Сетевой принтер автономная работа как исправить - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Для принтера может отображаться состояние «Не в сети», если он не может связаться с компьютером. Выполните следующие действия, чтобы вернуть принтер в состояние «В сети».

Перед началом работы

Начните с запуска автономного средства устранения неполадок принтера в Техническая поддержка приложения. Техническая поддержка автоматически запускает диагностику и выполняет правильные действия для устранения большинства проблем с принтером.

Открыть Техническая поддержка

Если Техническая поддержка приложению не удается устранить проблему с принтером, попробуйте возможные решения из списка:

Чтобы узнать, подключен ли принтер к сети Wi-Fi, посмотрите, есть ли во встроенном меню принтера параметры для проверки подключения Wi-Fi, или найдите инструкции по добавлению принтера в сеть Wi-Fi в руководстве к принтеру.

Иногда проблема может быть устранена с помощью питания принтера. Выключите принтер и отсоедините его, подождите 30 секунд, снова подключите принтер и включите его.

Выберите принтер, а затем выберите «Задать по умолчанию».
Если параметр «Задать по умолчанию» не отображается, можно выбрать параметр «Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию». Чтобы выбрать принтер по умолчанию вручную, необходимо отключить его.

Выберите принтер и нажмите кнопку «Открыть очередь печати».
В разделе «Имя документа» выберите все перечисленные документы, затем выберите «Документ » и нажмите кнопку » Отмена».

Перейдите в раздел » Поиск» на панели задач, введите «Службы», а затем выберите » Службы » в списке результатов.
Прокрутите вниз до службы очереди печати, выберите и удерживайте ее (щелкните правой кнопкой мыши) и выберите » Перезапустить».

Попробуйте удалить и переустановить принтер.

Удалите принтер:

Выберите принтер, который нужно удалить, нажмите кнопку «Удалить», а затем выберите » Да».

Переустановите принтер:

Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру. Рядом с пунктом «Добавить принтер или сканер» выберите «Добавить устройство» и следуйте инструкциям по добавлению принтера.

Перезапуск компьютера иногда может помочь обновить службы и компоненты, необходимые для взаимодействия устройства с принтером.

Выберите принтер и нажмите кнопку «Открыть очередь».
Выберите принтер, а затем выберите «Установить как принтер по умолчанию» и снимите флажок «Приостановить печать и использовать принтер в автономном режиме», если они выбраны.
Если появится сообщение «Windows больше не будет управлять принтером по умолчанию», нажмите кнопку «ОК».

Примечание: При выборе ОК система Windows прекратит автоматически выбирать последний использованный вами принтер в качестве принтера по умолчанию. Чтобы снова включить эту функцию, нажмите кнопку » Пуск», а затем выберите Параметры > Устройства > Принтеры & сканеры > Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию.

Выберите принтер и щелкните Открыть очередь.
В разделе «Имя документа» выберите все перечисленные документы, затем выберите «Документ» и нажмите кнопку » Отмена».

Перейдите в раздел » Поиск» на панели задач, введите «Службы», а затем выберите » Службы » в списке результатов.
Найдите службу очереди печати , выберите и удерживайте ее (щелкните правой кнопкой мыши) и выберите » Перезапустить».

Попробуйте удалить и переустановить принтер.

Удалите принтер:

Выберите принтер, затем выберите пункт Удалить устройство, а затем выберите Да.

Переустановите принтер:

Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру. Выберите «Добавить принтер или сканер» и следуйте инструкциям по переустановке принтера.

Статьи по теме

Узнайте, как установить принтер в Windows.
Узнайте, как добавить принтер в Windows.
Узнайте, как скачать драйверы принтера в Windows.
Узнайте, как установить драйверы принтера в Windows.
Узнайте, как настроить принтер по умолчанию в Windows.
Узнайте, как просмотреть очередь принтера в Windows.
Узнайте, как изменить состояние принтера с «автономно» на «в сети» в Windows.
Если у вас возникли проблемы с подключением к принтеру в Windows, см. раздел «Исправление проблем с подключением принтера и печатью» Windows.

Нужна дополнительная помощь?

Источник

Автономный режим локального принтера
- Проверяем подключение
- Галочка автономного состояния
- Зависла очередь печати
- Не видит бумагу
- Закончились расходники
- Обновление драйверов
Автономная работа сетевого принтера
- Настройка общего доступа
- Обновление Windows

Автономный режим локального принтера

Проверяем подключение

Определяете, включено или отключено печатающее устройство. Включаете принтер и дожидаетесь начала печати. Если принтер в выключенном состоянии, тогда переходите к следующему этапу проверки.
У включенного устройства отсоединяете кабель питания, вытягиваете из розетки. Через минуту подсоединяете заново.
Осмотрите сетевой кабель на повреждения. При необходимости заменяете на новый.
Проверяете корректность и надёжность подключения сетевого шнура, а также кабеля коммуникатора или маршрутизатора.
Перезагружаете компьютер.
Подключаете кабель питания, включаете в розетку.
Если принтер не запускается автоматически, жмёте на кнопку питания.
Пробуете распечатать документ. Если автономный режим принтера включается снова, ищете другую причину.

В случае беспроводного подключения к ноутбуку/планшету сперва надо проверить, включена ли функция Wi-Fi на компьютере.

Проверяется правильный выбор беспроводной сети (SSID). Далее распечатывается страница конфигурации (пробная печать), чтобы убедиться в правильном IP-адресе принтера.

Дополнительная настройка сети нужна:

если IP-адрес не назначен;
IP-адрес 156.254.ххх.ххх или 169.ххх.ххх;
задано автоматическое значение IP.

Проверьте связь с устройством через команду ping, введённой в окно командной строки:

Жмете на «Пуск».
Выберите «Выполнить» (или комбинация клавиш «Windows+R»).
Введите «cmd».
Пропишите ping и IP-адрес:

в случае вывода времени отклика принтера нужно проверить опцию «Работать автономно»;
при невыполнении команды или превышении времени ожидания запроса проверяется сетевое подключение.

