Сдэк как изменить дату доставки курьером

Компания СДЭК является одним из самых востребованных перевозчиков в России. При этом она предоставляет свои услуги курьерской доставки и во многие зарубежные страны. Во время сотрудничества с компанией иногда возникают разные форс-мажорные ситуации, например, если клиент ошибочно указал в заявке неверный адрес доставки, либо получатель по каким-то серьезным обстоятельствам не может своевременно забрать отправление из пункта выдачи. Поэтому часто уже после оформления заказа на перевозку в СДЭК отправители начинают звонить в офис компании и просить изменить дату и время доставки отправления. Можно ли это осуществить на практике? Попробуем разобраться.

Можно ли поменять дату и время доставки при оформлении отправлений через СДЭК

Транспортная компания СДЭК работает на рынке логистики уже более 20-ти лет и знает все форс-мажорные обстоятельства, которые могут произойти на любом этапе доставки груза, в т.ч. со стороны ее клиентов. Поэтому перевозчик учитывает все эти нюансы в своей работе и лояльно относится к своим клиентам в любых ситуациях.

К примеру, может возникнуть такая ситуация, что клиент заказал доставку товара из интернет-магазина, а его срочно отправили в рабочую командировку, соответственно он не сможет вовремя забрать свой заказ в пункте выдачи. Возникает необходимость перенести дату доставки товара, а как это сделать, знает, конечно же, не каждый.

Но в случае сотрудничества с компанией СДЭК об этом переживать не стоит. Всего лишь необходимо позвонить на горячую линию перевозчика на номер телефона 8-800-250-14-05 и сообщить о своей проблеме, а сотрудники техподдержки помогут ее решить. Если же до оператора не удается дозвониться, т.е. телефон постоянно занят, можно заказать обратный звонок на официальном сайте службы доставки.

Постоянные клиенты компании, которые зарегистрированы на сайте СДЭК, могут решить любой вопрос дистанционно через личный кабинет. К примеру, чтобы изменить параметры отправления, необходимо авторизоваться на сайте перевозчика, найти в меню «Отследить заказ» и перейти по ссылке. Далее откроется форма заявки, в которую можно внести необходимые изменения:

• Адрес доставки, в т.ч. пункта выдачи СДЭК;
• Изменить дату и время курьерской доставки;
• Поменять адресную доставку курьером на самовывоз из отделения СДЭК.

Если при оформлении покупки в онлайн-магазине клиент ошибочно указал в заявке неправильный адрес, для его исправления необходимо сразу же связаться непосредственно с продавцом, который оформляет доставку товара через службу курьерской доставки СДЭК. Если ошибка была замечена сразу, т.е. продавец еще даже не успел рассмотреть заявку, ее лучше просто отменить и подать новую, уже с верными данными.

Также необходимо знать, что после оформления заказов на американских торговых площадках, изменить параметры доставки уже будет невозможно.

Поменять дату курьерской доставки проще всего. Это можно сделать, связавшись с сотрудником пункта выдачи СДЭК по телефону либо оператором горячей линии. Время адресной доставки можно скорректировать непосредственно с самим курьером. Обычно они сами перезванивают клиенту в день доставки для уточнения адреса и времени передачи отправления лично в руки получателю.

На сайте компании также работает специальный сервис по отслеживанию посылок. Каждый клиент, зарегистрированный на сайте перевозчика, после оформления заказа в каком-нибудь онлайн магазине с доставкой через СДЭК, может воспользоваться услугой «Отследить заказ».

Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете, найти соответствующий раздел и перейти по ссылке. На экране ПК, ноутбука или смартфона появиться пустая строчка, в которую необходимо ввести трек-код (номер накладной). Откроется страница с полной информацией об отправлении. Здесь же будут ссылки для изменения параметров доставки посылки.

Раньше можно было только поменять адрес пункта выдачи заказов в одном городе. Сегодня специалисты транспортной компании доработали сервис, учитывая потребности своих клиентов. В результате заказчики при необходимости могут самостоятельно поменять через свой личный кабинет любые параметры доставки, например, дату и адрес доставки, при том как домашний, так и пункта самовывоза.

По каким еще вопросам можно обращаться в службу поддержки СДЭК

Операторы службы поддержки помогают клиентам решать любые вопросы, связанные с деятельностью курьерской службы доставки СДЭК:

• Сообщают место нахождения отправления в реальном времени;
• Могут рассчитать точную стоимость услуг доставки конкретного груза;
• Помогут поменять дату и время курьерской доставки либо отменить курьера и переоформить доставку непосредственно в ближайшее отделение самовывоза СДЭК по месту проживания получателя.

