Rutoken ecp ошибка драйвера

Рутокен (Rutoken) — это аппаратные и программные решения в области аутентификации и защиты данных пользователей. В частности, это ключевые носители для работы с электронной подписью (ЭЦП). Ключевой носитель, на который записывается электронная подпись, называется токен. Он выглядит как флешка или смарт-карта и вставляется в компьютер перед использованием ЭЦП.

В статье подробно рассмотрим проблему, которая может возникнуть с ЭЦП в Windows: почему компьютер не видит Рутокен и что делать пользователю в такой ситуации.

Почему компьютер не видит ключевой носитель Рутокен ЭЦП

Компьютер с операционной системой Windows не видит флешку Rutoken. Не отображаться токен ЭЦП может по нескольким причинам:

• на компьютер не установлен определённый драйвер;
• неисправное программное обеспечение или несовместимость установленных компонентов;
• поломка USB-порта или ключевого носителя Rutoken.

Установка драйвера Рутокен на Windows

В первую очередь нужно установить или обновить драйвер Rutoken ЭЦП на компьютере. Скачать их можно на официальном сайте разработчика по ссылке. Для обновления потребуется:

1. нажать «Обзор»;
2. указать каталог C:WindowsSystem32Aktiv Co;
3. нажать «Далее» и следовать подсказкам мастера установки Рутокен.

Данный каталог может быть скрыт. Чтобы это исправить, нужно перейти в меню и выбрать «Сервис», далее «Параметры папок» и «Вид». Поставить отметку напротив «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога. Если других проблем на компьютере нет, то ключевой носитель Rutoken ЭЦП будет отображаться.

В качестве ключевого носителя — флешка

Следует убедиться в наличии компонентов, которые обеспечивают работоспособность Rutoken ЭЦП на компьютере и взаимодействуют между собой. Если в качестве ключевого носителя ЭЦП используется флешка-токен и она не отображается, то требуется выполнить следующие действия.

1. Удостовериться, что корень носителя ЭЦП содержит в себе папку с файлами: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Их расширение должно быть: .key, а формат названия папки: xxxxxx.000. Если какие-либо файлы отсутствуют или записаны в неверном формате, есть вероятность, что контейнер закрытого ключа повреждён или удалён. Необходимо убедиться, содержится ли данная папка на других носителях.
2. Проверить настройку считывателя ЭЦП в КриптоПро CSP:
• Вставить ключевой носитель Rutoken в компьютер.
• Выполнить действия «Пуск/Панель управления/КриптоПро CSP».
• Во вкладке «Общие» нажать «Запустить с правами администратора».
• Во вкладке «Оборудование» нажать «Настроить считыватели».
• Проверить наличие необходимого считывателя в открывшемся списке.
• Если считывателя нет, нажать «Добавить».
• Нажать «Далее» и в списке доступных считывателей выбрать необходимый. USB-флешка, он же токен, опознается системой как «Диск». Нужно выбрать тот, на котором записаны ключи электронной подписи. Если ключи на Рутокен или JaCarta и в списке их нет, то требуется установить драйверы к ним.
• Нажать «Далее».
• Оставить имя считывателя, предложенное КриптоПро CSP.
• На последнем шаге нажать «Готово» и убедиться, что в списке появился новый считыватель.
3. В окне «Выбор ключевого контейнера» установить переключатель «Уникальные имена».
4. Очистить кеш, а именно удалить сохранённые пароли:
• Перейти в меню «Пуск», выбрать «Панель управления», далее «КриптоПро CSP».
• Во вкладке «Сервис» нажать на «Удалить запомненные пароли».
• Поставить отметку напротив пункта «Пользователя» и нажать «ОК».



5. Убедиться, что на компьютере установлена актуальная версия КриптоПро CSP. Последние версии продукта выходят под названиями КриптоПро CSP 4.0 и 5.0.

В качестве ключевого носителя — смарт-карта Рутокен

Если в качестве ключевого носителя ЭЦП используется смарт-карта Rutoken и она не отображается в компьютере, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Проверить настройку считывателя и добавить его в случае необходимости. А также удалить запомненные пароли и установить переключатель «Уникальные имена». Как это сделать, мы описали выше. Способ такой же, как если бы в качестве ключевого носителя Rutoken вместо смарт-карты использовалась флешка.
2. Обновить модули поддержки ЭЦП, необходимые для работы Rutoken:
• Отключить смарт-карту от компьютера;
• Зайти в меню «Пуск», далее «Панель управления» и «Установка и удаление программ»; для Windows Vista Seven путь будет «Пуск», «Панель управления» и «Программы и компоненты».
• В открывшемся списке выбрать «Rutoken Support Modules» и нажать «Удалить».
• Перезагрузить компьютер.
• Загрузить и установить последнюю версию модулей поддержки.
• Перезагрузить компьютер.
3. Посмотреть количество свободной памяти на носителе ЭЦП, чтобы убедиться, что Rutoken содержит в себе ключевые контейнеры:
• Перейти в меню «Пуск», далее «Панель управления» затем «Панель управления Рутокен». Если такой путь сделать не получается, требуется обновить драйвер Rutoken.
• В пункте «Считыватели» выбрать «Activ Co. ruToken» и нажать «Информация».

