Ростелеком ошибка подключения к серверу - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Самая частая причина отказа от услуг любого провайдера — это часто возникающие проблемы с интернет-соединением. Так по статистике ошибка 651 при подключении к интернету Ростелеком возникала у каждого второго абонента компании. И к сожалению, далеко не все пользователи сети знают, как решить эту проблему. Поэтому мы подготовили для Вас статью о том, почему возникает ошибка с кодом 651 при подключении к интернету от Ростелеком и как ее исправить! Итак, начинаем!

Код ошибки 651: что это такое?

Если Вы увидели на своем экране ошибку с кодом 651 (выглядит она примерно, как на картинки снизу), не спешите паниковать. Она может свидетельствовать о различных проблемах, но все они так или иначе связаны с сетевым устройством. А главное — их легко решить самостоятельно, не прибегая к помощи оператора.

В целом, все эти проблемы можно сгруппировать по типам:

Работы на стороне провайдера – ремонт или плановое техобслуживание.
Поврежденный кабель.
Неоправданно завышенные настройки безопасности антивируса или файервола (брандмауэра).
Неверные (сбитые) настройки модема/роутера.
Неполадки операционной системы.
Неполадки драйверов сетевой карты.

Обратите внимание, что коды 678 и 691 (ошибка Ростелеком) при подключении к интернету на Windows XP вызваны теми же проблемами, что и код 651. Поэтому и решение проблемы будет аналогичным.

Как исправить ошибку 651?

Перед тем, как основательно взять за устранение неполадок, попробуйте банально перезагрузить компьютер. Зачастую этого простого шага хватает, чтобы восстановить работу. Но если этого не произошло, то придется искать причину неполадок в другом месте.

Шаг 1. Проблемы с оборудованием

Любые проблемы с роутером/модемом стоит начинать решать с перезагрузки оборудования. Способ срабатывает в одном случае из 3, а сама процедура занимаем всего пару минут. Самый простой вариант — удерживать 10-15 секунд кнопку RESET или же перезапустить роутер через WEB-интерфейс. После того, как работа устройства восстановится, попробуйте подключиться заново.

Если этот способ не сработал, проверьте целостность кабеля, ведущего к оборудованию, особенно это актуально для ADSL-тарифов и подключений. Заодно убедитесь, что нет никаких перегибов провода.

Шаг 2. Работа вирусов или настройки антивируса

Как это ни странно, но сбой подключения к интернету от Ростелеком в сопровождении с ошибкой 651 может сигнализировать о некорректной работе антивируса. Причем это может быть показатель наличия вирусов на Вашем компьютере, так и наоборот слишком строгие настройки программы, которые блокируют отдельные порты роутера. Поэтому ОБЯЗАТЕЛЬНО проверьте и при необходимости почистите систему от вирусов, а также перенастройте или отключите антивирус на Вашем ПК. После каждого шага пытайтесь подключиться к сети, чтобы понять, какой из пунктов привел Вас к успеху.

Шаг 3. Проблемы с сетевой картой

В редких ситуациях ошибка 651 при подключении к интернету от Ростелеком на ПК с ОС Windows 7/10 связана с сетевыми картами. Чтобы исключить эту проблему из списка, попробуйте в диспетчере устройств отключить неиспользуемые карты и удалить, а затем установить (или просто обновить) драйвера для сетевых карт. Главное — не перепутать и не удалить лишнего.

Перенастройка оборудования

Но что делать, если ошибка 651 при подключении к интернету так и не пропала, и Ростелеком упорно не пускает Вас в сеть? Тогда остается только самый трудный вариант — перенастройка оборудования.

Как проверить настройки ADSL модема Ростелеком

Если подключение к интернету осуществляется через домашний телефон, тогда используется ADSL модем, его работу предстоит проверить и исправить неполадки. Для начала надо проверить индикаторы на модеме – они должны гореть равномерно или часто мигать (в зависимости от модели). Если световой индикатор погас или мигает медленно – значит, возникла проблема с проводами или портами на модеме.

Стоит перезагрузить модем (отключить и включить питание), затем надо вытащить сетевые провода из портов и снова вставить. Если один из проводов неисправен – потребуется его замена.

Далее потребуется проверить настройки интернета, для этого надо:

Открыть веб-конфигурацию: ввести в адресное поле браузера 192.168.1.1 (для ряда устройств 192.168.0.1). Логин – admin, с паролем тоже нетрудно – он зависит от модели модема.
В разделе настроек должен быть установлен режим – Мост (Bridge), и введен VPI/VCI (эти значения надо уточнить у провайдера – они индивидуальны для каждого региона). Если данные не совпадают – надо исправить.

Перезагрузить модем – можно через меню веб-конфигуратора или кнопкой на корпусе.

Перезагрузить компьютер.

Если сообщение о проблеме с кодом 651 не пропало, тогда, чтобы исправить неполадки, потребуется перенастроить сетевое подключение на компьютере.

Как проверить настройки интернета на роутере

При сообщении «Ошибка 651» при подключении к интернету Ростелеком через роутер в первую очередь проверяют правильность подключения проводов. Кабель от провайдера должен быть вставлен в порт WAN (как правило, он отличается от других либо цветом, либо расположением на корпусе), а для кабеля к компьютеру используется порт LAN (обычно их несколько, они сгруппированы либо с помощью цвета, либо расположением). Если обнаружена ошибка – исправить схему подключения.

Затем потребуется открыть веб-конфигуратор (192.198.1.1. или 192.168.0.1; логин – admin, узнать пароль можно по модели роутера), проверить и при необходимости исправить:

Тип интернет-соединения PPPoE.
Правильность введенных логина и пароля (провайдера).

Как проверить сетевые настройки на компьютере

Не исключён и сбой подключения с ошибкой 651 Windows 7, 10 (Ростелеком), что делать – вопрос не такой сложный, как может показаться. В таких случаях надо удалить старое подключение, а затем создать новое. Чтобы исправить неполадки, выполните эти действия:

В панели «Центр управления сетями» потребуется отыскать такой пункт, как «Изменение параметров адаптера». Найти интернет-подключение и удалить.

Там же, через меню «Центр управления сетями» надо настроить новое интернет-подключение.

Выбрать PPPoE и ввести логин и пароль, полученные от провайдера.

Универсальный способ

Вы перепробовали все возможные варианты, излазили всю квартиру в поисках неисправного кабеля, 4 раза перенастроили оборудование и 6 раз перезагрузии все устройства в том числе и холодильник, а интернета как не было, так и нет? Остается всего 1 вариант: звонить в техподдержку и кричать SOS в трубку телефона. Хотя лучше обстоятельно ему объяснить причину Вашего звонка и рассказать, какие шаги Вы уже предприняли. Есть очень большая вероятность, что есть проблемы со стороны провайдера. И устранить их самостоятельно у Вас не получится, и остается только ждать.

Другие виды ошибок Ростелеком

Среди распространенных проблем Ростелеком можно выделить:

Надпись «Неопознанная сеть», Ростелеком без доступа к интернету (именно WiFi) исправляется ручной установкой IP-адреса, иногда неполадку можно исправить перенастройкой модема и проверкой проводов.

Когда абонент Ростелеком видит ошибку загрузки 629, то виноват в этом неверный логин и/или пароль. Однако возможны и другие причины – неверное подключение и сбой настроек роутера или устаревшие драйвера сетевой карты.

Код ошибки 13 (11) в Ростелеком появляется при недостаточном балансе или неверных настройках роутера.
Достаточно распространенная проблема, когда на экране монитора появляется надпись «DNS сервер Ростелеком не отвечает«. Говорить она может о многом: от неправильных настроек до сбоев со стороны провайдера.
Ошибка 691 появляется при неверно введенном логине/пароле, сбитых настройках протокола и/или роутера, а также при недостаточном балансе.

Зато среди проблем телевидения можно отметить у Ростелеком «ошибку DNS сервера, в этом время авторизация невозможна», как правило, она связана с неверным IP-адресом. Чтобы исправить неполадки, потребуется вручную прописать IP либо настроить MAC-доступ.Реже неполадки связаны с повреждением кабеля или неисправной сетевой картой.

Таким образом, несмотря на большое количество вариаций ошибок, которые могут возникнут перед клиентами компании, большинство из них решаются самостоятельно в течение пары минут. И Вам не обязательно звонить на горячую линию Ростелеком с вопросом: что делать, если на экране горит ошибка 651 при подключении к интернету. Вы можете начинать сразу действовать!

Источник

При попытке выйти в интернет, абоненты Ростелекома могут столкнуться с появлением ошибки под кодом 651, и далеко не каждый знает, что делать для ее исправления. Причинами появления сбоев подобного рода могут быть проблемы в работе операционной системы, повреждение кабеля, неполадки роутера, а также технические или программные неисправности на стороне провайдера.

Содержание:

Ошибка подключения к сети Ростелекома
Неполадки с роутером или модемом
Способы исправления проблемы

Ошибка 651 при подключении к интернету Ростелекома

Клиентам Ростелекома, обнаружившим ошибку с номером 651, появляющуюся при осуществлении настройки подключения скоростного интернета, не рекомендуется начинать устранять сбой с переустановки операционной системы, так как причина вероятнее всего в неисправности оборудования.

Распространенные причины появления ошибки:

сбой имеющегося подключения в ОС;
блокировка подключения антивирусной программой;
сбой в настройках оборудования (роутера, модема);
износ или повреждение волокон проводки;
технические и системные проблемы провайдера.

Если при попытке подключения к интернету абонент Ростелекома увидел ошибку с кодом 651, то первоочередной задачей станет выявление одного из вышеперечисленных источников проблемы.

Ошибка 651 на роутерах и модемах от Ростелекома

В случае, когда клиент компании Ростелеком использует модем, то причина появления ошибки 651 может быть в сбое настроек. Для того чтобы проверить установки следует:

перейти в web-интерфейс по адресу 168.1.1 или иному, который будет указан в руководстве по эксплуатации;
проверить тип соединения, в нашем случае PPPoE;
сверить данные VPI и VCI (узнать их можно в службе поддержки абонентов);
сохранить указанные сведения;
перезагрузить устройство.

