Сообщение об ошибке «Произошла непредвиденная ошибка»?
Существует ряд различных решений, которые вы можете использовать, чтобы попытаться избавиться от этой ошибки и успешно пройти свою покупку в магазине Steam, и какое из них в конечном итоге сработает для вас, будет сильно зависеть от того, что вызывает эту проблему в вашем случае. .
1. Повторите покупку.
Вы могли видеть это сообщение об ошибке из-за временной проблемы с обработкой или какой-либо проблемы с деталями вашего заказа. В таких случаях вы сможете успешно совершить покупку, просто повторив ее один или (максимум) два раза. Повторяя попытку покупки, дважды (и даже трижды!) Проверьте детали своей покупки, особенно свою платежную информацию, чтобы убедиться, что все в порядке и у Steam нет причин препятствовать прохождению вашей транзакции. Однако настоятельно рекомендуется не повторять неудачные покупки более нескольких раз, чтобы избежать перегрузки системы или одновременной отправки в систему повторяющихся запросов.
2. Отключите все запущенные программы VPN или IP-прокси.
VPN, IP-прокси и многое другое, что маскирует или подделывает IP-адрес вашего компьютера, является большим запретом в магазине Steam. Системы Steam изначально предназначены для предотвращения успешного прохождения любых покупок, инициированных замаскированными или поддельными IP-адресами, поэтому, если вы хотите совершить покупку в магазине Steam, вам придется отказаться от программ VPN и IP-прокси.
- Запуск программа VPN или IP-прокси, который у вас есть включен на твоем компьютере.
- Найдите переключатель или настройку включить и отключить программа, и отключить Это.
Если у вас есть VPN, настроенный локально на вашем компьютере, вам придется временно отключить его, если вы хотите иметь возможность делать покупки в магазине Steam. Вы также должны убедиться, что все другие программы или утилиты, способные маскировать IP-адрес вашего компьютера, не действуют.
3. Подождите, пока не будет решена основная проблема.
Если ни одно из перечисленных и описанных выше решений не помогло вам, скорее всего, вы столкнулись с этой проблемой, потому что серверы Steam, отвечающие за обработку покупок и другие транзакции, не работают. Если это правда, вам особо нечего делать, кроме как подождать, пока эти серверы снова не заработают, после чего вы можете повторить попытку покупки, и она должна завершиться успешно. Обязательно проверяйте проблему, пока ждете, пока не устранят ее первопричину.
4. Обратитесь в службу поддержки Steam.
Если вам кажется, что вы просто не можете избавиться от этого сообщения об ошибке и успешно совершить покупку в магазине Steam, возможно, пришло время обратиться в службу поддержки Steam.
- Проберись к Помогите раздел Пар store, где вы должны указать проблему, с которой вы столкнулись, и выбрать покупку, которая не удалась.
- Свяжитесь со службой поддержки Steam, чтобы найти решение вашей проблемы. Сотрудники службы поддержки Steam чрезвычайно полезны и профессиональны (и являются настоящими людьми, а не просто автоматическими ответами!), Поэтому, когда все остальное не помогает, они смогут помочь вам выбраться из этого затора и вернуться к счастливым покупкам на Магазин Steam.
Не могу купить вещи в доте.
emax
24 Feb 2013 в 12:49
emax
Пользователь
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
Деньги на стим кинул,347 рублей пишет,через браузер захожу в магазин доты,добавляю в корзину,нажимаю расчет,выдает вот это
Ой! Приносим свои извинения.
Во время обработки вашего запроса произошла ошибка:
При выполнении вашей операции произошла непредвиденная ошибка. Повторите попытку.
Авторизовался я,все сделал,уже 2 часа жду. деньги есть.
