Ресурс хранения фд исчерпан атол 11ф как исправить - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ («исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД») говорит о блокировке фискального накопителя. Онлайн-касса — это, прежде всего, инструмент фискализации, применяемый в соответствии со строгими регламентами, прописанными в законодательстве. В целях обеспечения соблюдения данных регламентов производители ККТ и их технологических компонентов могут закладывать в функционал выпускаемых изделий алгоритмы временной блокировки их работы — о которой сигнализируют предусмотренные номенклатурой производителя ошибки. В их числе — ошибка 235. Рассмотрим, что она обозначает, и как ее устранить.

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ: что означает и возможные причины

На кассах, производимых компанией АТОЛ (в их числе — аппараты серии 30Ф, 90Ф и иные популярные на российском рынке), некоторые пользователи замечают явление: распечатку чека с пометкой «Ошибка ФН 235». Выскакивает она в случае, если на фискальном накопителе, установленном в онлайн-кассе, «исчерпывается ресурс хранения фискальных данных для отправки ОФД». Такое пояснение по ошибке приведено в Протоколе работы ККТ АТОЛ, который опубликован самим производителем онлайн-касс (ССЫЛКА, файл PDF).

Таким образом, ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ — это не показатель сбоя в работе онлайн-кассы. Он отражает проблемы с фискальным накопителем, а с кассой в данном случае все в порядке.

Что понимать под «исчерпанием ресурса хранения фискальных данных для отправки ОФД»? Здесь допустимо несколько интерпретаций.

В самом общем случае ошибка 235 выскакивает, если кассовый аппарат, работающий в режиме передачи данных в ОФД (в некоторых случаях он в таком режиме может не работать — но это исключение), в течение более, чем 30 дней не был подключен к интернету, как следствие — передача фискальных данных, записанных в него, в течение данного срока не осуществлялась. В такой ситуации — когда ФН долго остается в офлайне, предусмотрена его автоматическая блокировка. Факт ее осуществления обозначается кодом ошибки, о которой идет речь.

Неосуществление передачи данных с фискального накопителя в интернет обусловлено разными обстоятельствами. Например:

некорректными настройками подключения к интернету;
задолженностью пользователя ККТ перед Оператором фискальных данных — при которой открытый там аккаунт может блокироваться (и данные не принимаются);
неисправностью самого фискального накопителя.

На практике ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ также может выскакивать, если у фискального накопителя переполняется буфер — временное хранилище фискальных документов. Такая ситуация характерна для магазинов с большой нагрузкой на кассе, при которой не обеспечивается достаточно быстрой обработки чеков (то есть, если касса — маломощная, либо если чеков совсем уж много, и даже самая высокопроизводительная ККМ не справляется). В подобных случаях ошибка также пропечатывается на чеке — однако фискальные данные в ОФД отправляются (поскольку накопитель не блокируется). Как только данные из буфера полностью передаются — ошибка перестает выскакивать.

Отметим, что ошибка ФН 235 (в классическом варианте — отражающая блокировку фискального накопителя при отсутствии связи с интернетом в течение 30 дней и более) — не уникальна для касс от АТОЛ. Та же самая ошибка может быть предусмотрена структурой прошивки других ККМ. В их числе, к примеру — кассы «Эвотор». На них ошибка 235, отражаемая на чеке, может сопровождаться появлением на экране сообщения об ошибке при работе с ККМ, выскакиваемой при отпуске товара либо о закрытии смены. Кроме того, в реестре фискальных данных, который формируется на кассе, показываются неотправленные документы.

Как это мешает работать на кассе

На практике кассовый аппарат с фискальным накопителем, который заблокирован, утрачивает значительную часть функций — но не все. С одной стороны, на нем нельзя формировать кассовый чеки (как и закрывать смену), с другой — сохраняется возможность обработки данных по X-отчету (в котором отражаются сведения о выручке и расходах, проведенных через кассу, без гашения).

Если ошибка возникает вследствие переполнения буфера, то она, как правило, не сопровождается невозможностью создавать фискальные документы и закрывать смену. Но могут возникнуть проблемы при формировании отдельных кассовых чеков — когда вместо нужных (с необходимыми реквизитами) печатаются те, на которых отражается ошибка.

Как устранить ошибку ФН 235

Блокировка ФН — в сценарии, когда ошибка 235 показывает, что фискальный накопитель не смог передать данные в ОФД в течение 30 дней и более, производится временно. По существу, здесь на технологическом уровне воспроизводятся норма статьи 4.1 Закона № 54-ФЗ (ССЫЛКА), по которой фискальный накопитель должен «исключать формирование фискального признака, если через 30 календарных дней после формирования признака не будет получено подтверждение оператора». Исключение — как раз тот случай, когда онлайн-касса работает в режиме офлайн («режиме, не предусматривающем обязательной передачи фискальных документов» в ФНС). Данная норма, однако, не предусматривает полной блокировки фискального накопителя. И все, что нужно сделать, чтобы ее снять — это подключить онлайн-кассу к интернету.

То есть:

подключить физически (подсоединив ее к портам Ethernet и иным, которые связывают кассу с провайдером, активировав модуль Wi-Fi или GSM);
проверить работоспособность подключения (и при необходимости настроить его).

