Приставка ростелеком ошибка загрузки

С 1993 года ОАО «Ростелеком» находится на российском рынке междугородной и международной электрической связи. К этому моменту компания получила широкое признание среди населения, благодаря своему постоянному развитию: каждый второй житель страны пользуется услугами «Ростелеком». Повседневность современного человека непосредственно связана с качественным телевидением и интернетом. Но, несмотря на столь хороший прогресс в этой области, проблемы случаются, идеальных вещей не существует. В представленной статье мы расскажем вам, что делать, если не работает телевидение Ростелеком.

Распространённые проблемы (интернет работает)

1. Ошибка загрузки: Сервер не найден

Если на экране телевизора возникло сообщение: «Сервер не найден», то вы столкнулись с проблемой сетевого оборудования. Справиться с возникшей ситуацией самостоятельно у вас не выйдет, поэтому следует прибегнуть к помощи службы поддержки Ростелеком.

2. Проблема с получением IP-адреса

Если вы видите перед собой сообщение об ошибке: «Нет IP-адреса», то причина может оказаться в данном списке:

• отсутствие сигнала с АТС (ошибка провайдера);
• поступление данных на роутер, не доходящих до приставки;
• ошибка в настройках роутера.

Чтобы устранить неполадки, вначале удостоверьтесь в верном подключении кабелей. Вам придётся заново вынуть и вставить все штекеры, так как может быть нарушен контакт в разъёмах. Далее проверьте настройки роутера: войдите в меню по адресу “192.168.1.1”. В меню роутера вы можете узнать о том, что подача сигнала от провайдера идёт, интернет есть, но сам сигнал не доходит до маршрутизатора, в таком случае кабель, проложенный в вашей квартире, повреждён физически, и проблема решается заменой кабеля.

3. Отсутствие входного видеосигнала

Если телевизор работает, но на экране вы видите сообщение об ошибке: «Нет сигнала» (англ. No Signal), или телевизор вообще ничего не показывает, причина заключается в неправильном выборе канала связи для подачи сигнала или повреждении кабеля. В основном модерные технические устройства обладают многоканальностью (несколько входов). Например, совмещение HDMI и RCA. При выборе в настройках отличающегося канала связи от разъёма, к которому подключен кабель данных, на экране вы увидите сообщение об отсутствии сигнала.

Для устранения неполадок удостоверьтесь, что канал данных находится в действии. Войдите в меню при помощи пульта (кнопка «Source») и проверьте совпадение названия порта (разъёма), к которому подключен кабель, с соответствующим пунктом в настройках. Если сигнал отсутствует при правильном указании входа, убедитесь в отсутствии повреждений на кабеле, заменив его исправным. При отсутствии результата нужно воспользоваться услугами технической поддержки Ростелеком.

4. Ошибка загрузки: Неверный логин или пароль

Когда вы эксплуатируете приставку впервые, обязательно перепроверьте введённый логин и пароль с карты, выданной при подключении услуг телевидения и интернета. Обратите внимание, что вводимые данные не имеют букв или специальных символов и являются только цифровыми.

Если всё верно, то проблема может заключаться в настройках роутера. При отсутствии доступа к серверу авторизация не сможет пройти, потому нужно проверить конфигурацию маршрутизатора. Если вы только что заменили приставку и столкнулись с проблемой авторизации, наберитесь терпения, возможная причина — малое количество времени, отведённого на закрепление приставки за регистрационными данными.

5. «Бесконечный» мультик про кролика

При включении телевизор показывает таблицу, а следом мультфильм о кролике. С такой ошибкой можно столкнуться, впервые подключив приставку. Типичная проблема: на приставку не поступает прошивка с сервера Ростелеком. Она зависит от двух причин:

• сбитые настройки роутера;
• неправильно настроенный порт со стороны Ростелеком.

Чтобы роутер был настроен правильно, переподключите порт из группы LAN параллельно WAN-порту. Иначе приставка будет получать неправильный IP-адрес. Убедитесь, что приставка подключена к порту, настроенному под неё. Если проблема не устранена, обратитесь в техническую поддержку Ростелеком с запросом на проверку настроек порта.

6. Зависание изображения на телевизоре, рассыпание на квадратики

Наиболее популярные причины:

• большая нагрузка на роутер или интернет-канал;
• повреждение кабеля;
• проблема с оборудованием Ростелеком.

Первая причина может возникнуть, если вы не оставили пропускной способности для телевидения, используя всю скорость для пользования интернетом. Вам следует отключить от маршрутизатора все устройства, кроме приставки. Сравните качество изображения, если ситуация улучшилась, и вы видите чёткое качественное изображение на экране телевизора, то вам необходимо настроить приоритизацию трафика. Сделать это можете с помощью инструмента QoS или ограничения скорости загрузки.

Вторая причина зачастую появляется из-за небрежного обращения владельца с кабелем. Проверьте, не передавлен ли где-нибудь в квартире коммутационный шнур, качественно ли закреплены в разъёмах коннекторы.