SeeToSky
Почетный пользователь
Регистрация:
23.11.2012
Сообщения: 2070
Рейтинг: 754
Регистрация:
23.11.2012
Сообщения: 2070
Рейтинг: 754
выйди из доты и снова в нее зайди,и купи шмотки
kazax
Пользователь
Регистрация:
02.02.2013
Сообщения: 47
Рейтинг: 1
Регистрация:
02.02.2013
Сообщения: 47
Рейтинг: 1
у меня была такая проблема ,пиши в суппорт чтоб рубли в доллары поменяли
и ты точно купишь ,сам так делал 100% гарантий
Kando4life
Пользователь
Регистрация:
10.10.2012
Сообщения: 472
Рейтинг: 136
Регистрация:
10.10.2012
Сообщения: 472
Рейтинг: 136
Сотрудник поддержки ответил на ваш вопрос:
Здравствуйте,
Если вы используете приложение Steam для покупки, пожалуйста, попробуйте следующее:
Для ПК:
— Выйдите из приложения и перейдите в папку, где оно установлено. По умолчанию Steam устанавливается в C:Program FilesSteam.
— Удалите всё содержимое этой папки, кроме файла Steam.exe и папки SteamApps
Для МАК:
— Выйдите из приложение и перейдите в папку Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Steam
— Удалите всё содержимое этой папки, кроме папки SteamAppsПерезапустите компьютер и проверьте, разрешилась ли эта проблема.
ViP(ТеМа)
Пользователь
Регистрация:
05.11.2012
Сообщения: 270
Рейтинг: 28
Регистрация:
05.11.2012
Сообщения: 270
Рейтинг: 28
Kando4life сказал(а):↑
Сотрудник поддержки ответил на ваш вопрос:
Здравствуйте,
Если вы используете приложение Steam для покупки, пожалуйста, попробуйте следующее:
Для ПК:
— Выйдите из приложения и перейдите в папку, где оно установлено. По умолчанию Steam устанавливается в C:Program FilesSteam.
— Удалите всё содержимое этой папки, кроме файла Steam.exe и папки SteamApps
Для МАК:
— Выйдите из приложение и перейдите в папку Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Steam
— Удалите всё содержимое этой папки, кроме папки SteamAppsПерезапустите компьютер и проверьте, разрешилась ли эта проблема.
Нажмите, чтобы раскрыть…
Дебил?? Это не поможет!
emax
Пользователь
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
SeeToSky сказал(а):↑
выйди из доты и снова в нее зайди,и купи шмотки
Нажмите, чтобы раскрыть…
Зачем перезаходить? и куда? я в браузере покупаю,если покупаю черз игру,то при нажатии расчет страница обновляется,и опять та же корзина,тоесть никуда не перекидывает
kazax
Пользователь
Регистрация:
02.02.2013
Сообщения: 47
Рейтинг: 1
Регистрация:
02.02.2013
Сообщения: 47
Рейтинг: 1
Kando4life сказал(а):↑
Сотрудник поддержки ответил на ваш вопрос:
Здравствуйте,
Если вы используете приложение Steam для покупки, пожалуйста, попробуйте следующее:
Для ПК:
— Выйдите из приложения и перейдите в папку, где оно установлено. По умолчанию Steam устанавливается в C:Program FilesSteam.
— Удалите всё содержимое этой папки, кроме файла Steam.exe и папки SteamApps
Для МАК:
— Выйдите из приложение и перейдите в папку Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Steam
— Удалите всё содержимое этой папки, кроме папки SteamAppsПерезапустите компьютер и проверьте, разрешилась ли эта проблема.
Нажмите, чтобы раскрыть…
не поможет это ерунда мне раз 2 так отправляли ,на 3 раз деньги в долары перевели и все проблема прошла
Короче бро проси их деньги перевести в долары и все
Agressives
Пользователь
Регистрация:
13.02.2013
Сообщения: 3438
Рейтинг: 931
Регистрация:
13.02.2013
Сообщения: 3438
Рейтинг: 931
У меня эта проблема со временем прошла!)
emax
Пользователь
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
Зачем менять в доллары,если в доте магазине за рубли все?
kazax
Пользователь
Регистрация:
02.02.2013
Сообщения: 47
Рейтинг: 1
Регистрация:
02.02.2013
Сообщения: 47
Рейтинг: 1
emax сказал(а):↑
Зачем менять в доллары,если в доте магазине за рубли все?
