Бывают случаи, когда вы пытаетесь подключиться к клиент-банку или войти в свой кабинет онлайн на сайте, а вам высвечивается предупредительное сообщение, в котором указано 2913 ошибка Россельхозбанк. Разберемся какие причины могут вызывать такую проблему со входом и что делать, чтобы решить ее и осуществить необходимые операции.
Во время входа в систему клиент-банк или личный кабинет всплывает окно, что распознать криптографические элементы невозможно из-за того, что отсутствует оформленный в установленном порядке электронный ключ клиента или ЭЦП. Пока вы не устраните ошибку, работать в системе не удастся.
Необходимо попробовать исправить ситуацию самостоятельно, перепроверьте подключение ЭЦП к компьютеру, возможно просто плохой контакт его или случайно выбран не тот носитель. Если же устранить ошибку 2913 Россельхозбанка не вышло, позвоните в службу техподдержки банка.
Текст ошибки 2913:
Причины возникновения ошибки 2913
Ошибка 2913 Россельхозбанка может появляться из-за таких наиболее распространенных причин:
- Закончился срок действия ЭЦП.
- Полномочия руководителя, который является подписантом, не имеют силу в связи с окончанием установленного срока действия.
- Не проведена первичная генерация ЭЦП.
- Не завершена процедура оформления ключа, после первичной регенерации электронный ключ применять еще нельзя, нужно взять документ на получение и прийти в отделение банка.
Точно определить причину, из-за которой именно в вашем случае появилась ошибка 2913, и ликвидировать ее, помогут сотрудники Россельхозбанка.
Что делать и как исправить ошибку?
Можно попытаться убрать ошибку 2913 Россельхозбанка своими силами, для этого необходимо выполнить следующее:
- Перепроверьте цифровой накопитель. Если горит красный или синий индикатор, то оборудование подключено и готово к работе, правильно установлены необходимые драйвера. В случае, когда огонек отсутствует необходимо в меню Пуск выбрать строку Панель управления, в открывшимся окне нажать пункт Диспетчер устройств. Далее выберите вкладку Устройство чтения смарт карт и посмотрите есть ли какие-то объекты, которые не удается компьютеру распознать или карты со значком в виде восклицательного знака, что свидетельствует о проблемах в работе.
- Убедитесь, что нет информационного сообщения в котором требуется установить или обновить настройки.
- Включите сайт Россельхозбанка в доверенные узлы. Для этого в меню браузера выберите Настройки, затем перейдите в Свойствах браузера на вкладку Безопасность, где нужно уменьшить уровень защиты до низкого и добавить официальный сайт банка в общий список. На этой же вкладке находите кнопку Другой, нажимаете. В новом появившимся окне выбираем строку Элементы ActiveX и отмечаем ее галочкой.
Попробовав вышеперечисленные способы исправления ошибки 2913 Россельхозбанка вы сможете выявить есть ли технические сбои в работе компьютера, которые повлияли на возникновение ошибки.
В ситуации же, когда никаких технических проблем нет, следует проконсультироваться у работников банка. По всей видимости, проблема заключается в первой или второй причине.
Видео-инструкция:
Подводим итоги
В появлении сообщения об ошибке 2913 Россельхозбанка нет ничего страшного, эту проблему можно разрешить. Воспользуйтесь перечисленными способами устранения ошибки, и вы сможете исправить ее самостоятельно. Если же ни одна из указанных причин не подошла к вашему случаю, справиться с ситуацией помогут сотрудники банка.
Загрузка…
Ошибка 2913 при подключении к сервисам Россельхозбанка
При входе в интернет-банкинг от Россельхозбанка владельцы счетов сталкиваются с блокировкой доступа к финансами. Появляется надпись «Ошибка 2913», подключение к сервисам Россельхозбанка невозможно. Что делать в данной ситуации, как возобновить работу со счетами, разберемся в статье.
Ошибка 2913: что это значит?
Клиент Россельхозбанка выполняет вход в интернет-банк, но соединение блокируется по причине отсутствия электронного ключа, зарегистрированного в системе. Перейти к операциям по счетам не получится до устранения проблемы.