Более подробно проконсультироваться по работе транспортной компании можно также дистанционно через ее официальный сайт, воспользовавшись специальным сервисом «Консультант онлайн» и пообщавшись со специалистом в чате.

Как указать дату и время доставки СДЭК?

Поменять дату курьерской доставки проще всего. Это можно сделать, связавшись с сотрудником пункта выдачи СДЭК по телефону либо оператором горячей линии.Далее откроется форма заявки, в которую можно внести необходимые изменения:

• Адрес доставки, в т.
• Изменить дату и время курьерской доставки;

Как можно изменить дату и время доставки в СДЭК?

Постоянные клиенты компании, которые зарегистрированы на сайте СДЭК, могут решить любой вопрос дистанционно через личный кабинет. К примеру, чтобы изменить параметры отправления, необходимо авторизоваться на сайте перевозчика, найти в меню «Отследить заказ» и перейти по ссылке. Далее откроется форма заявки, в которую можно внести необходимые изменения:

• Адрес доставки, в т.ч. пункта выдачи СДЭК;
• Изменить дату и время курьерской доставки;
• Поменять адресную доставку курьером на самовывоз из отделения СДЭК.

Как указать дату доставки в СДЭК?

На сайте в разделе «Отследить заказ» доработан блок «Изменение условий доставки».Теперь можно:

• Не только назначить дату доставки, сменить адрес доставки, но и изменить режим доставки (с двери до склада, сумма при этом не пересчитывается, со склада до двери изменить нельзя).
• Изменить пункт выдачи заказов.

Что значит плановая дата доставки в СДЭК?

Плановая дата доставки — это крайняя дата. До этого дня посылка должна поступить в город получателя.

Как заполнить СДЭК?

Данные:

• Наименование Введите название
• ИНН Введите номер
• Номер свидетельства (не обязательно) Введите номер
• Дата выдачи свидетельства (не обязательно) Выберите дату
• БИК банка Введите БИК
• Расчетный счет Введите номер
• ФИО заполнителя анкеты
• ФИО директора

Что указывать в СДЭК?

Получатель обязан указать ФИО (разборчиво), расписаться, указать дату и время доставки в доставочном документе (накладная). — Если Получатель — Организация, и указана фамилия получателя, то Отправление вручается при предъявлении документа, удостоверяющего личность Получателя (паспорт).

Сколько по времени будет идти посылка СДЭК?

Во всех городах России, от Калининграда до Владивостока. Отправляем со склада, привозим двумя способами на выбор: до ближайшего к покупателю пунктa выдачи заказов СДЭК или на дом курьером. Доставка за 2–5 дней, в зависимости от направления.

Сколько по времени занимает доставка СДЭК?

Все зависит от таможни. После этого едет на наш собственный сортировочный центр, на следующий день уже может быть доставлен по Москве и МО. По остальной центральной части России это займет еще + 1–2 дня. Такая схема дает нам возможность доставлять посылки в Москву и МО от 7 дней.

Что означает дата доставки?

Планируемая дата доставки — это дата, на которую запланирована доставка груза.

Что такое расчетная дата?

Расчетная дата — Дата, в которую стороны по сделке с ценными бумагами договариваются осуществить расчет. Эту намеченную дату иногда называют расчетной датой по договору.

Как понять что посылка пришла в СДЭК?

На сайте можно осуществить отслеживание заказа СДЭК по специальному номеру. При возникновении каких-либо вопросов, воспользуйтесь телефоном горячей линии 8 800 250-04-05 или 8 800 250-14-05 для вызова с мобильных устройств. Дополнительную информацию можно прочесть на официальном сайте компании.

Как осуществляется доставка через СДЭК?

По сути своей, СДЭК — это транспортные перекупы, они забирают вашу посылку, выбирают способ доставки (какой реальной транспортной компанией отправить груз, исходя из пунктов отправления/получения и сроков), передают вашу посылку реальной ТК, забирают по месту и передают вам.

Кто платит за доставку СДЭК?

Может ли платить получатель? Да, заплатить за доставку может как отправитель, так и получатель.

Какие данные нужны для того чтобы отправить посылку?

Разберемся, какие данные нужны, чтобы отправить посылку почтой:

• фамилия, имя, отчество получателя и отправителя;
• точные адреса получателя и отправителя;
• почтовые индексы адресов получателя и отправителя;
• номера телефонов получателя и отправителя.

Что дешевле СДЭК или почта?

Тарифы почты и СДЭК

Отправить стандартную посылку через СДЭК гражданину обойдется в 990 руб., а через Почту России всего 495 руб. Как видно, государственный перевозчик в 2 раза дешевле.

Можно ли забрать посылку из СДЭК без паспорта?