Галочка автономного состояния

Заходите в «Пуск».
Открываете «Устройства и принтеры» (можно сразу попасть нажатием Win+R и вводом команды «control printers»).
Наведите курсор на нужное название и кликните по нему правой кнопкой мышки.
Выбираете «Просмотр очереди печати».
В новом окне откройте в горизонтальном верхнем меню раздел «Принтер».
Возле строки «Работать автономно» или «Приостановить печать» может стоять галочка. Чтобы отключить автономную работу, удалите ее.

1

2

Зависла очередь печати

Аналогично заходите в список всех устройств и просматриваете очередь. Только теперь очищаете список зависших документов через пункт в меню «Принтер». Автономность снимается автоматически.

Не видит бумагу

Проверьте наличие бумаги в лотке и корректность её загрузки в лоток.
Откройте крышку принтера, убедитесь в отсутствии инородных тел и замятой бумаги внутри.
Попробуйте вставить бумагу другого производителя, с иными характеристиками.
Посмотрите, совпадают ли характеристики используемой бумаги с теми, что рекомендует использовать производитель принтера.

При длительной или интенсивной эксплуатации техники есть вероятность выхода из строя датчика, определяющего бумагу. Исправит ситуацию только замена запчасти в сервисном центре.

Закончились расходники

Вспомните, когда вы заправляли тонер и сколько было распечатано листов. Сравните цифру с ресурсом картриджа. Если разница небольшая, то убрать автономный режим поможет замена картриджа с краской или тонером.

Обновление драйверов

Заходите в «Пуск».
Выбираете «Выполнить». Вызвать окно ввода можно одновременным нажатием кнопок Windows+R.
В строке прописываете «devmgmt.msc» и кликаете на «Ок».
В диспетчере устройств находите нужную модель печатающей техники и кликаете по названию ПКМ.
В меню выбираете «Обновить драйверы».

1

2

Сначала попытайтесь автоматически обновить драйвера. Затем переходите к ручному способу, который предполагает скачивание драйвера на ваш компьютер с дальнейшей установкой.

В диспетчер устройств заходят также через контекстное меню значка «Мой компьютер» на рабочем столе.

Автономная работа сетевого принтера

Все исправления делаются на компьютере, к которому сделано подключение по сети (на главном ПК).

Настройка общего доступа

Открываете «Пуск».
Заходите в «Панель управления» (в Windows 10 можно найти через поиск).
Открываете «Оборудование и звук».
Кликаете на «Устройства и принтеры».
Ставите курсор на сетевой принтер и кликаете ПКМ.
Выбираете «Свойства принтера».
Во вкладке «Доступ» должна быть активна функция, открывающая общий доступ другим пользователям.
Во вкладке «Безопасность» должна быть разрешена печать для всех пользователей.
Во вкладке «Дополнительно» должен быть проставлен временной интервал, когда вы отправляете файл на печать. Устанавливаете режим «Доступен всегда».
Во вкладке «Порты» проверяете правильность порта.
Дополнительно настройте порт. Для этого выберите порт во вкладке «Порты», кликните на «Настроить порт». Поставьте галочку возле «Состояние SNMP разрешено».
Включаете сетевое обнаружение в сети для Windows 7, 8, 10.
Проверяете, чтобы печатающая техника и компьютер были в одной подсети. При необходимости настраиваете маску или IP-адреса.

Обновление Windows

Для серверной версии OS Windows надо установить обновление КВ2713128. Оно есть на официальном сайте компании Microsoft. Доступно для бесплатного скачивания по ссылке https://support.microsoft.com/kb/2713128/en-us.

Источник

Проблема

Примечание.

«Автономный режим» обычно указывает на то, что компьютер не может обращаться к принтеру, т.к. он выключен, отключен сетевой кабель или принтер в режиме Работать автономно.

Могут также присутствовать следующие проблемы:

Принтер не отвечает
Состояние значка(ов) принтера — автономный режим или неактивно
Не удалось найти принтеры/другие устройства в сети
Общий доступ к файлам и принтерам отключен
IP-адрес сетевого порта изменен или сброшен
Обрыв сетевого соединения с принтером после его перехода в режим ожидания

Состояние принтера «Автономный режим» в окне «Устройства и принтеры»

Рис. : Состояние принтера «Автономный режим» в окне «Устройства и принтеры»

Решение

Шаг 1. Перезапустите принтер и проверьте соединения

Сброс питания на принтере — быстрый способ перезагрузки системы принтера и подготовки к дальнейшим действиям по устранению неисправностей, если таковые будут необходимы.

Если принтер выключен, включите принтер, затем проверьте состояние принтера:
- Если принтер начнет печатать задания из очереди печати и находится в рабочем режиме. На этом устранение неполадок можно завершить.
- Если компьютер все еще показывает, что принтер находится в автономном режиме, перейдите к следующему шагу.
При включенном питании принтера отсоедините кабель питания от принтера, отключите кабель питания от электророзетки, затем подождите минимум 60 секунд.
Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен и не поврежден.
Проверьте надежность подключения кабелей маршрутизатора или коммуникатора.
Перезагрузите ноутбук или планшет и дождитесь загрузки.
Подключите кабель питания к задней панели принтера, затем подключите кабель питания к электрической розетке.
Если принтер не включается автоматически, нажмите кнопку питания.
Выполните попытку печати.
- Если вы можете печатать, принтер находится в рабочем состоянии. Перейдите к следующему шагу, если принтер снова переходит в автономный режим при последующей печати.
- Если принтер остается в автономном режиме и не может выполнять печать, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен к сети

