Принтер hp deskjet f4172 ошибка е

12 Устранение неполадок

Настоящий раздел содержит следующие темы:

•

Советы по устранению неполадок

•

Устранение неполадок, возникающих при установке аппаратного обеспечения

•

Устранение неполадок при установке программного обеспечения

неполадок

•

Устранение неполадок с картриджами

•

Устранение неполадок качества печати

•

Устранение неполадок печати

Устранение

•

Устранение неполадок копирования

•

Устранение неполадок при сканировании

•

Ошибки

Советы по устранению неполадок

Настоящий раздел содержит следующие темы:

•

Неполадки соединения USB

•

О бумаге

•

Устранение замятия бумаги

•

Просмотр файла Readme

Неполадки соединения USB

Если между аппаратом HP All-in-One и компьютером нет соединения, выполните

следующее:

• Проверьте индикатор Вкл. на передней панели аппарата HP All-in-One. Если

индикатор не светится, то аппарат HP All-in-One выключен. Убедитесь, что

кабель питания надежно подключен к аппарату HP All-in-One и вставлен в

розетку. Нажмите кнопку Вкл. для включения аппарата HP All-in-One.

• Проверьте кабель USB. Если используется кабель предыдущих моделей,

возможно, аппарат не

будет работать надлежащим образом. Попробуйте

подсоединить его к другому устройству, чтобы проверить функционирование

кабеля USB. Если возникают проблемы, возможно, потребуется заменить

кабель USB. Убедитесь также, что длина кабеля не превышает 3 метра.

Устранение неполадок 81

Глава 12

• Проверьте подключение HP All-in-One к компьютеру. Убедитесь, что один конец

кабеля USB надежно подключен к порту USB на задней панели аппарата

HP All-in-One, а другой конец кабеля USB – к порту USB компьютера. После

проверки правильности подключения выключите, а затем снова включите

Устранение

HP All-in-One.

неполадок

• При подключении аппарата HP All-in-One через концентратор USB убедитесь,

что концентратор включен. Если концентратор включен, попробуйте выполнить

прямое соединение с компьютером.

• Проверьте наличие других принтеров или сканеров. Возможно, потребуется

отсоединить устаревшие устройства от компьютера.

• Попробуйте подключить кабель USB к другому USB-порту компьютера. После

проверки подключения перезагрузите компьютер. Выключите, а затем снова

включите аппарат HP All-in-One.

• Если необходимо

, удалите программное обеспечение HP All-in-One и

установите его заново.

Подробнее см.:

•»

Удаление и повторная установка программного обеспечения» на стр. 92

•»

Источники дополнительной информации» на стр. 13

О бумаге

Аппарат HP All-in-One предназначен для работы с большинством типов бумаги.

Прежде чем приобретать большую партию бумаги, возьмите на пробу несколько

различных образцов. Подберите наиболее подходящий и легко доступный тип

бумаги. Бумага HP повышенного качества предназначена для обеспечения

82 Устранение неполадок

наивысшего качества печати. Кроме того, следуйте приведенным ниже

рекомендациям:

• Не используйте слишком тонкую, гладкую или легко растягивающуюся бумагу.

Она может неправильно загружаться через тракт бумаги, вызывая затор

бумаги.

• Храните фотобумагу в оригинальной упаковке в закрывающейся пластиковой

упаковке на ровной поверхности в прохладном сухом месте. Когда все готово к

печати, извлеките только то

количество бумаги, сколько планируете

неполадок

использовать. После окончания печати снова уложите всю неиспользованную

бумагу в пластиковую упаковку.

• Не оставляйте неиспользованную фотобумагу во входном лотке. Бумага может

начать скручиваться, что приведет к снижению качества распечаток. При

Устранение

использовании изогнутой бумаги также могут возникать ее заторы.

• Всегда берите бумагу за края. Отпечатки пальцев на фотобумаге

могут

ухудшить качество печати.

• Не используйте сильно текстурированную бумагу. При ее использовании

графика или текст могут печататься неправильно.