Ошибка 651 может также появится у пользователей Ростелекома из-за плохого контакта кабеля, идущего к плате модема, поэтому рекомендуется отключить и вновь подключить LAN-провод в разъем.

Узнайте, как подключить ТВ пакет «Навсегда» от Ростелекома и какие особенности он имеет.

Прочитать о бесплатном использовании телевидения провайдера можно здесь.

При настройке высокоскоростного подключения интернета с компьютера необходимо, чтобы устройства были переведены в соответствующий режим, подходящим вариантом будет Bridge. Если же оборудование настроено под маршрутизатор-роутер, то абоненты Ростелекома будут наблюдать появление на экране ошибки 651.

Как исправить проблему

С ошибкой подключения 651 пользователи Ростелекома могут столкнуться при использовании нескольких сетевых плат. В этом случае может произойти конфликт или программный сбой в системе. Чтобы исправить ситуацию необходимо отключить плату. Делается это следующим образом:

переходим к разделу, отвечающему за управление сетями;
выбираем пункт с возможностью настройки параметров платы/адаптера;
отключаем плату.

Устранить причину ошибки 651, возникающую при попытке выхода в интернет от Ростелекома, иногда помогает удаление и перенастройка соединения. Для это нужно:

зайти в раздел управления сетями и доступом;
выбрать пункт, отвечающий за подключение, и перейти к его удалению;
затем вернуться к первому пункту, отыскать раздел с настройками и созданием подключения;
найти вариант с подключением к Internet с PPPoE;
ввести данные (логин пароль).

Если изложенные варианты не помогли устранить сбой подключения к сети Ростелеком, сопровождающийся сообщением о наличии ошибки с номером 651, то возможной причиной будет блокировка фаерволом, либо антивирусной программой. Чтобы исключить этот вариант и решить проблему, следует на время отключить брэндмауэр Windows, фаэрвол и другие составляющие системы безопасности компьютера.

В случае, если при проверке и использовании всех перечисленных вариантов устранения ошибки, выход в интернет осуществить так и не удается, то остается лишь обратиться с вопросом к оператору. Вероятно, провайдер проводит плановые технические, программные или иные виды работ, тогда придется набраться терпения и ждать их окончания.

Узнайте, куда можно пожаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление.

Ознакомиться с правилами подачи заявки на подключение и отключение антенны можно тут.

Внутризоновая связь РТК: //o-rostelecome.ru/tarify/vnutrizonovaya-svyaz/.

Появление системного сообщения с кодом 651, означает что существует ошибка подсоединения к высокоскоростному интернету от Ростелекома, с применением протокола PPPoE. Причин существует несколько, поэтому прежде чем обращаться в службу поддержки провайдера, нужно проверить правильно ли подключено и настроено оборудование, не поврежден ли кабель, хороший ли контакт в разъемах. Последней ступенью в устранении сбоев, станет переустановка ОС.

Источник

Сегодня интерактивное телевидение от Ростелеком является одним из самых популярных сервисов в России. По количеству подключений оно уже обогнало аналогичную услугу от Билайн и сейчас активно конкурирует с Дом.ru. Какие плюсы даёт интерактивное ТВ? Отличное качество трансляции телеканалов, в том числе и в HD-качестве, возможность отложенного просмотра, перемотки и записи любимых теле-передач, большая фильмотека с платными и бесплатными фильмами на любой вкус, просмотр контента не только на телевизоре, но и даже на планшете и смартфоне. Это самый современный и востребованный сегодня формат цифрового телевидения. К сожалению и с ним возникают проблемы, причём достаточно разного характера. Что делать, когда не работает кабельное телевидение Ростелеком и можно ли это как-нибудь починить самостоятельно — про это я сейчас и расскажу.

Как я уже сказал ранее, проблемы бывают разные и причины, соответственно, могут быть как аппаратные, так и программные, как на стороне пользователя, так и на стороне оператора связи.

ТВ приставка Ростелеком

Аппаратная часть IPTV Ростелеком представлена почти десятком моделей ТВ-приставок. Вот их актуальный список, из которого убраны уже морально устаревшие ресиверы:

Смартлаб SML-482 HD
Смартлаб SML-5050
Switron IPTV 1500
RT STB HD Mini
Инфомир MAG-250 (и её клон RT STB HD Standart)
Motorolla VIP1002
Motorolla VIP1963 (HDD)
Промсвязь HD 101
Промсвязь HD 103

Все приставки более-менее надёжные (за исключением случаев брака), за исключением, пожалуй двух. Первый — RT STB HD Mini. Низкое качество сборки и недолговечность — вот основные её характеристики. Вторая — Switron IPTV 1500. Тоже достаточно низкокачественная поделка неизвестных производителей, на которую достаточно много нареканий даже со стороны мастеров — установщиков. Возможно позже проблема со Свитронами и решиться, но на начало 2019 года она есть и достаточно актуальна.

Программное обеспечение для ТВ-приставок Ростелеком изначально разрабатывалось компанией SmartLabs. Позже, в 2018 году, от её услуг отказались в пользу дочерней компании «Рестрим». Загрузка новой весии прошивки на приставки Ростелеком обычно запускается системой разом на все модели, за исключением отдельных случаев. Для обновления прошивки необходимо просто перезагрузить приставку — новый софт установится автоматически.

Перепрошивка приставки обычно не требуется, кроме тех случаев, когда она была неправильно установлена или процесс прошивки был прерван. Загрузка новых версий прошивок осуществляется централизованно с сервера Ростелекома.

Настройка IPTV Ростелеком

За исключением ТВ-приставок интерактивного ТВ 2.0, без правильной настройки роутера, цифровое ТВ Ростелеком работать не будет. Чтобы оно работало, необходимо правильно настроить порт, чтобы ресивер смотрел не в сеть Интернет, а в сеть, предназначенную для IPTV. Что это значит?! В случае с FTTB настройка сводится к тому, что один из LAN портов убирается из общей группы. Затем создаётся новая группа в которую добавляется этот порт и виртуальный интерфейс, который «смотрит» в сеть интерактивного ТВ. При этом, в некоторых филиалах провайдера, надо указать идентификатор виртуальной сети — VLAN ID. На некоторых моделях роутеров (например, Totolink или Netis) необходимо исключить выбранный для IPTV порт из настроек DHCP-сервера.

Примерно то же самое и с GPON. А вот при подключении по ADSL, необходимо создать отдельный виртуальный PVC-канал в режиме «прозрачный мост»(он же «Bridge») с определёнными параметрами VPI/VCI. Например, в МРФ Волга это 0/50, а вот в Ростовской области — 0/38.

После того, как Вы правильно настроили роутер — можно подключать к нему ТВ-приставку Ростелеком и включать её. Если всё сделано правильно, то ресивер получит IP-адрес из сети IPTV, скачает последнюю версию прошивки, установит её и попросит ввести логин и пароль на услугу, которые Вам выдали при заключении договора.

Ошибки интерактивного телевидения Ростелеком

Теперь давайте рассмотрим основные проблемы, из-за которых не работает кабельное телевидение Ростелеком, а так же способы их устранения.

1. Неправильный логин или пароль

При первом подключении STB-приставка просит ввести логин и пароль. Эти реквизиты Вам выдали, когда Вы заключали договор. Приставка их запоминает и больше ввода данных не требуется. Это в идеале. Но, как правило, пользователи инструкций не читают и действуют по принципу «холодильник подключил и эту фигню подключу». Не тут-то было! Как я уже писал выше, необходимо правильно настроить роутер. Если Вы этого не сделаете, то приставка получит IP-адрес из сети роутера и дальше будет бесконечно спрашивать логин и пароль IPTV. И сколько их ни вводи — толка от этого не будет. Решение одно — проверять настройки роутера. Если всё отлично работало и вдруг перестало — скорее всего все параметры конфигурации WiFi-маршрутизатора были сброшены к заводским.

Да, пару раз видел такое на сдохших STB-ресиверах. Вот просто по какой-то причине у устройства съехала крыша и началось бесконечное запрашивание логина и пароля. Но это было всего пару раз за несколько лет, то есть очень-очень редко.

2. Нет IP-адреса (IP-адрес не получен)

Эта ошибка ТВ Ростелеком аналогична предыдущей — источник проблемы в настройках роутера или модема. При этом на экране может отображаться либо ошибка «Нет IP-адреса», либо ошибка подключения с комментарием «IP-адрес не получен».

Смысл один как ни крути. Что искать в настройках? Смотрите раздел IPTV, либо, если такого нет, то «Группировка портов» или что-то в этом роде.
Так же стоит проверить правильность подключения кабелей к разъёмам устройств. Несколько раз сталкивался с тем, что человек переносил роутер в другое место и затем, при подключении кабелей, путал их местами. Соответственно услуга больше не работала.

3. Проблема с сетевым кабелем

Тут ошибка интерактивного телевидения говорит сама за себя — у Вас проблемы с физическим соединением — не подключен кабели или его попросту повредили. Чаще всего действительно он просто повреждён — передавлен, порезан или перегрызен. Если Ethernet-кабель целый, то мог сгореть LAN-порт на роутере или ТВ-приставке.

Встречался с таким случаем, когда роутер просто вышел из строя и, хотя индикаторы на нём и горели, ни один порт по сути не работал. Соответственно ТВ-приставка выдавала ошибку «Проблема с сетевым кабелем». Но это достаточно редкий случай.

4. Проблема подключения к серверу (ошибка загрузки)

В этом случае источником неприятностей может быть как настройка абонентского оборудования, так и проблемы на стороне провайдера. настройках приставки выставлена ручная настройка IP-адреса. И в том, и в другом случае ТВ-приставка Ростелеком будет писать либо «ошибка загрузка», либо «проблема подключения к серверу».