При беспроводном подключении функция Wi-Fi должна быть включена на ноутбуке/планшете, также убедитесь, что вы подключены к верной беспроводной сети (SSID).
Распечатайте страницу конфигурации или сводку конфигурации сети, убедитесь, что у принтера верный IP-адрес.
- Если IP-адрес не назначен, указан IP-адрес вида 156.254.xxx.xxx или 169.xxx.xxx и задано автоматическое назначение IP, значит, сеть не настроена. Для устранения проблемы см. один из следующих документов:
- Если IP-адрес назначен и действителен, перейдите к следующему шагу.
Откройте веб-браузер и в адресной строке введите IP-адрес принтера точно в том виде, в котором он указан на странице конфигурации, нажмите клавишу ввода, затем выберите Продолжить открытие этого веб-узла….
- Если открывается окно встроенного веб-сервера (EWS), принтер подключен к сети. Перейдите к Шагу 3. Проверьте параметр «Работать автономно».
- Если окно EWS не открывается, перейдите к следующему шагу.
Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды «ping» из командной строки.
1. Выберите Пуск, выберите Выполнить, затем введите cmd, чтобы открыть окно командной строки.
2. Введите «ping», затем введите IP-адрес принтера.
  - Если выводится время отклика от принтера – сеть исправна. Перейдите к Шагу 3. Проверьте параметр «Работать автономно».
  - Если команда «ping» не выполнена или выводится сообщение «Превышено время ожидания для запроса», принтер не подключен к сети. Для устранения проблемы см. один из следующих документов:

Примечание.

Если периодически пропадает сетевое подключение, следует обновить микропрограмму принтера. Инструкции по обновлению микропрограммы принтера HP LaserJet Pro см. в Обновление микропрограммы.

Шаг 3. Проверьте параметр «Работать автономно»

Убедитесь, что очередь печати принтера не переведена в автономный режим.

Откройте Устройства и принтеры.
Выберите правой кнопкой мыши принтер и нажмите Просмотр очереди печати.
Выберите Принтер, затем отмените все выбранное рядом с Приостановить печать или Работать автономно, если что-либо выбрано.

Рис. : Активирован параметр «Работать автономно»
Если вы сняли один из этих флажков, повторите попытку печати.
- Если вы можете печатать, принтер находится в рабочем состоянии. Если принтер опять переходит в автономный режим при печати позднее, перейдите к следующему шагу.
- Если принтер не может печатать и остается в автономном режиме, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Убедитесь, что параметры Wi-Fi не менялись в последнее время

Если на ноутбуке или планшете ОС Windows 8, а подключение недавно было изменено с «Частная сеть» на «Общественная сеть», следует вернуть значение «Общественная сеть», такие действия могут помочь решить эту известную проблему.

Если данные действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 5. Использование HP Print and Scan Doctor

HP предлагает бесплатное средство HP Print and Scan Doctor для диагностики и устранения проблем печати.

Загрузите и запустите HP Print and Scan Doctor для быстрого и автоматического устранения некоторых известных проблем.

Если данные действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 6. Сброс параметров драйвера печати

Драйвер печати по умолчанию мог быть изменен. Для продолжения печати измените драйвер печати по умолчанию на первоначально установленный вами драйвер.

Откройте Устройства и принтеры.
Найдите первоначальный драйвер печати, установленный ранее.
Он должен быть задан, как драйвер по умолчанию, на что указывает зеленая галочка.

Примечание.

У драйвера печати должно быть имя вашего принтера, а изображение принтера не должно быть серым.

Рис. : Выбор принтера по умолчанию в окне «Устройства и принтеры»
Если этот параметр не выбран по умолчанию, правой кнопкой мыши выберите принтер, затем — Назначить принтером по умолчанию.
Выполните попытку печати.
- Если данные действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
- Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 7. Убедитесь, что выбрано верный порт

Если для драйвера используется неверный порт связи, подключение не может быть установлено и принтер остается в автономном режиме.

Откройте Устройства и принтеры.
Щелкните правой кнопкой мыши на названии принтера и выберите пункт Свойства принтера.
Откройте вкладку Порты.
Убедитесь, что выбранный порт(ы) и «Описание» соответствуют типу подключения принтера.
- Убедитесь, что в разделе «Описание» для типа порта указана сеть или IP.
- Если указано несколько значений для одного типа порта, выберите другой порт.
Рис. : Выбор порта для сетевого подключения
Выберите Настроить порт и убедитесь, что IP-адрес порта соответствует IP-адресу принтера.
- Если выбранный порт – WSD, перейдите к Шагу 9: Удалите и снова установите драйвер/программное обеспечение.
- Если выбран сетевой порт (имя принтера или IP-адрес), перейдите к шагу 8: Сбросьте настройки драйвера в ОС Windows.
- Если выбран порт в виде IP, IP-адрес должен соответствовать IP-адресу принтера. Если они не совпадают, измените поле имени принтера или IP-адреса и нажмите OK.
Нажмите Применить и OK.
Выполните попытку печати.
- Если данные действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
- Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 8. Сброс настроек драйвера в ОС Windows

Откройте Устройства и принтеры.
Щелкните правой кнопкой мыши имя принтера, затем выберите Удалить устройство.
Выберите Да, затем подождите, пока устройство будет удалено.
Выполните попытку печати.
- Если данные действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
- Если проблема не решена или требуются дополнительные функции, перейдите к следующему шагу.

Шаг 9. Удалите и снова установите драйвер/программное обеспечение

Откройте окно Добавление и удаление программ.
Найдите программное обеспечение принтера HP в списке и удалите его.
Перезагрузите компьютер.
Загрузите самую актуальную версию драйвера или ПО принтера HP с сайта www.hp.com/support.

Примечание.

Можно также переустановить программное обеспечение с компакт-диска из комплекта поставки принтера.
После появления соответствующего запроса программы установки подсоедините сетевой кабель.
Выполните попытку печати.

Примечание.