Третья причина кроется в ограниченном времени приставки для расшифровки сигнала (не успевает преобразовать сигнал в изображение) или поступлении пакетов с ошибками на приставку. Переподключите приставку, посмотрите, избавились ли вы от проблемы. В случае отрицательного результата обратитесь в службу технической поддержки Ростелеком.

Важно: зависание интерактивного телевидения в разумных пределах — стандартное явление.

7. Сообщение об отсутствии проводного интерфейса

Проблема находится в вашей интернет-линии (нет трансляции мультикаста). Вам может помочь перезагрузка роутера и приставки, также целесообразно проверить кабель на повреждения.

8. Пропадание звука (телевизор показывает изображение)

Если вы столкнулись с отсутствием или пропаданием звука, то поменяйте RCA-кабель (кабель с «колокольчиками», «тюльпанами») или переключитесь на HDMI-кабель. Данный сбой чаще всего возникает из-за некачественного оборудования, слабого контакта в разъёмах.

9. Работают только 8 федеральных каналов

Самая распространённая причина: ваш логин заблокирован.

Для удаления проблемы проверьте наличие средств в личном кабинете Ростелеком с помощью звонка или доступа к всемирной паутине. Если с балансом всё в порядке, проследите, чтобы в меню приставки была отключена блокировка (часто люди не замечают, как случайно блокируют систему). Когда оба варианта проверены, но решение не найдено, звоните в техническую поддержку Ростелеком, скорее всего, произошёл сбой в базе, и эту проблему могут устранить исключительно профессионалы.

Если у вас работает всего один канал, воспользуйтесь этим же советом.

В итоге хотим посоветовать вам, не впадать в панику при получении отрицательного результата при решении проблемы. Если самостоятельно справиться с трудностями не удалось, обратитесь в техническую поддержку Ростелеком, после чего вы вновь сможете наслаждаться качественным телевидением и интернетом!

Одной из самых распространенных проблем, почему перестает работать телевидение Ростелеком, являются неправильные настройки параметров маршрутизатора, поэтому причину нужно искать в Wi-Fi роутере.

Ошибка нет IP адреса

Если настройки действительно неверны, пользователь увидит на экране надпись «Нет IP-адреса».

Чтобы решить проблему необходимо выполнить следующий алгоритм:

• проверить подключение к интернету, возможно, что не работает сеть от Ростелеком, поэтому отсутствует подключение телевидения, в этом случае нужно решить проблему с соединением;
• если причина не в соединении, рекомендуется перезагрузить роутер и приставку, в некоторых случаях это может помочь;
• после этого необходимо проверить все контакты и подсоединенные провода, если есть возможность, то можно использовать другие кабели для подключения;
• в том случае, когда провода в порядке, а связи по-прежнему нет, нужно позвонить в техподдержку и сообщить, что не работает телевидение;
• если пользователь хочет настроить роутер самостоятельно, ему необходимо перейти по адресу http://192.168.1.1 и проверить, есть ли порт под приемник и под ТВ.

Чтобы убедиться, что роутер в порядке, потребуется подключить приставку напрямую к кабелю оператора. Если она хорошо выполняет операции, значит проблема в маршрутизаторе.

Приставка, работающая без перерыва длительное время, может зависать и неверно выполнять команды. Рекомендуется выключить ее на некоторое время, отсоединить от электросети, а затем снова подсоединить. Это поможет при зависаниях и снижении скорости сигнала.

Бесконечно бегающий кролик

В некоторых случаях при активации IPTV от провайдера Ростелеком может появиться проблема, когда по дисплею будет передвигаться бегущий заяц. Это неполадка, связанная с тем, что пользователь не получил прошивку от Ростелеком через мультикacт. Причины этого следующие:

• ошибочно настроены параметры маршрутизатора, в этом случае уже приставке присваивается неправильный IP-адрес, то есть из-за некорректного адреса не загружается IPTV;
• неполадки, вызванные ошибками настроек, которые установил поставщик услуг.

Чтобы устранить ошибочные настройки роутера, необходимо установить верное значение порта под STB, при этом нужно, чтобы IGMP Snooping — отслеживание сетевого трафика — было включено. Если же проблемы со стороны поставщика услуг, потребуется связаться с сотрудниками технической службы провайдера.

Если пользователь уверен, что работы приставки прекратилась из-за ошибки в системе настроек маршрутизатора, то рекомендуется заменить порт LAN, который отвечает за проводное соединение, на порт WLAN — беспроводное соединение.

Ошибка открытия канала Ростелеком

При подключении интерактивного телевидения от Ростелеком каждый клиент выбирает для себя определенный пакет каналов, доступный на то время, пока человек пользуется услугами. Количество каналов в пакете зависит от стоимости самого пакета.

В том случае, если пользователь откроет канал, который не входит в его подписку, на экране телевизора появится уведомление об ошибке и предложение выбрать нужный вид пакета.

