Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Сообщение триколор ошибка 10, увиденное на экране телевизора вместо ожидаемого любимого телеканала, способно ввести в ступор любого телезрителя. Ведь Триколор ТВ является наиболее крупным оператором спутникового телевидения, доступным на всей территории Российской Федерации, осуществляющим вещание с геостационарных спутников Eutelsat.
При этом вполне заслуженно носит неофициальное звание народного телевидения и имеет репутацию надежного поставщика услуг в своей области. Следует разобраться в причинах возникновения данной ошибки. Как ее исправить мы расскажем вам в данной статье.
Мнение эксперта
Толя Триколорович
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
Кстати, у нас есть подробная инструкция по ошибке 0 и не только, найти весь перечень можно в нашей таблице.
Во многих цифровых системах принято обозначать возникшие проблемы цифровым или буквенно-цифровым кодом. Так проще сгенерировать сообщение о нештатной ситуации, но для того, чтобы понять, что произошло, пользователю необходима таблица расшифровки ошибок.
Подобная система принята и в телевизионной сети Триколор ТВ. Так, сообщение об ошибке 2 свидетельствует о том, что приемник не может считать смарт-карту, а ошибка 12 означает, что в настройках неверно установлен регион.
Содержание статьи:
- 1 Что означает ошибка 10 и как она проявляется?
- 2 Причины возникновения ошибки 10 Триколор ТВ и способы ее устранения
- 2.1 Отсутствие оплаты
- 2.2 Проблемы с программным обеспечением
- 2.3 Проблемы с оборудованием
- 3 Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?
- 4 Заключение
Что означает ошибка 10 и как она проявляется?
Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 10 означает отказ в доступе к просмотру. Проявляется эта нештатная ситуация в виде отсутствия трансляции и появления на экране телевизора транспаранта с надписью о том, что доступ к просмотру закрыт, сообщение о неоплаченной услуге и ссылке на пункт меню приемника, разъясняющий порядок оплаты.
Причины возникновения ошибки 10 Триколор ТВ и способы ее устранения
На самом деле, неоплата услуг провайдера – наиболее распространенная, но не единственная причина возникновения ошибки доступа 10 Триколор. Следует рассмотреть все возможные источники данной нештатной ситуации и возможные пути выхода из них.
Отсутствие оплаты
Отсутствие оплаты чаще всего вызывает генерацию ошибки номер 10 Триколор ТВ. Забыть пополнить счет можно, например, после возвращения из отпуска или по любой другой причине.
Проверить это можно простым способом: переключиться на любой бесплатный канал. Если трансляция идет, значит проблема действительно в отсутствии денег на счету и проблема ошибки номер 10 Триколора решается внесением оплаты.
Мнение эксперта
Толя Триколорович
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
При внесении суммы меньшей, чем предусмотрено текущим тарифом, трансляция не возобновится.
После перевода денег, финансовые средства на счете появляются не мгновенно, поэтому следует позаботиться об оплате сервиса заблаговременно.
Оплатить сервис провайдера можно различными способами:
- привязать банковскую карту к счету Триколор, при этом варианте все будет происходить автоматически без участия клиента;
- онлайн на сайте оператора;
- через сервис «Сбербанк онлайн»;
- через платежные терминалы;
- другие способы.
Мнение эксперта
Толя Триколорович
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
Почему то многие забывают, что после оплаты услуг ресивер нельзя выключать не менее 8 часов.
Если оплата внесена, а трансляция на платных каналах не возобновилась, и Триколор ТВ опять выдает ошибку 10, причины могут быть следующие:
- зачисление проведено неверно;
- ошибочно внесены личные данные в кабинете пользователя;
- деньги на личный счет абонента не попали;
- техническая проблема.
Все эти вопросы можно решить, связавшись со службой поддержки Триколор ТВ, однако, сначала можно попытаться снять вопросы самостоятельно. Препятствия, связанные с финансами, можно попробовать решить через личный кабинет пользователя. Технические проблемы также могут быть в ряде случаев устранены самостоятельно.
Проблемы с программным обеспечением
Если оплата внесена, а бесплатные программы все равно не доступны для приема и Триколор ТВ снова выдает ошибку 10, скорее всего проблема лежит в технической плоскости. Например, в программном обеспечении.
Перед обращением в сервисный центр можно попробовать выполнить сброс заводских настроек. Сделать это можно с пульта дистанционного управления. В меню выбрать пункт настроек, раздел приемника, строка сброса настроек до заводских.
После чего надо будет еще раз настроить ресивер, установив язык интерфейса, дату, время, и — критично – регион. Далее следует выключить ресивер или телевизор, если у него имеется цифровой вход и Триколор подключен через него, через несколько минут включить и ожидать трансляции платного канала и снятия провайдером Tricolor TV ошибки 10. Обычно это происходит в ближайшие полчаса.
Другой вариант – программное обеспечение устарело, требуется его обновление. В этом помогут специалисты службы поддержки.
Если после всех выполненных пользователем действий показ не возобновился, значит, дело не в программном обеспечении.
Проблемы с оборудованием
Проблемы с «железом» в домашних условиях, как правило, устранить невозможно, поэтому лучший способ – обратиться в ближайший сервис-центр для ремонта или замены неисправного оборудования. Если гарантийный срок не истек, ремонт или замена будут выполнены без оплаты.
Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?