Если проблема остается и используется полнофункциональное ПО HP, возможно, возникла проблема с совместимостью. Попробуйте установить базовый или PCL6 драйвер с сайта HP.com (если доступен для загрузки).

Шаг 10. Подсоедините принтер к другому компьютеру

При наличии доступа к другому компьютеру установите базовый драйвер с веб-сайта HP, подключите принтер, используя тот же тип подключения, и повторите попытку печати.

Если новое подключение не работает, возможно, для принтера требуется серверное обслуживание, или попробуйте выполнить печать через USB-подключение, в зависимости от поддерживаемых типов соединения. Подробнее о поддерживаемых типах подключения см. в следующих документах службы поддержки:

Затрагиваемые принтеры

Содержание данного документа относится к более новым принтерам HP LaserJet. Он НЕ относится к моделям M125-M128 или M176-M177.

Источник

Периодически на одном из принт-серверов под управлением Windows Server 2012 R2 замечаем, что некоторые подключенные сетевые принтеры переходят в автономный режим работы, перестают печатать, а в очереди печати начинают накапливаться задания. В этой статье мы рассмотрим, почему сетевой принтер может переключаться в offline режим, и как решить эту проблему без переустановки принтера и перезагрузки сервера печати.

Отройте на принт-сервере консоль управления Print Management, найдите принтер со статусом Queue Status = Offline (Отключен), откройте его очередь печати и убедитесь, что в параметрах принтера отключен опция Use Printer Offline (Работать автономно).

Затем убедитесь, что принтер включен и доступен по сети (проверьте доступность принтера через ping по IP, проверьте, открывается ли веб интерфейс управления принтером).

Как Windows определяет доступность принтера? В ОС Windows 7 и выше по-умолчанию для опроса состояния принтера используется протокол SNMP (Simple Network Management Protocol). Сервер печати отправляет принтеру SNMP запрос и ждет ответа. Если SNMP от принтера ответ не получен, такой принтер считается недоступным и переводится на принт-сервере в автономный режим работы. Рассмотрим, особенности настройки протокола SNMP для сетевых принтеров на сервере печати Windows.

В первую очередь нужно убедиться, что ваш принтер поддерживает протокол SNMP. Откройте веб интерфейс управления сетевым принтером, и проверьте, что в настройках принтера включен протокол SNMP и для него используется имя сообщества (community name) public.

Например, для принтера HP LaserJet CP1525 настройки SNMP находятся в разделе Networking -> SNMP -> Enable SNMP read-only access.

Найдите принтер в консоли, откройте его свойства и перейдите на вкладку Ports. Откройте настройки порта Standard TCP/IP port -> Configure Port. Если ваш сетевой принтер поддерживает протокол SNMP, проверьте, что опция SNMP Status Enabled (Состояние SNMP разрешено) включена, а Community Name установлено в public.

Если ваш принтер не поддерживает протокол SNMP, вы должны отключить этот протокол в настройках порта печати этого принтера. В результате Windows перестанет слать SNMP пакеты для опроса состояния устройства.

Проверьте, что состояние принтера изменилось на Ready/Готов.

Вы можете найти все принтера на принт-сервере, на которых отключен протокол SNMP с помощью следующего командлета PowerShell (используется встроенный модуль PrintManagement):

get-printerport |where {$_.snmpenabled -ne $True}|select name,protocol,description,printerhostaddress

Следующая команда PowerShell поможет найти порты сетевых принтеров, у которых имя SNMP сообщества отличается от Public:

get-printerport |where {$_.SNMPCommunity -ne ‘Public’ –and $_.snmpenabled -eq $True }|select name,protocol,description,printerhostaddress, snmpenabled, SNMPCommunity

Если проверка настроек SNMP не помогла вывести принтер из автономного режима, следует проверить следующие параметры.

Проверьте, что в настройках порта печати указан правильный IP адрес принтера;
Проверьте, что для порта печати используется тип “Standard TCP/IP Port”, а не “WSD Port”;
Убедитесь, что ваши файерволы не блокирует SNMP трафик (порты 161/UDP и 162/UDP);
Полностью удалите и пересоздайте принтер и порт печати. Переустановите драйвера принтера;
Перезапустите службу spooler;
Вы можете полностью отключить SNMP опрос для всех принтеров, создав в ветке реестра
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlPrint
новый ключ типа DWORD с именем SNMPLegacy и значением 1.

Источник

Download Article

Troubleshoot an «offline» printer error in Windows or macOS

Download Article

This wikiHow teaches you how to troubleshoot your Windows or macOS printer when it appears as «offline» in your settings. This error often appears when a printer is not turned on or properly connected to the network. If you’ve verified that the printer is turned on and ready to print, the issue may be related to the printer service on your computer.

1
Make sure your printer is turned on. Before starting with any other step in the troubleshooting process, make sure your printer is turned on and connected to a power source.
- If the printer is in Sleep mode, you may have to press a button on it to wake it up.
2
Restart your printer. If the printer was already turned on, it may just need a restart to stop appearing offline. Follow these steps to restart the printer:
- Turn off and unplug your printer for 30 seconds. This will give your printer time to reboot and reconnect to your computer.
- Plug in and turn on your printer. After a few moments, check to see if the printer is still showing as «offline.»
Advertisement
3
Make sure the printer is connected to the same network as your computer. If your printer is connected to your computer via Wi-Fi or an ethernet connection, a network issue could make it appear offline.^[1]
- The steps to check your printer’s network settings vary by printer. You’ll usually have to use the buttons directly on the printer to navigate its internal menus.
- If you’re using a USB cable to connect to the printer, make sure it’s securely plugged in. You may also want to try a different USB cable to rule out a faulty cable connection.
4