Как определить, что ключевые контейнеры отсутствуют и что с этим делать, расскажем далее.

Рутокен ЭЦП не виден в пункте Считыватели

Ключевой носитель Rutoken повреждён, если рутокен не отображается в пункте «Считыватели» или в разделе «Информация» появляется сообщение «Состояние памяти ruToken не изменилось». В этом случае нужно обратиться в удостоверяющий центр, где была приобретена электронная подпись, для замены ключа ЭЦП.

Также пользователь должен проверить указанное значение в пункте «Свободная память (байт)». Общий объём памяти ключевого носителя ЭЦП Rutoken составляет примерно 30000 байт, а вес одного контейнера около 4096 байт. Значит, память токена с одним контейнером закрытого ключа будет составлять около 25500 байт. Отсюда следует, что если объём ключевого носителя ЭЦП Rutoken будет 29-30000 байт, то ключевых контейнеров он не содержит.

Также пользователь должен проверить указанное значение в пункте «Свободная память (байт)». Общий объём памяти ключевого носителя ЭЦП Rutoken составляет примерно 30000 байт, а вес одного контейнера около 4096 байт. Значит, память токена с одним контейнером закрытого ключа будет составлять около 25500 байт. Отсюда следует, что если объём ключевого носителя ЭЦП Rutoken будет 29-30000 байт, то ключевых контейнеров он не содержит.

Компьютер не видит флешку Рутокен ЭЦП, что делать

Почему флешка с ЭЦП Рутокен не видна компьютеру, хотя носитель содержит ключ и установлена актуальная версия КриптоПро CSP? Причина может оказаться в том, что ЭЦП запускается на устройстве с несовместимым программным обеспечением или операционной системой. Произойти такое может после обновлений. В этом случае потребуется обратиться в службу поддержки или обновить систему компьютера до предыдущей версии.

Электронная подпись описи содержания пакета недействительна

Одной ЭЦП пользователь может заверить сразу несколько файлов. Для этого отправляется пакет документов вместе с описью, в которой перечислены все подписанные файлы. Этот список тоже подписывается ЭЦП.

Если при заверении ведомости появляется сообщение, что сертификат ЭЦП недействительный, то основной комплект подписать не получится. Такая ошибка распространяется на все документы, а не какой-то конкретный файл.

Данный сбой объясняется нарушением доверенной цепочки. Необходимо выполнить проверку корневого и промежуточного сертификата ЭЦП.

Заключение

Ключевой носитель Rutoken ЭЦП может не работать в системе из-за того, что драйвер не успел подгрузиться. Например, при первом подключении к ЕГАИС установка драйвера происходит автоматически. Длится это около трёх-пяти минут. Компьютер не даст пользоваться ЭЦП до установки этих драйверов.

Также виной ошибок могут быть не только неисправность программного обеспечения или наличие ключа электронной подписи на флешке. Компьютер не видит ключевой носитель Rutoken ЭЦП при поломке USB-порта или самого токена.

Чтобы проверить работу USB-порта, нужно переставить ключевой носитель в другой разъём. Если подпись определится, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Если Рутокен не работает ни на одном компьютере, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр удостоверяющего центра для выпуска нового носителя.

Ошибки Рутокен

Из нашей статьи вы узнаете:

После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.

Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва

Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.

Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:

Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.

Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).

В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.

Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Для решения проблемы выполните следующие действия:

Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.

Источник

Почему компьютер не видит носитель рутокен

Рутокен при подключении к компьютеру не отображается в Панели управления Рутокен, кнопка «Ввести PIN-код» неактивна.

Если используется Подключение к удаленному рабочему столу, подробную информацию можно прочитать в этой статье.

Определите модель Рутокен по маркировке на самом ключе, воспользовавшись этой инструкцией.

Возможно, не хватает питания для Рутокена. Попробуйте подключить Рутокен в другой USB-порт.

Если используется удлинитель, подключите Рутокен напрямую.

Проверьте работают ли флешки, другие токены или смарт-карты.

Модель Рутокен S должна отображаться в разделе Контроллеры USB.

Модели Рутокен ЭЦП 2.0, Рутокен Lite должны отображаться в разделе Устройства чтения смарт-карт.

*Иногда могут отображаться как «USB Smart Card reader», «Rutoken ECP» или «Rutoken Lite»

Откройте Панель управления Рутокен и перейдите на вкладку Настройки.

Проверьте значение в раскрывающемся списке Количество считывателей Рутокен S. Если установлен «0», то увеличьте это значение до 1 и примените изменения

Если на другом компьютере Рутокен так же не определяется, скорее всего, он вышел из строя. Обратитесь в компанию, где приобретался Рутокен для его замены.

Источник

Первичная диагностика неисправности Рутокен

В соответствии с правилами эксплуатации и хранения электронных идентификаторов Рутокен, пользователь имеет право бесплатно заменить неисправный носитель Рутокен в течение срока гарантийного обслуживания, если, в ходе проведения экспертизы, случай будет признан гарантийным.