CDEK ID. Получайте посылки без паспорта:

• приходите в любой пункт выдачи;
• сообщите менеджеру, что хотите получать посылки без паспорта и накладных;
• покажите сотруднику СДЭК ваш паспорт. Менеджер распечатает и заполнит анкету с вашими данными;
• проверьте данные и подпишите анкету;
• менеджер отправит вам смс с кодом.

Что нельзя отправлять в СДЭК?

• взрывчатые вещества;
• газы сжатые, сжиженные, растворенные, аэрозоли;
• легковоспламеняющиеся и иные жидкости;
• легковоспламеняющиеся твердые вещества;
• окисляющие вещества, органические перекиси;
• токсические и инфекционные вещества;
• наркотические средства, психотропные вещества, их перекурсоры;
• радиоактивные материалы;

Как изменить способ доставки на СДЭК?

Изменить условия доставки можно в мобильном приложении или на сайте по ссылке. Если вы уже заказали доставку до пункта выдачи СДЭК, но хотите изменить это, обратитесь в интернет-магазин, в котором вы оформили заказ. Изменить способ доставки в этом случае может только продавец.

Можно ли забрать посылку из сортировочного центра СДЭК?

Самому забрать из сортировочного центра нельзя.

Что будет если не забрать заказ в СДЭК?

Если покупатель явился на почту и написал официальный отказ, то расходы на обратную переправку посылки будут возложены на него. Он должен оплатить полную стоимость отправки, и после этого со стороны почты ему не будет грозить ничего.

Что значит передан на доставку до пункта выдачи?

Статус почтового сервиса Boxberry «Передан на доставку до пункта выдачи», который сервис Где Посылка обрабатывает и сопоставляет со статусом в пути — покинула промежуточный пункт.

Как СДЭК доставляет курьером?

Способы доставки:

• Дверь–дверь забираем у вас и доставляем лично в руки получателю
• Дверь–склад забираем у вас и привозим в ближайший к получателю пункт выдачи заказов
• Склад–дверь вы привозите груз сами, а мы вручаем получателю

Что значит на доставке у курьера в СДЭК?

Статус почтового сервиса СДЭК Логистические решения «На доставке у курьера», который сервис Где Посылка обрабатывает и сопоставляет со статусом посылка выдана для доставки.

Как оформить заказ Сдэком?

Заказать товары в зарубежном интернет-магазине, указывая адрес склада нужной страны. Оплатить заказ самостоятельно или через байера. Получить трек-номер и указать его в личном кабинете CDEK Forward. CDEK получит ваши товары на складе, проверит, упакует, взвесит и определит стоимость доставки в Россию.

Нужно ли печатать накладную в СДЭК?

С радостью сообщаем, что теперь в разделе «Заказ онлайн» в «Личном кабинете» Вы можете оформлять заказ (накладную) в режиме онлайн. Теперь Вам нет необходимости заполнять накладные от руки.

Можно ли отправить посылку без имени отправителя СДЭК?

Узнав, что без адреса отправителя отправить посылку нельзя, некоторые люди пытаются схитрить и написать фиктивные данные, но это чревато проблемами. Прежде всего, если посылка не дойдет до адресата, ее должны будут вернуть обратно. Когда на отправлении указан фиктивный адрес, это невозможно.

Как связаться со службой доставки СДЭК?

Контакты:

• Справочная +7 (495) 009-04-05.
• Интернет-магазину +7 (495) 009-04-05.
• Для прессы Екатерина cdek@themellows.ru.
• Франшиза +7 (495) 009-04-05 (вн. 13033) franch@cdek.ru.
• HR-отдел cdek_rabota@cdek.ru.
• Отдел качества pretenzia@cdek.ru.

Когда дают трек номер?

Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке. Трек-номер отправлений по России состоит из 14 цифр. Его вводят без пробелов и скобок.

Кто может забрать посылку в СДЭК?

Можно ли получить посылку за другого человека? Да, но нужно быть на связи с получателем, чтобы он сообщил смс-код со своего телефона. Как внести изменения в CDEK ID? Если у вас сменилась фамилия или вы нашли ошибку в данных, приходите в любой пункт СДЭК, попросите изменить анкету и подпишите ее снова.

Сколько может длиться таможенное оформление СДЭК?

Сколько времени обычно занимает таможенное оформление посылок? От 12 до 36 часов, иногда больше, все зависит от таможни.

Можно ли в посылке указать двух получателей?

Вопрос-ответ: можно ли адресовать отправление на двух адресатов по одному адресу? Даже если оба получателя находятся по одному адресу, правилами почтовой связи России доставка одного внутреннего почтового отправления двум адресатам не предусмотрена.