Нажмите, чтобы раскрыть…
слыш послушай совет и все ,будут долары будет все в доларах ,у меня точ такая проблема была , и на саите и в игре ничто купить не мог, поменяли валюту купил что хотел
emax
Пользователь
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
Регистрация:
24.02.2013
Сообщения: 808
Рейтинг: 189
kazax сказал(а):↑
слыш послушай совет и все ,будут долары будет все в доларах ,у меня точ такая проблема была , и на саите и в игре ничто купить не мог, поменяли валюту купил что хотел
Нажмите, чтобы раскрыть…
Долго ждать(
nvs
Пользователь
Регистрация:
15.02.2013
Сообщения: 360
Рейтинг: 58
Регистрация:
15.02.2013
Сообщения: 360
Рейтинг: 58
А куда в суппорт писать?Ссылку или направление дайте…
Тема закрыта
-
Заголовок
Ответов Просмотров
Последнее сообщение
-
Сообщений: 2
13 Feb 2023 в 02:21
-
Сообщений: 9
13 Feb 2023 в 02:00Сообщений:9
Просмотров:18
-
Сообщений: 19
13 Feb 2023 в 00:58Сообщений:19
Просмотров:45
-
skz48
13 Feb 2023 в 00:21Сообщений: 13
13 Feb 2023 в 00:21Сообщений:13
Просмотров:32
-
Сообщений: 10
13 Feb 2023 в 00:10Сообщений:10
Просмотров:36
Во время покупки той или иной игры в Steam может возникнуть сообщение «Произошла непредвиденная ошибка. Ваша покупка не завершена». Это сообщение означает, что Steam, по той или иной причине, не удалось обработать транзакцию, средства с вашего счета не были сняты и никакой игры в вашу библиотеку добавлено не было.
Содержание
- Что вызывает «Произошла непредвиденная ошибка» в Steam?
- Как исправить «Произошла непредвиденная ошибка» в Steam?
- Решение №1 Повторить покупку (или ожидание!)
- Решение №2 Отключение VPN и прокси
- Решение №3 Обращение в тех. поддержку
Что вызывает «Произошла непредвиденная ошибка» в Steam?
- При проведении транзакции между пользователем и магазином Steam возникла какая-то ошибка или баг.
- На компьютере пользователя используется прокси или VPN.
- Сервера Steam, ответственные за обработку различных транзакций, испытывают временные проблемы.
Как исправить «Произошла непредвиденная ошибка» в Steam?
Решение №1 Повторить покупку (или ожидание!)
Хочется задать вам вопрос: а вы пытались провести покупку еще раз? Все дело в том, что иногда в процессе покупки в Steam могут возникать всякие баги, препятствующие нормальному завершению транзакции. Выйдите на главную страницу магазина, после чего перейдите в корзину и еще раз попробуйте выполнить покупку.
Зачастую пользователям помогает именно такой метод. Если ошибка возникла и во второй раз, то мы советуем вам подождать немного, а затем повторить покупку еще раз. Возможно, на серверах Steam возникли какие-то неполадки и тамошние специалисты в данный момент пытаются устранить их.
Решение №2 Отключение VPN и прокси
Пользуйтесь услугами VPN или прокси? Если вы хотите что-то купить в Steam, то вам придется их деактивировать. Все дело в том, что Valve не разрешает проводить покупки с замаскированных IP-адресов. К сожалению, по другому вы из этой ситуации не выйдите.
Решение №3 Обращение в тех. поддержку
Ничего не помогло? Тогда мы советуем вам обратиться за помощью к специалистам магазина Steam. Перейдите по этой ссылке на страничку поддержки Steam. С помощью заранее подготовленных пунктов опишите свою проблему и отошлите запрос в поддержку. Дальше уже все будет зависеть исключительно от сотрудников, обрабатывающих ваш запрос, но, так или иначе, вам окажут помощь.