Make sure there is paper in the printer tray. Some printers will appear offline if no paper is available to print on.^[2]
5
Restart the print spooler. Follow these steps to restart the service that controls your print jobs:
- Press ⊞ Win+S to open the search bar and type services.
- Click Services in the search results.
- Scroll down and right-click the Print Spooler service.
- Click Restart. This will restart the printer dialog, which will give the computer a chance to rediscover the printer.
- Wait a few minutes and check to see if your printer is showing up online. Because it takes a moment for the printer spooler service to restart, you’ll need to wait a few minutes before the printer shows up as detected by your PC.
6

Click on the Windows

Start menu and select Settings

. If the printer still appears offline, there are some additional troubleshooting steps you can try.
7

Select Devices. It’s in the Settings menu.
8

Click Printers & scanners. You should now see your printer listed along with any other devices connected to your computer.
9
Clear the print queue. Follow these steps to remove all documents from the queue:
- Select your printer and select Open Queue.
- Select a document in the queue.
- Click Cancel under «Document.»
- Repeat until the queue is empty.
- Check to see if the printer is working. If you’re still having trouble, continue with this method.
10

Click on the printer’s name and select Remove device. If clearing the queue didn’t work, this step will remove the printer’s drivers so you can re-add them.
11

Click Add a device or printer. This is at the top of the «Printers & scanners» menu.
12

Follow the on-screen instructions to re-add your printer. Once the printer is re-added, check to see if it’s showing up as «online.»
13
Set your printer as the default printer. If the printer still isn’t working, add it as the default to ensure Windows always detects it as the printer you want to use. Here’s how:
- Go to the Printers & scanners menu.
- Click on the printer you want to set as the default.
- Select Open queue.
- Select Set As Default Printer in the menu for your printer’s queue. This appears in the Printer menu that appears in the window with the printer queue.
14

Contact your printer manufacturer for assistance. If you’re still having trouble with your printer, the issue is likely related to the printer itself. Contact the manufacturer of your printer for further assistance with connecting it to your PC.

1
Make sure your printer is turned on. Before starting with any other step in the troubleshooting process, make sure your printer is turned on and connected to a power source.
- If the printer is in Sleep mode, you may have to press a button on it to wake it up.
2
Restart your printer. If the printer was already turned on, it may just need a restart to stop appearing offline. Follow these steps to restart the printer:
- Turn off and unplug your printer for 30 seconds. This will give your printer time to reboot and reconnect to your computer.
- Plug in and turn on your printer. After a few moments, check to see if the printer is still showing as «offline.»
3
Make sure the printer is connected to the same network as your computer. If your printer is connected to your computer via Wi-Fi or an ethernet connection, a network issue could make it appear offline.
- The steps to check your printer’s network settings vary by printer. You’ll usually have to use the buttons directly on the printer to navigate its internal menus.
- If you’re using a USB cable to connect to the printer, make sure it’s securely plugged in. You may also want to try a different USB cable to rule out a faulty cable connection.
4

Make sure there is paper in the printer tray. Some printers will appear offline if no paper is available to print on.^[3]
5

Click the Apple

menu. You can find it in the top-left corner of the screen.
6

Click System Preferences on the menu.
7

Click Printers & Scanners or Print & Scan. This opens the menu listing all printers connected to your Mac in a new window. Select the printer you want to connect in this menu.
8

Right-click anywhere inside the Printers window. This opens a small pop-up list with more options for the printer listed in the window.
9

Select Reset printing system in the menu. This opens another window that asks to confirm you resetting the printing system.
10
Click Reset in the confirmation window. This will open a window asking for the Administrator name and password.
- This will delete all printers and scanners connected with your Mac, so make sure to re-add any devices you still want to use after restarting your system.
11

Enter the Administrator name and password and click OK. Once you do this, the system will then complete the reset process for your Mac’s printing system.
12

Navigate back to the Printers & Scanners page. After you’ve reset your printing system, you’ll need to add the printer to your Mac again.
13
Click Add a Device. This opens the dialog that scans for your printer to detect it automatically.
- Make sure your printer is turned on and ready to connect before proceeding with this step.
14
Select your printer and click Add. This will re-connect your printer with your Mac’s wireless network. At this point, your printer should appear online if there are no mechanical issues.
- If you haven’t already, make sure to connect any other devices this way to re-add them.
15

Contact your printer manufacturer for assistance. If you’re still having trouble with your printer, the issue is likely related to the printer itself. Contact the manufacturer of your printer for further assistance.

Ask a Question

200 characters left

Include your email address to get a message when this question is answered.

Submit

Thanks for submitting a tip for review!

References

About This Article

Article SummaryX

1. Click the Start button.
2. Select Settings.
3. Select Devices.
4. Click on Printers & scanners.
5. Click on the printer’s name.
6. Select Remove device.
7. Click Add a device or printer.
8. Follow the on-screen instructions to reinstall your printer.

Did this summary help you?

Thanks to all authors for creating a page that has been read 50,632 times.

Is this article up to date?

Источник

Download Article

Troubleshoot an «offline» printer error in Windows or macOS

Download Article

1
Make sure your printer is turned on. Before starting with any other step in the troubleshooting process, make sure your printer is turned on and connected to a power source.
- If the printer is in Sleep mode, you may have to press a button on it to wake it up.
2
Restart your printer. If the printer was already turned on, it may just need a restart to stop appearing offline. Follow these steps to restart the printer:
- Turn off and unplug your printer for 30 seconds. This will give your printer time to reboot and reconnect to your computer.
- Plug in and turn on your printer. After a few moments, check to see if the printer is still showing as «offline.»
Advertisement
3
Make sure the printer is connected to the same network as your computer. If your printer is connected to your computer via Wi-Fi or an ethernet connection, a network issue could make it appear offline.^[1]
- The steps to check your printer’s network settings vary by printer. You’ll usually have to use the buttons directly on the printer to navigate its internal menus.
- If you’re using a USB cable to connect to the printer, make sure it’s securely plugged in. You may also want to try a different USB cable to rule out a faulty cable connection.
4

