Сдэк произошла ошибка при расчете заказа

Страницы 1

Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться

Страницы 1

Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться

Как происходит отслеживание посылок по номеру заказа, какую информацию можно получить, и откуда осуществляется доставка: первоначальные затраты © читайте на сайте …

Вы довольны услугами служб доставки?

ДаНет

Как отправить посылку через СДЭК частному лицу

Гарантом выполнения сделки является соглашение. Это обеспечивает максимальную защиту интересов заказчика и исполнителя услуги. Заказчик может указывать в документе такие условия и требования:

Обратите внимание после оформления заказа в корзине, заказ в систему СДЭК не передается автоматически — его нужно передать нажав на кнопку Отправить заказ в СДЭК. Если при выборе доставки в СДЭК на странице оформления заказа возникла ошибка При расчете заказа произошла ошибка. Куда приходит посылка с Шейн на почту, домой или в СДЭК А если у вас остались вопросы, я с удовольствием отвечу!

✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress

Автоматически будет добавлен в ваш аккаунт на Алиэкспресс

• Электроника
• Смартфоны и аксессуары
• Другие товары с доставкой за 3-10 дней…

Смотреть
Скачать
Купить

Перейти к списку тем

Рядом с ошибкой выводится дата ее возникновения. Если она произошла единожды и давно — нет причин для беспокойства: список ПВЗ синхронизируется раз в сутки, поэтому он наверняка уже восстановился. Главное — чтобы не возникала ошибка на странице настроек модуля об отсутствии данных о ПВЗ. Тогда необходимо просинхронизировать список ПВЗ вручную (соответствующая кнопка появится в оповещении).

Внимательно ознакомьтесь с пунктом FAQ “Особенности расчета стоимости доставки”: в нем детально расписано, как считается вес и габариты товара. Если при создании заказа в личном кабинете стоимости доставки отличаются от рассчитанными модулем — причина в несоблюдении рассчитанных габаритов проверяющим (или модификациях стоимости доставки).

Чтобы включить страхование товара, воспользуйтесь опцией “Прибавлять к стоимости доставки величину страховки”. Учтите, что она будет добавлена к исходной стоимости доставки (полученной из личного кабинета), без разделения на стоимость доставки и стоимость страховки. Так же имейте в виду, что модуль не поставляет особых платежных систем для работы со службами доставки СДЭКа.

В стандартном оформлении заказа поле для выбора местоположения берет данные из списка местоположений в Битриксе (Магазин -> Настройки -> Местоположения). Модуль не добавляет местоположения Битрикса все местоположения СДЭКа по умолчанию — он работает с тем, что установлено на вашем сайте. Поэтому если населенного пункта нет в поле для ввода местоположения — его нет в базе данных Битрикса вашего сайта. Вам необходимо обновить базу данных местоположений Битрикса и перезапустить их индексацию — в крайнем случае, если пункт не появился, попробовать добавить его вручную. Подробнее об описанных процедурах можно узнать в документации к Битриксу (не у техподдержки модуля — он не имеет отношения к стандартному функционалу Битрикса). После добавления местоположения нелишним будет запустить синхронизацию местоположений модуля в соответствующем разделе настроек.

Перейдите на вкладку “Города”, отметьте необходимые для работы страны, сохраните настройки.

От СДЭКа ожидается модификация, которая позволит фильтровать ПВЗ на возможность работы с Интернет-магазинами. Пока что можно воспользоваться модификацией, описанной в разделе “Модификация результатов расчетов (для программистов)”, пункт “Изменение списка ПВЗ”.

Такое иногда случается, если запрос происходит в момент, когда сервер СДЭКа недоступен. Если же ошибка возникает постоянно — проверьте настройки хостинга, антивирус и фаервол: он может блокировать запросы к серверу СДЭКа. В старых версиях модуля запросы к СДЭКу поступают на 11443-й порт. Если с настройками все в порядке — обратитесь в техподдержку СДЭКа (integrator@cdek.ru). Смоделировать проблему можно, запустив синхронизацию вручную (в сервисных свойствах настроек).

Это ошибка Битрикса. При применении изменений все сохранится корректно.