Если вопросы, связанные с появлением сообщения об ошибке 10 самостоятельно снять не удалось, следует прибегнуть к помощи службы поддержки.
Сделать это можно различными способами:
- По телефону. Номер службы поддержки будет отличаться для разных регионов, поэтому сначала надо его выяснить на интернет-ресурсе Триколор ТВ. Надо быть готовым сообщить оператору личные данные, в том числе ID.
- Связаться со службой поддержки можно в чате.
- Специалисты Триколор ТВ, знающие, как исправить ошибку 10, доступны в скайпе.
- Создание тикета в личном кабинете.
Мнение эксперта
Толя Триколорович
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
При создании тикета надо обозначить проблему четко и без лишних подробностей. Тогда специалисты смогут оказать техническую помощь быстро и качественно.
Заключение
Триколор ТВ по праву имеет репутацию надежного провайдера. Но следует помнить, что никто не гарантирует отсутствие нештатных ситуаций, поэтому в компании создана служба поддержки, решающая вопросы клиентов в короткий срок и с высоким качеством. И не следует забывать, что многих проблем, связанных с тем, как исправить ошибку 10 у Триколора ТВ, можно избежать, поэтому надо помнить о своевременной оплате услуг.
Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ»
Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор.
Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.
Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.
Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.
Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»
Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:
- недостаточное количество средств на балансе пользователя;
- на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
- некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
- неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.
Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.
Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе
Первой причиной, по которой при ошибке 10 на «Триколор ТВ» нет видео, является отсутствие оплаты за услуги оператора. В подобном случае необходимо просто внести достаточную сумму. Проще всего это сделать через личный кабинет.
Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет
Оператор предлагает большое количество способов оплаты, среди которых можно выделить использование сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы, личный кабинет пользователя. Последний способ – наиболее удобный, поскольку позволяет осуществлять оплату дома, через компьютер или планшет.
Первым делом для устранения проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуги. Чтобы зайти туда, нужно ввести логин и пароль.
Логином выступает ID приёмника или номер договора на оказание услуг. Чтобы узнать идентификационный номер оборудования, который состоит из 12 или 14 цифр, необходимо знать, где его искать:
- он наносится на заднюю крышку ресивера;
- посмотрите на смарт-карте, вставляемой в приставку;
- обратитесь к меню приёмника.
При первом входе потребуется получить пароль. Для этого на экране входа в личный кабинет необходимо выбрать соответствующий пункт. Далее от пользователя потребуется заполнить все необходимые поля:
- номер договора или ID приёмника;
- ФИО абонента;
- способ получение пароля пользователем – через SMS или электронную почту;
- captcha или защита от роботов.
Последним этапом станет нажатие кнопки подтверждения действия. Абонент будет переведён на начальную страницу входа, где останется только ввести логин и полученный пароль.
Провести оплату очень легко. Сверху экрана имеется пункт «Платежи», где можно выбрать все возможные способы оплаты. Наиболее простым и быстрым является списание средств со счёта банковской карты, которую впоследствии можно привязать к лицевому счёту «Триколор ТВ».
К сведению!
После заполнения всех необходимых полей для оплаты и ввода проверочного кода системы 3-D Secure, которой защищены транзакции, необходимо подождать некоторое время для изменения остатка.
Оператор рекомендует отключать ресивер от сети после проведения оплаты на 5-10 минут, чтобы при повторном включении поступление средств фиксировалось автоматически.
Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт
Для перевода денег на оплату конкретного канала необходимо наличие достаточного количества средств. Далее требуется перейти к личному кабинету и выбрать список доступных каналов. Чтобы совершить оплату, прокрутите страницу до самого низа и далее выполните следующие простые действия.
- Из выпадающего меню выберите нужный пакет, куда требуется перебросить средства.
- Введите необходимую сумму.
- Подтвердите действие нажатием кнопки «Перевести».
Далее пользователь может отследить списание через остаток средств на лицевом счёте. Оператор говорит, что при наличии ошибки 10 (нет доступа) при переводе денег до момента их зачисления может пройти до 8 часов, но обычно зачисление происходит раньше.
Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено
В редких случаях ошибка 10 в «Триколор ТВ» сохраняется, хотя всё оплачено. Тогда причина появления проблемы может крыться в неправильной активации ключа или неисправности оборудования.
Как провести повтор активации при наличии ошибки
Как быть, если при внесении достаточного количества денежных средств продолжается отсутствие вещания? Что такое ошибка 10 на «Триколор ТВ», если она не связана исключительно с оплатой? Причина может быть в отсутствии активации ключа.
Действия абонента в этом случае должны быть следующими:
- убедитесь, что оплата внесена;
- проверьте, видит ли ресивер карту;
- определите, достаточной ли силы сигнал (это действие описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
- отключите оборудование от сети.
Далее необходимо осуществить повтор команды активации. Это делается в личном кабинете. В разделе «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующим названием, которую просто невозможно спутать ни с чем.
После завершения этих манипуляций ресивер снова подключается к электрической сети, затем выбирается канал, при просмотре которого появлялась ошибка.
Важно!
Приёмник необходимо оставить минимум на 40 минут во включённом состоянии, не переключая каналы. За это время происходит автоматическая раскодировка каналов.
Обновление программного обеспечения
Ещё одним вариантом исправления ошибки с кодом 10 является обновление программного обеспечения. Первым делом, следует убедиться, что для конкретной модели приёмника имеется возможность провести обновление ПО. Это можно сделать на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Помощь», меню «Технические вопросы».