Отправка токена на экспертизу производится через ту компанию, с которой у компании «Актив» имеются договорные отношения.

Таким образом, если вы приобретали Рутокен у одного из наших партнеров, вам нужно передать Рутокен партнеру. Если договор между вашей организацией и компанией «Актив» напрямую не заключался, и вы направите Рутокен нам, мы не сможем принять его на экспертизу.

Узнать срок гарантии на устройство Рутокен можно в той компании, в которой он приобретался.

В случае обнаружения пользователем неисправности Рутокена, советуем провести первичную диагностику носителя, прежде чем обратиться в компанию, где приобретался носитель Рутокен.

Самые частые ошибки мы собрали в этой статье.

Первичная диагностика состоит из 3 этапов:

При первичном осмотре Рутокена выявляются механические повреждения, при которых носитель не подлежит замене.

Можно выделить следующие виды механических повреждений:

1. Повреждение/разлом корпуса или USB-разъема Рутокена

3. Рутокен со следами оплавления и/или почернения корпуса изнутри носителя, отпаявшаяся микросхема или вспученная поверхность микросхемы

Рутокен со следами оплавления и/или почернения можно направить на дополнительную экспертизу. Если в ходе экспертизы будет выявлено умышленное повреждение или превышение допустимого напряжения, подаваемого в USB-порт, гарантийная замена Рутокена на новый произведена не будет.

Если при визуальном осмотре Рутокена никаких видимых повреждений не выявлено, необходимо проверить Рутокен на компьютере.

Подключите Рутокен к компьютеру и запустите «Панель управления Рутокен».

Запуск панели управления Рутокен выполняется через меню Пуск / Панель управления / Панель управления Рутокен.

Если Рутокен определяется в «Панели управления Рутокен», активна кнопка «Ввести PIN-код…»

Нажмите на кнопку «Информация» на вкладке «Администрирование». Ошибок возникать не должно.

Попробуйте авторизоваться с PIN-кодом пользователя и/или администратора.

Если при нажатии на кнопку «Информация» ошибок не возникает, а авторизация выполняется успешно, следует перейти к третьему этапу диагностики носителя Рутокен

(Рутокен работает корректно, необходимо проверить целостность ключевой информации на Рутокене).

После подключения Рутокена к компьютеру возможны следующие ошибки в Панели управления Рутокен:

1. Рутокен не определяется в «Панели управления Рутокен»

Рутокен не определяется в «Панели управления Рутокен» (список «Подключенные Рутокен» пустой) и, как следствие, неактивны кнопки «Ввести PIN-код…» и «Информация…». В данном случае необходимо воспользоваться инструкцией.

2. Рутокен определяется панелью управления, кнопка «Ввести PIN-код…» активна, но авторизация с PIN-кодом пользователя/администратора выполняется с ошибкой. Дальнейшие действия зависят от формулировки возникающей ошибки:

2.1 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки: 0x6a82 Описание ошибки: Файл/ RSF не найден”

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввода PIN-кода. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

2.2 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене код ошибки: 0х6400 Описание ошибки: Состояние памяти Rutoken не изменилось”

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

2.3 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки 0xF003 Описание ошибки Неверное значение”

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

2.4 Ошибка «Обнаружено повреждение системной области памяти (ошибка CRC)» код ошибки 0x6F20

Ошибка означает, что память на носителя Рутокен была повреждена. Форматирование Рутокена не поможет. Рутокен необходимо передать в ту компанию, в которой приобретался данный носитель для отправки на экспертизу в компанию Актив.

2.5 Референсные данные не найдены

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

Более подробная информация об ошибке есть в статье нашей Базы Знаний.

2.6 «PIN-код заблокирован»

Ошибка «PIN-код заблокирован» означает, что Рутокен был заблокирован в результате превышения количества попыток ввода PIN-кода.

Если заблокирован PIN-код пользователя, воспользуйтесь инструкцией.

Если заблокирован PIN-код Администратора, воспользуйтесь инструкцией.

На третьем этапе проверяется целостность ключевой информации, которая содержится на Рутокене.

Определите модель Рутокена по инструкции.

Если используется носитель из семейства Рутокен ЭЦП, проверьте формат ключей по инструкции.

1. Проверка целостности контейнера с сертификатом “КриптоПро CSP” или “VipNet CSP”

Выполнить такую проверку можно через программу криптопровайдера, с помощью которой была сгенерирована электронная подпись пользователя, например программа «КриптоПро CSP» или «VipNet CSP»

Тестирование целостности контейнера через «КриптоПро CSP» необходимо проводить по инструкции.

Тестирование целостности контейнера через «VipNet CSP» необходимо проводить по инструкции.

Если операция по проверке ключевого контейнера выполняется без ошибок, значит ключевая информация на носителе Рутокен не повреждена.

2. Проверка целостности сертификата с неизвлекаемыми ключами

Тестирование носителей Рутокен ЭЦП 2.0 с записанными на него неизвлекаемыми ключами ЭП (PKCS#11) пользователями самостоятельно не производится. Удаленная диагностика выполняется сотрудниками технической поддержки компании Актив.