После появления ошибки 2913 Россельхозбанка нужно убедиться, что носитель данных с электронным ключом вставлен правильно. Распространены ситуации, когда пользователь устанавливает накопитель в неподключенный порт или фиксирует в разъеме ненадежно.
Правильно вставленный электронный ключ должен открыть доступ к интернет-банку. В противном случае рекомендуется обращаться в службу технической поддержки Россельхозбанка.
Почему появляется ошибка 2913?
Если проблема с кодом ошибки 2913 Россельхозбанка не решается правильной установкой носителя данных с электронным ключом, следует предположить следующие причины блокировки доступа к интернет-банку:
- электронный ключ недействителен;
- директор организации (либо иное лицо-подписант) больше не работает в фирме;
- не произошла активация ключа доступа (необходимо написать заявление в Россельхозбанк);
- перевыпуск электронного ключа не организован.
Проконсультировать по вопросам и проблемам, связанным с функционированием накопителя с ЭЦП, желательно обращаться к техническим специалистам. Они позволят разобраться в проблеме в сжатые сроки.
Как устранить ошибку 2913 самостоятельно?
Выйти на связь с технической поддержкой интернет-банкинга не всегда получается. В данном случае можно произвести первичный анализ проблемы самостоятельно, а также предпринять действия к устранению ошибки 2913:
- Проверить, горит ли лампочка-индикатор на носителе данных с электронным ключом. Если накопитель не отображает световую индикацию, следует зайти в «Диспетчер устройств», чтобы убедиться, что все внешние устройства с данными обеспечены драйверами (рядом с названием накопителя не горит значок с восклицательным знаком).
- Проверить браузер, найти уведомление о необходимости обновить компоненты системы интернет-банкинга.
- Убедиться, что настройки браузера не блокируют сайт банка. Пользователю нужно зайти в «Свойства браузера» и отредактировать раздел «Безопасность», добавив сайт Россельхозбанка в список разрешенных для просмотра и направления уведомлений.
Если проведенные манипуляции не дали результатов, нужно убедиться, что со стороны пользователя и его компьютерной сети отсутствуют сбои. Также важно исключить проблему, связанную с истечением срока действия электронного ключа.
Что делать, если ошибка 2913 в клиент-банке Россельхозбанк мешает совершить операцию? В 2023 году большинство держателей карт успешно используют личный кабинет на сайте для платежей, информации по счету и так далее. Возникновение «Error» — проблема, ведь из-за этого будет невозможно узнать даже баланс. В этой статье мы рассмотрим, что значит код 2913 и как с ним бороться.
Содержимое
- 1 Что значит ошибка 2913?
- 2 Причины
- 3 Что делать, если код ошибки 2913 в клиент-банке Россельхозбанк?
- 4 Что значит not found working rts и как исправить?
- 5 Заключение
Что значит ошибка 2913?
Окно с таким кодом означает, что в системе не получается распознать криптографические элементы. С таким сталкиваются обладатели электронной цифровой подписи, если система на смогла считать информацию с нее. Пока вы не решите этот лаг, доступ к онлайн-ресурсу будет ограничен. Также у вас не получится провести финансовые операции, в которых задействована ЭПЦ (подпись).
Причины
Обстоятельства, из-за которых на экране всплывает сообщение «Код 2913. Доступные для использования настройки профилей абонентов ЭП не найдены»:
- срок функционирования подписи закончился;
- владелец подписи больше не имеет доступа к счету;
- ЭПЦ не сгенерировали;
- процедура оформления подписи была проведена некорректно или не доведена до конца;
- системная ошибка из-за работ на сервере или сбоя.
Что делать, если код ошибки 2913 в клиент-банке Россельхозбанк?
Для начала пытаемся избавиться от лага в домашних условиях.
- Проверьте, подключен ли к компьютеру или ноутбуку накопитель, на котором содержится файл с ключем. Для этого посмотрите на специальный индикатор на рабочем столе. Убедитесь в том, что ПК или ноутбук распознает этот объект.