При необходимости (если настройка не поможет) — связаться с самим провайдером или оператором фискальных данных, чтобы узнать — почему данные не передаются и не принимаются. Маловероятный сценарий, чтобы проблемы были на их стороне — но если у самого пользователя онлайн-кассы все в порядке, то ошибки в передаче данных будут связаны, скорее всего, с качеством работы внешней инфраструктуры.

Как мы уже отметили выше, сбой может быть связан с проблемами с самим фискальным накопителем. Выявить их можно методом исключения — когда вышеуказанные способы устранения неисправности не сработают. В этом случае необходимо обратиться к поставщику фискального накопителя за консультациями.

Если ошибка связана с переполнением буфера — то она, как мы уже знаем, самоустранится, как только находящиеся в реестре фискальные данные (скорее всего, представленные в довольно большом объеме, возможно — соответствующем нескольким тысячам чеков) будут переданы в сеть. Важно при этом обеспечить своевременную профилактику ошибки — как и, безусловно, в случае с классическим сценарием ее «выскакивания» (при отсутствии связи с сетью в течение более, чем 30 дней).

Как пресечь такую ошибку (профилактика)

Поскольку причина ошибки ФН 235 на кассе АТОЛ (в классическом варианте) — отсутствие связи с интернетом (которая при этом может быть обусловлена разными факторами), то единственным способом ее пресечения будет обеспечение стабильности подключения ККТ к сети.

Один из аспектов такого обеспечения — это периодический мониторинг корректности передачи данных от кассы к ОФД. Осуществлять его можно как с помощью встроенного ПО онлайн-кассы (которое с помощью специальных пользовательских опций показывает, есть ли в кассе не отправленные фискальные документы — их наличие сразу же позволяет говорить о возникновении проблем, поскольку в общем случае эти документы при действующем подключении отправляются в ОФД мгновенно), так и с помощью инструментов от ОФД. В аккаунте пользователя, как правило, также в режиме реального времени отражаются операции с фискальными документами. Неосуществление их приема Оператором легко обнаружить.

Еще одна составляющая обеспечения постоянства подключения онлайн-кассы к интернету — своевременное техобслуживание кассовых аппаратов (и сопутствующей инфраструктуры — например, Wi-Fi-роутеров). С периодичностью не менее 1 раза в месяц необходимо тестировать качество передачи данных от кассы к сети. Встроенное ПО ККМ во многих случаях позволяет это делать без использования сторонних решений.

Если ошибка 235 связана с переполнением буфера, то следует немного «разгрузить» кассу — распределив потоки фискализации на большее количество ККМ. Либо — обеспечить более плавный перевод документов, записанных в буфер, в онлайн (то есть, применяя онлайн-кассу с необходимыми паузами при формировании отдельных фискальных документов).

Итоги

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ отражает временную блокировку фискального накопителя, установленного в онлайн-кассе, по причине неосуществления передачи данных в ОФД в течение более, чем 30 дней. В некоторых случаях — блокировку по причине переполнения буфера ККМ при чрезмерной нагрузке на кассу. В обоих случаях устранение ошибки осуществляется за счет обеспечения подключения кассы к интернету и передачи в ОФД текущих фискальных данных. Профилактика ошибки будет заключаться в поддержании постоянства подключения ККМ к интернету, а в случае проблемы с переполнением буфера — в снижении нагрузки на кассу.

Видео — отправка чеков в ОФД после блокировки кассы:

Источник

Один из распространенных сбоев онлайн-касс — ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН». Эта ошибка известна также как «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН». При возникновении сбоя кассир не может пробить фискальный чек или закрыть смену. Аппарат позволяет снять только X-отчет.

Причина ошибки «Исчерпан ресурс хранения ФН»

Многие думают, что данная ошибка возникает при выходе из строя фискального накопителя и требуется его замена. Это не так.

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» возникает из-за того, что ваша онлайн-касса не отправляла чеки в ОФД больше 30 дней.

Фискальный накопитель хранит дату первого из непереданных документов в ОФД. Если эта дата превышает 30 дней, то фискальный накопитель блокируется и перестает выдавать фискальный признак. При этом касса выдает «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН».

Как исправить ошибку «Исчерпан ресурс хранения ФН»

Для исправления ошибки необходимо передать накопленные данные в ОФД и фискальный накопитель разблокируется.

Передача данных в ОФД через тот же USB-кабель (технология EoU), по которому подключена ККМ к компьютеру с интернетом, на сегодня является самым популярным методом. Ранее я уже описывал как настроить данную службу на компьютере в данных статьях:

Как настроить и подключить онлайн кассу Атол к ОФД
Инструкция установки, регистрации и настройки кассы АТОЛ
Подключение ККМ АТОЛ 55Ф к 1С на удаленном рабочем столе

Проверяем запущена или нет служба EthernetOverUSB (EoU). Для этого запускаете Управление драйверами и переходите во вкладку Служба EthernetOverUSB.

На данной вкладке должен быть прописан COM-порт, по которому служба подключается к кассе, стоять галочка напротив Автозапуск и написано Служба запущена.

Если все верно, то идем проверять настройки ОФД в параметрах ККМ.

При регистрации кассы мы должны были указать настройки для связи с ОФД.

Вам необходимо проверить эти настройки в Параметры ККМ на вкладке ОФД. Возможно они по какой-то причине сбились. Настройки вы можете получить у вашего оператора ОФД.

После того как первый непереданный документ уйдет в ОФД, фискальный накопитель разблокируется и начнет снова выдавать фискальный признак.