Если данная неполадка возникает в тот момент, когда открывается ТВ-программа, входящая в подписку, необходимо удостовериться, что оборудование работоспособно. При этом нужно пользоваться следующим перечнем действий при появлении проблем во время запуска каналов:

• приставка перезапускается;
• если предыдущим действием проблема не решилась, необходимо переподключить пакет каналов, который действует в настоящее время, использовать для этого нужно интерфейс приставки;
• возможно, причина кроется в неоплате услуг, нужно проверить баланс;
• когда не помогли никакие действия, нужно заменить LAN-кабель.

В большинстве случаев ошибка пропадет сразу после того, как была перезапущена приставка. Однако если проблема не исчезает, рекомендуется проверить оплату услуг, и лишь после этого приступить к замене шнура и переподключению пакета программ.

Не включается приставка Ростелеком — не горит лампочка

Компания Ростелеком оборудовала каждую модель вне зависимости от модификации специальным индикатором-лампочкой. Когда техника деактивирована, индикатор будет гореть красным цветом, при осуществлении работы его цвет будет зеленым.

Есть случаи, при которых пользователи жалуются на неисправность, когда не зажигается лампочка и не работает приставка. Причины возникновения этой ошибки следующие:

• устройство сломано;
• в приставку не поступает энергия от элемента питания.

Наиболее частый случай неисправности приставки связано с тем, что она не подсоединена к сети. Поэтому пользователям, которые столкнулись с этим, рекомендуется проверить, хорошо ли подключен блок питания к розетке, а провод — к приставке. Если с этими частями проблем нет, значит, ошибка появилась из-за неисправности оборудования.

В этом случае нужно заменить кабеля приставки либо само устройство. Сделать это можно, обратившись в офис компании Ростелеком или вызвав мастера на дом. Он продиагностирует оборудование и, если потребуется, заменит его.

Сведения о местонахождении офисов обслуживания клиентов можно получить на официальном портале провайдера Ростелеком.

Неверный логин и пароль

Чтобы авторизоваться на сервисе телевидения от Ростелеком, пользователю потребуется ввести логин и пароль. Логин нужен для идентификации клиента, пароль же является кодом, который не позволяет другим абонентам получить доступ к функциям и услугам, на которые подписан клиент.

Специальное поле, предназначенное для ввода данных, размещается посередине экрана при первом запуске устройства и после обновления программного обеспечения.

Пользователю, во время операции ввода логина и пароля, может поступить уведомление, в котором будет указано, что введенная информация не верна. В этом случае абоненту необходимо проверить правильность информации, сверив ее со сведениями из договора, который был заключен с провайдером. Также можно просто позвонить в техподдержку оператора.

Возможной причиной появления данной ошибки с неверным паролем и логином может стать то, что клиент вовремя не внес платеж за услугу интерактивного ТВ. Если это действительно так, провайдер просто отключает услугу, для ее восстановления нужно обратиться офис оператора.

В том случае, когда пользователь полностью уверен, что данные были введены верно, а на счету еще много средств, необходимо выполнить следующее:

• перезагрузить приставку;
• перезапустить маршрутизатор.

Если проблема связана с неполадками в работе приставки, то после перезагрузки устройства ошибка пропадет. Когда ни один из вышепредставленных способов не помогает, рекомендуется обратиться в центр поддержки клиентов или же вызвать мастера на дом.

Нет сигнала на телевизоре (черный экран) — что делать

Другой ошибкой, которая возникает при функционировании оборудования Ростелеком, является появление черного экрана. Проблема заключается в том, что после активации данной техники и перехода ее в режим интерактивного телевидения, телевизор перестает отображать информацию, не показывает каналы и прочие интерфейсы обеспечения системы.

В том случае, если эта проблема возникла при первом подключении приставки, необходимо проверить работоспособность слота HDMI в ТВ-приемнике. Через этот разъем происходит связь между оборудованием оператора и телевизором.

После этого нужно проверить кабель. Для этого потребуется подключить к ТВ-приемнику другое устройство с помощью HDMI. если техника запускается, значит, проблема в прошлой приставке, нужно обратиться к сотрудникам Ростелеком, с просьбой заменить оборудование.

Есть вероятность, что при запуске интерактивного телевидения пользователь выбрал не тот разъем. Чтобы проверить это, необходимо на пульте телевизора нажать кнопку «Source» или воспользоваться настройками и перейти в раздел с выбором доступного выхода. Далее проверяются все интерфейсы HDMI, всего их 2.

Когда был выбран нужный разъем, нужно заново запустить ТВ. На экране при этом должны отобразиться привычные сведения ТВ от Ростелеком.

Ошибка загрузки

Когда на экране телевизора сразу после запуска приставки появляется сообщение «Ошибка загрузки», в большинстве случаев это означает, что на серверах Ростелеком ведутся работы. Это подтверждает и последующее уведомление «Сервер не найден».

Данная информация свидетельствует о том, что пользовательское оборудование полностью исправно, приставка и роутер работают в нормальном режиме, а причина неисправности телевидения возникла по вине оператора.

Верным вариантом решения при появлении сообщения об ошибке будет подождать определенное время. Если возникают неполадки на стороне провайдера, их сложно устранить за 1 час. Иногда для решения неисправности требуется 1 день, во время которого сотрудники прибегают к решительным мерам по устранению проблемы.