Make sure there is paper in the printer tray. Some printers will appear offline if no paper is available to print on.^[2]
5
Restart the print spooler. Follow these steps to restart the service that controls your print jobs:
- Press ⊞ Win+S to open the search bar and type services.
- Click Services in the search results.
- Scroll down and right-click the Print Spooler service.
- Click Restart. This will restart the printer dialog, which will give the computer a chance to rediscover the printer.
- Wait a few minutes and check to see if your printer is showing up online. Because it takes a moment for the printer spooler service to restart, you’ll need to wait a few minutes before the printer shows up as detected by your PC.
6

Click on the Windows

Start menu and select Settings

. If the printer still appears offline, there are some additional troubleshooting steps you can try.
7

Select Devices. It’s in the Settings menu.
8

Click Printers & scanners. You should now see your printer listed along with any other devices connected to your computer.
9
Clear the print queue. Follow these steps to remove all documents from the queue:
- Select your printer and select Open Queue.
- Select a document in the queue.
- Click Cancel under «Document.»
- Repeat until the queue is empty.
- Check to see if the printer is working. If you’re still having trouble, continue with this method.
10

Click on the printer’s name and select Remove device. If clearing the queue didn’t work, this step will remove the printer’s drivers so you can re-add them.
11

Click Add a device or printer. This is at the top of the «Printers & scanners» menu.
12

Follow the on-screen instructions to re-add your printer. Once the printer is re-added, check to see if it’s showing up as «online.»
13
Set your printer as the default printer. If the printer still isn’t working, add it as the default to ensure Windows always detects it as the printer you want to use. Here’s how:
- Go to the Printers & scanners menu.
- Click on the printer you want to set as the default.
- Select Open queue.
- Select Set As Default Printer in the menu for your printer’s queue. This appears in the Printer menu that appears in the window with the printer queue.
14

Contact your printer manufacturer for assistance. If you’re still having trouble with your printer, the issue is likely related to the printer itself. Contact the manufacturer of your printer for further assistance with connecting it to your PC.

1
Make sure your printer is turned on. Before starting with any other step in the troubleshooting process, make sure your printer is turned on and connected to a power source.
- If the printer is in Sleep mode, you may have to press a button on it to wake it up.
2
Restart your printer. If the printer was already turned on, it may just need a restart to stop appearing offline. Follow these steps to restart the printer:
- Turn off and unplug your printer for 30 seconds. This will give your printer time to reboot and reconnect to your computer.
- Plug in and turn on your printer. After a few moments, check to see if the printer is still showing as «offline.»
3
Make sure the printer is connected to the same network as your computer. If your printer is connected to your computer via Wi-Fi or an ethernet connection, a network issue could make it appear offline.
- The steps to check your printer’s network settings vary by printer. You’ll usually have to use the buttons directly on the printer to navigate its internal menus.
- If you’re using a USB cable to connect to the printer, make sure it’s securely plugged in. You may also want to try a different USB cable to rule out a faulty cable connection.
4

Make sure there is paper in the printer tray. Some printers will appear offline if no paper is available to print on.^[3]
5

Click the Apple

menu. You can find it in the top-left corner of the screen.
6

Click System Preferences on the menu.
7

Click Printers & Scanners or Print & Scan. This opens the menu listing all printers connected to your Mac in a new window. Select the printer you want to connect in this menu.
8

Right-click anywhere inside the Printers window. This opens a small pop-up list with more options for the printer listed in the window.
9

Select Reset printing system in the menu. This opens another window that asks to confirm you resetting the printing system.
10
Click Reset in the confirmation window. This will open a window asking for the Administrator name and password.
- This will delete all printers and scanners connected with your Mac, so make sure to re-add any devices you still want to use after restarting your system.
11

Enter the Administrator name and password and click OK. Once you do this, the system will then complete the reset process for your Mac’s printing system.
12

Navigate back to the Printers & Scanners page. After you’ve reset your printing system, you’ll need to add the printer to your Mac again.
13
Click Add a Device. This opens the dialog that scans for your printer to detect it automatically.
- Make sure your printer is turned on and ready to connect before proceeding with this step.
14
Select your printer and click Add. This will re-connect your printer with your Mac’s wireless network. At this point, your printer should appear online if there are no mechanical issues.
- If you haven’t already, make sure to connect any other devices this way to re-add them.
15

Contact your printer manufacturer for assistance. If you’re still having trouble with your printer, the issue is likely related to the printer itself. Contact the manufacturer of your printer for further assistance.

Ask a Question

200 characters left

Include your email address to get a message when this question is answered.

Submit

Thanks for submitting a tip for review!

References

About This Article

Article SummaryX

Did this summary help you?

Thanks to all authors for creating a page that has been read 50,632 times.

Is this article up to date?

Источник

Добрый день! Уважаемые читатели и гости популярнейшего IT блога pyatilistnik.org. Наверняка во многих организациях используется сервер централизованной печати, и это правильно, так как все удобно для управления из одного места, и если возникают какие проблемы, то они так же локализованы. Сегодня ко мне обратились представители технической поддержки, с таким вот вопросом. У них в одном из филиалов перестала идти печать и в консоли управления статус принтера был «отключен (Offline)«. В очереди печати скопилось много заданий. Таких принтеров оказалось около половины из всех представленных на сервере. Давайте я покажу, как я вышел из этой ситуации, без перезагрузки сервера печати.

Что означает статус принтер отключен

Смотрите какой парадокс, в консоли «Управление печатью» принтер отключен, хотя он включен по факту, так как у него отвечает, его веб-интерфейс и он доступен по команде Ping. Забавная ситуация, по сети вроде бы все доступно, а вот печатать пользователи не могут. Если вы видите статус «Отключен» или в английской версии «Offline», то не спешите расстраиваться все поправимо, ниже я приведу подробный алгоритм своих действий, который поможет вам вернуть ваш принтер в рабочее состояние. Вот так вот это выглядит в живую.