В будущем следите за количеством непереданных документов. Посмотреть информацию о количестве непереданных в ОФД документов можно на распечатке «Отчет о состоянии счетчиков без гашения (X-отчет)» и «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением (Z-отчет)».

Источник

Ошибки кассовых аппаратов АТОЛ нередко связаны с фискальным накопителем. Если на экране и в чеке появилась надпись «Ошибка 235», это означает, что исчерпан временной ресурс хранения фискального накопителя.

Зачастую проблема возникает из-за длительных сбоев интернета, когда сформированные чеки не переданы оператору фискальных данных в течение 30 дней. По истечении этого периода ФН блокирует работу ККТ. Чтобы устранить ошибку ФН 235 на кассе АТОЛ, пользователю не придется покупать новый ФН, достаточно наладить связь кассы с ОФД. Как это сделать, поговорим в статье.

Решим любые проблемы с вашим оборудованием!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что значит ошибка 235 на АТОЛ

В статье 4.1 ФЗ-54 от 22.05.2003 представлен список требований к ФН. В одном из пунктов указано: если данные в течение 30 дней не выгружены ОФД, накопитель прекращает формировать фискальный признак. По сути, «парализует» работу кассы до тех пор, пока сведения не будут выгружены оператору. Исключение предусмотрено для ККТ, которые функционируют в режиме без обязательной передачи данных ОФД.

Если ККТ АТОЛ пишет «Ошибка ФН 235», значит на фискальном накопителе исчерпан ресурс хранения данных. При попытке совершить операцию выходит чек с текстом об ошибке и на экране появляется соответствующее уведомление.

Причины ошибки ФН 235 на кассе АТОЛ

Ошибка ФН 235 на АТОЛ возникает, если касса не передает ОФД данные о проведенных операциях. Причины:

отсутствует связь с оператором фискальных данных;
в контрольно-кассовую машину введены неверные настройки Wi-Fi или модуль не видит сеть;
в ККТ не установлена SIM-карта, она повреждена или не оплачены услуги мобильного интернета;
соединение с интернетом отсутствует из-за повреждения оборудования или проблем с провайдером.

В редких случаях блокировка кассы происходит в результате поломки фискального накопителя. Если причина — в заводском браке, ФН подлежит гарантийному ремонту или замене.

ФН 235 на АТОЛ: Х-отчет

Неисправность ФН 235 на ККМ АТОЛ не дает закрыть смену или сформировать фискальный документ. При этом Х-отчет печатать можно.

Это отчет о текущем состоянии устройства без гашения. Его можно печатать неограниченное количество раз за смену. В Х-отчете указан оборот, сумма возврата, дата и время составления и другие данные. В том числе и количество неотправленных чеков. Эти сведения указаны в строке «Состояние обмена с ОФД».

Совет: формируйте Х-отчет каждую смену. Так вы вовремя обнаружите проблему ФН и предотвратите блокировку работы кассы.

Подберем ФН для вашей ККТ. Доставим в любую точку РФ!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ошибка ФН 235 на АТОЛ: как исправить

Чтобы восстановить работоспособность кассы АТОЛ и устранить ошибку 235, необходимо возобновить передачу информации об операциях ОФД. Для этого продиагностируйте соединение с оператором, наладьте работу сети. Ниже приведена подробная информация о каждом способе.

Соединение с ОФД

Чтобы продиагностировать соединение с ОФД на АТОЛ, необходимо:

Нажать и удерживать кнопку перемотки чековой ленты.
Включить ККМ.
Дождаться шестого звукового сигнала и снять палец с кнопки перемотки.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Процедуру выполняют в течение 2–3 минут. При некачественном контакте с сетью (низкая скорость, перебои со связью) проверка занимает до 5 минут. Результат отобразится в распечатанном чеке с наименованием «Диагностика соединения с ОФД». В нем содержится следующая информация:

дата и время формирования;
данные контрольно-кассовой машины;
количество «зависших» чеков;
дата первого непереданного документа;
реквизиты оператора;
параметры канала связи, который применен при установлении контакта с ОФД.

В результате проверки часты такие ошибки:

Нет подключения к ОФД. Причины: в ККМ введены неправильные реквизиты оператора; закончился срок действия договора о сотрудничестве (новый не заключен, оплата не внесена); неисправен сервер оператора ФД. Чтобы устранить проблему, необходимо соответственно: внести в аппарат корректные данные; подписать новый договор и оплатить услуги компании; попросить ОФД восстановить работу сервера и еще раз продиагностировать соединение.
Нет выхода в интернет. Проблема появляется, если: не выполнена инициализация; низкая скорость интернета; повреждено оборудование. Варианты решения проблемы: проверить интернет-кабель, Wi-Fi или другие используемые модули и еще раз запустить проверку.
Нет доступа к тестовой странице. Причины: организация, которая предоставляет услуги доступа к интернету, заблокировала учетную запись; сбой в работе страницы. Чтобы решить проблему, оплатите услуги провайдера, повторите диагностику.
Нет приложения EthernetOverUSB. Это значит, что программа не запущена. Чтобы исправить ситуацию, установите и включите утилиту.

Полный перечень проблем прописан в официальном документе компании-производителя.