Нужно обращаться в техподдержку СДЭКа ,указав, что получаете эту ошибку при манипуляциях с API.

Вызов курьера работает в тестовом режиме. Техподдержка модуля никак не может решить вопрос с заявкой. Попробуйте еще раз обратиться в Call-центр: заявки на курьера не всегда сразу отображаются в системе. Также не забудьте, что курьер на один адрес выезжает только раз в сутки.

Отключите Автоотгрузки на соответствующей вкладке модуля.

Если модуль выдает ошибку, связанную с правами и доступом — проверьте, выставлены ли группе пользователей, к которой принадлежит пользователь, получающий ошибку, права на полный доступ к модулю (При полном доступе админка модуля ему все равно не будет показываться, если не прописаны права к папке и файлу с настройками).

Можно обратиться либо в нашу техподдержку (раздел “Помощь”), либо собрать логи самостоятельно. Для этого необходимо включить логирование (Настройки модуля -> Сервисные свойства -> Включить режим отладки). Во вкладке “Отладка” нужно включить логирование и отметить необходимые события. Полная информация по логу и отслеживаемым событиям предоставлена в этой вкладке. Обратите внимание: лог-файл нельзя скачать по ссылке из соображений безопасности (а так же как фикс, что отправляющий лог понимает, какие именно данные нужно отправить техподдержке СДЭКа, а не просто пошлет все, что сможет найти, затруднив диагностику) — требуется скопировать нужный фрагмент на экране вручную.

Мне позвонил СДЭК. Спросил, удобно ли мне будет получить посылку Почтой России?

Девушка, оставшаяся без новогоднего подарка

1. Срок ЭКСПРЕСС-доставки вдруг увеличился на 10 дней (до двух недель с учётом прайсового срока).
2. Я оплачивал курьерскую доставку, а не доставку в почтовое отделение.
3. При чём здесь вообще Почта России? Зачем мне тогда посредник (к тому же более дорогостоящий) в виде компании СДЭК?

10:22 — Оператор №1

Благодарю за столь длительное ожидание. Информация по Вашему заказу **********: Ваш заказ из города Люберцы в город Онгудай. Прайсовый срок до 4 дней, не считая день забора, выходные и праздничные дни. Дата доставки согласно тарифу 09.01.23г. На текущий момент заказ находится в статусе — принят в офисе доставки от 04.01.23г. Доставку данного заказа до адресата будет осуществлять перевозчик-партнер нашей компании УФПС РА — ФИЛИАЛ ФГУП «ПОЧТА РОССИИ», номер накладной у перевозчика партнера по которому Вы можете отследить заказ на официальном сайте партнера *************.

По поводу сроков доставки могу сообщить вам что срок доставки 4 дня, в данный срок не входит день приема груза (26.12.22г.), входят будние 27.12.22г., 28.12.22г., 29.12.22г. и 30.12.22г. (4 дня), далее выходные суббота и воскресенье 31.12.22г. и 01.01.23г. не входят в прайсовые сроки и выходные до 08.01.23г. включительно, в связи с этим срок доставки по услуге составил 09.01.23г. Также могу предложить Вам составить обращение в ответственное подразделение по поводу вопроса доставки заказа до адресата перевозчиком-партнером нашей компании, наш менеджер выяснит всю информацию и в течение 24 часов с Вами свяжется.
Напишите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона,я пропишу обращение в ответственное подразделение для уточнения информации по Вашему заказу.

10:27 — Я
Что такое «Прайсовый срок»?

10:28 — Оператор №1
Прайсовый срок это срок доставки по услуге.

10:28 — Я
Сколько дней он составляет по моей услуге?

10:30 — Оператор №1
По Вашему заказу срок доставки по услуге составляет до 4 дней, не считая день приема груза в нашу компанию, выходные и праздничные дни. Заказ был передан в нашу компанию 26.12.22г., этот день не входит в прайсовые сроки, также все выходные и праздничные дни не входят.

10:33 — Я
Итак, давайте посчитаем.
26 декабря я посылаю посылку. 27, 28, 29, 30. Эти 4 дня не выходные и не праздничные.
Вы говорите, что прайсовый срок составляет ДО 4 дней.
То же самое мне сообщили и в пункте приёма заказа.
Почему же тогда посылка всё же не была доставлена в срок?