Источник

Почему компьютер не видит носитель рутокен

После прохождения проверки условий подключения по сертификату ключа проверки ЭЦП и выбора сертификата в личном кабинете юридического лица на сайте nalog.ru через Yandex браузер возникает одно из двух сообщений:

«Не удается обнаружить токен или смарт-карту. Подключите Рутокен в любой USB-порт компьютера или к картридеру» или «На Рутокене нет сертификатов. Для доступа к сайту запишите на Рутокен сертификат«.

Эти ошибки возникают в приложении Рутокен Коннект, установленном на компьютер, если не выполняются условия для успешного входа или выбран неверный вариант входа.

Необходимо определить нужно ли расширение Рутокен Коннект и какой вариант входа нужно использовать.

Расширение Рутокен Коннект должно использоваться для входа на сайт nalog.ru только если используется модель Рутокен ЭЦП 2.0 с записанным на него сертификатом формата PKCS#11 (как для ЕГАИС).

Проверка условий подключения должна завершиться успешно.

2. Если используется другая модель Рутокен и/или на Рутокене содержится сертификат формата «КриптоПро CSP», то выбран правильный вариант:

нужно выполнить одно из трех действий:

a) Удалите адрес lkul.nalog.ru:443 из настроек Рутокен Коннект

b) Или удалите Адаптер Рутокен Коннект

с) Или удалите приложение Рутокен Коннект

После выполнения одного из трех действий повторите Проверку условий подключения по сертификату ЭЦП.

Источник

Почему компьютер не видит рутокен

1. Возможно, на токене перегорел светодиод (лампочка). Для проверки следует:

2. Подключить Rutoken к другому USB-порту.

3. Запустить / перезапустить службу «Смарт-карта». Для этого:

4. Переустановить драйвер Rutoken, предварительно отключив носитель от компьютера.
Для этого открыть меню «Пуск» > «Панель управления» > «Установка и удаление программ» (для ОС Windows Vista Windows Seven меню «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты»). В списке найти пункт «Rutoken Drivers» и выбрать «Удалить». После удаления необходимо перезагрузить компьютер и установить драйвер Rutoken заново.

5. В случае, если переустановка драйвера не помогла решить ошибку, необходимо установить драйвер с помощью меню «Диспетчер устройств». Порядок установки зависит от используемой операционной системы. Ниже приведены настройки для:

Установка драйвера для Windows Vista Windows Seven

1. Кликнуть по значку «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выбрать элемент «Свойства».

2. В открывшемся меню выбрать «Диспетчер устройств».

3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «Другие устройства», обозначенного желтым значком.

4. Необходимо выделить строку «ruToken» и выбрать «Обновить драйверы».

5. Далее выбрать «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».

6. Нажать на кнопку «Обзор», указать каталог C:WindowsSystem32Aktiv Co и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога.

7. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Закрыть».

8. После установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры USB». На токене также должен загореться диод.

Установка драйвера для Windows XP

1. Кликнуть по значку «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выбрать элемент «Свойства».

2. В окне «Свойства системы» перейти на вкладку «Оборудование» и нажать на кнопку «Диспетчер устройств».

3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «ruToken» (либо «Неизвестное устройство»), обозначенного желтым значком. Необходимо кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать «Обновить драйвер».

4. В окне «Мастер обновления оборудования» установить переключатель «Установка из указанного места».

5. В открывшемся окне нажать на кнопку «Обзор», указать путь к каталогу C:Windowssystem32Aktiv Co
t USB и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога

6. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Готово».

7. По завершении установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры универсальной последовательной шины USB». На токене также должен загореться диод.

6. В случае если выполнение инструкций не помогло исправить ошибку, токен, скорее всего, неисправен. Чтобы в этом убедиться, следует присоединить Rutoken к компьютеру, на котором никогда не устанавливался драйвер. Если носитель работает корректно, то должен запуститься «Мастер установки нового оборудования». Если при присоединении рутокена ничего не происходит, то носитель, вероятнее всего, неисправен, и его необходимо сменить.

Если сохранилась копия сертификата, следует использовать ее для работы в системе Контур.Экстерн, предварительно установив сертификат. Если копий не сохранилось, необходимо обратиться в сервисный центр для незапланированной замены ключа.

Подготовка

Установка драйверов и модулей ruToken

Для установки драйверов необходимо:

Настройка считывателя в КриптоПро

Откроется окно со списком установленных считывателей. Если в списке нет считывателя Все считыватели смарт-карт, нажмите кнопку «Добавить»

Если кнопка «Добавить» не активна, то нужно перейти на вкладку «Общие» и нажать на ссылку «Запустить с правами администратора».

Для продолжения установки считывателя нажмите кнопку «Далее»

В следующем окне выберите считыватель Все считыватели смарт-карт и нажмите кнопку «Далее»

Для продолжения установки нажмите кнопку «Далее»

Установка сертификатов

Для того, чтобы система стала запрашивать ruToken при входе, с него нужно установить сертификат. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите по данной ссылке (нажмите здесь чтобы перейти).

Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.

Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе

Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.

Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.

Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:

После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.

Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7

При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.

Причина 3: USB-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.

Причина 4: носитель неисправен

Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.

Почему выходит ошибка при создании подписи

Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:

Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.

Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.

Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП

Переустановите криптопровайдер на неисправном ПК с официального портала КриптоПро (https://www.cryptopro.ru/downloads). После этого очистите кэш и временные файлы в используемом браузере, а также кэш Java. Затем удалите личные сертификаты и сертификаты главного удостоверяющего центра. Используйте КриптоПро и заново установите новые в соответствии с именем контейнера. После установки корневых сертификатов:

Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.

Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов

Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:

Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «‎Корневые сертификаты»‎, а пошаговый процесс выглядит так:

В нужном сертификате нажать «‎Установить».

В мастере импорта сертификатов нажать «‎Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «‎Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «‎Обзор».

В открывшемся списке выбрать «‎Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «‎ОК» и «‎Далее».

Нажать «‎Готово», а затем подтвердить установку.

Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.

Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.

Источник

Почему компьютер не видит рутокен с ЭЦП?

Причина такого поведения — отсутствие у пользователя прав на доступ к службе смарт-карта и некоторых веток в реестре. Убедитесь, что Служба «Смарт-карта» запущена от имени NT AUTHORITYLocalService («Пуск» — «Панель управления» — «Администрирование» — «Службы»).

Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера. Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе. Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.

Что делать если компьютер не видит Рутокен?

Компьютер не видит Рутокен, что делать

Если подпись определяется компьютером, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Когда токен не работает ни на одном ПК, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

Почему компьютер не видит флешку с ЭЦП?

Если компьютер не видит ЭП с флешки, нужно проверить, вставлен ли ключевой носитель в компьютер. Если носитель присутствует, убедитесь, что в «КриптоПро» на вкладке «Оборудование» — «Настроить считыватели» есть пункты «Все съемные диски» и «Все считыватели смарт-карт».

Почему Рутокен не видит сертификат?

Re: Не видит сертификат

Вероятнее всего на ваш рутокен некорректно записали вашу электронную подпись, поэтому рекомендуем обратиться еще раз в ту организацию, в которой сгенерировали вашу электронную подпись для уточнения информации.

Что делать если компьютер не видит ключ ЭЦП?

Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно пройти по адресу: Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Сервис — Протестировать — По сертификату. Так можно понять, установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у.

Как проверить работает ли Рутокен?

Как проверить, что Рутокен работает? Запустите Панель управления Рутокен, в раскрывающемся списке Подключенные Рутокен выберите название подключенного устройства, нажмите Ввести PIN-код и укажите PIN-код Пользователя. Если эти действия выполняются без ошибок, то Рутокен работает.

Как активировать Эцп Рутокен?

Основные моменты работы с Рутокен ЭЦП:

• Шаг 1. откройте панель управления
• Шаг 2. зайдите на вкладку «Администрирование»
• Шаг 3. выберите активный токен
• Шаг 4. нажмите кнопку Login.
• Шаг 5. перейдите в поле «Управление PIN-кодами»
• Шаг 6. нажмите кнопку «Изменить»
• Шаг 7. введите новый пин-код, введя действующий
• Шаг 8.

Как открыть токен на компьютере?

2 способ. Запуск из меню Пуск (используется, если на рабочем столе нет значка Панель управления Рутокен):

• Нажмите Поиск в Windows.
• В поле поиска введите строку «Рутокен». Если используется английская версия операционной системы, то введите строку «Rutoken».
• Щелкните левой кнопкой мыши по названию найденной программы.

Как проверить работает ли ЭЦП на компьютере?

В специальном разделе на сайте Госуслуг есть возможность проверить действительность присоединенной или отсоединенной электронной подписи, созданной для конкретного документа. Чтобы проверить подлинность присоединенной подписи, необходимо загрузить файл, ввести капчу и нажать «Проверить».

Как на компьютере найти ЭЦП?

Открываем меню «Пуск» и в поисковой строке пишем название диспетчера сертификатов — «CertMgr», запускаем программу CertMgr. В программе — выбираем папку «Личное», тип объекта — «Сертификаты». Диспетчер выдаст перечень сертификатов, которые установлены на компьютер. Выбираем из списка нужный сертификат и открываем его.

Как загрузить сертификат Рутокен?

Кнопка «Просмотреть сертификаты в контейнере»:

• Выбрать «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP» → вкладка «Сервис» → «Просмотреть сертификаты в контейнере».
• В открывшемся окне нажать «Обзор», выбрать контейнер и нажать «ОК».
• В открывшемся окне нажать «Далее».
• Затем «Установить» и подтвердить действие.

Как посмотреть ЭЦП на Рутокен?

Посмотреть информацию о Рутокене:

• Откройте приложение «Панель управления Рутокен» — «Пуск/Рутокен/Панель управления Рутокен». Нажмите кнопку «Информация».
• Появится окно «Информация о Rutoken» с необходимыми сведениями о носителе. «Тип» — информация об объеме памяти на носителе.

Почему Криптопро не видит подпись?