Еще замечено, что при попытке установить принтер имеющий статус Offline (Отключен) вы можете получить ошибку 0xc0000005

На каких принтерах я наблюдал данный глюк

Xerox
HP
Ricoh
Epson
Kyocera

Как включить принтер со статусом «отключен (Offline)»

Алгоритм диагностики сводится вот к таким пунктам:

Во первых, если вы обнаружили недоступность принтера в консоли управления печатью, то первым делом проверьте сетевую доступность, например, через веб-интерфейс или ping. Если у вас устройство отвечает, то переходим ко второму пункту
Как говорится, семь бед один ресет, попробуйте перезагрузить ваш принтер, вытащите из него шнурок питания секунд на 20 и воткните обратно. Устройство за минуту загрузиться (Я подробно уже все расписывал в статье, когда не печатал принтер, не поленитесь прочитать). После чего проверяем его статус на сервере. Если не помогло, то пробуем следующий метод.
Есть давно известная проблема на печатающих устройствах и связана она с протоколом SNMP. Операционная система Windows 7 и выше, автоматически пытается опрашивать сетевой принтер по протоколу SNMP, делается это для того, чтобы определить есть ли на устройстве печати проблемы или нет. Все современные принтеры имеют в себе такой функционал, и если ваш сервер печати по какой-то причине не смог получить ответ от вашего принтера, то он его в консоли управления одарит статусом отключен (Offlie), хотя он будет доступен.

Для того, чтобы проверить является ли это причиной неисправности, вам нужно выполнить вот такие шаги. Откройте оснастку управление печатью и перейдите в свойства нужного принтера.

Далее выберите нужный порт и нажмите кнопку «Настроить порт». В открывшемся окне «Настройка стандартного монитора порта TCP/IP» снимите галку «Состояние SNMP разрешено» и сохраните настройки.

В англоязычной версии, выберите «Confirure Port — SNMP Status Enabled»

После всех этих действий ваш статус принтера отключен, сменится на «Готов или Ready». Обратите внимание, что до настроек у меня было 40 заданий в очереди печати.

Как видите статус стал «Готов».

Через пол минуты, задания стали отправляться на печать, как видно их уже 37. Поздравляю мы вывели наш принтер из режима Offline.

Если отключение SNMP вам не помогло и ваш принтер опять отключен хотя он доступен, попробуйте перезапустить службу печати (Spooler), но учтите, что это повлияет на все устройства печати, в момент перезапуска они будут не доступны.
Если это то же не помогло, то попробуйте у вашего устройства отключить двусторонний обмен данными, в ряде случаев это может дать эффект.
Еще одним из вариантов, будет пересоздать порт печати, как описано по ссылке слева, это иногда помогает, когда ваш принтер в офлайне, но по сети доступен.
Так же можно воспользоваться средством диагностики принтеров от MIcrosoft (Print Spooler Cleanup Diagnostic Tool)
Если есть конфликт, между несколькими драйвера двух принтеров и более, то вам поможет изоляция драйвера печати.
Обязательно проверьте ваши брандмауэры и сетевые устройства ,не блокируют ли они SNMP трафик
На некоторых моделях принтеров помогает вручную задать имя в SNMP «public»
Убедитесь, что у вас на принтерах не выставлен режим автономной работы или приостановки, хотя вы бы это видели в статусах, но на всякий случай
Попробуйте произвести диагностику утилитой Print-Spooler-Repair-Tool
Правка реестра Windows, вам нужно добавить дополнительный ключ, на вашем сервере печати. Для этого откройте редактор реестра Windows и перейдите в ветку:

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlPrint

И создайте тут новый ключ DWORD и именем SNMPLegacy и значением 1.

Если у вас все еще на принтере статус «Отключен», то у вас, что-то с кармой, попробуйте воспользоваться фирменными утилитами от производителя, например, у HP это HP Print and Scan Doctor у других свои, главное не сдаваться.

Думаю вы теперь знаете как включить принтер со статусом отключен (Offline). Если знаете какие-либо еще методы исправления данной ошибки, то пишите в комментариях, я их добавлю в статью. Материал сайта pyatilistnik.org.

Источник

Малоизвестное решение проблемы перехода сетевого принтера в автономный режим

Просмотры 0

При настройке печати по сети иногда возникает необходимость вывести принтер из автономного режима. И автор не чувствовал никакого подвоха, приступая к решению очередного инцидента. Однако все типовые подходы не помогали. Сервер сетевой печати со всеми клиентами работал ожидаемым образом, за исключением одной машины на базе Windows 7 — операционная система сообщала, что принтер находится в автономном режиме.
Такое бывает, если пользователь сам установил галку «Приостановить печать». В рассматриваемом случае галка не была установлена, однако принтер тем не менее находился в автономном режиме.
Поиск информации в интернет-ресурсах дал следующие результаты: подробно описывалась первая (очевидная) причина, о другой возможной причине проблемы все источники выражались гораздо более туманно. Общий смысл был такой — операционная система на машине клиента не смогла удостовериться в доступности принтера и самостоятельно перевела его в автономный режим. Но в таких случаях система должна сама переводить принтер в режим готовности, как только принтер вновь станет доступен.
Однако в описываемой ситуации этого не происходило — принтер был доступен, но находится в автономном режиме.
Список рекомендаций, предлагаемый рунетом, оказался довольно ограниченным и к разрешению данного конкретного случая не приводил. В англоязычном сегменте посреди описаний того, как в различных версиях ОС снять галку автономного режима, нашлось упоминание малоизвестного исправления KB2713128. К сожалению, статья к нему переведена компьютером, и довольно неудачно. В вольном сокращенном переводе она могла бы звучать так – подключение к сетевому принтеру может самопроизвольно и без внешних (sic!) причин перейти в автономный режим.
После установки упомянутого исправления проблема была решена — принтер перестал без видимых причин переходить в автономный режим. Автор рекомендует иметь в виду указанный хотфикс при разрешении этой неприятной проблемы перехода принтера в автономный режим.