10:33 — Оператор №1
Все верно, срок доставки 4 дня, в данный срок не входит день приема груза (26.12.22г.), входят будние 27.12.22г., 28.12.22г., 29.12.22г. и 30.12.22г. (4 дня), далее выходные суббота и воскресенье 31.12.22г. и 01.01.23г. не входят в прайсовые сроки и выходные до 08.01.23г. включительно, в связи с этим срок доставки по услуге составил 09.01.23г. Я оглашаю информацию которую вижу в программе по Вашему заказу. Выше предложила Вам оформить обращение в ответственное подразделение, с вами свяжется наш менеджер и предоставит всю информацию по заказу.

10:35 — Я
Да при чём тут суббота и воскресенье (31 и 01), если доставка по тарифу должна была занять до 4 дней. И эти 4 дня — рабочие дни с 27 по 30 декабря.
По поводу обращения.

(Называю ФИО и номер телефона).

10:36 — Оператор №1

Пожалуйста, ожидайте, мне потребуется некоторое время для составления обращения — примерно 5-7 минут.
10:37 — Я
А я, пожалуй, ещё напишу публичное обращение на vc.ru. Так у СДЕКа, наверное, появится желание рассматривать эту проблему с большей заинтересованностью, а не отвечать мне шаблонными фразами.

Оказывается, что заказы, принятые после 17 декабря, компенсации не подлежат, потому что компания СДЭК, предвкушая новогоднюю неразбериху, снимает с себя всю ответственность.

А при приёме посылки в отделении об этом никак не информируют и обещают доставить её за 4 дня, принимая оплату по «Экспресс-тарифу».

13:15 — Я

Добрый день. Сегодня уже обращался по поводу просроченной доставки, у Вас есть возможность ознакомиться с моим чатом с другим оператором?
Или мне нужно продублировать сообщения?
13:22 — Оператор №2
Мне потребуется 5-7 минут для предоставления информации, пожалуйста, ожидайте.
Благодарю за ожидание.
Информация по Вашему заказу: Ваш заказ из г. Люберцы в г.Онгудай. Прайсовый срок до 4-х раб. дней, не считая день забора, выходные и праздничные дни. Дата доставки согласно тарифу 09.01.2023. На текущий момент посылка в г. Горно-Алтайск, принята в офисе доставки. В ближайшее время посылку передадут партнерам для доставки в Ваш город Онгудай. В данный город, СДЭК доставляет посылки только силами своих партнеров. Возможно обратиться в чат в течении нескольких дней, чтоб узнать номер посылки для отслеживания, который партнер присвоит при передаче Вашей посылки.
Могу ли ещё что-то Вам подсказать?
13:26 — Я
Да, можете. Почему, если прайсовый срок доставки составляет 4 дня, отдал её я 26 декабря, дата доставки вдруг стала 9 января?
27, 28, 29, 30 декабря. 4 дня.
30 декабря посылка должна была быть доставлена.
А мне почему-то по обращению звонит менеджер из Новосибирского отделения и говорит о том что: «Посылка в Горно-Алтайске на Чорос-Гуркина, можете подходить и забирать».
При том, что оплатил я курьерскую экспресс доставку.
13:26 — Оператор №2
Мне искренне даль что доставили Вам неудобства, затяжными сроками доставки. Декабрь и начало января — крайне сложный период для всех транспортных компаний, и мы — не исключение. В свете новогодних праздников количество отправлений увеличивается в разы, и соответственно, увеличивается и нагрузка на перевозчиков и курьеров, что может вызывать задержки в доставке. Мы делаем все возможное для того, чтобы эти задержки минимизировать, однако, к нашему большому сожалению, избежать их полностью можно далеко не всегда, в связи с чем задержки декабря прописаны в Регламенте работы нашей компании отдельным пунктом (2.3.2). При оформлении отправок в декабре наши сотрудники, как правило, ориентируют отправителей на возможность задержек в транспортировке и курьерской доставке.
13:26 — Я
Вот именно, что ориентируют на 2-4 дня.
13:26 — Оператор №2
Прошу простить, опечатка — жаль.
13:29 — Я
При этом менеджер Новосибирского отделения, сказала, что и заявку на компенсацию по просрочке я оформить тоже не могу в соответствии с каким-то вашим положением.
То есть, вы приняли отправление на доставку, озвучили сроки доставки, просрочили их уже на 6 дней.
13:29 — Оператор №2
Понимаю Ваше негодование, это действительно не приятно, ожидать одни сроки, а фактически задержали с доставкой. Со своей стороны могу зафиксировать претензию на компенсацию, но не даю гарантий что её рассмотрят в положительном ключе, так как кроме сотрудником, мы указали данные задержки на нашем сайте. Ни коем образом не снимаю ответственность, и очень хочу Вам помочь, предлагаю оформить претензию. Хочу так же предупредить, что компенсация возможна плательщику по услугам в нашу компанию.
Просите, тороплюсь и делаю грамматические ошибки, опечатка — сотрудников.
13:31 — Я
Да вы мне назвали сроки в пункте приёма заказа. Какая мне разница до сроков, которые вы опубликовали на сайте 3-его января, задним числом?
В чём вы меня уведомили?
Что значит по услугам в вашу компанию?
13:31 — Оператор №2
Ещё раз прошу простить, Чем могу я Вам помочь?
13:33 — Я
Направьте эту проблему тем, кто может её решить. Желательно, в московский офис, а не в новосибирский, с которого и спросить нечего.
Потому что сотрудник новосибирского офиса мне ничего не смогла сказать кроме: «Ну, такая работа…»
13:33 — Оператор №2
Извините пожалуйста, могу оформить жалобу на услуги СДЭК, от Вашего имени. Напишите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона или e-mail, содержимое посылки. Я пропишу обращение в ответственное подразделение.