Попробуйте установить новый корневой сертификат Минкомсвязи в хранилище Доверенные корневые центры сертификации, а в КриптоАРМ отключить режим квалифицированной подписи (Меню-Настройки-Управление настройками-Режимы-Включить режим квалифицированной подписи — убрать галку).

Почему не могу зайти по ЭЦП?

Это может быть по следующим причинам: не установлен в соответствующую папку сертификат головного удостоверяющего центра минкомсвязи; не установлен в соответствующую папку корневой сертификат удостоверяющего центра, изготовившего ЭЦП.

Почему не открывается электронная подпись?

Почему компьютер не видит ЭЦП? Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

Как включить вход по ЭЦП?

Настройка учетной записи:

• Нажмите Перейти к настройкам.
• Выберите пункт Включить вход с помощью электронной подписи.
• Введите пароль от своего личного кабинета.
• Нажмите Включить. В результате вход по ЭП будет включен.
• Вернитесь к процедуре вход на портал Госуслуги.

Как установить Рутокен плагин на компьютер?

Для установки Рутокен Плагина в Windows:

• На открывшейся странице перейдите в раздел Пользователям Windows и щелкните по ссылке Рутокен Плагин для Windows.
• Дождитесь окончания процесса загрузки.
• Запустите Рутокен Плагин для установки.
• Нажмите Далее.
• На следующем этапе установки выберите область установки Рутокен Плагина:

Куда устанавливается драйвер Рутокен?

Электронный идентификатор Рутокен в формате USB-токена подключается к USB-порту компьютера. Для работы со смарт-картами Рутокен необходим считыватель смарт-карт. Для работы со смарт-картами и USB-токенами Рутокен Lite и Рутокен ЭЦП должен быть установлен CCID-драйвер.

Как настроить Рутокен?

Настройка считывателя в КриптоПро:

• Вставьте ruToken в USB-порт
• Запустите Пуск > Программы > КриптоПро CSP (нажмите на ярлык программы правой кнопкой мыши, выберите Запуск от имени Администратора)
• Перейдите на вкладку Оборудование
• Нажмите на кнопку «Настроить считыватели»

Можно ли обычную флешку для ЭЦП?

Носители электронной подписи бывают двух видов — usb-токены и смарт-карты; обычную флеш-карту нельзя использовать, как хранилище электронной подписи, так как она не защищена криптографией; для работы с токеном понадобится криптопровайдер и настроенное рабочее место.

Какая должна быть флешка для ЭЦП?

Какой должен быть объем у флешки для электронной подписи

Электронная подпись «весит» очень мало — около четырех килобайт (Кб). Поэтому для хранения сертификата подойдет флешка с любым объемом памяти.

Как продублировать ЭЦП на компьютер?

Откройте приложение «Инструменты КриптоПро» и выберите вкладку «Контейнеры». Шаг 2. Выберите носитель, на который записан сертификат ЭЦП — то есть, USB-флешку. Нажмите на кнопку «Скопировать контейнер».

Как войти через Рутокен?

Вход по Рутокен ЭЦП 2.0:

• Выполните предварительную настройку носителя, описанную выше.
• Подключите токен к компьютеру.
• Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
• Выберите вариант «Рутокен ЭЦП 2.0».
• Убедитесь в успешной проверке условий подключения.
• Следуя инструкциям, войдите в личный кабинет.

Как отформатировать заблокированный Рутокен?

Если у вас заблокированы оба PIN-кода, то в Панели Управления Рутокен, на вкладке Администрирования, нажмите «Ввести PIN-код» и еще раз введите предполагаемый PIN Администратора. Программа сообщит, что PIN заблокирован. Нажмите OK, закройте окно ввода PIN-кода. После этого кнопка «Форматировать» будет активна.

Можно ли очистить Рутокен?

Перейдите на вкладку Сертификаты. В раскрывающемся списке Подключенные Рутокен выберите название необходимого устройства Рутокен. В таблице с именами контейнеров, хранящихся на устройстве, щелкните по имени контейнера, который необходимо удалить. Нажмите Удалить.

Как посмотреть Рутокен на компьютере?

2 способ. Запуск из меню Пуск (используется, если на рабочем столе нет значка Панель управления Рутокен):

• Нажмите Поиск в Windows.
• В поле поиска введите строку «Рутокен». Если используется английская версия операционной системы, то введите строку «Rutoken».
• Щелкните левой кнопкой мыши по названию найденной программы.

Как установить Рутокен на ПК?

Установка комплекта «Драйверы Рутокен для Windows»:

• Запустите программу установки и нажмите Установить.
• В окне с запросом на разрешение вносить изменения на компьютере нажмите Да.
• Дождитесь завершения этого процесса и нажмите Закрыть.
• Подключите Рутокен к компьютеру и продолжите работу с ним.

Как проверить флешку Рутокен?

Посмотреть информацию о Рутокене:

• Откройте приложение «Панель управления Рутокен» — «Пуск/Рутокен/Панель управления Рутокен». Нажмите кнопку «Информация».
• Появится окно «Информация о Rutoken» с необходимыми сведениями о носителе. «Тип» — информация об объеме памяти на носителе.