Связь с интернетом

Для связи с интернетом при обмене данными с ФНС модели АТОЛ применяют следующие интерфейсы:

Ethernet — ККТ подключают к локальной сети через интернет-кабель. При ошибке 235 проверьте параметры сети (порт и прочее), целостность кабеля, состояние разъема на блоке управления кассовым аппаратом;
EthernetOverUSB — наиболее популярный вариант подключения к интернету — через USB-кабель. Для настройки используют специальный драйвер. Для устранения ошибки 235 на АТОЛ, которая возникла из-за подключения EoU, проверьте целостность провода, исправность разъема в блоке управления кассы (заменить его при необходимости);
EthernetOverTransport — соединение с интернетом через порт RS-232 или Bluetooth. Проверьте исправность Bluetooth-адаптера на ПК и модуля на ККМ, состояние кабеля и разъема RS-232;
Wi-Fi — связь с интернетом по беспроводному модулю. При возникновении проблем с подключением протестируйте роутер, проверьте наличие модуля Wi-Fi и исправность кабеля, разъема для его подключения на блоке управления кассой.

Также для онлайн-обмена данными с ОФД на терминалах есть гнезда для SIM-карт. Если вы используете подключение через мобильного оператора, проверьте карту на отсутствие повреждений, правильно ли она установлена, пополните счет (если на нем отсутствуют средства).

После устранения неполадок перезапустите онлайн-кассу. При установлении связи с ОФД чеки будут автоматически переданы оператору, а сам аппарат — разблокирован.

Главное, не пугайтесь. Ошибка ФН 235 — это не поломка кассы или накопителя. В какой-то степени она даже полезна. Ведь если касса продолжила бы работу, пользователь мог вовремя не обнаружить неотправленные чеки и попасть на штраф.

Если вы не знаете, как исправить ошибку ФН 235 на АТОЛ самостоятельно, закажите услугу техподдержки.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Другие статьи

Источник

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» — как исправить

Что означает ошибка «Исчерпан ресурс хранения фискального накопителя» в онлайн-кассе. Что делать при её возникновении?

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН»

По закону при осуществлении торговой деятельности обязательно должны использоваться онлайн-кассы. Для накопления и передачи данных используется фискальный накопитель.

В процессе работы иногда возникает такой текст ошибки – исчерпан ресурс ФН. Это требует особого внимания и замены криптопроцессора в кратчайшие сроки. Если этого не сделать, данные не будут передаваться в центральное хранилище, что является грубым нарушением законодательства.

В чем заключается причина неисправности?

Фискальный накопитель – элемент, который располагается в корпусе кассового аппарата. В центре располагается криптопроцессор, главными функциями которого являются следующие:

сохранение и передача информации;
обеспечение фискальной функции;
организация шифрования отправляемых данных для их защиты от перехвата;
расшифровка получаемых сообщений и преобразование в понятный пользователю вид.

Окончание срока ресурса хранения

Если появляется ошибка ФН 235, это означает, что истек срок годности фискального признака. Этот ключ располагается в криптопроцессоре. Фискальный признак позволяет скорректировать получаемые данные и предотвратить их от изменений извне.

Бывает несколько разных типов чипов – на тринадцать, пятнадцать и тридцать шесть месяцев. Последний тип чипов должен обязательно использоваться в бизнесе, оказывающем услуги для общественности, а также для некоторых типов сельских хозяйств.

Исключениями являются предприятия, выполняющие сезонные работы, а также платежные посредники. Они имеют право использовать чипы на 13 месяцев. Продавцы спиртных напитков имеют право использовать чипы объемом на 410 дней. Каждый прибор оснащается специальным механизмом, который оповещает заранее об окончании срока фискального признака.

Переполнение памяти устройства

Ошибка может возникнуть не только в том случае, когда заканчивается срок годности фискального признака. Одна из распространенных причин ошибки – переполнение памяти прибора. Поэтому нет места для приема и обработки новой информации.

В зависимости от длительности срока службы ключа отличается количество возможных чеков. В некоторых случаях ресурс памяти может закончиться намного раньше. Это вызвано большим клиентооборотом – более двухсот человек за день. Если возникает ситуация, когда переполняется память, устройство сообщает об этом пользователю.

Проблемы с интернетом

Часто может нарушаться передача данных через интернет. Ниже указаны наиболее распространенные проблемы и их решения.

Способ устранения

Что необходимо делать, если исчерпан ресурс ФН?

Появление ошибки возможно в двух случаях: при переполнении памяти и окончании ресурса. В зависимости от этого выбирается алгоритм действий, который описан ниже.

Переустановка

Если истек срок эксплуатации устройства, необходимо выполнить следующие действия:

перейдите на сайт ОФД в личный кабинет с целью определения даты и номера последнего оформленного чека;
зайдите в настройки прибора и переустановите время на пять минут вперед с момента фиксации последней денежной транзакции;
проверьте, были ли отправлены все чеки – в противном случае обязательно отправьте документы в ОФД и ожидайте подтверждения операции;
создайте отчет об окончании всех транзакций;
перейдите в архив, сохраните данные в отчетах и распечатайте документ, который свидетельствует о завершении транзакции.

Теперь потребуется переустановить настройки:

отключите устройство от сети;
достаньте накопитель из корпуса и подготовьте новое приспособление;
подключите систему заново;
в меню опций укажите первую дату;
создайте отчет о внесении изменений и отправьте их в ОФД.

Как происходит повторная регистрация в ИФНС?

В случае замены необходима повторная регистрация. С этой целью можно воспользоваться официальным сайтом КЭП:

перейдите на страницу своего кабинета;
выберите кассовый аппарат, регистрация которого необходима повторно;
внесите требуемые данные в форму;
укажите наименование модели и номер;
отправьте заявление в налоговую.