- Проверьте актуальность считывающих версий. Если система просит установить обновления, дайте согласие.
- Подтвердите надежность сайта Россельхозбанк для своего браузера. Вы точно не раз видели всплывающее окно, которое оповещало владельца о потенциальных рисках какого-то источника. Чаще всего так случается, если ваш антивирус или браузер ранее не были знакомы с этим доменом. Для этого откройте поисковик, перейдите в настройки, далее найдите раздел «Безопасность». Там добавьте ссылку на сайт и кликните «Надежный».
Если вы попробовали эти советы, но справиться с окном «Error» не удалось, обратитесь к сотрудникам финансовой компании.
Что значит not found working rts и как исправить?
Если вы увидели на экране надпись «not found working rts», то попробуйте воспользоваться другим браузером или устройством для входа. Такой месседж сигнализирует о запрете подключения. Обычно такое происходит из-за сбоя в системе или на сервере Российского сельскохозяйственного банка.
Заключение
Если у вас не получается самостоятельно справиться со входом в личный кабинет, обратитесь к менеджерам компании. В целях безопасности не передавайте ключи для входа посторонним людям, не сообщайте им свой логин, пароль, пин-код от карты. РСХБ никогда не спрашивает у своих клиентов такую информацию.
Обновлено 16.07.2022
Добрый день друзья, сегодня расскажу о том как решается ошибка 2913. Доступные для использования настройки профилей ЭЦП не найдены. Выскакивает она при доступе в клиент банку rosevrobank.ru. Самое странное, что до этого все работало и ключи ЭЦП были видны, давайте разбираться в чем дело и восстановим работу вашего финансиста или бухгалтера, уверяю вас, что вы не потратите на это много времени.
Ошибка 2913 в IE
Давайте более детально посмотрим на данную ошибку. Хочу отметить, что у меня при попытке посмотреть содержимое рутокена в Крипто про, он просто тупо постоянно мигал и никакой информации не показывал.
Что делать при ошибке 2913
Опишу свою систему, стоит Windows 8.1 x64 Professional, на компьютере Internet Explore 11.
- Первое, что нужно проверить горит ли у вас рутокен. Если он не горит, то попробуйте его вытащить и вставить снова, или в другие порты USB.
- Если не горит, значит либо он сломался физически, либо у него глючат драйвера, заходите в диспетчер устройств Windows в раздел Устройства чтения смарт-карт, и убедитесь, что у вас тут нет неизвестных устройств, или с восклицательными знаками.
- Посмотрите внимательно, есть ли на странице сообщения с требованием запустить или установить надстройку. Запускайте/устанавливайте надстройки до тех пор, пока сообщение не пропадет (при этом система, возможно, потребует ввод логина-пароля несколько раз)
- Проверьте, что у вас запущена не 64x битная версия Internet Explore, путь вот такой должен быть
C:Program Files (x86)Internet Explorer
- Можете сбросить ActiveX, перезапустить браузер, а потом проверить добавлен ли у вас данный сайт в надежные узлы и включены ли там ActiveX. Заходим в настройки internet Explore > Свойства браузера
Далее вкладка безопасность > Надежные узлы > сайты
Пишем адрес ресурса и жмем добавить.
Если ругнется, то снимите галку для всех сайтов этой зоны требуется проверка сертификата.
Затем жмем кнопку другой, включаем все, что идет с упоминанием ActiveX и делаем уровень Низкий. После чего перезапускаем Internet Explore.
- Если все остальное вам не помогло, то у вас возможно, истек срок действия ключа. Проверьте файл «Сертификата безопасности»(с названием из цифр и букв, с расширением .CER) в папке с ключами и вам нужно обратиться к менеджеру. в моем случае так и было сертификат почему, то был на два месяца.
Июл 16, 2022 14:32
Содержание
- Код ошибки 2913 россельхозбанк что делать
- Ошибка 2913 в IE
- Что делать при ошибке 2913
- Код ошибки 2913 в клиент банке Россельхозбанка: причины, что делать?
- Что значит ошибка 2913?
- Причины
- Что делать, если код ошибки 2913 в клиент-банке Россельхозбанк?