Можно ли вернуть Рутокен?

Общие правила ФСБ РФ к использованию электронной подписи в Российской Федерации: Возврат, обмен, восстановление электронной подписи невозможны.

Ответить

• Как активировать Эцп Рутокен?
• Как загрузить сертификат Рутокен?
• Как на компьютере найти ЭЦП?
• Как настроить Рутокен?
• Как открыть токен на компьютере?
• Как отформатировать заблокированный Рутокен?
• Как посмотреть Рутокен на компьютере?
• Как посмотреть ЭЦП на Рутокен?
• Как проверить работает ли Рутокен?
• Как проверить флешку Рутокен?
• Как установить Рутокен на ПК?
• Как установить Рутокен плагин на компьютер?
• Какая должна быть флешка для ЭЦП?
• Куда устанавливается драйвер Рутокен?
• Почему Криптопро не видит подпись?
• Почему Рутокен не видит сертификат?
• Почему не открывается электронная подпись?
• Что делать если компьютер не видит Рутокен?
• Что делать если компьютер не видит ключ ЭЦП?

Рутокен не определяется windows 10

Рутокен при подключении к компьютеру не отображается в Панели управления Рутокен, кнопка «Ввести PIN-код» неактивна.

Если используется Подключение к удаленному рабочему столу, подробную информацию можно прочитать в этой статье.

Определите модель Рутокен по маркировке на самом ключе, воспользовавшись этой инструкцией.

Возможно, не хватает питания для Рутокена. Попробуйте подключить Рутокен в другой USB-порт.

Если используется удлинитель, подключите Рутокен напрямую.

Проверьте работают ли флешки, другие токены или смарт-карты.

Модель Рутокен S должна отображаться в разделе Контроллеры USB.

Модели Рутокен ЭЦП 2.0, Рутокен Lite должны отображаться в разделе Устройства чтения смарт-карт.

*Иногда могут отображаться как «USB Smart Card reader», «Rutoken ECP» или «Rutoken Lite»

Откройте Панель управления Рутокен и перейдите на вкладку Настройки.

Проверьте значение в раскрывающемся списке Количество считывателей Рутокен S. Если установлен «0», то увеличьте это значение до 1 и примените изменения

Если на другом компьютере Рутокен так же не определяется, скорее всего, он вышел из строя. Обратитесь в компанию, где приобретался Рутокен для его замены.

Источник

Ошибки Рутокен

Из нашей статьи вы узнаете:

После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.

Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва

Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.

Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:

Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.

Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).

В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.

Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Для решения проблемы выполните следующие действия:

Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.

Источник

Драйвер Рутокен для Windows 10 x64 — загрузка и установка

Рутокен — персональные средства аутентификации с высоким уровнем защиты данных посредством криптографических технологий, представленные в формате USB-ключа. Для корректной работы аппаратного устройства на ПК необходима предварительная установка драйверов. Расскажем далее о том, где их скачать и как выполнить инсталляцию.

Где скачать драйверы Рутокен для Windows

Драйверы Рутокен для Windows доступны для скачивания на сайте разработчика. ПО предоставляется бесплатно. Перед получением доступа к дистрибутивам обязательно согласитесь с действующим лицензионным соглашением, ознакомившись предварительно с его условиями.

Загрузка драйвера Рутокен для Windows 10 64

Скачивание драйвера Рутокен для Windows 10 64 происходит на официальном сайте компании «Актив» — www.rutoken.ru. На главной странице вверху слева выберите вкладку «Поддержка». В выпадающем меню кликните на «Центр загрузок». На открывшейся странице отобразится список программного обеспечения, представленного в трех категориях:

Драйверы Рутокен для Windows 10 64 и 32 находятся в категории «Пользователям». Нажмите на ссылку с названием требуемого дистрибутива, чтобы запустить процесс скачивания файла. Он занимает около минуты. Размер установочного приложения — 26,4 Мб.

Загрузка драйвера Рутокен для Windows 7 x64

Для работы со смарт-картами Рутокен для Windows 7 32 используют драйвер CCID — входит в стандартный пакет операционной системы ПК. Инсталлировать дополнительное ПО не требуется.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Инструкция по установке драйвера Рутокен в Windows

Процесс установки драйверов Рутокен для Windows 7 и более поздних версий для 64-битных систем не имеет отличий и происходит по одной схеме. Перед началом инсталляции закройте все работающие приложения, желательно на время отключить антивирусную защиту. Также отсоедините все внешние носители из USB-портов, в том числе криптоключи.

Чтобы установить драйверы Рутокен для 64-битных систем x64, пользователь должен обладать правами администратора. Процесс инсталляции проходит в несколько шагов:

Теперь установите носитель с криптоключом в USB-разъем. После первого подключения отобразится соответствующее уведомление о наличии дистрибутивов под интегрированное устройство. Чтобы удостовериться в корректности распознавания ОС оборудования, откройте диспетчер устройств и выберите раздел «Съемные устройства». В представленном списке должно присутствовать название криптоключа, а в информации об оборудовании отображаться актуальная версия ПО.