IP-адрес приставке назначается автоматически DHCP-сервером провайдера и установка IP-адреса вручную приведет к неработоспособности услуги. Для решения проблемы в меню приставки выбираем раздел «СЕТЬ» «IP-адрес». Если IP-адрес задан вручную, то выбираем режим динамического назначения IP-адреса.

Черный экран, но теле-программа есть

Это говорит о том, что мультикаст «не добегает» до приставки. Виной тому может быть или неправильно настроенный роутер, или сбой на оборудовании провайдера. Первое часто случается при первоначальном подключении услуги. На некоторых моделях роутеров необходимо дополнительно разрешить IGMP на тот порт, который был выделен для телевидения. То же самое может случится и когда слетели настройки на оборудовании провайдера. Поэтому, если у Вас есть ТВ программа Ростелеком, но не телепередачи не транслируются — сначала проверьте настройки маршрутизатора, а затем звоните в техподдержку.

Изображение рассыпается или зависает

Очень частая проблема, с которой ко мне обращаются пользователи IPTV. Чтобы не заморачивать Вас техническими аспектами работы услуги, оставлю самую суть. Картинка рассыпается потому, что либо не хватает полосы пропускания, либо роутер не справляется с нагрузкой. Если у Вас ADSL-линия и Вы пытаетесь смотреть HD-канал и при этом качать торренты — забудьте. Либо одно — либо другое. Да и минимальная скорость для комфортной работы услуги должна быть не менее 8 Мбс. А вот те, у кого FTTB или GPON, должны правильно настроить роутер. То есть для мультикаст-трафика надо выставить правильный приоритет 802.1P (использование меток DSCP). Для IPTV используется метка 4. Тогда даже если полностью загрузить канал, изображение сыпаться не будет, а отработает механизм QoS и просто понизится скорость Интернета.

Нет сигнала

Если на телевизоре горит надпись «Нет сигнала» или «No signal», то чаще всего дело в том, что сам пользователь или кто-то из домашних переключил пультом выбранный видеовход на телевизоре. Например, с HDMI1 на HDMI2. А так как там ничего не подключено, то и выдаётся ошибка «Нет сигнала».

Иногда проблема может быть и в кабеле, которым соединена приставка или телевизор. Чаще всего он просто выходит из строя. Если кабель заменили и всё то же самое, тогда надо проверять выходы приставки — переключать с HDMI на «тюльпаны» или наоборот, в зависимости от того, как у Вас было подключено.

Проблемы с пультом Ростелеком

Про фирменный Ростелекомовский уже написано и сказано очень много.Он разработан специально под особенности сервиса и значительно отличается от привычных ПДУ. Когда привыкнешь — вроде удобно, но первое время у многих присутствует некий дискомфорт.

Если у Вас перестал работать пульт от приставки Ростелеком, то сначала надо определиться — что конкретно не работает. Начните с того, что сразу поставьте новые батарейки. Один мой знакомый начал умничать — да я только неделю назад заменил. Но послушал меня, поставил новые и ПДУ снова заработал.

Телевизор не реагирует на пульт, не прибавляется громкость

Пульт Ростелеком работает таким образом, что основные опции управляются на приставке, но громкость регулируется непосредственно на телевизоре. А для того, чтобы телевизор реагировал, пульт ДУ надо настроить правильно. Как это сделать я уже рассказывал вот тут. Коды для программирования пульта выложены здесь.

Приставка не реагирует на пульт

Такое тоже бывает. Причиной может стать конфликт управляющих кодов телевизора и STB-ресивера. Решается так же достаточно просто.

Сначала делаем сброс настроек ПДУ. Чтобы это сделать, входим в режим программирования, нажав одновременно кнопки «ОК» и «TV» и подержав их 2-3 секунды. Светодиод на кнопке «TV» должен мигнуть 2 раза. Далее набираем код 977. Индикатор на кнопке «POWER» мигнет 4 раза. Это значит, что настройки сброшены.

Теперь надо сменить управляющий код приставки. Для этого снова входим в режим программирования, как я уже рассказал выше, и вводим первый по списку код. Всего их пять:

После смены управляющего кода, настраиваем пульт Ростелеком на работу с телевизором и проверяем эффект. Не помогло? Снова заходим в режим программирования и пробуем следующий код. Один из них должен подойти. Не было ещё такого, чтобы не удалось решить проблему.

Подписки и услуги

Вообще, всё что связано с пакетами каналов, подписками и платными услугами лучше всего решать с техподдержкой Ростелеком. Дело в том, что обычный человек не всегда сможет быстро и правильно разобраться во всех этих заморочках без помощи специалиста.

Доступны только 20 федеральных каналов

Скорее всего у Вас что-то с оплатой услуги. Обычно когда денег на счёте нет, то срабатывает ограничение на доступ. Хотя иногда бывает и такое, что просто заглючила приставка и её надо перезагрузить.

Требуется расширение подписки

Скорее всего выбранный Вами канал не входит в подключенный пакет. Если Вы ранее его смотрели, но вдруг он перестал работать и требуется расширение подписки, то либо прошёл демонстрационный срок, на который Вам давался тот или иной пакет, либо сбой в биллинге. В любом случае стоит зайти в меню «Управление услугами» и посмотреть что у Вас подключено. Демонстрационные пакеты или каналы обычно подключаются на месяц, после чего отключаются.

Не получается отключить пакет телеканалов

Большинство опций и пакетов без проблем можно отключать и подключать через меню «Управление услугами». Но иногда при этом могут выдаваться разные ошибки, которые не дают пользователю отключить пакет или какую-нибудь платную функцию. В этом случае правильнее всего обратиться в техническую поддержку. Оператор быстро проверить что у Вас подключено и поможет решить проблему с тем или иным пакетом.

Источник

Обратите внимание, как меняется индикация светодиодов на маршрутизаторе. То, как должны светиться индикаторы в рабочем состоянии, а также варианты их отображения на различных моделях роутеров обозначены в таблице.

Название индикатора
Варианты отображения индикатора на маршрутизаторе
Описание
Индикация в рабочем состоянии

Электропитание (Power)

Подключение к электрическому питанию
Горит зеленым цветом

Физическое соединение с интернет-каналом (Link)

Физический доступ к интернет-каналу
Стабильно горит зеленым цветом

Доступ к интернету (Internet)

Подключение маршрутизатора к интернету
Горит или мигает зеленым цветом

Соединение с компьютером или другим устройством при помощи Ethernet-кабеля (LAN)

Соединение маршрутизатора с компьютером или другим устройством при помощи Ethernet-кабеля
Если к разъему маршрутизатора подключено устройство, индикатор горит или мигает зеленым цветом

Беспроводное соединение (Wi-Fi)

Раздача маршрутизатором Wi-Fi сигнала
Если на маршрутизаторе настроена раздача беспроводного сигнала, индикатор горит или мигает зеленым цветом

WPS

Функция WPS (подключение устройств по Wi-Fi без ввода пароля)
Если функция WPS активна, индикатор горит зеленым цветом

Состояние каких индикаторов меняется при разрывах соединения? Выберите первый подходящий вариант ответа, читая сверху вниз:

«Power» перестает гореть или горит красным
«Link» перестает гореть или начинает мигать
«Internet» перестает гореть или горит красным
«LAN» перестает гореть (подключаюсь к маршрутизатору по кабелю)
Индикация во время разрывов не меняется
Затрудняюсь с ответом / не вижу маршрутизатор

Источник

Интерактивное телевидение от компании Ростелеком – высокотехнологичная услуга, которая становится все более распространенной среди населения. Однако, как и во многих сложных процессах, здесь могут возникнуть моменты, когда абонент сталкивается с внезапными ошибками при включении оборудования. Об одной из таких проблем свидетельствует появление строки на экране телевизора с информацией от Ростелекома, что IP адрес не получен, то есть, в процессе передачи данных произошел сбой.

Ошибка подключения

Не получен IP адрес на IPTV приставке

Решения проблем

проблема подключения и IP адрес не получен, может возникнуть без каких-либо предпосылок. В большинстве случаев это происходит из-за изменений абонентом параметров в настройках оборудования или физического повреждения кабеля. Также к подобному роду ошибок может привести системный сбой.

Ростелекома на маршрутизаторе DPN R5402.

Об условиях тарифных планов Свобода общения 150, 250, 290 и 500 можно прочитать здесь.

Так как STB-устройство работает по принципу получения адреса от сервера и при положительном результате запуска программы авторизации, то при отсутствии ответа обмен данными не происходит. Как следствие, приемник IP адрес не получает и IPTV Ростелекома работает некорректно.

SML 482 HD Base от Ростелекома.

Ознакомиться с тарифными планами для юридических лиц и правилами их использования можно тут.

ETTH соединение от Ростелекома: https://сайт/oborudovanie/etth/

В случае, когда появляются ошибки при включении интерактивного телевидения от Ростелекома и устройство пишет на экране, что IP адрес не получен, не стоит торопиться и сразу звонить в техподдержку, все можно решить собственными силами. Для этого нужно проверить сетевой кабель, оборудование и его настройки. Обычно уже на этих этапах проблему удается устранить. Если всё же придется обратиться к специалистам, то разговор с ними станет лаконичнее, так как первоначально провайдер рекомендует проходить всю цепочку, описанную ранее.

– высокотехнологичная услуга, которая становится все более распространенной среди населения. Однако, как и во многих сложных процессах, здесь могут возникнуть моменты, когда абонент сталкивается с внезапными ошибками при включении оборудования. Об одной из таких проблем свидетельствует появление строки на экране телевизора с информацией от Ростелекома, что IP адрес не получен, то есть, в процессе передачи данных произошел сбой.

Появление сообщения от Ростелекома о том, что существует и IP адрес не получен, может возникнуть без каких-либо предпосылок. В большинстве случаев это происходит из-за изменений абонентом параметров в настройках оборудования или физического повреждения кабеля. Также к подобному роду ошибок может привести системный сбой.