От клиента требуется перезагрузка оборудования, полное выключение приставки и маршрутизатора. В том случае, когда ошибка не исчезает после повторного запуска, рекомендуется обратиться в центр Ростелеком или вызвать мастера.

Изображение квадратиками

Интерактивное телевидение популярно благодаря своему качеству изображения и формату HD. Однако при всех достоинствах услуги, клиенты могут жаловаться на то, что изображение при просмотре канала распадается на квадратики. При этом проблема сопровождается неисправностями со звуком. Все это говорит об ошибках в работе техники.

Для того чтобы интерактивное телевидение функционировало правильно, используется Wi-Fi и приставка, поэтому первым делом необходимо проверить их. Способы устранения неисправности следующие:

• перезапустить работу роутера и приставки;
• проверить целостность кабеля и, если потребуется, заменить его;
• отключить торренты и остальные загрузки на устройствах, подсоединенных к маршрутизатору.

Основная причина появления на экране квадратиков заключается в плохом Интернет-соединении. Часто это связано с тем, что абонент поставил на загрузку большое количество файлов. Телевидению при этом просто недостает ресурсов на нормальное отображение информации.

Проводной интерфейс недоступен

Уведомление «Проводной интерфейс недоступен» появляется после запуска приставки не так часто. Для отображения каналов и интерфейсов оборудование использует подключение к сети через коммутационный шнур. Поэтому появления такой ошибки связано с работоспособностью патч-корда. В большинстве случаев просто отключился кабель.

Потребуется плотнее установить шнур в соответствующие разъемы на роутере и приставке. Если после этого ошибка не исчезнет нужно сделать следующее:

• перезагрузить технику;
• заменить коммутационный шнур.

Если ни один из вышепредставленных способов не помог, рекомендуется обратиться отделение Ростелеком или позвонить в техподдержку.

Услуга (логин) заблокирована

Появления такого сообщения на экране телевизора свидетельствует о том, что клиент вовремя не внес положенную абонентскую плату за эту услугу. Необходимо проверить, дошли ли деньги до провайдера, войти в личный кабинет на официальном сайте оператора или позвонить в службу поддержки клиентов компании для урегулирования этого вопроса.

Нужно помнить, что оплата функции не всегда происходит моментально. Иногда потребуется подождать от 2 до 3 часов, чтобы платеж подтвердился.

Как перезагрузить приставку Ростелеком

Почти все неисправности, которые связаны с функционированием услуги интерактивного телевидения от Ростелеком, решаются с помощью перегрузки оборудования. Она, как один из элементов системы, также подвержена кратковременным сбоям, которые можно устранить нажатием одной кнопки.

В зависимости от модификации устройства, перегрузка происходит следующими способами:

• нажатие на клавишу питания техники;
• удержание кнопки «Power» на дистанционном пульте около 10 секунд;
• извлечение и обратное подсоединение провода питания.

При повторном запуске на дисплее появится логотип Ростелеком. Для полной загрузки нужно подождать от 2 до 3 минут.

Куда звонить для решения проблемы

Каждая возникшая проблема в работе интерактивного телевидения имеет свои индивидуальные черты. Иногда не удастся избавиться от причины неисправности с помощью общеизвестных способов. Может потребоваться обращение в техподдержку компании.

Сотрудники провайдера Ростелеком ответят на любые вопросы, которые связаны с работой оборудования. Обратиться к ним можно по многоканальному телефону 8-800-100-08-00.

Контактные данные оператора в определенном населенном пункте необходимо определять на официальном портале. Также служба поддержки доступна по телефонам 8-800-100-08-00, 8-800-181-18-30.

Каким бы способом не обратился пользователь к представителям компании, сотрудники обязаны выслушать его и помочь решить возникшую проблему.

Сегодня интерактивное телевидение от Ростелеком является одним из самых популярных сервисов в России. По количеству подключений оно уже обогнало аналогичную услугу от Билайн и сейчас активно конкурирует с Дом.ru. Какие плюсы даёт интерактивное ТВ? Отличное качество трансляции телеканалов, в том числе и в HD-качестве, возможность отложенного просмотра, перемотки и записи любимых теле-передач, большая фильмотека с платными и бесплатными фильмами на любой вкус, просмотр контента не только на телевизоре, но и даже на планшете и смартфоне. Это самый современный и востребованный сегодня формат цифрового телевидения. К сожалению и с ним возникают проблемы, причём достаточно разного характера. Что делать, когда не работает кабельное телевидение Ростелеком и можно ли это как-нибудь починить самостоятельно — про это я сейчас и расскажу.

Как я уже сказал ранее, проблемы бывают разные и причины, соответственно, могут быть как аппаратные, так и программные, как на стороне пользователя, так и на стороне оператора связи.