• Не загружайте во входной лоток одновременно бумагу разных типов и

форматов; вся бумага в стопке во входном лотке должна быть одинакового

размера и типа.

• Храните напечатанные фотографии под стеклом или в альбоме для

предотвращения

размывания красок под воздействием высокой влажности.

Для достижения максимальных результатов пользуйтесь фотобумагой HP

высшего качества.

Устранение замятия бумаги

Если в аппарате HP All-in-One застряла бумага, сначала откройте заднюю дверцу.

Устранение замятия бумаги со стороны задней дверцы

1. Нажмите на выступ, расположенный на левой стороне задней дверцы для

освобождения ее из фиксаторов. Снимите дверцу, потянув ее по направлению

от аппарата HP All-in-One.

2. Аккуратно вытяните бумагу из роликов.

Внимание Если при вытягивании из роликов бумага надрывается, удалите

обрывки бумаги с роликов и колес внутри аппарата. Если обрывки останутся

внутри аппарата HP All-in-One, это вновь приведет к замятиям бумаги.

Советы по устранению неполадок 83

Глава 12

3. Установите заднюю дверцу на место. Аккуратно нажмите на дверцу до щелчка.

4. Нажмите Возобновить для продолжения печати текущего задания.

Устранение

Просмотр файла Readme

Для получения информации о системных требованиях и проблемах, которые могут

возникать при установке, возможно, потребуется обратиться к файлу Readme.

В системе Windows можно получить доступ к файлу Readme с панели задач

неполадок

Windows, для чего следует нажать кнопку Пуск, выбрать Программы или Все

программы, затем выбрать последовательно HP, Deskjet F4100 All-In-One

series и, наконец, выбрать Readme.

Устранение неполадок, возникающих при установке

аппаратного обеспечения

В этой главе приведена информация об устранении неполадок аппарата

HP All-in-One.

Многие проблемы возникают, когда аппарат HP All-in-One подключается к

компьютеру с помощью кабеля USB до момента установки программного

обеспечения для аппарата HP All-in-One на компьютер. Если аппарат HP All-in-One

был подключен к компьютеру до того, как соответствующее указание отобразилось

на экране установки программного обеспечения, следует выполнить указанные

ниже действия.

Поиск распространенных

неполадок при настройке

1. Отключите кабель USB от компьютера.

2. Удалите программное обеспечение (если оно уже было установлено).

3. Перезагрузите компьютер.

4. Выключите аппарат HP All-in-One, подождите одну минуту, а затем снова

включите его.

5. Переустановите программу HP All-in-One.

Внимание Не подключайте кабель USB к компьютеру, пока соответствующее

указание не отобразится на экране установки программного обеспечения.

Настоящий раздел содержит следующие темы:

•

Аппарат HP All-in-One не включается

•

Кабель USB подключен, но существуют проблемы взаимодействия аппарата

HP All-in-One с компьютером

•

Аппарат HP All-in-One не выполняет печать

Аппарат HP All-in-One не включается

Причина: Принтер HP All-in-One неправильно подключено к электросети.

84 Устранение неполадок

Решение:

• Убедитесь, что кабель питания надежно подсоединен к аппарату

HP All-in-One и адаптеру питания. Подключайте кабель питания устройства

только к заземленной розетке или сетевому фильтру.

неполадок

Устранение

1 Разъем подключения питания

2 Кабель и адаптер питания

3 Заземленная розетка

• При использовании разветвителя убедитесь, что он включен. Или

подсоедините аппарат HP All-in-One непосредственно к заземленной

розетке.

• Проверьте исправность розетки сети питания. Подключите к электросети

исправное устройство и проверьте, подается ли на него питание. Если

питание не подается, устраните неисправность розетки.

• При подсоединении устройства HP All-in-One к розетке с переключателем

убедитесь, что он включен. Если он включен

, но аппарат не работает,

причиной неисправности является розетка.

Причина: Кнопка Вкл. нажата слишком быстро.