IP адрес не получен при использовании IPTV от Ростелекома

В тех случаях, когда не удается подтвердить IP адрес для устройства, доступ ко всем данным интерактивного телевидения отсутствует. Процесс идентификации и дальнейшего запуска сервиса становится невозможным.

Выделяется несколько причин, по которым IP адрес может быть не получен при просмотре телевидения от Ростелекома:

неверно настроен роутер;
ТВ-приставка подключена не в тот порт маршрутизатора;
поврежден сетевой кабель;
сбой в передаче данных у провайдера.

Первое что можно попробовать – перезагрузить приставку, но чаще всего повторным включением эта проблема не решается.

Способы решения ошибок

Для решения проблемы подключения, изначально нужно выяснить, что из вышеперечисленного стало причиной. В случае неправильных настроек роутера переходим в раздел IPTV в интерфейсе, затем выбираем тот порт, в который подключена приставка, и сохраняем параметры нажатием соответствующей кнопки.

Для изменения порта подключение ТВ-приставки к роутеру обычно используют 1-й и 4-й разъемы. Этот момент можно уточнить у провайдера либо использовать метод перебора. Если выбран последний, то после перезагрузки оборудования, в случае правильной комбинации, будет получен доступ к просмотру.

Внимание! При повреждении сетевого кабеля решением проблемы станет его замена, но до этого нелишним будет проверить до конца ли включены разъемы в приставку.

Если никакие из способов не позволили изменить ситуацию, то нужно обратиться в службу технической поддержки с вопросом о том, почему не получен IP адрес для ТВ от Ростелекома. Специалисты проконсультируют вас и дадут исчерпывающий ответ, который позволит решить проблему.

Нередко пользователи домашнего интернета от Ростелеком сталкиваются с проблемой отображения операционной системой ошибки «Сетевой кабель не подключен». Естественно, появление подобной ошибки говорит о том, что интернет не работает и проблему нужно решать. Поэтому сегодня мы постараемся разобраться в вопросах возможных причин и решений такой неприятности.

Проблема со стороны клиента

Прежде чем звонить в офис Ростелеком с жалобами, необходимо проверить наличие проблем или обрывов со своей стороны. Вот, что мы рекомендуем вам сделать для выявления источника возникновения перебоя с подключением к интернету:

Выключите и включите кабель из вашего компьютера или роутера.

Проверьте кабель на целостность, возможно, где-либо возник обрыв или перелом.

Перезагрузите ваш компьютер. Возможно, причина является системной, и перезапуск системы поможет в её решении.

Попробуйте вставить кабель в другую сетевую карту компьютера или в другой компьютер.

Сбросьте конфигурацию роутера и введите все настройки заново.

Замена коннектора на кабеле

Еще один момент, который может быть причиной появления ошибки «Сетевой кабель не подключен»
касается возможного перелома жил витой пары прямо возле коннектора (пластмассового наконечника интернет-кабеля). Внимательно посмотрите на него, и если вы заметите механические повреждения – значит необходимо сменить коннектор.

Вот, какой перечень работ вам необходимо выполнить для успешной замены коннектора интернет-кабеля:

Купите несколько запасных коннекторов в любом специализированном магазине. Рекомендуется брать коннекторы с запасом, чтобы в случае безуспешной попытки смены наконечника, у вас была возможность второй попытки. Стоят они копейки, и в будущем могут вам пригодиться, даже если вы не используете их все.

Возьмите ножницы и отрежьте старый коннектор вместе с небольшим куском кабеля.

Оставшийся кабель оголите и разделите жилы, которые проходят внутри него.

Обратите внимание на старый коннектор и на то, в каком прядке в нем были вставлены жилы. Зачастую специалистами используется два варианта обжима витой пары, но иногда мастера провайдера могут задействовать и дополнительные методы. Важно соблюдать последовательность при обжиме нового коннектора.

Вставьте жилы витой пары в новый коннектор в такой же последовательности, какую вы наблюдали в старом коннекторе.

Обожмите коннектор с помощью специального инструмента или даже с помощью обычной плоской отвертки.

Проверьте работоспособность кабеля.

Проблемы со стороны провайдера

Отметим, что и обломы кабеля в подъезде, на крыше или на улице, также квалифицируются проблемами со стороны провайдера. Конечно, на устранение данных поломок у специалистов компании уйдет некоторое время, но, учитывая то, что проблемы с обрывом кабеля – не самые серьезные неприятности, уже очень скоро сетевая карта вашего компьютера вновь замигает зеленым светом, что сообщит о поступлении интернет-сигнала.

Конечно, причины возникновения проблем со стороны провайдера могут быть и более серьезными, и тогда время их устранения будет зависеть исключительно от наличия соответствующего оборудования или скорости работы специалистов Ростелеком. В любом случае, данную информацию всегда следует уточнять в контактном центре по номеру 88001000800.

Источник

IP адрес не получен при использовании IPTV от Ростелекома

неверно настроен роутер;
ТВ-приставка подключена не в тот порт маршрутизатора;
поврежден сетевой кабель;
сбой в передаче данных у провайдера.

Способы решения ошибок

Внимание! При повреждении сетевого кабеля решением проблемы станет его замена, но до этого нелишним будет проверить до конца ли включены разъемы в приставку.

Как добиться расширения полномочий в Wink?

Иногда, чтобы приложение Wink работало корректно, и была возможность пользоваться им в полной мере, требуется расширение полномочий. Интерфейс может разниться в зависимости от устройства, на котором сервис установлен, но алгоритм действий везде одинаков.

Для максимального доступа последовательность действий следующая:

Зайдите в главное меню устройства и перейдите в раздел «Родительский контроль».
Перейдите в раздел «Выбор профиля». Наведите курсор на уровень «Основной» и нажмите «Редактировать».
Перейдите в «Отображение контента» и выберите здесь вариант «Показать».
Перейдите к «Возрастным ограничениям» и выберите здесь «18+». Снимите галочку с пункта о запрашивании ПИН-кода.
Щёлкните на пульте «ОК», и все изменения сохранятся. Действующий уровень доступа изменится на «Текущий».

После сохранения изменений зайдите в «Мои настройки». Вернитесь в раздел «Уровень доступа» и проверьте, установлено ли там значение «18+».

Проблема со стороны клиента

Выключите и включите кабель из вашего компьютера или роутера.
Проверьте кабель на целостность, возможно, где-либо возник обрыв или перелом.
Перезагрузите ваш компьютер. Возможно, причина является системной, и перезапуск системы поможет в её решении.
Попробуйте вставить кабель в другую сетевую карту компьютера или в другой компьютер.
Сбросьте конфигурацию роутера и введите все настройки заново.

Замена коннектора на кабеле

Вот, какой перечень работ вам необходимо выполнить для успешной замены коннектора интернет-кабеля:

Возьмите ножницы и отрежьте старый коннектор вместе с небольшим куском кабеля.

Оставшийся кабель оголите и разделите жилы, которые проходят внутри него.

Обожмите коннектор с помощью специального инструмента или даже с помощью обычной плоской отвертки.

Проверьте работоспособность кабеля.

Проблемы со стороны провайдера

Если ни один из описанных выше вариантов не оказался верным, это может означать лишь то, что проблемы наблюдаются со стороны провайдера. Естественно, в таком случае необходимо звонить в службу поддержки Ростелекома и сообщать о наличии таковых.
Отметим, что и обломы кабеля в подъезде, на крыше или на улице, также квалифицируются проблемами со стороны провайдера. Конечно, на устранение данных поломок у специалистов компании уйдет некоторое время, но, учитывая то, что проблемы с обрывом кабеля – не самые серьезные неприятности, уже очень скоро сетевая карта вашего компьютера вновь замигает зеленым светом, что сообщит о поступлении интернет-сигнала.

Ошибка подключения

Не получен IP адрес на IPTV приставке

Решения проблем

Об условиях тарифных планов Свобода общения 150, 250, 290 и 500 можно прочитать здесь.

SML 482 HD Base от Ростелекома.

Ознакомиться с тарифными планами для юридических лиц и правилами их использования можно тут.

ETTH соединение от Ростелекома: https://сайт/oborudovanie/etth/

Сообщение «IP-адрес не получен» у абонентов IPTV от компании Ростелеком. Когда возникает данная ошибка, пользователь не может воспользоваться контентом цифрового телевидения. Запустить сервис в таком случае не удается.

Можно найти несколько возможных причин появления ошибки «IP-адрес не получен» при использовании услуг Ростелекома:

неправильно выставленные параметры роутера;
при подключении телеприставки использован не тот порт роутера;
физический дефект сетевого кабеля;
ошибка в сети провайдера.

Сперва попытайтесь осуществить перезагрузку приставки. Это может решить проблему само по себе, но помогает далеко не во всех случаях. Успешный старт авторизационной программы передает на STB-устройство адрес от сервера. Но когда ответа нет, данные не передаются, и приставка не получает IP, работая после этого неправильно.

Сервер недоступен

При возникновении проблемы с серверов Ростелеком, у пользователя сразу возникает вопрос «Что делать и как это исправить?». К сожалению данную проблему невозможно решить самостоятельно. Для решения этой проблемы нужно обратиться за помощью на горячую линию Ростелеком, где оператору подробно описать суть возникшей ситуации.

Данная ошибка знаменуется появлением надписи на экране «Сервер недоступен». Иногда причиной такой ошибки являются технические сбои со стороны провайдера, в таком случае стоит немного подождать и работа телевидения восстановится. Если же проблема не в технических сбоях, то нужно вызывать мастера.