Также на портале имеются подробные инструкции, как проводить прошивку для каждой конкретной модели приёмника.
Сам процесс обновления активируется в меню ресивера. Существует возможность получения нового ПО через спутник или интернет. Второй вариант более предпочтителен, поскольку он происходит быстрее. Есть способ обновления через флешку, но для этого требуется найти необходимое ПО.
При обновлении осуществляется автоматическая загрузка нового модуля, по завершении которой программное обеспечение устанавливается, а сам приёмник перезагружается.
«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой
Иногда все манипуляции по устранению неприятности не приводят к положительному результату, особенно если виновником проблемы является оборудование. В этом случае единственным методом решения будет обращение в службу технической поддержки. Это можно сделать несколькими способами:
- воспользоваться бесплатным контактным номером, который может различаться в зависимости от региона использования оборудования. Узнать актуальную информацию можно на официальном сайте компании;
- позвонить оператору через Skype или написать сообщение;
- через личный кабинет создать заявку с указанием подробного описания проблемы. Технические специалисты оперативно помогут с решением вопроса;
- использовать голосовой чат на сайте.
Одной из причин появления ошибки может являться выход приёмника из строя. При наличии гарантии он будет заменён бесплатно, в противном случает потребуется обратиться в авторизированный сервис по ремонту.
Возникновение ошибки на «Триколор ТВ» может стать причиной невозможности осуществлять дальнейший просмотр. Знание причин её появления и способов решения поможет в кратчайшие сроки восстановить вещание. Ещё раз увидеть инструкцию по устранению ошибки под кодом 10 можно из представленного видео.
Неприятная для абонента Триколор «Ошибка 10» возникает чаще всего по причине проблем с оплатой 💸 или ресивером. Перед тем, как продолжить выяснять, что это означает ☝ и что дальше делать, рекомендуется выполнить две манипуляции:
- Перезагрузите ресивер – выключите из розетки 🔌 на 10 секунд и включите обратно.
- Проверьте показывает ли Инфоканал. Если показывает, переключите на Россию-1 и оставьте в таком положении. Если не показывает, ищите проблему в разделе Нет сигнала.
Что означает Ошибка-10?
Проверьте оплату и баланс
Введите ID ресивера на странице Проверить баланс и при необходимости оплатите. Если вы уверены, что всё оплачено, но активных подписок нет, значит средства попали на личный счет 🔖 и система не знает куда их распределить. В таком случае их удастся перенести на конкретный пакет только через 🔒 личный кабинет.
❗ Совет: кладите деньги именно на пакет, а не на личный счет и проблем не возникнет.
- Как оплатить?
- Войти в личный кабинет
Слетели ключи активации
При доступе к платным каналам используется система кодировки. Ключи 🔑 раскодировки сигнала отправляются по ID оборудования, при их «потере» Триколор пишет ошибка 10, необходимо их получить заново. Это можно сделать через личный кабинет, где есть специальная кнопка повторной отправки или по обращению в поддержку.
- Связаться с техподдержкой
- Отправить через личный кабинет
Ресивер не видит ID
При отсутствии читаемого ID ресивера на экране телевизора ошибка 10 не может быть исправлена. Проверьте наличие ID и сравните его с тем, 🔹 по которому проводилась оплата.
- Как посмотреть ID?
Сбой в работе приставки
Сбросьте ресивер на заводские установки, 💡 что позволит устранить неосторожные изменения в установках или сбой в работе программного обеспечения.
- Как сбросить настройки?
Устаревшее ПО
Программное обеспечение приставки отвечает за корректную работу и возможность устранения ошибки 10. Проверьте версию ПО своего оборудования. 🔄
- Как проверить?
- Обновить ПО со спутника
- Обновить ПО с флешки
Ошибка 10 всё равно осталась
❗Если после всех действий ошибку 10 не удалось исправить, то проблема в самом ресивере.
Чаще всего неисправен модуль раскодировки и поэтому нет доступа к просмотру, не кодированный Инфоканал и еще пара штук работают, а остальные нет. В таком случае придется его отвезти в 🔧 сервисный центр или заменить на новый.
Если информация на сайте Триколор-ТВ.РФ была интересна 😃 и полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам улучшить содержание.
На чтение 6 мин. Опубликовано 26.06.2019 Обновлено 26.06.2019
В Триколор «Ошибка 10» возникает по разным причинам: начиная от неоплаченного пакета услуг и заканчивая неверно установленной смарт-картой. Ситуации рассматриваются отдельно, исключая другие возможные варианты неполадок подключения и работы телевещания.
Содержание
- Причины ошибки 10
- Методы решения
- Способ 1: проверить баланс
- Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька
- Способ 3: неисправность оборудования
- Поможет только замена приемника
Причины ошибки 10
Код ошибки 10 появляется в том случае, если пакет услуг не был оплачен. Пользователь теряет доступ к телевещанию, может просматривать только четыре первых канала. Причины:
- Пакет услуг не подключен или не оплачен.
- Деньги на пополнение оказались на нецелевом счету.
- Приемник неисправен или ключи активации не были получены.
- Карты с четвертой и третьей цифрой «00».
Последняя причина встречается на старых версиях приемников, по типу GS 8304, 8306, 8307. Решение ошибки номер 10 в таком случае возможно через сервисный центр и техническую поддержку.