ТВ приставка Ростелеком

Аппаратная часть IPTV Ростелеком представлена почти десятком моделей ТВ-приставок. Вот их актуальный список, из которого убраны уже морально устаревшие ресиверы:

Смартлаб SML-482 HD
Смартлаб SML-5050
Switron IPTV 1500
RT STB HD Mini
Инфомир MAG-250 (и её клон RT STB HD Standart)
Motorolla VIP1002
Motorolla VIP1963 (HDD)
Промсвязь HD 101
Промсвязь HD 103

Все приставки более-менее надёжные (за исключением случаев брака), за исключением, пожалуй двух. Первый — RT STB HD Mini. Низкое качество сборки и недолговечность — вот основные её характеристики. Вторая — Switron IPTV 1500. Тоже достаточно низкокачественная поделка неизвестных производителей, на которую достаточно много нареканий даже со стороны мастеров — установщиков. Возможно позже проблема со Свитронами и решиться, но на начало 2019 года она есть и достаточно актуальна.

Программное обеспечение для ТВ-приставок Ростелеком изначально разрабатывалось компанией SmartLabs. Позже, в 2018 году, от её услуг отказались в пользу дочерней компании «Рестрим». Загрузка новой весии прошивки на приставки Ростелеком обычно запускается системой разом на все модели, за исключением отдельных случаев. Для обновления прошивки необходимо просто перезагрузить приставку — новый софт установится автоматически.

Перепрошивка приставки обычно не требуется, кроме тех случаев, когда она была неправильно установлена или процесс прошивки был прерван. Загрузка новых версий прошивок осуществляется централизованно с сервера Ростелекома.

Настройка IPTV Ростелеком

За исключением ТВ-приставок интерактивного ТВ 2.0, без правильной настройки роутера, цифровое ТВ Ростелеком работать не будет. Чтобы оно работало, необходимо правильно настроить порт, чтобы ресивер смотрел не в сеть Интернет, а в сеть, предназначенную для IPTV. Что это значит?! В случае с FTTB настройка сводится к тому, что один из LAN портов убирается из общей группы. Затем создаётся новая группа в которую добавляется этот порт и виртуальный интерфейс, который «смотрит» в сеть интерактивного ТВ. При этом, в некоторых филиалах провайдера, надо указать идентификатор виртуальной сети — VLAN ID. На некоторых моделях роутеров (например, Totolink или Netis) необходимо исключить выбранный для IPTV порт из настроек DHCP-сервера.

Примерно то же самое и с GPON. А вот при подключении по ADSL, необходимо создать отдельный виртуальный PVC-канал в режиме «прозрачный мост»(он же «Bridge») с определёнными параметрами VPI/VCI. Например, в МРФ Волга это 0/50, а вот в Ростовской области — 0/38.

После того, как Вы правильно настроили роутер — можно подключать к нему ТВ-приставку Ростелеком и включать её. Если всё сделано правильно, то ресивер получит IP-адрес из сети IPTV, скачает последнюю версию прошивки, установит её и попросит ввести логин и пароль на услугу, которые Вам выдали при заключении договора.

Ошибки интерактивного телевидения Ростелеком

Теперь давайте рассмотрим основные проблемы, из-за которых не работает кабельное телевидение Ростелеком, а так же способы их устранения.

1. Неправильный логин или пароль

При первом подключении STB-приставка просит ввести логин и пароль. Эти реквизиты Вам выдали, когда Вы заключали договор. Приставка их запоминает и больше ввода данных не требуется. Это в идеале. Но, как правило, пользователи инструкций не читают и действуют по принципу «холодильник подключил и эту фигню подключу». Не тут-то было! Как я уже писал выше, необходимо правильно настроить роутер. Если Вы этого не сделаете, то приставка получит IP-адрес из сети роутера и дальше будет бесконечно спрашивать логин и пароль IPTV. И сколько их ни вводи — толка от этого не будет. Решение одно — проверять настройки роутера. Если всё отлично работало и вдруг перестало — скорее всего все параметры конфигурации WiFi-маршрутизатора были сброшены к заводским.

Да, пару раз видел такое на сдохших STB-ресиверах. Вот просто по какой-то причине у устройства съехала крыша и началось бесконечное запрашивание логина и пароля. Но это было всего пару раз за несколько лет, то есть очень-очень редко.

2. Нет IP-адреса (IP-адрес не получен)

Эта ошибка ТВ Ростелеком аналогична предыдущей — источник проблемы в настройках роутера или модема. При этом на экране может отображаться либо ошибка «Нет IP-адреса», либо ошибка подключения с комментарием «IP-адрес не получен».

Смысл один как ни крути. Что искать в настройках? Смотрите раздел IPTV, либо, если такого нет, то «Группировка портов» или что-то в этом роде.
Так же стоит проверить правильность подключения кабелей к разъёмам устройств. Несколько раз сталкивался с тем, что человек переносил роутер в другое место и затем, при подключении кабелей, путал их местами. Соответственно услуга больше не работала.

3. Проблема с сетевым кабелем

Тут ошибка интерактивного телевидения говорит сама за себя — у Вас проблемы с физическим соединением — не подключен кабели или его попросту повредили. Чаще всего действительно он просто повреждён — передавлен, порезан или перегрызен. Если Ethernet-кабель целый, то мог сгореть LAN-порт на роутере или ТВ-приставке.