- Что значит not found working rts и как исправить?
- Заключение
- Что делать, если не работает приложение РСХБ
- Значение ошибки 2913
- Причины ошибки
- Истек срок сертификации электронного ключа
- Окончание полномочий
- Нет первичной генерации электронного ключа
- Ключ не готов к использованию
- Как исправить ошибку самостоятельно
- Проверка рутокена
- Проверка уведомлений
- Добавление сайта в доверенные
- Другие способы
- Обращение в техническую поддержку Россельхозбанка
Код ошибки 2913 россельхозбанк что делать
Добрый день друзья, сегодня расскажу о том как решается ошибка 2913. Доступные для использования настройки профилей ЭЦП не найдены. Выскакивает она при доступе в клиент банку rosevrobank.ru. Самое странное, что до этого все работало и ключи ЭЦП были видны, давайте разбираться в чем дело и восстановим работу вашего финансиста или бухгалтера, уверяю вас, что вы не потратите на это много времени.
Ошибка 2913 в IE
Давайте более детально посмотрим на данную ошибку. Хочу отметить, что у меня при попытке посмотреть содержимое рутокена в Крипто про, он просто тупо постоянно мигал и никакой информации не показывал.
Что делать при ошибке 2913
Опишу свою систему, стоит Windows 8.1 x64 Professional, на компьютере Internet Explore 11.
- Первое, что нужно проверить горит ли у вас рутокен. Если он не горит, то попробуйте его вытащить и вставить снова, или в другие порты USB.
- Если не горит, значит либо он сломался физически, либо у него глючат драйвера, заходите в диспетчер устройств Windows в раздел Устройства чтения смарт-карт, и убедитесь, что у вас тут нет неизвестных устройств, или с восклицательными знаками.
- Посмотрите внимательно, есть ли на странице сообщения с требованием запустить или установить надстройку. Запускайте/устанавливайте надстройки до тех пор, пока сообщение не пропадет (при этом система, возможно, потребует ввод логина-пароля несколько раз)
- Проверьте, что у вас запущена не 64x битная версия Internet Explore, путь вот такой должен быть
- Можете сбросить ActiveX, перезапустить браузер, а потом проверить добавлен ли у вас данный сайт в надежные узлы и включены ли там ActiveX. Заходим в настройки internet Explore > Свойства браузера
Далее вкладка безопасность > Надежные узлы > сайты
Пишем адрес ресурса и жмем добавить.
Если ругнется, то снимите галку для всех сайтов этой зоны требуется проверка сертификата.
Затем жмем кнопку другой, включаем все, что идет с упоминанием ActiveX и делаем уровень Низкий. После чего перезапускаем Internet Explore.
- Если все остальное вам не помогло, то у вас возможно, истек срок действия ключа. Проверьте файл «Сертификата безопасности»(с названием из цифр и букв, с расширением .CER) в папке с ключами и вам нужно обратиться к менеджеру. в моем случае так и было сертификат почему, то был на два месяца.
Источник
Код ошибки 2913 в клиент банке Россельхозбанка: причины, что делать?
Что делать, если ошибка 2913 в клиент-банке Россельхозбанк мешает совершить операцию? В 2022 году большинство держателей карт успешно используют личный кабинет на сайте для платежей, информации по счету и так далее. Возникновение «Error» — проблема, ведь из-за этого будет невозможно узнать даже баланс. В этой статье мы рассмотрим, что значит код 2913 и как с ним бороться.
Что значит ошибка 2913?
Окно с таким кодом означает, что в системе не получается распознать криптографические элементы. С таким сталкиваются обладатели электронной цифровой подписи, если система на смогла считать информацию с нее. Пока вы не решите этот лаг, доступ к онлайн-ресурсу будет ограничен. Также у вас не получится провести финансовые операции, в которых задействована ЭПЦ (подпись).
Причины
Обстоятельства, из-за которых на экране всплывает сообщение «Код 2913. Доступные для использования настройки профилей абонентов ЭП не найдены»:
- срок функционирования подписи закончился;
- владелец подписи больше не имеет доступа к счету;
- ЭПЦ не сгенерировали;
- процедура оформления подписи была проведена некорректно или не доведена до конца;
- системная ошибка из-за работ на сервере или сбоя.