Решение: Аппарат HP All-in-One может не среагировать, если нажать

кнопку Вкл. слишком быстро. Нажмите кнопку Вкл. один раз. Процесс

включения HP All-in-One может занять несколько минут. Если в это время

нажать на кнопку Вкл. еще раз, аппарат может выключиться.

Внимание Если аппарат HP All-in-One по—прежнему не включается,

возможно, возникла механическая неисправность. Отсоедините

HP All-in-One от электрической розетки и обратитесь в компанию HP.

Перейдите на Web—сайт по адресу:

www.hp.com/support. При появлении

соответствующего запроса выберите страну/регион, а затем щелкните

Contact HP (Связь с HP) для получения информации об обращении в службу

технической поддержки.

Устранение неполадок, возникающих при установке аппаратного обеспечения 85

Глава 12

Кабель USB подключен, но существуют проблемы взаимодействия

аппарата HP All-in-One с компьютером

Причина: Кабель USB был подключен перед тем, как выполнялась установка

программного обеспечения. При подключении кабеля USB до

Устранение

соответствующего приглашения часто возникают ошибки.

Решение: Прежде чем подключать кабель USB, следует установить

программное обеспечение, входящее в комплект поставки аппарата

неполадок

HP All-in-One. Во время установки программного обеспечения не подключайте

кабель USB до появления на

экране соответствующего приглашения.

После установки программного обеспечения процедура подсоединения

компьютера к аппарату HP All-in-One с помощью кабеля USB очень проста.

Подключите один конец кабеля USB к разъему на задней панели компьютера,

а другой – к разъему на задней панели устройства HP All-in-One. Подсоединять

кабель можно к любому порту USB на задней панели компьютера.

Если установлено программное обеспечение, удалите его,

а затем установите

снова. Подключите кабель USB только при появлении соответствующего

приглашения.

Дополнительные сведения об установке программного обеспечения и

подключении кабеля USB приведены в руководстве по установке, входящем в

комплект поставки аппарата HP All-in-One.

Аппарат HP All-in-One не выполняет печать

Причина: Аппарат HP All-in-One и компьютер не взаимодействуют друг с

другом.

Решение:

• Проверьте индикатор Вкл. на передней панели аппарата HP All-in-One. Если

индикатор не светится, то аппарат HP All-in-One выключен. Убедитесь, что

кабель питания надежно подключен к аппарату HP All-in-One и вставлен в

розетку. Нажмите кнопку Вкл. для включения аппарата HP All-in-One.

• Убедитесь, что картриджи установлены.

86 Устранение неполадок

• Убедитесь, что во входной лоток загружена бумага.

• Проверьте, не возникло ли замятие бумаги в аппарате HP All-in-One.

• Убедитесь, что каретка не застряла.

Откройте крышку картриджа для доступа к каретке. Удалите все предметы,

препятствующие перемещению каретки, в том числе упаковочные

материалы. Выключите, а затем снова включите HP All-in-One.

• Убедитесь, что в аппарате HP All-in-One не остановлена

очередь печати.

Если очередь остановлена, выберите соответствующий параметр, чтобы

неполадок

возобновить печать. Для получения дополнительной информации о доступе

к очереди печати см. документацию, прилагаемую к операционной системе,

установленной на компьютере.

• Проверьте кабель USB. Если используется старый кабель, возможно,

Устранение

аппарат не будет работать надлежащим образом. Попробуйте

подсоединить его к другому устройству, чтобы проверить

функционирование кабеля USB.

Если возникают проблемы, возможно,

потребуется заменить кабель USB. Также проверьте, чтобы длина кабеля

не превышала 3 метра.

• Убедитесь, что компьютер имеет порт USB и используется поддерживаемая

операционная система. Дополнительную информацию см. в файле Readme.

• Проверьте подключение HP All-in-One к компьютеру. Убедитесь, что один

конец кабеля USB надежно подключен к порту USB на задней панели

аппарата HP All-in-One, а другой конец кабеля USB – к

порту USB

компьютера. После проверки правильности подключения выключите, а

затем снова включите HP All-in-One.