Minter
2.08.2022
Автор
Турецкая карта OlduBil. При покупке вылезала вышенаписанная ошибка
Ответить
Развернуть ветку
lasteckij
3.08.2022
Стим прикрыл перенос региона через виртуалки. и одноразовые карты.
Именно поэтому на плати ру пропали предложения о продаже реквизитов карты (за ~140р) и появились предложения за ~500р с передачей логина-пароля продавцу.
Ответить
Развернуть ветку
The Clever Gamer
11.08.2022
Очень очковал передавать продавцу не только логин/пароль, но и Стим Гард, но в итоге не пожалел. Купил Lost in Play не за 1799, а за 107 рублей.
Ответить
Развернуть ветку
Pirozhok Vozmezdija
3.08.2022
просто подожди, завтра попробуй еще раз на свежую голову. у меня в турецком регионе гифты через раз принимает например.
еще попробуй сделать выход из всех устройств и потом перезайди под vpn.
Ответить
Развернуть ветку
Мистер Мир Пей Геймпасс
3.08.2022
Не поможет, регион больше не меняется через олдубил и производные. Сам так хотел поменять и не смог. С конца июля так.
Ответить
Развернуть ветку
Pirozhok Vozmezdija
4.08.2022
а да, я и забыл, давно менял.
если автор это прочтет — могу дать контакты знакомого, у который есть чел в турции и он может сменить регион.
Ответить
Развернуть ветку
Chto Choto
2.08.2022
Просто пополнил счёт на 20 лир и не ебался с картами
Ответить
Развернуть ветку
Критический пистолет
11.08.2022
Как купил то его ?
И ты ты купил на русский аккаунт гифт с 20 лирами ?
Я могу платить иностранной картой и в сервисах.
Ответить
Развернуть ветку
Muxa
2.08.2022
Карту где взял? Сколько времени после смены региона прошло? Мало вводных
Ответить
Развернуть ветку
Бекзат Нурланов
2.08.2022
Ты пытаешься поменять регион и выходит такая фигня? У моего приятеля была такая фигня недавно, в итоге никак не пофиксилось. Он просто создал новый акк и уже там оплата прошла. Поэтому хз, как это работает🤔
Ответить
Развернуть ветку
Критический пистолет
11.08.2022
Как-то смог решить ?
Ответить
Развернуть ветку
Minter
12.08.2022
Автор
Нет, только купил новый турецкий аккаунт , но хлебнул *****. Подробнее написал в новой публикации. Если вы что-то об этом знаете прошу оставить на ней комментарии
Ответить
Развернуть ветку
Minter
12.08.2022
Автор
При включенном впн не дает совершить покупку
Ответить
Развернуть ветку
Anton Duditsky
6.12.2022
Ребят, если не получается добавить свою карту олдубил, которая до бана была добавлена на текущий аккаунт, снова ее добавить не получится?
Ответить
Развернуть ветку
Артём Волков
6 фев
у меня точно такой же вопрос, ничего не узнали по этому поводу не давно выдавали бан, извинились за неудобства, разбанили, сейчас карту не могу привязать
Ответить
Развернуть ветку
Читать все 22 комментария
На чтение 4 мин Опубликовано 08.05.2020
Уже довольно давно в Стиме существует проблема с оформлением сервисных покупок. Так, при попытке купить гифт или игру, пользователь Steam может получить блокирующее оповещение: «Произошла непредвиденная ошибка. Ваша покупка не была завершена». Эта проблема может носить временный или постоянный характер. В статье мы распишем, каким образом такая ошибка решается.
Содержание
- Что это за проблема?
- Как исправить непредвиденную ошибку в Steam
- Решение от техподдержки
- Смена IP-адреса и порта устройства
- Заключение
Что это за проблема?
«Непредвиденная ошибка. Ваша покупка не была завершена» — это сервисное оповещение, которое указывает на сбой в проведении денежной транзакции в системе Steam.