Что делать, если код ошибки 2913 в клиент-банке Россельхозбанк?
Для начала пытаемся избавиться от лага в домашних условиях.
- Проверьте, подключен ли к компьютеру или ноутбуку накопитель, на котором содержится файл с ключем. Для этого посмотрите на специальный индикатор на рабочем столе. Убедитесь в том, что ПК или ноутбук распознает этот объект.
- Проверьте актуальность считывающих версий. Если система просит установить обновления, дайте согласие.
- Подтвердите надежность сайта Россельхозбанк для своего браузера. Вы точно не раз видели всплывающее окно, которое оповещало владельца о потенциальных рисках какого-то источника. Чаще всего так случается, если ваш антивирус или браузер ранее не были знакомы с этим доменом. Для этого откройте поисковик, перейдите в настройки, далее найдите раздел «Безопасность». Там добавьте ссылку на сайт и кликните «Надежный».
Если вы попробовали эти советы, но справиться с окном «Error» не удалось, обратитесь к сотрудникам финансовой компании.
Что значит not found working rts и как исправить?
Если вы увидели на экране надпись «not found working rts», то попробуйте воспользоваться другим браузером или устройством для входа. Такой месседж сигнализирует о запрете подключения. Обычно такое происходит из-за сбоя в системе или на сервере Российского сельскохозяйственного банка.
Заключение
Если у вас не получается самостоятельно справиться со входом в личный кабинет, обратитесь к менеджерам компании. В целях безопасности не передавайте ключи для входа посторонним людям, не сообщайте им свой логин, пароль, пин-код от карты. РСХБ никогда не спрашивает у своих клиентов такую информацию.
Источник
Что делать, если не работает приложение РСХБ
Иногда финансовым процессам мешают сбои в работе программы. Если на экране ПК возникает надпись об ошибке 2913 сайта Россельхозбанка – что делать, подскажут специалисты технической поддержки. Однако можно попытаться исправить ситуацию самостоятельно.
Значение ошибки 2913
Возникновение такого сбоя не означает, что системе не удается распознать криптографические элементы электронной подписи. Неисправность легко можно устранить. Тем не менее пока ошибка не будет устранена, работать в системе не удастся.
Россельхозбанк предусмотрел возможность использования ЭЦП и в мобильной версии «Клиент-банка». При работе в сервисах Россельхозбанка онлайн-код подтверждения операции формируется непосредственно на смартфоне клиента. Однако появление ошибки с кодом 2913 еще не означает, что не работает приложение.
Сбой появляется там, где требуется подтверждение действительности информации с помощью удостоверенной цифровой подписи, например при передаче баз данных через систему «Клиент-банк» или входе в интернет-банк РСХБ.
Электронная подпись равносильна той, которую проставляют на бумажном носителе, и должна быть действительной на момент передачи сведений. ЭЦП является гарантом авторизации документа.
Причины ошибки
Появление сбоя происходит по нескольким причинам: механическая неисправность цифрового носителя информации или недействительность зашифрованной подписи вследствие одного из факторов:
- истек срок сертификации электронного ключа;
- окончились полномочия владельца электронной подписи;
- первичная генерация цифрового носителя не доведена до конца;
- присутствуют механические повреждения рутокена и плохой контакт с разъемом ПК.
Истек срок сертификации электронного ключа
Самым частым обстоятельством, приводящим к появлению ошибки, является окончание периода действия цифрового носителя. При возникновении сбоя нужно проверить срок сертификации ключа, указанный в договоре о его предоставлении. Чаще всего уполномоченные центры выдают электронный носитель на 1 год.
Окончание полномочий
При регистрации рутокена указывается лицо, которое имеет право подписывать документы электронной подписью. Отмечают и срок его полномочий. Иногда причиной появления ошибки служит окончание разрешения пользоваться ЭЦП.
Временной интервал может быть ограничен сроком действия контракта или периодом трудовой деятельности сотрудника.