• При подключении аппарата HP All-in-One через концентратор USB

убедитесь, что концентратор включен. Если концентратор включен,

попробуйте выполнить прямое соединение с компьютером.

• Проверьте наличие других принтеров или сканеров. Возможно, потребуется

отсоединить устаревшие устройства от компьютера.

• Попробуйте подключить кабель USB к другому USB-порту компьютера.

После проверки подключения перезагрузите компьютер. Выключите, а

затем снова включите аппарат HP All-in-One.

Устранение неполадок, возникающих при установке аппаратного обеспечения 87

Глава 12

• После проверки соединений перезагрузите компьютер. Выключите, а затем

включите HP All-in-One.

• При необходимости удалите программное обеспечение, прилагаемое к

HP All-in-One, и снова установите его. Дополнительную информацию см. в

Устранение

разделе «

Удаление и повторная установка программного обеспечения«

на стр. 92.

Дополнительную информацию об установке аппарата HP All-in-One и

подключении его к компьютеру см. в «Руководстве по установке«, прилагаемом

неполадок

к HP All-in-One.

Устранение неполадок при установке программного

обеспечения

Воспользуйтесь сведениями, приведенными в этом разделе, для устранения

неполадок, которые могут возникнуть при установке программного обеспечения

для HP All-in-One.

Настоящий раздел содержит следующие темы:

•

При установке компакт—диска в дисковод для компакт—дисков компьютера

ничего не происходит

•

Появляется окно проверки компьютера на соответствие минимальным

требованиям

•

На экране подсказки для соединения USB отображается красный символ X

•

Отображается сообщение о том, что произошла неизвестная ошибка

•

Отсутствуют некоторые значки в программе Центр решений HP

•

Не отображается экран регистрации

•

Значок Контроль цифровой обработки изображений не отображается

в системной области панели задач

•

Отсутствует программное обеспечение HP Photosmart

•

Удаление и повторная установка программного обеспечения

При установке компакт—диска в дисковод для компакт—дисков компьютера

ничего не происходит

Причина: Установка не запускается автоматически.

Решение: Если установка не запускается автоматически, ее можно запустить

вручную.

Запуск установки на компьютере под управлением Windows

1. Нажмите кнопку Пуск в Windows и выберите Выполнить.

2. В диалоговом окне Запуск введите

d:setup.exe, затем щелкните OK.

Если дисковод компакт—дисков на является устройством D, введите

соответствующую букву.

88 Устранение неполадок

Появляется окно проверки компьютера на соответствие минимальным

требованиям

Причина: Система не соответствует минимальным требованиям,

необходимым для установки программного обеспечения.

Решение: Нажмите кнопку Сведения, чтобы узнать, какие требования не

выполняются. Затем, прежде чем продолжить установку программного

обеспечения, устраните причину неполадки.

неполадок

На экране подсказки для соединения USB отображается красный символ X

Причина: Обычно отображается зеленая галочка, указывая на то, что

Устранение

подключение plug and play выполнено успешно. Красный символ X означает,

что произошел сбой подключения plug and play.

Решение:

Повторное обнаружение устройства с помощью технологии plug and play

1. Убедитесь, что накладка панели управления надежно установлена, затем

отсоедините кабель питания HP All-in-One от источника питания

и подсоедините его снова

.

2. Убедитесь, что кабель USB и кабель питания подключены.

3. Нажмите кнопку Повторить, чтобы повторить попытку установки plug and

play. Если попытка окажется неудачной, перейдите к следующему шагу.

4. Убедитесь в том, что кабель USB используется надлежащим образом. Для

этого выполните указанные ниже действия.

• Отсоедините кабель USB и подсоедините его снова.

• Не подсоединяйте кабель USB к клавиатуре или концентратору, не

имеющему источника питания.

• Убедитесь, что длина

кабеля не превышает 3 метров.

• Если к компьютеру подсоединено несколько устройств USB, то во время

установки, возможно, потребуется отсоединить другие устройства.