Методы устранения проблем

Чтобы устранить неполадку, требуется понять, какие именно причины из написанных выше к ней привели. Если всему виной настройки маршрутизатора, нужно открыть интерфейсе раздел IPTV, выбрать порт, использованный для присоединения приставки, и сохранить настройки.Как правило для присоединения приставки к маршрутизатору выбирают первый и четвертый порты. Если возникают трудности, можно узнать ответ у провайдера или попробовать работу портов по очереди. Когда верный вариант найден, после перезагрузки приставки сервис должен запускаться успешно.
Обратите внимание, что если к неполадке привела порча сетевого кабеля, следует поставить новый. Но перед этим есть смысл убедиться в том, что все разъемы входят в свои порты достаточно плотно. Когда все же не удалось самостоятельно решить проблему, стоит позвонить специалисту колл-центра компании Ростелеком. Техподдержка ответит на ваши вопросы и поможет восстановить работоспособность вашего оборудования.

Но во многих случаях, когда возникает ошибка «не удалось получить IP-адрес», проблему получается решить еще до обращения к техническому консультанту. Даже если возникает необходимость в последнем, общение выйдет намного более коротким, поскольку в первую очередь представитель Ростелекома попросит вас совершить все действия, описанные выше.

Что делать, если не получилось исправить ошибку 20003?

Если же вам самостоятельно не удалось исправить ошибку 20003 Ростелеком, то наиболее грамотным решением будет обращение в техническую поддержку. Вы можете вызвать специалиста, который разберется со сбоем и поможет его устранить. Для отправки заявки можно заполнить форму, расположенную на официальном сайте провайдера (вкладка «Обратная связь»).

Заполняем форму, чтобы связаться с технической поддержкой Ростелеком

Но также помните про другие способы коммуникации, такие как электронная почта ([email protected]), номер телефона горячей линии (8 (800) 1000 800) и страницы в социальных сетях. К примеру, у Ростелекома есть официальная группа ВКонтакте, посредством которой получится связаться со специалистом. А он уж точно подскажет, как исправить ошибку 20003.

Выбираем “Написать сообщение”, чтобы связаться с Ростелеком

Обратите внимание! Самый быстрый вариант вызвать мастера на дом – позвонить на номер телефона горячей линии 8 (800) 1000 800.

Источник

Зачастую при самостоятельном подключении роутера пользователи неожиданно для себя обнаруживают в настройках маршрутизатора вкладку «DNS сервер» и устремляются на просторы всемирной сети в поисках разыскивать, как прописать dns на роутере.

Однако прежде чем «лезть в дебри» и самостоятельно изменять настройки dns на роутере, нужно разобраться, что это за «зверь» такой — dns, и зачем вообще нужен dns-сервер.

Более подробно данный вопрос мы рассматривали в статье как работает dns в локальной сети, здесь же остановимся только на основных его «характеристиках».

Итак, DNS (или domain name system) — это один из протоколов, обеспечивающих прикладной уровень компьютерных сетей.

Он был разработан, чтобы заменить чрезмерно длинные и неудобоваримые сетевые адреса (IP) доменными именами — лэйблами для соответствующих адресов.

Таким образом, основной задачей DNS сервера является «раздача» доменных имён и присвоение этих лэйблов IP-адресам устройств, подключенных на вверенном ему участке сети.

Разумеется, на просторах интернета «работает» достаточно много основных DNS серверов — для разных регионов и континентов. При этом все остальные сервера запрашивают у них расшифровку доменов (перевод доменных имён в IP-адреса).

Сервер ДНС прописывается автоматически для того, чтобы обеспечить максимальную скорость связи.

Если пользователь отмечает проблемы с соединением, например, плохо открываются веб-сайты, проблема решается посредством изменения настройки DNS вручную.

для Google: 8.8.8.8 или 8.8.4.4;
для «Яндекса»: 77.88.8.8 или 77.88.8.1.

Указывается IP-адрес DNS-сервера «Ростелекома» в том или ином варианте:

213.158.0.6
212.48.193.36

Так как ДНС-адрес выставляется автоматически, пользователю ничего не нужно менять. Правда, бывают случаи сбоя того или иного сервера, но через некоторое время проблема решается самостоятельно. Если этого не произошло, придется производить настройку вручную.

Что такое DNS-адрес и зачем он нужен при подключении к интернету

Функционирование всемирной паутины без использования DNS протокола невозможно, так как он отвечает за обработку пользовательского запроса, определение доменного имени и дальнейшего соединения с ним. Именно при помощи DNS-сервера производится переход на конкретный сайт, после ввода запроса в поисковую строку. Также при помощи данного сервиса присваивается индивидуальный IP вашему устройству, при помощи которого становится доступна обратная связь между сайтом и компьютером.

Первичная настройка сети включает в себя ввод параметров DNS сервера Ростелекома в соответствующие поля. Данная процедура также может производиться в автоматическом режиме. Также реестр DNS может включать в себя список запрещенных для просмотра сайтов, куда входят: вирусные, мошеннические, порнографические и другие проекты, запрещенные законодательством. Так вы сможете обезопасить пользователя ПК от посещения таких проектов.

Подводя итоги вышеуказанного, можно выделить следующие факторы:

без DNS вы не сможете получить доступ к сайтам, расположенным во всемирной паутине;
протокол может выступать в качестве своеобразного «фильтра» от нежелательного контента;
быстродействие соединения, задержка между передачей пакетов данных и некоторые другие технические параметры также зависят от выбора обслуживающего сервера.

Альтернативные DNS для «Ростелекома»

Обзор и настройка модема D-Link Dir-320

ДНС-сервер «Ростелекома» в данном случае не подойдет, так как он задается самим провайдером, а другие адреса от Google и Yandex описаны выше. Но это не все варианты, в «глобальной сети» их множество.

А что же несет в себе понятие «DNS-сервер»?

Если вы не понимаете, о чем идет речь, вначале необходимо изучить понятие DNS-сервер и то, как он работает.

При изучении вопроса с более простой стороны можно сказать, что это сервера, которые являются проводником между пользователем и конечным ресурсом. Таким образом, получается, что запрос, который отправляет пользователь, направляется на сервер через систему dns-серверов. Они являются средним звеном и перенаправляют такой запрос на сервер, где уже обрабатывается, а затем высвечивается результат на экране гаджета пользователя.

Следовательно, dns-сервер является средством для удаленного доступа. Он дает возможность качественно перенаправлять запросы пользователей на нужный домен, используя собственный ip-адрес. В мире существует большое количество подобных серверов. У каждого из них своя область, за которую они отвечают. Они работают с определенными другими серверами. Бывает, встречаются случаи, что в работе DNS наблюдаются сбои, которые являются причинами возникновения ошибок.

Процедура замены адреса

В чем отличия между сетями 3G и 4G: особенности, преимущества и недостатки

Итак, если сеть ДНС-сервера не отвечает, оптимальным вариантом станет смена адреса в сетевых настройках на компьютере. Будем работать с операционной системой Windows. Наша задача найти работающий и близлежащий хост, а если такого нет, выбрать от Google или «Яндекса». Серверы этих корпораций максимально отлажены на быструю и безошибочную работу.

Автоматический подбор осуществляют специальные приложения. Они легко находят IP-адрес DNS «Ростелеком» или другого оператора.

DNS Benchmark

Его необходимо скопировать или куда-то записать.
Далее изменить параметры сетевых настроек системы, для этого открыть «Панель управления». В Windows 10 ввести в поиске это словосочетание, а после изучить выданный результат.
Потом открыть раздел «Сеть и интернет», далее — «Центр управления сетями и общим доступом», слева нажать пункт «Изменение параметров адаптера».
В открывшемся окне щелкнуть правой кнопкой мышки на беспроводное или проводное подключение, используемое для связи со «всемирной паутиной». Затем перейти в «Свойства».
На следующем шаге найти строчку «IP версии 4 (TCP/IPv4)». Дважды кликаем по ней мышкой.
Откроется окошко с полями ввода. Ниже выбрать пункт «Использовать следующие адреса DNS-серверов». В обе строчки прописать нужное значение и нажать ОК.
Если к сети подключено много компьютеров, соединенных, например, по локальной сети, изменение данных параметров производится непосредственно в «Панели управления» роутера «Ростелеком».

Выбрав в качестве альтернативного DNS-хост от Google, пользователь будет иметь постоянный и стабильный доступ к сайтам. Оборудование корпорации расположено по всему миру, имеет резервное оборудование. Соединение производится с близлежащим хостом, соответственно, если он будет находиться далеко, к примеру, где-то в Америке, ответ от него «придет» не тотчас же. Поэтому вариант с изменением адреса в настройках ПК является оптимальным.

DNS сервер не отвечает в Windows 7, 8, 10: как исправить ошибку

Вот у вас высветилось, что dns сервер не отвечает, но как исправить ошибку? Проще всего попросту зайти в настройки сети и провести её диагностику. Компьютер сам выдаст в чём проблема и постарается её исправить. После чего отключитесь от сети и вновь запустите её, совершив небольшой перезапуск. Если dns сервера не отвечают на windows 7, можно и попросту выдернуть кабель. Если же dns сервер не отвечает на windows 10, а провайдер ничего не знает, то проблему в аппаратной части искать не стоит. Попробуйте перезагрузить виндовс, ведь система сама может блокировать сигнал.

DNS-сервер провайдера не отвечает: что делать

Что делать, если не удается найти DNS address сервера

Так как DNS всего лишь перенаправляет запросы от хоста к источнику запроса, возникают непредвиденные и иногда необъяснимые проблемы. Часто их причиной становится обычная установка нового антивируса, почему-то блокирующего сеть.

Также ошибка появляется при беспроводном подключении роутера к интернету с одновременным подсоединением устройств по Wi-Fi-сети. Еще пользователи неправильно настраивают роутер. Сеть «Ростелеком» использует протокол соединения PPPoE и никакой другой.