Юридическое лицо может обратиться в банк для проверки данных в МСИ.
Нет первичной генерации электронного ключа
В некоторых случаях процесс регистрации цифровой подписи не завершен положительно. Для электронного ключа должны быть сгенерированы индивидуальные логин и пароль, которые нужно сохранить.
Тогда на экране ПК появится надпись о том, что загрузка криптографических элементов не была выполнена и не зарегистрирована соответствующая запись. В связи с этим вход в систему не может быть осуществлен.
В зависимости от установленной ОС, некоторые ПК сообщают, что доступные для использования профили абонентов ЭЦП не найдены. В этом случае лучше обратиться в службу технической поддержки по номеру, указанному в договоре.
Возможные причины ошибки 2913.
Ключ не готов к использованию
Сбой может возникать при использовании носителя ЭЦП сразу же после регистрации, когда еще не выполнены его проверка и учет в системе. Тогда нужно заполнить заявление на выдачу и обратиться с ним в банк, который обслуживает открытый счет.
Иногда ошибку вызывают механические повреждения, плохое соединение электронного носителя информации. Ключ может быть покорежен, а его контакты забиты мусором.
Как исправить ошибку самостоятельно
Прежде чем пытаться исправить появление ошибки, необходимо удостовериться, что нет технических проблем при работе ПК и есть интернет-соединение. Проще всего проверить функциональность компьютера, перейдя в мобильный банк.
Техническое устройство для работы с программой «КриптоПро» должно отвечать следующим минимальным техническим требованиям:
- операционная система Windows 7 и старше;
- InternetExplorer 8 или выше;
- версии Chrome, «Яндекс.Браузера», Mozilla Firefox обновлены;
- процессор: 32 или 64-битный с частотой 1Ггц или выше.
Также нужно убедиться, что к ПК подключен ключ с ЭЦП, т.к. возможно случайное использование флеш-накопителя.
Проверка рутокена
Нужно внимательно осмотреть накопитель для выявления механических повреждений и засора. Иногда легко поправить ситуацию, очистив и должным образом установив носитель информации.
Когда ключ ЭЦП работает, на его корпусе светится индикатор. На компьютере должны быть установлены необходимые драйвера. Если рутокен не горит, стоит попробовать вытащить и вставить его снова или подключить к другим портам USB.
Для проверки правильности подключения ключа нужно зайти в «Диспетчер устройств» через «Панель управления» в меню «Пуск». При нажатии на «Устройства считывания смарт-карт» можно проверить корректное соединение рутокена и ПК. Должны отсутствовать объекты, которые не удается компьютеру распознать, или карты со значком в виде восклицательного знака.
При выявлении непоправимых неисправностей нужно обратиться в Удостоверяющий центр Минкомсвязи, который предоставил ключ, и получить новый.
Чаще всего его выдают на следующий день, но иногда процедура занимает 2–3 дня. Длительность зависит от удостоверяющего центра и его загруженности.
Проверьте исправность Рутокена.
Проверка уведомлений
Иногда на экране компьютера возникает сообщение с требованием установить или обновить какую-либо опцию. Такие предложения могут появляться несколько раз, причем чаще всего требуется ввод пары логин–пароль. После установки или обновления утилиты нужно запускать программу до тех пор, пока информация не пропадет.
Кроме того, зайдя в «Личный кабинет» Россельхозбанка, нужно проверить наличие входящих сообщений о необходимости обновления настроек. Возможно, для правильной работы интернет-банка придется установить новую опцию, обновить программу или изменить параметры входа.
На экране монитора не должно быть окна, которое требует или запрашивает разрешение на проведение какой–либо настройки технического устройства.
Добавление сайта в доверенные
Часто программа будет открываться, если добавить сайт РСХБ в список доверенных узлов. Для этого нужно нажать кнопку «Пуск», затем «Свойства браузера» (обозревателя).
На вкладке «Безопасность» нужно вписать сайты rshb.ru , а также online.rshb.ru , bc.rshb.ru в список доверенных. При этом лучше понизить уровень безопасности.