Заявка будет обработана в течение рабочей недели. После этого обновляются данные в регистрационной карте предприятия. Остается только подтвердить окончание процедуры. Статус оборудования должен обновиться. На этом процесс замены считается завершенным.

Решение проблемы достаточно простое. Вам достаточно отправить всю информацию в ОФД, сохранить отчеты, заменить обоурдование, после чего провести повторную настройку оборудования.

Как устранить ошибку ФН 235 на кассе АТОЛ («исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД»)

before —>

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ: что означает и возможные причины

На кассах, производимых компанией АТОЛ (в их числе — аппараты серии 30Ф, 90Ф и иные популярные на российском рынке), некоторые пользователи замечают явление: распечатку чека с пометкой «Ошибка ФН 235». Выскакивает она в случае, если на фискальном накопителе, установленном в онлайн-кассе, « исчерпывается ресурс хранения фискальных данных для отправки ОФД ». Такое пояснение по ошибке приведено в Протоколе работы ККТ АТОЛ, который опубликован самим производителем онлайн-касс ( ССЫЛКА , файл PDF).

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

p, blockquote 7,0,1,0,0 —>

некорректными настройками подключения к интернету;
задолженностью пользователя ККТ перед Оператором фискальных данных — при которой открытый там аккаунт может блокироваться (и данные не принимаются);
неисправностью самого фискального накопителя.

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

Как это мешает работать на кассе

p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

Как устранить ошибку ФН 235

Блокировка ФН — в сценарии, когда ошибка 235 показывает, что фискальный накопитель не смог передать данные в ОФД в течение 30 дней и более, производится временно. По существу, здесь на технологическом уровне воспроизводятся норма статьи 4.1 Закона № 54-ФЗ ( ССЫЛКА ), по которой фискальный накопитель должен «исключать формирование фискального признака, если через 30 календарных дней после формирования признака не будет получено подтверждение оператора». Исключение — как раз тот случай, когда онлайн-касса работает в режиме офлайн («режиме, не предусматривающем обязательной передачи фискальных документов» в ФНС). Данная норма, однако, не предусматривает полной блокировки фискального накопителя. И все, что нужно сделать, чтобы ее снять — это подключить онлайн-кассу к интернету.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

подключить физически (подсоединив ее к портам Ethernet и иным, которые связывают кассу с провайдером, активировав модуль Wi-Fi или GSM);
проверить работоспособность подключения (и при необходимости настроить его).

p, blockquote 15,1,0,0,0 —>

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

Как пресечь такую ошибку (профилактика)

p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

p, blockquote 21,0,0,0,0 —>

p, blockquote 22,0,0,1,0 —>

Итоги

p, blockquote 23,0,0,0,0 —>

Чтобы точно понимать кто освобожден от онлайн-кассы и до какого срока, следует учитывать все дополнительные условия и исключения.

p, blockquote 24,0,0,0,0 —>

Кто может выдавать БСО вместо кассовых чеков и какие при этом есть нюансы.

p, blockquote 25,0,0,0,0 —>

Каким образом и в какие сроки передать покупателю кассовый чек https://onlain-kassy.ru/normativ/kom/kassovyj-chek-pri-oplate-na-raschetnyj-schet.html если оплата была произведена на расчетный счет продавца.

p, blockquote 26,0,0,0,0 —>

p, blockquote 27,0,0,0,0 —>

Видео — отправка чеков в ОФД после блокировки кассы:

p, blockquote 28,0,0,0,0 —>

p, blockquote 29,0,0,0,0 —>

Если не использовать онлайн-кассу 30 дней, то может произойти блокировка фискального накопителя. Но это произойдет, только если в ФН есть неотправленные в ОФД фискальные документы

Разбираемся что значит ошибка «ОФД не отвечает» и что делать пользователю онлайн-кассы в такой ситуации в первую очередь

Благодаря программе Мой Склад можно автоматизировать большинство ключевых бизнес-процессов в торговле и на небольшом производстве

Советуем посмотреть ПОДБОРКУ ПОЛЕЗНЫХ ОНЛАЙН-СЕРВИСОВ и ПО , которые будут полезны многим предпринимателям.

Исчерпан ресурс хранения ФН

Одна из самых распространенных ошибок касс по новому порядку — Исчерпан ресурс хранения ФН.

Эта ошибка описана в Протоколе работы ККТ , так же известна как «ошибка ФН 235«.

Данная ошибка проявляется в виде печати на чеке текста «Ошибка ФН 235» , невозможности закрыть смену или пробить чек. Х-отчет снять можно.

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов, и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Решение в данном случае простое — настроить связь с ОФД и отправить документы. В этом вам помогут следующие материалы нашего сайта:

Источник

Ошибки ККМ АТОЛ часто бывают вызваны фискальным накопителем (далее — ФН). Если на дисплее устройства высветилось системное сообщение «Ошибка 235», то это может означать, что временной ресурс ФН исчерпан. Часто проблема может быть вызвана продолжительными сбоями сети, когда созданные ФД не были пересланы ОФД на протяжении 30 дней. По прошествии этого срока ФН блокирует работу ККМ. Для устранения ошибки ФН 235 на ККМ АТОЛ не требуется приобретение нового ФН, нужно только наладить соединение ККМ с ОФД.