Устранение неполадок при установке программного обеспечения 89

Глава 12

5. Продолжите процедуру установки и перезагрузите компьютер при

появлении соответствующего запроса.

6. При использовании компьютера, работающего под управлением ОС

Windows, запустите программу Центр решений HP и проверьте работу

Устранение

соответствующих кнопок на устройстве (например, Создать копии). Если

кнопки не отображаются, удалите программное обеспечение и

переустановите его.

Подробнее см.:

неполадок

«

Удаление и повторная установка программного обеспечения» на стр. 92

Отображается сообщение о том, что произошла неизвестная ошибка

Причина: Причина ошибки неизвестна.

Решение: Попробуйте продолжить установку. Если это не поможет,

остановите, а затем снова запустите процедуру установки и следуйте

инструкциям на экране. Если возникла ошибка, может потребоваться удалить

ПО, а затем установить его снова. Не удаляйте файлы программы HP All-in-One

вручную с компьютера. При

установке ПО HP All-in-One обязательно удаляйте

файлы согласно инструкции с помощью программы удаления.

Подробнее см.:

«

Удаление и повторная установка программного обеспечения» на стр. 92

Отсутствуют некоторые значки в программе Центр решений HP

Причина: Возможно, установка не завершена.

Решение: Если соответствующие кнопки для устройства (например,

Копирование) не отображаются, установка может быть не завершена, и,

возможно, необходимо удалить, а затем заново установить программное

обеспечение. Не удаляйте файлы прикладной программы HP All-in-One с

жесткого диска вручную. Для правильного удаления программы используйте

утилиту

удаления, которая находится в группе программ HP All-in-One.

Подробнее см.:

«

Удаление и повторная установка программного обеспечения» на стр. 92

Не отображается экран регистрации

Причина: Экран регистрации изделия не запускается автоматически.

Решение: Можно получить доступ к экрану регистрации (Зарегистрироваться

сейчас) с помощью панели задач Windows, щелкнув Пуск, выбрав

Программы или Все программы, HP, Deskjet F4100 All-In-One series,

Регистрация продукта.

90 Устранение неполадок

Значок Контроль цифровой обработки изображений не отображается

в системной области панели задач

Причина: Возможно, установка не была завершена.

Решение: Если значок Контроль цифровой обработки изображений HP не

отображается в системной области панели задач (как правило, в правом

нижнем углу рабочего стола), запустите программу Центр решений HP.

Если соответствующие кнопки устройства (например, Создать копии) не

неполадок

отображаются

, установка могла быть не завершена, возможно, требуется

удалить программное обеспечение и установить его заново. Не удаляйте

файлы программы HP All-in-One вручную с жесткого диска. Для правильного

удаления программы используйте утилиту удаления, которая находится в

группе программ HP All-in-One.

Устранение

Подробнее см.:

«

Удаление и повторная установка программного обеспечения» на стр. 92

Отсутствует программное обеспечение HP Photosmart

Причина: Программное обеспечение HP Photosmart не установлено.

Решение: Установите программное обеспечение HP Photosmart,

прилагаемое к HP All-in-One. Если оно установлено, перезагрузите компьютер.

Установка программного обеспечения HP Photosmart

1. Поместите компакт—диск HP All-in-One в дисковод для компакт—дисков своего

компьютера и запустите программу установки.

2. При появлении соответствующего сообщения щелкните Установка других

программ, чтобы установить программное обеспечение HP Photosmart.

3. Следуйте инструкциям

на экране, а также инструкциям, приведенным в

руководстве по установке, которое входит в комплект поставки аппарата

HP All-in-One.

Причина: Аппарат HP All-in-One выключен.

Решение: Включите аппарат HP All-in-One.

Причина: Компьютер выключен.

Решение: Включите компьютер.

Причина: Аппарат HP All-in-One неправильно подключен к компьютеру.

Решение: Проверьте подключение аппарата HP All-in-One к компьютеру.