13:38 — Я

(Смиренно предоставляю требуемые данные и в очередной раз озвучиваю свои претензии).

Александр Владимирович? Это из компании СДЭК вас беспокоят…

Всё та же менеджер новосибирского отделения

1. Она направила мои пожелания своему руководству и возможно они мне позвонят.
2. Она очень хочет закрыть моё обращение.

10:52 — Я

Добрый день.
Отправление № **********. Уже обращался к Вам в поддержку, но проблема до сих пор не решена, а со мной даже не связался никто достаточно компетентный.
Отправлено 26 декабря по экспресс-тарифу склад-дверь. Как мне сообщили при приёме отправления, а затем это же подтвердил оператор чата – прайсовый срок составляет 4 дня без учёта дня приёма, выходных и праздников. То есть, в руки получателя оно должно было попасть максимум 30 декабря.
Сегодня уже 11 января, на дворе 2023 год! А отправление до сих пор не получено.
Я в очередной раз настаиваю на том, что компания СДЭК обязана передать это дело квалифицированному специалисту, связаться со мной, снизить цену доставки и выплатить компенсацию за каждый календарный день просрочки (по состоянию на 11.01.2023 – 12 дней), в соответствии с пунктом 5, статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как услуга, оказана Вами ненадлежащим образом.

10:57 — Оператор №3

Заказ 1391661134 04.01 принят в офисе доставки по адресу Горно-Алтайск, ул. Чорос Гуркина, 39/6 и ожидает согласования доставки со стороны клиента. Вы хотите согласовать доставку на 12.01?
Мы можем направить запрос на регистрацию претензии на компенсацию денежных средств за нарушение сроков доставки. Для составления запроса уточните, пожалуйста, ваше имя и номер телефона для связи, а также электронную почту, куда необходимо направить официальный ответ по претензии. Претензия будет зарегистрирована после доставки посылки. Срок рассмотрения 10 рабочих дней. Официальный ответ будет отправлен вам на почту.
Компенсация за задержку возможна на основании претензии. Компенсация по факту нарушения сроков, согласно п. 6.2 Регламента работы нашей компании, составляет 3% от стоимости услуги, которую выбрали для доставки заказа, за каждый рабочий день просрочки.
Поток отправлений в предновогодний месяц высок, из-за чего сроки доставки могут быть увеличены. Поэтому по заказам, принятым компанией начиная с 17.12.22г. по 31.12.22г, мы приостанавливаем общую стандартную ответственность по нарушению сроков доставки пункт 2.3.2 Регламента возмездного оказания курьерских услуг. Мы можем направить запрос на регистрацию претензии за нарушение сроков доставки, но претензия будет рассмотрена в индивидуальном порядке.
Также ваш заказ выдан на доставку УФПС РА — ФИЛИАЛ ФГУП «ПОЧТА РОССИИ». Трек-номер *************. По вопросам доставки вам следует обращаться к ним.
10:59 — Я
Откуда взялась формулировка о «рабочем дне просрочки»? Как я уже сказал, я настаиваю на снижении стоимости доставки и компенсации за каждый календарный день просрочки, уточните это в претензии. Отправить посылку по EMS я мог бы и без вашего посредничества и за меньшую сумму.
Что значит вы приостанавливаете?