В остальных, пользователь может разобраться с неисправностью самостоятельно. Для этого потребуется Личный кабинет и ресивер в активном режиме.
Методы решения
Первое, что должен сделать пользователь – проверить наличие денег на счету. Не помешает проверить наличие подписок, а также срок следующей оплаты. Если в Триколор выдает ошибка 10 после оплаты, вероятно средства пошли не на тот баланс. Используя ID-номер и пароль, владелец оборудования сможет быстро перевести деньги на нужный счет.
При неисправности оборудования или сбитых ключей активации, можно обратиться к специалистам технической поддержки или отправить ключи доступа самостоятельно. Возможно через Личный кабинет и «Меню» на телевизоре.
Способ 1: проверить баланс
Чтобы проверить состояние счета, следует авторизоваться в ЛК. Функция доступна через мобильное приложение и компьютерную версию.
Проверка счета:
- Нажать на кнопку «Вход» — ввести требуемые сведения.
- Перейти во вкладку «Оплатить».
- Появится окно с надписью: «Как оплатить» и строка со вводом идентификационного кода приемного устройства.
- Указав данные, пользователь получит ответы на интересующие его вопросы.
Появившаяся информация содержит:
- текущий статус пакета услуг: находится ли Триколор ТВ в активном состоянии;
- дата следующей оплаты;
- подключенные тарифы.
Также просмотреть последнюю оплату можно в разделе «Платежи». Если пакет активен, но нет доступа к просмотру каналов – проверить нецелевой баланс.
Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька
Личный счет абонента Триколор разделен на основные пакеты и нецелевой. Деньги могут туда попасть, если пользователь неверно оформил платеж или отправил средства по ID-номеру.
Проблема решаема стандартным переносом средств с одного кошелька на другой. Так, появляется возможность оплатить пакет и получить доступ к телевидению.
Ошибка номер 10 появится из-за недостатка средств на счету. Еще одной причиной, почему деньги могут оказаться на нецелевом балансе – сумма оплаты была недостаточной. Посмотреть стоимость ежемесячной оплаты можно в договоре или воспользовавшись функциями Личного кабинета.
Что делать в Личном кабинете, если ошибка 10:
- Авторизоваться на стартовой странице.
- Кликнуть на раздел «Баланс» — опуститься к концу списка.
- Категория «Управление личным счетом» — выбрать Тариф, куда нужно перенести средства – ввести сумму.
- Нажать «Перенести» и подтвердить «Ок».
Если процедура была произведена успешно – деньги спишутся со счета, появится доступ к телевещанию.
Встречаются ситуации, когда пользователь пополнил баланс старого приемника или неверно выбрал пакет при оплате.
Устранить, если оплачен не тот счет:
- Зайти на официальный сайт.
- Выбрать раздел «Помощь».
- В категории группа: «Анкета технической поддержки», тема обращения: перенос или возврат ошибочного платежа.
- Заполнить данные: номер приемного оборудования, серия, контактные данные владельца.
Для обращения в техническую поддержку необходимо сфотографировать или отсканировать чеки оплаты. Если нужен перенос средств с одного Личного кабинета в другой – прикрепить копию первой страницы паспорта. Файлы можно добавить с помощью специальных разделов, которые подписаны для каждой отдельной фотографии.
Последние этапы: подтвердит обработку и хранение данных, нажать «Создать обращение».
В заявке обязательно указать номер мобильного, на который зарегистрирован личный кабинет. Техническая поддержка свяжется с пользователем в течение одного, максимум трех дней.
Способ 3: неисправность оборудования
Если на экране пишет «Ошибка 10», а пакет услуг оплачен верно – возможна неисправность приемника или ключи активации нужно отправить повторно. В первом случае, официальный производитель рекомендует отключить и включить оборудование. Подождать около часа и проверить доступ к телеканалам.
Если все еще не показывает – сбросить к заводским настройкам. Для этого:
- Используя пульт управления, нажать на клавишу «Меню».
- Выбрать «Установки» — «Заводские настройки».
- Нажав по пункту, появится предупреждение и возможность подтверждения действия.
После перезагрузки приемника включить «Мастера настройки» и дождаться пока все телеканалы появятся в списке. При верном выполнении этапов, проблема должна исчезнуть.
Ключи активации могут быть сброшены при низком уровне сигнала или программном сбое. Восстановить работу можно через Личный кабинет:
- Зайти в ЛК.
- Раздел «Информация о пользователей» — «Повтор команды ключей активации».
- Ввести ID-приемного оборудования.
Телевещание должно восстановиться в течение нескольких минут, максимум – восемь часов, если устройство было отключено на длительный срок.
Внимание: если отправлять повтор команды слишком часто – может закончиться лимит. Если нет видео даже после повтора – нужно обратиться в техническую поддержку.
Поможет только замена приемника
Если ошибка не исчезает – проблема заключается в старом типе устройства. Что значит: приемник либо заменить, либо обновить прошивку. Прежде чем покупать новый ресивер или скачивать обновление, нужно проверить все вышеуказанные проблемы.
Обновление версии прошивки:
- Зайти на сайт Триколор – «Помощь».
- Технические вопросы – Обновление ПО.
Пользователю предложены инструкции, которыми он может воспользоваться для получения новой версии. Информация о необходимости обновления появляется на канале «333».
Распространённые методы:
- Вытащить устройство из сети и включить снова.