Убедитесь, что кабель USB правильно подключен к порту USB на задней панели

аппарата HP All-in-One. Убедитесь, что другой конец кабеля USB подключен к

Устранение неполадок при установке программного обеспечения 91

Глава 12

порту USB на компьютере. После правильного подключения кабеля выключите

аппарат HP All-in-One и снова включите его.

Устранение

неполадок

Дополнительную информацию об установке аппарата HP All-in-One и

подключении его к компьютеру см. руководстве по установке, входящее в

комплект поставки аппарата HP All-in-One.

Удаление и повторная установка программного обеспечения

Если процедура установки не завершена или кабель USB был подключен

к компьютеру до появления соответствующего приглашения программы установки,

возможно, потребуется удалить, а затем снова установить программное

обеспечение. Не удаляйте файлы программы HP All-in-One вручную с компьютера.

При установке ПО HP All-in-One обязательно удаляйте файлы согласно инструкции

с помощью программы удаления.

Удаление с компьютера Windows (1-й способ)

1. Отсоедините аппарат

HP All-in-One от компьютера. Не подсоединяйте

аппарат HP All-in-One к компьютеру, если программное обеспечение не

установлено.

2. На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, Программы или Все

программы, HP, Deskjet F4100 All-In-One series, Удалить.

3. Следуйте инструкциям на экране.

4. При получении запроса на удаление совместно используемых файлов

нажмите Нет.

Если файлы будут удалены, то другие программы, использующие их, могут

работать ненадлежащим

образом.

5. Перезагрузите компьютер.

Примечание. Необходимо отсоединить аппарат HP All-in-One, прежде чем

перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат HP All-in-One к

компьютеру, если программное обеспечение не установлено.

92 Устранение неполадок

6. Чтобы переустановить программное обеспечение, вставьте компакт—диск

HP All-in-One в дисковод для компакт—дисков компьютера и следуйте

инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по

установке, прилагаемом к аппарату HP All-in-One.

7. По окончании установки программного обеспечения подсоедините аппарат

HP All-in-One к компьютеру.

8. Нажмите кнопку Вкл., чтобы включить аппарат HP All-in-One.

После подсоединения и включения аппарата HP All-in-One, возможно

,

неполадок

потребуется подождать несколько минут, пока не завершится процедура Plug

and Play.

9. Следуйте инструкциям на экране.

Устранение

Удаление с компьютера, работающего под управлением ОС Windows (2-й

способ)

Примечание. Используйте этот способ, если в меню «Пуск» Windows

отсутствует пункт Удалить.

1. На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, выберите Настройка, затем

Панель управления.

2. Дважды нажмите Установка и удаление программ.

3. Выберите Драйвер программного обеспечения HP Deskjet All-In-One, затем

щелкните Изменить/Удалить.

Следуйте инструкциям на экране.

4. Отсоедините аппарат HP All-in-One от компьютера.

5. Перезагрузите компьютер.

Примечание. Необходимо отсоединить аппарат HP All-in-One, прежде чем

перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат HP All-in-One к

компьютеру, если программное обеспечение не установлено.

6. Поместите компакт—диск HP All-in-One в дисковод для компакт—дисков своего

компьютера и запустите программу установки.

7. Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, приведенным в

руководстве по установке, которое входит в комплект поставки аппарата

HP All-in-One.

Удаление с компьютера Windows (3-й способ)

Примечание. Используйте этот способ, если в меню «Пуск» Windows

отсутствует пункт Удалить.

1. Вставьте компакт—диск HP All-in-One в дисковод своего компьютера и запустите

программу установки.

2. Отсоедините аппарат HP All-in-One от компьютера.

3. Выберите Удалить и следуйте инструкциям на экране.

Устранение неполадок при установке программного обеспечения 93

Глава 12

4. Перезагрузите компьютер.

Примечание. Необходимо отсоединить аппарат HP All-in-One, прежде чем

перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат HP All-in-One к

Устранение

компьютеру, если программное обеспечение не установлено.

5. Снова запустите программу установки HP All-in-One.

6. Выберите Установить.

неполадок

7. Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям в руководстве по

установке, прилагаемом к аппарату HP All-in-One.