Судя по многочисленным отзывам, такой сбой не зависит от источника платежа — это может быть покупка со счета сервисного баланса или прямое списание со сторонней платежной системы. Также неясен принцип появления ошибки, ведь многие пользователи Стима утверждают, что сбой появляется на чистом аккаунте, который никогда не блокировался и не имеет ограничений.
Если исключить банальный сервисный сбой в Steam, то наиболее вероятными причинами ошибки являются:
- временные сложности в платежном сервисе, которые могут быть вызваны техническими проблемами;
- ограничения со стороны сервиса, которые наложены на аккаунт за использование запрещенных приемов;
- привязка пользователя к серым IP-адресам, которые у алгоритмов игрового клиента вызывают подозрения;
- проблема с временными файлами Стима на компьютере, которые могут быть заражены или заблокированы.
Ошибка в приложении Steam: ваша покупка не была завершена
Как исправить непредвиденную ошибку в Steam
Для начала выполните все стандартные действия, на выполнение которых много времени не уйдет. Плюс ко всему, если все получится, вы сэкономите много времени и нервов.
- Первым делом перезапустите сам клиент или всю систему полностью.
- На время покупки полностью отключите антивирус и сторонние программки, которые хоть как-то могут влиять на безопасность сетевых экранов.
- Попробуйте сменить тип авторизации: например, выйдите из программки Steam и авторизируйтесь через официальный сайт.
- Попробуйте сменить браузер — причем нужно с условного Хрома переключится на Оперу или Internet Explorer. Все покупки выполняйте через официальный магазин store.steampowered.com.
- Смените тип оплаты: например, проводите покупку не через стороннюю платежную систему, а напрямую — через денежный баланс в системе.
- Если имеется дополнительное предупреждение о блокировке со стороны системы анти-фрауд — нужно обращаться в службу поддержки Steam.
- Проверьте историю покупок и если там имеется незавершенная операция — отмените её, перелогиньтесь и повторите попытку.
Решение от техподдержки
Со стороны техподдержки Стима также имеются предложения по исправлению непредвиденной ошибки с покупкой. Специалисты видят проблему во временных файлах программы, которые кешируются в корневой папке клиента.
- Если у вас система под управлением Windows: отключите в программе свой аккаунт и перейдите в папку Стима. Удалите из папки все элементы, кроме Steam.exe и папки SteamApps. Перезапустите компьютер и проверьте — ушел ли сбой. Имейте ввиду, по умолчанию программка устанавливается по пути C: → Program Files → Steam. Такое удаление не влияет на ранне установленные игры.
- Если вы работаете с MAC, необходимо перейти в дирректорию Users → [имя пользователя] → Library → Application Support → Steam и стереть в ней все, кроме папки SteamApps. также следует перезапустить клиент и выполнить покупку повторно.
Решение от техподдержки Стима
Если такой подход не сработает — попробуйте сразу же переустановить программу Стим. Рекомендую устанавливать в папки, прописанные по умолчанию.
Рекомендуем ознакомиться с нашими схожими материалами: проблема с подключением стим-аккаунта к IDLE Master и обзор нового инструмента SteamWorks.
Смена IP-адреса и порта устройства
Отдельные комментарии в сети указывают на тот факт, что после смены зоны IP-адресов, ошибка «Покупка не завершена» исчезала. Смену IP нужно вести в пределах вашей страны, в противном случае может прилететь бан. Именно поэтому будьте аккуратны с VPN-программами. Наиболее безопасным решением считаю вход через мобильное приложение и смена интернет подключения с Wi-Fi на мобильный, либо наоборот. Раньше активно предлагали воспользоваться настройкой IP через свойства браузера — вот подробная видео-инструкция:
Заключение
Я искренне надеюсь, что один и вышеуказанных методов сработает. Если в вашем случае все очень плохо и непредвиденная ошибка «Покупка не завершена» не уходит совсем — подождите немного, дабы исключить временный сбой, и пишите в поддержку Steam. Если имеется свое решение — прошу указать его в комментариях ниже.