- Переключиться на канал «333», выбрав его из общего списка.
- Если на экране появилось сообщение об обновлении – нажать ОК.
Во время получения новой версии запрещено отключать устройство. Обновление ПО модуля не занимает более пяти минут, общее время – 20, с учетом приемника.
На экране будет показан ход выполнения задачи, что значит окончательный срок для установки нового программного обеспечения.
Если каналы все еще не появились, а обновление не помогло – нужно создать обращение в техническую поддержку. Специалисты подскажут, как исправить, а при необходимости – прибудут для решения проблемы. В Триколор ТВ ошибка 10 относится к одной из распространенных, поэтому редко требует помощи со стороны поставщика услуг.
Сообщения вида «Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу (ошибка 10)» означает, что не активирована подписка на пакет каналов или коды активации не поступили на ресивер.
Содержание:
- 1 Причины появления ошибки
- 1.1 Недостаточно средств на балансе
- 1.2 Нарушение в активации ключей
- 1.3 Неполадки в работе ПО
- 2 Рекомендации по устранению ошибки
- 3 Ничего не помогает
Причины появления ошибки
|
Причина |
Что делать |
|
Недостаточно средств на балансе |
Пополнить баланс |
|
Нарушение в активации ключей |
Повторно отправить коды активации на ресивер |
|
Неполадки в работе ПО |
Сброс настроек до стартовых установок |
Недостаточно средств на балансе
Для оплаты каналов можно воспользоваться разными способами – через терминал, банковскую карту или отделение банка. Но деньги поступают на личный счет. Чтобы получить доступ к платным каналам, необходимо активировать подписку на них.
Решение. Для оплаты услуги выполнить следующие действия:
- Перейти на официальный сайт Триколор ТВ и войти в личный кабинет.
- Проверить состояние баланса. Если он отрицательный, то пополнить его.
- При положительном балансе распределить средства для оплаты подписок на каналы. Для этого следует найти соответствующее поле ввести в него название услуги, указать сумму и нажать на кнопку «Перенести».
Нарушение в активации ключей
Решение. Чтобы решить проблему, необходимо выключить оборудование и следовать данной инструкции:
- Перейти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ.
- Найти кнопку «Повтор команд активации» и нажать на нее.
- Включить ресивер и переключиться на один из платных каналов.
- Оставить устройство во включенном состоянии, пока не появится изображение. Это может занять несколько часов.
Провайдер предупреждает владельцев ресиверов, которые имеют 14 знаков в ID или в последовательность цифр идентификатора на третьем и четвертом месте содержит «0». Такие модели устройств чаще всего выдают Ошибку 10. Это серии GS 8304, 8306, 8307. Для решения проблемы есть 2 пути:
- Поменять смарт-карту, обратившись в центр обслуживания абонентов.
- Поменять ресивер на более современную модель.
Неполадки в работе ПО
Решение. Для восстановления вещания следует откатить настройки приставки до заводского уровня. Процедура производится через меню ресивера через пункт «Настройки» или «Приложения». Все зависит от модели устройства. После сброса параметров необходимо настроить приемник заново как при первичном подключении. Обычно это помогает устранить Ошибку 10.
Рекомендации по устранению ошибки
- Перейти в раздел «Мои услуги» в личном кабинете и убедиться, что подписка оплачена и активирована.
- Произвести оплату подписки любым удобным способом.
- Если баланс положителен, а подписки оплачены, то подключить приемник к интернету и повторно отправить на него ключи активации. Вещание должно восстановиться в самое ближайшее время.
- Если невозможно подключить устройство к интернету, то перейти в личный кабинет и повторить отправку ключей активации. Приемник должен все это время оставаться включенным. Доступ должен восстановиться в течение 8 часов.
- Если ничего не помогло, то проверить доступность новой версии программного обеспечения. Для этого необходимо подключить приставку к интернету или переключиться на канал 333. Обновить ПО, если оно устарело.
- Сбросить настройки оборудования до завода.
Ничего не помогает
Чтобы решить проблему, стоит обратиться в фирменный салон Триколор ТВ, авторизованному дилеру или в сервисный центр.
Триколор ошибка 10: как устранить и что это?
Включив ресивер популярного российского оператора спутникового телевидения, вы можете встретиться с сообщением “Триколор ошибка 10”, что означает отсутствие средств на счёте или проблемы с программным обеспечением. Подробнее рассмотрим причины возникновения данной ошибки и способы её исправления. Проблема часто не связана с техническими неисправностями оборудования, что делает возможным проведение самостоятельной диагностики.
Содержание
- 1 Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ и причины её возникновения
- 2 Регистрация в личном кабинете
- 3 Как исправить проблемы с программным обеспечением
- 4 Триколор ТВ ошибка 10 после оплаты: что делать?
Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ и причины её возникновения
Код ошибки 10 относится к отсутствию доступа к просмотру каналов, что связывается с недостатком денежных средств на балансе или окончанием срока подписки.
Основные причины появления окна с ошибкой:
- не была произведена своевременная оплата и продление пакета услуг;
- деньги были зачислены на общий счёт, не продляя конкретную услугу;
- ключ не был активирован в личном кабинете пользователя системы;
- проблемы с программным обеспечением, часто возникающие после выполнения автоматического обновления системы.