В статье 4.1 ФЗ №54 приведён перечень предписаний к ФН. В одном из пунктов сказано: если на протяжении 30 дней данные о кассовых операциях не выгружались оператору, ФН перестаёт создавать фискальный признак. По факту, работа кассы блокируется, пока данные не будут переданы оператору.

Исключения предусматриваются только для ККМ, которые могут работать без обязательной пересылки информации ОФД.

Если на ККМ АТОЛ высвечивается сообщение «Ошибка ФН 235», это может значить то, что на ФН исчерпан ресурс хранения информации. При попытке совершения операции, устройство выпустит ФД с кодом ошибки и продублирует сообщение на дисплей.

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ: причина

Ошибка ФН 235, на ККМ АТОЛ может возникнуть, если устройство не пересылает сведения ОФД по следующим причинам:

Нет связи с ОФД.
В ККМ были внесены некорректные настройки Wi-Fi, либо модуль не видит сети.
Сим-карта повреждена или не была установлена в ККМ.
Не внесена абонентская плата оператору.
Из-за повреждения оборудования было потеряно соединение с оператором.

В отдельных случаях, ККМ блокируется в результате поломки ФН. Если причина заключается в заводском браке, ФН можно заменить по гарантии.

ФН 235 на АТОЛ: Х-отчет

Ошибка ФН 235 на ККМ АТОЛ не позволяет произвести закрытие смены или создать ФД. При этом можно распечатать Х-отчёт, его можно выпускать любое количество раз. В Х-отчете отмечается оборот, сумма возврата, число, время составления и другая информация, а также количество непересланных документов. Эти данные отмечаются в строчке «Состояние обмена с ОФД». Создавайте Х-отчет каждую смену. Так Вы сможете своевременно обнаружить проблему ФН, не допустив, тем самым, блокировки кассового аппарата.

Пути решения ошибки ФН 235 на АТОЛ

Чтобы восстановить работоспособность ККМ АТОЛ, а также устранить ошибку 235, требуется возобновить пересылку данных об операции ОФД. Для этого произведите диагностику соединения с оператором и настройте работу сети. Ниже мы более подробно расписали каждый способ.

Соединение с ОФД

Для диагностики соединения с ОФД на ККМ АТОЛ, требуется:

Зажать кнопку промотки чековой ленты.
Запустить ККМ.
После того как касса издаст шесть звуковых сигналов подряд, убрать палец с клавиши.

Операция занимает около 2-3 минут, а при плохом контакте с сетью или перебоями со связью может отнять до 5 минут.

Результаты проверки будут отображены в выпущенном ФД, с названием «Диагностика соединения с ОФД».

По результатам проверки, среди наиболее частых неполадок можно выявить следующие:

Нет соединения с ОФД. Причиной этому может послужить то, что в ККМ были внесены некорректные реквизиты оператора, либо окончился срок действия заключённого договора, а новый составлен не был, либо имеются неполадки на сервере ОФД. Для устранения ошибки участнику необходимо действовать, исходя из выявленной причины: внести корректные реквизиты, либо заключить новое соглашение, либо восстановить соединение с ОФД. После исправления первопричины, повторно диагностируйте соединение, ошибка должна исчезнуть.
Нет соединения с интернетом. Ошибка может отображаться, в случае если не произведена инициализация; скорость соединения слишком низкая; оборудование было повреждено. Для решения проблемы проверьте целостность интернет-кабеля, а также работоспособность Wi-Fi или иного применяемого для соединения модуля, после чего запустите повторную поверку.
Доступ к тестовой странице отсутствует. Причинами этого могут быть: интернет-провайдер заблокировал учётную запись; сбой в работе страницы. Для того чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести оплату услуги и заново продиагностировать устройство.
Отсутствует приложение EthernetOverUSB. Это может означать только то, что ПО не было запущено. Для устранения неполадки инсталлируйте и запустите необходимое для работы ПО.

Связь с интернетом

Для сопряжения с интернетом при обмене информацией с ФНС, в ККМ АТОЛ могут использоваться следующие каналы связи:

Ethernet — ККМ подсоединяют к локальной сети при помощи интернет-кабеля. При этом в случае отображения ошибки 235, осуществите проверку: параметров подключения; целостности шнура; состояния самого порта на блоке управления ККМ.
EthernetOverUSB — одним из наиболее востребованных вариантов подключения к интернету является USB-шнур. Для настройки применяют специальный драйвер. Для исправления ошибки 235 на АТОЛ, которая произошла из-за подключения EoU, убедитесь в целостности кабеля, исправности порта в блоке управления ККМ.
EthernetOverTransport — интеграция с интернетом через интерфейсы RS-232 или Bluetooth. Убедитесь в исправности Bluetooth-адаптера на ПК и модуля на ККМ, состояния кабеля и порта RS-232.
Wi-Fi — соединение с интернетом по беспроводному модулю. В случае появлении неполадок с интернетом: произведите тестирование роутера; убедитесь в наличие Wi-Fi модуля, а также исправности кабеля.

Также для выхода в интернет могут использоваться слоты для SIM-карт.

После того как все неполадки будут устранены, перезапустите ККМ. При установлении соединения с оператором, ФД будут в автоматическом режиме пересылаться ОФД, а касса разблокируется.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник

Не могу пробить чек АТОЛ

Ошибки ККТ и способы их устранения

Как устранить ошибку ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол

Нарушение возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Ошибка 235 препятствует выполнению этих действий, при этом Атол позволяет снять только X-отчет. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о проведенных торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН в течение 30 дней без дальнейшей отправки. Их передача происходит автоматически при подключении к интернету.