Можно ли продлить срок хранения в СДЭК?

Продление срока хранения отправления в отделении СДЭК

Это можно сделать непосредственно через офис компании или дистанционно через ее официальный сайт либо по телефону. При личном посещении офиса клиенту обязательно необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ для удостоверения личности.

Что значит в СДЭК в транзитном городе?

Статус почтовой службы СДЭК Логистические решения «В транзитном городе», который мы обрабатываем и ассоциируем со статусом в пути — прибыла в промежуточный пункт.

Что делать если транспортная компания нарушила сроки доставки?

Вы имеете право на компенсацию в размере 3% от стоимости доставки за каждый просроченный день. Это установлено ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Больше ничего не сможете высудить.

Что значит груз прибыл на склад сортировки ожидайте поступление на пункт выдачи заказов?

Ожидайте поступления в пункт выдачи — один из статусов заказов при доставке курьерской службой 5post или boxberry означающий, что ваш заказ в ближайшее время придет в место получения. То есть, данный статус говорит о том, что заказ уже находится в городе назначения и в ближайшие дни поступит в пункт выдачи.

Как изменить дату доставки в СДЭК?

Поменять дату курьерской доставки проще всего. Это можно сделать, связавшись с сотрудником пункта выдачи СДЭК по телефону либо оператором горячей линии.Далее откроется форма заявки, в которую можно внести необходимые изменения:

• Адрес доставки, в т.
• Изменить дату и время курьерской доставки;

Что нужно знать для отправки Сдэком?

Получатель обязан указать ФИО (разборчиво), расписаться, указать дату и время доставки в доставочном документе (накладная). — Если Получатель — Организация, и указана фамилия получателя, то Отправление вручается при предъявлении документа, удостоверяющего личность Получателя (паспорт).

Как заполнить анкету в СДЭК?

Данные:

• Наименование Введите название
• ИНН Введите номер
• Номер свидетельства (не обязательно) Введите номер
• Дата выдачи свидетельства (не обязательно) Выберите дату
• БИК банка Введите БИК
• Расчетный счет Введите номер
• ФИО заполнителя анкеты
• ФИО директора

Кто быстрее СДЭК или Почта России?

Сроки доставки

Но по срокам доставки выигрывает СДЭК.

Как оформить посылку в СДЭК?

Как отправить «Посылочку»:

• Найдите пункт СДЭК
• Выберите подходящую упаковку
• Рассчитайте стоимость
• Отправьте «Посылочку»
• Отслеживайте «Посылочку»

Как работает служба доставки СДЭК?

По сути своей, СДЭК — это транспортные перекупы, они забирают вашу посылку, выбирают способ доставки (какой реальной транспортной компанией отправить груз, исходя из пунктов отправления/получения и сроков), передают вашу посылку реальной ТК, забирают по месту и передают вам.

Сколько будет идти посылка?

В среднем, время доставки посылки почтой России занимает около 3 недель. Отслеживание почтовых отправлений становится возможным через 1-3 дня после отправки вашего заказа, и внесения идентификатора в почтовые системы.

Ответить

Вопрос о Грузоперевозки и корреспонденция СДЭК

Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.

Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.

Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 800 250-04-05.

Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.

Телефоны по городам:

• Горячая линия СДЭК в Москве +7 495 797-81-08;
• Горячая линия СДЭК в Санкт-Петербурге +7 812 646-87-27;
• Горячая линия СДЭК в регионах. Чтобы узнать телефоны в регионах, переходим по ссылке: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, в поисковое поле вводим наименование города или выбираем из предложенного списка пунктов выдачи, ближайший. Здесь будет предоставлена вся необходимая пользователю информация: адрес, номер телефона, график работы.

Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.

Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.

Другие способы связи

Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.

Это делается следующим образом:

• Заходим на сайт СДЭК.
• Выбираем раздел «Отслеживание заказа».

• Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.

Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.

Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.

Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.

Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.

На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:

• Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:

Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».

• Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления:

• Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.
• Заключение договоров на перевозку.

Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.

Обратиться в компанию через следующие социальные сети:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/edostavka;
• ВКонтакте: https://vk.com/cdek_express;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/cdek_official/.

Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.

Адрес электронной почты для связи с компанией [email protected].

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Главными функциями горячей линии являются:

• Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;
• Расчет стоимости перевозки;
• Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;
• Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.
• Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.

Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:

• Получить консультацию по предоставляемым услугам;
• Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;
• Выбрать оптимальные способы доставки груза;
• Что делать, если был указан неверный адрес доставки;
• Где найти трек-номер посылки;
• Расшифровка статусов почтового отправления;
• Как воспользоваться услугой «Посылка».

По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.

Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.

При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.

Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.

Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.

Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.