Рассмотрим способы диагностики неисправностей. Оператор спутникового телевидения предлагает пользователям ряд бесплатных каналов, для просмотра которых не требуется приобретать подписку – “Первый канал”, “Россия 2”. Если вы увидите ошибку 10, переключите трансляцию на один из указанных каналов. Если изображение будет транслироваться – причина в неоплате услуг, иначе потребуется дополнительная диагностика.
Регистрация в личном кабинете
Необходимая процедура, предоставляющая доступ к удобной панели управления услугами Триколор ТВ. Здесь вы сможете не только посмотреть остаток денег на счете, но и приобрести специальные коды для добавления и продления пакетов услуг. Данную операцию должны выполнять специалисты при установке и настройке оборудования цифрового спутникового телевидения. Если настройкой и покупкой пакета вы занимались самостоятельно, регистрацию можно выполнить вручную следующим способом:
- Зайдите на официальный сайт Триколор ТВ;
- Пройдите процедуру регистрации и введите все необходимые данные;
- Подтвердите данные, позвонив по номеру 78005000123 или заполнив заявку в специальном разделе кабинета.
Получив данные для входа, вы сможете узнать информацию об оплаченных пакетах и актуальном остатке денежных средств. Если баланс отрицательный – пополните его любым удобным для вас способом и продлите необходимый пакет услуг. Обратите внимание, зачисление производится изначально на общий счёт. Необходимо самостоятельно перевести средства с личного баланса на счёт услуги.
Если ошибка возникает, хотя пакет оплачен – проблема заключается в отсутствии активации вашего профиля или в ошибках программного обеспечения. Профиль будет активирован после прохождения процедуры подтверждения личных данных.
Как исправить проблемы с программным обеспечением
Если пополнение баланса, распределение остатка средств и активация пакетов телевидения не восстанавливают работоспособность системы, проблема может скрываться в программном обеспечении. Требуется произвести сброс ресивера до заводских настроек.
Для этого:
- Включите устройство и откройте главное меню;
- Найдите пункт сброс данных и подтвердите выполняемые действия;
- При необходимости введите системный PIN-код – 0000;
- После перезагрузки ресивера проведите его повторную настройку;
- Подождите пока пройдёт новый поиск каналов;
- Отключите устройство от сети на 5-10 минут, затем включите его;
- Перейдите на любой актуальный платный канал и дождитесь начала его вещания.
Если проблема с ошибкой 10 осталась, нужно проверить работоспособность вашего профиля на другом ресивере. Если такой возможности нет – обратитесь в официальную службу поддержки.
Триколор ТВ ошибка 10 после оплаты: что делать?
Триколор ошибка 10, как устранить возникшую неисправность вам скажут в официальной службе поддержки. Если самостоятельные действия не помогли – проблема скрывается в системных сбоях, выявить которые помогут квалифицированные специалисты. Получить помощь можно следующими способами:
- позвонить на бесплатный номер службы поддержки 78005000123 и уточнить, что возникла ошибка 10;
- связаться со специалистами через Skype;
- оставить заявку с текстом проблемы в личном профиле;
- проконсультироваться в онлайн-чате компании – новый и самый быстрый вариант, предлагающий эффективное решение проблемы.
Вам подробно расскажу, что означает возникшая ошибка и как её исправить. Если никакие способы не помогут – сотрудники компании в вашем городе проведут диагностику оборудования. Чтобы избежать возникновения данной проблемы, заранее оплачивайте услуги цифрового спутникового телевидения и следите за актуальным балансом.
«Ошибка 10» является самой распространенной проблемой, возникающей со спутниковым телевидением «Триколор». В этой статье абонент найдет подробное описание неисправности, способы ее устранения как самостоятельно, так и при помощи специалистов компании. Кроме того, здесь приведены ответы на самые распространенные вопросы пользователей по рассматриваемой тематике.
Ошибка 10 появляется на экране телевизора при включении кодированных каналов и означает, что оплата за них в этом месяц не поступила. В редких случаях причиной проблемы могут стать технические неисправности устройств.
Причины появления
К сожалению ошибку с одним кодом могут вызвать несколько проблем. Чтобы гарантированно устранить неисправность, необходимо проверить все возможные причины.
Не внесена оплата
Наиболее распространенным источником проблемы является не оплата пакетов телевидения «Триколор». Даже если абонент внес деньги за пользование каналами, они могли остаться на балансе лицевого счета, тем самым не погасив задолженность. Еще существует вероятность допуска ошибки при вводе реквизитов, и в результате средства зачисляются на чужой аккаунт.
Некорректная работа ПО
Ресивер «Триколор» имеет встроенное программное обеспечение, некорректная работа которого может привести к появлению на экране телевизора текста «Ошибка 10». Проверить в этом ли причина неисправности не получится, можно лишь сбросить настройки устройства на заводские параметры. Следовательно, пробовать исправлять проблемы с работой ПО стоит после диагностики остальных причин.
Оборудование неисправно
Неисправности ресивера или смарт карты также способны вызывать «Ошибку 10». Самостоятельно абонент может лишь попробовать перезагрузить приемник и переустановить смарт карту в модуль. Все прочие причины ошибки, связанные с оборудованием, без обращения в техническую поддержку выявить и устранить не получиться.
Как устранить
Как было сказано выше, причин у «Ошибки 10» может быть несколько и алгоритмы их устранения значительно отличают друг от друга.