После завершения установки программного обеспечения в системной области

панели задач Windows будет показан значок Контроль цифровой обработки

изображений.

Чтобы проверить правильность установки, дважды щелкните по значку Центр

решений HP на рабочем столе. Если

в окне программы Центр решений HP

отображаются базовые значки (Сканировать изображение и Сканировать

документ), программное обеспечение установлено правильно.

Устранение неполадок с картриджами

Если при печати возникают проблемы, они могут быть вызваны проблемой с одним

из картриджей. Если появилось сообщение об ошибке, связанной с картриджем,

см. дополнительную информацию в разделе «

Сообщения о картриджах«

на стр. 134.

Попробуйте выполнить следующее:

Устранение неполадок с картриджами

1. Извлеките черный картридж из правого гнезда. Не дотрагивайтесь до медных

контактов или сопел. Проверьте картридж на наличие возможного повреждения

медных контактов или сопел.

Убедитесь, что пластиковая лента удалена. Если лента закрывает сопла,

аккуратно удалите ее, потянув за розовый язычок.

2. Снова вставьте картридж в гнездо. Затем надавите на картридж, направляя его

в держатель, до щелчка в гнезде.

3. Повторите шаги 1 и 2 для расположенного слева трехцветного картриджа.

4. Если устранить неполадку не удалось, распечатайте отчет самодиагностики,

чтобы проверить правильность работы картриджей.

Этот отчет содержит полезную информацию о картриджах, включая

информацию об их состоянии.

94 Устранение неполадок

5. Если в отчете самодиагностики выявлена неполадка, выполните чистку

картриджей.

6. Очистите только медные контакты. Подождите, пока картридж высохнет

(приблизительно 10 минут) перед повторной установкой.

неполадок

Устранение

1 Медные контакты

2 Сопла (не чистить)

7. Если неполадка при печати все еще не устранена, определите, какой картридж

неисправен, и замените его.

Проверка уровня чернил с помощью программного обеспечения

HP Photosmart

1. В программе Центр решений HP выберите Параметры, Параметры печати, а

затем Обслуживание принтера.

Примечание. Окно Панель инструментов принтера можно также

открыть из диалогового окна Свойства печати. В диалоговом окне

Свойства печати выберите вкладку Службы, а затем выберите

Обслуживание этого устройства.

Отображается окно Настройки печати.

2. Выберите вкладку Предполагаемый уровень чернил.

Отображается примерный уровень чернил в картридже.

Устранение неполадок с картриджами 95

Глава 12

Печать отчета самопроверки

1. Загрузите обычную чистую белую бумагу формата A4 или Letter во входной

лоток.

2. Нажмите кнопку Отмена и удерживайте ее в нажатом положении, затем

Устранение

нажмите кнопку Запуск копирования, Цвет.

Аппарат HP All-in-One распечатает отчет самопроверки, в котором может быть

указана причина неполадки печати. Ниже показан пример области проверки

уровня чернил на отчете.

неполадок

3. Убедитесь, что на тестовых шаблонах отображается вся решетка, и что толстые

цветные линии непрерывны.

• Если некоторые линии в шаблоне прерываются, это может означать

неисправность сопел. Возможно, необходимо очистить картриджи.

• Если черная полоса отсутствует, является блеклой или на ней имеются

полоски, возможно, возникла проблема с черным картриджем в правом

гнезде.

• Если одна

из цветных полос отсутствует, является блеклой или на ней

имеются полоски, возможно, возникла проблема с трехцветным картриджем

в левом гнезде.

Чистка картриджей с помощью программы HP Photosmart

1. Загрузите белую чистую бумагу формата letter, A4 или legal во входной лоток.

2. В программе Центр решений HP выберите Параметры, Параметры печати, а

затем Обслуживание принтера.

Примечание. Окно Панель инструментов принтера можно также

открыть из диалогового окна Свойства печати. В диалоговом окне

Свойства печати выберите вкладку Службы, а затем выберите

Обслуживание этого устройства.