Встречался с таким случаем, когда роутер просто вышел из строя и, хотя индикаторы на нём и горели, ни один порт по сути не работал. Соответственно ТВ-приставка выдавала ошибку «Проблема с сетевым кабелем». Но это достаточно редкий случай.

4. Проблема подключения к серверу (ошибка загрузки)

В этом случае источником неприятностей может быть как настройка абонентского оборудования, так и проблемы на стороне провайдера. настройках приставки выставлена ручная настройка IP-адреса. И в том, и в другом случае ТВ-приставка Ростелеком будет писать либо «ошибка загрузка», либо «проблема подключения к серверу».

IP-адрес приставке назначается автоматически DHCP-сервером провайдера и установка IP-адреса вручную приведет к неработоспособности услуги. Для решения проблемы в меню приставки выбираем раздел «СЕТЬ» «IP-адрес». Если IP-адрес задан вручную, то выбираем режим динамического назначения IP-адреса.

Черный экран, но теле-программа есть

Это говорит о том, что мультикаст «не добегает» до приставки. Виной тому может быть или неправильно настроенный роутер, или сбой на оборудовании провайдера. Первое часто случается при первоначальном подключении услуги. На некоторых моделях роутеров необходимо дополнительно разрешить IGMP на тот порт, который был выделен для телевидения. То же самое может случится и когда слетели настройки на оборудовании провайдера. Поэтому, если у Вас есть ТВ программа Ростелеком, но не телепередачи не транслируются — сначала проверьте настройки маршрутизатора, а затем звоните в техподдержку.

Изображение рассыпается или зависает

Очень частая проблема, с которой ко мне обращаются пользователи IPTV. Чтобы не заморачивать Вас техническими аспектами работы услуги, оставлю самую суть. Картинка рассыпается потому, что либо не хватает полосы пропускания, либо роутер не справляется с нагрузкой. Если у Вас ADSL-линия и Вы пытаетесь смотреть HD-канал и при этом качать торренты — забудьте. Либо одно — либо другое. Да и минимальная скорость для комфортной работы услуги должна быть не менее 8 Мбс. А вот те, у кого FTTB или GPON, должны правильно настроить роутер. То есть для мультикаст-трафика надо выставить правильный приоритет 802.1P (использование меток DSCP). Для IPTV используется метка 4. Тогда даже если полностью загрузить канал, изображение сыпаться не будет, а отработает механизм QoS и просто понизится скорость Интернета.

Нет сигнала

Если на телевизоре горит надпись «Нет сигнала» или «No signal», то чаще всего дело в том, что сам пользователь или кто-то из домашних переключил пультом выбранный видеовход на телевизоре. Например, с HDMI1 на HDMI2. А так как там ничего не подключено, то и выдаётся ошибка «Нет сигнала».

Иногда проблема может быть и в кабеле, которым соединена приставка или телевизор. Чаще всего он просто выходит из строя. Если кабель заменили и всё то же самое, тогда надо проверять выходы приставки — переключать с HDMI на «тюльпаны» или наоборот, в зависимости от того, как у Вас было подключено.

Проблемы с пультом Ростелеком

Про фирменный Ростелекомовский уже написано и сказано очень много.Он разработан специально под особенности сервиса и значительно отличается от привычных ПДУ. Когда привыкнешь — вроде удобно, но первое время у многих присутствует некий дискомфорт.

Если у Вас перестал работать пульт от приставки Ростелеком, то сначала надо определиться — что конкретно не работает. Начните с того, что сразу поставьте новые батарейки. Один мой знакомый начал умничать — да я только неделю назад заменил. Но послушал меня, поставил новые и ПДУ снова заработал.

Телевизор не реагирует на пульт, не прибавляется громкость

Пульт Ростелеком работает таким образом, что основные опции управляются на приставке, но громкость регулируется непосредственно на телевизоре. А для того, чтобы телевизор реагировал, пульт ДУ надо настроить правильно. Как это сделать я уже рассказывал вот тут. Коды для программирования пульта выложены здесь.

Приставка не реагирует на пульт

Такое тоже бывает. Причиной может стать конфликт управляющих кодов телевизора и STB-ресивера. Решается так же достаточно просто.

Сначала делаем сброс настроек ПДУ. Чтобы это сделать, входим в режим программирования, нажав одновременно кнопки «ОК» и «TV» и подержав их 2-3 секунды. Светодиод на кнопке «TV» должен мигнуть 2 раза. Далее набираем код 977. Индикатор на кнопке «POWER» мигнет 4 раза. Это значит, что настройки сброшены.

Теперь надо сменить управляющий код приставки. Для этого снова входим в режим программирования, как я уже рассказал выше, и вводим первый по списку код. Всего их пять:

3220
3221
3222
3223
3224

После смены управляющего кода, настраиваем пульт Ростелеком на работу с телевизором и проверяем эффект. Не помогло? Снова заходим в режим программирования и пробуем следующий код. Один из них должен подойти. Не было ещё такого, чтобы не удалось решить проблему.