Причина. Атол не передает фискальные данные в ОФД более 30 дней — время хранения истекло.

Решение. Обеспечить доступ ККТ к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.

Для предупреждения проблемы следует периодически проверять, отправляет ли аппарат пробитые чеки, поскольку несвоевременная выгрузка документов — правонарушение, грозит штрафными санкциями. Количество неотправленных документов можно увидеть при распечатке отчета о текущем состоянии расчетов.

Сообщение «Порт занят»

При попытке проведения гашения Атол может выдавать предупреждение «Порт занят».

Причина. Через разъем было подсоединено другое устройство или произошел сбой настроек COM-порта.

Решение. Убедиться в физическом подключении Атол к компьютеру.

«ОФД не отвечает» на Атол

Информация о продажах поступает к оператору ФД посредством интернет-соединения по беспроводным или проводным каналам связи. Неисправность означает, что контакт с сервисом ОФД не поддерживается, что может быть вызвано несколькими причинами:

Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером.
Заданы неверные параметры в ККТ или личном кабинете на сервисе оператора.
Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки.
Сбой при установке или обновлении ПО.
Закончился срок действия ФН.
Неполадки со стороны ОФД.

Решение:

Обеспечить стабильный доступ ККМ к интернету.
Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ.
В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
Связаться с оператором для решения проблемы.

В других случаях ремонт следует доверить сотрудникам центра технического обслуживания.

Как исправить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован»

Проблема обнаруживается в момент, когда контрольно-кассовая техника переведена в режим регистрации, а кассир пытается совершить распечатку чека.

Причины:

Предыдущая смена была закрыта некорректно, вследствие чего наблюдаются расхождения между данными в отчете и в кассовой программе.
Сбой в электропитании.
Поломка ФН.
Сломан блок питания ФР.

Для самостоятельного решения проблемы требуется:

Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. При успешном выполнении — открыть новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
Проверить блок питания на наличие поломок.
При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
Если не удалось снять Z-отчет — обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
Выполнить технологическое обнуление Атол согласно руководству по эксплуатации.

Последний шаг лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.

Уведомление «Подключение к ОФД отсутствует»

Согласно 54-ФЗ, информация о проведенных торговых операциях должна передаваться оператору не позже чем через 30 дней с момента формирования. О том, что документы не поступают ОФД, ККМ выдает соответствующее предупреждение.

Причина. Нарушены настройки связи с ОФД.

Решение. Проверить идентичность данных, отображаемых в регистрационной карточке кассового оборудования и на веб-сервисе оператора:

Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
Войти в раздел «Учет ККТ».
В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Появится карта регистрации.
В личном кабинете открыть параметры кассы.
Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.

Чтобы убедиться в том, что ОФД получает документы, можно выполнить проверку связи согласно инструкции к Атол.

«Приложение EoT не найдено»

Чаще всего такое сообщение появляется при попытке замены службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport.

Причина. Конфликт служб EoU и EoT или сбой настроек.

Решение:

При попытке замены служб выполнить действие через единый драйвер Атол.
На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» указать верный драйвер для приложения EoT.
В «Диспетчере устройств» выбрать разделы LPT и СОМ и произвести обновления, затем перезагрузить оборудование.

В качестве альтернативного метода можно выполнить подключение другим способом, например, посредством Wi-Fi.

Как устранить ошибку ФН 231

Как правило, неисправность вызвана внешними факторами. Причины:

технические неполадки в используемой товароучетной системе;
на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.

Для решения проблемы рекомендуется поочередно использовать следующие методы:

Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.

Еще один способ — перепрошивка оборудования. За услугой рекомендуется обратиться к специалистам.

Источник

Подключаем кассу к компьютеру по USB и включаем ее (кнопка спереди снизу). Будет напечатан чек с текстом «ККТ готова к работе». Далее устанавливаем драйвер АТОЛ:

Переходим в раздел «Программное обеспечение» — «ДТО» — «10.x».

Скачиваем последнюю версию драйвера «KKT10-10.*.*.*-windows32-setup.exe» (обязательно именно 32-х битную версию).

Устанавливаем драйвер. При установке нужно убрать опцию EoU (EthernetOverUSB), все остальное стандартно.

После установки заходим в диспетчер устройств и проверяем, что появились два устройства ATOL. Если устройства не определились или драйвер не установился, обновляем вручную драйвер для этих устройств, указав путь к папке «C://Program Files (x86)/ATOL/». Итоговый результат должен быть как на картинке:

6. Выключить режим энергосбережения для каждого USB-концентратора, чтобы снизить вероятность обрыва связи с кассой:

Запускаем, вводим код сотрудника.

В правом нижнем углу выбираем «Настройки» и в окошке выбираем «Добавить устройство».

Выбираем модель «Касса: АТОЛ», порт связи USB и связь с ОФД «средствами драйвера», как на картинке:

После сохранения настроек появится информация о кассе и кнопка «Тест связи с ОФД». Необходимо нажать на кнопку «Тест связи с ОФД», дождаться, пока тест пройдет и выйдет чек. На чеке диагностики должно быть написано «Диагностика завершена успешно», значит что всё настроено корректно. Если на чеке диагностики нет надписи «Диагностика завершена успешно», то обратиться к нам в поддержку, проверим.