Процесс добавления сайта РСХБ в доверенные.
Другие способы
Кроме указанных способов, можно сделать следующее:
- Перезагрузить компьютер, браузер, все маршрутизаторы и другие устройства.
- Зайти в «Личный кабинет» через другой браузер.
- Под блоком «Включить защитный режим» на вкладке «Безопасность» нажать «Другой», а затем активировать «Элементы ActiveX».
Если после всех произведенных действий программа не заработала, лучше обратиться к специалистам технической поддержки Россельхозбанка.
.jpg)
Способ исправления ошибки.
Обращение в техническую поддержку Россельхозбанка
Когда никаких технических проблем нет, в случае возникновения ошибки 2913 следует проконсультироваться у работников банка. Специалисты Россельхозбанка помогут справиться с проблемой по телефону 8 (495) 777–11–00. Клиенты головного офиса могут обратиться по номерам 8 (495) 785–04–94, 213–08–17.
Для ликвидации неисправности можно заполнить форму обратной связи, расположенную на сайте РСХБ.
Источник
Иногда финансовым процессам мешают сбои в работе программы. Если на экране ПК возникает надпись об ошибке 2913 сайта Россельхозбанка – что делать, подскажут специалисты технической поддержки. Однако можно попытаться исправить ситуацию самостоятельно.
Возникновение такого сбоя не означает, что системе не удается распознать криптографические элементы электронной подписи. Неисправность легко можно устранить. Тем не менее пока ошибка не будет устранена, работать в системе не удастся.
Россельхозбанк предусмотрел возможность использования ЭЦП и в мобильной версии «Клиент-банка». При работе в сервисах Россельхозбанка онлайн-код подтверждения операции формируется непосредственно на смартфоне клиента. Однако появление ошибки с кодом 2913 еще не означает, что не работает приложение.
Сбой появляется там, где требуется подтверждение действительности информации с помощью удостоверенной цифровой подписи, например при передаче баз данных через систему «Клиент-банк» или входе в интернет-банк РСХБ.
Электронная подпись равносильна той, которую проставляют на бумажном носителе, и должна быть действительной на момент передачи сведений. ЭЦП является гарантом авторизации документа.
Причины ошибки
Появление сбоя происходит по нескольким причинам: механическая неисправность цифрового носителя информации или недействительность зашифрованной подписи вследствие одного из факторов:
- истек срок сертификации электронного ключа;
- окончились полномочия владельца электронной подписи;
- первичная генерация цифрового носителя не доведена до конца;
- присутствуют механические повреждения рутокена и плохой контакт с разъемом ПК.
Истек срок сертификации электронного ключа
Самым частым обстоятельством, приводящим к появлению ошибки, является окончание периода действия цифрового носителя. При возникновении сбоя нужно проверить срок сертификации ключа, указанный в договоре о его предоставлении. Чаще всего уполномоченные центры выдают электронный носитель на 1 год.
Окончание полномочий
При регистрации рутокена указывается лицо, которое имеет право подписывать документы электронной подписью. Отмечают и срок его полномочий. Иногда причиной появления ошибки служит окончание разрешения пользоваться ЭЦП.
Временной интервал может быть ограничен сроком действия контракта или периодом трудовой деятельности сотрудника.
Юридическое лицо может обратиться в банк для проверки данных в МСИ.
Нет первичной генерации электронного ключа
В некоторых случаях процесс регистрации цифровой подписи не завершен положительно. Для электронного ключа должны быть сгенерированы индивидуальные логин и пароль, которые нужно сохранить.
Тогда на экране ПК появится надпись о том, что загрузка криптографических элементов не была выполнена и не зарегистрирована соответствующая запись. В связи с этим вход в систему не может быть осуществлен.
В зависимости от установленной ОС, некоторые ПК сообщают, что доступные для использования профили абонентов ЭЦП не найдены. В этом случае лучше обратиться в службу технической поддержки по номеру, указанному в договоре.