Подписки и услуги

Вообще, всё что связано с пакетами каналов, подписками и платными услугами лучше всего решать с техподдержкой Ростелеком. Дело в том, что обычный человек не всегда сможет быстро и правильно разобраться во всех этих заморочках без помощи специалиста.

Доступны только 20 федеральных каналов

Скорее всего у Вас что-то с оплатой услуги. Обычно когда денег на счёте нет, то срабатывает ограничение на доступ. Хотя иногда бывает и такое, что просто заглючила приставка и её надо перезагрузить.

Требуется расширение подписки

Скорее всего выбранный Вами канал не входит в подключенный пакет. Если Вы ранее его смотрели, но вдруг он перестал работать и требуется расширение подписки, то либо прошёл демонстрационный срок, на который Вам давался тот или иной пакет, либо сбой в биллинге. В любом случае стоит зайти в меню «Управление услугами» и посмотреть что у Вас подключено. Демонстрационные пакеты или каналы обычно подключаются на месяц, после чего отключаются.

Не получается отключить пакет телеканалов

Большинство опций и пакетов без проблем можно отключать и подключать через меню «Управление услугами». Но иногда при этом могут выдаваться разные ошибки, которые не дают пользователю отключить пакет или какую-нибудь платную функцию. В этом случае правильнее всего обратиться в техническую поддержку. Оператор быстро проверить что у Вас подключено и поможет решить проблему с тем или иным пакетом.

Приставка Ростелеком имеет вид специального устройства, которое необходимо для просмотра цифрового ТВ. Она состоит из множества различных элементов, которые со временем могут выйти из строя. В результате потребители могут замечать, что не работает тв приставка Ростелеком, не загружается, не реагирует на команды пульта. Причин у такой ситуации может быть много, как и вариантов решения.

Возможные неисправности приставки и способы их решения

Если не работает приставка Ростелеком, то впадать в панику не стоит. Некоторые абоненты, не знают, что делать, они сразу же связываются с провайдером и требуют ремонта или замены ресивера. На самом деле отчаиваться не стоит, можно попробовать устранить неполадку самостоятельно.

Довольно часто сбой в работе оборудования для цифрового телевидения происходит из – за неаккуратного обращения с техникой, ее перегрева, и многого другого.

Почему может не работать приставка Ростелеком:

• технические сбои со стороны провайдера;
• отсутствие правильной настройки;
• ошибки в настройке устройства;
• повреждения кабелей;
• перегрузка сети;
• устаревшее программное обеспечение.

Физические неполадки с приставкой

Если Ростелеком не работает, то в первую очередь ее стоит проверить на наличие физических повреждений. Такие неполадки часто происходят из – за падения оборудования с высоты. Удар о твердую поверхность нарушает целостность шлейфа, в результате чего микросхемы выходят из строя. Такой ресивер использовать уже не получится.

Физически поврежденная приставка ростелеком не ремонтируется в домашних условиях, так как в процессе потребуется использовать специальное оборудование и иметь опыт работы в электронике. В этом случае лучше обратиться за помощью к специалистам. Для того чтобы предотвратить повреждение ресивера, рекомендуется проверять надежность его закрепления на стене. Если оборудование будет располагаться на тумбе от телевизора, то оно должно стоять устойчиво.

Приставка не включается

Абоненты современного провайдера иногда жалуются, что приставка Ростелеком не включается, при этом на ней не горит лампочка. Если нажимая на кнопку питания ресивер не начинает загружаться, то можно предпринять следующие шаги:

• убедиться в наличии напряжения в розетке, используя обычный мультиметр;
• при необходимости вставить тюнер в другую розетку;
• сменить блок питания;
• выключить питание и перезапустить приставку.

Если после проведения всех вышеописанных процедур устройство не начнет работать, то стоит обратиться к мастеру.

Проблемы с блоком питания

Катализатором неполадки с интернетом и телевидением может быть сломанный блок питания. Сбои в данном элементе техники могут повлечь за собой аварийную индикацию. Индикатором проблемы в этом случае является лампочка, если она горит желтым или красным после включения, то это говорит о слабом входном напряжении. В этом случае специалисты рекомендуют отремонтировать блок или заменить его.

Перегрев и отключение

ТВ Ростелеком функционирует в интенсивном режиме. Во время функционирования процессорной платформы и цепей для преобразования мощности выделяется большое количество теплоты. У ресивера должно присутствовать специальное условие для охлаждения. Зазор на границе корпуса и стенок ниши, мебельного корпуса должен составлять более 0, 5 см. При недостаточной вентиляции телевизор не будет качественно показывать каналы, а также зависать.

Если ресивер перестает работать и отключается, то абоненту стоит обратить внимание на качество охлаждения:

• корпуса приставки;
• блока питания.

Для нормального функционирования телевизора  его комплектующих стоит располагать оборудование в свободном пространстве, чтобы вентиляция проходила правильно.