Полезные ссылки
Хотфикс для решения проблемы самопроизвольного перехода принтера в автономый режим KB2713128
Список других исправлений проблем с принтерами для Windows 7 SP1 and Windows Server 2008 R2 SP1

Данная статья не подлежит комментированию, поскольку её автор ещё не является полноправным участником сообщества. Вы сможете связаться с автором только после того, как он получит приглашение от кого-либо из участников сообщества. До этого момента его username будет скрыт псевдонимом.

Источник

Многие пользователи недоумевают, когда их печатающее устройство отказывается отвечать на команды и сообщает, что принтер находится в автономном режиме. Что это значит, как это исправить и что делать в таких случаях, подробно описано в этой статье. Подробно рассмотрим все варианты, как убрать сообщение и отключить автономный режим или статус «Idle» принтера, которым может быть любая модель Canon, HP, Epson, Samsung, Brother и другие.

Инструкции по устранению неполадок в этом материале касаются неисправностей соединительного кабеля, настроек принтера, проблем с бумагой и картриджами, а также обновления программного обеспечения печатающего устройства. Если сетевое устройство простаивает по этой причине или часто отключается, дополнительно стоит обратить внимание на обновление операционной системы и протокола SNMP.

Не путайте автономную работу с приостановленной печатью — это разные ситуации. Почему так происходит и что делать во втором случае, мы написали в отдельной статье.

Содержание

Зависла очередь печати
Не видит бумагу
Закончились расходные материалы
Необходимо обновить драйвер
Проблема с сетевым принтером
Общий доступ
Обновление Windows
Видео

Зависла очередь печати

Если вы отправляете на принтер много больших документов, вполне вероятно, что образуется очередь печати. Он имеет тенденцию накапливаться и зависать, что может привести к отключению принтера, и это может произойти в вашем случае. Теперь пользователю предстоит очистить его. Самый простой и быстрый способ сделать это — через свойства принтера. Следуя приведенным выше инструкциям, перейдите в выпадающее меню и выберите «Очистить очередь печати». (Очистить очередь печати).

Другие варианты очистки очереди
Подробные инструкции с описанием и скриншотами.

Не видит бумагу

Принтер использует специальный датчик для определения наличия бумаги в податчике. Если машина старая или используется достаточно интенсивно, эта «запчасть» могла выйти из строя. Необходимо будет обратиться в сервисный центр в вашем городе.

Нелишним будет визуально проверить, достаточно ли листов и правильно ли они расположены в лотке. При необходимости добавьте еще несколько листов. Попробуйте использовать продукцию других производителей бумаги. Сравните типы, поддерживаемые вашим принтером, исходя из его технических характеристик, с информацией на коробке с листами. Тип, размер, толщина и вес должны соответствовать друг другу.

Почему принтер не подает бумагу из лотка?
Причины и решения.

Закончились расходные материалы

Некоторые модели принтеров настроены на автономную работу, когда чернила или тонер в их расходных материалах начинают заканчиваться. Вспомните, когда вы последний раз заправляли принтер и сколько листов бумаги вы напечатали с тех пор. Сравните эту цифру с емкостью картриджа, указанной на картридже. Если разница небольшая, то, скорее всего, вам придется пополнить запас чернил.

Следуйте инструкциям по правильной заправке картриджа принтера.

Необходимо обновить драйвер

Драйвер принтера — это специальное программное обеспечение, которое позволяет принтеру печатать текстовые документы, изображения и фотографии. Его необходимо периодически обновлять. Это одна из причин, по которой водители могут быть «виновниками» автономной работы машин.

Не исключено, что файлы могут быть повреждены вредоносными файлами или несанкционированными действиями пользователя. Чтобы решить обе эти проблемы, обновите программное обеспечение до последней версии. Для этого запустите диспетчер устройств вашего компьютера или ноутбука, введя команду «devmgmt.msc» в окне «Выполнить» (одновременно нажмите клавиши Windows+R).

Найдите свой принтер в открытом списке и щелкните правой кнопкой мыши, чтобы открыть его меню. Затем выберите опцию «Обновить драйверы».

В следующем окне сначала попробуйте автоматическое обновление, а если это не удастся, воспользуйтесь ручным методом. Чтобы воспользоваться этим методом, сначала загрузите пакет необходимых файлов из хранилища программного обеспечения на сайте производителя печатного оборудования или из нашей базы данных по «прямой» ссылке.

Проблема с сетевым принтером

Мы решили проблему локального варианта, но что делать, если сетевой принтер находится в автономном режиме. Для восстановления его работы вам потребуется выполнить несколько дополнительных действий. А если подключение происходит через другой компьютер, то манипуляции нужно проводить на нем, а не на своем «ПК».

Предварительно откройте «Свойства принтера».

Общий доступ

Проверьте, включен ли общий доступ для других пользователей.

Пользователи должны иметь соответствующие разрешения для выполнения заданий печати.

Время отправки файлов на печать должно находиться в диапазоне доступности.

На объекте должен быть выбран правильный порт.

Переключите статус SNMP на включенный. Для этого выберите порт и нажмите на кнопку «Configure» в правой части вышеуказанного окна. Установите флажок для нужного элемента, как показано на следующем рисунке.

Включите обнаружение сети в сети для Windows 7, 8, 10.

Принтер и компьютер должны находиться в одной подсети. Это можно изменить, отредактировав маску или IP-адрес.

Проверьте качество сигнала WiHI, если он используется для подключения принтера.

Обновление Windows

Для пользователей, работающих на серверной версии Windows, крайне важно установить обновление «KB2713128». Его можно найти и бесплатно загрузить на официальном сайте Microsoft по адресу https://support.microsoft.com/kb/2713128/en-us.

Видео

Источник