Ключ не готов к использованию
Сбой может возникать при использовании носителя ЭЦП сразу же после регистрации, когда еще не выполнены его проверка и учет в системе. Тогда нужно заполнить заявление на выдачу и обратиться с ним в банк, который обслуживает открытый счет.
Иногда ошибку вызывают механические повреждения, плохое соединение электронного носителя информации. Ключ может быть покорежен, а его контакты забиты мусором.
Как исправить ошибку самостоятельно
Прежде чем пытаться исправить появление ошибки, необходимо удостовериться, что нет технических проблем при работе ПК и есть интернет-соединение. Проще всего проверить функциональность компьютера, перейдя в мобильный банк.
Техническое устройство для работы с программой «КриптоПро» должно отвечать следующим минимальным техническим требованиям:
- операционная система Windows 7 и старше;
- InternetExplorer 8 или выше;
- версии Chrome, «Яндекс.Браузера», Mozilla Firefox обновлены;
- процессор: 32 или 64-битный с частотой 1Ггц или выше.
Также нужно убедиться, что к ПК подключен ключ с ЭЦП, т.к. возможно случайное использование флеш-накопителя.
Проверка рутокена
Нужно внимательно осмотреть накопитель для выявления механических повреждений и засора. Иногда легко поправить ситуацию, очистив и должным образом установив носитель информации.
Когда ключ ЭЦП работает, на его корпусе светится индикатор. На компьютере должны быть установлены необходимые драйвера. Если рутокен не горит, стоит попробовать вытащить и вставить его снова или подключить к другим портам USB.
Для проверки правильности подключения ключа нужно зайти в «Диспетчер устройств» через «Панель управления» в меню «Пуск». При нажатии на «Устройства считывания смарт-карт» можно проверить корректное соединение рутокена и ПК. Должны отсутствовать объекты, которые не удается компьютеру распознать, или карты со значком в виде восклицательного знака.
При выявлении непоправимых неисправностей нужно обратиться в Удостоверяющий центр Минкомсвязи, который предоставил ключ, и получить новый.
Чаще всего его выдают на следующий день, но иногда процедура занимает 2–3 дня. Длительность зависит от удостоверяющего центра и его загруженности.
Проверка уведомлений
Иногда на экране компьютера возникает сообщение с требованием установить или обновить какую-либо опцию. Такие предложения могут появляться несколько раз, причем чаще всего требуется ввод пары логин–пароль. После установки или обновления утилиты нужно запускать программу до тех пор, пока информация не пропадет.
Кроме того, зайдя в «Личный кабинет» Россельхозбанка, нужно проверить наличие входящих сообщений о необходимости обновления настроек. Возможно, для правильной работы интернет-банка придется установить новую опцию, обновить программу или изменить параметры входа.
На экране монитора не должно быть окна, которое требует или запрашивает разрешение на проведение какой–либо настройки технического устройства.
Добавление сайта в доверенные
Часто программа будет открываться, если добавить сайт РСХБ в список доверенных узлов. Для этого нужно нажать кнопку «Пуск», затем «Свойства браузера» (обозревателя).
На вкладке «Безопасность» нужно вписать сайты rshb.ru, а также online.rshb.ru, bc.rshb.ru в список доверенных. При этом лучше понизить уровень безопасности.
Другие способы
Кроме указанных способов, можно сделать следующее:
- Перезагрузить компьютер, браузер, все маршрутизаторы и другие устройства.
- Зайти в «Личный кабинет» через другой браузер.
- Под блоком «Включить защитный режим» на вкладке «Безопасность» нажать «Другой», а затем активировать «Элементы ActiveX».
Если после всех произведенных действий программа не заработала, лучше обратиться к специалистам технической поддержки Россельхозбанка.
Обращение в техническую поддержку Россельхозбанка
Когда никаких технических проблем нет, в случае возникновения ошибки 2913 следует проконсультироваться у работников банка. Специалисты Россельхозбанка помогут справиться с проблемой по телефону 8 (495) 777–11–00. Клиенты головного офиса могут обратиться по номерам 8 (495) 785–04–94, 213–08–17.
Для ликвидации неисправности можно заполнить форму обратной связи, расположенную на сайте РСХБ.