Бывают ситуации, когда рабочая станция использует локальный DNS-адрес: 127.0.0.1. Это, по сути, сетевое имя компьютера. То есть, наблюдаются проблемы с сетевой картой. Перечень действий для исправления ситуации:

Перезапустить маршрутизатор «Ростелеком». Не стоит сразу настраивать параметры DNS-сети в Windows или на роутере, так как можно усугубить положение дел. Если интернета от «Ростелекома» не наблюдается, нажать кнопку Power, а затем снова включить ее.
Правильность введенной информации. Проверить, правильно ли вписаны данные в полях. Возможно, есть ошибка в цифрах, или конфигурация не сохранена. Использовать настройки оптимального варианта сервера от утилиты DNS Benchmark или аналогичной ей.
Обновить драйверы на сетевой адаптер. Попробовать с помощью различных программ проверить последние обновления драйверов на устройства.
Отключить временно антивирус и брандмауэр. Данное действие небезопасно, но временно дает эффект. Чтобы постоянно не отключать антивирусное программное обеспечение, нужно добавить текущее подсоединение в список исключений.
Служба технической поддержки «Ростелекома». Обратиться в техподдержку и узнать, что можно сделать по поводу работоспособности интернета. Вполне возможно, что со стороны провайдера возник сбой, над исправлением которого работают. Даже если проблема не в оборудовании поставщика услуг интернет-связи, специалисты посодействуют пользователю и дадут совет.

В Windows открыть командую строк от имени администратора, сбросить сетевые настройки. Для этого нужно по очереди ввести следующие команды:

ipconfig /flushdns;
ipconfig /registerdns;
ipconfig /release;
ipconfig /renew.

Также нужно проверить значение ping. Ввести в командной строке ping yandex.ru. Отправленных и полученных пакетов должно быть одинаковое количество. Потерянных – 0.

Как решить проблему

Прежде чем приступать к решению, определим, на каком этапе проявляется ошибка, связанная с недоступностью адресов DNS-сервера.

Подключим к роутеру другие устройства. Если на них также проявляется ошибка, значит проблема в сетевом устройстве. Если же DNS недоступен только при работе с компьютером, а на планшете работает корректно, начинаем разбираться с ПК.

Проблема с роутером

Начнем проверку с сетевого оборудования, поскольку это наиболее простой и быстрый способ. Выключаем роутер из сети электропитания и ждем 2-3 минуты. Затем включаем вновь и проверяем доступность ресурсов.

Далее проверяем не сбились ли настройки роутера: заходим в панель управления роутера и вносим в нее данные которые предоставлял интернет-провайдер. И, наконец, если устарела прошивка роутера, переходим во вкладку, которая отвечает за обновление ПО и выполняем обновление:

Если в модели роутера не предусмотрено автоматическое обновление, переходим на официальный сайт производителя, находим модель используемого роутера, скачиваем последнюю версию ПО и устанавливаем его.

Важно! После обновления роутер необходимо перезагрузить.

Проверяем выполненную работу: открываем браузер и проверяем доступность сайтов.

Смена DNS-адреса

Ошибка DNS может возникать и из-за проблем на рабочем компьютере. Расскажем об одном из методов, который позволяет исправить ошибку.

Важно! Так как ручная настройка DNS-сервера на Windows 7, 8 и 10 аналогична, расскажем об этом на примере одной из версий этих ОС.

На компьютере нажимаем сочетание клавиш Win + R и вводим команду ncpa.cpl. Откроется окно «Сетевые подключения». Выбираем текущее подключение, открываем контекстное меню, нажав правую кнопку мыши и выбираем «Свойства»:

В открывшемся окне выбираем строку, отмеченную на изображении «1», нажимаем «Свойства»:

На экране отобразится информация о текущем значении IP и DNS-адресов:

Выбираем пункт, как показано на скриншоте выше. Заполняем строки следующим образом: в качестве предпочитаемого DNS-сервера указываем 8.8.8.8, а в строке ниже — 8.8.4.4. Данные параметры получены с официального сайта Google, но существуют и другие общедоступные адреса крупных компаний: Yandex, Comodo, OpenDNS (Cisco) и др. Они также поставляются парами: основной и альтернативный DNS-сервер.

Важно! Обязательно указывайте альтернативный адрес. Если предпочитаемый адрес окажется недоступен, обращение пойдет к альтернативному.

Для надежности можно указать в качестве основного DNS-сервера адрес, например, компании Google, а в качестве запасного — Comodo. Такая схема гарантирует, что пользователь всегда будет иметь доступ к доступным DNS-серверам.

Проверка службы DNS

Если настройка DNS-сервера выполнена по инструкции, но ошибка осталась, проверяем службу Domane Name System. Одновременно нажимаем на клавиатуре Win+R, вводим services.msc и нажимаем «Enter»:

Откроется рабочая область, которая содержит службы Windows. Выбираем строку, выделенную синим цветом. Открываем контекстное меню и выбираем пункт «Перезапустить» — служба перезагрузится. Можно проверять доступность сайтов.

Обнуление кэша

Еще один вариант решения проблемы — очистка кэша DNS. Запускаем командную строку с правами локального администратора:

Откроется окно терминала. По очереди прописываем следующие команды:

ipconfig /flushdns ipconfig /registerdns ipconfig /renew ipconfig /release

По окончанию перезагружаем компьютер и пробуем повторно зайти на недоступный ранее сайт.

Настройка антивируса

Если параметры компьютера настроены правильно, но ошибка по-прежнему проявляется, проверяем настройки антивирусного ПО. Сразу оговоримся — не существует плохого антивируса, просто многие из них блокируют подключения к некоторым сайтам, либо DNS-серверам.

К примеру, антивирус Avast блокирует доступ на основе собственной базы знаний. В таких случаях необходимо отключить модуль межсетевого экрана и обновить страницу в браузере. Если это не помогло, полностью отключаем защиту антивируса на 15 минут и пробуем повторно.

Чтобы избегать подобных проблем, настраиваем «белый список» в опциях файрвола и добавляем в него только проверенные ресурсы. Или, как вариант, попробуйте другой антивирусный продукт, предварительно удалив старый.

Настройки роутера

Это достаточно редкий случай, но стоит рассмотреть все возможности.

Откройте любой браузер;
Введите айпи-адрес, указанный на обратной стороне оборудования;

Введите пароль и логин для авторизации в панели управления;
Войдите в раздел «Интернет» или «WAN»;
В настройках подключения прописаны определенные значения – сравните их с данными в договоре провайдера;
Если параметры не соответствуют, внесите нужные изменения и сохраните их.

Проверка клиента

Не работает интернет, DNS сервер не отвечает, что же делать? Не надо задаваться вопросом – пора действовать. Стоит проверить, включена ли работа службы. Для этого необходимо выполнить несколько простых действий:

Воспользуйтесь сочетанием клавиш Win + R, зажатых одновременно;
Появится окно «Выполнить», в которое нужно ввести команду services.msc;
Затем кликните на кнопку «ОК»;

В появившемся списке найдите строчку с подписью «ДНС-клиент»;
Кликните правой кнопкой мышки и выберите строку «Свойства»;
Откройте вкладку «Общие» и перейдите к разделу «Тип запуска»;
Выберите из списка значение «Автоматически»;
Кликните на кнопку «Запустить», а затем на иконку «ОК».

Если служба была отключена, этот способ должен помочь – рекомендуем перезагрузить компьютер. Разобрались, как исправить ошибку DNS сервер не отвечает включением службы – давайте обсудим и другие варианты решения проблемы.

Другие полезные советы

Еще один простой вариант, как исправить «DNS сервер не отвечает» – управление фаерволом и антивирусом. Часто эти приложения вступают в конфликт с другими утилитами, а пользователи сталкиваются с трудностями.

Мы рекомендуем вам:

Отключить антивирус на время;
Или обновить версию антивируса;
Временно выключить работу брандмауэра.

А еще стоит обратиться к провайдеру. Если ни один из обозначенных выше способов не помог, не исключайте технических трудностей на стороне поставщика услуг:

Позвоните в службу поддержки;
Назовите номер договора;
Озвучьте ошибки и дождитесь ответа от специалиста.

Теперь вы знаете, что означает «DNS сервер не отвечает» и сможете самостоятельно справиться с ошибкой. Она не так сложна, не должна вас пугать – вы вооружены нужными инструментами для борьбы с техническими неполадками!

Источник

Телевидение Ростелеком, которое абонент принимает через приставку, представляет собой сложную цифровую систему. В ее рамках производится обмен данными и установка связи между рядом компонентов, глобальных серверов, ресурсов провайдера. В каждом из узлов системы может произойти сбой, из-за чего на экране возникает надпись «ошибка сервера». Это означает, что приставка не получает IP адрес. Сразу звонить в техподдержку не стоит. Возможно, проблема на стороне абонента и может быть устранена самостоятельно.

Принцип работы ТВ-приставки Ростелеком

То, что приставка осуществляет подключение к серверу ТВ — понятно любому пользователю. Но в рамках этого глобального пути происходит несколько важных действий. Во-первых, приставка инициализирует связь с роутером, домашним или установленным в многоквартирном доме, квартале, районе. Здесь она получает IP адрес, который выделяется службой DHCP в рамках разрешенного диапазона. Данный идентификатор является ключевым для обмена информацией в глобальной сети интернет.

Дальше устройство производит самые разнообразные действия. В частности, она авторизуется на серверах провайдера, проверяет версии прошивки и установленного ПО, при необходимости скачивает обновления. При действиях пользователя устанавливается связь с разнообразными ресурсами.

Но главное одно: даже если сетевой интерфейс подключен к роутеру, маршрутизатору, но IP адрес не получен приставкой — никакого трафика данных не будет. Что делать, чтобы исправить проблему, зависит от организации сети на стороне пользователя и настройках аппаратного обеспечения.

Причины возникновения ошибки

Когда возникает проблема подключения к серверу ТВ из-за неназначения IP адреса приставки, в первую очередь пользователь должен обратить внимание на свое программное и аппаратное обеспечение. Список возможных причин неполадок выглядит следующим образом:

сбились настройки роутера, или он неправильно настроен;
приставка включена в неверный порт;
есть повреждения кабеля;
параметры контактов не соответствуют нормированным;
неверные настройки беспроводного адаптера.