Отображается окно Настройки печати.

3. Откройте вкладку Службы устройства

4. Выберите Чистка картриджей.

5. Следуйте инструкциям до получения распечатки приемлемого качества, а

затем щелкните Готово.

Если чистка картриджа не улучшает качества копирования или печати, перед

заменой картриджа попробуйте почистить его контакты.

96 Устранение неполадок

Чистка контактов картриджа

1. Включите аппарат HP All-in-One и откройте дверцу доступа к картриджам.

Каретка аппарата HP All-in-One начнет перемещаться в среднее положение.

2. После полной остановки каретки отсоедините кабель питания на задней панели

аппарата HP All-in-One.

3. Слегка нажав на картридж, освободите его из фиксаторов и извлеките его из

гнезда, потянув на себя.

неполадок

Примечание. Не следует извлекать оба картриджа одновременно.

Извлекайте и выполняйте чистку картриджей по одному. Не оставляйте

картридж вне аппарата HP All-in-One более 30 минут.

4. Проверьте контакты картриджа на наличие чернил или посторонних частиц.

Устранение

5. Смочите чистый тампон из пенорезины или ткань без ворса дистиллированной

водой и тщательно отожмите лишнюю воду.

6. Возьмите картридж за боковые стороны.

7. Очистите только медные контакты. Подождите, пока картриджи высохнут

(приблизительно 10 минут) перед повторной установкой.

1 Медные контакты

2 Сопла (не чистить)

8. Установите картридж обратно в гнездо. Нажмите на картридж до щелчка.

9. При необходимости чистки другого картриджа повторите описанные выше шаги.

10. Аккуратно закройте дверцу доступа к картриджам и подсоедините кабель

питания на задней панели аппарата HP All-in-One.

Устранение неполадок с картриджами 97

Глава 12

Замена картриджей

1. Убедитесь, что аппарат HP All-in-One включен.

Внимание Если при открытии крышки доступа к картриджам аппарат

Устранение

HP All-in-One был выключен, извлечь картриджи из аппарата HP All-in-One

невозможно. Если картриджи установлены в аппарате ненадежно, попытка

их извлечения из аппарата HP All-in-One может привести к его повреждению.

2. Откройте дверцу доступа к картриджам.

неполадок

Каретка аппарата HP All-in-One начнет перемещаться в среднее положение.

Если каретка не перемещается в среднее положение, выключите аппарат

HP All-in-One и включите его заново.

3. После полной остановки каретки слегка нажмите на картридж и извлеките его.

При замене трехцветного картриджа следует извлечь картридж из левого

гнезда.

При замене черного картриджа или фотокартриджа следует извлечь картридж

из правого гнезда.

1 Гнездо для трехцветного картриджа

2 Гнездо для черного картриджа и фотокартриджа

4. Потянув на себя, извлеките картридж из гнезда.

98 Устранение неполадок

5. При замене черного картриджа, его следует хранить в защитном футляре или

герметичном пластиковом контейнере.

После извлечения картриджа, в котором закончились чернила, его можно

утилизировать. Во многих странах и регионах действует программа по

утилизации расходных материалов для струйных принтеров HP, которая

позволяет бесплатно сдавать использованные картриджи на вторичную

переработку. Дополнительную информацию см. на следующем Web-сайте

:

www.hp.com/hpinfo/globalcitizenship/environment/recycle/inkjet.html

неполадок

6. Извлеките новый картриж из упаковки, прикасаясь только к черному пластику.

Аккуратно удалите пластиковую ленту, потянув ее за розовый язычок.

Устранение

1 Медные контакты

2 Пластиковая лента с розовым язычком (необходимо удалить перед установкой)

3 Сопла под защитной пленкой

Внимание Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел.

Прикосновение к этим частям может привести к засорению сопел, сбоям при

подаче чернил и повреждению электрических контактов.

Устранение неполадок с картриджами 99

Глава 12

7. Поместите новый картридж в пустое гнездо. Затем осторожно нажмите на

верхнюю часть картриджа до щелчка.