Почему не устанавливается драйвер Рутокен на Windows 10 и 7

После скачивания установочного софта нередко возникают сложности с его запуском. После двойного щелчка по нему ничего не происходит — не появляется никаких окон и сообщений об ошибке.

Причина кроется в том, что ОС иногда помечает установочный файл приложения как потенциально небезопасный. Некоторые пользователи для решения проблемы перемещают файл на другой диск, изменяют его имя или создают копию, но все это не помогает. Для снятия блокировки рекомендуется выполнить следующие действия:

Выполненные действия позволят запустить установочное ПО.

При попытке инсталлировать дистрибутив нередко появляется сообщение следующего формата:

Ошибка связана с нарушением работоспособности Installer. Для решения проблемы откройте командную строку на ПК от имени Администратора. Укажите команду sfc /scannow и нажмите Enter. Запустится процесс проверки и исправления сбоев, при необходимости установите диск с операционной системой. По завершении перезапустите ОС.

Другая частая ошибка — «0x80070005 — Отказано в доступе». Обычно проблема возникает при наличии на компьютере антивируса 360 Total Security. Если используете данное ПО, отключите его на время. Если вновь получите отказ в доступе — удалите антивирусный софт. После инсталляции ПО Rutoken сможете восстановить защитное ПО.

Если 360 Total Security не используете, отказ в доступе может возникнуть из-за надстроек вирусных программ, загруженных вместе с устанавливаемым софтом из интернета. Вредоносное ПО, блокирующее работу Rutoken, может иметь различные названия: Movie Toolbar, Browser Tab Search by Ask, Aztec Media Inc Software Informer. Задача пользователя — найти вирусную программу и удалить ее, иначе решить проблему не удастся.

Другая причина отказа в доступе — отсутствие прав на установку. Помните, запуск софта для криптоключей происходит под учетной записью Администратора.

Еще одна распространенная ошибка — «Дополнительные данные отсутствуют». Ее возникновение провоцирует одна из двух причин:

Источник

Рутокен не определяется windows 10

При попытке подключения по RDP с компьютера, под управлением Windows 10, НЕ входящего в домен, к компьютеру, находящемуся в домене, с использованием любой смарт-карты, включая Рутокен, возникает ошибка «Недопустимые учетные данные. Учетные данные, использованные для подключения к xxx.xxx.xx.xxx, недопустимы. Введите новые учетные данные. Попытка входа в систему неудачна».

Проблема начала возникать с 11 октября после установки обновления Microsoft KB5006670.

Установку нужно производить на той машине с которой производится попытка подключения по RDP (клиентская машина).

1. В зависимости от версии операционной системы, выберите установочный файл:

2. Откройте строку «Выполнить» (сочетание клавиш Win+R) и наберите gpedit.msc

3. В разделе «Административные шаблоны» должен появиться раздел KB5004296 с подразделом с названием версии ОС.

4. Запускаем его двойным щелчком и переводим его в состояние «Отключено».

5. После произведения настроек перезагрузите компьютер.

Источник

Как исправить ошибку, если сертификат ЭЦП не виден на носителе

Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.

Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе

Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.

Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.

Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:

После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.

Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7

При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.

Причина 3: USB-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.

Причина 4: носитель неисправен

Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.

Почему выходит ошибка при создании подписи

Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:

Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.

Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.

Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП

Переустановите криптопровайдер на неисправном ПК с официального портала КриптоПро (https://www.cryptopro.ru/downloads). После этого очистите кэш и временные файлы в используемом браузере, а также кэш Java. Затем удалите личные сертификаты и сертификаты главного удостоверяющего центра. Используйте КриптоПро и заново установите новые в соответствии с именем контейнера. После установки корневых сертификатов:

Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.

Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов

Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:

Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «‎Корневые сертификаты»‎, а пошаговый процесс выглядит так:

В нужном сертификате нажать «‎Установить».

В мастере импорта сертификатов нажать «‎Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «‎Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «‎Обзор».

В открывшемся списке выбрать «‎Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «‎ОК» и «‎Далее».

Нажать «‎Готово», а затем подтвердить установку.

Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.

Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.

Источник

После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.

Содержание статьи

• 1 Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва
• 2 Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)
• 3 Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва

Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.

Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:

• выберите ваш сертификат в панели управления;
• нажмите кнопку «Свойства»;
• выберите вкладку «Путь сертификации».

Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.

Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).

В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.

Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Для решения проблемы выполните следующие действия:

• подключите токен к другому USB-разъему или компьютеру для оценки работоспособности;
• определите наличие устройства через «Диспетчер устройств» в разделе «Контроллеры USB»;
• проконтролируйте наличие доступа к веткам реестра
  • HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyCalais и
  • HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyCalaisReaders у текущего пользователя и Local Service (если необходимо, то добавьте), также убедитесь, что Служба «Смарт-карта» запущена от имени NT AUTHORITYLocalService («Пуск» — «Панель управления» — «Администрирование» — «Службы»).;
• проверьте количество считывателей в настройках панели управления (должно быть значение 1);
• переустановите комплект драйверов для исключения сбоя программного обеспечения.

Прочитали: 737