Черный экран

Абоненты Ростелеком также могут жаловаться, что приставка не показывает каналы и выдает только черный экран. Для исправления ситуации проводят следующие мероприятия:

• определяют исправность подключения через hdmi кабель;
• выбирают правильный вид подключения, пользуясь меню;
• проверяют правильно ли настроен роутер;
• уточняют у оператора наличие проблем на линии.

Зачастую черный экран телевизора означает, что ресивер настроен неправильно либо нет сигнала.

На экране бегающий кролик

ТВ приставка Ростелеком не функционирует, а на экране появляется бегающий кролик, если невозможно получение прошивки по мультикасту. В этом случае техника не запускается и телевизор не видит приставку.  Причина неполадки может скрываться в неверной настройке либо неправильном IP.

Абонент может собственноручно сделать настройку порта под приставку или подключить IGMP Snooping.

Мерцающий индикатор

Практически каждый пользователь Ростелеком время от времени может видеть, что индикатор перестает гореть или загорается разными цветами. Эта проблема зачастую связана с резким повышением сопротивления в сети или перегревом оборудования. Для того чтобы приставка работала в нормальном режиме, стоит незамедлительно обустроить ей качественную вентиляцию. Когда лампочка перестанет гореть, можно приступать к использованию ресивера.

Нет ip адреса

В случае, когда на ТВ технике отсутствует ip – адрес, на темном экране телевизора появляется соответствующая запись. Неполадка часто становится последствием технических сбоев у оператора или отсутствия доступа к интернету. В первую очередь абоненту стоит проверить целостность кабелей и правильность настроек роутера. Как показывает практика, пользователи часто фиксируют тюнер не в то гнездо LAN. Если приставка так и осталась не работающей, то можно перезагрузить роутер.

Неправильный логин и пароль

Во время подключения интерактивного ТВ авторизация является обязательной процедурой. Иногда абоненты вводят ошибочные логин и пароль, что приводит к отсутствию работоспособности приставки Ростелеком. Если такая ситуация произошла, то решить ее можно с помощью оператора службы поддержки.

Проводной интерфейс не доступен

На экране телевизора может появиться информация об отсутствии доступа к проводному интерфейсу. Эта ситуация свидетельствует о неисправной интернет – линии. Для решения проблемы стоит перезагрузить оборудование. Если было обнаружены повреждения кабеля, то его лучше заменить.

Проблемы аппаратной части

Если в процессе просмотра цифрового телевидения видео – и аудио сигналы тормозят, изображение становится рассыпчатым, а звуки заикаются, то скорее всего это перегрузка сети. Чтобы ничего не мешало качественному просмотру ТВ стоит отключить другие устройства, которые работают с интернетом. В основном каналы поглощают файлообменники, взяв во внимание этот факт абонент сможет самостоятельно контролировать степень загруженности.

Если картинка воспроизводится нормально, но на приставке не звука, то проблему стоит поискать в кабеле. Возможно, он расшатался или повредился. В случае необходимости кабель меняют на новый.

Когда все предложенные выше манипуляции не помогают, то лучше обратиться за помощью к специалистам. Мастер выяснит причину поломки аппаратной части приставки и устранит ее.

Нет сигнала на порту

После подключения к телевизору приставка Ростелеком не работает и техника выдает ошибку «нет сигнала» – это значит, что абоненту потребуется самостоятельно сделать выбор источника сигнала. На дистанционном пульте потребуется нажать кнопку AV/TV.

Ошибка загрузки

Оповещение «ошибка загрузки» часто возникает сообщением об том, что «сервер не найден». Ресивер в этом случае загрузиться не сможет, так как проблема скрывается в  работе провайдера. Своими силами уладить неполадку не получится. После того как технические процедуры у провайдера завершаться, функционирование приставки восстановится. Если на устройстве загорелся красно – зеленый индикатор, то рекомендуется сделать перезагрузку приставки.

Услуга заблокирована

Ростелеком может не показывать каналы. Причина такой ситуации – заблокированный оператором доступ. Провайдер блокирует свои услуги только в случае отсутствия своевременной оплаты за обслуживание. Если же деньги на счет поступили вовремя, то нужно связаться с оператором и выяснить причину проблемы.

Как вызвать мастера

Когда приставка Ростелеком не работает, а все попытки исправить ситуацию закончились неудачей, нужно обращаться за помощью к специалистам. Сделать это можно несколькими способами:

• набрать номер телефона горячей линии Ростелеком;
• зайти на сайт провайдера и воспользоваться услугой обратной связи;
• оправиться в офис, чтобы пообщаться с представителем компании лично.

Приставка Ростелеком, как и любой другое оборудование, может выйти из строя. В этом случае сначала стоит попытаться решить проблему своими силами, пользуясь инструкцией. Если же исправить неполадку не получилось, то не стоит спешить покупать новую, лучше обратиться за помощью к профессионалам.

Читайте также:

• Как прошить приставку Ростелеком;
• Что делать, если телевизор не включается?
• Тв приставка ростелеком – обзор популярных моделей.
• Приставка пишет нет сигнала что делать?