В драйвере АТОЛ версии 10.8.0.0 есть проблема, что в чеке диагностики связи с ОФД всегда пишет «Диагностика завершена с ошибкой» даже когда ошибки нет. В таком случае важно проверить, что на чеке диагностики есть строка «Не переданных ФД — 0». Причем стоит повторить печать такого чека через пару дней работы и удостовериться, что не переданных ФД написано 0, значит документы успешно отправляются в ОФД. А если же цифра растет, значит есть проблема связи. Обратиться в поддержку, посмотрим чек теста связи

Касса выдает ошибку «Порт занят»

Означает, что касса уже подключена к какой-то другой программе. Одновременно к кассе может подключиться только одна программа, поэтому нужно отключить все другие кассовые программы и только тогда включить нашу программу. Так же порт может быть занят одним из компонентов драйвера АТОЛ (например, EoU, если он был установлен), в этом случае обратитесь в поддержку, отключим этот компонент.

Касса выдает ошибку «Порт недоступен» или «Нет связи»

Означает, что касса отсоединилась от компьютера.
Краткосрочное решение:
1. Выключаем кассу (кнопка спереди снизу).
2. Вынимаем кабель USB из компьютера, вставляем назад.
3. Включаем кассу, ожидаем чек «ККТ готова к работе».
4. Пробуем повторить печать чека.
Если не получилось, пробуем перезагрузить компьютер, затем зайти в диспетчер устройств Windows и проверить что АТОЛ к компьютеру действительно подключен, ожидаемый результат как на картинке (на устройствах АТОЛ не должно быть никаких восклицательных знаков). Как только устройства подключены, пробуем печать чека еще раз.

Долгосрочное решение заключается в поиске проблемы и её устранении. На данном этапе может потребоваться обращение в ЦТО (центр обслуживания касс).
1. Связь может теряться из-за не надежных и расшатанных USB-портов на компьютере. Попробовать другой порт. Так же попробовать другой ноутбук, если этот заведомо старый и мог быть уже с расшатанными USB-портами.
2. Связь может теряться из-за проблемного USB кабеля, попробуйте купить новый кабель (не дешевый, с хорошим экранированием), желательно в сервисе, где кассы продают.
3. Проблема может быть из-за самой кассы, например такие проблемы есть в прошивке 12-8541.
4. Так же необходимо обновить драйвер АТОЛ до последней версии, на некоторых версиях были проблемы.
5. Проверить, что розетка кассы с заземлением.
6. Проверить, что касса подключена к компьютеру напрямую без переходников и USB-разветвителей.
7. Возможно конфликт с другими подключенными устройствами (например, если в соседний USB воткнули что-то на зарядку, у кассы может не хватить питания и связь потеряется)
Если совсем ничего не помогает и в вашем компьютере есть Bluetooth модуль, можно попробовать подключить по bluetooth вместо USB.

Ошибка «Ресурс хранения ФД исчерпан» (ФН 235)

Означает, что касса не отправляет пробитые чеки в ОФД уже более 30 дней. Причины может быть 2: некорректные настройки в кассе или вы не оплатили услуги своего ОФД. Для начала распечатайте чек «Меню — Кассовый аппарат — Тест связи с ОФД«. Если в чеке будет написано «Диагностика завершена успешно«, значит все настройки указаны и нужно позвонить в свой ОФД и решать проблему с ними. Если же на чеке будет написано «Диагностика завершена с ошибкой», то обратиться к нам в чат поддержки, проверим настройки кассы.

Ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» (ФН 234)

В вашей кассе закончился ресурс фискального накопителя. Необходимо обратиться в сервис для установки нового накопителя.

Ошибка «Соединение не установлено«

Связь с кассой оборвалась. Убедитесь, что версия нашей программы стоит не ниже 2.2.2 и перезагрузите коммуникационный модуль для повторного соединения. Так же может быть из-за проблемы с портом, убедиться, что компьютер соединен с кассой (АТОЛ присутствует в диспетчере устройств).

Ошибка «Вход в режим заблокирован«

Что-то в кассовом аппарате сбилось, нужно попробовать выключить кассу и еще раз включить (кнопка спереди снизу на аппарате). Так же убедиться, что версия нашей программы стоит не ниже 2.2.2.

Ошибка «Не поддерживается в данной версии»

Нужно попробовать печать X-отчет. Если выдает эту же ошибку, то нужно выключить кассу и включить, должно помочь. Если X-отчет печатает успешно, а ошибка идет только при печати обычного чека, то нужно обновить версию нашей программы до версии 2.2.2.

Ошибка «Не запущен коммуникационный модуль»

Означает, что либо у вас на компьютере не запущена наша программа и тогда её нужно запустить ярлыком «YTimes — Коммуникационный модуль». Либо у вас сбилась настройка браузера Google Chrome (или Яндекс.Браузер), откройте в браузере в новой вкладке такую ссылку chrome://flags/#allow-insecure-localhost и активируйте настройку как на картинке (после этого браузер нужно будет перезагрузить).

Ошибка «Закрытие чека прервано»

Может возникнуть после того как при печати чека закончится бумага, после чего любая печать чека будет выдавать такое сообщение. В качестве решение нужно попробовать сделать X-отчет (после чего печать обычных чеков должна восстановиться). А в целом менять бумагу заранее (при появлении маркировки).

Источник