Если все оплачено
Если необходимая сумма на счет внесена, но телевизор по-прежнему отображает ошибку, то необходимо:
- Зайти в личный кабинет на сайте tricolor.tv.
- Перейти к пункту «Управление услугами».
- Перенести средства с общего лицевого счета на нужный пакет услуг.
- Оставить ресивер включенным на срок до восьми часов для подключения оплаченных каналов. Если не дождаться их активации и выключить приемник, то при повторном включении придется снова ожидать до восьми часов.
Иногда при совершении платежей абоненты неверно указывают ID оборудования и средства зачисляются на чужой счет. В этом случае следует повторить оплату, так как процесс возврата денег длителен. Далее необходимо обратиться в ближайший центр обслуживания «Триколор», где предложат заполнить соответствующее заявление. При себе следует иметь договор на оказание услуг связи, документы, подтверждающие перевод средств, и паспорт.
Через службу поддержки
«Ошибка 10» может не исчезнуть после выполнения описанных выше манипуляций. В такой ситуации стоит обратиться в службу технической поддержки одним из доступных способов:
- По бесплатному телефонному номеру 8 800 500-01-23.
- Звонком через интернет. Приложение доступно в разделе «Поддержка» на сайте www.tricolor.tv.
- При помощи мессенджера Skype звонком абоненту support_tricolor_tv.
- Через онлайн чат на сайте.
- При помощи заявки на техподдержку через форму на сайте.
Перед обращением в контакт центр «Триколор» следует сформировать вопрос, подготовить ID приемника и номер договора на оказание услуг связи.
Сброс настроек
Альтернативой обращению в техподдержку может стать сброс настроек ресивера. Для этого:
- Откройте меню устройства.
- Выберите закладку «Установки».
- Введите защитный код.
- Кликните на пункт «Заводские настройки».
- Нажмите на красную клавишу пульта.
- Ожидайте появления предупреждения и снова нажмите на красную клавишу.
- Ожидайте окончания сброса настроек и перезагрузки ресивера.
После загрузки устройства появится окно настроек, в котором следует выставить:
- Язык – русский.
- Часовой пояс своего региона.
- Оператор связи – «Триколор».
По окончании настройки начнется автоматический поиск каналов. После завершения установки каналов следует нажать желтую клавишу пульта для сохранения изменений.
Запрос кодов активации
Иногда «Ошибку 10» может устранить повторная отправка кодов активации – специальных сигналов, идентифицирующих оборудование в системе. Для выполнения операции:
- Зайдите в личный кабинет на сайте «Триколор».
- Перейдите в раздел «Мои услуги».
- Кликните на кнопку «Повтор команд активации».
- Выключите ресивер на 10-15 минут.
- Запустите устройство и переключитесь на платный канал.
- Оставьте ресивер включенным до появления картинки.
Время ожидания регистрации кодов обычно составляет не более двух часов, но максимальный срок составляет 24 часа.
Проверяем срок подписки
Так как самой распространенной причиной «Ошибки 10» является неуплата подписок, то для своевременной оплаты счетов следует уметь проверять срок их действия. Существует три способа:
- На сайте «Триколор» в разделе поддержка выбрать пункт «Проверка подписок» и ввести в появившемся поле ID приемника.
- В личном кабинете пользователя на сайте «Триколор».
- В меню ресивера (алгоритм зависит от модели устройства).
Восстановление вещания
Нередко для восстановления вещания достаточно проверить правильность установки смарт карты в ресивер. При верной установке через меню устройства можно определить его ID. Если данные недоступны, то необходимо извлечь карту и вставить повторно. Еще одним способом борьбы с «Ошибкой 10» может стать перезагрузка ресивера с паузой в его работе не менее 10 минут.
Инструкция по установке смарт карты
Вопросы от абонентов
Как быть, если в платеже ошибка
После совершения ошибочного платежа можно лично обратиться с проблемой в любой центр обслуживания клиентов «Триколор», где специалисты компании помогут решить проблему. При себе следует иметь договор, чек, подтверждающий ошибочную оплату, и паспорт гражданина РФ.
Если возможности попасть в центр обслуживания нет, то можно составить заявку на официальном сайте «Триколор». Ссылка на форму находится в разделе «Поддержка» и называется «Заявка на техподдержку». Перейдите по ней и в выпадающем списке «Тема обращения» выберите строку «Перенос/возврат ошибочного платежа». Далее заполните все поля формы и загрузите скан чека от ошибочной оплаты. После отправки заявки специалисты технической поддержки свяжутся с вами.
Что делать, если Триколор Ошибка 10 на втором приемнике
В случае появления «Ошибки 10» на одном из приемников следует сбросить настройки на обоих ресиверах и выполнить повторный запрос команд активации в личном кабинете на сайте «Триколор». Оба алгоритма действий описаны выше в этой статье.
На чтение 5 мин Опубликовано 01.03.2020
У многих пользователей услугами компании Триколор ТВ постоянно возникает целый ряд ошибок, из-за которых блокируется доступ к просмотру каналов. Чаще всего это ошибка «10» или схожая проблема с кодом «0». Мы отыскали в Сети всю самую полезную информацию по поводу ошибки 10. На самом деле, такой сбой решается несколькими способами, которые мы и распишем далее.
Ошибка 10 в Триколор ТВ означает, что ваш оператор не выслал ключи, либо приемник не может считать эти ключи (активировать дальнейший просмотр). Чаще всего, в описании ошибки говорится про необходимость оплатить услуги Триколор. Но главная проблема заключается в том, что у пользователей ошибка «10» выскакивает и после оплаты. Будем рассматривать именно такую ситуацию.