Наконец, сбой передачи данных и возникающая проблема подключения к серверу может быть из-за ошибок на стороне провайдера. Однако до обращения в техподдержку стоит сделать ряд проверок и, возможно, небольшой ремонт.

Проверка работоспособности оборудования

Диагностировать проблему, когда приставка не получает IP адрес, нужно от простого к сложному.

Кабель

В первую очередь проверяется надежность защелкивания концов кабеля, разъемов RJ-45, в гнездах роутера и приставки. Это нужно делать не только для провода, идущего между устройствами, но и приходящего от провайдера интернета. После этого осматривается сама кабельная линия. Провод не должен иметь заломов, перекручиваний, иных повреждений.

Далее производится осмотр контактов разъема RJ-45. Если его тонкие медные пластинки почернели, это может означать резкий рост сопротивления и невозможность поддерживать устойчивый канал связи. Концы кабеля нужно переобжать. Для этого потребуются специальные клещи и новые разъемы RJ-45.

Совет! Если у пользователя нет опыта работы, стоит обратиться за помощью в любой сервисный центр по обслуживанию компьютеров.

Неправильный порт и настройки роутера

Если абонент не имеет навыков настройки роутера, кабель приставки можно попробовать воткнуть в другие порты. Обычно используются первый и четвертый. Каждый порт роутера помечен цифрой, поэтому с нахождением нужного не должно возникнуть сложностей. Если метод не помог, придется смотреть настройки. Для этого:

на компьютере запускается браузер;
в адресной строке пишется IP, указанный на наклейке на дне роутера;
на наклейке указаны имя пользователя и пароль, необходимые для входа в настройки;
в настройках роутера необходимо найти раздел Сеть и блок IPTV внутри;
значение параметра Режим должно быть установлено в Мост, IGMP Proxy — Включено, номер порта — это гнездо, куда воткнут провод приставки.

Важно! После изменения настроек роутер нужно перезагрузить. Приставка выключается и включается для получения нового адреса и идентификации на серверах провайдера.

Неверная настройка беспроводного адаптера

Если пользователь использует Wi-Fi адаптер в режиме клиент, его настройки нельзя менять. В частности, не следует нажимать кнопку Reset на корпусе устройства. Чтобы проверить правильность настроек, адаптер подключают к компьютеру, устанавливают необходимые драйвера.

Далее пользователь проделывает почти весь приведенный выше порядок действий для роутера, за исключением установки параметров. Вместо этого нужно зайти во вкладку Сеть и отключить службу DHCP. Затем адаптер безопасно извлекается из компьютера. Приставку нужно выключить и включить снова для получения IP адреса и идентификации на серверах провайдера.

Когда стоит обратиться в техподдержку

Если проделанные пользователем проверки не приносят результата, стоит обратиться в службу технической поддержки Ростелеком. Специалисты не только проведут диагностику связи, они по статистике обращения быстро определят возможную причину неполадок и подскажут абоненту оптимальный порядок действий для их ликвидации. Или вынесут вердикт, что необходимо изменить настройки на стороне провайдера и восстановят нормальную работу системы без вмешательства пользователя.

Совет! О других сбоях в работе приставки Ростелеком можно прочитать здесь.

Как получить статический IP в Ростелеком

Как говорилось выше, в сети Ростелеком оборудование пользователя получает IP адрес от службы DHCP. Она делает динамическое выделение в пределах разрешенного пула. Это означает, что при каждом включении устройство получает новый IP адрес. Это может быть неудобно для пользователя. Например:

абонент пользуется сервисами, которые для идентификации используют IP адрес;
пользователю необходим удаленный доступ к оборудованию;
есть потребность в развертывании доступных из глобальной сети сервисов.

Можно указать еще случаи, когда удобно иметь постоянный идентификатор оборудования в сети Ростелеком. Чтобы получить такую опцию, абоненту достаточно заказать статический IP адрес. Это можно сделать, оставив заявку после звонка в техническую поддержку, или воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте провайдера Ростелеком. Для доступа в него потребуется ввести имя пользователя и пароль, указанные в договоре.

Активация статического IP адреса производится на вкладке «Сервисы» Личного кабинета. При этом система самостоятельно определяет физический MAC подключенного роутера для привязки. Кроме отправки запроса, никаких других действий или установки параметров со стороны абонента не требуется. Активация статического адреса бесплатна, однако его использование стоит 800 рублей в месяц.

Источник

С 1993 года ОАО «Ростелеком» находится на российском рынке междугородной и международной электрической связи. К этому моменту компания получила широкое признание среди населения, благодаря своему постоянному развитию: каждый второй житель страны пользуется услугами «Ростелеком». Повседневность современного человека непосредственно связана с качественным телевидением и интернетом. Но, несмотря на столь хороший прогресс в этой области, проблемы случаются, идеальных вещей не существует. В представленной статье мы расскажем вам, что делать, если не работает телевидение Ростелеком.

Многие проблемы с телевидением придется решать через поддержку провайдера

Распространённые проблемы (интернет работает)

1. Ошибка загрузки: Сервер не найден

Если на экране телевизора возникло сообщение: «Сервер не найден», то вы столкнулись с проблемой сетевого оборудования. Справиться с возникшей ситуацией самостоятельно у вас не выйдет, поэтому следует прибегнуть к помощи службы поддержки Ростелеком.

2. Проблема с получением IP-адреса

Если вы видите перед собой сообщение об ошибке: «Нет IP-адреса», то причина может оказаться в данном списке:

отсутствие сигнала с АТС (ошибка провайдера);
поступление данных на роутер, не доходящих до приставки;
ошибка в настройках роутера.

Чтобы устранить неполадки, вначале удостоверьтесь в верном подключении кабелей. Вам придётся заново вынуть и вставить все штекеры, так как может быть нарушен контакт в разъёмах. Далее проверьте настройки роутера: войдите в меню по адресу “192.168.1.1”. В меню роутера вы можете узнать о том, что подача сигнала от провайдера идёт, интернет есть, но сам сигнал не доходит до маршрутизатора, в таком случае кабель, проложенный в вашей квартире, повреждён физически, и проблема решается заменой кабеля.

3. Отсутствие входного видеосигнала

Если телевизор работает, но на экране вы видите сообщение об ошибке: «Нет сигнала» (англ. No Signal), или телевизор вообще ничего не показывает, причина заключается в неправильном выборе канала связи для подачи сигнала или повреждении кабеля. В основном модерные технические устройства обладают многоканальностью (несколько входов). Например, совмещение HDMI и RCA. При выборе в настройках отличающегося канала связи от разъёма, к которому подключен кабель данных, на экране вы увидите сообщение об отсутствии сигнала.

Для устранения неполадок удостоверьтесь, что канал данных находится в действии. Войдите в меню при помощи пульта (кнопка «Source») и проверьте совпадение названия порта (разъёма), к которому подключен кабель, с соответствующим пунктом в настройках. Если сигнал отсутствует при правильном указании входа, убедитесь в отсутствии повреждений на кабеле, заменив его исправным. При отсутствии результата нужно воспользоваться услугами технической поддержки Ростелеком.

4. Ошибка загрузки: Неверный логин или пароль

Когда вы эксплуатируете приставку впервые, обязательно перепроверьте введённый логин и пароль с карты, выданной при подключении услуг телевидения и интернета. Обратите внимание, что вводимые данные не имеют букв или специальных символов и являются только цифровыми.

Если всё верно, то проблема может заключаться в настройках роутера. При отсутствии доступа к серверу авторизация не сможет пройти, потому нужно проверить конфигурацию маршрутизатора. Если вы только что заменили приставку и столкнулись с проблемой авторизации, наберитесь терпения, возможная причина — малое количество времени, отведённого на закрепление приставки за регистрационными данными.

5. «Бесконечный» мультик про кролика

При включении телевизор показывает таблицу, а следом мультфильм о кролике. С такой ошибкой можно столкнуться, впервые подключив приставку. Типичная проблема: на приставку не поступает прошивка с сервера Ростелеком. Она зависит от двух причин:

сбитые настройки роутера;
неправильно настроенный порт со стороны Ростелеком.

Чтобы роутер был настроен правильно, переподключите порт из группы LAN параллельно WAN-порту. Иначе приставка будет получать неправильный IP-адрес. Убедитесь, что приставка подключена к порту, настроенному под неё. Если проблема не устранена, обратитесь в техническую поддержку Ростелеком с запросом на проверку настроек порта.

6. Зависание изображения на телевизоре, рассыпание на квадратики

Наиболее популярные причины:

большая нагрузка на роутер или интернет-канал;
повреждение кабеля;
проблема с оборудованием Ростелеком.

Первая причина может возникнуть, если вы не оставили пропускной способности для телевидения, используя всю скорость для пользования интернетом. Вам следует отключить от маршрутизатора все устройства, кроме приставки. Сравните качество изображения, если ситуация улучшилась, и вы видите чёткое качественное изображение на экране телевизора, то вам необходимо настроить приоритизацию трафика. Сделать это можете с помощью инструмента QoS или ограничения скорости загрузки.

Вторая причина зачастую появляется из-за небрежного обращения владельца с кабелем. Проверьте, не передавлен ли где-нибудь в квартире коммутационный шнур, качественно ли закреплены в разъёмах коннекторы.

Третья причина кроется в ограниченном времени приставки для расшифровки сигнала (не успевает преобразовать сигнал в изображение) или поступлении пакетов с ошибками на приставку. Переподключите приставку, посмотрите, избавились ли вы от проблемы. В случае отрицательного результата обратитесь в службу технической поддержки Ростелеком.

Важно: зависание интерактивного телевидения в разумных пределах — стандартное явление.

7. Сообщение об отсутствии проводного интерфейса

Проблема находится в вашей интернет-линии (нет трансляции мультикаста). Вам может помочь перезагрузка роутера и приставки, также целесообразно проверить кабель на повреждения.