(В очередной раз предоставляю свои данные)
10:59 — Оператор №3
Я предоставил вам информацию о порядке компенсации и компенсируются согласно регламенту компании рабочие дни задержки по заказу.
10:59 — Я
Ваш регламент что, важнее законов Российской Федерации?
Может быть поговорим об этом в суде?
11:00 — Оператор №3
Вы вправе обращаться в органы, которые посчитаете нужными. Претензию оформил.
Могу я ещё что-то подсказать?
11:00 — Я
И да, мой заказ в итоге в офисе на Чорос Гуркина или в Почте России?
Вы уж определитесь.
11:01 — Оператор №3
Заказ передан из офиса компании СДЭК компании-партнёру.
11:02 — Я
Значит эта фраза уже не действительна: «Вы хотите согласовать доставку на 12.01?»?
11:02 — Оператор №3
Верно, данная фраза не действительна, так как доставку осуществляет компания-партнёр.
11:03 — Я
Очень хорошо работаете.
Удачи.

1. Компания СДЭК снимает с себя ответственность по нарушению сроков доставки отправлений принятых после 17 декабря.
2. Компания СДЭК 26 декабря принимает заказ на срочную курьерскую доставку (с прайсовым сроком в 4 дня) и берёт оплату по экспресс-тарифу.
3. Компания СДЭК не выполняет взятые на себя обязательства уже в течение 12 дней и считает, что так и нужно. Что задержка на почти 2 недели это экспресс-доставка, стоящая 2 тыс. руб., что клиента, ожидающего курьера, можно пригласить в отделение Почты России, а компенсацию, положенную отправителю в соответствии с законом РФ, можно отменить внутренним положением. А если и удовлетворить её в индивидуальном порядке, то компенсировав просрочку только за рабочие дни.
4. Компания СДЭК передаёт отправление своему партнёру (EMS, Почта России) и с этого момента занимает позицию «моя хата с краю». Сотрудники компании СДЭК не видят деталей заказа и то предлагают самим подъехать в офис, то говорят, что это предложение уже недействительно, потому что, оказывается, посылки в офисе уже нет. Зачем нужно браться за доставку посылки туда, куда вы не можете её доставить? Почему сразу же не уведомить об этом потенциального клиента?

О какой своевременной и гарантированной доставке говорит компания СДЭК?

О каком качестве сервиса?

1. В первую очередь, чтобы предостеречь его читателей от пользования услугами компании СДЭК. Особенно если вы планируете отправить что-то важное или срочное и думаете, что компания СДЭК доставит это быстрее и надёжнее, чем Почта России. Как показывает практика, посылка в итоге всё равно может оказаться на почте, только это займёт больше времени и будет стоить дороже. А компания СДЭК при этом будет переводить стрелки на своего «партнёра».
2. Чтобы проконсультироваться с людьми, обладающими соответствующим бэкграундом (в особенности юридическим). Особенно интересует ваше мнение по поводу отмены компенсаций (для посылок, принятых после 17 декабря) и выплаты просрочки только за рабочие дни, а не за календарные. Интересны как личные оценка и мнение, так и примеры судебной практики.
3. Чтобы в очередной раз донести свою позицию до компании СДЭК и попытаться решить этот вопрос по соглашению сторон. Я настаиваю на снижении стоимости доставки, так как услуга была оказана ненадлежащим образом, и на компенсации за каждый календарный день просрочки (по состоянию на сегодняшний день — их уже 12).