Содержание
- С чего начать?
- Когда нужно делать сброс приемника к заводским?
- Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»
С чего начать?
- Начните с простой перезагрузки приемника — это самое банальное, что можно посоветовать.
- Случается такое, что при пополнении личного счета (по номеру договора или ID оборудования) абонент не выбирает определенный пакет. Эти деньги попадают на баланс личного счета и остаются там, пока вы не укажете какой именно пакет услуг хотите активировать. Проверьте этот момент в личном кабинете.
- Есть маловероятная ситуация — сменилась сумма оплаты за пакет. Вы внесли конкретную сумму денег, но оплата повысилась и нужно перевести еще остаток средств. Проверьте этот момент все в том же личном кабинете. Узнать актуальные цены и описание пакетов можно у официальной поддержки Триколор ТВ по номеру 8 (800) 500-01-23.
- Если вы недавно пополнили счет и ошибка 10 не уходит — необходимо подождать. Компания заявляет об активации просмотра не позднее 8 часов, по факту же активация может доходить до 3 дней.
- Пробуйте запросить повторные ключи активации. Включите приемник и перейдите на любой закодированный канал. Авторизуйтесь тем временем в личном кабинете Триколор ТВ и в меню «Мои услуги» нажмите на красную кнопку «Повтор команд активации». Проверьте что бы вся заполненная информация в полях была верной. В среднем, изображение должно появиться через 10-20 минут, хотя компания заявляет про 8 часов. Важно: не выключайте все это время приемник — пусть висит этот закодированный канал.
Запрос повторных команд активации - Есть вероятность, что после вышеуказанного запроса ключей активации, ошибка «10» сменится на ошибку «0». Если нулевая ошибка не исчезнет в течении тех же 8 часов — придется ждать до 3 дней.
ВАЖНО! Если вы не имеете доступа к личному кабинету, можно позвонить в техподдержку (8-800-500-01-23) и запросить у них команду активации. Для подтверждения от вас могут потребовать номер абонентского договора и ID приемника. Этот ID можно посмотреть в настройках самого приемника: «Главное меню» → «Статус».
Когда нужно делать сброс приемника к заводским?
Многие отзывы клиентов Триколор ТВ указывают на важность сброса приемника к заводским настройкам, непосредственно перед запросом «Повтор команд активации». Этот же факт подтверждают и многие специалисты. Сам сброс выполняется очень просто, но на разных моделях может отличаться.
- Заходите в меню приемника: «Настройки» → «Заводские установки». На некоторых моделях сброс может быть спрятан в главном меню, во вкладке «О приемнике».
- На пульте нажмите красную кнопку для активации сброса и подтвердите свой выбор.
Сброс приемника Триколор ТВ к заводским установкам - После этого приемник перезагрузится. Возможно вам предложат пройти определение пульта (нажмите на пульте кнопку включения).
- Дальше выбираете язык (по умолчанию должен стоять «Русский») → провайдера («Триколор ТВ» или «Триколор ТВ-Сибирь») → предложенное время для своего региона → сам регион.
- Все шаги являются интуитивно понятными и в любом случае приведут вас к меню «Автоматического поиска».
- Перед тем как запустить автопоиск каналов проверьте, что бы антенна подавала стабильный сигнал на приемник. Процент уровня сигнала может немного играть — это нормальное состояние.
Вот наглядная видео-инструкция по сбросу приемника GS 8300:
СОВЕТ НА БУДУЩЕЕ! Не выключайте приставку полностью от питания (из розетки). На старых приемниках актуальна проблема, когда при полном обесточивании сбрасывается процессор и слетают ключи активации. Просто отключайтесь через пульт, при этом должен гореть только один индикатор.
Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»
В сети уже давно распространилось мнение: оператор искусственно вызывает ошибки «10» или «0» у абонентов с устаревшими приемниками. Такой подход вынуждает клиента обновлять оборудование, которое стоит не мало и покупается у оператора или его представителей.
Выглядит все примерно так: клиент просто получает ошибку 10 или 0 → ждет и пытается её исправить → ничего не помогает → связывается с поддержкой. Специалисты обязательно напомнят, что главной причиной ошибки является устаревшее оборудование, которое необходимо заменить. По их убеждениям, в новом оборудовании (с новой прошивкой) — такие проблемы случаются крайне редко. Часто именно в такое русло переводится диалог с поддержкой Триколора.
Если ошибка 10 не уходит, хотя вы выполнили все советы (счет пополнен, правильно проделан сброс, запрошены команды активации, истекло время восстановления доступа, работает инфоканал) — вы вправе обратиться с претензией к компании Триколор ТВ. Советую писать им претензию через обратную связь в письменном виде. Заполните все поля, а в самом сообщении укажите на нарушение прав потребителей. Укажите на твердое намерение не менять свое оборудование и подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
Евгений Краснов
Являюсь администратором и постоянным автором данного интернет-ресурса. Мой сайт запущен с целью поиска оптимальных решений по тем или иным проблемам, с которыми сталкиваются пользователи интернета. Являюсь экспертом в области it-технологий, мобильных приложений и функционирования онлайн-сервисов. Достаточно сильно углублен в тематику банковских переводов и защиты платежей.