8. Пропадание звука (телевизор показывает изображение)

Если вы столкнулись с отсутствием или пропаданием звука, то поменяйте RCA-кабель (кабель с «колокольчиками», «тюльпанами») или переключитесь на HDMI-кабель. Данный сбой чаще всего возникает из-за некачественного оборудования, слабого контакта в разъёмах.

9. Работают только 8 федеральных каналов

Самая распространённая причина: ваш логин заблокирован.

Для удаления проблемы проверьте наличие средств в личном кабинете Ростелеком с помощью звонка или доступа к всемирной паутине. Если с балансом всё в порядке, проследите, чтобы в меню приставки была отключена блокировка (часто люди не замечают, как случайно блокируют систему). Когда оба варианта проверены, но решение не найдено, звоните в техническую поддержку Ростелеком, скорее всего, произошёл сбой в базе, и эту проблему могут устранить исключительно профессионалы.

Если у вас работает всего один канал, воспользуйтесь этим же советом.

В итоге хотим посоветовать вам, не впадать в панику при получении отрицательного результата при решении проблемы. Если самостоятельно справиться с трудностями не удалось, обратитесь в техническую поддержку Ростелеком, после чего вы вновь сможете наслаждаться качественным телевидением и интернетом!

Источник

Пользователи ПК, выходящие в сеть по протоколу PPPoE, могут столкнуться с ошибкой 651 (если на компьютере установлена операционная система Windows Vista или Windows XP, то код будет изменён на 815 или 678 соответственно). Этот сигнал говорит о невозможности подсоединения к высокоскоростному интернету. В том, что делать в случае столкновения с ошибкой 651 на Ростелекоме, легче всего разобраться, если выявить первопричину проблемы.

Ошибка 651: причины возникновения

В числе наиболее вероятных факторов, способных привести к возникновению ошибки 651 при подключении к интернету Ростелеком можно отметить:

нарушения в работе ОС компьютера, вызванные воздействием вирусных программ;
блокировку выхода в сеть антивирусами и другими защитными утилитами;
сбой настроек модема, либо роутера;
неверно указанные данные авторизации (пароль и логин);
нарушение целостности той части кабеля, которая находится внутри квартиры пользователя (в этом случае необходима его замена);
неполадки, возникшие у поставщика интернет-соединения (провайдера Ростелеком):
- проведение технических работ;
- обрывы на линии;
- ошибки биллинга.

Главной задачей при невозможности выйти в интернет является выяснение того, что именно привело к ошибке авторизации в сети Ростелеком, поскольку это определит дальнейший ход действий по устранению проблемы.

Обычно проработка данного вопроса является задачей службы техподдержки. Однако прежде, чем специалисты что-то сделают, следует попробовать произвести самостоятельную проверку и возможно даже справиться с неполадкой своими силами.

Как исправить ошибку 651 — если интернет ADSL

ADSL – устаревший способ подключения, но клиенты Ростелеком по-прежнему активно его используют. Для этого они применяют ADSL-модемы, которые соединяют компьютер с телефонной сетью. Их можно настраивать двумя способами:

При помощи ПК

В этом случае пользователь подключается к интернету Ростелеком при помощи PPPoE-соединения. Чтобы ликвидировать ошибку 651 потребуется проверить, как функционирует модем (может оказаться, что был утерян сигнал ADSL, который транслируется телефонной станцией). Для этого достаточно взглянуть на индикатор приёма сигнала – он должен светиться ровно. Если это не соответствует действительности, то необходима перезагрузка модема (через панель управления или с помощью кнопки Reset), после чего индикатор проверяется повторно.

Если указанные действия не помогли избавиться от ошибки 651, то нужно удостовериться, что все кабели хорошо подсоединены и перезагрузить компьютер.

Без применения компьютера (если устройство функционирует в режиме роутера)

В данном случае необходимо открыть панель управления устройства, произвести проверку параметров подключения и перезагрузить передающее устройство. Если ошибка 651 осталась, то можно произвести сброс до заводских настроек (нажатием кнопки Reset на 15-20 секунд) и попробовать подключиться к интернету Ростелеком повторно. При отсутствии изменений можно будет точно сказать, что проблема не в модеме.

В том случае если в работе ПК и модема не было выявлено никаких неполадок, а ошибка 651 по-прежнему высвечивается при попытке выйти в интернет, то останется только дозвониться до сотрудников Ростелекома и уточнить, не ведутся ли на данный момент на соответствующем участке технические работы.

Как исправить ошибку 651, при подключении по оптоволоконной линии

Передача интернета по оптоволоконной линии Ростелеком осуществляется при помощи технологий FTTB или GPON. Исправление ошибки соединения 651 в данном случае должно начаться с проверки:

правильности используемых для выхода в интернет данных авторизации;
настроек PPPoE-соединения;
исправности всех используемых устройств (первое, что нужно сделать при обнаружении неполадок – перезагрузить модем и компьютер);
подключения кабеля к порту WAN (иногда вместо него используют LAN);
отсутствия сбоев в работе провайдера.

Если после внесения коррективов в настройки, перезагрузки и повторного подсоединения к интернету Ростелеком по-прежнему отсутствует подключение к сети, то можно осуществить чистку реестра с помощью программы CCleaner. Эта утилита способствует устранению большей части системных ошибок.

Проверка настроек роутера

Все модемы и роутеры обладают сетевым адресом, позволяющим им входить в «админку». Обычно он выглядит как 192.168.0.1, либо 192.168.1.1 (проверить можно в паспорте устройства). При обнаружении ошибки 651 данную комбинацию нужно ввести в адресную строку компьютерного браузера, а после указать логин и пароль, указанный с обратной стороны роутера.

Далее потребуется открыть настройки и уточнить, действительно ли при попытке установить соединение используется протокол PPPoE. Клиентам, использующим ADSL-модем, при ошибке 651 нужно будет сверить данные по VCI и VPI (правильные значения можно предварительно уточнить у операторов горячей линии Ростелеком).

После этого останется только скорректировать настройки необходимым образом, сохранить произведённые изменения и выполнить перезагрузку устройства.

Если эти действия не помогли устранить сбой в работе маршрутизатора, и ошибка 651 вновь высвечивается при подключении к интернету Ростелеком, то можно попробовать:

отсоединить кабель, по которому проходит сигнал от сети Ростелеком, и подключить заново (возможно, что он просто «отошёл», что и привело к возникновению проблемы);
проверить режим работы устройства (наилучший вариант – Bridge);
попробовать зайти в интернет, временно отключив антивирус (возможно, это именно он блокирует выход в сеть Ростелеком);
при наличии нескольких сетевых карт произвести их поочерёдное отключение через «Диспетчер устройств» (либо удаление и переустановку драйверов), каждый раз подсоединяя кабель к соответствующему разъёму и проверяя наличие выхода в интернет.

Помимо этого, можно попробовать удалить соединение через «Центр управления сетями и общим доступом» и создать его повторно.

Если всё оказалось безрезультатно, то остаётся только связаться с техподдержкой Ростелеком по бесплатному круглосуточному номеру 8- (800)-100-25-25 и договориться о приходе специалиста, который поможет устранить неполадки.

Источник

Код ошибки 651: что это такое?

Как исправить ошибку 651?

Шаг 1. Проблемы с оборудованием

Шаг 2. Работа вирусов или настройки антивируса

Шаг 3. Проблемы с сетевой картой

Перенастройка оборудования

Как проверить настройки ADSL модема Ростелеком

Как проверить настройки интернета на роутере

Как проверить сетевые настройки на компьютере

Универсальный способ

Другие виды ошибок Ростелеком

Ошибка 651 при подключении к интернету Ростелекома

Ошибка 651 на роутерах и модемах от Ростелекома

Как исправить проблему

ТВ приставка Ростелеком

Настройка IPTV Ростелеком

Ошибки интерактивного телевидения Ростелеком

Проблемы с пультом Ростелеком

Подписки и услуги

IP адрес не получен при использовании IPTV от Ростелекома

Способы решения ошибок

Проблема со стороны клиента

Замена коннектора на кабеле

Проблемы со стороны провайдера

IP адрес не получен при использовании IPTV от Ростелекома

Способы решения ошибок

Как добиться расширения полномочий в Wink?

Проблема со стороны клиента

Замена коннектора на кабеле

Проблемы со стороны провайдера

Сервер недоступен

Методы устранения проблем

Что делать, если не получилось исправить ошибку 20003?

Что такое DNS-адрес и зачем он нужен при подключении к интернету

Альтернативные DNS для «Ростелекома»

А что же несет в себе понятие «DNS-сервер»?

Процедура замены адреса

DNS Benchmark

DNS сервер не отвечает в Windows 7, 8, 10: как исправить ошибку

DNS-сервер провайдера не отвечает: что делать

Как решить проблему

Проблема с роутером

Смена DNS-адреса

Проверка службы DNS

Обнуление кэша

Настройка антивируса

Настройки роутера

Проверка клиента

Рекомендуемые действия

Другие полезные советы

Принцип работы ТВ-приставки Ростелеком

Причины возникновения ошибки

Проверка работоспособности оборудования

Кабель

Неправильный порт и настройки роутера

Неверная настройка беспроводного адаптера

Когда стоит обратиться в техподдержку

Как получить статический IP в Ростелеком

Распространённые проблемы (интернет работает)

1. Ошибка загрузки: Сервер не найден

2. Проблема с получением IP-адреса

3. Отсутствие входного видеосигнала

4. Ошибка загрузки: Неверный логин или пароль

5. «Бесконечный» мультик про кролика

6. Зависание изображения на телевизоре, рассыпание на квадратики

7. Сообщение об отсутствии проводного интерфейса

8. Пропадание звука (телевизор показывает изображение)

9. Работают только 8 федеральных каналов

Ошибка 651: причины возникновения

Как исправить ошибку 651 — если интернет ADSL

При помощи ПК

Без применения компьютера (если устройство функционирует в режиме роутера)

Как исправить ошибку 651, при подключении по оптоволоконной линии

Проверка настроек роутера